物业公司年底总结沟通会材料9篇物业公司年底总结沟通会材料 1 物业管理部工作总结范文4(4篇))和物业经理发言稿范文汇编 物业管理部工作总结范文4(4篇)) 光阴似箭，岁月如梭。 20**年已下面是小编为大家整理的物业公司年底总结沟通会材料9篇,供大家参考。
篇一：物业公司年底总结沟通会材料
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) ) 和物业经理发言稿范文汇编
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) )
光阴似箭，岁月如梭。
20**年已经过去，新的一年即将到来。
20**年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20**年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达 98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20**年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20**年共向房产提出了多达 80 条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11 月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
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2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20**年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在**年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。**年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20**年底公司共有员工 57 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。**年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20**年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20**年 6 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考
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核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收 物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，**年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入 2 万多元;9 月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在 1 万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。
20**年 12 月 29 日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了 5 次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童
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游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩 在瑞和物业全体员工的共同努力下，20**年 1 月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50 多名各类人员的中小型企业。
20**年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达 12 万㎡。近两年公司发展很快，20**年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达 50 万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着 20**年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
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2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20**年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20**年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20**年 6 月入驻的得力·天景园。**年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。**年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业 物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业
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公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批 24 名秩序维护员目前留队的仅有 3 人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但 43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近 36%的人员流动。
【二】到今天为止，我来到**项目物业部门已经近 30 天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：
只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：
主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。最终结果：
规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：
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现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：
受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。最终结果：
物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：
客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：
成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也...
篇二：物业公司年底总结沟通会材料
业公司工作总结表彰会议发言材料物业公司工作总结表彰会议发言材料
物业公司工作总结表彰会议发言材料作者：佚名
时间：2017-9-1
浏览量：
一、对职能部门及项目管理处的主要工作评述
一)职能部门
、日常工作
⑴、财务管理
本年度公司能够获得不菲收益,在于全面贯彻、严格执行修订完善的财务规章制度,并按照公司的整体工作思路和阶段工作部署,在总公司财务部门的指导和监督下,持续做好深化与推进企业良性运营的工作,在努力培植财源、依法组织收入、发挥财务管理职能作用、强化财务监管、防范财务风险、搞好收支管理、加强资金调控等方面,取得了明显成效,从而为超额完成全年工作任务、实现年度工作目标奠定了坚实基础。
我们坚持项目管理”一书三表”模式,合理确定收支预算,
本着”以收定支,量入为出,保证重点,兼顾一般”的原则,严格预算管理规程,对公司的经济行为进行定量约束;我们极其重视日常财务收支管理工作,统筹、优化资金运转方式,缓解了资金供求矛盾,极大地提高了资金的使用效益,达到了预期目的仍能保证公司运营资金充足);我们还加强成本管理,建立严谨、实用的成本管理机制,拓展成本核算考核范围,建立以成本、费用、利润为中心的成本考核体系,将能够量化的指标尽可能量化,把成本管理的重心从简单的成本核算转移到侧重于成本控制、减支增效,真正达到提高企业管理效益的目标。
⑵、市场拓展
出于市场运作及企业可持续发展的需要,我们准确把握物业管理行业发展趋势,摆脱物业管理行业桎梏,充分利用现有的物业管理平台,在”集群化、专业化、多元化”的方针指导下,洞察市场商机,准确把握市场机遇,取得了较大的突破。
一是坚持推优弃拙,优化项目组合。根据”高端、精品、效益、品牌”的拓展思路,加强项目可行性评估,本着宁缺勿滥的原则,对于不符合公司市场发展要求的项目,坚决予以
摒弃,确保项目的品质与效益。经过重新组合,公司在管与前期介入的项目均呈现良好的经营态势。
二是发挥自身优势,搞好多种经营。结合公司自身特色与优势,关注潜在的市场动态,积优组合资源,择机设立机电维保分公司、园艺绿化中心、物业租赁服务中心等
物业公司工作总结表彰会议发言材料作者：佚名
时间：2017-9-1
浏览量：经营机构。既提高自身的专业服务水平、降低运营成本,又能开辟新的业务领域与稳固的获利渠道。
⑶、人力资源管理
公司深知”企业竞争优势”来自于团队的集体智慧和共同努力,因而确立了团队建设”本土化”原则,通过培养与开发本土人力资源,为企业的长远发展准备了充足的后续力量。
作为整个企业团队中的核心团队,我们要求并督促公司中层领导骨干不断提高自身在企业经营管理中的前瞻能力、判断能力和决策能力,提升其大局意识、责任意识与团队意识,获得了良好效果。
公司坚持公正、公平、公开的用人机制,长期实施岗位竞聘制度,引进与培养相结合,定期举办培训、竞聘活动,为企业发展构建稳固的人才梯队架构,保证位于塔尖的高层员工基本稳定、位于塔腰的中层员工相对稳定、位于塔基的基层员工流动有序。
⑷、品牌及企业文化建设
积极参与或举办物业管理高层论坛及研讨会等活动,扩大xx 物业品牌知名度。同时,保持与同行们的密切合作与沟通,达到互相促进、共同发展的目的。
抓住良好时机,利用有效途径,有计划性、有针对性地做好贯穿整合初期的宣传推广工作。基于政府部门与媒体单位的优良企业形象,举办了开业前新闻发布会、开业庆典活动以及开业后媒体宣传推广等一系列的多种形式的活动。
巩固南京”老总共赢圈 xx 物业服务基地”,做好定期的品牌推广宣传,承办国内专业刊物《GoLFo 共赢圈》的”xx 物业专栏”,与各方协同合作实现资源的共享与品牌的互利。
拓宽”华东 xx 物业”网站的功能,开辟新的信息传播途径,提升 xx 物业品牌知名度,改善企业形象。同行与房地产行业的众多单位通过浏览网页了解我们华东 xx 物业,本年度公司网站建设与宣传推广促成了几个项目的合作。
公司于 2017 年年初及年末获得的两大奖项-
物业公司工作总结表彰会议发言材料作者：佚名
时间：2017-9-1
浏览量：-”南京金牌社区管家”、”首届中国物业管理嘉年华 o 最具创新能力企业奖”,使华东 xx 物业的品牌含金量更为厚实。
⑸、品质、安全与培训管理等
根据公司区域化整合运作的实际情况,重新分配、调整职能部门的工作职责;完善《职能部门岗位应知应会》规范,确保公司职能部门更好地为项目管理处提供督导服务;下发了近 50 项新的规章制度,规范了内部基础管理工作。
健全对项目的监督考评检查体系,改进和完善监督考评内容。以公司质量管理体系为核心,加强体系在项目运行中的监督检查力度,确保体系有效地覆盖各项管理和服务活动。
将月度检查、夜间检查、定期考核、年终考核制度化,完善项目检查考评体系。
贯彻执行三级培训管理制度,组织开展一级培训工作,监督二、三级基层培训工作的落实。2017 年度开展了财务管理、工程管理、服务礼仪、经验交流等各专业、多形式的培训,为创建学习型组织做好铺垫。
制订、下发《安全管理日常检查考核细则》,系统检查、监督企业安全生产管理工作。通过适时诊断的方式,有效地整改了管理中存在的难题,确保公司 2017 年度未发生重大质量及安全生产事故。
在公司范围内逐步推广 ISo9000 质量管理体系并通过了贯标的第一次监审,为进一步建立覆盖整个华东区域的质量管理体系奠定了基础。
2、管理评价
⑴、专业水准在逐步提高。以因需设岗、因岗定人为基本原则,通过职能部门岗位调整与职能分配,各部门的专业管理水平和业务技术能力逐步提高,基本上符合企业发展的阶
段性要求。
⑵、执行能力日渐提升。通过一年的运转,职能部门在工作的前瞻性、全面性、计划性、主动性方面有了长足的进步,公司意图、领导指令、企业计划的展开与实施有条不紊。
⑶、工作作风建设滞后。多种客观及主观原因所致,机关的工作作风建设不尽理想,缺乏现代企业职能部门所必备的认真、大度、合作、迅捷、守时、创新的职业观念与职业操守,给企业的运营带来了一系列的不良影响。
⑷、沟通管道与沟通方式基本形成。职能部门之间、职能部门与管理处之间形成了比较成熟的沟通管道,多种多样的沟通方式也为企业的正常活动起到了良好的促进作用。
⑸、职能部门四大职能”监察、督导、指引、服务”的程度不深、频度不密、力度不强。调查研究少、深入基层少、解决难题少是职能部门的通病。
⑹、作为具体部门来评价,总经办、市场经营部、工程管理部的工作状态总体不错,部门内外部的协调配合比较默契,取得了较好的工作业绩;企划财务部、品质安全部的工作失
误较多,缺乏配合,效率较低,亟待改进。
二、项目管理处
、日常管理服务活动
公司于今年元
物业公司工作总结表彰会议发言材料作者：佚名
时间：2017-9-1
浏览量：月 4 日至 9 日组织专门工作小组对 8 个分公司的20 个管理处进行了全面”年终工作大检查”。本次检查是从护管、保洁、维修、档案管理、人事管理、消防监控、公共设备设施管理、安全生产及规章制度执行情况等各个方面进行了全面检查与评分。评选出东城国际大厦、鸿德大厦等两个优秀项目,以及彩慧苑、新世纪花园、碧桂嘉苑等三个不合格项目。礼仪服务较优的为常州、丹阳等 6 个分公司的项目管理处;文档管理规范的为嘉业国贸大厦、东城国际大厦、鸿德大厦和未来城、时代花园和格林花园等项目管理处;设备、设施管理较优的为嘉业国贸大厦、鸿德大厦等项目管理处;装修监管规范的为嘉业国贸大厦、鸿德大厦、眼镜城等项目管理处。
日常管理服务工作中,存在的主要问题表现在基础管理的各个方面,如规章制度贯彻执行力度差、工作操作规程不严谨、记录表单填写不规范、档案资料管理不规范、分包方监管不严、员工培训缺乏系统性、公共设备设施管理不善、多种经营开展不力、VIS 视觉标识不统一,等等。
2、经营活动
⑴、项目外延经营情况。通过物业项目自有资源的利用与挖掘,开展多种经营活动,在 2017 年度的经营工作中,较优项目包括枫丹白露城市花园、嘉业国贸广场、格林花园、时代花园、联邦花园、未来城等管理处。
⑵、市场拓展情况。苏州、昆山两个分公司在 2017 年度主动展开市场竞争,通过努力分别取得了两个优质项目的前期物业管理权。
⑶、一些项目管理处逐渐地提高项目经营意识,主动发掘物业项目的现有和潜在资源,这将为专业化、多元化经营模式的建立奠定良好的基础。
3、经营管理评价
⑴、经营管理指标完成较好。2017 年度,公司的大部分管理处都能按照年初下达的经营管理指标,能按照”一书三表”的各项要求,遵循公司管理规章制度,有条不紊地开展经营管理工作。
⑵、外界关系情况良好。基本上做到了严格执行公司的对外交流及其他相关制度,保持与外界的友好往来关系,维系与体现公司良好的品牌形象。也就是在这样的基础
物业公司工作总结表彰会议发言材料作者：佚名
时间：2017-9-1
浏览量：上,物业项目的管理合同得以续签,政府部门的往来关系得以保持,同行单位的和谐关系得以建立。
⑶、制度、政令执行力欠缺。前面我们提到了管理服务工作中存在着一些问题,最根本的原因是项目管理处的执行力欠缺。不领会发展方针、不熟悉规章制度、不服从政令指挥、不贯彻经营政策等是少数管理处尚待纠正、改进的问题。而解决这些问题是我们巩固企业内部管理基础的首要条件。
⑷、专业服务及多种经营深度、广度不足。我们在项目的外延经营上已经积累了一定的经验,在重大项目的多种经营
中具有不同的种类与内容,然而现有的专业经营以及收益还远未充分发掘项目的自有资源。
三、其他
、党团组织活动
去年 12 月 30 日,经秦淮区委研究批准成立南京 xx 物业管理服务有限公司党总支,并划归中共南京市秦淮区委直属工作委员会管理。目前,公司员工队伍中,共产党员总人数是 50人,共青团员总人数是 121 人。为了更好地开展党团工作,加强基层党、团组织建设,公司已经开始筹备团委、各分公司党支部及团支部的组建工作。
发挥党支部的战斗堡垒作用,抓紧抓好思想教育工作,教育全体党员、骨干、团员时时处处以身作则,充分调动员工的主观能动性。党团、工会组织通过举办集体活动或培训会,培养员工的荣誉感、信任感、责任感等集体主义式的团结思想。
2、工会工作
去年 9 月份,公司组织召开了首届职工代表大会第一次会议,涵盖各层级的员工共 53 名正式代表和列席代表参加了会议。本次会议的主题是:”紧密依靠职工群众,积极推进民主建设,为促进公司的稳定发展而努力奋斗”。会议讨论并表决通过了《南京 xx 物业管理服务有限公司职工代表大会条例》实施细则。
开展一系列活动,包括户外拓展训练、室内棋牌比赛、重阳登高比赛、篮球比赛、慰问生病的员工等,旨在加强员工之间的沟通交流,增强员工凝聚力和自豪感,并籍此向外宣传推广 xx 物业的品牌与文化。值得一提的是,年底参加深圳总公司举办的”和谐之声”新年歌会,演员们体现的华东公司员工精神风貌,得到了总公司领导的高度评价。
3、外联工作
公司自进入华东市场,坚持本土性、和谐性的原则,与当地政府部门、开发商、营销企业、同行企业等相关单位建立良好的合作、共赢关系。既通过影响力的有效传播扩大品牌知名度,又充分利用现有的信息、人脉等资源,构建良好的、稳固的关系网络,夯实市场拓展基础。
4、风险规避
在我们公司的经营管理工作中,为了提高企业的风险规避与防范的能力,我们做到了:一是市场介入与项目接管前的可行性分析;二是强化合同审批管理制度;三是提高安全生产检查力度;四是签订法律顾问协议;五是签订税务顾问协议;六是严格执行公司风险防范制度。
下面谈谈 20
物业公司工作总结表彰会议发言材料作者：佚名
时间：2017-9-1
浏览量：07 年的经营工作主题:
2017 年是华东公司迈入高速发展阶段的关键性年度,创新是 2017 年的主旋律。
什么叫创新?一切有利于公司可持续发展的具有独特性的新意识、新思路、新决策、新模式、新方法、新产品、新技术都是创新;而贯穿于创新过程之中的企业组织学习、组织知识更新、组织群体思维、组织系统协作等等,需要组织整体的协同一致,否则,就无法实现最大最优的创新价值。因
此,2017 年期待大家的共同努力。
2017 年须围绕三条主线展开经营工作:
、物业管理寻求综合性规模效益
⑴、在新的一年里,要研究、探讨、寻找包含经济效益、社会效益、环境效益在内的综合性规模效益获取之道,因为这关系到我们公司的品牌建设,更关系到公司的长远发展。
⑵、组合物业资源、企业资源、社会资源,将其转化为可利用的综合效益增长点;根据公司的实际情况及阶段性需求,确立在管项目最佳规模,最大程度地发挥其综合效应,力求获...
篇三：物业公司年底总结沟通会材料
公司 2016 年终总结及 2017 工作思路 3 篇 2016 年 10 月 5 日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理 一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源：公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。
四、保安方面 1、2016 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今， 公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。; 六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12 小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞! 物业公司 2016 年终总结及 2017 工作思路 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的
工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收
费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了0.95 万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回
了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了...
篇四：物业公司年底总结沟通会材料
公司年度工作总结与计划工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以，为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解。下面是一篇物业工作总结与计划.
2017 年转眼即过，已经过去的 2017 年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 苑 面对物价指数上涨、社 拨 保基数上调、最低工资 密 增加、住房公积金增加 惺 以及困扰行业的“用工 钩 荒”等问题，物业公司 懒 克服了重重困难。在复 望 杂多变的市场经济条件 时 下,经受住了严峻考验 基 。一年来，XX 物业管 肮 理人大胆开拓，勇于实 爹 践，奋力拚搏，搭建了 苍 坚实的发展平台，使物 销 业管理逐步向科学化、 绣 规范化、标准化、专业 氟 化发展。回顾物业公司 欧 一年来的工作，有付出 遥 、有收获，有汗水、有 狞 成长。物业公司从年初 进 开始紧紧围绕“体系执 苗 行、服务质量提升年” 帖 的年度主题，坚持员工 忠 与企业同发展、共进步 佬 的核心理念，依托全体 挪 员工的积极投入，紧张 涨 有序的开展着各项物业 疚 管理工作。通过实践与 创 探索，创新工作思路， 旁 强化内部管理，严抓品 殷 质服务，提升整体质量 豫 ，努力适应新形势下物 迢 业管理工作的发展要求 邮 ，在强调“服务上层次 溶 、管理上台阶”的基础 垢 上，通过全体员工的共 环 同努力，
较好地完成了 坞 全年各项工作任务。经 郧 营上总体实现收支平衡 则 并略有盈余，基本走在 辗 了健康的发展轨道。为 球 后续的发展奠定了坚实 袖 的基础。现将 2017 闸 年的主要工作及存在的 貉 不足总结如下：
一 搀 、2017 年度物业公 舟 司本部全年完成的主要 沙 工作：
二、201 砰 7 年度财务经营指标完 役 成情况分析(略)
站 三、2017 年度物业 前 公司行政(人力资源) 赢 指标、客户指标、流程 股 指标完成情况分析(略 瓣 )
四、2017 年 砷 工作开展过程中存在的 荤 不足及改进措施：
(一 卖 )二、三检质量不高
讯
物业公司的经济效益 湖 与其服务质量是相辅相 袄 成，密不可分的。良好 阀 的服务质量可以促进物 盲 业费的收缴工作得以顺 厂 利进行。反之，则不然 咱 。而有效的品质管理又 辟 是服务质量提升的有力 吭 保障。2017 年，物 圾 业公司的年度主题是“ 衔 体系执行、服务质量提 腿 升年”，从年初开始， 禁 公司本部就组织职能部 俞 门制定了物业公司各部 康 门/各管理处绩效目标 饯 考核责任书，细化各项 宵 考核指标及考核办法。
盏 并在各个管理处中推行 缓 由管理处自行组织的每 疤 月两次的三级检验和公 应 司本部组织的每月一次 渣 的二级检验。以通过二 遮 级检验和三级检验，检 唱 查各管理处在日常工作 限 中目标绩效工作、流程 零 管理、供方管理、设施 抑 设备管理及客户指标等 锨 的完成情况。但是在推 它 行的过程中效果不是很 凤 好，质量不高。具体体 授 现在以下
方面：
1 它 .由管理处组织实施的 珠 三级检验存在走过场现 书 象。个别管理处针对每 有 月的三级检验，没有严 透 格按照体系文件的要求 受 认真进行检查，而是为 楼 了应付公司的二级检验 败 ，对于检查敷衍了事， 崖 导致三检成为走过场， 菇 这种情况发生主要是由 掷 于管理处经理对于三级 绰 检验的认识不深造成的 依 。
2.管理处组织 蛀 、实施的三级检验次数 伺 不够，甚至个别管理处 郝 因为管理的事务单一及 藤 其它因素，没有组织实 软 施三级检验。
3. 雨 管理处组织实施的三级 石 检验存在开单不够及重 膊 复开单的现象。为了快 扎 速推行物业公司的二三 灰 级检验，迅速纠正管理 澡 处的不正规现象，提升 锚 整体工作质量，公司对 忻 二三级检验提出了具体 寂 的量化标准，要求由公 滤 司职能部门开出的纠正 澳 指导单每月合计不少于 堪 3 单，依此类推，管理 者 处每月应开 12 单，但 崭 在已经进行的二级检验 仲 中，管理处往往开单不 小 够，并且针对同一类问 框 题存在重复开单的现象 链 。这种情况主要由于管 芜 理处经理没有认真学习 玖 公司体系文件所致。
击
4.由物业公司职能 令 部门联合实施的二级检 约 验中针对管理处月度绩 谊 效目标计划的检查、核 瞬 对不够认真。按照要求 嘲 ：在检查时，应依据管 林 理处月初的月度绩效目 锭 标计划逐项查阅相关的 侵 记录、表格及相关资料 丽 等，并依此给出相应的 冈 分值，但在实际检查时 思 并没有得到很好执行， 箩 导致得分出现
虚高。
恿
5.针对二级检验结 整 果，公司职能部门在确 傀 定该管理处当月月度绩 赐 效目标、指令性计划及 莆 体系执行检验考核总得 续分时，因考虑到不够 8 朽 5 分将扣发部分绩效工 茧 资，为了不影响管理处 压 的工作热情，出现酌情 藏 给人情分的现象。
应 6.管理处对于纠正指 护 导单的整改有不及时关 捎 闭现象。
以上情况 拥 的出现，导致公司 20 涌 17 年推行的二、三级 秒 检验没有体现出更好的 酞 效果。在 2017 年的 儒 工作中，物业公司职能 斑 部门首先，通过组织学 疹 习体系文件的相关内容 喘 ，提高管理处经理对之 胚 的认识;其次，就检验 绽 的具体细节、要求等加 烧 强培训，使管理处经理 鞋 能够掌握检验过程中应 灌 该把握的重点;再次， 对 在实施检查的过程中要 牲 求职能部门认真、逐项 舵的进行检查;最后针对 韦 检验结果，将不再考虑 谩 体系执行接受期的问题 挂 ，严格根据结果给出实 徐 际分值，该扣工资的决 崭 不加人情分。
(二)协 奉 调配合意识不足
做 煌 为一个部门或管理处的 折 领导，在日常的工作中 席 所表现的沟通协调的能 宦 力，更多的是体现在事 铰 务的处理方式上。在过 只 去的一年里，物业公司 疆 的年度工作基本完成了 爵 ，然而在部分工作的完 蔗 成过程中经常出现公司 框 职能部门之间，职能部 皱 门与管理处之间，管理 穗 处内部的部门之间，管 犊 理处与管理处之间互相 横 扯皮、推委现象，致使 驰 具体工作的开展受
到一 众 定影响，直接导致工作 念 效率下降。比如在小区 惠 日常的报修处理上，X 浙 X 工程部和 XX 工程部 镊 之间就存在这种现象， 要 报修的延误处理使管理 夫 处的日常工作很难开展 滞 ;这种现象主要是当发 卞 生职能交叉时当事人的 润 本位主义造成的，克服 吹 这种现象除了除了各司 嘶 其职、各负其则外当同 睬 一件事需要由两个以上 雅 部门共同完成时，大家 仰 要站在物业公司全局的 你 角度来衡量和思考问题 刮 ，以牺牲小利益，实现 尔 大利益为目标，主动加 滔 强沟通，妥善理顺关系 缨 ，确保公司内部实现快 翼 速、无障碍运行着力推 恤 进效能建设。
(三)多 镇 种经营思路不宽
由 湘 于深圳近年连续上调最 游 低工资标准、上调社保 瑚 基数、增加住房公积金 墩 、增加企业纳税等因素 拦 ，使物业管理企业运营 僳 成本大副飑升。物业管 洋 理本属微利行业，如此 侩 以来物业管理企业都在 耿 面临巨大的经营压力， 殃 万科、中海、金地等知 刻 名企业都不同程度的采 笑 取了收缩战略，不是自 吊 己开发的楼盘只要盈利 佯 过小或不盈利则坚决退 轻 出，以此来降低经营风 萄 险。而物业公司现在管 压 理的 XX、XX、
弄 XX 都是地产公司开发 乡 的楼盘，就连 XX 小区 眺 虽不是自己开发的小区 垣 也因承担了一定的社会 呸 责任和地产的后续开发 郝而无法轻言弃舍。如此 诧 以来就造成了“其实不 嚣 想走，其实我想留”的 期 现状。怎样营造较好的 缅 生存环境，减轻公司的 折经营压力成为衡量管理 稳 处经理工作能力不可或 静 缺的重要指
标。节流毕 队 竟有限，开源才是根本 佩 ，物业公司也把拓展作 煞为 2017 年的年度任 砧 务之一，旨在通过规模 幽 扩大、资源共享实现效 契 益提升。然而财务数据 畜 显示，较之往年，管理 诛 处2017 年在多种经 裹 营方面并没有很好的开 肿 拓思路，利用现实的有 酉 利条件有效的拓宽收费 闸 项目。如现有的空臵房 茫 屋、空臵广告位、二手 以 租赁、上千户的广告资 吨 源、公共空间、建筑设 压 施等等，2017 年， 磐 管理处若能很好的利用 爵 以上资源，努力开辟收 舅 费项目既能适当的增加 兴 员工福利，又能有效的 韩减轻物业公司的经营压 饼 力。
(四)培训落实相 球 对欠缺
在 2017 坟 年初制定年度工作计划 鬼 时，物业公司的各部门 妮 、各管理处都作了详实 现 、具体的年度培训计划 幸 。然而培训的效果却不 松 是很明显。纠其原因， 抠 主要体现在两点：一是 筒 培训的内容和培训的过 傲 程没有做到内容贴近实 贷 际，过程不够生动;二 僻 是培训计划在年度工作 斜 的开展过程中没有得到 岩 较好的落实。加强培训 馏 、提高员工素质是促进 刽 员工成长提高服务质量 乾 的最佳途径，因而培训 迢 工作是物业公司 201 年 7 年的重要任务之一， 笼 对物业公司来说具有极 痘 其重要的战略意义。
羌
如何做好培训这个科 秉 目?我个人认为：首先 驹 要明确人员培训的目标 宴 ，从总体上来说，培训 求 的目的是提高人的素质 焰 。企业员工培训的目标 牡 就是“培训为物业公司 裁 的发展服务，培训与管 也 理处的具体管理结合” 薛 。其次明确人员培训的 筏 内
容，培训的内容因人 皱 员所处的不同职能部门 鱼 和不同级别而会有很大 粕 的差异，但一般来说， 焕 培训内容包括以下两个 癣 方面：1、思想道德教 湛 育。应把树立企业形象 怜 、企业使命、企业愿景 研 、企业核心价值观、职 杖 业道德、服务规范、工 寓 作纪律作为培训的重要 肢 内容。让员工充分理解 鹤 企业的经营理念、工作 慌 守则;2、掌握工作技 淹 能，包括体系文件内的 吕 规章制度、操作流程、 漱 岗位职责等等。再次明 泅 确人员培训的方式，可 峪以按不同手段来划分， 涌 如言教法、身教法、境 杖 教法等等;最后是加强 肇 考核的
环节，培训 穴 的内容和过程只有通过 顽 考核的环节才能有效的 终 检验，因此在 2017 沛 年的年度工作计划制定 觉 中，检查阶段性考核的 汕 次数和通过率也位列其 揖 中，如果管理处、职能 寺部门的培训没有考核记 衣 录或通过率不高，将直 捧 接影响年底的年度考核 佯 总分。
(五)企业文化 船 沉淀不够
企业文化 倡 是指一个组织由其价值 拜 观、信念、仪式、符号 性 、处事方式等组成的其 冗 特有的文化形象。它包 棵 含经营哲学、价值观念 峡 、企业精神、企业道德 讯 、团体意识、企业形象 沂 、企业制度、文化结构 粥 、企业使命等方面。良 抄 好的企业文化为员工创 偏 造良好的就业环境，激 淖 发员工的工作热情、使 减 员工能够在身心愉悦的 掷 境界下创造性的开展工 显 作。
物业公司虽然 抠 早在 2017 年就重新 炒 创立了完整、客观、
特 苑 有的企业文化，却没有 院 得到更好的推行。为了 亭 有效的提高企业员工对 鼎 物业公司企业文化的认 吴 知，公司要求每周一早 漾 上公司本部由中层以上 牵 管理人员轮流就企业文 挣 化的理解结合日常生活 疑 讲一个关联的小故事， 棠 然后带领其他员工领读 娥 企业文化。同时要求各 卸 管理处在集体场合包括 械 升旗、员工大会、各类 四 培训中穿插企业文化， 湍 从而加强物业公司各级 榔 员工对企业文化的认识 游 ，继而达到理解、执行 促 的目的。就管理人员而 锗 言，对企业文化的推行 樱 更要走在基层员工的前 掣 面，如果连管理人员都 郑 不能做到掌握企业文化 凰 的精髓，哪麽奢望全员 蚤 推行只能是痴人说梦， 齿 然而现状是个别管理人 见 员别说掌握精髓，就连 危 记忆的简单环节都做不 笔 到，何谈推行?下面的 搽 员工又怎样看待?个人 蒸 以为，首先从管理人员 挺开始，每个人都从理解 得 企业文化上下工夫，尽 历 快让自己先行掌握企业 驴 文化，推行时敢说向我 予 看齐，利用各种环境、 严各种时段，努力通过身 睬 体力行创造良好的企业 行 文化氛围，使物业公司 蜒 的企业文化成为人们津 或 津乐道的亮点。
(六) 大 基层队伍不够稳定
韵 综观 2017 年各管理 酗 处的人力资源目标中的 眷 职员综合满意指数、职 蠢 员综合不满意率、职员 隘 月平均流动率等指标， 钥都有些差强人意，由此 京 衍生的直接结果就是：
虱 这边物业公司耗费人力 肘 、财力
不间断的招 蕴 聘人员、培训人员，那 唁 边各管理处每月大
量的 卉 流失。人员流失最高的 缚 管理处甚至达到了年 1 莹 00%以上的流失率， 蛹 流失最低的也超过了年 耗 60%。远高于正常情 蛰 况 20%左右的流失率 仰 。虽然这当中也有诸如 匙 部分员工特殊原因、行 纯 业普遍流失率高等客观 拨 因素，但更多的还是体 格 现了管理处经理及管理 延 人员打造和创建团队核 宋 心凝聚力的能力欠缺。
硬 基层队伍的不稳定给管 守 理处日常工作的开展造 撅 成了极大的困难，整体 翅 服务亦随之下降，客户 施 满意指数也因此而受到 二 影响。
在团队建设 叔 ，打造核心凝聚力方面 沉 首先得学会对员工的充 圆 分尊重，不懂得尊重一 阎 切将无从谈起。这种尊 织 重不是来自“人人平等 磕 ”，而是来自“人总有 算 比自己强的地方”，而 仗 且这种尊重是看的见、 铡 感觉的到。比如谦虚、 凿 守信、虚心、平和、授 屉 权等等;其次是沟通， 宣 通过沟通把情况了解上 奋来，把影响施加下去。
幽...
篇五：物业公司年底总结沟通会材料
公司年终总结 ppt2013 年工作思路
2012 年是城建体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及 2013 年工作思路汇报如下：
一、2012 年度工作任务完成情况
各项经济指标完成情况
公司目前管理面积为 180 多万平方米，管理 16 个服务项目，2012 年 1 至 12 月份预计总收比 2011 年提高 了，净利润预计比去年提高 。
完善各项规章制度，建立内部管理机制
年初，物业公司与各项目管理处签订了《
目标管理责任书》，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。
同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会制度，坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点；完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统计报表和财务分析报告，报送
集团和上级财税部门，同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障公司财务安全。
完成各项工作
1、加强物业管理工作，完善服务体系。
公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，
公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐”―― 此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。
所以在 2012 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的服务，树立“
”企业品牌形象的定位，在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务。公司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理，全年共发出 7 份质量检查报告，96 份不合格纠正预防措施报告，提出有效质量建议达 340 例，共查出不合格项560 项，已经整改 540 项，整改率达 99％，大大规范了各个管理处的服务标准。
另外公司从 3 月份开始，开展了以提高服务质量为目的的“互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化。
活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，
活动检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人
员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位 3 个、单项奖单位 8 个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。
其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在 2012年公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建设项目内部立项审批表 8 批次，工程造价共计约为50 余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项目合同及函件 41 批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设施设备维修及基础保养等工作 80 余起。
同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行情况、安全隐患等方面，进行了 8 次抽检，并已书面报告形式向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备安全、稳定、有效的运行。
公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。
第三，完善培训体系，提高员工综合素质。2012 年的培训工作比起 2011 年相比有了较大的进步，无论是在培训
课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，聘请了物业行业专家 授课，全司 90 余名物管人
员参加了学习；组织员工参加物业管理师考试；同时各部门、服务中心每月开展安全管理培训，今年共计累计培训 400 多人次，大大增强了一线员工的工作技能。
3、创优工作
通过“创优”活动，
公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工作的积极性和主动性，
同时完善了管理体制，提升了项目在硬件软件方面的完善程度，为物业保值增值打下了坚实的基础。
4、安全生产工作
安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司始终将安全生产工作摆在首位位置。
在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安全工作，并于年初与各部门、服务中心签订了《安全管理责任书》，将安全生产工作层层落实。
在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的安全意识。利用小区宣传栏、张贴告示，向广大业主普及安全常识；利用安全生产月活动，开展安全生产知识竞赛、
高层建筑消防防火知识培训等活动；开展消防实战演练，公司于 7 月 5 日与 12 月 4 日开展了两场大规模的消防应急演练，共计 130 多人参加，进一步强化员工的安全意识，提高员工应急
反应能力，也给小区业主上了一堂生动的教育课；各服务中心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，提高工作技能。
在具体工作中，一方面加强小区安全检查，品质部与工程部每月定期对各管理中心进行安全检查，特别是针对小区电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及时整改，工程部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对问题进行整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财务安全，2012 年中，各项目管理处安保处共抓获入室盗窃、盗车团伙可疑人员近 20 人，有效保障了小区的安全，获得了业主与派出所的称赞，其中南塘五组团在社区治安星级评选被三星级治安小区。
4、企业文化建设
公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开员工参与，2012 年公司仍然以员工需求为出发点，开展各种文化活动，积极探索企业文化建设新途径。
积极组织员工参加各类文体活动，如迎“三.八”女职工趣味运动会、“我们的价值观”演讲比赛、参加集团职工
趣味运动会、参加“
杯”乒乓球比赛。通过组织参加这些活动，展现出
人奋发向上的精神。
关爱员工活动：1、参加集团爱心 1+1”助学爱心盒公益活动，对 8 位一线员工的子女进行资助；2、公司对黄龙康城保安何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款 10000 元，
物业公司工作总结
我村位于仓前镇的东部，与西湖区三墩镇仅一水之隔，宣杭铁路、祥仓公路自东向西穿村而过，京杭大运河流经本村，得天独厚的地理位置给我村的经济发展奠定了良好的自然基础。面积 7.05 平方公里，全村共有 46 个村民小组，1221户农户，共 4638 人，外来人员二千余人。高桥村卫生保洁工作在镇党委政府的正确领导和村委的直接指导下，经一步开展全面卫生长效保洁工作，确保我村环境清洁，健康于民众，造福于民众，共创美好的生活环境。现将今年前半年卫生保洁工作作个简单总结：
一 .为了进一步分工到位责任到人，公司管理员，分别落实区块负责管理，督促保洁员正常操作，公司并设立临时特级卫生组。
二．保洁员分别每月 20 日下午进行业务培训，交流，总结经验，汇报本区块卫生保洁情况，并可提出意见和建议，方可改进工作方法等。
三．临时特技卫生组的职责，听取公司管理员指挥，
专业在河边、路面清扫堆积垃圾和 赃物、池塘打捞水草杂物，清楚漏填粪坑，专业维修村道，组路面，涂刷墙面的牛皮藓
四．河道保洁，由于本村河面、长，面积大，实行一人多船，保持每天清扫。
五． 对于保洁员的车辆、船只、工具实行每年一次补贴。
包括分期发放。
六．对于保洁员的报酬，采取奖罚制度，实行考核评比，年终总结，奖罚分明。
经过大家的共同努力以及全体保洁员的辛勤付出，村庄卫生得到了长效保洁，给村民创造了良好的生活环境，同时，也有些不足，任然需要共同努力，争取更大的进步。
高桥村物业管理有限公司
提升服务 巩固品牌 树立形象创佳绩
深化改革 展望未来 转型增效双丰收
----物业公司二○一四年工作总结
尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好:
骏马含笑辞旧岁，金羊报喜贺新春，时间过得真快，2014 年过去了，2015 年已经向我们走来，过去的一年，在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团 XXX 亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了 XXX 名员工，所管理的 XXX 多个
项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意度 99%以上，截止目前全区域物业费收缴率 99.9%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工作的高度认可！勤俭节约、多种经营创收在去年 XXX 万基础上又创新高，总额突破XXX 万元，即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎接展望未来的新篇章---羊年的到来！
回首过去的 2014，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意；在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作
得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，
进一步拓展微信、APP 平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进 2015 年物业工作全面发展。现就 2014 年物业工作报告如下：
一、二〇一四年目标完成及工作回顾
耕耘十一载塑造品牌
捷报频传争创佳绩
时光荏苒，岁月如梭，XXX 物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第 XXX 个年头，一路走来，XXX 物业始终认真贯彻 XXX 物业服务新理念，秉承 XXX 品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，XXX 项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以 XXX 分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。
赴外考察择善而从
学习进取拓展思路
2014 是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴 XXX 等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到 XXX 系统的学习了彩生活在物业服务中
《应用 APP 和微信平台构建智慧社区》专题培训。
加强日常培训 提升服务技能
物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近 XXX 次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区
物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安 健康 喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。
一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、
增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
节能降耗开源节流
集思广益创造价值
物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的
勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。
全员齐动员 共筑美好家园
XXX 自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推...
篇六：物业公司年底总结沟通会材料
14 年度物业公司工作总结2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共计 xx 人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 xxxx 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，
维修及时率 70%。
二、工作思路及方法
（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 xx 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008 年 8 月份至 11 月份完成了 xxxx 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 xxxx 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 xxxx 花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 xxxx 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11 月份，针对 xxxx 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失
未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压23 户，冬季冷热水管排水（含空置房）150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125 次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户；电话有线无信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下 35 度，xxxx 花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx 公司尚未成立，户外管道井全
部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 xx 同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户25 户，催缴营业房欠费达 10 余户。
（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄
人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。
（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路篇二：2011 物业公司年终工作总结
2011 物业年终工作总结范文
2011 年是我南区管理综合楼处稳定创新的一年。在这一年里,综合楼物业管理处在公
司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服
务第一的原则精神,根据管理处的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管工
作,使综合楼管理工作逐步走上规范化的轨道,前期工作取得了一定的成效,这与公司领
及
广 大 员 工 的 辛 劳 付 出 密 不 可 分 , 将 2011 年 的 工 作 总 结 如下、
、
2011 年日常管理工作目标完成情况:
(一)大楼安全防范工作
综合楼治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的办公
环境,我们狠抓了综合楼治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格
的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认巡查,
文明执勤,礼貌服务,基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行人员出入登记制度,定时定岗进行对大楼的巡查,这在一定程度上极大地提高
了安全管理的成效,同时更避免了外来上方和发传单引致客户投诉的情况,收到了良好的成
效;
2)为加强楼内装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从 2011 年下半年起
管理处严格管理、坚决杜绝材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用
电梯搬运的情况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,
拿出楼内的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,大楼的安
全才能得到保障;
...
篇七：物业公司年底总结沟通会材料
管理工作交流材料近年来，**县充分发挥党建引领作用，大力推进“红色物业”建设，创新实施“四位一体”物业管理模式，以物业服务水平的提升助推社区文明创建，形成了物业服务与社区治理互联互动、融全发展的新格局。
一、“一个中心＋一张网”，打造社区服务强劲引擎 为真正做优做强“红色＋物业”“红色物业＋社区治理”“社区治理＋城市管理”相融合，**县坚持“一个中心”为统领、“一张网”全覆盖，稳步推进红色物业见成果、落实效。
一是建立工作推进机制。成立中共**县物业服务行业党委、街道物业管理办公室、社区环境与物业管理委员会，确立了县级、街道、社区三级工作推进机制，构建了主管部门行业监管、街道社区属地管理、职能部门各司其职的综合治理体系，健全了街道、社区、业委会、物业企业“四位一体”服务治理新模式。成立县“红色物业”建设工作专班，抽调物业科工作人员到专班办公室合署办公，统筹力量对物业服务用房管理、业委会组建、阵地提升、物业服务质量综合评价等工作集中攻坚，实行日上报、周调度、月通报，有效推进工作进展。
二是组建“红色业委会”。为规范组建流程，制定了 5 个阶段、14 条措施、25 个附表的“红色业委会”组建指导手册，全面推进业委会组建工作。成立业委会 138 个，均成立党组织，业委会成员中党员 520 名，占比 73.25%。35 家物业服务企业，通过从在职党员干部、离退休党员干部、社区党员干部、业委会党员中选派党建指导员的方式成立党支部，实现了物业党组织全覆盖。
二、“左右联动＋内外兼修”，拉紧社区服务共同纽带 一是整合相关部门力量。发挥街道社区、城管执法、民政公安等物业联席会议成员单位作用，以党建引领破解小区物业管理服务难题。先后指导街道党工委召开物业联席工作会议 2 次，对充电桩安装、消防隐患清除、安全生产、车辆停放等工作，举一反三，认真落实行业主管责任，为小区业主提供高质量高效率的物业服务。
二是发挥业主自治作用。通过对每个小区安装“三会三公开”宣传栏，让业主知晓物业服务内容、收费标准、投诉渠道、公开收益等内容，提高业主知情权，增强业主契约意识。物业服务企业召开业主恳谈 260 余次，面对面回应业主诉求，真正解决群众反映问题，将矛盾化解到萌芽状态。发挥物业服务中心和红色驿站调解室作用，建设调解室、议事厅等 138 处，及时对小区各类矛盾纠纷进行有效协商解决，做到“小事不出小区、大事不出社区”。2022 年市民热线承办件比去年同期下降 26%。
三、“全领域＋长战线”，写下社区服务生动注脚 一是提升专业化物业服务覆盖率。聚焦小区治理难点、痛点、堵点，以党建赋能创优物业服务，实行分类渐进、逐步到位的专业化物业服务新模式。对没有享受到专业化服务的 25 个小区，由 6 家“红色物业”服务企业给予日常保洁、门岗值守等提供免费专业化技术指导，明确服务标准，让业主享受到专业化服务；对 28 个改造后的老旧小区，由实施单位实行三年的物业服务托管，三年后通过市场化手段交由专业化队伍服务；对实行专业化服务的 91 个小区，积极搭建“智慧物业管理平台”，大胆探索信息化物业服务方式，满足居民个性化需求。
二是开展全县物业服务规范提升年活动。县物业服务行业党委积极发挥引领作用，围绕住宅小区安全生产、群众诸多诉求等热点问题，开展为期一年的规范提升整治工作，群众幸福感显著增强。截至目前，新增共享充电桩 3300 余口、车棚 118 个，有效治理飞线充电、电车上楼等行为；成立 800 余人住宅小区专业化防汛队伍,91 个小区制定应急预案和防汛演练，做到“一小区一方案”。开展智慧安防小区建设、小区内停车划线、“红色物业助力文明创建”活动、“百场红色电影进百个小区百日优秀影片展播活动”等，增强了社区居民归属感，切实提高业主生活质量水平。
篇八：物业公司年底总结沟通会材料
管理交流会发言稿 各位领导、各位同行朋友大家好！很高兴今天能和大家齐聚一堂并就小区的物业管理工作来做探讨交流。我们 XXX 是新近成立的物业管理公司，“XXX”是我们接手的第一个社会型居民小区，因此今天我其实是来向大家取经学习的，在此我要特别感谢街道领导为我们提供这次宝贵的学习机会。我们于 2011 年 12 月正式接手“XXX”小区的物业管理，在此之前专业的小区物业管理经验对于我们来讲几乎是一片空白，因而我们是一路摸索、一路艰辛地走到了今天，万分欣慰的是我们在上级领导的关心支持以及公司领导的统筹部署下，充分调动全体人员的积极性，始终以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作准则，通过积极的探索和不懈的努力，在这短短两个多月里可以说我们已经顺利平稳地度过了最为艰难困苦的过渡期，同时我们的付出和努力也得到了居民一定程度的认可。
物业管理其实实质是为小区服务的，要真正做好并不是件容易的事，而且大家都知道“松石苑”是已交付使用多年的社会型居民小区，原物业管理公司因种种因素决定撤离的同时也为我们留下了诸多的棘手工作和问题，加之小区居民对原物业公司印象较差，双方积怨颇深且矛盾已经较为尖锐。我们想要做好小区的物业管理工作，缓和与居民之间的关系使其重塑对物业公司的信心和信任是尤为关键的事情。针对这一情况同时结合社区管理共同体纲要我们制定了一系列的有效措施，进行分阶段、按步骤地落实，大致可以分为以下几点：
一、 强化管理、提升自我 加强管理首先要理顺关系、明确责任，我们通过制定岗位职责，将责任和任务合理分配并落实到个人；其次我们制定了严格全面的规章制度，通过贯彻落实及追踪检查对公司全体人员加以规范和约束；另外我们对公司人员的自身素质极为关注，在加强专业技能培训的同时更大力塑造大家的工作责任心；与此同时我
们也向社会招募具有丰富经验和专业知识的小区管理人员，结合我们公司本身特有的企业文化和管理理念，将两者相互融会贯通，不断完善并规范公司内部的管理环节和操作流程。
二、 贴心服务、树立口碑 物业管理涉及到的是居民的民生问题，要获得居民的认可和支持，除了良好的专业素质和管理理念，更要全方位提升服务质量，做到解业主之忧、想业主所想，为此我们公司领导也再三强调一定要做到“现场管理精细化、客户服务个性化”。比如我们在接到业主保修时，想方设法争取第一时间到现场了解情况并尽快落实维修解决方案，事后也要有选择性地进行回访。同时对于小区内的公共设施，特别是关系的居民切身利益及人身财产安全的，比如小区内管道网络的畅通、楼道照明灯、消防栓灭火器等设施，都要定期维护及时维修，而对于相关的历史遗留问题我们也要责无旁贷并不计得失地予以积极妥善的处置。
三、 有效沟通、事半功倍 工作的方式方法至关重要，因此我们经常积极主动地与业主进行沟通，创造条件和机会营造良好氛围，以期加强双方的互动与联系。同时更想方设法调动居委会、业委会、乃至各楼组长的积极性，充分发挥他们的桥梁和纽带作用，将我们与原物业公司的不同之处，尤其是我们先进的管理模式和理念传达给小区业主，以便争取更多的支持和理解从而使我们能更顺利有序地开展各项工作。
通过这一阶段的工作和学习，虽然我们已经取得了一定的成绩，也有信心完成上级领导部门交付的任务，但我们也深知自己目前还处于起步阶段，需要学习和改进的地方还很多，我们只有通过不断的努力和优化才能把小区的物业管理和服务工作做得更加出色。在此，请各位与我共勉之！再次感谢大家！
上海 XX 物业管理有限公司 2012 年 3 月 20 日
下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！
保安部工作制度
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。
二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。
12、服从领导安排，完成领导交办任务。
5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。
6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
保安员值班操作及要求
一、交接岗 1、每日上午 9 时和下午 19 时 为交接岗。
2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>
面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。
二、执勤 1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10 立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。
2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。
3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。
4、维持门口秩序，使之保持畅通。
5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。
三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。
2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。
3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。
四、防火工作 1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。
2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。
3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。
4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告####领导。报警时简要讲清####地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。
篇九：物业公司年底总结沟通会材料
2020 物业年终工作总结20xx 物业年终工作总结篇一 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下：
一、xxxx 工作任务完成情况 (一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发
展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表 1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表 1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元 对比 小区 20xx 年收入 20xx 年收入 同比增长比 xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx% xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xxx xx 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣 传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累
计投入 6.5 万活动资金，与去年同比增长了 333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是 xx 花园“xxxx 大赛”及 xx 小区xxx 运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
页 123 (四)参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为 xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx 学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx 学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，
促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20xx 年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现 好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
三、20xx 年工作计划与思路 20xx 年，我公司将继续以科学发展观和党的 xx 届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx 和 xxx 交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造 xxx 物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx 年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
20xx 物业年终工作总结篇二 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同时投
入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理...
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