2013年度服务区管理经营工作总结5篇

2013年度服务区管理经营工作总结5篇2013年度服务区管理经营工作总结　高速公路服务区工作总结　今年上半年是××服务区各项工作都取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上下面是小编为大家整理的2013年度服务区管理经营工作总结5篇,供大家参考。

篇一：2013年度服务区管理经营工作总结

公路服务区工作总结

　 今年上半年是××服务区各项工作都取得成绩的半年， 是令人欣慰的半年， 令人鼓舞的半年， 在上级领导的支持下， 我们以“和谐发展” 为主题， 以积极的、 有作为的精神状态， 团结带领广大员工以高度的责任感和上进心, 克服思想上、 观念上和工作上的困难, 奋身于现代企业竟争中， 取得了服务上和经营上的优良成绩， 出现了事兴人和、 持续发展的新局面， 形势十分喜人。

　一、 高标准、 严要求， 实现角色转变， 完善制度建设， 加强纪律约束， 加大执行力度， 提高员工素质。

　从管理上本着一级抓一级， 逐级负责制的原则， 为每个人提供施展才华志能力的平台。

　本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者， 角色发生了转变， 由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务， 他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处， 带领部门人员按照服务区的整体运作思路， 着眼现在放眼长远， 明确自己的职责， 大胆创新， 勇于开拓， 较好的完成了各自的本职工作。

　高标准、 严要求， 并力求做到更优更好。

　以身作则， 率先垂范， 带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。

　 二、 综合管理加大力度

　 针对组织调整、 供应状况带来的一些新情况、 新问题， 我们以变应变， 采取一系列举措， 加大经营的精细管理力度。

　一是实行了量化目标管理， 以跟踪检查、 定期报告、 月例会分析讲评、 员工月考评等手段， 建立健全系统化的效能管理体系。

　二是运用认证成果， 强化经营工作的标准化、 程序化、 规范化程度， 提高了各项工作质量， 优化了经营管理品质。

　三是深入开展劳动竞赛活动， 为打造“京福品牌” 和“文明窗口” 提供了载体。

　与此同时， 在全区强化了微笑服务、文明服务、 快捷服务、 延伸服务和送温暖服务， 以此来创造顾客的价值， 满足顾客的需求。

　四是对经营安全难点、 焦点问题实施了具体方案。

　 三、 安全+服务=效益， 开拓渠道创效益

　 我公司近年来一直把安全+服务=效益， 开拓渠道创效益摆在重中之重位置上， 作为中心工作来抓。

　开业以来， 围绕这项工作做了以下工作：

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　1、 抓认识， 提高自觉性。

　安全生产是公司得以生存发展的基础， 我们根据上级有关文件精神， 采取早部署、 早宣传的作法， 让广大员工把安全、 服务工作看重、 看大、 看急， 自觉地变要我安全为我要安全， 为经济效益奠定了坚实的思想基础。

　在工作中， 我们做到人员落实， 制度落实， 机构落实， 责任落实， 经费落实。

　与全体员工层层签订安全责任书， 明确各自的职责。

　通过培训， 既提高了员工的综合素质， 又实现了企业人力资源的不断增值。

　2、 抓管理， 建立各项工作管理机构。

　为了加强各项工作的组织领导， 本服务区成立了领导小组， 组织学习安全知识， 按照上级的要求， 对安全进行了再发动、 再部署。

　层层制定了预案， 明确目标、 责任到人。

　形成了纵向到底、 横向到边、 协调联动的经营网络。

　3、 抓重点， 确保经营无难无阻。

　今年是本服务区的起步年， 开业时间不长， 社会知名度不高， 与此同时， 成品油供应不及时。

　无疑对经济创收造成一定困难。

　为此， 我们把扩大知名度， 解决供货不及时重点来抓。

　第一， 科学组织加大宣传。

　餐饮部发放宣传单； 加油站开展免费擦车业务。

　第二， 严格要求员工做到以下四点：

　一是来有迎声去有送语。

　二是加强员工规章制度的学习， 做到按制度办事。

　三是加强部门措施管理， 以保障措施可行、 落实到位。

　四是加强员工岗位培训。

　第三， 充分发挥部门的功能， 加强客源情况的监控、 分析， 随时掌握客源情况， 通过发放顾客满意度调查表， 积极采纳顾客提出的各种合理化建议， 对顾客不满意的地方及时改正。

　4、 抓细节， 促进经济发展。

　我们牢固树立“细节决定成败” 的理念， 在服务上大力强调“管不厌精， 理不厌细” ， 提倡关注细节， 把小事做细做实做好。其一， 加强日常部门巡查。

　坚持加强现场安全管理， 及时发现问题， 消除隐患，通过安全检查， 发现安全隐患多处， 下达整改通知书13份， 隐患彻底整改13处，坚决制止各种违章行为。

　其二， 做好防范准备工作。

　制定详细应急预案， 成立应急小组， 配备充足人员， 保证应急物资、 设备充足、 完好， 及时处理各种突发问题。

　进入汛期前， 对全区排水设施进行了统一检查、 维修、 清理， 确保排水通畅， 出现问题及时修复， 保证通行安全。

　并与4月23日进行了消防、 防抢、 防汛演习。

　其三， 加强值班制度。

　各部门实行班长以上人员轮流带班， 应急措施妥善有力， 及时应对突发事件。

　 四、 强化内部管理， 夯实发展基础。

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　（1）

　本着“人尽其才， 物尽其用” 的原则， 严格控制人员管理， 实行定岗定编， 一人多用， 杜绝了人浮于事， 相互扯皮现象， 也在人员使用上避免了不必要的开支， 为企业降低了费用成本， 使每个人充分发挥个人能量， 成为企业不可或缺的一砖一瓦。

　（2）

　增强成本意识， 严控材料消耗， 努力实现节支降耗。

　开业以来， 我们一直着力于节能减耗降成本， 寻求新的经济增长点。

　从节约一滴油、 一方气、 一度电做起， 加大现场管理的监督力度， 严格管理， 精心操作， 严格执行《节约水电制度》 ， 减少跑、 冒、 滴、 漏。

　通过采取一系列措施，基本上杜绝了长明灯、 长流水现象。

　在做好节能降耗的同时， 严把费用开支, 不乱花、 多花一分钱, 各经营部门灵活安排， 紧盯市场， 不断扩大进货渠道， 货比三家， 降低经营成本， 使各项费用降到最低点。

　不断提高服务质量， 满足顾客需要， 经过半年的努力， 本服务区逐步走上良性发展之路。

　（3）

　切实加强后勤保障工作。

　为了确保正常经营， 综合部全力以赴， 认真做好后勤保障工作， 及时掌握各部门的动态情况， 尽量提高维修技术。

　在工作中， 千方百计实现超前发现， 及时保养, 快速维修。

　对各部门设备进行逐个了解， 逐一排查， 从实用到维护， 保证设备的正常运行。

　始终坚持减少中间环节，降低维修成本， 提高设备完好率。

　五、 管理从严， 情感从真， 创造“家” 的氛围。

　管理是企业永恒的主题， 而企业文化建设也是管理现代化的重要手段， 某种意义上说， 管理也是文化。

　公司制订的大小几百项制度， 几十项考核标准， 都体现了一个“严” 字。

　我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣， 制度面前一律平等， 严格执行已经形成风气。

　出了质量事故按规定一杆子罚到底。

　我们的严格管理作为企业文化的一个特点。

　当然， “严” 的出发点是对员工深深的爱。

　员工是企业最大的财富， 我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理， 同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。

　通过该项活动的开展， 提高了全体职工的主人翁意识， 也看到了员工心系企业， 与企业荣辱与共， 对服务区的健康发展起到一定的促进作用。

　六、 员工生活得到了新的改善

　 公司坚持人本化管理， 情为员工所系， 利为员工所谋， 上半年在改善员工物公文易文秘资源网始建于2003年， 是专业的文秘写作资源网站， 海量的范本、 专业的内容， 欢迎访问 本文档由公文易文秘资源网根据会员上传内容生成， 未经许可不得随意传播 copyright www. govyi. com共5页 第3页

　质文化生活方面办了10件好事实事。

　一是为全体员工进行了全面体检； 二是为员工宿舍全部安装风扇， 改善了员工睡眠条件； 三是免费为员工提供绿豆汤， 避免员工中署； 四是开通早上第二次班车， 解决了一线员工上下班乘车难的问题； 五是对住宿条件差的员工调整了宿舍； 六是实行月奖， 根据贡献拿奖金， 调动了员工的积极性； 七是给做出突出贡献的员工增加了工资； 八是增加了音响娱乐设备定期为职工开放； 九是员工宿舍配奋了桌椅， 为员工学习提供条件； 十是为够条件员工办理了养老保险， 使员工们得到更多的实惠

　 根据企业当前的实际， 下半年工作的基本思路是：

　坚持“一个主题” ， 突出“一个中心” ， 狠抓“四个重点” 。

　一个主题” 是：

　“和谐发展” 。

　既要达到人与人的和谐， 又要达到营造一种宽松、 愉快、 默契的团队氛围； 既要达到企业内部各种利益群体之间的和谐， 又要达到企业外部关系的“风调雨顺” 。

　确保圆满完成年度各项目标， 确保企业实现快速、 持续、 协调、 健康发展， 创造新的辉煌。

　“一个中心” 是：

　“安全+服务=效益， 开拓渠道创效益” 。

　安全问题是我们最大的敏感点， 服务是我们在社会形象的聚焦点， 也是公司的“效益线” 和“生命线” 。

　我们必须把安全、 服务摆到中心的位置上， 作为一条首要的生产线来抓， 保证平时正常经营， 从长远利益来看， 增效是企业的最大追求， 是企业的物质基础， 是解决公司一切矛盾和问题的关键， 是实现员工各种愿望和切身利益的根本。

　我们必须紧紧围绕提高生产效率、 提高经济效益这个中心来想问题、 办事情、 抓落实。

　“四个重点” 是：

　1、 全力以赴迎接各项工作检查。

　各部门平时要本着“洁、 齐、 美” 要求加强外部形象建设； 各种基础资料要齐全、 规范、 相符， 经得起检验； 随时进入迎检工作角色， 把各项工作统筹起来， 有计划、 有步骤、 有措施地进行落实。

　2、 超额完成经济指标。

　务求经济效益高质量、 高效率增长， 务求两项必保指标圆满落实到位， 务求争取目标达到满意的结果。

　3、 进一步加强内部管理。

　一是健全、 完善管理办法和考核制度， 与个人工资挂钩， 从员工测评的实际， 让员工们有进取目标， 有盼头， 有心劲。

　通过这一平台， 打造一批作风硬、 业务精、 服务好、 硬件强的队伍， 打造一批尖子型人公文易文秘资源网始建于2003年， 是专业的文秘写作资源网站， 海量的范本、 专业的内容， 欢迎访问 本文档由公文易文秘资源网根据会员上传内容生成， 未经许可不得随意传播 copyright www. govyi. com共5页 第4页

　才， 力求年底前见到成果。

　二是增强员工业务技能、 新知识学习的紧迫感， 深入抓好这方面的培训。

　与此同时， 要开展各项工作训练， 加强管理， 锻造一支作风硬、 技能高、 职业道德强的员工队伍。

　4、 抓机遇， 迎挑战， 全面提高经济效益， 实行个人工资与效益挂钩， 浮动工资加效益工资， 调动员工工作积极性， 人事制度上加大改革力度， 本着“能者上， 庸者下” 的原则， 实施末位淘汰制， 竞聘制。

　（佚名）公文易文秘资源网始建于2003年， 是专业的文秘写作资源网站， 海量的范本、 专业的内容， 欢迎访问 本文档由公文易文秘资源网根据会员上传内容生成， 未经许可不得随意传播 copyright www. govyi. com共5页 第5页

篇二：2013年度服务区管理经营工作总结

年来，服务区内务工作在公司稽核部和服务区经理的正确领导和科学安排下，在服务区各位同事的大力支持和密切配合下，各项工作按部就班的向前进行着，具体工作步骤按计划向前推进，我个人经过在工作之余不断学习以及对在工作实践中经验的探索，已经逐步熟悉和掌握服务区内务工作的要旨，各项临时交办工作雷厉风行完成。现将今年本区内务的工作总结如下：

　一、加强学习，提高全面素质 年初充分配合和帮助两位区经理做好交接工作， 全面做到一个内务应尽的职责和义务。今年依旧延续去年认真刻苦的工作态度，全力以赴做好服务区内务整体工作业务，熟练把握各项工作细节，前后贯通工作步骤，努力争创好的工作业绩。在工作之余，认真学习公司文件，领会其内涵，与服务区其他同事共同探讨不明之处，以便提高自己的理论思想素质、分析问题的能力，而且培养了个人正确面对工作和生活的思想。在业余时间留意国家时事和医药有关的发展动向， 以便了解医药的竞争和 OTC 药品在终端的销售，学习一些与我工作相关的知识，以增强自身的业务水平，并积极向《亚峰》月刊杂志投稿，以提高个人的文化素养，活跃公司文化。今年在落实各项内务工作的时候，服务区各同事都能够注意态度和方法，积极配合，与服务区同事的关系处理得当，很是和谐，各项工作都得到了他们的支持，落实顺利。做好服务区办事处礼品之秩序的整理和相关数据的登录等后勤工作，这样同事可以有个舒适的工作环境，可以及时得到需要的有关数据，尽量做到服务周到并到位。服务区全体人员空前团结，工作气氛融洽，配合

　默契。每个人都能从集团公司工作的大局和整体利益出发，着眼于服务区的特殊情况，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。

　二、突出重点，做好本职工作 1、做好货款回笼、费用报销、报表上报工作。内务工作相对简单、琐碎一点，但对于这个特殊岗位，首先是货款回笼。每月的货款回笼明细表、应收款明细表和货款回笼月报表，积极配合公司有关部门，按照公司通知精神及时、准确的做好并寄传到公司稽核部，确保公司于货款方面在本服务区不会出现数额或时间上的误差。费用报销工作相对复杂和反复，今年依旧遵照公司（20××）026 文件，以其为指导思想，在服务区统一安排下，反复核对有关数据，及时、准确、认真仔细地完成这项工作，为公司与服务区备用金的顺畅流转奠定基础，也为服务区在日常业务运作上搭起一座桥梁。费用核对清单的上报工作中，每月仔细与服务区的银行存着核对相关数据，向区经理请教不明之处，真正做到分毫不差；每月自评表的自评中，根据平日工作的情况，实事求是加以评价，这不仅是对自己的肯定，更是自我的监督和激励。在流向和分销商购进序号的整理和上报工作中，积极与服务区各销售人员尤其是主管进行沟通、协调和催促，以便能够按时、按质按量完成上报工作，对于其中存在的一些问题，及时与相关人员交流，希望下次不会再次出现，此项工作衔接于公司相关部门与服务区的销售，便于公司及时准确地了解产品在本服务区的销售情况，考察货物的日常流通。每月的经销商要货计划表和商业库存明细表上报提前与相关同事征求意见， 由他们拿出数据并经过认真核对报于公司相关部门。与经理及时沟通交流，做好日常现金日记账、银行存款日记账和固定资产登记等工作，以便明确往来账目的流动。仔细核对每月 OTC 代表上报来的《核心终端

　购进明细表》，去伪存真，根据核对结果做好《OTC 绩效考核表》并反复核查数据的准确性，以便公司能够及时下发有关人员工资，提高其工作积极性。

　2、做好服务区日常值班工作。日常值班工作主要传达公司的电话通知、指示及收发各类传真文件， 与相关人员交流并及时传达， 尤其是海口邮寄的增值税票， 及时登记、转达到相关主管处，以便使其能够及时交付到客户处，因此而加强了客情关系。严格按照工作上下班时间，自己严格要求自己，绝不松懈、偷懒，在工作日内，没有重要事情绝不外出，若需要外出必先报告区经理，若得到同意方可离去，使公司与服务区之间的工作流程更加流畅；收到相关同事传真过来的客户货款凭证后，及时与他们沟通发货的种类和数量，填写发货申请表并传真至公司稽核部处。工作虽然琐碎但不乏味，虽然简单但充满激情。

　3、做好文件的归档整理工作。公司下发的文件是传达公司工作开展的一种重要方式，也是服务区人员接受公司各项工作意向和指示的主要来源。各个文件科学有序地整理并加以归档，对以后服务区人员的需要有很大帮助。今年以来，我把收到的文件和通知均井然有序地保存归档，以备后用，并及时传达到相关人员，与大家一起学习领会其精神。

　4、做好服务区后勤工作。及时准确接收公司运转来的各种产品宣传用品和公益小礼品，并如实登记相关数据。及时购置服务区所需办公用品，礼品发放、登记、核对和托运，均按照要求顺利完成，保证了服务区在业务工作以外某些程序的正常运转。按时缴纳水电费，让业务人员在工作时，不存在后顾之忧。确保服务区的卫生工作，为其他同事服务好。全年服务区办事处所有状况良好，基本没有出现大的差错。

　5、做好各种临时重大工作。今年以来，公司各项工作有所加强，力度加大，如报销费用的发放、健康教育活动和产品宣传电影放映等，这些工作任务量大、工作繁琐、责任重大、涉及面广，为保证高质量完成这些工作，我加入其中，愉快接受任务，迅速开展工作，期间加班加点，圆满完成各项任务，受到了同事们的肯定和信任，也锻炼了自己，提高了工作的能力，也得到了一次和同事心与心交流的机会！

　三、加强沟通，创建和谐氛围 我在日常生活和工作中与服务区其他同事加强沟通，密切配合，互相支持，保证服务区整体工作不出现纰漏，公司与服务区上传下达更加顺畅。我给自己订了一条工作原则，属于内务的工作要完成，不属于内务的工作不仅其他同事找到了要完成，需要帮助的在力所能及的情况下也在所不辞；不属于内务的工作发现了问题要说话，及时与同事沟通，不能让工作出现真空，时时做到“自重、自省、自警、自励” 严于律已，任劳任怨。一年来，内务工作与其他同事之间保持了良好的关系，同事之间的沟通也非常顺畅。

　就今年服务区内务工作我个人来说，已经渐入佳境，各项具体工作方法和步骤基本掌握，相较于之前有了更进一步的认识和了解，工作流程的顺利进行有了长足的发展，在此感谢公司和服务区各位领导和同事的大力支持和善意的批评。

　但是仍然存在着许多不足之处，费用报销的个别明细归类、票据审核需要进一步的耐心、细心，更加仔细，序号查询的疑问有时没有及时上报到公司，核对工作需要进一步加强；工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入；与服务区其他人员及公司相关部门和人员的联系有待进一步密切，工作应当更进一步注重成效等等。过去的一年已经全部定格，在新的一年来临之际，我将在稽核部、公司有关部门和服务区经理的领导下，

　进一步发扬刻苦精神，加强学习，克服不足，创新工作，争取把工作做到更加完善而且完整。

　对于明年的工作,我认为主要是加强学习和锻炼，包括专业上和体魄上，可以邀请公司有关部门人员和领导给予我们在专业业务方面的知识讲座或培训。

篇三：2013年度服务区管理经营工作总结

　旅游景区年度工作总结及工作谋划与旅游服务中心工作总结汇编

　旅游景区年度工作总结及工作谋划

　20**年，**管委会在县委县政府的领导下，以争创国家 5a 级景区和全国文明风景旅游区两大品牌建设为抓手，以实施“53691”计划（推进 5a 争创，打造核心景区、道文化园区和镇区 3 大片区，实施月华街服务区、塘头道文化园区、索道改造及市政基础设施建设等 6 大项目,投资计划 9 亿元，力争接待游人 100 万人次）为重点，强力推进景区各项工作，并取得较好效果。截止 10 月底，**景区完成项目投资57850 万元（未含**镇区重点项目）；实现旅游接待 80.43 万人，同比增长 24.46%，持续保持高位增长态势。今年主要工作体现在“五有”方面：

　 一、品牌建设有亮点。3 月**景区荣获第四届“全国文明单位”称号，成为安徽省继黄山、九华山、天柱山之后第四个获此殊荣的全国文明景区；5 月获国家地质公园科普工作先进集体奖；7 月顺利通过国家住建部开展的景区保护管理执法检查并获好评。继续紧盯 5a 景区创建目标不松劲，与中国蜗牛（北京）景区管理公司达成合作协议，完成创建工作计划方案,争创 5a 景区工作进入倒计时。

　二、项目推进有力度。核心景区：月华街环境整治持续推进，完成了月华街污水站与污水管网建设，涌泉节点环境整治加速推进，月华街供水提水工程全面启动，太素宫附属设施及隧道综合服务区建设基本成型，五老峰停车场服务区开工建设；索道改造提升项目已经完成报批和设备招采合同签订，10 月份已开始拆建；新集散中心及善水街项目边完善方案设计，边紧锣密鼓的推进建设，已完成场地平整。道文化园区：道法自然和道在脚下园林景观项目有序推进。山下镇区：由**投资集团负责的博明酒店、养生公寓酒店、**东入口改造提升、自由家营地项目全面提速建设，其中博明酒店、养生公寓项目主体结构及外立面完成，内部电梯、消防等装饰设备完成采购合同。温泉酒店及温泉别墅项目完成勘探设计。

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　三、文化挖掘有提升。与中国社会科学院宗教研究所合作开展道文化课题研究，点校出版明代《**志》。编撰出版《神山灵语——**故事集》。基本完成国保**摩崖石刻第三期保护工作。引导道协创新管理模式，引进外地道教人员参与管理，修复后的太素宫道文化氛围日渐浓厚。**太极拳、道乐等非遗文化进入常态化、固定化表演。洞天福地遗址古建修复及文化展示项目得到国家发改委 1608 万元资金支持，项目前期工作正在有序推进之中。

　四、环境整治有成效。为巩固全国文明旅游景区创建成果，在县委县政府的支持下，统筹推进月华街房屋收储、节点建设、市场规范等重点难点工作。全面取缔了月华街公共场所乱摆经营摊点行为；规范统一了月华街各经营户店面木制店招匾牌，村民的空调罩、遮阳篷、垃圾桶等正统一设计、统一制作；霞客登山古道、污水管网建设基本完成，入户供水管网建设全面启动；闲置房产整体收储租赁工作克难推进；制定了**旅游公路运营管理方案，景区区间车 10 月份开始试运行，运营后的社会管理工作进一步推进中。

　五、旅游营销有突破。一季度重点开展了“春节祈福**，迎财神、送红包”等主题营销活动和**八卦油菜花海观光活动，得到了各大主流媒体的广泛宣传支持。

　二、三季度围绕迎接黄山高铁开通效应，开展了**文化、体育、旅游三结合的系列主题活动，先后举办“上海—黄山”全国首趟文明旅游专列驶进**活动、第二届长三角运动休闲体验季休宁站暨首届**休闲运动养生节、“**杯”旅游公路山地自行车爬坡赛、“**杯”**市首届健身气功联赛、全市职工运动会登山赛、安徽省职工运动会登山赛以及**辟谷养身活动等精彩主题活动。四季度开展的“**杯”第二届**国际养生万人徒步大会暨中国（黄山）户外评奖大会成为 20**年度中国体育旅游十佳精品赛事，霞客古道被评为 20**年度中国体育旅游精品线路。**景区还进一步加大了旅游广告投入、智慧景区建设、旅行商激励政策、客源市场拓展工作力度，进山游客持续保持高位增长，取得了良好的社会和经济效益。今年以来，尽管我委做了大量工作，**有了较大的变化，取得了较快的发展，但与县委县政府的要求、群众的期盼还有很大差距，许多工作还有欠帐，景区还存在发展项目推进力度不大，形象进度不快，资

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　金筹措压力不小，少数村民依法建设和文明创建意识不强，月华街景区规范管理水平有待进一步提高。在最后两个月时间里，我委将对照全年目标任务，做好各项工作梳理和补缺补差，全体总动员，大干 60 天，确保全年各项目标任务如期完成。20**年是“十三五”规划起始年，**管委会将在新的起点上进一步凝心聚力，攻坚克难，扎实推进**各项工作，强力推进基础设施建设和旅游项目开发，进一步推进**旅游品牌改造升级。20**年主要工作目标是：继续以创建 5a 级景区为抓手，扎实推进**生态文化旅游区建设，力争全年完成投入 6 亿元以上，**接待游人超 120 万人次。重点将推进以下五方面工作。

　一、加强对接，加快推进 5a 创建显成果。加大力度对接国家、省旅游局，在中国蜗牛（北京）景区管理公司的协助下，对照国家 5a 级景区有关标准和要求，全面推进**5a 级景区争创工作。加强新旅游集散中心等一批旅游基础设施、软件服务设施建设，花大力气开展 5a 申报、创建等相关内业资料的收集、整理工作，确保 5a 创建工作有明显成果。

　二、部门联动，全力推进景区建设见成效。按照县委县政府的总体部署和要求，进一步加强与祥源投资集团合作力度，凝聚县规划、国土、环保、林业、住建、发改等主管部门力量，全力协助完成新开发项目建设前置性工作，尽心做好项目投资政策落实和开发建设服务工作，让重点项目建设不耽误在“服务”途中，确保 20**年洞天福地祠复建、月华街客运索道改造、新旅游集散中心、博明酒店、善水街、自由家营地、温泉探测及使用等一批新建或续建项目建设有效完成，并投入使用，发挥效益，以进一步坚定投资商发展信心。

　三、做强品牌，快速推进旅游人气大攀升。继续加强与新浪、网易、携程、中安在线等知名网站合作，深入推进网络宣传。加强**微博、微信平台建设，做活微旅游营销。继续加大京福高铁沿线客源地的拓展力度，积极应对京福高铁沿线皖浙赣闽各景区景点的激烈竞争，加快旅游服务设施建设和服务质量提升，重点办好道文化节之新春祈福活动、第三届**国际万人徒步大会、**重阳登高添寿、**太素宫开观等活

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　动，持续发力，久久为功，打响“道教文化圣地、休闲养生福地”品牌，确保完成全年旅游人次突破 120 万目标。

　四、依法行政，大力推进景区管理上水平。以落实今年国家住建部综合执法检查工作反馈意见为契机，进一步加大整改力度，加快建章立制，建立长效机制，持续推进风景名胜区管理越上新台阶。坚持规划引领，坚持不懈地推进月华街社会管理工作，进一步完善月华街基层组织建设机制、矛盾纠纷化解机制、民生工程保障机制，确保月华街环境整治、市场管理、民生工程以及文明创建等重点工作再上新台阶。继续推进《**风景区总规》报批工作和核心景区地段详规编制审批工作。积极争取各级政府主管部门支持，以完善风景区执法队伍建设为重点，依法强化核心景区日常行政管理工作。完善**旅游股份有限公司法人治理结构，确保企业规范经营、科学管理。

　五、强化保障，积极推进作风建设见行动。进一步强化机关作风建设，从严加强领导班子队伍建设，从严管理干部职工队伍，锻造党员干部工作能力。持续推进督查工作力度，加强执行力建设，确保政令畅通。继续深化拓展群众路线教育实践活动，落实“三严三实”要求，加强反“四风”建设，严格执行“十五项禁令”，从严开展懒政怠政问题等专项治理。进一步加强**管理体制建设，健全各处室工作职能，完善管理制度，提高管理与服务效能，为**风景区各项事业建设提供有保障。

　一、20**年以来，城建办在镇党委、政府的坚强领导下，凝心聚力，克难攻坚，较好的完成了以下几项工作：

　1、房屋征收工作。完成了漳河流域综合治理项目房屋征收县城段肖栋华户的搬迁及尊师路汪光明户房屋征收。漳河流域房屋征收项目王小奶、彭英兰、操文进户已启动强制搬迁司法程序。协助县房屋征收办完成了**县城市棚户区改造项目房屋征收各阶段工作。

　2、征地工作。完成了检测线及尊师路项目征地的外业测量工作，在征地的过程中，积极协调解决各项矛盾纠纷，保证各项目及时开工，在完成征地工作同时完善征地基础资料，积极与各相关部门对接，保证征地资金以及征地的报帐工作。

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　3、民生工程。完成了 20**年全镇 261 户农村危房改造工作，对全镇的农村危房现状进行全面调查，建立农村危房数据库。在中型垃圾中转池 3 个以及 34 个垃圾收集池。

　4、传统村落调查工作。完成了赤岭、横岗、柏山立川三个村的传统村落调查，目前正在申报当中。完善第四批传统村落余光村的传统村落保护与发展规划。

　5、传统村落项目实施。今年确定实施碧山村、黄村、南屏村三个传统村落项目，对这三个村的传统村落项目进行优化，按照“环保资金”和“一事一议资金”两项资金管理要求实施。

　6、完成南屏整治方案设计。

　二、20**年工作计划 1、继续做好漳河流域综合治理项目、**县城市棚户区改造项目、工业园区房屋征收工作。对被征收户进行跟踪服务，帮他们解决一些力所能及的事情。

　2、转变工作思路，为重点项目做好服务工作。

　3、进一步做好、做实危房改造等民生工程。

　4、严格按照上报的传统村落项目需求表实施项目，对已申报成功的传统村落项目资金严格把关，做到专款专用。

　5、完成镇党委、政府交办的其他工作。

　根据**办明电[20**]85 号文件的要求，现将我局 20**年工作总结及 20**年工作计划报告如下：

　一、20**年工作总结（一）工作完成情况 1、商品房开发销售情况：全县共有 22 家房地产开发企业从事房地产开发经营，1-12 月份完成投资 1.7 亿元，住宅竣工面积 8.1 万㎡、住宅销售 4 万㎡、销售额 1.2亿元，共核发商品房预售证 4 份、商品房预售面积 5.7 万㎡，同比下降 16%。目前全

　 6

　县商品房销售 377 套，同比增长 18.93%；销售面积 6.46 万㎡，同比增长 34.02%；销售金额 2.91 亿元，同比增长 99.32％。

　2、房地产交易测绘情况：全年完成二手房屋交易过户 154 宗，交易金额4739.01 万元，同比增长 62.11％。抵押登记 936 件，同比增长 115.67%，建筑面积349227.98 ㎡、同比增长 76.45%；发放房屋产权证 1251 件、同比增长 118.32%，建筑面积 159206.08 ㎡、同比增长 72.44%；处理房产纠纷 6 次。目前已完成水墨宏村二期、西递艺能学生写生基地、龙川广场、山水同和三期、悦榕庄一期、新城嘉苑、天方茶城 6#楼、宏村万巢酒店、**县农商行及工业园区等重点项目房产测绘工作，测绘面积 16.34 万㎡，同比下降 8.61%。

　3、保障性住房建设情况：20**年新建公共租赁住房 280 套，建筑总面积 16800㎡，项目计划总投资 2856 万元，共有六个项目点建设。目前，280 套公共租赁住房已基本建成，完成项目投资 2856 万元，占年投资计划的 100％。

　4、白蚁防治情况：今年新签订协议的白蚁预防面积 80179.62 ㎡、白蚁灭治面积5691.5 ㎡，全年白蚁防治灭治总收入 53.69 万元。其中完成宏村白蚁灭治 93 户，面积 30909.72 ㎡，防治费用 27 万元；完成西递白蚁灭治 105 户，面积 29341.3 ㎡，防治费用 18.8 万元；全年累计完成 472 户白蚁防灭治档案整理工作。今年 6 月，我局已**县文物局、宏村镇政府完成 20**年宏村白蚁防治现场验收工作。

　5、物业管理情况：目前全县已成立了 10 家物业公司，对 13 个小区实行了物业服务，服务面积达 80.31 万平方米。全年累计向有关部门报送物管小区违章搭建 13起，向业主发出拆违通知 9 份，会同执法局等有关部门现场查处违章搭建 13 起，接待物业投诉 55 次，各类网站信访件答复 170 余件，已全部安排人员进行了受理和调处，维护了业主的合法权利。

　6、招商引资及向上争资情况：按照县委县政府招商引资要求，我局会同碧阳镇引进的金禾粮油生产基地项目已落地，该项目在碧阳镇易安、南屏等地，流转土地800 多亩用于建设粮油基地。今年我局向上争取资金到位总额 1594 万元，其中：廉租

　 7

　房、公租房项目 1265 万元；保障性住房租金补贴 294 万元；保障性安居工程配套基础设施建设资金 35 万元。

　（二）主要工作措施 1、落实政策，房地产市场保持基本稳定。认真贯彻落实国务院及住建部关于促进房地产市场健康发展的有关文件精神，**县发改委等八单位转发《**市住建委等部门关于促进房地产市场平稳健康发展的若干意见》，不断优化房地产供给结构，加大中低价位、中小套型普通商品住房建设力度，支持居民自住和改善性住房需求。贯彻落实购房补贴政策，大力促进住房消费。对于 20**年 7 月 1 日至12 月 31 日期间，在我县购买商品房，签订购房合同并缴纳契税的购房人，由县财政部门按规定给予购房补贴。

　2、关注民生，住房保障工作有序推进。多渠道解决保障对象的住房问题，20**年我县新建公共租赁住房 280 套，其中，由我局承建的高岐家园 47 套公共租赁住房，将于 12 月底前全面完成，有效解决部分中低收入家庭住房困难问题。积极做好《**县“十三五”保障性住房建设规划》编制工作，通过召开专题会议、深入基层走访调研等形式，认真梳理现状、仔细研判问题，科学分析未来发展方向，确保规划编制工作顺利完成。认真落实政策性住房改建和建设任务，一是加快人才公寓项目的装饰装修进度，基本完成高岐家园 10 套公共租赁住房装饰装修工作，...

篇四：2013年度服务区管理经营工作总结

区 上 年工作总结及 下 年工作谋划

　 年是全面贯彻十九大精神的开局之年，服务区深入贯彻党的十九大及年度工作会议精神，积极探索，加强统筹谋划，改革创新，在全区开展“全面创新、全员创新”活动中、有力推动了“两个效益”的双提升。通过全区员工的团结努力，按照年初工作会议部署，较好的完成了领导交办的各项工作任务，现将工作总结如下：

　一、任务完成情况：

　（一）收入 营业收入 万元，完成全年预算任务的 52.7%，与去年同期相比收入增长 万元，其中餐厅（外卖）收入 万元，与去年同期相比增长了 万元，增长 14.3%；超市收入 万元，与去年同期相比增长了 万元，增长 85.4%。

　（二）成本 营业成本 万元，完成全年预算任务的 49.9%，与去年同期相比成本增高了 万元，其中餐厅成本 万元，与去年同期相比增长了 万元，增长 33.33%；超市成本 万元，与去年同期相比增长了 万元，增长 87.25%。

　（三）毛利率 综合毛利率 48.5%，其中餐厅毛利率 48.3%，超市毛利率 47.2%。

　（四）内部贡献

　内部贡献 万元，完成全年预算内部贡献的 107.33%，与去年同期相比，亏损 万元。

　亏损原因：一是 7 月份新增一名聘用管理人员，增加人员费用 4.17 万元（工资 2.53 万元、保险 1.64 万元）；二是年要求工勤人员全员缴纳保险，导致费用比去年增长 6.5万元（17 年保险 14.02 万元、18 年保险 20.52 万元）；三是设施设备运行时间长维修费用与去年同期增加 0.69 万元；四是折旧费用，去年固定资产未调拨到我区，今年固定资产已调拨，与去年同期折旧费增加 17 万（17 年折旧 6.6 万元，18 年折旧 23.6 万元）。（四项合计亏损 28.36 万元）

　二、重点工作 （一）转变观念明思路，开拓创新促发展 第一季度我区通过招商引进“晋小二刀削面”入住服务区，对服务区闲置资产产生了利润，增加了服务区收入，也填补我区没有餐饮的空白，同时，知名品牌的入住也为我区增加了知名度。

　“清明”“五一”“中秋”“国庆”假期，我区推出了广场经济，突出经营亮点，将热销的商品移至广场，增加烤肠、包子、玉米、卤蛋、粥等快餐食品赢得了司乘的广泛好评，充分利用广场经济的优势增加经营收入。

　超市新增支付渠道，我区积极与银行部门沟通，办理了终端 POS 机，实现了微信、支付宝、银联卡多元化支付方式，方便了顾客，引领了司乘消费行为，不仅节省支付时间，还

　减少了我区零钱的兑换。

　（二）强化教育培训，提升员工综合素质 教育培训是提升员工综合服务水平的关键，在 4 月份，我区开展了文明服务礼仪培训会，以《省高速公路服务区文明服务规范》《省高速公路服务区服务标准化管理办法》《省属高速公路服务区“六统一”管理规范》为依据，重点针对超市服务员、保安、保洁岗位的礼仪规范、服务标准，通过PPT 演示技术，直观的为职工呈现培训内容，使员工更易与接受，此次培训使员工具备了端庄整洁，谈吐文雅、举止稳重的精神风貌，达到了预期效果。通过一系列培训，提高了员工的整体素质，使服务水平进一步提高，树立了服务区良好形象。

　（三）推进创新发展，实现节能降耗 我区把“全面创新、全员创新”应用到实际工作中，取得了节能降耗的实效，一是在去年“菜园工程”的基础上，继续扩大规模，按部门分配了责任田，因地制宜布置菜园。从土地的翻整、地膜的覆盖、菜籽的撒播都由员工业余时间完成，此举既丰富了员工的业余生活，使员工感受劳动中的快乐，培养大家的生态环保意识，又让员工们能够吃上放心的新鲜蔬菜，节省了服务区的开支。二是从源头实行节约，调整饮用水出水压力，不仅使电量、用水量明显下降，也避免了因压力过高而使水喷溅到顾客身上。三是 7 月份我区对供水系统进行改造，引入自来水供水节省了深井泵高耗电量

　电费及每年的水质检测费用。

　（四）认真做好安全生产工作 “安全生产，重于泰山”，一是制定和完善服务区安全生产管理制度。二是与各个部门负责人签定了年安全生产责任状及“安全生产问题不在我身上”承诺书，通过签订各项责任书和承诺书，使安全生产目标管理工作层层落实到了个人。三是认真做好“安全生产月”工作，以安全生产宣传咨询日、安全生产培训、消防演练等一系列活动，增强安全意识。四是编纂、制定和充实服务区各种应急预案，做到分工明确，措施得力。五是严格把好食品卫生质量关，规范市场准入制度，切实保障顾客及员工的食品安全。六是加强内部保卫工作，对要害部位、重要部位严防严控。七是服务区及时了解掌握职工思想动态，深入基层开展矛盾排查工作，细致排查各类苗头隐患。八是落实领导带班制度，值班人员坚守岗位，尽职尽责，确保信息畅通。

　三、面临路段形势及对策

　 面临形势 （一）邢衡在高速路段中属于附线，路程短，车流量少及短途车占比高，相对的消费力低，经营收入不乐观。

　（二）工资低员工流动性比较大导致员工素质难以掌握。

　（三）与邢衡管理处交接遗留问题比较多，至今未能解

　决，存在重大安全隐患，现需紧急处理的：一是建筑物外墙保温材料陆续大面积脱落。二是外围排水边沟为土质边沟且极浅，无法满足实际污水排放要求，经常淹没周围农田（5月 23 日降雨北区淹没 1200 ㎡农作物油葵；8 月 5 日晚降雨北区淹没 2400 ㎡农作物油葵、南区淹没 3600 ㎡农作物谷子，被淹地村民来我区索要赔偿）。三是服务区绿化苗木缺失严重，杂草丛生，影响我区整体形象（绿化问题还未交接）。

　对策谋划 （一）超市引进当地和周边特产，扩大特产专柜规模。对超市商品和布局进行调整，增设货架，增大顾客选购的空间。

　 （二）招商引资，凸显本地文化特色，拟在公厕门口空闲广场地带引进包子、八宝粥、米饭套餐、烤肠等速食小吃项目（现已上报等待批复）。

　（三）邢衡高速全段服务区无加油站，望领导对我区加油站营业问题予以考虑。

篇五：2013年度服务区管理经营工作总结

区安全工作总结 篇一：服务区安全生产总结及 XX 年工作计划 XX-01-30年终总结

　自 XX 年 10 月 1 日正式接管以来，我服务区安全生产工作在公司的正确领导下，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全生产管理和安全生产整治的各项措施，狠抓安全生产基础工作，强化重点区域和行业的专项整治和管理，保持了我服务区安全生产形势的平稳态势。

　自查自纠情况

　1 、 、水电情况：目前服务区 的 的供水问题经过我们的努 力 力现已解决，水电都能保 证 证服务区的正常运转。

　2、防火防盗情况：各楼 层 层消防设施设备齐整，使 用 用状态正常，疏散通道标 志 志清楚。

　3、服务区 的 的服务质量和服务区的管 理 理情况：提高服务质量， 保 保证安全生产是服务区的 中 中心工作

　服务区的综 合 合治理情况

　服务区将 抱 抱着对集团对公司和对广 大 大司乘人员高度负责的态 度 度，充分认识社会治安综 合 合工作的重要性，我们将 把 把搞好治安、维护稳定作 为 为自己义不容辞的责任， 认 认真总结以往的工作经验 ， ，制定切实可行的工作计 划 划，对存在的治安难点问 题 题进行专题研究，拿出办 法 法，发现一处解决一个， 不 不留隐患，服务区与属地 经 经营单位签订《服务区治 安 安综合治理责

　任书》，将 服 服务区治安、交通、消防 、 、生产安全等工作责任、 任任务落实到经营单位，分 解 解任务，分清责任，同时 我 我们要进一步加大督查力 度 度，加强综治工作的检查 、 、指导，对发生重大问题 的 的还将依据集团、公司有 关 关规定追究责任。

　服 务 务区的安全管理工作情况

　1、虽然我服务区正 式 式接管不久，但组织机构 健 健全，工作有落实，成立 了 了由服务区主任为组长的 安 安全生产工作领导小组。

　2、完善安全生产制 度 度建设，建立长效机制

　我们努力完善服务区各项 安 安全生产工作制度，堵塞 安 安全生产管理漏洞，细化 各 各项安全生产工作措施， 落 落实好服务区各项安全生 产 产制度，坚持边自查自纠 ， ，边建立长效机制，志在 提 提高各员工的安全生产意 识 识。

　3、抓好服务区 日 日常安全生产的管理工作

　（1）认真做好服务 区 区内部治安防范工作。随 着 着年终服务区的车流量不 断 断增加，针对出入服务区 人 人流量的复杂的特点，服 务 务区始终坚持“安全第一 ， ，预防为主”的方针，保 安 安人员在日常工作中加强 对 对各重点部位的巡查力度 ， ，发现问题，及时处理， 及 及时整改；加强对夜间进 入 入服务区的可疑人员的排 查 查力度，防止治安事件的 发 发生。

　（2）认真做 好 好服务区的消防安全工作 ， ，防止火灾事故的发生， 在 在重大节日前均对消防安 全 全进行检查，发现隐患， 及

　及时整改；综合办公室每 月 月对服务区的消防系统进 行 行检查，保障消防系统的 正 正常运行；给司乘人员一 个 个安全、优质的服务环境 。

　。

　（3）加大对服务 区 区停车场的管理，给司乘 人 人员提供一个良好的停车 环 环境，随着年终的临近和 车 车流量的加大，为保障安 全 全我们对危险品运输车进 行 行指定地点停放，保障车 辆 辆安全，并做好登记工作 。

　。

　XX 年的工作计划

　一、进一步增强搞好 安 安全生产的紧迫感、责任 感 感和使命感。

　牢固树 立 立“安全第一”的思想， 进 进一步增强对安全工作的 责 责任感、紧迫感，切实履 行 行职责，把安全工作当作 重 重中之重工作，确保 XX 年 年我区的安全生产工作更 上 上一层楼。

　二、进一 步 步完善隐患排查治理工作 ， ，积极主动排除事故隐患 。

　。

　隐患排查治理工作 是 是安全生产领域的重要工 作 作内容，检查是为了发现 隐 隐患，整治隐患是安全生 产 产最主动、最积极、最有 效 效的行为，对检查中发现 的 的隐患要积极落实整改措 施 施、整改资金、整改进度 ， ，确保把事故消灭在萌芽 状 状态。

　三、进一步做 好 好矛盾纠纷、排查化解工 作 作

　我们将把工作重心 放 放在最基层，抓早抓小抓 苗 苗头，按照“预防为主， 教 教育疏导，依法处理，防 治 治激化”的原则，并

　与所 在 在地区派出所、司法所、 综 综治办等有关单位部门密 切 切合作，紧密配合，深入 开 开展矛盾纠纷排查调处工 作 作，化解各类矛盾，维护 职 职工及广大司乘人员的合 法 法权益，着力解决职工及 广 广大司乘人员的实际问题 ， ，为他们排忧解难，在工 作 作中要加强主动性和预见 性 性，及早发现矛盾，把问 题 题解决在萌芽状态，避免 发 发生影响服务区稳定和安 全 全生产的事件。

　做好 安 安全生产监督管理工作的 责 责任重于泰山，我们要不 断断总结经验，发扬成绩， 认 认清不足，进一步深入落 实 实集团、公司关于做好安 全 全生产工作的部署和要求 ， ，一丝不苟、全力以赴地 保 保障我区良好的安全生产 形 形势，为婺源服务区的安 全 全生产及和谐稳定作出应 有 有的贡献！

　篇二：区 行 行政服务中心安全工作小 结 结

　区行政服务中心安 全 全工作小结

　区行政服 务 务中心成立于 2001 年 4 4 月，是一个新单位，原 名 名黄岩区并联审批服务中 心 心，办公地点在横街路。

　X XX 年 5月搬迁到现址， 现 现在的中心办公面积有 6 6 600 平方米，有 35家 单 单位进驻，132 个办事 窗 窗口，200 名左右工作 人 人员，各类许可、审批、 服 服务事项 352 项。我中 心 心历来很重视安全工作， 下下面我将我单位的安全工 作 作情况向各位汇报一下：

　一、安全技防设施齐 全 全

　我中心在搬迁过程 中 中，很重视安全技防设施 建 建设，一到三层大厅都安 装 装了红外线报警器、消防 喷 喷淋系统、防盗监控

　设施 等 等，做到了全覆盖，我们 每 每半年对这些技防设施做 一 一次全面的检修。我们每 年 年还落实了安全工作经费 2 20 万元，从硬件上、经 费 费上保障了中心安全。

　二、保安队伍力量强大

　我们的保安是聘请上海至 诚 诚公司的，和区政府、财 政 政局的一样。现有保安人 员 员 8 人，队长 1 名，我们 还 还专门聘请了老公安治安 大 大队队长老叶负责整个中 心 心的安全工作，可以说力 量 量是很强大的。老叶同志 和 和保安队长的工作一直勤 勤 勤恳恳，为中心的安全工 作 作出了大力。保安队员由 于 于工资等因素，流动比较 大 大，针对这种情况，我们 一 一方面逐步提高保安人员 的的工资，另一方面把好进 口 口关，对新进的保安人员 都 都到公安部门查看有没犯 罪 罪记录，并要求他们在半 个 个月内提供户口所在地派 出 出所的无违法犯罪记录。

　上 上阶段，根据公安部门的 要 要求，将保安队员的名单 、 、资料上报治安大队。

　 三、安全保障制度健全

　我们修订完善各项规 章 章管理制度，防止因制度 不 不健全、发生疏漏而造成 安 安全隐患。一是建立安全 防 防火制度，每月进行安全 大 大检查，及时消除火灾隐 患 患，加强重点部位和办公 用 用电的安全管理，把一切 火 火灾隐患消灭在萌芽状态 ， ，确保万无一失。二是建 立 立保安岗位职责。设置了 东 东员工通道岗、西大门岗 、 、西大门车管岗、北自行 车 车棚岗、夜间值班岗、机 动 动巡

　逻岗等 6 个岗位，白 天 天的岗位从 7：30 到下 午 午 5：30，夜里的岗位 从 从下午 5：30 到第二天 早 早上 7：30，确保 24 小 小时都有保安人员在风。

　三 三是建立查岗制度。对于 保 保安坚守岗位情况，我们 进 进行不定期检查，平时上 班 班的时候主要看保安有没 有 有在岗；双休日的时候不 定 定期到单位检查是否有两 名 名保安在岗；夜里巡逻情 况 况，我们主要通过查看巡 逻 逻记录和监控录像来检查 。

　。四是建立车辆安全管理 制 制度。专门安排保安人员 管 管理工作人员和办事群众 的 的自行车、电瓶车，引导 汽 汽车有序停放，保证良好 的 的交通秩序和车辆安全。

　五 五是建立物品运出登记制 度度。中心窗口单位有 35 个 个，经常有窗口将档案、 电 电脑、打印机等物品运出 。

　。但我中心是开放式的办 公 公场所，每天到中心办事 的 的人员有 1900 人左右 ， ，容易发生小偷将物品偷 出 出现象。针对这种情况， 我 我们要求各窗口先到办公 室 室领一张物品运出单，再 凭 凭单到保安处登记，登记 后 后放行，三年多来，没有 发 发生窗口物品被偷窃事件 。

　。

　四、重大节日安保 到 到位

　我们积极做好 0 8 8 年奥运、09 年国庆及 今 今年世博会等重大节日、 活 活动期间的安保工作。一 是 是制订重大节日活动安保 方方案。二是加强重大节日 、 、活动期间值班工作。重 大 大节日、活动期间，我们 除 除了安排好保安值班外， 还 还安排科室工作人员轮流 值 值班，有效保障了节日期 间 间的安全。三是妥善应对 办 办证高峰。08 年奥运会 开 开幕当天及 09 年的 9 月 9 9 日，来办理

　结婚登记的 人 人很多，达到 300 多对 。

　。这种情况如不妥善应对 ， ，极易产生不稳定因素。

　针 针对这种情况，办证窗口 增 增加工作人员，上午提前 到 到 7 点钟上班，中午加班 ， ，安排科室人员和保安在 现 现场维持秩序，由于组织 严 严密，措施有力，所有来 的 的登记青年都在当日办好 结 结婚登记手续，没有发生 争 争吵等事件。

　通过一 系 系列的举措,三年多来, 中 中心没有发生一起安全事 故 故和偷盗现象。

　XX 年 年 8 月 2 日

　篇三：高 速 速公路服务区上半年工作 总 总结

　今年上半年是× × ×服务区各项工作都取得 成 成绩的半年，是令人欣慰 的 的半年，令人鼓舞的半年 ， ，在上级领导的支持下， 我我们以“和谐发展”为主 题 题，以积极的、有作为的 精 精神状态，团结带领广大 员 员工以高度的责任感和上 进 进心,克服思想上、观念 上 上和工作上的困难,奋身 于 于现代企业竟争中，取得 了 了服务上和经营上的优良 成 成绩，出现了事兴人和、 持 持续发展的新局面，形势 十 十分喜人。

　一、高标 准 准、严要求，实现角色转 变 变，完善制度建设，加强 纪 纪律约束，加大执行力度 ， ，提高员工素质。从管理 上 上本着一级抓一级，逐级 负 负责制的原则，为每个人 提 提供施展才华志能力的平 台 台。

　本服务区各部门 负 负责人都是从具体事务的 经 经办人变成了组织者，角 色 色发生了转变，由过去被 动 动接受任务到现在主

　动布 置 置工作任务，他们能够尽 快 快进入角色，充分发挥自 己 己的能力或某一方面的长 处 处，带领部门人员按照服 务 务区的整体运作思路，着 眼 眼现在放眼长远，明确自 己 己的职责，大胆创新，勇 于 于开拓，较好的完成了各 自 自的本职工作。高标准、 严 严要求，并力求做到更优 更 更好。以身作则，率先垂 范 范，带头遵守服务区的一 切 切规章制度和工作纪律。

　根 根据部门实际，明确分工 ， ，强调了纪律，提出了工 作 作目标和要求，充分发挥 管 管理人员及全体员工在企 业 业生存发展过程中的重要 作 作用，在执行制度上坚持 人 人人平等、奖惩分明，同 时 时结合“动之以情、晓之 以 以理”的人本管理机制， 把 把情感管理融入管理的全 过 过程，不断提高管理质量 ， ，把约束机制变为员工的 自 自觉行动，同时提高员工 素素质。使得好人好事层出 不 不穷：XX 年 1 月 24 日 早 早 6 点半，天刚微亮，加 油 油站员工帮助被客车滞留 的 的小女孩回家；XX 年5 月 月 10 日早上六点半，东 餐 餐厅工作人员帮助离家出 走 走的孙宁波找到家长，并 送 送来了锦旗；XX 年 5 月 1 16 日下午 5 点 30 分左 右 右，加油工张庆伟发现一 辆 辆中型解放货车在加油站 起 起火并协助将火扑灭等等 。

　。

　二、综合管理加大 力 力度

　针对组织调整、 供 供应状况带来的一些新情 况 况、新问题，我们以变应 变 变，采取一系列举措，加 大 大经营的精细管理力度。

　一一是实行了量化目标管理 ， ，以跟踪检查、定期报告 、 、月例会分析讲评、员工 月 月考评等手段，建立健全 系 系统化的效能管理

　体系。

　二 二是运用认证成果，强化 经 经营工作的标准化、程序 化 化、规范化程度，提高了 各 各项工作质量，优化了经 营 营管理品质。三是深入开 展 展劳动竞赛活动，为打造 “ “京福品牌”和“文明窗 口 口”提供了载体。与此同 时 时，在全区强化了微笑服 务 务、文明服务、快捷服务 、 、延伸服务和送温暖服务 ， ，以此来创造顾客的价值 ， ，满足顾客的需求。四是 对 对经营安全难点、焦点问 题题实施了具体方案。其一 ， ，针对广场安全问题，通 过 过与公安部门、当地政府 的 的沟通和协商，联手制定 了 了防范措施；其二，针对 油 油品供应问题，加油站加 大 大与供油单位的联系力度 ， ，财务也提高了付款的及 时 时性，油品供应较为及时 。

　。其三，召开部门负责人 经 经济分析会，共同协调解 决 决难点问题。目前，在各 级 级领导的支持下，经营状 况 况和周边的外部关系良好 。

　。五是强化规章制度的落 实 实。开业以来，公司对违 规 规违纪的员工绝不手软， 该 该罚款的罚款，该清退的 清 清退，抑制了违纪歪风， 为为广大员工筑起了警戒台 。

　。六是对各部门员工及时 进 进行合理调配。七是加强 员 员工技能培训，收到了预 期 期的效果，使员工们达到 了 了熟知岗位，了解技能， 掌 掌握程序，熟练操作。八 是 是为员工队伍充实了一批 新 新员工，注入了新的活力 和 和生机。

　三、安全+ 服 服务=效益，开拓渠道创 效 效益

　我公司近年来一 直 直把安全+服务=效益， 开 开拓渠道创效益摆在重中 之 之重位置上，作为中心工 作 作来抓。开业以来，围绕 这这项工作做了以下工作：

　1、抓认识，提高自 觉 觉性。安全生产是公司得 以 以生存发展的基础，我们 根 根据上级有关文件精神， ...

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