下面是小编为大家整理的便民服务中心便民服务制度【优秀范文】,供大家参考。
岗 位责任制，
首问负 责制限时办结制， 一次性告知制 服务承诺制，
工作补位制 否定报备制，
挂牌上岗 制
岗 位责任制 1.
. 中心窗口 单位安排的窗口 工作人员 ， 必须服从乡 便民服务中心的统一安排和管理；
2 窗口 工作人员 必须严格执行有关规章制度， 开展“优质、 高效、 廉洁、 规范” 服务；
3.
窗口 工作人员 不得擅自 离岗、 聚集聊天、 网上游戏等现象， 严禁在服务中出现不规范、 不文明等行为；
4. 窗口 工作人员 应严格遵守作息时间， 实行签到制；
5.
完成临时交办的其他工作任务；
6.
窗口 工作人员 的上岗和服务情况， 作为年终量化考核的依据。
首问负 责制 1、 企业和群众到中心来办事， 首先接受问询的工作人员 为首问责任人；
2、 首问责任人必须对前来办事的人员 热情接待， 主动了 解办理事项， 给办事人员 予以答复。
不得使用“不知道、 不清楚、 不归我管、 找别人去” 等推诿性语言；
3、 首问责任人对属于自 己职责范围内的事， 若办事人手续完备， 应在规定的时限内予以受理、 处理。
若手续不完备， 应一次性告知办事人办理的程序要求和所需的文书材料。
对不属于自 己职责范围内的事情， 要负责介绍到相关窗口 ，引 荐给相关单位和工作人员 ；
4、 遇有相关窗口 工作人员 不在或有事外出时， 首问责任人要负责接待， 记录办理事项和要求， 并尽快联系具体承办人员 ， 确定办理时间， 办理要求和联络方式；
5、 相关窗口 对首问责任人转办的事项， 必须及时认真办理， 不得推诿、 拖延；
6、 违反制度， 造成影响的， 依照有关规定， 追究单位直接责任人的责任。
限时办结制 1、 限时办结制是指中心及窗口 工作人员 对办事人员 申请办理的事项， 根据不同的要求在规定的时限内办理完成， 做到优质高效的管理制度；
2、 服务对象提出的申请事项， 办事程序简单， 申报材料齐全， 可当场办结的， 办事人员 要即收即办， 现场办结；
3、 服务对象提出的申请事项， 需经审核、 现场踏勘等， 不能当场办结， 办事人员 要根据办理时限的规定， 向服务对象预约、 承诺时限， 告知相关人员 或工作人员 主动办结；
4、 服务对象的申请事项属于转报、 上报审批的， 承办责任人应尽快与上级主管部门联系， 负责全过程办理， 并原则承诺办理时限；
5、 对申请事项不符合政策规定的， 工作人员 应及时作出解释， 明确不予办理的原因。
一次性告知制 1、 对前来中心窗口 申报项目 或进行政策咨询的服务对象， 要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、 办理程序、 承诺时限、 收费标准和办事依据；
2、 对于申报材料不齐的要 一次性告知服务对象所需补充的有关材料；
3、 对于联办件， 牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象；
4、 对不符合批准条件作退回件处理的， 要一次性告知服务对象退回的原因；
5、 对未执行上述规定而造成不良影响的， 追究有关责任单位、 责任人的责任。
服务承诺制
一是对优化发展环境的态度； 二是明确本单位的工作职能、 服务项目 和内容； 三是对简化办事程序、 缩短办事时限、 勤政廉政、 干部作风、 收费等方面作出承诺； 四是践诺的保障和监督措施。
工作补位制 1、 各岗位的工作人员 不在位时（ 含因假、 学习、 开会等原因离岗）
， 由本单位指定工作人员 代行其职责， 做好业务交接， 以保证工作的连续性。
2、 实行工作补位制是为了 确保首问责任制、 限时办结制、 服务承诺制等制度的有效落实， 更好地提高工作效率和服务质量。
3、 各岗位根据工作需要确定人员 ， 明确相应职责， 自 觉接受群众监督。
4、 工作人员 要加强协调配合， 避免出现无人上岗的现象。
要做好业务交接工作， 保证不出差错。
5、 工作补位责任人执行工作情况纳入年终量化考核的依据。
否定报备制
一、 经办人要严格对照有关法律、 法规， 认真核对， 对确定需要否定并在职权范围的， 才能予以否定， 并进行登记备案。
二、 超越经办人权限的事项， 经办人应及时请示领导， 不得随意或滥用职权给予否定。
领导接到否定的请示报告后应在规定的时间内， 依法提出处理意见。
三、 对经核实符合否定的事项， 由经办人员 填写《否定报备登记表》 ， 与审办材料一同存档备查。
四、 否定报备必须按照规定或承诺的时间办结， 并告知管理相对人。
五、 管理相对人要求退还被审定的审办材料时， 应当退还。
退还材料应出示身份证明材料， 同时签收备查。
六、 经办人违反本制度， 经查实后， 按照有关规定追究责任。
挂牌上岗 制 中心实行挂牌上岗制， 办公桌要放置载有姓名 、 职务、 编号的身份标示牌，各单位窗口 服务人员 在上班时间内均要配戴有照片、 姓名 、 职务、 编号的胸牌
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