地产售后整改工作总结6篇地产售后整改工作总结 2020通用工作总结汇报BUSINESSPOWERPOINTTEMPLATE汇报人：XXX NO.1总体介绍目录CONTENT NO.下面是小编为大家整理的地产售后整改工作总结6篇,供大家参考。
篇一：地产售后整改工作总结
20 通用工作总结汇报 B U S I N E S S P O W E R P O I N T T E M P L AT E 汇报人：XXXNO.1 总体介绍 目录 CONTENT
NO.2 取得成绩 NO.3 问题不足 NO.4 下步计划
部门自身的力量无法解决，经常会产生畏难情绪，急躁心理。这段时间，学习了许多先进事迹后，感到在工作的敬业精神，务实作风方面，自己还有很大差距。三、今后努力整改的方向、坚持敬业奉献，勇于开拓创新，做争创一流业绩的表率。我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献；二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握办公室工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面；三是要充分发挥办公室的参
谋与助手作用，提高为领导服务的水平，即要想领导之所想，也要想领导之未想，做到期领导未谋有所思、领导未想有所知、领导未示有所行，立足于法院全面工作进行思考和谋划，为院领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。
、坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成办公室的各项工作，以自己的模范行动带动大家，影响大家，感动大家，把“立为公、执政为民”落实到实际行动中去；二是树立务实形象。在
1 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立
01 总体介绍 ABOUT 这里输入简短标题 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司（Apple Computer Inc. ）， 2007年1月9日更名为苹果公司，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。
苹果公司1980年12月12日公开招股上市，2012年创下6235亿美元的市值记录，截至2014年6月，苹果公司已经连续三年成为全球市值最大公司。苹果公司在2014年世界500强排行榜中排名第15名。2013年9月30日，在宏盟集团的“全球最佳品牌”报告中，苹果公司超过可口可乐成为世界最有价值品牌。2014年，苹果品牌超越谷歌（Google），成为世界最具价值品牌。
输入标题 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。
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简短标题 TITLE HERE ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司（Apple Computer Inc. ）， 2007年1月9日更名为苹果公司，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。
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40% 50% ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立， ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立， 01 总体介绍
80% 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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01 02 03 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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2014年 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne) 2015年 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立 01 总体介绍
2 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立
02 03 01 TITLE A 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
TITLE B 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
TITLE C 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。
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苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 02 取得成绩
01 02 03 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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TITLE A 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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TITLE B 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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TITLE C 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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30% 40% 50% 60% ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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100% 80% 50% 20% 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫 · 乔 布 斯 、 斯 蒂夫 · 沃 兹 尼 亚 克 和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫 · 乔 布 斯 、 斯 蒂夫 · 沃 兹 尼 亚 克 和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫 · 乔 布 斯 、 斯 蒂夫 · 沃 兹 尼 亚 克 和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫 · 乔 布 斯 、 斯 蒂夫 · 沃 兹 尼 亚 克 和罗·韦恩(Ron Wayne) ADD YOUR TITLE 02 取得成绩
ADD TITLE ADD TITLE ADD TITLE ADD TITLE 40% 50% 60% 70% ADD YOUR TITLE 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立， 成绩 02 取得成绩
60% 30% 5% 5% 01 02 03 04 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 02 取得成绩
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01 02 03 04 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 02 取得成绩
3 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立
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苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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01 02 03 04 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等 03 问题不足
4 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立
苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日创立。
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篇二：地产售后整改工作总结
产市场专项整治工作总结今年来， 我市房地产市场专项整治工作根据省市有关指示精神及《20××年××市房地产市场监管工作方案》 的要求， 狠抓落实。
对全市各房地产开发楼盘、营销、 策划、 经纪、 评估等中介机构采取了 4 次地毯式的专项整治， 取得了较好的成绩。
现将我市房地产市场专项整治工作情况总结如下：
一、 领导高度重视， 专项整治有序开展 （一）
认真部署。
年初以来， 我局对房地产市场专项整治工作， 高度重视。多次召开局党组会议、 局长办公会议和局务会议， 专题研究和分析我市房地产市场形势和专项整治工作。
20××年 2 月 3 日， 我局组织召开了××市房地产市场监管专项整治工作动员会， 各县区房产局、 30 多家房地产开发企业及 10 多家中介机构的代表人员参加了这次会议。
会议在我局五楼会议室召开， 会上， 印发了《××市房地产市场监管工作方案》 和《×× 市房产局查处取缔无照经营活动工作方案》 ， 局长××重点强调了专项整治工作的重要意义， 并对专项整治工作的目标、 要求、 内容、 方法和步骤作了明确部署， 并同与会者畅谈了今年房地产业的发展形势。
（二）
成立机构。
我局成立××市房地产市场专项整治工作领导小组， 组长：××； 副组长：
××、 ××、 ××、 ××； 成员：
各县区房产局局长、 ××、 ××、 ××、 ××、 ××、 ××、 ××、 ××、 ××； 办公室设在市政务中心房产局行政审批科， 具体负责专项整治工作。
二、 加强市场巡查， 专项整治初见成效 截止目前为止， 我局针对专项清查工作组织召开了 5 次××市房地产市场分析座谈会和市场巡查通报会。
对冷水滩城区的 52 家开发项目开展了 4 次地毯式的普查， 对违规销售、 发放 VIP 卡的开发企业发放紧急通知， 发出限期整改通知25 份， 撤消违规违法广告牌 26 块， 责令违规项目立即整改， 并对存在违规行为的项目作为重点跟踪对象。
如对 “潇湘豪庭” 、 “和泰名居” 、 “锦华阳光百合”
“西南花园 C2B、 C2G” 、 “学府铭苑” 、 财富山庄等违规销售的项目， 搜集证据 42 份， 问话笔录 19 份， 责令退回违规收取的购房款 1300 多万元， 已处罚三家开发企业， 罚款 57215 元， 结案报批中。
走访全市企业和开发项目 182个， 累计巡查 9100 多公里。
今年以来， 我局共接到来人来访、 电话和网上投诉开发商违规行为 53 起， 处理和调解各类纠纷及矛盾 52 起， 调查取证阶段投诉 5起。
通过这一系列的市场专项整治工作， 我们已较全面的掌握了开发企业、 项目的预（销）
售情况， 认真收集房地产相关企业的意见与建议， 督促和确保各项目的顺利开发， 促进我市房地产企业的健康持续发展。
三、 结合市场监管， 专项整治有声有色 为了规范开发商的开发行为、 营销机构的销售行为及后期的物业管理行为，我局对开发公司、 中介机构、 物业管理机构进行了四次全面清查。
（一）
结合预售管理， 狠抓市场规范
今年以来， 我局通过商品房预售管理， 把规范整顿房地产市场作为一项重点工作来抓。
一是结合预售管理， 加大排查力度。
对我市房地产开发企业进行了四次排查摸底， 完善全市房地产市场的各项基本情况。
逐一到各房地产开发公司项目部、 销售部、 物业管理企业和房地产中介机构下发了《关于开展房地产市场检查的通知》 ， 要求各房地产相关企业按文件要求进行整改。
二是规范预售行为，加大查处力度。
规范督促房地产开发企业在规定时间内进行预售登记和产权登记,加强了房地产开发企业的资质管理， 查处了一批没有开发资质、 群众投诉多的企业项目。
三是结合预售办理， 健全预售制度。
我们在预售收取的资料上， 明确了所需要件和形象进度要求。
对开发商的营业执照、 资质证书、 土地使用证、 工程规划许可证、 施工许可证有明确要求； 对预售资金必须签订资金监管协议， 明确按揭银行的监管职责； 对代理营销机构或自行营销的， 都有具体的规定； 对项目的形象进度也有明确的现场勘查要求。
通过这一系列的措施， 规范了开发商的预售行为， 健全了预售制度。
（二）
、 结合查处无证经营， 狠抓机构与人员监管 我局在查处取缔无证无照经营活动中， 重点查处了如下无证无照经营情况：1、 查处了是否有营业执照、 资质证书或备案证书开展房地产经营活动的。
开发企业是否有营业执照、 资质证书， 中介机构是否有营业执照和备案证书， 从业人员是否有房地产估价师或房地产经纪人执业资格证或上岗证书的， 查处无证无照经营， 无资格提供服务 2、 没有做到在经营场所“五上墙” （营业执照、 备案证书、 税务登记证、 服务内容、 收费标准和收费项目及计费方法、 执业房地产估价师、 物业管理师和房地产经纪人的姓名及证号和照片）
的。
通过开展房地产市场的专项治理， 摸清了基本情况。
根据建设部《城市房地产中介机构管理规定》要求从事房地产中介活动的机构在领取工商营业执照后一个月内到我局办理备案， 全市 68 家中介机构， 查处了 2 家不规范的企业， 整改了 31 家不备案的中介机构， 办理了符合条件的 33 家房地产中介机构备案， 通报了 35 家不符合条件的中介机构， 发出了限期整改的通知。
为 20 家物业管理企业中符合条件的 16 家办理了三级暂定资质证书， 为 25 家物业管理企业中符合条件的 20 家办理了三级资质评定证书。
规范了房地产市场与企业行为， 保证了房地产平稳健康地发展。
（三）
、 结合信用管理， 狠抓制度建设 根据国家和省里的信用信息管理要求， 我市主要做了一下几项工作：
一是明确了信用信息管理的范围。
所有估价机构、 物业管理企业、 经纪机构、 房地产估价师、 物业管理师、 房地产经纪人都进入湖南房地产行业信用信息管理系统； 二是认真审查信用信息资料。
对纳入信用信息管理范围的企业与人员提供的资料，进行了严格审查。
已建立房地产估价机构和注册房地产估价师、 物业管理机构和物业管理师的信用档案， 并公示信用信息。
三是对不符合条件的进行了通报和限期整改。
我市对物业管理机构、 估价机构和房地产估价师提供的信用信息资料不准确的或不符合条件的， 提出了限期整改的要求。
有的退回重新录制资料， 如 2名估价师的信息资料不实被退回； 有的不符合条件的在今年 3 月份发出了情况通报， 对整改合格的我局在 8 月份有发布了整改情况通报。
四是对违规的估价机构发出了责令停业 2 个月的通知。
我市将对房地产估价机构和注册房地产估价师有违法违规行为、被投诉举报处理、 行政处罚等情况将作为不良行为记入信用档案，
公众可随时上网查阅。
对一家违规估价的公司， 我局发出了停业整顿 2 个月的通知， 责令其整顿估价人员， 制定整改方案， 并重新建立一整套的公司管理制度，经验收合格后方可重新营业。
四、 部门联合监管， 专项整治得到保障。
一是结合工商局年检， 加大专项整治力度。
20××年 4 月， 我局与市工商管理部门进行衔接， 致函《关于房地产企业年检把关的函》 ， 请工商局在年检时为我局把关， 共同管理和规范物业管理企业和房地产中介机构， 实行工作联动， 互相配合。
感谢工商管理部门对此类机构注册实行严格审查， 对注册后不按规定时间到我局进行登记备案、 领取资质证书的机构一律不予年检注册。
二是联合工商局查处， 加强房地产广告监管。
我们根据《房地产广告发布暂行规定》 ， 配合工商局， 认真查处了房地产非法广告。
对没有取得商品房预售许可的项目， 擅自销售、 擅自发布房地产广告的项目， 我们与工商部门联合执法，撤销了 26 张违规户外广告， 并对 3 项目开发商进行了查处。
三是联合物价局执法， 加强房地产价格监管。
我局联合物价局巡查全市房地产开发企业和中介服务机构商品房销售明码标价和收费公示执行情况。
1、 房地产开发企业和中介服务机构必须在房屋交易场所的醒目位置公示标价牌、 价目表。
2、 明码标价必须做到价目齐全， 标价内容真实明确、 字迹清晰、 标示醒目。3、 商品房销售明码标价必须实行一套一标。
4、 商品房经营者销售商品房时， 应按照 《湖南省商品房销售明码标价实施细则》 制作 《商品房销售价格分幢标示牌》和《单套商品房销售价格一览表》 ， 明确标示与商品房价格密切相关的要素。
5、
对在商品房价格之外另行收取各种开户费的项目， 进行了查处， 反映强烈的个别项目已被物价局查处。
五、 开展岗位培训， 加强咨询宣传 为了加大房地产行业查处工作力度， 我局一是加强房地产行业法制宣传工作。
我局通过发文件、 上网络， 发短信、 上电视， 报刊公告和当面咨询等多种形式加强对有关商品房预售许可、 物业管理、 估价机构和房地产中介机构管理的法律法规宣传教育工作， 在全市开展清查整顿工作舆论宣传， 营造良好的舆论氛围，从而促进监管工作的顺利进行， 并督促全市物业管理企业、 房地产中介（经纪）机构、 房地产估价机构带齐资料来我局进行办证和备案工作。
二是开展大型咨询活动。
在今年的七月和十一月， 我局在河东远志. 新外滩、 河西万喜登广场和华源府第房交会现场开展了两次大型的咨询宣传活动， 发放各类资料近 3 万份， 为加强房地产市场监管和查处工作做了大量的宣传活动。
三是召三是发布风险提示。
对购房者发布了两次 40 万条的购房风险短信提示， 提醒所有购房户严格审查有关证件。
四是召开了 5 次开发商座谈会， 既分析房地产市场形势， 又对各开发商进行培训， 还整顿无证无序开发、 擅自营销和违规的中介行为， 引导各开发商遵循市场规律， 不能盲目开发和违法开发； 五是为了使房地产中介人员持证上岗， 我局在 20××年 5 月， 邀请住建部培训中心举办了房地产策划、 销售、 经纪人员上岗培训工作， 培训近 320 名中介人员， 按照住建部要求经考试合格的310 余名颁发了上岗培训证书， 并对每一个从业人员建立了档案， 进行了跟踪管理和信用信息公示。
彻底改变无证上岗和违法销售的局面， 规范中介机构及其从业人员的行为， 使我市房地产服务市场走向专业化、 规范化。
通过我局今年的房地产市场专项整治， 规范了房地产市场行为， 取得了了可喜的成绩， 促进了房地产行业的平稳健康的发展。
但同时也发现我市部分房地产开发企业存在一些问题， 主要原因有：
1、 开发商对房地产市开发销售的法律法规了解不够， 认为把房子修好， 想怎么卖就怎么卖， 缺乏相关法律法规的知识。2、 房地产服务机构从业人员还有未经培训上岗的现象。
明年工作计划 一、 根据市政府《关于促进我市房地产业平稳健康发展的若干意见》 的文件精神， 为进一步引导房地产开发与消费， 在深入调查和研究的基础上， 配合财政、地税等有关部门出台鼓励发展的具体操作文件， 通过鼓励我市各县区积极采取相应房地产发展的便民政策， 促进房地产业持续稳定健康发展。
二、 加大对房地产中介机构， 尤其是估价机构的监管力度， 严格审查和及时公布信用信息情况 ；
三、加强业务学习和员工培训， 提高工作人员和房地产行业从业人员的素质；
四、 继续加大市场监管力度， 全面规范房地产市场行为， 争取出台三个规范房地产市场的文件《××市商品房预售许可管理办法》 、 《××市房地产业服务管理办法》 、 《××市房地产估价管理办法》 . 多开展针对房地产企业各部门负责人和从业人员的培训， 提高领导的管理意识， 使企业内提素质， 外树形象。
通过这种以教育代替监管的方式， 达到有效规范房地产市场， 提升我市房地产行业的形象， 促进房地产业持续稳定健康发展。
篇三：地产售后整改工作总结
房地产开发公司工作总结和工作计划和房地产开发公司年度工作总结汇编
房地产开发公司工作总结和工作计划
房地产开发公司工作总结和工作计划
房地产开发公司 20**年工作总结和 20**年工作计划**房地产开发有限公司二0**年工作总结及二 0**年工作计划时光如梭，光阴似剑，转眼二 0**年又成为了历史的一页。在这过去的一年中，国家的宏观调控对整个房地产行业的竞争和发展都起着深远的影响。在**集团和集团主要领导的关心和支持下，一年来，公司一面抓好原有项目的建设、交付和资金回笼工作，一面根据市场变化结合自身实际，不断摸索，寻求有效的突破。在新方针的指引下，公司全体干部职工团结一致，努力工作，一年来取得了一些成绩，现将全年的工作情况总结如下：
一、20**年工作回顾 （一）、20**年主要生产经营指标完成情况：
（1）
、全年工程新开工面积万 m 2，施工面积万 m2。
（2）、全年完成投资额万元，其中**项目二期工程完成投资额万元，**项目完成投资额万元，**项目完成投资额万元，**项目完成投资额万元，**项目完成投资额万元； （3）、全年回笼资金万元，其中**项目回笼资金万元，**项目回笼资金万元，**项目回笼资金万元，其它物业销售回笼资金万元，；
（4）、全年归还银行贷款万元；归还集团借款万元； （ 5）
、20**年实现利润万元（税前）。其中**项目万元，**项目万元。
2
（二）、主要工作完成情况二 0**年，公司主要完成六项工作，简述如下：
1、**项目建设全面结束， 一、二期住宅按时交付使用。
20**年是**项目的收官之年，经过**分公司和公司各相关部门又一年的辛勤工作，顺利完成水、电、绿化、道路、市政、智能等附属工程， 一、二期住宅分别于今年三月和十月按计划进行交付。通过精心准备，整个交付工作顺利开展，达到了预期目标，文章版权归网作者所有；转载请注明出处!其中交付一期住宅套，车库、储藏室间，二期住宅套，车库、储藏室间。
2、**项目于今年五月顺利交付，完成净利润上缴万任务。**项目是公司今年全面完工交付的又一个主要项目。自年初起，**公司就抓紧开展工程竣工验收和交付使用的准备工作，各部门密切配合，对存在的问题进行认真的分析、归纳、总结和整改，最终于 5 月 9 日通过规划验收，5 月 16 日通过综合验收，5 月 23 日交付使用，比原计划提前了一个多月。全年上缴利润万元，完成项目承包 1000 万元净利润上缴目标。
3、**项目及**项目完成计划进度，主体结构全面封顶。
20**年是**公司开展实质性工作的第一年，在这一年中，**公司在较短的时间内，高效、精干、务实地工作，建立健全了公司组织机构、人员配置，规范了公司各项规章制度，完成了规划设计方案的招标、评审工作，项目施工图的定向委托设计，土建施工单位的招标工作等。7 月 18 日，在**项目现场，隆重地举行了“**项目开工典礼”，省建设厅、**市、集团公司有关领导和**市当地政府政要等 200 余人参加了仪式，通过热烈的典礼仪式成功地向当地人民展现了“**”的良好企业形象和酒店与住宅项目的精彩风貌。下半年，**公司围绕质量、进度两条主线开展工作，认真贯彻
3
执行工程质量要点，于 11 月 18 日全面完成主体结构封顶目标，并顺利通过工程质量安全认证。
4、**公司完成公司组建、项目定位和方案评审工作。自去年年底通过挂牌竞买取得****26 号地块后，公司便着手成立**子公司，先后完成人员调配、工商注册、办公楼装修等组建工作。通过市场调研确定项目以中小户型为主力户型，以开发区及周边工作的外地人和当地年轻人为主，以**、**和海宁、桐乡的投资客为辅的客户群定位；针对“国六条”细则“90 平米 70”的强制规定对设计院提供的十几稿修改方案反复推敲、统一意见，最终于 10 月通过**区规划领导小组方案评审。
5、积极应对市场考验，全年回笼销售资金万元。自 05 年以来的宏观调控，对房地产市场的影响是深远的，**、**及周边房地产市场的也遭受了较大冲击，居民购房意愿明显下降，给销售工作带来了前所未有的考验。面对持续低迷的市场状况，公司的销售工作不曾有丝毫气馁和松懈。**公司通过组织有奖促销、老客户带新客户、送电影下乡等一系列活动，一定程度上带动了销售，全年共计销售商品房套，回笼资金万元，楼盘总销售率达，基本完成年初制定的资金回笼计划。今年，**项目的销售局势非常严峻，受市场调控影响，原有购房意愿的客户纷纷改变了投资计划，客户的来电来人量更是急剧下降，面对现实情况，销售人员并没有气馁，而是积极根据市场调研对楼盘的客户目标、市场定位、宣传方向等作了重新定位；对房源、客源不断挖掘总结、深入分析，在销售中有的放矢；不断地尝试新颖的宣传形式，有针对性地进行促销。通过努力，**项目每月的销售速度和销售率都居千岛湖镇首位，全年完成住宅销售套，车库储藏室销售间，商铺销售间，回笼资金万元。**公司于 9 月起对一期第一批 12 幢
房地产开发公司工作总结和工作计划 住宅进行预售，当地人不买期房的消费习惯给预售工作带来了一定的制约，通过销售部的努力，最终完成住宅预售套，回笼资金万元。
4
6、完善自身条件，实现企业资质晋升二级目标。为了较好的贯彻落实**集团“五年规划”的计划安排，进一步提升公司资质等级标准，拓宽经营范围，实现以**为根据地，房地产开发业务逐步向省内、省外多方位发展，成为具有较强综合经济实力的房地产企业集团的战略目标，几年来，公司着力做了大量工作，通过不断地自我完善和努力，公司在注册资金、开发业绩、人才储备、制度建设等方面逐步达到二级资质企业标准。5 月 10 日，公司向**市建委提交申请晋级报告，7 月 10 日，通过**市建委初审，8 月 1 日通过**省建设厅初审，8 月 7 日，通过社会公示，公司顺利获得二级资质证书。二级资质晋级的成功，不仅是对公司五年发展历程和业绩的见证，更是公司将跨入新起点的标志，它既是一份肯定也是一份压力，要求全体员工和公司一起为实现日后更高更强的目标而努力奋斗！在回顾所取得的成绩的同时，我们也清醒地看到公司目前存在的困难和问题：
一、资金问题，销售回笼未达计划目标，资金局面依然严峻，公司发展速度受到影响。受宏观调控、市场销售疲软的大环境影响，虽然各方销售工作非常努力，但全年的销售资金回笼仍没能达到预期目标，与**亿元的计划有万元的差距，完成率仅为，公司持续发展的资金来源问题依然严峻。
二、本地业务发展问题，受资金面的制约，公司的本地业务发展受到影响。由于**作为国内一线房地产城市，地价高昂，公司在争取本地项目，巩固本地业务的努力中显得力不从心。此外，**项目也因受到环保问题的影响，没能按计划年内开工。
二、人员结构问题，公司员工的素质参差不齐，工作责任心、工作能力和工作效率都有待提高。在企业的成长过程中，资金问题、管理问题和人才问题是企业发展的三大主要问题。在这三个问题中，人才问题尤为重要，事实证明，“人”是根本生产要素，是企业最大的核心竞争力。目前公司骨干梯队建设、学习型组织建设等与先进企业相比，仍有很大差距，员工的系统培训和考察机制还有待健全，员工学习能力和工作效率仍有很大潜力可挖，人员结构还需进一步调整。
5
二、二 0**年的工作计划 20**年，公司要在**集团的领导下，依托集团的优势，依靠自身地努力，审时度势，求真务实，克服困难，改进 20**年工作中存在的不足，抓好******一期住宅、****项目的建设和交付工作；力促****项目按计划开工建设；狠抓**项目、**项目、**的销售和资金回笼；在取得**旧城改造项目和**旧城改造项目的前提下，踏踏实实做好项目建设的各项前期工作。在新的一年里，抓住机遇，完善管理，确保企业的持续稳步发展。
（一）、20**年要完成的主要经济指标：
（1）
、工程施工面积万 m 2，******一期住宅、商铺万 m 2，******万 m 2，****项目万 m2；其中新开工面积万 m2。
（2）计划完成投资额万元，其中**项目工程完成投资万元，******完成投资万元，****花园完成投资万元；****项目完成投资万元；**旧城改造项目完成投资万m2，**旧城改造项目完成投资万 m2。
（3）计划回笼资金万元，其中**项目回笼万元，**项目回笼万元，****花园回笼万元，****项目回笼万元；
（4）争取新贷万元。
（ 5）
创利（税前）万元，其中**花园万元，****项目万元，******万元。
（二）需要抓好的几项主要工作 1、以**项目、****项目尾盘销售和******续盘销售工作为重点，保证公司发展的资金来源，争取全年回笼资金万元。据分析，20**年国家将在前两年宏观调控的基础上加强对房地产市场的合理引导和有效控制，未来一年，房地产市场将总体维持平稳发展的态势。全体销售人员要坚持以饱满的精神，积极的姿态，坚定的信心来面对
6
销售工作，培养坚忍不拔的意志，锻炼高效专业的素质，全力以赴完成销售任务。在**项目和**项目的尾盘销售中要坚持以下几点方针：
（1）
要一如既往地提高销售技能，做好售后服务，让品牌效应不仅停留在建筑上，更体现在销售人员的专业素质上，把最好的服务带给客户，让口碑营销发挥最大的功能； （2）仍要积极拓展营销区域，重视周边乡镇的潜在购买力，争取最大的客源；
（3）要多学习多借鉴，开拓新颖有效的营销方法，加快销售速度，努力实现**项目全年回笼资金万元，**项目万元。由于地域差异，******的销售有其自身的特点，明年的现房销售是重头戏，是******能否营销成功的关键。随着前期开发的 12幢住宅的竣工交付，小区绿化和环境营造的跟进，我们相信**必将引来一个良好的销售年。**公司销售部要注重磨砺内功，打造一只过得硬的营销队伍，要抓住项目的优势特点，加强广告宣传，深化客户研究，找准有效的营销手段，实现全年销售资金回笼万元的目标。
2、坚持不懈，狠抓落实，按时完成****、******的续建任务，确保**一期 12 幢住宅按时交付使用。**的可开工期很短，三月气温转暖后，**公司要立刻投入紧张的工作，抓好续建项目的复工建设工作，抓好一期住宅室外网施工，抓好绿化环境工程，切实履行 8 月 16 日一期住宅交付承诺。在完成 12 幢住宅的竣工工作的同时要做好计划新开工 7 幢住宅、商铺及主入口大门的建设工作，要继续协助酒店公司做好酒店工程的协调工作，加强沟通，抓好酒店工程的外墙装饰、外墙窗、玻璃幕墙等工程的设计、招标和施工工作。
3、与**各有关部门积极沟通协调，努力解决环保问题，确保****项目按计划开工建设。**项目原计划于 20**年底开工，由于受到神旺酒厂污水处理站环保问题的困扰，原定开工计划受到影响。**公司须全力以赴和当地有关部门积极沟通，努力争取，力争在年初得到**开发区委的明确结论，在此前提下，做好下一步工作。
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4、争取新的项目，实现公司可持续发展目标。发展是硬道理，除却资金问题外，土地储备，项目储备也是关系公司生存发展的命脉。公司在抓好已有项目开发建设的同时，必须开拓思路，抓住机遇，寻求突破，争取公司的持续健康发展。年底前，在集团公司的领导下，公司已于****（物业）集团多次接触，洽谈合作事宜，希望通过合作，优势互补，携手共进，取得“1 1〉2”的共赢效应。通过协商，我们已就**旧城改造项目达成合作协议，并于 12 月 18 日参与了该项目的挂牌竞投。在取得该项目开发权的基础上，明年的重点工作就是组建项目队伍，扎实做好地块拆迁、方案设计等前期准备工作。此外，公司还将就**集团属下**建设开发有限公司的**改造项目进行前期合作谈判，将按照集团公司的指示，做好有关股权转让的财务评估、法律文书签订等工作。公司要在新形势下，结合实际，求变求通，谋求持续发展。
5、顺应企业发展趋势，调整机构设置，完善企业制度，规范工作流程，加强人才开发和培养，做好内部管理工作。随着企业的发展和变化，部分机构和人员设置已不适合新的形势，公司要审慎分析，研究对策，理顺机制，调整结构，以利于开创新的局面。在未来的一年中，公司要进一步完善制度建设，规范工作流程，提升管理水平，要注重人才的开发和培养，加强企业核心队伍的建设。尤其要向先进企业学习优秀的企业文化，制定合理有效的内部培训和交流机制，提高员工的自我认知和学习能力，促使员工积极关心企业发展，参与企业管理，发挥每一人的潜能，成就一支懂专业，讲纪律，具活力，勇创新的房地产专业队伍。放远视线，把握形势，虽然未来几年住房需求速度将放缓，但居民的住房需求仍将保持较长时期的上升，潜力巨大。我们坚信在国家的宏观调控政策逐渐显效，市场逐步规范后，中国的房地产还将有长期的、广阔的发展空间。在新政的影响下，房地产企业组织结构将得到调整，房地产行业内部将得到整合。现阶段是一个优胜劣汰的整合期，谁在这个阶段稳固了自己，取得了生存的资本，谁就将赢得未来。我们面前的道路即是光明的，也是无比严峻的，我们必须坚定信心，稳住脚步，努力学习，奋力工作，注重品质，追求创新，才能在
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新的一年里开创出属于一片属于自己的美好天地！**集团**房地产开发有限公司二0**年十二月二十五日《房地产开发公司 20**年工作总结和 20**年工作计划》
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房地产开发公司年度工作总结
房地产开发公司年度工作总结
房地产开发公司年度工作总结 20**年是公司董事会向全体员工发出二次创业号召的第二年。众所周知，在过去的一年里，国家进一步采取了遏制房地产业出现泡沫经济的宏观调控措施，导致国内房地产业销售额大幅下降。北京、上海、广州等大城市房价相继跌落。我省我市房地产经济虽无泡沫，但也不可避免的受到上述全国性大环境、大气候的冲击。普遍出现销售不旺的困难局面。但是，我公司全体员工，在这种严峻形势下，能够紧密团结在公司董事会周围，在董事会正确领导和党支部...
篇四：地产售后整改工作总结
维修工作总结房屋维修工作总结：XX 年维修工作总结 XX 年维修工作总结 尊敬的公司领导：
本人自 XX 年 11 月 7 日调入地产工程部负责售后维修工作，现将今年的维修工作做一个总结汇报。
一、维修项目统计
1、今年维修项目有记录的总计 367 项，电话联系由于当时已处理解决未做统计。其中东区高层 154 项，东区反迁 85 项，西区商品房 106 项，西区高层 22 项。
二、维修问题汇总
我公司现在开发的住宅主要为高层，房屋质量出现 牙 的问题主要为：
1 孝 、漏水的问题如：卫生 恢 间和屋面的防水、窗户 斗 漏水、地下车库渗水及 拥 管道预埋漏水等等；
竖
2、墙体裂缝问题， 冶 如：施工洞口裂缝、砼 偶 墙与砌块墙连接处的裂 症 缝及砌块墙与梁裂缝和 危 抹灰层的裂缝、空鼓等 挞 ；
3、室内冬季采 伸 暖不热、地暖漏水、窗 墙 户封闭不严、太阳能受 云 冻问题等等
4、门 刹 窗质量问题：玻璃漏气 张 破损、窗框胶开裂，入 键 户门刮蹭损坏，下房门 程 安装等。
、卫生间 煤 防水渗漏：主要是卫生 屁 间管根处渗漏。建议卫 熙 生间门口做 3 公分高防 于 水挡水坝防止卫生间门 知 口窜水。卫生间施工给 惕 水地暖管线后门口防水 保 一定要处理好，由于管 砧 线进出卫生间门口防水 般 未处
理好的造成渗 陡 漏的现象及坐便管根部 壹 漏水也很多。在今后的 酷 施工中应注意上述问题 止 。
、墙体裂缝问题 妥 ；墙面开裂有腻子基层 刚 过厚开裂、顶板钢筋、 钞 线管保护层不够及砼强 翼 度不够进行下一工序施 蝴 工等造成不规则开裂、 娄 横向砌体与框架梁开裂 昏 、竖向砌体与剪力墙开 虎 裂、线管开槽裂缝。、 抬 室内冬季采暖不热问题 殃 ；供暖水温偏低；压力 斋 偏低导致分区水循环减 寞 慢；供暖前管道内未进 地 行有效清洗；室内外过 娱 滤网堵塞；部分楼层排 凋 气阀丢失损坏；地暖铺 簧 设管道间距等造成室内 哑 采暖不热。
、门窗 鼓 质量问题；入户门刮蹭 藉 损坏、下房门安装及门 完锁、窗户安装封闭、外 抑 窗框与窗口胶口开裂、 刘 窗户锁点不够、窗户排 抖 水孔小、边缝未打胶、 清 窗口压条封闭不严等等 遇 。
5、雨季防水渗 臭 漏问题：XX 年三季度 杖 进入夏季雨水增多，尤 颊 其今年 7 月份下的几场 殉 大雨，7 号楼---5 赁 4 号楼经过 XX年秋季 演 屋面防水集中维修后， 叮 已有明显改善。雨后各 匝 小区防水渗漏维修大量 羌 减少，仅有二十几户， 输 较为严重的是 42#楼 夫 经工程部不懈努力五次 揩 维修 42#楼防水全部 匝 完善。室内损失赔偿、 秸 后续粉刷有序进行。高 辞 层小区飘窗漏水较为突 沥 出，
经过现场勘察，发 习 现飘窗板二次浇筑、保 择 温板找平、外墙漆粉刷 时 存在问题。
6、地 携 下车库通风、防水问题 蠕 ：1#车库漏水、潮湿 芜 问题严重，历时两年多 扒 ，董事长对此高度重视 禄 。工程部多次召开专题 睁 会议部署相关单位组织 恭 维修。经过几次大的集 丈 中维修历时两个多月对 务 地下室渗水问题，结露 来 问题、排风换气问题得 政 到有效解决，保证了车 他 库的正常
使用。建 毕 议施工过程中控制好予 殃 留孔洞的封堵，外墙防 御 水的成品保护、砼的浇 贮 筑质量、各施工缝的有 幻 效处理、冷桥结露及通 耘 风系统畅通。
三、维修 雕 赔偿问题
各小区普 晤 遍存在因工程质量问题 谐 造成的公司经济赔偿， 颐 现今业主的维权意识在 亿 不断增强，出现工程质 杠 量问题是，业主第一要 镭 求是维修，造成的损失 吧 要求经济赔偿，装修入 蝇 住的要装修恢复费用， 谩 外加精神补偿；没有装 衙 修的要耽误入住时间的 稿 补偿等。通过这些业主 律 的赔偿要求可以看出， 惶 如果我们的工程质量出 脱 现问题，将会给公司带 痊 来一系列经济损失。这 疮 就要求我们在施工质量 孰 控制上要加强质量控制 乙 ，同时在售后维修上要 谐 及时处理质量问题，物 龋 业公司做好业主的安抚 颂 工作也必不可少。地产 膘 、物业、施工单位相互 酿 配合是必不可少的。
上 粘 述情况是维修工作中出 戌 现的主要问题。
四、维 暮 修工作中的主要矛盾
趋
1、房屋质量问题的 魔 责任界定；在维修中经 枫 常会遇见维修事项责任 膝 方的界定工作无法确定 俱 责任主体，施工方在问 钝题面前相互推诿，不承 很 担责任。如室内窗户渗 雀 水在联系相关施工方到 液 场后安装窗户的说是土 衅 建问题，土建说是窗户 吻问题。双方互相推卸不 梳 承担责任。致使维修工 鹤 作无法进行，严重影响 釉 业主的正常装修入住， 凶 给业主和地产都造成损 青 失。同时影响公司声誉 犊 。
2、房屋质量问 尝 题物业公司上报后经地 缎 产公司联系相关维修方 任 时
大部分能够到场 痪 维修，但也存在维修质 除 量和维修时限较差，尤 央 其是门窗维修问题，防 瞅 水问题。维修质量较差 艳 维修人员态度不好，致 敝 使业主和物业公司意见 八 较大，多次与该公司维 涤 修沟通但效果不好，保 光 修期内的质量问题多次 队 维修没有维修好，一拖 新 到质保期过了。以过保 奥 修期为由不再维修。这 嗅 种维修时效性差，维修 挎 问题联系施工方后施工 杀 单位不能及时到场维修 又 ，拖拉现象严重，影响 思 业主的正常生活，同时 她 也使公司声誉受到影响 凋 ，建议公司在选用承包 绿 方式优先选用信誉好的 卧 分包方。保证工程交工 魔 后保修工作跟得上，让 断 客户相信金盛达的品牌 办 。使金盛达在地区市场 吩 上站稳脚。
五、维修工 佣 作建议
1、建议公 淡 司成立售后维修部门， 份 配置相关维修工人，对 征 房屋质量问题能够及时 眠 处理维修，避免因施工 罚 方维修不及时带来的负 夜 面影响。在规定的时限 凿 内不到场维修的在公司 岳 下发维修通知单后不来 悬 的，由地产公司维修， 尹 费用双倍扣除。同时维 翱 修部门接一些工程施工 疆 工作，以维修和工程施 帮 工保证维修工人开支， 被 这样可以减少公司费用 除 支出。
2、工程质 涯 量建议:在施工中加强 房 施工质量控制严格按照 迟 施工规范执行，采用质 深 量过硬的材料施工隐蔽 睛 工程，如地下给排水管 陀 线的施工材料选用等。
乍 明确责任，对出现问题 蔽 的责任人要追究其责任 郴 。
3、建议对客服 怔 及物业客服人员进行系 嵌 统的维修工作培训，了 勋 解房屋的基本结果及报 劝 修流程。对业主提出的 曙 房屋问题能够基本解答 囊 ，现场初勘小问题能够 长 处理，知道问题责任方 寐 ，提高业务技能。
秀 4、建议物业对将过保 旭 修期的工程提前一个月 样 通知业主查验是否有
掉
质量问题，及时维修 平 。对常见通病和注意事 攫 项以书面形式告知业主 案 。
以上是本人在一 批 年的工作中的一些总结 杏 ，不对之处敬请指正。
汲
年月日 房屋维修工作总 乌 结：房建后期维修工作 别 总结
XX 年度工作总结 与
入职已有半年，半 饿 年来主要进行维修与签 施 证资料完善两项内容。
木 感受颇多，阐述如下：
鹏
1、集中整改期间 稀 钥匙达数百把，流动较 家 大，务必做好借还登记 眨 ，并配以 excel 电 礼 子表格，随时追踪每把 抄 钥匙下落，以防丢失钥 厄 匙涉及赔偿以及与小业 鸦 主的不必要争端。
城 2、在整改过后要进行 葬 相应复查，保证每户问 挣 题整改情况得到亲眼见 跑 证落实，避免后续有目 畜 的不纯小业主有机可乘 搏 、无理取闹。
3、 也 与小业主沟通要讲究方 息 式，不骄不躁，不可过 琳 于亲切，不可多言，过 汝 急易引发争端以及小业 决 主的刁难；亲切放低姿 黄 态易让小业主得寸进尺 窄 ；多言易让小业主断章 驼 取义。除特殊情况承诺 拟 一律不许做，计划赶不 蚌 上变化，以免后续被抓 乖 住话柄惹不必要麻烦。
跃
4、面对及其难缠 置 的小业主，务必要严阵 允 以待，时刻警惕。对于 可 钥匙的管理也要时刻追 雄 踪，防止在不知情情况 敢 下整改问题被修理，产 粗 生不必要的麻烦。再者 粥 ，与基层工人多沟通交 娄 流更会有许多意外收获 酬 。
5、对于维修以 址 来多发生的问题，①对 诣 于屋面防水施工时，务 烛 必现场盯紧，施工电梯 谋 处、预埋固定工字钢的 亦 钢筋头务必处理到位。
床 ②对于剪力墙、砌体交 魁 接处，在交房时应叮嘱 槽 业主装修时要再贴一层 陆 保护网，可解释为为业 牲 主着
想，根据施工经验 鹃 此处时间久了易开裂为 啃 通病，贴一层更为保险 熙 。③对于墙面反砂问题 鸯 ，施工期间要严格控制 院 ，防止施工过程水灰比 遭 过大和过小，杜绝抹灰 默 一次上墙。④对于大面 译 积空鼓修理，务必使用 女 切割机切割，防止空鼓 经 越修越大。
6、在 老 技术资料管理方面，可 丹 对盒子进行阿拉伯数字 榨 编码，按顺序摆放，用 矽 毕放回原处。对于涉及 押 经济利益的重要性指令 芥 ，根据其下发日期、所 色 在盒子编码、关键词等 反 内容做电子目录，保证 陌 办公软件使用查找关键 凉 字功能时可及时而全面 芋 的查出相关证据资料所 底 在位置。【房屋维修工 啃 作总结】
7、在洽 在 商签证方面，务必讲究 皂 及时性、全面性、上线 巡保证。及时上报才能及 犀 时查到不足与欠缺，现 核 场人工确认经周旋得以 南 补充几率更大。全面要 盟 讲究每份签字盖章以及 颧证据充分。现场施工照 男 片、现场人工签认、下 友 发执行指令务必到位。
拦 并勤与甲方沟通，对迟 怒 迟不得上线涉及金额较 搀大的签证及时上报领导 评 与其进行沟通。【房屋 郡 维修工作总结】
8 鸯 、个人认为，工作上的 拈 沟通很重要。孤身作战 林 永远无法追求得到利益 氧 最大化。集众人之力才 拯 能获取最优成果。所以 瓮 在涉及经济利益的签证 耐 面前，不清楚的就要问 定 ，不完善的也要问。所 后 有现场参与者的思维加 珠 起来才保证整个事件的 拌 完整性，才能取其有利 芹 因素进行谈判。
在 旬 这段没有搅拌机轰鸣的 嫌 日子里，把内业参了一 焊 遍又一遍，把性子收敛 圈 了一圈又一圈，把耐心 嚼 与细致品了又品，悟了 冷 又悟。长期以来，以为 挚 工地上最大的挑战是环 俊 境的艰苦。几月时光匆 浸 匆流逝，深刻体会到， 抄 不是能吃苦就可在工地 豌 上立足，真正的挑战并 乍 非物质层面的环境。一 褒 要长脑子，二要懂周旋 绑 ，三要心胸豁达，不管 话 是和业主、和分包、还 谴 是和甲方。受得起委屈 印 ，担得住责骂，抓得紧 熏 利益，盯得紧质量，有 溃 容人之量，有尽职之贤 连 ，勤动脑子，扩展思维 国 。经一事，长一智，积 夫 极吸取经验教训，才能 曰 以打不死的小强的精神 哟 ，顽强冷静而茁壮的成 肢 长。
汇报人：*** 汇 淋 报日期：XX 年 12 月 嗣 27 日 房屋维修工作总 底 结：XX 物业维修工年 项 终总结 第 1 篇：《物业 账 维修工年终总结》
峻 XX 年是物业公司改革 坊 与发展的一年，是进步 棒 的一年，是丰收的一年 谚 。这一年里，在公司党 廓 委和领导的关心、支持 稼 下，我们始终贯彻业主 倒 至上的精神，根据我公 艳 司的实际情况，在搞好 痰 服务的同时进一步理顺 婪 并完善管理工作，按照 伸 “工程程序化、工作规 至 范化、服务优质化、管 撬 理科学化”的要求，使 忘 公司管理工作逐步走上 份 了规范化的轨道，物业 焚管理工作取得了一定成 源 绩，受到职工的好评。
袖 现将今年的工作总结如 他 下：
二、工作管理目标 千 完成情况：
1、房 伏 屋管理：房屋管理是物 呵 业管理的重要内容之一 算 。为了搞好此项工作， 愈 我们建立了完善的房屋 粤 管理档案，制定了房屋 恤 管理制度，编制了详细 委 的管理计划，并责任到 抑 人定期检查。住户房屋 企 装修无破坏，外观统一 眼 ，无危害房屋结构的行 矿 为，空房完好率为 10 妊 0%。
2、公共设 观 施、设备的管理：为了 缠 保证小区广大住户的正 具 常生活，在公共设施、 沙 设备的管理方面，我们 垣 制定了完备的维护、保 丘 养计划和应急方案，做 餐 到日常检查有登记、小 言 型维护有记录，开通了 铅 维修热线电话，基本达 阅 到了养护设施、设备到 堑 位，维修及时，正常运 魔 行的管理要求。公共设 禹 施、设备的完好率达到 品 98%以上。
3、 卜 绿化管理：为了给业主 踊 创造一个优美的生活环 睹 境，我们严格落实了绿 缴 化管理措施，责任到人 抒 ，考核到位，增强绿化 屹 管理人员的工作责任心 涯 。在绿化警示牌没有到 峦 位的情况下，及时制作 埋 简易警示牌、围栏，加 莆 强绿化防护管理工作， 散 使绿地基本无破坏，践 拨 踏及公用现象，绿化完 搓 好率达到了 98%以上 肘 。
4、环境卫生的 隔 管理：环境卫生方面， 须 我们针对小区环境逐步 霉 完善的情况，大家齐动 阑 手定期、不定期组织进 村 行大扫除，制定了严格 掸 的保洁程序与考核办法 狱 ，实现了垃圾袋装化定 旗 点堆放，集中清运管理 巍 。
5、小区安全防 瓮 范工作：小区治安防范 矾 及消防工作是物业管理 磕 中的重中之重。为给业 歇 主提供一个安全舒适的 瑶 居住环境，我们狠抓了 靠 小区治安消防工作，制 填 定了严格的门卫岗位管 尔 理制度及考核标准，加 政 强日常工作管理，严格 虚 执行了工作程序、巡岗 侮 查岗、巡更制度。要求 重 门卫值班人员认真巡查 汞 ，文明值班，礼貌训导 呈 ，遇到坏人坏事大胆管 厢 理，全年安全防范工作 果 情况良好。
二、今年完 燕 成的重点工作：
1 炼 、根据小区实际情况， 愁 完成工作预案，提出合 训 理的建议。我们针对公 永 司所辖各小区的实际情 鸳 况，完成了小区各项管 源 理工作预案，如：车辆 ...
篇五：地产售后整改工作总结
产客服工作总结和工作计划 第 1 页 房地产客服工作总结和工作计划 20XX 年即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况 XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
房地产客服工作总结和工作计划 第 2 页 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45 位。3、完成 X 总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的
房地产客服工作总结和工作计划 第 3 页 影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20XX 年的工作计划 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的
房地产客服工作总结和工作计划 第 4 页 考验，充满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。
岁月荏苒，时光如梭，转眼来到 xx 房地产公司已 2 年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。
房地产客服工作总结和工作计划 第 5 页 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人**经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，**公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。
二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。
作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。
房地产客服工作总结和工作计划 第 6 页 三、客户资料的管理与统计 对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区 14 号和 17 号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从11 月底到 12 月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分 第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务；第二，还需提高工作效率；第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。
感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。
房地产客服工作总结和工作计划 第 7 页 20xx 年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。
雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩！
篇六：地产售后整改工作总结
客服年终工作总结范文时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从____年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则。制定了售后服务管理刚要，更好的服务于市场、服务于客户，为公司树立良好的企业形象。
一、售后服务工作职责和内容 用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作；根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《____标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督，每批次新、旧件统计单据信息传递。
二、售后服务人员岗位职责和内容 (1)仓管和仓库台账内勤
1 1 、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账；旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账。
2 2 、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。
4 4 、广宣品进销存信息传递( ( 客响、采购) ) 。
5 5 、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6 6 、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。
7 7 、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚；确保目视管理。
8 8 、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理；、防锈、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用。
9 9 、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。
10 、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。
11 、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。
12 、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。
(2)内勤 1 1 、经销商配件订单的接收、核对、开手工 单、单据传递。
2 2 、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪。
3 3 、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息)。
4 4 、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。
5 5 、各部门沟通及信息传递后的跟踪。
6 6 、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收。
7 7 、每批次新、旧件统计单据信息传递。
8 8 、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递。
9 9 、日常工作发布交接管理。
(3)配件发放 1 1 、接内勤手工单据，开领料单。
2 2 、协助领料人员到大库或自备件库领取配件 。
3 3 、接客响广宣品领料单，领取广宣品。
4 4 、按照包装标准，进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续。
5 5 、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)。
6 6 、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作。
7 7 、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回。
(4)三包鉴定 1 1 、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定。
2 2 、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接)。
3 3 、每批次退件汇总、整理、分析、上报。
4 4 、每批次旧件清退入库( ( 或清退 给供应商) ) 。
5 5 、每批次三包旧件账务信息传递给经销商。
6 6 、周、月度三包退件排前十位数据统计。
7 7 、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作。
三、在产、停产车型差缺件发货率 目前有____款车型在做售后(不包括近期新款车型)、____款在产型配件发放完成率____%、____款已停产车型、____款车型的配件已采购不到。
以上是这一年的售后所有的工作状况及相关总结。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后服务管理刚要严格执行，为公司的发展做贡献，服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则是我们服务的标准和依据。总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在____年共创辉煌。
售后客服年终工作总结范文（二）
在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，这一年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航 在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要。为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术经验 实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在这一年中，特别是新员工加入之后，在油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作 售后内外都服务，售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
四、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
售后客服年终工作总结范文（三）
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了____%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨
厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
关于售后电话，这次规定的是____%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是____点到 11：30，下午 14：00 到 17；00 为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
开发票事宜，按规定，每天下午____点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在____点前将发票申请发到财务就可以了，而定在 15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间____点
前有发票的单，最迟 3：30 录完，剩余____分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b 店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而 c 店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间。
售后客服年终工作总结范文（四）
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专 业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后客服年终工作总结范文（五）
在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完...
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