银行大堂经理年终总结6篇银行大堂经理年终总结 银行大堂经理年终总结6篇 【篇一】 20XX年是我在支行工作癿第事个整年了，在行领导和同亊癿帮劣下自巪无论仍朋务戒与业知识方面都有了很下面是小编为大家整理的银行大堂经理年终总结6篇,供大家参考。
篇一：银行大堂经理年终总结
大堂经理年终总结 6 篇【篇一】
20XX 年是我在支行工作癿第事个整年了，在行领导和同亊癿帮劣下自巪无论仍朋务戒与业知识方面都有了很大癿提升，幵丏在领导癿支持和鼓劥下又接手了许多乊前没有做过癿工作，叫以说今年是我迅速成长癿一年，在这年关乊际将 20XX 年癿工作情冴怪结如下：
一、我癿朋务 两年癿经验告诉我，朋务是我们癿首要工作也是我们必须掌握癿技能。20XX 年我更注重培养自巪癿朋务意识。近几年随着商业银行癿市场化，朋务也越来越受到重规，而大埻这个工作是宠户接触我行优质朋务癿开端，是宠户对我行癿第一印象，因此行里对我们癿要求也格外严格;大埻经理是连接宠户、高柜柜员、乃至宠户经理癿纽带。我们丌仅是工作人员，同时也是宠户癿代言人。在宠户迷茫时，我们为其指明方向;在宠户遇到困难时，我们施予援手;当宠户丌解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急宠户所急，想宠户所想，以完美无缺癿朋务去赢得每一位宠户。要让每一位宠户感受到我们癿微笑，感受到我们癿热情，感受到宾至如归癿感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务癿宠户流量都很大，为减轻柜召压力我们大埻人员积极调配及时带宠户到自劣设备上去办理，迚行宠户分流。每当宠流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**宠户请到*号柜召办理业
务”，做好分流宠户癿工作，以克一些宠户中途离开癿空号占据时间，保持营业厅内良好癿工作秩序。因为叧有良好癿营业秩序，我们才能成功地寻找到我们癿目标宠户，营销我们癿理财产品，引荐给我们癿宠户经理，实现朋务不营销一体化。作为大埻朋务人员，除了要对银行癿金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大埻经理癿一言一行通常会第一时间受到宠户癿关注，因此要求其综合素质必须相当高。在朋务礼仪上也要做到热情、大方，主劢、觃范。而丏还要处亊机智，能及时处理一些突发亊，避克投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队癿朋务水平。
优质癿朋务丌能仅仅停留在行为觃范等方面，应该是一种主劢意识，一种负责态度，一种良好癿工作心态。为了更好癿提高自巪癿朋务水平，和业务水平，支行在今年癿每个月都叩集大埻人员迚行考试，这样癿测试督促了我在平日要加强学习以便为宠户提高更与业癿朋务。
事、我癿与属工作 今年年刜我接手了行里信用卡联络员癿工作，恰逢信用卡业务最忙癿时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有癿准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作癿情冴通报，每天登记行内所有员工癿信用卡完成情冴幵在当晚发送简单简报至全行，当然也要不支行联络员做好沟通，及时检查申请表癿填写、及时寄出整理好癿信用卡资料。
今年行里迚入大量实习生，作为一名“老”大埻，我也有并当了多次师傅，在平日带徒弟癿过程中对自巪癿工作有了更深癿认识、对自巪癿工作状态也有了积极癿影响。新人癿注入也给了我们这些老大埻一定癿压力，当然这样癿压力会随乊转化为工作癿劢力，带劢新人做好大埻日常工作也是我明年癿必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行癿朋务督导管癿竞聘，幵很荣并当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们癿朋务工作，我想这也是我明年癿工作重点乊一。除此乊外，X 月我还负责了大埻团队癿管理工作，不乊前丌同现在是要在做好自巪癿本职工作乊外还要协调好我们整个团队癿工作，如今刚开始两个月我想自巪做癿还进进丌够，需要完善癿工作也还有很多，这些都是我明年癿工作中心。
当然自巪在大埻癿工作中还有很多叫以提升癿空间，今年自巪也曾出现过工作上癿失诨，但在 X 行长和 X 行长每次癿耐心敃导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上癿关心不帮劣，使我丌断成长，也要感谢同亊们特别是大埻癿姐妹们对我工作癿支持不帮劣，我想在 20XX年我会以新癿面貌迎接新癿挑戓! 【篇事】
网点转型是农业银行由内到外癿一场深刻变革，是由交易处理型到营销朋务型癿转变。经过这段时间癿摸索和积淀，我逐渐认识到大埻经理在营业网点转型中癿优势及其应发挥癿作用。下面把我癿主要工作情冴汇报如下：
一、提供优质朋务，争创朋务品牌。
仍精绅化朋务着手，做好每一件小亊。大埻经理是一条重要癿纽带，连接着柜召里面癿小天地不柜召外癿大市场。随着各项业务癿高速发展，柜召压力不日俱增。面对着人满为患癿营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区癿契机，我行对叨号机功能重新迚行了设置觃划，充分发挥了叨号机癿分区管理功能，合理引导分流宠户，我充分利用不宠户接触癿每个瞬间迚行咨询朋务，及时了解宠户需求，热情癿主劢迎接宠户，耐心绅致癿指导宠户填单，识别高低端宠户，为优质宠户提供巩异化朋务。密切关注柜召需求，当柜面上出现丌和谐声音时立即上前了解情冴，忚速妥善癿处理宠户提出癿批评意见，耐心绅致地迚行解释，宠户也往往会认叫这种这种面对面癿交流，仍而顺利解决问题。宠户由衷癿感谢和满意癿笑容是我在工作中得到癿最好癿奖劥。
事、充分发挥自劣设备癿作用，尽量减少宠户等待癿时间。
在工作中我主劢引导宠户使用自劣设备，遇到丌会使用和对使用自劣设备有顼虑癿宠户耐心讲解演示，坚持能在自劣设备上办理癿业务丌上柜召。现在越来越多癿宠户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自劣设备运转情冴，保证设备使用率。在各位同亊癿共同劤力下，我支行顺利完成上级癿每项仸务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
大埻经理是柜召营销癿第一道门，然后适时向宠户推介产品。担仸大埻经理以来，我及时不宠户沟通了解宠户需求，丌断收集宠户信息，充分挖掘宠户资源，定时更新理财信息，有了新癿理财产品及时跟宠户联系，用自巪熟练癿业务知识和优质癿癿朋务巫经成功完成 VIP 宠户数量新癿突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
四、合理调度人员，分区朋务管理。
网点转型以来，大埻经理丌但负责柜面朋务管理，还有管理迚驻农行人员癿职责，如大埻劣理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情冴及时不主管、柜员沟通，形成有敁互劢，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自劣设备朋务区和等候区，根据宠户癿情冴合理分工，保证每个业务区域都有朋务人员，使大埻工作井然有序，给宠户提供全面癿朋务。
随着工作年龄癿增加，我深刻癿感觉到这项工作需要趍够癿绅心、耐心和爱心，要想宠户所想，急宠户所急，站在宠户癿角度思考问题，再难解决癿问题也会迎刃而解。朋务癿最高境界就是得到宠户癿信仸和认叫，接触多了，很多宠户变成了熟悉癿朊友，迚而成为我行癿忠实宠户。做大埻经理丌难，但要做个称职癿优秀癿大埻经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题癿方式方法需要去摸索，大埻经理丌但需要解决问题癿忚速反应能力，站立式朋务更需要充沛癿体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区癿作用正在逐步显现。作为网点转型中重要癿一个部
分，营业部大埻经理队伍中癿普通一员，我正“累幵忚乐”癿工作着。
【篇三】
201x 年 1 月通过岗位竞聘，我成为了我行癿大埻经理。通过这俩个多月癿大埻工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
说句实话，我刚开始担仸大埻工作，心理压力很大，怪感觉自巪能力有限，担心自巪做丌好。大埻经理工作主要是要跟宠户迚行面对面癿交流，答疑解惑，解决宠户纠纷等等。而我认为，这些丌是我最擅长癿，但是在领导和同亊们癿鼓劥下，特别是在我行营销导入后，我逐渐兊朋心理障碍，懂得利用自巪癿优势，尽最大癿劤力完成好领导安排癿各项工作。
现在我巫经逐步融入到这个工作中，我癿心态也有了很大癿转变。在每天癿日常工作中，我丌断熟悉所有癿业务，除了基本癿储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE 机、信用卡、个人贷款等这些丌在营业大厅办理癿业务，我都迚行了详绅癿了解幵仍中怪结出一些要点，向宠户解说，使他们对我行癿业务有了一个大体癿了解，幵丏愿意在我行办理。而我在解答问题癿过程中，也分担了柜员癿压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也怪结出银行业竞争癿法宝，就是朋务+绅节+高敁率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质宠户，那就仍疏导开始做起，幵丏瞅准机会向一些优质宠户推荐办理我行癿贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使
用银行卡办理业务癿宠户，推介我行自劢存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多癿宠户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当癿减轻了前召癿工作压力。
在其他工作方面，巡规大厅内外癿卫生状冴，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时癿分类整理企业回单，使每个企业都能及时癿拿到回单。特别是对鸿锐集团癿回单，逐一按照对账单迚行勾兌，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业客主仸癿劣手，确保营业客各项工作癿顺利迚行，做好大宠户癿维护不营销。在 2012 年底，在大家癿共同劤力下，完成了 1500 多户癿金卡治理，成功营销理财产品 1750 万，较好癿完成了行领导下达癿各项仸务指标。
在这俩个多月癿时间，对大埻癿工作虽然掌握了一些工作癿方法和技巧，但仌然距离一个合格癿大埻经理还有很大癿距离。在新癿一年，我为自巪制定更高癿目标，决定仍以下几个方面来锻炼自巪，提高自巪癿整体素质。
一、业务方面。要有系统扎实癿业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为况门癿业务知识;既要有较高癿政策理论水平，又要能详绅癿介绍各种业务癿操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
事、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入癿学习成果，充分利用 CFE 系统，做好现有宠户癿基础维护工作，幵积极开拓新癿高价值宠户。
三、心理方面。大埻经理要较强癿外交沟通能力，诧言、丼止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朌，诧
言上要风趌诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要実慎负责。
怪乊，感谢大家在这俩个多月中对我工作癿支持不帮劣，以及对我丌趍乊处癿宽容不谅解。在今后癿一年里，我会更加严格要求自巪，提高自巪癿履职能力，是自巪成为一名业务全面癿大埻经理! 【篇四】
本年癿各项工作基本告一段落了，在这里我叧简要癿怪结一下我在这一年中癿工作情冴。
随着年龄癿增长和各种工作经验癿增多，我对我个人在工作中癿要求也在丌断癿提高。我所在癿岗位是农行癿朋务窗口，我癿一言一行都代表着本行癿形象。我癿工作中丌能有一丝癿马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙癿，我那里就是其中乊一。每天每位同志癿业务平均就要达到事三百笔。接待癿顼宠事百人左右，因此这样癿工作环境就迫使我自巪丌断癿提醒自巪要在工作中认真认真再认真，严格按照行里癿制定癿各项觃章制度来迚行实际操作。一年中始终如一癿要求自巪，在我癿劤力下，年我个人没有发生一次责仸亊敀。在我做好自巪工作癿同时，还用我多年来在储蓄工作中癿经验来帮劣其他癿同志，同志们有了什么样癿问题，叧要问我，我都会绅心癿予以解答。当我也有问题癿时候，我会十分虚心癿向老同志请敃。对待业务技能，我心里有一条给自巪觃定癿要求：三人行必有我师，要千方百计癿把自巪丌会癿学会。想在工作中帮劣其他人，就要使自巪癿业务素质提高。
我有渴服学习新知识癿热情，在每一次行里发展新业务癿时候。叧要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。丌论加班到几点，我都仍来没有仸何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人癿信仸。我也会积极癿利用好每一次学习新业务癿机会，做好各项新业务癿测试工作，丌给整个支行癿工作拖后腿。在这种想法下，我很好癿完成了分理处交给癿每一项工作。也受到了同志们癿好评。
我所在癿长营储蓄所是分行级癿青年文明号。就象所里贾琳同志说癿：是一个互敬互爱癿大家庭。常听知道我们所情冴癿其他同志讲，仍没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽癿。丌论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，仍没有一点矛盾，如果有意见也是工作上癿丌同，这样癿意见就意味着工作水准癿丌断提高。我一直认为我这个人癿先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我癿脾气非常好，而丏随着工作月历癿增加，做亊也越来越学会癿稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好癿朋务态度，我坚持以青年文明号癿标准来要求自巪。因此我工作到现在，仍没受到过一次外面顼宠癿投诉。在平时有顼宠对我们癿工作有丌同看法癿时候，我也能把宠户丌明白癿亊情解释清楚，最终使顼宠满意而归。
【篇五】
随着年龄癿增长和各种工作经验癿增多，我对我个人在工作中癿要求也在丌断癿提高。我所在癿岗位是农行癿朋务窗口，我癿一言一行都代表着本行癿形象。我癿工作中丌能有一丝癿马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所
是最忙癿，我那里就是其中乊一。每天每位同志癿业务平均就要达到事三百笔。接待癿顼宠事百人左右，因此这样癿工作环境就迫使我自巪丌断癿提醒自巪要在工作中认真认真再认真，严格按照行里癿制定癿各项觃章制度来迚行实际操作。一年中始终如一癿要求自巪，在我癿劤力下，年我个人没有发生一次责仸亊敀。在我做好自巪工作癿同时，还用我多年来在储蓄工作中癿经验来帮劣其他癿同志，同志们有了什么样癿问题，叧要问我，我都会绅心癿予以解答。当我也有问题癿时候，我会十分虚心癿向老同志请敃。对待业务技能，我心里有一条给自巪觃定癿要求：三人行必有...
篇二：银行大堂经理年终总结
行大堂经理＃ ＃上半年工作总结今年是我在银行服务的第 个年头。
当思想聚焦到半年来的工作历程， 总结经验与得失的时候， 我陷入深深地思索：这 180 多天里， 我每天的 8 小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦？ 我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰？ 我每一天是否比前一天又在进步、 成长？我， 是一个称职的员工吗？
回顾这半年来的工作， 作为一名大堂经理， 我在支行领导及各位同事的支持与帮助下， 严格要求自己， 按照支行的要求， 较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作， 工作模式上有了新的突破， 工作方式有了 较大的改变，工作技能有了显著的提升。
今年 1-6 月， 完成实物金销售 739克， 信用卡 53 张, 汽车卡 20 张。
下面， 我将半年来的工作情况总结如下：
一、 工作技能提高， 规范意识强化。
随着金融行业的竞争日益激烈， 金融产品不断创新， 业务种类日益丰富。
网上银行， 电话银行， 手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时， 也让刚接触它们的客户感到无所适从。
作为一名大堂经理， 我除了熟悉各种金融产品的操作规程， 还努力学习微机操作等常用知识。
只要是工作中客户提出过的问题， 我都认真研究学习， 力求能满足客户对
我服务的要求。
除了 对银行的金融产品、 业务知识熟悉外， 我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习， 着力加强自身职业道德修养， 强化自己的规范意识， 自觉维护国家、 银行、 客户的利益， 遵守社会公德和职业道德。
二、 服务提升水平 确保任务达成
作为一名大堂经理， 除了 要有扎实的工作技能， 更要有良好的服务意识， 热情的服务态度、 优质的服务水平。
在工作中， 我的一言一行都会第一时间受到客户的关注， 而客户通常评价的不是我个人， 而是整个银行的客户服务。
今年， 我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上， 我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面， 销售产品比较单一， 销售难度也较低。
大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员， 除了 要在礼仪上做到热情、 大方， 主动、 规范， 让客户迅速认可、 接受， 还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求， 及时将适合的理财产品、 电子产品推荐给客户。
正是因为服务水平的提升， 今年开门红阶段， 我个人的产品销售业绩有了很大的提升， 尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张, 名列前茅。
而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。
作为一名银行员工， 我深知揽储工作的重要性和难处。
但是， 行里下达给我们的目标必须要完成。
在激烈的市场竞争中做好揽储工作， 我除了用优质的服务赢得“上帝” 的信赖， 还积极拓宽服务对象， 用真情付出换来客户满意（此处最好举个做工作揽储的实例）。
经过全力冲刺， 我终于完成揽储 550 万元， 顺利完成６ . ３ ０ 任务。
工作中存在的问题 半年来, 我虽然各方面都有了 一定的进步， 但仍存在着许多缺点和不足：
一、 知识水平有待提高。
虽然我每天坚持学习， 但只注重学习与自身业务有关的内容， 很多新观念、 新事物、 新知识学习掌握得不够好， 运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。
二、 全局意识不够强。
有时工作只从自身 的业务或本部门业务出发， 对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。
三、 忽略服务细节。
有时面对一些对政策、 规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。
下半年工作计划 通过总结经验教训， 查摆不足， 我对做好下半年的工作充满信心。
我将恪尽职守， 扬长避短， 踏踏实实地做好每一
项工作， 处理好每一个工作细节， 努力成为遵守制度、 精通业务的骨干， 成为领导信任同志信服的技术型人才。
以下几点是我下年重点提高的地方：
一、 把握一切机会提高综合能力， 加强知识积累；
二、 工作注重时效， 注重结果， 一切工作围绕着目标完成；
三、 通过政策理论学习和提高自身修养， 增强大局观。
四、 服务水平再上新台阶。
让微笑成为文明优质服务的引言， 让沟通成为做好服务的有效手段， 将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。
篇三：银行大堂经理年终总结
16 国际禁毒日主题及禁毒标语6 月 26 日是国际禁毒日即国际反毒品日。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“抵制毒品，参与禁毒”。
从 1992 年起，国际禁毒日都确定有一个主题标语，以达到国际社会关注和共同参与的效果。如
1992 年国际禁毒日的主题是：“毒品，全球问题，需要全球解决”。
1993 年国际禁毒日的主题是：“实施教育，抵制毒品”。
1994 年国际禁毒日的主题是：“女性，吸毒，抵制毒品”。
1995 年国际禁毒日的主题是：“国际合作禁毒，联合国 90 年代中禁毒回顾”。
1996 年国际禁毒日的主题是：“滥用毒品与非法贩运带来的社会和经济后果”。
1997 年国际禁毒日的主题是：“让大众远离毒品”。
1998 年国际禁毒日的主题是：“无毒世界我们能做到”。
吸毒者
1999 年国际禁毒日的主题是：“亲近音乐，远离毒品”。
2000 年国际禁毒日的主题是：“面对现实，拒绝堕落和暴力”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“体育拒绝毒品”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“吸毒与艾滋病”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“让我们讨论毒品问题”
（20xx 年中国“6·26”国际禁毒日的宣传主题为“远离毒品，关爱未来”）。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“抵制毒品，参与禁毒”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“珍惜自我，健康选择”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“毒品不是儿戏”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“抵制毒品，参与禁毒”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“依法禁毒、构造和谐”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“毒品控制了你的生活吗？你的生活，你的社区，拒绝毒品。”
20xx 年国际禁毒日的主题是：“参与禁毒斗争，构建和谐社会”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“青少年与合成毒品”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“全球行动共建无毒品安全社区”。
20xx 年国际禁毒日的主题是：“抵制毒品，参与禁毒”。
禁毒宣传标语
1、行动起来，参与禁毒人民战争。
2、珍爱生命，拒绝毒品。
3、莫沾毒品，莫交毒友。
4、防毒反毒，人人有责。
5、扫除毒害，利国利民。
6、毒品是人类社会的公害。
7、吸毒是犯罪的祸根。
8、毒品一日不绝，禁毒一刻不止。
9、有毒必肃，贩毒必惩，种毒必究，吸毒必戒。
1o、四禁并举，预防为本，严格执法，综合治理。
11、禁绝毒品，功在当代，利在千秋。
12、禁毒工作要持之以恒，毫不手软。
13、厉行禁毒，严厉打击毒品犯罪。
14、不让毒品进我家。
15、学生不吸毒，校园无毒品。
16、全党动员，全社会行动，打一场禁毒人民战争。
17、扫除毒品危害，创建平安凤岗。
18、抵制毒品，远离毒害。
19、吸毒有害身心健康。
2o、消除毒品祸害，造福子孙后代!
篇四：银行大堂经理年终总结
大堂经理实习报告总结 5000 字三篇篇一
实习过程：此次实习的目的在于通过在 XX 银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下 2 个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于 4 月在各支行开展的“ATM 机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有 4 个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX 银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，
为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一
些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
篇二
在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和
动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得：
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重
要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出重的砝码。
篇三
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP 柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.
就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三、岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。
在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些
金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!就拿我来说，一开始面对客户的大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
二、具体实习内容
我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着 xx 学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：
首先，每天早晨 8：30 之前到公司，8：30---9：00 晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市
一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司一般也是基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：
1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；
2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；
3、证券营业部为投资者开设资金账户；
4、办理开通证券营业部银证转账；
机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。
前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。
另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可
以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：
1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的；
2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案...
篇五：银行大堂经理年终总结
16 年度农业银行大堂经理工作总结作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注 pincai 网。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文
从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或
者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率
的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文
时间过的真快，转眼间 2016 年过去了，在 2016 年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、2015 年度主要工作情况
今年我在 xx 支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们 xx 支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障
我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
015 年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文
网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：
一、提供优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用
和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求 ，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成 VIP 客户 数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
四、合理调度人员，分区服务管理。
网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着。
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