驻企服务员服务案例4篇驻企服务员服务案例 餐饮服务案例100例 【篇一：餐饮服务案例100例】 餐饮服务与管理教学案例 1、祸从天降 案例情景介绍： 北方某城市的一个小有名气的下面是小编为大家整理的驻企服务员服务案例4篇,供大家参考。
篇一：驻企服务员服务案例
服务案例 100 例【篇一：餐饮服务案例 100 例】
餐饮服务与管理教学案例
1 、祸从天降
案例情景介绍：
北方某城市的一个小有名气的餐饮企业，在一个七月最好一天的晚了 上临近餐厅收档时，迎来了 4 位男客人。
那天天很热，餐厅的客人很多，餐厅经理和服务员一起忙碌。引位为 员为 4 位客人安排在大厅中靠边的位置。开始谁也没注意到这 4 位 位客人，可他们不一会便开始一边划拳一边喝酒，说话声音很大，不久引起大家的注意，在其他餐桌用餐的客人不时往这边看。服务员小夏看到后，一边主动服务为客人撤换餐碟、服务香烟、斟酒上菜，一边善意提醒客人声音小些，不要影响其他客人就餐，并提出如果客人愿意可以为其换到包房用餐。没想到，客人却破口大骂：“ 滚开，别扫我的兴，饭店就是喝酒的地方，我花钱我愿意，谁嫌吵谁走人。” 很明显客人已经喝多了。小夏见此情景，向 客人说：“ 对不起。” 转身取来茶壶、茶杯。“ 先生您请喝。。。。。。” 可没等小夏说完，一位客人上前一把抓住小夏的衣服，顺手抢下茶壶，向地上一摔，又一拳向小夏打去。可能是用力过猛，第一拳没打着，客人却摔了一跤，叭在地上，小夏去扶客人， 没想到却激怒了客人，他们一起又向小夏打去，尽管小夏没还手。
这时餐厅经理闻声赶到，一边拉架，一边向客人道歉。谁知客人又将拳头打向经理，餐厅一片大乱。几位在一旁就餐的客人看不过去，上前帮忙拉开客人。随即餐厅报警，事态平息。餐厅经理对此作了如实记录。
可两个月后，派出所接到报案，说该餐 厅雇用黑社会打手，声称曾经受到非法攻击并举出那天受伤的人的医院诊断及一些证人证言，要求赔偿。餐厅有关人员被传唤，大家都很气愤。餐厅经理找出那天的餐厅预订单及管理日记，提供给派出所，请求给那天就餐的客人打电话，了解实情、协助调查、客观作证。派出所调查结果及当天客人的证言，最终还是还餐厅以公道，那些想讹诈的客人没有得逞。
案例评析：
餐饮服务行业，接触客人较多，客人成分也较为复杂，易引发多种突发事件，因而加强对此类场所的安全管理尤为重要。
对此类问题最好做好预防工作，适时发现事实隐患苗头，及时制订应急计划，控制 事态的进一步发展。比如，服务人员停止供应酒水，提早通知保安人员。
发生打架等暴力事件时，应立即报告经理并将附近桌上的酒瓶、酒杯、烟灰缸等可能作为利器的物品撤离，避免重大伤亡；协助保安人员上前劝解，将双方隔离；劝导其他围观客人远离事故现场，以免误伤，并安慰在场客人；发现物品、设备损坏，应报告经理，损坏的要进行索赔；收拾清理场地，记录事件发生经过。
本例中服务人员遭受蛮不讲理的客人的侵扰，发生这种情况，服务人员应齐心协力，及时上前协助受侵袭的服务员撤离现场，免遭进一步攻击，并尽快通知保安人员迅速赶到现场，视情处 理。
设想突发事件时应考虑全面，并制订详细的处理方案，对员工进行培训，力争做到心中有数，处惊不乱，而不是当事件发生了，再忙着去解决。
此例的管理日记给餐厅帮了大忙，它帮助服务人员回忆当天发生的事情，为警方提供重要资料。餐饮服务工作都是一些平时看起来很平常、烦琐的小事，其实只要努力认真地做，自然会有好的结果、好的收获。
2 、 服务热情周到
案例情景分析：
一天晚上，曲先生陪着一位美国客人来到某高级饭店的粤菜餐厅用晚餐。点菜后，一位
服务员便热情地为他们服务起来。她为外宾摆上刀叉，为两位客人斟酒、上汤、上菜、上 饭。当一大盆“ 粟米羹” 端上来后，她先为客人报了汤名，接着便为他们盛汤，盛了一碗又一碗。一开始外宾还以为是中餐的规矩，听曲先生告诉他待客自愿后，忙在服务小姐为他盛第三碗汤时谢绝了。服务小姐在服务期间满脸微笑，手疾眼快，一刻也不闲着：上菜时即刻报菜名，见客人杯子空了马上斟酒，见菜碟的菜没有了立刻布菜，见菜碟上的骨刺皮壳多了随即更换，见米饭没了赶紧要。。。。。。她站在旁边忙上忙下，并不时用英语礼貌地询问两位还有何需要，搞得两位拘谨起来。
外宾把刀叉放下，从口袋里拿出香烟，抽出一支拿在手里，然后对曲先生说：“ 这里的 服务简直是太热情了，不过。。。。。。”“ 先生，请你抽烟。” 服务小姐见外宾手里拿着香烟，忙从口袋里拿出打火机，熟练地打着火，送到客人面前为他点烟。“ 喔。。。。。。好，好！”外宾忙把烟叼在嘴里迎上去点烟，样子颇显狼狈。烟点燃后，他忙向服务小姐说了两声：“ 谢谢！” 见服务小姐又在忙着给他的碟子里添菜，忙熄灭香烟，用手阻止说：“ 谢谢，还是让我自己来吧。” 服务小姐随即把烟缸拿去更换。
“ 曲先生，我们还是赶快吃完走吧。这里的服务太周到了，就是让人有点透不气来。” 外宾说完便急忙用餐。
当服务小姐给他们上最后一道菜时，他们谢 绝了服务小姐的布菜，各自吃两口便要求结帐了。在服务小姐为他们送帐单时，外宾拿出一张钞票给服务小姐，被服务小姐谢绝了，并告诉他中国饭店的餐厅不收小费，这是她分内的工作。外宾不太习惯地把地把钱又收了起来。服务小姐把他们送离座位连声说：“ 欢迎再来。”
案例评析：
本例中，服务小姐的服务热情很高，但节奏显得太快，给人一种紧张的压迫感。在现代饭店的餐饮服务中，流行着一种无干扰服务的形式。这种服务注意服务的节奏感，以客人的需要为服务的尺度。例如，见到客人需要安静时，不要上前打扰，要站在他们的远处静侯其召唤；布菜、盛汤和 添饭时，也应征得客人的同意，不要自作主张，以免对客人形成不必要的干扰。“ 热情服务” 和“ 无干扰服务”均要根据客人的具体需求来定夺，要掌握好分寸，否则容易起到相反的服务效果。因此，两者需要相互结合，灵活运用。
3 、大型宴会上的小波折
案例情景介绍
某 南方某 4 星级酒店 3 楼气派豪华的宴会厅，正在举办规模盛大的宴会。因此次活动参与人数多、规格高，因此餐饮部不得不临时抽调了几名实习生前来帮忙。
席间，一切按计划进行，客人的欢声笑语不断。忽然，离主桌最远的一张桌前有位女客发出尖叫声，宴会领班小丁喝公关部朱经理闻声同时赶去，发现那位女客的一身套装湿淋淋的，一个实习上手里托着倾翻的汤碗，脸色苍白，呆立一旁，手足无措。朱经理立即明白了一切。她一面安排另外几名服务员收拾被女客带落到地上的筷子、酒杯等杂物，一面与小丁用身体挡住女客，将其护送出宴会厅。一路上女客少不了埋怨声。
朱经理关照小丁先安排客人到房间里淋浴，压压惊，她自己到客房部暂借一套干净的酒店制服请女客穿一穿。小丁又转弯抹角问情了女客内衣的尺寸，接着 一个电话打到公关部，请秘书小姐以最快的速度到附近的大商场购买高档内衣。朱经理另派人将女客换下的脏衣送到洗衣房快洗。在这些工作分头进行的同时，小丁已陪送梳妆完毕的女客到一楼餐厅单独用餐，并代表酒店向她表示真切的歉意。女客很快便恢复了平静。
说 再说 3 楼宴会厅，由于处理及时，客人又开怀畅饮，重现热烈的气氛。此时大酒店外方总经理正好前来敬酒，朱经理把事情经过向他报告后，他旋即同朱经理一起来到一楼餐厅，向女客郑重致歉，后来又特地向女客的上司表示歉意。女客反而感到不好意思了，她指指身上的酒店制服，不无幽默地说：“ 我也成了 酒店的一员，自己人嘛，还用这么客气？”
半小时后，洗衣房把女客的衣服洗净烫平，公关部秘书早已买了内衣。女客高高兴兴换上自己的套装，还不时向朱经理和小丁道谢。临出门时，朱经理还为她叫了一辆出租车。。。。。。
案例评析：
本例的处理显然是极其成功的，体现了酒店处理突发四句安大非凡能力。其成功经验至少有以下几条：
第一， 当酒店服务员工因过失而造成客人不悦时，有一定级别的负责人诚心诚意代表酒店向客人道歉，可以缓解客人的愤懑。这是至关重要的。不然的话事故影响极可能会扩大，甚至会破及整个大厅，到那时再没法收拾已为时太 晚。宴会厅经理，乃至外方总经理亲自主动前往道歉，有助于消除感情上的对立。
第二， 发生了这类不愉快的事情，不必先责怪自己的员工，当务之急时解决摆再面前的具体问题。宴会厅朱经理和小丁的种种措施都是不可缺少的。尤其是遇到这类事情，酒店不可过多计较经济损失大小，必要的支出可换来巨大的社会效益。
第三， 该酒店部门之间的协调能力与合作精神由此可见一斑。洗衣房、公关部、客房部、宴会厅、一楼餐厅以及总经理，上下拧成一股劲，同心合力只为一个目标，即搞好服务、维护酒店形象，这是一家酒店成败的关键。
当然，该酒店在抽调人员支 援时，不得已把缺乏经验的实习生放在大型宴会的第一线，是造成这一事故的导火线。事后应认真总结教训，提出了今后加强实习生服务操作培训的措施，这是十分必要的。
4 、 卫生间的力量
案例情景介绍：
在某城市一家二星级的餐厅里，刚把皮包放好准备点菜的华先生突然感到不适，忙问服务员卫生间在哪里。服务员告诉他餐厅里有一个，另一个在离餐厅较远的商品部附近。华先生急匆匆地进了餐厅的卫生间，一进门便踩了一脚水，同时一股难闻的异味迎面而来。“ 天啊！这哪里是饭店的卫生间啊，这明明是一个污水池嘛。” 华先生望着已经流到门口并继续蔓延的 污水，差一点作呕起来。出于无奈，他屏住呼吸急速方便后马上跑好出来，没想到刚出门便滑了一跤。
“ 我要找你们经理投诉。你们的卫生间又脏又差，门前也不铺地毯，让我摔了一跤。” 华先生怒气冲冲地向服务员叫喊着。
“ 我们这里的卫生间主要是为工作人员设的，楼下商品部旁边还有一个，您最好去那里。” 服务员推脱地答道。
“ 楼下的卫生间也是脏，而且不好找。” 一位食客站起来大声呼应着。
华先生又怒火冲天地找到餐厅经理投诉。没想到经理也敷衍地回答，卫生间总是有异味，中国人上厕所不要太讲究……
华先生怒不可遏：“ 你们太不像话了！星级饭 店餐饮的卫生环境糟糕到这种程度，简直难以置信！我要继续告你们，要告诉大家都不来你们这里吃饭。” 华先生拿起皮包与同伴们 悻悻离去。
餐厅内的气氛顿显凝重，几位食客不知什么原因也站起身悄然离去。
案例分析
卫生环境的好坏是餐前准备程序中的重要一环。在客人的感受中，判断一个饭店环境的好坏，公共卫生间的清洁程度起很大的作用。大多数经营很好的餐厅，都设有条件很好的卫生间。如我们光顾麦当劳或肯德基等快餐店，一定会对那里卫生间的清洁程度有较深的
印象。既然是卫生间的环境一定要高标准、严要求，要让客人感到舒适、方便，使客人在餐饮的全过程中感到圆满、放心，餐饮活动才能得以顺利地进行。
该例中的服务员和经理的做法，让人不敢恭维。他们不具有星级饭店服务人员的服务素
质和服务意识，工作不积极主动，出现问题推靠，其行为激怒了客人。由 此可以看出该饭店在管理上存在的漏洞，只讲前厅服务，不注意环境卫生、餐前服务，不重视餐前的迎客准备工作，缺乏替客人着想的服务意识。虽然现在餐厅生意兴隆，但这样的恶性循环势必会失去客人，失去市场。
5 、致词时有菜端出
案例情景介绍：
宴会开始，一切正常进行。值台员早已接到通知、报菜名、递毛巾、倒饮料、撤盘碟，秩序井然。按预先的安排，上完“ 红烧海龟裙” 后，主人要祝酒讲话。只见主人和主宾离开座位，款款走到话筒前。值台员早已接到通知，在客人杯中已斟满酒水饮料。主人、主宾身后站着一位漂亮的服务小姐，手中托着装有两杯酒的 托盘。主人和主宾简短而热情的讲话很快便结束，服务员及时递上酒杯。正当宴会厅内所有来宾站起来准备举杯祝酒时，厨房里走出一列身着白衣的厨师，手中端着刚出炉的烤鸭向各个不同方向走出。客人不约而同地将视线转向这支移动的队伍，热烈欢快的场面就此给破坏了。主人不得不再一次提议全体干杯，但气氛已大打折扣了。客人的注意力被转移到厨师现场分工割烤鸭上去了。
案例评析：
涉外酒店因其豪华高贵的气派，其功能早已超出向客人提供住宿、饮食、休息等基本服务的范畴。酒店的餐厅更是面向社会。酒店现在往往是当地名流雅士最爱光顾的交际场所，大 型会议、重要活动、
婚礼宴请越来越多地安排在酒店举行，以示举办者的热情，气派与品位。
大型宴会有其自身的服务规范，从零点餐厅调往宴会厅的服务员必须经过培训，了解宴会服务的程序和标准。
按大型宴会要求，在有人致词时，除了要做好本例中已介绍过的那些程序外，还需通知厨房，这期间不能送菜出来，即使菜已煮好，也因采取措施保温，例如加上保温盖等，宴会厅内不准有人随便走动，以不可讲话或发出其他声音，以显示酒店对参加宴会主宾的尊重。在客人发表演讲或祝酒讲话时，服务员通常应站立两旁，保持端正的姿势，与他人一起聆听讲话，此时的厅内除讲话声外不允许有其他的杂音。
本例中酒店的服务总的说来还不错，只是厨房在不应出菜的时候出了菜，这便严重影响了所有出席者对本次宴会的评价，从而可能影响饭店的声誉，令人扼腕叹息。
6 、早餐吃香蕉
案例情景介绍：
某星级饭店里住满了来自各国的旅游者。其中一位孤僻的美国客人住在这里已有一周。他不善言笑，总是板着脸，就连服务员向他笑脸相迎他也不露声色。
这位美国人每天总到自助餐厅吃早餐。每当吃过盘中自选的食品后，他总要在台上寻找一些什么东西，一连两天都是这样。第一天服务小姐笑着问他需要何物，没有得到答复。第二天小姐又耐心地询问，仍然没有回答，搞得小姐好不尴尬。当这位冷面先生正要走出餐厅时，小姐又笑着问他是否需要帮助，于是“ 香蕉” 一词终于从他的嘴里吐出。第三天当他来到餐厅时，一大盘香气扑鼻的香 蕉呈现在这位美国客人面前，这情形让他震惊，使他绷紧的脸第一次...
篇二：驻企服务员服务案例
关系学公共关系学PUBLIC RELATIONS公司案例• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。
客商中有一位德国人， 是一家大公司的商务经理， 经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久， 这位经理发现：
每次去大阪时， 座位总在右窗口， 返回东京时又总在左窗边。
这位经理问小姐什么缘故， 秘书小姐笑着回答：
“车去大阪时， 富士山在您的右边； 返回东京时， 山又到了 您的左边。我想， 外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色， 所以我替您买了 不同位置的车票。
” 德国人听了 大受感动，他想：
“对这么微不足道的小事， 这家公司的职员都能想得这么周到， 那么， 跟他们做生意还有什么不放心的呢?” 于是， 他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了 1200万马克。
你的上司很重视你， 把他的女儿介绍给你， 你也知道他的用意， 但是你不愿意你会：A
直接拒绝B
交往一段时间再讲C
保持沉默， 过一段时间再看个人案例
• 现场案例有一个服务员正在为一老太太拿牙刷， 这时走过来另外一个顾客要东西， 服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间， 大厅里人来人往， 服务员该怎样追回牙刷钱？
课程介绍《公共关系学》 是管理学科的专业主干课程。
产生于西方发达的工业国家， 是商品经济高度发展的产物， 也是人文精神和道德价值取向的参照系， 它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念， 构建一种新的行为方式， 营造企业生存和发展的良好环境。
课程介绍公关的应用范围非常广泛， 公关从业人员(公关员)必须具备市场的观念， 一切活动都来自于市场， 由市场来检验。
公关人员的知识结构应该是多元化的， 如市场营销、 广告、 人力资源、 企业文化、 经济法、 礼仪修养等在学公关知识前就先具备， 还必须具有多种才能， 要相信能力机制一定会战胜一切权威。
• 请举例说明近期发生的公共关系事件或具有公共关系影响的现象。
课程介绍公关是一门非常灵活的、 实用的课程， 一种工具学科， 不论是个人、 企业还是国家， 都必须树立良好的形象， 所以就必须具备公关意识。那么这里给大家提醒， 她不是可有可无的东西， 而是必须时刻拥有这种意识。
主要参考书目和重要人物介绍《Effecti ve Publ i c Rel ati ons》Scott. M. cul ti p &
Al l en. H. Center卡特利普和华夏出版社明安香Edward Bernays 爱德华. 伯内斯(公关泰斗)I vyl ee 艾维. 李(公关之父)《公共关系学》 （面向世界丛书）
王乐夫《沟通创造价值——优秀公关案例选集》 毛经权http: // www. chi napr. com. cnhttp: //chi nese. medi achi na. net中华传媒网 专家论坛 (传播学角度)http: // www. haopr. com公共关系网森特译中国公关网
学习 方法•课本理论+案例+实际操作没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题， 即使是同一问题， 可能不同的组织、 解决的方式、 方法均可不同， 因此在实际学习中一定要把握这一点， 主要是学习、 锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一， 那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已•多角度、 多方位考虑问题， 切忌钻牛角尖主动配合、 活跃、 互相学习具体要求
原理版块：涵义与特征历史沿革基本功能基本对象公关调查公关计划公关实施公关评估公关人员公关机构内部与部门公关公关技术形象塑造专题活动危机处理操作版块：组织版块：应用版块：实政版块：《公共关系学》课程结构体系
第一章第一章公共关系概述公共关系概述第一节公共关系的涵义一、 公共关系的多种定义(一)国外有代表性的定义1.美国公共关系协会下的定义2.英国公共关系协会下的定义3.国际公共关系协会下的定义4.爱德华· 伯内斯下的定义(二)国内有代表性的定义1.王乐夫等人下的定义2.毛经权所下定义3.明安香所下定义4. 居延安所下定义5. 杰夫金斯下的定义6. 哈洛博士下的定义5. 居易所下定义6. 熊源伟所下定义
第一节公共关系的涵义一、 公共关系的多种定义• PR是社会组织对公众的一种有目的、 有意识的调整和控制行为。• PR是运用有说服力的传播去影响重要的公众。• PR是社会组织所从事的各种活动、 所发生的各种关系的统称。
第一章第一章公共关系概述公共关系概述第一节公共关系的涵义二、 公共关系涵义的分析（一）
公共关系涵义的多种指代1.公共关系的管理职能2.公共关系的传播沟通3.公共关系的社会属性（二）
公共关系涵义的表述公共关系是社会组织为塑造形象与公众相互了 解、 相互合作， 采取传播、 双向沟通手段争取公众的管理活动。
第一节二、 公共关系涵义的五个方面公共关系的涵义根本目的——塑造组织形象客体——公众工作手段——传播沟通媒介本质——双向信息交流特性——状态或活动
迂回战术• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷， 这时走过来另外一个顾客要东西， 服务员在招呼这位顾客的同时， 老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间， 大厅里人来人往， 服务员该怎样追回牙刷钱？• 请思考
迂回战术• 你的上司很重视你， 把他的女儿介绍给你， 你也知道他的用意， 但是你不愿意你会：• A
直接拒绝• B
交往一段时间再讲• C
保持沉默， 过一段时间再看• 专家意见：选C， 但要更努力的工作
• 作业请于下周三之前交于学委邮箱公共关系与其他相关活动的联系与区别1. 公共关系与人际关系、 人群关系2. 公共关系与宣传3. 公共关系与广告4. 公共关系与市场营销
第一章第一章公共关系概述公共关系概述第二节公共关系的特征一、 公共关系学的研究对象及内容(一) 公共关系学的研究对象：
公共关系活动的现象及变化发展规律。(二) 公共关系学的研究内 容：
公关理论、公关实务、公关史二、 公共关系学的学科性质：综合性的边缘应用 学科
第一章第一章公共关系概述公共关系概述第二节公共关系的特征三、 公共关系学的特征(一) 以公众为对象(三) 以互惠为原则(五) 以真诚为信条四、 公共关系与其他相关活动的联系与区别1. 公共关系与人际关系、 人群关系2. 公共关系与宣传3. 公共关系与广告4. 公共关系与市场营销(二) 以美誉为目 标(四) 以长远为方针(六) 以沟通为手段
第一章第一章公共关系概述公共关系概述第三节公共关系的职能及原则一、 公共关系的主要职能(一) 搜集信息(三) 协调沟通二、 公共关系的基本原则(一) 尊重事实(三) 社会效益组织宣传处理危机(二)
监测环境(四) 创建文化咨询决策树立形象(二) 公众利益(四) 科学指导
第一章第一章公共关系概述公共关系概述思考题：1、 如何理解公共关系的涵义？2、 公共关系学的研究对象及内 容是什么？3、 公共关系的特征包括哪些方面？4、 公共关系的职能和原则各包括哪些方面？
经济条件政治条件思想条件技术条件一、 公共关系兴起的社会历史条件第一节公共关系的兴起与发展
第一节公共关系的兴起与发展一、 公共关系兴起的社会历史条件(一) 政治条件：
社会政治生活的民主化(二) 经济条件：
商品经济的发展，市场经济的出现(三) 技术条件：
传播手段和通讯技术的进步(四) 思想条件：
人的经营管理思想和观念的深刻转变
二、 公共关系思想的演变(一) 古代时期：
朴素自发的公共关系思想1. 政治领域：
告知、 劝服意识； 民心、 名望意识；联盟、 危机意识； 亲善、 适中意识；2. 军事领域：
军心、 攻心意识； 美名、 环境意识；3. 经济领域：
信义意识； 招牌意识； 交换意识；4. 文化领域：
仁爱意识； 人和意识； 交流意识；第一节公共关系的兴起与发展
古代朴素的公共关系国外古代的公共关系思想与活动中国古代的公共关系思想与活动
唐诗新 嫁 娘王 建三日 入橱下 洗手 做羹汤未谙姑食性 先遣小姑尝
古代公共关系的特点1、 具有明显的自发性和盲目性2、 具有强烈的政治色彩和伦理色彩3、 传播手段简单
鲁迅极善于演讲
李大钊口才极好，演讲条理清楚，说服力强
(二) 巴纳姆时期：
不择手段， 损人利己(三) 艾维李时期(职业化) ：
说真话(四) 伯内斯时期(科学化) ：
投公众所好(五) 现代时期：
“双向对称” 的公共关系模式第一节公共关系的兴起与发展二、 公共关系思想的演变
艾维·李时期—职业化时期1 903年, 艾维· 李开办宣传顾问事务所, 成为美国第一个向顾客提供公共关系服务并收取费用的从业机构。1906年《原则宣言》 标志着PR进入科学发展时期。
杜邦的“公关经”
Edward L.
Bernays，1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗罗依德外甥， 他是一位使公共关系由活动、 社会现象变成一门科学的杰出人物。
伯内斯时期（科学化时期） 1923年， 出版了《舆论明鉴》 一书， 成为公共关系学的第一部经典性著作。
在书中提出了“公共关系咨询” 的概念1925年写了教科书《公共关系》 ， 标志着公共关系已开始成为一门独立的学科 他被誉为国际公共关系泰斗
现代时期特征公共关系职业化、 行业化更进一步发展公关活动在理论上的规范化、 国际化公关活动主体多元化
现 代 时 期卡特利普和森特于1952年合著《有效公共关系》 ， 被誉为“公关圣经” 。
书中提到公共关系的“四步工作法” 。1955年国际公共关系协会（I PRA）
在伦敦成立， 标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院， 并设立公共关系学硕士和博士学位。
现代公共关系的诞生与成长艾维. 李时期伯内斯时期卡特李普时期说真话投其所好双向对称
三、 现代公共关系在国外的发展状况1. 美国公共关系的新发展2. 欧洲公共关系的发展3. 亚洲公共关系的发展第一节公共关系的兴起与发展
第二节中国的公共关系事业一、 公共关系在中国的兴起二、 公共关系在中国的发展(一) 拿来主义时期（80年代初－－1986年）1.
公关部挂牌公关从业人员出现2.
国际著名公关公司抢先登陆中国市场(二) 自主发展时期（1986年－－1993年）1. 行业协会辈出， 职业网络出现2. 公关出版物丰硕， 学术成果推广快3. 公关培训活跃， 教育层次多样化4. 公共关系科学研究和实践运作空前繁荣5. 国内外公关市场开始交流， 国际公关职业市场正在开辟(三) 进入成熟发展时期（1993年至今）1. 公关职能部门渗透到各行各业2. 职业公关公司开始成熟发展3. 外资公关公司纷纷抢滩中国市场4. 公关教育立体化任重道远
三、 开拓中国的公共关系事业(一) 公共关系事业在中国兴起的原因1. 我国的改革开放需要公关2. 建立社会主义市场经济体制需要公关3. 社会主义精神文明建设需要公关4. 我国迎接新技术革命挑战需要公关(二) 中国公共关系发展面临的障碍及问题1. 发展面临的障碍2. 公关教育及学术研究存在的问题第二节中国的公共关系事业
(三) 建设适合中国国情的公共关系1. 从我国社会主义性质出发2. 从我国的具体国情出发3. 从我国的文化传统出发4. 从卓有成效的工作出发第二节中国的公共关系事业三、 开拓中国的公共关系事业
四、 中国未来公共关系发展与瞻望(一) 公关市场国际化(二) 公关实务专业化(三) 公关手段高科技化(四) 公关地位战略化(五) 公关教育规范化(六) 公关人才竞争白热化， 行业自律更完善第二节中国的公共关系事业
思考题：1.
公共关系兴起的社会历史条件是什么？2.
公共关系思想的演变经历了 哪几个时期？各时期的特点是什么？3. 如何创建具有中国特色的公共关系学？
有寓意的故事業務代表、 行政職員和經理一起去吃午餐。意外發現一個古董油燈， 他們摩擦油燈， 一個精靈從一團煙霧中蹦了出來！精靈說：
我通常都給别人3個願望, 所以給你們每個人一人一個。我先! 我先!職員搶著说：
我要到巴哈馬，開著遊艇， 自在逍遙！噗! 她消失了換我!換我!業務代表说：
我要在夏威夷， 和按摩女郎躺在沙灘上， 有享受不尽的生命之爱！噗! 他消失了好了現在該你了！
精靈對經理說。經理说：
我只希望他們兩個立刻回到辦公室
故事的寓意记住， 永遠讓你老闆先說話！( -------- 这是百年真理耶！
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第一节社会组织一、 社会组织的概念及构成(一) 概念：
组织是按照一定目的、 任务和形式建立起来的， 经过不同部门的分工协作， 以及不同层次的权利操作和责任划分， 合理协调内部人群活动的社会集团。(二) 构成：
成员、 目标、 章程、 机构、 设备二、 社会组织的类型(一) 按组织目标和其活动内容来划分：
政治组织、 经济组织、文化组织、(二) 按照组织成立的依据与内部关系状态来划分：
正式组织群众组织、 宗教组织和非正式组织(三) 按照组织的性质、 功能和获利情况来划分：
营利性组织和非营利性组织
三、 社会组织与环境(一) 环境的概念及基本特征1. 环境：
指组织周围的情况和条件2. 环境的特征：
可变性、 复杂性、 不确定性(二) 社会组织与环境的关系1. 环境对组织的作用2. 组织对环境的反作用四、 社会组织的形象形象是社会组织的无形资产， 是社会组织重要的精神资源， 它可用认知度、 美誉度和和谐度三个指标来评价。第一节社会组织
五、 社会组织的另种形态－－公众人物所谓“公众人物” , 就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。
公众人物最初专指“公共官员” ， 随着社会价值取向的多元化和现代经济、 社会、 文化产业的发展， 一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物， 其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。第一节社会组织
第二节公众一、 公众的概念与特点(一) 公...
篇三：驻企服务员服务案例
办发〔2013〕 103 号中共温州市委办公室 关于印发《温州市党的群众路线教育实践活动前期准备工作方案》 的通知
各县（ 市、 区）
委， 市直属各单位党委（ 党组）
：
《温州市党的群众路线教育实践活动前期准备工作方案》已经市委研究同意， 现印发给你们， 请结合本地区本单位实际， 认真贯彻落实。
中共温州市委办公室 2013 年 9 月 12 日
- 2 - 温州市党的群众路线教育实践活动 前期准备工作方案
为认真做好我市党的群众路线教育实践活动前期准备工作，确保整个教育实践活动扎实有序推进， 根据《中共中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》 （ 中发〔 2013〕4 号）
和《中共浙江省委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》 （ 浙委发〔2013〕 25 号）
精神， 结合温州实际，提出如下工作方案：
一、 组织开展“先学先查先改” 活动
按照中央和省委的要求， 围绕市委近期部署的二十项具体任务， 从现在到第二批教育实践活动开展前， 在全市开展“先学先查先改” 活动， 促使广大党员 领导干部先学起来、 先查起来、 先改起来， 推动温州“赶超发展、 再创辉煌” ， 同时顺利对接第二批教育实践活动， 为活动做好预热、 搞好铺垫、 造好氛围。
（ 一）
先学起来， 深刻领会精神实质 1． 开展群众路线学习活动。
市委常委会要以身作则、 率先垂范， 带头专题学习中央、 省委关于深入开展群众路线教育实践活动的一系列精神， 研究安排相关工作。
组织各级党组织和广大党员 干部， 原原本本学习中央 4 号文件和省委 25 号文件精神，中央和省、 市委领导关于教育实践活动的讲话精神， 认真学习 《论群众路线—重要论述摘编》《党的群众路线教育实践活动学习文
件选编》 《厉行节约， 反对浪费—重要论述摘编》 等资料， 重温习近平同志在浙江工作期间关于坚持群众路线、 加强作风建设的讲话精神， 特别是“老百姓在干部心中的分量有多重， 干部在老百姓心中的分量就有多重” 的批示精神。
（ 牵头单位：
市委办公室）
2． 开展解放思想大讨论活动。
深入开展“先学先查先改”活动， 积极发动干部群众， 深入查找思想观念、 体制机制、 精神状态等方面存在的问题和差距， 着力破除不敢突破、 不愿创新、不会思考的思想障碍， 教育和引 导各级领导干部牢固树立正确的世界观、 权力观和事业观， 解放思想、 开拓进取、 真抓实干、 奋勇争先。
发挥新闻媒体和其它宣传阵地的优势， 通过领导干部在线访谈、 开设解放思想“大家谈” 专题专栏等方式， 营造“赶超发展、 再创辉煌” 的良好舆论氛围。
（ 牵头单位：
市委宣传部）
3． 推进“中国梦” 主题教育实践活动。
重点围绕“信念引领梦想” 这一主题， 通过召开专题学习会、 组织主题宣讲、 开展理论研究、 组织重点文艺创作和重大文化活动等多种方式， 推动广大党员 干部深入学习党的群众路线， 特别是学习习近平同志一系列重要讲话精神， 坚定理想信念， 牢固树立宗旨意识、 强化群众观点， 切实激发广大党员 干部群众创业创新干事热情。
（ 牵头单位：
市委宣传部）
4． 推进“学习陶蛟龙， 争当好干部” 活动。
将深入开展“学
- 4 - 习陶蛟龙， 争当好干部”活动作为教育实践活动的一个重要载体，作为当前加强党员 干部队伍建设的一项重要工作， 市、 县（ 市、区）
四套班子成员 带头， 在全市上下形成“学先进、 见行动， 争优秀、 比贡献” 的浓厚氛围， 引 导全市广大党员 干部以陶蛟龙同志为榜样， 进一步提振精神， 改进作风， 真抓实干， 带头干事创业， 推动各方面工作不断迈上新台阶。
（ 牵头单位：
市委宣传部）
（ 二）
先查起来， 找准存在的主要问题 5． 开展“机关干部基层走亲连心” 活动。
开展以“增进与百姓的感情、 增强心中百姓的分量、 拉近与百姓的距离” 为主要内容的“机关干部基层走亲连心” 活动， 采取集中学习、 进村入企、 民主恳谈等形式， 倾听民声、 掌握民情、 了 解民意。
今年年底前， 乡 科级以上领导班子专题集中学习讨论时间一般不少于 2天； 各级领导干部到基层调研走亲 1 次以上， 蹲点调研时间 2 天以上。
市、 县、 乡 党委班子成员 每人都要联系 2 个以上基层党组织（ 其中至少 1 个为后进党组织）
、 1 名 基层党组织书记、 1 名困难党员 。
调研走亲结束后开展总结反思活动， 各地各单位归纳梳理调研走亲中征求到的意见建议， 深入分析本地本单位在作风建设上存在的问题， 检讨、 反思自 身存在的问题和不足。
（ 牵头单位：
市委组织部）
6． 开展领导干部下访接访活动。
按照“规范有序、 方便群众、 解决问题、 依法依规” 的原则， 采取定点接访、 重点约访、
带案下访、 督导调研等形式， 开展领导干部下访接访活动， 及时研究解决一批信访问题。
（ 牵头单位：
市信访局）
7． 开展“排查整治、 强基促稳” 专项活动。
各地各有关单位以社区、 行政村和困难企业为重点， 深入排查化解社会矛盾纠纷， 深入排查整治社会治安和公共安全突出问题， 深入排查解决基层基础建设中存在的突出问题， 确保实现“强化基础、 掌控重点、 不出大事” 三大目 标， 维护全市社会和谐稳定。
要促进“网格化管理、 组团式服务” 工作完善落实， 进一步把网格划分好、团队组建好、 机制运行好、 作用发挥好。
（ 牵头单位：
市委政法委）
（ 三）
先改起来， 切实转变工作作风 8． 建立驻企服务员 制度， 开展“服务保障实体经济发展”专项行动。
按照“有声势、 有特色、 有实效” 的要求， 采取市、县、 乡 三级联动的方式， 在全市建立驻企服务员 制度， 开展“服务保障实体经济发展” 专项行动， 努力实现干部与企业结对全覆盖， 服务保障实体经济发展。
（ 牵头单位：
市委组织部）
9． 开展“万人评机关中层和基层站所” 活动， 推进“效能提速” 专项行动。
邀请企业家、 人大代表、 政协委员 、 社区主任、基层党支部书记等， 对直接面对企业和群众服务的处室以及基层站所进行评议， 提高执行力和工作效能。
深化行政审批职能归并
- 6 - 改革， 理顺行政审批体制， 推动行政审批服务创新， 以“审批事项全省最少， 审批时效全省最快” 为目 标， 进一步删减审批事项，减少审批环节， 缩短审批时限。
开展整治“慵懒散慢” 活动， 切实解决机关中存在的不良风气。
建立健全市委市政府重点工作、重点任务、 重大项目 的责任落实、 跟踪督查、 全程督办制度。
研究制订行政机关及其工作人员 效能问责实施意见， 探索建立“无为问责” 机制， 严肃查处不作为、 乱作为、 慢作为等违反机关效能的行为。
大力精减会议、 文件和各类检查评比达标表彰活动，深化庆典、 研讨会、 论坛过多过滥问题专项治理。
坚持厉行节约，有效降低“三公” 消费， 确保财力用在发展上， 精力用在事业上。
（ 牵头单位：
市纪委）
二、 高标准严要求做好教育实践活动准备工作 到年底前， 我市各项工作任务重、 时间紧， 而党的群众路线教育实践活动面大量广， 因此必须超前谋划、 统筹安排， 精心准备、 做足功课， 使整个教育实践活动扎实有序推进， 取得实实在在的效果。
（ 一）
做好工作组织准备 1． 9 月 初， 成立中共温州市委党的群众路线教育实践活动筹备工作领导小组（ 名 单见附件 1）
。
参照省委的做法， 成立中共温州市委党的群众路线教育实践活动正风肃纪工作小组 （ 名 单见附件 2）
。
筹备工作领导小组下设办公室， 从“两办” 、 纪检、组织、 宣传等部门抽调精干力量， 进行集中办公， 做好教育实践
活动各项前期准备工作。
（ 由市委组织部负 责）
2． 11 月 底前， 参照中央、 省委做法， 研究确定市委党的群众路线教育实践活动领导小组， 以及领导小组办公室、 市委督导组名 单。
（ 由市委组织部负 责）
3． 11 月 底前， 市委办公室、 市人大常委会办公室、 市政府办公室和市政协办公室抓紧做好相关准备工作， 各地各单位确定教育实践活动的分管领导和联系人， 并报市委教育实践办。
（ 由市委教育实践办负 责）
4． 11 月 底前， 市委教育实践活动领导小组办公室物色一批基层代表， 作为联络员 或组成人员 ， 不集中办公， 主要收集社会各界的意见建议， 列席参加各类会议。（ 由市委教育实践办负 责）
5． 11 月 底前， 研究提出市委常委教育实践活动“双联系点”建议方案。
（ 由市委教育实践办负 责）
6． 12 月 份， 做好温州市教育实践活动领导小组办公室工作人员 的业务培训。
（ 由市委教育实践办负 责）
7． 12 月 份， 研究制定方案， 筹备全市教育实践活动工作会议， 传达中央、 省委有关精神， 全面动员 部署教育实践活动。
会后， 召开全市教育实践活动业务培训会。
（ 由市委教育实践办负责）
8． 强化经费保障， 教育实践活动所需经费由市财政列支。（ 由市财政局负 责）
- 8 - （ 二）
做好文件方案准备 9． 12 月 份， 研究起草《中共温州市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》 等有关文件和活动方案。
（ 由市委教育实践办负 责）
10． 12 月 份， 参照中央政治局和省委常委会的做法， 研究制订 《市委常委会带头深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》《市委常委会开展党的群众路线教育实践活动实施方案工作计划书》 《市委常委会集体承诺》 等文件。
（ 由市委教育实践办负 责）
（ 三）
做好问题梳理准备 11． 市教育实践活动筹备工作领导小组组长、 副组长在第二批教育实践活动启动前开展一次专题调研， 了 解掌握各地各单位学习贯彻中央、 省委文件精神和教育实践活动准备工作情况， 分析领导班子和领导干部在贯彻群众路线、 作风建设方面存在的问题， 听取开展教育实践活动的意见建议。
（ 市委主要领导的调研由市委办公室负 责， 其他领导分别由市纪委、 市委组织部、 市委宣传部负 责）
12． 结合 2013 年度市委常委会民主生活会， 对市级领导班子、 领导干部和领导机关在“四风” 上存在的问题进行广泛深入的调查排摸， 由市委分别召开不同层面的座谈会， 征求意见建议。各地各单位党委（ 党组）
要切实负起责任， 主要领导带头查摆问题， 带头开展批评和自 我批评。
（ 由市纪委、 市委组织部负 责）
13． 11 月 初， 围绕中央提出的建立健全党员 干部直接联系群众制度、 畅通群众诉求反映渠道、 厉行节约制止浪费等 12 个重点， 研究制订工作方案， 落实相关单位深入调研、 梳理问题、剖析原因， 着手开展建立群众路线长效机制的准备工作， 为提炼教育实践活动制度成果做好准备。
（ 由市委教育实践办负 责）
（ 四）
做好氛围营造准备 14． 9 月 份开始， 在市、 县各新闻媒体开设专题专栏， 以及通过横幅标语、 短信微博等形式， 大力宣传党的十八大精神， 中央、 省和市领导关于党的群众路线教育实践活动的一系列讲话精神， 及时反映教育实践活动的进展， 生动宣传先进典型事迹。（ 由市委宣传部负 责）
15． 10 月 底前， 完成我市教育实践活动中采用的教材、 案例、 音视频资料等准备工作， 组建讲师团， 确定教育活动体验基地。
（ 由市委组织部负 责）
三、 以强有力的组织领导确保准备工作深入有序开展 各级党委（ 党组）
要切实增强责任感和紧迫感， 把开展教育实践活动作为一项重大政治任务抓紧抓实抓好。
（ 一）
加强领导， 落实责任。
党的群众路线教育实践活动和“先学先查先改” 活动， 在市委常委会领导下开展。
各地各单位党委（ 党组）
要高度重视， 明确分工， 责任到人， 主要领导要切实履行第一责任人的职责； 纪检、 组织、 宣传、 政研等有关部门要各司其职， 密切配合， 形成工作合力。
- 10 - （ 二）
及早谋划， 精心准备。
各地各单位要及时研究教育实践活动准备工作和“先学先查先改” 活动， 精心组织， 设计载体，制订两项活动的实施方案和工作计划。
各地各单位的教育实践活动前期准备工作方案要报市委组织部备案。
（ 三）
步调一致， 统一开展。
各地各单位要一边开展教育实践活动各项准备工作， 一边做好“先学先查先改” 活动， 在省、市委统一部署后， 按照要求迅速组织开展， 确保“规定工作” 做到位、 “自 选动作” 能出彩， 步调一致、 扎实有序地开展教育实践活动。
要以建设基层服务型党组织为抓手， 切实加强党员 干部队伍建设， 深化党员 先锋指数考评管理和基层党组织五星级管理工作， 推动基层党组织把工作重心转到服务发展、 服务民生、 服务群众、 服务党员 上来。
附件：
1． 中共温州市委党的群众路线教育实践活动筹备工 作领导小组 2． 中共温州市委党的群众路线教育实践活动正风肃 纪工作小组
附件 1
中共温州市委党的群众路线教育实践活动 筹备工作领导小组
组
长：
陈一新（ 市委书记）
副组长：
陈金彪（ 市委副书记、 市长）
马晓晖（ 市委副书记）
陈作荣（ 市委常委、 统战部部长）
陈晓明（ 市委常委、 纪委书记）
胡剑谨（ 市委常委、 宣传部部长）
仇杨均（ 市委常委、 秘书长）
诸葛承志（ 市委常委、 组织部部长）
成
员：
徐有平（ 市纪委副书记、 监察局局长）
王北铰（ 市委副秘书长、 办公室主任）
蔡晓真（ 市人大常委会党组成员 、 秘书长）
沈
敏（ 市政府副秘书长、 办公室主任）
陈伟光（ 市政协党组成员 、 秘书长）
施艾珠（ 市委组织部常务副部长）
滕荣权（ 市委组织部副部长）
徐顺聪（ 市委宣传部常务副部长）
许若真（ 市委统战部常务副部长）
- 12 - 林建军（ 市委政法委副书记）
潘黄星（ 市委副秘书长、 政研室主任）
王蛟虎（ 市委副秘书长、 市委农办〈 市农业局〉 主 任〈 局长〉 ）
白楠生（ 市委副秘书长、 市直机关工委书记）
陈...
篇四：驻企服务员服务案例
局 2021 年上半年工作总结及下半年工作谋划及2020 年工作总结及 2021 年工作思路参考篇一：司法局 2021 年上半年工作总结及下半年工作谋划 一、上半年主要工作 二、当前存在的主要问题和原因 三、二〇二一年下半年工作谋划
按照年初工作计划和工作任务，县局创新管理机制、强化司法行政指导监督职能，大力扶持公证、律师行业发展，努力开创公证、律师服务领域，提高服务质量，充分发挥公证、律师在创造和谐稳定的社会环境、公平正义的法治环境和平安凤台建设等方面的积极作用。
一、上半年主要工作
截止目前县公证处办结各类公证事项 XX 件，律师事务所办理各类案件 XX 件，担任法律顾问 XX 家，其中政府顾问 XX 家，较好地完成了现阶段的工作任务。
1、强化基础管理、狠抓队伍建设
规范律师、公证工作的日常管理，结合今年开展的公证、律师行业突出问题专项治理活动，积极组织全体律师、公证人员认真学习习法治思想、党史教育、职业道德培训、警示教育，做好学习笔记，撰写心得体会，采取集中学习和自学相结合，做到学有所获、学有成效；同时积极组织律师、公证人员认真学习国家现行的相关政策和新出台
的法律法规以及协会出台的指导性文件，加强业务培训，不断提高队伍的整体素质和业务质量，督促律师事务所、公证处制定完善各项制度，加强对业务质量管理，及时对检查中发现的问题督促整改。
2、加强律师事务所、公证处年度考核工作。按照市局、县局和协会的考核内容要求，我们把律师事务所和公证处的内容进行细化、量化，严格按照考核标准进行打分。县局专门成立考核工作检查小组，对我县律师事务所和公证处的二〇二〇年度的各项工作进行了年度检查考核，考核的各项工作已顺利完成。
3、提升法律服务质量，提供优质高效法律服务
一是充分发挥律师交流沟通的“连心桥”作用，着力化解人民内部矛盾，有力维护了社会和谐稳定。我县律师积极参与值班接访，积极参与调解处理各类矛盾纠纷，积极为弱势群体提供法律援助，为维护我县社会和谐稳定和促进经济发展做出了积极贡献，取得了良好的社会效果。二是督促指导落实我县公证处全面推行最多跑一次改革、落实公证事项证明材料清单制度、实行公证事项当场受理、提供公证文书便捷送达服务、扩大公证法律援助范围、完善公证社会信用体系、丰富便民惠民服务举措等。
4、积极开展律师、公证行业突出问题专项治理工作
一是加强组织领导。及时成立律师、公证行业突出问题专项治理工作组，工作组高度重视，精心谋划、认真组织，把工作落到实处。二是严格按照突出问题专项治理活动的方案要求完成“规定动作”，突出政治主线，强化思想引领；三是充分发挥党组织的战斗堡垒和党
员的先锋模范作用；四是组织我县律师、公证人员开展“我为群众办实事”实践活动。广大律师、公证人员进社区进乡村进企业宣传法律、为群众提供免费法律咨询等法律服务，获得了群众的好评。
二、当前存在的主要问题和原因
1、由于地域的发展受限，我县当前律师、公证员队伍力量薄弱，规范化、规模化发展受到一定的限制，还有待进一步加强，下一步争取吸收一批高素质的法律人才充实到法律服务队伍。
2、律师和公证员的执业行为还有待进一步规范。进一步加强律师和公证人员的职业道德和执业纪律建设，提高职业道德水平，严明执业纪律；进一步加大对律师和公证员执业监督力度，加强执业行为的监督和管理，严格执行违法违规执业惩戒制度；建设一支“政治坚定、法律精通、维护正义、恪守诚信”的法律服务人员队伍。
三、二〇二一年下半年工作谋划
1、进一步深入开展我县律师、公证行业突出问题专项
治理工作，规范律师公证执业行为，大力提升律师、公证行业的执业纪律和职业道德建设及业务能力建设。
2、加强律师事务所、公证处的党建工作。进一步加强
和完善党支部建设，健全党的组织生活；加强对党员律师、公证员的教育，创新律师事务所、公证处党建工作机制，努力探索新时期律师事务所、公证处党建工作的新途径。
3、加强对律师代理涉黑恶案件及群体性敏感性案件
的管理指导。
4、完善法律服务体系，依托公共法律服务网络，扩大
服务领域。
5、加大公证律师行业宣传活动，扩大行业宣传、拓展
和发展引导效应，提高群众的满意度和获得感。
6、积极参与社会管理创新，充分发挥公证律师法律服
务工作在地方党委和政府主导的维护群众权益机制中的作用。进一步参与涉法信访和群体性事件和突发性事件的预防处置，充分发挥法律服务在政府运用法治思维和法治方式推动改革、化解矛盾、维护稳定等方面的积极作用。
7、鼓励公证、律师队伍积极开展“我为群众办实事”
等公益活动，积极为符合条件的受益人提供法律援助，树立良好的公证律师形象。
8、开展律师、公证质量工作评查活动。要按照上级工
作部署，做好律师公证行业案卷质量评查活动，检查结果予以通报，并作为律师事务所、公证机构和律师、公证员年度考核依据。
9、继续推行一村（居）法律顾问制度，助推乡村振兴、
“法治乡村”建设；持续开展民营企业“法治体检”，帮助企业有效预防和化解法律风险。
篇二：最新司法局 2020 年工作总结及 2021 年工作思路参考
篇一：
2020 年，X 县司法局认真贯彻落实省、市司法行政和县委县政府工作部署，紧紧围绕打赢“两战”工作大局，对标“重要窗口”，以“执法司法规范化水平提升年活动”为重要抓手，持续强化“一个统筹、三大职能”，全面提升司法行政工作现代化水平。X 县被省委省政府评为 2020 年度法治 X（法治政府）建设先进单位；X 县人民政府被市委市政府评为 2020 年度 X 市法治政府建设（依法行政）考核先进单位；县人民调解委员会被司法部评为“大排查、早调解、护稳定、迎国庆”专项活动表现突出集体；“和合”调解打造“三治”特色村居”获评全省县乡法治政府建设最佳实践项目。
一、2020 年特色亮点工作 （一）深化复议应诉“三色预警”品牌建设 为规范我县行政复议应诉工作，提高相关责任单位责任意识，进一步降低行政败诉（被纠错）风险，积极化解行政争议，我局创新并深化打造复议应诉“三色预警”品牌，力争行政争议发生率和败诉率“双下降”。该制度实行以来，共举办案件分析讨论会 X 场，梳理出X 家单位 X 个行政执法风险点，并将风险记录信息作为对政府部门执法检查的重要依据和关键材料。截至目前，已对 X 件行政案件试行“三色预警”制度，共发出 X 期专报，其中 X 期专报获县委书记批示，暂无因承办单位执行该制度不力而导致败诉案件的发生。
（二）创新行政执法监督新模式 以行政执法监督规范化建设试点为契机，创新“提案式、伴随式、带案式”行政执法社会监督模式，我县被列为全省深化行政执法监督规范化建设创新实践重点地区，法治监督科被 X 市司法局推荐为“全省政法系统执法办案成绩突出集体”。每季度以交流座谈方式向 X 名县政府执法监督员通报全县行政执法及执法监督新动态，并向其征集本季度执法监督主题，已向 X 个行政执法部门发送选题建议书 X 份，开展专项监督检查 X 次，提出监督意见 X 条，制发《行政执法监督通知书》X 份。
（三）引入全流程心理矫治 以政府购买服务的方式，明确 X 二院为我县社区矫正提供全方位的心理矫治服务。精心选聘 X 位具有主治医师以上职称的心理治疗师组成“心理矫治专家库”，定期对社区服刑人员开展心理健康教育讲座、个别谈话、心理咨询、心理干预、心理团体课等心理健康教育，帮助其调节情绪，消除心理障碍，完善人格。
今年以来，累计对全县社区矫正对象开展心理健康教育 X 期，心理测评 X 余人次，个别谈话 X 余人次，开展小组团体课 X 场次，提供心理矫治、心理辅导 X 人次，该模式已在全市推广。
（四）探索实施“疑难事项合法性联审制度”为法治政府建设赋能 在全市范围内首创疑难事项合法性联审制度并积极探索实施，助推法治政府建设。通过建好一个互动交流平台、开好一次联合审查会
议、做好一套三色预警标准、写好一份法律意见书、定好一套责任体系“五个一”联审流程开展合法性联审，主要围绕主体权限、适用依据、作出程序、具体内容、合法性等五方面，全面分析事项风险隐患，科学评估，并对评估结果进行“红橙黄”三色分级，具法律意见书。按照行政首长负责制的原则，由单位主要领导做出最后决定，并做好结果运用。我局将选好典型案例，做好制度调试，推动疑难事项合法性联审制度不断完善、成熟。
二、2020 年重点工作 （一）落实依法抗疫，法治保障有新提升 一是法治保障党委政府防控疫情。出台《应对疫情惠企惠民 X 条意见》，调动法治资源、保障涉医权益、减免法治服务费用，为防疫和复工“两抓”提供法治政策支持。成立“防疫法律顾问团”，联系县防疫指挥部 X 个工作小组，全面负责涉法事务处理，审查各类规范性文件 X 件，提出法律意见和建议 X 条。强化法律供给，编印《防范疫情政策法律知识手册》分 X 期推送，指导全县部门、乡镇（街道）运用法治思维和法治方式开展疫情防控工作。
二是“法雨春风”护航企业复工复产。聚焦“六稳”“六保”，抓好“五减”政策、“两直”资金，清立改废涉企规范性文件 X 件。以“三服务”活动为载体，统筹“防疫法律顾问团、公益律师服务团、驻企服务员专班”服务力量，明确“法治宣传、公益服务、暖心助企”三大任务，综合运用电话、短信、X 政务 APP、微信等平台，组织宣传活动 X 场次，发放《X 省民营企业发展促进条例》宣传册 X 万余份，
刊登《条例》广告 X 条、发布典型案例 X 个，免费解答线上法律咨询X 余人次，惠及企业 X 余家。疫期抽调 X 名干部，组建 X 个驻企专班进行“点对点”服务，累计收集用工、政策等“七难”问题 X 个，帮助解决 X 个，办结率为 X%。
三是畅通渠道解决群众涉法需求。联合公检法等 X 家单位进驻县级矛调中心，疫情期间专设“涉疫绿色通道”，定人包案解决各类涉疫纠纷。依托司法所、公共法律服务站、乡镇调解分会、四个平台，建立专兼结合、联动联防的矛盾隐患排查化解队伍，共开展矛盾纠纷排查 X 次，调处纠纷 X 件，调解成功 X 件，调处成功率达 X%。开设“抗击疫情法律”专栏，创新推出为期一周的“蜗家学法防疫”有奖竞答活动，X 人次参与竞答。深入开展“防控疫情 法治同行”专项宣传活动，组织开展公证“非接触式”服务、矛盾纠纷线上调解等形式多样的法治服务和普法宣传 X 次。
（二）推进依法行政，法治建设有新进步 一是全力推进法治 X 建设。细化完善法治建设考核，印发《2020年法治 X 建设工作要点》《2020 年法治 X（法治政府）建设考核 X 县责任分解表》。组织召开全面依法治县委员会第二次会议，出台《X 县党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责清单》，以“三个一”考评机制抓实党政主要领导法治建设责任。通过“联合考核”“现场述法”等方式对 X 个部门、X 个乡镇（街道）、X 个国企、X 个行政村（社区）进行“法治测评”。加强法治督察，印发《2020 年法治建设专项督察工作计划》《X 县法治监督员工作规则》，选聘法治监督员
X 名，制定了 X 项专项督察工作计划，已对 X 个部门、X 个乡镇（街道）进行实地督察，对发现的问题要求各单位限期整改。建立“巡察+法治”工作机制，目前已完成对 X 家单位的法治巡察，共提交巡察报告 X 份，向被巡察单位反馈法治相关问题 X 个，完成整改 X 个。
二是全力加强法治政府建设。印发《X 县 2020 年度法治政府建设考核办法》，把法治政府建设示范指标体系 X 项指标进行责任分解到县各相关单位。积极培育县乡法治政府建设“最佳实践”X 个。做好督察整改落实，协调各部门、乡镇整改落实中央、省提出的 X 项督察内容。统筹推进综合行政执法体制改革，整合组建 X 支综合行政执法队伍，统一目录 X 项执法事项已按要求划转到位。开展行政执法“三项制度”落实情况“回头看”工作，公示行政执法主体 X 家，审核执法证 X 本，清理退休、调岗等人员证件比例达 X%，执法单位持证率高达 X%，开展重大具体行政执法决定网上备案 X 件。扎实推进执法监督，开展案卷评查 X 件，发现问题 X 个，均已整改落实。完善制度机制建设，推动政府依法决策，配合省厅、市局做好立法调研工作，制发《X 县行政裁决事项清单》并将 X 件事项列入，编制重大行政决策事项 X 项，清理规范性文件 X 件，审查规范性文件 X 件、合同 X 件，提出合法性审查意见 X 条。
三是全面提升复议应诉工作水平。加强复议应诉规范化建设，完善软件设施，通过省行政复议规范化评估。完善行政错案分析总结制度、行政错案约谈制度、行政负责人出庭应诉制度等，共开展案件集体讨论X次，行政机关负责人出庭应诉率达X％。规范行政复议调解，
今年以来，和解、调解撤回申请而终止的 X 件，和解调解率为 X％；办结行政应诉案件 X 件，败诉案件 X 件，败诉率为 X%，低于省定 X%最低控制线。加强司法与行政的良性互动，检法司联合出台《关于加强行政非诉执行工作和建立行政争议实质性化解工作制度的若干规定》，共同推进行政争议实质性化解。
（三）加强安全治理，平安建设有新成效 一是规范社区矫正监管。切实抓牢疫情期间社区矫正监管教育，以 X%日常信息化核查为主，实施“信息登记、每日核查、实时跟踪”流程闭环，全面掌握社区矫正人员动向和身体健康状况。重点开展“涉黑、涉恶、涉枪、涉赌、涉毒”X 类社区矫正对象排查工作，确保及时掌握底数。推进矫正衔接...