浅谈人社局如何提高窗口服务水平4篇浅谈人社局如何提高窗口服务水平 xxxx县关于开展改进提升窗口单位服务水平 专项行动的实施方案 为深入推进“放管服”改革，全面提升政府效能和窗下面是小编为大家整理的浅谈人社局如何提高窗口服务水平4篇,供大家参考。
篇一：浅谈人社局如何提高窗口服务水平
xxx 县关于开展改进提升窗口单位服务水平专项行动的实施方案
为深入推进“放管服”改革，全面提升政府效能和窗口服务水平，不断优化营商环境，推进审批和政务服务便民化，结合工作实际，特制定如下实施方案。
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的十九大精神和全国深化“放管服”改革转变政府职能会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕打造“六个最”的目标，在更大范围、更深层次，以更有力举措理顺行政审批机构体制、精简优化审批环节及手续，优化再造并固化审批流程、推进“互联网+政务服务”，大力提高行政审批效率、优化政务服务，着力破除制约企业和群众办事的体制机制障碍，努力打造门槛低、程序优、效率高、服务好的一流政务服务环境。
二、主要任务
（一）解决“审批事项‘不集中’，群众办事‘来回跑’”的问题。积极推进一个行政机关的审批事项向一个科室集中、行政审批科室向政务服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中，做到事项进驻政务服务中心到位、审批授权到位、监督管理到位，公开发布“最多跑一次”事项目录。切实解决政府机构服务窗口审批事项应进未进、明进暗不进、进了不授权，企业和群众办事仍要在不同部门、窗口与部门之间来回奔波，业务办理时间
长等问题。在第一批审批事项划转中，县行政审批局已划转 13 个部门，84项审批事项。力争到 20xx 年年底，实现县政府确定的 166 项审批事项全部划入行政审批局，实现“一枚印章管审批”。（牵头单位：编委办；责任单位：行政审批局、人社局、城管局、农业局、教育局、卫计局、交通局、民政局、发改局、住建局）
（二）解决“窗口设置不科学，排队等待时间长”的问题。综合考虑业务受理量、单件平均办理时间等因素，灵活采取增设临时窗口、延长窗口服务时间等措施及时解决排队等待时间较长问题。涉及工程领域的多部门审批事项，从项目立项—用地审批—规划设计—施工许可—竣工验收，按照“一窗受理、并行办理、依次审批、限时办结”的联合审批模式，避免一套资料反复复印，一套手续重复倒手，一套审批层层盖章。对未纳入政务服务中心的不动产交易、医保社保、车辆管理、户籍管理，由相关部门对各自的办事大厅做好管理，合理设置服务窗口，避免排队等待时间过长现象发生。各乡镇负责解决乡镇便民服务站窗口设置不科学的问题。（牵头单位：行政审批局；责任单位：公安局、人社局、国土局、住房公积金、各乡镇政府）
（三）解决“办事指引不清楚，办理事项难搞懂”和“精细服务不到位，便民设施不便民”的问题。在实体大厅和政务服务工作制度方面，按照硬件建设、进驻事项、审批流程、内部管理“四统一”的要求进行标准化建设。从制度层面进行规范，强化审批服务事项的规范化运作，最大程度地减少自由裁量权，保障各项审批事项有章可依、各个审批环节有规可循、各个审批结果真实准确。开展公共服务事项办事指南优化行动，加强政策宣传解读，确保易于知晓通俗易懂、简明好用，并统筹做好关联事项之间的衔接，从办
一项事向办一件事转变。切实加强软件设施配备和日常维护，细化大厅布局、便民服务设施、收费公示等设施。（牵头单位：行政审批局；责任单位:公安局、人社局、国土局、住房公积金、各乡镇政府）
（四）解决“大厅管理水平差，‘灰色’中介多”的问题。规范窗口服务行为，确立服务标准，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。加大对窗口工作人员的培训力度，全面开展业务知识、工作礼仪、团队精神等培训。严格执行“五要十不准”要求,强化执纪问责，对存在不担当、效率低等问题的工作人员进行问责，并将窗口服务水平纳入窗口单位和个人的年度考核，进一步增强工作人员的自律意识，切实转变工作作风。各主管部门要下大力气清理整顿各类中介机构，查处不法行为，规范中介服务，消除“灰色地带”（牵头单位：行政审批局；责任单位：公安局、人社局、国土局、住房公积金、民政局、各乡镇政府）
（五）解决“审批服务收费乱，群众办事成本高”和“‘信息孤岛’未消除，政府效能难提升”的问题。一是加快建成一体化在线服务平台。实行网上办事要件标准化，实行“同一事项、同一标准、同一编码”，将所有行政审批、政务服务事项均纳入一体化在线服务平台网上办理。建立行政审批与事中事后监管信息网上实时双向推送，行政审批局及时将审批结果推送监管部门，监管部门将日常监管、年检情况、双随机抽查、行政处罚等监管情况同步推送行政审批局，实现信息共享，确保审批、监管无缝对接。二是加快“两厅”融合。创新运用线上线下相结合的便利化手段，由企业和群众自主选择线上线下应用模式，丰富针对不同办事对象的服务方式，进一步拓展“一趟清”和“不见面”审批（服务）外延范围。组织相关部门协调配合，
提高事项线上可办理比例，到 20xx 年底实现 80%政务服务事项可以网上办理。助力实体政务办事大厅（含代办点）与网上政务服务大厅融合发展，促进线上线下申请、受理、审批同一系统、无缝衔接、合一通办。（牵头单位：行政审批局；责任单位：公安局、人社局、国土局、各乡镇政府）
三、进度安排
（一）查摆问题阶段 （20xx 年 8 月中旬）。各乡镇政府和县直相关部门根据本方案要求聚焦整改内容，开展摸底调查，全面梳理服务窗口存在的各类问题，拉出清单、列出明细，明确整改工作方向和重点。
（二）集中整改阶段（20xx 年 8 月下旬--9 月）。逐步推进各项行动开展和任务落实。针对排查的问题制定整改目标和举措，明确完成时限和具体责任人，形成整改工作台账并限期治理。对问题清单列出的问题，一项一项整治、一个一个突破、一件一件销号。
（三）总结巩固阶段（20xx 年 10 月）。各乡镇政府和县直有关部门认真总结整改工作成果和经验，出台一批规范化、制度化、常态化的工作措施，形成长效机制。对照集中整治目标任务、问题清单和企业需要解决的重点难点问题，逐项进行对照检查，对达不到目标任务要求、整治效果不明显、群众企业不满意的开展“回头看”、再整治。
四、工作要求
（一）加强组织领导。进一步完善工作推进机制，协同配合、形成工作合力。主要负责同志牵头，统筹研究重点领域和关键环节的重大改革措施，
协调解决改革中遇到的重点难点问题，确保各项改革任务平稳有序推进，分管领导具体抓好工作落实。
（二）强化责任落实。对各项工作任务，要细化具体推进措施，列出进度安排表，倒排工作完成时限，建立工作台帐，明确责任人，负责推动工作方案落地实施。
（三）强化督导检查。县政府督查室和县行政审批局要充分发挥督导检查职能，乡镇便民服务站和县直有关部门窗口服务水平提升工作进行专项督导检查，对不认真履职、不进行问题整改，造成不良影响的单位和相关人员，依规依纪进行严肃问责。
篇二：浅谈人社局如何提高窗口服务水平
区人社系统加强人社服务工作水平 工作情况的调研报告 在“营商环境优化年”之际，聚焦企业，聚焦“便利化”，以问题为导向，推进流程再造、效能革命、权益保护、承诺兑现，是实现营商环境的再提升、再突破的关键举措。营商环境是“软实力”，它的提升离不开一系列“硬措施”。作为人社部门，经办企业群众最密切相关的社会保障、就业创业等业务，应主动作为。XX 年，XX 区人社局在继续深化“最多跑一次”“放管服”等系列改革的基础上，应进一步优化审批程序，不断创新审批方式，规范行政执法，改进工作作风，提高服务水平，帮助企业降低运营成本。为进一步全面推进事项网上办，就近办，区人社局对 XX 年 XX 区人社系统三级机构经办人社工作情况进行深度调研和分析。一、XX 区人社系统基本情况和服务事项特征
（一）XX 区人社系统基本情况
XX 区人社系统设区、街、社区（行政村）三级服务平台，区级工作人员 X 名，分别处于政府 X 楼和政务中心 1、3 楼及五里牌办事处 1、2 楼办公。全区人社系统对外服务事项主要有四个方面，分为社会保障、就业创业、人才新政、仲裁监察，涉及公共服务事项 X 项，XX 年全区人社共计受理处理事项 X 万人（件）次。街道人社服务站 X 个，专职工作人员 X 名，社区（行政村）人社服务中心 X 个，专职工作人员 X 名，各街道、社区（行政村）均有标准的工作场所，主要承担人社局部分社会保障、就业创业及仲裁监察等工作。
（二）全区人社系统服务事项特征 1. 服务事项下沉比例过低。全区人社系统 X 个对外服务事项中，仅 X 项事务下沉至街道、社区，占比 X%。社保事项涉及 X 项业务，仅 X 项业务（个人事项）已下沉至街道、社区，所有的单位事项办理全集中在区级层面；就业培训及创业业务 X 项，其中有 X 项业务下沉到街道、社区，占未下沉服务事项比重最小；人才新政服务事项 X 项，区级办理；仲裁监察服务事项 X 项，其中劳动人事争议的调解 1 项工作已下放至街道、社区。
全区人社服务事项下沉情况
2. 各级服务平台承办业务不均衡。XX 年 XX 区局本级、街道、社区（行政村）经办人社工作情况统计表数据显示，区本级经办业务数量较多，占年度总量的 X%，街道、社区经办业务占年度总量的比重分别为 X%、X%。三级机构承办业务不均衡尤以社会保障事项突出，体现在平台办事人流量差距方面。XX 年，区级社会保障服务事项共接待办事群众近 X 万人次，日均接待量达 X 人（件）次，街道、社区经办事项共涉及 X 万人（件）次，街道、社区日均接待社保业务量分别为 X 人（件）次、X 人（件）次，见图 2。
人社三级日均接待社保业务统计
3. 各街道经办下沉事项不平衡。全区 X 个街道共经办下沉事项近 X 万人（件）次（含街道内社区经办的企业退休人员社会化管理服务和劳动人事争议的调解工作），各街道经办下沉事项占全区人社事项的 X%。但各街道经办业务量数据统计显示，X 个街道内部经办下沉事项贡献率存在一定差异，在办事人流量和事项件数上体现悬殊，如朝阳街道、马王堆街道和文艺路街道贡献率达 10%以上，XX 街道承办事项贡献率相对较低。受经办习惯影响，区级平台承担了临近街道部分下沉事项的办理职能，东屯渡街道和荷花园街道经办企业退休人员社会化管理服务占比较低。
各街道经办下沉事项贡献率
4. 企业服务事项存在较大比例在区本级承办。全区人社系统X项服务事项中，共有21项企业服务事项（单位事项），约占比 X %。就业培训及创业方面针对企业的服务事项有 X项满足了企业就近办需求，仍有 7 项企业服务事项在区级承办。社会保障、仲裁监察方面针对企业的服务事项经办仍未实现向街道、社区两级机构延伸。XX 年数据反映，社会保障针对单位的事项业务 X 项，仲裁监察所涉的单位事项业务X 项，均集中在区级平台办理，全区人社服务单位事项仅在区级平台办理占比约 X%。
全区人社服务单位事项各级承办情况
5. 网上经办业务未到位。人才新政方面，有 3 项业务实现了彻底的网办，即申请人在网上办事大厅申报信息后，业务办理人员可直接在线上处理，申请人无需到窗口办理。社会保障方面虽为部分企业服务事项提供了网上申报途径，为企业提供了便利，但网上申办事项后办事人员仍需来窗口现
场提供资料审核。据统计，XX 年，社会保障事项在网上申办业务后仍到区级平台审核事项共涉及近 4 万人（件）次，集中分布在单位社会保险异动申报、社会保险费缴费基数申报和单位变更登记事项上。就业培训及就业 15 项业务，都属于网上申办并现场经办业务。受事项性质的影响，仲裁监察事项没有实现网上经办。
全区人社服务事项网上经办情况（单位：项）
经办方式
事项类别
仅 网 上 经办
仅 现 场 经办
网上并现场经办
社保
0
19
3
人才新政
3
6
0
就业培训及创业
0
0
15
仲裁监察
0
9
0
6. 社会保障、仲裁监察事项逐年增长。统计数据显示，XX-XX 年，区级社保大厅工作业务量逐年递增，社保经办机构人均负荷较重, 尤以社保基本养老保险参保增长突出。XX-XX 年，我区城镇职工和城乡居民基本养老保险参保人数均在不断增加，XX 年城镇职工和城乡居民养老保险参保人数分别为 X 人次和 X 人次，XX 年养老保险参保人数较上年有明显的提升，分别为 X 人次和 X 人次。仲裁监察方面，业务量也大幅增加，案件显著提升，XX 年较 XX 年增幅约为 X%。
基本养老保险参保、仲裁监察业务量年度趋势
二、全区人社系统服务事项特征成因分析
综合 XX 年全区各级人社机构的工作开展情况，区级层面上，就业创业、人才新政方面工作已基本满足企业、群众办事就近办、网上办等的需求，社会保障、仲裁监察方面工作虽实现了部分事项网上办，也有部分服务事项下沉，但从数据反映，存在大量业务工作集中于区级平台办理，特别是社会保障针对于企业的服务事项。分析其成因，集中表现在以下几个方面：
（一）现有体制机制，一定程度阻碍人社服务事项全面下沉。人社服务事项下沉存在体制机制的障碍。一是法律法规制度不健全，因我国法律法规规定，最基层的行政裁量权限及执法主体是县级以上人民政府及相关部门。人社系统事权下放，随之而来的是基层事权承接部门有无行使下放事权
的资格。如仲裁监察事项，下沉将涉及到裁量权和执法权的行使问题，而街道、社区一级人社机构没有行政裁量权限及执法主体资格。目前虽然有省、市级政府出台有关事项下沉的指导性意见和实施意见，但实际操作中事项下沉仍缺乏法律的强劲支持。二是区级人社部门若以委托权限的形式下放部门行政裁量权限和执法权，需依法办理委托手续。但对于委托执法应明确的内容，需报备区委、区政府相关部门研究决定予以明确。
（二）群众习惯性思维定式，依赖于区级平台办理业务。受经办习惯的影响，部分个人事项办事群众依赖于区级平台办理业务。由于社会保障服务事项进驻基层不彻底，服务事项下沉不到位等因素影响，事项既可在区级层面办理，也可在街道、社区办理，导致部分下沉事项街道、社区仅接受了咨询、初步审阅资料的任务，但具体事项的办理部分群众仍习惯于前往区级平台，如劳动人事争议调解工作。灵活就业人员参保续保事项，属于区、街道二级人社机构同时经办的事项，受经办习惯影响，部分办事群众会选择在区级平台办理业务，导致区本级承受了较重的业务量，影响了办事效率和服务质量。企业退休人员社会化管理服务事项, 受定势思维影响，区级临近街道部分退休人员每年领取养老待遇资格确认习惯性选择区级平台。
（三）硬件设备条件不足，“ 一站式” 服务不能较好地在区级平台实现。区级受服务场地限制，“一站式”服务不能较好地在区级平台实现。区级平台人社服务事项的现状与标准化要求有差距，经办事项与经办场所的不匹配性，导致区级平台承办业务负荷过重。社会保障事项在我区政务服务中心设立服务窗口 X 个，社会保险管理所、社会保险费征缴中心、社会保险综合管理科、城乡居民基本养老保险管理服务中心共计 24 名工作人员分布在约 X 平方的场所，面积小，提供公共服务的能力受到了限制；此外，进驻在我区政务服务中心办公的人社事项的办理还存在窗口与窗口之间场地不足的问题（窗口之间设置间隔不足 1 米），常发生排队拥挤的问题。仲裁在政务服务中心三楼设有办公室，另设立案调解庭与仲裁庭各一个，今年一季度劳动争议案件呈现“井喷式”增长的现象，现仲裁庭面临场所不够的挑战。
（四）信息化成本较高，制约网上经办业务全面展开。购买信息化技术成本高，网上经办不彻底。人社服务数字证书属于有偿提供服务，使用单位每年需要向技术开发公司提供 300 元的使用费，部分企业不愿意拿出资金购买服务。XX年 5 月，我区有效参保企业达 9171 家，我区未办理“人社业务数字证书”的参保单位占比 95.4%，这些未办理“人社业务数字证书”的参保单位在日常开办社保、审核、办理异动、年度社会保险缴费工资申报等事项方面，需要网上经办并现场
经办。未办理“人社业务数字证书”的参保单位征缴业务前往区级窗口现场办理很大程度地影响了为企业服务事项提供公共服务的效能。这些单位至少需要前后跑 4 次，累计涉及办事群众 3.5 万人次，无形中增加了企业的负担，也加重了区级承办的业务量。
三、提升全区人社系统服务工作水平的建议
全区人社系统服务工作水平的提升是一个循序渐进的过程，认真分析全区人社系统服务事项当前的特点和问题，深入研究并加以解决，能有效提升我区人社服务效能。目前，我们建议从业务下沉、“互联网+人社”等服务前移方式入手，厘清社会保障、仲裁监察事项方面的“堵点”“难点”，力争人社服务工作落到实处、干出实效。
一是整合全区各街道、社区人社服务站点资源，设立人社服务派出机构承接下沉业务。人社服务派出机构根据地域性和经办事项贡献率划分，综合各方因素，成立 X 个所作为人社服务派出机构，分别为 XX 所、XX 路 XX 所、XX 园XX 牌所、XX 所，负责各街道辖区的相关事务。在社会保障方面，对涉及群众面广、办理频次较多的公共服务事项要理顺关系选择下沉，并对下沉服务工作制定实施方案，对具体经办人员开展下沉服务事项业务培训。对人社行政裁量权和执法权集中在区级层面的事项，报备区委、区政府相关部门
研究决定，根据出台的意见，依法办理委托手续，以委托权限的形式下放。仲裁事项方面，要积极发挥现已成立的劳动争议调解委员会的作用，积极应对当前经济下行对劳动关系的影响，充分调动街道配备的劳动争议调解员的积极性，努力化解辖区内劳动争议，对调解不成的，应引导当事人向劳动争议仲裁部门申请仲裁，并配合移交材料。另可在街道设立派出仲裁庭，挑选出具备一定法律知识和文化水平的社保专干担任兼职仲裁员和书记员，配合承办辖区内案件事实清楚、涉案金额小的劳动争议案件，以快捷高效的程序解决劳动纠纷，提高办案速度。监察方面，要创新执法方式，提升服务水平，形成街道社区执法维权为主的新模式。
二是推进“ 互联网+ 人社” 政务服务工作，认真落实网上经办一步到位制度。通过网上经办系统，参保单位可以免预约、自主办理业务，既提高了人事工作效率，又节约了社保经办成本，真正做到“把经办大厅带回家、足不出户办社保”。灵活就业在去年推出一体机自助缴费、微信、支付宝、网银等支付平台缴费的基础上，今年要继续攻坚克难，加快推进灵活就业人员参保续保网上办理，彻底打通灵活就业人员业务办理的空间壁垒。同时要加强信息技术投入，加快推进各参保单位使用“人社业务数字证书”，“人社业务数字证书”的推广，能真正使单位足不出户就可办结单位社会保险征缴的所有业务。建议区政府在政策和资金上出台相关政策推动此
项工作的开展。建议以政府购买服务的方式，由政府出资，免费为我区所有的参保单位申请为数字证书用户，对单位参保人数 20 人以上企业纳入购买服务范围，对愿意申请为人社服务数字证书用户进行费用补助。劳动监察方面，要充分利用网络优势，大力开发管用、实在的互联网投诉平台，使投诉者只需通过互联网端实名登录，上传必要的资料和证据即可完成举报投诉，街道社区经互联网后台迅速处理案件。要努力实现监察处理处罚事项方式的多样化，如使用手机App 进行申报和审批，让劳动保障维权真正快捷、迅速、便民。
三是完善街道、社区人社服务站点配套设施建设，保障事权承接部门的执行力。随着经济社会大环境的变革发展，街道、社区基层服务站点在人社工作中将承担越来越多的任务。由于种种原因，街道、社区人社基层服务站点在履职过程中仍受到“人、事、财”的限制，因此，不能只考虑将任务无限下沉，事权无限上收，而要合理配置人力、物力以摆脱“责、权、利”不一致的束缚。在人力资源的配置方面，要适当增配年轻力量，使“老中青”相结合的社保专干能在知识、经验、心理、体能等各方面形成互补。在事权方面，区级人社部门要依程序与基层人社服务站点办理委托手续，以委托权限的形式下放部门行政审批权限和执法权。事权的下放，有利于调动基层人社干部工作的积极性，由于受区级指派任
职于人社基层机构的干部有了明确的职责，其工作内容、范围相对稳定，可保障他们从其他部门事项工作中脱离出来，人社工作的开展也将事半功倍。
篇三：浅谈人社局如何提高窗口服务水平
资源和社会保障窗口单位作风建设的主要问题和意见建议 人力资源和社会保障窗口单位作风建设的主要问题和意见建议一、主要问题
一是
一些同志对安排布置的工作，能推则推、能拖则拖，有的搞上有政策、下有对策，执行中变味走样，落实上大打折扣。
二是
少数同志事业心弱化，责任意识淡化，心思不在工作，工作不在状态，在其位不谋其政，
在其岗不尽其责，不研究工作、不思考问题，工作思路不清
。
三是
有些同志思维方式和工作方式尚未完全调整到位，总是以管理者自居，不适应服务者的角色定位，存在着习惯于管理，不善于服务的倾向。
四是
一些同志对待群众“生、冷、硬”，让群众感觉机关“门难进”、“脸难看”、“事难办”，缺乏为发展服务、为基层服务、为群众服务的观念。
五是
有些
同志
组织纪律观念淡薄，自由散漫，上下班不守时，迟到早退，擅自离岗，外出不履行请假手续
。
六是
有些同志存在
上班时间上网聊天、玩游戏、看电影、淘宝购物、办私事等现象。
二、意见建议
一是
全面推进依法行政、规范权力运行，切实抓好清权、放权，聚焦转变职能、简政放权，简化程序，将更多服务性事项转由窗口单位承办。
二是
结合各类窗口单位的服务特点，广泛开展“为民服务创先争优”
等
活动，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，全面提高人社服务的质量、效率和效益。
三是
科学划分窗口单位功能区域，分立设置咨询服务区、即时办结区、业务受理区和自助服务区，逐步建立前台统一受理、后台协同办理的经办服务模式。
四是
积极推行预约服务、延时服务、应急服务等举措，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”，开展对行动不便特殊对象的上门服务
。
五是
推进同类窗口单位、相近窗口单位功能重组、资源整合，促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务。
六是
在窗口单位设立咨询台、群众意见箱、举报监督电话等，并配备防火、防盗、监控、医护急救等设施，张贴办事流程、岗位职责，摆放各类业务宣传页，不断提升信息化、电子化、智能化服务水平。
六是
全面推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。
七是
严格把好进人关、培训关、考核关，把品质好、业务精、沟通能力强的工作人员选入窗口单位队伍。重视从窗口单位工作人员中选拔使用干部，充分保障窗口单位工作人员各项待遇的落实，把激励与约束统一起来，使窗口单位工作人员留得下、安下心、尽好责。
篇四：浅谈人社局如何提高窗口服务水平
窗口服务心得体会篇一：关于做好社保窗口服务工作的几点思考
关于做好社保窗口服务工作的几点思考
【关键词】社保服务；对策建议
今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕“ 人人有保障”的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。
1. 要树立正确的窗口服务工作的理念
胡锦涛同志在十八大报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。要深化行政体制改革。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。做好这项工胡锦涛同志在十八大报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。要深化行政体制改革。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。做好这项工
作，就要有正确的理念，其核心就是“ 服务” 。
（1 ）宏观上要正确把握“ 建设人民满意的服务型政府”的重大意义。当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。的重大意义。当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。
篇二：社会保险培训心得体会
学习心得与体会
2012 年责任区由主任建议，主任助理负责实施我们开始了每月一项业务的学习工作，主要是利用周六日业余的时间进行学习。年责任区由主任建议，主任助理负责实施我们开始了每月一项业务的学习工作，主要是利用周六日业余的时间进行学习。
6 个月的时间，我们已将责任区所有相关业务进行了系统的讲解学习，中间还穿插了考试、现场回答等一系列的学习互动环节，通过这半年来的学习总结体会如下：个月的时间，我们已将责任区所有相关业务进行了系统的讲解学习，中间还穿插了考试、现场回答等一系列的学习互动环节，通过这半年来的学习总结体会如下：
一、 学习业务提高工作能力及效率
我们责任区下设了三个部门，虽然每个部门的业务是独立
的，但细想想我们的工作又是连续性的，部门之前要有着密切的配合，比如我们人力资源外包社保服务部，主要负责代理、派遣单位员工的保险，但员工离职后如果找不到工作单位的都要把保险转移到灵活就业自己交纳，这样就转到我责任区的企保部所负责的范围内了，对此我们部门就要了解的，但细想想我们的工作又是连续性的，部门之前要有着密切的配合，比如我们人力资源外包社保服务部，主要负责代理、派遣单位员工的保险，但员工离职后如果找不到工作单位的都要把保险转移到灵活就业自己交纳，这样就转到我责任区的企保部所负责的范围内了，对此我们部门就要了解
企保部的业务知识，提前为员工的保险准备好材料以便员工转移时能及时办理，不至托办。对于退休部作为整个中心所有存档人员退休的管理部门，又于我们及企保部有着更加紧密的关系，因为所有从这里参保的人都要经过退休部来办理退休，这要求我们更要提前了解退休的基础业务及相关手续，这样员工保险加入我单位户参保时我们就能提前发现问题、提前解决，企保部的业务知识，提前为员工的保险准备好材料以便员工转移时能及时办理，不至托办。对于退休部作为整个中心所有存档人员退休的管理部门，又于我们及企保部有着更加紧密的关系，因为所有从这里参保的人都要经过退休部来办理退休，这要求我们更要提前了解退休的基础业务及相关手续，这样员工保险加入我单位户参保时我们就能提前发现问题、提前解决， 不至于等到最后退休时再处理已为时已晚影响单位声誉。每个工作人员都是通知学习，了解更多的业务知道，不断提高了业务能力，增加工作效率。不至于等到最后退休时再处理已为时已晚影响单位声誉。每个工作人员都是通知学习，了解更多的业务知道，不断提高了业务能力，增加工作效率。
二、 提升服务增加客户满意度
我中心主任在历次员工大会提出，要以顾客至上，顾客是
我中心的衣食父母服务理念，对此我责任区也多次强调服务的重要性，而且此次学习业务的最终目的也是要通过学习，增加业务知识，提高服务效率，增加客户满意度。只有我们工作人员的业务知识面广了，才能更有效、更快捷的给客户提供服务，达到客户的要求，提升人才中心的服务形象。我中心的衣食父母服务理念，对此我责任区也多次强调服务的重要性，而且此次学习业务的最终目的也是要通过学习，增加业务知识，提高服务效率，增加客户满意度。只有我们工作人员的业务知识面广了，才能更有效、更快捷的给客户提供服务，达到客户的要求，提升人才中心的服务形象。
三、 相互了解提高团队凝聚力
由于我责任区工作人员分布在大厦和西院两个工作地点，平时由于我责任区工作人员分布在大厦和西院两个工作地点，平时 上班也都忙于自已的工作，相互之间也只知名字不认其人，通过学习大家坐在一起相互了解，相互之间增进了认识，加之学习中有很多互动的环节，畅所欲言，这样大家在一起不仅增进了感情，更为以后的合作提供了良好的平台。上班也都忙于自已的工作，相互之间也只知名字不认其人，通过学习大家坐在一起相互了解，相互之间增进了认识，加之学习中有很多互动的环节，畅所欲言，这样大家在一起不仅增进了感情，更为以后的合作提供了良好的平台。
四、 提高自身素质不断完成自我提升
每个人的知识及能力是一个不断学习、不断积累的过程，只有每个人的知识及能力是一个不断学习、不断积累的过程，只有 长期的坚持才能得以提高。自从学校后，受社会环境的感染，我很少能静心自学些知识，通过半年的学习，也认识到了学习的必要性，也真切感受到了学习带来的成果，相信在今后的学习与工作中，我将不断学习，不断充实自己，为此持之以恒，在不久的将来，定会提高我自身的修养及能力。篇二：学习社会保险法心得体会长期的坚持才能得以提高。自从学校后，受社会环境的感染，我很少能静心自学些知识，通过半年的学习，也认识到了学习的必要性，也真切感受到了学习带来的成果，相信在今后的学习与工作中，我将不断学习，不断充实自己，为此持之以恒，在不久的将来，定会提高我自身的修养及能力。篇二：学习社会保险法心得体会
学习《社会保险法》心得体会
《社会保险法》的颁布实施，使我国社会保险制度发展全面进入法制化轨道，广大劳动者有了维护自身社会保险权益的有力武器。《社会保险法》的颁布实施，使我国社会保险制度发展全面进入法制化轨道，广大劳动者有了维护自身社会保险权益的有力武器。
《社会保险法》维护了群众的参保权，其中规定，用人单位应当自行申报、按时足额缴纳社会保险费，非因不可抗力等法定事由不得缓缴、减免。用人单位逾期仍未缴纳或者补足社会保险费的，社会保险费征收机构可以向银行和其他金融机构查询其存款账户；并可以申请县级以上有关行政部门作出划拨社会保险费的决定。用人单位未足额缴纳社会保险费且未提供担保的，社会保险费征收机构可以申请人民法院扣押、查封、拍卖其价值相当于应当缴纳社会保险费的财产，以拍卖所得抵缴社会保险费。《社会保险法》维护了群众的参保权，其中规定，用人单位应当自行申报、按时足额缴纳社会保险费，非因不可抗力等法定事由不得缓缴、减免。用人单位逾期仍未缴纳或者补足社会保险费的，社会保险费征收机构可以向银行和其他金融机构查询其存款账户；并可以申请县级以上有关行政部门作出划拨社会保险费的决定。用人单位未足额缴纳社会保险费且未提供担保的，社会保险费征收机构可以申请人民法院扣押、查封、拍卖其价值相当于应当缴纳社会保险费的财产，以拍卖所得抵缴社会保险费。
这一规定直接给一些参保率低的群体如农民工、灵活就业
者撑了腰。时下，不少企业特别是小企业存在逃避缴纳社保费的现象，而很多农民工、灵活就业者或是参保意识不强，或者撑了腰。时下，不少企业特别是小企业存在逃避缴纳社保费的现象，而很多农民工、灵活就业者或是参保意识不强，或
是为保饭碗忍气吞声。《社会保险法》以法律条文的形式明确作出了以上这些规定，一改过去社保费征收不够是为保饭碗忍气吞声。《社会保险法》以法律条文的形式明确作出了以上这些规定，一改过去社保费征收不够 “ 硬”的问题，是一个大突破。的问题，是一个大突破。
当然，社会保险是社会性的系统工程，在政策的制定、执行等方面离不开相关部门的协调配合。例如，在扩面征缴方面，需要税务、工商部门提供帮助；在审计稽核方面，需要卫生、民政、药监、公安等部门支持。以往由于缺乏社会保险方面的法律，社会保险经办机构难以有效协调相关政府职能部门。如今地位明确巩固后，如何有效协调相关部门展开工作，使社保经办机构与相关职能部门之间真正做到信息畅通、资源共享、协调配合，还需要各部门共同努力和协商。当然，社会保险是社会性的系统工程，在政策的制定、执行等方面离不开相关部门的协调配合。例如，在扩面征缴方面，需要税务、工商部门提供帮助；在审计稽核方面，需要卫生、民政、药监、公安等部门支持。以往由于缺乏社会保险方面的法律，社会保险经办机构难以有效协调相关政府职能部门。如今地位明确巩固后，如何有效协调相关部门展开工作，使社保经办机构与相关职能部门之间真正做到信息畅通、资源共享、协调配合，还需要各部门共同努力和协商。
《社会保险法》规定，社会保险经办机构应当及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和享受待遇的个人权益记录，定期将个人权益记录单免费寄送本人。用人单位和个人可以免费向社会保险经办机构查询、核对其缴费和享受社会保险待遇记录，社会保险经办机构为单位和个人提供社会保险咨询等相关服务。《社会保险法》中的这一系列规定，使查询和咨询从经办机构的服务上升为必须履行的法定义务，有利于更好地保障参保人员的权益。《社会保险法》规定，社会保险经办机构应当及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和享受待遇的个人权益记录，定期将个人权益记录单免费寄送本人。用人单位和个人可以免费向社会保险经办机构查询、核对其缴费和享受社会保险待遇记录，社会保险经办机构为单位和个人提供社会保险咨询等相关服务。《社会保险法》中的这一系列规定，使查询和咨询从经办机构的服务上升为必须履行的法定义务，有利于更好地保障参保人员的权益。
通过这次的学习，
使我进一步加深了对我们社保部门任务的明确性，相信有了这一理论的支撑，今后的业务工作定能更好、更高效的开展。篇三：社区社会保障员业务培训学习心得体会使我进一步加深了对我们社保部门任务的明确性，相信有了这一理论的支撑，今后的业务工作定能更好、更高效的开展。篇三：社区社会保障员业务培训学习心得体会
渝中区社区保会保障员业务培训
学习心得体会
这次我们能到玉峰山参加业务培训，首先要感谢区社保局领导对我们社区社保员的关怀。这次培训对我们在今后的工作的我来说，是一次极好的学习机会。通过深入系统的学习劳动法律法规，使我们在较短的时间内熟悉和掌握了有关劳动保障业务知识及工作流程。学习期间这次我们能到玉峰山参加业务培训，首先要感谢区社保局领导对我们社区社保员的关怀。这次培训对我们在今后的工作的我来说，是一次极好的学习机会。通过深入系统的学习劳动法律法规，使我们在较短的时间内熟悉和掌握了有关劳动保障业务知识及工作流程。学习期间,我深刻领会各级文件精神，提升自己的政策把握度，用理论指导实际工作，努力提高业务素质，增强驾驭工作的能力。社会保障工作涉及面广，关系复杂，只有掌握好相关的政策，细心为居民解答疑问，才能赢得居民的支持和信赖，推动各项工作的顺利开展。在工作中，保持平和的心境，谦虚的姿态，努力做好了份内的工作，积极协助其他同事把工作做好。我深刻领会各级文件精神，提升自己的政策把握度，用理论指导实际工作，努力提高业务素质，增强驾驭工作的能力。社会保障工作涉及面广，关系复杂，只有掌握好相关的政策，细心为居民解答疑问，才能赢得居民的支持和信赖，推动各项工作的顺利开展。在工作中，保持平和的心境，谦虚的姿态，努力做好了份内的工作，积极协助其他...
推荐访问:浅谈人社局如何提高窗口服务水平 浅谈 服务水平 窗口