银行工作经验交流材料9篇银行工作经验交流材料 银行支行工作经验交流发言稿2篇银行支行工作经验交流发言稿2篇 01银行各支行先进工作经验交流 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家上午好。下面是小编为大家整理的银行工作经验交流材料9篇,供大家参考。
篇一：银行工作经验交流材料
支行工作经验交流发言稿 2 篇 银行支行工作经验交流发言稿 2 篇01 银行各支行先进工作经验交流
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好。
根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展四扫工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行四扫工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。
为深入贯彻落实省联社孔理事长 20**年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进四扫工作的有关要求，结合我行实际，从今年 3 月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了扫街、扫户活动，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将四扫工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手;二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进四扫工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神;三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习四扫工作营销技巧，充分理解掌握四扫工作操作流程。
（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将
扫街、扫户责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确四扫工作的时间表、任务图。
（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以 2 名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展四扫营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。
（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保 2小时以上持续开展扫街、扫户工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同四扫营销工作有机结合起来;二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击四扫工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。
（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式;二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。
（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理四扫工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上 7：30 准时召开工作例会，总结四扫工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。
二、工作成效
截止 20**年 8 月 11 日，我行开展扫街***户，完成总任务***户的**%，新增有效客户***户，新增贷款授信金额 1***万元，占当年新增贷款比例**%，营销网银***户，手机银行***户;开展扫户***户，完成总任务***户的**%，新增有效客户***户，新增贷款授信金额***万元，营销网银 8 户，手机银行***户。
三、存在问题
（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到四扫工作重要意义，工作主动性不够。
（二）对扫街、扫户营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同四扫统筹兼顾起来。
四、下一步工作打算
（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进四扫工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。
（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展扫户营销工作。
（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。
02 银行经理工作经验交流发言稿
各位金融家，
同志们：
今天，**农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表**市委、市政府，对**农商行的挂牌开业表示热烈的祝贺。刚才，绪玖同志宣读了湖北银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》;来君董事长谈了很好的规划和打算;省信用联社李主任作了重要讲话。近几年来，省信用联社对**给予了大力支持和倾斜。
（比如，每年在全省信贷投放规模上对**给予了优先考虑;在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对**予以了倾斜，每个县市区拨付资金 1***万元，在全省分配份额中是比较多的），特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们**给予了大力倾斜，在此，向李主任及省联社表示衷心的感谢。
农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市**%以上的涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构中均排名第一，连续四年荣获市政府支持地方经济发展突出贡献奖，在支持全市三农发展、缓解中小企业融资难题、服务地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天**农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也标志着**农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对**农村商业银行提几点希望：
第一，要建设服务高效的现代商业银行。希望新组建的**农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的样板行和先导行。
第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务 23 条意见的机遇，创新金融产品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进五个跨越、加快建设五个城市作出新的更大贡献。
第三，要全面完成农信社改革任务。**农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助**农村商业银行加快发展。
最后，衷心祝愿**农村商业银行不断做大做强，在支持**经济社会发展中努力实现互惠共赢。谢谢大家。
篇二：银行工作经验交流材料
经验交流发言稿各位领导、同志们：
大家好，今天能够有幸参加总行业务技术测评经验交流会议，我感到非常高兴。我叫，来自于银行分行工会，担任工会负责人。下面围绕业务技术测评，结合我行工作实践，浅谈几点体会和感受，算是抛砖引玉。今天，我发言的题目是《搭建成长平台，助推业务发展，全面开拓银行工会工作崭新局面》。
一、重视技术测评，推进业务发展
我行认真贯彻落实总行要求和省分行工作目标的总体，分行领导高度重视技术测评工作，党政工团齐抓共管，特别是我们工会组织，作为牵头与实施单位，围绕蓝图上线后工作和技术要求，促业务发展和服务提高，大力开展岗位技能训练和测评活动，取得了明显的成果。去年 9 月 1 日至 12 月 1 日安排组织对辖内所属机构应测人员进行了业务技术能手测评工作，业务技能测试包括：点钞、计算器、手工录入、个金业务办理。据统计，参加业务技能测评共计 5430 人，6841 人次，参测率为 100％。有 3953 人达到三级以上技术能手等级，其中一级技术能手 1051 人，二级技术能手 1032 人，三级技术能手 2193 人。全辖 35 周岁以下员工参测共计 3447 人，4309 人次，其中参加综合柜员对私业务测评 1236 人，技术能手达标率 86.33%；参加对公业务测评 373 人，技术能手达标率为 84.99%.其它测评项目（不含对私业务）业务技术能手率 86.6%，按照总行要求圆满完成了 2011 年业务技能测评工作。
二、工作措施和做法
（一）加强组织领导，完善机构设置
我行党组始终把强化全员练兵作为提高员工素质、促进业务发展的重要举措，坚持年初早谋划、年中抓督促、年底细点评，着力提升各级重视程度。行党委书记、行长在各个层面会议上反复强调技能练兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、见成效。同时，明确各级责任，逐渐形成了横到边、纵到底、细到点的组织管理架构。
蓝图核心系统上线后，针对业务流程改变，我们行积极组织人员调研，协助总行开发蓝图测评系统，大力组织培训和测评等一系列工作。先后 3 次，分别在石家庄和保定
参与总行个人金融业务技能测评项目开发工作，根据测评软件开发的需求，从业务部门选调精兵强将协助总行编写个人金融业务技能测评软件需求书，按照实际操作业务流程，逐条进行编写和论证，逐项进行操作界面拍摄，保质保量完成了需求书编写工作。2011年 8 月份我行从全辖抽调了一线业务技术骨干协助总行进行软件测试工作，参加测评人员不畏艰难，不怕辛苦，加班加点，连续奋战，经过多次反复测试，圆满完成了总行赋予的测评软件测试任务，得到了总行带队领导的好评。
（二）确立工作目标，突出训练重点
1、营造氛围，充分动员
层层召开专门会议，安排部署这项工作。充分利用我行各种宣传阵地和宣传工具，大张旗鼓宣传技术测评工作的重要意义，宣传技术测评工作基本知识。通过宣传动员，多措并举，激发和调动起全员练兵的积极性。
2、岗位培训，练兵充电。
积极组织开展逐级培训和转培训的一些做法。主要围绕丰富练兵内涵，普及推广，提高训练质量和效果，组织开展多种组织形式的岗位技能训练和转培训活动。认真落实总行青岛培训班的要求，进一步加大了 IT 蓝图测评系统培训和转培训力度，较好地推动了 IT 蓝图“对私业务”、“对公业务”、“国内支付”和“国际支付”测评项目的普及推广工作。2011 年，省行先后举办了三期全辖负责岗位技术练兵工作的工会干部培训班，参加培训人员达人。
3、以测带训，以训促升
循序渐进，不断推业务技能训练活动深入开展。以严格周密规范，做好业务技能测评工作促进岗位技术练兵活动的开展。以《中国银行文明优质服务工作指引》为指导，以深入开展“创新争优”主题活动为载体，制定了“省分行开展岗位技术大练兵活动实施方案”，按照时间和活动内容划分为四个阶段，对各阶段开展大练兵活动的主要内容、组织形式、目标任务和具体要求都做了统一进行安排，从而保证了业务技能训练和测评工作有计划、有组织、有重点、有效率的深入开展。
4、组织竞赛，开展比武
以组织开展多层次多方位劳动竞赛（业务技术比赛）活动，营造良好激励氛围，促进全员业务技能水平不断提高。
确立全面抓好开群众性岗位技术大练兵活动的基础上，重点是认真抓好业务岗位员工，尤其是一线临柜员工业务素质和专业技能水平的培训提高，要求综合柜员以“对私业务”和“对公业务”测评项目训练为主，其它业务岗位员工按照岗位技能的需求，以总行其
它测评项目训练为主，采取自下而上，形式多样，突出重点，小型多样化的各种组织形式，在全辖掀起了岗位技术大练兵劳动竞赛活动，效果明显。
比如我们认真推行了以“5S”“六要素”为主要内容的规范服务。组织分理处主任以上人员先后赴邯郸分行、海尔集团等参观学习，使各单位“一把手”深刻理解服务内涵及其重要意义。组织规范服务培训班，邀请系统内先进行专家对包括各支行（部门）“一把手”在内的全辖所有员工进行规范服务轮训。讲解“5S”要领，“手把手”教授“六要素”规范动作。
5、完善激励，提供保障
首先，建立各种管理规范。贯彻落实《职代会工作管理规范》、《文明优质服务工作管理规范》、《营业柜台服务工作规范》、《岗位技能工作管理规范》及《客户投诉、女工工作管理规范》，不断推进工会工作的管理达标。其次，完善检查和服务质量监督机制。印发文优服务奖惩实施方案，实施了网点联系人制度，录像检查制度。严格按照总行、省行文明优质服务检查评分标准进行检查。重点对营业大厅、大堂经理、环境卫生、柜员服务态度及效率、客户满意率等方面进行全方位检查，将检查情况纳入绩效考核体系。还通过建立客户投诉、处理台帐，公布投诉电话，建立统一的客户投诉处理流程等进一步完善客户投诉处理机制，使文明优质服务工作的监督面进一步扩大，有效调动了全员文明优质服务的积极性和主动性
通过建立健全激励机制、完善网点业务技能培训室和网络测评系统建设，增加财力和物力等方面的投入，保障岗位技能培训和测评工作落到实处。
三、工作成效
去年 11 月 18 日我行组织了省分行迎“百年行庆”业务技能大赛活动。来自全辖 12 支代表队、共计 72 名选手分别参加 5 个单项业务技能的比赛。经过 6 个场次紧张、激烈、友好竞争，有 18 名选手分别获得了本次业务技术大赛综合柜员“对私业务”、“对公业务”、“微机计算器”、“微机传票录入”和单指单张手工点钞 5 个项目比赛的单项个人名次。唐山、石家庄管理部、保定、承德、邢台分行分别获得团体前五名。比赛结束后还专门组织了现场技术观摩和交流活动。
并且，组队参加由中国人民银行石家庄中心支行、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同发起和举办省金融系统职工技能大赛活动。本次活动是近年来省金融系统组织的一次规模最大重要赛事，项目包括人民币防假“知识竞赛、识假点钞、散把点钞、综合录入”四项技能。根据省行领导指示，由工会牵头，运营控制部协助具体策划和组织参赛活动。工会在组织全辖选拔赛基础上，抽调石家庄管理部郭策、保定分行孙宏素、沧州马宝健三位员工组成省中行代表队。经过周密谋划，精心准备，认真对待，奋力拼搏，
我行代表队在决赛中获得了识假点钞单项第一名；散把点钞单项第三名；个人四项综合技能第四和第五名的优异成绩。最终我行获得了团体二等奖，马宝健和孙宏素获得了“省金融系统技术能手”称号。
员工队伍整体业务素质和技能水平提高。全员参测和参训率达到%，业务技术能手达标率达到 %。为促进我行业务发展和实现省行党委 50 亿利润的主要工作目标任务的完成提供了有力保障。
虽然，我们工会在搭建成长平台，助推银行业务发展，发挥工会组织职能作用方面做了一定的工作，但是、与总行要求、与兄弟省市相比，还存在不少的差距，亟待在今后的工作中不断完善。今后，我们将拓宽业务技能练兵范围，提高员工的整体素质，为全行的大发展、快发展，为的腾飞做出积极的贡献，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。
银行经验交流发言稿
各位领导、同志们：
在分行的正确领导下，我支行以科学发展观为指导，认真贯彻落实分行支行行长会议精神，以“建设一流的金融机构，创造一流的经营业务”发展思路为主线，突出主体业务，夯实基础管理，激发队伍士气。不断解放思想，开拓新业务。在年我支行在总行城区支行强中，综合排名名，与年相比排名上升名。现将我们的具体做法向各位汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正。
一、稳抓存款业务，作为重中之重
近年来受国家宏观调控的影响，如存款准备金率和存贷款基准利率持续上调、信贷规模控制、清理政府投融资平台、房地产、“两高一剩”等敏感性行业信贷投入等调控措施接连不断，银行业务发展面临巨大的压力。我支行首先意识到存款组织工作是银行发展的重中之重。因此，把存款组织工作摆在我行工作的首要位置上来。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、头头抓、抓头头”的存款工作格局。
为了大力挖掘客户，我们根据不同客户类型特点，制定了不同的营销方案，提升服务效率和营销业绩。一是对亿元以上的“核心客户”由支行行长、主管行长重点维护，加大投入和跟踪力度，同时配备专职客户经理，建立各层级客户的直销服务机制，提高营销效率和精细化水平，努力用优质服务维系住大客户。二是对千万元以上的“重点客户”由机构业务部、网点支行行长协同营销，加大维护力度，增强业务发展的敏感性。三是
对千万元以下的“基础客户”由网点支行行长直接营销，逐步改变“听之任之”的营销模式和客户经理的管户方式，与客户开展有效沟通的同时，进一步挂钩离柜业务等产品，有效缓解柜面压力。
二、开阔视野，大力拓展中间业务
在抓好存量存款的同时，我支行还把大力发展中间业务作为增收的重要途径。大力发展中收返还较高的中间业务产品。****年支行中间业务收入占比超过%，对支行利润整体完成影响较大。支行发展中间业务的做法主要有：
（一）加大对理财、保险、基金产品的营销宣传力度
一是加大返还比例高，收益空间大的期交保险产品营销推动力度，重点提高客户经理的销售技能，以及与高端客户的沟通能力。二是加大宣传力度，特别是推广新的业务，扩大产品的知名度，提高销售业绩。三是继续保持灵通快线无固定期限产品的存量规模优势，关注总分行发行的阶段性重点产品，多渠道创造中间业务收入。四是加强法人理财和个人理财的优势互补及联动营销，将理财业务打造成存蓄资金、竞揽优质客户、调剂表内业务的利器，实现理财业务收入的创收增收。
（二）大力发展信用卡业务
信用卡业务相对基金、理财等产品，具有收益稳定，收益期持久，不受资本市场大幅度波动影响的优点。因此，信用卡业务对支行中间业务的发展有十分重要的意义。我支行在做好代发工资单位客户信用卡捆绑和四至七星级客户信用卡配发工作同时，加大对重点对公客户的信用卡营销力度。深挖重点项目资源，借助国航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重点卡种的促销活动，提高卡片启用率和客户用卡意愿，优化存量信用卡结构。
（三）提升外汇中间业务占比
一是我支行紧跟时代发展需求，以“走出去”企业为主线，关注境外承包工程和境外投资项目，特别是国资委下属的企业，跟进企业在海外的投融资需求，做大内保外贷业务。以简单业务入手，拓展进出口企业客户资源，扩大客户群，挖潜客户在国内、外贸易领域内的营销机遇，拉动人民币存款、国际结算、对外保函等相关业务的发展，进而开拓中间业务收入新渠道。
二是积极开拓国际贸易融资新客户、新品种。以工程企业贸易融资业务为突破，拓宽与“走出去”客户的合作领域，扩大国际结算业务总量。在毗邻的中关村海关派驻柜台，开办加工贸易保证金台账业务。
三是加快发展跨境人民币业务，着重抓好对外担保、贸易融资安排、远期结售汇及个人结售汇、贵金属业务等增长潜力较大的收入来源，提高外汇中间业务收入。
三、重视小企业信贷业务，全面提升支行收入
自年初支行小企业中心成立以来，小企业信贷发展势头良好，专业化经营成效显著。
（一）坚持客户为中心，确保信贷业务健康持续发展
我支行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。结合地区高新技术企业相对集中的特点，紧跟发展形势，把准信贷政策方向，巩固前期成果，开拓新的市场。加快对企业信贷业务的发展，有力推动本地经济的发展。****年，实现贷款净增亿元。
（二）重点以供应链融资业务为平台
在推动小企业信贷业务发展的同时，我们将供应商、制造商、分销商、零售商直至终端用户全部纳入服务范围，挖掘有自身特点的平台、市场，围绕核心客户，以及专业市场、商会协会、担保公司和政府部门这四个市场，实现小企业的大发展。
（三）拓展“通字类”客户
我行在服务小企业的发展，注重深入挖掘核心企业的上下游资源，通过板块化、链条式营销方式，不断拓展“通字类”客户，实现信贷业务的净增目标。
四、与时俱进，大力发展电子银行业务
支行以“跟随-追随-引领”为指导思想，持续发展电子银行业务，强化“营销＋服务”的一体化模式，积极引导客户开通使用电子业务。不仅有效缓解了柜面压力，还不断扩大电子银行的服务面，提升我行的盈利面。一是抓住经济危机带来的电子商务繁荣发展的机遇，继续扩大企业和个人电子银行的规模，大力发展电子商务客户市场，开拓网上购物、客票旅游、网络游戏、充值、考试报名等电子商务网站业务，提高...
篇三：银行工作经验交流材料
转型攻坚拓宽渠道建设 大力推进零售业务快速全面发展
XX 分行
近年来， 在省分行“树形象、 抓发展、 增效益” 经营方针指导下， XX 分行认真贯彻落实总行、 省分行关于零售业务发展的总体部署， 以客户 建设为抓手， 以体制创新为突破， 以组合营销为重点， 以提升效益为目 标， 强势拓展优势市场， 切实加强精细化管理， 努力推进经营战略转型， 全行零售业务实现了突破性发展， 市场份额稳居第一。
---发展速度实现了 新的突破。
截止 11 月 末， XX 分行个人存款余额达到 155. 8 亿元， 比年初净增 20. 6 亿元， 分别位居全省系统第 2 和第 3 位； 个人贷款净增 8. 3 亿元， 增幅达 188. 5%，位居全省系统第 3 位， 比年初前进 6 位； 新单代理保费收入 5. 12亿元， 居全省系统首位； 新增借记卡 32. 4 万张、 贷记卡 1. 92 万张， 增幅和计划完成率居全省系统第 1 位； 个人网银、 转账电话、短信通、 手机银行等电子银行产品的增幅均达 100%以上。
---经营质效实现了 新的突破。
零售业务经营结构的明显改善， 尤其是增量业务和新业务的快速发展， 有效提升了零售业务对全行效益的综合贡献度。
到 11 月 末， 实现零售业务中间业务收入 6621 万元， 占全行中间业务收入的 75%； 个人存款中， 活期存款占比达 35%， 比年初提高 0. 7 个百分点； 个贷收息率 5. 73%，个贷收息占全行利息收入的 25%， 个贷不良率 0. 64％ ， 比年初下
降 1. 17 个百分点， 当年新放贷款现金收回率达到 100％ ； 电子渠道分流率达到 42%， 比年初提高了 13. 2 个百分点。
---竞争能力实现了 新的突破。
全行个人存款存量和增量在四大行中市场份额分别达 45. 8%和 37. 5%， 多年高居首位； 新增个人贷款占四大行净增总量的 47. 6%； 代理保险、 贷记卡及个人网银、 转账电话、 短信通等电子银行产品的增量和增速均领先同业， 中间业务收入份额达到 47%， 市场竞争能力全面提升。
我行的主要做法和体会是：
一、 加快战略转型， 狠抓四力建设， 构建零售业务整体营销体系 （ 一）
转变经营观念， 领导带头， 增强零售业务发展的引 领力。
2007 年初， 市分行新一届党委成立后， 先后多次组织开展零售业务专题调研， 多次召开行长办公会， 研究解决零售业务发展问题。
同时， 市县两级行领导带头开通个人网银、 短信通等业务， 亲自 体验各类新产品， 主动购买基金、 理财产品， 积极向党政领导和企业高管营销贵宾卡等零售产品， 以实际行动推动零售业务发展， 使得 “喜大厌小、 抓大放小” 的经营思想和传统的“规模偏好”、“速度情结” 逐步发生转变， 增强了 对零售业务发展的引 领力。
（ 二）
理顺管理体制， 明确职责， 增强零售业务发展的管理能力。
根据省分行的统一要求， 我行明确所有零售业务由一个行领导分管， 将借记卡业务、 个人外汇业务和营业网点规划管理等统一划归个人金融部管理， 自 助银行、 电子银行业务统一归口 信息技术管理部管理。
同时， 成立了 信用卡管理中心、 城区个人贷
款集中经营中心， 形成了 零售业务“专业化经营、 系统性管理”的组织体系。
（ 三）
加快网点转型， 城区优先， 增强营业网点综合营销能力。
一是全力推进“硬转” 工作。
除认真落实省分行关于县域城区以上网点做到“五有五到位”、
乡镇网点做到“三有两到位”的建设要求外， 重点加强了 市县城区网点建设， 已装修网点 34个， 其中黄州城区网点在年底前全部改造装修到位， 提高了 农行整体形象和业务竞争力。
二是全面推进“软转” 工作。
通过压缩机关、 充实一线及社会化守押分流等措施， 加大了 对网点专业人员 配置； 通过强化培训， 提高了个人客户 经理、 大堂经理和柜员的综合素质。
同时， 在两级行领导的高度重视下， 网点文明标准服务导入顺利推进， 到 11 月 底， 完成了 41 个城区和县域网点的导入工作， 网点环境和员 工精神面貌焕然一新， 深受客户 好评。三是全面提升城区网点的经营管理水平。
在扁平化改革中， 按要求上收了有关管理职能， 对城区法人业务集中到市分行经营， 净化了 零售业务职能。
同时， 安排 14 名 副科以上干部担任网点负责人， 有效的提升了 城区网点的营销管理能力， 取得了 积极效果。到 11 月 末， 城区个人存款市场份额上升至第二位， 个人贷款净增 1. 64 亿元， 中间业务收入在全行的占比提高了 0. 4 个百分点，对优势行业、 系统性客户 和个人高端客户 的渗透力明显增强。
（ 四）
创新经营机制， 绩效优先， 增强零售业务全员 营销动力。
我行把机制建设作为指挥棒， 引 导全行员 工重视并积极参与零售业务发展。
在单位综合考评上， 涉及零售业务的考核指标权重达 62 分； 评价指标权重 54 分， 这增强了 经营单位对零售业务
发展的重视。
在资源配置上， 对零售业务实行全面计价管理， 计价范围涵盖了 所有零售业务产品， 2009 年用于零售业务计价的工资达 1920 万元、 费用达 830 万元， 分别占到工资、 费用总额的 25%和 11%， 极大地激发了全员 营销的积极性。
二、 加快业务转型， 突出四大重点， 推动零售业务快速全面发展 （ 一）
强势发展个贷业务， 发挥资产业务的“引 擎” 作用 。一是实行目 录管理， 锁定优质客户。
去年以来， 我行针对个人贷款发展较慢的现状， 积极调整个人贷款营销策略， 从客户 营销入手， 全面实行客户目 录管理， 并积极引 导各经营行主动深入个贷客户 市场， 分行业、 分层次建立客户 储备库， 培植和锁定了 一大批高端优质客户， 为全行个贷业务发展夯实了 基础。
目 前， 全行已储备个体私营客户 6000 余户 ， 已批待批房地产开发商客户 48户 、 贷款合作额度 21. 8 亿元， 汽车经销商客户 12 家、 贷款合作额度 9000 万元， 各类专业市场 10 个。
二是实行全员 营销战略。每个支行都将个贷营销任务下达到每个分理处， 客户 经理承担主体营销任务， 并要求全体员 工参与营销， 平等计价。
三是突出“四大” 产品， 放大贷款规模。
近年来， 结合 XX 县域经济实际和居民消费市场变化， 我们把个人生产经营、 住房按揭、 消费贷款、农户 小额贷款作为全行个贷业务营销与拓展的四大主打产品， 采取全员 营销和立体营销方式， 实施对外强势宣传和对内加大考核力度的举措， 推进个贷业务快速稳健发展。
11 月 底， 全行个贷业务累计发放 11. 56 亿元， 其中个人生产经营贷款 5. 8 亿元、 住房贷款 2. 1 亿元、 农户贷款 2. 8 亿元。
个贷业务累放额超过前 5
年累放的总和， 且同业中处于领先地位。
（ 二）
稳步发展个人存款业务， 夯实零售业务发展基础。
一是加大营销宣传。
充分发挥网点阵地作用， 利用电子门楣和营业厅内的平板电视， 对我行产品进行宣传； 同时在鄂黄长江大桥等黄金地段和城区主要公交路线制作系列灯箱广告， 强化视觉效应， 提高了 客户对农行形象认识度。
二是持续连贯地组织主题营销活动。
今年我行在春天行动结束后， 相继开展了 夏季攻势、 金秋行动和百日 攻坚等活动， 始终保持了 强势营销格局， 巩固并扩大了 存款市场份额。
三是全力拓展客户， 夯实发展基础。
近年来， 全行认真分析客户 分布情况， 确定了 以专业市场、 专业大户、 专业人士、 专业部门、 专业协会、 专业会议和缴税前 100 位、 水电费前 100 位、品牌店 100 位、 人大代表 100 位、 政协委员 100 位、 有车一族100 位等 “六个专业” 与“六个一百” 为重点营销的个人客户 。特别是城区经营行通过采取划街而治、 分片包干、 责任到人的管理办法， 对各类专业市场进行了全面调查摸底， 全行累计进专业市场 124 个， 拓展个人客户 12242 户， 夯实了 个人业务发展基础，培植和壮大了 优良个人客户 群体。
（ 三）
重点突破中间业务， 提高零售业务效益。
我行十分注重个人客户 价值挖掘， 提高零售业务综合回报率。
今年利用个人资产业务快速发展的时机， 将代客理财与个人贷款捆绑营销， 与80%的个人贷款客户 签订了 常年财务顾问协议， 实现个体私营企业常年财务顾问业务收入 1228 万元； 针对县域客户 注重保障和即期收益的理财偏好， 大力拓展代理保险业务， 2009 年全行点均代理保险额突破 600 万元， 实现代理保险手续费收入 2096 万元， 增幅达 70%； 同时， 以个人优质客户 管理系统为依托， 对星
级客户 实现“1+N” 组合营销， 在市场震荡的形势下， 全行基金、本利丰等个人理财产品销售稳步增长， 个人理财类产品销售 8. 8亿元。
（ 四）
加强电子银行产品营销， 拓展零售业务发展渠道。
零售业务， 渠道为王。
我行充分发挥电子化渠道的服务优势、 成本优势和效率优势， 为零售业务加快发展奠定基础。
通过全面强化跨部门、 跨系统的联动营销， 形成由主管部门牵头， 各个部门配合， 全行联动的营销体系， 为客户 量身提供组合性的产品， 将适合客户 的所有产品(存款、 贷款、 贷记卡、 企业网银、 个人网银、转账电话、 短信通、 电话银行、 电话钱包等) 打包纳入对客户 的一揽子营销方案， 通过组合营销， 进一步提高了 产品质量和效益，实现了 产品业务的跨越式发展。
2009 年， 该行新增自 助设备 36台套， ATM 机达到 102 台， 平均每个网点 1. 2 台； 投 放 POS 机 366台， 特约商户新增 219 家； 通过强势营销， 对优质客户实行电子渠道产品“一次性覆盖”， 个人网银突破 10 万户、 开通转账电话8120 部、 发展短信通 12 万户 。
在提高分流率的同时， 实现电子银行业务 828 万元， 成为中间业务收入战略性增长点。
三、 推进管理转型， 把好“三关” ， 提高零售业务经营质效 （ 一）
把好准入关。
统一客户 准入标准， 实行动态管理。
我行按照个人零售业务条线管理制度规定， 先后制定并出台了“个人贷款客户 目 录管理指引 ”、“信用卡客户 准入及管理办法” 等一系列个人客户 授用信管理制度， 统一了银保合作条件， 明确了 与保险公司、 房地产开发商、 汽车经销商及各类合作商户标准， 并通过实地调查和访谈， 了解和掌握客户经营情况， 确保客户 授用
信的真实与规范， 降低个人客户的经营风险与信用风险， 为全行个人零售业务快速营销、 规范管理创造了 条件提供了 保证。
同时，我行建立了 个人零售业务客户动态管理机制， 对动户率较低、 信誉度不高、 合作度不深， 且存在风险隐患、 资源浪费的客户 ， 坚决予以退出， 做到有进有出， 提高个人中高端客户比例。
（ 二）
把好制度执行关。
严格执行信贷制度， 突出风险经理作用， 强化贷后管理， 严格落实到逾期贷款停职催收和责任追究制度， 严控新放贷款出现不良； 在银保合作中做到“五个统一”，
即统一签订银保业务合作协议、 统一分配网点资源、 统一手续费标准和结算流程、 统一取消由保险公司组织的各种形式外出业务培训、 统一检查督导， 规范营销与管理； 在理财类产品营销中，注重客户风险提示； 按照“三有”， 即有合作协议、 有服务方案、有发票凭证的要求， 规范发展常年财务顾问等业务， 不留风险隐患。
（ 三）
把好监督服务关。
扎实开展内部监管活动， 规范全行员 工个人零售业务操作与经营管理行为， 对各类检查发现的问题进行认真整改； 建立客户 投诉处理、 业务咨询责任追究制度， 对客户 投诉及咨询处理不及时， 影响农行声誉的， 将按回访责任制追究相关责任人责任； 实行分层分级回访责任制， 加大对高端客户 的服务维护， 确保全行个人零售业务健康稳步发展。
篇四：银行工作经验交流材料
网点存款经验交流材料篇一：银行支行存款经验介绍 XXX 支行存款经验介绍
XX 支行开业以来，牢固树立存款立行的理念，将储蓄存款作为中高端客户拓展、提升市场核心竞争力的基础性工作，努力做好中高端客户维护、全方位拓宽存源、强化营销措施，额 截至三季度末，储蓄存款余额 XXX 亿元。我支行主要有以下几个做法：
一、全行齐动员，形成全员揽存增储良好氛围。一是加强组织，成立以行长为组长的竞赛活动领导小组，出台实施方案和考核办法，多次召开动员大会，进一步强化目标管理，激发全行员工争客户、挖储源、揽存款的热情，调动了全 行员工的积极性和主动性。二是建立储蓄存款日监测、周汇报制度，加大对储蓄存款波动的监测分析力度，及时了解客户资金流变动情况。三是坚持储蓄存款日均与时点并重的原则，加大对日均余额的考核力度，引导员工重视储蓄存款的维护，使客户资金进得来、留得住，平稳增长。
二、锁定客户，积极营销。重视营销源头性的客户资源，
处理好储蓄业务、理财业务的关系，以理财业务留客户，以储蓄业务稳客户。改变储蓄存款被动等客上门的传统做法，调动各类客户，尤其是优质高端客户的存款资源。从源头抓好代发工资工作。在稳定原有代发工资业务单位的同时，重新梳理在该行开户的对公账户，逐笔筛选、甄别，确定目标客户后，制定营销方案，实施逐个击破，培育新的代发工资单位，努力拓展储蓄来源。
进一步强调以中高端客户为核心的市场竞争，全力构筑坚固阵地，深入挖掘增存潜能，突出做好各类中高端客户的维护和营销工作，提高客户增存贡献度。整合利用一切信息，充分运用各种手段，对目标客户展开争夺。客户经理主动出击，进市场、进企业寻找新客户和挖掘新储源；临柜人员配合客户经理做好稳存和增存工作。
三、深化维护管理、提高客户满意度。一是实施名单制管理，对存量账户进行定期回访，及时掌握客 户的存款变化情况，做好记录，及时反馈和跟进营销。二是做好信息提醒发布工作。对名单内的客户做好理财产品发布、利率调整等金融信息服务，留下具体咨询电话，让客户能够第一时间了解到与其相关的金融信息，有效增进与客户之间的感情。三是以产品为支撑，依托我行理财、个人网银等产品，加大对优。
质客户的营销力度，做好老客户的新产品、新业务体验工作。
四、加强储蓄存款的考核，提升激励机制。支行根据存款形
势及考核办法，加大了吸收储蓄存款在绩效考核中的占比，依据上级行下达的全年任务和应完成的进度任务，细化指标、在员工中掀起揽存揽储高潮 ，要求该行员工积极揽存，揽存进度定期张榜公布，以业绩论薪酬，坚持奖勤罚懒，这些有效措施的出台和实施，有效地调动了各层面员工揽存的积极性，有力地推进了储蓄存款的稳步增长。
五、狠抓基础服务，促进存款增长。除进一步加强柜面服务工作、提升服务水平外，对网点坚持勤督促、勤检查，不断优化服务环境；二是不断加强员工学习、培训，提高员工业务技能和工作效率，尽量做到让客户满意；三是注重细节管理，充分抓好业务运行中的人员、设备管理、备付现金充足等多方面完善服务，提高服务效率和服务质量，缩短客户等候时间。
篇二：银行网点经营 经验材料
典型经验材料之三：
“ 店铺分管” 与“ 客户专访” 并行
勤劳奉献与诚信服务创造业绩
各位领导、同事们：
上午好！很高兴参加总部举办的营销经验交流会，向在座的各位汇报
**。
支行近几年来的营销做法，不足之处，请各位批评指正。
一、勤奋创造价值
** 支行是** 银行最南端的二级支行，成立于 2002 年，经过额 近八年来的发展，我行实现存款余额 22300 万元，始终保持年 着存款每年 2000 多万元的速度发展，在 09 年的全年存款“ 翻一番” 活动中，** 支行实现了全年完成 7300 万元的好成绩。成绩的取得得益于总部 的正确指引，得益于** 支行的亲切关怀，得益于我及所带领的团队的勤奋付出。无论是在储蓄所发展阶段，还是升格为二级支行，我始终坚持着把市场营销工作摆在首位，把储户情感利益放在心中。
首先，我明确自身的角色定位，将开发市场和维系客户作为我明天必做的功课，将一些日常性、事务性的工作交给副所主任，将自己的主要精力和时间都放在与客户打交道、处感情上。其次，我自加压力、自我鞭策，在开发市场中遇到挫折时，从来没有低落过、沮丧过，因为我始终想到自己是一名光荣的** 银行人，我代表的是** 银行的声誉与形象，我是**， 支行的带头人， 如果我退缩了、放弃了，那么我失去的不仅仅是自己的名誉与利益，同时失去的是领导的关爱和同 志们的信任。再次，我注重日常营销经验的总结和教训的反思，每当成功地开发一位客户时，我没有满足于成功开发客户的喜悦，而将此作为锻造自我能力与素质的机会，积极地去思考客户成功开发的原因，细致地剖析客户的心理及需求，认真地制定下一步维护的计划与策略。在市场开发和客户营销中，我一不怕苦、二不怕累，体出了顽强的营销激情
和执着的工作态度。当我得知果树农场动迁消息后，我连夜制订了详细的走访计划与营销方案，一夜未眠；接下来的几天时间里天 公不作美，普降暴雨，但为了不错失吸储良机，我和我的员工撑着雨伞，挨家挨户地去宣传我行的金融产品和服务，奔走在农场机关、村委会、居民的家中，几乎南山的每一个坑坑洼洼之中都留下了我们泥泞的脚印。
二、诚信铸就品牌
“ 人信而任焉” ，古语如是说。做营销工作，不仅需要勤奋的精神，更呼唤诚信的品质。在** 支行扎根的几年时间里，我将诚信作为自己的“ 护身符” ，以真诚的心叩开了** 支行客户的心田。
首先，要做好关键人物的营销，这一点已经被我们所认同。正如“ 二八法则” 所告诉我们的那样，做好关键人物的营销，事半而功倍。一方面 ，我会将我行最新的金融产品和金融信息通知到关键人物，让其成为消息灵通者，从而在市场营销中成为我们的“ 舆论领袖” ，由关键人物去动员普通民众去选择和关注我行的金融产品及服务；另一方面，关键人物的大事小情，是我营销的最佳契机。无论是客户的女儿结婚生子、还是老伴住院生病，还是客户及其家人的生日，我都在第一时间内给予关注。每年春节，我都会从自己的年终奖金中拿出一部分用于回馈这些关键客户，为他们送去新年的礼物，邀请他们一起去休闲娱乐。其次，舍得投入，方能换来真感
情。中国是泱泱大国、礼仪之邦，如果我们能不断地给客户带来惊 喜，客户一定会留下难以磨灭的印象。有一位女性客户，事业成功、家庭幸福，积蓄颇丰，是我营销的重点目标，但攻关了好几回，都被这位女性客户婉言谢绝了。通过查询知 我行的客户系统后，我得知 12 月 月 15 日是客户的生日，而客户的爱好就是收藏香水，于是我托朋友从香港购买了价值1000 多元的法国香水，在客户生日的当天，亲自登门送去了生日的祝福。客户感动不已，终于被我的真诚所打动，目前已经成为我支行的黄金客户之一。
此外，快速反应也很重要。在同质化竞争的今天，谁能提供质优价廉的产品与服务，谁就能在市场竞争中立于不败之地。一方面我们 开展了业务练兵，强化员工基本技能的培训，提高员工办理业务的速度，减少客户的等待时间，另一方面，我们优化了业务流程，明确了每位员工的岗位责任制，鼓励员工加强业务合作与经验交流。自我行升格为二级支行之后，我们就加大了会计业务的宣传，选派一名业务精、态度好的员工专门负责** 市场业主的会计业务，使客户的结算业务得到了高效、快速的办理。
三、团队凝聚力量 没有成功的个人，只有成功的团队。** 支行客户的维护与开发需要每一位员工的共同努力，只有大家心往一处想、劲往一处使，我们的客户群体才能不断壮大成长。
首先，加强集体荣 誉感的教育。我们不仅经常性地组织员工参加社会公益活动，如慰问低保户、门前宣传我行金融产品、举办社区晚会、开展反假币宣传，让员工在活动中认识到团队的重要性，增强彼此合作的默契度与真诚度，而且还利用早会、所务会等形式，开展读书看报活动，组织员工学习兄弟支行的好做法、好经验、好典型，从而激发自身工作的激情，焕发出工作的最佳状态。
化 其次，以店铺分管与客户专访工作为指引，细化 OEC 管理的工作要求，绘制了** 支行店铺一览图，让员工承包周边的小商铺、小门市、小网点，形成客户走访记录和营销档案，建立客户动态联系机制，只要客 户有金融需求，我们的员工都会义无反顾地予以满足，使客户享受到全面、高效、优质的金融服务，真正做到人人都管户，户户有人管。每天休班的员工都要对自己分管的店铺进行走访，第一时间将我行的好的消息传达给客户，如今年的四月末，** 一号陶瓷大厅开业，陆续有商家入驻一号大厅，我和支行派来的信贷业务主办刘瑞华及营销能力强的员工张磊开始一家一户的走访，了解客户的情况，将开立基本户、POS 机安装、汇款业务一一讲解，并将张伟行长对扶持中小企业的重视转达给业者们，他们对我们的服务非常满意，也表示只要有存款一定支持**银行。
虽然** 支行的营销工作取得了一定的成绩，但与总部的要求
相比，我们仍然存在着很大的差距。我决心，在今后的营销工作中，以总部的方针政策为指引，积极借鉴和认真学习各兄弟支行的好做法，强化市场营销、准确客户定位、优化资源配置、锻造执行能力，努力扩大市场占有率，深入挖掘客户贡献度，为我行实现跨越式发展做出应有的贡献。
篇三：银行优质文明服务经验交流材料 银行优质文明服务经验交流材料 抓规范 树形象 创特色 潜心打造银行精品网点 ---- 银行开展优质文明服务记略 银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本 科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。银行自成立以来，始终按照总行“ 将营业部打造成为改革试验田” 的总体要求，以“ 抓规范、树形象、创特色” 为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予“ 文明规范服务千佳示范单位” 荣誉称号。
回顾起来，我们主要坚持做到了“ 五注重、五突出”：
：
一、注重理念更新，突出服务主题 金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“ 诚信”“ 真诚” 贯穿于服务全过程外，还确立了以“ 客户为中心” 的服务理念，贯彻“ 效益来自客户” 的经营观念，推行“ 客户永远正确” 的评判标准，建立“ 客户需求第一” 的处理程序。总之，
所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供。
的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。
二、注重硬件建设，突出服务基础 营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、VIP 贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备 ATM 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜 等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、PPT 宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；同时，为了方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了“ （热线电话）” 免拨直通电、 话，存贷款利率、 业务收费用标准均实现了中英文对照公布。从规范统一的装修到细致的装饰，无不显示出对硬件设施的高标准、严要求，体现出我们力求通过细节上的完善，努力实现由“ 用口、用手” 服务向“ 用心” 服务的转变。
三、注重行为规范，突出服务质量 没有规矩，无以成方圆。我们除严格执行总行各项服务制度外，还专门针对优质文明服务工
作，细化或出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。一是严格按标准化要求着装，不得混装，对总行着装规范以外的袜子、鞋子、头饰等也进行了规范统一，同时，我们还特别注意在春夏、秋冬交接之际 ，对换装的时间进行统一规定，以保持员工整体规范的良好形象。二是以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单，明确各楼层、各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类，同时，对办公用具实行定位管理，不得随意搁置，并定期进行检查督导。三是坚持开展客户满意度调查，每月对不低于 10 位客户进行无记名问卷调查，并及时梳理客户意见建议，落实责任人进行整改，从客户的抱怨中发现我们服务工作中的不足，从而规范服务行为，提升服务质量。四是统一视觉形象，无论是电脑屏保、水杯、文件盒、笔筒等，都按照规定的式样、颜色进行了统一规范。五 是细化岗位操作流程。结合银行的具体情况，在现有的规章制度基础上，对各项业务及办事流程进行重新梳理，在防范风险的同时，也规范了服务行为。六是严格执行晨会制度，每天提前 30 分钟到岗，以科室为单位认真召开晨会，布置当天或近期工作，检阅员工精神面貌，学习相关制度，为开门营业做好各项准备工作。对上述相关规定，由综合科负责定期或不定期检查，并严格奖惩，较好地推进了优质文明服务工作，提升了服务品质。
四、注重素质提升，突出服务内涵 为树立银
行的窗口形象，我们始终把打造“ 学习型银行” ，培养“ 知识型员工” 当作提升服务品质 和内涵的重要内容来抓。每次开展培训，均做到培训时间、培训内容和主讲人员“ 三落实” ，并坚...
篇五：银行工作经验交流材料
银行业务发展经验交流材料电子银行业务发展经验交流材料 细分市场强化营销叫响“XX”品牌
近年来，XX 支行按照省分行营业部的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“XX”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。下面我就我行开展电子银行工作 粱 的情况作一个简单 服 的汇报：
一、 匹 主要业绩在今年一 庭 季度综合营销活动 遂 考评中，电子银行 遭 综合得分排名第一 腥 ；在今年 4 月、5 榨 月份电子银行“月 拯 月升考核”中均排 米 名第一；金穗支付 涡 通余额、增量、手 校 续费收入，电子银 裤 行渠道分流率均列 挛 全省第一。截至 X 谈 X年 5 月底，各项 颠 业务快速高效发展 颜 ，取得了良好的业 沂 绩：一是中间业务 欲 收入快速增长：全 艰 行实现传统电子银 肇 行业务收入 98. 督 3 万元，同比多增 胞 47.8 万元，增 吱 长率达 195%。
昌 传统电子银行业务 跺 收入总额、同比增 嘛 长额、同比增长率 灭 均在营业部排名第 彼 一，任务完成率排 喳 名第二。二是优势 俩 项目继续保持领先 触 地位：支付通领先 葱 地位得到加强：X 吾 X 年新增支付通 5 卸 05 台（全市 17 柜 64 台），同比多 丁 增 551 台；实现 照 支付
通中间业务收 魁 入 82 万元，占全 符 市 33%。（XX 翌 支行有支付通40 根 74 台，占全市 3 哮 0%。）三是弱项 旨 指标成倍增长，绝 报 大部分指标排名前 荧 三位。绝大部分指 姻 标排名前三位：一 咋 是企业网银用户增 尺 加 151 户，其中 颜 09 年后两个月增 供 了 59 户，占全年 辆 增量的 62%；X 淆 X 年增 92 户，同 页 比多增 81 户，是 辐 去年同期的 8.4 柄 倍，完成全年计划 龟 任务的 84%，完 寡 成率全市排名第一 贴 位。二是个人网银 菏 用户 XX 年新增 3 萍 200 户，同比多 剪 增2436 户，是 巡 去年同期的 4.1 月 倍，完成上半年计 识 划任务的105% 预 ，当月动户率排名 檄 全市第二位。三是 戒 个人电话银行本年 付 净增 3806 户， 印 同比多增 2999 顿 户，是去年同期的 旧 4.7 倍，完成全 够 年计划的 224% 礼 ；四是手机信使本 簧 年净增 3995 户 末 ，同比多增 164 伟 4 户，是去年同期 噪 的 1.7 倍，完成 执 全年计划的51% 欠 ，完成率全市排名 亿 第三；五是电子渠 至 道分流率交易占比 烦达 56%，是第一 蛹 个提前实现年度目 忘 标任务的支行。六 尤 是信用卡业务快速 牺 增长。XX 年，X 即 X 支行率先提前 1 袍 个月完成了信用卡 据 任务，为全市 12 疟 月份加快发卡进度 忻 起到了带动作用， 缴受到营业部全行发 淡 贺信表彰；XX 年 哟 ，XX 支行已发卡 钞 1895 张，同比 噪 多增 1393 张， 庶 是去年同期的 3. 几 8 倍，完成全年计 魂 划的47%，全市 陶 排名第二；信用卡 诗 中间业务收入提前 哪 完成了全年计划任 仗 务，完成率排名全 害 市第一。
二、主要 哎 措施：
（一）
养 转变传统观念，营 栗 造发展电子银行业 躯 务氛围。
目前，电 聊 子银行已逐渐成为 奋 加速业务分流、网 叙 点转型的引擎，是 宇 维系和营销客户的 俞 良好武器。为此我 银 行从四方面入手：
轧 一是改变对电子银 择 行认识不足的观念 陨 ，我行多次在大会 跋 小会上强调，在竞 袄 争对手业务发展咄 遇 咄逼人、“金融电 狸 子战”愈演愈烈的 怀 新形势下，发展电 舒 子银行，在分流低 谢 端客户、有效缓解 翰 柜面压力、提高整 汗 体服务水平、增强 誓 市场竞争力等方面 孝 发挥了越来越重要 轩 的作用。加强电子 犁 银行业务发展，不 戌 仅是降低经营成本 借 的需要，而且是应 荫 对未来竞争的需要 贸 ，电子银行业务要 约 做在平时，为此我 嫁 行将任务进度要快 亨 于时间进度的观念 哪 扎根于电子银行管 基 理人员、网点负责 佣 人、网点员工的脑 严 海里。我行在工作 哦 中强调最多的就是 呀任务进度要快于时 独 间进度，要将每季 隋 度 90 天的工作真 帚 正分配到 90 天去 裂 完成，而不是最后 运 一个月搞突击，最 东 后一个月主要是抓 算 弱项指标，从而保 汇 证业务均衡发展； 屁 用数据统领业务发 睬 展。二是转变对业 阂 务数据模糊不清的 属 认识。XX 年 10 衷月，我刚到 XX 支 暂 行之初，要求相关 韵 人员提供各项指标 绞 任务的完成数给我 沼 ，但由于部门经理 循 刚提拨，员工缺乏 盏 有效方法，直到一 行 个星期后，都没有 设 提供出一份与上级 过 行相符合的完整数 施 据表给我，这说明 缺 基层的一些基础性 拨 工作与机关相比做 忆 得不扎实，于是我 味 从提取数据的准确 钱 性和及时性入手， 价 教会他们如何通过 朴 数据来了解各网点 津 的业务进度，查找 凿 差距，做好管理， 疯 提高执行力；三是 拍 转变宣传思路。好 欣
货也要勤吆喝，电 橇 子银行产品要走出 抬 市场，深入人心， 杨 就必须加强宣传走 颖 访力度，拉近客户 竹 之间距离，让农行 冶 产品深入客户心中 行 。首先加大媒体宣 垣 传。对我行新拓展 轮 的 XX 服装世界， 蛇 通过洪大集团 LE 抹 D 终端、广播、平 滨 面广告等媒体推介 鲜 我行电子银行产品 艘 。其次加强对市场 逾 内商户宣传。我行 反 印发了 10000 揉 份电子银行产品宣 讨 传资料，由各网点 浙 分区分片对市场进 坞 行走访，发放资料 因 ，宣传农行业务。
战 对重点客户建立信 益 息库，通过手机短 日 信等形式，向客户 晾 及时宣传我行网上 域 银行、金穗支付通 咐 、电话银行、手机 侄 银行等电子银行产 稀 品。再次放弃节假 遥 日休息，对客户进 旬 行上门走访营销营 衣 销。四是营建你追 癣 我赶的业务氛围。
屯 为了让大家及时了 二 解任务完成情况， 劳 我行对电子银行等 诧 主要个人业务指标 苛每日排名通报，让 锈 各网点及时了解任 工 务进展情况。同时 缮 强化信息交流平台 硕 建设。先后编发了 锗 《电子银行业务简 钟 讯》、《个人金融 凰 部每周工作动态》 跳 专刊，通报各网点 薄 业务经营状况、介 巫 绍新业务知识，有 勺 针对性地开展督导 迸 工作。
（二）
脆 细分市场强势营销 寂 ，促进电子银行业 蔚 务快速发展。一是 盆 加强公私联动，促 茹 进电子银行业务可 苫 持续发展。我行在 咳 内部建立起了上下 甥 联动、部门联动、 绥 公私联动的运作机 夫 制，个人金融部与 织 公司业务部密切合 怕 作，有效跟进，以 相 《致 XX 公司一封 樱 信》的形式，向集 榨 团性、系统性公司 失 客户集中推介我行 已 电子银行为主的各 恰 类个金产品，做到 涪 资源
共享。这种有 魁 效组合的营销模式 谊 ，不仅让我行个人 澡 业务数据方面锦上 稚 添花，而且大大激 颧 发了网点一线员工 鳖 营销的积极性。（ 树 目前我行成功营销 鸯 的主要有喜盈门和 栗 京九电源，主要营 班 销的是支付通和个 勒 人网银，大概占我 倡 行的 10-15% 费 。）通过集中办理 赣 电子银行产品，突 腾 显了产品计价的激 苑 励功能。以我行洪 悔 新支行为例，一季 抱 度 1.2 万元的个 炯 人网银产品计价已 蒸 成为全行员工谈论 嫡 的焦点，让全体员 之 工真正感受到了产 嚣 品计价的魅力，调 乔 动了大家主动营销 挚 的积极性。截止 6 英月 10 日，我行柜 隘 面员工营销就完成 甄 了二季度个人网银 诊 任务的 193%， 校 而且个人业务各项 苗 指标已逐步进入了 利 良性发展的轨道。
锣 二是强化“1+N 秀 ”式营销，做到单 鹏 项带动多项业务共 恒同发展。我行通过 赞 加大代发工资考核 累 力度，带动营销银 怔 行卡、手机信使、 摊 个人网银、电话银 护 行等；以 POS 机 粗 捆绑支付通进行销 栗 售；以个贷带动贷 妙 记卡、电子银行产 耐 品销售，并明确规 钧 定“1+N”营销 询 的金融产品计价发 仰 给营销人员，最大 僻 限度地调动营销人 模 员的积极性。三是 绘 抓好场内营销，充 蓬分发挥网点营销战 趾 斗堡垒作用。首先 搬 借助网点自助终端 轧 、网银体验机、自 诣 助存取款机等电子 茧 银行工具，由大堂 涯 经理、低柜人员、 蝶 对公人员，当场辅 妈 导客户进行电子银 捍 行业务交易体验， 舟 提高客户对电子银 迄 行的使用兴趣。其 罗 次根据营业部电子 仪 银行部下发的客户 映 柜面交易数据、网 灭 银客户交易情况， 宅 采集相关数据开展 弃 针对性营销，提高 忱 营销成功率。四
是 壕 紧扣活动主题，大 疵 力发展有效客户。
夹 在“体验 XX”营 蔼 销宣传大联动和 5 朗 、6 月份的电子银 肇 行产品进高校活动 修 中，我行利用政策 蒸 优惠，大力发展电 振 子银行客户。以 3 遭 月 17 日“体验 X 臼 X”活动为例，我 跟 行新增个人网银 K 营 宝客户 1107户 予 ，占全市份额的 6 粳 5.4%，新增手 蜜 机银行客户 268 斯 户，占全市份额的 梭 56％，有序的活 廓 动现场，大幅增长 熏 的业务数据得到当 丧 天前来指导工作的 实 省分行王青山副行 贵 长的肯定。
（ 亿 三）加强队伍建设 曾 ，为电子银行产品 咳 营销提供智力支持 氨 。电子银行业务是 倡 知识密集型产业， 琉 它需要一大批金融 绸 知识面广、业务能 墩 力强、实践经验丰 这 富的人才。在此前 登 ，我行员工多数从 襄 事传统业务，极缺 祈 具有全新电子银行 胳 业务知识的复合型 耳 人才。为我行在队 竖 伍建设方面坚持两 闻 手抓，“一手抓源 摹 头，让产品经理和 奸 主任学会管理；一 戍 手抓全面，让普通 马 员工掌握知识和技 蒲 能”，在全行培养 雪 既懂得传统银行业 棋 务，又掌握电子银 松 行新技术手段的复 十 合型人才。一是以 墟条线管理为基础， 症 让电子银行产品经 终 理学会管理。电子 娜 银行产品种类多、 邵 考核指标细，要把 琴 各项工作落到实处 愉 不是一件简单的事 芭 情，为把各项工作 佯 做好，我行出台了 艰 《个人金融部客户 崭 经理业务条线管理 惦 办法》，明确了个 愉 人金融部客户经理 苛 职责分工，明确了 汹 责任，将各网点任 锅 务完成情况直接与 逆 分管人员绩效工资 阂 挂钩，对于季度综 劲 合考评前三名的给 拥 予奖励，对于排第 枕 六名之后的，给予 痈 处罚，实现了客户 斩
经理由“战斗员” 颠 到“指挥员”，由 满 “要我做”到“我 叙 要做”的转变，这 跋 些措施的实施使客 秃 户经理能够主动关 胁 心网点各项指标进 囤 展情况，积极为网 毒 点做了后勤保障服 禁 务，想方设法帮助 杀 、督促网点完成任 修 务。二是以培训为 熏 手段，让柜员业务 击 掌握知识和技能。
引 员工对业务熟悉程 紊 度是成功营销的关 僻 键，我行先后组织 未 一线员工参加了产 邪 品知识、营销技能 衍 、柜面操作、规章 谅 制度等培训，并对 安 培训内容进行当场 役 考核，对考试成绩 绩 前三名的进行奖励 哭 ，后 10 名的通报 滚 批评，80 分以下 肯 的重新培训，从而 篱 督促网点员工认真 车 学习，不断提高业 醒 务素质。三是以网 蜒 点转型为契机，在 穆 网点逐步形成了分 重层营销机制。经过 爽 近一段时间的磨合 想 ，网点在实际工作 名 中已初步建立由网 靳 点主任、大堂经理 学 、个人客户经理和 宰 柜员间的分层次营 签 销维护体系，相互 妙 之间能够做到不断 逐 发现和创造销售机 笑 会，使客户一进入 唆 网点就受到关注， 犁 重要客户一开始就 允 被发现。四是全行 寅 一盘棋，发挥传帮 躺 带的作用。首先强 虏 调网点老员工在教 搜 会新员工操作技能 钉 、熟悉客户的同时 茵 ，组成新老搭配的 天 营销小组进行 PK 根 营销，其次强调机 礁关员工、专业条线 依 的管理人员要带新 氏 员工进行营销。机 御 关员工利用休息时 疽 间由行领导带队跑 悟 市场上营销支付通 瘁 ，网点可以派新人 晋 跟班学习，以传帮 壹 带的方式尽快提高 器 新人的营销技巧； 齐 目前，网点已拥现 柄 出了一批营销的新 国 人。
（四）注 兑 重风险防范，把售 李 后服务当作长期工 詹 作来做
我行在坚持 帖 有效发展的同时， 之 切实把防范电子银 薪 行风险放在重要位 嘉 臵。一是通过实施 颖 电子银行业务知识 宅 “全员培训工程” 口 ，使员工掌握电子 釜 银行业务操作技能 倍 和操作规范。二是 周 把客户注册资料的 糙 审查与核实、各类 敬 数字证书的制作保 滞 管与传递、网银注 逸 册网点的管理作为 脖 电子银行业务内部 憨风险控制的重点环 网 节，进一步修订完 唤 善内部管理制度， 枚 形成有效的内控制 照 度。三是开展了一 深 系列检查，确保辖 起 内各网点电子银行 奴 业务检查面达到 1 辗 00%，并对存在 酗 的问题及时采取措 眩 施整改，确保电子 淘 银行业务实现长效 谈 管理。四是做好电 形 子银行产品的维护 穴 工作。对电子银行 些 产品客户在使用中 咖 遇到的难题，通过 冯 电话、上门等多种 陌 方式进行维护指导 岳 。
虽然我行电 横 子银行业务取得一 阅 定成绩，但与同业 通 比，与系统比还是 笨 有较大的差距，今 芍 后，我行将进一步 寐 深入研究同业、研 咳 究市场；鼓足干劲 皆 ，想办法、出点子 酱 ，积极营销，努力 叁 推动我行电子银行 藻 业务的可持续快速 讨 发展，为 XX支行 逼 打造成 XX 商圈电 闯 子银行业务特色支 互 行而努力。
篇六：银行工作经验交流材料
管理工作经验 交流发言稿银行 管理工作经验交流 发言稿
一、抓优质 服务不动摇 随着 网点转型的全面开 展，抓好优质服务 是现阶段的重要工 作，更是双基管理 的内在要求。该行 在分行个金部的悉 心指导下，利用晨 会的时间学习神秘 人检查的各个要点 ，针对该行服务方 面的不足进行专项 整改，把需牢记的 利率表、产品服务 价格印制成小折页 ，张贴在最方便查 看的地方，随时强 化记忆；认真学习 “7+7”、“7 +9”的服务规范 ，要求每位员工无 论何时都能以最优 的服务、最佳的状 态为客户办理业务 。在全体员工的努 力下，该行在市分 行组织的“201 X 年‘优质服务年 ’柜面服务及操作 技能竞赛”中获得 团体三等奖。
二、抓 “一日流程”不放 松 由于近期员工 轮岗，在轮岗交流 的过程发现各行在 岗位职责及业务处 理过程中的流程存 在差异。为加强该 行柜员的核算文秘
杂 写 8000 02 95913 1824
43 908 与管理，明 确责任和分工，该 行制订了柜员岗位 职责及“争议”业 务处理规范。另外 ，为彻底改变诸如 漏盖私章、交接不 及时等操作陋习， 该行要求员工先自 行整理出各自的操 作流程，营业主管 再按照各个岗位的 职责要求，集中统 一制定出一日流程 ，包括班前的准备 工作、班中工作的 业务范畴和操作规 范、班后的检查共 三大部分，要求柜 员严格按照流程操 作，督促员工养成 良好的习惯。
三、抓 电子产品不怠慢 电子银行是我行服 务客户的便民举措 ，是我行吸储稳存 、提升客户依赖度 和忠诚度的有效手 段。为此，今年省 行对电子银行账务 性交易量配置了专 项费用，将电子银 行和自助渠道的交 易量纳入了网点和 员工绩效考核。然 而前一阶段该行的 电子产品同步率不 太理想，为进一步 促进电子产品营销 常态化，激发员工 的签约热情，该行 从梳理营销流程、 规范营销用语、明 确营销角色着手， 将营销融入网点的 日常业务、嵌入员 工的日常工作，营 造了“客户迎
进门 、产品送身边”的 良好氛围，并要求 做到“当场签约、 当场指导、当日交 易”。经过一段时 间的实践和改进， 该行的电子银行同 步率得到了稳步提 升。
该行在追求 量的同时并没有忽 视质的存在。为了 杜绝虚假签约、代 客签约和虚假交易 ，该行签约做到了 类似信用卡的“三 亲见”，并要求开 通渠道和关闭渠道 都必须收到短信提 示。对签约电子银 行的客户进行风险 提示，唯一服务 9 553
3 ，做好交易凭证管 理，严防逆流程操 作。在激活电子产 品时，无论是员工 还是直销团队人员 ，都严禁与客户有 资金往来，严防道 德风险。
篇七：银行工作经验交流材料
工作经验交流发言稿篇一：银行分行个.cSPengbo.CoM 蓬 勃范 文网:银行工作经验交流发言稿银行工作经验交流发言稿) 人业务发展经验汇报材料
篇二：银行客户经理营销经验心得交流发言稿
银行客户经理营销经验心得交流发言稿
作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“ 诚、勤、细、新” ：所谓“ 诚” ，就是要讲诚信；所谓“ 勤” ，就是要勤谈，勤跑；所谓“ 细”，就是要细致入微；所谓，就是要细致入微；所谓“ 新” ，就是要创新服务方式。
所谓“ 诚” ，就是要讲诚信.
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
XX 年 年 X 月，在一次朋友的婚宴上，我与 XX 化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“们 如果这家企业能够在我们 XX 开户肯定能带来一系列可观的效益。开户肯定能带来一系列可观的效益。” 第二天，我便来到这家企业，登
门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在 XX 银行开户，对 XX 知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对 XX 不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从 3 月到 6 月，每隔 10 多天，我总要去这家企业多天，我总要去这家企业“ 串一次门” ，介绍介绍 XX 业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“ 串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔 100 万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了 3 个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪
到分理处，成立分理处的“ 铁户” ，目前日均存款额 100 万元，月均结算量达到万元，月均结算量达到 300 万元。
所谓勤，就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年 1 月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。
所谓细，就是要细致入微
工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓新，就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业
务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，
改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。
一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增长400 万发展到当年新增 1500 万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。
篇三：银行优质文明服务经验交流材料
银行优质文明服务经验交流材料
抓规范 树形象 创特色 潜心打造银行精品网点 ----银行开展优质文明服务记略银行开展优质文明服务记略 银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。银行自成立以来，始终按照总行银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。银行自成立以来，始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田将营业部打造成为改革试验田” 的总体要求，以“抓规范、树形象、创特色抓规范、树形象、创特色”为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予“文明规范服务千佳示范单位文明规范服务千佳示范单位” 荣誉称号。
回顾起来，我们主要坚持做到了“ 五注重、
五突出” ：
一、注重理念更新，突出服务主题 金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“ 诚信”“真诚真诚” 贯穿于服务全过程外，还确立了以“ 客户为中心”的服务理念，贯彻的服务理念，贯彻“ 效益来自客户” 的经营观念，推行“客户永远正确客户永远正确” 的评判标准，建立“ 客户需求第一”的处理程序。总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。的处理程序。总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。
二、注重硬件建设，突出服务基础 营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、VIP 贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备 ATM 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随
时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、PPT 宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；同时，为了宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；同时，为了
方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了“ （热线电话）”免拨直通电话，存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。从规范统一的装修到细致的装饰，无不显示出对硬件设施的高标准、严要求，体现出我们力求通过细节上的完善，努力实现由免拨直通电话，存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。从规范统一的装修到细致的装饰，无不显示出对硬件设施的高标准、严要求，体现出我们力求通过细节上的完善，努力实现由“用口、用手用口、用手” 服务向“ 用心” 服务的转变。
三、注重行为规范，突出服务质量三、注重行为规范，突出服务质量 没有规矩，无以成方圆。我们除严格执行总行各项服务制度外，还专门针对优质文明服务工作，细化或出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。一是严格按标准化要求着装，不得混装，对总行着装规范以外的袜子、鞋子、头饰等也进行了规范统一，同时，我们还特别注意在春夏、秋冬交接之际，对换装的时间进行统一规定，以保持员工整体规范的良好形象。二是以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单，明确各楼层、各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类，同时，对办公用具实行定位管理，不得随意搁置，并定期进行检查督导。三是坚持开展客户满意度调查，每月对不低于没有规矩，无以成方圆。我们除严格执行总行各项服务制度外，还专门针对优质文明服务工作，细化或出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。一是严格按标准化要求着装，不得混装，对总行着装规范以外的袜子、鞋子、头饰等也进行了规范统一，同时，我们还特别注意在春夏、秋冬交接之际，对换装的时间进行统一规定，以保持员工整体规范的良好形象。二是以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单，明确各楼层、各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类，同时，对办公用具实行定位管理，不得随意搁置，并定期进行检查督导。三是坚持开展客户满意度调查，每月对不低于 10 位客户进行无记名问卷调查，并及时梳理客户意见建议，落实责任人进行整改，从客户的抱怨中发现我们服务工作中的不足，从而规范服务行为，提升服务质量。四是统一视觉形...
篇八：银行工作经验交流材料
个金业务经验交流按照会议安排， 现将 XX 分行个金业务的主要做法向各位领导与同事汇报如下， 不当之处， 还请批评指正。
一、 整合资源。
一是加强个金与零贷的融合。
每周组织个金、零贷、 网点负责人召开板块例会， 制定重点项目 、 重点客户 的推进方案。
同时， 要求个金部每周一参加零贷部晨会， 就实施进度、具体困难等一一落实。
此外， 组成联合营销小组， 专攻高端客户 、专业市场、 代发工资、 大单销售等； 二是加强板块之间的联动。通过“对公抓源头、 对私抓留存”， 我行公私联动在代发工资、襄阳卡、 公积金联名 卡、 网银代收代付等方面取得实质性突破。以代发工资为例， 截止 2 月 末， 我行代发工资客户 4325 户 ， 其中， 1 万元以上有效户 比例由年初的 15%提升至 25%； 三是大力开展全员 营销。
通过储蓄存款、 代发、 家易通、 信用卡等业务的全员 营销，“向每一名 员 工要存款、 向每一名 员 工要发展”， 形成“全行都关心个金业务、 举全行之力推动个金业务” 的良好局面；四是加大财务资源的投入。
个金业务既是劳动密集型业务， 也是资源密集型业务。
对于个金的广告宣传、 营销方案、 客户 活动、激励政策等， 我行加大财务资源投入， 以提高个金业务产能。
二、 回归传统。
一是重点拓展基础客户 ， 即资产 5-50 万元的中端客户 。
“高端客户 靠资源、 中端客户 靠挖潜、 低端客户 靠渠道。
” 因此， 我行将目 标客户 锁定在周边社区、 代发单位和营业大厅， 组织客户 经理充分利用这三大营销阵地， 深入挖掘、 提升中端客户 。
截止 3 月 7 日 ， 我行交银理财客户 增加 221 户 ， 一
季度计划完成率 147%； 二是重点营销基础产品， 即定期存款。营销的对象是理财类客户 、 代发类客户 、 公积金客户 ， 营销的方法是柜员 坚持“一句话营销”、 大堂经理主推定期有礼、 客户 经理进行“存款+理财” 的组合。
截止 2 月 末， 我行定期存款余额3. 5 亿元， 增量 1. 1 亿元， 占比由年初的 40%提升至 50%。
三、 抢抓机遇。
一是抓住年终奖发放的时机， 切入代发工资业务。
面对当地四大行在代发工资业务上“不可撼动” 的优势，我行以年终奖为“体验产品” 进行营销， 即采用“先发年终奖、再转工资” 的顺序， 增加代发工资客户 844 户 ； 二是抓住定期存款到期的时机， 大力营销定期存款。
2011 年的春节是在 2 月 2日 ， 意味着在今年的 2 月 有大量的存款到期， 我行通过高密度的宣传、 高频率的活动、 高收益的产品， 重点吸引 行外客户 、 行外资金， 增加定期存款 1. 1 亿元； 三是抓住可用资金宽裕的时机，及早开展销售。
春节前后正是客户 可用资金较为充裕的时间段，我行通过黄金品鉴会、 保险产说会等方式开展个金销售， 贵金属、保险销售收入的完成率分别达到 195%、 140%。
四、 拓展源头。
一是拓展银行卡客户 。
通过代缴费等业务扩展卡功能， 通过皇冠酒店、 万达影城等优质商户 丰富卡服务， 通过襄阳卡、 公积金联名 卡、 博士蛙儿童卡等增加卡品种， 从而增加银行卡用户 ； 二是拓展代发工资客户 。
继去年 10 月 开展 “襄阳卡” 集中营销活动之后， 我行在春节前后又成功营销襄阳海关、中石油、 供电局、 经开区财政局等一批优质代发客户 ； 三是拓展家易通客户 。
在个金部组建家易通专业团队， 对襄阳当地专业市场进行名 单式管理， 有针对性地开展商户 见面会等活动， 目 前拓
展家易通 56 户 ； 四是拓展厅堂客户 。
坚持推行厅堂标准化营销流程， 充分利用厅堂营销阵地， 重点营销信用卡还款客户 、 他行客户 、 理财客户 等。
截止 3 月 7 日 ， 我行私人银行、 沃德客户 、交银客户 的计划完成率分别为 533%、135%、147%，
AUM 增加 17191万元。
五、 营造氛围。
一是开展广告宣传。
每周一在当地主要报纸投放理财产品、 家易通、 手机银行、 黄金等广告， 同时结合小区宣传单、 企业展台等方式， 重点宣传我行个金产品； 二是开展客户 活动。
通过举办私人银行海南游、 沃德客户 电影答谢会、 风水讲座、 春节走访等活动， 着力打响交行品牌； 三是开展个金开门红活动。
参照省分行开门红方案， 我行制定了 涵盖各项指标、 针对全行员 工的活动方案， 激发各层面人员 的积极性， 营造红红火火的个金氛围。
六、 提升队伍。
一是将个金队伍“拉起来”。
我行个金队伍曾经历过人员 流失、 人心涣散的“痛苦期”， 后来通过外部引 进、内部选拔的方式， 我行补充了 一批客户 经理、 大堂经理、 大堂引导员 和直销团队， 形成一支稳定、 全新的个金队伍； 二是使队伍素养“强起来”。
通过专家授课、 经验交流、 一周一考、 持证要求等强化培训， 通过项目 攻关为客户 经理搭建平台， 重点提升队伍的自 信心与战斗力； 三是让个金人员 “动起来”。
通过客户 经理积分排序、 大堂经理每月 评比、 直销人员 产品计价等严格考核，通过制定有针对性、 有吸引 力的竞赛方案强化激励， 真正做到 “经营人心、 凝聚人气、 激发人力。
”
篇九：银行工作经验交流材料
各部门我为群众办实事工作经验材料范文（10 篇）目录 银行党委办公室：办实事 做好事 下功夫 求实效（1）
银行党委组织部：用爱连接你我 用心共抗疫情（2）
银行党务工作部：精准关爱员工 助力基层治理（3）
银行党委宣传部：x 银行举办母亲健康快车爱心巡诊活动（4）
x 总审计室：“三带三评一联动”助力员工快速成长（5）
x 总审计室：学史力行践初心 为民办事暖人心（6）
业务处理中心：党建引领 科技赋能 打造服务一线的智能助手（7）
x 审计分部：学党史牢记为民初心 办实事厚植人民情怀（8）
x 总审计室：把学史力行作为党史学习教育的落脚点（9）
乡村振兴金融部：“五联”共建解村愁（10）
银行党委办公室：办实事 做好事 下功夫 求实效（1）
为贯彻落实习近平总书记“我为群众办实事”有关重要指示精神，把总行党委对员工的关心关爱落到实处，办公室不断把党史学习教育成果转化为为群众办实事、解难题的具体行动。
办好餐饮服务，让员工暖胃暖心。总行食堂为五千余员工提供三餐，对餐饮服务多样化、科学化要求更高。一是优化餐饮供给环境，
升级改造明档设备，全面更换桌椅餐具。二是提高餐饮供给能力，“请进来、走出去”，邀请北京饭店、八一大楼、京西宾馆等知名单位优秀厨师培训指导，聘用高水平厨师并定期开展技能考核。三是改进餐饮供给模式，上线智慧食堂，实现刷脸就餐、线上充值、预订等功能，“一个食堂一个模式”，提升智能化、集约化、精细化水平。四是确保食品供给安全，强化防疫措施，明确食堂安全主体责任，严格执行食材供货质量监管和大宗采购供应链危机预案管理。
实实在在解难题，提升员工幸福感。把民之所忧、民之所盼作为帮群众办实事、解难题的着力点，切实解决员工所思所盼。一是全力解决疫情时期员工理发难题，专车接送理发师，保障理发室正常运行。二是优化停车资源，对内挖潜，清理外单位占用和不规范车位；对外拓源，广泛探访停车资源。优化资源配置，授权由长期不变改为一年一授，各部门组织抽签，车辆停放更安全有序。三是缓解洗车难题，联合建信财险开展了 x 期上门洗车，洗车 x 余次，员工上班停车后微信预约洗车，下班就能开整洁的车，让员工感受到单位无微不至的关爱。
小切口微改造，改善办公环境。办公环境的安全舒适与员工切身体验息息相关，办公室从小切口入手，用心用情用力解决实际问题。一是改造总行大楼室外广场，改造面积约 x 平方米，为员工打造开放大气、舒适便捷的广场。二是强化物业管理，从封闭式转向开放式，设置热线汲取群众智慧。精准实施物业监管巡查，改进员工体验。三是微治理、微改造，修整办公用房 x 余间，换地毯 x 余平方米，换地垫 x 平方米，新装遮阳帘 x 平方米，换饮水机 x 余台，防晒贴膜 x 余
平方米，于细微处提高员工满意度。四是消除安全隐患，广泛征求意见，用“顶格标准”守住“底线安全”，更换安全插线板 x 个，检查检修插座 x 余个，加强楼体外立面检修，提供安全便利的办公环境。
做好周转房改造，加强交流干部关心关爱。为配合总行人才战略，向埠外调京干部提供舒适居住条件，办公室多方协调，努力推动丰汇园 6 号楼改造。一是安装外挂电梯，方便员工进出，成为老楼加装电梯的示范民生工程。二是开展庭院改造，解决地下车库漏水及雨季出入难题，优化居住环境。三是改造员工活动中心，通过墙面粉刷、地毯地板装修、健身设备配置、新风和空调系统改造、窗户和散热器更换等，优化文体活动场地。四是装修改造周转房，完成房间装修、停车管理系统更新、更换防盗门及智能门锁等工作，为总行引进人才提供安心、省心、舒心的居住环境，保障更多精力投入新金融实践中。
特殊时期冲锋在前，凝心聚力保障健康。办公室时刻绷紧疫情防控责任之弦，守护员工生命健康。一是加强境外防疫指导及远程医疗和心理咨询,时刻心系境外员工。二是联系多家医院上门为总行在京机构人员及时检测核酸，共计检测 x 人次。三是多方协调稀缺的疫苗资源，组织集中接种 x 场，督促全行接种工作。截至 x 月底，在京机构接种率 x%，全系统接种率 x%。四是缓解疫情期间就医难，在三个总行办公区域均设医务室，均有全职医生坐诊。总行配置心电图机、AED、吸氧机等专业医疗设备，同时定期赴离退休部上门提供医疗咨询。
利民之事，丝发必兴。办公室从小切口入手，在细微处下功夫，实实在在为群众做好事，不断提升员工幸福感满意度。
银行党委组织部：用爱连接你我 用心共抗疫情（2）
2020 年 x 月以来，新冠肺炎疫情在全球快速蔓延，境外疫情防控工作形势严峻。为满足境内外联防联控要求，疫情期间境外机构内派员工识大体、顾大局，舍小家、顾大家，远离家乡和亲人，克服各种困难，在抗疫救灾和经营管理中起到了先锋带头作用。部分员工在家中发生重大事项的情况下仍坚守岗位，为 x 银行海外事业的发展默默贡献，家人因之承担了更多的责任，付出了更多的辛劳。在全球共同抗疫的特殊时期，特别在境外疫情形势严峻的背景下，加强疫情防控、做好员工关爱工作、努力解决员工后顾之忧具有十分重要的意义。
1.疫情暴发初期，及时下发《关于新冠疫情期间进一步加强境外机构员工关爱与规范管理的通知》，第一时间收集世卫组织、国家权威机构和 x 银行大学发布的防疫信息，编写中英文版防疫指南，在境外机构中外员工和家属间大力普及防疫知识，指导境外分行做好科学防疫。
2.积极为遭遇重大疾病的内派员工及其直系亲属联系医疗资源。例如，印尼子行一名内派员工的父亲在疫情期间突发脑梗，病情严重，右侧半边几乎瘫痪，医生建议尽快手术治疗。我部得知该消息后，通过行内及行外资源，积极联系北京知名脑科专家，争取尽快排
期手术。疫情期间，悉尼分行一名内派员工体检查出患有胰腺癌。根据员工身体情况，我部将其调回境内后，第一时间与境内派出分行和总行相关 部门联系，根据本人就医意愿，协调有关医疗资源和治疗专家，共同助其渡过难关。
3.自疫情发生以来，我部持续收集各境外机构内派员工在疫情期间发生重大家庭事项但因疫情未能回国照料的情况，督导境内派出机构加强对内派员工的联系帮助，做好疫情期间境外机构内派员工常态化慰问工作。2021 年 x 月，总行工会明确了疫情期间内派员工专项慰问标准，我部协助工会收集发生重大家庭困难人员信息，并于今年x 月为 x 名在疫情期间发生重大家庭困难人员内派员工发放慰问款，慰问总额 x 万元。
4.新冠疫苗上市初期，我部积极联系相关资源，为即将外派的员工及因私或因公返回境内的员工协调疫苗资源，联系相关单位提供疫苗接种服务。
5.年初，我部联合 x 银行大学，面向全体境外员工举办《工作场所压力与心理健康管理》线上讲座，以减轻特殊时期员工可能产生的工作压力和心理影响，帮助员工在疫情特殊时期期间正确调节情绪，做好心理防护。
6.对境外机构内派员工因工作原因感染新冠肺炎的，总行统一 额外补充定期寿险保障。同时，对境外机构员工医疗和定寿投保情况 进行摸底，指导各境外机构结合当地基本医疗和商业医疗保障情况，因地制宜做好员工保险保障安排。
我部对境外员工的支持帮助得到了员工们的积极反馈。接受医疗资源帮助的内派员工说道，“万分感谢总行的慰问与关怀，我父亲得以顺利完成手术离不开总行领导们的协调、支持和帮助。总行想群众之所想，急群众之所急，这种群众至上、服务至上的精神让我切实感受到 x 银行大家庭的温暖，我永远也不会忘记 x 银行对我们一家无私的帮助。”参加了我部组织的心理健康讲座的一位同事反馈道，“虽相隔万里，但总行对我们海外员工的关心已通过屏幕传递到了我们的心中。虽身在他乡，但想到祖国那端有如此强大的集体和坚强的后盾，心就踏实了。” x 银行始终将提升员工的幸福感和获得感作为企业经营发展的重要内容，疫情期间一系列关心关爱境外员工的举措缓解了境外员工因疫情遭受的压力，让境外员工感受到了组织的关怀与温暖，进一步提升了企业凝聚力和认同感。
银行党务工作部：精准关爱员工 助力基层治理（3）
党史学习教育开展以来，党务工作部牢牢把握机关党建围绕中心、建设队伍、服务群众的核心任务，充分发挥群团组织联系和服务群众的桥梁纽带作用，积极开展“我为群众办实事”实践活动，努力在服务职工群众、赋能社会治理上取得成效。
着力解 决职工群众“急难愁盼”问题。按照“急难盼、小切口、年内能完成”的原则开展工作。一是出台《总行机关员工重疾预防和重病救护二十条》；在总行机关办公区域配备了八十多台 AED（自动
体外除颤仪），确保员工遇突发情况可以第一时间得到抢救；邀请红十字会急救专家现场指导 AED 操作，组织 2000 余名员工进行急救知识培训。二是出台《职工之家升级赋能指导意见》。加快建设机关部门“职工之家”和“女职工关爱室”，安排布放“女员工关爱互助盒”；关注新型职业伤害，会同相关部门深入研究预防措施。三是关心关爱海外机构内派员工。在疫情期间，对有直系亲属离世、病危、接受重大手术、确诊重大疾病以及子女在境内出生等情况且难以回国料理事务的 x 名内派员工进行专项慰问。四是开展“学劳模建功新金融·展风采庆建党百年”主题劳动竞赛。首次在制度上推动中国 x 银行五一劳动奖、先锋号评选表彰工作，首次在机制上将劳动竞赛与荣誉体系评选紧密结合，切实发挥劳动竞赛选树先进的作用。五是全面开展“我为职工办实事”实践活动。引导各级机构围绕为基层减负、深化关爱慰问、关注员工成长、推进“同心计划”等主题，确定年度重点工作事项 x 项，确定为基层为职工减负专项工作事项 x 项。
助力解决新金 融行动、社会治理中的难点堵点问题。一是组织开展“五联”地方基层党组织赋能服务乡村振兴战略工作，以“党建资源+新金融资源”助力乡村振兴，已有 x 个部门开展了共建活动。二是聚焦破解新金融行动中的难点堵点问题，确立 “书记项目”400余项，组建“张富清突击队”攻坚克难。三是与全国总工会、中国职基会合作推进“港湾”公益项目，研发积分捐赠平台，开展“劳动者驿站（港湾）”公益行动，选取 110 家网点作为试点驿站并免费发放“爱心水”，助力解决户外劳动者喝水难问题。
通过开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥了工青妇组织联系和服务群众的桥梁纽带作用，有效破解了党建与业务“两张皮”问题，在精准关爱员工、服务“国之大者”上积极作为，在行内外引起积极反响。
银行党委宣传部：x 银行举办母亲健康快车爱心巡诊活动（4）
2021 年是中国共产党建党 100 周年，也是长征胜利 85 周年。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，x 银行制定下发“快车巡诊公益行”方案，旨在为基层群众送去健康关爱和金融活水。7 月 x 日至 7 月 x 日期间，x 银行联合中国妇女发展基金会，共同举办“善行百万家 礼赞新时代”x 银行母亲健康快车爱心巡诊活动，走进红色圣地贵州遵义，为广大妇女和家庭办实事，送去党的温暖和关爱，为建党 100 周年献礼。
举办 x 银行母亲健康快车爱心巡诊活动启动仪式。7 月 x 日上午，“善行百万家 礼赞新时代”x 银行母亲健康快车爱心巡诊活动启动仪式在遵义人民广场举行。全国妇联书记处书记、党组成员赵雯，中国 x 银行党委委员、副行长张敏，中国妇女发展基金会副理事长兼秘书长张建岷，贵州省妇联主席杨晓曼等领导及相关人员出席了活动。张敏副行长在致辞中谈到，关注妇女医疗健康、支持妇女事业发展是 x 银行公益的重要内容。十年来，x 银行坚持用心做好 x 银行母亲健康快车项目，给山区农村群众带去了实实在在的帮助。当天的启动式，也标志着 x 银行母亲健康快车爱心巡诊的开始，希望通过这
种持续的爱心行动，切实为广大妇女儿童的医疗健康办实事、做好事、解难事。来自 x 银行总行及分行的员工志愿者代表进行了现场宣誓，志愿在此次爱心义诊活动中积极参与志愿服务，播撒自己的爱心，服务当地百姓，并将 x 银行的优质金融服务送到群众身边。
开展女性健康讲座及“两癌”免费筛查活动。7 月 x 日下午，在xx 市妇幼保健院举办女性健康讲座及“两癌”免费筛查活动，为当地 x 名家庭困难女性免费进行乳腺癌和宫颈癌的筛查，提早发现病变并治疗，及时挽救贫困妇女生命，同时还为女性开展健康讲座。
走访入户慰问母亲健康快车受益者。7 月 x 日下午，中国 x 银行及中国妇女发展基金会领导及志愿者实地走访慰问 x 银行“母亲健康快车”受益女性，为她们送去 x 银行的关爱和问候。
开展科普口腔健康进社区活动、金融知识普及活动。7 月 x 日，开展关爱儿童口腔大型公益活动，走进播州区紫薇社区，免费为所在辖区 x 名适龄儿童提供牙齿涂氟的服务，推广龋病防治及知识，提高口腔健康水平。x 银行志愿者在现场为参加义诊群众开展金融知识普及宣传，向百姓发放金融知识宣传包（含金融服务宣传折页、防疫物品等）。
2021 年是中国 x 银行与中国妇女发展基金会合作母亲健康快车项目 x 周年，x 银行银行累计向母亲健康快车项目捐赠资金 x 万元，已有 x 辆 x 银行“母亲健康快车”服务于 xx、xx、xx、xx 等 x 余个省（区、市），总受益人次达到 x 万。
x 总审计室：“三带三评一联动”助力员工快速成长（5）
党史学习教育开展以来，x 总审计室党总支创新人才培养模式，以“三带三评一联动”助力员工快速成长。
骨干赋能，“三个带动”聚合力。一是坚持导师带。根据新员工专业特长及发展方向，选择相关板块专家骨干作为师徒，建立“一对一”结对，从审计理念、纪律要求、系统流程、方法技巧、信息安全等“手把手”式言传身教，有力推进新员工找...
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