提升服务意识和能力大讨论7篇提升服务意识和能力大讨论 深入学习贯彻落实两学一做增强服务意识，提高服务水平 着眼明确基本标准、树立行为规范，全面理解党的纲领，牢记入党誓词，牢记党的宗旨，牢记下面是小编为大家整理的提升服务意识和能力大讨论7篇,供大家参考。
篇一：提升服务意识和能力大讨论
学习贯彻落实两学一做增强服务意识，提高服务水平着眼明确基本标准、树立行为规范，全面理解党的纲领，牢记入党誓词，牢记党的宗旨，牢记党员义务和权利，引导党员尊崇党章、遵守党章、维护从周永康、薄熙来、徐才厚、郭伯雄、令计划等违纪违法案件中汲取教训，肃清恶劣影响，发挥正面典型的激励作用和反面典型的警示作用，引导党员牢记党规党纪，牢记党的优良传统和作风，树立崇高道德追求，养成纪律自觉，守住为人、做事的基准和底线。牢记党的宗旨，牢记党员义务和权利，引导党员尊崇党章、遵守党章、维护党章，坚定理想信念，对党绝对忠诚。
着眼加强理论武装、统一思想行动，认真学习习近平总书记关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要思想，认真学习以习近平总书记的党中央治国理政新理念新思想新战略，引导党员深入领会系列重要讲话的丰富内涵和核心要义，深入领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法。学习习近平总书记系列重要讲话要同学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观结合起来，理解党的科学理论既一脉相承又与时俱进的内在联系，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。要区别普通党员和党员领导干部，确定学习的重点内容 。
着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求，坚持以知促行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。引导党员强化政治意识，保持政治本色，把理想信念时时处处体现为行动的力量；坚定自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致，主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，做政治上的明白人践行党的宗旨，保持公仆情怀，牢记共产党员是劳动人民普通一员，密切联系群众，全心全意为人民服务；加强党性锻炼和道德修养，心存敬畏、手握戒尺，廉洁从政、从严治家，筑牢拒腐防变防线；始终保持干事创业、开拓进取精气神，平常时候看得出来，关键时刻冲得上去，在“十三五”规划开局起步、决胜全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标中奋发有为、建功立业。
☆“学”是基础关键首先要学习党章党规党章党规是共产党从建立之初发展到现在的思想凝练，是党员干部立身、立业、立言、立德的基石两学一做要抓住三个关键：学习党章党规是对党发展历程的回顾，是思想不谋而合的展现，是引领行为的根本学习党章党规，重在明确基本标准、树立行为规范其次要学习习近平系列讲话精神习近平总书记强调指出，理想信念是共产党人的精神之“钙”，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题、学习习近平系列讲话，重在加强理论武装、统一思想行动，重在自觉强化看齐意识，经常、主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党的发展理念和奋斗目标看齐
☆“做”是行动关键要通过学习，争做以知促行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的党员两学一做要抓住三个关键：通过学习，争做自重、自省、自警、自励，说实话，办实事的党员通过学习，争做在政治上、思想上、作风上以党章的规程严格要求自己，永葆一名党员的先进性、纯洁性的党员通过学习，争做严守政治纪律，遵守政治规矩，在党言党、在党忧党、在党为党的党员
7月1日，庆祝中国共产党成立95周年大会在人民大会堂举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席大会并发表重要讲话一个中国梦 :实现全面建成小康社会奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦两个敢于 :敢于向积存多年的顽瘴痼疾开刀，敢于触及深层次利益关系和矛盾三个长期坚持、永不动摇 :1，历史和人民选择中国共产党领导中华民族伟大复兴的事业是正确的，必须长期坚持、永不动摇；2，中国共产党领导中国人民开辟的中国特色社会主义道路是正确的，必须长期坚持、永不动摇；3，中国共产党和中国人民扎根中国大地、吸纳人类文明优秀成果、独立自主实现国家发展的战略是正确的，必须长期坚持、永不动摇
☆“实”是保障关键要避免走过场，瞎应付，要将学习落到实处，实现“走心”、“入脑”要坚持学用结合，达到知行合一；通过扎实学习，实现头脑充实；把两学一做要抓住三个关键：握问题关键，力求整改实效；从实际出发，做到有的放矢要将学习成果运用到具体实践中去，多到基层一线转转，与群众谈心交心，多向党员群众征求建议；善于从具体工作中发现规律性问题，在日常小事中总结客观事物发展的规律，以理论知识推动实践工作
五个反对:反对冷战思维和零和博弈 、反对把自己的意志强加于人、反对干涉别国内政四个自信 : 道路自信、理论自信、制度自信、文化自信反对干涉别国内政、反对以强凌弱 、反对“台独”分裂势力七提理想信念十次强调不忘初心、继续前进
图为习近平在平山县西柏坡九月会议旧址同县乡村干部、老党员和群众代表座谈。1949年3月23日上午，毛泽东等中央领导乘车从西柏坡前往北京时说：“今天是进京‘赶考’的日子。习近平总书记在今年七一讲话中又再提进京赶考。实际上习近平同志多次提进京赶考，就是为了强调这场考试还没有结束，需要不忘初心、继续前进
我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。——习近平：《全面贯彻落实党的十八大精神要突出抓好六个方面工作》“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。”——党的十八大报告紧紧围绕改进机关作风创先争优，增强服务意识，提高服务水平，带着感情帮助基层解决实际困难，带着真情为群众办实事、办好事，在服务人民群众中走在前、作表率 。——2010年习近平到国土资源部调研时强调 要求增强服务人民意识
一是查自身的政治意识、大局意识强不强，看是否与党组织保持一致。二是查工作思路是否清晰、执行力强不强，看工作效率高不高 特别是看开展 参与主题实践活动的效果如何五查五看内容：高不高，特别是看开展、参与主题实践活动的效果如何。三是查服务意识强不强，看服务水平高不高。四是查创新意识强不强，看是否创造性地开展工作以及创新效果如何。五是查个人素质高不高，看履行职责的能力强不强、作风形象好不好。
（一）查党性修养，看自己能否坚守共产党人信仰信念宗旨。（二）查组织观念，看自己能否正确处理公与私、义与利、个人与组织、个人与群众的关系。五查五看内容：人与组织、个人与群众的关系。（三）查道德品行，看自己能否努力追求高尚道德、带头践行社会主义核心价值观、保持积极健康生活方式。（四）查纪律意识，看自己能否自觉做到党规党纪面前知敬畏守规矩。（五）查担当精神，看自己能否保持良好精神状态、积极为党的事业担当作为。
名人谈服务▲服务就是我为人人，人人为我。——孙中山▲我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。
------冼星海▲一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。
------傅雷▲人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋
名人谈服务▲科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。
------马克思▲我无论作什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。------巴甫洛夫▲“ ▲ 学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。” ------爱因斯坦▲我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生▲我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
------歌德
服务：服务是指为他人带来方便，并使他人从中受益的有偿或无偿的一种活动。服务意识就是通过为他人带来便利，并在行动上体现一种具体的思想境界和行为规范。
服务的主要特点1. 不可分离性2. 品质差异性3. 不可储存性4. 所有权的不可转让性
医疗服务存在不同的解释，如财政部、税务局《关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》(2000)第42号文件中指出：“医疗服务是指医疗服务机构对患者进行检查、诊断、治疗、康复和提供预防保健、接生、计划生育等方面的服务，以及与这些服务有关的提供药品、医用材料器具、救护车、病房住宿和伙食的业务。”
现代的医疗服务已从医院内扩大到医院外，形成了综合医疗的概念，医疗内容也日益广泛，包括增进健康、预防疾病和灾害、健康咨询、健康检查、急救处理、消灭和控制疾病、临床诊疗、康复医疗等
医疗服务医疗服务是指医院或医疗技术人员向人群提供的 一 种健康服务以病人和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的 服务
医疗服务医疗产出---包括医疗及其质量，能满足人们对医疗服务使用价值的需要非物质形态的服务---主要包括服务态度、承诺、医院形象、公共声誉等，可以给病人带来附加利益和心理上的满足及信任感，具有象征价值，能满足人们精神上的需要
医疗服务的层次第一个层次是核心医疗服务 它是医疗服务的最基本层次， 消费者到医疗服务机构就医是为尽快解除病痛，获得康复，是医疗消费者购买医疗服务的到医疗服务机构就医是为尽快解除病痛，获得康复，是医疗消费者购买医疗服务的 核心第二个层次是形式医疗服务 指医疗服务的形式体现，是医疗消费者购买的医疗服务的实体或外在质量。如医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、治疗效果指医疗服务的形式体现，是医疗消费者购买的医疗服务的实体或外在质量。如医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、治疗效果第三个层次是附加医疗服务 它是医疗服务各种附加利益的总和，也是医疗消费者购买的医疗服务延伸部分与更广泛、宽延的医疗服务它是医疗服务各种附加利益的总和，也是医疗消费者购买的医疗服务延伸部分与更广泛、宽延的医疗服务
第三个层次是附加医疗服务在得到第一、二层医疗服务的同时，得到医学知识的介绍、病情咨询、服务承诺、特色环境、个性化生活及保障服务等它能给医疗消费者带来更多的利益和更高层次的满足。所以说，医疗服务的含义及实质是一个整体系统的概念，它不仅为医疗消费者提供有效的医疗功能，还要为其提供满意的服务功能所以说，医疗服务的含义及实质是一个整体系统的概念，它不仅为医疗消费者提供有效的医疗功能，还要为其提供满意的服务功能
医疗服务的特点一、无形性二、不可分离性一、无形性二、不可分离性差异性六、高风险性七、时间性和连续性强六、高风险性七、时间性和连续性强三、 差异性四、不可存储性五、伦理性、公益性四、不可存储性五、伦理性、公益性八、广泛性九、衡量产出比较困难十、医患关系的特殊性八、广泛性九、衡量产出比较困难十、医患关系的特殊性
服务型党组织：是践行党的根本宗旨的必然要求，是新时期完成党的执政使命的需要要以服务群众、做群众工作为主要任务以改革创新为动力，以群众满意为根本标准坚持服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员
服务型党组织：一是切实增强党员服务群众、做好群众工作的意识二是扩大基层党组织覆盖面三是健全联系服务群众机制四是为基层党组织服务群众、做好群众工作提供有力保障达到“六有”目标，即有坚强有力的领导班子、本领过硬的骨干队伍、功能实用的服务场所、形式多样的服务载体、健全完善的制度机制、群众满意的服务业绩
机关的各科室、各部门是服务临床业务部门的第一线，一言一行体现着机关的作风，一举一动关系到党委的形象。学在经常，做在平常服务就是做-----做就是服务学在经常，做在平常服务就是做-----做就是服务
1、增强服务意识，提高服务水平的核心是“信仰”• 坚定理想信念，信仰共产主义是对每个共产党员的普遍要求• 信仰自己的事业是对每个职工的基本要求
2、增强服务意识，提高服务水平的定位是“大局”• 大局就是医院党政确定的中心工作任务• 服务领导、服务基层、服务群众是基本职能定位• 当好调研员、咨询员、参谋员；• 及时督促检查，掌握工作动态，推动工作落实；• 做好协调运转服务工作，保证上传下达及时准确，协调沟通顺畅到位
3、增强服务意识，提高服务水平的内涵是“敬业”• 机关是中枢机构• 必须强化服务观念• 必须强化职责观念• 必须强化精细观念
4、增强服务意识，提高服务水平的境界是“奉献”• 机关工作头绪多、节奏快、要求高• 必须增强奉献意识，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，强化为人民服务的宗旨意识、奉献意识
5、增强服务意识，提高服务水平的底线是“廉洁”• 作风好坏，不仅仅是自己个人的事情，还影响着机关和医院的整体形象• “廉洁” 是政治底线、道德底线、行为底线• 必须自觉遵守以中央八项规定为主的各项纪律规定，牢记纪律不能碰、红线不能踩
篇二：提升服务意识和能力大讨论
增强服务意识提高服务能力推动人力资源社会保障事业新发展 增强服务意识
提高服务能力推动人力资源社会保障事业新发展
2013 年是贯彻落实党的十八大精神的第一年，站在新的历史起点，面对新的形势、新的发展要求，人力资源社会保障事业如何加快发展，以什么动力来推动发展？靠政策推动，是一条路径。这些年，人力资源和社会保障工作的法律法规总体框架已基本形成，《公务员法》、《就业促进法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等涉及人力资源社会保障事业发展的大的法律法规，已经出台并贯彻实施，用法律法规来推动人力资源社会保障工作也许已乏亮点。靠投资推动也是一条路径。事实上，我们一直非常关注基层基础设施建设，给基层办了很多好事实事，包括正在建设的一批基层公共就业和社会保障服务平台。但是，仅靠基础设施来推动事业发展，其动力也不足。我认为，要推动人力资源社会保障事业新发展，落脚点要落在服务上，通过增强服务意识，提高服务能力，用人的主观能动性来推动人力资源社会保障事业的新发展。
一、责任：党的十八大新要求，人民群众新期待
党的十八大提出了“两个百年目标”。一是在建党一百年时全面建成小康社会，二是在建国一百年时建成富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。“两个百年目标”，
2 是中国共产党为之不懈奋斗的宏伟、远大目标。全面建成小康社会涉及经济、社会、文化、民主政治、社会建设等一系列的目标。从经济目标来讲，就是到 2020 年，经济持续健康发展，实现国内生产总值和城乡居民人均可支配收入比2010 年翻一番。广西 2012 年的地区生产总值是 1.3 万亿，到“十二五”期末要达到 2 万亿，然后再用 5 年时间，再翻一番，就是到 2020 年，广西地区生产总值达到 4 万亿。2012年广西城镇居民人均可支配收入为 21243 元，到 2020 年，要达到 5.14 万元；2012 年广西农民人均纯收入为 6008 元，到 2020 年，农民人均纯收入要达到 1.67 万元。广西要实现和全国同步达到全面小康，在今后 7 年平均年均 GDP 增长速度要达到 12.1%。未来广西发展的任务非常艰巨。其中人民生活水平全面提高，即要实现“收入倍增计划”，难度是很大的。这个“收入倍增”还包括离退休人员，广西现有 165万企业退休人员，到 2020 年估计达到 230 万—250 万人。他们的收入如何，也是我们需要关注的。
另外，十八大报告还提出要实现就业更加充分，收入分配差距缩小，社会保障全民覆盖，人人享有基本医疗卫生服务；资源节约型、环境友好型社会建设取得更大进展。特别是对人力资源社会保障工作列出了具体的指标，包括推动实现更高质量的就业、统筹推进城乡社会保障体系建设、千方百计增加居民收入、深化干部人事制度改革、做好人才工作
3 等，基本涵盖了我们的六大板块工作。
在全面建成小康社会，实现“两个百年目标”的历史进程中，人力资源和社会保障部门承担着非常繁重的责任。
二、挑战：人力资源和社会保障部门面临的困难和困惑
这里从三个方面作分析：
（一）从供需关系上看，供严重滞后于需
所谓“供”，就是我们可以提供的政策、服务；所谓“需”，就是人民群众的需求，这个需求，可以从几个方面来讲。
从公共服务需求来看，人力资源和社会保障部门是一个民生部门，需要承担起民生发展的重任，这里面有诸多的老百姓公共服务的需求。比如就业工作方面，公共就业政策、公共就业培训、公共就业服务信息和对特殊困难群体的就业援助等，这些需求是很大的，有些甚至是非常迫切的。
又比如社保方面，2012 年，广西实现了城乡社会保障制度的全覆盖，但是，制度的全覆盖，并不等于人群的全覆盖，还有许多群体的特殊需求需要我们解决。特别是随着社会的发展，有一个重要的特点，就是群众诉求趋向碎片化。过去计划经济年代，我们出台一个政策可以把各个群体全覆盖了，但现在每出台一项政策，可能只会覆盖一部分群体，还有另一部分群体，可能会引发他们更大的利益诉求。还比如服务的便利化方面，到 2012 年底，广西城镇五项社会保险
4 的参保人数是 2330.97 万人次，再加上新农保参保 1500 多万人次，两项加起来接近 4000 万人次，2013 年可能会突破4500 万人次。这么大的群体，如何做到服务便利化，让老百姓感觉服务就在身边。有一句歌词：“想你时你在眼前，想你时你在天边。”我们的服务可不能“想你时你在天边”。
在人才工作方面，人才培养如何结合广西经济社会发展的需要去培养？如何结合每一个人的特性去培养？人才引进如何更适应社会发展的需要？原有的人才政策落实得怎么样？还应该有哪些扶持政策？这其中包含了诸多的公共服务需求。
在维权工作方面，最近一段时间，央视等媒体一直在高频率地报道拖欠农民工工资问题。从维权的角度来说，解决拖欠农民工工资问题的第一责任人是人力资源和社会保障部门。但现在拖欠农民工工资情况非常复杂，有的甲方把垫付工程款施工作为招投标的一个重要条件，不垫付就得不到这项工程。施工单位资金有限，再加上一些工程项目层层转包，导致欠薪乱象。但是，对弱势群体的农民工来讲，他不找我们找谁呢？他不找政府找谁呢？因此，这个需求对我们说讲责无旁贷。
从公共管理需求来看，这个需求也是很旺盛的。在 2013年广西“两会”期间，有一些代表反映基层公务员招录难、基层干部培养难、基层公务员成长“天花板”太矮等问题。
5 从广西来讲，我认为这个问题很突出，因为我们是少数民族地区，如何培养民族干部、地方干部，我们的责任比其他省份更大一些。
关于公务员的考核、奖励、惩处，基层管理部门也有需求。他们的需求是什么呢？就是要我们拿出一个样本，公务员平时怎么考核？定量和定性怎么结合？对于我们来说，需要一个面比较大的试点，才能拿出一个好方案。其实，每一个层级公务员的考核应有所不同。比如考核乡镇的公务员和考核区直机关的公务员，肯定不能用同一个模式。如果我们拿不出样本，就不能很好地指导基层。大家都说公务员招录难，实际上辞退更难。有极个别公务员纪律散漫，作风飘浮，吃拿卡要，如何处理？有些单位不想得罪人，真正运用惩处机制时很难。
事业单位人事管理如何适应事业发展需要？事业单位人事制度改革取得了重大进展，如岗位设置、公开招聘以及实施绩效工资等，但在调研中，有些单位反映，每个单位之间既有共性也有特性，行业与行业之间也有不同之处，自治区级事业单位和各市县乡镇的事业单位也有不同的地方。那么，事业单位人事制度改革怎样才能适应事业发展需要？
还有，在劳务公司的管理方面，2012 年 12 月 28 日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议审议通过的《劳动合同法》修正案，对劳务派遣作了一些具体的规定，
6 下一步重要的工作就落在人力资源和社会保障部门身上，我们如何对劳务公司加强管理，这是一件难事。
（二）从服务内容上看，公正协调利益关系，维护社会公平正义成为了服务的核心
从目前大学毕业生的就业问题来说，这个群体确实有他们的想法。有人认为他们是弱势群体。大学生是天之骄子，现在怎么变成弱势群体了呢？在与大学生的交流中，我们也感觉到他们的抱怨。与计划经济年代国家统招统分的大学生相比，现在的大学生没有得到太多的国家福利。这是什么概念？现在读大学都是自费的，以前读大学是国家包的；现在大学毕业生是自己找工作，以前进了中专就是公务员了；在住房方面，以前大中专毕业生分配工作后，再差也有一个床位，现在大学毕业生要自己买房、租房。所以他们就认为是弱势群体，认为社会不公。对我们部门来说，如何搞好公共就业服务，尽量为大学生创造一个公平竞争的就业创业环境，这是非常重要的。
再一个就是社会保障问题。现在确实有不公平、不均衡的地方，从大的方面来讲，企业职工和机关公务员、事业单位工作人员退休以后的养老金（退休金）差异比较大。从企业本身来讲，近年退休的职工拿的养老金可能要比上世纪 50年代参加工作，20 年前退休的职工拿的养老金还要多。这样他们就会感到不公平。这些年我们一直在调整。2013 年应该
7 会连续第 9 年调整企业退休职工养老金。
公务员考录方面。应该说实行公务员公开考录以后，总体来说解决了公平性的问题，但现在又出现了一些新问题。比如说在岗位条件设置上，有些本来是公共管理岗位，却非得限制一个很小的专业，这就把大部分人排挤在外。在面试环节、体检环节，甚至在考核环节，都曾经出现过作弊或弄虚作假的现象，严重影响了公务员考录的公平公正。
事业单位招聘大体上也是如此。每个单位都可以以它的特殊性，来挑战我们的公平性。在就业这个问题上，每个人都应该有机会，而不能只给少数人，否则这个社会就无公平可言。
工资收入分配方面。这个领域面临的公平公正问题也很突出。从横向来看，工资收入在地区之间、行业之间差别很大。从纵向来看，同一职务的公务员，或者同一职位的事业单位工作人员，越往下工资收入越低，按层级递减。再一个就是津补贴占的比重太大。公务员的职务工资和级别工资，大概只占 40%左右，而津补贴占了 60%。津补贴水平是按一个地方的财政能力来设计的，财政状况好的津补贴就高。我们认为是不公平的。同一层级公务员的工资大体来说应该是平衡的。一个地方经济发展好点，津补贴高一点是可以的，但这个比例不能太大。也就是说基础工资这一块，职务工资和级别工资应该占比较大的份额，这样才能体现社会公平。
8
劳动关系协调方面。现在比较突出的是劳务派遣用工过滥问题。劳工的声音很弱，如果我们这个部门再不为之呼吁，那他们的声音就会被淹没在喧嚣之中。就一些企业来说，他们认为国家颁布实施《劳动合同法》太超前了，实行无固定期限劳动合同，职工又捧上铁饭碗，企业灵活的用人机制受到了影响。在社会上，这种观念基本上占了主导的地位，劳工的声音根本反映不出来。国资委考核企业，主要是实行工资总额管理，考核人均效益。使用劳务派遣，可以把劳务工资计入生产成本，而不计入工资总额，所以它的人均效益就高、利润率就高，老总们年薪就高，这就促使企业多用劳务派遣工。现在一些国有企业大量使用劳务派遣工，超出了临时性、辅助性、替代性的范围，而劳务派遣工与企业的合同工同工不同酬，不管企业赢也好，亏也好，跟他没有任何关系。对于这个问题，作为人力资源和社会保障部门，如果我们再不重视，劳工方面的声音就更弱了。改革开放 30 多年来，我们国家和地方出台的法律法规，都是有利于投资者的。要发展，必须要有项目，要有投资。没有优惠政策谁来投资？但是改革开放 30 年后的今天，确实应该考虑维护劳动者的权益，这样社会才和谐。
面对挑战，我们还面临一些新的情况：
第一，从我们的服务对象来看，发生了比较大的变化。首先是随着代际更迭，一部分群众对党对政府的认同，已经
9 由过去的感情认同变成了法理认同、利益认同。也就是说我们的父辈跟着共产党闹革命，他们对共产党有着深厚的感情。但是随着代际更迭，像上世纪 80 年代出生的孩子，适逢改革开放，他们对计划经济年代的情况不太了解，解放前的情况更不了解。所以年青一代更趋向于法理认同和利益认同，这是一种趋势，是我们必须面对的现实。其次是群众利益诉求碎片化。我们在解决一个群体的问题时，有时会把多个群体的诉求激发起来，引起连锁反应。比如事业单位实施绩效工资工作取得了很大突破，区直事业单位绩效工资实现同城同待遇。但这个问题解决了以后，非驻邕的区直事业单位又有诉求了——为什么在柳州、桂林就不能按南宁的待遇呢？再次就是人的价值观念多元，以及人民群众的人权意识、法制意识、监督意识普遍提高。我们的服务对象发生了很大变化，我们的服务理念也要发生变化，就是要把维护社会公平正义放在首位。
第二，从我们的干部队伍来看，其本身也在发生变化。比较突出的有两个方面：一是社会身份复杂化。不像计划经济年代，现在的公务员，他可能是一个房屋出租者，如果有一些政策影响其利益，他的反应是不一样的。有些还是股民，他会关注股市的波动、企业的成长等等。公务员社会身份的变化，使他们在从事行政工作的时候，有时会不自觉地把自身利益卷入到行政工作，进入了公权领域。二是干部队伍代
10 际更迭和价值观变化。这个跟之前所讲的情况是大体一样的。
（三）从服务能力上看，我们与党和政府的要求，与人民群众的期盼还有较大差距
从“软件”上讲，我们的服务意识还不强，服务观念还不牢固。我认为，以人为本、民生为本不是恩赐，它是事物本质的还原。因为人民群众是生产的主体，是物质财富的创造者。从物本到人本是发展理念的深刻变革，以人为本是科学发展观的核心立场。因此，从“软件”来说，我们干部的能力、素质还要进一步提高。
从“硬件”来说，“硬件”不足，成为了我们的短板和瓶颈。这里重点讲信息化手段问题。首先是信息技术应用相对比较滞后，比如说金保工程信息系统，广西 2008 年启动，时间比较滞后，在总体推进上，还存在不少缺陷。其次是系统不能互联互通。广西人力资源和社会保障厅的信息系统大概有五六个。包括社保、就业、劳动监察、公务员管理、专业技术人员管理信息系统等等。但是各个系统自成一体，不能互联互通。第三是系统灾备仍是空白。前一段时间广西人事考试网受到黑客攻击，虽然公安部门已经破案，但给了我们一个很大的警醒。
三、目标：以增强服务意识，提高服务能力为核心，努力推动人力资源社会保障事业科学发展
学习贯彻党...
篇三：提升服务意识和能力大讨论
提升部门员工的服务意识和服务态度？
製作：丁海洋 時間：2016.3.26 審核：
1 1 、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到， 优质的客户服务，是出自内心的一种意愿；
2 2 、使 员工 明白， 服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；
3 3 、塑造良好服务形象，让 客户 在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。
培训目标
我们将一起 探讨 服务的定义 什么是服务意识？ 为什么要提高 服务意识？ 优质服务 起码标准 如何提高
服务意识? ?
优秀服务人员 基本技能 服务意识需具备
投訴處理
服务：
是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。
(帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需求的总和、人与人之间真诚的交往等等）
服务：
不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。
服务的定义
什么是服务意识？ 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或者企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯 是通过培养和教育训练而形成的
为什么要提高服务意识 ?
1.我们从事的工作属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业，就有一个服务意识问题，这方面，“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。在竞争越来越激烈的今天，服务将是企业核心竞争力之一。
2.现在的客户越来越看重服务态度和享受服务质。
3.竞争使然，竞争越来越激烈，许多客户同时面临相近的检测资源选择，我们唯有提供优质的服务来留住客户。
1.如何理解“客户至上”
a.客户是我们的衣食父母
b.客户需要我们提供贴心的服务
c.我们服务基本依据是客户的需求
d.努力给客户创造方便、满意的检测体验
e.在任何情况下都不能与客户发生争执 基本服务意识
2.如何理解“客户永远是对的”
a.充分理解客户的需求
b.充分理解客户的想法和心态
c.充分理解客户的误会
d.充分理解客户的过错
宽容的心态
3.100- - 1=0 的服务质量公式 ， 顾客对服务评价是一种完整的总体评价， 。
只要一个环节或细节出现差错，就会导致顾客的不满。
不良服务导致的恶性循环
不良客户服务 福利降低 员工不满
投单降低 " 利润" 降低 信誉受损 客户减少
优质服务带给部门的益处
不满的客人 一个投诉不满的客人背后有 25 个不满的客人
24 人不满但不会投诉
一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉 10- - 20 人
投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系
投诉者的问题得到解决，会有 60% 的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有 90- - 95% 的顾客会与公司保持联系
一个满意的客人会告诉1 1- -5 5 人
100 个满意的顾客会带来 25 个客人
维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的 1/5
更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚
对他人说 部門 的好话，较少注意竞争 對手 的宣传，对价格不敏感
给 部門 提供有关产品和服务的好建议
满意的客人
客人的种类 满意 外向 不满意 内向 忠诚者 称赞者 投诉者 无声抗议者 额外的服务良机
优质服务的基本标准
主动热情、客户至上、人情化服务 耐心周到、体贴入微、周到服务 服务礼貌、言语亲切、温馨微笑、举止文雅 谦恭友善、助人为乐、照顾周祥
如何提升服务意识？
☺客户的定义 直接或间接服务的组织或个人。
内部顾客 ☺谁是我们的顾客？
外部顾客
☺客户期望的优质服务
任何时刻都达到或超顾客期望的服务.
服
务
最期望达到的服务 最适合自己的服务 自己最喜欢的 客户的期望
期望越来越高 与以前相比 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务人员要求更高 需要得到更好的服务质量
顾客服务的等级 长期伙伴 专业顾问 超常服务 专人负责 保持沟通 有问必答 您的位置在哪里
顾客需要什么（顾客最重视什么）
物美价廉的感觉 站在客人的角度想问题 礼貌 没有霸王条款 清洁的环境 倾听 愉快的感觉 全心处理个别顾客的问题 温馨的感觉 效率及安全保障 可帮助客人成长 放心 让客人得到满足 显示自我尊严 方便 微笑及问候 提供完整的服务 收到重视 认识并熟悉客人 合理，迅速的投诉渠道 产品具有吸引力 专业的人员 兴趣 不能等太久 提供完整的选择 前后一致的对客态度
顾客服务的等级 长期伙伴 专业顾问 超常服务 专人负责 保持沟通 有问必答 您的位置在哪里
服务的六要素
☻专业知识 ☻工作能力 ☻自豪感 ☻仪容仪表 ☻彬彬有礼 ☻多尽一分力
☻ 专业知识
能够解答和处理顾客的疑问
☻ 工作能力
工作迅速、准确、高效率
☻ ☻ 自豪感
对自己的工作感到自豪、骄傲
♥心情小贴士 快乐的真谛，并不是做自己喜欢做的事情，而是喜欢我应该做的事情。
☻仪容 仪表－个人形象对于企业形象的重要性
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一； 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益； 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业双赢。
☻ 彬彬有礼－语言和行为的双重修炼
宜用的称谓语
行政职位：例如：李部長，王主管；（公司内部：姓+职位）
亲切泛尊称：例如：哥哥
姐姐
妹妹
弟弟（面向顾客）
忌用的称谓
忌直呼其名
第一次接触不适宜用简称：
例如初次见面就称呼“小陈”
语言八原则 １、主动打招呼：您好，有什么我能帮忙的吗？
２、不用否定型而使用肯定型的句子
３、不用命令型而请求型
４、以语气表示尊重
５、拒绝时要说对不起
６、不断言，让客户自已决定
７、交换立场来说话，自己承担责任
８、多感谢顾客
让我们成为首先向人打招呼的人 ！
！
应避免的行为 1、不理不睬，感觉不到工作热忱；
2、专业知识不足，故意装懂；
3、个人仪表不整洁； 4、轻易做出承诺； 5、同事间相互闲聊；
6、行动、语言粗鲁； 7、议论批评离开的顾客；
8、差别待客（不理睬客户的同伴，不同部门客户区别对待）；
9、不会聆听信息 ； 10、讲别人坏话；
☻ 多尽一分力
提供101％的惊喜服务
给自己创造发展的机会
优秀的服务需要运用
☻头脑：全面掌握基本技能，懂得基本的服务技巧 ☻耳朵：留心聆听、发现需求 ☻眼睛：常常留意四周，发现需求 ☻口才：生动有趣的表达 ☻心灵：关心客户，提供客户想要的服务 服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
提升我们的服务意识需具备
• 责任意识
• 团队协作意识
• 换位思考意识
• 反思意识
责任意识
责任意识，就是清楚明了地知道自己工作职责；
对每一项服务有强烈的责任心；
坚信完美的执行工作是我们的义务；
团队协作意识
坚持 “ 集体荣誉是我们的最高荣誉 ” 的思想
明确 “ 我们 ” 是团队的重要组成部分
长期习惯用 “ 我们 ” 的角度去思考
换位思考意识
对客户表现的情绪的理解
在工作中设身处地为顾客着想 反思意识 时常保持 “ 能有更好的方法吗？ ” 的思路
想想 “ 为什么 ” 服务对象满意或不满意
受表彰的同事与 “ 我们 ” 的根本不同在哪里
工作中应保持的心态
1 1 ．换位的心态：
2 2 ．助人的心态：
3 3 、积极的心态：
4 4 、阳光的心态：
5 5 、空杯的心态：
客户期望 服务水平 满意度 影响客户满意度的因素
投诉处理 客人为什么要投诉 有效处理投诉的技巧 有效处理投诉的意义
客人为什么要投诉 投诉产生的原因
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
不满意 心态 有压力 个性 有情绪 后悔
客人为什么要投诉 客人投诉的目的
1、客户希望他们的问题能得到重视 2、能得到相关人员的热情接待 3、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
客人为什么要投诉 客户的四种需求
1 1 、被关心
2 2 、被倾听
3 3 、服务人员专业化
4 4 、迅速反应
有效处理投诉的技巧 处理投诉过程中我们需要的观念：
客户是必须享受服务的 客户一定会抱怨 处理投诉的关键在于沟通 换位思考 态度很重要
有效处理投诉的技巧 处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
有效处理投诉的技巧 有效处理六步骤：
1 1 、让顾客发泄。
2 2 、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
3 3 、收集事故信息。
4 4 、提出解决办法。
5 5 、询问顾客的意见。
6 6 、跟踪服务。
有效处理投诉的技巧 在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
有效处理投诉的技巧 处理投诉过程中的大忌 1 1 、缺少专业知识
2 2 、怠慢客户
3 3 、缺乏耐心，急于打发客户
4 4 、允诺客户自己做不到的事
5 5 、急于为自己开脱
6 6 、可以一次解决的反而造成客户升级投诉
有效处理投诉的意义
投诉的好处 1、投诉可以指出公司的缺点 2、投诉是提供你继续为他服务的机会 3、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾 客 4、投诉可以使公司产品更好地改进 5、投诉可以提高处理投诉人员的能力
员工素质提升培训
提高服务意识
服务意识培训目录 培训目标
培训纲要
绪论：1 1 、为什么要有服务意识
2 2 、服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
服务意识培训 培训目标
培训纲要
绪论：1 1 、为什么要有服务意识
2 2 、服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
培训目标 1 1 、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识
到， 优质的客户服务，是出自内心的一种意愿；
2 2 、使管理者明白， 服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；
3 3 、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。
服务意识培训 培训目标
培训纲要
绪论：1 1 、为什么要有服务意识
2 2 、服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
绪论：为什么要有服务意识
经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的服务理念开始在世界范围内广泛传播。
新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。
优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。
绪论：为什么要有服务意识 顾客是怎样流失的？ 失去客户的百分比
原 原
因
1%
死亡
3%
搬走了
4%
自然地改变了喜好
5%
在朋友的推荐下换了公司
9%
在别处买到更便宜的产品
10%
对产品不满意
68%
服务人员对他们的需求漠不关心
不满的客人 一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人 24人不满但不会投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持联系 一个满意的客人会告诉1 1- -5 5 人
100 个满意的顾客会带来 25 个客人
维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的 1/5
更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚
对他人说餐厅的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感
给公司提供有关产品和服务的好建议
满意的客人
绪论：为什么要有服务意识 客人的种类 满意 外向 不满意 内向 忠诚者 称赞者 投诉者 无声抗议者 者 额外的服务良机
绪论：为什么要有服务意识
关键因素是企业或企业员工的行为，以及造...
篇四：提升服务意识和能力大讨论
提高服务质量和服务意识作为一个服务性行业 如何提高客户满意度一直是每一个担保人所关注的问题。
我认为服务质量的提高主要包括两个方面一是硬件方面也就是扎实的业务知识熟练的操作能力。二是软件方面亦即热忱的工作态度。
首先从硬件来说工作流程应该牢记在我们头脑中并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信 相信自己并且实际能够熟练掌握经适房的操作模式 只有熟练掌握才能节省服务时间提高效率让客户体验到我们工作的快捷性。
其次从软件来说工作态度决定一切要提高自身的主观能动性。处理任何事情要多为客户着想做到耐心、热心、细心、用心和尽心。要以“超越您的期望”为我们的服务宗旨充分调动各岗人员热忱服务的积极性为客户提供满意的服务。
将出现的问题以最快、最好的方式解决。做到让顾客“乘兴而来满意而归。
有了以上两大部分的准备工作后 就能够信心百倍的投入到实际工作中 去面对形形色色的人应对各式各样的事以提高服务质量和服务意识更好的为客户服务。
在讲如何提高服务意识时首先应该提出问题“服务”应该怎么做如何更好的服务客户
我们需要比客户更了解客户。我们要加强主动服务意识不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好不要给客户不想要的东西我们要了解客户的需求因为每一个客户的需求都会不一样 一定要高效的完成答应客户的承诺 这首先应为自己争取到足够的时间保证提供给客户任何资料的准确性。
1、
积极主动服务客户
根据服务客户的经验 感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识 他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品 他们渐渐不满足于没有错误的服务 他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时更应积极主动灵活而且有弹性我一直觉得永远有更好的办法 总是为客户想出更好的办法 这就是体现我们的专业 我们对自己的负责对客户的负责。
在和客户沟通时我们需要摆正自己的位置服务人员不是被动的服务提供者而是主动的意见贡献者。
2、
做好常规服务再做增值服务
客户对服务的期待在变化服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变
化。
我们需要打破以往的框架 为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务而好的加分服务可以给客户带来惊喜 同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。
但是我们在做任何事情都要有个度如果拿捏不好增值服务也有可能会给客户留下不好的印象比如认为我们专业还不够等等 所以在提供增值服务的前提一定要注意 常规服务内容和增值服务的主次之分提供的服务项目是我们力所能及并且控制在成本范围内的。
不断的进步不断的提供更好的服务让客户看见你的成长因为你的成长离不开他的帮助和支持是他们给了你机会也让客户觉得自豪使我们实现“双赢” 。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素 作为是客户服务中心的核心分子 客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联 而其所表现出来的服务品质、 服务精神也都是通过客服中心传递给客户。
正是客户服务中心优秀的客服人员的存在 所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
对业务人员定期进行培训。
如销售的沟通技巧、 倾听的 艺术 、 营销口才、 大客户营销战略、
企业 信誉度分析等加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工 学习 各项专业知识提高服务水平。
”
所以客户在营销工作中占有非常重要的地位客户宛如公司的免费广告当顾客有好的经验时 会告诉其他五个顾客 但是一个不好的经验 却可能告诉其他二十个顾客。
因此如何让顾客成为公司的免费宣传者 使企业可以达到长期经营的目标 就要依靠公司的每一位营销人员。
客户是我们产品的消费对象 客户的认可将给公司带来更多有形及无形上的利益。
因此客户服务是举足轻重的客户服务质量将直接影响我们公司的效益。
篇五：提升服务意识和能力大讨论
升服务意识发言稿提升服务意识发言稿
提升服务意识发言稿 2016-10-10 浏览:分享人：姚月之手机版
导语：本文是品才小编为大家整理的提升服务演讲稿范文，仅供参考。
尊敬的各位领导、各位同事，大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。
用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。
那么，首先用心服务的定义是什么?我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。
一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一棵树服务于大地，所以它获得了滋养;一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，
其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人;每天一些中肯的建议，给举棋不定的人;每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢?我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真;在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献;在工作中，让服务对象感受到快捷与方便;在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。
最后，我想说的是，用心服务的意义是什么?人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。
从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为
了世界上最牛的手机运营商;作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为 得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。
尊敬的各位领导、兄弟姐妹们：
大家晚上好!我是来自妇产科的 XXX，今天我给大家演讲的题目是“呵护生命，用心服务”。
在我们医院里，有这么一支清一色的“娘子军”团队，她们身为弱女子，却巾帼不让须眉，不错，这就是妇产科的全体医护人员。我们用满腔的热情迎接着每一位新生命的诞生，用娴熟的技术为有需求的每一位妇女解除病痛。
妇产科医生，工作平凡又普通，平凡得似路边的一棵无名小草，普通得似大海里的一滴水。但是，我们仍然执着地选择了妇产科这一工作。因为妇产科医生那神圣的工作服里，它所蕴藏的是温情，是爱心，是责任;妇产科医生每天面对的是女性、是孕育生命的母亲、是承载一个家庭悲喜的全部;更是孕育生命的摇篮，是诞生生命的圣殿，每天都有新生命在这里呱呱坠地，每天都有新希望从这里冉冉升起。妇产科医生能为广大妇女撑起一片蓝天并呵护她们的健康，这是历史赋予我们最神圣的使命，更是我们妇产科医生的骄傲!
是的，我们这个职业头顶上没有耀眼的光环，更多的是汗水和压力。但我们自打进了这个门，就一门心思扑在上面。我们的老师曾对我们说过，你们选择了这一行，就选择了奉
献，就选择了冒险。大家知道，现在随着人们生活水平的提高，巨大儿、心脏病、高血压、前置胎盘等特殊病例逐年增加，难产率不断上升;同时，在分娩过程中胎儿宫内窘迫、子痫、胎盘早剥、产后出血、羊水栓塞等很多突发和意想不到的事情随时都会发生，都会危及母子的生命安全。然而，现在许多产妇和家属都认为，生孩子不是患病，到医院去分娩，就等于进了保险箱，不会有任何问题，不接受医生说的任何风险。所以我们的工作犹如走钢丝，容不得毫厘的闪失，来不得半分的马虎。一方面是性命攸关，一方面又常常要面对家属的不解和指责，在外人眼里看似简单的工作，在我们内心却何曾不是如履薄冰。目前恶劣的医疗环境给我们妇产科医生提出了更苛刻的要求，但再苦再累再不被理解,我们都无悔。我们仍然努力提高技术水平，保证医疗质量。我们不断学习沟通技巧，努力地适应病人的需求。因为“救死扶伤、精诚大医”与我们同在!
记得那是 2016 年的冬天，我们接到一位完全性前置胎盘大出血的产妇，需立即行剖宫产术!科主任马上召集产科急救小组，在院领导亲临指挥下，开展了一场抢救生命的战斗。当胎儿与胎盘取出后，预料中的事情出现了：子宫下段收缩乏力、产后大出血、失血性休克---产妇生命垂危!已经在待命的我们全科人员立即和手术室人员一起全力以赴、奋力抢救：多管输液、输血、子宫按摩、缝扎、缩宫素、米索、
欣母沛、多巴胺、宫腔填塞。。。。。。指挥小组、行动小组、观察小组和护理小组同心协力，万众一心。当时有两名同志也怀有身孕，这些也即将做母亲的医生，在家里也一样被视为心肝宝贝的孕妇，此时此刻却忘记了自己肚子里的孩子，忘记了家人的叮咛，忘记了笨重的身躯，而她们的目标和每一位医生一样：抢救患者!终于产妇的血止了，子宫保住了，生命体征平稳了，一看表我们已经连续工作了 10 个小时了。当我们疲惫不堪地走出手术室时，看到产妇亲人们感激的泪光，突然感到了前所未有的欣慰，所有的疲惫都化为乌有。这就是我们妇产科医生的无怨无悔付出的原因所在，因为病人的满意就是我们的追求!妇产科医生的爱被写在一个个平凡的故事里，而这些故事就是妇产科医生的自豪，也是妇产科医生的骄傲。
作为妇产科医生，我们的工作常常在这种没有硝烟的战场上度过，我们不求什么，不因在工作上立不了头功而苦恼，不为急救病人耗去我们的心神和休息时间而埋怨。只为顺利接产每一个婴儿，只为所有女性朋友的健康;做为妇产科医生，我们没有白天、黑夜，没有星期天、节假日，没有掌声，没有鲜花，更没有喝彩，我们常常不能按时下班我们失去了春日里的花前月下，失去了冬夜里的相互依偎，失去了与孩子的嬉戏玩耍说心里话，我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着妇产科，而当家庭和工作出现冲突时，大家都
毅然“舍小家顾大家”， 义无反顾地付出。
科室里一声声婴儿的啼哭，墙上一张张的奖状，还有一面面的锦旗，无不在诉说着我们“娘子军”乐于奉献的情怀。医仍仁术，无德不立;大医有魂，生生不息。如果说，军人的爱是为了蓝天下那 960 万平方公里国土的安全，那么我们的爱就是为了阳光下那一张张灿烂笑脸的永恒，一条条生命的健康。
人们用“白衣天使”来赞美医务工作者，绝不仅仅是赞美他们白衣素裹的翩翩风姿，更重要的是赞美他们那高尚圣洁的心灵和神圣的使命。神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而我们白衣天使的美丽
在于温馨与微笑。自古以来，医者十分注重职业道德修养在救死扶伤的实践中把“大医精诚，大爱无疆”奉为最高守则。亲爱的同伴们，几度风雨、几度春秋，让我们用我们的责任心、爱心和信心去帮助每一名患者，修医德、强医能、铸医魂，在平凡而神圣的岗位上，一颗红心、满腔热忱，把我们无私的爱奉献给陌生而熟悉的患者，为构建和谐医患关系而共同努力!相信我们医院，在吴院长的带领下，明天会更好!
我的演讲完了，谢谢大家。
篇六：提升服务意识和能力大讨论
服务意识，提升服务能力第一篇：思想汇报：树立服务意识，提升服务能力
敬爱的党组织：
以前我都觉得“为人民服务”这个对我们学生来说很空很大，可今天听了政法学院李芳教授讲党的宗旨，让我明白了为什么我们党要为人民服务，我们怎样为人民服务。
李芳教授在课上问同学们有没有加入什么社团。同学们一下子活跃起来，议论纷纷。李教授问了一个同学加入了什么社团，那个同学回答加入爱心社。教授又问他为什么加入这个社团，这个同学说因为他觉得可以帮助那些需要帮助的同学。教授这时候把同学们的问题引到了该社团的宗旨上来：“我们可以加入加入这个社团，也可以不加入这个社团，有的同学觉得加入爱心社，自己不仅没有工资，还倒要义务劳动，但有的同学却觉得加入该社团，帮助了他人，也锻炼了自己。那些愿意加入这个社团的同学，既然愿意加入该社团，就代表赞同这个社团的宗旨。
同样的，我们可以加入中国共产党，也可以不加入中国共产党，既然我们同学现在在这里学习党课，愿意加入中国共产党，代表同学们也赞同党的宗旨。那么，我们党为什么要把全心全意为人民服务作为我们党的宗旨呢?”教授的上课循循善诱，让同学们都聚精会神地听着。特别是她使用的倒退法，让我对党的宗旨有了更深刻的理解。
我们党之所以要为人民服务，教授从三个层次进行了分析，一个是
个人和他人的关系，社会存在分工，人与人在生活中有相互需要，另一个是权利与义务的关系，我们既是社会的私人也是国家的公民，我们既有生存的权利，同时也有服务他人的义务。第三个层面是人生进步与人格提升方面。人都是往高处走，我们在实践中总是要不断地进步，从为自己服务，上升到为他人服务，再上升到为社会服务。
“圣人不积，既以为人，己愈有;既己与人，己愈多。”我们付出的越多，从暂时利益看，好像是有所损失，但是从长远利益看，我们得到的也越多。人民群众是历史的创造者，我们党作为执政党，只有全心全意为人民谋福利，才能得到人民的支持。而如果我们想成为党员，就应该从现在开始，从自己身边的小事做起，主动为他人服务，树立服务意识，提升服务能力，规范服务行为，才能更好的服务社会，服务人民。
所以我主动联系了圣兵爱心社，把自己不用的书籍，衣物和日常用品捐给了需要的孩子。我想，我会继续向那些优秀的共产党员学习，坚持为人民服务，提升自己的人格素养。
汇报人：haoword
第二篇：树立服务意识 发挥基层组织能力
树立服务意识 发挥基层组织活力
龙城区个体私营业者工会联合会根据自身特点，因地制宜，于 2～3月份重点开展了一系列活动，收到了较好效果。
一是继续开展“三深入两服务”活动，深入社区、村屯、相关企业走访调查，听取会员和职工意见，掌握第一手信息。动员广大会员为服
务新区发展做贡献；二是在春节期间，对辖区 28 户特困会员进行了走访慰问，给他们送去了米、面、油、春联等慰问品，带去了工会组织的温暖；三是在 3 月 8 日，组织联合会女会员代表进行座谈，征求对联合会工作的意见，并进行了联欢；四是“3·15”期间，在各分会门前悬挂宣传条幅，发放宣传单，设立咨询台，现场解答群众提出的有关问题。扩大了工会组织的影响。
龙城区个体私营业者工会联合会
岳之明
2014 年 3 月 28 日
龙城区个体私营业者工会联合会
二 o 一一年工作计划
2014 年，龙城区个体私营业者工会联合会将紧紧围绕市总九届五次全委（扩大）会议目标，充分发挥工会职能作用，在市、区两级总工会的直接领导下，大胆创新工作思路，积极探索工作新途径，努力完成好各项工作任务。2014 年工作计划如下：
一、完善组织体系，扩大工会组织覆盖面。
1、工会联合会所属联系点保持动态全覆盖。
2、职工入会率和会员信息实名录入率分别达到 100%。
二、建立维权上提一级工作机制，在职工维权工作方面有新突破。
3、完善区域性职代会制度新方式，提升职代会运行质量和工作水平。
4、完善联合会所属工资集体协商制度。
三、积极开展“创争”活动，构建和谐稳定的劳动关系。
5、继续开展“三深入两服务”活动，全面提升会员单位的整体水平。
6、全面开展以“双爱双评”为主要内容的“职工之家”建
设活动。
四、继续做好扶贫帮困工作，扩大工会组织影响。
7、保持动态管理，健全困难职工档案。
8、实施多种方式的灵活救助，在帮助困难职工就业，提高自救能力方面有所突破。
9、建立联合会所属职工就业需求和安置信息档案，为职企搭建就业供求平台。
10、树立服务意识，加大调研力度，创造性地开展工作，完成一篇调研报告。
11、在联合会中探索建立党工共建机制，在建党 90 周年之际，召开一次庆祝或纪念大会。
12、举办一次分会工作人员和工会骨干分子培训班，全面提升联合会整体工作水平。培训内容：工会工作知识和相关法律知识。
龙城区个体私营业者工会联合会二 o 一一年三月二十一日
第三篇：树立服务意识
树立服务意识，加强内涵建设
---资产管理处文明单位创建工作报告
在加强精神文明建设的过程中，资产管理处注重在机关工作作风、改进党建、廉政责任、治理结构、文化建设与共建共享六个方面深化
内涵建设，都取得了较好的成绩，同时，我们严格执行学校关于精神文明建设中的规定，全年没有出现过一项文明评比的否定性指标，努力通过精神驱动和文化建设推动本部门的内涵建设，为学校工作的上水平做出贡献。
一、 注重改进机关作风，提高员工素质文明
我们作为学校机关单位，必须努力服务师生员工，在管理中体现服务，为学校建设一流的师资队伍创造良好的外部环境和服务氛围。我们通过具体的制度规范我们的行为，通过规范行为提高员工的素质文明。
我们把学校内涵建设的要求落实到单位的具体制度层面上来，在提高工作绩效上执行了首问责任制与员工挂牌上岗制，确保员工素质文明的稳步提升：一，首问责任制。对每一个来资产处办理、咨询工作的师生员工，凡是属于资产管理处职权范围内的事情，不论其咨询的是处内哪一位同志，也不论其事项是否属于自己的工作范围，都要认真的听取，如果事项属于自己的工作范围，要热情周到的予以办理；如果事项不属于自己的工作范围，要指引来访者找到具体负责的工作人员，直到来访事项进入办理程序。二，员工挂牌上岗制。为了方便师生员工，我们在每个工作人员的岗位上都设置了工作牌，内容包括每个工作人员的姓名、职务、工作岗位，这样做一方面可以使得来办理业务的师生顺利的找到相关工作人员，另一方面也为接受师生的监督提供了便捷，加强了每个工作人员的责任感。
这些规范的目的在于把服务意识落实到具体的制度层面，规范工作
人员的工作行为，方便师生员工。所有的制度的设计和执行目的只有一个：就是把改进机关工作作风摆在首位，把服务员工摆在首位。
二、 加强改进党建，发挥党员的先锋模范作用
在日常工作中，我们要求处内党员同志们发挥模范带头作用，身体力行，在日常工作中充分发挥党员的先进性，做到一个党员一面旗帜，用自己的具体行动落实科学发展观对党员的要求。我们要求党员同志在学习过程中，要求真务实，说实话，讲实效，不能脱离实际工作，不能搞工作学习两张皮。为此，我们把科学发展观对党员的要求落实到切实的制度层面上。
我们推出了党员同志中午值班制，针对有的教职工在正常办公时间无法前来办理业务，而在中午休息时间来访的情况，我们本着以人为本、服务第一的精神，充分发挥党员的先进性，安排处内所有的党员同志在中午 11；30—1：30 轮流值班，如果能够办理的事项当场予以办理；如果不属于本职范围，可以先行收取相关文件，然后转交负责同志，等办理完毕后，再通知来访者前来取回相关文件。自从这项制度实施以后，我们保证了办公室从上午 8：00 到下午 5：30 全部有同志在岗，随时可以接待来访的广大师生员工，避免了以前因为中午休息时间无人接待，而使得来访者多次往返的情况，从而获得了广大师生的好评。
三、加强廉政教育与廉政责任建设作为学校资产的监管者，资产管理处深感责任重大，一直注意加强处内廉政教育与廉政责任建设。具体而言，我们注重拓宽工作载体，深化反腐倡廉宣传教育，同时，健
全实施保障，加强反腐倡廉制度建设。首先，我们注意强化党风党纪教育。围绕学习实践科学发展观活动，加强领导干部廉洁自律有关规定的学习教育；结合学校发生的案例，积极开展多种形式的警示教育，不断增强党员干部的党风党纪和廉洁自律意识；推进廉政文化建设，把反腐倡廉教育与服务型机关建设结合起来、积极探索推进校园廉政文化建设的具体措施和有效途径，不断完善反腐倡廉宣教工作格局和工作机制。
其次，我们不断健全加强反腐倡廉制度建设，做到用制度管事、管人、管物。严格按照学校关于资产管理方面的文件开展工作，并且明晰制度执行的监督主体、监督对象、监督方式与途径，明确处理细则，规范处理程序，不断提高制度的执行力。同时，我们通过处务会的形式，完善治理结构，通过民主讨论、民主决定的形式，有力的加大了廉政责任建设的力度。
四、完善治理结构，管理科学民主
在日常工作中，我们不断发挥民主治理的优势，不断健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，保障广大师生员工的知情权、参与权、表达权、监督权。具体到本单位，首先，我们注重制度化与规范化建设，首先建立起完备的制度体系；其次，我们在治理结构和日常工作中，都要求每项工作的科学化与民主化。
我们联系学校规范化建设，我们对资产处现有的各类规章制度、政策规定进行全面的梳理、整合，研究分析制度的执行情况，发现制度执行中存在的问题，对存在的问题进行逐一分析，提出相应的对策和
建议。在自身的治理结构上，处领导班子定期召开工作例会，对本单位工作进行民主评议和讨论，在群策群力、集思广益的基础上，总结上周工作情况，对下一阶段的工作做出部署；在日常工作中，我们的公有用房调配人员经常走访各个用房单位，了解他们的实际需求，改进我们的工作方法；在公寓管理分配过程中，我们将所有的文件上传到处内网站，方便所有青年教师了解我们的工作制度和流程，同时将相关信息予以公开，保证公寓分配过程中的透明化与公开化，确保教师公寓分配的公正性与合理性。
五、开展文化建设，丰富文化生活
我们强调在本单位的工作中突出文化建设，丰富员工的文化生活。我处围绕学校工作中心，从实际出发，发动群众广泛参与，运用多种活动形式，创造性地开展创建活动，初步形成了形式多样、”百花齐放”的创建局面。坚持将阶段性活动与长远目标相结合，将“讲文明、树新风”、创建文明单位、争创“文明岗”和“文明窗口”等融入创建文明行业活动中，取得了良好的效果。
首先我们强调抓学习，提高整体素质。抓好单位干部职工的学习，是文化建设至关重要的举措之一。社会在前进，知识在更新，谁不学习，谁就跟不上飞速发展的时代，谁就要被时代所淘汰。我们努力在全单位营造出一个良好的学习气氛，努力打造学习环境，不是做样子，要实实在在地抓落实；其次，我们强调载体在文化氛围培养中的作用。为了让参加学习的全体员工学有所获，我们利用几次外出学习的机会，充分发挥文化学习对工作的促进作用；最后，我们注意同志之间
的文化交流。每次外出考察学习之后，我们都会及时召开会议，将各自的心得体会在会议上做进一步的交流和探讨，通过这种形式的再学习和再认识，我们加强了同志之间的团结，同时也增强了同志们参与文化建设的积极性。
六、优化环境保障，促进共建共享
我们作为学校资产的监管单位，尤其发挥自身在全校注重保障环境保障和平安健康达标的作用。我们主要从物业管理中争取平安健康达标。在物业管理上，我们要求所有的物业公司做到安全达标和节能降耗达标，从而达到全校环境的优化。首先，我们和所有的物业公司签订了安全协议，保证所有楼宇的安全和平安使用，维护公共秩序，包括全年每天 24 小时安全监控、巡视和门岗执勤，并实行夜间登记制度，并且要求物业公司对学院发生的任何突发事件，如盗窃、火灾等，都要有应急预案，在第一时间赶到现场，采取有效措施，做出快速反映，配合处理和有效控制。其次，我们和所有的物业公司签订了节能协议，负责大楼的能源管理，对大楼的公共区域运行进行全过程的严格控制，并采取切实措施，如果夏季空调设定温度不低于 26°c，冬季不高于 20°c，电梯机房空调高温季节使用，温度控制在 26°c—28°c；在所有的电源开关上张贴节能小标志，增强节能意识；夜间巡视时降低楼层光照度，工作完成后在离开值班室随手关灯等。
通过以上各项建设目标的落实与贯彻，资产管理处在加强精神文明建设的过程中发挥着自己特有的作用和影响。尽管我们的工作取得了一定的成绩，但是我们也同时注意到我们工作的不足和困难，特别是
管理与服务的理念、制度、文化仍需要改善，决策水平有待提高，执行力有待加强，服务意识和能力、管理效率和效益也不适应学校快速发展的需要。资产管理处将结合深入学习科学发展观活动的整改，总结经验和教训，分析矛盾和问题，努力为学校建设世界一流大学的宏伟目标尽自己的绵薄之力。
第四篇：如何树立好服务意识
树立服务意识、加强责任观念
服务意识与个人素质有关。要增强服务意识，首先要认可自己从事的这份工作，其次就是喜欢这份工作，这样才能从心底自发的产生一种服务意识。简单的归纳为以下十点：
1、热爱本职工作，对本行业产生浓厚的兴趣；
2、加强对基础服务意识的学习、培训、积累、消化吸收；
3、将自己当作客户，站在客户的角度去思考、调整，实施该行为，将实际行为达到标准，令客人满意、(请关...
篇七：提升服务意识和能力大讨论
人员增强服务意识提高服务质量大讨论体会 财务人员增强服务意识提高服务质量大讨论体会发表时间:2008-11-15 16:13:292008 年是中国改革开放 30 周年，全国各地正在掀起“解放思想”大讨论的热潮。××*教育体育局在全市财务人员中开展“增强服务意识、提高服务水平”大讨论活动,具有极其重要的意义。我们知道，没有新的观念，就不可能有新的思路；没有新的思路，就不可能有新的举措；没有新的举措，就不可能有新的成效。
通过讨论，认识到了以往学习中的不足，对教育思想、教育理念的理解更加深刻了，对学校的认识加深了，对努力的方向更加明确了，对自身的职责和任务更加明白了。现结合自身工作特点及学校的实际情况，就这段时间的学习心得总结如下：
一、存在的问题和不足
1. 存在满足现状。满足于自己做财务工作时间长，解决问题比较轻松，有松口气的思想，缺乏创新精神和开拓意识。
2. 存在畏难情绪。认为自己的工作难度较大，股头多而且乱，工作成绩也较难体现，有不求上进、随大流、完成任务就万
06 年工资改革政策不是十分理解，一定程度上挫伤了工作积极性。同时也说明自己存在官僚思想，只管在会上说说了事，没有真正考虑全面，没有深入基层，为群众排忧解难。
二、自己的一些做法
1. 脚踏实地，做好财务经常性工作
中心校统一制定了各项财务管理制度，制作版面，特别是财务会审会签小组，赋予相应的权利和义务，切实做好份内工作，不当摆设。
要求各基层学校要按时记收入支出流水帐，随时与核算中心对帐，经费收支要在学校进行公示。定期对各校帐目进行抽查或展评，使互相学习、共同进步。
中心校详细掌握学校每月的收支情况，月初将各校收入支出结存等情况打印公布，便于各校报帐员核对，同时也便于领导管理和参考。
2. 量入为出，增强收支按预算管理的意识
根据财政局教体局的要求，认真细致做好预算，对日常公务、教学业务、设备购置、校舍维修等几块支出根据学校规模作出最贴近实际的支出计划，逐级上报批准，并按预算执行。
在实际执行中，及时总结，以便做好下年预算。
3. 财务公开，加大对财务的监督力度
要求各校要“三上墙”，一是民主理财小组要上墙，二是贫困生减免名单要上墙，三是每月收支情况要上墙。让财务工作公开、透明，接受教师、学生、家长和社会的监督，不能流于形式。
4. 自我充电，提高自身业务素质
中心校及各校报帐员经常通过各种形式进行业务学习，关注最新的财经制度的变化，学习相关的规章制度，学习新的农村义务教育学校预算编制基础知识等，进行自我充电，提高自身业务素质。
5. 甘愿奉献，做勤俭节约的模范
我负责中心学校财务工作十几年来，一直坚持为大家分发报纸、打扫校院卫生。几任领导都要求我雇人扫地，都被我婉言谢绝。我认为，自己无非是早起一会儿，及搞好了环境卫生，又锻炼了身体，真可谓一举两得，何乐而不为呢？另外，为了节约更多的资金，水管漏水、更换灯管、维修电路、洗刷标语等，都是我自己动手，受到了同行的好评，更重要的是在我们龙湖中心校形成了勤俭办一切事业的好风尚。
三、整改措施。
1. 加强学习，提高管理水平。
继续深入学习本次大讨论中所列内容和其他业务知识及有关财务法规，深刻领会，融会贯通。以后坚持每周学习一个小时以上，坚持记学习笔记，撰写理论、体会和调研文章。坚持理论联系实践。抓住一切学习机会，加强市场经济、计算机等方面知识的学习，不断提高自己的综合素质。加强业务知识学习，提高用理论指导学校财务具体工作的能力。
2. 开拓创新，争创一流业绩。
根据我镇实际，全力做好学校的后勤保障工作，完善制度，抓好跟踪落实。不断完善财务工作考核相关机制，实行竞争上岗，确保各项目标任务圆满完成。增强创新意识，工作争强当先，与时俱进，进一步更新观念，大胆开拓，勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子。切实转变作风，扎实开展工作，争做实践职业道德的模范，争创一流的工作效率、一流的工作质量、一流的工作业绩。
3. 加强修养，征求群众意见。
虚心向书本学习、向他人学习、借鉴好的工作方式方法，提高自己.
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