酒店述职报告5篇酒店述职报告 愉悦豁达口孙波在愉悦的氛围下工作，既能保持人的身心健康，又能活跃人的思维．激发人的潜能．激励人的进取心和创造力．成就事业。 实际上，我下面是小编为大家整理的酒店述职报告5篇,供大家参考。
篇一：酒店述职报告
豁达口孙波在愉悦的氛围下工作，既能保持人的身心健康， 又能活跃人的思维． 激发人的潜能． 激励人的进取心和创造力． 成就事业。实际上， 我们都希望每天生活在宽松愉快的工作环境中， 但是这种愉悦的工作环境需要大家共同营造和维护， 我想用一个电视剧名《我爱我家》 来说明这一切。大家有一个共识， 档案局受各方面条件所限， 人员流动缓慢， 大部分同志都是十几年、 二十几年、 甚至三十几年在一起共事， 所以档案局就像一个大家庭． 容纳了我们每一个人， 可以说， 档案局是我们的第二个家， 档案局的荣辱、兴衰、 成败都与我们每个人息息相关。
应该看到， 档案事业发展的艰辛旅途上留下了我们每个人的足印； 档案事业的辉煌成果中洒有我们每个人的血汗；档案事业的落后屈辱中更有我们每个人的责任！我们既然走到一起， 与档案结缘， 就不要再计较它的平淡与清寒， 不要再抱怨它的无职无权。
要的是大家融为一体。
形成一股合力。
我们依托档案局而生存， 档案事业靠我们的努力打拼而发展， 让我们共同维护它的利益和尊严，用实际行动营造一个融情、 和谐、 团结奋进的工作环境。“海纳百川， 有客乃大” 。
胸怀开阔， 豁达大度， 是一种善良的心愿， 一种友善的态度， 一种远见和卓识， 一种高尚情操争道德修养， 一种智慧、 气度和风范的综合反映， 一种涵养达到高层次的心理平衡。跳出档案看档案， 这需要档案人宽阔的胸怀。
档案部门长期封闭自守， 难免看问题、 做事情秧隘、 偏颇。
近几年档案事业迅猛发展， 工作领域大幅度拓宽， 档案部门接触外界的机会越来越多， 档案人的形象众人注目。
档案人员亟需培养开阔的心胸、 豁达的品行。
一方面， 全局内要形成凝聚力， 需要人与人之间的宽宏大量。
一个单位的工作人员， 由于工作经历、 工作经验、 工作习惯和思维方式、 性格、 气质不同， 也由于素质不一样， 工作中难免出现误解、 分歧和矛盾。
这时就需要互相之间真情沟通， 换位思考， 将心比心， 不要把积怨埋藏心底、 多年耿耿于怀。
要多一分大度， 少一分嫉妒； 多一分开朗豁迭， 少一分“小肚鸡肠” 。
另一方面， 在与外界处理工作事务时． 用自身坦荡的胸怀：
诚信的人格魅力征服别人的傲慢， 宽容别人的猿隘， 赢得更多人的信任。曾有人说过：
“一个人经历一次忍让， 会获得一次人生的亮丽， 经历一次宽容会打开一道爱的大门。
” 档案局应该是淡泊名利的地方， 那么， 我们其中每一个人就应练就客人客事的大气量——雅量。
（ 作者单位：
营口市档案局）④：
自螺帮 万方数据我们是光荥的口李永水像蜜蜂花海采蜜像老牛荒原耕耘我们肩负着历史的重托／ｌ，ＪＪ，兰台洒一腔热血丹， －勤奋严谨是我们的作风敬业淡泊是我们的精神为崇高的事业永远奉献我们是光荣的档案人像日月 编织时空像林木留下年轮我们肩负着神圣的使命ＪＪ，／Ｊ、 兰台洒一腔热血丹心执著开拓是我们的追求有所作为是我们的青春让岁月 的年轮永远闪光我们是光荣的档案人（ 作者单位：
山东邬平８ １４ ２厂）
篇二：酒店述职报告
INESE TALENTS2008.3
33CHINESE TALENTS
2008.2
3333
中国人才
2008.3群 星 闪 烁2 月 18 日 20 时，由中央电视台举办的“2007 年度《感动中国》人物” 评选活动揭晓， 他们是 : 中国航天事业奠基人钱学森， 国家科学技术大奖获得者闵恩泽， 党的理论传播者方永刚， 香港教育界的传奇夫妻钟期荣、 胡鸿烈， 被称为湖南张海迪的残疾人李丽， 为保护群众生命财产牺牲的空军飞行员李剑英， 坚守医德的医生陈晓兰，为救落水者牺牲的年轻军人孟祥斌。
此外， “感动中国” 还向“嫦娥一号” 卫星研制开发团队表达了特别致敬。为表彰先进 , 弘扬正气 , 进一步调动广大军民做好双拥工作的积极性和创造性 , 努力提高双拥 工作水 平 , 为 全 面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新 贡 献 , 人 事部、 全国双拥工作领导小组办公室前不久决定 , 授予王少海等 88 名同志“全国爱国拥军模范” 荣誉称号 , 授予谭连兴等 40 名同志 “全国拥政爱民模范” 荣誉称号。全国双拥工作领导小组、 民政部、 解放军总政治部 1 月 4 日 上午在北京人民大会堂举行全国双拥模范城 ( 县 ) 命名 暨双拥模范单位和个人表彰大会。
中共中央政治局常委、国务院总理温家宝出席大会并作重要讲话。他强调 , 党的十七大对做好双拥工作、 加强军政军民团结提出了新的更高要求。
我们要站在国家长治久安、 民族兴旺发达、 人民幸福安康的高度 , 充分认识加强军政军民团结的极端重要性 , 坚持不懈地做好双拥工作 , 为推进经济社会发展和军队现代化建设提供有力保障。表彰全国“双拥” 模范人事部、 国资委 2008 年 2 月 4日 决定， 追授曹响林、 肖 建华、 罗海文、 罗长明、 周景华、 刘焕松等六名同志“中央企业劳动模范” 荣誉称号。决定指出， 面对近期我国南方部分地区出现的低温、 雨雪冰冻严重灾情， 煤电油运和通信、 商贸流通等行业的中央企业， 特别是身处灾区的中央企业， 在党中央、 国务院的统一部署、 坚强领导下， 与受灾地区党委、 政府及有关部门团结协作， 紧急行动， 不畏艰险， 不顾安危， 顽强奋战， 全力以赴抗灾救灾，充分发挥了中央企业的骨干和主导作用， 以实际行动履行了中央企业应尽的社会责任。
在这次抢险救灾中， 中央企业广大干部职工不畏艰难、 顽强拼搏， 连续作战、 英勇奋斗，甚至献出了宝贵的生命。
国家电网湖南省电力公司郴州电业局曹响林，湖南省郴州嘉禾县供电公司肖建华，湖南省电力公司所属送变电建设公司罗海文、 罗长明、 周景华， 南方电网广东电网公司韶关供电局刘焕松等六名同志就是其中的杰出代表。追授曹响林等六人“中央企业劳动模范” 荣誉称号为进一步激发广大林业干部职工的积极性和创造性， 推动生态文明建设， 人事部、 国家林业局近日 决定，授予北京市门头沟区林业局等 99 个单位全国林业系统先进集体荣誉称号 ; 授予张国田等 90 名 同志全国林业系统劳动模范荣誉称号 ; 授予朱晓清等 150 名同志全国林业系统先进工作者荣誉称号。
被授予全国林业系统劳动模范和全国林业系统先进工作者荣誉称号的人员， 享受省部级劳动模范和先进工作者待遇。表彰林业系统先进集体和劳动模范2007 年度人物揭晓“感动中国 ” 万方数据
篇三：酒店述职报告
员工个人述职报告各位亲爱的伙伴：
大家好!今天我们回首过去总结 20XX 年的工作，放眼未来规划20XX 年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门***公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作出了积极的贡献。回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”，全年总营业额元，出租客房间数间，平均房价元，出租率%，总结今年的主要工作如下：
一、以顾客为中心：
“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根
据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。
二、重管理树形象、重发展控成本：
1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。
2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;
3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次;
4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;
5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;
6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀;
7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度;
8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的 8%左右提升到了 15%左右，进一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象;
三、存着的不足之处：
一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：
1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;
2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的;
3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;
4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;
5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围;
6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0 的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。
篇二：
尊敬的酒店领导：
大家好!
本职自 20XX 年 5 月 26 日被酒店聘为总经办主任兼行政人事经理以来，已经六个多月了。按照酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。
一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定如下：
(一)考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将给予相应处罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。
(二)会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，按照指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会 21 次，除营销部经理请假 2 次、采购部经理请假 1 次外，其他人基本上能按时到场参加会议，如本人有事情不能参加，均能安排部门管理人员参加。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。
(三)总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。
(四)工作日志的记述：从 6 月 5 日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日 10:00 交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。
(五)每月工作总结：自 6 月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月 5 日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。
二、加强员工宿舍的管理
为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：
(一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。
(二)加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。
(三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。
(四)规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。
(五)规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。
三、开展三次基层员工的培训工作
20XX 年 7 月份、9 月份、11 月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了 150 多人次。培训内容主要有：酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。
在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训 200 多人次，现基层员工的实际操作能力有所提高，客人的投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个积极向上的团队。
篇三：
一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导 20XX 年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等 20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门...
篇四：酒店述职报告
兼商务中心二〇一一年五月 三日述职报告本人， 自入职至09年1 1 月一直担任商务中心文员一职， 后经多方面考虑， 转作人事兼商务中心文员。回顾我在这三年的工作， 感触颇多， 下面我就以四个方面进行述职， 请各位给予点评。※工作概述※对工作的感述及对自身的评价※工作中的问题※后期的工作思路提纲：
一、 在品德操守方面为人正直， 原则性强， 是从事人力资源工作必须具备的职业素养， 行政人事本就是调节企业和员工利益之间的平衡杆， 为人正直， 正是确保了处理事务的公平、 公正。严格执行企业的规章制度， 原则性强，正是确保了企业能够正常有序的运行。
二、 在工作能力方面（一）
从管理思维上讲按照我个人的理解， 高度不同， 视野不同， 思考的问题不同， 那么就只有要求自己站在上司的位置上去思考问题， 只有这样， 才能提供更全面、 更有效的管理方案和建议， 才能真正为领导分忧解难。
（二）
人力资源分析人员招聘及员工流动率方面（1）
、 截止1 0年12月底现有人数137人；（2）
、 201 0年全年招聘入职人数252人， 平均 21人/月入职；（3）
、 全年离职人数269人， 平均22.42人/月离职；月 份月末在岗人数当月 入职当月 离职人员离职率11498138. 72%214071812. 86%3131283526. 72%4140342517. 86%5136212518. 38%613612128. 82%7142363021. 13%8137253021. 90%9131172317. 56%10135302619. 26%11148311812. 16%1213731410. 22%平均139212316. 55%2011年月人员进出明细
2011年月人员进出分析图0510152025303540123456789101112平均月份进出人数当月入职当月离职
三、 从员工培养上讲我们提倡只要员工有能力、 有自信， 酒店会提供给员工一个展示自我的平台， 对于员工晋升， 我们实行员工竞聘机制， 由各部门组织， 从员工演讲、 竞选、 考核等都公平公正的进行， 先后通过晋级星级训练员的4人， 餐饮部2人， 客房部2人。
第二部分：
对工作的感述及对自身的评价（一）
、 部门职能从以上职能可以看出， 行政人事部工作繁杂， 既要求具有专业的人力资源工作经验， 又要求具有统筹管理后勤工作的细致。
这就更要求自己不管是人力资源专业的知识、 沟通技巧、 协调能力等都要同样的出色。总经理人力资源人员招聘人员进出社保缴纳员工考勤更衣室管理宿舍管理劳动合同员工培训活动安排健康证管理
（二）
、 对自身的评价优点：
我是一个勤勤恳恳， 任劳任怨， 心胸开阔， 团结同事的人；缺点：
我是一个性情中人， 缺乏沉稳老练， 没有主见意识， 执行力度不强。在这一年多的时间里， 我经常考虑自己的发展目标及努力方向， 也经常会反思一些问题：1、 心态：
什么是缘分？ 《武林外传》 中的郭芙蓉说过， 缘是上天给的机会， 分是我们抓住了机会。
要想抓住机会， 首先我们要有辨别机会的能力。
如：
酒店现在开展的星级训练员， 都是给了我们机会。2、 效率：
听大多数人的意见， 和少数人商量， 一个人做决策， 更体现了民主+集中的工作方式。3、 觉悟：
可以理解为：
看见我对酒店的心
第三部分：
工作中的问题1、 招聘力度不够招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作， 加之服务行业的特殊性， 需要我们用过多种渠道进行筛选， 需要我们专职的招聘人员开展工作， 但由于人员招聘难度较大， 不能及时招聘到位， 造成个别岗位人员短缺， 给部门正常经营带来影响。2、 培训没成体系因酒店组织架构和人员的变更， 造成了酒店人力资源人员的不稳定， 以致现在的培训工作由各部门各自展开， 造成了很多不必要的人力消耗。3、 督导机制还未开展制度建立了， 标准要求了， 但执行情况如何， 就给管理工作打了折扣， 管理中的PDCA（计划、 执行、 检查、 反馈）
， 还远远做的不够， 未能真正建立督导、 质检等工作体系。
第四部分：
后期的工作思路1 、 集中力量解决上述提出的主要问题；2、 1 1 年工作重点为：
建立新员工培训体系， 提升员工素质；
商 务 中 心
商务服务1 、 各项收费标准2、 各类服务标准3、 各类操作流程
协调工作由于经常外出招聘， 导致商务中心上班时间无人在岗， 客人需要时无人服务。
在此， 感谢前台和餐饮预订的帮助， 在我外出和下班后也能及时的为客人提供服务。
谢谢！
篇五：酒店述职报告
前厅部经理述职报告 小编特别推荐各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部 20xx 年度工作情况和 20xx 年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。
一、一年来前厅部工作的回顾
20xx 年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下， 梭 通过本部门全体员工的 翌 共同努力，取得了一定 蛀 的成绩。
二、深入 棺 学习上级领导工作指示 泰 精神，不断增强贯彻落 砒 实的自觉性、主动性。
酶 本部门在对于上级部门 累 签署分发的各类文件、 炯 各相关部门转发文件及 请 跟进事项，高度重视， 望 并组织大家认真学习领 破 会，做到“人人都知晓 著 ，事事有跟进”，并时 具 不时对个别员工就知晓 凝 情况进行重点抽查;特 幼 别是酒店在引进 ISO 备 9000 质量管理体系 中 期间及达标合格后，前 砒 厅各员工对此高度关注 红 ，本部门采取了集中学 蚊 习、个人自学等形式， 忆 在原原本本学习、初步 致 领会的基础上，还组织 俩 大家进行概括总结讨论 惑 及心得交流，共同展望 旭
ISO9000 质量管 仲 理中对酒店管理规化描 兢 绘的美好前景，进一步 卸 激发了员工工作热情和 兵 进取精神，为全面完成 处 xx 年度前厅工作任务 傲 提供了强大的精神动力 提 ，促进了前厅各项工作 谰全面健康平衡发展。
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前厅站在酒店服务的 叙 最前沿，服务的好坏， 冷 事关酒店的成长与发展 无 ，兴衰与荣辱，这一年 雀 来，不断地在给员工及 燎 各管理人员灌输“顾客 拟 就是上帝”“客人永远 贼 都是对的”“服务要超 屑 越宾客的期望”这一酒 冶 店服务理念，并组织员 欠工进行了此类……的专 重 题培训，并在服务过程 纬 当中进行了进一步规范 拌 和指正，重抓服务细节 生 ，从而使得员工的服务 冕意识有了较大提高，工 窃 作热情有所增加，同时 毙 ，在用人及管理方面， 烁 十分注重员工的个人发 卢 展，及素质的提高，并 帚采取了“人尽其本”的 拈 用人原则，充分调动员 括 工的工作积极性，最大 侣 限度地激发员工潜能， 吩 在人与人的工作当中， 午我们建立了良好的人际 缕 工作氛围，畅通了员工 宝 向管理层提供信息的渠 幽 道，减轻了员工的工作 粘 压力与不快，增加了员 很工的参与感，提高了员 煮 工的地位，树立了员工 侄 在服务过程中的自信心 旋 ，从而使“顾管第一、 圣 员工第一”达到了质的 棵
统一。
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(三)严格“执法” 瓦 ，强化管理，有效整治 鸳 了违纪源头
酒店管 藉 理主要是通过对人的管 史 理实现的，我们知道， 藤管理和奖罚是做好酒店 伎 制度维持工作的重要措 暖 施和手段，酒店亦坚持 鹃 有功必奖，有过必罚， 屎 小过即改，既往不咎， 裴制度面前人人平等，以 叶 维护酒店员工的正常利 悼 益和促进员工的个人发 朽 展为行动方针。在酒店 格 领导的严格要求下，酒 蓉店大堂副理与人事部、 咬 保安部及“大眼睛”加 闯 大了质检力度，严格落 帘 实酒店各项制度的实施 康 ，严肃处理违反酒店规 篙定的行为，这是解决员 鸥 工违规的重要措施，也 永 是规范员工服务的主要 拥 方法，同时更是对本部 嗅 门员工严格要求，一年 蛀来，共除名 3 位员工， 遗 劝退 3 名，警告处分 1 掇 5 人次;进一步营造了 贮 遵守酒店制度光荣、违 茨 反酒店制度处罚的良好 缚 工作氛围;
(四) 淫 、增强员工“开源节流 统 、增收节支”意识，控 婿 制好成本 小编特别推荐 兆
本部门严格贯彻落 芽 实酒店的节能方针，严 诵 格控制本部门的成本消 砒 耗，号召员工节约酒店 胀 每一度电，每一滴水， 贿
用好每一张纸，每一支 富 笔，大大提高了员工的 调 节能意识;
(五) 乓 增强员工的销售意识和 赂 销售技巧，提高入住率 奸
前厅部根据市场情 钥 况，积极地推进散客销 致 售，今年来酒店在房型 掌 、房价及优惠项目的调 鹃 整的同时推出了一系列 杂的客房促销方案如;， 渝 现金券、啤酒券、自助 略 餐券、免费洗衣服务、 警 latechecko 楔 ut、机场、码头车辆 釉 接送服务、免费饮料、 陆 免费长途电话等，AM 仕 、前台接待员在熟知酒 须 店优惠政策的同时根据 甄 市场行情和当日的入住 钳 情况灵活掌握房价，前 型 台的散客有了明显的增 改 加，入住率有所提高， 瑰 树立接待员：“只要到 奇 前台的客人，我们都要 第 想尽办法让客人留下来 隔 ”的工作宗旨，争取更 踢 高的入住率。同进亦加 食 强了对机场附近一带散 燃 客的开发力度; 小编特 辆 别推荐
(六)、注重各 擂 部门之间的协调工作
严
酒店就是一个大家庭 喧 ，有效的沟通是酒店管 沽 理获得成功的重要保证 蝎 ，部门与部门之间在工 伟 作中难免会发生磨擦， 雨 协调的好坏将对工作产 仗 生重要的影响。前厅部 蚤 是整个酒店的中枢部门 软 ，特别是大堂副理，它 框 同餐饮、销售、客房、 未 工程等部门都有着紧密 滚 的工作关系，出现问题 丸 ，我们都能主动地和相 疡 关部门进行协调解决， 声 避免事情停滞或朝不利 怔 方向发展，因为大家的 饵 共同目的都是为了酒店 战 的成长
和发展，不解决 窒 或处理不妥将对酒店的 买 发展带来一定的负面影 犹 响。在工作中不断增强 报 员工的集体主义责任感 馆 ; (七)、加强各类文 供 件报表档案及数据的管 一 理
前台按照公安局 麓 的规定对前台治安管理 谬 系统进行了升级，及时 务 上传住客资料，较大协 目 助了公公部门的网络稽 枕 查工作，同时前台严格 疥 按照 ISO9000 质 蛹 量管理的工作标准，制 酗 定了前台 R/C 一系列 劣 的检查程序，大幅减少 炔 了员工工作的失误率， 柏 提高了工作效率;针对 吉 部门收发的文件，实行 蹈 专人负责制，各文件规 吵 范有序，在上次的酒店 证 文件管理检查中，得到 椒 了“优”的评价，同时 钞 ，对行李及贵重物品寄 勋 存、传真收发亦进行了 唁 相应的规范及要求; 小 筑 编特别推荐
二、不足之 颖 处
虽然，我部在对 短 客服务方面做了大量的 啊 工作，也取得了一定成 驹 绩，但离酒店的要求和 爹 领导、同事的期盼还有 踊 较大差距。同时不足之 洋 处我们也深刻地意识和 永 体会到：
1、员工在服 靛 务上缺乏灵活性和主动 躁 性;
2、总机的设 炬 备老化造成线路不畅、 矢 通话质量不好，时常引 妻 起客人投诉; 3、个别 睛 新员工对本职工作操作 营 不熟练;
4、对员 溶 工的专业化、系统化培 泳 训力度仍不够;
5 帆 、车队车辆老旧，小车 拌 较少，严重影响了酒店 身 的租车收入及对客的租 胀 车服务;
6、商务 庞 中心功能未建立，服务 预 不专业。前期复印机老 吮化，复印机效果不好; 梳 传真机老旧，效果差; 佣 打印机陈旧，无专业的 按 商务文员，影响了对客 狂 的商务服务及商务中心 驯 的收入，今年全年商务 伊 中心的整体收入只有 2 葬 2000 元; 三、xx 渝 年工作展望 小编特别推 腊 荐
根据酒店制定 x 谤 x 年房务新的销售指标 有 和任务，xx 年对前厅 礁 部来说是个重要的 1 年 肩 ，为能配合酒店各部门 惮 完成任务，特制定出 x 蒂 x 年工作计划：
1 张 、关注顾客需求，积极 椰 真实的向上级反映顾客 穴 的需求，为领导调整战 泽 略思路提供依据;
盗 2、继续加强培训，提 懂 高员工的综合素质，提 晕 高服务质量;
3、 力 确实关心员工，稳定员 椿 工队伍，减少员工的流 犹 动性;
4、“硬件 林 ”老化“软件”补，通 谢 过提高服务质量来弥补 揩 设备老化的不足;
本 5、注重员工的服务细 也 节，服务从细处着手， 涣 对客提供满意周到的服 栓 务;
6、完善各工 翟 作标准及程序，推行 I 辐 SO9000 质量标准 怠 化
服务;
7、提高 雄 前台员工的售房技巧， 炙 提高散客的入住率，力 侦争完成酒店下达的销售 弦 任务。
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各位领导、同事们， 狡 在新的一年里，前厅部 佳 所有员工将会在酒店总 柏 体目标的指引下，坚持 垫 可持续发展战略，在推 兆 行“关注顾客、注重细 均 节、关心员工”的伟大 俐 实践中，开拓进取、与 妹 时俱进、不辱使命、扎 缠 实工作，为使前厅及酒 械 店工作有个全新的局面 演 与面貌而努力奋斗。