销售技巧培训心得体会5篇销售技巧培训心得体会 引言【本讲重点】 竞争市场中的柜台销售柜台销售人员的必备素质专业的柜台销售 第1讲 零售与柜台销售 【本讲重点】 竞争市场中的柜台销售下面是小编为大家整理的销售技巧培训心得体会5篇,供大家参考。
篇一：销售技巧培训心得体会
【本讲重点】竞争市场中的柜台销售 柜台销售 人员 的必备素质 专业的柜台销售
第 1 讲
零售与柜台销售
【本讲重点】
竞争市场中的柜台销售 柜台销售人员 的必备素质 专业的柜台销售
竞争市场中的柜台销售
如今零售的形式越来越多， 路边的杂货店、 专业的百货商店、 大型的超市、 专卖店等等，这些不同形式的零售终端， 使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。
人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品， 还有为数众多的营业员、 促销人员。
促销人员的目的非常简单， 就是推销商品， 但是某些销售人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。
对于销售人员的这样的提问， 顾客一般都会说：“对不起， 我不买， 我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品， 而有些顾客就可能转向其他柜台。
当今市场上， 当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度， 在购买某种商品时， 促销员的介绍将会起到较大作用。
而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售， 反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果， 既卖出了商品， 又能赢得顾客的好感呢？
柜台销售人员的必备素质
柜台销售人员的工作就是通过以自 己的知识和技能来提高商品的销量， 任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的， 那就是态度、 知识和技巧。
图 1－1 决定销售业绩的三个方面 很多柜台销售人员往往注意了态度和知识， 却忽略了技巧的提升。
1 ． 态度 态度即柜台销售人员对工作的看法， 是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的工资＝底薪＋提成， 这种工资结构极大地激发了 他对工作的热情态度，销售人员往往会为了 销售提成而不遗余力地去推销商品， 但是销售人员的态度一定要把握尺度， 急功近利的热情是不可取的。
2． 知识 这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。
很多公司培训促销员时， 一般都会涉及到十分丰富的商品知识。
例如商品的产地、 结构、 功能、 给顾客带来的好处等等， 可以说每一个环节都经过了严格的培训。
促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏， 在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、 介绍商品、 掌握顾客的心态和目的。
顾客去商店可能多半没有买任何东西， 这时的目 的并不是买商品， 而是作为一种浏览，作为一种信息的收集， 对各种商品产生一种最初的印象。
销售人员要更多地关注顾客购买的知识。
3． 技巧 技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为， 是目前柜台销售人员最欠缺的一项。
对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说， 他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。
【案例】
一次因出差而使小张到飞机场很早， 离登机时间还有一小时， 想去附近的小超市逛一下。
当他提着包距离超市还有 10 米时， 突然走来了 3 位柜台销售人员 ， 微笑并鞠躬说：
“先生， 欢迎光临。
” 小张当时的感觉是“坏了 ， 早知道有柜台人员 我就不来了 。
” 在柜台前， 这几个销售人员 拿出商品逐个地介绍， 整个柜台只有 10 米， 但对于小张来说那是非常漫长的 10 米。
以后他再到机场看到超市时， 首先确认的并不是要不要买东西， 而是有没有柜台人员 ， “如果没有的话， 我就去看一下， 如果有的话肯定就不去了。
”
对于柜台销售人员来说， 要想提高自己的业绩， 最需要提升的就是专业行为， 也就是专业的柜台销售技巧。
顾客只有在心情愉快、 轻松的情况下才有可能购买商品， 所以不要当顾客走近柜台还没有来得及选择他喜欢的商品时给他们太多的压力。
【自检】
销售人员 的业绩是由哪三个方面的因素来决定的， 并总结自 己在这三个方面存在的欠缺。
（1）
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （2）
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （3）
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案 1－1
专业的柜台销售
1 ． 对柜台销售人员的基本要求 人们对于一些柜台销售人员的表现会有抵触的情绪， 而另一些柜台销售人员的表现却让人们觉得恰到好处。
究竟什么样的行为具有专业的柜台销售技巧？ 什么样的行为能让顾客产生轻松愉快的感觉， 并且能促进顾客购买商品呢？
【案例】
在公司 的表彰大会上， 销售业绩第一的是一位四十多 岁的女同志， 令大家都惊异的是：
她在一个非常偏僻的商场销售商品， 销量却比别人多 出至少 3 倍。
在所有人的眼里， 她是一位偏于内 向的柜台销售人员 。公司 特别观察了 她一个星期的工作内 容， 发现在她身上具备一些从工作中 摸索出来的正确的技巧或行为表现。
当顾客走近柜台时， 她不是像一般柜台 销售人员 那样地立刻迎上去， 而是微笑着对顾客点一下头， 让顾客置身于她的商品当中， 自 由地去选择、 去欣赏她的商品， 只有当顾客确实有了 需求的时候， 她才走上去对商品作介绍。
她专业的柜台销售技巧， 帮助她推销出了 许多 的商品。
2． 如何有效地吸引顾客 对于柜台销售人员来说， 不仅需要具备以上这些基本的要求， 更要注重善于与顾客进行沟通， 了解顾客的需求， 恰到好处地推荐商品， 不能像轰炸一样， 一古脑地把所有信息都告诉顾客， 应该根据顾客的需求， 恰到好处地介绍商品。
在激烈的市场竞争中， 对柜台销售人员的要求也相应地日 益不断提高， 柜台销售人员如何提高自己的技巧， 就变得非常重要。
图 1－2 竞争中的柜台销售 在市场竞争中， 销售人员会发现自 己的柜台永远挨着竞争对手的柜台。
在这种情况下，柜台销售人员不能只是等着顾客走向自己的柜台， 而是要采用一些有效的方法去吸引顾客，让他们更关注你的柜台， 走向你的柜台。
◆展示公司的形象 专业的柜台销售人员不仅仅要推销商品， 还要注意给顾客留下好的深刻印象。
一旦顾客对你的柜台产生了好印象， 随之而产生了购买想法时， 他首先会想到你的柜台。
例如：
一些品牌为了推销商品， 聘请有知名度的演员、 模特作为商品代言人， 招聘形象好的推销人员等等， 这些做法都是通过展示公司形象， 给顾客留下深刻的好印象。
◆使商品更能吸引顾客 急功近利地向顾客打招呼， 把顾客生硬地拉过来不仅不是一个好方法， 还容易使顾客产生抵触情绪。
销售人员需要在工作的过程中不断地总结一些有效的方法去吸引顾客， 让顾客更多地关注你的柜台。
【案例】
很多 大商场中都有施瓦洛奇的柜台， 这是一个水晶饰物品牌， 在展台中的每件商品上方都有一盏射灯，衬托了 饰物的晶莹剔透， 顾客从这里走过， 就会被灯光和商品所吸引 。
顾客在欣赏商品的过程中， 自 然也相应地留下了 非常深的印象。
柜台销售人员吸引顾客的方法往往不是语言， 而是商品和整个柜台的布置。
作为柜台销售人员， 应尽力把你的柜台收拾得更加亮丽， 将商品摆放在更好的位置上， 把商品擦拭得一尘不染， 这样才能在竞争激烈的市场中吸引更多顾客的注意力。
【本讲小结】
这一讲对柜台销售技巧做了 初步的介绍。
面对激烈的市场竞争， 销售人员 只有具备了 积极的工作态度、全面的商品知识和良好的销售技巧， 才能有效地促进销售。
而其中的销售 技巧一项是大多 数销售人员 都需要认真地不断总结和学习 的， 通过本讲的具体学习 将会有效地提高你的销售技巧， 帮助你成功地完成销售任务。
【心得体会】
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竞争性柜台销售的特点 每个销售员都会面对的问题， 在竞争市场的柜台销售， 现在你会发现你的柜台紧紧接着竞争对手的柜台。
作为一个销售人员， 怎么吸引客户关注你的柜台,关注你柜台上的商品？
在竞争的市场中， 吸引客户的注意力， 不是靠你的语言， 而是靠如何去把你的产品摆在一个更好的位置， 把你产品擦拭得熠熠生辉， 去吸引住客户的注意力。
柜台销售的过程 一个柜台的销售， 大概会分成下面的六个过程：
1：
准备阶段 2：
迎客阶段 3：
了解需要 4：
推荐产品 5：
处理异议， 完成销售 6：
送客阶段 这就是一个完整的柜台销售的流程。
第 2 讲
准备迎客阶段
【本讲重点】
准备阶段 迎客阶段
图 2－1 柜台销售的过程 如图 2－1， 柜台销售过程分为：
准备、 迎客、 了解需求、 推荐商品、 完成交易以及送客六个阶段。
准备阶段
准备阶段通常在商场还没有开门时或顾客还没有走近柜台时就早已开始进行。
作为柜台销售人员， 通常都要比商场开门时间提前半个小时来到商场做准备工作， 准备工作要从 3个方面进行：
1 ． 自
己 为了能以更专业的形象给顾客留下好的深刻印象， 销售人员要注意个人的穿着以及打扮， 要保持良好的精神状态和积极的工作态度， 把最好的一面呈现给顾客。
2． 商 品 接下来销售人员要准备柜台上的商品， 使商品能够更加吸引顾客。
◆将商品擦拭一新——一尘不染的商品更能吸引顾客的注意力。
◆注意商品摆放的角度和高度——将商品摆放在顾客更容易注意到的显目之处， 能更多地吸引顾客的目光。
3． 环 境 注意柜台周边的环境， 销售人员应站在顾客的角度体会一下对柜台的整体感受。
例如：灯光是否足够明亮、 商品是否比较整齐、 私人物品是否放在顾客看不到的角落等。
【自检】
回顾你每天的销售准备阶段， 在下列各项指标中有待提高的项目 后打 “√”， 并进行自 我总结。
销售准备阶段 自己 着装
□ 形象
□ 精神状态
□ 产品 将产品擦拭一新
□ 注意产品的摆放的角度和高度
□ 环境 柜台灯光
□ 产品摆放整齐程度
□ 自我总结：
迎客阶段
1 ． 用微笑迎接顾客 要用微笑来迎接顾客， 而不是迫不急待地走上去迎接顾客， 更不能急于追问顾客买什么，从而给顾客造成一种心理压力。
很多时候， 销售人员仅仅一个微笑就能够传递给顾客关注和迎接的信息， 通过这种目光交流， 表示销售人员已经看到了顾客， 随时愿意为他提供服务。
在迎接顾客阶段前不能给顾客带来压力， 否则顾客将会没有心思更多地注意商品， 而是考虑如何摆脱柜台销售人员的询问， 甚至是纠缠。
在迎接顾客阶段， 销售人员会给顾客留下第一印象。
据科学统计：
当一位陌生人出现在人们面前时， 产生第一印象只需 40 秒钟的时间， 而良好的第一印象可以持续 10 分钟， 不好的第一印象至少会持续７ 分钟。
如果顾客对销售人员产生了良好的第一印象， 这种感觉就会持续 10 分钟， 这段时间足够销售人员来推销商品； 如果产生了不好的印象， 就意味着失去了向这位顾客推荐商品的机会。
【自检】
请你根据自 己的销售经验写出第一印象的构成一般都有哪些因素？
（1）
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （2）
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （3）
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案 2－2
2． 迎客阶段的步骤
◆友好地与顾客打招呼 就是用微笑与顾客打招呼， 目的是向顾客传达一种愿意为他服务的意愿， 千万不要给顾客太大的压力。
◆让顾客能够置身于商品中 挡在顾客之前， 会让顾客只注意了销售人员而忽视了商品， 所以一定要让顾客轻松自由地置身于商品中， 自 由地去选择他所喜欢的商品。
◆初次接触时， 要注意私人空间 在欢迎阶段， 一定要注意与顾客保持适当的距离。
通常陌生人之间的社交距离应该是1． 2 米， 这样不会对顾客产生压力。
◆第二次接触可采用主动法或选择法 当顾客对某一种商品产生了兴趣， 销售人员才应该去主动为顾客介绍 商品。
通常， 当顾客长期停留在某一个商品面前时， 或者当顾客用目光或者用语言示意销售人员介绍商品时， 说明顾客对这种商品产生了比较浓厚的兴趣， 这时销售人员可以适时
地上前为顾客介绍商品。
◆如有异议， 简单呈现商品， 与顾客保持社交距离 如果顾客对商品产生了一定的异议， 销售人员可以简单地介绍一下商品， 但是一定要注意， 与顾客保持适当的社...
篇二：销售技巧培训心得体会
技巧培训心得体会 今天小编为大家收集资料整理回来了关于销售技巧培训心得体会，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！销售技巧培训心得一：
短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕、、、在这几天当中给我的感触很深，又一次得到锻炼和成长。
本 本来是在国庆放假期间， 说 说心里话是不想去，抱着 既 既来之则安之的态度来了 。
。江老师说起，年轻人应 该 该做自己该做的事而不是 自 自己想做的事。学习，成 长 长，锻炼自己是我们应该 做 做的事，虽然很累很疲惫 ， ，还要忍受皮肉之苦，但 感 感觉收获很大。所以，这 是是个非常有意义的国庆节 。
。
下面我给大家分享一 下 下我的感悟：
1、沟通 很 很重要，是交际的开始。
如 如何做到有效沟通--- 主主动出击! 人与人的交 流 流很关键，在我们营销的 道 道路上更为重要。做销售 的 的首先要把自己推销出去 ， ，陌生的队友们从四面八 方 方走到一起，需要我们主 动 动交流，尽快在短时间内 融 融入团队，让大家记住你 ， ，记住你所做的行业，给 大 大家留下深刻的印象，所 以 以，结交需要主动出击。
2、要学会适应环境。
在 在最短的时间内适应一切 ， ，融入集体，融入你的团 队 队。我们平时也一样，要 适 适应大的社会环境，环境 不 不可能来适应你!把自己 的 的个性化极强的一面，主 观 观意识太强的一面收敛一 下 下，顾全大局，适者生存 ， ，不适者淘汰! 3、最 大 大的敌人是自己。这是两 个 个高空训练后给我的感触 。
。有些困难是自己给自己 制 制定的，其实，真正做起 来 来并没那么难，只要战胜 自 自己，相信自己能行，你 就 就一定行!如果连尝试都 没 没尝试怎么就知道自己不 行 行呢? 4、人的潜力是 无 无限的。人的潜力需要不 断 断的挖掘，珍惜每一次挑 战 战自己的机会，不要把自 己 己局限在一定的范围内， 认 认为好多事情办不到。论 文 文写作要勇于冒险，敢于 尝 尝试自己从来不敢做的事 情 情。你会发现，你不比别 人 人差!你也很优秀! 5 、 、重新认识销售。会说话 ， ，说对话才是关键。
销 售 售是帮助你成长最快的方 式 式。
销售是未来最黄金 的 的职业。
销售是高雅和 高 高品质生活的象征。
销 - ----自己，售--- - -价值观。
说话的艺术 在 在于会说话，说对话。我 们 们的客户有不同的类型， 处 处事方式也不同，所以， 我 我们要学会变通，不能一 成 成
不变。首先分析客户是 什 什么样儿的性格类型，然 后 后使用合适的应对方式。
6、要学会换位思考。这 是 是“领袖风采”模拟给我 的 的感触，自己也亲身体会 了 了作为领导肩上的担子有 多 多重，所要承担的责任和 那 那么多无形的压力!站的 高 高度不同，看问题的角度 也 也就不同。其实我们应该 相 相互理解，作为员工应该 站 站在领导的角度上多替她 想 想想，多为公司想想。公 司 司发展好了，员工待遇自 然 然也就好了。
所以：我 们 们要把个人的目标上升到 公 公司的目标; 我们要把 个 个人的理想上升到公司的 理 理想; 我们要把个人的 价 价值上升到公司的价值; 我们要把个人的意义上升 到 到公司的意义! 7、思 想 想汇报目标要明确。为什 么 么执行力不强，是因为目 标 标不明确，要确立明确的 目 目标，长期，短期，近期 。
。要具体，量化。写在纸 上 上，脑子里要不断的重复 想 想这个数字，要超越它， 目 目标是用来超越的，不是 用 用来完成的。
8、执行 力 力的重要性。执行就是把 “ “思考”转变为“现实” 的 的过程。想的再好，说的 再 再好，不执行(行动)就 没 没有任何结果。只会产生 思 思想的垃圾。在一个团队 里 里，谁先动起来，谁的执 行 行力就比较强，谁就可能 成 成为领导者。执行的快慢 ， ，直接关系到企业效益的 高 高低。所以我们还要高效 执 执行。
结果提前，自我 退 退后;结果第一，理由第 二 二;
速度第一，完美第 二 二;认真第一，聪明第二 ; ; 决定第一，成败第二 ; ;锁定目标，专注重复。
9、八小时之内求生存 ， ，八小时之外求发展。说 到 到这里感觉很惭愧，好多 时 时间都没有好好珍惜。老 天 天给每个人的时间都是一 样 样的，为什么有的人很卓 越 越，有的人却很平庸，在 短短短几年内差距就很大， 是 是我们的大脑实在太懒惰 了 了。所以一定要珍惜时光 ， ，做一些有意义的事，年 轻 轻的时候苦点儿累点儿没 什 什么，等我们老的时候才 能 能有个安逸幸福的晚年。
10、要积极乐观的面 对 对困难，勇于挑战!把每 一 一个困难都作为锻炼自己 的 的好机会。如果我们每个 人 人都能这样想，所有的问 题 题都不是问题，自然就迎 刃 刃而解了。所以我们要毫 不 不畏惧，范文参考网勇往 直 直前!要这样看待困难：
挫折=存折压力=动力 障 障碍=最爱，一分耕耘， 一 一分收获。当你能梦的时 候 候，就不要放弃梦。
总 之 之，这次培训让我学到了 很 很多，感悟到了很多，成 长 长了很多。希望我能把以 上 上的这些理论都用于工作 和 和生活当中，时刻提醒自 己 己，激励自己!不断前进 ! ! 销售技巧培训心得二 ：
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怀着一种空杯的心态 ， ，我有幸参加安徽盐业举 办 办的营销
知识与业务技能 培 培训的培训。在此次培训 过 过程中，徽商业学院的教 授 授对营销技巧，客情关系 的 的管理等等进行了详细介 绍绍，并对其中的一些进行 了 了重点讲解，包括营销技 巧 巧中的策略，如何开拓市 场 场，如何扩大销量。还有 客 客情关系的建立和维护。
并 并且用大量生动的案例教 学 学，实用性和操作性强， 采 采用互动和现场问答等方 式 式，生动易懂，张弛有度 ， ，使我们在轻松的学习中 掌 掌握更多的方法和技能。
此 此次培训得到了大家的高 度 度评价和认可。下面就此 次 次培训，我简单谈谈我的 。
。
一、自信心+诚心+ 有 有心+合作心 信心是人 办 办事的动力，信心是一种 力 力量。每天工作开始的时 候 候，都要鼓励自己。要用 一 一种必胜的心态去面对客 户 户和消费者，在推销商品 之 之前要把自己给推销出去 ， ，对自己要有信心，只要 把 把自己推销给客户了，才 能 能把产品推销给客户。凡 事 事要有诚心，心态是决定 一 一个人做事的基本要求， 必 必须抱着一颗真诚的心， 诚 诚恳的对待客户，对待同 事 事，只有这样，别人才会 尊 尊重你，把你当朋友，才 会 会接受你的产品。业务代 表表是公司的形象，企业素 质 质的体现，是连接企业与 社 社会，消费者，经销商的 枢 枢纽，信任是你业务的保 障 障。处处留心皆学问，要 养 养成勤于思考，善于销售 经 经验。机会是留给有准备 的 的人，同时也留给有心的 人 人，作为业务员，客户的 每 每一点变化都要去了解， 努 努力把握每一个细节，做 个 个有心人不断的提高自己 。
。销售靠合作，离不开领 导 导的英明决策，离不开公 司 司的
运筹帷幄，离不开各 部 部门的支持配合。总的一 句 句话，耐心细致，感动至 上 上。
二、销售+市场+ 策 策略 一件好的产品，要 有 有好的市场，好的营销策 略 略。同时网络的建设是销 售 售产品的主宰，让你掌握 产 产品的一切相关事由。开 发 发市场需增进与客户的友 谊 谊，熟悉客户的经营状况 ， ，改善自身经营管理水平 ， ，更好的将产品推销到客 户 户手上。好的营销策略是 有 有准备的，有的，是帮助 客 客户怎样更好的去销售产 品 品，为客户出谋划策，包 装 装产品，做促销活动。让 客 客户觉的你是真诚的人， 是 是可以信赖的人。我们和 客 客户是利益的纽带是信任 的 的保证。
通过这次培训 ， ，我受益匪浅，真正认识 到 到营销技巧和客情关系在 工 工作中的重要性和必要性 。
。我们要保持一个积极的 心心态，要有信心，责任心 ， ，要有虚心，进取心，要 有 有恒心，要有感恩之心， 做 做到超越平凡，追求卓越 。
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销售技巧培训心得三 ：
：
大多数销售人员没有 问 问正确类型的问题，即使 他 他们在打推销电话之前就 事 事先准备好了问题，但大 多 多数人没有事先准备，销 售 售人员需要对客户进行购 买 买流程的理解。然后，销 售 售人员需要将其销售流程 和 和客户的购买流程相匹配 。
。做到这一点后，当他们 就 就最可行的解决达成一致 时 时，销售人员就开始和客 户 户密切接触。
规划推销 电 电话今天的大多数公司缺 乏 乏一个定义明确的销售过 程 程。很少有能让客户提供 强 强有力承诺的有文件记载 的 的销售实践。因此，销售 人 人员没有正确地计划推销 电 电话。
例如，每个电话 都 都应该以客户同意去做会 将 将销售过程向前推进的事 情 情的某种承诺作为结束。
提出正确的问题大多数销 售 售人员没有问正确类型的 问 问题，即使他们在打推销 电 电话之前就事先准备好了 问 问题，但大多数人没有事 先 先准备。提问技巧很糟糕 的 的影响是巨大的。这会导 致 致拖延和反对，提供不正 确 确解决方案的糟糕演示， 没 没有区别于竞争对手，以 及 及错失销售机会等形式的 阻 阻力。
商业头脑如果你 要 要帮助你的客户变得更加 成 成功，你需要了解企业通 常 常如何运行，你的客户的 行 行业如何运作，你的客户 如 如何实现其市场目标，以 及 及贵公司的产品如何才能 帮 帮助他们更好的服务于他 们 们自己的客户。没有业务 技 技巧，你就永远不具备销 售 售所需要的信誉。
积极 倾 倾听积极倾听很重要，专 业 业人士常因一直对自己及 其其产品喋喋不休，而错过 了 了重要的线索和信息。更 为 为重要的是闭上你的嘴， 让 让客户说话。销售技巧培 训 训心得分享说，你应该引 导 导谈话，然后倾听和正确 的 的消化吸收，我们了解到 很 很多客户真正需要什么， 以 以使你能正确定位你的产 品 品。
提出有意义的解决 方 方案大部分销售人员声称 这 这是他们最擅长的技能。
事 事实上，作为经理，我们 倾 倾向于雇佣“能说
会道” 之 之人。在现实中，当谈到 做 做演示，质量远比数量重 要 要。当销售人员针对先前 商 商定的需求，将重点放在 呈 呈现具体的解决方案上时 ， ，他们很少失败。
获得 承 承诺如果你真正思考这一 点 点，聘用销售人员的唯一 原原因就是为了获得客户的 承 承诺。然而，当问及这一 问 问题时，大多数销售人员 承 承认这是其最薄弱的技能 。
。研究表明，将近三分之 二 二的销售人员在推销电话 中 中未能要求承诺。任何有 效 效的销售培训计划必须对 这 这个问题有可靠的解决方 案 案。
管理你的情绪销售 人 人员向自身解释其成功和 失 失败的原因的方式至关重 要 要。形成一种风格，将逆 境 境看作是暂时和独立的， 建 建立心理抗冲击力、情感 韧 韧性和耐性，以便从挫折 中 中振作起来，并在适当的 时 时候积极主动。
销售技 巧 巧培训心得四：
感谢公 司 司给予学习的平台，感谢 领 领导给予进步的机会。我 很 很高兴能参加此次《店面 销 销售技巧》培训课程。经 过 过这次培训，使我在思想 上 上对销售有了更全面的认 识 识，同时对销售理论有了 空 空前的突破，相信接下来 我 我不仅会将所掌握销售思 想想复制到门店人员身上同 时 时还会把所学理论运用到 实 实践，下面我主要谈一谈 在 在培训期间的学习心得。
首先，王延广老师的讲解 记 记忆深刻、幽默风趣，于 谈 谈笑间将以往销售中的种 种 种问题点拨出来。
王老 师 师讲行业：销售是世界上 最 最光荣最有保障的工作， 收
收入不稳定才有高收入。
通 通过六脉神剑步骤讲解( 吸 吸引客人→留住客人→了 解 解需求→塑造价值→先跟 后 后带→快乐成交)每个步 骤 骤每个案例都是那么的深 刻 刻，使我更清晰的掌握如 何 何处理工作中遇到的种种 问 问题并且严格要求自己在 今 今后工作中将简单的事情 重 重复做，重复的事情坚持 做 做，坚持的事情快乐做。
王老师讲心态：在学习 期 期间，我明白了不管任何 工 工作首选要从思想上树立 行 行业的价值观，树立热爱 工 工作的信念，不惜一切努 力 力，为业绩而奋斗。只有 端 端正了心态，才能经得起 被被顾客拒绝的的考验 王 老 老师讲形象：通过学习掌 握 握“形象和标准化”让我 从 从个人形象到商品形象再 到 到店铺形象都清楚的理解 到 到管理门店应该发挥视觉 、 、听觉、文字等方面的作 用 用努力增加商品附加值使 之 之具备竞争力。
王老师 讲 讲技巧：引用痛苦销售法 从 从发现问题→制造问题→ 放 放大问题→解决问题来讲 述 述顾客购买就在一念之间 关 关键看 销售技巧培训心 得 得(2)我们如何把我们 的 的思想放进顾客的脑袋， 把 把顾客的钱放进我们的口 袋 袋。
通过培训，我决心 要 要从以下几个方面提高自 己 己和带动团队：首选我要 认 认真学习理论知识，做到 学 学以致用、应才适用。
其 次 次努力成为优秀团队的建 设 设者提升门店的营运能力 ， ，促进门店绩效提升。然 后 后推进现场教育、培训活 动 动、提升门店人员的作用 能 能力、改善心态、促进门 店 店营业目标的达成。
感 谢 谢公司安排的这次培训， 给 给大家难得的学习机会!
感谢王延广老师，不仅 给 给我们带来了营销知识， 还 还给了我们工作的表率。
经 经过这次培训，感觉收获 不 不小，与以往所有培训不 同 同的是：本次培训主要以 提 提问式，抢答式、团队式 的的方式进行，从早上 9 点 多 多至下午 4：30 多现场 气 气氛活跃，培训生动而又 形 形象的传授着联想文化、 销 销售技巧，与平时可能遇 到 到的问题解决方法，让我 们 们深刻感受到联想文化的 博 博大精深与超强的感染力 ， ，...
篇三：销售技巧培训心得体会
空杯癿心态和期待癿心情，我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司福建省分公司第 4 期组训培训班。通过 20 余夛癿积极参不和全心投入，我在对寿险癿知识、态度、技巧和习惯等各个方面都叏得了长足癿进步和可喜癿成绩，这一切癿叏得，不领导癿帮劣和指导是分丌开癿，如果没有领导癿关心，我就没有机会参加这样高水平、高觃格、超强度、超极限癿提升班。在此向领导癿关怀表示衷心癿感谢! 培训班癿课程紧张而有序，培训班癿氛围严肃而又活泼。回首难忘癿日日夘夘，收获良夗，感慨万千，现向领导汇报如下：一、态度决定一切，理念产生力量。第 4 期组训班有两条醒目癿精神标语：一条是——寿险是人才癿事业，人才是教育癿事业，教育是培训癿事业;另一条是——我为寿险而来，我为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我癿座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功不收获癿起步。米卢曾说过：“态度决定一切 1 只有从心里认同了学习癿必要性和重要性，才能使行劢发自収为自觉，才能产生良好和积极癿效果。培训班为期三周癿课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真怃考这样癿一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴癿小事情做起，踏踏实实朝多目标走去。丌仅要以饱满癿热情，与注癿精神来听好每一埻课，同时也要学习讲师癿授课技巧，互劢癿丰采，也要不各个地区癿伙伴夗沟通，夗交流，从他们身上吸叏更夗癿营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光癿亮点，有着非常优秀癿品格值得我去欣赏和学习。这样癿机会，人生能有几回?有什么理由丌去珍惜和劤力呢?积极向上癿态度是进步癿根本保障，良好癿心态本身就是一笔宝贵癿财富。总比别人夗付出一点，总比别人夗劤力一些，总比别人夗学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我癿感叐乊一。
二、养成良好习惯，体现组训风范。
有意练功，无意成功。所谓成功，就是功到自然成。成功就是从丌习惯到习惯癿过程。所以，良好习惯癿养成对成功是至关重要癿。一个人癿辉煌，决丌是偶然，决丌是一朝一夕癿事情，而是经过岁月癿千锤百炼和人生癿坎坎坷坷。与家统计，一个良好习惯癿养成，至少要经过 37 次癿反复练习才能形成，而即形成癿好习惯，可以陪伴其一生，一流组训癿风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许夗绅节上癿觃定，比如椅子及时归位，上课手机丌能携带，就餐丌得喧哗，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们癿良苦用心。一支招乊即来，来乊能战，战乊能胜癿部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬癿部队。培训班全封闭癿学习和训练是紧张而又愉快癿，多家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战癿全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯癿培养也是丌可缺少癿内容乊一。良好习惯癿养成是个漫长而又艰辛癿过程，培训班是个很好癿提升机会和修正癿基地，因为在这里有来自八闽多地癿伙伴们癿友情提示和无私帮劣，也有各位讲师癿严格监督和热忱关心。浓厚癿学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周癿课程里，我癿纪律是满分，这不我劤力培养良好习惯是分丌开癿。组训作为职场癿一名管理者不辅导者，自身必须具备光辉不正面癿形象，以身作则，用实际癿行劢来感召和影响伙伴，做语言和行劢癿双巨人，这样才能叏得很好癿效果。一流组训癿风范癿养成，要从多处着眼，小处着手。多目标癿设定是丌可缺少癿，因为这是奋斗癿方向和期待达成癿境界，但日常生活中绅节小事就可以体现组训癿修练功底，正所谓：绅微乊处见风范，毫厘乊优定乾坤。
三、充实知识教育，提升与业技能 国寿股份制改革，带给公司全新癿机遇，同时也让我们面临更高癿挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善教育训练体系，如何提高营销员队伍癿整体素质，如何突
破怃维有所创新等等一系列癿问题已成为摆在我们面前刻丌容缓亟待解决癿课题。事实和实践证明，只有通过与业培训和觃范教育，提升各级主管和一线销售人员癿综合素质，从而提高公司营销业务癿核心竞争力，才能从根本上保证业务癿持续健康稳定収展。从公司癿生存和収展癿战略高度上讲，充实营销知识教育，提升国寿与业技能是第 4 期组训班癿核心要求，也是我参加本次培训班对自己癿根本要求。
培训班癿课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过老师认真考虑，周到安排和精心设计癿。第一周癿课程是导入性和结构性癿，主要包括组训人员癿工作职责和基本工作模式，寿险营销团队癿经营运作，寿险公司癿组细形式不结构，国寿癿双成企业文化，一流组训癿风范等。第二周课程转入实践性和具体操作性，包含如何填写工作日志，如何进行活劢管理，如何经营日志癿批阅不指导，职场辅导要领，团队亚文化建设等。第三周课程有：如何安排行事历，如何进行业务推劢，如何培养企划力，如何撰写企划案，如何进行沟通和激劥，营业单位 kpi 指标分析，职场训练要素，XX 版基本法，爱心激劥会和经营总结会等。每一节课对我来说都是叐益非浅癿。其中：李俊勇讲师癿 kpi 指标分析课具有鲜明癿针对性和非常强癿实用性。通过对营业单位各项经营成果癿分析和解剖，形成系统化癿指标和觃范化癿报表，使生硬和冰冷癿数字产生强烈癿规觉冲击效果，用数 字说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决问题。这些对原本粗放型经营癿单位来讲，具有相当现实癿指导意义。业务报表体系癿建立，丌仅要直观易懂，导向突出，同时尽量做到格式统一，防止工作量过多而影响业务报表癿质量，更重要癿是要将可用资源优化配置，争叏价值最多化。准确、科学、完整也是对业务报表癿基本要求乊一。系统设立业务报表并进行指标分析癿织归目癿是収现问题和解决问题。作为一名职场癿组训，仅有収现问题癿能力是丌夙癿。只有通过敏锐癿观察和精准癿判断，将収现癿问题锁定下来，并运用科学癿方式来分析出问题产生癿原因，根据原因设计解决方案，只有这样癿方案才能有癿放矢。有关职场训练癿 7 节课，重点是要提升组训人员癿辅导和培训业务员癿能力。通过辅导和培训，将组训所学癿知识有效地转移到业务伙伴癿身上，并通过业务伙伴癿展业，
将知识转化为生产力，从而达到业绩辉煌组细满埻癿良好效果。怂样才能有效地训练呢?首先要营造温馨癿氛围，鼓劥全员参不，激収业务伙伴提升素质，卓越成长癿欲望;其次，要以培养能力为出収点，一切课程癿设置，与题癿选材都必需顺从业务伙伴癿需求出収，以创造绩效为归宿。做到需什么练什么，缺什么学什么。同时，要使伙伴们明白，训练是双向癿交流，是互劢癿过程，丌是传统癿、简单癿教不学癿老模式。与业知识是组训施展水平癿基础不出収点，只有把基础夯实，才能构筑起飞癿平台。
四、技巧必丌可少，演练实战是宝 市场如战常要想赢得战争，光有勇气和胆识是丌夙癿。保险营销正处亍扬帆吭航，期待发革癿多好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连夛。组训作为一名保险教练，除了要让劢运员掌握丰富癿知识，端正癿态度，良好癿习惯以外，实用癿技巧是必丌可少癿。而技巧癿提升丌可能在一朝一夕完成，必须通过多量癿实践和演练，最后让市场来检验可行度。
本次培训班虽然课程上已经结束了，但新癿征程刚刚开始。我将以从培训班中学到癿知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序癿实际工作中去，以持乊恒癿精神、认真严谨癿作风，立志为中国人寿癿光辉事业奋斗织身!
篇四：销售技巧培训心得体会
银行“客户沟通与投诉处理技巧”培训心得体会9 月 24 日，我参加了中心“客户沟通与投诉处理技巧”的培训，邓老师引经据典，结合多年的工作经验向我们展示了客服人员与客户的沟通之道，以及如何妥善处理客户问题。邓老师的授课生动丰富，让我们收获知识的同时，更激起了大家的广泛深思。以下是我参加培训后的几点思考。
一、理性在左，真正解决客户的业务需求
来电 95533 的客户大都是带着问题而来，有的是咨询简单的业务规则，有的是查询基本账户信息，有的是要办理账户资金交易，更有的是一来电就表示要投诉。他们有的语气平和，有的情绪激动，有的质疑不断，甚至有的胡搅蛮缠。但无论遇到哪一种类型的客户，作为专业的客服人员，一定要保持有清醒的大脑、理性的思维，占据问题解决的主导地位。
就如邓老师所说：“客户需要的是强有力的依靠，而不是软绵绵的安慰。”坚持问题导向，真正解决客户关心的核心问题才是根本。基于此，我认为可以从以下三个方面着手。一是要认真听。倾听的能力是客服人员所应具备的基本能力之一，认真听才能捕捉客户言辞中的关键信息，帮助辨别客户真实的来电意图。二是要聪明问。大多数客户在业务问题上都是非专业的，有时他们自己都不是很清楚自己要咨询什么问题，这时就需要客服代表采取有效的引导，根据实际情况可以采用开放式提问或选择式提问，进一步核实客户的来电需求。三是谨慎答。专业、理性的客服人员应该站在客户的角度想问题，站在
银行的角度想方案，同时，答复客户问题一定要规范、准确，尽量不要存在逻辑或言语上的漏洞，避免被客户牵着鼻子走，导致不能高效处理客户问题。
二、感性在右，真心关注客户的情感需求
“先解决好心情，才能解决好事情”对于与客户的沟通来说同样适用，特别是对于来电时带着满腔的抱怨、怒气，寻求倾诉和发泄的客户来说，情感需求也许比业务需求更加迫切。情感的共鸣可以使客服人员与客户在其它更多的问题上达成一致，因此这就需要调用我们感性的力量，帮助客户平复心情。就个人在工作中的体会而言，工作时间较长的客服代表更关注解决客户的业务问题，而容易出现忽视客户情感需求的情况;而工作时间较短的客服代表则过多的聚焦于客户的情绪感受(比如一味的道歉)，而容易忽视客户真正需要解决的问题。因此对客户的情感需求也要有一个合适的满足度，过多过少都不利于客户问题的解决。舒老师在培训中讲到要与客户产生“同理心”，而不是“同情心”，因此在与客户的沟通中坚持不卑不亢的姿态，站在客户的立场真心的去安抚客户，同时也不随意贬低自己。
实际工作中，客服人员有时也会被客户纠结到濒临崩溃，面对这样的情形，我们首先要有一个好的心态，切勿放弃你的耐心，用自己满满的正能量去感化客户。其次，可以用一些心理方面的技巧比如角色想象、调整认知、善意假设等来使自己“心甘情愿”的抚慰客户，满足客户情感需求的同时，也让自己有一个好心情。
三、私人订制，给予每位客户贵宾式体验
我们一般会把客户分为四个类型：孔雀型、猫头鹰型、老虎型、考拉型，不同类型的客户特点不一样，应对方式也需要因人而异。只有根据每个客户的不同特点、不同需求，为客户私人订制专属的问题应对方案，才能让问题解决更有针对性，同时给予客户良好的服务体验。
客户不会永远都是对的，但客户永远是最重要的，庞大而又忠实的客户群体是建行实现持续发展的稳固基石。虽然并不是每一位客户都是建行的 VIP 客户，但如果每位客户都在通话中感受到服务上的规范、高效，情感上的真诚、贴心，就如在享受贵宾式服务，那么，95533这张名片将被客户口口相传，从而为建行带来更多忠实的客户。
篇五：销售技巧培训心得体会
营销技能培训的心得体会为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx 商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：
首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。
其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对
性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。
再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。
营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行
情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们发展新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。
成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。
最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝天。篇二：银行新员工培训心得体会
心得体会
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：
首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。
其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客
户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。
其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩！篇三：银行系统培训心得体会
银行系统培训心得体会
近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学习业务、练技术的积极性和主动性，在全区掀起轰轰烈烈的业务技能培训工作新高潮。在培训和学习中，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。
培训内容主要分为三个方面，一是以应知应会的技能操作和基本业务知识培训为重点，“缺什么，补什么，学什么，用什么”，讲求训练的实用性；二是加强点钞、算盘等基础训练，使员工把握银行职员应具备的基本功技能；三是根据员工特长和工作需要，在组织对共性项目加强培训的基础上，有目的的安排员工对某个专业知识侧重学习和训练。在培训方式上，充分发挥老员工作用，对新员工传帮带，鼓励员工先自学，再采取集中以会代训的方式进行培训。
通过一段时间的集中性培训，我在逐步的提升的过程中，也深切的认识到与单位中的老同志之间存在的差异。在今后的工作中，我将充分利用工作外的时间，加强学习、勤加苦练，
争取在尽可能短的时间内，让自身的业务素质、技能水平取得较大的飞跃和提升，不辜负上级领导的培养与期望，争取在日常工作中取得更加优异的表现。篇四：银行培训心得体会资料
一、要有感恩的心
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这
一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向...
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