物业管理制度6篇物业管理制度 点亮网http://www.dianliang.com提供100000份企业管理资料免费下载，100余件特价管理光盘，天天更新！ 点亮下面是小编为大家整理的物业管理制度6篇,供大家参考。
篇一：物业管理制度
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第 1 页 共 11 页 1 、 坚决贯彻执行公司物业管理处的指示，直接对物业管理处主任负责。
2 、 对维修队所有人员和设备全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员。培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。尽最大的努力，以最低的成本开支保持公司高格调水准。
3 、 制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及设备检修保养制度。
4 、 深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：
（1 ）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。
（2 ）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。
（3 ）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
（4 ）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组联系，组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。
（5 ）现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。
（6 ）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。
5 、 审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
6 、 组织制订设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。
7 、 根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备日渐完善。
8 、 深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工责任感。
9 、 编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把维修队建设成为一支高素质、高技术水准、高效率，高服务质量的队伍。
1 0 、 审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交资料员整理归档。
1 1 、 掌握科技发展动态， 认真推广新技术， 改造不合理的设备， 完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
荆州市盛智物业管理有限公司 2003 年 1 月 1 日
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第 2 页 共 11 页
信息员在物业管理处主任领导下，负责本部门档案及管理处较重要档案的管理工作，保证档案的准确性、系统性和完整性。
1 .
认真贯彻执行管理处的方针政策和规章制度，完成职责范围内的各项工作及临时性任务。
2 .
及进准确的做好各种档案数据录入工作，对数据的准确性负责。
3 .
负责管理处的文件打印和电脑设备操作员的培训。
4 .
认真收集管理处所需的各种技术资料。
5 .
了解租户对物业管理工作的意见和建议，定期做汇报。
6 .
负责管理档案数据统计表查询、为有需要及有权限的人员提供服务。
7 .
宣传《档案法》 ，做好各种门类和各种载体（纸、相片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归档、修改补充和复印工作。
8 .
熟悉《档案管理暂行办法》 ，做好日常借阅管理工作。
9 .
参与承办各类档案的鉴定、销毁工作。
1 0 .
具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。
1 1 .
保证案卷质量完好；保证案卷材料组合排列的条理性；保证案卷规格形式合科有关标准要求；案卷装订结实美观。
1 2 .
负责各类档案的分类编目和提供利用工具。
1 3 .
对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。
1 4 .
熟悉企业档案归档范围，懂得分类编目，服务周到，书写端正，字迹整齐。
1 5 .
完成上级交办的其它任务。
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第 3 页 共 11 页
1 、负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安队年度预算报告。
2 、负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3 、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客户具有安全感。
4 、开展以“四防” （防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。
5 、主动督促检查各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。
6 、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间财产、人身安全。
7 、负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。
8 、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保监控范围内的防火、防盗安全。
9 、适时完善、健全安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。
1 0 、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。
1 1 、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。
1 2 、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。
1 3 、负责对保安队员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。
1 4 、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。
1 6 、完成上级交办的其他任务。
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第 4 页 共 11 页
1 ． 负责物业管理处责任范围内的绿化和保洁管理工作。
2 ． 负责联系专业外协单位及时解决绿化和保洁工作中存在的问题。
3 ． 负责日常巡视各公共区域，检查清洁卫生质量。
4 ． 负责保洁队的日常管理，安排工作，制订计划并合理分配人员。
5 ． 指导和检查地毯保养，虫害控制，庭园绿化等专业工作。
6 ． 制订物业保洁和绿化计划，跟踪相关专业动态，提供专业信息与建议给管理处主任。
7 ． 控制清洁用品的消耗量，监督清洁工具的使用与保养。
8 ． 负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管。
9 ． 填写工作日志，负责向物管处主任报告工作情况。
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第 5 页 共 11 页 1 、 租户落定后，由招商部办理签约手续，发出《入驻通知》 ，租户凭《入驻通知》到物业处办理入驻手续。
2 、 物业管理处凭《入驻通知》接收租户入驻，填制《租户入驻登计表》 ，为租户建立档案，引导租户办理以下手续：
确认所租区域《物业设施状况记录表》所载内容并签字。
购买或委托物业管理处购买水电表，由物管处安装并签认《水电计量表安装竣工签验单》 交纳水电费押金 交纳装修管理费 办理装修申报手续 1 、 租户装修必须按装修管理规定， 先由委托施工方申报各种图纸， 施工方案等， 填定 《装修申报审批表》 ，由物业管理处，大厦业主方进行审核后凭该表到物业公司财务部交纳 3 装修押金。
2 、 《装修申报审批表》完成审批后管理处向施工方核发《装修开工许可通知》 ，施工人员核发《临时出入证》 。
3 、 《临时出入证》由施工方签写申领表，物业管理处凭此表，通知财务从施工方预交的装修押金中扣除工本费。
4 、 装修完成后，由施工方、物管处、租户三方共同进行竣工验收，验收后在《装修竣工验收表》上签字，施工方凭押金单和管理处退款签暑意见到财务办理退还押金余额手续。财务部部扣除各种扣罚款，管理费后，将余款退还施工方，索回原押金收据，开据各扣款收据。
5 、 施工方完成装修退场时，应将临时出入证交还物业管理处，丢失或未交回由管理处通知财务部扣除赔款。
6 、 对施工方在装修中的违约行为，由管理处各部门发出扣款通知，经施工方签字后交财务从装修押金中扣罚。装修期间的水电费，也由物业管理处发出水电费抄表收费单交财务部扣款。
上述程序完成后，租户正式入驻。管理处发出工作单通知各部门配合。
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第 6 页 共 11 页 荆州市盛智物业管理有限公司 2003 年 1 月 1 日
在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦及附属配套设施实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供舒适、整洁、优美、便捷的办公和生活环境。具体职责：
1 .
坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。
2 .
通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业管理各项工作。
3 .
根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。
4 .
熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施。
5 .
制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。
6 .
负责处理租户对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿，搞好与客户的友好关系。
7 .
加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。
8 .
重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和租户的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好大厦的各项工作。
9 .
配合有关部门做好安全防范等工作。
1 0 .
完成公司交给的其他工作。
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第 7 页 共 11 页 荆州市盛智物业管理有限公司 2003 年 1 月 1 日 编号
011 项
目 收费标准 备
注 水电费押金 暂免交
012 电表安装费 免费 电表由租户购 013 装修施工保证金 3000 元/层 向施工单位收取 014 装修施工管理费 20 元/天/层 向施工单位收取 015 临时出入证工本费 5 元/证
016 临时出入证押金 5 元/证 退证退款 017 装修垃圾清运管理费 100 元/层/月
018 电梯运货使用费 60 元/小时 底价 10 元 编号 项
目 收费标准 备
注 021 电费（营业性）
1.3 元/KWH 按表计收 022 电费（非营业性）
1．00 元/KWH 按表计收 023 自来水费 1.80 元/m3 按表计收 024 中央空调费 暂免费
025 计算机网络初装费 600 元/点
026 计算机网络月租费 85 元/点
027 电话初装费 316 元/部 代电信公司收取 编号 项
目 收费标准 备
注 031 打扫房间/吸尘 0．5 元/ ㎡
032 清洗地毯（干洗）
2．5 元/㎡
033 清洗地毯（水洗）
2 元/㎡
034 地板打蜡/大理石打蜡 玻璃清洗 4 元/㎡
035 0．5 元/㎡
036 家具打蜡保养 4 元/㎡
037 装修开荒 2．5 元/㎡
038 家庭钟点保洁 20 元/小时
编号 项
目 收费标准 备
注 041 私人保镖服务 30 元/小时/1人 护送、警卫、 押解贵重物等 洗衣订餐\整理房间\护理 042 商务保姆服务 面议 043 定时提醒报务 免费
044 移动通信特号办理服务 免费
045 工程维修 面议 不包括材料费 046 上门维修 面议 疏通管道、 水电安装维修等 047 专职钟点司机 50 元/小时或100 元/天
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第 8 页 共 11 页 048 代收发邮政包裹/快件 暂免费 需付邮递费
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篇二：物业管理制度
目 录 第一节、 部门职责与工作目标…………………………………………………………………………….…1 部门管理人员编制………………………………………………………………………………………….…4 第二节、 岗位职务说明书..............................................................................................................................7 经理职责说明书.................................................................................................................................................7 经理助理职务说明书.........................................................................................................................................8 文员职务说明书...............................................................................................................................................11 主管职务说明书...............................................................................................................................................11 副主管职务说明书...........................................................................................................................................14 领班职务说明书...............................................................................................................................................16 副领职务说明书...............................................................................................................................................17 培训教官职务说明书.......................................................................................................................................18 物业管理员职务说明书...................................................................................................................................20 第三节操作规程............................................................................................................................................. 22 二、 车场...........................................................................................................................................................25 三、 卡钟...........................................................................................................................................................26 四、 区外巴士...................................................................................................................................................26 五、 巡逻岗位....................................................................................................................................................28 大门岗执勤.......................................................................................................................................................30七、 家访(临时)..................................................................................................................................................31 八、 物业管理部经理操作规程........................................................................................................................31 九、 物业管理部主管操作规程........................................................................................................................33 十、 物业管理部领班操作规程.........................................................................................................................34 十一、 办公室工作人员（工作人员含办证人员、 监控员、 文员）
............................................................37 十二、 突出事件的处理....................................................................................................................................37 十三、 拾遗物品的处理....................................................................................................................................45 十四、 客人、 业主出现情绪冲动（行为过激）
的处理................................................................................47 十五、 卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理................................................................................................49 十六、 停水的处理............................................................................................................................................50 十七、 洋房区对占用消防通道停车的处理....................................................................................................51 十八、 对洋房区占用私家车位的处理............................................................................................................52 十九、 对台风暴雨来临的处理........................................................................................................................53 二十、 对水浸的处理程序................................................................................................................................54 二十一、 骨干选拔程序....................................................................................................................................55 二十二、 紧急集合的程序................................................................................................................................55 二十三、 物业管理员录用程序........................................................................................................................56 二十四、 物业管理员岗位常用技能应用细则................................................................................................57 二十五、 处理区内违规行为时的常用方法与注意事项................................................................................59 第四节、 消防.................................................................................................................................................
62 一、 纪律条令...................................................................................................................................................62 二、 内务制度...................................................................................................................................................66 三、 岗位纪律十条禁令...................................................................................................................................68 四、 物业管理员对讲机使用用规定...............................................................................................................69
五、 对讲机使用代号呼叫的规定...................................................................................................................69 六、 物业管理员接听电话规定.......................................................................................................................70 七、 物业管理员道德规范...............................................................................................................................71 八、 办公室管理规定.......................................................................................................................................71 九、 物业管理部请销假制度...........................................................................................................................72 十、 物业管理员的警容风纪...........................................................................................................................72 十一、
物业管理员行为规范.......................................................................................................................74 十二、
内部礼节...........................................................................................................................................75 十三、
保密制度...........................................................................................................................................76 十四、
物业管理员的极限...........................................................................................................................76 十五、
物业管理部交接班制度...................................................................................................................77 十六、
物业管理部主管值班制度...............................................................................................................78 十七、
物业管理员签到制度.......................................................................................................................78 十八、
请示汇报制度...................................................................................................................................79 十九、
培训制度...........................................................................................................................................80 二十、
加班管理制度...................................................................................................................................81 物业管理员处理问题的原则...................................................................................................82 紧急集合...................................................................................................................................82 物业管理部录用标准...............................................................................................................83 物业管理部经理（经理助理）
录用标准.................................................................................84 物业管理部主管（副主管）
录用标准...................................................................................85 物业文员录用标准...................................................................................................................86 培训教官录用标准...................................................................................................................87 领班（副领班）
录用标准.......................................................................................................88 物业管理部管理人员转证标准...............................................................................................89 三十、
物业管理管理岗位晋升标准...........................................................................................................91 物业管理员转证标准...............................................................................................................92 物业管理员的基本姿势........................................
篇三：物业管理制度
管理制度 前言 为加强公司正规化管理， 强化对员工的管理， 使各项工作有章可循、有据可依， 特制定本 《内部规章制度》， 各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会， 认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、 公司文件及相关管理制度， 具有同等的效力， 各职能部门、 管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核， 违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处， 公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：
年
月
日
第一部分
岗位职责 公司总经理岗位职责 1、 严格执行国家、 省、 市有关物业管理的方针、 政策。
2、 带领全体员工对物业辖区实行全方位管理， 保证物业完好状态， 提高使用效益。
3、 注意经济效益， 精心理财， 开源节流， 满足业主需求。
4、 抓好精神文明建设， 维护业主合法权益， 树立良好的企业形象。
5、 制订和完善公司各项规章制度， 建立良好的工作秩序。
6、 制订年度工作计划， 明确目标、 任务， 督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、 重视人才， 合理使用干部， 按照德、 勤、 能、 绩定期进行考核。
8、 调动各方积极因素， 共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况， 以各种方式听取业主和使用人的建议、 意见和要求， 并及时答复，认真解决。
9、 关心员工生活， 努力提高员工工资福利， 改善工作条件。
10 经常与上级公司和政府相关部门沟通， 理顺关系， 创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责 1、 在总经理领导下， 协助经理抓好全面工作。
2、 主要抓好设备设施维修、 保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理， 保证物业完好状态， 提高使用效益。
3、 制订和完善公司各项规章制度， 建立良好的工作秩序。
4、 制订年度工作计划， 明确目标、 任务， 督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、 调动各方积极因素、 共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况， 以各种方式听取业主和使用的建议、 意见和要求， 并及时答复、 认真解决。
6、 关心员工生活， 努力提高员工工资福利， 改善工作条件。
7、 经济与上级公司和政府相关部门顺关系， 创造良好的外部环境。
内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一安排下， 负责文档资料的保存和管理， 做好各项基础性工作。
1、 按照物业服务的需要， 编制采购计划， 并实施采购；
2、 对仓库物资和其他物资进行管理， 建立物资台帐；
3、 协助主任组织开展社区文化服务；
4、 做好本部门员工的考勤、 考核管理；
5、 负责管理辖区内业主档案和物业档案， 做好保密工作， 防止遗失、损坏；
6、 负责本部门各类通知、 公函、 报告的收发；
7、 负责接听服务电话， 属于业主投诉及报修的要做好记录， 并及时转交处理， 对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；
8、 熟悉各种收费程序， 负责接待上门的交费的业主， 并做好收费记录；
9、 热情接待来访的业主及其他人士， 对他们的咨询事项给予热情、 周到的答复和解释；
10、 完成本部门安排的其他工作。
文员岗位职责 1、 负责部门的文件撰写、 整理工作；
2、 负责员工考勤、 收发传达文件等日常工作， 妥善保管管理处的各类来文；
3、 负责办理各类外来人员的出入证件；
4、 协助主任组织由管理处发起的会议， 并做好会议记录；
5、 接待来访的业主， 对其提出的问题及意见， 予以解释解答， 并将详细内容记录在案；
6、 负责做好文件、 记录、 卡的管理工作， 并保证档案完整、 齐全、 保密；
7、 向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；
8、 通过各种媒介做好宣传工作；
9、 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；
出纳岗位职责 1、 清点汇总部门交来的款项；
2、 审核原始凭证是否完整；
3、 发放工资、 奖金， 支付符合手续的费用；
4、 处理银行存款收入和支出业务；
5、 填制记帐凭证， 交会计记帐；
6、 正确使用发票， 保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责 （ 一）、 总则 1、 贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度， 努力维护好物业辖区内的治安安全；
2、 遵守公司规章制度和《员工手册》， 服从领导， 完成公司交给的其它工作任务；
3、 负责做好对辖区内的巡逻、 值班工作， 做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、 负责做好机动车辆的管理和收费工作；
5、 负责做好综合管理费收取工作；
6、 熟悉楼宇情况、 以动态、 巡查等方式预防、 发现、 制止各类事故如：打架斗殴、 盗窃等事件， 提高应急处理能力；
7、 按规定着装， 文明值勤， 严格交接班手续， 认真做好值班记录和交接班记录；
8、 讲究文明、 礼貌待人， 耐心说服、 遵守物业辖区各项管理规定。
（ 二）、 保安队队长岗 位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下， 全面负责保安队的各项管理工作。
1、 了解和掌握保安队的情况， 根据管理处领导的要求和意图， 结合实际， 建立和健全各项工作细则的奖惩条例， 抓好实施组织和监督工作， 对物业辖区的治安、 消防、 车辆交通工作全面实施管理；
2、 主持保安业务工作会议， 督促检查各项规章制度的落实， 重点是 《员工手册》 及保安相关规定的落实情况， 组织队员学习业务知识和形体仪表训练， 认真做好培养和业务训练， 提高全体队员的整体素质。；
3、 经常定期不定期检查保安队员的工作情况， 做好监督、 检查和考评工作， 落实岗位责任制和奖惩条例；
4、 掌握队员的思想动态， 认真做好思想工作， 抓好保安队伍的思想建设， 关心队员的生活状况和业务水平， 做好全体队员的思想教育、 法制教育和职业精神教育， 帮助下属正确处理好工作中的各种问题， 为下属解决实际问题；
5、 教育培养所属班长， 不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；
6、 处理有关保安方面的事务， 重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施， 控制事态发展。
7、 完成公司交办的收费等其它工作任务。
（ 三）、 保安班长岗 位职责 保安班长在保安队长的直接领导下， 负责保安队日常事务的实施工作。
1、 负责组织当班的保安工作， 监督和指导认真做好执勤工作， 及时纠正和登记违纪违章现象；
2、 检查本班人员的着装仪容、 内务卫生， 保管好配备的通讯器材、 保安设施、 自卫武器等物品；
3、 负责填写《值班记录》， 登记本班奖罚情况， 检查各巡逻点情况；
4、 按照保安部（队）
制定的培训计划搞好组织实施工作， 定期召开班务会， 经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训， 提高本人和全班的整体素质和业务水平， 能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、 及时做好上传下达和请示汇报工作， 与辖区业主搞好关系；
6、 熟悉在紧急情况下本班的组织指挥， 处理好一般性的治安事件和业主的投诉， 落实安全措施， 预防各种事故， 工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7、 团结本班人员， 坚持做好经常性思想工作， 熟悉和掌握队员的思想动态、 工作表现和工作能力。
8、 完成公司下达的其他任务。
（ 四）
保安员 岗 位职责 1、 门岗 ①熟悉物业辖区的概况、 平面布局及楼幢分布情况；
②保持威严可敬的仪表仪容， 树立良好的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作， 对装修人员及装修物品的出入进行管理， 制止闲杂人员随意进入物业辖区；
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决业主及来访人员提出属于本岗职责内的问题；
⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为， 及时进行规劝和制止。
2、 巡逻岗 ①严格遵守公司规章制度， 实行 24 巡视巡逻制度， 严格执行队列行走标准， 树立公司良好形象和个人道德风范；
②树立强烈的责任感， 全面做好物业辖区的治安、 消防、 车辆、 以及业主求援、 报警等工作， 确保物业辖区治安安全， 秩序井然；
③熟知本人责任区域内情况， 了 解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局， 做到勤巡逻、 勤检查， 发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置， 并能熟练使用各种消防器材， 掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况， 发现设施受损及时上报， 对任何有损物业辖区物业管理的行为， 及时进行规劝和制止；
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理， 维持车辆停放秩序；
⑦积极参加职业道德和业务、 消防培训， 努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）
岗位职责 1、 切实贯彻“预防为主， 防消结合” 的指导方针， 认真学习有关消防
知识， 掌握各种灭火器的使用方法；
2、 积极做好防火宣传和教育， 建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查， 一旦发现火警即可投入使用；
3、 物业辖区一旦发生火警， 全体员工必须全力投入抢险工作， 履行义务消防员的职责， 不得临阵借故逃避；
4、 发生火警事故时， 迅速报告有关领导， 拨打火警电话 119， 向消防部门报警， 组织人员抢救险情， 组织撤离危险地带， 并做好妥善安排， 做好现场安全保卫工作， 严防趁火打劫捞取不义之财， 协助有关部门查清起火原因；
5、 加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责 1、 严密监视保安对象的各种情况， 发现可疑或不安全迹象， 及时通知值班保安处理， 并及时通过对讲机或电话向队长报告， 且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、 熟悉所管理设备的性能、 操作程序， 能独立进行操作， 并能进行简单的维修；
3、 出现异常情况时， 坚持、 确认、 汇报， 并做好情况记录；
4、 负责设备的日常巡视、 情况记录；
5、 保持机房干净、 整洁； 做好交接班工作。
维修人员岗位职责 1、 执行公司决定， 服从管理、 遵守纪律， 树立良好的服务意识；
2、 熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、 单元、 户数和房屋结构、 水施、 电施等管线走向；
3、 严格遵守服务内容与服务标准， 及时受理业主提出的各种报修；
4、 积极为业主提供多项便民服务， 并做到服务周到、 热情、 规范， 无投诉；
5、 工作时间按规定着装， 佩戴工作牌， 严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；
6、 工作完毕及时清理施工现场杂物， 服务过程须请业主签字认可；
7、 爱护工具， 杜绝浪费， 按规定领用工具和维修材料。
8、 负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、 按月做好报修、 维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
保洁工岗位职责 1、 遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；
2、 尊重领导， 服从分配， 及时完成工作任务；
3、 上岗佩戴好工作证， 穿戴好服装， 并保持整洁；
4、 文明服务， 作风廉洁， 拾金不昧；
5、 按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫， 维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；
6、 及时清洗公共部位的乱涂、 乱画、 乱张贴的广告、 标语等；
7、 对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；
8、 对乱扔废弃物的现象应予以制止， 并及时清除；
9、 妥善使用并保管好清扫、 保洁的工具， 做到勤俭节约、 以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责 1、 遵守公司的规章制度和《员工手册》；
2、 服从公司领导和管理人员的检查监督， 工作时佩戴好上岗证；
3、 绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序， 无危及车辆、 行人的现象；
4、 对业主说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；
5、 正确并熟练操作使用园林器械， 妥善保管好绿化工具设施、 农药、化肥及其他用品， 严格使用化肥和农药；
6、 花草树木及时浇水， 防止过旱和过涝；
7、 对花草树木定期培土、 施肥、 除杂草和除病虫害， 对新栽的花草树木要及时修剪、 补苗、 浇水， 保证成活率达 90％以上；
8、 熟悉物业辖区内的绿化概况， 充分利用绿地面积， 合理布局、 种植花草、 树木；
9、 对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
第二部分
公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员， 无论其工作岗位、 分工， 需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度 为了 实现“管理无盲点， 服务无挑剔， 业主无怨言” 的管理目 标， 不断完善管理体系， 提高员工素质， 不断改进服务质量， 严格认真对待业主反馈的每一信息， 特制定本制度：
1、 实行“首问责任制”， 公司每一位员工， 无论其部门分工， 均有义务接受业主的任何来访来电、 投诉， 属于自己职权范围内或能够给予解决的， 应当场予以解决； 不属于自己职权范围内或不能予以解决的， 不得任何理由推托、 回避， 应将业主反应的问题当场予以接待， 而后转告相应部门。
2、 每一位员工都有责任收集来自业主关于物业管理的看法、 建议、 意见等。
3、 公司员工接听所有来电时， 第一句必须为：
“您好， 某某物业”。
4、 受理投诉时， 必须热情接待， 主动询问， 面带微笑， 不得推诿、 无理拒绝， 并做到一视同仁。
5、 当被投诉者受理投诉时， 受理者必须如实记录， 不得提出回避。
6、 对投诉内容要认真记录， 及时派人处理或向主管汇报并在 24 小时内予以解决或答复， 做到事事有着落， 件件有回音。
7、 凡由市政设施如水、 电、 气、 道路、 邮电、 通讯等所引起的投诉，应努力做好解释工作, 积极同市政有关部门办理交涉, 尽早为业主排忧解难,决不允许推托了 事.
8、 员工应认真做好本职工作， 积极为业主提供...
篇四：物业管理制度
分钟 响应 制度1 目的
为规范项目服务过程中对出现的各类问题处理的及时性，方便问题的解决，更好的为业主服务。
2 定义 2.1 响应：对客服务过程中，针对业主提出或与业主有关的问题和事宜，及时做出反应及行动的过程。
2.2 响应频次：未完成的事务需要与业主定期跟踪的次数。
3 范围
3.1 实施范围：咨询、投诉、报修、业务办理等所有客户向物业管理人员提出服务需求的事项。
3.2 职责范围：物业所有员工。
4 职责 4.1 客服前台负责所有事宜的接待、记录、流转所有业主诉求。
4.2 客户事务部负责所有业主诉求的跟踪和回访工作。
5 响应的原则
快速反应的原则。以下所列“响应时间”标准均为最高限要求。
禁止推诿责任，积极寻求解决办法。
禁止准备不充分。
禁止非礼貌用语和行为，以免激化业主情绪，造成问题升级。
6 响应分级
根据事件发生的性质、严重程度、发展趋势和控制能力实现分级响应机制。响应级别分为一般和紧急。
序号 事件 响应分级 响应 时间 响应频次 响应方式 回访时间 回访人 1 咨询类 一般 立即 -- 电话/面谈 -- -- 2 业务办理类 一般 立即 -- 电话/面谈 -- -- 3 一般事务（插卡、代收邮件等）
一般 20分钟 -- 电话 24小时内 前台 4 报修（日常）
一般 20分钟 每周1次 入户/电话 24小时内 前台 报修（维保期）
一般 20分钟 每周1次 入户/电话 24小时内 前台
5 投诉 一般 20分钟 每周1次 入户/电话 24小时内 前台 6 安全保卫突发事件 紧急 5分钟 每周1次 现场 24小时内 客服经理、责任部门专业经理（入户）
紧急 5分钟 每周1次 现场 24小时内 7 电梯故障突发事件 紧急 5分钟 每周1次 现场 24小时内 8 设备故障突发事件 紧急 5分钟 每周1次 现场 24小时内
7 跟踪及回访 7.1 未完结事项每周跟进一次 7.2 回访时间要求：由事件处理完毕开始24小时内进行回访。
7.3 回访内容包括：是否满意，是否及时，业主有无提出新的问题，业主的意见和建议等。
8 相关文件 8.1 《客户投诉处理及管理作业指引》(流程) 8.2 《应急预案》
9 相关记录 9.1 《前台接待记录》 9.2 《投诉处理单》 9.3 《突发事件处理记录》
篇五：物业管理制度
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目
录 前 言
05 总 则 第一部分 物业公司组织架构 第二部分
岗位职责
1、 总经办岗位职责
06 总经理岗位职责
07 副总经理岗位职责 2、 办公室岗位职责 办公室主任岗位职责
8—9 接待员岗位职责
10 物业管理员岗位职责 3、 绿化保洁部岗位职责 绿化保洁部经理岗位职责
25 保洁员岗位职责
26 绿化工岗位职责
27 4、 维修部岗位职责
维保部经理岗位职责 电工岗位职责（高压运行）
13
水暖工岗位职责
14 万能工岗位职责 变电所所长岗位职责
16 变电所专责工程师(技术员) 岗位职责
17 变电所值班长岗位职责
18 变电所值班员岗位职责
19 5、 保安部岗位职责 保安部经理岗位职责
20 保安班长岗位职责
21 保安员（门岗、 巡逻岗）
岗位职责
22 监控值班员岗位职责
23 保安员（车管员）
岗位职责
24
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第三部分
管理制度与规定 1、
办公室制度与规定 考勤制度
28…29 业主档案管理规定
30 技术档案管理规定
31 门禁卡使用管理规定
32 劳保用品领用管理规定
33 空置房管理制度
34 2、
绿化保洁部制度与规定 3、
维保部制度与规定 电气维修人员交接班制度 物业设备巡回检查制度 维修机具的管理规定 维修材料出入库、 保管、 领用制度 维修材料申报制度 维修人员劳保用品领用规定 变电所交接班制度 变电所设备巡回检查制度
38 变电所设备验收制度
39 变电所设备缺陷管理制度
40 变电所保卫及防火制度
4、
保安部制度与规定 交接班制度 保安部巡检制度 对讲机使用规定
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警卫室内务管理规定 保安部服装备品领用管理规定 5、
公共制度与规定 突发事件制度 XX 港湾能源核算管理规定 仓库管理制度 员工食堂管理规定
资产、 物资等报废管理制度 第三部分
工作流程及标准
1、
办公室工作流程及标准 前台接待服务标准
49 处理业主投诉的工作标准
50…51 处理投诉的工作流程
52…53 2、
绿化保洁部工作流程及标准 保洁员的礼仪礼貌规范
66 保洁员卫生清洁标准
67…68 绿化维护工作标准
69…73 绿 化 工 日 常 行 为 守 则 标 准
3、
维保部工作流程及标准 设备巡回检查工作标准
57…60 突发事件的处理
61…63 维 修 人 员 上 门 服 务 流 程
64 维修员上门服务规范
4、
保安部工作流程及标准 保安员值岗行为标准
54 保安员文明用语
55 保安员仪容仪表标准
56 5、
巡检工作流程及标准 XX 港湾巡检流程 XX 港湾小区内线巡查项目表
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XX 港湾小区外线巡查项目表 XX 港湾小区外线巡查项目表（保安员）
XX 港湾小区内线巡查项目表（保安员）
XX 港湾小区外线巡查项目表（保洁员）
XX 港湾小区内线巡查项目表（保洁员）
XX 港湾小区外线巡查项目表（维修员）
XX 港湾小区内线巡查项目表（维修员）
XX 港湾小区外线巡检线路图 XX 港湾小区内线巡检线路图 1 XX 港湾小区内线巡检线路图 2 嘉豪物业管理有限公司三级巡查表
前
言 我们知道， 一个企业之所以能够正常运作， 是因为必须要有一套完整的组织架构和一套切实可行的规章制度来做基础， 同时它也是员工日常工作中必不可缺的培训和指导教材。
所以， 经过近两个月的努力，《物业公司管理制度汇编》（暂行本）
终于编撰完成了 。
这是物业公司全体管理人员从公司组建起就对每个部门、 每个岗位投入了大量心血后的结晶。
当然， 目前的暂行本仅仅是对 XX 港湾的实际工作进行的总结和提炼， 也是对前一段工作中存在不足的补充。
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随着物业工作的不断深入， 我们将会逐步进入别墅区、 花园洋房的物业管理领域， 这对于我们无异是一种新的挑战， 从而就要求我们更要不断地摸索、 不断总结新的工作经验， 不断完善新的管理机制。
相信通过我们的努力， 一定会把嘉豪物业管理有限公司打造成一个优秀的物业管理企业！
物业公司 组织架构
总
则 第 一 条
为 了 规 范 嘉 豪 物 业 公 司 的 日 常 管 理 ，保 障 公 司 正常 运 营 ，维 护 业 主 合 法 权 益 ，特 制 定 本 制 度 ； 第 二 条
本 制 度 依 据 《 普 通 住 宅 小 区 物 业 管 理 服 务 标 准 》中 规 定 的 一 级 服 务 标 准 制 定 ； 第 三 条
物 业 公 司 倡 导 员 工 诚 实 守 信 ，尽 忠 职 守 ，兢 兢 业业 的 工 作 态 度 ，严 格 遵 守 规 章 制 度 ，从 而 使 其 个总经理 办公室 绿化保洁部维保部 保安部 副总经理
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人 价 值 得 到 迅 速 提 升 ，尽 快 适 应 本 职 工 作 ； 第 四 条
嘉 豪 物 业 公 司 鼓 励 各 部 门 采 用 新 技 术 、 新 方 法 ，依 靠 科 技 进 步 手 段 等 提 高 管 理 和 服 务 水 平 ； 第 五 条
嘉 豪 物 业 公 司 前 期 运 营 由 华 盛 房 地 产 开 发 公 司 监督 实 施 。
业 主 委 员 会 成 立 后 ，由 委 员 会 监 督 物 业公 司 各 项 管 理 制 度 的 实 施 。
为精简人力， 提高工作效率， 针对于我们这个小区的物业管理公司的设置只是 XX 港湾一期工程， 可在二期完成以后再进扩编。
第一部分
岗位职责
总经理岗位职责 1、
遵守行业法规， 配合政府有关部门的工作；
2、
在集团公司的领导下， 负责对集团公司各项决定的贯彻落实， 对公司的经营、 管理负全面领导责任；
3、
负责拟定公司年度工作计划和工作总结；
4、
负责协调、 指导副总经理及部门主管的工作， 监督各部门各方面的工作；
5、
负责公司各部门主管级以上职务人员的鉴定、 录用和辞退等工作。
6、
负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题；
7、
负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批， 以及各类重
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要文件的审批；
8、
负责审批副总经理、 部门主管的公出及假期安排；
9、
负责制定公司的服务质量方针和服务质量目标， 并组织实施；
10、
负责物业公司管理的评审；
11、
负责公司各类费用收支的审批；
12、
履行公司安全、 消防第一责任人的所有职责；
13、
负责组织架构与岗位设置的制定和管理；
14、
完成集团公司授权或交办的其他任务。
副总经理岗位职责
1 、
协 助 总 经 理 抓 好 各 项 管 理 工 作 ， 对 总 经 理 负 责 。
按
总经 理 指 示 和 授 权 在 分 管 范 围 内 决 定 、 处 理 工 作 ；协 助 总经 理 处 理 日 常 行 政 事 务 及 业 主 投 诉 等 ； 2、
负 责 能 源 计 量 的 总 体 控 制 与 核 算 工 作 ， 并 向 总 公 司 提交 核 算 报 告 ； 3、
在 总 经 理 领 导 下 ， 分 管 维 修 部 的 日 常 维 修 及 设 施 设 备的 养 护 工 作 ；
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4、
负 责 监 督 物 业 管 理 服 务 质 量 ，确 保 业 主 满 意 ； 5、
负 责 监 督 、 检 查 公 司 各 部 门 的 工 作 完 成 情 况 ； 6、
在 公 司 总 经 理 的 领 导 下 ，负 责 公 司 资 产 管 理 ； 7、
负 责 与 对 外 各 相 关 部 门 的 联 络 、 协 调 工 作 及 公 司 相 关项 目 的 申 报 工 作 ； 8、
完 成 集 团 公 司 、 总 经 理 授 权 或 交 办 的 其 他 工 作 任 务 。
办公室主任岗位职责 在公司经理的直接领导下， 贯彻执行公司的各项方针、 政策， 全面负责物业公司的日常事务和管理工作。
1、 建立健全公司各项规章制度， 并组织实施； 不断提高服务质量， 落实奖惩制度；
2、 负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作， 并组织培训；
3、 负责撰写、 审核公司各类应用文稿； 负责对外宣传、 公关接待及联络工作；
4、 负责传达公司文件、 通知及会议精神； 负责安排各种会议及作好记录， 编写会议纪要和决议；
5、 负责员工考勤管理的记录、 审核工作； 负责员工招聘、 离职及内部
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调动手续的办理；
6、 负责接待来访、 业主投诉并及时转达相关部门进行处理， 作好记录工作；
7、 负责重大投诉的回访工作； 做好存档并负责各类档案的日常管理工作；
8、 负责业主特殊求助事件的安排、 处理工作；
9、 负责策划并落实便民服务项目， 制定相关的收费标准； 收缴各类服务费等； 及时做好物业管理费催交的组织工作， 并组织解决好有关投诉；
10、 检查监督本公司维修、 保安以及保洁人员工作情况并按制度进行考核， 按要求抓好管理工作；
11、 熟悉国家有关法规和物业管理规定， 掌握各业主情况， 检查督促各责任区管理的实际操作；
12、 负责制定社区的文体活动计划并组织实施；
13、 负责小区内业主装修申请的审批及重大违章事件的处理工作；
14、 负责向业主发布小区内各种公众信息， 如停水、 停电通知等；
15、 协助总经理处理日常事务、 上传下达协调部门工作； 认真完成公司交给的其他任务。
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接待员岗位职责 1 、
熟 练 掌 握 国家有关法规和物 业 管 理 规定， 熟 悉 公 司 各 项 规章 制 度 ，树 立 为 业 主 服 务 的 思 想 ； 2、
熟 悉 园 区 内 的 物 业 情 况 ， 掌 握 小 区 内 相 关 的 管 理 资 料 ，不 断 完 善 整 理 详 尽 的 业 主 档 案 ； 3、
在办公室主任的统一安排下， 负责业主日常报修接待工作及文档资料的保存和管理， 做好各项基础性工作；
4、
认 真 记 录 、 积 极 处 理 业 主 投 诉 内 容 ，及 时 派 人 处 理 或向 上 级 主 管 领 导 汇 报 ； 5、
负责收集并处理业主的建议、 看法和意见等；
6、
按照物业服务的需求， 对公司劳保用品和其他维修材料进行统一管理， 建立物资台帐；
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7、
协助主任组织会议， 并做好会议记录；
8、
认 真 完 成 上 级 领 导 交 办 的 其 他 任 务 ；
物业管理员岗位职责
在办公室主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、 熟悉并掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、 建立收费台帐， 掌握收费动态， 及时收取、 催交各项应收费用；
3、 负责办理业主入住、 迁出手续， 监督管理业主装修事务；
4、 负责巡视物业使用情况， 以及保洁、 维修人员的工作情况；
5、 负责与业主沟通、 回访工作， 有效处理业主的投诉；
6、 全面掌握小区房屋使用情况， 建立业主档案；
7、 负责小区的清洁卫生管理工作， 保证小区环境卫生清新整洁；
8、 负责处理小区内违章及突发事件；
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篇六：物业管理制度
管理保安员交接班制度 一、按时交接班， 接班人员应提前十分钟到达岗位。
接班人员未到达前， 当班人员不能离岗。
二、 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项， 应做到三明:
1、
上班情况明；
2、
本班接办的事情明；
3、
物品、 器械清点明。
三、 交班人在下班前必须填好值班记录， 应做到三清：
1、
本班情况清；
2、
交接的问题清；
3、
物品、 器械清。
四、 当班人员发现的问题要及时处理， 不能移交给下班的事情要继续在岗处理完， 接班人协助完成。
五、 交接时要做好记录, 填写《保安值班交接班记录》 ， 并签名。
六、 接班后按照本岗位服务规范、 规程等要求， 做好本岗位工作。
七、 做好执勤器材、 装备的保养工作， 如对讲机、 充电器、 手电筒等， 确保在任何时间、 任何情况下均可正常使用。
八、 及时搞好岗位周围的清洁卫生， 如：
烟头、 纸屑等细小垃圾， 交接班时必须打扫干净， 保持工作现场整洁有序。
物业管理小区保安巡逻制度 一、 依照法律法规及各项规章制度对小区治安情况进行巡视检查。
二、 保安员实行 24 小时全天候巡逻服务， 尽可能扼制各类违法犯罪发生， 确保辖区安全。
三、
对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理， 并通过对讲机向保安队长报告。
四、
保安队长负责治安巡逻的检查、 监督工作， 协助小区负责人处理突发事件。
五、
保安巡逻员在巡逻过程中应多看、 多听、 多嗅以确保完成巡逻任务。
六、
严格执行《保安巡逻规程》， 对重点部位实施重点监控， 阻止闲杂人员在小区内乱窜， 阻止未经许可的人员进入小区重点要害部位。
七、
注意来往人员的动向及携带物品， 对可疑人员应前往盘问、 检查证件， 必要时可检查所带物品。
八、
发现打架、 吵架、 斗欧时， 应予以劝止。
九、
发现火烛， 应立即组织扑救并迅速报警。
十、
接受住户信息反馈， 积极为住户联系， 及时解决和协助处理住户投诉和求助。
十一、
在执勤过程中， 当保安队长检查到各岗位的保安员时， 保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况， 保安队长应向保安员回礼。
十二、
严格执行交接班制度， 在接岗队员尚未到岗时， 原班队员不得离开，
巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接， 并做好相关记录。
物业管理重大事件报告 及紧急事件处理制度
一、 重大事件报告制度 为及时妥善处理重大或突发事件， 避免和控制事件发生， 特制定重大事件报告制度。
1. 重大或突发事件包括：
火灾、 爆炸、 突发性停电、 水浸、 盗窃、械斗等破坏行为； 刑事案件； 业户集体投诉（5 家以上）； 高低压电柜、 通讯设备等宿舍楼主要设备设施故障； 宿舍楼主体结构遭受破坏等。
2.发生重大或突发事件， 参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理， 同时尽快口头向管理办主管领导报告， 并根据事发情节决定是否报告公安、 消防等机构协助处理。
3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告表， 于12 小时内以书面形式递交管理办主任， 详述事件发生的时间、 地点、 经过， 以及事件发生的初步原因和处理经过。
4.重大事件报告表由组长签名后上报。
如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。
5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时内填写重大事件总结表上报管理办主任， 如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因， 提出避免类似情况发生的预防措施。
消防、 交通、 救助应急处置制度 1． 火警火灾 （一）
增强防火安全意识， 经常学习和宣传消防安全法规， 认真履行公司防火安全责任制的要求， 坚持三级防火安全检查制度， 开展经常性的防火安全检查， 及时发现和整改各种火险隐患。
（二）
熟悉和掌握公司消防工作制度及易燃易爆物品摆放位置； 电源开关、 总闸、 水源、 消防水带、 开启消防阀门等设置； 以及各类消防器材的性能、 规格和使用方法。
（三）
初起火灾， 正确使用消防器材， 安全迅速扑灭； 若火情严重，无法控制的：
1、 立即拨打“119” 电话报警， 报警时讲明发生火灾单位、 地址、门牌、 着火部位和物体后， 通报公司及客户单位有关领导；
2、 及时开通应急消防通道， 接引消防、 救护等抢险救急车辆和人员迅速到场， 展开扑救；
3、 切断火灾现场电源、 疏散人群， 撤离易燃易爆物品；
4、 注意维护火场秩序， 严禁无关人员接近火场， 妥善保护人证、物证等现场情况；
5、 积极协助公安消防机关做好现场勘查、 调查取证和善后查处等工作。
2.突发事件的处理程序 （1）
凡遇突发事件（指凶杀、 抢动、 盗窃、 勒索、 打架、 闹事、 伤亡或重大纠纷等）， 必须保持冷静， 立即采取措施， 并报告当值组长。
（2）
简要说明事发的地点、 性质、 人数、 特征及损失价值。
（3）
驱散无关人员， 保护好现场， 留意现场周围的情况。
（4）
查看本部各类记录、 出入登记， 检查有无可疑情况和人员。
（5）
对勒索、 打架事件， 监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）
对纠纷事件应及时了解具体原因， 积极协调， 劝阻争吵， 平息事态。
（7）
对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作； 对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）
对涉及刑事及重大责任事故或因治安、 刑事案件引致的伤亡事故， 应立即报告公安机关并由保安组组长协助调查处理。
（9）
保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场， 做好疏通控制工作， 防止事态扩大， 并拍照留证。
（10）
保安组组长组织人员除维护现场外， 还需负责指挥调派人员做好布控堵截， 根据事态的大小程度报派出所、 有关部门及管理办主任。
3.斗殴等暴力事件的处理程序 （1）
处理斗殴等暴力事件应保持客观、 克制的态度， 除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）
巡查发现或接报有斗殴等暴力事件， 应马上用对讲机或其它最快的方式报告宿舍保安中心， 简要说明现场的情况（地点、 人数、 斗殴程度、 有无使用武器等）。
如能处理的， 即时处理； 否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）
保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止， 将
肇事者带往保安中心接受调查。
如场面无法控制， 应尽快报派出所。（4）
斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害， 应拍照、 保护现场，并留下目击者、 扣下肇事者， 作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）
如涉及刑事责任， 应交派出所立案处理。
（6）
事件中如有人员受伤要及时组织抢救， 并尽快送往医院。
4.盗窃等破坏事件的处理程序 （1）
巡查发现或接报宿舍内有人盗窃， 应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够， 用对讲机、 消防电话或其它方式尽快报告保安中心， 简要说明现场情况， 并监视现场等待保安中心的指令。
（2）
保安中心接报后， 应迅速派适当数量的保安人员到场制止， 设法抓获肇事者， 带往保安中心调查处理。
（3）
事件中如有财产或人员受到损害， 应拍照或录像， 并保护现场，留下目击者， 做详细调查， 以明确责任、 落实赔偿。
（4）
如涉及刑事责任， 应交派出所立案处理。
5.水浸处理程序 （1）
当值各岗保安员如发现宿舍范围内水浸， 应立即将出事地点和情况报告主管， 同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口， 以免电梯受损。
（2）
当值组长接报后应立即赶到现场查看情况， 组织抢险。
（3）
设法查明浸水原因， 并采取有效的阻截措施。
如水浸是来自宿舍外的暴雨洪水， 应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包； 如水浸是来自市政地下水反溢， 应当暂时将反溢的地下水道通往
宿舍的入口封闭， 并用排水泵将宿舍的积水抽排出宿舍外； 如水浸来自宿舍机管设施的损坏或故障， 应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）
组织当值人员根据水浸情况， 协同工程组采取有效措施， 如在水漫延的通道上摆放拦水沙包、 疏通排水渠、 开启排水泵、 用吸水机吸水等， 尽可能减少水浸所致的损失。
（5）
水浸排除后， 立即通知清洁员清除积水并清理现场环境， 通知工程组查明故障原因， 修复受损的设施， 尽快恢复宿舍的正常运作。
6.停电事故的处理程序 （1）
未预知的情况下突然发生停电， 立即联系工程组， 尽快采取措施恢复供电。
（2）
使用紧急照明， 保证公共地方及主要通道的照明。
（3）
监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层， 以防有人趁机制造治安问题。
维修管理制度 １、
管理处接到的维修的诉求后， 必须在 ３０分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。
２、
维修工到现场后， 要做到：
１）
自觉维护管理处及业主的权益， 不做损害管理处名誉的事情。
２）
不要不懂装懂， 遇到疑难问题要如实、 详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。
３、
维修工进入现场维修时， 应主动征求业主意见， 尽量恢复
维修前的原貌原样， 如有改动， 应征求业主的同意后方可进行。
４、
维修工进入现场维修时， 应进行仔细检测， 判断出发生故障的原因。
严禁盲目安装或乱拆乱装， 造成不必要的返工。
５、
维修工进行维修时， 要把有影响的物品遮盖、 包扎好（用塑料布、 废报纸等）。
尽量使噪音降到最低限度， 严禁在室内高声喧哗、 嘲笑取闹。
６、
维修工作完成后， 维修工应及时清扫工作场地：
小的工作垃圾装入塑料袋内， 大的工作垃圾（如泥沙、 砖头、 纸箱等）
要搬到附近的垃圾桶边。
用干净的抹布擦拭弄脏的各部位（如桌椅、 墙壁、地面等）。
恢复各物品的原貌（位置）。
７ 、
全部工作完成后， 维修工要试验维修后的效果给业主看，试验次数不少于 ３次， 同时要给业主讲解应注意的事项， 如果业主有不满意的地方（合理的要求）， 则应及时进行整改直至业主满意为止。 ８、
确认一切正常后， 维修工应礼貌地请业主在《维修单》 上签名确认。
维修工离开业主单位现场时， 应礼貌地谢谢业主支持、 配合与谅解。
９、
维修工回到管理处及时做好维修记录。
１０ 、
在维修完成后， 由管理员不定期进行抽查回访。
清洁管理制度 1、 日常垃圾处理专人负责、 日产日清， 定点倾倒、 分类倾倒， 定时收集、 定时清运， 按照规定的工作流程， 履行保洁的岗位职责等。
2、 保洁的标准是“五无” ， 即无裸露垃圾， 无垃圾死角， 无明显积尘积垢， 无蚊蝇虫孳生地， 无“脏乱差” 顽疾。
争创标准：
一是每天普扫二遍， 每日保洁； 二是达到“六不” 、 “六净” 标准， 即不见积
水， 不见积土， 不见杂物， 不漏收堆， 不乱倒垃圾和不见人畜粪； 路面净、 路沿净、 人行道净、 雨水口净、 树坑墙根净和废物箱净。
宿舍管理制度
一、 严禁自行拆改住房和室内设备， 不许随意在墙壁、 地面上开门挖洞。
二、 宿舍区公共活动场所内， 严禁任意盖小房， 挖菜窑， 确保房屋基础、 交通消防、 地下管道和院内整体布局不受影响。
三、 楼内供水、 供电、 供暖设备， 严禁随意拆动、 改装。
四、 每户用电度表及电线设备， 因住户自行增加设备而超负荷烧坏电器设备由用户照价赔偿。
五、 坚决查处窃电行为， 发现窃电者， 除按电业局规定罚款外， 并通报本人所在单位。
六、 水表、 电表的修理、 更换、 电表测试等费用由住户自理。
（如有损坏， 应第一时间通知甲方， 以便甲方更准确的结算费用。）
七、 户内碰锁、 电视接收端盒、 引线、 灯泡、 灯管或增装插座、 灯具、风扇、 玻璃等非房屋设备一律自费解决。（如增改完毕后， 要通知甲方进行安全审核）
八、 因使用不当造成门窗损坏由住户自费修理。
九、 房屋使用单位要经常检查房屋的安全状况， 特别要加强对墙体和屋顶的检查， 发现下沉、 塌陷、 开裂等异常现象要立即报告甲方主管部门， 以便及时维修。
十、 严禁私自改接用电线路、 乱拉电线， 不得私自使用电褥子、 电炉子、 电热杯等禁用电器。
十一、 严禁在墙面乱涂乱画, 不得以任何理由破坏屋面、 墙面、 地面以及室内硬件设施， 确保房屋安全和使用寿命。
十二、 严禁在床上吸烟和在房内点蜡烛， 二楼地面严禁扔带有明火的火源， 泼水。
十三、 严禁在宿舍内烧饭、 烧菜。
十四、 建立宿舍值日制度， 搞好室内卫生， 宿舍内生活垃圾要放到大的塑料袋中， 在统一放到生活区指定的垃圾点中。
十五、 爱护生活区及宿舍内的公共财物、 公用设施， 严禁随地吐痰，大小便。
十六、 应在规定区域外晒衣服、 晒被子、 注意个人卫生。
十八、 严禁房屋内水龙头使用后不关， 否则甲方会对相关单位进行处罚。
十九、 宿舍每人居住面积不得少于2.5平米， 并且二楼居住人数不得大于120人。
凡因没认真贯彻执行本制度， 所造成的伤害事故， 将严厉追究相关单位的管理部门、 当事人的法律责任和行政责任， 并处以 200 元至 1000元罚款。
(罚款金额从房屋安全抵押金扣除）， 情节严重的单位甲方有权提高房屋租赁费用标准或终止合同。（如果涉及甲方设施改动，需通知甲方经甲方许可， 方可改动。）