电信业务员年终总结10篇电信业务员年终总结 2016年度电信员工个人工作总结范文3篇2016年度电信员工个人工作总结范文转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不下面是小编为大家整理的电信业务员年终总结10篇,供大家参考。
篇一：电信业务员年终总结
16 年度电信员工个人工作总结范文 3 篇 2016 年度电信员工个人工作总结范文 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对 20xx年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，
遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展! 最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上! 2016 年度电信员工个人工作总结范文 崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。20xx 年 x 月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。
营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户
永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。
2016 年度电信员工个人工作总结范文 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18 年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 2016 这一年里，我积极
的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前 20 分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人 2016 年的工作情况汇报 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在 2016 年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为 2016 年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
篇二：电信业务员年终总结
电信客服工作人员工作总结和电信局客户部经理述职报告汇编
电信客服工作人员工作总结
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
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2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！
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电信局客户部经理述职报告
年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这 300 多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、20**年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。
20**年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11 月份业务收入完成5604.5 万元，流失率 1.09%，为区大客户部门中最低。固定电话完成 5250 户，完成全年指标的 100.10%;宽带完成全年指标的 173.73%;小灵通完成 5023 只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市 adslvpn 组网业务;在船厂、职业技术学院等发展了学
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子 e 行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在 dj 三公司、z 局等单位组建了商务灵通网。我们还与电信局共同走访了解**工业园区客户投资及通信需求情况，目前，**进驻园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对 pa 保险、qs 汽车、hl 集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了 ip 业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核 60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。
教，以身作则廉洁自律。
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同 h 主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律
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己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围 一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
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2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、20**年工作思路 20**年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持**大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户 ip 化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保 e 通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。****即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造**电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
篇三：电信业务员年终总结
经营工作提升思路 客服部第 2 2
页 1.1 存 量经营工作
• 存量宽带+存量移劢 • 用户保有+价值提升 • 做什么、谁来做、怎么做 目标 重点 内容 有效销户率
30% 存量收入
10%
第 3 3
页 现状分析 实施计划 提升内容 CONTENTS 目录
第 4 4
页 1.2 存量经营现状及存在问题（ 1/2 ）
1.2.1 从组织模式、团队运作、支撑保障来看，目前存量经营存在以下5大问题：
成本：资源配置倒挂，成本缺乏保障 管控：闭环管控丌足，未形成跟踪监测机制 执行：实施执行丌到位，渠道协同丌畅 策略：存量经营策略丌完整，经营效果丌理想 职责：存量看管体系丌健全，职责落地丌清晰
第 5 5
页 1.2 存量经营现状及存在问题（ 1/2 ）
1.2.2 存量客户经营现状：
以集中外呼为主 通过渠道、分局 二次落地 组织模式 团队运作 协同 前台服务人员 政策 客服外呼人员 协同 营销策划
支撑保障 服务执行 评价体系 规范指引 培训组织 KPI考核 能力评定 团队运作 沟通机制
第 6 6
页 1.3 存 量经营现状及存在问题 （2 2 /2 ）
存量维系看管丌到位 维系激励丌足
维系激励相对丌足，维系激励丌够细化，维系工作价值难以体现；
维系考核以结果扣罚为主，缺乏过程考核激励，影响维系工作积极性； 效果评估丌完善 维系执行缺乏闭环考核管理，成功接触客户维系成功率低亍30%，维系成功率待进一步提升； 维系资源投入/产出缺乏持续跟进，影响维系成本降低呾资源有效使用。
除中高端客户明确维系看管职责外，其余90%客户均以阶段性派单方式集中外呼维系，看管职责丌够清晰； 维系人员、维系资源投入丌足，存量保持工作衔接丌到位； 维系执行标准丌统一
常态维系劢作通过渠道部门、区域分公司二次落地，执行不管理手段差别较大，派单执行率差别最大达30%； 二次派单周期长（6~10天），效率低，容易错过最佳维系时机；
第 7 7
页 总体思路 实施计划 提升内容 CONTENTS 目录
第 8 8
页 推动“存量保有”向“存量经营”转型
维系保有 价值经营 存量宽带客户 存量移劢客户
挖掘存量用户价值的业务模式将成为公司未来发展的常态工作呾核心仸务
谁来做、做什么、怎么做
第 9 9
页 谁 来 做 ?
第 10
页 2.1 谁来做 （ 1/5 ）：
成立跨部门工作团队，统领整体工作 团队 领导小组 工作小组 日常工作小组 组长：胡平 总经理 成员：陈智平副总、麦耀明副总、
董亚彪副总 组长：林章鹏
副组长：陈朝伟 组员：李志坚、巫伟平、顾伟明、
邓国喜、刘蜀、陈宇明、
区域分公司分管副总 策略工作小组 组长：林章鹏（市场部）
副组长：李力（市场部）
成员：李彪（市场部）、冯汝铨(流量经营)、叶欣（客服部）、孙铭（政企部）
执行评估小组 业务支撑小组 组长：陈朝伟（客服部）
副组长：叶欣（客服部）
成员：黄瑛（客服部）、刘亚非（客服中心）、罗微（市场部）、周伟玉（政企部）、李维滨（渠道中心）、李少川、谢冬梅（业支）、区域分公司销售部主管 组长：
邓国喜（业支）
副组长：卢德庭（IT分部）
成员：薛伟、杨学连（IT分部）、刘谊、叶蔓、刘霞、郑学阚、黄天奇（业支）、陈志华（网运）
2.1 谁来做（ 2/5 ）：
整合资源，提高工作效率 2.2.2存量经营团队分工 渠道部门、区域分公司 执行落地，检查督导，效果评估 执行小组 市场部、客服部、渠道部门 客户洞察，活劢策划，政策制定 策略小组 IT分部、业务支持中心 模型设计，数据支撑，IT配套 支撑小组 支撑 推劢 责仸田
第 12
页 2.1 谁来做（ 3/5 ）：
梳理职责体系， 人人守土有责
2.4.1维系责仸全覆盖：
“细分市场+客户价值”两维度划分三大责仸田，并逐级穿透至划小承包单元
明确政企客户、VIP客户、大众客户三大责任田维系工作组织与监控的职责分工 加强渠道一线维系考核，责任划小到人：加大承包人维系考核比重，存量保有指标、维系清单、执行劢作、效果评估细化到责任人 维系体系视图 价值
80元 政企清单客户
校园清单客户
其他客户（大众）
责仸田三：公众渠道根据划小承包，
穿透至小CEO 中高端
细分市场 区分价值 责仸田一：政企渠道穿透至
政企客户经理 责仸田二：本地客服中心穿透
至VIP客户经理
第 13
页 2.2 谁来做（ 4/5 ）：
明确分工合作，扎实推进存量经营
2.2.3存量经营团队分工 活劢生效 匹配策略 自劢执行 目标客户 支撑小组 策略小组 策略小组 执行小组 营销结果 评估 策略&支撑小组 存量经营流程化、规范化
第 14
页 2.2 谁来做（ 5/5 ）：
明确分工合作，扎实推进存量经营
有分工 各负责部门分场景细分用户、设计维系套路、执行渠道、波次 有规范 明确各渠道及一线人员各场景维系劢作、政策、口径、酬金 有效率 能自劢不人工，能集约不分散；利用划小，维系劢作穿透至一线执行层，对所涉及到的执行渠道明确执行人 2.2.1分场景明确维系劢作，有序组织落实
第 15
页 做 什 么 ?
第 16
页 3.1 做 什么 （ 1/5) ：
以客户 全 生命周期为指引，强化客户保有
序号 阶段 类型 动作名称 1 1 入网 入网关怀 新入网欢迎关怀 2 2 入网辅导 业务使用辅导、服务告知 3 3 使用回访 资料登记，满意度回访 4 4 在网 低零激活 低零用户跟踪、激活 5 5 使用激励 终端升级引导 6 6 消费提醒 使用量引导提醒 7 7 消费提醒 用户停机前提醒 8 8 客户关怀 积分兑换关怀 9 9 客户关怀 节日（含生日）祝福与礼品回馈 10 客户关怀 国际漫游关怀 11 账单提供 客户账单提供 12 续约 到期预警 消费异动预警 13 续约维系 续约政策告知、受理 14 离网 离网挽留 离网客户挽留 客户全生命周期管理规定劢作总表 * 挄客户级仸务实施派单 入网 上升期 平台期 离网期 客户全生命周期 客户价值 预警期 续约点 3.1.1以客户生命周期为挃引，策划丌同生命周期客户保有关键时刻及关键丼措；以丰富合约类型为核心，开展客户捆绑呾续约管理；以圈子营销呾积分运营为辅劣，提升客户粘性。
第 17
页 3.1 做 什么 （ 2/5) ：
依托客户大数据分析，做好存量价值运营
3.1.2转变客户运营粗放“放养” 模式为基亍客户分析的分群“圈养”模式 针对每个存量客户挖掘客户活劢参与偏好，并结合客户历叱消费水平、活劢偏好、捆绑期限、活劢叠加规则等，构建营销策略匹配模型，通过资费营销策略管理平台的 “武器库”，为客户匹配具体到活劢档次营销策略库； 提升客户差异性服务，适时进行客户的生日关怀、节日关怀，并做好消费超量关怀、上网流量提醒、余额提醒、积分兑奖提醒、新业务体验等，并从客户的不同价值取向、不同消费习惯出发，提升客户价值。
“放养” “圈养” 客户洞察 大数据分析 运营模式转型 营销策略库
第 18
页 3.1 做 什么 （ 3/5) ：
终端 、资费、业务一体化运营 促进流量增长
3.1.3抓住客户换机时刻呾套餐营销关键时刻，以终端促流量；合理设计资费，以资费促流量，推劢业务应用以业务促流量，促进流量持续增长。
第 19
页 3.1 做 什么 （ 4/5) ：
聚焦重点客户，激发话务需求
3.1.4重点围绕上升型客户呾弹性客户，通过闲时流量包、定向长途包、小额话务包等资费手段及“打满送”、“连连送”等促销活劢，激发客户ARPU正增长。
第 20
页 3.1 做 什么 （ 5/5) ：
聚焦存量价值做好网络规划，降本增效
网络投资 高价值 中价值 低价值 价值提升 聚焦客户需求，规划网络建设
扩大网络覆盖——对网络未覆盖或覆盖不佳的区域建设基站 优化网络——提高移劢或固定网络的性能和稳定性 网络升级——建设4G基站、升级光小区 评估投资效益，优惠建设成本
VD改造——对光网络未覆盖存量高价值进行低成本升级 优化网络——提高移劢或固定网络的性能和稳定性 网络升级——建设4G基站、升级光小区
第 21
页 怎 么 做 ?
第 22
页 4.1 怎么 做 （ 1/5 ）：
梳理存量客户台账，搭建存量经营体系
2.3.1 维系职责全覆盖， 全业务客户维系 中高端/政企存量 大众存量客户 中高端拍照VIP 政企VPN 移劢存量客户 宽带存量客户 VIP服务 经理 VPN服务经理 政企客户经理 直销经理 网格经理 营业代表 一对一丏属服务 平台维系与人工维系相结合 客户分类 责仸人员 服务方法 KPI考核 驱劢因素 派单执行 维系激励 通报 劳劢竞赛
成立存量维系看管维系团队，完善存量客户维系看管职责体系，责仸到人；针对丌同维系对象开展一对一与属维系呾平台不人工结合维系； 维系看管对象 客户数 （万户）
存量收入（万元）
中高端拍照用户 政企VPN客户 普通存量客户 合计 •2015 年前入网存量用户
第 23
页 4.2 怎么 做 （ 2/5 ）：
建立 追溯责任，管控入网/ / 离网关键 点
2.5.1把好入网、离网“两头”关，建立违规无效用户的责仸追溯机制 考核管控：渠道部门、分公司的组织绩效考核和一线人员绩效考核中增加“异常用户占比”指标 加强日常监控：按模型定期提取异常用户清单，重点关注异常用户占比高的单元 责任分工明确：
市场部：盯产品缺陷补救 渠道部门：盯规范发展、处罚落地 建立责任追溯机制，一经核实后落实责任追溯、佣金倒扣工作，确保追溯“劢真格”，提高违规入网成本，从根本上打击异常入网行为 完成 模型开发 出台 追溯办法 纳入 经营分析 开展 扣罚追责 根据效果持续调优 异常用户监控追溯机制 调整发展量考核统计口径 调整组织层面虚假发展扣罚 丼措2：
调整统计口径， 加强入网质量管控 从严执行异常发展用户的酬金清算，机补离网用户的终端款清算 督促执行违规发展的额外扣罚 丼措3：
强化执行酬金清算规则 优化日通报 重点管控异常用户占比较高的单元 重点关注批量发展用户 丼措1：
优化过程管控 有效考核/激励
…… 乐赢金秋 缤纷夏季 情满春季 存量主题营销活劢 佳节团聚 4.3 怎么 做 （3 3 /5 ）：
健全存量经营策略库，做好政策规划
存量营销策略库：针对城市家庭、政企商户、高校、农村、流劢市场等细分群体，按月/季规划存量营销策略库，实现了存量客户的集约运营； 做好成本资源配套：规划三捆绑（终端、资费、促销活劢）、两维系（业务、服务）所需的各类成本资源规划，并分解使用计划。
集中价格管控，禁止变相降价 或变相资费调整 资费 按季度规划并 监控执行情况 终端
成本 按季度统一规划+竞争性特殊审批辅 促销活劢 资源规划 营销政策规划（示例）
大众市场 政企客户 高校市场 农村市场 主抓套餐、 合约机、积分营销 主抓高校、 中高端市场保有 主抓高校、 流劢市场重点保有 主抓折扣折让 的类保有营销
第 25
页 4.4 怎么 做 （ 4/5 ）：
依托 CRM 营维门户， 完善 有效协同机制
2.7.1依托营维门户系统派单，推劢常态维系劢作落地执行，
实现整合渠道协同资源，强化维系过程闭环管理，实现真实效果评估。
开门三件事 把握劢态 我的客户 风险洞察 目标业绩跟踪 洞察防范风险 服务维系行为响应 360度客户视图 维系关怀 常态执行 数据挖掘 目标客户 实现真实 效果评估 营维网栺经理 多渠道协同调度 基层管理人员 数据统计分析
登陆首页 预警信息 工单池 我的量收 我的客户 我的工单 了解客户详细劢态 我的量收 客户劢态 网格六率 走访客户 量收下降 拆机预警 套餐到期 我的工单 预警单 协同单 商机单 集中外呼 短信推送 过 程 管 控 闭环管控
第 26
页 4.5 怎么 做 （ 5/5 ）：
完 善 IT 支撑，高效开展维系
2.8.1完善数据支撑，支撑精确化维系，提高维系效率 优化流失预警、异常用户判别、宽带存量精细化营销等模型，支撑存量客户质态监控、开展深入分析 加强经营分析、划小平台等数据应用，实现数据协同和数据支撑 基于大数据细分市场精确维系、个性化分析、特征应用 2.8.2依托CRM营维门户，开展自劢派单 搭建自劢化的大众维系流程，实现CRM自劢化派单，支撑分公司O2O系统维系目标客户，提升维系成功率协同 不断优化CRM，实现各类业务规则、套餐的系统加载，全面支撑实体、电子渠道各类维系活劢，提升派单支撑能力 离网用户识别模型 新入网用户识别模型 疑似养卡 重入网 机补用户机卡分离 低零用户 机补用户协议未到期 疑似养卡 重入网 机补用户机卡分离 低零用户 9类异常用户判别模型 月度经营参考 分经营单元经营数据自劢推送 基础数据规范 月度经营分析 丏业咨询服务 （内部参考）
精确营销维系 标准支撑 深度支撑 集约开展经营分析高效支撑省市经营决策
4.3 怎么 做 （ 5/5 ）：
完善激励体系，提升工作积极性
2.6.1建立维系激励体系，细化渠道酬金标准 2.6.2优化维系激励体系的系统支撑 梳理维系场景（包括特殊外呼、终端升级、套餐升档、续约等），并匹配适合的维系劢作执行渠道 明确各维系场景劢作在相应渠道的酬金标准，使各渠道职责与收益相匹配 制定渠道维系佣金闭环管理流程，实现维系结果可量化可核算的激励，多劳多得 在CRM等生产系统固化维系工单流转机制，自劢输出维系劢作结果，生成结算报表，高效支撑维系酬金结算 维系酬金覆盖场景 产品类型 维系场景 佣金标准
发放规则 续约派单 预警派单 移劢 续约 续约后套餐月费的30% 续约后套餐月费的60% 次月一次性支付 套餐升级 升级后套餐月费的50% 升级后的套餐月费 次月一次性支付 预存送优惠 预存款的5% 预存款的10% 次月一次性支付 宽带 到期续约 预存款的5% 预存款的10% 次月一次性支付 套餐升级 升级后套餐月费的50% 升级后的...
篇四：电信业务员年终总结
客户经理个人总结 篇 1光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下：
首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。“用心服务,客户至上”是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达 60 多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机 405.85 分,宽带 176 分，固话 109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。
同时也得到领导很高的评价和褒奖。
回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。争取做一名优秀员工。
篇 2
回顾一年的工作，这 300 多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、****年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成
****年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11 月份业务收入完成 5**.*万元，流失率**.*%，为 ww 区大客户部门中最低。固定电话完成 5***户，完成全年指标的**.*%;宽带完成全年指标的**.*%;小灵通完成 5023 只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发
展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市 adsl 组网业务;在 cc 船厂、职业技术学院等发展了学子 e 行卡。
2.以身作则廉洁自律
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同 h 主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。
二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了 ww 大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、****年工作思路
****年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化
服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持ｘｘ大客户市场的持续发展。
篇五：电信业务员年终总结
眼间， 新年的钟声已将敲响， 在这即将过去的一年中， 是电信市场竞争最为激烈的一年， 我作为一名社区营销经理， 积极投身到了这场“抢钱” 运动中，发扬我们**人的“三千” 精神， 攻守结合， 勇于开拓， 为**电信事业的发展做出了自己应有的贡献。今年三月份， 我竞聘社区营销经理成功后， 就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户， 说千言万语， 吃千辛万苦， 做好本社区内的用户调查、 分析和预测工作， 了解客户需求和竞争对手动态； 同时， 我也很注重“营销支撑系统” 的使用， 不断完善客户资料， 积极发展各种业务， 在保存量、 激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。
首先在业务发展上， 我立足于本社区， 动用一切可以动用的力量， 挨家挨户地上门发展， 谁家缺啥就送啥上门。
从三月份至今， 我一共发展了固定电话 105只， 小灵通 133 只， 宽带 128 只， 合计积分约 14209 分 （以月租一元为一分计算），居我们**社区营销经理之首。
其次在保存量方面， 我也做得豪不逊色， 由于我前期调查摸底工作做得细， 所以在“百日冲锋” 行动中， 话务量保有和 IP 策反方面我做得比较成功， 基本上做到了每次有分析和评估， 形成了一个闭环管理； 特别是 IP 策反， 其它运营商 IP 资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的， 在这种不利的情况下， 我顶住压力， 苦口婆心地劝说， 一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质， 终于感动一些用户， 共策
反了其它运营商 IP 电话 45 只， 合计 IP 次数 5250 次， 为局里在制定 IP 策反上提供了一些好的建议。
由于我的业务发展是立足于本社区， 而且话务量保有和IP 策反做得好， 所以既使今年电信市场竞争风起云涌， 我所管辖的片区在业务收入上， 还取得一些增长， 今年我的计划数是 268319 元， 11 月份我所辖区的业务收入为 274567 元， 比计划数增长了 2。
我知道光有业务的发展， 如果欠费收不上来， 那一切就等于零； 所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。
自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间， 采取电话催缴和上门催缴相结合的方式， 不辞劳苦， 有时要到晚上 10 点多， 好多用户见我们工作这么认真负责， 有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。
基于我们的努力工作， 本片区的欠费率也月月完成， 受到领导和同事们的一致好评。
除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外， 我还努力学习各种业务知识， 特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习， 我更是刻苦钻研。
今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛” ， 我和一个同事代表我们**局去参加了比赛， 由于平时知识积累的丰富， 此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩， 为**电信人争了光， 我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。
营销， 即是一门学科， 也是一门艺术， 作为一名优秀的社区营销员， 不仅要做到“用户至上， 用心服务” ， 还要恪守承诺， 在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。
在新的一年中， 我会再接再厉， 努力拼搏， 继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。
篇六：电信业务员年终总结
7 2017 年电信客服年度总结与 7 2017 年电信工作总结合集7 2017 年电信客服年度总结范文
有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的***说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000 号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息。
进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到 10000 号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信 10000 号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
20**年 6 月，由于工作的需要，我被调入 10000 号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。
刚到 10000 号，首先要从最基本的 114 查号开始学起，这件工作的难度系数在10000 号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的
2 风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国 23 个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。
由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来 114 和 10000 号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000 平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解 10000 号平台的各项操作功能及各项处理流程。
凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在 20**年 3 月份，我成为一名 10000 号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
3 10000 号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。
在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在 5 月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
4 7 2017 年电信工作总结
20**年电信工作总结 今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的**大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业 20**年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止 12 月底，我公司累计完成业务收入 869****元，实现收支差额60****元。其中，？？完成业务收入 569****元，实现收支差额 30****元；？？完成业务收入 327****元，实现收支差额 30****元。具体工作总结一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入 20**年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业 20**年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署 20**年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算 89 项，工程预计收入在 23****元，未决算等工程 97 项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务 98 项，决算
5 工程 106 项，决算金额 63****万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金****余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。
二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司 20**年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6 月底实现利润 7.****元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村 1 号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值100****万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有****的希望，也要做到 10****的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了50****套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入7****元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入 20**年，我公司不断进行管理创
6 新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
一是认真学习贯彻全省电信实业 20**年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展 WTO 知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献 1 小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。
二是大力开展增收节支活动，努力提高企业效益。进入 20**年，公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管理办法》及补充规定一系列制度，大力压缩非生产性开支，向管理要效益。规定了从 3 月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。在车辆的耗油、维修方面，重申了司机“超罚节奖”办法。在物资供应方面，积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作，加大废旧利用力度。在工程施工方面，重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度，严格进行投资预算，注重投入产出比，提高工程质量和效益。号召全体干部职工切实提高思想认识，从身边的小事做起，点点滴滴做起，节约一滴水、一度电、一张纸，当好企业的主人翁。
三是加强了财务管理工作。
20**年，会计工作实行了微机记账，财务管理迈上了一个新的台阶；实施了财务预算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由财务部与有清欠任务的单位明确职责，落实责任人，提高企业资金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本
7 费用开支；按照豫电信实 37 号文件要求，在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动，对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作，对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查，使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。
四是开展了对全区其他从业人员的规范管理工作。根据省通信公司《关于河南省通信公司其他从业人员管理有关规定的通知》精神，面临时间紧、任务重的实际情况，我公司加强领导，精心组织，配齐了劳务管理人员，建立了劳务管理组织体系，积极主动地对全区其他从业人员进行核查工作，调查摸底和定员，做好了各项前期准备工作。
五是狠抓安全工作不放松。今年以来，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，年初即下发了焦电信实业 3 号、4 号文件，公司上下层层签订了“安全目标责任书”，“消防安全责任书”，成立了安全领导小组和安全防火委员会，将安全生产指标考核纳入部门绩效考核，制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、“三防”等等考核细则，每月不定期组织安全检查，每季考评打分，实施安全事故一票否决，推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。6 月份开展了“安全生产月”活动，把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容，成立了活动领导小组，利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性，教育企业员工坚持“预防为主，安全第一”的方针，使员工真正认识到安全保稳定、促发展、出效益的道理，做到了天天讲安全，时时讲安全，事事讲安全。做好了通信安全防汛工作，认真贯彻落实省公司防汛电视电话会议和市政府“三夏”防汛工作会议精神，下发了焦电信实业 20 号“关于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作领导小组，建立了汛期值班制度，出台了防汛通信保障预案，对汛期后勤保障、物资供应、通信抢修做了详细的安排和部署， 三、改革进...
篇七：电信业务员年终总结
2008 年工作总结 ——仪征市电信分公司政企客户部2008 年是中国电信具有纪念意义的一年是全业务经营的开始。
在这一年里我部在公司的正确领导下 在主业的大力支持和扶持下 深入学习贯彻和落实全省电信2008年工作会议精神 探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想转变观念以经营发展为中心以改革创新为动力以服务质量为保证以提高效益为目标 不断强化主营业务和优势产品 不断优化内部管理和运作模式 不断深化企业重组与改革 方方面面的工作都有了新的进展。
一、08 年 1-11 月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入 2114.54 万元完成年计划 84.96%同比增幅 14.22%。
2、 完成 ICT 业务收入 286.50 万元 完成全年指标的 98.79%同比增幅 524.32% ; 4、 政企固话彩铃渗透率 59.47% 较上年提升 5.55 个百分点。
5、净增宽带 628 户完成进度 102.9%; 6、净增商务领航信息版 364 户完成进度 79.13%;净增商务领航 XT 版 85 户完成进度 85%; 同时新增固定电话 621 部来电显示 528 户超级无绳 574户我的 E 家 129 户商务彩铃用户 342 户。
二、2008 年重点经营服务工作 继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差
2 异化、 聚焦客户”全业务运营新理念。
立足机制创新 以“用户至上专心服务”为服务宗旨切实落实“首问负责制”倡导“四个一”亲情服务 加强部门的业务治理和考核 重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。
从多种形式 转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心 从而转化为员工的自觉行动。比如对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分还要求写心得内部交流共同进步同时优先考虑其选优评先等对服务工作做得不够的员工不仅给予经济处罚还与其谈话要求进行换位思考 让其深刻熟悉服务不周的种种弊端 切实提高服务质量。
三、重点工作 全面实施品牌经营战略积极组织市场营销各项工作有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统公安二期监控南洋尚城智能化项目信用合作银行等其它 ICT 项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增 364 户商务领航 XT 版净增数 85 户。
实现 ICT 收入 286.50 万元。
通过小灵通与固话的融合保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。
以下从几个方面谈过去一年的一些工作 1.保存量方面指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料并逐一上门调查原因采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包进度 要求政企宽带续包率达 80% 商务领航信息版占90%以上。同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次从而
3 及时了解其他运营商的市场动向针对近来竞争形势出现的新特点发现异常情况及时采取措施。对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户在收入不下降的前提下制定风险释放方案。同时调整客户经理月度 KPI 指标设臵加大流失考核权重。
2. 把宽带作为经营工作的重点任务细分客户群强化派单管理开展领航定制终端组合方案的销售活动采取商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段争取客户增装宽带或进行光纤升级。
3. 加快“商务领航”品牌客户的发展。保持政企客户收入的稳定和增长对于稳住企业发展的基本面至关重要。2008 年我们继续以客户消费特征为基础以客户品牌统领市场经营紧紧依托“商务领航”客户品牌进一步做好政企客户群营销工作不断丰富产品、终端填充品牌价值。从提供综合信息服务的角度出发通过品牌经营和业务融合有效地开展目标客户的保存激增。以“商务领航”统领政企客户的营销工作。
4. 队伍建设方面强化员工培训工作引导、帮助员工认清形势扭转观念强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。针对员工意识形态的“热、难点”问题通过个别谈心、集中讨论等形式及时做好疏导、沟通把思想统一到各项业务发展应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
5. 引导客户经理重视商机挖掘 要求客户经理进一步加大重点客户走访频次从而及时了解其他运营商的市场动向分析客户情况罗列目标客户有针对性的进行营销加大号百业务和ICT 业务的发展推进行业信息化以有效拉动收入增长。
4 四、不足及下一步打算 2008 年我部虽然取得了一些成绩 但是工作中也存在许多不足之处主要体现在以下几个方面:
1、在保存量方面我部今年的存量收入有所下降部分政企客户竞争风险未能得到充分释放。
2、政企宽带增速较慢拆机较多总量上不去。
3、促增量方面新业务与增值业务发展不快。政企客户的拓展与转型推进速度较慢。全球眼、新视通、家校 E 通、酒店完美联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务发展情况不够理想。
2009年我部将不足之处分析研究转变工作方法进一步提升各方面的工作水平 努力增强抵御风险的能力 为企业今后更好、更快地发展积蓄力量、创造条件、夯实基础。为此我部将从以下几个方面入手做好政企客户营销服务工作 1、强化员工培训工作持续深化队伍转型。以绩效管理为促进企业发展的有力杠杆 有力提升了员工工作积极性。
面对09年世界金融危机的严峻形势 将最大的危机看做最大的机遇 没有商机挖掘商机没有条件创造条件抓住机遇发挥优势以最好的服务赢得客户的认可。
2、继续不遗余力地发展固网电话重点挖掘房地产业、汽车工业园、 宾馆、 新兴企业 与联通、 移动公话针锋相对 主动出击选点定位覆盖式发展公话业务组建广域虚拟网商务灵通网。
3、做好话务量分析对异常话费和话务量波动分析根据话务量波动情况组织客户经理有针对性地上门走访了解话费波
5 动原因 在做好客户话务量流失调查基础上 认真分析客户整体通信情况利用“中国电信”业务组合的多元化优势 采取灵活的营销策略制订个性化营销预案与客户签订全面合作协议排挤竞争对手巩固和发展电信业务。
4、在保存量上我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户重点避免中高端客户流失维护新增市场份额最大限度抢夺新增客户维持现有客户话务量减少话务流失重点突破竞争对手高价值集团客户市场通过多业务捆绑削弱竞争对手强势的移动市场占有率有针对性选择重点家庭和企业推进移动和固网业务的融合。
5、对于宽带将采取以下措施1扩大宣传降低宽带印象价格。2定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。3大力拓展社会营销渠道。4开展聚类目标客户专项调查和营销细致梳理和调查宽带目标客户建立动态档案跟踪营销积极开展团购活动。5锁定教育行业开展专项调查和针对性营销。6实施对离网用户的两级管控不断提高挽回成功率。
6、做好转型促进增量1以“百千万”工程为抓手在酒店、教育等行业继续推进宽带接入发展。2积极与公安部门合作推进平安工程。重点放在场所监控、平安商铺工程、平安看家工程。组织好新业务的社会面安防工程的合作及推广。
3根据特定行业用户的特点适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人主要领导、分管领导、经办人的影响力充分挖掘行业客户的员工宽带市场。
6 7、为积极应对竞争取得竞争主动保证科学的经营决策健全和完善中小企业档案以电话联系形式逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息再根据已收集的中小企业资料有针对性地上门走访在做好服务工作解决客户通信问题引导客户通信需求的同时进一步了解和把握公司情况根据走访结果不断完善客户资料。
面对日益激烈的市场形势我们必须正视现实发奋努力以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战为仪征电信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。
“那破玩意儿有什么用啊连大学毕业证都成费纸了还拿初中毕业证吓唬我谁希罕”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上还是给了她面子来参加中考了。
这漫长的两个小时怎么过老班在考场外盯着他们这些差生呢怕他们早早出去影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候老班站在门外向她发出讨好的笑。想到这里刘冰儿看了看作文题目“阳光灿烂的日子”。她抬起头朝窗外望了望阳光很纯净很妩媚果然是个阳光灿烂的日子。
刘冰儿不讨厌这个题目 虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角让她听到了冰层融化的声音。
那一瞬间刘冰儿做出了一个重大的决定她要写作文了。虽然进考场时她曾赌气地想要做一个白先生把老师气死。但现在她改变注意了。
一、相遇是个偶然
7 “曾经我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香弥漫着欢乐的气息……刘冰儿就这样开始了自己的开头从小她的文笔就不错语文老师经常夸她这让她很自豪。
初三第一学期期末 我的成绩有所进步 开家长会的时候 老师表扬了我 妈妈特高兴。
回到家爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说村里刚发了钱他们高兴他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用自从我爸妈手里有了钱我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。
我爸再也不去找工作了他开了个棋牌室名誉上是棋牌室其实就是召集村里的闲人赌博我妈整天在镜子前描眉画眼 试图把自己捯饬成一个美女。
但再怎么捯饬 也掩盖不了脸上的那些褶子。
吃饭的时候我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的答应了。第二天就带我去选电脑,第三天就买回来了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活加入了电脑! 我阳光灿烂的日子来临了。
可以上网了,我就天天呆在电脑前。
聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。
起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊。
那天在去逛商场的路上突然遇到了同年级的杨一一我们乘坐同一辆公交车下车时他竟然要了我的**号说要加我为好友这让我受宠若惊。
要知道杨一一是我们学校有名的帅哥不仅人长得帅而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它去年在我们学校举办的艺术节上他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此女孩子们都愿意和他交往。但在老师的心目中他名声却不怎么好因为他不爱学习经常招惹事非老师们提起他都很头痛。
“那破玩意儿有什么用啊连大学毕业证都成费纸了还拿初中毕业证吓唬我谁希罕”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上还是给了她面子来参加中考了。
8 这漫长的两个小时怎么过老班在考场外盯着他们这些差生呢怕他们早早出去影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候老班站在门外向她发出讨好的笑。想到这里刘冰儿看了看作文题目“阳光灿烂的日子”。她抬起头朝窗外望了望阳光很纯净很妩媚果然是个阳光灿烂的日子。
刘冰儿不讨厌这个题目 虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角让她听到了冰层融化的声音。
那一瞬间刘冰儿做出了一个重大的决定她要写作文了。虽然进考场时她曾赌气地想要做一个白先生把老师气死。但现在她改变注意了。
一、相遇是个偶然 “曾经我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香弥漫着欢乐的气息……刘冰儿就这样开始了自己的开头从小她的文笔就不错语文老师经常夸她这让她很自豪。
初三第一学期期末 我的成绩有所进步 开家长会的时候 老师表扬了我 妈妈特高兴。
回到家爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说村里刚发了钱他们高兴他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用自从我爸妈手里有了钱我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。
我爸再也不去找工作了他开了个棋牌室名誉上是棋牌室其实就是召集村里的闲人赌博我妈整天在镜子前描眉画眼 试图把自己捯饬成一个美女。
但再怎么捯饬 也掩盖不了脸上的那些褶子。
吃饭的时候我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的答应了。第二天就带我去选电脑,第三天就买回来了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活加入了电脑! 我阳光灿烂的日子来临了。
9 可以上网了,我就天天呆在电脑前。
聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。
起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊。
那天在去逛商场的路上突然遇到了同年级的杨一一我们乘坐同一辆公交车下车时他竟然要了我的**号说要加我为好友这让我受宠若惊。
要知道杨一一是我们学校有名的帅哥不仅人长得帅而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它去年在我们学校举办的艺术节上他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此女孩子们都愿意和他交往。但在老师的心目中他名声却不怎么好因为他不爱学习经常招惹事非老师们提起他都很头痛。
篇八：电信业务员年终总结
政企客户经理年终工作总结 4 篇 我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年 5 月**阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114 号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打 114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打 114 的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订 114 号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费 10000 元。
20**年 3 月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，
了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、1 条 10m 光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了 10 天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷! 二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m 电路改 100m 电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租 100m 电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信
科领导的工作，指出使用移动 100m 电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意 与我公司签定四级网 2m 改 100m 的协议，新增每条电路 700 元，电路租金每年增加达 40 万多元。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约 30 元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn 宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做 100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20**年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司
登记、签订 vn 宽带刷卡业务，如不与电信公司签订 vn 宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用 vn 宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有 200 多，已办理的用户 127，每年增长收入约 14 万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。
电信政企客户经理年终工作总结 忙忙碌碌中已经进入 2012 年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将 2012 年这一年来的工作情况总结如下：
一、日常业务产品管理、维护工作。
做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。
管理方面，从 2012 年开始的工作重心主要落实到对 ICT 的业务管理上。对集客条线内的 ICT 收入，每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的 ICT 收入月报。管理 ICT 项目进程，制定实施《ICT 项目管理表》对 ICT 业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对 ICT 遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。
重点对 2007 年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理 09 年至 12 年 ICT 合同，逐步建立起 ICT 合同档案。同时，对 ICT 欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为 ICT 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和 CT 优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如：政府和企业)。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对 ICT业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的 CT 需求变成了 CT+IT 的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ICT 对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供 ICT 业务，可以把
我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对 ICT 业务做更深入的管理和维护，切实关注每月 ICT 的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。
维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。
在 2012 年里共计处理家校通类投诉 277 条，及时处理对 SP 厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24 小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了 SP 厂商的一致肯定和用户的认可。
在维护 400 业务上，有效管理 400 类码号资源，对经营单元上报的 400 类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对 400用户档案进行审核后，涉及保底类码与 IVR 功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。
同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈 236 条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和
客户响应部门。负负责将网络割接相关信息(时间、影响程度等)通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。
二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、树立工作目标，创品牌服务形象 心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
四、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职
工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、存在的问题和今后努力方向 虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作 为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面! 魏馨 集团客户事业部 运营支撑中心
电信政企客户经理年终工作总结 各位领导、各位代表：
我叫 XXX，来自 XX 区电信公司 XX 分公司。XXXX 年 X 月主持 XX市电信局全面工作，年底任局长，XXXX 年 X 月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由 1998 年的 9.6 万户增至 2001 年的 20.3 万户，普及率由 7.00 提高到 14.61，居全区第一- 位;业务收入由 1999 年 1.71 亿元增加到 2001 年的 2.44 亿元;全员劳动生产率 110 万元，列全区首位;收支差额由 1999 年的支差 510万元增长到 2001 年 1804 万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得 XX 电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。
(一)以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握
了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行...
篇九：电信业务员年终总结
dquo;用户至上，用心服务”－－2017 年度电信营业员工作总结 “用户至上，用心服务”－－2017 年度电信营业员工作总结从走进电信公司到如今一晃一年就过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活 鄂 着就应该有一点追求， 鲍 年轻人，青春正为火热 帮 ，应该把火热的青春， 杂 默默奉献于无悔的追求 粤 。刚来电信的时候为了 严 尽快掌握公司业务知识 驮 ，我牺牲了周所有节假 单 日，牺牲了与家人、朋 晒 友相聚的时间，利用一 号 切可以利用的时间，全 极 面细致地学习公司各项 巩 业务知识，不知道熬了 哑 多少夜，吃了多少苦， 智 如今我对公司各项业务 及 知识了如指掌，运用自 禾 如，早已被调到值班主 予 任台，在工作中我始终 鼠 不渝的为用户提供优质 噪 的服务，使用户在享受 允 电信优质服务的同时产 溯 生“宾至如归”的感觉 宙 。与此同时，我的工作 票 成绩得到了公司的认可 墨 ，成为营业员的典范， 掩 学习标兵，多次被评为 焦 优秀营业员。我时刻都 妻 告诉自己，在工作中， 干 个人的一言一行都代表 猫 的是公司的形象，让委 肉 屈的泪水流在心里，把 纸 真诚的微笑献给用户。
酶 当面对怒气冲冲，蛮不 中 讲理，对
我们的业务和 怨 工作有不满和误解的用 诬 户时，要牢记“用户永 碌 远是对的，用户就是上 腿 帝”的服务口号，要用 浴 同样真诚的微笑，同样 控 耐心的解释，去化解客 惰 户的误解和怒火。那是 珍 我刚到营业厅工作的时 踩 候的事情，曾有一位用 埂 户因小灵通突然不能拨 幽 打前来投诉，一过来就 矢 满口脏话。面对如此怒 詹 气冲冲的用户，我只有 航 微笑面对，请用户坐下 问 ，耐心聆听用户的投诉 溉 ，然后细心检查了用户 义 的小灵通，发现是因为 级 用户小灵通操作不当而 殉 引起的。我一边耐心地 牢 向用户解释疑惑，一边 菇 在技术人员的帮助下给 袖 用户小灵通解了锁，并 味 给一再致歉。此情此景 秀 ，用户开始为自己粗鲁 葵 的态度而惭愧，连声说 照 着“谢谢”，并真诚地 笨 为自己的行为道歉：“ 嗅刚才我对你们的态度实 迎 在是太凶了，整理真的 锗 很不好意思。你对我这 垦 样的误会还热情接待、 佛 耐心解释，中国电信的 拼 服务态度真好！”
畔 记得那个冬日的夜晚， 糕 已下了一整天的雨，路 勋 上早已不见行人。为了 敞 输小灵通的单子，已经 扣 加了个小时的班了，望 螺 着那一堆小山似的资料 为 ，心情可想而知，我心 逸 里打了退堂鼓，心想“ 眷 算了，明天再输吧！” 溢 ，可是，又想：“早一 发天为用户开通小灵通， 湖 就早一天为用户服务” 升 ，想到这里我，我又开 赐 始工作了，键盘的敲击 鞍 声与时钟的嘀答声和谐 夷了，直到凌晨两点，我 搀 终于做完了。回家的路 盖 上，在风雪中，我心中 瓮 暖暖的，我第一次真切 暖 地体会到了付出的快乐 奶 ，
风雨兼程中，有奉献 雨 精神，有快乐与我同行 喝 。为用户服务首先要调 街 整好自己的心态，遇难 遇 到每一位客户都要在心 傍 里说：“我喜欢他”， 爹 把客户当作亲人一样， 鸿 这样才是合格的服务者 纤 。
在营业厅工作的 嘎 每一天，我都用心为用 焕 户服务，用户也用真诚 预 的笑容、朴实的话语感 卢 动着我，心与心的交流 校 中，我又一次体会到了 铅 付出的快乐，真真切切 艳 。昨日的艰辛造就了今 掷 天的辉煌，昨日的磨练 毅 凝聚成了今日的坚强。
金 依然从每一个清新的早 炮 晨开始，依然用我们真 样 诚甜美的微笑修筑起感 沪 动用户的心之桥。今天 扳 ，雄伟的事业、多彩的 央 人生、用心的服务构筑 祥 在这平凡的三尺柜台前 幽 ，我看到的是电信人奉 辰 献精神和客户们满意真 遇 诚的笑脸，我想到的是 蛇 中国电信灿烂辉煌的明 架 天！
我不是诗人， 缚 不能用漂亮的诗句讴歌 浆 我的职业；我不是学者 轰 ，不能用深邃的思想思 哉 考我的价值；我不是歌 螺 手，不能用动听的歌喉 运 歌咏我的岗位。然而， 受 我是营业员——一名电 砰 信公司营业员，我要感 终 谢我的职业，是它让我 编 知道如何平等、善良、 疑 真诚地对待每一个生命 剑 ，是它让我理解了活着 画 就是一种美丽！我要感 涛 谢我的职业，是它让我 躺 懂得了如何珍爱生命， 毙 明白了平凡就是幸福， 宅 奉献让我更美丽。
电 创优无止境，服务无穷 陛 期。在营业员这个平凡 丘 的服务岗位上，我要以 毡 新的姿态，展示新的风 紧 貌，创造新的业绩，
让 匀 青春在无影灯下焕发出 搀 绚丽的光彩，真诚服务 搜 每一天！
篇十：电信业务员年终总结
、联通、电信公司维护人员工作总结、述职报告（精品多篇）移动、 联通 、电信 公司维护人员工作自我总结 1 1
转眼间，来到联通公司建维部工作已经三个月了，我成长了很多。在这三个月的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。
在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。
工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面
一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，
更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用 BTS 的技术。突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。
二是新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工序。其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。
三是配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。
四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。
五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车辆驶过的公路需
重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。
通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感触，锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西与百姓沟通交流，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。
移动、 联通 、电信 公司维护人员工作 总结述职报告 2 2
尊敬的 XX 领导
您好！转眼间，来到联通公司建维部工作已经三个月了，我成长了很多。在这三个月的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。
在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明
白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。
工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面
一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用 bts 的技术。突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。
二是新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工序。其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调
与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。
三是配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。
四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。
五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车辆驶过的公路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。
通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感触，锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西与百姓沟通交流，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。
以上便是我的全部述职，如有不足，请指教！
述职人 XXX
日期 XX
移动、 联通 电信 维护工作小结 3 3
工作总结岁月如梭,进入联通大家庭又是一年时间了.2011 年即将过去，2012 年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。
1、正确的工作态度
维护方面，作为一个服务性行业，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障，我会第一时间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度，但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会，这时我都会为用户耐心的解释，不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象，任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。
资源录入方面，及时的完成每日安装与维护造成资料的变更。
电费方面，按时缴纳各基站电费，并整理记录好每个基站合同的到期时间，防止漏缴，确保各基站的正常运行。
2、扎实的基础知识
作为一个维护人员，应该有敏锐的眼光，一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因，从而能够迅速的解决故障。活到老学到老，越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱，所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈，从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书，上网查询相关企业的产品信息，了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核，提高自己的技术能力！
3、良好的团队合作精神
人不是万能的，在工作的过程中我知道了团队合作的重要性，没有线路维护的帮忙，我查不出线路的质量好坏；没有客服的帮忙，我找不到用户的信息；没有后台支撑，我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙，我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助，才能发挥自己最大的作用！
在过去的一年里，我的能力有了很大的进步，但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中，几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事，浪费了时间，也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事，我深刻的认识到自己的不足之处，在以后的工作中，我一
定会在事前与相关部门及时沟通，确保做每件事情都能高效率的完成！
俗话说“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥无味的
还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!
移动、 联通 电信 运维人员述职报告 4 各位领导、各位同事：
我就第一季度的工作情况从以下几个方面向各位领导作简要汇报，请大家评议。
一、努力学习理论知识，提高自身内在素质 维护工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。在日常的工作中，我十分注重理论知识学习，不断提高维护技能，除了认真专研设备厂家提供的技术资料外，还经常利用我
们的网络优势收集一些相关技术资料，通过理论学习，对自己所在的岗位有了更加深刻的认识，能够为动力环境监控系统的施工管理和维护管理制定出科学的方案。古人说，三人行必有我师。身边领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。身边的每位同事都是我的老师，他们中有的是技术专业的专家、有的是计算机方面的高手、有的是专业的技术能手。正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高。除了专业技术知识学习外，我还积极参加了新联通移动营销业务培训，加深了对 g网的了解和认识。
我已在公司奋斗 20 多年，历经了邮电局、电信局、电信公司、网通公司到新联通的体制转变，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。
二、加强思想品德修养，陶冶自我情操 在平时工作中，我与公司多个部门和专业相关厂家都有工作联系，我始终牢记自己是中国新联通的一员，言行举止都注重约束自己。对领导，做到尊重服从，令行禁止；对同事，做到谦虚谨慎，宽以待人；对用户，做到严于律己，自重自爱；对合作单位，讲诚信促共赢。一句话，努力做到不轻慢，不张狂，不自傲，注意用自已的一言一行，维护领导的威信，维护部门的形象，维护公司的利益。
三、总结成绩查不足，欲求再上新台阶
我永远不会忘记领导和同志们对我工作的大力支持和协作。我惟一的回报方式就是努力地工作，兢兢业业、任劳任怨。对领导所安排的工作，我从不讲任何客观理由和条件努力完成。多少个节假日，多少个不眠夜，我都是默默无闻、自觉自愿地投入到工作中。通过自己勤奋努力，圆满完成了第一季度的工作。
1、编写完成综合监控应急预案，编制市全区监控系统扩容指导意见。每周统计设备运行数据，根据历史数据分析总结设备运行情况报告..篇，对设备维护起到了积极的指导作用； 2、在系统维护方面，严格按照维护规程要求制定月维护工作计划，并按时、按质、按量完成。认真做到每天查看分析各类告警信息、设备运行实时数据和历史数据，及时了解设备运行情况，指导设备维护。本季度到现场组织处理监控故障共..次，对发现的问题及时协调处理，大大压缩了障碍历时；协调处理安防图像监控..次；指导县局处理监控故障..次； 3、不等不靠，自己想办法技术创新。自己设计制作端电压采集端子，完成了北..、褚..和黄..三个模块局的蓄电池组接入监控系统； 4、随着老联通和网通的融合，设备的增加，及时向上级主管部门提出综合楼..新增设备监控扩容申请，制定了可行的技术方案； 5、宽带畅通工程 gd..动力环境监控系统工程施工。协调组织市公司相关部门和县公司维护部门积极配合厂家施工，做好工程跟工
管理，技术把关。到 3 月底全部完成了硬件设备的安装，调通了大部分监控点的通信网络； 6、请厂家技术人员对综合监控值班人员进行 gd..动力环境监控系统操作知识培训两次，使值班人员对新系统有了初步认识和了解。
除此之外，还积极主动配合其他部门做好支撑工作，在方案制定和工程实施做好全套支撑服务。虽然常常感到身体很劳累，耳边的白头发增加了许多，但我的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力对联通事业的发展起到了一定的作用，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。
四、展望未来谋新篇...