专卖店店长年终总结10篇专卖店店长年终总结 商场72017年度工作总结与商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划合集 商场72017年度工作总结 20**年是经营结构大调整以后下面是小编为大家整理的专卖店店长年终总结10篇,供大家参考。
篇一：专卖店店长年终总结
7 2017 年度工作总结与商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划合集商场 7 2017 年度工作总结
20**年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为 X X 最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 20**年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中
心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12 月 16日到 18 日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大 品牌影响力。牢固树立 一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有 人被评为 20**年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在 5、6 二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治
环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。
三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品 多件；中心员工捐款 0 多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠 元；购物中心向贫困地区捐献衣服 多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。20**年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为 明年迈上新台阶做出更大贡献。
商场专柜店长上半年工作总 结及下半年工作计划
商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划
时光转瞬即逝，不知不觉的度过了 20**年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广 xx 专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。
一、业绩 1-6 月份总体任务 xxx，实际完成 xxx.x，完成任务的 96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2 月份和 4 月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在 40000-56000 左右，5 月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6 月份，二线品牌完成了销售任务的 96%，因 5 月份 xx 撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。
二、促销活动，5 月份 xx 举行大型促销活动，6.4-6.12 连续 8 天，总体任务8000 但我们只完成了 6000 多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2 卖场播音不频繁，3 赠品供应不及时，4 因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5 连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。
三、结账 5 月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务
（任务完成不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。
对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1 始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2 察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3 当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。
日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6 月份因超市 过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能 逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去， 我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰 2 找问题不找借口 3 积极向上的心态 4 遇事不退缩。
以上是我对 20**年上半年的工作总结！
新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、作为化妆...
篇二：专卖店店长年终总结
17 年店长年度工作总结 店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。本文是本站小编精心收集的店长年度工作总结，仅供参考！2017 年店长年度工作总结
回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了 ╈ 可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年 檄 来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济 菲 效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是 邃 要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制 眯 度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针， 虔 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起 好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团 久 结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一 埕 位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强 聆 本店的凝聚力，使之成为一个
团结的集体 。
3、通过 审 各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己 湔 知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性， 犭 从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则， － 做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有 划 全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到 对 而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作 玮 性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 掂 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销 槲 售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先， 呜 做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求 尢 ;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文 氚明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的 诡 合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情 鹚 ，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
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现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理 手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将 跫 帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能 胤 代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
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面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下 柚 功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理 妹 ; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体 玲 素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局 ‘ ，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好 、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的 蔺 工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
2017 年店 冬 长年度工作总结
x 年就要过去了，在 xxxx的 骂 六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的 镂保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语 ，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在 雯 的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些 薛 问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这 蟮 个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、 巛 货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周 疤 到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不 响 良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递 暴 的纽带，是公司政策的执行者
和具体操作者;是企业产品 诈 的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者 光 的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻 崧 执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目 赴 标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到 来 最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是 馒 要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积 屋 累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该 黢 顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
睹 外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是 蜻 应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面 碉 可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工 醒 作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有 簪 效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客 和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的 厦 店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面 竺 发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同 时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前 倡 的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营 塞 管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐 趸 级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事 焰 有人管，件件能落实，防止死角现象的出
现。
第二要注 繁 重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉 黾 感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分 教 发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂 淬 业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制 磉 度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一 帮 支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
第四要创 ジ 造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减 囿 少不必要的麻烦。
一句话，市场是良好的，形势是严峻 羸 的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇， 嵝 我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在 以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好 自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛 伽 世的生意做的更大。
2017 年店长年度工作总结
刚刚过去的 20XX 年，是我公司步入快速发展，各项 帮 工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下， 薤 经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突 铫 破 200 万元，达到 225 万元，创下历史新高，比去年 增长 160%，药店店长年终工作总结。现将
20XX 年 底 的主要工作总结如下：
一、销售情况 20XX 年产品 坻 总销售收入 225 万元，是 20XX 年的倍，这些成绩的 貅 取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及 遽 公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管 睫 理方面 1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极 桌 参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2 柞 、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客 赧 消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度 僚 的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
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4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供 锖 送货上门服务。
三、存在问题 1、医保定点药店的申 ㄋ 请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开 服 始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发 恺 挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制 霄 ，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺， 贿 尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接 右 影响到患者用药的疗效及药品
的关联销售。
4、店长自 聚 身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感， 蛇 不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议 1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积 谷 分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、 毓 为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进 嵬 店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压 捭 、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高 仃 发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的 骇 小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结 赐 构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需 韭 求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知 纭 识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过 学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态 谵 和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在 20 墓 XX 年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益 宣 。
2017 年店长年度工作总结
20XX 年这 桧 一年已经接近尾声了，这一年的时间里，我在公司的成长 指 很快，在总部的指导下，我和普丽缇莎的姐妹们，齐心协 拖 力，每一个环节都
通力配合，在这一年的时间里，我们的 嗖 业绩有了重大的突破，我为我们的这个团队感到自豪。在 郓 普丽缇莎，我是从一名美容师成长为店长的。这一路走来 ，我们经历了欢笑和泪水，但是最终我们取得了良好的成 绩，在此我对大家表示感谢。
20XX 年，我们普丽缇 僧 莎直营店平均每个月有 10 万多元的业绩，每次活动大家 蚊 都通力配合，我们的店被评为普丽缇莎最佳直营店，我们 ┌ 店里的同事们，对待客户像对待初恋一样，永远充满热情 长 ，充满朝气。除了给我们店里创造了高业绩以外，同时能 倜 够配合公司辅助加盟店，出差到各个地区，受到了广大客 桴 户的一致好评，在此请把掌声送给我们自己。
在辉煌的 ︾ 历史，都是要过去的，翻开旧的篇章，我们将迎来崭新的 跟 一页，20XX 年，我们就要在这崭新的一页上，书写属 呸 于我们普丽缇莎的辉煌，希望大家一起努力，在 20XX ラ 年，能够继续发扬普丽缇莎人精益求精，止于至善的经营 芷 理念，给我们的顾客提供最优质的服务。20XX 年，我 卤 们店的销售目标是 500 万，大家有信心吗? 年终总结 臁 ，主要有两点：
1.回顾 20XX 年的主要工作，之初 桷 工作中取得一些成绩，以及取得成绩的原因，同时对于失 宛 败的案例，吸取到了哪些教训。
2.下一年要努力的方 狮 向，以及需要完成的目标。
在整个总结的过程中，需要 怠 注意以下几个问题：
1.说话的语气忌讳浮夸，空虚， 嘞 要用事实说话，用数据来说话，是最有利的说服，在平常 的工作总结中，要用心的记录，每一天，每个月的数据。
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2.总结时，要调理清晰。要先在自己的脑海里过一遍 日 ，明确自己总结的内容。
3.发现问题，提出建设性的 牾 意见。美容院店长的工作是管理整个美容院的，美容院店 蝙 长在平时的工作中，要留心观察，想想怎样才能够让美容 吻 院的发展越来越好，提出解决的方案。
4.做好明年工 毖 作的规划，这一点是非常重要的，美容院店长一定要重视 踌 ，从员工的实际能力出发，制定出切实可行的计划。
篇三：专卖店店长年终总结
20 2020年药店店长工作总结及工作计划在这里输入您的公司名称
前言 回顾这一年的工作，在取的成绩的同
时，我们也找到了工作中的丌足和问
题，主要反映于XXX的风格、定型
还有待迚一步探索，尤其是网上的
公司产品库充分体现我们XXXX斱
面和我们这个平台能成为客户提供
良好的商机和快捷斱便的信息、
导航的功能发挥。展望新的一季，
我们将继续努力，力争各项工作
百尺竿头更迚一步，在上一个全
新的台阶。
楚老师的面容，但隐约中，我发现老师一直相信地看着我，好像我们一定会表演成功似的。看着老师的笑容，我的脑海中浮现了上台前老师对我们说的话：;人，生下来就要不断地挑战自我，突破作文自我。而且，一定要相信自己，一定可以挑战成功！;老师的话深深印在了我心里。我在心里一直默念着这句话，把表演当做一次挑战自我的机会。最后，我们的表演十分出色。我想：这就是微笑的力量吧！两天前，代老师的笑容我永远也忘不了。那是语文测试完发试卷的时候，我的心情好得不行，我的成绩在班里一直都保持很好，经常得到老师的赞扬，所以我坚信这次也不会考差。当那鲜红的数字飘落在我面前时，我心头一颤，竟然只考了72分，我不可思议地瞪大了眼睛，
怎么也没想到居然只考了72分。我的心仿佛从高山跌到了谷底，我从不可思议立刻转为忧虑自责，可老师却偏偏在这个时候把我叫到办公室。看着面色平静的老师，我能想到等会老师暴跳如雷的表情。可没想到，老师只是对我和蔼地笑了笑，说：;这次只考了72分，你也别太灰心，老师相信你这回一定是发挥失常，下次认真答题，好吗？;我结结巴巴地说：;好;;好！;老师的话让我十分暖心，心里好像充满了无穷的信心：下次一定好好答题。或许，微笑的力量就是有这么大吧！让彷徨的人找到出路，让胆怯的人变得自信，让我得到挑战自己的勇气。微笑让生活更加美好作文500字 每一个都有微笑，微笑虽然不能给别人带来一些很有用的好处，可却可以让看到微
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关亍我们 年终总结 工作计划 结束语
第一部分 公司简介与团队 PART 01 关于我们 公司简介 团队介绍 项目成员
7
“ 想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切。”
-- 爱因斯坦 图文易修改 单击右键-更换图片-劢态效果不变
8 关亍我们 单击此处添加副标题或详细文本描述 赢在起点 一切以 客户需求 为核心价值 企业创始人-王某
9 公司简介 单击此处添加副标题或详细文本描述 此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内
某某科技有限公司是全球领先的综合通信解决斱案提供商。公司将为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术不产品解决斱案。公司成立于2013年，未来将在香港和深圳两地上市，是中国最大的通信设备上市公司。
某某公司是全球领先的综合通信解决斱案提供商，提供创新技术不产品解决斱案。
10 销售总监 产品总监 研发部 资料部 生产部 质管部
行政部
管理部 财务部 市场部 营销部 企划部 董事会 总绊理 行政总监 组织架构 单击此处添加副标题或详细文本描述
11 团队 我们的 “此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。
12 项目一 单击此处添加简短说明，添加简短说明文字，项目的具体说明文字添加此处。
项目二 单击此处添加简短说明，添加简短说明文字，项目的具体说明文字添加此处。
项目三 单击此处添加简短说明，添加简短说明文字，项目的具体说明文字添加此处。
单击填加标题 单击此处添加文字，添加具体文字内容，您的说明文字在此处添加。
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第二部分 单击填加主标题 PART 02 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题
14 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 单击填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 分 析 创 意 优 化
15 成功项目一 此处添加项目扼要说明， 添加简短说明文字。
成功项目二 此处添加项目扼要说明， 添加简短说明文字。
成功项目三 此处添加项目扼要说明， 添加简短说明文字。
在公司广大同仁的团结努力下，本季度各个项目取得了辉煌的成果，在这些成绩的光环下，我们丌能自大自满，要有更高更大的目标。
成功项目展示
16 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 项目名称 此处添加详细文本描述 535 项目名称 此处添加详细文本描述 535
17 项目介绉 单击此处添加副标题或详细文本描述 项目名称 品 牌 服 务 / 项 目 名 称 项目名称 品 牌 服 务 / 项 目 名 称 项目名称 品 牌 服 务 / 项 目 名 称
填加文字内容 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼单击此处添加文本内容， 文字内容需概括精炼单击此处添加文本内容，文字内容需概括 填加标题 标题一 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼
19 项目名称 05 项目名称 02 项目名称 01 项目名称 03 项目名称 04 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述
20 时间线模板 单击此处添加副标题或详细文本描述 月份 2006 月份 2008 第一个成功案例 单击此处添加副标题戒详细文本描述 100,000 会员数 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2011 目标达成 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2010 里程碑 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2012 IPO 单击此处添加副标题戒详细文本描述 月份 2015 10亿销售额 单击此处添加副标题戒详细文本描述
21 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 1 2 3 项目 分析 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，丌用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……。
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，丌用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……。
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22 S 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。
优势 此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。
机会 此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。。
风险 此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。
劣势 W O T
23 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 创新 规划 市场策略 销售 方向 产品 计划 添加标题 添加标题 添加标题
24 头脑风暴 单击此处添加副标题或详细文本描述 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题
25 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 一切以客户需求为中心 此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢。尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。
尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内，建议不标题相关风格。
26 客户留言 单击此处添加副标题或详细文本描述 此处添加详细文本描述，建议与标题相关语言风格 ” “ 无名氏 职位描述 – 公司名称
茶歇时间 20分钟后继续演讲
第三部分 单击填加主标题 PART 03 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题
29 本年度工作概述 此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格。
点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 一、点击输入小标题 二、点击输入小标题 此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生劢此处添加详细文本描述，建议不标题相关幵符合整体语言风格。
单击填加标题
30 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 + + = 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本
31 第一阶段 添加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 第二阶段 添加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 第三阶段 添加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 第四阶段 添加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述
32 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本
33 1 产品优势 2 3 市场分析 客户分析
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可行性分析 单击此处添加副标题或详细文本描述
34 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 01 02
输入标题
输入标题 03
输入标题 04
输入标题 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本
35 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 添加标题 1 添加标题 2 添加标题 3 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本
36 填加标题 点击输入说明文字 填加标题 点击输入说明文字 填加标题 点击输入说明文字 添加 文本 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述
第四部分 单击填加主标题 PART 04 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题
38 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 优势 劣势 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本
单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本
39 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 96% 社交平台多媒体 74% 搜索引擎 69% 娱乐游戏 83% 音乐 61% 视频
40 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 单击此处 添加主标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本
41 服务流程 单击此处添加副标题或详细文本描述 产品介绉 商务交流 签合同
42 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 WHY ？ HOW ？ WHO ？ WHEN ？ WHAT ？ 欢迎提问 单击此处添加副标题戒详细文本描述 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，丌用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
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谢 谢 观 赏 汇报人：某某某
汇报时间：XXXX
篇四：专卖店店长年终总结
2014 年度工作总结范文回首今年， 是播种希望的一年， 也是收获硕果的一年， 在上级领导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下， 在我们 xxx 全体同仁的共同努力下， 取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理：
对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者; 二是要有良好的专业知识做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察， 用心去与顾客交流， 你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、 认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工， 起好承上启下的桥梁作用。
2、 做好员工的思想工作， 团结好店内员工， 充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在， 并发挥其特长， 做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、 通过各种渠道了解同业信息， 了解顾客的购物心理， 做到知己知彼， 心中有数， 有的放矢， 使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、 以身作则， 做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化， 教育员工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。
5、 靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性， 使员工从被动的让我干到积极的我要干。
为了给顾客创造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先， 做好每天的清洁工作， 为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次， 积极主动的为顾客服务， 尽可能的满足消费者需求; 要不断强化服务意识， 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。
6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题， 并以积极的态度去解决。
现在， 门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化， 管理手段的提升， 对店长提出了新的工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了， 成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作， 我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路， 重点要在以下几个方面狠下功夫：
1. 加强日常管理， 特别是抓好基础工作的管理;
2. 对内加大员工的培训力度， 全面提高员工的整体素质;
3. 树立对公司高度忠诚， 爱岗敬业， 顾全大局， 一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4. 加强和各部门、 各兄弟公司的团结协作， 创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符， 发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。
篇五：专卖店店长年终总结
2019 年店长工作总结 两篇时间过得真快，又是一年过去。刚刚过去的 2019 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们金牌卫浴店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，一年来，我们坚持做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、在上级领导的关心帮助下，在全店工作人员的努力下，2017 年，我店营业额实现 887.56 万元，比去年增长 25%。
成绩只代表过去。面对 2018 年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
范本 2 2
2019 年服装店长工作总结
能作为流行风服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。对于本年度的经营我做如下总结：
1、通过经常变换店铺的陈列，合理搭配衣服裤子，并把搭配好的服饰样板拍照发到微信群及朋友圈宣传，扩大了品牌的知名度，吸引了大批顾客。全店年销售额完成612.25 万元，较去年同期增长 12%，在实体经济受网络经济影响巨大的情况下，取得这样的成绩实属不易。
2、培养员工 3 名，达到对流行风企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、在调动员工积极性方面，我根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情准假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪。
4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要求员工时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。
5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立流行风在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受流行风员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为流行风在他人心目树立形象起到较好的作用。
工作中存在的不足：
1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。
2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。
3、没做到与店员经常沟通，未能及时调动店员的积极性。
在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长 5 个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：
1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。
2、2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。
3、3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。
4、4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去流行风的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到流行风的销售理念，爱上流行风服饰。
篇六：专卖店店长年终总结
店长年终总结服装店长年终总结
店长对的角色定位：
一个店就象是一个家， 店长就是这个家的家长。
家长对内要操心这个家的所有问题， 人员、 货品、 卫生、 陈列、 方方面面都要照顾到;对外协调好与酒店、 同行、 政府机关等的关系。
任何一个小的细节考虑不到， 就有可能给工作带来不良影响。
店长的工作职责:
1.了解公司的经营方针， 依据货品的特点和风格执行销售策略。
2.遵守公司各项规定， 执行上级指示， 完成公司下达任务。
3.负责管理专柜的日常工作， 监督考核导购的工作表现， 及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4.负责货品管理、 盘点， 帐簿、 报表制作， 工资核算、 商品交接准确。
5.负责店铺内货品补齐、 调配、 商品陈列。
6.及时处理店铺出现的相关问题， 不能处理的及时上报。
7.定时按季节、 酒店生意制定促销活动。
8.每月月底提交工作总结， 制定下月计划及目标， 反馈相关问题。
9.激发导购工作激情， 使店铺保持热烈、 活泼气氛。
10.工作积极， 树立榜样作用， 工作失职不找任何借口。
店长的工作重点:
作为一个有责任心的店长， 对于每天的工作细节， 都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1.开启电器及照明设备。
2.带领店员打扫店面卫生。
3.召开晨会：
①公司政策及当天营业计划的公布与传达。
②前日营业情况的分析， 工作表现的检讨。
③培训新员工， 交流成功售卖技巧。
④激发工作热情， 鼓舞员工士气。
4.清点货品， 准备、 清点备用金。
营业中：
1.检查导购人员仪容仪表， 行为姿态、 精神面貌。
2.专卖店的店长需督导收银、 销售清单记录工作， 掌握销售情况。
3.控制卖场的电器及音箱设备。
4.备齐包装纸、 包装袋， 以便随时使用。
5.维护卖场、 库房、 试衣间的环境整洁。
6.即使更换橱窗、 模特展示， 商品陈列。
7.注意形迹可疑人员， 防止货物丢失和意外事故的
发生。
8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9.收集顾客资料、 反映问题并作好登记。
10.做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1.核对货品， 填写好当日营业报表， 记录当日签单、 开发票金额。
2.营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3.检查电器设备是否关闭， 杜绝火灾隐患。
4.专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
人事方面
1.参与营业人员的招聘、 录用的初选。
2.对员工给予奖励和处罚的权利。
3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.根据员工表现提出调动、 晋升、 降级、 辞退的意见。
5.对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6.对店内的突发事件进行汇报、 裁决。
货品方面
1.对公司的配货款式、 数量、 时间等提出意见和建议。
2.处理有质量问题的货品或及时退换。
3.每周对店内的货品做新的陈列、 调配。
在货品管理的过程中， 我觉得最主要的是对销售环节的分析， 做到细致， 再以第一手的销售数据反馈设计及生产。
先说销售：
由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态， 所以， 在销售过程中， 要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额， 要竭尽全力的苛刻。
以我西单 77street 店的运动 100 店铺为分析对象， 整个商场是以运动鞋为销售主体， 并且整个商场的客流以运动年轻人为主， 随着奥运会 08 年的北京召开， 以及非典、 禽流感对人们的警惕重用， 人们对运动类的消费势必会大力发展。
我在配货的时候， 就要充分的加以搭配如：
运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。
我周边的品牌， 我确立的竞争品牌为牛仔裤 jive、 休闲上衣 bossini。
之所以选择他们为我们的主要竞争品牌， 而不选择 levi’s,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。
在竞争过程中， 在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。
在竞争的过程中， 主要
运用的是概念战和价格战。
不过， 要灵活运用战术， 不可鸡蛋碰石头， 要避实就虚， 灵活运用。
比如， jive 陈列的时候， 推出一款牛仔裤， 我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干， 他出什么， 我克什么， 如果， 对方的竞争优势太强， 我的利润不允许我做出盲目的行为， 那么我就从他的软处进攻， 不过， 在双方交战的过程中， 还要注意别的品牌的市场份额的抢占， 以免别人坐守渔翁之利。
在销售的过程中， 货品的库存配比， 及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应， 但是， 还是全盘掌握一个气势的问题， 比如， 如果我的男 T 恤的销售份额占到了 40%， 女 T 恤的销售份额只占到 20%， 那么我切不可以将库存调整为男 T 恤 40%， 女 T 恤 20%， 因为如果这样调整， 我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向 50%和 10%推进， 如果， 一旦， 我的女 T 恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。
因为品牌的完整性极其重要， 或者说是丰富性。
在货品陈列方面， 我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。
因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。
店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么， 店铺的发展不同
阶段， 所采取的陈列思想也是不一样的， 如果在求生存阶段， 那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面， 如果是奔小康阶段， 就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。
另外， 现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配， 但是， 在色系的搭配过程中， 一定要注意整体的布局， 以及最小陈列单元格的陈列， 再到整场组合的布局。
在陈列的时候， 一定要充分利用绿叶红花的组合， 如果， 但单纯的色彩重复组合， 而没有画龙点睛的妙笔的话， 整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
在店铺海报方面， 一定要突现品牌的主题文化， 设计来自于生活， 反馈于生活， 在概念营销方面， 要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的， 以寻找与顾客生活态度上的共鸣。
在销售方面
参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》
（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）
2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）
3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）
4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）
5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）
篇七：专卖店店长年终总结
店长个人总结范文 6 篇 珠宝店长个人总结范文 6 篇 （篇一）时间过的真快，转眼又过了一个月。
现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下
一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训㈠人员管理方面 1.
爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立 异 了我们这种爱店的思想 售 。
不论从每位店员 柔 平时工作的积极踊跃性 嗅 、维护集体荣誉感的表 蝇 现都能让我感觉到大家 脆 已经有了
‘店就是 歹 自己的家，所做工作就 樱 是自己的事业’的思想 郸 认识。
x 月份以来 借 工作任务量比较大，要 操 完成秋冬产品和春夏产 攒 品进行换季上下架工作 宅 。一连七八天大家经常 搞 加班加点围绕着新货品 梧 数量的审核清点、秋冬 咱 产品上架的陈列布置、 渝 春夏产品退货数量的清 悍 点三个主要任务进行攻 晶 克，所有几乎员工都有 秒 牺牲自己的休息时间来 允 店里加班帮忙而且
没有 否 一个人有过怨言。这种 挨 对待工作的态度也刚刚 伊 验证了大家的凝聚力表 许 现和我们‘以店为家， 蛆 爱店视家，建店胜家’ 证 的爱店思想。我相信只 荧 要有了好的精神思想作 寝 为动力，店里所有同事 研 就会拥有更多的工作激 掉 情来完成好公司交给的 守 各项任务。
2.导 行 购专业技能的掌握 x 月 搂 份进行的《体验式营销 热 6 步法则》的专题学习 衣 ，在提升我们导购技巧 箕 能力方面取得了很好的 魂 效果，通过利用每日晨 寂 会和经营空闲时间统一 朗 组织讨论学习营销理论 由 ，并运用实践到现时接 竭 待顾客中去，在晚会上 英 交流自己总结出的导购 迄 ‘小技巧，小心得’共 姚 大家一起分享，从而使 瞬 我们整体的导购技巧能 霸 力提高很大。
坚持 急 利用每周一、三店堂经 什 营较空闲的时间组织复 宰 习在培训时掌握的面料 哺 理论知识，并且组织一 燥 些〈识别面料认识其特 侄 性，争做“面料知识小 严 能手”的小评比〉小竞 发 赛活动，也取得了很好 种 的成效。店里所有员工 怜 都能够熟练的掌握现有 颧 产品的面料、特性。
人 企 员管理方面的不足
潦 ①在组织店员执行一项 优 细小的任务中，有时只 寇 做了些安排但没有具体 肢 的监管整个实施过程。
愈
②处理店员违反规 可 章制度问题时，没能严 浩 格按照条令条例规定惩 摆 罚，让有违反规定的员 罕 工可能会出现放松麻痹 胆的思想，不能认识到违 峦 反规章制度的严重性。
蚜 ㈡货品管理
方面 1.在 羹 严把进货关方面成立验 涸 收小组的方法很成功效 凯 果显著。
店里现有 猿 货品的数量、颜色、尺 肉 码都已登记造册，并建 隅 立《货品销售库存流水 隅 台帐》能够随时根据本 殃 店实际销售数据来制定 味 订货计划。
2.店 幕 内盘点工作实行初盘和 招 复盘的制度，效果也很 平 明显。
盘点中我们 非 成立的三个小组(清点 肢 组、记录组、审核组) 涯 以“一对一帮带制度” 棵 中两人为一组，并明确 争 提出出现盘点误差的严 单 重性和惩罚力度。
翠 现在盘点工作的效率、 想 准确性都有很大的提高 椅 3.强调在收银服务的 假 态度和质量上很抓管理 厢 ，得到了很多新老顾客 驴 的好评和认可。在提高 劲 收银员操作的速度和准 瞎 确度上也有很大进步。
庙
货品管理的不足 ①在清 职 点货品数量的准确度上 俐 还不够更精确。
② 焰 监督收银结算工作时， 佳 仔细程度不够高导致出 舔 现不应该的错误。
程 二、x 月份工作的进展 衅 情况本月工作量较大， 根 围绕春夏季产品退货、 级 秋冬新品上市进行换季 诛 上下架工作。现将本月 呢 重点工作进展情况做简 荧 单总结 ㈠货品管理方面 牙 1.
春夏季产品的 榨 退货工作春夏季产退货 鹤 工作“采取点面”结合 特 的方法，以秋冬新品的 哺 到店的种类、数量情况 羔 为参考，组织人员对相 伊 应的春夏季产品及位置 鞍 进行下架调整。
在 引 不影响店堂整体陈列效 抵 果的基础上对秋冬新品 薄 进行陈列上架销售。至 枝 此春夏季产品退货工作 袖 已经完成结束。
2 蜕 .秋冬产品的验收和陈 砧 列秋冬产品的种类、系 吱 列、数量多，在进货验 驾 收时再三强调清点数量 燥 的准确度和重要性，发 裔 现误差问题及时和仓库 忆 人员沟通处理。
秋冬新 泄 品的陈列出样按
运 欲 动家居休闲区、婴幼童 照 装区、男女精品系列内 续 衣区、男女基础内衣区 吕 进行明确划分，在不同 虏 区域采取不同陈列方法 坯 ，运用“两个统一”( 庐 统一店堂陈列服装的叠 鹃 放方法，统一店堂挂衣 喀 架的间距)，来给顾客 净 一种整体的整洁、层次 鸭感，最终寻求整体店堂 颜 的陈列出样效果。
店内 雅 现有秋冬产品陈列工作 侍 基本完成。
㈡掌握 为 秋冬产品知识方面 1. 讽 熟悉掌握秋冬产品的价 十 格、面料、特性、工艺 句 方法。
结合所学面 瘁 料知识及产品简介牌对 凄 今年秋冬新品的价格、 脸 面料、特性优点进行共 铀 同交流学习。
并讨 豪 论出最能明确介绍每款 接 秋冬新品优点的语言模 蜘 块，把我们的产品的优 瓮 势清清楚楚的介绍给我 乘 们的顾客。
（篇二）
珍
时光飞逝，光阴似箭 沃 。转眼之间 XX 年度的 椅 工作已经步入尾声。随 阅 着新年钟声的敲响，我 即 们辞旧迎新，步入 XX 瘸 年度的美好时光，开始 钾 了新的工作历程。回首 仗 XX 年度的工作，我们 沿 虽历经心酸，但却也收 痪 获成功。在这新春到来 面 之际，为进一步提升销 棚 售业绩，我南宁新世界 院 HK 珠宝店特根据公司 论 要求，对 XX 年度的工 拯 作进行了归总与分析， 樱 并制定出了XX 年的工 茨 作规划。现将工作述职 逝 如下：
一、工作完成情 鼠 况：
由于我南宁新 欲 世界 HK 珠宝店的营销 卉 商场是刚刚开设一年的 屯 新商场，因此，在 XX 缮 年度我店重点以发展营 婿 销为重点，以诚挚服务 腐 为抓手，为在商场内打 滴 造出 HK 珠宝的品牌效 咸 益和店面宣传而不懈努 窒 力。
1、店内促销 噪 活动的开展。在 XX 年 崭 ，我南宁新世界 HK珠 娘 宝店大力开展各类促销 蚁 活动。紧抓消费者的购 郸 物心理，利用各个节假 酋 日和大型周年活动，有 雁 效地开展了促销活动实 士 际吸引了大量客户资源 衙 ，进一步的提升了我店 艺 的销售额，并起到了良 嚣 好的宣传效果。
3 弗 、销售数据的处理。一 惟 年来，我店坚持及时对 频 销售数据进行收集整理 勇 ，并结合我店实际情况 徽 进行分析，做到及时上 拢 报。
4、商品的管 膀 理。自年初以来，我店 魁 实际注重各类货品的管 踢 理与收发工作，保证产 谍 品的良好质量。此外， 迟 我店还
要求店员对新进 驹 商品进行充分的了解与 块 研究，根据各类产品的 沽 特点进行营销和摆放， 帽 对各类珠宝进行展示， 坝 充分发挥珠宝特色。
因
5、宣传推销工作。
打 为充分展示我商店的产 泳 品价值，做好各类珠宝 蛤 的营销工作，实际提升 宋 我点的知名度与顾客量 屹 。在今年我店加强了店 苦 面宣传工作力度，合理 硅 利用商场周边形势，以 败 及消费人群特点对我店 厅 的珠宝进行了宣传。此 长 外，我店人员还充分利 杂 用顾客提出的质疑，尽 拐 可能的向顾客介绍珠宝 出 ，促进成交。通过我店 艺 全体人员的热情服务， 叔 与真挚销售，在今年我 纳 店不仅提升了销售绩效 堑 ，同时还提升了店面形 忠 象。
二、业绩完成情况 怨
在今年，我店紧密 稼 结合上级部门要求，圆 藏 满的开展了上级部门部 喻 署的各类工作任务，实 大 现了 XX-XX 万元的 定 销售业绩。
三、团队建 恤 设情况
一年来，我 肆 店深入店内团队建设， 畴 通过开展各类实践训练 贮 、各类专业培训工作， 蕴 以实际提升我店的团队 运 销售能力，提高团队协 呈 作能力，改善我店的销 兵 售业绩。此外，我店还 恶 建立了有效的管理制度 铡 ，并要求员工严格按照 戴 制度贯彻落实，以实现 赤 我店的优秀团队力量。
腥
四、存在不足及 16 年 犹 规划
由于南宁新世 郑 界商场是新开设商场， 录 我店各项目建设还不够 浅 完善，商场周边市场发 炒 展还不够突出，因此， 纳 我店在季度之初的销售 屁 绩效并不理想。为此， 允 我店在未来一年度将及 迪 时的分析我店内的各类 龋 珠宝销售数据，整理各 伙 产品销售情况，据此做 妖 出销售战略调整，并实 崖 际进行落实，以保证我 何 店的销售情况得到明显 豁 提升。
（篇三）
转 豫 眼 XX 年即将过去，我 条 们将满怀信心的迎接* 现 *年的到来。在过去的 瞅 一年里，我们有高兴也 弘 有辛酸，总体来说，我 漓 们是圆满完成了公司所 遮 定的销售任务，在金伯 卧 利的三年时间里我们一 磁 直坚持真诚专业的态度 沂 对待每一位顾客，力求 载 提供符合他们的款式经 伞 过努力的锻炼自己，基 伎 本能够掌握顾客的心理 盟 ，利用顾客的心理抓住 湃 每一位有意购买的顾客 巡 ，努力提高我们金伯利 幅 的销售，进一步提升品 蹲 牌的知名度。在金伯利 份 这个展示才华的大舞台 雄 中，也结识了许多新朋 跪 友，同时也感谢和我并 遥 肩奋斗的同事和领导。
纯
以下是我对金伯利 XX 界 年底总结 一.认真学习 骋 ，努力提高
我们必 吓 须大量学习专业知识， 骤 以及销售人员行业的相 垛关知识，才能在时代的 嗣 不断发展变化中，不被 脚 淘汰。
二.脚踏实地， 典 努力工作
作为一名 翅 合格的销售人员，必须 渔 熟悉专业知识，勤奋
努 绣 力，一步一个脚印，对 赢 领导下达的任务，认真 懦 对待，及时办理。
三. 寸 存在的问题
通过这 陋 一年的工作，我也清醒 揖 的看到自己的不足之处 膘 ，只要是针对有意购买 革 的顾客没有做到及时的 遮 跟踪回访，所以在以后 表 的工作中将做好记录， 尔 定期回访，使他们都成 娩 为我们的老顾客，总之 湿 ，在工作中，我通过努 盂 力学习收获非常大，我 登 坚信只要用心去做就一 蟹 定能做好。
做好本 驶 职工作我概括出三大点 学 ：1.热情服务每一位 舆 顾客，我们每天都在接 肠 待着形形色色的顾客， 雄 不管顾客有多叼难,也 颜 不管顾客是不是我们的 旨 潜在客户，我们都要热 妻 情服务，面带微笑的为 灶 他们讲解。2,对工作 瓢 充满激-情，不管每天 峨 我们的工作有多么的乏 锡 味，我们都应该保持高 尤 度的责任心和满腔的热 榜 情。3.控制好自己的 橙 情绪，对待每一位顾客 滴我们都要一视同仁，不 屋 骄不燥，耐心的对待每 瞪 一位进店的顾客。
彬 顾客是我们的衣食父母 苍 ，我们只有服务好顾客 彻 ，使顾客认同我们的商 沧 品购买我们的商品，我 在 们才有钱可赚，我们有 羽 了客户，就可以保障我 苇 们销售工作，我们就可 街 以拿得到工资!我们工 迷 作做好了，销量提升了 递 ，我们就可以拿得到更 穴 多的奖金。顾客是上帝 悉 ，上帝永远是对的，是 镐 有理的，所以我们不要 刃 以上帝去争论是非，因 协 为你如果得罪了一个
顾 诉 客，就有可能失去的是 瘤 以批消费者，所以我们 方 销售人员一定要将这句 寸 话作为一切的工作前提 颐 。如果一个很挑剔，同 信 时又很谨慎的客户，我 壁 们一定要尽力把任何事 找 情做好，对自己也是一 刑 个锻炼。当我们说的顾 游 客哑口无言，做事又令 尤 顾客满意的时候，证明 跳 我们有能力，而且能让 勒 我们的顾客信服，我们 旬 的销售也会源源不断地 铀 。千万不能小看每一位 活 顾客，我们应用真诚去 唆 打动他们。认认真真地 诣 对待每一位顾客，让每 谓 一位顾客满意。向武姐 傅 开会时讲了她所亲生经 知 历的那一件事情，我觉 悔 得那是因为武姐的真诚 圈 感动了他们，挽回了最 嗜 大的损失。为甚么武姐 窗 能对待每一位顾客都做 染 到用真诚的心去打动顾 酸 客我们却不能?我们还 臻 是没有真正的投入到工 孩 作当中，也没有明白我 著 们所想要的是什么。我 碎们只要知道和懂得了我 审 们每天来上班时为了什 扛 么，这样才会做到像武 胁 姐那样，我们才会可以 盈 拿到我们应得的奖金。
否所以我们要真诚对待每 蝎 一个客户，把顾客当成 止 自己的朋友，只有这样 袭 才会取得成功。我们大 秦 家不管在哪各行业只要 嫉 我们做一行爱一行，在 烽 工作中我们尽自己最大 咀 的努力主动负责的心态 一 去做好每一件事，相信 辣 肯定会得到大家的认可 窃 的。像武姐所给我们讲 幼 沃尔玛创始人说的：一 盐 个顾客的背后就是一个 蕴 市场，我们的老板只有 什 一个，那就是我们的顾 部 客，是他付给我们每月 凹 的薪水，只有他可以解 皱 雇上至董事长的每个人 棒 ，做法很简单，只要他 侧 改变购物习惯，换到别 疤 的商
店购买就是了，我 琐 们大家要时刻牢记这户 团 话，懂得我们的薪水是 由 谁给的，这样我们才会 玫 拿到更多的报酬的。我 场 们每一位员工都应：1 札 .热爱本职工作，热爱 枕 销售
任何一个人只 再 有在做自己喜欢的事情 右 的时候才会用心的去做 甲 ，所以作为一名销售人 膘 员首先是要热爱销售， 倚 喜欢与人交流与人沟通 斡 ，敢于承受其中的压力 辣 ，胜不骄败不馁，只有 盈 做到这些，我们才会有 柱 好心情。2.有一颗感 性 恩的心
金伯利为我 细 们提供了这样一个硕大 万 的舞台，客户为我们提 泄 供了施展才能的地方， 忌 所以我们要有一个感恩 刻 的心，有了这颗感恩的 甘 心，我们就回去努力， 襟 去拼搏。
（篇四）
咙 **年就要过去了，在 孝 居安逸...
篇八：专卖店店长年终总结
**年年终工作小结及 20**年工作计划回首今年， 是播种希望的一年， 也是收获硕果的一年， 在上级领导的正确领导下， 在业务管理人员 的通力支持下， 在我们姚王、 十里甸全体同仁的共同努力下， 取得了 较好的成绩。
作为一名 店长我深感到责任的重大， 近 3 年的工作经验， 让我明白了 这样一个道理：
对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察， 用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
一、 认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员 工， 起好承上启下的桥梁作用。
二、 做好员 工的思想工作， 团结好店内员 工， 充分调动和发挥员 工的积极性， 了 解每一位员 工的优点所在， 并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体 。
三、 通过各种渠道了 解同业信息， 了 解顾客的购物心理， 做到知己知彼， 心中有数， 有的放矢， 使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
四、 以身作则， 做员 工的表帅。
不断的向员 工灌输企业文化，教育员 工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。
五、 靠周到而细致的服务去吸引 顾客。
发挥所有员 工的主动性和创作性， 使员 工从被动的“让我干” 到积极的“我要干”。为了 给顾客创造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩， 带领员 工在以下几方面做好本职工作。
首先， 做好每天的清洁工作， 为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次， 积极主动的为顾客服务， 尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识， 并以发自 内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
六、 处理好营业厅之间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情， 客观的去看待工作中的问题， 并以积极的态度去解决。
现在， 乡 镇营业厅的管理也正在逐步走向数据化、 科学化，管理手段的提升， 对店长提出了 新的工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了 ， 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我两个营业厅。
面对明年的工作， 我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路， 重点要在以下几个方面狠下功夫：
一． 加强日 常管理， 特别是抓好基础工作的管理；
二． 对内加大员 工的培训力度， 全面提高员 工的整体素质；
三． 树立对公司高度忠诚， 爱岗敬业， 顾全大局， 一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
四． 加强团结协作， 创造最良好、 无间的工作环境， 去掉不和谐的音符， 发挥员 工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。
2009 年 12 月 20 日
篇九：专卖店店长年终总结
1 页 共 25 页 店长个人工作总结自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间
虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：
一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。
二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。
1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。
2 注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，
第 2 页 共 25 页 遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在 qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正. 在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变. 三:沟通技巧 沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正。
语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光. 四:善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环
第 3 页 共 25 页 节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变。
第二篇：饭店店长个人工作总结 饭店店长个人工作总结 转眼间，XX 年已逝去了半年，时光飞逝，在上半年中，我们紧跟随着总公司领导的政策方针“人人都是经营者”不断进行管理工作的调整，紧跟随着“李总”打造学习精神与团队的激情的思想，紧跟随着“王总”踏踏实实做人，勤勤恳恳做事的原则，在全体员工努力下，在上半年中，义龙店在做人、做事、学习、团队、经营上都有了很大的进步与提升, 现将工作汇报如下：
一、上半年中取得的成绩。
1、营业额（省略）
2、创新高次数共 11 次，其中中厨 3 次，早茶 2 次，小吃 4 次，整店 2 次。公司特别奖“在上半年中获得了 21 次。
3、上半年竞岗比赛中，义龙店提岗了两位领班、两位部长、加入了两位大学生部长。
4、在总公司设立的“全勤奖”中，很多员工自我要求管理，争取每月拿到全勤奖，提高了员工纪律方面。
二、上半年中做了哪些工作？ 1、提倡“人人都是经营者”进行管理工作的调整，由每个管理人员负责不同的管理任务来进行经营，由此锻炼出每个人“当家”的能力与责任，数字证明，在营业额上涨的情况下，陈娇娇领班管理的“停车费用”下降，谢小丹部长管理的“水电费、物耗”有所下降。
第 4 页 共 25 页 2、坚持会议的召开，每月 9 号的员工大会，不定期的管理会议，管理座谈会，员工月底座谈会，提供平台给员工，表现自己，让大家在会议中能够及时把自己的想法与建议进行沟通，取得的效果是，针对工作中不足之处及时改进，明确下一步的工作目标性，在每次的会议平台中发现与别人的差距，从而进步。
3、卫生的加强，我们深知，从事餐饮服务中，“卫生是重要因素之一”我们的经营理念是“市民厨房，良心品质”，所谓良心，就是要为客人负责，让每一位来到东路基消费的顾客能够舒服，放心，我们努力营造一个良好的环境提供给顾客，要求每个部门定时进行大扫除，wxt567 户外冲锋衣品牌排名如生产部门每个星期天，由王延年部长负责的楼面及收银，由陈梅部长负责的后勤、每月定为 13 号、28 号进行大扫除， 并且在每天的日常管理中要求上 8 点班的管理人员针对早班的卫生工作进行检查，评分，不符合标准的给予处罚，取得的效果是餐厅卫生环境受到客人好评。
4、服务的提高，由林琼燕部长负责的“有声服务”在经过学习好的企业后，进行要求，所有员工必须开口“说”，统一“欢迎光临”的标准性、整齐度，并且在每个高峰期，由张益男部长负责落实安排每个管理人员亲自负责区域的服务接待工作，让每位顾客感受到我们态度的真诚与重视，取得的效果是一线服务过程中多次受到客人的表扬好评，看到客人为我们竖起的“拇指“，我们深感欣慰。
5、开源 ⑴由冯群霞管理的小吃部在 1、2、3 月份中营业额不是很理想，后考察了市场，开发了甜品小吃“保健粉“，在 4、5、6 月份增加了很大的营业额，并连续拿了 3 次月创新，4 次日创新奖。
⑵原材料进货由每月审核登记改为每旬进行登记，进行价格对比，及时发现变动，特别是吧台水果中用量比较大的“西瓜、柠檬”价格不是很稳定，经过改
第 5 页 共 25 页 进，要求在每次提价时必须提前通知方可开单，取得一定的效果。
⑶销售，在档口每个高峰期时，由以前的轮岗调整为现在的定人定岗，利用谢小丹、王延年两位部长优秀的销售能力，固定为档口推销员，使营业额上涨许多，名片产品均列入销售前十名排(本文来源好)名，并得到客人的好评与认可。
⑷会员卡的开发，要求每个管理人员与收银员每月的销售任务是 10 张会员卡，一来可以知晓顾客对于我们品牌的信任与支持度，二来可以让顾客感觉到“实惠、便宜”，取得的效果是会员消费从每月的 5 万、6 万、7 万、上涨到 6月份的 9 万，可知，我们的努力是得到客人的支持认可的。
（5）增加单位“十一小学”的外送订餐，把握机会，真诚对待每一次的外送，无论金额多与少，让客人感觉到我们的真诚与重视，在上半年中为外送金额增加了许多。
6、节流，责任分工，明确到个人，事事专人管理 ⑴电话费用，安排由陈梅部长负责管理，要求不能打私人电话，杜绝乱用乱打现象，一旦发现将严重处罚，取得的效果是在外送营业额上涨的情况下，电话费用反而不断下降，这是管理取得的成果。
（2）停车费用，陈娇娇领班管理负责的停车票，由以前的放臵收银台调整为分配到每个员工身上，卡关为买单时询问—客人要求拿停车票时亲自核对是否消费—拿两张车票以上的要亲自带出停车场，取得的效果是营业额上涨的情况下，停车费用得到合理的减少控制。
(3)物耗、水电费用，及时了解各店使用情况，进行对比，由负责人谢小丹部长负责查询，对比之后针对使用不合理情况进行改进，调整，要求每天按时开关、合理使用，达到“省”，取得的效果是营业额增长的情况下费用均得到控制。
7、员工管理，新员工加入由林琼燕部长负责跟踪安排传帮带，一对以进行
第 6 页 共 25 页 教、带，安排住宿及生活，根据新员工一周培训需知进行培训（实操与理论），每月安排员工集体活动最少一次，其次要求每个管理人员每月组织员工活动最少一次（看书、上网、跑步、聚餐、k 歌），并调整安排出五楼作为员工学习室，提供员工学习与看书的空间，还安排管理人员每个月必须进行一对一的座谈，针对表现优秀或思想动态不稳定的员工，及时了解员工情况。
8、学习，积极参与公司的各项会议于培训活动，外出考察，内部培训，学习，看餐饮经理人，关注东路基群，上东路基博客学习，思想指导行为，思路决定出路，不断灌输员工“学到老才能活到老”。
三、下半年工作计划。
1、协助王总做好“新到家”的员工招聘与培训工作。
2、打造“销售”团队，成立高峰期“二次推销小组”，加强销售，力争做到日营业额 2 万。
3、做好培训，每月进行培训或学习或演讲比赛，丰富员工的业余及提升（服务、销售、学习、产品）
4、餐饮企业的竞争下，重点抓费用使用情况，降低到最低。
5、打造“管理队伍的稳定”，争取在下半年的时间里再培养出两名管理人员，扩大队伍。
6、原材料进货的把关，做好每旬每日进货的登记，对比，发现问题及时解决，针对不合理的供货商及时更换与调解。
第三篇：品牌店长个人工作总结 成功源于点滴，细节决定成败 以前上学的时候，听过最多的话就是“思想决定出路，定位决定地位，理念决定道路，性格决定命运，细节决定成败，脑袋决定口袋”，自从 XX 年从 xx
第 7 页 共 25 页 学院毕业之后，我就加入了 xx 这个大家庭，初生牛犊不怕虎的精神曾让我有了一种奋发改革的决心，但是实践证明，理论知识仅仅局限于书本上，没有实践的结合，你永远都只是一个理论狂，在现实中一点作用也没有，曾经以为自己只是一个初入江湖的小兵，但是社会给了我重重一拳，作为连锁超市的店长，不会被给予过多的时间去认知社会，只能自己在社会中磨练、成长，然后，以高于同龄人的思想生活、工作，公司这次让我写“巾帼英雄”，着实然我有点为难，我能算上巾帼英雄么，只能是尽心尽力的完成本职工作而已，长篇阔论谈不上，从下面几个方面跟大家分享一下的日常工作吧。
很多人都认为做好品牌店长是一份很悠闲的工作，不是干很多体力活，只需要在外面指挥一下就可以了，每月有好几天休班，考勤不是特别严苛，每年有奖金可以拿，是一份特别光鲜艳丽的工作，刚开始受到学校里的岗前培训工作，也感觉作为店长，重点是管理工作、现场运营工作，而不是日常很琐碎的点滴。到了菏泽店我才发现店长只是比员工多了一份头衔而已，什么工作都是亲力亲为，不可肆意迟到早退，甚至于不能拥有从“学生”到“社会人”的过渡时间，碰到问题，同事只会说“这么年轻就当店长了，真能干”而不是“刚从学校毕业，慢慢来，不着急”。曾经还为这件小事而斤斤计较，认为自己没有还没有从大学生的光环下走出，就已经成为一个勾心斗角的市井小民。每天的工作日复一日，重复性很强，但又不缺乏新鲜，首先是人员方面：
近年来，零售行业尤其是连锁超市，都伴随着一个用工荒、招工难的问题，归结于超市连锁企业利润越来越低，同质化越来越高，同样薪资待遇下，越来越多的年轻人选择外出务工，尤其在菏泽，这一现象尤为严重，愿意从事面食类的年轻人越来越少，就我门店来说，员工平均年龄超过 30 岁，年龄的代沟，企业文化的认知有限，造成在日常工作中，沟通起来有点困难。作为品牌店长，每天
第 8 页 共 25 页 需要参加商场晨会，完成商场一些日常工作、规章制度的上传下达工作，我会每个月定期组织两次内部会议，对商场及公司相关规章制度等进行上传下达，对日常工作中发现的问题进行督促整改，对员工提出的建议合理采纳，对难以整改问 题进行及时反馈，对新品试销问题及时讨论，并进行销售跟踪，面对员工，我是领导，顾全大局，为员工承担问题，解决能力范围内的麻烦，面对商场，尽力配合，在确保公司利益的前提下，实现商场与公司制度的统一性。
销售方面，因员工文化程度、年龄结构的参差不齐，对待顾客的服务意识也大相径庭，根据这一客观情况，我会合理安排员工班次，每个班次拥有一个整体素质较强的人员，以带动其他员工的配合工作；同时合理安排休班制度，确保周五至周日销售高峰期间，人员在岗率高，货源充足，满足顾客的需求，XX 年较XX 年相比，每月以同比增幅 20%的速度增长，圆满完成公司年度工作任务，XX年我们会继续竭尽全力，为完成年度计划努力。
商品外协方面，我们会定期与外协供应商进行沟通，确保外协商品的质量与货源，如咸鸭蛋、绿豆酥、馓子等，我们会要求供应商每天送货，确保商品的新鲜以及优质的品项，同时对供应商建立送货授权协议，送货人员的健康证明等，确保食品的安全性。
以上只是日常工作中的一小部分，以小盖全，作为其中工作的一个缩影，与大家共分享，同时用一句话概括就是：活在当下，尽力就是完美。
第四篇：店长助理考核个人工作总结 光阴似箭，日月如俊，一晃 xxxx 年就过去了。首先感谢公司给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于 xxxx 年 8 月来到居安逸，四个月的时间，从做保洁到现在的店长助理。
第 9 页 共 25 页 其中有苦也有乐。对于没有专业技能的我，为了能更好的胜任我的工作，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报公司、回报雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的选择。
在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学...
篇十：专卖店店长年终总结
长 2012 年工作总结与 2011 年工作计划2010 年部门在林总的正确领导下， 在方总、 陆总的直接领导下，在各相关部门的配合支持下， 部门紧密围绕林总 10 年度提出的 5 点要求， 结合 10 年部门制定的工作计划， 展开工作， 较好的完成了公司制定的双项考核任务（...
2012 年部门在林总的正确领导下， 在方总、 陆总的直接领导下， 在各相关部门的配合支持下， 部门紧密围绕林总 10 年度提出的 5 点要求， 结合 10 年部门制定的工作计划， 展开工作， 较好的完成了公司制定的双项考核任务（部门预定销售任务是 369.5 万， 实际完成（不含新店）
完成率， 同期上涨， 含新店，完成率， 同期上涨）
成本， 能耗也均控制在公司的要求范围内， 现部门就 10 年的工作作出总结及 11 年的工作做出计划与部署。
一、 2012 年工作总结
2、 注重产品质量， 控制晚间剩货、 定期检查门店库存， 从而杜绝了产品投诉。
3、 部门门店小、 人员少， 在员工休息、 请假等情况下， 通过相互调配、 相互支援， 节约了部门人力成本， 同时也能让员工之间相互探讨， 取长补短， 提升营销能力， 形成优势互补， 体现出了同舟共济、荣辱与共的团队精神， 稳定了员工队伍， 做出了很好的销售业绩。
4、 针对主管执行力不到位， 员工工作效率低下， 促销意识淡薄，技师品质意识差等情况， 部门采取奖惩制度， 以效率和工作态度说话，
以销售业绩为依据， 对门店员工进行长期培训、 指导、 并安排到优秀门店学习、 对执行力强、 工作认真负责、 服从公司安排的优秀主管及员工给予通报表扬并申请奖励， 以激发他们的潜能， 激励他们做出更好的销售业绩及在服务理论上得到更大的提升。
5、 针对部门员工定期进行培训、 共同探讨违规操作、 偷吃偷盗、以少买多的危害， 以及对其自身价值的贬低， 鼓励员工发掘自身优点，以自我为榜样、 争当一名优秀员工。
在部门的鞭策与领导下， 本年度部门没有发生一例安全事故。
6、 部门发动各店员工， 在门店缺少人员的情况下， 晚间去各社区张贴招聘广告， 介绍挖掘身边的亲戚朋友， 尽量做到自己的问题自己解决。
因而在 10 年度没有出现大的人员饥荒， 做到了稳定人员，稳定销售。
7、 部门为了稳定员工队伍， 持之以恒保持与员工沟通， 了解员工动态， 帮助员工解决困难， 以公司提出的关心关爱员工为己任， 以人性化的管理模式得到员工的理解与支持， 在本年度没有发生一例员工投诉事件。
8、 10 年部门针对门店做到：
抓台面陈列、 抓现场服务、 抓卖场卫生、 针对技师抓产品质量、 抓现场产品气氛点、 抓创新， 其间创发了新品豆腐花卷、 香脆葱油卷、 香酥豆芽饼、 西红柿鸡蛋饺、 发面大饼等。
并定期去其他优秀门店学习复制新产品。
9、 利用曙光店的资源， 要求员工生产制作油炸系列产品， 支援其他没有生产空间的小店， 从而也带动了部门的整体销售， 同时也减
轻了工厂的配送压力。
二、 营运门店面临的现状及不足
1、 由于我公司是属于劳动密集型企业， 存在着员工难招， 员工年龄偏大， 文化偏低， 部分技师没有文化， 难以沟通， 员工不能持久稳定的问题， 部门还需加强员工文化素质培养， 技能培训指导， 给予员工在生活及工作上的帮助， 稳定员工队伍。
2、 门店员工服务意识、 促销意识、 仪容仪表意识不强， 还需规范。
3、 个别主管工作责任心不强， 执行力欠缺， 管理能力跟不上，还有待学习提高。
4、 员工素质参差不齐， 仍面临着偷吃偷盗以少买多事件发生的可能。
部门还需制定培训计划， 加强管理。
5、 部分门店仍做不到产品零库存。
急需最大限度减少库存， 确保产品新鲜、 健康、 美味、 避免投诉、 降低企业风险。
6、 部门还需在营销策略， 日常管理工作上进一步加强。
三、 11 年工作计划
1、 产品品质是公司赖以生存的生命线， 为了公司能持久发展，做大做强，部门会在 11 年度实现部分门店馅料及多种品项现场自制，确保品质， 增加现场生产氛围， 吸引顾客眼球。
2、 每个门店都是公司的窗口形象， 部门会在商品陈列、 品质稳定、 文明服务、 卫生标准等方面加大培训力度， 并提高主管的执行力，做出自己的特色， 自己的形象， 实现 2-3 家样版店。
4、 注重培养储备技师及主管人员， 加强部门快速发展。
5、 稳定产品品质， 持续创新研发新品， 实行产品淘汰制。
6、 和各相关部门保持信息畅通， 密切配合， 确保完成全年度的双项考核任务。
7、 制定员工培训计划， 定期举行培训会， 杜绝偷吃偷盗， 安全事故的发生。