邮储银行管理部简介5篇邮储银行管理部简介 邮储银行分行公司业务部岗位职责岗位名称总经理—岗位类别管理类岗位职责岗位关系： 1、直接上级： 本行分管副行长2、直接下级下面是小编为大家整理的邮储银行管理部简介5篇,供大家参考。
篇一：邮储银行管理部简介
储银行分行公司 业务部岗位职责 岗位名 称 总经理— 岗位类别 管理类 岗位职责 岗位关系：1、 直接上级：
本行分管副行长 2、 直接下级：
副总经理、 经营管理、 业务管理、 产品经理、 客户经理 3、 平行协调：
本行各部门负责人
岗位职责：
包涵票据中心经营发展、 业务管理职责。
1、 结合省分行公司业务发展战略， 组织拟定本行公司业务经营、管理发展规划， 提出经营、 管理发展目 标， 制定业务发展工作计划。
2、 组织策划全行公司业务的营销宣传活动方案并组织实施。
3、 负责组织完成省行下达的公司业务经营目 标任务 4、 紧紧围绕省行制定的公司业务相关规定开展工作， 完善公司业务的规章制度建设。
5、 组织公司业务的经营情况进行总结、 分析， 提出业务发展指导意见。
6、 负责公司业务大客户 开发、 维护和管理工作及营销队伍的建设和培训。
7、 深入基层指导工作， 开展全局性业务指导工作。
8、 完成领导及上级交办的其他工作。
中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗 位职责 中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗 位职责 岗位名 称 副总经理--- 岗位类别 管理类 岗位职责 岗位关系：
1、 直接上级：
公司部总经理 2、 直接下级：
经营管理、 业务管理、 产品经理、 客户 经理 3、 平行协调：
本行各部门负责人、 副总经理 岗位职责：
包涵票据中心经营发展、 业务管理职责。
1、 负责协助总经理结合省分行公司业务发展战略， 组织拟定本行公司业务经营、 管理发展规划， 提出经营、 管理发展目 标， 制定业务发展工作计划。
2、 协理总经理负责组织完成省行下达的公司业务经营目 标任务 3、 负责拟定全行营销计划， 组织策划全行公司业务的营销宣传活动方案并组织实施。
4、 负责全行公司业务大客户 、 重点营销项目 开发、 维护、 推进和管理工作。
5、 负责全行公司业务条线营销队伍建设和培训工作。
6、 负责指导全行公司业务营销工作， 深入各一级支行、 各县二级支行、 城区二级支行了 解情况、 进行业务指导工作。
7、 负责全行公司业务新产品市场调研、 宣传、 推介工作。
8、 完成领导及上级交办的其他工作。
岗位名 称 经营管理--- 岗位类别 专业类 岗 位 职责
岗位关系：
1、 直接上级：
公司业务部总经理、 副总经理 2、 直接下级：
3、 平行协调：
业务管理、 业务检查、 产品经理、 客户 经理
岗位职责：
1、 根据省行关于公司业务经营发展计划和发展策略， 结合本行实际， 制定全行年度和阶段性的发展目 标。
（ 包括全行收入预算、成本预算）。
2、 负责本行公司业务经营工作安排， 并定期分析， 掌握经营发展情况， 提出发展措施（ 每月 5 日 前对上月 全行公司业务发展整体情况、 发展亮点、 存在问题进行分析， 提出下阶段发展措施，做好全行业务发展指导）。
3、 加强市场研究分析， 掌握市场变化， 为领导决策提供详实的参考依据。
4、 负责对各支行上报的重点项目 进度跟踪、 落实， 按季进行通报， 在下季度第一个月 10 日 前出通报； 根据省行的要求上报重点项目 客户 访问表、 周报。
5、 开展阶段性竞赛活动（ 营销活动）
及业务支撑政策， 并组织实施。
6、 深入各支行指导业务发展， 了 解发展中存在的问题， 提出发
展措施。
7、 负责组织各支行召开公司业务分析会、 不达到支行整改落实情况督办。
8、 负责兼本部门综合办事员。
负责 OA 系统与纸质文件收、 发，每月 3 号前考勤报表、 报账、 会议通知、 部门信息上报、 处理本部内部日 常事情（ 主要对接办公室、 人资部、 财务、 协调各部室）。
9、 完成领导交办的其他工作。
岗位责任：
1、 责任范围：
承担公司业务经营管理相关责任
2、 失误责任：
见本行规定、 规章制度及公司业务规章 3、 责任大小：
较大
中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗 位职责
岗位名 称 业务管理- 岗位类别 专业类 岗 位 职责 岗位关系：
1、 直接上级：
公司业务部总经理 2、 直接下级：
3、 平行协调：
本部门经营管理、 产品经理、 客户 经理、 业务检查
岗位职责：
1、 负责贯彻执行国家金融方针政策和总、 省行颁布的公司业务各项规章制度、 工作要求， 并结合本行实际拟定和修改管理办法、 实施细则或补充规定。
2、 负责本行公司 业务前台日 常操作规程规范化、 标准化； 负责业务范围内客户 投诉的处理工作。（ 对接个人业务、 财务、 风规、审计部）
3、 负责公司系统机构、 柜员 信息管理及维护工作， 对系统内人员 信息定期检查。
4、 负责本行公司 业务指导工作， 负责检查业务规章制度落实情况。
（ 对接个人部、 审计部）
5、 负责 公司业务的业务培训工作（ 包括规章制度、 管理办法）。
6、 负责收集、 整理公司业务前台操作风险、 后督监督管理，
每月上报风险警示函和风险报告。
7、 负责做好全行公司业务单式、 耗材计划， 指导各支行做好使用计划， 确保支撑好支行， 期间不得出现缺少， 影响支行开展业务。
8、 负责与人行中支账户 管理科、 同城结算中心沟通联系， 负责全行账户 审批工作， 全行账户 管理系统非现场查检工作。
9、 负责全行贷款卡申请办理工作。
10、 深入各支行指导业务发展， 了 解发展中存在的问题， 提出发展措施。
11、 完成领导交办的其他工作。
岗位责任：
1、 责任范围：
承担公司业务业务管理相关责任 2、 失误责任：
见本行规定、 规章制度及公司业务规章 3、 责任大小：
较大
中国 XX 银行 XX 分行公司 业务部岗 位职责
岗位名 称 业务检查— 岗位类别 专业类 岗 位 职责 岗位关系：
1、 直接上级：
公司业务部总经理 2、 直接下级：
3、 平行协调：
本部门经营管理、 产品经理、 客户 经理、 业务管理
岗位职责：
1、 负责贯彻执行国家金融方针政策和总、 省行颁布的公司业务各项规章制度、 工作要求， 并结合本行实际拟定和修改管理办法、 实施细则或补充规定。
2、 负责本行公司 业务操作规程规范化、 标准化检查； 负责业务范围内客户 投诉的处理工作。
（ 对接个人部、 风规部、 审计部）
3、 负责本行公司 业务常规检查工作， 每季度负责对各行前台操作、 业务规章制度落实情况检查一次， 做好前台 风险管控， 严把第一道防线。
（ 对 接个人、 财务、 风险、 审计部）
4、 负责上级部门 安排的公司业务专项检查， 配合审计部门做好公司业务的专项审计。
5、 对在检查中发展的问题反馈至业务管理人员 ， 共同提出整
改意见和整改方案， 定期通报检查结果、 落实整改情况。
6、 作为公司业务检查人员 ， 要熟知公司业务外部监管规定、 要求， 行内相关规章制度、 管理办法， 负责组织公司 业务培训和考核。
7、 负责公司业务条线的风险信息收集、 风险提示、 评估、 内控制度评价及报告。
每旬的风险提示、 每季度市场风险报告提交风规部。
（ 主要对接风险合规部、 审计部）
8、 深入各支行指导业务发展， 了 解发展中存在的问题， 提出发展措施。
9、 完成领导交办的其他工作。
岗位责任：
1、 责任范围：
承担公司业务业务管理相关责任 2、 失误责任：
见本行规定、 规章制度及公司业务规章 3、 责任大小：
较大
中国 XX 银行 XX 分行公司 业务部岗 位职责
岗位名 称 产品经理- 岗位类别 专业类 岗 位 职责 岗位关系：
1、 直接上级：
公司业务部总经理、 副总经理 2、 直接下级：
3、 平行协调：
本部门经营管理、 客户 经理、 业务管理、 业务检查、 票据中心市场营销岗
岗位职责：
1、 负责贯彻执行国家金融方针政策和总、 省行颁布的公司业务各项规章制度、 工作要求， 并结合本行实际拟定管理办法、 实施细则或补充规定。
2、 负责公司各项业务的数据统计、 分析并按规定上报统计报表、 业务报表等。
负责编制旬报、 月 报， 每天通过飞信发送业务发展情况， 为经营管理岗提供业务数据。
（ 报办公室、 审计部）
3、 负责新业务、 新产品的培训， 结合我行现有产品功能， 做好市场调研、 分析市场， 掌握市场变化， 捕捉信息， 了 解客户需求，及时策划推广方案并组织实施， 为客户 经理提供方案营销支撑。
4、 负责配合省行、 市行信贷部做好专项融资项目 客户 维护及资金监管（ 主要是交通厅、 铁投、 华能澜沧江水电公司、 产投、建管、 六家中标建筑施工单位）。
（ 省行信贷部、 市小企业中心）
5、 负责大额资金头寸管理， 掌握资金使用情况， 及时向财务
部出具“资金往来通知书”， 做好大客户维护工作（ 包括客户经理维护的大客户 、 烟草客户 、 专项融资项目 用款）。（ 财务部）
6、 负责烟草项目 每天数据上传、 下载、 扣款工作， 烟草客户日 常维护工作。
7、 负责全行公司 业务余额和收入计算和清分， 业务支撑费用并核发。
负责网银的审批。
8、 深入各支行推广新业务、 将业务推向支行、 再与支行人员一同推向 客户 、 营销客户 促进业务发展， 同了 解发展中存在的问题， 提出发展措施。
9、 负责兼任票据中心初审岗位， 负 责对银行承兑汇票票据真伪的初审和初验工作（ 含到承兑行上门实查工作）。
10、 负责协助省行公司业务部做好票据转卖、 回购工作。
（ 含到省外接送票据工作）。
10、 完成领导交办的其他工作。
岗位责任：
1、 责任范围：
承担公司业务业务管理相关责任
2、 失误责任：
见本行规定、 规章制度及公司业务规章 3、 责任大小：
较大
中国 XX 银行 XX 分行公司 业务部岗 位职责
岗位名 称 产品经理- 岗位类别 专业类 岗 位 职责 岗位关系：
1、 直接上级：
公司业务部总经理、 副总经理 2、 直接下级：
3、 平行协调：
本部门经营管理、 客户 经理、 业务管理、 业务检查
岗位职责：
1、 负责贯彻执行国家金融方针政策和总、 省行颁布的公司业务各项规章制度、 工作要求， 并结合本行实际拟定管理办法、 实施细则或补充规定。
2、 负责公司各项业务的数据统计、 分析并按规定上报统计报表、 业务报表等。
负责编制旬报、 月 报， 每天通过飞信发送业务发展情况， 为经营管理岗提供业务数据。
（ 报办公室、 审计部）
3、 负责新业务、 新产品的培训， 结合我行现有产品功能， 做好市场调研、 分析市场， 掌握市场变化， 捕捉信息， 了 解客户需求，及时策划推广方案并组织实施， 为客户 经理提供方案营销支撑。
4、 负责配合省行、 市行信贷部做好专项融资项目 客户 维护及资金监管（ 主要是交通厅、 铁投、 华能澜沧江水电公司、 产投、建管、 六家中标建筑施工单位）。
（ 省行信贷部、 市小企业中心）
5、 负责大额资金头寸管理， 掌握资金使用情况， 及时向财务部出具“资金往来通知书”， 做好大客户维护工作（ 包括客户经理维护的大客户 、 烟草客户 、 专项融资项目 用款）。（ 财务部）
6、 负责烟草项目 每天数据上传、 下载、 扣款工作， 烟草客户日 常维护工作。
7、 负责全行公司 业务余额和收入计算和清分， 业务支撑费用并核发。
负责网银的审批。
8、 深入各支行推广新业务、 将业务推向支行、 再与支行人员一同推向 客户 、 营销客户 促进业务发展， 同了 解发展中存在的问题， 提出发展措施。
9、 负责全行公司外汇业务培训、 指导工作。
10、 尽快熟悉了 解并掌握票据业务的基本知识， 负责配合票据中心审验岗到承兑行上门实地查询工作， 负责协助省行公司业务部做好票据转卖、 回购工作。
（ 含到省外接送票据工作）。
11、 完成领导交办的其他工作。
中国 XX 银行 XX 分行公司 业务部岗 位职责
岗位名 称 票据审验岗- 岗位类别 专业类
岗 位 职责 岗位关系：
1、 直接上级：
公司业务部总经理、 副总经理 2、 直接下级：
3、 平行协调：
本部门经营管理、 客户 经理、 业务管理、 业务检查、 票据中心市场营销岗
岗位职责：
1、 负责贯彻执行国家金融方针政策和总、 省行颁布的票据业务各项规章制度、 工作要求， 并结合本行实际拟定管理办法、 实施细则或补充规定。
2、 负 责对拟贴现银行承兑汇票票据真伪的复审和复验工作（ 含到承兑行上门实查工作）。
3、 负责协助省行公司业务部做好票据转卖、 回购工作。（ 含到省外接送票据工作）。
4、 负责票据业务贴现利率的询价和议价， 负责每天在 QQ 群内发布信息。
5、 负责票据业务台账管理， 数据统计、 分析并按规定上报统计报表、 业务报表等。
负责编制旬报、 月 报， 每天通过飞信发送业务发展情况， 为经营管理岗提供业务数据。
（ 报办公室、 审计部）
6、 负责票据业务培训， 做好市场调研、 分析市场， 掌握市场变化， 捕捉信息， 了 解客户 需求， 及时策划推广方案并组织实施，为客户 经理提供方案营销支撑。
7、 负责票据资金头寸管理， 掌握资金使用情况， 及时向财务部出具“资金往来通知书”。（ 财务部）
8、 负责全行票据业务收入计算和清分， 业务支撑费用并核发。
9、 深入各支行推广票据业务、 将业务推向支行、 再与 支行人员 一同推向客户 、 营销客户 促进业务发展， 同了 解发展中存在的问题， 提出发展措施。
10、 完成领导交办的其他工作。
中国 XX 银行 XX 分行公司 业务部岗 位职责
岗位名 称 客户 经理— 岗位类别 专业类 岗 位 描 述 岗位关系：
1、 直接上级：
公司业务总经理 2、 直接下级：
...
篇二：邮储银行管理部简介
邮储银行客户关系管理第 3 章长沙邮储银行客户关系管理现状分析 3．1 长沙邮储银行简介 长沙邮储银行于 2008 年 3 月 13 日成立，组织架构明晰，下辖 11 个中心支 行、200 多个营业网点，拥有 ATM 机 150 余台，64％的网点分布在农村，且全部 实现全国联网，通存通兑。长沙邮储分行现有人员 1000 余人。目前，长沙邮储 银行业务品种不断丰富，业务功能同益完善，逐步推出个人贷款、公司贷款、 理财、信用卡、票据等业务，基本满足了经济社会的发展需求。长沙邮储银行 始终坚持继承与创新并重，充分发挥网络优势，为客户提供全方位金融服务。
截至 2011 年 12 月末，长沙邮储银行存款余额已接近 133 亿元，资产质量 优良，资产不良率控制在 2％以下。近年来长沙邮政储蓄通过协议存款、银团贷 款等形式，引导 10 多亿元邮政储蓄资金回流长沙，回流农村，直接支持长沙 经济发展。经过四年多的市场检验，长沙市分行步入了健康快速的发展轨道。
3．2 长沙邮储银行客户关系管理现状 1、长沙邮储银行组织架构 长沙邮储银行实行分、支行制的组织架构，长沙邮储银行属市级一级分行， 下设直属十一大一级中心支行、四县市支行及机关各部室，十一大一级中心支 行和四县市支行下设直属二级支行，二级支行又分为一类支行和二类支行两种 形式，如图 3 一 l 所示：
从长沙邮储银行的管理架构来看，通过设置一级中心支行内设机构，实施 大支行管小支行的做法，在短时期内整合了客户营销资源，加强了内部管理。
部门设置从表面上来看好像有一定的客户倾向性质，像综合业务部主要为 客户提供个人存款类产品服务，公司业务部主要为客户提供公司存款和结算类 产品服务，信贷部主要为客户提供个人和小企业贷款产品。仔细分析可以发现 各职能部门都以某项业务为主，所以从实质上来说该组织架构还是以产品为导 向。另外随着业务的扩展，部门设置也在不断增多，这也在某种程度上体现了 部门设置产品导向性质。
在支行层面上，长沙邮储银行同邮政企业还普遍存在着混合经营的现象， 尤其在组织架构方面必须依附于邮政网络。深入全国乡镇农村的网点是邮政储 蓄银行存在的基础，也是邮储银行目前的竞争优势。长沙邮储银行成立之后， 采取“一个机构、两个职能”的做法，在机构网点布局上，大部分网点采取与 邮政企业混合经营的形式，并未根据区域位置、目标客户群、业务种类及发展 前景进行网点布局。
在长沙邮储银行自营网点中，根据储蓄余额的归属和办理业务的差异内部 又分为一、二类支行。一类支行的业务资金、固定资产和从业人员全部归属长 沙邮储银行，是真正意义上的邮储银行。二类支行的业务资金和固定资产归属 长沙邮政局，其从业人员除负责人划转到银行外，其余全部属长沙邮政局。在 二类支行中，邮政企业人员与邮政储蓄银行人员虽然共处一行，但其归属不 同，工作目标和价值取向很难达到一致。长沙邮储银行一、二类支行的特色， 既凸显了长沙邮储银行网点众多的优势，同时，在客户关系管理的认知和客户 营销过程中也存在着较大差异性。
2、长沙邮储银行人力资源结构 近年来，长沙邮储银行在经营管理体制建设中，人力资源管理体制改革取 得了一定成绩。出台了一系列与绩效挂钩的改革措施，如建立客户经理制、聘 任制、劳动合同制等新制度。通过人力资源管理体制改革，充分调动了员工的 营销积极性，促进了各项业务的迅速发展。但由于长沙邮储银行人力资源先天 的不足，其现行的人力资源管理机制难以发挥有效的作用。目前，长沙邮储银 行员工高中及中专学历占比大，研究生、本科学历占比小。高中及中专学历占 比为 70％，本科学历占 25％，研究生学历仅占 5％。职称方面，中初级职称共占 90％，高级职称仅占 10％。长沙邮储银行人力资源结构占比如图 3—2：
长沙邮储银行成立时，其人员是由原长沙市邮政局下属二级机构一储汇分 局管理人员和邮政储蓄所营业员成建制划转过来，这部分员工普遍学历低、年 龄大，占目前长沙邮储银行员工比例 50％以上，基本分布在基层一线；新进大学 生则缺乏经验，难以挑起重梁；’长沙邮储银行急需文化层次高、经验丰富的骨 干型人才。目前长沙邮储银行的人力资源结构阻碍了银行员工与客户的交流、 沟通，使长沙邮储银行客户关系仅仅建立在业务流程的操作层面上，不利于长
沙邮储银行日益丰富的业务发展要求。
长沙邮储银行前台人员配备不到位。除了中心支行外，各二级支行及以下分支机构尚没有设立专门的大堂经理和理财经理，无法满足客户多元化的需求。
如何实现人员的配置最大限度向市场倾斜、向客户倾斜是长沙邮储银行目前面 临的问题之一。
3、长沙邮储银行经营概况 (1)长沙邮储银行的业务收入 以 2012 年上半年业务收入占比比较表为例：
其中零售贷款完成业务收入占比 51．2％，同比上升 11．2％；公司存款类收入 占比 13．8％，同比下降 9％；储蓄利差收入占比 18．3％，同比下降 4．3％；结算收 入占比 5％，同比下降 5．7％；中间及国际业务收入占比 1．1％，同比下降 0．7％。
以上业务除信贷收入占比大幅度提高外，存款类业务收入占比下降较大。从各 条线业务收入占比来看，各条线业务发展情况良莠不齐，收入主要集中在零售 业务这一块，公司收入占比极低。从收入占比的特点可看出，目前零售类客户 成为长沙邮储银行主要客户基础群。
(2)主要产品简介 从卜述各产品业务收入贡献度可看出目前我行产品呈现出以零售类业务为 主，公司类产品为辅的特色，零售类业务以传统的个人储蓄存款业务、发展迅 速的个人及小企业贷款产品为主：公司类业务以公司存款、公司信贷、票据贴 现等城市产品为主。
负债业务：个人储蓄业务作为一项传统的、技术含量较低的业务，特别是各 类代收代付、支付结算类、银行卡等中间业务在很大程度上依赖于银行的营业 网点和结算网络。目前长沙邮储银行利用“邮政金融”的独特行业优势，通过 邮政的庞大网点网络、实物传递网络和投递队伍，已吸引和挽留住一大批忠实 的个人零售类客户。公司存款本外币业务也已推出。
资产业务：个人信贷业务分为个人经营性贷款和个人消费类贷款两类，一
共有 15 种产品；公司信贷业务产品有 7 种产品。其中邮储银行主打产品为个人 信贷业务产品及小企业贷款。截止 2012 年 6 月 30 日，长沙邮储银行贷款余 额 38．89 亿元，其中个贷 31．42 亿元、小企业 7．47 亿元，各贷种贷款余额占比 情况如图 3—3。
商务贷款占比 34％，消费类贷款占比 39％，小企业贷款占比 19％，小额贷款 占比 8％。作为“两小”信贷产品所占份额不到 30％，未凸显长沙邮储银行零售 银行定位。公司贷款是商业银行提升银行品牌形象的有效方式。拥有大量资金 的邮储银行已开始这一市场上谨慎进入，长沙邮储银行参与公司项目贷款，成 为长沙银行业对当地经济支持的重要资金提供者。公司类业务产品的发展标志 着长沙邮储银行客户群已从过去单一的零售类客户群逐步扩大至企业类客户 群。
中间业务：长沙邮储银行目前各类结算、票据业务、现金管理等中间业务 方面取得初步成效。如票据贴现业务 2012 年上半年共办理贴现业务 424 笔，买 入票据 871 张，贴现金额 35．37 亿；转贴 18 笔，转卖票据 832 张，转贴金额 34．82 亿，实现票据业务净收入 1323 万元。票据业务的快速发展，标志着长沙邮储银 行城市业务的发展已开始崛起。
4、长沙邮储银行现有客户基础分布情况经过四年多的发展，长沙邮储银行已经拥有了一大批稳定的客户资源，但 是，大型客户与一般客户两级分化严重，如表 3—3 所示：
100W 以上级别的大型客户占客户总数量的 10％左右，但能给银行带来 80％ 以上的收益。5w 以下的一般客户占客户总数量的一半，却只能给银行带来 10％ 以内的收益，部分一般客户带来的收益甚至是负收益。50W 一 100W 之间的客户数 量占比很低，仅占到 2％。10W 一 50W 之间的客户数量占比也不高，约 9％左右。由
于中等规模客户群体占比过低，一旦大型规模客户群的银行资产出现大的变化 时，则会对银行经营产生很大影响。
(1) 从目前客户账户结构分析来看，如图 3．4 所示：
1000 万以上的客户占比 0．6％，500—1000 万的客户占比 0．5％，100—500 万的 客户占比 1．7％，50-100 万的客户占比 0．95％，10—50 万的客户占比 6．6％，5 一 10 万的客户占比 4％，卜 5 万的客户占比 9．4％，I 万以下的客户占比 45％，零余额 客户占比 20％。我行低效户、零余额户占比很大，高中端客户占比少而集中。
(2) 个人客户基本结构
如图 3—5，长沙邮储银行目前拥有 298．7 万对私客户，其中日均资产 50 万 以上的高端客户数为 15831 人，占比 0．53％。资产 5 至 50 万的中端客户数为 516751 人，占比 17．3％。其余均为低端客户，占比高达 82．17％。长沙邮储银行 庞大的个人客户群体中，各层次的客户占比十分不均匀，低端客户占比较大， 中高端客户偏少。
3．3 长沙邮储银行现行客户关系管理存在的问题 3．3．1 尚未形成“以客户为中心”的客户关系管理理念 如前所述，长沙邮储银行从目前的组织架构设置和各层级人员配备等都是 以“产品为中心”的理念设计的，采取“以产品为中心”单向的促进方式，如 图 3—6 所示：
在内部机构设置上，部分部门职能重复且职责模糊，管理层过多，在组织 架构上没有向业务发展倾斜，无法满足以客户为中心经营理念的实行。如综合 业务部只负责个人存款类业务、信贷部只负责信贷产品销售，理财经理只负责 销售理财产品。不同产品对同一客户营销的人不同，以及同类产品出现多个人 向同一客户进行营销的现象屡见不鲜。“以产品为中心”的模式短期内从突击 产品任务的完成额度来看可以取得很好的效果，有助于新产品投入市场。但在 实际营销过程中，需要接洽多个营销人员才能来满足各种需求，从而导致客户 对我行产品服务产生厌烦心理。
从业人员综合素质不高，导致“以客户为中心”的理念难以推行。邮政储 蓄一直以来的营销策略是“全员营销”，从管理层到前台人员都没有对“以客 户为中心”理念达成统一认识，简单的把客户关系管理片面的理解为人际关系， 对客户关系管理概念的理解有误区，认为银行竞争有好的人际关系就行，对客 户关系管理的认识还停留在注重形式}二。比如客户经理在营销客户过程中更多 的表现为狭隘的推销观念，靠“请客、送礼、拉关系”等人际关系手段实施营 销，客户群体难以稳定。同时后台管理与支持部门都站在各自立场说话，不能 完全按以客户为中心的思想去思考和解决问题，其行为与客户关系管理的理念 产生很大偏差。最终达不到提高客户对银行的忠诚度、建立长久合作关系的效 果。
3．3．2 客户关系管理缺乏清晰的市场定位和市场细分 客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、 销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，简称为市场 营销、销售、客户服务。在市场营销过程中实行客户关系管理，可有效帮助 市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个 职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投 放。长沙邮储银行在客户关系管理的实际操作过程中缺乏清晰的市场定位和 市场细分，具体表现在：
1．“零售银行”定位未充分体现 (1)未凸显“两小”产品战略地位 “两小”即“小额贷款”和“小企业贷款”。小额贷款是邮储银行成立之初 向市场投放的第一款无需抵押的信贷产品，利率相对其他贷款产品略高。长沙 邮储银行成立以来虽然信贷业务发展日趋加快，收入占比不断提高，但没有按 定位“零售银行”的战略思想进行发展，小额贷款和小企业贷款占比都偏低， 导致信贷产品收益率不高，造成了高配置低产出的现象。长沙邮储银行应调整信贷方向，重回小额贷款、小企业贷款二小主战场，突破核心客户群缺失的困
境。
(2)各条线业务发展不均衡 信贷、个金、公司三大业务板块发展极不平衡，除了信贷业务增幅高于全 省邮储银行平均水平外，其他基础类业务如具有传统优势的个人存款增幅低于 全省邮储银行平均水平，比偏远地区净增还少，银邮占比也是下降的。长沙邮 储银行在业务发展的过程中照搬照学其他银行的发展模式，并未深刻认识长株 潭地区的区域特征、邮储银行的经营特色，未坚持服务社区、服务三农、服务 小微的零售银行的战略定位，依托比较优势，与其他商业银行开展错位竞争， 瞄准产业集群、中小企业、三农、中高端个人客户等目标客户群；未坚持存款 立行的思想，扩大人民币存款的规模和增幅。
2．客户细分层次不明显 目前长沙邮储银行针对个人客户市场按照账户存款余额进行了简单的分层。
个人客户市场一般分为存款 100 万以上、50-100 万及 50 万以下三类客户，对存 款 100 万以上客户进行定期拜访，对存款 50-100 万的客户进行定期电话回访， 对存款 50 万以下的客户几乎处于零处理状态。在市场细分过程中，没有了解并 分析客户的年龄，客户短期或者长期的需求，客户的理财经历及客户家人的具 体经济情况，不能够清晰地知道向客户推荐怎样的产品，并发掘和获取交叉销 售其他产品的机会。
长沙邮储银行对公司客户区分定位主要参考客户评级和客户综合贡献度两 方面因素。从客户评级看，客户信用等级主要以客户财务数据为主的定指标进 行测算，是从银行风险管理角度出发对客户进行的区分定位。从客户综合贡献 度看，受科技水平的限制，很难有效地对和客户业务往来中产生的大量数据进 行有效分析，对客户进行深层次的挖掘，如企业是集团客户，它是否有现金管 理需求或者是公司理财需求，网络型企业客户是否有资金归集需求等...
篇三：邮储银行管理部简介
银行**市分行营业部解说词邮政储蓄银行**市分行营业部位于**市， 周边商企众多， 毗邻瑶海家具批发市场、 汇鑫家具市场、 大润发超市、 乐家生活购物广场， 往来客户 川流不息。
背靠**市众多高端住宅小区， 电力明园小区、 紫金城小区、 君和皇家花园小区等， 有丰富的客户 资源。
自 2010 年 2 月 成立之初， **市分行营业部始终秉承邮储银行“服务三农、 服务小微、 服务社区” 零售商业银行战略定位，不断践行“普之城乡 、 惠之于农” 服务理念， 紧紧结合**“农业占比较高、 劳务输出量大” 的地域特性， 不断拓宽服务渠道， 其个人业务、 理财业务、 电子业务、 信贷业务等金融品种逐步升级，服务质量一步一个新台阶， 一年一个里程碑， 让客户 享受到了 更为舒适温馨的优质金融服务。
**市分行营业部 2013 年 8 月 23 日 迁到新办公大楼楼下。**市分行营业部曾获得安徽省分行 2012 年“优秀示范网点”、 **市分行 2012 年 “先进集体” 称号、 共青团**市委员 会 2013 年 “青年文明号” 等荣誉称号。
在此基础上， 新的环境下**市分行营业部更加注重优化服务环境， 为顾客提供良好的金融服务， 提升社会评价， 得到了 顾客的一致好评。
营业部划分了 引 导区、 自 助服务区、 个人业务顾问区、 客户 等候区、 公众教育区、 VIP 理财区、客户 会谈室等多个功能区； 配备了 叫 号机、 大堂经理台、 填单台、液晶电视， 建设了 功能齐全的 24 小时自 助银行及电子银行体验
设备， 完善了 服务功能， 改善了 客户 体验。
步入邮储银行**市分行营业部营业大厅， 迎面而来的大堂经理用文明的用语、 规范的礼仪、 甜美的微笑和真诚的服务， 让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
宽敞整洁的营业大厅、 先进完备的服务设施、 礼仪规范的服务人员 ， 每一处都彰显着现代化商业银行的经营理念，无不显示出营业部对服务品质的不懈追求。
营业厅内触目 可及的绿色植物传送着阵阵温馨， 轻柔的宣传视频声音在空中流淌着，休闲座椅旁整齐地摆放着各类报纸及小书刊杂志， 大厅门口 一把把贴心的晴雨伞……这些小细节都给人一种宾至如归的良好感受。
营业部不仅注重外在的形象， 更强调内在的服务品质， 立足柜面， 强化各岗位职责， 实行流程化管理， 提供标准化服务， 提高客户 认同度， 创造轻松愉快的金融服务环境。
为推动自 身文明规范服务水平再上新台阶,
**市分行营业部以“规范化服务” 为载体， 由线到面， 通过完善设施、 强化培训、 加强考核、 争先评优等一系列手段全力为客户 提升服务质量。
为了 改善服务环境，营业部不断完善软硬件设施， 在深入调研分析客户 排队根源的基础上， 因地制宜地实施了 营业网点服务效率提升计划， 多措并举，尽最大努力压缩客户 等候时间， 提升客户 满意度。
通过设置快速通道、 弹性营业窗口 ， 为贵宾客户 或有特殊情况的客户 开辟绿色通道。
为缓解客户 排队现象， 营业部进一步对大堂经理的职责进行规范与强化， 充分发挥了 网点整体资源优势， 在网点业务高峰
时段， 通过合理调配柜面一线人员 ， 增配大堂经理和大堂引 导人员 ， 使得大堂服务流程得到进一步优化， 大堂服务得到全方位改善。
结合客户 群体特点， 针对年轻客户 ， 大堂经理要告知客户 ，我们营业大厅 WIFI 免费覆盖， 大堂经理要主动引 导他们使用网上银行、 手机银行和自 助设备办理业务， 在客户 较多时候， 让客户 登录无线网络， 也可以缓解客户 的焦急情绪， 而针对一些年老、行动不便的客户 ， 我们开设有专门的爱心窗口 ， 大堂经理引 导客户 来到爱心窗口 ， 采用全程协助、 陪同服务办理业务的方式， 对于学生客户 群体， 我们为他们提供了 绿色便捷服务窗口 ， 这样既提高了 效率， 又方便了 客户 ， 从源头上提升了“大堂制胜” 水平。
**市分行营业部不断强化员 工服务意识， 加强规范化服务培训， 促进服务质量的持续提升。
营业部加强对员 工队伍的培训，建立培训制度， 定期组织员 工业务技能考试、 礼仪培训， 选派优秀员 工到优秀网点学习， 对员 工培训实行档案管理。
市分行组织了 多次员 工规范化服务礼仪培训， 并利用每日 晨夕会强化训练。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神， 体现“以人为本” 的管理理念， 树立服务先进典型， 充分发挥了 员 工的主观能动性。众所周知， 同质化、 模式化的服务难以让客户 感到真正的 “舒心”。服务的模式是可以被模仿的， 服务最本质的东西——深植于心的服务理念和意识却是难以被模仿和超越的。
如果说**市分行营业部的服务有什么特别之处， 那就是它真正把客户 “当回事儿”，它的服务不矫情、 不做作， 将文明规范服务根植在工作的每一天、
每一位客户 、 每一个细节， 将服务真正建立在顾客的心坎上， 让人感觉到一切都那么自 然、 那么和谐， 让人感受到一种发自 内心的享受。
“像到家一样， 心里踏实、 舒坦， 你没想到的他替你想到了 ， 你需要的他替你全做了 ”。
一流的服务源于一流的管理。
**市分行营业部不断建立健全服务质量奖惩制度， 制定和完善严格的岗位规范、 各项业务的具体服务标准和业务操作规程， 并要求员 工对每项操作能够熟记于心， 熟练规范运用， 要求做到每天从接待第一位客户 到送走最后一位客户 ， 各个环节都要有统一、 详细、 明确的标准， 使每位员工接待客户 有礼、 有节、 有度， 处理业务规范、 快速、 准确， 让客户 感到和谐与温馨。
**市分行营业部通过教育培训和强化管理， 提高员 工素质， 以员 工的高素质创造出高质量的服务。
此外，结合市分行集中开展的营业网点规范化服务礼仪培训活动， 网点全体员 工利用“早会” 系统学习了 服务理念、 服务礼仪、 服务技巧等方面的知识， 并对日 常服务行为， 如站、 立、 坐、 行等标准姿势进行了 实地演练。
早上开门， 网点负责人总是要带领营业部管理人员 及大堂经理在门前站立迎接第一批客户 ， 大堂经理总是第一时间亲切询问：
请问您要办理什么业务， 并给与协助引 导。来到柜台窗口 ， 柜员 一定会面带微笑， 举手招迎， 用亲切的话语了 解您的业务需求， 做到双手接递单的规范动作， 客户 离开时面带微笑， 望相送，“谢谢”“慢走” 的服务用语响在耳畔， 留在心中。
优质的服务已成为每位员 工的自 觉行动， 它提醒着每一个人
时刻保持危机感， 注重细节， 高效办公， 贴心服务， 真诚沟通，让所有来到这里的客户 都能享受到完美的服务体验。
在每天的夕会中， 大家坐在会议室一起谈谈今天的业务发展情况， 进行经验分析， 大家一起畅所欲言发表自 己一天的工作情况， 并对明日 业务发展制定自 己的一个小目 标。
在夕会中， 由李文文同志为大家展示标准的整理仪容仪表的规范化动作。
营业部突出差异化服务， 让中端高客户 感受到我们更好的服务。
来支行办理业务的大客户 由大堂经理引 导到我们的 VIP 专属区办理业务， 并且由专职的理财经理为客户 提供专业的资产配置。
营业部设立了 VIP 专柜和会谈室， 为高端客户 提供了 全新的服务场所和服务模式， 加强对高端客户 维护系统的应用， 通过电话、 信函、 短信、 面谈、 上门拜访等多种方式向客户 推荐合适的理财方案， 开展专业化、 个性化的贵宾服务， 真正形成为优质客户 服务的绿色通道。
在节假日 与客户 生日 时， 专职客户 经理会给客户 发祝福信息， 每天会对客户 进行温馨提示， 例如天气提醒、最新的理财资讯等。
想客户 之所想， 及客户 之所及， 切切实实做好中高端客户 的开发与维系工作。
市分行营业部牢固树立“一切为了 客户 ， 为了 客户 一切” 的服务理念， 开展个性化、 特色化的服务， 树立良好社会形象。
通客户 回访， 牢固建立起忠诚度、 贡献度双高客户 群， 争取客户 真诚的支持。
营业部在过年、 过节的时候对客户 发放小礼品， 进行电话、 短信拜年。
在节假日 主动打电话问候和祝贺， 让顾客感受
到一种亲情的关怀， 体现人性化的关心和关爱精神。
同时开展微笑服务。
微笑服务体现的是一种工作心态， 营业部要求大堂经理、窗口 的员 工， 不论职务和岗位工种， 只要顾客前来办理业务或者是咨询， 都要始终以热情的笑容来迎接客户 ， 竭尽所能的为他们提供帮助， 使客户 愉悦接受服务。
此外， 员 工们在工作中， 经常参加各种广场宣传活动介绍业务、 主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户 的意见， 还积极为所在地区的客户 出谋划策， 甚至是为他们主动介绍业务， 在批发市场、 商贸城等场所逐户 进行拜访、 宣传、 服务。
市分行营业部注重企业文化建设， 积极保护员 工权益。
在办公室设立文化墙， 把员 工开展各项活动的照片张贴在墙上， 并标明注释， 让员 工拥有共同的回忆， 增强团队凝聚力。
为保障员 工身心健康， 凝聚员 工力量， 市分行营业部每年都开展户 外拓展训练或者郊游活动， 使员 工身心愉悦的同事， 增进了 员 工之间的感情交流。
市分行营业部积极主动做好客户 的引 导和沟通， 将客户 投诉解决在最前端， 力争杜绝有效投诉。
设立投诉登记簿， 对投诉进行登记分析， 提出整改措施， 对屡查不改和发生客户 有效投诉的，严肃处理相关责任人。
落实专人从事客户 投诉管理工作， 增强联动配合， 强化处理时限和责任要求， 同时注重投诉处理后续跟踪和评价， 举一反三， 提高柜面人员 服务技巧和客户 投诉处理的技巧， 提高客户 满意度。
分行对客服中心反馈的投诉、 来人来电投
诉都严格认真对待， 服务管理人员 对一些特殊的投诉， 积极与客户 联系， 争取客户 的支持和谅解； 对属员 工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人， 并在规定时间内进行整改， 在下次服务检查中重点检查整改情况， 使问题的整改落到实处。
近年来， 我行营业部立足实际， 大胆探索， 勇于创新， 不断加大对地方经济的支持力度， 取得显著成效。
我行以“创一流工作、 一流服务、 一流业绩、 一流团队” 为主题， 以组织为保障，以客户 为中心， 以创新为动力， 以管理为手段， 不断深化服务内涵， 促进管理和员 工队伍整体素质的不断提高， 有力地推动经营和业务的健康发展。
分行营业部积极践行社会责任， 服务社会。
随着业务不断发展， 邮储银行**市分行始终秉承“进步， 与您同步” 的理念， 积极推进金融产品创新， 助力小微企业， 支持地方经济发展。
为适应市场需求， 积极推进产品要素差异化。
以标准化产品为基础,在贷款期限、 还款方式、 贷款额度、 利率等多方面实行了 差异化管理。
同时， 在担保方式方面积极创新， 大力促进产品体系丰富化。
从小微企业客户 特点出发， 因地制宜地进行了 多种形式的区域性产品创新， 陆续开办了 船舶抵押贷款、 烟草户 流水小额贷款、“家庭农场主” 小额贷款等， 有效完善了 小微企业贷款产品体系，服务范围进一步扩大。
在发展战略规划中明确把小微企业作为重要市场发展目 标， 将有限的信贷规模始终向小微企业重点倾斜，加大扶持小微企业的贷款力度。
目 前邮储银行**市分行负责全市市直 11 所中专学校中职补助金及市直 3 所高中生补助金代发工作， 发放人数近 2. 4 万人，每人每月 150 元， 每逢补助资金发放时， 营业部总是会提前加开窗口 ， 不厌繁琐， 耐心的为每一名 学生细致讲解、 提供帮助， 此项工作同时获得了 政府部门的多次好评。“天下大事， 必做于细；天下难事， 必成于易”。
为客户 着想， **市分行营业部处处用心。全年无休和每天近 10 小时的营业时间， 最大限度地为客户 提供了 便利； 高度重视客户 关系， 随时了 解和掌握客户 对银行的服务需求并尽最大努力予以满足是该支行的服务宗旨。
每逢节日 便为客户 送去一句温馨的祝福， 更拉近了 与客户 之间的距离； 客户 写在意见簿上的每一句赞扬、 每一条建议， 员 工都会及时作出反馈；在与客户 的直接接触中， 也会最大限度的挖掘客户 的潜在需求，在客户 提出要求之前提供相应的服务， 给客户 带来“额外的惊喜”； 利用休息时间， 亲自 到企业上门提供代收、 清点及运输工作， 想尽一切办法、 做出最大努力来满足客户 的需求…… 多年来， 邮储银行市分行营业部积极参与社会公益活动， 真情回馈社会。
始终坚持开展老人关爱慰问活动， 通过慰问活动，既发扬了“奉献、 友爱” 的志愿精神， 进一步弘扬了 敬老爱老的中华传统美德， 也培养了 企业员 工的关爱意识， 形成了 良好的企业文化氛围。
此外， 营业部设置无障碍通道， 为老年人和残障人士提供专人服务， 既发扬了“奉献、 友爱” 的精神， 进一步弘扬了 中华传统美德， 也培养了 企业员 工的关爱意识， 形成了 良好的
企业文化氛围。
邮储银行市分行营业部积极参与公众教育， 保护消费者权益。
**作为劳务输出大市， 每年春节近 500 万群众返乡 ， 市分行营业部在春节期间参与市政府组织的“接您回家” 活动， 活动期间， 分行营业部向广大客户 和群众散发了 此次宣传活动印制的各类资料 7000 余份， 内容涉及银行理财、 银行卡知识、 个人贷款、防范非法集资及电信诈骗等多个方面的知识， 引 导公众科学合理使用银行产品和服务， 有效提升了 消费者保障自 身资金财产安全的意识和能力。
此外， 分行营业部还积极开展“送金融知识进校园活动”， 在市团委和监管部门团委的指导和帮助下， 已经在**市技师学院和**市实验中学开展了 5 场活动， 向广大师生宣传金融知识。
分行营业部工作人员 耐心细致、 热情优质的服务， 得了广大群众的赞誉和认可， 树立了 邮储银行良好的社会形象。
未来， **市分行营业部将继续在服务工作上求深、 求新、 求实， 严格要求， 积极进取， 注重细节， 追求卓越， 以客户 为中心，全心全意为客户 着想， 让邮储银行**市分行的优质服务走进了 更多消费者的心里！
营业部员 工们将以饱满的热情、 昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……
篇四：邮储银行管理部简介
银行培训邮储银行培训邮储银邮储银邮储银行简介邮储银行简介简介简介邮储邮储1. 1. 企业概况企业概况2. 2. 组织架构组织架构3 3 发展回顾发展回顾3. 3. 发展回顾发展回顾4. 4. 业务展示业务展示5. 5. 企业制度企业制度6. 6. 企业文化企业文化银行银行简介简介
1. 1. 企业概况企业概况1.1 中国邮政储蓄银行简介 邮政储蓄厚重的历史 清朝时的邮政金融 光绪二十四年（1898年）
， 邮政局（送信官局）
开始创办。1898年 （光绪二十四年）
1月 22日 开办邮政汇兑。 民国时期的邮政金融 1918年， 民国政府颁布了《邮政储金条例》 。 民国时期的邮政金融 1918年， 民国政府颁布了《邮政储金条例》 。 1919年 6月 ， 公布《邮政总局经理邮政储蓄章程》 。
7月 1日 ， 开办了邮政储金业务。 1942年 7月 ， 邮政储金汇业局纳入国民党官僚资本金融垄断体系内， 与中央银行、 中国银行、 交通银行、 中国农民银行， 中央信托局并列称为“四行两局” 。 新中国成立初期的邮政金融1951年人民银行委托邮政部门代理储蓄业务。1953年邮政停办储金业务。
1986年经国务院批准， 邮政储蓄业务恢复开办。
邮政储蓄厚重的历史邮政储蓄厚重的历史民国31年邮政储金汇业局支票一枚
1. 1. 企业概况企业概况1.1 中国邮政储蓄银行简介 邮政储蓄自 1986年恢复开办以来， 现已建成覆盖全国城乡网点面最广、 交易额最多的个人金融服务网络：
拥有储蓄营业网点3.8万个。营网点万个 中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月 6日 正式成立。 2011年底整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。 改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。 承继原国家邮政局、 中国邮政集团公司经营的邮政金融业务 。
1. 1. 企业概况企业概况1.2 中国邮政储蓄银行北京分行简介 中国邮政储蓄银行北京分行于2007年11月 28日 挂牌成立。 北京分行秉持“进步， 与您同步” 的理念， 以“根植邮政，立足城市立足城市， 面向农村” 为企业定位， 致力于“打造一家有面向农村” 为企业定位致力于“打造家有特色的全功能零售商业银行” 。 产品种类从传统的储蓄、 汇款业务发展到零售负 债业务、信贷业务、 理财业务、 国际业务、 公司业务、 批发类资产业务六大金融业务板块、 数十项核心产品 。
1. 1. 企业概况企业概况1.2 中国邮政储蓄银行北京分行简介 截至2011年底， 北京分行资产规模已达1230亿元。 北京分行储蓄存款余额增长156个亿。 信贷规模110亿元。 遍布北京城乡 的邮储网点达520家， 新建全功能银行网点40家， 网点规模居全市金融机构第三位 。
1. 1. 企业概况企业概况1.2 中国邮政储蓄银行北京分行简介 依托遍布城乡 的邮储网点， 坚持服务三农、 服务社区、 服务中小企业的经营方针， 邮储银行不断融入地方经济、 融入百姓生活， 社会影响力不断扩大， 新华里支行代表中国银行业走上央，影断， 新华中视“焦点访谈” ； 分行公众教育服务活动荣获北京市“最佳银行” 奖， 并应邀做客央视“对话” 栏目 ； 承办的北京市首届大学生“村官” 论坛受到社会各界广泛关注； 市委、 市政府连续两年授予邮储北京分行“社会力量参与新农村建设先进单位”荣誉称号， 并为分行颁发全市第一个服务三农“信贷专营机构” 。
2. 2. 组织架构组织架构
3. 3. 发展回顾发展回顾3.1 业务发展 截至2011年底， 北京分行资产规模已达1230亿元， 全年新增存款近156亿元。 北京分行相继推出理财、 信用卡、 小额信贷、 个商、 二手房贷房等一系列新业务， 率先开办票据业务。 持续推进网点及自 助服务渠道建设， 进一步加强人才队伍建设，深化人力资源和薪酬制度改革。
3. 3. 发展回顾发展回顾3.2 能力建设 新建规范化全功能银行网点40家， 北京分行城乡 的网点已达520家； 新增ATM300多台， 46台邮储银行ATM进驻地铁号线总量已达700台新建自 助银行投入使用95580四号线， 总量已达700台； 新建自 助银行投入使用； 95580电话银行正式开通， 电话银行、 网上银行等电子化服务渠道， 全力打造成一家“有特色的全功能零售商业银行” 。
渠道建设
人才队伍建设金牌柜员 ：
赵艳丽•优秀信贷员 ：
赵晋李涵
3. 3. 发展回顾发展回顾3.3 交流合作 合作客户
4. 4. 业务展示业务展示业务种类业务种类负债业务负债业务中间业务中间业务人民币储蓄人民币储蓄外币储蓄外币储蓄外币储蓄外币储蓄个人汇兑个人汇兑资产业务资产业务存单质押贷款存单质押贷款银行卡银行卡银行卡银行卡小额信贷小额信贷小额信贷小额信贷代理保险代理保险代收代付代收代付银团贷款银团贷款同业存款同业存款小企业贷款小企业贷款代理基金代理基金公司存款公司存款……………………
4. 4. 业务展示业务展示4.1 零售业务储蓄业务银行卡信用卡
4. 4. 业务展示业务展示4.2 公司业务对公结算对公存款企业网银现金管理现金管理对公理财
4. 4. 业务展示业务展示4.3 信贷业务小额质押贷款个人商务贷款小额贷款二手房按揭贷款二手房按揭贷款小企业贷款
4. 4. 业务展示业务展示4.4 理财业务人民币理财代售国债代理保险代销基金代销基金
4. 4. 业务展示业务展示4.5 外汇业务国际汇款个人结售汇外币储蓄外币理财外币理财代理欧元退税
5. 5. 企业制度企业制度北京邮政金融工作人员 十条工作禁令• 1、 严禁储蓄各级管理人员 令所属邮政金融工作人员违规、 违章办理业务。• 2、 严禁任何人以任何方式未收到现金或支票未妥收前先开存单（折）
或作缴款处理前先开存单（折）
或作缴款处理。• 3、 严禁柜员 离台不签退， 现金、 重要空白凭证、 章戳不按规定锁存保管。• 4、 严禁同一柜员 连续使用同一尾箱， 无人领用的尾箱现金不做上缴。• 5、 严禁营业工作人员 以限制取款为由， 无理要求储户建立无密账户。
5. 5. 企业制度企业制度北京邮政金融工作人员 十条工作禁令• 6、 严禁营业工作人员 代替客户签字及自 办业务。• 7、 严禁营业工作人员 在营业现场外办理业务。• 8、 严禁营业工作人员 私自 为客户代保管现金、 存单8、 严禁营业工作人员 私自 为客户代保管现金、 存单（折）
、 卡、 有价单证、 密码、 证件、 贵重物品或留存证件、 存单（折）
、 卡、 有价单证等的复印件。• 9、 严禁邮政金融工作人员 泄露储户的任何信息。• 10、 严禁邮政金融工作人员 违规使用他人名章及智能令牌。
6. 6. 企业文化企业文化6.1 企业理念 核心价值观：
“进步 与您同步” 品牌理念：
“38000个网点的全功能银行” ； “小额贷款专家” 企业定位：
“根植邮政， 立足城市， 面向农村”企定位根植邮政，足城市， 面向农村 育人理念：
“人人是人才， 人人能成才” 管理理念：
“科学决策， 执行有力， 有效监督” ； “管理就是服务” 服务理念：
“用户是亲人” 信贷服务理念：
“专业、 专注、 专心”
按照温家宝总理在《政府工作报告》 中提出“强化中国邮政储蓄银行为‘三农’ 服务的功能” 的要求， 邮政储蓄银行确立了服务城乡 大众， 支持“三农” 的零售银行定位， 逐步完善了城乡 金融服务功能， 进一步为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，并与其他商业银行形成互补关系， 支持社会主义新农村建设。
邮政储蓄银行将依托邮政网络， 以资本节约型业务为基础， 走低成本、差异化特色经营之路， 努力将邮储银行建成国内网络强大、 客户众多、 资产优良、 资本充足、 特色鲜明、 竞争力强的大型商业银行。邮政善 邮政储蓄银行将进一步深化改革， 加快转型， 加快完善公司治理， 夯实经营管理基础， 开展全面的商业银行业务， 争取用两年的时间， 把邮储银行建设成多渠道、 广覆盖、 低成本为大众服务的银行。 借鉴国内外先进商业银行的管理经验， 加快完善管理体制和运行机制，将邮储银行建成具有一定实力、 管理科学、 运行安全、 品牌卓越的大型零售商业银行。
企业是躯体， 文化是灵魂， 先进的企业文化是企业不断发展壮大的基石跟动力。
站在新的历史舞台， 中国邮政储蓄银行在充分结合历史、 现实以及未来可持续发展的基础上， 形成了以“拼搏、 创新、 团结、 奋进” 为核心的企业文化，以全新的姿态开始新的使命。
拼搏——惟有拼搏， 才有创新、 才出效率、 才能实现邮政储蓄银行可持续的发展。
邮政储蓄银行倡导自 强不息、 顽强拼搏精神， 在激烈的市场竞争中， 敢于迎难而上， 突破困难。 创新——创新是邮政储蓄银行生命之源， 是持续发展的不竭动力。邮政储蓄银行坚持在创新中求生存， 在创新中求发展， 以市场需求为基础， 不断提高业务创新、 管理创新、 服务创新的能力和快速应变的能力， 形成银行核心竞争力， 满足企业、 百姓日 益增长的多样化金融需求。
团结——团结为合作之本， 是邮政储蓄银行的精神之柱。邮政储蓄银行倡导员 工以诚相处， 用心沟通， 胸怀远大， 构建一个尊重人， 关心人， 培育人， 充满友爱、 精诚团结、 蓬勃向上的和谐企业。 奋进——奋进是邮政储蓄银行的特质。
面对各种困难不气馁， 邮储人不退缩， 始终保持昂扬奋进的精神状态， 以锲而不舍的奋斗精神， 挑战自 我， 跨越目 标。
【服务三农， 支持社会主义新农村建设】作为农村金融服务的主力军， 邮政储蓄一直致力于服务“三农” 的工作。
为农民提供存取款、 汇款、 代缴农电费、 代缴税款、 代收烟草款、 代付农村粮食直补款、 农村退耕还林款及各种财政补贴资金等基础金融服务。
2006年3月 ，邮政储蓄正式开办小额质押贷款业务， 进一步拓宽了邮政储蓄资金回流农村邮蓄式开质押贷务，邮蓄资农村的渠道。 按照建设社会主义新农村的总体要求， 邮政储蓄银行进一步改善农村的金融服务环境， 并设立专门的农村金融服务部门， 逐步加强与农发行、 农信社等农村金融机构的合作。
同时， 邮政储蓄积极探索产业基金投资模式， 全方位地向农村和国家基础建设项目 提供资金支持。
【抗震救灾 情系灾区】 5.12大地震发生后， 为满足灾区居民基本生活需求， 做好灾后重建准备工作， 邮政储蓄银行的救助行动也迅速开展起来， 全力投入到全国人民抗震救灾的行列中。 服务灾区 无微不至围绕灾后金融服务工作， 邮政储蓄银行启动应急款服务， 保证各项捐赠和救助资金及时到位； 在灾区安置点紧急布设服务网点， 确保受灾群众就近获得银行服务； 充分调动邮储银行全国资源， 抽调专业人员奔赴灾区， 对受损严重的网点进行维修， 保证受灾县市至少1-2个网点恢复正常营业。
调配资金、 全力以赴邮政储蓄银行结合自 身资金规模大、 期限稳定， 网点大多集中在县及县以下地区， 与受灾群众最为贴近， 提供资金最为便捷的特点上， 加强与其他金融机构的合作， 通过银团贷款、 协议存款、 专项融资等方式， 加大对灾区、 特别是四川受灾地区的资金支持。 为灾后重建贡献己能邮政储蓄银行四川省分行与国家开发银行四川省分行在成都共同签署《支持灾后重建合作协议》 ， 双方将在灾后重建领域开展300亿-500亿元的业务合作。
全功能现代化商业银行展望未来， 中国邮政储蓄银行将继续坚持科学发展观，进一步解放思想， 以开放的思维， 持续进行经营战略、 管建理体制、 文化建设等方面的改革工作； 持续坚持以优质服务求生存、 不断提高服务质量， 树立金融创新意识， 技术不断推陈出新， 向客户提供先进的金融产品和优质的金融服务， 为促进银行业的健康发展和新农村建设做出更大贡献， 打造成百姓信赖、 行业知名的现代化全功能银行。
6. 6. 企业文化企业文化6.3 员 工风采羽毛球比赛足球比赛
6. 6. 企业文化企业文化6.3 员 工风采篮球比赛运动会
6. 6. 企业文化企业文化6.3 员 工风采瑜伽减压化妆美容培训班
6.3 员 工风采•新春晚会拓展训练
篇五：邮储银行管理部简介
银行简介 中国邮政储蓄银行有限责任公司于 2007 年 3 月 6 日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准 /核准的业务。邮政储蓄自 1986 年恢复开办以来，现已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点 3.6 万个。
经过 22 年的发展，中国邮政储蓄银行逐步形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务。进入 2008 年以来，中国邮政储蓄银行突破只办理个人金融业务的历史，开辟了对公业务的新纪元，对公存款和对公结算业务在全国 36 家分行全面铺开。第一张信用卡的成功发行，吹响了中国邮政储蓄银行进军信用卡市场的号角。随着其他新业务的陆续推出，城乡居民将越来越多地享受到中国邮政储蓄银行更加方便快捷优质的金融服务。
中国邮政储蓄银行已在广大公众中树立了社会知名、百姓信赖的业务品牌，所提供的基础金融服务已经深入人心，成为重要的零售金融机构。中国邮政储蓄银行将继续依托邮政网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。