浅析如何做好银行的品牌宣传工作7篇浅析如何做好银行的品牌宣传工作 【国研案例】招商银行成功之道（32）——品牌打造过程：以服务文化品牌为例2019年09月04日品牌打造过程：以下面是小编为大家整理的浅析如何做好银行的品牌宣传工作7篇,供大家参考。
篇一：浅析如何做好银行的品牌宣传工作
研案例】招商银行成功之道（ 32 ）—— 品牌打造过程：以服务文化品牌为例2019 年 09 月 04 日品牌打造过程：以服务文化品牌为例招商银行是一家靠服务起家，靠服务制胜的银行。成立以来，招商银行就没有停止过对服务品牌的追求和锻造。尤其在金融产品同质化竞争不断加剧、复制周期不断缩短的今天，保持服务文化的差异性，树立良好的品牌形象，对于招商银行更是显得弥足珍贵。长期以来，招商银行在夯实服务基础、强化服务管理、打造服务团队、营造服务文化上不断努力，为服务品牌的锻造创立了较好的条件。健全和夯实服务文化的基础1. 广开服务渠道服务渠道的多样性、畅通性、便捷性是衡量一家银行服务能力的主要标志。20 世纪 90 年代中期以来，互联网技术革命给银行业带来了 “ 水泥 + 鼠标 ” 的全新服务模式。招商银行紧紧抓住这个信息技术带来的契机，不断拓宽服务渠道，在完善传统物理网点功能、广设自助银行等基础服务上，建立和完善了电话银行、网上银行、手机银行等虚拟服务渠道，不仅大大方便了客户的服务需求，而且使服务能力和服务效率显著提高。2. 更新服务流程银行办事程序繁杂和冗长，必然要损害银行服务效率。银行产品和服务的研发如果只是为了方便内部管理，就容易导致潜在客户的流失。越是高科技含量，高复杂技术的服务，其操作层面越需要尽量简化。银行服务既要是 “ 个性化 ” 的，又要是 “ 傻瓜型 ” 的，便于客户掌握和使用。为此，招商银行积极从服务流程创新着手，努力改变过去那种把方便留给自己，把不方便留给客户的做法。3. 调整服务策略在营销服务模式上，招商银行强调变 “ 粗放营销 ” 为 “ 精准营销 ” 。粗放营销的特点是：关系营销重于产品营销，价格营销重于服务营销，个体营销重于团队营销，营销管理缺乏整体规划，往往采用运动式的方法进行组织推动。而精准营销是以进一步细分市场和客户为起点，利用差异化的产品、优质化的服务、多元化的渠道以及现代化的手段进行的更高层次的营销，是针对特定目标客户群的营销。只有营销的精准，才能带来精准的服务。否则，将不能有效地整合客户资源和共享信息，也无法对市场和客户实施深度开发。精准营销意味着银行要从传统的营销客户、管理客户转变为经营客户。首先，力求建立起客户完备的数据库，以评判客户价值，明确服务方向；其次，将每一个客户都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求；再次，变被动为主动，积极进行客户教育，使银行与客户价值观趋同，降低沟通成本；最后是主动筛选客户，通过对服务收费分流低端客户，留住高端客户。招商银行在 2006 年推出的 “ 伙伴一生 ” 金融计划，就是精准营销策略的具体表现。该计划最大的特点是由对顾客服务一时，转而成为立足服务客户一生。如果说昔日的银行服务立足于对每一个人的每一次关爱，招商银行推出的伙伴一生金融计划则是对特定对象提供长达一生的关爱。根据客户在人生不同时期的金融需求，采用正确的产品组合策略，为服务对象量身定做了一生的财务计划。这一计划的产品组合囊括了银行、保险、基金等，从存款服务到结算服务，从融资服务到理财服务等各种金融产品和增值服务，充分体现出了招商银行对客户的长期关爱和以客户需求为核心的客户细分策略。国内著名战略管理与营销管理专家、中国市场学会营销专家委员会秘书长薛旭教授认为，这个创新是前所未有的，不但与全球营销潮流合拍，还代表着中国金融营销进入了新的阶段。强化服务文化品质管理服务好的银行可能只是在一些小事情上比服务差的银行做得稍微好些，但结果却有天壤之别，小的细节有可能决定企业策略的最终成败。这一点，对于像银行这样的服务行业尤为重要。从顾客的角度看，服务是一个重要的体验过程。商品在输送到目标客户之前可以进行质量检验，但对服务质量却无法进行预检。为此，招商银行一直将服务品质管理视为服务文化品牌创建的重要工作。1. 标准化服务管理随着银行不断加强硬件建设，营业网点环境的舒适度、业务种类的多样性、信息真实性等服务事项都得到了较高的评价，而客户对银行服务最为不满的常常却是最为基础的服务，如响应时间、关注顾客意见等。招商银行在 1999 年和 2000 年，分别通过了储蓄业务和会计业务的 ISO9000 系列认证，实现了基础业务的标准化服务。此举既提高了银行服务的效率，也大大减少了操作性风险。统一而标准化服务的好处是显而易见的，招商银行在上海的客户到了北京、成都等城市，不会感到服务质量的差别。2. 服务质量管理在标准化管理的基础之上，招商银行加强了服务的零缺陷管理和细节管理，并在总行设立了服务监督管理中心等机构。服务无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果服务企业和服务人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅能带给顾客更多的满意，而且银行的盈利、员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。要实现服务的零缺陷，需要从客户的角度换位思考。招商银行率先在国内银行业开展客户满意度测评，建立了 “ 客户满意度指标体系 ” 。对内主要通过对客户回访、电话外呼、问卷调查等形式，及时了解客户的期望及影响顾客满意度的因素；对外主要是聘请独立的第三方组织实施顾客满意度调查和研究，并建立模型，形成客户满意度指标体系。近年来，招商银行委托 AC 尼尔森以 “ 神秘客户 ” 形式对各分支行的服务质量和服务效率进行了调查。从调查结果来看，招商银行的客户满意度在各方面均要高于亚太地区银行业客户满意度的平均值，与国内同业比较，具有一定的领先优势。3. 客户投诉管理服务是一个没有止境的过程，服务中总会出现这样或那样的遗憾。因此，无论问题出在员工或客户，事后的补救都非常重要。银行处理服务失误的方式和态度在很大程度上会弱化或强化与顾客的关系。多一分沟通，多一分理解，可能就会多一分财富。麦肯锡公司发现，在发生一个客户对商家提供的产品（服务）不满意的情况下，它将导致 8 个客户的流失，间接影响 20 个客户对商家的选择；美国消费者办公室（ TARP ）经过研究也发现，对一家企业，抱怨得到妥善解决的顾客回头率为 54% ，抱怨得到快速有效解决的顾客回头率高达 82% 。科学及时的 “ 危机公关 ” ，不但能为银行挽回声誉，而且能够在消费者心目中树立起勇于承担责任的印象和更高的品牌形象。经过努力，招商银行基本建立了较为完善的投诉管理机制，使客户
愿意讲出不满（有认同感）、能够讲出不满（有渠道）并且不满能够得到有效解决（有反馈）。打造一流的服务团队一流的服务，需要一流的服务团队。招商银行在服务人才素质和技能的提高上也付出了努力。招商银行在建行初始，并没有先行建立自己的办公大楼，而是先盖了一个设施齐全的大型培训中心。在新机构开业前的验收和新员工人行教育中，招商银行都将服务作为一项重要内容，通过集中教育、宣讲，组织到老机构学习、代岗，使招商银行的服务文化从一开始就深入人心，成为全体员工的自觉行动。在企业文化建设中，招商银行通过内部的刊物、网站、简报等载体，大力宣传先进，鞭策后进，对反面的典型进行深刻剖析，以事实和案例教育员工。在日常工作中，通过举办各种服务竞赛，评选服务明星和标兵，激发员工的服务热情；通过采取岗位轮训、脱产培训及到国外学习等多种方式，全面提升客户经理的服务能力和服务技能，使客户经理能够为客户带来全面、优质、高效、增值的服务。营造先进的服务文化首先，优秀的服务文化是恪守商业伦理的文化。招商银行严格要求自己践行商业伦理。具体表现为 “ 诚信、务实、高效和完美 ” ，坚决不做误导客户的事情。主张 “ 因您而变 ” ，但排斥投机取巧，有损客户利益的 “ 变 ” 。其次，优秀的服务文化是具有社会责任感的文化。松下电器创始人松下幸之助说过：
“ 我的责任就是为公众提供卓越的产品，丰富他们的生活，并给他们带去乐趣。如果我们公司的利润下降、收入减少，就说明我们没有履行我们的社会责任。” 因此，一个卓越的企业，首先是具有高度社会责任感的企业，是以回馈社会为己任的企业、这是一种正确的服务心态。有了这种心态，会认为工作是回馈社会的渠道，工作是展现自己社会价值的窗口，优质服务将变成员工自觉的行为，服务质量不可能低。从银行的角度来说，一个有责任感的银行，应当首先要为客户带来价值的增值，这里的价值不仅仅表现为经济价值，也包括客户的心理感受等非经济效应。最后，优秀的文化是为员工认可的文化。服务是一种特殊的情感式劳动。对于情感的投入，是无法用规章制度去规定的，而只有文化的力量使其真正一切从顾客出发，一切为顾客着想，变成对顾客的真情流露。发自内心对工作的热爱才能产生对客户的真心，而真心最终能换来客户的真情； “ 投之以桃李，报之以琼瑶 ” ，这样才能做到感动客户。在招商银行上海分行，曾有一位来办理业务的中年妇女突发癫痫，由于情况紧急，为了防止客户咬断自己的舌头，一位员工将自己的胳膊伸到了客户嘴里，而其他员工迅速将其散落在地上的三万元现金收好。当客户清醒过来后，看到招商银行员工胳膊上的血痕，看到分文未少的现金，她的泪水夺眶而出。招商银行倡导的就是真情、真心的服务文化，鼓励的就是真诚、真挚的团队精神。来源：国务院发展研究中心企业研究所责任编辑：俞江月
篇二：浅析如何做好银行的品牌宣传工作
目录 六、服务区域承诺函 ....................................................................................................................... 1 6.1、售后服务实施方案 ......................................................................................................... 1 6.5、公司生产车间 ................................................................................................................. 5 6.6、生产基地（一）............................................................................................................. 8 6.7、生产基地（二）
........................................................................................................... 11 七、活动策划流程制定 ................................................................................................................. 13 7.1、活动基本流程 ............................................................................................................... 13 7.2、中国邮政储蓄银行股份有限公司 xx 分行现场宣传活动方案 ................................. 15 八、人员配置 ................................................................................................................................. 22 8.1、项目总负责人简介 ....................................................................................................... 23 8.2、项目其他人员表 ........................................................................................................... 24 九、服务时限响应承诺 ................................................................................................................. 25 十、应急预案 ................................................................................................................................. 27 10.1、总则 ............................................................................................................................. 27 10.1.1、编制目的 ......................................................................................................... 27 10.1.2、编制依据 ......................................................................................................... 27 10.1.3、工作原则 ......................................................................................................... 27 10.1.4、适用范围 ......................................................................................................... 27 10.1.5、应急分级 ......................................................................................................... 27 10.2、宣传活动安全现状分析及突发事件类型 ................................................................. 28 10.2.1、活动场所安全现状分析 ................................................................................. 28 10.2.2、突发事件类型 ................................................................................................. 28 10.3、组织指挥体系及职责 ................................................................................................. 28 10.4、物料运输管理 ............................................................................................................. 29 10.5、项目实施安全施工 ..................................................................................................... 31 10.6、质量保证措施 ............................................................................................................. 33 10.7、安全和环境保护措施 ................................................................................................. 37 十一、其他 ..................................................................................................................................... 47 11.4、投标人可提出补充建议或说明或提交其认为有助于提高其竞争力的其他书面承诺或文件 ..................................................................................................................................... 47 11.4.1、管理团队介绍 ................................................................................................. 47
1 六、服务区域承诺函 6.1 、售后服务实施方案
我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的活动策划服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：
1 1 、项目联系人制度
成立专业活动策划服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈关于本项目的的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。
2 2 、制定规范的服务流程
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。
3 3 、提供 7 7 ×4 24 小时服务
建立 7×24 小时服务热线：0411-xxxx。我们保证本项目的问题在任何时间都能得到及时的响应。
4 4 、一小 时现场响应
为了更好为本项目服务，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，1 小时内到达现场。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到 1 小时。
5 5 、“四个优先”原则
我公司保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，
2 最大限度地满足用户要求。
6 6 、严格生产流程，严把产品质量
安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。
7 7 、企 划宣传物料设计流程方案
第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。
第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。
第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 1 个工作日后提供初步方案。
第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。
第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。
第六步、品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。
8 8 、完善的交接手续
公司配备有专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括
3 律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。
9 9 、回访制度
我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1 小时到现场，2 小时给出处理意见。4 小时内提出解决方案。
10 、售后服务承诺
为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业形象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告装饰公司；更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质量，作出郑重承诺：
（1）材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。
（2）具有创造性、新颖性、经济性、实用性、合法性。
（3）我司对本项目的制作等工作成果的知识产权负责，不得侵犯他人的知识产权和其他权益。
（4）符合国家及行业规范要求，不存在质量及安全问题，不会侵犯他人权益（包括财产损失和人身损害）。
（5）该项目所涉及的全部物品材料等是全新的、尚未使用的，且为阻燃材料，均符合国家法律法规及规范性文件（包括但不限于消防安全规范），不存在使用劣质、易燃易爆、有毒、有害材料等不环保或者可能对第三方造成财产或者人身损害的情况。
（6）施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。
（7）售后服务体系：在质量保证期内，我方的技术支持电话保证 7×24 小时开通。对故障能在 1 小时内响应 ，1 小时到达现场，4 小时内提出解决方案。
（8）展示期服务 1）、展示期：自项目制作安装完工且经客户验收合格并在验收单上确认之日起计算。展示期内，我司负责本项目的维修维护，确保各项物料的完好。
2）、维修范围：我司承揽宣传物料设计制作项目范围内出现的任何损坏，均
4 属我司免费维护（包括但不限于免费提供维修和更换部件）、维修范围，不可抗力和使用不当造成的损坏除外。
3）、展示期内，宣传物料设计制作项目出现损坏时，我司保证在接到客户通知后 1 小时内到现场处理并在 4 小时内修复完毕，否则甲方可委托其它单位或人员修理，其费用在应付乙方的合同价款内扣除，不足部分由乙方支付。
4）、展示期内我司向客户提供免费的技术咨询服务，负责解答甲方就本项目及其它相关事宜提出的各项问题。
5 6.5 5 、 公司 生产车间
6
7
8 6.6 6 、生产基地 （一）
9
10
11 6.7 7 、生产基地 （二）
12
13 七、活动策划流程制定 7.1 、活动基本流程
为了更好的服务中国邮政储蓄银行股份有限公司 xx 分行、各支行组织开展的大型现场宣传活动、户外活动、产品推介会、业务宣传会、巡回路演、客户答谢活动、沙龙、讲座等提供整体的宣传活动策划与执行服务。
提前与中国邮政储蓄银行股份有限公司 xx 行洽谈，配合各分、支行依据活动主题和费用预算，设计活动方案、策划活动现场流程、提出活动报价，并协助做好活动场地、现场布置、礼宾服务、宣传用品等中国邮政储蓄银行股份有限公司大连分行提出的其他事项。
配合中国邮政储蓄银行股份有限公司 xx 分行做好活动档案管理，包括客户签到簿、活动方案、活动总结、现场照片、客户签收单等。
配合中国邮政储蓄银行股份有限公司 xx 分行做好活动现场及参会人员的人、财、物等安全工作。
我司制定了活动策划的基本流程：
1.制定宣传活动实施计划（活活动档案管理，包括客户签到簿、活动方案、活动总结、现场照片、客户签收单），组织大型现场宣传活动、户外活动、产品推介会、业务宣传会、巡回路演、客户答谢活动、沙龙、讲座等活动策划。
2．确定活动方案（包括备选方案）。
3．与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻，媒体支持等。主要洽谈对象包括：当地各大报纸期刊杂志、广播电台、电视台等。
4．组织采购部与产品供应商谈判、对象为与公司业务需求紧密相关的其他个人或单位。谈判内容包括：商品价格谈判、商品供货数量谈判、供货条件谈判、赞助费用谈判、文艺活动谈判、供应商独立活动谈判、广告赞助谈判。
5．由市场部提出相关广告策划方案、活动方案及费用预算，内容包括时间、场地、开业活动形式、宣传媒体、广告和宣传品设计方案、公司配合部门、单项费用预算和总额等内容。
6．由市场部组织主管总经理、销售部（批发零售）、及相关部门对广告策划方案、费用预算、广告及宣传品设计方案进行评审，形成"业务评审表"。
7．如果评审未通过，则根据评审意见对方案及费用预算进行修改，并再次
14 组织新的评审。
8．通过评审，由市场部进行宣传活动的前期准备工作。
9．活动开始前软硬广告的撰写设计、排期投放。
10．由市场部依据方案，形成"项目实施分工责任表"，并下发通知。
11．办理活动的相关城管手续。
12．市场部与销售部相互配合，购买活动相关物品。
13．宣传品的设计、制作与发放。
14．活动内容培训、现场布置。
15．市场部核实活动准备情况。
16．活动、庆典彩排：
活动前...
篇三：浅析如何做好银行的品牌宣传工作
X 银 行 流 程 体 系 文 件宣传工作管理办法
XXX 银 行 流 程 体 系 文 件
宣传工作管理办法
文件编号：P[BG]-02012-0900
编制部门：
综合办公室
版 次 号：
A/0
生效日期：20
年
月
日
目
录
目
录
修改记录 ..................................................................................................................................................................... 2
第一章
总则 ......................................................................................................................................................... 3
第二章
组织职责 ............................................................................................................................................... 4
第三章
宣传的内容和载体 ............................................................................................................................ 5
第四章
对外宣传的方法和程序 ................................................................................................................... 5
第五章
纪律和处罚 ........................................................................................................................................... 7
第六章
附则 ......................................................................................................................................................... 8
附件：
.......................................................................................................................................................................... 9
修改记录
版次号
生效日期
修改原因
编撰人
A/0
体系文件 A 版 首次发布
边庆祝
第一章
总则
第一条 为了坚持正确的舆论导向，加强和规范 XXX 银行（以下简称“本行”）
宣传工作，增强工作人员在宣传工作中的自我约束意识，为本行稳健发展创造良好的舆
论环境，根据《中国银行业监督管理委员会政府信息公开管理办法》、《中国人民银行
金融宣传管理规定》等有关规定和《中华人民共和国保守国家秘密法》、《XXX 银行信
息披露管理办法》的具体要求，结合本行实际，特制定本办法。
第二条 本办法所称的宣传工作，是指本行系统及其工作人员为使社会公众了解
本行有关金融法规、方针、政策、业务及其他有关事项所从事的各类新闻发布、采访、
报道以及其他形式的宣传活动。
第三条 宣传工作必须及时主动，把握准确，正确引导舆论，注重维护社会稳定，
有利于党和国家工作大局，有利于本行的持续快速健康稳定协调发展，有利于维护本行、
股东、存款人和相关利益人的合法权益。
第四条 宣传工作实行归口管理制度。本行宣传工作的归口管理部门为本行综合
办公室；本行各有关部门应适时组织各类宣传报道素材，会商并配合办综合公室做好宣
传工作。本行各有关部门和各分支机构的大型宣传活动应事前将宣传方案报经本行综合
办公室审批。
第五条 对本行未正式公布实施的制度、政策措施，未经许可，不得以任何形式
向外透露。
第六条 对新闻媒体的采访要求，须报经总行综合办公室统一组织。
第二章
组织职责
第七条 设立新闻发言人和新闻工作负责人。
（一）
本行设立新闻发言人，系统各单位设立新闻工作负责人。新闻发言
人由本行综合办公室负责人担任。新闻工作负责人由各部门、分支机构负责人担
任。同时，各有关单位和部门应安排专人负责日常联络工作。
（二）
新闻发言人的主要职责。
1． 负责新闻发布会、记者招待会的组织协调工作；
2． 代表本单位对外发布新闻、声明和披露有关重要信息。
（三）
新闻工作负责人的主要职责。
1． 负责提出本单位新闻宣传工作的思路和办法；
2． 拟定本单位对外宣传计划；
3． 组织制定本并实施本单位宣传方案，开展重大宣传报道活动。
第三章
宣传的内容和载体
第八条 本行综合办公室根据工作需要，对下列事项及时组织对外宣传。
（一）
本行主要业务及业务活动；
（二）
本行公司治理及经营管理重要事项；
（三）
本行制定的重要规章制度、管理办法及实施细则；
（四）
本行开展和组织的重大活动，包括节庆活动、重要赛事、接待活动、
对外交流、专题调研等；
（五）
本行召开的重要会议，包括工作会议和专业会议；
（六）
本行领导参加的有关经济金融方面重要活动；
（七）
本行依法披露的重要统计数据；
（八）
其他需要组织对外宣传的重要事项。
第九条 本行宣传活动，可选择以下媒体进行对外披露：金融时报、农村金融时
报、中国农村信用合作报、报纸、电视台、电台等主要新闻单位。
第四章
对外宣传的方法和程序
第十条 本行宣传工作一般采用以下方式。
（一）
网上发布：在本行网站上登载各类新闻信息。
（二）
新闻发布会：举行各类新闻发布会以及与有关部门联合举行新闻发
布会。
（三）
新闻通报会：通报或提供新闻背景资料，向记者提出新闻报道的政
策尺度和注意事项等。
（四）
记者采访:接受记者提出的采访要求和主动邀请记者来访。接受记
者采访由本行综合办公室统一受理，邀请记者采访由综合办统一对外联络。
（五）
向新闻媒体提供新闻报道素材:根据工作需要向新闻媒体提供新闻
稿或其他可供新闻报道的文字、图片等材料。
第十一条 本行宣传活动按以下程序运转。
（一）
制定宣传方案。各部室各有关部门根据自身业务开展需要，拟定宣
传工作方案，方案至少应包括宣传的时间、地点、形式、实施人、主要内容、预
计达到效果。
（二）
宣传材料准备。有关部门要准备宣传材料（包括新闻稿、答记者问、
评论员文章及拟发布的规章制度、政策、办法、业务产品）和确定宣传报道口径。
（三）
审批。宣传工作方案、宣传口径和宣传材料经本行综合办公室负责
人审定后，视情况按规定程序报本行领导批准。新闻媒体记者主动采写新闻稿件
送请本行相关部门审核的，有关部门审核后应按规定送综合办公室履行有关审核
程序。
（四）
组织宣传。宣传材料经本行综合办公室审核、本行领导批准后，有
关部门要及时将审定的宣传材料送交本行综合办公室，本行综合办公室按宣传预
案规定的程序组织宣传。
（五）
特殊情况下的新闻发布。本行领导接受媒体记者采访，由记者根据
采访记录整理的稿件，本行应要求记者按本条第（三）款规定的报批程序送审；
本行举行新闻发布会、记者招待会的，由综合办公室组织，并按规定做好新闻稿
件的把关。
（六）
信息收集与反馈。本行综合办公室负责统计收集整理有关媒体对本
行的新闻报道情况，并向本行领导报告。重大事项的新闻报道按“一事一报”方
式收集并向本行领导报告。
第十二条 本行综合办公室根据工作需要向全行下发宣传工作要点，会同有关部门
不定期编发有关商业银行改革、发展、经营管理热点问题宣传报道口径，加强对商业银
行宣传工作的统筹和管理。
第十三条 本行各部门、各单位重要会议、重大活动、开展重要业务活动需媒体报
道的,应向综合办公室提出报道需求。
第十四条 属下列情形之一的对外宣传，应逐级上报本行综合办公室同意后再组织
实施。
（一）
政策性较强，区域内影响重大的对外宣传活动；
（二）
跨区域的对外宣传活动；
（三）
涉及本行统一部署内容的对外宣传活动；
（四）
通过全国性或省级宣传载体发布宣传信息的对外宣传活动。
第十五条 突发事件的报道。本行突发事件是指本行突然发生的，可能引发系统或
局部风险的，且影响和危及行业正常运行和社会安定的自然灾害、刑事案件、意外事件
等。确需公开报道的，要实行严格的报告制度，由本行综合办公室请示本行董事长经批
准后组织实施。
第五章
纪律和处罚
第十六条 本行系统内各单位及其工作人员凡以单位或职务名义接受记者采访或
向新闻单位提供稿件的，均须经归属的对外宣传归口管理部门审核批准。未经批准，任
何单位及其工作人员不得擅自接受或主动约请新闻单位采访及提供新闻发布材料。
第十七条 对涉及本行改革发展重大问题的采访要求，由综合办公室报本行领导决
定。对日常采访请求和一般业务采访、咨询，由有关部室或单位根据实际情况，会商综
合办公室确定是否接受采访。
第十八条 本行系统工作人员在经批准后接受记者采访时，要按照审批规定的采访
范围和宣传口径作答，不得超范围或对不属于职权范围的问题越权作答；本行系统工作
人员经批准向新闻媒体提供有关业务统计数据，应遵守国家保密法及本行信息披露有关
规定。
第十九条 在涉及新闻宣传工作中，本行系统工作人员不得有下列行为。
（一）
通过新闻媒体、互联网发表与国家现行金融政策、制度、规定相悖
的言论；
（二）
通过新闻媒体、互联网以及在其他公开场合发布有损本行形象的言
论；
（三）
未经授权，对外披露或评论未正式发布的金融法规、制度、政策和
内部已决定的重大事项，或参与制定法律、法规、规章和政策过程中，发布、发
表、评论有倾向性的言论；
（四）
未经批准，擅自以个人名义发表所在部室或单位的工作成果，或对
外泄露保密数据、资料和信息。
第二十条 对外宣传归口管理部门要密切关注各类新闻媒体对金融敏感问题、金融
突发事件的报道，对一些不良报道或谣传，要视情况及时予以澄清。对造成严重影响的
不实报道，应及时向政府新闻主管部门反映，必要时可通过司法程序解决。各支行应及
时消除辖区内负面金融报道的影响，适时适度引导舆论。
第二十一条 依据《XXX 银行员工违规行为处理办法》的有关规定，对违反上述
规定，并造成不良影响的单位给予通报批评；对违反上述规定的工作人员和相关责任人
员，根据情节轻重分别给予行政处分。
第六章
附则
第二十二条 本办法由 XXX 银行负责制订、解释和修改。
第二十三条 本办法自发布之日起施行。
附件：
本文件无附件
篇四：浅析如何做好银行的品牌宣传工作
**县农村信用合作联社 ＃ ＃ 信用社（银行）年度业务宣传活动方案
为 树立***县农村信用 社现代金融服务良好的社会形象， 深入开展“农信进万家” 活动， 打造支付结算服务品牌，扩大农村信用社的知名 度和影响力， 吸引 优质客户 和低成本结算资金， 经联社领导研究确定， 利用节后有利时机， 在全县开展农村信用社业务宣传活动。
具体方案如下：
一、 活动目 的 为进一步提高支付结算服务水平， 提升广大客户 对农村信用社结算服务的认知度， 在县内组织开展农村信用社业务大宣传， 使广大客户 了 解我县农村信用社的业务服务范围，享受更加安全、 高效、 便捷的支付结算服务。
二、 组织领导 联社成立了 下乡 宣传工作领导小组， 组长 民， 副组长 ， 下设活动办公室在会计结算部， 办公室主任 国， 成员 为檀 丽。
三、 活动主题 农村信用社立足三农、 面向农村、 服务城乡
四、 活动时间 ＃ ＃ 年 2 月 6 日 至＃ ＃ 年 2 月 20 日
五、 活动安排 本次活动由县联社统一安排部署， 属地信用 社积极配
合， 确保取得良好的宣传效果。
在县域内选取 36 个具有影响力的村庄， 县联社人员 与信用社人员 深入村庄宣传农信社业务。
（ 一）
认真做好宣传发动准备工作（ 2 月 1 日 至 2 月 5日 ）。
联社统一负 责印制宣传资料。
由联社会计结算部、 电子银行部、 客户 部组织业务宣传内容制作宣传资料（ 包括录音及印刷）， 业务内容涉及支付结算、 电子银行和信贷业务的业务品种及功能， 突出农信社的各项业务的服务优惠活动及便利。
（ 二）
组织宣传（ 2 月 6 日 至 2 月 20 日 ）。
县联社通过扎彩车、 播放宣传录音、 组织秧歌队、 张贴展板等形式， 在村镇中心、 商业街道、 集贸市场等繁华地段设置咨询台， 发放纪念品、 派发宣传资料， 宣传农村信用社的支付结算、 电子银行、 信贷产品等业务， 并与客户 面对面进行讲解农村信用社的业务产品、 服务优惠政策和便利条件， 提示广大客户 ，不论在任何省、 市、 自 治区农村合作金融机构网点办理全国通存通兑业务， 服务收费标准均是当地最优惠的。
（ 三）
活动总结。
宣传活动结束后， 活动领导小组认真撰写总结、 汇总图片、 总结经验， 于＃ ＃ 年 2 月 25 日 前上报联社理事长办公室， 经审批后上报市办。
六、 活动要求 （ 一）
本次宣传是经联社党委研究决定开展的一项重要
活动， 活动组成员 一定要重视起来， 要以积极负责的态度开展工作， 做到各负其责、 各司其职。
（ 二）
活动期间， 下乡 小分队人员 原则上不得请假， 如有事需事先向组长请假。
（ 三）
下乡 小分队注意仪容仪表、 言谈举止， 树立良好的农信社形象， 要熟知农信社业务， 用通俗易懂的话语介绍农信社业务， 耐心解答群众提出的问题， 及时记录客户 提出的建议。
年一月 三十一日
篇五：浅析如何做好银行的品牌宣传工作
营销宣传活动方案小区营销活动方案
活动范围：小区及周边地区
时间：2010.10.29
参加人员：
主打产品：我行发售的理财产品及卡产品
活动目标：大力宣传我行最近发售的理财产品，吸引新客户到我行开户并办理相应业务。
活动安排：
1、 前期宣传。与小区居委会负责人沟通好宣传方式，通过在小区居民大会上宣布活动时间及地点进行前期初步宣传，并在小区宣传栏中张贴海报和横幅。
2、 营销活动中，大力派发宣传单页，并请客户留下联系方式和理财需求，同时现场解答客户对于理财产品的疑问，对于留下联系方式的客户赠送扑克牌一副，目的在于可在后期通过电话等方式对其进行二次营销及深度挖掘。
3、 活动完毕后可告知客户我行近期将在支行开展理财讲座，邀请客户来行参与，让客户更多的体会到水果湖支行完善的金融服务。
4、 后期维护。将搜集到的客户名单分配给支行各个客户经理进行一对一的跟踪服务，经常与客户通过电话和上门拜访等方式进行沟通，加深客户对我行的忠诚度。
社区银行营销活动方案
一、 合作单位简介
无
二、 活动目的
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营 造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气， 吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
三、 活动内容要点
1.活动内容
1）体感游戏吸眼球
为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问
题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。
2.交流话题建议
抢答问题建议如下：
1.某银行是哪年成立的？
2.某银行的经营理念是什么？
3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；
在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；
通过微信宣传活动信息；
4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
四、 目标客户组织
1． 目标客户
目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户；
2． 客户组织
约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单
了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏
和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
五、
时间地点的安排
1. 时间
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可
2. 地点
我行社区银行门口
六、 费用预算
XBOX360 体感游戏机
1 台 3000 元
纪念品 100 份 0--500 元
平板电视 1 台 3000 元
七、 预期效果分析
1. 通过本次活动预计带来的业务量
业务量不敢保，人气量肯定暴增
2. 通过本次活动预计带来的影响
预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。
八、 人员安排与职责
1.活动策划人：2 人
职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配
2.活动协调人 ：3 人
职责：接待来访客户并做好推广解释工作
3.活动现场负责人：1 人
职责：负责一切当日活动细则
银行营销活动方案
方案一：银行营销活动方案
一、合作单位简介
无
二、活动目的
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
三、活动内容要点
1.活动内容
1）体感游戏吸眼球
为 达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口 开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身
的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。
2.交流话题建议
抢答问题建议如下：
1.某银行是哪年成立的？
2.某银行的经营理念是什么？
3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；
在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；
通过微信宣传活动信息；
4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的
客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
四、目标客户组织
1．目标客户
目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户；
2．客户组织
约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
五、时间地点的安排
1.时间
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可
2.地点
我行社区银行门口
六、费用预算
XBOX360 体感游戏机 1 台 3000 元
纪念品 100 份 0--500 元
平板电视 1 台 3000 元
七、预期效果分析
1.通过本次活动预计带来的业务量
业务量不敢保，人气量肯定暴增
2.通过本次活动预计带来的影响
预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业
务量。
八、人员安排与职责
1.活动策划人：2 人
职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配
2.活动协调人：3 人
职责：接待来访客户并做好推广解释工作
3.活动现场负责人：1 人
职责：负责一切当日活动细则
方案二：银行营销活动方案
1．概念：营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。
2．作用：营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。
3．特点：营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明
显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了”的要求。
结构模式
1．种类：商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同，可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。
2．结构：
营销策划方案的基本结构是：
第一部分：营销策划方案封面
在这部分内容中，策划者需分项简要概述以下内容：
1)营销策划的全称。
基本格式是:xx 银行关于 xxxx 营销策划书
2)营销策划的部门与策划人。
营销策划:xx 银行 xx 分行客户部
主策划人:xxx、xxx、xxx
3)营销策划的时间。
xxxx 年 x 月 x 日
第二部分：营销策划主题和项目介绍
根据不同的营销策划对象，拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核，是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的
项目情况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。
第三部分：营销策划分析
营销策划分析可以是逐项分类分析，也可以作综合分析，视策划的具体情况来定。
1)项目市场分析。
宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。
项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。
同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。
各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的，要根据营销策划需要去搜集，并在营销策划中简要说明。
2)基本问题分析。
营销策划所面临的问题和所要解决的问题，这些问题的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定，出发点是什么?通过何种途径，采取什么方式解决?等等。
3)主要优劣势分析。
主要优势分析：围绕营销策划主题，将要开展某一方面的市场营销活动，拥有哪些方面的优势，主要是自身优势分析，也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素，发挥出自身优势。分析优势应冷静客观，既不能“过”，也不能“不及”，要实事求是。
主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素，如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。
主要条件分析：主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的最佳利用与组合。
第四部分：营销策划目标
不同项目的营销策划，有各自不同的营销策划目标，而营销策划目标大多由一些具体的指标所组成。拟订营销策划目标，要实事求是，经过努力能够达到。
第五部分：营销执行方案
制订营销执行方案，是营销策划的重头戏，是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的精心设计、周密安排和逐一布置与落实，是营销活动组织、开展的脚本。
制订营销执行方案应考虑以下问题：
理顺本次营销活动所涉及的各种关系。
把握本次营销活动的重点和难点。
确定本次营销活动应采取的策略。
弄清楚开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件，确定好策划预算。
本次营销团队人员的组成，各参与部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应承担的责任和所应充当的角色。
开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统。
完成本次营销策划任务的时间安排。
开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施。
对本次营销活动的考核奖惩方式。
篇六：浅析如何做好银行的品牌宣传工作
银行长江系列理财产品品牌推广策划草案目录• （一）
银行理财业务现状分析及品牌定位• （二）
品牌整体推广计划• （三）
品牌建设阶段推广计划• （三）
品牌建设阶段推广计划
一个品牌的创建必须具备三个基本要素：品牌个性客户客户忠诚度 独特的金融品牌定位。•金融产品必须具备鲜明的品牌特征， 给人留下深刻、 鲜明、 独特的形象， 这就需要独特的定位。 能够树立客户忠诚度。••品牌的忠诚度主要体现在客户对该业务的高度品牌的忠诚度主要体现在客户对该业务的高度信任和排他心理， 会觉得只有这一品牌的金融产品让人放心、 省心。 品牌应具有可延伸性。品牌延伸•品牌延伸是企业通过利用自己的品牌来发展自己其他新兴业务的战略， 利用品牌知名度来渗透新市场， 对金融产品品牌延伸来说， 可以是一条金融产品线或是一系列产品品种的延伸。
（一）
银行理财业务现状分析及品牌定位
个人理财产品市场状况分析银行理财品牌品牌广告语门槛特色服务招商银行金葵花为您成就未来50万“一对一” 理财顾问； 专属理财空间； 理财资讯； 增值服务工商银行理财金帐户指点迷津，驾御财富20万“一对一” 理财顾问； 度身理财方案； 优先办理； 减免手续费中国银行中银理财50万主要宗旨是：
优先+优惠； 业务与其他银行近似与其他银行近似花旗银行贵宾理财助您步步为赢，理人胜人一筹10万美元贵宾室； 不设书面建议书， 所有建议均口头传送汇丰银行卓越理财您应该拥有更多5万美元一对一理财顾问； 综合理财帐户； 全球服务
银行个人理财产品特征： 通过个人财产多 寡区分客户 ， 以高端客户 作为主要的目 标群体； 个人理财产品建立了 专有的金融品牌和主要的宣传广告语； 服务方面： 强调“一对一” 的专家服务； 整合了 银行的产品体系；注重提供理财建议和理财信息 注重提供理财建议和理财信息； 提供了 优先、 优惠的VIP服务。
个人理财产品发展趋势： 理财产品市场需要进一步细分， 出现针对高端和中低端客户 的服务的划分； 高端理财服务和中低端理财服务形成各自 的市场 高端理财服务和中低端理财服务形成各自 的市场， 在产品、 服务、 增值服务等方面出现明显的区分。在
重庆银行个人理财产品优劣势分析：劣势weakness优势strength：1. 从企业的知名度来讲， 重庆银行知名度相对较小；2. 从网点规模来讲， 重庆北分网点没有规模优势；3. 推广费用较少， 产品被认知难度增大；4. 其他银行同类产品已经推广了 很长时间， 已形成一定认知度。1、 可以将产品定位在更广泛人群， 满足其他银行不能满足的低端客户的理财需求；2.、 重庆银行推出的“长江直通车” 有了 一定的社会认知度；机会opportunity威胁threat1.经过其他银行的早期市场开拓， 社会理财观念有所提高；2.国内个人理财市场还有巨大的发展空间， 给予各家充分的发展机遇；3.其他银行只注重大客户理财， 忽略了中小客户。1. 各家银行的理财门槛有降低的趋势， 其中工行的理财金帐户只有20万的门槛；2.推出无门槛理财后， 容易被其他银行所迅速模仿；3.恒生银行等外资银行已经将个人理财进行了 市场细分， 根据需求划分成不同的需求层次。
SWOT分析结论 在重庆地区还没有针对低端群体的理财产品和服务， 重庆银行的理财产品可以很好的满足低端人群的需求； 在20万以下规模的理财市场上可以获得“先发优势” ， 通过理财概念的宣传获得良好的市场份额；宣传获得良好的市场份额； 针对其他银行理财门槛较高的特点， “无歧视” 、 “无门槛” 是我们有效的宣传点， 可以迅速在理财市场上建立起差异化的形象。
产品定位 针对所有有理财需求的群体； 具有全民理财概念的理财品牌； 可以持续发展的理财品牌体系。
（二）
品牌整体推广计划
理财品牌建设方案•第一阶段：
品牌建立阶段 打造“全民理财” 概念； 将重庆银行理财产品定位于“所有有理财需求的群体” ； 完善和丰富理财产品的种类和整合内 部金融产品线； 提高重庆银行及重庆银行产品的社会知名度和美誉度； 客户 数据库的建立和完善， 为下一阶段理财市场细分做准备。
•第二阶段：
品牌发展阶段 理财产品进行充分的市场细分； 依据客户 的理财额度和理财偏好进行市场细分， 建立“子品牌” ； 进一步提升品牌知名度和美誉度， 争取建立强势理财品牌。
• 理财品牌不断的完善和深化； 如果有必要可以进行品牌的更新， 保持品牌在社会上的生命力。第三阶段：
品牌完善阶段
业务体系的巩固业务体系的巩固、 发展与创新发展与创新
整合多种金融产品而使其变成一种单一的“金融服务” 已成为一种必然趋势。
也就是说， 银行最终就是向单个的消费者提供一种全面而特色的“金融服务” 。
所谓全面是指金融产品的品种广泛而全面， 特色是指消费者无须费尽脑筋去进行各种金融产品的甄别与挑选， 由银行这一专业的“理财专家” 根据客户需求进行个性化的组合设计性化的组合设计。全面整合金融产品， 向消费者提供全方位的理财业务
1售点通路（柜台售点）人们对银行认知途径中最重要的渠道是售点， 对售点的服务感受是产生消费的重要源泉， 因此售点通路的建设与完善是理财中心成功的关键。A 售点的气氛营造（陈设、 各种宣传品、 广告、 专业的咨询室或咨A
售点的气氛营造（陈设、 各种宣传品、 广告、 专业的咨询室或咨询柜台、 知识专栏或触摸屏等等）一、 通路建设完善与创新B 在售点设置理财师， 解答或帮助客户办理相关业务， 在一些大的网点应该设置贵宾室， 对口服务。
其实这是银行客户经理制在个人零售业务中的形式。C 售点针对高端人群或专业人群的理财师热线使客户与其负责的理财师进行互动。D 加强对售点人员的有关综合理财基础知识的专业培训和礼仪培训。
2. 电话银行和手机银行设置理财中心咨询电话。在电话银行中的结构设置尽可能亲切、 简洁、 有效率， 充分体现理财中心的理财特性， 使客户迅速的查询或使用其需要的功能或服务，业务介绍或广告尽可能设置一个功能键内让客户选择。
人工服务一定要保证来电必接， 条件允许的情况下尽可能保证24小时服务。C 安全性私密性在客户申请电话银行业务时就能够充分体现出来C
安全性、 私密性在客户申请电话银行业务时就能够充分体现出来，同时并入客户的管理档案。
密码确认在保证安全性的同时尽可能人性化。D手机银行是现实和未来的个人理财的重要载体， 也是一个重要的休息发布的载体。
在未来实施品牌推广战略的通路中手机银行是一个非常重要的途径， 当然现在还有一定的局限性， 但外汇业务尤其外汇炒买业务， 手机银行的作用不可忽略。AB
3.
网上银行网上银行是实现与客户互动营销的重要手段， 也是未来银行营销发展的重要途径。
就目前而言， 网上银行的建立提了一个新的服务平台， 也为客户提供了更多的增值服务， 尽管网上银行还有许多需要完善的地方，但其做为客户最便捷的了解银行业务的信息窗口不可忽视。A界面友好、 简洁， 使客户最快时间了解理财中心的具体业务或迅速使用其需要的功能。B充分考虑客户对私密性、 安全性的需要， 在业务查询和业务交易设置中更加人性化。C综合理财的各项业务的介绍尽可能通俗详细， 满足不同层次人的需要。D建立互动平台， 及时了解客户的需求和投诉并能及时的解决问题。E充分利用网络公告的特点， 及时的将相关业务的变化与进展以及各种理财新知介绍给客户。
必要的新业务在界面设置上生动而具体， 发挥网络宣传销售功能。
二、 理财业务的市场创新策略随着理财品牌及各项业务的推广， 我们需根据不同的人群的消费、 投资、理财的特点和偏好， 设计和提供具有针对性和个性化的服务。
进行组合创新， 引导潜在的消费可能。可根据客户的资产或收入或储蓄状况将客户细分为：•阳光时代：
主要针对年青人的理财服务， 其月 均收入在3000元以上， 储蓄资产在1至15万元左右。
可根据其消费和信贷为主要特点的特点设计相蓄资产在1至15万元左右。
可根据其消费和信贷为主要特点的特点设计相应的个性化理财服务。商务一族：
中端的理财服务， 主要针对30岁以上的中坚专业人群， 他们的一般储蓄资产在20万至200万元之间， 他们有着投资、 小额融资、 信贷炒汇、 商务、 专柜服务等多 重需求。时代精英（高端VIP）
：
这针对于高端人群， 其可投资性资产在500万元以上者， 可根据其特点设计全方位的私人银行服务、 增值服务、 各项专业顾问服务。••
•银行的竞争实质上是保有率的竞争， 及银行如何保有客户及实现客户营销， 因为开发一个新客户的成本远比维护一个老客户的成本大的多。
而新客户所产生的利润风险也大的多，因此理财中心营销推广中面临的一个最重要的任务是在来断开发新客户的同时保有老客户， 并实现老客户的持续营销，并通过老客户带动和开发新客户并通过老客户带动和开发新客户， 实现二次开发和多次开发。实现二次开发和多次开发三、 保有率的竞争：
客户管理与二次开发
（三）
品牌建设阶段推广计划以EVENT行销在短时间内引发市场关注
理财品牌建立阶段推广策略 通过“理财金额无限制” 建立与其他银行品牌差异化的理财品牌形象； 以向社会广泛征集品牌名称为起点， 引 起社会对重庆理财产品的广泛关注； 同时在各网点推出“理财真体验” 的客户 体验活动， 令一些中低端客户直接体验理财专家的服务直接体验理财专家的服务 通过系列软文哄托和创造社会热点， 吸引 人们对于理财产品和重庆银行的关注， 争取社会对全新理财观念的认同；
•活动目的： 推广综合理财产品， 提高重庆理财产品的知名度和美誉度； 提高客户 的储蓄额度， 提高银行的整体品牌和品牌知名度。活动主题： 全民理财， 财富早到来•
品牌推广活动公关活动广告活动促销DM全民理财， 财富 早到来品 牌征名 活动挂牌小型媒体发布会系 列公关软文沃尔 玛推广活动理财真体验电视广播自 身 网 点平面
品牌征名活动•活动时间：
略活动方式：
有奖征名选择媒体：
《重庆晚报》•••媒体规格：
半版或1/4版套红媒体频次2媒体频次：
2—3次宣传重点： 以品牌有奖征名活动为主体； 突出理财产品的系列性分类（ 如投资类、 信贷类、 消费类等）
； 强调理财产品和服务对客户 的利益点。3次••
客户体验活动•活动时间：
略活动方式：
在网点由理财专家向客户 免费提供理财建议活动地点：
各营业网点活动名称：
理财真体验活动内容活动内容：– 在各网点张贴海报， 强调由理财专家进行免费的理财咨询， 根据客户 实际收支情况出 具理财方案。– 令客户 真正体验到专家“理财”宣传重点： 强调理财产品和服务的无门槛。•••••
挂牌小型媒体见面会•活动时间：
略活动方式：
挂牌仪式及小型媒体发布会••邀请媒体：
《重庆晚报》 、 《重庆晨报》 、 《消费导报》 、 《重庆经济报》 等地方媒体记者。宣传重点： 理财中心正式挂牌营业； 理财产品不设置最低门槛， 实现了 “全民理财” ； 重庆银行理财真正的满足了 所有需求群体理财需求。•
沃尔玛推广活动•活动时间：
略活动方式：
与强势品牌的联合推广活动重点：与国际知名销售商共同推广理财产品， 真正实现以客户 为中心；通过与知名品牌的互动活动， 提升长江系列理财品牌的知名度与美誉度；创造热点性新闻， 增加社会对重庆银行的关注， 加快品牌推广；也可在现场进行“理财真体验” 活动。••
系列公关软文•挂牌系列软文： 突出 长江系列理财产品品牌； 突出 银行的整体形象和实力；产品系列软文： 突出 理财业务各项业务对客户 的好处； 突出 新的产品归类；活动系列软文：•• 各项公关活动的及时、 准确的报道（ 包括挂牌和一些商家的联合活动等）
；
广告活动•电视： 以长江系列理财产品为主要宣传点； 发布5秒的标段广告；•广播： 以产品给客户 的利益点作为主要宣传点； 以产品给客户 的利益点作为主要宣传点； 重点介绍新的理财业务体系的划分及对客户 的好处； 发布15秒广告；•平面： 主要配合征名活动的开展； 进行业务体系的归类和业务利益点的宣传；•自身网点： 全面的配合业务的宣传， 制作相关的店面宣传品； ATM机的广告宣传；
促销•针对前期理财中心的推出， 为吸引 存款及业务量可进行一定措施的促销优惠政策； 达到一定存款的客户 ， 在优惠期期， 手续费可享受优惠； 低端客户 开办新业务有一定的小赠品等等
DM•通过信用 卡对帐单以及一些老客户 资料， 向其进行直邮信函的营销或由客户 经理登门拜访， 进行面对面营销。
按计划实施营销计划， 如有偏差， 及时采取纠正偏差的措施。
具体措施包括：
计划调整以及投放补偿。
精品资料网（http://www.cnshu.cn）
成立于2004年， 专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载， 详情查看：
http://www.cnshu.cn/map.htm提供5万集管理视频课程下载， 详情查看：
http://www.cnshu.cn/zz/提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝， 详情查看：
http://www.cnshu.cn/shop/2万GB高清管理视频课程目录下载：
http://www.cnshu.cn/1 2000GB.rar高清课程可提供免费体验， 如有需要请于我们联系。咨询电话：
020-39603888值班手机：
1 3726708999网站网址：
www.cnshu.cn在线文档：
http://www.foxdoc.com
篇七：浅析如何做好银行的品牌宣传工作
金融业已迎来品牌全球营销的时代，品牌竞争已经成为金融企业的新战场。金融危机环境下，银行品牌建设正当时，中国的银行业品牌建设在悄然变化。目前，4 大国有银行和其他的商业银行虽然有品牌战略意识，都开始做起了品牌建设的功课，但是缺少可操作性的品牌规划，同质化现象仍然比较严重。很多银行业的产品形象广告与品牌形象广告过多地人为分离，缺少有效的结合，造成产品形象广告凌驾于品牌形象广告之上。
至于哪家是优良生，哪家刚刚及格，哪家仍是落后生……在漫长的品牌建设的道路上，当“理财金”、“金葵花”、“沃德财富”、“卓越理财”、“梵高贵宾理财”等零售银行服务品牌逐渐被老百姓熟知时，各家银行品牌建设产生的效用已初见端倪。
中国工商银行是目前全球市值最大的银行，在市值方面已长时间超越花旗银行、汇丰银行，然而，整体品牌形象，却与国际一流银行有着差距。
品牌形象口号：“您身边的银行，可信赖的银行”
前半句“您身边的银行”使顾客感觉到了亲切感，后半句“可信赖的银行”似乎有些牵强附会，我国大部分银行都属于可信赖的银行，工商银行把这一点作为品牌突出的要点，显然优势不够突出，属于泛泛而谈。
曾用广告语：“八十年叶茂根深，造福于国计民生”
停留在喊口号的低层次，缺少企业文化内涵，没有突出银行的经营理念和服务宗旨，是银行广告语的一大败笔。
品牌推广方面：工商银行与中国高端传媒的强强联合，加速自身的品牌发展之路。比如2007、 2008 年连续两年独家特约 CCTV《感动中国》，中国工商银行又成功获得了 2009 年《感动中国》的独家特约权，使工行品牌与央视知名品牌栏目之间形成了牢固的关联，突显了中国工商银行的公益诉求和强烈的社会责任感，形成鲜明的品牌定位，不断累积亲和的品牌形象。
公益方面：救灾济困，支持文教事业，推进绿色信贷，建设绿色银行。
建设银行的市值已位列全球银行第二，建设银行以实际行动在服务创新上做了一些有益的尝试。比如，与阿里巴巴合作开展面向中小企业的电子商务信贷；与淡马锡合作在江苏镇江试点小企业“信贷工厂”，最近淡马锡巨亏 390 亿美元，能否继续合作？在品牌建设期间，这也是对建行的一个考验。
品牌形象口号：“善建者行，善者建行”
将中国传统文化与银行的现代经营理念结合得恰到好处。采用简单的文言文句式，具有一语双关的作用“善建者行”令顾客联想到建设银行的名称， “行”字既可以看作银行的“行”字，又可以读作很行的“行”（xing）。“善建者行”还能让顾客产生多重联想：“善建房者行”、
“善建修养者行”等，广告语的文化内涵得到深化。后半句“善者建行”巧妙地将银行定位为“善者”，与前半句广告语文字相同，排列不同，亦展现了中国建设银行的大品牌形象。
曾用广告语：“建设现代生活”
个性不鲜明。
品牌推广方面：与凤凰卫视媒体合作进行品牌宣传。前一段时间，它与某家国际品牌顾问合作正在做统一品牌形象和解决客户排队问题营业厅设计。新的营业环境与以前相比，在视觉上更大胆。以前使用的颜色不能反映建行的特点，而现在采用了蓝色和黑色，更大胆一些，在形象设计方面，无论在香港或是将来在外国发展都是很统一的，包括他们的标志、招牌、颜色、材料。适合不同国情稍做修整，但整体形象是统一的；另外，为解决银行排队现象建设银行请专业人士设计新的营业环境，这些都是在向品牌人性化迈出的新的一步。
借助奥运期间姚明是签约 VISA 的形象代言人，2008 年和 VISA 国际组织推出了一套以姚明为主题为“拥有明卡，拥有明天”的双币种信用卡， 如果我们大家平时留心的话还会记得前两年的“姚明一代”、“姚明二代 ”滞销，原因出在哪里？姚明是名人，火箭 11 号，原因很简单：我视你为偶像，是因为看你的比赛让我得到了心理满足，所以我要支持你，另外一个层面，姚明是我们中国人，他为中国人争光，我们要喊的响一点！一股爱国热情！要是涉及到掏腰包，多数人就要掂量一下。
公益活动：赞助北京国际音乐节，虽然音乐无国界，但是和金融联系起来效用还是有点牵强，倒是实现了国际化的品牌追求。
成立于 1912 年的中国银行，在新中国成立后成为长期从事外汇外贸专业银行的业务。随着金融体制改革的深化，尤其是在实施股份制改造并成功上市之后，中国银行在全球的影响力日渐提升。作为北京 2008 年奥运会银行业唯一合作伙伴，这使得中国银行获得了运用奥运机遇进行品牌运作的广阔空间。
品牌形象口号：“选择中国银行，实现心中理想”
属于无主题式广告语，给人以盲目拔高的感觉。顾客需求千差万别，中国银行何以了解每位顾客心中的理想？
曾用广告语：“全球服务”
“中”字代表中国；外圆表明中国银行是面向全球的国际性大银行。整个标志造型浓厚、大方、庄重，充分表现了中国银行的实力雄厚、服务周到的企业个性和内涵。但是它给人一种空洞感，缺少个性，更失去了亲近感。
品牌推广方面：奥运营销使中国银行品牌形象大幅提升。
公益活动：值得一提的是“我为奥运种棵树”公益活动。
中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是国内银行的老牌重臣。近几年是银行业品牌上市最集中的阶段，商业银行中大部分品牌都已登陆 A 股，而四大国有银行中，只有中国农业银行还没有完成股改上市。虽然说农业银行上市已经敲定在 2010 年，中国农业银行复杂的企业背景使得上市之路变得艰难，在这种情况下，中国农业银行大力度宣传品牌、提升形象。
品牌形象口号：“大行德广，伴你成长”
肯定“伴你成长”，“德广”出自庄子外篇《天地第十二》中的“故其德广”。乍看起来，这则广告语出自我国古代经典著作，具有文化底蕴，但是细细推敲，却难免产生疑惑：“大行德广”放在这里到底是什么意思？是农业银行对客户的恩惠很多？或农业银行认为自己身为大银行？我们不得而知，相信银行的顾客对这一广告语也是感到费解，不知对其作何解释。对于仍然处于品牌建设阶段的银行业来说，广告语故弄玄虚，很难获得消费者对企业经营理念的认同。
曾用广告语列举：
中国农业银行——现代网络银行。网络通八方，网点遍城乡。
中国农业银行——可移动的银行，您自己的银行。
呵护家园，关爱永远——中国农业银行。
缘结农行，地久天长。
金品相伴，“金”诚服务——中国农业银行。
金融超市，金品奉献——中国农业银行。
一脉相通，唯我知心——中国农业银行。
中国农业银行，真诚服务相伴。
人生路长，金穗相伴。
向来有缘，所以相知——中国农业银行。
近几年来农行品牌形象广告语变化数量过多、变化速度过快。但是，大银行的形象和地位并不是通过银行广告语的更换速度和总体数量来体现的。这种“走马灯”似的更换广告语的做法，顾客无法形成深刻的品牌印象，造成银行核心价值和银行整体形象定位的混淆。
品牌推广方面：在央视和凤凰卫视黄金时间段中能够看到农行的身影，农业银行曾携手国际知名的“品牌管家”奥美公司，历时数月精心打造推出的以“伴你成长”为核心的品牌战略，寄寓着农行对未来发展前景的深切期望。相对于其它三家国有商业银行，农业银行的
品牌定位一度比较模糊，难以明确其服务什么人群、业务重点在什么领域等要素。而新品牌战略的实施，使农行一举摆脱了缺乏清晰品牌形象而在市场竞争中所处的不利地位，朗朗上口的“伴你成长”，不仅揭示出农行对新时期银行与客户关系的认识，而且也是农行对长期积淀而成的企业文化的提炼与升华。希望农行能够借奥美品牌管家之手，让自己的品牌建设步入正轨，发挥品牌力量。
曾当选了“消费者最喜爱的品牌”，曾荣获“中国十大影响力品牌”、“中国金融业最具影响力品牌”、“中国品牌建设十大杰出企业”，交通银行这几年比较注重品牌建设，除了零售以外，在企业方面也进行了很多的改造，客户的评价越来越高。
品牌形象广告：“交流融通，诚信永恒”
把银行和顾客的沟通，看作是心与心的交流，温情流入顾客的心中，感受到来自银行的温暖。作为 2010 年上海世博会全球合作伙伴，也是交行借助世博平台提升自身形象的努力方向。
曾用广告语：“创新金融服务，提升城市生活”
同建设银行之前的“建设现代生活”雷同，缺少个性。
“百年之交，心心相通”，交通银行百年华诞之际，交行在全球开展了立体式、全方位的广告宣传活动，值得肯定，如百年交行赞助新浪 2008 财智大赢家品牌形象策划。
品牌推广方面：交通银行携手 VISA 国际组织隆重推出交通银行刘翔 VISA 信用卡，并在全国范围内全面启动“刘翔 VISA 信用卡和世界一起跨越”大型主题营销活动。事实证明，品牌代言人风险评估在品牌推广中不可忽视。
在金融危机的大环境下，众多企业的广告或品牌推广预算都大幅减少，如何将广告投放在那些最有价值的渠道，去影响最有实力的人群。目前交通银行从其投放的媒体看，央视投放费用最高，占据总费用的 77%，其中央视１套占 60%。值得一提的是交行“沃德财富”（交行专为高端客户度身定做的理财服务品牌）恰当选择机场媒体，最有效的展示交通银行的品牌形象。
公益活动：“沃德财富杯”高尔夫邀请赛，地方支行也举办有特色的公益活动，比如，连续 6 年赞助“青岛市新年音乐会”， 从“关注”到“关爱”为主题的“2007 中小企业大巡诊”大型公益活动 ，交通银行太原分行联袂发起的“1 元环保袋”。
“金葵花”理财在短时间内成为了中国银行业理财的一大品牌。“金葵花”背后的文化——凡到过深圳的人，都应该看到过招商银行总行那幢造型别致的大楼，它醒目地矗立在深南大道旁，仿佛张扬着招行的创新精神。
招商银行的品牌有两个核心因子，一是“因您而变”的经营服务理念，二是品牌象征物“向日葵”。“因您而变”是招商银行品牌的核心理念，而向日葵则是这个理念的形象阐释。这两个因子赋予了招商银行鲜明的品牌个性。在品牌传播中，这两个品牌核心因子与招商银
行 LOGO 标志一起，透过所有的消费者接触点，传达招商银行的核心品牌信息。
品牌形象口号：“招商银行，因您而变”
清楚地表达了招商银行的服务理念：实施多样化的服务，时刻适应顾客需求的变化。招商银行在广告语中包含了对顾客的感情，示意顾客招商银行尽量拥有让每位顾客都满意的服务，使顾客具有银行归属感，体会到银行对每一位顾客的重视，提高了顾客对银行的忠诚度和满意度。
曾用广告语：“招商银行，为您成就未来”（有点空洞，缺少个性）
品牌推广方面：曾当选“最具发展潜力的中国品牌”，形象大使及品牌代言人——钢琴王子朗朗，谈到形象代言人，大家都不陌生，很多产品都在用，但在银行业的品牌推广上，招商银行可谓是成了第一个吃“螃蟹”的人。凭借朗朗在全社会的中产阶级、财富阶层的影响力，招商银行在美誉度得到很大的提高，同时亲和力也得到了提升。
招商银行历来重视对央视的广告投放。为了扩大传播的效果，招商银行整合了电视、广播、报纸以及网络等资源进行立体化、多角度、深层次的宣传，力主把招商银行的品牌植入到音乐中去，形成强大的品牌号召力，用事件打造品牌。
公益活动：将“企业社会责任”的理念延伸至扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域。比如，在 2007 年特别策划了“体验云南 传承责任”大型慈善公益活动。此次活动的参与对象主要是金葵花客户子女，让他们在父母的帮助和支持 下，到云南贫困山区，与当地的孩子同吃同住，体验不同的生活，与贫困孩子建立深厚的友情。
与奥运不谋而“和”。招商银行作为非奥运会合作伙伴，在奥运倒数 500 天之际，招商银行与国际奥委会全球合作伙伴 VISA 国际组织联合推出 VISA 奥运信用卡。VISA 奥运信用卡以“2008 和世界一家”为主题，引入“和谐”、“ 和睦”、“ 和平”的概念，采用套卡模式，大卡为人民币、美元的双币信用卡，小卡为美元单币国际卡。在设计上，“和”字设计在大卡卡面，小卡以帆船帆板和福娃等图案作为元素。
巧合的是，在 2008 年北京奥运会开幕式上。一个巨大的中国汉字“和”三次出现在全球观众的面前，开幕式的“和”字与招商银行“2008 和世界一家”主题不谋而合，更是惹起众多媒体炒作招商银行为开幕式“和”字付出的不菲代价。
正是这个“和”字让招商银行在众多瞩目的奥运营销中出位，也让招商银行在非奥运营销中捡了大便宜，招商银行在奥运营销的知名度超越了赞助奥运的奥运营销企业，产生的品牌效应更是与奥运营销的企业不可比肩。
整体扫描四大国有银行和其他商业银行，我们会发现银行品牌认知度提高，品牌战略改变，进步很多，但整合传播仍缺少章法。
最近有一项调查数据显示：与往年相比，当前国内中资银行的品牌认知度明显提高，很多银行也把品牌战略纳入日程中来，但是同质化现象还是比较严重，品牌宣传大家也都在做，
品牌 DNA 方向对不对？到位与否？成效如何？每家银行对自己是代表什么还不是很清楚，在品牌分析、定位方面还有很大的空间，需要做更多的努力。
中国银行业的营销之路
尽管在品牌建设方面，中国商业银行与西方差距很大，但不得不正视的一点是，中国尚不成熟的市场和消费者观念也一定程度上限制了中国银行业品牌提升发挥的余地。
但是要想走出“营...
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