店面经理总结报告7篇店面经理总结报告 商场经理工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提下面是小编为大家整理的店面经理总结报告7篇,供大家参考。
篇一：店面经理总结报告
经理工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，以下是小编整理的关于商场经理工作总结，欢迎阅读参考。
篇一：商场经理个人工作总结 xx 年春节后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因 杏 大量减员等很具挑战性 规 的问题，通过这些问题 守 的解决，使自己对我市 盟 的服装零售行情、市场 恍 大气候的了解、及员工 奥 人事的管理有了迅速的 鄂 提高。通过与各商户的 杯 调解工作的接触，协调 振 能力得到了进一步的锻 哀 炼。为了适应不断变化 痞 的情况，配合公司的整 颊 体规划对 XX 市场进行 蛤 了一定的布局调整。3 勇 月份 XX 市场超市开始 诲 构想到 4 月份开业，自 裁 己全身心的投入到了筹 茂 建工作中，人员招聘、 岳 业务培训、货架安装、 绢 商品上架到日常经营维 颖 护，在老总的关心下， 值公司各方的支持下，在 镐 刘总与李店的指导下， 搀 XX 市场超市得以平稳 雅 的发展与过渡，自己对 绚 超市最新的业务知识又 碍 得了系统的强化。
畜 负责 XX 市场期间，尽 桨 力维护了各项经营活动 毋 的正常运转，没有发生 橱 意外的突发事件。但 X 办 X 市场的整体潜力没能 浙
全部发挥发来产生效益 占 是事实，虽然 XX 市场 葬 的发展有各方面的客观 型 环境不成熟的制约，但 绞 XX 市场的潜力没能全 偷 部发挥自己有很大的责 钾 任。这也显出了自身能 御 力的局限，这是在 XX 绪 市场工作得到的最深刻 运 认识。同时，XX 市场 樟 各种困难压力的经历， 诌 使自己的心理素质得到 之 极大的提高，面对再大 良 的困难与压力，我都不 床 会退缩逃避，能够从容 审 冷静的去面对解决，这 目 是我在 XX 市场工作得 爸 到最大的收获。
6 屠 月份因工作的需要，我 用 被调到 XX 超市任店面 匪 经理兼非食品经理。在 牧 工作中加强商品管理与 州 人员现场管理，实现业 恿 绩的提升是贯穿各项工 踏 作的中心。
虽然自 播 开业就加入了 XX 超市 川 这个大家庭，对 XX 超 遗 市的人员也很熟悉，但 懊 到了具体工作上必竟还 饶 是有差别的。为了尽快 驯 进入角色负起职责，一 逊 方面加强了专业知识的 正 学习，积极看书报文章 畜 ，虚心向刘总李店请教 劈 。一方面加强沟通了解 押 实际情况，向食品、接 易 货、收银等各相关部门 迂 负责人沟通，与非食品 秘 组长文娟深入交流。在 零 短时间内与相关主管建 荧 立了溶洽的工作关系， 辫 负起了店面值班经理的 沈 职责。与柜组长一起对 器 非食品的人员进行了整 厩 顿培训，对商品的规划 包 与陈列作了调整，经过 寻 非食品员工的共同的努 搽 力，我们的销售有了明 糊 显的增长。在文娟升任 倘 非食品采购后，我兼起 浇 了非食品的组长，潜下 彬 心来，从头干起，卫生 庙 、陈列、库房、接货从 讲 每一个细节开始严格的 芝 要求，使非食品
的卖场 箩 氛围有了改观。与员工 克 有了更多的接触，在严 叫 格要求的基础之上，给 盆 员工更多的思想沟通与 园 业务培训，使员工的精 寒 神面貌有了改观，工作 哑 的积极性自主性得到了 篡 发挥。在公司各部门的 炬 关心支持下，全组员工 磁 齐心努力，非食品的进 踌 步得到了公司的认可。
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店面值班经理负责 膳 协调各部门工作，维护 填 全卖场的正常营运，应 攘 对突发事件的处理，在 扇 这个岗位上，自己立足 瓶全面把控全局，在工作 郭 的同时充分利用这一平 诌 台全面提升自身的组织 役 协调与业务水平，在收 摈 银、客服、接货、防损 叼 、消防等各个环节深入 野 了解，发现问题，消减 汛 漏洞，作一名称职的店 煮 面经理。
篇二：百 毗 货商场经理工作总结时 机 光荏苒，岁月如梭，不 卖 知不觉 xx 年就这么结 镣 束了。回首过去一年来 之 的工作历程，内心不禁 分 感慨万千，郧西店开业 鸡 至今，已有三个年头了 煤 ，在这几年里，我有欢 迂 喜，也有过失落。武商 这 为我们每个员工提供了 右 展示自己的平台，在这 烛 里我不但学到了很多专 栏 业知识、家电的销售技 纯 巧、卖场管理规范、同 免 时也学会了人与人之间 诉 的交往，如何尊重领导 鸦 ，服从分配，爱护员工 园 ，善待同事。
人只 丝 有不断的总结过去，才 沾 会有新的发展和进步， 肝 如果不懂得总结，那么 冬 我们做的永远都只是重 赵 复过去，平庸无为，感 院 谢公司领导给我提供这 践 次总结的机会，可以让 孕 大
家一起分享各自的收 仗 获，使我们互相渗透各 爷 自成功的经验和不足。
咋 总结过去、取长补短、 拳 挖掘潜力，为 xx 年的 挟 工作做好充分的准备和 畸 规划。
在武商这个 禹 平台我一直保持着一份 柴 火热的工作热情，心态 夏 也是以平和为主。我深 墓 深的知道，作为一名卖 昼 场的管理人员，坚决不 酵 可以把个人的情绪带到 瑶 工作中去。管理者的言 蕴 行和规范，也直接影响 证 员工们的工作激情。虽 产 然自己做主管时间不算 歉 太长，自身的素质和管 鹊 理水平还不是很高，深 避 知要树立良好的形象， 百 因为我们不仅仅代表着 荷 我们自身，更代表着武 荆 商的形象。
作为人 困 商郧西店家电一名主管 绽 ，主要以人员的管理和 陕销量为核心。经过学习 栈 与摸索，我将人员的管 补 理分为两大类：员工制 壬 度管理和销量目标管理 枚 。员工制度管理：顾名 水思义就是按照公司的制 羡 度、员工手册来执行管 偏 理，用以约束员工工作 酥 行为的一种管理方式。
狸 没有规矩不成方圆，家 肿有家规，国有国法，厂 捂 有厂纪。严格要求自己 此 ，身先士卒。把管理好 炭 自己放在第一位，树立 甄 标杆作用，为下属带个 辟 好头。其实，我在工作 驶 中发现很多问题，新的 洗 一年里我将不断完善各 契 种管理制度和方法，并 权 真正贯彻到行动中去， 嘉 严格督促员工按制度行 源 事。
销量目标管理 微 ：就是根据实际情况， 氧 给每个员工制定的销量 努 任务。每个月要给员工 欣 制定销量，没有压力就 已 没有
动力。带动员工如 悼 何利用节假日搞好销售 短 ，如何利用人脉关系带 隘 动顾客，如何利用人商 逸 良好的口碑真正让顾客 垣 享受到超值服务。不断 羞 激励员工的工作热情， 拨 并调动员工的积极性去 岂 认真思考要通过哪些通 粪 路、方法来尽可能的提 汤 高销量。由于自身的素 死 质低下、对工作状态和 折 福利待遇的不满，我有 目 过失落和消极情绪。对 争 领导的批评有时产生不 狱 服气的心态，对同事的 冤 误会深感委屈。在过去 抢 的一段时间里，我茫然 僳 不知所措，以往的工作 议 热情消失贻尽，看见违 舆 规乱纪装作没有看见， 第 想说的话不敢说，该做 宜 的事情不想做，带头在 更 卖场聊天烤火，和同事 墅 闲聊。思想不对头，管 独 理方法不得当，差点让 乏 自己自暴自弃下去。工 鳞 作中还有很大的不足， 揖 对于自己的管理水平和 唱 自身素质还有待提高， 栽 在工作之余，自己还应 廊 该多学习管理方面的书 皂 籍，多请教上级领导， 冲 多和同事沟通，多学习 瓜 关于产品方面的专业知 描 识，我们只有不断的学 柳 习，不断的提高，不断 恕 的进步，才能立足于如 侩 今如此竞争激烈的社会 蓝 之中，只有做好这些， 慰 才有足够的资本，才能 墨 在这个岗位中脱颖而出 陇 ，在平凡的工作中作出 纹 不平凡的成绩。
只 介 有这样，领导才可以考 氖 虑你的薪水，论功加薪 套 。以上只是本人比较肤 代 浅的一些认识，希望在 稽 工作中领导们你能够及 汀 时纠正我的错误，我定 找 当努力做好本职工作， 翰 为做好经理的左膀右臂 步 ，力所能及的为上级分 思 担，也希望公司
在每一 影 位员工的努力下，在新 脂 的一年中会有新的气象 遭 与新的突破。在以后的 拐 岁月里，我的工作一定 寻 会越来越努力的，尽量 唁 不会出现任何的差错， 聊 这对我是必须要求的， 扦 我对自己的要求是最严 捌 格的，一定要做到为公 杨 司的事业尽出自己最大 揖 的努力!xx 年努力打 诫 开一个工作新局面。
摈
篇三：百货商场经理 闹 工作总结非常感谢上级 涌 领导对我的信任，这次 兔 安排我向股份公司述职 砸 ，既是对我履行职责的 晃 监督，也是对我个人的 盐 关心和爱护，更是对* 遮 *百联东方商厦有限公 耶 司工作的高度重视和支 早 持。我将利用本次述职 值的契机，认真回顾检查 戈 自己履行职责的情况， 堂 诚恳听取上级领导的审 卡 议和批评，不断改进工 五 作，更好地履行职责。
耳
**年，对于** 磐 百联东方广场，对于我 靡 个人都是一个具有重要 亿 意义的一年。这一年里 炊 ，经历了筹备和开业运 业 作两个阶段，我和其他 铡 班子成员一起，在上级 产 领导的全力支持和帮助 苔 下，带领全体员工始终 盎 坚持“遇强更强、诚信 煮 致远”的百联精神，通 曰 过不懈努力，终于见证 汹 了这个精品 Mall 的 骆诞生。应该说，长沙百 线 联东方商厦的诞生，使 治 百联集团在拓展全国市 枝 场的战略目标上又迈开 虐 了坚实的一步。下面， 瓷我就 20xx 年度担任 铡 **百联东方商厦有限 甭 公司总经理一职时的工 掩 作情况作一个简单的汇 杯 报，请各级领导和同仁 剖 审议及指正。
自 2 战 0xx 年 9 月受命以来 庇 ，我就以高度的责任心 唁 、务实
的精神全身心投 奸 入到项目的筹建中。一 课 来到长沙，就和其他班 统 子成员一起马不停蹄地 糜 开始进行市场调研，构 尤 思项目的经营思路和方 鹰 向。新项目的筹备可谓 狂 困难重重：项目规模体 拥 态大，工程建设复杂， 舔 地段较偏;长沙地处内 幢 地，采购中心鞭长莫及 窖 ，导致项目招商难度较 菇 大;异地观念文化的差 崖异及项目遗留的诸如动 侗 拆迁、商铺回租等棘手 印 问题接踵而至，在这种 挎 情况下，我和其他班子 粳 成员一起，想方设法寻 庭求解决的最佳途径，必 具 胜的信念和共同的目标 佣 是我们强有力的支撑。
始 为确保试营业如期进行 颁 ，我和其他班子成员一 建样，放弃节假日休息， 浦 长期驻守长沙，不分昼 汛 夜奋战在一线，抓进度 魁 ，保质量，身先士卒， 辛 带领骨干员工一道克服 嘱恶劣环镜，团结一致， 紧 有序推动各项筹备工作 柿 的进程。在上级领导的 昧 大力支持下，全体同仁 犀 众志成城，百联东方广 坛场终于在 20xx 年 9 攫 月 16 日震憾开幕。并 朽 以其档次最高、环境最 冒 好的良好形象获得了各 虽 大媒体、市民的高度肯 速 定和评价，不仅填补了 褂 长沙真正意义上“高档 山 ”购物中心的空白，也 犁 在长沙市民心中形成了 腥 良好的口碑。
新项 捞 目的筹建千头万绪，在 骸 全面熟悉项目的情况下 构 ，我和其他班子成员经 蹬 常协调沟通，抓重点、 赫 抓关键、有计划、有步 颇 聚地推进各项工作进程 乌 。
1、完善经营规划
橇
经营规划的准确与否 洁 是项目成功的关键，对 苑 项目未来
的发展方向起 磕 着决定性的作用。本项 菊 目的规模较大一站在手 晚 ，写作无忧!]、经营 亦 定位较高，前期的规划 苟 布局十分重要。我们在 阎 认真吸取外地开店成功 替 经验的基础上，通过对 驱当地市场深入的调研及 猿 对竞争对手和不同业态 号 的分析比较，多方汲取 帐 行家的意见和建议，大 辊 胆提出把最初考虑的“ 某 纯百货”业态调整为“ 育 购物中心”业态，同时 拒 对每一个楼层的业态组 屑 合、品牌组合、细节处 户 理都提出了一个完整的 元 规划。我和其他班子成 挨 员针对商场布局规划进 拧 行了反复讨论和论证， 沾 最终确定走中、高档路 铱 线，以知名品牌为基础 香 ，以功能设施为优势。
谣 将百联东方广场打造成 娱 湖南规模最大、档次最 歌 高、场地最新、服务最 隆 优、功能性配套最齐的 职 现代都市时尚百货作为 毋 我们长远的发展方向。
暇
篇四：商场经理工 股 作总结范文 20xx 年 抽 春节后，我依旧负责超 账 市任店面经理兼非食品 举 经理。在工作中加强商 耳 品管理与人员现场管理 夫 ，实现业绩的提升是贯 铡 穿各项工作的中心。
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虽然自开业就加入了 锐 超市这个大家庭，对超 惫 市的人员也很熟悉，但 又 到了具体工作上必竟还 乡 是有差别的。为了尽快 弛 进入角色负起职责，一 汇 方面加强了专业知识的 刹 学习，积极看书报文章 应 ，虚心向刘总李店请教 照 。一方面加强沟通了解 搭 实际情况，向食品、接 忱 货、收银等各相关部门 艘 负责人沟通，与非食品 音 组长文娟深入交流。在 揭 短时间内与相关主管
建 蕴 立了溶洽的工作关系， 皱 负起了店面值班经理的 忙 职责。与柜组长一起对 蔗 非食品的人员进行了整 济 顿培训，对商品的规划 娠 与陈列作了调整，经过 遭 非食品员工的共同的努 唐 力，我们的销售有了明 柬 显的增长。在文娟升任 宁 非食品采购后，我兼起 谩 了非食品的组长，潜下 雄 心来，从头干起，卫生 循 、陈列、库房、接货从 潮 每一个细节开始严格的 酉 要求，使非食品的卖场 忱 氛围有了改观。与员工 榆 有了更多的接触，在严 昭 格要求的基础之上，给 右 员工更多的思想沟通与 毁 业务培训，使员工的精 栽 神面貌有了改观，工作 尧 的积极性自主性得到了 牵 发挥。在公司各部门的 挟 关心支持下，全组员工 历 齐心努力，非食品的进 哑 步得到了公司的认可。
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店面值班经理负责 挥 协调各部门工作，维护 品 全卖场的正常营运，应 镍 对突发事件的处理，在 愁 这个岗位上，自己立足 饮全面把控全局，在工作 液 的同时充分利用这一平 洒 台...
篇二：店面经理总结报告
7 2017 年餐厅经理个人总结与 7 2017 年餐厅经理年终工作总结合集7 2017 年餐厅经理个人总结范文
20**年 8 月餐厅经理个人工作总结
一、加强企业文化与精神文明建设，大力倡导 努力超越、追求卓越 的企业精神 制定了**年精神文明建设规划，分解了省电力公司精神文明建设考评内容，开展精神文明建设日常管理，同时积极开展文明单位创建活动，在获得省级 文明单位标兵 的基础上，供电公司于**年 5 月荣获国网公司 文明单位 ，目前公司所属四县供电公司均获省级 文明单位 称号，平安供电公司获省电力公司 一流县级供电企业 ，乐都县供电公司申报全国精神文明建设创建先进单位;组织实施爱心助残捐款活动，**年共组织 4 次捐助活动共捐资 15000 余元。
在企业文化建设方面，一方面积极配合相关部门开展国网公司统一标识的制作及推广工作，同时结合送电工区站际竞赛、平安县供电公司创一流县级供电企业及计量所搬迁等开展企业形象宣传策划，大力倡导 努力超越、追求卓越 的企业精神，在员工中积极塑造 国网公司 品牌。
二、认真开展企业思想政治管理，保持职工队伍稳定局面 **年，政工部配合国网公司、省公司及供电公司重点工作编写了形势任务教育提纲，开展形势任务教育，有针对性地提出调研提纲，组织开展了员工思想动态调研工作，尤其是针对民和金属冶炼总公司发生欠费问题及潜在的风险问题，积极开展不同层次的集体座谈、个别座谈，了解情况、分析引导，并对有关问题及时向公司领导反映，加强思想政治工作，保证了职工队伍稳定，同时定时上报每月舆情报告、季度及半年和年度舆情分析，及时掌握职工队伍中的热点、难点问题。
确定年度研究参考课题、积极组织撰写切合公司中心工作、符合实际的论文，并认真进行了评审及发布工作，有 11 篇获优秀论文，其中有一篇获省电力公司一等奖，一篇获二等奖，两篇获优秀奖。组织召开了**
2 年政研会，修订并审议通过了新一届政研会理事会组成人员名单及《政研会章程》。在此基础上，认真开展省公司确立的研究课题调研及撰写工作。
三、宣传企业良好形象，树立品牌意识，积极做好企业新闻宣传报道工作 组织召开了**年公司宣传工作会议，制定了**年宣传工作要点及考核标准、激励办法，制定新闻宣传考核指标;制作了送电工区参加西北电网公司站际竞赛专题片，开展了站际竞赛专题宣传，制作平安县供电公司创一流电视专题片，完成了龙硝兰线
5、26 抢险现场、硝湾变、乐都变及海西集中检修宣传报道;制定了 三个十条 宣传方案、开展安全生产月、新安规宣贯活动、春、冬季安全大检查、线损管理、清欠电费及第七届职工运动会宣传等重点工作宣传。
按公司先教领导小组的要求，积极开展保持共产党员先进性教育活动，并编发先教活动专题简报 22 期、检查指导、先教舆论宣传，制作宣传横幅、展板、宣传栏等进行专题宣传。
四、强化自身管理、发挥团队作用 按照公司 严、细、实、快 的工作要求和机关 监督、检查、指导、帮助 的工作方针，通过经常性集中学习、讨论、交流等方式强化内部人员沟通，提高自身素质，部门人员综合工作和管理水平有较大提高，新到岗人员也较早地进入了本岗位角色，部门内部形成了良好的履行岗位职责和互助合作的作风。同时，积极配合相关部室完成 6s 、流程管理、创一流、站际竞赛、营销知识、安规竞赛、班组建设、青海省电力设施保护条例宣传等相关工作，较好地发挥了团队作用。
五、**年工作重点及要求
1、贯彻落实**年国网公司、省电力公司新闻宣传工作会议精神，努力做好公司内质外形建设和新闻宣传工作，充分利用报纸、电视、互联网、内部资料等多种载体，发挥宣传效能，营造良好的舆论氛围，积极运用摄影、摄像等设备资源对外投稿，加大宣传力度。强化媒体沟通，提高宣传报道的深度、广度，积极对外投稿，各
3 党支部要进一步重视宣传思想工作，充分发挥设备资源和人力资源的优势，加强机关各部室和基层单位的宣传报道管理。
2、积极探索和建立保持共产党员先进性教育活动的长效机制，特别是在开展形势任务教育，围绕公司重点、难点开展思想政治工作和精神文明建设方面借鉴、学习先进企业的做法，结合公司实际，创新工作。
3、落实省公司新闻宣传工作管理办法，加大新闻宣传管理力度，完善党建目标责任制，强化新闻宣传目标管理及奖惩，加强通讯员队伍建设与管理，组织指导通讯员写作，强化新闻摄影培训等。
4、加强业绩考核的规范管理，认真分析员工思想动态，发现苗头性问题时积极采取防范、处理措施，加强职工队伍稳定管理，及时上报舆情报告和舆情分析，主动做好员工思想政治工作。12
4 7 2017 年餐厅经理年终工作总结范文
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将 20**年度工作情况作总结汇报，并就 20**年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时
5 间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
6 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四、20**年工作计划 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
篇三：店面经理总结报告
经理年度个人工作总结【精选 5 篇】1.大堂经理年度个人工作总结
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需
求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
二、在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
2.大堂经理年度个人工作总结
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20xx 年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx 年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成 20xx 年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20xx 年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx 年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在 20xx 年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于 20xx 年 x 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在 20xx 年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境
的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在 20xx 年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在 x 月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在 20xx 年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在 20xx 年 x月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增 269 户，其中有效 218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效 1639 户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并且，在今年 x 月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了 58%和 66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有 314 户，签约77 户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增 3462 万，年末存款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增 1810 万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
3.大堂经理年度个人工作总结
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在 20xx 年的工作情况总结如下：
一、年度主要工作情况
今年我在 xx 支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们 xx 支行地处居民生活社区，也是有名的夜 生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx 客户请到 xx 号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍
一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120，没等 120 到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们 xx 支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在...
篇四：店面经理总结报告
餐厅经理工作总结范文 5 篇 篇总结报告是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。下面就是小编给大家带来的餐厅经理工作总结范文 5 篇，希望大家喜欢!
餐厅经理工作总结一
今年餐厅的经营状况在众人的努力下还算是有所改善，实际上由于去年产生的一些失误导致餐厅的形象受到了一些影响，在吸取当时的教训并认真对待餐厅工作以后总算在经营上面有所改善，回想起今年餐厅工作的不易还是应该加以总结才能有着更深层次的印象，除此之外也应当为以后餐厅的发展进行考虑才能让自身的能力获得提升。
在吸取教训的情况下改进经营方针并取得了不错的效果，由于去年餐厅发生过食品安全方面的问题导致许多顾客对此感到不放心，尽管当时通过赔礼道歉的方式获得了顾客的谅解却难以挽回餐厅丢失的信誉，因此今年自己着重解决这方面的问题并加盟了多个外卖平台增加订单，以让出部分利益的方式来获得消费者的好感则可以帮助餐厅重新建立形象，而且在吸取去年教训的情况下导致今年餐厅的食品安全检验都获得了合格的评价，在知道顾客口碑来之不易的情况下便更加注重这方面的提升，除此之外额外购买了食品安全险用来使顾客对餐厅感到放心。
做好餐厅服务人员的安排使每位顾客都能在用餐过后留下不错的评价，除了对餐厅进行装修使之符合年轻顾客的品味以外还对布局进行了调整，当顾客能够对餐厅布局产生良好印象以后自然便能获得良好的口碑，只不过仅仅达到这样的程度还不能为
餐厅的经营带来更多的收益，因此在后续的餐厅工作中比较注重环境的整洁与服务水平的提升，即便顾客人数较多的时候也没有因此而影响到他们的用餐体验，再加上餐厅配备音响播放音乐从而给顾客带来了不错的体验。
对餐厅厨具进行了集中消毒并做好相应的标注工作，其中由于餐厅厨具的特性导致存在的油污很难彻底将其清洗赶紧，再加上现在越来越多的顾客对餐厅卫生问题比较关注自然要做好消毒方面的工作，今年我们定期对餐厅内部的厨具进行了清洗以及消毒用以保证食品安全，而且在采购食材的时候特特别注重这方面工作才能获得顾客的认可，而且得益于这方面工作的完成导致后期接受相关部门检查的时候得到了餐饮卫生合格的评价。
纵使今年的餐饮工作相对于去年来说有所突破也不能因此而感到自满，无论是餐饮行业日益剧增的竞争压力还是飞速发展的机遇都不允许存在怠惰的状况，因此在总结完今年的餐饮工作以后我会履行好经理的职责并为之不断努力。
餐厅经理工作总结二
很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家分享 2019 年的收获与喜悦。下面，我从四个方面向大家汇报：
一、强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈
和园餐厅自去年 x 月 x 日试营业以来，始终严格把控原材料品质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步摸索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供应特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从 3 月开始销售以来，月销量屡居榜首。
根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均 x 千元到现在每天 x 万元，最多突破了 x 万元。人均消费从 x 元到提升到现在 x 元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。
二、加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础
一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是 5 至 11 月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：
1、人员打通使用
我们将和园厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。
2、加大培训力度
今年厨房共培训 x 次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带;另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。
3、规范菜品主辅料配方
使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。
4、不断创新
先后推出顺应季节的冷菜 x 道、中西式热菜 x 道，丰富了客人的选择，形成了以“石锅木耳白菜”、“塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。
三、坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩
一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介;如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。
还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部
门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。
餐厅经理工作总结三
回顾这 2019 半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照西餐厅的要求较好地完成了自己的本职工作，通过上半年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：
一、加强自身学习，提高业务水平
要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导， 向 同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题 等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。
二、日常管理工作
作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁 杂琐碎的、有着挑战性的工作。上半年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量， 提高工作效率为目的， 让工作有条理性，融入到每一项工作当中。
努力配合主管做好餐厅的管 理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比较重，上半 年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意 识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三、下半年工作计划
1、明确开发的方向
根据饭店餐厅的经营接待性质，新品开发方向主要以精品、精致为主，体现出星级饭店的档次;
2、确保完成任务
(1)、主管对开发工作要及时安排组织，落实任务指标，要早做准备。必须按时完成任务，不能拖延滞后。
(2)、主管、领班必须以身作则，带头创新，不仅要完成个人任务，还必须启发、帮助员工也开发新品。
3、主管、领班要带头学习
带动员工提高个人素质和业务技能。尤其在的平时工作之余，要多方了解信息，开拓思维，做好基础资料的积累;同时要勤练基本功，注重专业知识学习，提高业务技能水平，有一定知识和技术的积累后，创新才会有灵感。
4、主管、领班要狠抓培训工作
餐厅管理人员要做针对性的培训计划，加强业务技能技巧培训;多开展斟酒、调酒等方面的培训或比赛，不但提高业务技能，也增加了创新的积极性。
5、坚持执行新品开发的有关规定
按时兑现奖励和考核评估，提高创新积极性和主动性，力争完成下半年任务指标。
餐厅经理工作总结四
转眼间一个月的时间就这样匆匆忙忙的过去了，在这短短而又忙碌的一个月里，也付出了不少汗水，泪水，在领导的关怀和指导下，也收获了很多的经验和小小的成绩。
说去这一个月的感触恐怕也只有那两个字可以形容："努力"。就像自己在月初说的只有努力我呢不才能做到更好，下面对本月工作深刻做以总结。
一、服务
在本月由于人员陆陆续续的增加，在服务意识上没有的得到什么培训，所以在服务质量上没有很好的提高，而且本月有新提升一名经理，对餐饮部还不是很了解，一些工作还需要在本人的知道下来一桶煮好餐厅的服务，争取调整培训内容及方式，相信能有所提高，让员工在服务意识上能够明显的体现细节服务和主动服务，让客人高兴而来满意而归。
二、销售
本月餐厅业绩不管是从酒水外卖到会员卡均没有完成任务，本人深刻惭愧，身为部门第一负责人，为企业创作不出一定的效益就是打了败仗的兵一样，只有为队伍创造出好的效益才能证明个人存在的价值。针对业绩，本人想领导保证在下个月完成好总经办下发的任务指标，不忘领导的培养。
三、卫生方面
针对卫生问题，每天带领部长和员工在收完餐后对卫生检查一遍，并把卫生的指标告诉员工要达到什么样的标准。上个月人员紧缺未能达到卫生标准，如今人员得以补充，本人吧卫生任务下发到个人身上，每天定点检查，如有不合格的现象给予整改，本人还要继续跟进部门存在的死角卫生给予一一做好。
四、成本控制
由于本月开展了一年一度的金秋美食节，客流量有所上升，再加上新员工的加入，造成指标的成本有所浪费，在此方面本人将拿出一定的培训方案及针对性的解决方法，努力做到为公司节省不必要的浪费并且将爱店如家的优良传统传播到每一个员工身上。
五、纪律及礼节礼貌
1、之前有很多各部门的员工到本部门偷吃的现象，在本月本人要求部长及员工对各部门的监督，避免在餐厅出现此行为，如果发现第一时间通知各部门第一负责人给予处理。
2、对本部门的员工岗上纪律要求，在岗期间不得出现玩手机，大脑的行为，已经发现给予罚款警告。
3、要求员工从搅拌发哦上岗见到同事 管理人员都主动问号，做到本部门的亮点式。
下月工作计划：
一、抓好员工的心态，了解员工动向，为年底做好人员在岗的工作状态，并且继续补充新的人员加入。
二、业绩方面，发动员工的力量，把本月初放月末过，做好会员卡和酒水的业绩，挖掘老客户，开发新会员，用服务和优势打动客户，创造好的业绩。
三、服务方面，培训员工要拿客人当自己的亲人一样服务，能正确看待自己的行业，乐于为客人服务，争取做到细节化，人性化，亮点化，主动化的服务，做到客人在餐厅的零投诉。
四、卫生方面，做出每日卫生清理计划交代部长抬头去清理，本人每日监督检查，发现不合格的地方立即整改，并对宝鸡的卫生做好监督和检查，部拖泥带水。
五、纪律方面，要求员工在岗纪律的行为规范，并要求部长做好监督，本人也从下月起一个星期去宿舍检查一下员工的宿舍，看看是否有吸烟喝酒的现象，确保安全，避免一些不良行为。
餐厅经理工作总结五
一、履行职责情况
主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9 月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上
从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
2、抓管理建章立制
前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打...
篇五：店面经理总结报告
016 年超市运营经理工作总结报告2016 年超市运营经理工作总结报告
2016年超市运营经理工作总结报告2016-01-05浏览:分享人：任清武手机版
沉思回顾，在 XX 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自 XX 超市这个大家庭，为 XX 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 XX市场进行了一定的布局调整。3 月份 XX 市场超市开始构想到4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责 XX 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但 XX 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 XX 市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但 XX 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX 市场工作得到的最深刻认识。同时，XX 市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在 XX 市场工作得到最大的收获。
6 月份因工作的需要，我被调到 XX 超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了 XX 超市这个大家庭，对 XX 超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组
长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工
作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自 XX 市场的 50 余名员工到 XX 市场超市的 30 名员工再到 8 月份 XX 超市六部门乙班 40 余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战
略性的建议。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的 XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
篇六：店面经理总结报告
xx 店经理年终工作总结：总经理办公室：
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“ 与狼共舞” 的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题; 关于以顾客服务为导向方面的问题; 关于企业品牌价值认可的问题; 关于顾客忠诚度管理方面的问题; 更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“ 巩固优势，稳步发展” 的原则，总结如下：
一、盘点工作 a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。
b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。
c、完成对各班次贵希药品的交接。
D、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。
g、配合公司组织的各种培训考核与活动。
二、存在的问题 公司问题：
北街店在公司领导下，全年 01-12月合计销售：
rmb , 全年平均每天客单价：
rmb ，平均每天来客数：
XXX 位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
a: 今年 4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。
d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了“ 新鲜药品真低价” 这一经营理念。
e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。
f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。
卖场问题：
a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。
b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，付唱付收服务，时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：
a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。
b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
d：工作纪律不严，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容
别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
b：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。
c：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。
d：大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
e：强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
f：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店业绩。
g：加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“ 最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞” 。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
总之，我会认真分析商品结构及市场需求, 及时调整商品结构并合理控制库存, 避免积压资金。某些滞销药品，在很长一段时间不走动，在一定程度上影响门店业绩。为衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与门店成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！
此致 敬礼！
xxxx 店
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2011年 12月 21日敬礼！
xxxx 店
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2011年 12月 21日
篇七：店面经理总结报告
店经理年度工作总结 尊敬各位领导：光阴似箭， 转眼间已在庆淮工作一年了 。
2010 年在公司领导带领下， 公司各部门的大力支持下， 通过全体工作人员 的共同努力， 克服困难、 努力进取， 圆满完成了 总公司下达的销售任务。
每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高， 每一次总结都是在促使我们查找自 身工作不足的同时， 结合工作当中好的方面， 为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和准备。
为了 扩大优势、对比不足， 更好地开展明年的工作， 有效促进公司和谐、 稳健发展，确保销售团队能为公司创造更好的销售业绩和树立品牌文化， 在此，本人对 2010 年全年的工作总结如下。
一、 高标准、 高要求， 不务虚名 、 但求实绩
2010 年全年， 本人主动制定行动准则， 在高标准、 高要求的行动目 标下， 通过发掘产品价值、 引 导客户 潜在需求、 主动为客户 提供价值服务等营销手段， 提升客户 对庆淮品牌价值感， 有效激发客户 的购买欲望， 共销售 汽车***（ 这时最好用 具体数据）
台 ， 有效订单***笔， 共建立客户 档案***份， 不仅完成了 公司下达的销售任务， 还将公司品牌和信誉推销给客户 。
二、 树品牌、 立意识， 变被为主、 提升价值 虽然本人全年个人实际销售量不是最高， 但本人时时刻刻树立大局意识和整体意识， 为公司树立知名 品牌、 为客户 提供优质服务。
全年， 本人结合自 己的特长， 变被动服务为主动服务， 积极跟客户 和准客户 跟踪联系， 主动提供技术支持和顾问式服务， 为客户 和同事客户 解决一些技术上的问题， 使客户 对庆淮公司 和江淮厂充满信心， 提升客户 对公司品牌的认知和价值感。
三、 学技能、 享资源， 相互学习、 提升素质 全年， 本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教， 和同事们沟通， 交换销售技巧和共享资源， 大大提升了 本人的个人素质， 也从一定程度上提升了 销售团队的整体素质。
本人在三维公司有过一些工作经验， 但对比当前的工作内容和工作特点， 未能取长补短、 做到博观约取， 将优秀的经验和方法借鉴过来， 本人也深感惭愧， 但本人自 始至终都在为公司的发展和进步谏言献策， 做到了 处处为公司的利益着想。
四、 勤思考、 常总结， 寻找突破、 大胆创新 2010 年全年， 本人将一些重要的工作逐步常态化、 日 常化， 每日 认真做好工作记录， 每天进行工作小结， 用科学的方法建立客户 档案和分析客户 的需求， 争取将有效的工作时间用到最有购买需求的客户 身上、 用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了 解品牌的潜在客户 思维中。
五、 查问题、 找不足， 分析问题、 客观改进 全年， 鉴于一些客观原因， 本人的工作还存在一些不足， 主要有以下几方面:
1、 在平时的工作和生活中， 有些粗枝大叶， 不注意工作细节，导致有时工作过程中疏忽了 重要环节和流程；
2、 虽然个人沟通能力和交际能力很强， 但文字功底不足， 书面语言组织能力欠缺， 本人将在 2011 年多看、 多学、 多写、 做作， 全面发展。
有了 2010 年的一些工作经验， 有了 创造更高效益的决心， 本人在明年， 将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针， 积极落实各项工作措施和加大工作执行力度， 多向公司领导学习， 多借鉴公司领导成功的经验， 团结同事、 突破创新， 全额完成公司下达任务。
以下是我对公司的一些建议：
一、 合理配置和调控资源， 提高工作效率
目 前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车， 有些型号空缺，有的则多达七八台。
如此一来， 客源多时就出现了 资源浪费现象。
比如， 客户 要看未摆车型， 而销售员 要满足客户 需求， 就要到地下车库取车， 客户 试车量大的时候， 势必浪费大量人力资源。
结合我们的实际情况， 建议商品车库管正常保证公司前坪、 后坪的车辆的每种车型各有 2 台车， 至少 1 台车， 避免每次试车都去地下车库取车的情况， 这样的可以节约销售人员 的工作时间， 又可以为客户 节省等待取车时间， 为客户 留下高效工作的良好印象。
二、 建立良好的展厅文化、 营造良好的购车环境、 打造和谐进步的销售团队 1、 结合当前实际， 统一工作人员 服装， 制定相关的服装管理约束制度；
2、 根据客观实际将销售人员 分组， 明确小组职能、 细化组员 责
任， 避免出现问题时踢皮球现象；
3、 出台每周例会工作制度和每日 晨会办法， 日 事日 毕、 日 清日升， 每天通过工作会议分享亮点、 总结不足， 逐步打造优秀团队；
4、 出台展厅值班轮值制度， 明确值班责任， 出台周末主管值班制度；
5、 每月 评比团队销售之星， 提升员 工工作积极性和主动性， 公开出台考核细则和评比标准。
三、 积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名 度 要积极确保中南外场、 内场的工作正常运作， 利用中南区域宣传品牌。
比如每天安排一人到中南展区发放企业宣传资料、 利用车辆本身自 早上 8：
30 至下午 17：
30 时间段进行宣传等。
以上就是本人 2010 年的工作总结和促进公司又快又好发展的愚见， 望各位领导和同时指正。
最后， 祝各位领导和同事兔年大发、 身体健康、 家庭幸福、 万事如意。
*******（ 职务）
严宇
二○一一年一月 十三日