酒店工程部年终总结5篇酒店工程部年终总结 很感谢公司能给我这次晋升的机会,今后的工作中我将一如既往,加强学习,不断提升自 很感谢公司能给我这次晋升的机会,今后的工作中我将一如既下面是小编为大家整理的酒店工程部年终总结5篇,供大家参考。
篇一：酒店工程部年终总结
感谢公司能给我这次晋升的机会,今后的工作中我将一如既往,加强学习,不断提升自很感谢公司能给我这次晋升的机会,今后的工作中我将一如既往,加强学习,不断提升自
篇一：前台个人自我鉴定
2011 年年终总结
自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些
工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外
和各部门以及社会上很多人士打
交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。
目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知
识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每
日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能
够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在 2012 年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。篇二：酒店前台工作总结
工作总结
尊敬的领导：
经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：
前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从
这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。
在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益，对
酒店造成直接的影响。
我个人的建议是：
①在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。
②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
③最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌
用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很快乐，实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
张丽
2014 年 2 月 20 日篇三：个人前台工作总结范文
个人前台工作总结范文
即将过去的 2012 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、 提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成
功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,2012 年我来公司开始：填写钢、铝基价80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记 10 余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计 2012 年 10 月份至今共办理各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
2012 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 2013年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起
来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是 啊！我相信这句话，等待，
等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力
了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下：
1、
加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、
树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、
工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、 性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、
在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
篇二：王勇晋升演讲稿
王勇晋升演讲稿
监利分公司
王勇
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
我叫王勇现是技术支撑中心一名维护人员。非常感谢各位领导能给我这次职级晋升的机会。今天能够站在这里参与职级晋升，是各位领导对我的一种信任，是同事们对我的鼓励，也是我自己对这么多年工作的一种自信和自我肯定。有了这样的后盾与动力，无论是竟聘还是实际工作，无论面对怎样的困难，我都不会退缩，我将直面一切挑战，走好人生的每一步。
我从 06 ...
篇二：酒店工程部年终总结
工程部经理年终总结尊敬的 x 总：
在新的一年到来之际，为了更好的回顾过去，展望未来，我把过去一年的工作做一总结，同时把新的一年的工作规划好，特此报告。
我是工程部副经理，全面负责曼晶酒店的日常维修工作及酒店的设施设备的安全运行工作，同时也负责对工程部新员工的教育培训任务。在过去的一年里，工程部在以汪总为首的公司领导层的领导下，克服了人员少，事情多的重重困难，全面完成了酒店下达的各项工作任务。为酒店的正常运营作出了贡献。工程部完成的工作具体数据由刘东达经理汇报，在这里我就不再重复了，现就我自已的工作做以下汇报。
在新的一年到来之际，为了更好的回顾过去，展望未来，我把过去一年的工作做一总结，同时把新的一年的工作规划好，特此报告。
我是工程部副经理，全面负责曼晶酒店的日常维修工作及酒店的设施设备的安全运行工作，同时也负责对工程部新员工的教育培训任务。在过去的一年里，工程部在以汪总为首的公司领导层的领导下，克服了人员少，事情多的重重困难，全面完成了酒店下达的各项工作任务。为酒店的正常运营作出了贡献。工程部完成的工作具体数据由刘东达经理汇报，在这里我就不再重复了，现就我自已的工作做以下汇报。
工程部员工是以技术人员为主的团队，在过去的一年里，在工程部人员少，职业技能参差不齐的情况下，我就在每天的工作安排上最大程度的发挥每一个员工的技术特长，能一个人做的事决不两个人去做，用最少的人做最多的事情，并且自已带头到一线去做事，这样员工也就没有什么可说的，就这样带领工程部克服重重困难来完成酒店的维修工作。
工程部员工是以技术人员为主的团队，在过去的一年里，在工程部人员少，职业技能参差不齐的情况下，我就在每天的工作安排上最大程度的发挥每一个员工的技术特长，能一个人做的事决不两个人去做，用最少的人做最多的事情，并且自已带头到一线去做事，这样员工也就没有什么可说的，就这样带领工程部克服重重困难来完成酒店的维修工作。
特别是在七至八月份，由于徐经理的调离，新的经理没有到位的时候，个别员工跳槽，这时有些员工思想也很不稳定，在这种情况下，我就积极配合汪总及人事部的工作。经
特别是在七至八月份，由于徐经理的调离，新的经理没有到位的时候，个别员工跳槽，这时有些员工思想也很不稳定，在这种情况下，我就积极配合汪总及人事部的工作。经
常找员工谈话，了解他们的想法，及时做他们的思想工作，稳定了员工队伍，使工程部的工作能够正常进行。
常找员工谈话，了解他们的想法，及时做他们的思想工作，稳定了员工队伍，使工程部的工作能够正常进行。
在这一年里，我们曼晶酒店的空调系统由于设计安装技术等多方面原因，空调始终不能正常工作，我就和大家一起想办法，出主意，经常加班加点地工作，经过和我大家共同的努力，我们酒店的中央空调没有出现大的问题，保证了酒店的正常运营。进入冬季以来，酒店客房部门反应很多房间空调制热效果不好，经过我们反复检查后得出结论，客房空调效果不好是因为空调系统内部串水导致整个空调运行压差太小所至，要想解决这一问题就需要停机更换机件。现在正值年底客房生意满堂，按轻重缓急的原则，我安排先关闭暂时不用的阀门，让压差增大，从而让酒店客房的空调有了实质性的提高。满足了客人的要求，并保证了酒店的正常运行。
在这一年里，我们曼晶酒店的空调系统由于设计安装技术等多方面原因，空调始终不能正常工作，我就和大家一起想办法，出主意，经常加班加点地工作，经过和我大家共同的努力，我们酒店的中央空调没有出现大的问题，保证了酒店的正常运营。进入冬季以来，酒店客房部门反应很多房间空调制热效果不好，经过我们反复检查后得出结论，客房空调效果不好是因为空调系统内部串水导致整个空调运行压差太小所至，要想解决这一问题就需要停机更换机件。现在正值年底客房生意满堂，按轻重缓急的原则，我安排先关闭暂时不用的阀门，让压差增大，从而让酒店客房的空调有了实质性的提高。满足了客人的要求，并保证了酒店的正常运行。
在这一年里，酒店客房电视机出现过两次由于电子元件质量不良引起的起火冒烟的事故，根据两次都是同一元件引起的问题，于是我就联系创维厂家，经过协商创维厂家同意免费给我们酒店改造电视机，通过厂家两次上门来改造了210 台（由于我们客房有些客人在住）故有 24 台厂家没有改造，剩余的 24 台由我们自已完成了改造，给酒店排除了由于电视可能引起火灾的隐患。
在这一年里，酒店客房电视机出现过两次由于电子元件质量不良引起的起火冒烟的事故，根据两次都是同一元件引起的问题，于是我就联系创维厂家，经过协商创维厂家同意免费给我们酒店改造电视机，通过厂家两次上门来改造了210 台（由于我们客房有些客人在住）故有 24 台厂家没有改造，剩余的 24 台由我们自已完成了改造，给酒店排除了由于电视可能引起火灾的隐患。
在酒店的维修工作中，经常有很多拆换下来的坏器件，
购买的价格都很贵，丢了实在可惜，我就把他们留下来修理，在这一年里我修好的器件品名数量如下：
购买的价格都很贵，丢了实在可惜，我就把他们留下来修理，在这一年里我修好的器件品名数量如下：
插卡取电盒 35 个*108 元 3780 元
电子调光开关 8 个*45 元 360 元
射灯变压器 9 个*18 元 162 元
冰箱电子温控器 2 个*100 元 200 元
消防指示牌 18 个*100 元 1800 元
客房电子门锁 1 个*450 元 450 元
合计：6752 元
以上修好的器件是有记录的，没有记录的不在其中。
在员工培训方面，除送出到相关部门专业学习的，我们大多数是随时随地的在现场培训，组织新员工到客房，讲解客房照明配电系统，各个灯开关位置，各开关的功能以及客房电路，水路走向，房间空调机的原理及维修要领，配电控制柜的控制原理。到空调机房给新员工讲解酒店的中央空调的工作原理，各个压力表，温度表的位置及作用，通过现场培训让我们所有新来的员工能够真正都知道酒店的水路，电路的原理及走向，从而才能更好地把酒店的维修工作做好。
在员工培训方面，除送出到相关部门专业学习的，我们大多数是随时随地的在现场培训，组织新员工到客房，讲解客房照明配电系统，各个灯开关位置，各开关的功能以及客房电路，水路走向，房间空调机的原理及维修要领，配电控制柜的控制原理。到空调机房给新员工讲解酒店的中央空调的工作原理，各个压力表，温度表的位置及作用，通过现场培训让我们所有新来的员工能够真正都知道酒店的水路，电路的原理及走向，从而才能更好地把酒店的维修工作做好。
我们还两次组织新老员工进入模拟安装两次控制回路实践活动，就是把所需配件 交流接触器，按钮开关，灯头灯座，电线等物，按照电路图进行组装，通过这个实践活动，一是提高员工的技术水平，二还可以从中了解每一个员工的
我们还两次组织新老员工进入模拟安装两次控制回路实践活动，就是把所需配件 交流接触器，按钮开关，灯头灯座，电线等物，按照电路图进行组装，通过这个实践活动，一是提高员工的技术水平，二还可以从中了解每一个员工的
理论知识和实际动手能力，也好在日常维修工作中更好发挥各个员工的长处，有选择的安排他们的工作。经过前一年电梯的事故总结经验，这一年里，我们再次请了电梯专业技术人员给我们讲解电梯的工作原理以及故障处理办法，在电梯遇到停电和故障关人的情况下，如何应急处理，使我们大多数员工知道如果遇到这种情况时怎样来处理这些故障。
理论知识和实际动手能力，也好在日常维修工作中更好发挥各个员工的长处，有选择的安排他们的工作。经过前一年电梯的事故总结经验，这一年里，我们再次请了电梯专业技术人员给我们讲解电梯的工作原理以及故障处理办法，在电梯遇到停电和故障关人的情况下，如何应急处理，使我们大多数员工知道如果遇到这种情况时怎样来处理这些故障。
在酒店的设施设备维护保养上，要求值班人员对酒店的设备每两小时要巡查一遍，要对所有电流表，电压表，压力表和温度表做好相关记录，以备今后查询和对比，自已做到每周都要系统巡查一遍，对所有设备每月按时除尘，设备加油进行保养，发现问题急时处理，经过这一年的努力，酒店的设备没有一起是因保养不到位引起的故障，从而保证了酒店的正常运营。
在酒店的设施设备维护保养上，要求值班人员对酒店的设备每两小时要巡查一遍，要对所有电流表，电压表，压力表和温度表做好相关记录，以备今后查询和对比，自已做到每周都要系统巡查一遍，对所有设备每月按时除尘，设备加油进行保养，发现问题急时处理，经过这一年的努力，酒店的设备没有一起是因保养不到位引起的故障，从而保证了酒店的正常运营。
这一年里我们的工作还存在不少问题，主要表现在员工的技术水平参差不齐，服务意识和主人翁意识不够，这样就导致工作主动性也就不够，在今后的工作中要加强对员工的培训。这里就包括技术和思想意识的培训，特别是包括自已在内的整体素质的提高。
这一年里我们的工作还存在不少问题，主要表现在员工的技术水平参差不齐，服务意识和主人翁意识不够，这样就导致工作主动性也就不够，在今后的工作中要加强对员工的培训。这里就包括技术和思想意识的培训，特别是包括自已在内的整体素质的提高。
回顾过去，我们在工作上的努力与付出，能够得到领导和同事们的肯定，对于工作中的不足之处能够得到领导的及时指正并加以改正。
回顾过去，我们在工作上的努力与付出，能够得到领导和同事们的肯定，对于工作中的不足之处能够得到领导的及时指正并加以改正。
在新的一年里，我要做到正如毛主席提出的“为人民服
务”的精神来把工作做好，团结同志把工程部的工作做的更好，具体如下：
务”的精神来把工作做好，团结同志把工程部的工作做的更好，具体如下：
1、 加强对员工整体素质的培训，其中就包括技术培训和酒店服务礼仪礼貌以及酒店维修特殊要求等方面的培训。以提高工程部员工的整体素质，把工程部的工作做得更好。
1、 加强对员工整体素质的培训，其中就包括技术培训和酒店服务礼仪礼貌以及酒店维修特殊要求等方面的培训。以提高工程部员工的整体素质，把工程部的工作做得更好。
2、 继续加强对酒店设施设备的巡查，对重要设备更要加大巡查力度，做好防止因设备故障引发安全事故的隐患。
2、 继续加强对酒店设施设备的巡查，对重要设备更要加大巡查力度，做好防止因设备故障引发安全事故的隐患。
3、 做好自已的本职工作，工作中充分发挥带头作用，不怕苦，不怕累，带领大家把酒店的工作做的更细。
3、 做好自已的本职工作，工作中充分发挥带头作用，不怕苦，不怕累，带领大家把酒店的工作做的更细。
4、 继续发挥自已的特长，争取修理更多的废旧配件，为酒店节约每一分钱。
4、 继续发挥自已的特长，争取修理更多的废旧配件，为酒店节约每一分钱。
最后让我们紧密地团结在以汪总为首的领导班子带领下，在如今这一竞争激烈的时代里，共同努力把曼晶酒店的生意越做越红火。
最后让我们紧密地团结在以汪总为首的领导班子带领下，在如今这一竞争激烈的时代里，共同努力把曼晶酒店的生意越做越红火。
工程部：
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篇三：酒店工程部年终总结
企业集团置业有限公司磴槽· 弘园 工程部 2013 年半年工作总结自 2013 年复工后， 一转眼， 今年便过去了一半的时间。
今年对于房地产行业来说是极不平凡的一年， 国家的宏观调控政策造成了房地产市场的持续低迷， 但今年又是集团公司房地产发展战略的重要一年， 面对如此严峻的形势， 磴槽· 弘园工程部在公司的正确领导下， 同事们勇敢沉着应对客观的大环境， 通过树立信心、 狠抓工程进度和质量、 齐心协力， 扎实工作， 努力克服重重困难， 认真落实各项工作任务， 上半年的工作取得了一定的成绩。
现总结如下：
一、 2013 年上半年工作回顾 春节复工后， 工程部更加全力以赴地投入到工程的施工管理工作中。在工程部全体同事的齐心协力下， 上半年， 工程部克服了图纸设计存在问题较多、 施工单位投入不足、 监理力度不够等种种困难， 加强对工期、 质量、 成本三个重要因素的控制， 加强合同的管理与执行， 努力协调与监理、总包、 各分包之间的关系， 加强了管理措施。
在磴槽· 弘园工程建设的具体实施过程中， 工程部严格遵守施工合同及招标文件中的相关规定， 对合同中规定的质量责任， 划分界限， 材料设备的采购， 图纸设计， 工艺使用的认可和批准制度都有较好的贯彻执行。通过研究施工单位提出来的与施工合同实施有关的问题， 包括认价和认量，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过工程部和监理单位付诸实施。
为保证第一批交房合同的实现， 经过半年的辛勤工作， 在工程部的共同努力及其他部门的配合下， 我们先后完成了以下工作：
（一）
进一步完善设计 一是对二期设计外观进行了调整， 完成了外墙砖、 干挂石材及文化石的立面效果调整。
二是对二期车库施工图纸进行优化设计。
三是景观方案调整， 完成了南门入口处景观及跌水景观的多次调整。
四是完成了样板房设计论证工作。
五是完成了售楼部的设计及施工工作。
同时， 完成了售楼部区域内绿化种植节点的优化设计及种植工作。
（二）
组织施工建设
建设工作重心放在二期工程共十栋楼的单体建筑施工上； 同时还进行了售楼部的建设及售楼部景观的施工， 除此之外， 还完成了锦园的围墙施工工作。
（三）
由于三期设计图纸存在问题较多， 根据需要更换了设计院。
二、 工作中面临的困难
上半年， 在施工过程中也面临着种种困难。
（一）
现场施工过程中遇到的困难
1、 个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周， 对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。
2、 施工单位组织不力， 劳动力不足， 纪律松解， 现场管理不到位， 计划得不到落实。
由于部分施工单位人员的业务素质较差， 不能满足施工管理的实际需要， 比如：
对施工图纸不熟悉， 造成工程质量不能保证； 自检体系不健全； 投入资金和材料力度不够， 以次充好， 质量意识不高， 使得工程质量很难控制。
3、 进场的材料、 设备受多方面因素影响， 不能及时供应、 进场。
（二）
三期工程规划手续办理遇到的困难
今年复工以来， 部在不影响二期工程正常施工的情况下， 积极进行三期工程的规划办理及开工准备工作。
但由于设计上存在的问题导致规划上多次通不过。
经过集团公司领导的干预， 最后确定更换设计院， 对三期工程及二期地下车库重新进行设计。
为此耽误了近四个月的时间。
三、 采取的工作措施 面对施工建设中遇到的各种困难， 工程部不畏艰难， 没有退却， 采取了积极地对策和措施， 有效地确保了工程建设的有序推进。
（一）
加强工程管理， 推进工程进度
一是坚持以工程建设为重点工作， 实行分标段责任制， 将标段区域内工程质量优劣与各标段现场管理人员的奖惩挂钩， 激发现场管理人员的主观能动性， 以高度的敬业精神和责任感， 齐心协力的完成工程建设任务；
二是坚持系统管理和计划管理， 精心组织、 周密部署， 合理安排、 解决现场问题， 全力保障工程建设顺利开展；
三是从建筑材料的购买及工程建设上严把质量关， 确保各施工环节一次成型， 杜绝返工现象， 工程质量合格。
在工程建设中， 我们紧紧的抓住了三个不放手， 一是紧紧的抓住质量不放手， 从原材料质量抓起， 不合格的材料不用， 不达标的材料不进， 与此同时， 紧紧抓住施工质量不放， 百年大计， 质量第一； 二是紧紧抓住进度不放， 从节后复工的那一天起， 我们就采取了倒计时方法， 克服了时间够用， 来得及， 不着急的思想， 解决了很多预料不到的问题， 做了大量的深入细致的思想工作， 解决了施工单位各施工队之间内部等诸多矛盾， 从而保证了工程的顺利进行。
第三， 我们紧紧的抓住了安全施工这一重要环节， 整个施工过程我们始终把安全第一放在首位， 时刻不忘记抓安全施工，
领导开会讲安全， 亲临一线抓安全， 用具体规章制度保安全， 使 2013 年上半年没有出现一例不安全事故。
（二）
定期召开晨会、 监理例会和不定期召开工程技术协调会 每天及每周五上午， 建设、 施工和监理单位定期召开晨会及监理例会。每次晨会及监理例会上， 建设单位现场主管领导和监理单位的工程管理人员都对安全、 质量、 进度提出新要求。
不仅使建设、 施工、 监理三方保持良好的沟通， 而且有利于解决共同存在的质量隐患、 安全隐患， 使得工程施工得以有效地事先控制， 有利于监督生产进度。
除此之外， 为解决施工生产中遇到的技术问题、 质量通病问题， 我们还不定期召开工程技术协调会， 使得凸显的质量通病得以控制。
（三）
联合检查、 工序验收为顺利验收奠定基础
磴槽· 弘园在各个施工阶段进行过数次由建设单位、 施工单位和监理单位组织的联合检查。
通过联合检查， 促进了施工人员的质量意识， 更重要的是检验了阶段性的工程质量， 有利于下一步质量控制。
对主要分项工程的主要工序、 隐蔽工程、 钢筋工程、 屋面保温工程、 屋面防水工程、 屋面瓦工程等， 均先由施工单位自检合格后报监理单位验收， 监理单位验收合格后报建设单位， 最后由专业工程师或总工程师检查验收合格后进行下一道工序； 对验收不合格的工序予以返工处理。
此类问题处理数十起。
由于措施得当为一次性竣工验收奠定了基础。
四、 取得的成果
经过以上艰苦的努力， 在全体员工付出了辛勤劳动的前提下， 工作取得了丰硕的成果：
（一）
二期工程各分部工程及保温节能验收均一次性验收通过。
（二）
二期工程结构主体验收工程一次性验收合格。
（三）
配合销售进行顺利开盘。
（四）
三期施工图纸及二期地下车库更换设计， 对图纸进行优化。
使二期地下车库每个车位面积占比从 60 多平方下降到 50 平方以下。
（五）
配合开发部进行各种甲供材料的认质认价。
五、 上半年工作的经验总结
针对上半年的工作完成情况， 工程部认真做出以下总结：
一是所有工作有要有预见性、 超前性和计划性， 在开展日常工作中做到“三性工作法”使得各项工作效率得到明显提高； 二是所有工作要坚持“快” 字当头，“快”中取胜， 牢固树立“争分夺秒、 与时间赛跑” 的思想不动摇， 确保整个工程进度得以按时完成。
六、 2013 年下半年工作计划
下半年， 公司的工作重心将放在二期竣工验收及三期工程和地下车库开工的工作上。
（一）
加强施工建设， 确保完成全年施工任务
施工管理的科学化、 规范化、 有序化是建设正常运作和发展的基本条件， 为了使各项工作流程清晰、 责任明确、 有章可循、 有序运作， 工程部计划在今后的施工建设中， 与监理单位和施工单位达成协议， 严格遵照以下几点执行：
1、 鼓励科技创新、 提高劳动生产率。
定期进行先进个人评选、 做到以点带面。
只有调动工人的积极性， 才能提高工作效率。
在工人当中形成一个比、 学、 赶、 帮、 超的良好局面。
使之带动其他工人， 让每个工人都认识到自己在上的地位和职责， 全心全意为服务。
2、 进一步完善工序交接制度、 责任到人。
坚决执行质量例会制度， 工序交接检制度， 质量与经济挂钩制度和挂牌施工制度等。
使施工现场每个管理人员都明白自己的责、 权、 利， 做到每项工作均有人负责， 充分发挥每个人的主观能动性。
3、 强化成本管理、 严把材料关。
完善工程材料进场制度， 从报量、签字、 审批、 材料进场验收、 使用， 完全按公司制度进行， 杜绝出现因材料不合格出现事故的现象。
而且对建筑施工垃圾和废料处理上也制定相关条例， 确保现场文明施工和品质。
（二）
加大地下车库及三期图纸的优化力度及出图速度、 质量 由于三期设计院的更换， 导致在工程进度计划安排上出现了很大的偏差。
下半年的工作重点之一， 就是优化三期及地下车库图纸的出图质量及时间， 保证全年施工任务的正常完成。
上半年已结束， 下半年的工作已经开始。
工程部全体人员在认真总结过去经验教训的基础上， 会继续改正工作中的缺点， 以崭新的工作面貌和更大的干劲去迎接新的战斗。
下半年里， 工作任务仍很繁重， 但对我们来说， 既是挑战， 又是机遇。
相信在公司的正确领导下， 在工程部全体人员的共同努力下， 我们将会取得更大的成果！
磴槽· 弘园工程部
2013 年 7 月 12 日
篇四：酒店工程部年终总结
酒店工程部工作总结与酒店工程部年度工作总结合集酒店工程部工作总结
20**年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防维修，提高设备功效.
（1）
四月初，对中央空调 1 号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了 3 台冷却泵、冷冻泵合计 37.5k 的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。
（2）对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成 20 台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为 30元。
（3）在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆
2 下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管 S 弯处的头发等杂物，保持排水畅通。
小结：通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比 20**年下降了 12％，节电25000 度。
二、采用新型建材，解决遗留问题.
（1）
客房一楼走廊的墙纸由于墙体滲水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷 991 防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体滲水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型 LED 紧急出口灯。
（2）七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生滲水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采用不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗滲水的问题，而且阻挡了太阳光直接照射到房间，可谓一举两得。5
小结：通过对水、电、油等能源的严格管理，减少能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算提供了准确的依据。
四、狠抓质量监督，严格工程验收.
（1）
在会议厅装修的前期准备工作中，我们对整体布局进行了统筹规划和需求分析，制作了平面布置、空调、强弱电安装等草图，供领导和设计人员参考。在工程招投标中，我们根据设计图纸和现场实际情况，核算工程量和材料清单，起草了《会议厅装修招标文件》。根据建设工程定额估算出工程标底，供领导在招投标中作为决策参考，（开标的最低中标价和估算的标底仅相差 3000 多元）。开标后，又立即制定了《会议厅装修工程施工合同》草案，保证了工程如期开工。
3 （2）在会议厅装修中，严把质量关，从材料进场到施工工艺，安排专人对装修工程进行全程监督，核对进场材料的品牌、质量、数量是否和乙方工程预算书相符合。对隐蔽工程中的空调和消防管道，按规范进行 24 小时加压试验，对强电线路进行耐压绝缘测试。对地面新型建材加气块的铺装、覆盖的钢网和混凝土铺设都进行了严格的监理。对吊顶龙骨的安装、检查口的预留、灯具的安装，都提出了严格的要求，对不规范行为立即责令整改。根据会议厅的特点和需求，精心布置了音响、宽带上网、投影银幕等线路的预埋，并预留了今后发展的空间。充分利用原多功能厅和夜总会的音响设备，进行整修、安装和调试，为酒店节省了购买调音台、攻放机、音箱的费用。（3）在会议厅装修工程竣工验收和工程结算中，对木作、吊顶、涂料、油漆、墙纸和地毯的面积做了精确的丈量。对工程质量严格把关，发现问题立即责令整改。除了组织酒店相关部门进行验收外，还邀请消防部门对工程进行验收，装修工程的质量达到了消防规范的要求。
小结：通过对会议厅装修工程进行认真的质量监督、规范的工程监理、严格的竣工验收和精确的工程结算，使工程质量达到了设计要求，工程造价控制在预算范围之内。
五、寻找不足之处，提高管理水平.
（1）
在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神；工作积极主动，设法解决问题；不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。举办技术讲座，对客房和前台服务员进行宽带上网操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并充满活力。
（2）虽然在 20**年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为：①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少；
4 ②技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强； ③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。
小结：酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！
内容。
（3）足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采用 911 防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做 48 小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。
（4）除了对遗留问题积极加以解决外，还对集体宿舍存在的不足进行整改，在36 个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余文化生活。将集体宿舍和四合院所有房间的电源开关改为漏电保护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产安全。将废弃的仓库、油库、厕所等改为 11 间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。酒店工程部年终总结 小结：通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。
三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.
5 （1）
酒店的电度计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特别是夏季空调使用高峰时更加明显，最高差额达 10000 多度。我们查阅了近 3 年的用电记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发现舒心餐厅用电计量异常。为了保证酒店利益不受侵犯，确保用电计量的公正、准确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。
（2）酒店的燃油锅炉，由于设备老化，能耗很高，20**年消耗柴油达 50 吨。为了节约能源，我们一方面向领导提出能源转换的合理化建议，起草了《酒店热源替换可行性分析报告》；另一方面采取有效措施，安装热交换器远程温度控制仪，对热水温度进行精确控制，根据客房的住房率和温度控制仪显示的即时温度，确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数，由原来每天 3～4 次减少到每天 2～3 次，降低了设备的无功损耗。对闲置不用的蒸汽管道进行封堵，杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油，避免了油桶供油存在的计量不准确、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等问题。
20**年消耗柴油为 46 吨，耗油量下降了 8％，同比节约了 4 吨。（3）酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起，只要消防水泵一启动，水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力不足，还造成客房走廊到处漏水，影响正常营业，并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离，将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供，解决了漏水的问题。其次针对消防管道存在设计和安装上的安全隐患，向承建的厦门金厦消防安全工程公司发出了《安全隐患告知函》和《整改通知书》，要求尽快解决。
6 酒店工程部年度工作总结范文
酒店工程部是集酒店，物业 房产 综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是普通酒店没法相 比的，在 2 年运行下来各项管理.运行日趋成熟。20**年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，具体如下。
一 . 设备运行 1市电；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无 出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。
给排水：三组冷水泵运行正常 ，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室 6 只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。
3. 锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。
4. 冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在 0 以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。
二、维修项目：工程部本年度共完成各项维修任务 15480 多项。该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内）。全年共抢修管道漏水故障 20 多处。维修更换各种阀门 300 多只，更换各种灯泡灯管 1200 余支。维修各种木制品和家私 500多件，更换各种管件 200 多个。PPR 热熔管 100 多米，PVC 管 250 多米。更换下水软管 50 根。卫生间漏水 40 余间 ，修补外围花岗岩路面 100 多平方。
在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。
20**年共发生曝管 8 次，6 月份把中区水管部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题我们从 10 月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维
7 修，该更换的更换。对中区水压适当减压 .因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。
3 节能降耗； 20**大楼总费用 461.6 万元，减轻去不返租及外包区域 144.57 万元，实际酒店费用 317.03 万元。其中总用电量为 334.2 万度，空调用电量为 116.25 万度，外包区域用电 49.79 万度， 停车库用电量为
5.32 万度，用水量总的为
7.35 万吨，其中不反租，外包区用水量 28.6 万元，用气量 26.13 万立方。最高平均每个房间能耗费为 40.02 元，最低平均每个房间能耗费为 18.73 元。
四人力资源； 本部门在编职工为 21，外聘人员 1 名（油漆工），其中电工 4 名，管道工 4 名，万能工 5 名，网管 4 名.外派安徽项目 1 名， 虽然在 20**的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方,具体表现为; 1 员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少. 2 技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强. 3 工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。
酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！使设备设施能在最佳状态运行。
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内容。
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篇五：酒店工程部年终总结
员工年终总结客房员工年终工作总结一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。小编给大家带来了客房员工年终总结，感谢阅读。
XX 年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在 XX 开创一个好的局面，更为了比 水 沽 XX 年有进步，应总 棉 结 赡 XX 年工作经验吸 懈 取教 获 训，推动下一年 暂 的工作 樟 开展。XX 年 滥 做了以下 叙 工作：
一 澡 、XX 对客房 玖 部总体 霸 来说是比较忙碌 睁 的一 筛 年
首先是抓好 榨 哥 了日常服务管理，勤到 占 舆 现场，发现问题及时指 窝 搞 出并进行培训，以确 咏 保 牛 对客服务质量。对 喷 客房 脱 清洁卫生进行随 堕 时抽查 脆 ，公共区域清 盖 洁卫生及 谐 时检查，合 烧 理安排计划 症 卫生，做 鸳 好设施设备的 挠 维护保 讣 养工作。
二 隐 、 腰 XX 年对客房部区域 消 擂 的工程维修做了全面的 秧 哼 统计，将每一个房间及 丈 员 公共区域存在的工程 贼 维 洼 修全面详细的记录 郭在案 激 ，做成工程维修 淋 单传到 忠 工程部。因有 蛀 较大一部 棉 份工程维修 吾 是酒店整体 膛 装修时遗 机 留的问题，工 逗 程维修 玛 进度缓慢，故在 昔 XX 来 年里，各个区域的 怨 工 续 程维修详细记录在工 曾 惕 程维修单上，及时跟进 表 兵 维修状况。
规范各岗 冲 位 县 服务用语，对客服 赶 务质 尺 量。
为了 光 体现从事 谁 酒店服务人 戏 员的专业素 痴 养，在上 扬 半年，曾对我 矿 部门员 若 工做了普通话、 巷 礼节 攒 礼貌、仪容仪表等 曹 相 袄 应的要求，一段时间 蜒 商 后，由于种种原因，很 瘸 风 多员工对此有所松懈， 还 焉 对自身要求不严，没 著 有 茫 坚持下去，这也是 厚 较遗 视 憾的地方，但好 细 东西贵 青 在坚持，我们 嫁 将对此加 咱 大培训、督 卡 导的力度。
垫
三 血 、为确保客房产 龚 品质 铀 量，做了一次实作 兆 技 罗 能考核。总体效果不 植 恐 佳，在经过现场指导后 蔚 摈 都有了明显提高，在 X 阔 屡 X年还需加大实作技 枕 能 葡 的培训力度。
四 硫 、开源 淋 节流，降本增 骡 效，从点 舔 滴做起。
悦
客房部是 技 酒店的 仪 主要创收部门， 化 同时 刁 也是酒店成本费用 霖 最 信 高的一个部门，本着 蛋 智 节约就是创利润的思想 月 痹 ，从我做起，从点滴做 泄 腋 起，杜绝一切浪费现 扎 象 臭 ，主要表现在：① 丈 部门 拨 一直要求员工坚 炕 持回收 制 客用一次性低 熬 值易耗品 阶 ，②要求服 油 务员在做房 盂 间时把卫 斩 生间的灯关闭 序 ，查退 先 房后拔掉取电牌 草 等节 幅 电措施，③做卫生 姐 间 网 时不使用长流水。这 慧 守 样日复一日的执行下来 摘 溢 ，为酒店节约一笔不少 桨 黔 的水电费。
五 面 、坚 勋 持做好部门评优 再 工作， 郭 努力为员工营 哀 造一个良 戚好的工作氛 映 围。每月评 援 出 1 到 2 隔 名优秀员工， 亮 以激发 眶 员工的工作热情 诡 ，充 蛤 分调动他们的主动 朔 性 爆 、自觉性、积极性， 邵 恍从而形成鼓励先进，鞭 膊 越 策后进的良性竞争局面 捂 桔 ，避免干好
干坏一个 馁 样 正 。
六、XX 履 年将加 泥 强对员工的系 咽 统培训工 垮 作部门人员 扇 的流失导致 纤 我们部门 贮 的新员工的增 踏 加，我 驭 们要提高服务质 裴 量首 脾先要从新员工抓起 茨 ， 哑 要使新员工具有较高 人 掠 的服务意识和服务技能 哮 御 ，就需要我们对新员工 泞 崭 进行系统的培训，这 阐 就 蒜 要求我们各级管理 耿 人员 肄 要付出很多的心 堡 血，这 殉 项工作将成为 渡 我们部门 暗 明年工作的 纸 一个重点。
吠
不 炳 断提高自己，自 鸭 身综 渺 合能力，加大部门 羽 员 榜 工的培训力度，确保 有 棱 客房服务质量和卫生质 钩 毯 量，让客房整体水平提 种 糖高一个台阶，加强轮 揭 岗 枷 培训，培养部门多 寡 面手 美 ，避免人员流失 蔡 影响部 举 门正常运转。
株
七、自身 舰 存在的问 它 题
1、同 隐 事与 汐 同事之间、部门与 补 部 菜 门之间的沟通不够。
计 淮
2、对各种大小事务抓 根 秩 的精细程度还不够。
补
趟
3、对培训、 赂 布置、 滴 安排过的事检 罕 查力度不 谅 够。
抨 我们坚信在酒 砚 店领导 玫 的英明决策下， 操 在酒 戍 店各部门管理人员 氛 的 晾 精诚团结一致的精神 顾 孔 下和酒店全体员工团结 痴 蕴 一致，齐心协力，共同 耳 结 努力下，我们相信明 婚 年 栽 一定可以做的更好 丑 。让 鲁 我们团结一致、 栏 开拓进 北 取、锐意创新 峙 ，为惠民 佯 国际温泉大 尾 酒店的明天 御 而奋斗吧 仁 ! 尊敬的刘总 信 、胡 街 总、同事们，大家 椅 好 织 !
首先，一年来 唁 狱 在客房部全体干部员工 兴 医 的努力下，客房
部日 难 常 踞 工作有条不紊的进 邑 行， 郑 在待人待客和语 印 言规范 掣 方面，大家在 营 原有基础 倍 上都有一定 歇 的提高。这 玉 和大家平 户 时工作中点点 耽 滴滴的 掩 的努力分不开的 路 。有 嚣 人说过“认真就是 斜 能 挨 力，落实就是水平” 两 捐 是有一定的道理。因为 机 晴 我们客房部琐碎的工作 笔 宾 要的就是大家吃苦耐 绪 劳 夜 、兢兢业业的劳动 匀 精神 侨 。客房部每一项 腺 工作的 隶 落实靠的就是 玛 大家一贯 差 的认真、耐 肃 心、细心和 斌 周到的服 汁 务。在这里我 漓 感谢大 受 家!谢谢!
罩 X 勇 X 年在酒店领导的细 威 啸 心指导下和客房全体员 谊 棍 工的共同努力下，客房 窜 业 完成营业总额为 18 纤 3 万 2730 万元，客 地 房出 纬 租14675 间 神 次，平 剂 均出租率为 4 瑶 3%完成 钦 计划目标任 蚤 务的 61% 午 。
猩 根据以上的数据 省 ，再 复 结合年度分析，客 邢 房 责 的总收入较XX 年有 禄 盔 所下滑，下滑的原因有 荒 茵 多种因素：1、自中央 曙 均 “八项规定”以后县 匀 里 蔷 的大型会议活动基 纠 本不 苏 办、县直各单位 饭 接持各 呈 项消费都在简 钟 化、旅游 苑 流动人员也 蕾 明显减少。
倚 2、饭店 迸自身的硬件设 害 施设备 孺 ，部份过于陈旧 匀 ，特 咖 别是地毯污渍太重 萧 加 渝 上墙纸脱落也给我们 迟 合 造成了一定的影响。
隶 晰
其次，为了在新的 猩 一 闭 年我们客房部的工 吗 作能 袁 够有新的发展， 协 再上一 凸 个台阶，就应 席 该在发扬 悉 优点的基础 蘸 上，查缺补 祁 漏，找出 万 问题进行分析 薪 ，并且 怎 探索求真务实的 犊 解决 现 办法。结合平时的 惜 工 歼 作实际，对存在的问 噎 疆 题做如下阐述：
1 笼 陨 、本人作为客房部主 甭 管 茵 ，就必须加强创新 器 理论 绎 学习，与时俱进 酿 ，提高 逊 自身管理服务 第 素质，熟 枫 悉本部门的 舶 各项制
度， 喇 规范自己 架 的接待语言和 隐 服务礼 叶 仪，与员工和谐 看 相处 玉 。
2、在日常 参 驱 的待客服务过程中，员 荧 语 工的服务技巧不够到位 孝 肘 。
那么，要到 痘 位， 冶 就应该提高员工 叭 服务质 颈 量，强化员工 鳖服务意识 设 ，对新员工 郭 做好辅助工 臼 作，制定 寨 培训计划，做 泄 好员工 窒 的技能培训工作 硕 ，并 印 督导落实情况。确 儡 保 又 使每位员工掌握工作 助 履 所需技能的同时，并且 鸯 墩 待客服务做到：热情， 稚 幽 主动，礼貌，耐心， 锗 周 筋 到。
3、在节约 广 能耗上 蜒 ，员工节能意 对 识有些欠 涅 缺。
硫 要把这些缺漏 角 补上， 蕉 就必须：控制物 桑 资、 氓 开源节流，加强员 股 工 效 节约意识，提倡控制 信 迷 水、电等能源浪费，控 俯 几 制成本费用。酒店有些 匪 寒 设施设备已显老化， 制 需 澡 有针对性的对客房 践 进行 舀 维护和保养，提 迎 高客房 次 设施设备的使 则 用寿命， 屋 加强家具维 邢 护，地毯的 挨 去渍，合 澡 理安排地毯洗 嘘 涤。
蘸 4、客房卫生的检 吟 查 谱 制度多落实不够。
舱 稍
为了进一步落实这项 哈 产 制度，提高客房的卫 舔 生 蝉 质量，就应该加大 嫉 客房 犯 卫生质量的督导 狡 力度， 元 务必保证每间 尧 客房保持 荷 最佳状态， 讯 实行逐级负 知 责制：员 偿 工对所清洁的 有 房间负 扎 责;主管领班对 汝 所管 衣 辖楼层房间的卫生 锭 质 粟 量及物品配备情况逐 汽 盂一严格检查;对当值每 拌 个 位员工清扫的房间全面 邱 妮 的督导和检查;坚决 慧 杜 定 绝因卫生质量问题 烁 而引 秤 起客人投诉，影 糯 响酒店 支 声誉。
婪 总之，在新 揩 的一年， 恿 我必将一如既 方 往地在 瞩 刘总、胡总
直接 邮 领导 奄 下，协同领班，与 咽 员 早 工和谐相处，帮助员 倒 眩 工提高工作质量和服务 晚 懂 质量，树立团队意识， 冬 悔 增加凝聚力，全力以 靖 赴 蛆 ，把工作做得更好 踞 ，力 哲 争在新的一年为 熬 饭店创 念 造更好的社会 城 效益和经 吐 济效益。
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最后，祝 邑 乐业饭 漂 店在新的一年生 院 意兴 折 隆，财源滚滚!祝 寨大 魄 家新年愉快，合家欢 溺 傅 乐，万事如意!