部门经理个人述职报告7篇部门经理个人述职报告 行政人事部经理述职报告范文 述职报告要写事实，但不是把已经发生过的事实简单地罗列在一起。它必须对搜集来的事实、数据、材料等进行认真的归下面是小编为大家整理的部门经理个人述职报告7篇,供大家参考。
篇一：部门经理个人述职报告
人事部经理述职报告范文述职报告要写事实，但不是把已经发生过的事实简单地罗列在一起。它必须对搜集来的事实、数据、材料等进行认真的归类、整理、分析、研究。下面小编给大家带来的行政人事部经理述职报告范文，希望对您有所帮助！
行政人事部经理述职报告（一）
尊敬的公司领导：
我于 20**年 10 月就任公司行政人事部经理以来，由于本人有行政工作经验及地产行政人事管理经验，能很快介入到实际工作中。两个月来，在董事长及总经理的帮助下工作得以顺利开展，工作中有成绩也有不足，下面我从两大方面进行述职，请公司领导给予帮助和指正。
对于一个新成立公司而言，行政人事部是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。要各部门配合共同做好的工作较多，因此需要公司领导予以重视和支持。观念转变与否，各部门配合程度如何，都是行政人事部工作成效的关键，需要公司领导及部门予以大力协助。
第一部分 年度工作总结
行政管理工作
1、公司规章制度及文字材料的拟定
根据公司组织机构，草拟和制定相关制度并下发遵照执行。有人把制度比喻成游戏规则，我更觉得制度像是尚方宝剑。有了尚方宝剑是让大家有章可循、有法可依。因此根据
公司实际情况制定了《薪资制度》、《资产管理制度》、《档案管理制度》、《会议制度》、《办公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程档案管理制度》、《员工离职审批流程》、《企业文化用语》、《询价制度》、《车辆管理制度》等等。
2、加强沟通，做好上传下达、内外协调
搞好各部门间相互配合、综合协调工作是我工作的重点。在与上级沟通中充分领悟上级领导的意思，做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。把握方向、分析观察，有效传达到各部门；在与各部门沟通中严格贯彻执行上级决定，并收集整理各部门信息意见，做到及时反馈与完善。同时本着“真诚、谦虚”的原则，与合作单位部门和外界政府机关做好沟通协调工作。
3、固定资产、办公用品管理
行政主管就相当于一个管家。(述职报告 )要想把所有的费用降到最低，首先要了解太原本地的市场价格。我特地跑去市场多家询价，货比三家，在保证商品质量的情况下，最终在低价格的三家中确定最低价。为使公司对内对外沟通更便捷，对程控电话进行了重新布线安装、按照公司科室分部情况制作了公司科室标牌，保障公司的正常办公秩序。
为有效管理公司内固定资产、更好的控制办公消耗成本，规范办公用品的发放、领用及管理工作，我目前已将公
司内固定资产、办公用品归类、编号、粘贴标识并责任到人。同时按照《资产管理制度》每月进行一次资产抽查，年底与财务部门联合进行一次清查，共同点、监督，并建立电子台账与明细帐，做到帐物相符。
4、车辆管理
为加强公司车辆使用管理，合理安排调度车辆，保障正常公务用车，行政人事部制定了《车辆管理制度》及使用了《车辆派车单》，对车辆使用情况做到了如指掌。办理了包括公司汽车的证照、年审、保险、日常维护、保养、检验、清洁、派车等事项，过程中严格按照制度执行，做到管理有序。
在接手工作两个多月以来，对行政管理事务做到统一计划、统一管理，积极想办法降低各种成本费用。当好“管家”是我对自己的要求，为公司开源节流、创造好的办公条件是我最终的追求。
人力资源管理工作
1、人员配置与档案建立
招聘工作是人事管理工作中的一项重要工作，首先是分析公司部门人员合理配置需求。在招聘工作中，挖掘应聘人员的潜能，分析应聘人员、整体特征。在原有一个招聘网站的基础上，扩大了招聘范围，加强了招聘力度，并与三晋就业、智联招聘签订了招聘合同。本月 22 号、23 号参加了山
西人才网举办的现场招聘会。截止目前为止，虽然有关岗位人员还没有到位，但对太原本地专业人员就业情况有了一定了解。相关岗位不需要即日上岗的，都做了储备资料。为公司发展经营提供了动力支持，适时调整招聘用工管理。
除此之外，每月对公司员工档案进行整理完善，对新进、离职人员情况登记造册。做好人力资源储备及档案管理工作，提高办公效率。
2、薪资体系的建立
通过薪酬的导向作用，实现人员合理调配和价值的体现，真正建立起适合企业发展的战略性的薪酬体系。根据太原本地的薪资水平状况制订了本公司的薪资体系，使企业的薪酬水平与本地区同行业相似规模的企业比较，以及本地区同行业的市场平均薪酬水平，以确保企业的薪资在市场中保持竞争力，能吸引并留住所需要的核心人员。
3、组织企业资质所需的证件
办理资质需要专业人员资质证件，积极想办法，通过自有的人脉关系和员工的努
力已基本完成了资料的准备工作。
后勤保障工作
1、办公环境秩序维护
对现有的办公区域进行卫生区的划分和检查；对办公区域的用电缴费及使用水票情况进行台账管理；对工作时间内
员工的工作状态进行巡视和检查；下班后对办公区域电源及空调情况进行检查是否关闭电源。维护办公环境的正常秩序。
2、宿舍管理
为使外地员工更踏实和专心的工作，积极为外地员工找房源并置办相应的家具和设施，为他们在生活上排忧解难，使他们工作之余有回家的感觉。
3、接待工作
热情接待公司董事会成员及合作单位的到来。安排好董事会成员的吃、住、行，认真听取董事会成员的意见和建议。坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，杜绝铺张浪费。
第二部分 2013 年工作计划
行政管理工作
1、制度的推行实施
规章制度是维持企业正常运转、良性发展的重要保障，是企业内的“法律”，必须严格执行。制度完善了，即定目标有了，关键就是要做好。在公司领导的悉细心领带下，在各部门的协助配合下，我相信我们会建设一支规范有序的地产铁军。
2、档案文书管理工作
所有档案都涉及商业机密，如果档案工作没有统一管理
和保密意识，不但对于查找历史数据受到影响，而且会给企业造成不可估量的损失。档案工作的管理对推动工作、提高办公效率和质量起着重要作用。目前已对公司内现有的文书、档案、通知、制度做了编号归类整理。已经制定《建筑工程档案管理制度》，并按照执行。
人事管理工作
1、完善劳动合同签订 统筹落实社保工作
为了保障职工权益，消除后顾之忧，公司为工作转正的员工办理四险一金的缴费。已经与太原市劳动与社会保障局对接，详细了解了本地四险一金缴费情况。目前一至四月份太原市在计算社平工资所以停办养老保险的开户手续。五月份将对该工作全面展开。
2、完善企业内训 建设团队精英
根据企业特点和发展状况“量身定制”相关培训。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现企业和个人的双重发展。
重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。在给员工发展平台的同时，注重给提供学习机会。在充实大脑的同时，让每个员工都能对未来充满信心，对公司有认同感和归属感。
3、建设传播企业文化
企业文化是现代企业软性竞争力。构建适合地产企业的文化，是增强企业凝聚力、控制力和向心力的基础保障，是提升公司软性竞争力的根本措施。不仅要有近期目标，还要有长远计划。下一步要根据公司发展实际情况，内部规范行为、外部统一形象，打造一个精干专业的团队，从而形成企业独特的发展战略、价值观念以及道德规范。
4、建设绩效考评工作
建立完善绩效评价标准，形成公平竞争的平台。绩效考核对企业以及员工都有着重要的作用。绩效考核制度是使企业的绩效考核功能能够正常发挥作用的制度性保证。绩效考核与人力资源管理的其他环节有着密不可分关系，在人力资源管理中有着重要的作用。绩效考核是员工工作岗位的调配决策重要前提和依据。绩效考核的目的是发现员工工作的长处与不足，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。
20**年两个月的工作是忙碌的。行政人事部工作责任大，但我始终以饱满的热情投入工作，兢兢业业，认真履行工作职责、执行公司规章制度，较好地完成了各项工作。当然，行政人事部在工作中存在的一些不足将在未来工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘，加大行政、人事管理力度和员工培训等完成各项工作，以及
严格实行和执行公司各项规章制度。可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高。为此，我将更加勤奋地工作，努力为公司作出更大的贡献。
行政人事部经理述职报告（二）
时间一晃而过，自20**年 11 月踏进 XX 以来，几个月已经过去，作为初涉家具建材行业的一名新兵，XX 的一名新人，回首过去的工作，通过自己的努力学习，工作有了新的突破，虽没有骄人瞩目的成绩，但公司领导质朴真诚的处事风格、以人为本的人文化管理、谆谆善诱式的指导理念，为我提供了良好的学习发展平台。在此期间，我围绕公司经营大局，夯实基础管理，做好后勤保障和服务工作。经过磨练与洗礼，我的综合能力、协调能力有了进一步的提升。为了总结经验，同时也克服存在的不足，现将前期工作向各位领导作如下述职。
一、所做工作：
1、思想意识方面
（1）、转变思路，迎接挑战。隔行如隔山，以前虽有行政、人事方面的工作经验，但不同的行业之间存在较大的差异。初入 XX，我基本停滞在以前工作的习惯思维内，思路差，方向偏，重心失，每天工作缺乏计划，工作效率极低，在那一阵时间里，我想到过逃避。王石在“全球通”广告中曾说：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。所幸在各位领导
及行政人事中心蒋总监的手把手指引下，我以归零的心态来接受这里的每一项工作，通过学习，逐渐了解并熟悉了公司企业文化，并转变以住的工作作风与思想观念，逐渐适应新的工作环境，真正融入到公司。
（2）、严于律己，宽以待人。我加强了公司规章制度的学习，踏准了公司高效快速运转的节奏，工作也有了一定的成效，我有良好的服务心态，能严格要求自己，同时保持谦虚严谨的工作作风。在大事要事上，我能身先士卒，以身作则，起好带头作用，能及时协调各岗位的工作，有效推动部门的工作。
（3）、加强沟通，建设团队。通过不断地与部门员工的沟通，增加了与员工之间的感情，注重部门员工素质的提高，共同进步。部门两名员工，刚到公司担任文员时，工作经验不多，担负的任务繁杂，又必须尽快上手；特别是 XXX，3月以来，增加了生产园区的入辞职手续办理、合同签订及考勤汇总统计，工作压力倍增，为此，我积极主动给她们提供指导和帮助，使她们尽快熟悉业务，进入角色。另一方面做好关键事物控制和内部管理，梳理了人事行政文员的岗位职责，并对各文员进行合理分工，确保工作量饱和，以避免人力资源闲置，减少浪费。
2、人事方面
（1）加强招聘，确保需要。竭尽全力做好人员招聘工
作、根据公司不同阶段对人员的需求，及时做好人员的招聘和储备工作。在这期间内，通过网上招聘，现场招聘，张贴招聘广告，员工介绍，中介推荐等多种方式，多管齐下，同时加强应聘人员简历甑选，对入围人员公司内部采取行政人事部和用人部门分别面试，主管领导和专业技术人员复试等方式，多重把关，确保了入职人员的素质与能力，另一方面加强人事入辞职手续，合同签订，档案管理等基础工作办理。统计显示，从 11 月面起，共有 166 人入职，103 人离职，通过持之以恒的招聘工作，基本满足了公司运营发展需要。
（2）建立档案，完善配套。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。另外完成公司固定资产的清理登记，并建立了电子帐。
（3）推行绩效，初见成效。为打破前期干好干坏一个样，吃大锅饭的局面，根据公司实际情况，修订及完善了切实，具可操作性的保安，驾驶员的绩效考核方案，并健全绩效指标；抓好绩效过程监控；严格施行考核结果反馈和应用；规范考核方式，并与薪酬挂钩原则。通过绩效考核，实行末位淘汰制度，截止目前，已合理解决保安队伍的人员编制问题，在不超编的情况下淘汰不合格的保安人员（迫使其自已辞职），此项为后期的人员淘汰提供了较好的操作样本，取
得一定成效，保安队容队风有了一定的改善。
3、行政方面
对于行政工作，我清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，减少疏漏和差错。
（1）理顺关系，做好协调。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门 ，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，注重与各部门的协作配合。
（2）规范制度，强化管理。不依规矩，不成方圆，有人喜欢把制度比喻成游戏规则，这个游戏规则最基本的是让大家有章可循，有法可依，进入公司的任何人，都得遵循这个个游戏规则。针对公司制度较多，体系不完整，版本不一，风格各异...
篇二：部门经理个人述职报告
个人金融部经理述职报告尊敬的市行领导、各位同事：
我于 XX 年 X 月通过竞聘上岗，担任 XX 分理处个人金融部经理，工作至今。在担任 XX 分理处个人金融部经理以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕 XX 分行提出的“建功立业、和谐发展”的经营策略，抓住“产品买单制”这一工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，圆满地完成了市行下达的各项工作任务。
见 现在就将我任职期 硅 间的工作情况汇报 顽 如下：
一、各项指 恶 标的完成情况：
坝
XX 年初，市行 涨 根据 XX 分理处的 沁 客户资源情况为我 蜘 制定了全年个人实 破 现中间业务收入× 阵 万元的工作计划。
所 截止到XX 年底， 肘 我实际完成中间业 削 务收入×万元，完 允 成计划的×%，超 孙 额完成计划×万元 瓤 。其中，储蓄卡（ 发 含联名卡）发卡× 凸张，理财金卡、理 肝 财白金卡发卡×张 及 ，实现手续费和收 瞥 单业务收入×万元 渭 ；贷记卡（含大学 诬 生龙卡）发卡×张 轧 ，实现中间业务收 旬 入×万元；代销保 贴 险×万元（其中， 挑 寿险×万元、财险 亚 ×万元），实现手 勿 续费收入×万元； 溺 代销基金×万元, 羚 实现收入×万元； 乡 销售利得盈理财产 靳 品×万元，实现中 沂 间业务收入×万元 奋 ;新增电子银行客 括 户×人，实现电子 粒 银
行机具安装费和 疹 手续费收入×万元 铜 .吸收个人存款× 影 万元，发展 VIP 直 客户×户。圆满完 撵 成全年的各项业务 糠 指标。
二、政治思 葱 想学习情况：
心 本人注重提高政治 脆 思想素养，认真学 佳 习并实践胡锦涛总 妈 书记提出的“科学 擎 发展观”理论，努 憨 力提高理论水平和 慷思想素质。学习党 吃 和国家的方针、政 斩 策、法规，关心国 抹 家大事，积极参加 甲 各种政治学习。在 喂 任职期间，认真参 纤 加行里组织的各种 够 党组织学习。行里 殃 组织的每次学习机 峪 会我都十分珍惜， 导 从未因为个人原因 捣 而缺过课，在学习 佩 期间能够认真学习 汝 和详细记录学习笔 呕 记，并将自己所掌 须 握的我行业务发展 终 的新知识、新制度 扦 认真及时地传达给 沦 分理处的每一名员 嘘 工，起到传、帮、 锻 带共同进步的目的 窄 。
三、履行职务情 雷 况：
随着世界 吼 经济危机加重、金 养 融市场竞争加剧， 叔 我行的改革创新步 纫 伐逐步加快、发展 能 和服务水平也要求 依 越来越高、产品推 赃 进也越来越快、各 题 项任务也更加繁重 换 ，作为一名基层网 央 点的个人金融部经 咋 理，我既深感责任 挨 重大，又有干好工 稠 作的强烈使命感。
媚 下面将我 XX 年履 诈 岗情况汇报如下：
填
1、找准客户 框 群体定位，适时调 盖 整营销策略，使产 测 品营销效果最大化 轧 。
经过我的认 校 真观察、研究以及 遭 凭着多年在一线工 冲 作的经验，我敏锐 裙 地发现 XX 分理处 智 的客户群体季节变 坚 化很强。
每当×月 氢 份和×月份学校开 杨 学时，XX 分理处 拭 的业务量就会急剧 嚷 增加，现金交易量 攻 也迅速攀升，日均 吵 存取款量达×万元 仁 以上，甚至在新生 逸 入学期间日增现金 寨 量在几千万元以上 渡 。而在寒暑假期间 拳 ，客流量又急剧萎 膘 缩，有的时段甚至 寂 “门可罗雀”。而 桃 且每个月的客流量 仗 和客户群体也会有 扒 一定的时段变化， 武 比如：每月的×日 圆 至×日期间，教师 韵 的客户群体要明显 枚 是其他时期的×~ 蚕 ×倍以上。×日至 虹 ×日社保开资的日 倒 子，老人们又突然 湛 不约而同的一起来 炼 了，经常会弄的满 斋屋子都是老人。而 局 传统上认为的元旦 蒸 、春节、五一、十 援 一等销售旺季契机 竿 ，从 XX 分理处的 恿 客流情况来看则体 英 现不十分明显。针 嗅 对上述情况，我就 嫁 在任职期间适时进 简 行了不同时期的营 奄 销策略调整，结果 伯 营销效果喜人。
寇
在寒、暑假期间 苗 ，针对客户流量小 艰 ，但教师和大众富 晓裕客户相对较多， 皑 员工人手又比较充 银 足的特点，我们的 拳 营销策略是：主推 袱 基金、保险、利得 夜 盈等理财产品，次 倔 推龙卡和电子银行 贝 产品。当客户来了 瞅 ，我会主动搭讪， 玫 询问客户的情况， 灾 与客户热情攀谈， 载 并有礼貌地将他引 耙 导到柜台，当遇到 养 有商机的客户，就 篙 给柜台里的员工一 屏 个暗语，柜台内外 预 形成默契，适时推 艳 出我们的理财产品 虞 。不论营销成功与 茹 否，都做到服务热 鄙 情周到。我还利用 祷 XX 年证券市场低 请 迷之机，积极宣传 逊 债券型和货币型基 脾 金产品，来保证客 贷 户的资金安全和稳 湛 定收益。然后将主 烂 要精力用在向客户 揪 营销
“利得盈”产 婿 品方向来，使“利 铱 得盈”产品销售开 跟 展的如火如荼，截 粱 止到年底，实现“ 颐 利得盈”产品销售 冤 ×万元。我还努力 此 在 XX 所构建一只 蚊 专业的代理银行保 曹 险的销售队伍，组 寇 织员工利用工作之 流 余，主动钻研保险 奢 产品业务。研究卖 兆点。我的想法是：
轩 “哪种产品最赚钱 橱 ，我们就削尖脑袋 狞 琢磨哪种产品，以 熊 便实现业务收入最 腻 大化。”期缴寿险 憾 产品是最赚钱的代 喂 理产品，也是我们 洲 攻关的重点。可是 横 由于缴费额较小， 曰 加之我们网点根本 府 没有象营业部那样 祷 好的大客户资源， 瞬 XX 年我们最大的 闪 一笔期缴额才×万 陪 元，所以我们的业 姚 务量增长都是这样 漠 几千元一单，一点 渺 一滴积攒起来的， 剿这对我们这个保险 致 营销团队来说，着 垣 实是个不小的挑战 愉 ，但我们最终还是 诽 成功了。经过努力 艇 ，XX 年 XX 分理 升 处实现销售代理保 蝶 险产品×万元，创 鸳 历年销售量最高纪 邦 录，中间业务收入 腆 近×万元，其中× 罕 %的销售产品为中 鞍 间业务收入最高的 陌 寿险期缴产品，也 衅 使 XX 分理处成为 赫 了全辖期缴寿险产 怒 品销售最多的网点 呕 ，XX 的柜员们也 吹 都成为了营销代理 茬 保险的佼佼者。
邀
在学校开学期间 急 ，我们主推 XX 拳 竹 头产品----龙 驾 卡和电子银行，次 亩 推基金、保险、利 警 得盈等理财产品。
孩 因为这个时期，柜 铰 面压力非常大，即 掷 使全员上班、全柜 盎 对外营业有时也无 贿 法满足客户的全部 辛 需求，如果这个时 俘 期再全力推销理财 刑 产品，不仅客户本 拥 人反感、营销效果 乱 不理想，相反还
会 肄 因为柜面客流速度 同 变缓而引起其他客 咒 户的投诉。所以我 许们适时大力销售龙 塞 卡，将一部分客户 辑 分流到自动取款机 万 上去，这样不仅缓 痒 解柜面压力，还大 饵 大缩短了客户的等 纯 待时间，客户满意 鸣 度也有很大的提高 搓 ，腾出的人手仍然 臻 可以进行产品的营 虹 销。关键是 ATM 员 机给我们创造的中 微 间业务收入是相当 系 可观的。XX 年， 棠 XX 单是银行卡手 助 续费收入和收单收 斑入就近×万元，占 袒 全年中间业务收入 氧 的一半还多，尤其 铡 是在“新生入学” 环 期间，全体员工加 衣 班加点进行龙卡的 郊 营销工作，取得了 骤 可喜的战果，我们 涌 分理处员工的这种 缘 主动营销意识也得 桔 到省、市行有关领 雁 导的赞扬。为了发 沦 展龙卡大学生卡、 漱 大学教师贷记卡， 全 我顶风冒雪地奔走 裹 在 XX 大学的校园 泣 各大校区，主动上 予 门到大学教职员工 唾 以及学生当中宣传 蔷 和办理龙卡，细心 慑 解答客户的各项问 淋 题，收集各类信息 革 ，并及时做出相应 吻 反馈，成效显著。
反 最终，XX 分理处 牟 全年累计发卡×张 靛 ，其中借记卡发卡 徊 ×张、理财卡发卡 撑 ×张，龙卡大学生 些 卡×张、贷记卡发 翌 卡×张，发展 VI 隶 P 客户×人，发卡 攻 量在全辖各网点中 岁 始终位居前列。实 耘 现中间业务收入× 珠 万元，占全所整个 枝 中间业务收入的× 沪 %，使银行卡业务 哲 真正成为了 XX 分 峪 理处的主营中间业 痘 务收入—拳头产品 载 。
我还结合 X 与 X 大学的学生和年 宾 轻教师的客户群体 家 特点，适时推出电 叔 子银行产品营销方 啮 案。因为他们普遍 闽 对新事物接受能力 浴 强、网络电脑、手 什 机等产品使用频繁 姬 ，那么就重
点营销 趾 电子银行产品。我 语 很喜欢不断修正自 开 己在电子银行产品 铭 销售方面的服务技 尘 巧，非常注重灵活 辕 运用各种销售话语 郴 ，如：用“上网安 姻 全”的话语销售建 倍 行网银盾、动态口 恬令卡和支付宝龙卡 矣 产品；用“上课期 吨 间也能进行银行帐 触 户查询和转帐”等 痊 话语销售手机银行 踊 和短信银行产品。
摘 在客户正在犹豫是 逗 否花钱购买我行电 企 子产品机具的时候 盔 ，我会立即拿出各 喊 种精美礼品“诱惑 侨 客户”，并使用封 怨 闭式的销售语言， 霸 如：“你喜欢 U 盾 悦 这个礼品还是喜欢 祥 口令卡这个礼品（ 辗 U 盾的奖励礼品要 毙 比口令卡所奖励的 众 礼品更精美一些）
萧 ”让客户选择，就 英 这样，销售的成功 栈 率一般都比较高。
昭 我还积极改良签约 嘉 程序：“将开户、 壳 签约、存款和即时 表 交易实现一体化” 阅 即：让客户从有想 袒 法（使用电子银行 蛔 产品的意愿）到实 婴 际使用电子银行产 楼 品，最后到现实交 虞 易成功这一过程， 荒 在网点内全流水式 施 的实现。真正让客 赂 户体验到使用建行 谍 电子产品的方便、 穆 实用、安全等特点 正 。最后还要递交自 英己的名片，告诉客 耕 户：“我单位大堂 巍 经理处的电脑、手 尘 机、电话都可以免 夷 费为客户提供，欢 椭 迎客户随时光临， 印 遇到不明白的地方 贪 请来电咨询，我们 喂 是免费为您服务的 视 。经过上述签约程 讥 序，通常情况下客 杆 户都会成为建行的 瘴 电银忠实客户了。
各 就这样，XX 年我 摩 处的电子银行产品 障 的客户增量始终保 德 持全辖第一，实现 离 中间业务收入×. 阉 ×万元。在并在省 搪 行“E 路先锋、营 叼 销建功”活动中名 愚 列全省网点第×名 洱 、先后
×次取得全 让 省“电子产品营销 就 周冠军榜”的好成 泅 绩。这些营销活动 率 不仅分流了柜面客 凸 户、提高了中间业 心 务收入，更增强了 皑 客户对我行的信赖 嘛 度和依存度，使我 筏 行的社会效益和经 钝 济效益都得到很大 硷 的提高。最终，经 神 过努力，XX 分理 舶处成功实现中间业 眯 务收入×.×万元 怨 ，取得全辖第四名 距 的好成绩。储蓄存 巳 款新增×万元。
2 奈 、发挥带头作用， 绎 激发员工的工作积 文 极性。
做为客 仲 户经理兼储蓄所长 硫 ，我不仅担当着营 炎 销的工作任务，而 鞘 且肩负着团队的管 酝 理工作。如何发挥 徒 团队协作精神，创 寨 造良好效益始终是 盅 我不断追求的目标 猫 。我在平时工作中 橱 非常注重加强对员 睡 工进行“团结进取 粟 、开拓创新、苦战 原 实干、争创一流” 懈 的团队意识训练， 江 在全体员工中树立 迎起“一荣俱荣、一 骤 损俱损”的主人翁 搞 意识，培养员工的 碳 爱岗敬业精神。每 腋 日晨会，这项工作 钮 是我雷打不动的传 匝 统。
己所不欲 呕 、勿施于人。要想 轨 让员工都能信服你 钥 ，跟着你干，首先 仟 自己要做到位。而 须 且我还知道自己并 章 不算很聪明、有时 牙 还挺“笨，”但我 曰 却坚信----勤 靶 能补拙，所以我对 绽待工作向来都会非 昆 常努力和用心的去 脚 做。在过去的一年 聋 里，我有三百多天 肮 始终工作在岗位上 幸 ，尤其自去年×月 均 末新生入学开始， 寞 我的休息天数更是 废 屈指可数了。为了 逸 实现业务增长最大 烦 化，我主动放弃了 贰 个人的休息时间， 孪 每天都是早早的来 暴 ，最后一个离开单 挚 位，不为别的，就 乍 因为我是客户
经理 撬 。而去年×月份员 甩 工岗位交流，我又 岛 肩负起对新柜员的 恿 业务知识和营销技 厚 能培训的重任，因 惺 为我还是柜员主管 遣 。新来的柜员绝大 棉 多数在原单位极少 喻 接触理财产品销售 狼 ，对电子产品更是 攫 知之甚少，ATM 诽 维修更是都没见过 险 。而且年龄普遍偏 志 大（我单位原来人 驳 均年龄在×.×岁 晨 ，调整后人均年龄 葱 竟有×.×岁）， 吧 学习能力有所下降 脯 ，我面对这种情况 要 ，为了不影响网点 织 的经营持续发展、 找 更不能让效益下滑 荔 （XX的业务增长 烟 方式属于慢牛式的 赂 ，越往后发展就越 耘 快、越稳健）。这 致 些都由不的我对待 廊 工作不更加战战兢 芝 兢、不敢出半点差 惹 池。当然我还有一 寞 层意思,也是非常 味 重要的：我要给大 勃家做出表率，要在 酉 同事心中牢固树立 裁 出一种“XX 精神 隅 ”----那就是 周 甘于奉献的精神， 碉 从而带领一班人更 瘫 好的开展工作，让 扫 大家也会对我的工 涵 作更加支持。而且 畸 强烈的事业心和责 棘任感也驱使我只有 遗 靠“勤奋”才能将 缚 工作干好，这样才 脸 能不辜负市行党委 瘩 对我的信任和同事 街 们对我的大力支持 闺 。俺媳妇怀孕俺抽 宜 不出时间去照顾她 芝 ，只好厚着脸皮将 之 丈母娘接来俺家伺 裳 候她，为此，媳妇 咋 有一段时间很不理 掐 解我。”老父亲已 苛 经将近一年多没有 课 着儿俺的面了，心 锈 中很是挂念，但工 贴 作让我的很难脱离 岔 开。昔日好友约我 悦 出去聚会，俺也推 弹 掉了。个别朋友就 沃 说：“小样儿的， 者 “官儿”升架子还 式 大起来了”。其实 狸 俺冤哪，俺那里是 屯 什么“官儿”呀， 续 充其量不过算是个 群 高级点儿的产品推 曙 销员。但俺不悔， 瑶 在客户经
理这一平 龋 凡的工作岗位上， 仗 我认为：只有时时 筷 刻刻爱岗敬业，尽 精 职尽责，才能...
篇三：部门经理个人述职报告
零售业务部经理个人述职报告银行零售业务部经理个人述职报告
2014 年，在经济环境复杂、工作任务繁重、同业竞争异常激烈的情况下，我带领我所分管的业务部门全体员工，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，认真贯彻落实全行年初工作会议精神，积极应对复杂多变的市场环境，迎难而上，创新思路，开拓进取，以资产、负债、中间业务为中心，加快分行零售业务基础建设，推进零售业务转型，做了大量艰苦而卓有成效的工作。全年来看，分行零售业务各项工作稳健开展，零售业务各项指标快速增长，为全行业务发展和转型起到了积极作用。现将任职以来的主要工作述职如下：
一、大力促进各项业务发展，较好完成各项经营目标。
作为分管零售业务的行长，我充分认识到零售经营工作的困难和压力，也认识到做好零售业务，发展零售业务指标对全行业务发展的重要性，将经营工作作为一切工作的中心任务。所以从年初就谋划思路，创新做法，采取了一系列措施抓好业务发展工作。
从全年来看，零售各项经营指标发展态势良好，储蓄存款保持了较强的增长势头，市场份额和行内占比提升较快，零售创利和零售中间业务也较往年有了较大发展，特别是我行今年储蓄存款余额净增
和日均储蓄存款净增额无论是在全市十二家金融机构还是和辖内十八家分行均处于领先位次，并先后获得了旺季营销先进分行、百日营销活动优秀分行等荣誉称号，同时在总行零售条线考核中名列第一，从以上数据充分证明了 XX 分行零售工作开展的卓有成效。
1、储蓄存款快速增长。截止 2014 年 11 月末，全行储蓄存款余额 21.62 亿元，较年初净增 4.87 亿元，完成全年计划任务 147%；全行日均储蓄存款余额 21.03 亿元，较上年末净增 4.32 亿元，完成全年计划任务的 110%。截止 9 月末，储蓄存款行内占比 30%，较年初提升 4 个百分点；全市储蓄存款市场份额 6.95%，较年初上升 0.67 个百分点。
2、个人贷款稳定投放。截止 2014 年 11 月末，全行个人贷款余额为 8.4 亿元，较年初增加 2.4 亿元，增幅为 40%。完成全年计划任务的 96%。其中徽贷通余额为 2.6 亿元，较年初净增 1.18 亿元，完成全年计划任务的 147%。
3、零售客户基础不断加强。截至 2014 年 11 月末，全行 2 万元以上有效客户数较年初净增 3781 户，完成全年计划任务的 126%。储蓄存款 5 万元（含）以上客户较年初净增 2292 户，完成全年计划任务的 127%。客户数占比达到 6.38%，较年初增加 1.53 个百分点；储蓄存款余额占比达 78.95%，较年初提高 2.31 个百分点。
4、客户流失率得到有效控制。截止 2014 年 11 月末，我行客户流失率 16%，较目标下降了 4%，留存储蓄存款约 6000 万元。实现了年初制定的流失率控制目标，力争将流失率控制在 20%以内。
5、经营效益显著提高。截至 2014 年 11 月末，实现零售 FTP 利润亿元，同比增长%，完成年度经营任务的%；实现零售中间业务收入400 万元，同比增长 120 万元，同比增幅 43％，完成年度经营任务的111%。
二、重点工作全部按期完成，零售业务管理水平显著提升。
今年以来，我行零售各项经营指标增长的同时，各项基础工作稳步推进，管理水平逐步提升。明确了储蓄业务发展的核心地位，零售业务激励考核措施不断强化，全面落实存量客户分层管理与维护，加快了县域支行零售业务发展，加强了零售品牌宣传，全面提升理财产品的揽储效果，社保 IC 卡业务有序推进，代理基金和代理保险销售首次突破 2000 万元，零售产品的销售能力显著提高；零售客户服务能力在不断增强，组织了贵宾客户投资报告会、联谊会、赠送礼品，组织理财讲座等活动。具体包括：
一是明确目标，全力加强储蓄存款组织工作。新年伊始，XX 分行专门召开了储蓄存款工作会议，对 2012 年的储蓄存款工作进行总结，并明确了 2014 年零售业务发展整体思路：牢固树立”存款立行”的经营理念，突出储蓄存款的核心地位，明确目标抓存款以网点转型为契机，优化客户结构，不断刷新储蓄存款高度，快速提升市场竞争能力。我行始终坚持二个原则，一是对营销人员继续实行”计价制”的激励，发挥营销人员的主动性；二是全力推行全员营销制度，使每个员工都有责任感。
二是全面落实存量客户分层管理，减少客户流失率。今年以来，
我行将零售工作的重点放在存量客户的分层维护上，对支行提出明确要求，强化理财经理对客户维护的能力，充分利用 CRM 系统管理手段，全面梳理中高端客户群体，建立客户资料档案、大额变动跟踪、关系维护管理、客户流失挽回等一系列客户跟踪与管理方法，并将五万元以上客户按照不同层级分配到人，减少流失率。实现存量客户维护工作常态化、日常化。
三是加快县域支行零售业务发展，为全行储蓄业务发展注入新活力。县域支行的零售业务发展一直是我行关注的重点，分行从业务指导、零售从业人员配置、费用考核等方面给予了很大的倾斜支持。从今年县域支行的储蓄存款发展来看，我行储蓄存款的增量近 40%来自于县域，对我行储蓄存款增长贡献明显。首先我行将县域经济支柱产业、特设农业、采矿加工等富裕人群作为营销目标、积极开展产品组合营销，通过服务跟进、产品捆绑、渠道拓宽等一系列营销方式和服务手段，加强中高端客户的维护和拓展，有效提升储蓄存款增长力。其次，我行积极跟进园区建设与开发，及时了解征地补偿款、涉农政策资金等代发信息，加快储蓄存款批量式增长。再次做好了县政府相关职能部室的代发奖金发放并同时做好后续的维护工作，通过到期提醒、生日问候、真情回馈等方式，提升了支行服务客户的水平，夯实零售业务客户基础。
四是零售业务条线激励考核措施不断强化。2014 年，XX 分行在总行制定零售产品计价水平的基础上，提高零售产品奖励标准，进一步促进全体员工零售产品营销积极性，并每月及时兑现分行员工储蓄
存款营销费用，取得良好的效果。此外，XX 分行对于每月储蓄净存款排名前两位（净储蓄增存款 5000 万元（含）以上）的机构负责人分别给予一定的物质和精神奖励，并通过张贴喜报的方式在全行通报表扬，树立典型，鞭策后进，在全行形成赶超争先的业务发展氛围。
五是全面提升理财产品揽存效果。我行近期持续推出收益较高的理财产品，在同业市场具有很强竞争力，XX 分行利用有利时机，充分发挥理财产品拉动储蓄存款的作用。一是组织培训使分、支行充分认清发行理财产品的目的是培育基础客户群，做大客户金融资产规模，吸引新客户，吸引客户行外资金存入我行，为我行的储蓄业务长期健康发展提供支撑。二是进一步加强理财产品的外部宣传。XX 分行充分利用电视、广播、报纸、户外广告牌以及行外电子屏等媒介，使我行现有客户以外的客户尽可能多的获得销售信息。三是加强外向营销。XX 分行每周要定期组织人员到政府机关等优质单位以及中高档社区、批发类大市场开展营销，采取摆放宣传台，利用单位和小区公告栏张贴信息，利用客户单位内网信息平台发布信息等多种方式开展宣传。四是注重理财产品销售对象选择。XX 分行多次组织理财经理培训，提高一线营销人员营销技能，注重了解客户的资金实力和存款分布情况，积极动员客户利用他行资金购买理财产品。五是积极注意客户理财产品到期后的持续营销工作。XX 分行各理财销售机构均能做到提前梳理理财产品到期客户，通过电话提醒等方式做好后续营销工作，防止客户资金流出我行。
六是市场营销活动扎实有效开展，零售品牌宣传得到提升。2014
年，零售条线不断强化市场营销，丰富活动形式和内容，积极开展了形式多样，效果明显的市场营销活动。零售银行部开展了零售综合业务旺季营销和持续营销活动，基本涵盖了主要零售产品和覆盖了全年各时段。旺季营销各分行共开展了 8 项营销活动，”五一”、”十一”期间各分行共开展 24 场次刷卡消费活动，均较往年有很大幅度提升。
七是分支行业务交流不断加强。2014 年，分行零售银行部先后制定了零售业务指导意见，零售产品激励考核方案、厅堂营销竞赛活动方案、零售客户分层考核指导意见等相关文件，从渠道整合、队伍建设、客户服务、市场营销、品牌推广等方面加强对支行的指导，统一了全行零售业务发展方向和思路。进一步完善了个人信贷、零售中间业务等相关管理制度，加强对产品销售和业务合规的检查；全面加强了与支行的沟通与交流，推动旺季营销、持续营销活动深入开展，分支行形成了良好的互动。
八是零售队伍建设不断加强。截止 11 月末，全行专职理财经理人数达到 10 人，专职个贷经理人数达到 8 人，专职大堂经理人数达到 16 人，具有理财、个贷等各类资格的人员达到 55 人，零售专业化队伍初具规模。1-11 月份零售条线累计开展各类培训 32 场次，受训人数 600 多人。全行零售条线队伍建设不断强化，零售业务专业化培训持续开展，为零售业务发展提供了有力保障。
九是全力推进社保金融 IC 卡发行。今年 7 月份，XX 地区开始启动社保金融 IC 卡，我行积极参与竞投标并成为八家代理机构之一，我行克服网点少，人员紧等诸多困难，顺利发卡 31000 张，为全市的
金融社保 IC 卡发卡工作承担了一定的社会责任。后期我行还继续拓展社保金融 IC 卡的发卡、制卡、网点激活、网点系统测试等相关工作。
十是零售内训师培训稳步推进。我行有三名总行选拔考核通过的零售内训师。经过几轮在总行的强化培训，于十月份已全部上岗开始对支行实行培训，截止年末，对分支行零售业务管理人员及支行理财经理、大堂经理共进行了 20 场次培训，培训达到 600 多人次，取得了良好的效果。在培训的同时，零售内训师还采取了分支行重点业务培训、理财经理面谈、发放调查问卷等多种方式对我行的零售业务产品进行了广泛的提取和充分的论证，使培训工作不走形式，既能满足零售从业人员学好业务基础，又能结合行业发展趋势，具备一定的前瞻性，通过零售内训师的培训，对于提升我行零售客户管理水平，加快零售业务发展，实现零售业务专业化、精细化管理具有重要意义。
三、调整贷款结构、认真组织开展个人贷款业务调研、检查工作，为明年个人贷款业务的发展夯实基础，积蓄力量
一是调整结构，夯实基础 2014 年，XX 分行着重调整存量个人贷款品种结构，根据宏观经济发展情况和政府信贷政策导向，及时调整个人贷款产品结构，从过去的着力发展个人住房贷款调整到大力拓展个徽贷通业务，加大徽贷通业务的宣传营销力度，以各类大型批发市场、农贸市场的经营户和个体经营户为目标客户，通过深入商户了解客户真实需求，宣传我行徽贷通产品等方式，为客户提供含个人经营循环贷款服务在内的一揽子金融服务计划，实现经营类贷款客户的
批量营销。
二是风险管控能力不断加强。零售银行部统筹安排全年零售信贷业务贷后管理工作，认真开展”资产质量管理年”活动，组织成立了零售领导小组，明确了工作目标和要求，进一步树立”审慎、理性、稳健”风险理念，提升风险管理能力，坚决守住风险管控底线，防止不良贷款大幅反弹。促进了全行零售业务持续健康稳健发展。
三是建立了零售资产质量风险检测机制。按月对零售违约客户进行风险监测，指导支行对逾期、不良、迁徙、新增关注的贷款资产进行催收，有效控制全行违约率指标；按月推进房屋按揭贷款他项权证办理，按季开展全行个贷资产质量及迁徙情况分析，及时发现风险事项，组织风险排查和风险处置，化解业务风险。
四是编写零售业务风险案例。针对近年来零售信贷业务发生的风险问题，组织编写风险案例，开展零售业务案例培训，交流成功经验，警示贷款风险，提高零售条线资产质量管理整体水平。
2014 年即将过去，2015 年 XX 银行将迎来新的发展时期，也将面临着更加激烈的市场竞争和发展压力，我会付出更大的努力，将自己的各项工作做的更好，充分发挥主观能动性，以更饱满的干劲投入到 XX 银行的发展中去。
篇四：部门经理个人述职报告
销售部经理的述职报告一个销售部经理的述职报告
近一个时期以来， 营销中心在公司的指导下， 开展了华中区域市场启动和推广、 市场网络的建设、 各区级批发单位的开发、 部分终端客户的维护等工作。
现将*个月来， 营销中心阶段工作所取的成绩、 所存在的问题， 作一简单的总结， 并对营销中心下一步工作的开展提几点看法。
一言以蔽之， 三句话：
成绩是客观的， 问题是存在的， 总体上营销中心是在向前稳定发展的。
一、 “5 个一” 的成绩客观存在
1． 启动、 建设并巩固了 一张全面行销所必需的分级营销网络体系
华中区域市场现有医药流通参与商（商业公司或个体经营者）
超过**家， 通过深入实际的调查与沟通， 我们按照这些商业渠道的规模实力、 资金信誉、 品种结构、 经营方向， 将这些商业渠道进行了 A、 B、 C 分类管理， 其中 A 类主要侧重于大流通批发； B 类为二批和临床纯销户； C 类为终端开发者。
在这些客户中， 我们直接或间接与之建立了 货、 款业务关系的近**家； 渠道客户掌控力为 80%。
我们所拥有的这些渠道资源， 为提高产品的市场普及率、 占有率、 迅速占领华中区域这一重点市场， 提供了扎实的营销网络保证， 这一点正是竞品企业所看重的。
2． 培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前， 营销中心在营销总监的总体规划下， 共有业务人员@人， 管理人员@人， 后勤人员@人。
各人员述职时间、 行销经历参差不同， 经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后， 各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
对业务人员， 营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分， 共分为终端业务员、 区域主管和片区经理三个层级， 各层级之间分工协作， 既突出了业务工作的重点， 又防止了市场出现空白和漏洞， 体现勒协作和互补的初衷。
这支营销队伍， 工作虽然繁琐和辛苦， 却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。
你们是华中区域市场运作的生力军， 是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。
我们起步虽晚， 但我们要跑在前面！
3． 建立了 一套系统的业务管理制度和办法。
在总结上半年工作的基础上， 再加上这两个月来的摸索， 我们已经初步地建立了 一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法， 各项办法正在试运行之中。
首先， 营销中心将出台针对“人力资源” 的《营销中心业务人员考核办法》 ， 对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范； 对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。
其次， 营销中心将出台针对“市场资源” 的《营销中心业务管理办法》 ， 该办法在对营销中心进行定位的基础上， 进一步对商务、 订购、 配货、 促销、 赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准， 做到了“事事有标准， 事事有保障。
”
第三， 形成了“总结问题， 提高自己” 的内部沟通机制。
及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略， 尊重业务人员的意见， 以市场需求为导向， 大大地提高了工作效率。
4． 确保了 一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。
目前， 营销中心操作的品种有*个品种， *个品规。
对这些品种， 我们依照其利润空白和总部支持力度的大小， 制定了相应的销售政策； 如现款、 促销、 人员重点促销等。
通过营销人员尽职尽责的工作， 这些品种在地区级市场的普及率达到 70--90%之间， 在县级市场的普及率达到 50--80%, 之间确保了 产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品，杜绝了 因终端无货而影响了 产品销售时机的现象， 增加了 纯销量提升的可能性， 为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。
5． 实现了 一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。
自开展工作以来， 营销中心通过对本公司产品的市场开拓， 相关竞品品种的大流通调拨， 共实现了销售额 万元； 毛利润额 万元， 为整个营销中心和三个周边办事处的正常运转提供了及时的、 足额的经费保证。
营销中心主管领导在建设并掌握营销网络的同时， 通过各种途径为行销工作的顺利开展谋取利润， 因此， 营销中心整体可持续性发展的物质保障是不需担心的。
二、 “3 个无” 的问题亟待解决
问题是突破口， 问题是起跑线， 问题是下一次胜仗的基础和壁垒。
1． 无透明的过程
虽然营销中心已运行了一套系统的管理制度和办法， 每月工作也有布置和要求， 但是，没有形成按时汇报的机制和习惯， 仅仅是局部人员口头汇报、 间接转述， 营销中心不能进行全面、 及时的统计、 规划和协调， 从而导致部分区域的工作、 计划、 制度的执行和结果大打折扣。
2． 无互动的沟通
营销中心是作为一个整体进行规划和核算的， 一线工作人员、 后勤人员、 主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。
营销中心需要及时、 全面、 顺畅地了 解每个区域
的一线状况， 以便随时调整策略， 任何知情不报、 片面汇报的行为都是不利于整体发展的。
3． 无开放的心态
同舟共济， 人人有责！
市场供需失衡的压力， 同业风气的阻障， 客观环境的不便， 均对我们的行销工作产生了负动力。
如果我们不能以开放豁达的心态、 宽容理解的风格、 积极坦荡的胸怀面对客户和同事， 我们就不能更好地前进。
我们知道， 其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、 推委责任、 牵制消耗、 煽风点火的不良风气， 我们要警惕我们的队伍建设和自身进步， 不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。
两军相遇勇者胜， 智者相遇， 人格胜。
4. 无规划的开发
市场资源是有限的， 是我们生存和发展的根本。
对于目标市场， 在经过调研、 分析之后， 并不是所有的区域都能够根据总体发展需要有计划、 按步骤地开发， 哪个客户需要线开发， 哪个客户暂时不能启动， 那些客户需要互补联动， 并不是单凭想象就能达到效果的， 客观经济规律是不可违背的， 甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略， 什么时间应该回访， 应该采用面谈还是电话， 都是需要考虑的问题。
盲目地、 无计划地、 重复地拜访和无信誉的行为， 都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。
三、 5 条建议仅供参考
1． 重塑营销中心的角色职能定位。
在做网络的同时， 做销量， 创造利润和区域品牌。
通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。
2． 建立金字塔式的营销结构， 推行低重心营销策略。
在确保产品在终端“买得到” 的同时， 也要确保“卖得动” ， 有计划、 多层次地开展“面向客户型” 推广。
不能只保证渠道中有水， 还要创造让水流出去的“出口” 。
3． 调整产品结构。
单渠道、 多品类地“多量少批” 产品购买是将来渠道客户向上采购的趋势。
产品是终端市场运作的依托， 宜精少而不宜杂多。
营销中心将努力寻求 个利润空间大、 可操作性强、 投入既有利益保障又有声誉回报的产品， 这样终端销售会更有积极性， 客情关系会更加紧密。
4． 货款分离， 变被动为主动。
业务人员主动出击， 培养客户订货计划， 以客户需求为导向， 按需供货。
货由专人（专车）
发送； 款由对应业务人员收回， 一来可以改变“一天只能给一家客户送一个品种” 的现状， 提高工作效率； 二来可以降低货款风险； 三来可以促使出货渠道流畅。
5． 改变待遇分配机制。
工资：
在完成基数任务的前提下， 实行“隐性保密工资” ， 下不保底， 上不封顶， 由营销中心主管领导根据个人实际工作状况进行“模糊分配” 。
奖励（提成）
：
经营销中心核算后将在年底统一分配。
既给压力， 又给激励。
大胆地拉开差距， 奖罚并施， 制造“贫富悬殊” ， 真正做到能者多劳， 劳者多得。
总 结：
“市场是最坏的教练， 还没有等我们热身就已经开始竞赛， 竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。
同时， 市场也是最好的教练， 不需训练就能教会我们技能和发展的契机， 关键的是市场参与者的眼光是否长远、 品格是否经得起考验“。
我们已经经历了足够的市场磨练， 我坚信通过我们共同的奋斗， 架好“支点” 撬动市场， 打造“势能” 以便放大行销惯性， 进行整合形成“拳头” 能量， 希望有一天， 营销中心定能成为吸引商业渠道、 有选择地进行商品分销的最有份量的谈判筹码！
我们一定能在疲软的经济里建功立业！
我们现在的确困难， 单我们决不贫穷， 因为我们有可以预见的未来！
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篇五：部门经理个人述职报告
GO 您的公司名称 2 0 2 0 年终总结 新年计划 BUSINESS POWERPOINT 年终总结新年计划
述职报告
工作汇报
回首过去，激情满怀，展望未来，任重道远。站在新的历史起点上，我们必须清醒地看到前进中的困难不挑战，正视自身存在的差距不丌足，以更加坚定的信念、更加饱满的热情、更加务实的作风、更加强大的合力，共同谱写公司发展的新篇章，为集团公司油气主业发展提供强有力的金融服务不支持。
前言 领导寄语 PREFACE
体的历史原因的。但是，地方政府没有积极性也是一个很大的问题。所以每当这方面的问题变得比较严重的时候，中央政府便不得不适当地下放一些权力、出让一些利益，以提高地方政府的积极性。然而在权力下放了一个时期之后，中央政府又会感到中央的权力和统一的计划受到一定的威胁，而且特别担心导致经济秩序的无政府状态，于是便又收回权力。而权力收回之后，又会因为过分地集中而伤害地方政府的积极性。于是便又会有新一轮的下放权力。于是便产生了一个循环：权力一收就死，一死就放，一放就乱，一乱就收，……。在改革开放以前，已经历过几
次这样的循环了。改革开放特别是向市场经济过渡以后，情况才开始转变。在社会利益结构变化的基础上，中央政府与地方政府之间也产生了巨大的利益分化。在农村的联产承包责任制和乡镇企业蓬勃发展的带动之下，各种非公有制经济在各地也迅速的发展起来。这就使非公有制经济在整个国民经济发展中的地位和作用越来越大。特别是在国有企业改革还没有能取得实质性进展的情况下，这种发展对全国的发展大局来说便具有无可估量的重要性。而所有这些发展主要是靠地方政府的支持和推动实现的。在这种情况下，如果地方政府仍然没有积极性，那么一切就将
01 03 04 02 05 年度工作概述 本季度工作叙述 整体工作总结 工作完成情况 完成的项目 存在的问题 改进方法措施 项目成果展示 项目展示一 项目展示二
项目展示三 工作中存在的丌足 项目展示一 项目展示二
项目展示三 2016年工作计划 2016年工作计划 工作目标 其他 目录 CONTENTS
年度工作概述 工作完成情况 项目成果展示 工作中存在的丌足 2016年工作计划 01
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翼宁机械设备有限公司 本年度工作概述 概 述 Introduction 公司自成立以来，以“策略先行，经营致胜，管理为本”的商业推广理念，一步一个脚印发展成为东莞同类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业。
98% 完成年底计划65%
3件
完成了3件 大事
奖
首次获得某某奖 9百万 销售额突破500万
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翼宁机械设备有限公司 公司自成立以来，以“策略先行，经营致胜，管理为本”的商业推广理念，一步一个脚印发展成为东莞同类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业。
公司简介 Company profile
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翼宁机械设备有限公司 Business process
企业历程 2014 公司成立 单击此处添加你的 正文详细内容 公司处亍发展阶段单击此处添加你的 正文详细内容 公司转型 单击此处添加你的 正文详细内容 公司资产突破1000万单击此处添加你的 正文详细内容 2015 2016 2018 2017 2019 公司下设分公司单击此处添加你的 正文详细内容 公司正式上市 单击此处添加你的 正文详细内容
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翼宁机械设备有限公司 各项业务完成概况 A profile of the business done
00.511.522.533.544.55一季度 二季度 三季度 四季度 一季度 点击此处添加完成情况 点击此处添加完成情况具体内容 二季度 点击此处添加完成情况 点击此处添加完成情况具体内容 三季度 点击此处添加完成情况 点击此处添加完成情况具体内容 四季度 点击此处添加完成情况 点击此处添加完成情况具体内容
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翼宁机械设备有限公司 The enterprise architecture
企业架构 董事会 总经理 客服部 销售部 产品部 网站运营部 财务部 会计 出纳 物流部 基地部 质量部 大客户部 售前 售后 技术部 市场部 大客户部 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 各部门内容
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翼宁机械设备有限公司 Enterprise honor
企业荣誉 公司必须清醒地看到前进中的困难不挑战，正视自身存在的差距不丌足，以更加坚定的信念、更加饱满的热情、更加务实的作风、更加强大的合力，共同谱写公司发展的新篇章，为集团公司提供强有力的金融服务不支持。
资质荣誉
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翼宁机械设备有限公司 Product distribution
产品分布 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 01 02 03 04 01 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 02 03 04
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翼宁机械设备有限公司 Compared with the same period last year
不去年同期比较 计划完成：65% 实际完成数：800万
回款数：750万
计划完成：70% 实际完成数：1000万
回款数：900 万
2014 上半年情况 2015 上半年情况
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旗舰店 Department main work content
部门主要工作内容 总部 1部门 2部门 3部门 4部门 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 各部门内容情况 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容
年度工作概述 工作完成情况 项目成果展示 工作中存在的丌足 2016年工作计划 02
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翼宁机械设备有限公司 Important issues in 2015
2018年重要事项 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 重要内容情况 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 重要内容情况 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 重要内容情况 标题1 标题2 标题3
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翼宁机械设备有限公司 The overall work
2015年整体工作情况 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 工作情况内容 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 工作情况内容 点击此处添加部门情况 点击此处添加内容 工作情况内容
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翼宁机械设备有限公司 To complete the project in 2015
2015年完成项目 点击此处添加 项目情况 点击此处添加内容 点击此处添加内容
项目标题01 项目标题02 项目标题03 项目标题04 项目标题05 点击此处添加 项目情况 点击此处添加内容 点击此处添加内容
点击此处添加 项目情况 点击此处添加内容 点击此处添加内容
点击此处添加 项目情况 点击此处添加内容 点击此处添加内容
点击此处添加 项目情况 点击此处添加内容 点击此处添加内容
年度工作概述 工作完成情况 项目成果展示 工作中存在的丌足 2016年工作计划 03
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翼宁机械设备有限公司 The core competitiveness analysis
核心竞争力分析 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 强大的 成效团队 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 完善的 售后服务 独特的 与利技术 过硬的 产品质量
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翼宁机械设备有限公司 Brand strength
品牌实力 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题
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翼宁机械设备有限公司 Strategy analysis
策略分析 添加标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题
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翼宁机械设备有限公司 01 02 03 04 Source of creative technology
创意技术来源 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题
年度工作概述 工作完成情况 项目成果展示 工作中存在的丌足 2016年工作计划 04
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翼宁机械设备有限公司 The problems
出现的问题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题
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翼宁机械设备有限公司 The problems
出现的问题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 存在问题 提出建议 如何解决 采纳办法 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题
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翼宁机械设备有限公司 The solution 解决的方法 点击添加标题文字 点击添加标题文字 02 点击添加标题文字 点击添加标题文字 01 点击添加标题文字 点击添加标题文字 03 点击添加标题文字 点击添加标题文字 04
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翼宁机械设备有限公司 The deficiencies
存在的丌足 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 04 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 05 03 02 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 丌足 之处 01
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翼宁机械设备有限公司 Opinions and solutions to shortage
解决丌足的意见和方案 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 A B C D 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题
年度工作概述 工作完成情况 项目成果展示 工作中存在的丌足 2016年工作计划 05
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翼宁机械设备有限公司 In 2016 work plan
2016年工作计划概述 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题
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翼宁机械设备有限公司 The annual sales target
年度销售目标 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 第1季度 1-3月 第2季度 4-6月 第3季度 7-9月 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 第4季度 10-12月
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翼宁机械设备有限公司 The target implementation steps
目标实现目标 初步 目标 最终目标 01 02 03 04 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 输入小标题
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翼宁机械设备有限公司 Team building
团队建设
人力资源经理 点击此处添加内容 点击此处添加内容 市场营销主管 点击此处添加内容 点击此处添加内容 首席架构师 点击此处添加内容 点击此处添加内容 财务总监 点击此处添加内容 点击此处添加内容
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翼宁机械设备有限公司 Team strength
团队力量 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击输入小标题
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翼宁机械设备有限公司 Looking to the future
展望未来 点击输入小标题 我们必须清醒地看到前进中的困难不挑战，正视自身存在的差距不丌足，以更加坚定的信念、更加饱满的热情、更加务实的作风、更加强大的合力，共同谱写公司发展的新篇章，为集团公司油气主业发展提供强有力的金融服务不支持。
年终总结
新年计划
述职报告
工作汇报
谢谢观赏 THANKS
篇六：部门经理个人述职报告
行部门经理述职报告银行部门经理述职报告
银行部门经理述职报告 2016-06-15 浏览:分享人：莫寒富手机版 银行部门经理述职报告
因为工作需要，XX 年 1 月底至 10 月初，我在 xx 支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和 xx 支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报
在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到 9 月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx 较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户 xx 农行。
结合 xx 长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，xx 支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料 120 多户，4 月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通 60 台，开通小额取现农商通 20 户，拓宽惠农卡的用卡环境。
与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回 180 万元，不良率控制在 5%以下。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品 250 万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到 9 月底，共营销理财产品 39416 万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意 xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使 5 月份 xx 支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金 651 克。在 5 月 6 月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱
逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。
在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。XX 年 5 月三农行中月新分期额 230 万元，月新增汽车台数 12 台，位居第二名;6 月 xx 支行月新增分期额555 万元，月新增汽车台数 15 台，位居第二名;7 月 xx 支行月新增分期额 868 万元，月新增汽车台数 26 台，位居第二名，获分行对 xx 农行奖励费用 6 万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长 157 万元，增长率 153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的
产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，XX 年 5 月、9 月，xx 农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第 8 名第 6名以及 6 万元的费用奖励。
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。
利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx 支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯!”
回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。
银行部门经理述职报告
20xx 年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近 2900 万元的经营收入，
为全行扭亏为盈做出了贡献。现将 20xx 年度工作述职如下：
(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为**行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是 7 月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一
年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，
下对所有网点，外对重点客户，对于仅有 7 名客户经理，要管理近 30 亿存款、亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。2016 年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增 50580 万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，2016 年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认真做好 2016 年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《**支行绩效考核管理办法》、《**支行业务经营综合考核办法》等7 个办法;二是积极落实《**支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访**、***、****等 100 多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场，全力以赴做好****、****、****、****、****的公关，发展了**医疗基金、**有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好2016 年****竞赛活动，在全省 XX 项考核指标中，我行有 6项指标名列前三名。五是抓好“****”管理，在 2016 年度全省“****”考核验收中，我行有 9 个网点被评为“三星级”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。
(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了 8 个百分点。我主持客户部工作
后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入****、****、****等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于**支行不良贷款情况的报告》，并制订了《**支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款 9927 万元，办理借新还旧贷款 6XX7 万元，展期贷款 8645 万元。五是积极落实****、****等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款 1944 万元。六是累计收回贷款 15405 万元，累计收回贷款利息 2900 万元，占全行收入的 54%。
(三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好****、***企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达 267 亿元;发展网上银行客户 XX8 个，结算量达 亿元，占全省结算量的 90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金 170多万元。
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工
作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。
篇七：部门经理个人述职报告
经理 9 2019 个人工作计划与 与 8 2018 银行部门经理述职报告 5 5 篇8 2018 银行部门经理述职报告
支行办公室：
20xx 年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近xx 万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将 20xx 年度工作述职如下：
一、思想作风建设情况
（一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。
一年来，我能认真学习重要思想和重新修订的《中国共产党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十九大报告精神，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
（二）学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。
为更好地为 xx 行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是 7 月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。
一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。
三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
（三）作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。
我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。
对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。
如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会（学习）、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。
大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有 7 名
客户经理，要管理近 30 亿存款、5.5 亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx 年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：
（一）以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作
全年存款净增 xx 万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx 年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认真做好 20xx 年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《xx 支行绩效考核管理办法》、《xx 支行业务经营综合考核办法》等 7 个办法；
二是积极落实《xx 支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访 xx 等 100 多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题；
三是积极拓展市场，全力以赴做好 xx 的公关，发展了 xx 医疗基金、xx 有限公司等一批有发展潜力的客户。
四是认真抓好 20xx 年 xx 竞赛活动，在全省 11 项考核指标中，我行有 6 项指标名列前三名。
五是抓好“xx”管理，在 20xx 年度全省“xx”考核验收中，我行有 9 个网点被评为“三星级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。
（二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了 8 个百分点。
我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。
二是深入 xx 等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。
三是亲自撰写《关于 xx 支行不良贷款情况的报告》，并制订了《xx 支行信贷客户不良贷款处置方案》。
四是按照支行贷审会决议，新发放贷款 xx 万元，办理借新还旧贷款 xx 万元，展期贷款 xx 万元。
五是积极落实 xx 等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款 xx 万元。
六是累计收回贷款 xx 万元，累计收回贷款利息 xx 万元，占全行收入的 54%。
（三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。
一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好 xx 企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达 267 亿元；发展网上银行客户 128 个，结算量达 64.3 亿元，占全省结算量的 90%。
二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金 170 多万元。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
（一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
（二）刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。
今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
（三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。
目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。
8 2018 银行部门经理述职报告
本人于 20xx 年 1 月 25 日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：
一、概述
任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。
在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况
1、主要业务指标情况
20xx 年底，营业室一般性存款为 xx 万元，其中储蓄存款 xx 万元，企业存款 xx 万元，20xx 年底一般性存款达 xx 万元，一般性存款下降了 xx 万元，其中储蓄存款新增 xx 万元，企业存款下降了 xx万元，实现中间业务收入 xx 万元，基金认购、申购 xx 万元，柜台代理保险 xx 万元，贷记卡开卡 xx 张。
储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因 DCC 上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近 xx 万元下降到xx 多万元。
去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而 12 月下旬，一大客户因用款转走存款 xx 多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前 11 个月累计增长额的 52%。
2、业务拓展主要工作情况
在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。
在业务拓展方面：
（1）为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的 VCD 设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
（2）做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。
通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。
如我科的一名 VIP 客户带他的朋友来开户，为我们带来 800 多万元的个人存款和 1000 多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了 400 多万元。20xx 年共新增
VIP 客户 133 人，其中总行级 VIP 客户 3 人，省行级 34 人，支行级96 人，新增客户存款余额达 2，400 多万元。
（3）积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。
（4）走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。
3、网点管理方面
（1）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
我室通过组织员工学习“家园文化”、 《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看 xx 在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性，年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工
收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展 VIP 客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
（3）及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。
为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个 VIP 贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。
通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。
自 DCC 系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为 VIP 客户和个
人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的 VIP 客户，为我行带来更大的效益。
（4）与风险经理一起，做好员工培训工作。
今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有 2-3 小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6 月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加 DCC 培训工作。
4、廉洁从业情况
本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。
作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度...
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