收费窗口管理人员述职报告3篇

收费窗口管理人员述职报告3篇收费窗口管理人员述职报告　告收费站站长述职报告2篇按照管理处总支考核要求，现将我一年来的工作思想情况述职如下，请领导和同志们评议。　一、坚持理论学习，提高政治素下面是小编为大家整理的收费窗口管理人员述职报告3篇,供大家参考。

篇一：收费窗口管理人员述职报告

收费站站长述职报告 2 篇 按照管理处总支考核要求，现将我一年来的工作思想情况述职如下，请领导和同志们评议。

　一、坚持理论学习，提高政治素质 在政治思想学习和道德品质修养方面, 本人在过去的一年里做到了解放思想，实事求是，积极参加马列主义、毛泽东思想、邓**理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神学习，坚持集中学习与自学相结合，坚持政治理论学习与业务学习相结合，深刻领会精神实质，从而在思想上自觉要求进步，在政治理论水平上有明显提高，在政治敏锐性方面得到锻炼, 个人素养也得到明显提高，自觉做到与时俱进，开拓创新。通过学习，效果明显，达到了“统一思想，提高认识，增强素质”的目标。

　二、工作方面 在 xxx 年初至 xx 月 xx 日被派往 xxx 管理处，本人服从 xxx 管理处领导的安排，与原 xxx 管理处管理员、收费员共 xx 十人在驻守 xx管理处 xxx 收费站期间，圆满完成了上级交给的任务;在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对分管工作的协调与处理方面，本人通过加强学习，认真摸索，不断总结，今年较好地完成分管工作;在工作态度和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业。

　工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起模范带头作用, 坚持值班制度，坚持落实稽查巡检制度，深入收费现场了解情况，及时协调解决收费纠纷问题。出勤率保持在 100%;收费运作管理严格规范。

　在对钱的管理上，主要落实以下措施：①加强班前、班中和班后的数据稽查。②重视收费差错分析。对 50 元以上的失误的收费员行进行深入分析，通过收费录像、面谈、班后跟进等方式，查清楚收费失误的真正原因，并对经常收费失误的员工建立重点人员稽查档案，以敏感的态度对待跟进工作;在职工业务培训工作方面，组织开展了收费人员业务培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收收费人员增长了知识，提高了业务技能，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成了良好的学习氛围;在业务指导与技术管理方面，提出一个“高”字、突出一个“严”字、达到一个“准”字。

　即对分管业务和业务管理工作目标定得要高，日常管理要求要严，票据员所做数据要准、监控员监控要严、收费员收费、发卡速度快、准确率高;在生产安全管理工作中，坚持预防为主，狠抓落实，以安全无小事的理念管理安全，坚持做到每天巡查，每周检查，每月排查，对查出的问题能改的及时整改，收费站不能完成的及时上报，请求管理处援助，完成安全整改，确保了职工安全。

　三、廉政建设方面 在廉洁自律方面，通过开展的“加强作风建设、促进高速和谐”主题教育活动、十七大精神及党章学习活动、反商业贿赂专项治理等活

　动始终做到自重、自省、自警、自励。依法收费，严格收费。能够按照《廉政准则》约束自己，时刻对照优秀党员标准检查自己，对照先进领导干部标准反思自己，寻找差距，改进工作。牢记“两个务必”，时刻不忘廉洁是德、奉献是本的信念，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，增强了在新的形势下防腐拒变的能力。认真接受权力观教育，提高自己政治素养。

　四、以上几方面是工作中取得的点滴成绩, 在一年的工作中也存在不少失误和不足, 认真反思, 主要表现在以下几个方面: 1、在学习方面个人抓得不紧，学习不够深入，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。以后要转变观念，加强学习，提高素质，做一个合格的“三个代表”实践者。

　2、工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺乏艺术性，平时对同志们批评的多，表扬的少，自觉或不自觉地伤害了部分同志的自尊心和工作积极性，如果存在这中情况，请同志们原谅，并希望同志们提出批评。

　五、20xx 年工作打算：

　1、通过加强学习，努力提高自身素养，提高领导效能，增强领导艺术性, 充分发挥同志们的工作积极性、主动性和创造性，配合站长和管理员带领全站职工做好收费管理和安全管理工作。

　2、通过加强全面收费管理，使我站收费工作再上一个新台阶，以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。

　点滴成绩是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的 ，借此机会， 向帮助和支持我工作的各位领导和同志们表示真诚的感谢!在今后的工作中, 我将树立更加认真负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风, 发扬成绩, 挑战自我, 努力工作, 为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献! 收费站站长述职报告 各位领导、同志们：

　大家好! 过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届六中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。接下来，我择其重点向大家做一阐述：

　一﹑围绕一个中心即我站今年的工作口号，“咬定征费中心，内抓精细管理，外树鹤大形象”。

　今年处下拨我站的征费任务是 699 万元，年初根据管理处的“十六字”方针，我站适时提出工作口号，制定相应措施，在年底达到了超收 200 万的工作目标。

　首先，明确目标，分解目标，分步实现。完善岗位责任制，实行班长问责制，引进竞争和激励机制，开展“流动红旗班组”活动，把收费任务按季度、月份分解，再分解到班，落实到人头，以征稽办为考评单位，每天有对比，每月有分析，从管理要效益。

　其次，以“优质服务为生命线”，开展军训大比武和交接岗比赛活动，开展优质服务活动，规范文明用语，实施文明用语“四步曲”和“礼仪疏导三字”经，以优质的服务增效益。

　再次，加大培训学习力度，有针对性的制订学习计划，组织职工利用业余时间学习，进行正确的引导教育，以考促学，举办知识竞赛，考核学习成果，提高整体素质，降低工作失误率，从人员素质要效益。

　最后，健全记录，完善体系文件，严格要求监控员认真填写各种工作记录，每天由值班站长审核记录，由征稽办审带比对记录，以便及时发现工作中的缺限并改正。为简化工作程序，方便收费员工作，缩短单个车辆收费流程时间，对大吨小标车辆设立特殊车型记录，对超限车辆设立超限车辆记录，对假军车设立假军警车辆登记薄，从而规范了作业行为，减少了收费环节的漏洞，更好的做到了应征不漏。

　在以征费为主开展主要业务工作的同时，精心养护，科学养护，规范执法，维护路产路权的完整，为争创全国文明样板路建设奠定基础。

　为实现公路的绿化、美化、香化，对养路工实行养护责任制，包干到人，每周一召开养路工组长碰头会，总结布署工作。今年为保证公路的畅通特成立防汛保通和除雪保通工作组，制定相应的工作方案，做到各项工作抢前抓早，有备无患。今冬几场大雪都做到了雪下即清，收费区未发生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到过往司机的好评。

　为使路政工作法制化、规范化、效能化，我站推出“六大工程”，即规范工程、发展工程、稳定工程、诚信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高质高效，廉政建设有花有果劳动法》规定执行：新推行重大事故通报制和重大事故责任追究制，明确了责任人应分担的责任，使职责分清，权责分清;制定了《站务管理手册》和《安全管理手册》。通过对一系列体系的不断完善，我站的工作逐步走向轨道，打造了一支紧张向上、纪律严明的征费队伍。

　收费站作为基层单位，工作比较繁杂，在这里不能面面俱到，我只针对上级的要求及我到林口站后开展的各项工作，择其重点做了汇报，不能以点代面，我在工作中也存在一些不足之处，例如思想政治工作还需加强，在完善自我思想素质的同时还要教育广大职工提高素质等。

　20××年已经过去，新的一年已经来临，我们有决心也有信心，在各位领导的正确领导下和全体职工的共同努力下，走向新的征程，巩固成绩，扬长避短，再展新姿，再创佳绩，再塑新风，为××的发展壮大做出更大的贡献。

　谢谢大家。特别是在“治超”工作中提出治理口号“不收车主一分钱，不放一台超限车”，所有执法人员实诺践诺，共卸载 256 吨，使超限车辆日渐减少。在执法过程中做到依法行政，公正执法，文明执法，使国家损失降低至最底限。

　二﹑开展两项创建活动，一创“青年文明号”，二创“省级文明单位”。

　为对创建工作进行科学、规范、长效的管理，我们建立健全了基层组织，设团支部、党支部、工会、精神文明办，以党建带团建，共青团与工会联手，共求发展，均衡开展文体活动和社会公益活动，制定了相应的活动计划和工作方案，使创建活动得到有计划的指导、组织、监督和实施，并取得良好的成绩，共收到锦旗 9 面，表扬信十几封。20××年 4 月份××林场职工在高速公路上突发急症，我站职工积极救助，×电视台记者对此事进行了专项采访报道。20××年 5 月我站顺利通过了市委的验收，被授于市级“青年文明号”称号，并在今年 11月份申报省级“青年文明号”和文明单位，接受省厅的验收。

　三﹑实现三个提高，即现代化办公水平、档案管理和行风建设。

　1﹑改善办公环境，提高现代化办公水平。

　随着社会的发展，办公日趋现代化、信息化。现代化办公水平的高低已成为企、事业单位综合实力的重要标志。我站为达到现代化、信息化办公水平，提高办公效率，特开设了计算机培训班，由专门人员负责对机关人员进行办公自动培训，同时在职工中普及计算机知识。为各班办配置电脑、彩色打印机、数码相机等现代化办公用具，并在近期拟对养护办电脑上网，开通网络，加强与外界联系。为改善办公环境，在处领导的大力支持下我站解决了职工通勤问题，改造了锅炉房烟囱和排水系统，修建了菜窖，让职工衣食无忧，安心工作。

　2﹑对档案实行规范化、科学化管理，实现档案管理升级的目标。

　我站将档案管理列为一项重点工作，由站长亲自负责，办公室主抓，文秘和各科室内业分工负责，形成档案管理网络。以便对内业材料及时整理，及时归档，并组织档案管理人员走出去学习，取长补短，从而使我站各类文件材料归档齐全完整，为全处档案管理升级省级标准提供保障。

　3﹑加强行风建设，实现服务质量的提高。

　收费站作为窗口单位，反映的是交通形象，正行风，树新风，优化发展环境是一项必要工作。针对于此，我站在处党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以“为人民服务”为宗旨，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，开展行风建设。推行政务公开，开办站长信箱，举行站长见面会，征集合理化建议，听取职工意见，做到科学决策，民主管理。为做到广纳诤言，设立监督举报电话，在过往司

　乘人员中开展“为您服务、听民声、访民意”活动，在创造内安环境的同时也加强了与外界的交流和沟通，增进了职工服务意识和服务水平，树立了良好的交通人形象，提高了服务质量。

　四﹑做到一个突破，即突破旧的不合理的管理机制和服务体系，建立健全新的完善的管理机制和服务体系。

　在新阶段，新形势，新要求下，机制改革势在必行，如何改，改到何种程度便成了一个新课题。我站在今年下大力度改革机制，废弃旧的不合理的制度，提倡人性化管理，树立“以人为本”的管理理念，不断总结不断改进，使管理机制和服务体系日趋完善，逐步建成一套科学的、人性的、民主的、合理合法的管理服务体系。

篇二：收费窗口管理人员述职报告

工作述职报告精选范文 5 篇 800 字 述职，顾名思义，就是陈述自己的工作。陈述的方式可以是口头的，也可以是书面的。那么你今年的述职报告写了吗?下面给家分享一些关于财务工作述职报告，方便大家学习 财务工作述职报告 1 作为一名成本会计，虽然每月我都能按时完成工作，但是我觉得我并没有尽到一名成本会计人员应尽的责任，深感惭愧!作为成本会计我没有对车间的成本状况做出有效分析，基本的成本核算数据都没办法做到 90%的准确和完善!以下是我对财务工作的一些想法：

　降低成本使公司利润达到化。在__，销售市场基本没有什么变化，在这种情况下，要使公司达到利润化，那我们只有在保证产品质量和性能的情况下使成本消耗最小化，企业的核心力量的竞争归根到底就是成本消耗的竞争。

　利润是企业生存的命脉，而成本是这个命脉的主脉。不论是市场价格的竞争还是市场占有份额的竞争都要源于成本!结合柳机实际，我觉得公司还存在较大的降低成本的空间，不仅是生产成本，还包括采购成本、销售成本等。

　降成本并不是财务部一个部门能做好的事情，因为成本主要发生在五大车间和各个部门，这就需要公司全方位、全过程、全员管理成本，各部门能够协调联动配合。也许实行起来比较困难，但是如果公司上下齐心协力，把成本控制在一定范围之内，我想这就能给公司带来很大的效益。

　成本管理是财务工作的核心。成本核算是财务会计的范畴，而成本管理是管理会计的范畴。成本核算是基础工作，为财务报表提供数据，成本分析是在成本核算的基础上利用财务分析方法为成本决策和经营决策服务。成为一名合格的财务人员，不应仅仅停留在核算层面，应承担起一定的管理职能。

　科学节税，减少税负成本。节税是在合法的条件下进行的，是在对政府制定的税法进行比较分析后进行的化选择。

　市场竞争日趋激烈，成本的降低也有一定的限度，通过税收筹划降低税负成本逐渐成为一种趋势。如果能够合法利用税法漏洞、科学选择会计制度和会计方法，将能够给企业带来很大的税收效益。我个人认为公司可以适时朝这个方向做些努力，逐步建立起税收筹划体系。

　以上仅仅是我个人一点肤浅的认识，由于刚刚踏上工作岗位，还对具体实践工作认识不深、经验不足，这是我需要继续努力的地方。可能这些想法不具现实性，但能帮助领导了解我。如果上述想法有不妥当的地方，还请领导多多指导，我将虚心学习。

　最后，感谢领导和同事们一直以来对我的关心和帮助。希望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作，团结协作，共同努力，为公司的发展而努力。

　财务工作述职报告 2 很高兴能够进入公司，成为公司的一员。我在这家公司的财务部主要的实习内容包括出纳工作和会计工作，其中有记账凭证的制作，记账凭证的钉制，银行电汇单的填写，对银行对账单的记录，计算印花税等等。马上就到转正的时候了，有必要对这几个月的工作做个工作总结。

　记账凭证是由会计人员对审核无误的原始凭证或汇总原始凭证，按其经济业务的内容加以归类整理，作为登记账簿依据的会计凭证.记账凭证按其反映的经济业务内容或者按其反映的内容是否与货币资金有关可分为收款凭证，付款凭证和转账凭证。会计人员填制记账凭证要严格按照规定的格式和内容进行，除必须做到记录真实，内容完整，填制及时，书写清楚之外，还必须符合下列要求：摘要栏是对经济业务内容的简要说明，要求文字说明要简炼，概括，以满足登记账簿的要求，应当根据经济业务的内容，按照会计制度的规定，确定应借应贷的科目。科目使用必须正确，不得任意改变，简化会计科目的名称，有关的二级或明细科目要填写齐全，记账凭证中，应借，应贷的账户必须保持清晰的对应关系，一张记账凭证填

　制完毕，应按所使用的记账方法，加计合计数，以检查对应账户的平衡关系，记账凭证必须连续编号，以便考查且避免凭证散失，每张记账凭证都要注明附件张数，以便于日后查对。这家公司用的财务软件是用友财务软件，所以日常凭证的制作都是用电脑完成的，具体操作方法：

　1、记账凭证的摘要栏是对经济业务的简要说明，又是登记账簿的重要依据，必须针对不同性质的经济业务的特点，考虑到登记账簿的需要，正确填写，不可漏填或错填。

　2、必须按照会计制度统一规定的会计科目，根据经济业务的性质，编制会计分录，填入借方科目和贷方科目栏，二级或明细科目是指一级科目所属的二级或明细科目，不需要进行明细核算的一级科目，也可以不填二级或明细科目栏。

　3、金额栏登记的金额应和借方科目或贷方科目相对应或与一级科目，二级或明细科目分别对应。

　4、过账符号栏，是在根据该记账凭证登记有关账簿以后，在该栏注明所记账簿的页数或划，表示已经登记入账，避免重记，漏记，在没有登账之前，该栏没有记录。

　5、凭证编号栏.记账凭证在一个月内应当连续编号，以便查核.收款，付款和转账凭证分别编号，对于收，付款凭证还要根据收付的现金或银行存款分别编号，如银收字第号，现付字第号，转字第号.一笔经济业务需要编制多张记账凭证时，可采用分数编号法。

　6、记账凭证的日期.收付款凭证应按货币资金收付的日期填写;转账凭证原则上应按收到原始凭证的日期填写，也可按填制记账凭证的日期填写。

　7、记账凭证右边附件张，是指该记账凭证所附的原始凭证的张数，在凭证上必须注明，以便查核.如果根据同一原始凭证填制数张记账凭证时，则应在未附原始凭证的记账凭证上注明附件张，见第号记账凭证，如果原始凭证需要另行保管时则应在附件栏目内加以注明。

　财务工作述职报告 3 尊敬的院领导、各位专家、各位同仁：

　下午好! 非常感谢院领导多年来对我的关怀与信任，也感谢在座各位对我工作的支持与帮助!两年来，在院领导的正确领导下，我院财务工作紧紧围绕医院总体目标，严格按照“规范化、精细化”管理要求，着力加强收支管理、提升资金运营效率，促进医院各项工作有序开展，财务管理工作取得了一定成效，多次迎接省市税务、物价、财务等部门检查并获得一致好评，荣获市卫生系统两年一度的财务工作先进集体荣誉。现将两年来的工作情况汇报如下：

　一、完善财务制度，规范工作流程。

　为规范财务会计行为，提高财务管理水平，做到有法可依、有章可循，进一步建立、健全内部财务管理制度，在不断总结工作经验的基础上，完善原有财务管理制度，建立和修订了内部管理制度 41 项、岗位职责 18 个及相关规定 25 条，收集相关法律法规，整理装订成册，编制成长沙市中心医院《财务管理制度汇编》，使财务人员的日常工作及操作流程有了更明确的规范与指导。

　二、强化预算管理，注重实施成效。

　按照“统筹兼顾，量入为出、收支平衡“的原则，认真编制和执行医院财务预算，同时，为了使院领导尽早掌握医院业务发展状况，财务科实行“周报制”，及时汇报各科收入完成情况。每季分析医院的经济运行形势及预算执行情况，查找问题，提出应对措施，为院领导决策提供可靠依据，保证了年度预算的顺利实施。

　每年向职代会通报财务预决算报告，增强财务公开透明度和民主理财意识，让全院职工在关注自身经济利益的同时关注医院经济运行状况和未来发展趋势。

　三、积极筹集资金，加速资金周转。

　通过对有限资金的合理调配，确保医院正常运转。为了缓解还贷压力，我们多次与建行、交

　行联系申请并批准了医院 1.3 亿元流动资金贷款转为固定资产贷款，紧接着通过多方努力，与交通银行签订了项目资金贷款合同，新增固定资产贷款 6000 万元，另外追加流动资金贷款 3600 万元。

　到目前为止，两年内归还原固定资产贷款 8000 万元，外资贷款 1450 万元，偿还职工借款4270 万元，新旧债务相抵后减少借款 4570 万元。并与医保科、医务科、保卫科等通力协作，及时催缴医保中心及各项医疗欠款，加速资金回笼，确保职工工资、奖金、福利的按时发放。

　四、加强资产管理，提高设备使用效率。

　随着医院规模不断扩大，两年来共投入设备资产 8370 万元，目前医院总资产达到 8.4 亿元。我们进一步加大了资产管理力度，与总务科、器械科组成清查小组，每年对全院的固定资产进行全面、细致的清查，并对报废、闲置资产制订了严格的审批流程和管理制度。

　同时，强调申购设备时必须附有详细的可行性报告和成本效益分析;为了减少浪费，堵塞漏洞，财务科将建立贵重耗材监管盘存机制，对设备和高值耗材的使用进行全程监控。

　五、加强人员队伍建设，提高服务意识。

　财务人员队伍庞大，岗位众多且分散，窗口服务一直是医院的热点和焦点问题。为提高财务人员的综合素质和服务意识，科室针对多班制情况组织财务人员在业余时间分期分批培训学习、定期考试，考后统一公布成绩，组织讲评，将成绩列入年度绩效考核体系并作为每年公开竞聘上岗的依据，极大提高了财务人员的业务能力和服务水平。

　六、完善物价管理，履行服务承诺。

　为了让人民群众便捷、清楚的了解医疗价格，增强医院价格透明度，财务科主动与相关科室衔接，以多种形式将药品和医用材料价格、医疗服务收费标准向社会和患者进行公示;通过公开投诉电话、设立价格咨询服务台等渠道，认真接受患者对医疗服务收费项目和标准的咨询，受理群众举报投诉、解答患者问题，及时化解各种矛盾。

　过去两年，虽然取得了一些成绩，但仍有不少困难和差距，财务人员业务能力和整体水平还有待提高，仍需提高认识，创新思维，开拓进取。

　__年的工作思路主要有以下三点：

　1、加强资产管理，收集整理资料，对近三年来购置的大型设备收入及费用耗用情况进行统计，建立电子档案，进行成本效益分析和监测，为提高设备使用效益提供切实可行的依据。

　2、合理控制费用成本，加强核算监督。针对医院目前运营成本较高的情况，我们将进一步细化成本管理，开源节流。财务科将对房屋设备的维修进行信息化管理，分项目设置台账，充分发挥财务工作监督职能。

　3、科学管理人员队伍，为有效调动工作积极性，强化服务意识，我们将对窗口收费人员进行绩效考核，依据工作量、病人满意度、日常工作表现等量化指标制定一系列绩效考评制度，考核结果与科室奖金二次分配挂钩。

　今年是启用新医院财务会计制度的第一年，医疗卫生单位将进入企业化管理模式，我们将以此为契机，组织人员培训，更新知识，以适应新一轮会计改革需要，用管理会计的头脑做好前景预测和风险评估，用财务会计理念做好事中控制和运营分析，科学化管理、精细化操作，使财务管理在医疗改革中真正起到出谋划策的作用。

　财务工作述职报告 4 我自 20__年 X 月 X 日满怀希望和激情来到了____公司财务部开始了自己踏出校园的职业生涯。转眼间，一年的时间过去了，这期间在公司各位同事的大力支持下，在其他相关人员的积极配合下，我与大家一道，团结一心，踏实工作，较好地完成各项工作任务。

　通过一年多的实习锻炼，让我受益匪浅，从一个初出茅庐对世界充满好奇和未知的学生，慢慢成长为一个名副其实的社会人和职业人。过去的一年，不管是在工作，还是生活和学习方面，都得到了很大的提升，这期间特别感谢领导和同事给我的帮助和提携。下面我将过去一

　年来自己的工作向大家做简要汇报：

　一、转变思想，踏实工作，顺利完成从一个学生蜕变成一个职业人 第一，学习方面，进入这家企业，让我有了理论结合实践的机会，更让我明白了，在学校学到扎实的专业知识，对于会计工作的基础作用，同样，在工作的过程中我对自己的会计理论有了新的认识。很多在学校学习的比较模糊的知识，在实践中得到了新的提升和认识，理论的提升同样让我在实践中如鱼得水。

　第二，工作方面，X 年 X 月 X 日入职之后，我被安排到固定资产和在建工程岗位上，由于在学校缺少实践的机会，加上对财务软件的生疏，刚开始的工作举步维艰。但是，我虚心向自己的师傅和同事请教，从刚开始装订凭证到看着别人做的会计凭证去模仿做账，到后来自己独立做账，再到后来系统的掌握做账、对账、出具财务报表。虽然这个过程是个艰辛的过程，但是，艰辛过后的蜕变，让我现在可以得心应手的处理各种账务。

　在这一年多的时间里，我也遇到很多问题，然而，领导对我的信任令我信心满怀，不管怎样，我都不能让领导失望，由于我的认真和勤劳和领导师傅的细心教导，每次都能较好的及时准确的完成领导交待的任务，提供相关的财务数据，在掌握自己本职工作的同时，也学会了关联业务的处理方法。因此，过去的这一年是历练，也是蜕变，是一个渐变成长的过程。

　第三，为人处事方面：对于人与人之间的沟通、合作、协调有了新的体会，要想做好工作，首先要学会怎么样去做人。财务部门是一个要求细腻的部门，整天与数字打交道，所以不允许粗心，而且财务部女同事多，男同事比较少，刚开会由于自己的矜持，让我觉得是否会很难融入这个集体。但是，我刚进入公司的第一天，自己办公室的同事对我就很热情，对我很是照顾，这是一个融洽的集体， 团结的集体，和谐的集体，亲切的集体。我很感动，对待同事自然也是怀着感激之情，用最真诚的心与同事交流着。工作期间，他们帮过我很多，包括工作上的和生活上的，我会经常请教他们一些关于工作上的问题，他们都是很耐心的帮我答疑解惑。领导对我也很照顾，经常会问我有没有什么困难，有困难就提出来，不要放在心里，形成思想包袱，要敢于担当，虚心学习和请教。而对于领导安排的事情，我会第一时间去完成，对于领导的语重心长的教导，我会铭记在心。工作上，难免会和其他部门有交叉，这种交叉不仅让我认识了很多新同事，也让我学会了怎么和各种人交往和相处，收获工作效果的同时，也收获了很多朋友。

　二、面对现实，迎难而上，克服自身不足，全面提升自己 一年来，围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成效，但与公司的要求和期望相...

篇三：收费窗口管理人员述职报告

站站长年终述职报告范文

　 述职报告是指各级各类机关工作人员，主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。

　各位领导、同志们：

　 大家好!时光转瞬即逝，紧张、充实的 XXXX 年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很 块 大的提高，当然这与上 阶级领导的帮助和大家的 聚 支持是分不开的，在此 颤 我深表感谢!

　 我作 望 为 XX 收费站主抓收费 萤 工作的副站长，深感责 火 任重大。一年来，我始 翠 终以“三个代表”重要 则 思想为指导方针，努力 卷 提高自身的政治觉悟; 学 以严抓通行费征收为重 移 点，超额完成收费任务 憋 ;以加强团支部建设为 及 基地，全面提高队伍整 碾体素质;以加强行风建 辫 设为契机，树立窗口形 戎 象。下面我就以上几点 吮 ，向各位领导和同志做 力 一简单汇报：

　 一、 狰 注重政治、业务知识的 植 学习，以学习提高素质 龙 。

　 认真学习，深刻 釜 领会党中央的指示精神 继 ，努力提高思想政治素 丹 质，为使自己的思想尽 帐 快适应新形势、新工作 佯 的需要，我注意从提高 兴 自身素质做起，深刻领 罢 会“十八大”会议精神 洲 ，并把“三个代表”的 亩 重要思想贯穿到现实工 券 作

　中去，树立顾全大局 融 ，团结协作意识，促进 她 了班子的凝聚力。

　二、 织 严管理，挖内潜，超额 克 完成收费任务。

　 X 函 XXX 年，我站的收费 公 任务是 1600 万元， 郡 任务十分艰巨，为能顺 摸 利完成管理处下达的收 超 费任务，在年初就制定 骇了详细的工作计划，有 征 准备的开展工作，逐步 姥 完善岗位责任制，挖内 臻 潜，堵漏洞，实现了收 新 费任务的增长。

　 1 卯 、开展劳动竞赛，将收 织 费任务分解到班组，落 乱 实到人头，制定了班组 赠 考校制度。做到每天有 盐 对比，每月有分析。

　与

　2、选拔业务能力强 腆 、有组织才能的收费员 除 为班长。实行班长负责 造 制。强化目标，并定期 决 调换收费、发卡及疏导 咳岗位。做到人人会收费 滞 ，人人会发卡，人人会 矽 疏导，培养业务熟练技 治 术全面的收费员。

　 本 3、进一步扩大稽查的 吱 范围，除严查岗上工作 般 纪律，票、款、卡是否 陶 相符外，还增加了内务 沾 卫生、物品摆放、交接 狰班队列和回站时间等内 收 容。

　 4、进一步健 击 全票证管理。规定票证 噪 人员必须两人同时作业 迁 ，严格领入、发放票证 英 程序，坚决做到票证清 葫 晰，对通行费票据、回 益 收卡进行档案化管理， 风 定期校销。

　 5、把 孵 职工教育制度化、经常 钝 化，每周组织各收费班 逾 组召开班务会，及时表 潞 扬好人好事，批评不良 虐 倾向。组织职工学习有 妖 关法规、政策及收费文 胰 件，定期进行考核、测 优 试。

　然后根据差别及工 疤 作需要合理的对收费班 纳 组人员进行调整。开展 峻 “比、学、赶、帮、超 繁 ”活动，以此来调动职 碘 工的工作积极性，使站 迂 内形成良好的工作风气 漫 。

　 6、热情为过往 熏 司机服务，在工作中强 血 调文明用语，礼仪疏导 躯 ，主动为司机做好事， 陨 做实事。妥善化解司机 颐 与收费之间的矛盾。

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　通过以上举措，我站 弓 提前完成了管理处下达 乎 的收费任务，截止到 1 坪 2 月 30 日，通行费征 许 收达 1755 万元，同 珠 比增长 22%。

　三、加 迎 强行风建设，提高服务 汞 质量。

　 收费站是窗 盘 口单位，反映交通形象 远 。而收费一线职工的行 枣 为是否规范，在很大程 榨 度上影响着窗口形象是 馏 否美观，针对于此，我 哑 们在收费一线实施了“ 煮 文明用语四步曲”和“ 沈 礼仪疏导三字经”两项 涸 文明服务规范。“文明 命 用语四步曲”即：先微 峻 笑;再您好;执收过程 材 ;“谢谢”、“走好” 搓 。“礼仪疏导三字经” 冗 即：立正姿势：身要直 舌 、要挺胸、脚靠拢;敬 横礼姿势：身侧转、肩摆 治 平、要立正;直行姿势 其 ：半转身、举双臂、打 勘 直行;交接岗姿势：齐 登 步走、英姿抖、士气扬 钟 。

　 这两项服务规范 摄 在工作实践中，得到了 藏 过往司机的一致肯定， 榔 树立了良好的窗口形。

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　四、加强团支部建设， 议 提高整体素质。

　 我 冶 站现有团员 30 人，平 贾 均年龄 24 岁，是一支 颠 年青有

　战斗力的队伍， 岛 团支部本着从实、从细 用 、从严的原则，坚持不 硅 懈的抓好团支部的制度 风 和班子建设，充分体现 映 团支部的战斗堡垒作用 秧 。

　 1、完善团课制 嘎 度采取轮训形式，定期 抱 组织团员学习中央、省 芽 、市及管理处的有关文 柠 件，并根据工作需要， 半 团支部自己编写教材， 憨 由团干部授课，有计划 插 、有目的的对团员进行 些 思想及职业道德教育; 色

　2、我们建立健全 捻 了团支部建设档案，专 争 人负责管理，将团支部 硅 工作档案，详细分为 1 胸 2 个科目，使团支部工 舒 作向积极、健康、有序 唱 的方向发展;

　 3、 母 定期召开小组生活会和 冤 支部大会，批评不良倾 雀 向，表扬先进典型，培 充 养争先创优意识;

　 序 4、组织开展形式多样 戍 的文体活动，如篮球、 饮 象棋、乒乓球、台球、 直 扑克升级等比赛，即丰 泻 富了职工的业余文化生 裤 活，又增强了队伍的凝 酪 聚力。

　 五、在管理 损 好收费工作的同时，也 歧 积极做好其它方面的工 提 作。

　 1、作为站内 民 “安全小组”的副组长 齐 ，牢固树立“安全第一 侈 ，预防为主”的思想， 素 经常排查站内可能存在 雅 的事故隐患，杜绝了各 麦 类不安全因素，访止了 疡 事故的发生。

　 2、 音 为职工创造良好的生活 榷 环境，经常对食堂提出 鲤 合理化建议，动脑筋、 募 想办法，使职工吃饱、 依 吃好，安心工作。

　畜 3、经常与职工沟通思 者 想，发现问题，及时化 私 解，使职工没有思想包 唤 袱，轻装上阵。

　 回 诈 顾这一年来，在工作中 吉 收获不小，但也有不足 慢 之处，在今后的工作中 晓 ，我会总结经验，寻找 尹 差距，克服不足，在工 银 作上更上一层楼。

　最后 矣 ，我热情欢迎大家对我 慌 提出宝贵意见。

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