消费维权先进事迹材料6篇消费维权先进事迹材料 消费者权益日代表发言大全 消费者权益日代表发言11 各位领导，同志们： 今天，我们在这里隆重纪念315国际消费者权益保护日，这对于提高下面是小编为大家整理的消费维权先进事迹材料6篇,供大家参考。
篇一：消费维权先进事迹材料
者权益日代表发言大全消费者权益日代表发言 1 1
各位领导，同志们：
今天，我们在这里隆重纪念 315 国际消费者权益保护日，这对于提高消费者法律意识和自我保护意识，维护消费者合法权益将产生积极的推动作用，意义重大。借此机会，我代表市工商局、市消费者协会，向全市广大消费者致以节日的问候!向长期以来关心支持消费者保护事业、关心支持工商工作的各级领导和社会各界，向战斗在消费者权益保护战线的同志们表示崇高的敬意和衷心的感谢!
保护消费者合法权益工作，既涉及广大人民群众的切身利益和生命安全，也关系到社会稳定和经济社会的和谐发展。多年来，我们工商行政管理部门和消费者协会始终坚持将消费者权益保护工作作为一项严肃的政治任务来对待，作为一项民心工程来抓。特别是 2016 年以来，在市委、市人大、市政府、市政协的领导和关怀下，在有关部门的支持配合下，我们坚持以科学发展观为统领，围绕消费与环境年主题，认真履行职责，积极开拓创新，扎实开展工作，在保护消费者合法权益工作中取得了新的成绩。
一是消费投诉处理工作成果明显。20--年以来，全市消协系统共接待群众来电来访、为消费者提供咨询服务 3 万余人次，受理投诉 2136 起，处结 2136 起，处结率 100%，为消费者挽回经济损失 29.4 万余元。提供案件后政府罚没款 19 余万元，支持消费者起诉 9 件。通过消协工作人员扎扎实实的工作，化解了大量的消费纠纷，赢得了广大消费者的赞誉，树立了良好的社会形象。
二是消费宣传指导工作富有成效。通过报纸、电台、电视台等新闻媒体，加强消费宣传和指导，向广大消费者介绍消费知识和消费方式，引导消费者科学、正确、健康消费;采取召开座谈会、举办培训班等形式，宣传法律、法规和政策，提高消费者依法维权意识和能力。在中国工商报、新华社网等新闻媒体发表新闻报道和信息 56 篇;发布《消费警示》8 次;举办《消协简报》3 期。荣誉牌匾召回制、维权护农及建立一会两站经验做法分别被青岛市消协以简报形式转发。根据投诉情况，有针对性地深入到消费者满意单位及部分企业进行《消费者权益保护法》、《产品质量法》和健康维权有关知识的宣传 13 次，举办《消费者权益保护法》等法律法规培训班 10 期，召开座谈会 8 次。
三是积极开展了对商品和服务的社会监督。消费者协会针对消费者反映的热点问题和社会关注的焦点问题，对食品、药品、饮料、酒类、农资等关系人民群众身体健康和生命安全、关系农民利益和农业生产的商品进
行了重点监督。特别突出了食品安全的监督，检查各类食品经营主体5600 余家。
四是消费维权机制进一步完善。以提高消费维权效能为目标，健全了消费警示、投诉信息反馈、消费者咨询首问负责、投诉案件督办、申诉举报案件转办等六项制度，建立了消费维权长效机制。
五是一会两站工作取得明显成效。通过六项工作举措，统一规划，严抓落实，树立典型，以点带面，保质保量的建立和完善了消费者协会分会、消费者投诉站和 12315 联络站，有序推进一会两站工作全面实施。截止2016 年 12 月底，--市所有的乡镇、街道办事处和行政村、社区全部建立健全了一会两站，做到了机构健全、人员到位、履行职责规范、发挥作用明显。
六是以食品安全和红盾护农为重点，对制售假冒伪劣商品行为的打击力度进一步加大。严格落实工商所辖区负责制和执法人员片区负责制，层层签定责任书，明确监管目标和责任，将农资、食品监管纳入网格化管理体系，建立健全了农资市场和食品安全监管的长效机制。开展了食品安全示范创建活动，创建食品安全示范街 1 条、食品安全示范店 10 家、食品安全示范市场 1 处，发挥了良好的典型示范作用;实行了食品质量抽检制度，对存在问题的进行了曝光。利用农资供需旺季和节日，对农资市场和食品安全进行了多次专项整治，立案查结制售假冒伪劣商品案件 122 起，有力维护了消费者合法权益。
中国消费者协会将今年的年主题确定为新消费我做主，其主要含义是：
新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。新消费需要新理念和新举措。2016 年消费维权年主题新消费我做主，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。
新消费我做主具有以下三个方面的涵义：一是树立消费者优先理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬诚信、公平、法治文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。
围绕这一消费年主题，工商行政管理部门和消费者协会将继续深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，以科学发展观为统领，以构建和谐社会为目标，充分发挥职能作用，不断创新维权举措，努力开创维权工作新局面。今年，重点抓好五个方面的工作：
一、积极组织开展宣传教育活动
采取各种有效形式，组织开展消费和谐年主题宣传教育活动。
一认真贯彻党的十八大、十八届六中全会精神，以科学发展观为指导，引导消费者科学合理消费，构建社会主义和谐社会，促进全市经济健康发展。
二是宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等保护消费者合法权益的法律、法规，增强广大消费者依法护权的意识与能力。
三是宣传消费和谐年主题，推动全社会关心、重视、支持并加强对消费者合法权益的保护，为营造和谐消费环境做贡献。
四是发动政府及有关职能部门、行业协会向消费者介绍如何识别假冒伪劣商品知识，并接受消费者咨询和投诉。
五是宣传名优商品和优质服务，推动经营者向消费者提供商品和服务的真实信息，以便让消费者在了解商品和服务真实信息的基础上放心消费、科学消费。
六是发布有关安全、健康的消费警示、提示，向消费者披露损害生命健康的商品、服务及不法经营者的信息。
七是对侵害消费者合法权益的行为，特别是对损害消费者生命健康权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评。
八是宣传在保护消费者合法权益工作中涌现的先进单位、先进工作者和优秀志愿者的先进事迹。
九是组织法律工作者开展为消费者提供法律咨询服务活动。
通过宣传教育，使广大消费者和经营者以及社会各界全面深刻理解消费和谐年主题的主要含义和内容，充分认识其重要意义和作用，营造良好的新消费我做主年主题活动氛围。
二、围绕新消费我做主年主题，大力开展消费指导和消费教育活动
采取各种有效形式，组织开展节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育活动，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。同时，在农村组织开展科学使用化肥、农药等消费教育活动，避免不恰当施用化肥、农药造成环境污染、土地板结等不良后果。
三、围绕与广大消费者吃、住、行、用等生活密切相关的商品和服务，开展社会监督活动
与有关部门协作配合，组织开展食品安全监督检查行动、商品房消费者满意度调查行动、家用电器和家庭装饰装修材料比较试验行动以及旅游
服务消费体察等社会监督活动。通过对上述商品和服务的社会监督，进一步促进企业规范经营行为，保护消费者的合法权益，同时，对社会监督中发现的问题及时向政府和有关行政部门反映，提出意见和建议。
四、把红盾护农和食品安全监管推向纵深
集中开展种子及化肥市场、农药市场、农机具及零配件市场三次专项整治。坚持打假与扶优结合，开展农资经营放心店创建活动，在农资连锁经营企业设联系点。严格食品经营主体准入、食品质量准入和市场经营行为，加大食品质量抽检力度，突出对奶制品、水发产品、儿童食品、饮料、酒、蔬菜等重点检测，至少抽检 100 批次。抽检不合格商品坚决退市、撤架，跟踪监督销毁，抽检情况向社会公示。
五、严厉打击侵害消费者合法权益的行为
围绕人民群众关注的热点、焦点问题和关系广大消费者身心健康、生命安全的违法行为，组织开展多次专项整治活动，重点打击制售假冒伪劣商品行为和发布虚假违法广告、合同欺诈、强制消费、不正当竞争等行为，为广大消费者创造安全、放心的消费环境。
领导和同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，有市委市政府的正确领导，有人大政协的监督支持，有职能部门的密切配合，有社会各界的共同努力，我们有信心、有决心开创工作新局面，为全市经济社会快速、和谐发展做出新的更大的贡献!
消费者权益日代表发言 2 2
同志们、朋友们：
在 20--年“315 国际消费者权益日”到来之际，我谨代表--市委、市政府，向全市广大消费者和一直致力于维护消费者权益的部门、企业、团体和组织致以亲切的问候。
今年初，中国消费者协会将“消费与环境”确定为 20--年的年主题。这个年主题，就是要营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式，节约资源;人与自然和谐相处，保护消费环境。当前，我国正处在构建社会主义和谐社会的新阶段。营造和谐消费环境，是构建社会主义和谐社会的必然要求和重要组成部分。消费环境的好坏，和谐与否，直接关系到社会主义和谐社会的建设。因此，开展“消费与环境”这一主题活动，意义十分重大。
近年来，随着我国国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高，人民群众对消费环境和消费安全等方面的要求也越来越高。虽然各级政府及有关部门在治理消费环境方面做了大量工作，并取得了显著成绩，消费环境正逐步得到改善，但我们必须看到，当前消费环境仍然存在不少问题。
为此，我呼吁社会各界都来关心、支持为消费者营造和谐消费环境的活动。首先，全市广大个体工商户和企业要严格履行法律规定的义务，严格自律，向消费者提供符合“放心消费”要求的商品和服务，不做有损消费者利益的事，确保消费者权益。其次，全市各级各有关部门要认真贯彻市委九届五次全会精神，全面落实科学发展观，切实履行保护消费者合法权益的职责，加强对经营者的行政监管和规范，在营造和谐消费环境中发挥主导作用。同时，全市广大消费者要发挥主人翁作用，积极参与到营造和谐消费环境活动中来，充分行使自己的权利，加强对经营者经营行为的群众监督，主动向消费者协会和有关部门反映商品和服务的存在问题。
我相信，通过大家的共同努力，营造我市“安全、健康、和谐”的消费环境目标一定能够早日实现!
消费者权益日代表发言 3 3
各位老师，各位同学，大家上午好：
“3·15”国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是“诚信·维权，我的责任”。
前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给“3·15”的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，“3·15”从一个国外漂泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次增强我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。
早在 1962 年 3 月 15 日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，到了 1983 年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991 年“3·15”来到了中国，1994 年，我国的《消费者权益保护法》出台。而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消费者协会确定今年的“3·15”主题为“诚信·维权”。
诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。现实生活中，这样的“李鬼”确实不少：“板蓝根”能成“娃娃参”，“白醋”能成“青霉素”??相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，令人哭笑不得的是，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了草，扒开一看才明白，扶手是用两根大萝卜做的，长出的不是草而是萝卜缨子!李鬼们的粉墨登场一方面是经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，不讲诚信造成
的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。
这几年砸汽车，砸空调的新闻越来越多，前段时间又有消费者闹出来想焚烧自己的笔记本电脑的事情。除了焚烧笔记本电脑，国内还有类似砸某类手机的说法，并且这种说法被一些消费者冲动地演绎成了：“--手机，今年你砸了没有?”这样一句似乎是很流行的说法。这种意图以损坏产品来引起关注、以至于问题得到解决的事件越来越多。但是，这种做法恰恰给消费者带来了很多的危险和伤害，其一，这一砸的刹那虽然解气和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的还是自己的东西;其二，有些产品和有些问题经这一砸就没有证据了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢。这种草率的做法是无益于问题的解决的。
回顾这十四年的维权之路，我们经历了从无法可依到十年前《消费者权益保护法》的出台，以及在这之后一系列相关法律体系的逐渐完善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变...
篇二：消费维权先进事迹材料
公司客服先进个人事迹 XX 同志，男，1977 年 10 月生，XX 人，现就职于中国移动通信集团 XX 有限公司 XX 分公司客服营销中心，负责客户投诉服务工作。多年来，XX 同志怀着对广大 XX 移动客户的赤诚之心，凭着对国家通信事业的无限热爱，无私无怨，努力探索，竭尽维护广大移动客户的消费权益，在平凡的岗位上，奉献了自己的青春和热血，为 XX 移动的消费者维权工作添上了浓墨重彩的一笔。消费者维权工作，在很多人看来，似乎是赔钱又折工夫的活。
攻 处理消费者投诉，不但不收 ┊ 一分钱，还要付出不少的人 力、精力和财力。特别是移 ② 动手机费用争议，往往费用 诣 产生比较小，取证查证过程 蛏 却非常烦琐。但是，作为 X ｜ X 移动一名基层的客户服务 褥 工作者，XX 同志始终视客 埝 户为亲人、把客户的利益永 杆 远放在第一位，用自己最真 呀 诚的服务帮助客户处理电信 橱 消费争议，在 XX 年，XX 猩 同志累计接待接待客户投诉 啦 1000 余次，帮助消费者 搏 追讨错收误收的各类费用达 碗 到数万元。
从 XX 年 XX 同志开始从事客户服务工作 均 以来，XX 同志一直都是怀 蝣 着强烈的责任心和进取心在 疠 工作，其工作态度多次得到 黏 XX 移动分公司领导的表扬 烩 和肯定。由于客户服务管理 ｜ 工作性质特殊性，他的工作 匍 没有星期天与节假日之分， 睇 有许多
时候，他甚至要放弃 癫 正常的休息时间处理用户的 呀 投诉。XX 年初，一名客户 籴 因为费用问题导致手机无法 续 拨打德国的国际长途，而客 萃 户本人又有紧急情况需要与 倌 德国方面联系。因为时差的 毵 原因，接到客户投诉时已是 初 半夜 11 点。这时候 XX 同 富 志放弃自己的休息，坚持工 笛 作到凌晨三点半在积极处理 掣 客户协调处理，最终确保了 厕 客户通信的畅通。
在积极 单 做好客户服务工作的同时， 罄 XX 同志积极加强自身业务 螺 能力的学习和提高，他根据 诛 实际工作的需要，加强学习 胍《中华人民共和国消费者权 ヅ 益保护法》、《国家电信管 逑 理条理》及其配套法规，并 ぁ 将其积极运用到自己的实践 榛 工作之中。他在实际工作充 宀 分的了解涉及投诉的各部门 Ⅱ 的实际情况和投诉产生的实 魉 际原因，制定合理化的投诉 鹨 处理方案，快速地了解每一 个投诉客户心理和特点，为 配 客户提供积极有效的解决方 案，使客户投诉处理过程感 取 受到非常人性化的服务。同 时在与客户的交往中，也善 殿 于听取客户的意见和建议， 罨 处处体现出对客户的尊重和 随 理解，让客户感觉到中国移 动对客户的关心和理解。0 拼 9 年夏，XX 同志接待了一 名 60 岁的老客户投诉被扣 痂 取了几百元的 SP 费用，在 带 接待的过程中，XX 同志发 现老客户年纪偏大，不可能 漆 使用这些 SP 的业务。而 S 钛 P 方面坚持声称是通过电话 夤 外呼后得到客户本人同意后 备 开通的，不同意退费。XX 滑 同志根据自己长期以来维权 涤 经验并结合国家法律法规的 莽 要求，具理力争，指出 SP ヱ 在客户发生定制关系的存
在 的问题，成功为客户追讨回 奔 费用，维护了客户的权益。
客户维权工作是个后台工作 鹎 ，事情繁复琐碎，工作难见 坌成绩，很多同志都惟恐避之 珊 而不及，但 XX 同志却在这 д 普普通通、平平凡凡的工作 训 岗位上做出了不平凡的成绩 栖 ，单位领导、同事都称 XX 俱 同志有“三强”：
一、是 荪 敬业精神强。该同志从事客 倩 户服务维权工作，始终坚持 注 岗位知识、文化知识等方面 卉 的学习。对工作认真负责， 涤不断进取，工作中做到有计 魔 划、有布置、有检查、有总 结，多年如一日，坚持早出 哀 晚归，经常加班加点，任劳 描 任怨，从不计较个人得失， ん 能够正确对待人生观、价值 睚 观、权力观、地位观、利益 袋 观，一事当前，是非分明， 漱 从不为个人打算。对工作中 饺 遇到的难点和问题不懂就学 鬲 ，不明白就认真研究，直到 ┣ 懂了为止。
二、是工作责 ⑽ 任心强。客服服务工作是综 吸 合协调部门，如何体现公道 玫 正派，首先要有较强的责任 э 心和事业心。对客户服务全 面工作该同志认真负责，综 合协调，重点突出服务的职 妲 能作用。对投诉和客户服务 管理能坚持原则，按政策和 程序办事，坚持严格执行各 镒 项管理制度。
三是组织纪 Ⅸ 律性强。该同志在工作中始 煦 终保持严于律已的工作作风 芡 ，遵守组织纪律和单位规定 吓 的各项工作制度，团结同志 椐 ，做到对已清正、对人公正 鄱 、对内严格、对外平等。
篇三：消费维权先进事迹材料
报最美消费维权人物个人事迹材料 ——＊ ＊ ＊ 移动公司员工＊ ＊ ＊ 事迹材料 ＊ ＊ ＊ ＊ 同志是一个维权意识特别强的人， 总是能够自觉的拿起法律的武器维护他人或自身的利益。自在我单位参加工作以来， 在我县公司的领导和要求下， 更是以保护人民群众利益为重， 立足本职工作，忠于职守， 尽心尽力地为广大移动客户排忧解难， 千方百计维护好广大消费者利益， 得到了上级的充分肯定。
一、生活上对“缺斤短两” 绝不姑息 记得最近曾经听他说过：
现在市面上看起来的电子称也不是那么的靠谱。
有一次他在回家的路上， 听到路边的商贩吆喝“香蕉便宜了， 十元六斤” ， 结果他走近了一问， 说青皮的给６斤， 黄皮的只给 ５斤。
他买了 ２０元钱的回家一称， 结果还不到 ８斤， 算下来还是 １０元只给了 ４斤。
然后他拎着香蕉就回去找那个商贩。
在他看来这不是几块钱的事， 对社会来讲这是一种诚信的缺失。
对那个商贩进行说服、 教育、 晓之以理、 动之以情， 只有诚实信用才能长期经营， 赢得了当时在这家店买东西的客户的一致好评。
后来再问这户商贩， 他说：
“最近不再缺斤短两了， 每天的生易更好了， 赚到的钱也更多了” 。
二、对本职工作不“含糊” ， 客户的事就是我的事 ２０ １４年 １０月 份左右， 我县公司集中出现了几例 Ｗ Ｌ Ａ Ｎ业务使用超出包月 套餐的产生大额上网费用的实例。
当时市公司即有的流程是对 Ｇ Ｐ Ｒ Ｓ 或者梦网类业务在使用过程中因为短信提
醒不及时造成客户产生费用的首次可以给予退费处理。
考虑这一新的情况， 随着 Ｗ Ｌ Ａ Ｎ热点的覆盖和 Ｗ Ｌ Ａ Ｎ业务的普及， 以后这种情况肯定还会发生， 他结合这一实际情况， 汇总当前的几个实例， 和公司的服务主管结合， 积极主动的与市公司主管联系， 最终给客户申请了退费， 同时市公司也完善了相关业务流程。
维护了客户权益， 赢得了客户好评， 也增加了客户对移动公司的信任和支持。
三、摩托罗拉倒了， 但是移动还在 通信行业的发展日新月 异， 曾经的巨人， 那声为大家所熟知的“ｈ ｅｌｌｏ Ｍ Ｏ Ｔ Ｏ ” 已离大家远去。
售后网点也都慢慢的关了。但是手机的售后并未从此终结。
他们营业厅就有一台手机， 售出后不满一年， 但是现在网点都没有了， 为了解决客户的问题，他多次与市公司主抓合约机售后的主管和售后接机点联系， 为客户争取让其它厂家的工程师给寻找适用的手机配件， 继续客户的手机售后工作， 争取达到客户的满意， 在维护客户权益的同时， 也维护了公司的形象。
移动合约机双重售后——除了厂家， 还有移动！
四、刻苦学习， 提高素质 为了做好维权工作， ＊ ＊ ＊ ＊ 同志坚持刻苦学习， 努力掌握维权工作方面的法律法规和常识， 熟练掌握公司的相关业务规定。消费者权益保护工作， 涉及法律法规多， 新情况新问题多， 为了熟知相关的法律法规， 成为做好工作的行家里手， 他坚持边
工作边学习， 把业余时间和星期天都用在学习上， 并主动地向有经验的同志请教， 能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、 规章和特殊情况的处理规定， 提高了对新情况新问题的处理能力。
他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想， 竭尽全力地做好维权工作。
他常说：
在老百姓眼里， 我们通信行业是国家单位——虽然我们是上市企业。
保护消费者合法权益工作， 也是我们工作的一部分， 我们是做服务工作的， 只有维护了客户的权益才能赢得客户的信任， 才能赢得客户对移动的忠诚。
篇四：消费维权先进事迹材料
录学习贯彻黑龙江省第十三次党代会精神专题研讨发言 9 篇 学习贯彻黑龙江省第十三次党代会精神心得体会 6 篇
学习贯彻黑龙江省第十三次党代会精神专题研讨发言 9 篇
第一篇
黑龙江省第十三次党代会是在全面建成小康社会、加快推进黑龙江全面振兴全方位振兴的关键时期召开的一次十分重要的会议，对龙江未来发展具有重大战略意义。
许勤同志的报告，全面系统总结五年来的发展成就，深刻阐释从中获得的“四个必须”经验启示，着眼国际国内大背景、大环境、大格局，深入分析当前黑龙江省高质量发展面临的形势，科学擘画龙江今后五年发展蓝图，为我们奋进新征程、再创新辉煌，在时代发展大潮、区域发展大势、国家发展大局、民族复兴大业中更好发挥“半边天”作用，指出了奋斗路径，凝聚了奋进力量，鼓舞人心、催人奋进。
妇女是推动社会发展和进步的重要力量。作为党开展妇女工作的有力助手，XX 妇联要进一步提高政治站位，把学习宣传贯彻落实省第十三次党代会精神作为重要政治任务，团结引领全省妇女为龙江全面振兴全方位振兴贡献巾帼力量。
一要做到对党忠诚，确保妇联组织保持正确政治方向。强化 政治机关意识教育，引导全省妇联系统党员干部进一步提高政治 判断力、政治领悟力、政治执行力，把党的领导贯彻到妇联工作全过程、各方面。加强理论武装，推动习近平新时代中国特色社 会主义思想走深走实、入脑入心，引导全省妇联系统党员干部凝
心聚力建设“六个龙江”。
二要做到为党分忧，切实履行妇女思想引领政治责任。广泛 深入开展“巾帼大宣讲”，持续深化“四史”宣传教育，全方位 宣传好省第十三次党代会精神，引导全省妇女坚定不移听党话、 跟党走。深入开展“巾帼心向党”系列群众性主题宣传教育活动， 培树宣传优秀妇女典型，线上线下同步讲好巾帼奋斗故事，引导 妇女进一步坚定信念信心，汇聚起重塑龙江新优势、展现龙江新 形象、再创龙江新辉煌的磅礴力量。
三要做到为国尽责，全力服务龙江全面振兴全方位振兴。持 续拓展”科技创新巾帼行动”，想方设法为女性科技人才成长创 造条件。开展“巾帼科技助农直通车”进乡村活动，带动农村妇 女学习应用现代农业科技。培树宣传优秀女性科技人才典型，鼓 励支持女科技工作者在高新技术领域更好发挥作用。深化实施“乡村振兴巾帼行动”，开展“巾帼兴粮节粮”活动，带动广大 妇女多产粮、产好粮、广节粮。扶持妇女发展现代农业，推动“妇” 字号品牌做优做大做强。深入开展“美丽家园”建设三年行动， 深化“巾帼生态小菜园”建设项目，引导更多妇女助力乡村振兴； 持续实施“创业创新巾帼行动”，推动落实就业扶持政策，帮助 更多妇女创业就业，助力“六保”“六稳”；深化实施“家家幸福安康工程”，引领广大妇女和家庭充分发挥在基层社会治理中的作用，建设好家庭、涵养好家教、传承好家风，助力营造和谐稳定发展环境。
四要做到为民解困，着力解决妇女儿童重点难点问题。大力 宣传男女平等基本国策，做好新“两纲”“两个规划”组织实施 工作，促进妇女儿童事业高质量发展。加大源头维权力度，推动 建立健全党政主导的维护妇女儿童权益工作机制，切实维护好妇 女儿童权益。深化开展妇女儿童关爱服务行动，切实提升妇女群 众幸福感获得感安全感。树牢风险防范意识，抓好意识形态工作， 更好维护妇女儿童安全。
五要做到自我提升，全面增强妇联组织履职能力本领。落实 落靠主体责任，推动全面从严治党向纵深发展。深化开展“妇联 干部走基层”活动，扎实开展省妇联机关“能力作风建设年”活 动，打造一支高素质专业化专挂兼相结合的妇联干部队伍。切实 增强妇联组织的政治性先进性群众性，深化实施基层妇联改革破 难行动，加大力度补齐短板弱项，推动基层妇联组织不断健全完 善组织、机制、作风、队伍、阵地建设，进一步激发基层妇联组 织活力。
第二篇
聆听许勤同志的报告，我深受鼓舞，振奋不已。报告站位高 远、科学务实、凝心聚力、催人奋进，富于政治性、时代性、规
律性、创新性，是一个承前启后、继往开来的好报告。
作为来自 XX 集团的代表，我将认真学习许勤同志的报告， 深刻领会要义，准确把握要求，坚持以黑龙江省第十三次党代会 精神为指引，以加快构建创新发展新格局为目标,始终坚定正确 方向，始终坚守国有文化企业责任担当，始终坚持高质量发展主 基调，全面推进实施集团“十四五”发展规划，全力推动企业改 革发展各项工作再上新台阶，努力争当全省文化企业的主力军、 排头兵，为龙江全面振兴全方位振兴作出新的更大贡献。
今后一段时间，XX 集团将务实奋进、真抓实干，从以下几方面着手助力高质量发展：
一是全面实施 XX 集团“十四五”规划。制定出台 7 个具体 实施方案，推动电商平台建设、人才兴企、在线教育、新华书店 优化升级、印务集团“三升三转”、规范化管理等 “十四五”发展规划中确定的各项重点目标任务落地见效。
二是聚力发展出版主业。紧扣迎接、宣传、贯彻党的二十大 这条主线，发掘优势出版资源，力争推出一批高质量主题出版物。
强化重点项目牵动，高标准推进承担的国家出版基金项目。大力 推动传统出版与数字出版深度融合，争取在数字出版上取得新突 破。
三是稳步推进募投项目实施。完善和推进落实精品出版、智 慧教育云平台升级改造、新华书店门店经营升级改造、印刷设备 升级改造、出版大厦建设等募投项目，确保 2022 年年底前完成
出版大厦建设项目主体工程并实现暖封闭，争取南岗新华书店和 新华书城升级改造工作取得阶段成效。
四是大力挖掘和拓展业务增量。以持续深化改革和创新为动 力，探索拓展业务增量新路径，全力挖掘和拓展“教育服务、资 产运营、在线业务和资本化运营”业务发展增量，有效提升企业 可持续发展能力。
五是深入实施“三化管理:进一步加强精细化管控、信息化 管理、集约化运营，持续完善内控制度体系建设，率先完成人力 资源管理和固定资产管理信息化建设，充分发挥集团化企业规模 优势，持续向“三化管理”要效率、要效益。
XX 集团定会以昂扬姿态奋进新征程，用不懈奋斗再创新辉 煌，自觉扛起推动振兴发展的重任，奋力走好新的赶考之路。
第三篇
作为省第十三次党代会代表，聆听党代会报告的感受是报告 高屋建颔、思想深邃，我们将以助力龙江冰雪经济发展为己任， 把学校建设成为国内冰雪体育人才的一流培养高地。
在前不久举行的北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会上，对 北京冬奥会、冬残奥会的人才贡献率居全国体育院校之首的 XX
荣获“突出贡献集体”殊荣成为全国唯一一个受到表彰的 XX 集 他获得党中央、国务院的表彰，再次彰显了 XX 深厚积淀的冰雪 特色办学实力，也极大地鼓舞了全校师生奋斗新征程的工作热情。
黑龙江省第十三次党代会是我省加快推进全面振兴全方位振兴关键时期召开的一次十分重要的会议，作为以冰雪特色为立校之 本的高校，XX 将站在新的历史起点为龙江冰雪经济发展贡献力量，我们要把 XX 建设成为国内冰雪体育人才的一流培养高地， 全面助力龙江冰雪经济高质量发展。
首先是要提高冰雪体育产业人才的培养质量，满足冰雪经济 高质量发展需求。加强冰雪运动市场经营管理人才的培养，通过 校企合作、校校合作的方式开设相关专业，构建人才培养体系； 加强冰雪运动器材装备和场馆专业技术人才的培养，利用学校资 源，与行业协会合作组建专门的培训机构培养相关人才；加强冰 雪运动项目指导员人才的培养利用体育院校的资源优势，与行业 协会共同商定出台冰雪运动项目指导员的培训流程和具体培训 要求，将冰雪运动项目指导员的培训工作标准化；做好教练员和 运动员的继续教育，特别是学历教育、业务进修和专项培训，加 强对运动员的继续教育培养和专业知识塑造，有效保障运动员向 教师、教练员、裁判员等冰雪体育职业人才“转型”之路通畅。
其次是要成为我省“带动三亿人参与冰雪运动”和冰雪体育产业发展的重要智库力量。充分发挥学校黑龙江省冰雪产业研究院、冰雪体育文化研究中心，以及国家体育总局体育社会科学重
点研究基地的智库平台作用，积极为省委省政府提供咨询服务， 建言献策。
三是要发挥人才资源优势，着力打造一流的冰雪体育竞技人 才培养和输出基地。深入贯彻落实体教融合，与体育系统、教育 系统通力合作，畅通冰雪竞技人才的成长通道，充分发挥学校冰 雪教学、训练、科研的人才资源优势，积极尝试“省队校办”的 竞技体育人才培养模式，继续争当龙江冰雪竞技体育人才的重要 力量。继续强化国家残疾人冰雪体育训练基地建设工作，作为目 前国内残疾人冰雪体育人力资源和场地设施最完善的单位，学校 下一步要积极主动和中残联、省残联对接，继续做国家残疾人冰 雪体育竞技人才培养的主要支撑单位。
四是要加强学科建设和科技成果转化，打造产学研用一体化 平台,成为龙江冰雪经济发展的重要引擎。充分利用学校多学科 人才聚集优势，采用“学科+冰雪”的模式，加强交叉学科建设， 针对冰雪经济发展需求，主动联合省内相关高校开展科研攻关， 加大冰雪运动器材装备、场馆设施的自主研发力度，以产学研用 结合的方式，加快冰雪体育科技成果转化。
第四篇
省第十三次党代会报告，贯彻落实党中央精神，指引龙江振兴发展，反映人民期盼，是一部鼓舞斗志、振奋人心的报告。
作为体育战线代表，让我感到格外振奋的是，报告中提到龙 江体育健儿在东京奥运会、北京冬奥会和第十四届全运会上取得 骄人成绩，体现了省委对体育工作的充分认可，全省广大体育工 作者备受欢欣鼓舞。他表示，省体育局将把学习贯彻省第十三次 党代会精神，作为当前首要政治任务抓紧抓实抓好，切实把思想 和行动统一到党代会精神上来，把智慧和力量凝聚到党代会确定 的目标任务上来，推动党代会精神在全省体育系统落地生根、开 花结果，为建设社会主义现代化新龙江贡献体育力量。
党代会报告为我省体育工作指明了方向。在下步工作中,XX 体育系统将重点抢抓后冬奥时代发展机遇，助力全省冰雪经济更 好更快发展。
坚持以人民为中心，大力开展群众冰雪体育运动。借助北京 冬奥会东风，深入贯彻落实我省《全民健身实施计划(2021-2025 年)》，加快构建更高水平的全民健身公共服务体系。特别是推进全民上冰雪行动，丰富群众冰雪赛事活动,保持群众冰雪运动热情，巩固我省“带动三亿人参与冰雪运动”核心区地位。不断完善”30 分钟城市冰雪健身圈”，引导社会力量建设冰雪运动场地，优化冰雪场地类型结构和供给，满足多样化冰雪运动消费需求。
让冰天雪地真正成为人民群众收获健康、提升幸福、满足对美好生活向往的金山银山，让冰雪体育运动成为幸福龙江的重要载体。
胸怀“国之大者”，大力提高冰雪体育竞技水平。积极借鉴 国家备战北京冬奥会成功经验，建立和完善举国体制和市场机制 相结合的政策体系，鼓励支持地方、社会、企业等各个层次的主 体参与冰雪专业队建设；统筹优化冬季项目布局，强化基础大项 “补短板”，推动优势项目“强项更强”,推动“一市一品”“一市多品”建设；强化体育领域数字化探索研究，加强冰雪项目科研攻关，不断完善训练、科研、医务、管理、思想于一体的复合型保障团队；加强后备人才建设，积极探索优秀运动员培养新模式，拓宽运动员输送渠道，构建层次分明、结构合理的人才梯队。提高运动员、教练员待遇水平，激发冰雪体育人才队伍热情。
贯彻新发展理念，大力发展冰雪体育产业。紧紧把握北京冬奥会带来的冰雪体育产业发展黄金期，贯彻落实好《黑龙江省冰 雪经济发展规划（2022-2030 年）》，把冰雪体育产业打造成全省冰雪经济的重要引擎，拓展“冰天雪地”向“金山银山”转化路径。重点扶持体育培训产业。鼓励支持省内外冰雪体育培训机构打造全国品牌和总部经济，筹办国家级冰雪项目培训基地，打造龙江特色的“冰雪黄埔军校培育龙江冰雪特色品牌赛事。积极发挥我省冰雪竞技体育人才优势和底蕴，积极引进承办世界级、国家级高水平冰雪体育赛事。鼓励社会力量举办高水平体育赛事， 培育四季马拉松、雪地足球、冰雪汽车拉力赛等户外体育运动。
构建冰雪运动标准体系。加速推进冰雪领域推荐性国家标准编制、 修订、发布，筹建省体育标准化技术委员会及体育服务类认证机 构,为后冬奥时代冰雪体育产业发展提供重要基础支撑。推动融 合发展，打造冰雪体育产业新业态。实施“体育+”工程，重点 推动体教融合、体卫融合、体旅融合。推动数字经济和体育产业 融合发展，探索培育冰雪体育数字经济新业态。
发挥体育文化的激励作用，大力弘扬北京冬奥精神。将弘扬 北京冬奥精神与开展“能力作风建设年”活动紧密结合，把弘扬 北京冬奥精神转化为推动体育强省建设的强大动力，转化为激励 运动员刻苦训练勇攀高峰的精神支撑。选树体育战线优秀典型， 深挖体育工作者背后的事迹，讲好龙江体育故事，在全省体育系 统树立“站排头、争一流”意识，用体育行业模范典型事迹激励 全省人民为实现黑龙江全面振兴全方位振兴而奋斗。宣传体育文 化，提升我省特有的冰雪体育文化影响力，促进冰雪经济发展， 加快体育强省建设步伐。
第五篇
征鼓涌春潮，奋进正当时。黑龙江省第十三次党代会是在全 省上下认真贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示批示精神和党中央决策部署、加快推进全面振兴全方位振兴、向第二个百
年奋斗目标进军的关键时期，召...
篇五：消费维权先进事迹材料
群众解民忧尽职尽责铸忠诚
在 XX 区 XX 市场监管所，有这样一位被广大群众称赞的好同志，他默默无闻，用扎实的工作作风展示着一名优秀市场监管人的风采，用实际行动实现着为肩上使命争光、为头顶责任添彩的梦想！他就是 XX 区 XX 市场监管所工作人员王 X。
王 X 从部队退伍后，进入市场监管系统工作，8 年来，他一直奋战在处理投诉维权案件的一线，承担着消费维权及市场监管工作。2019 年，他共计办结 575 例投诉调解案件，为投诉人挽回经济损失 180 余万元，得到了所领导的充分肯定和全所同志的一致认可，被群众亲切地称为“消费者的贴心人”。
“我曾是一名军人，也是一名共产党员，在工作中要保持本色，发挥先锋模范作用，要努力钻研业务，扎扎实实地掌握为人民服务的本领，树立清正廉洁、秉公执法的市场监管形象。” 王X 总是这样说，他也是这么做的。
消费者刘女士在莫干山路某养生美容店购买裸妆定制服务后，经不住商家的劝说，多次增加服务内容，并与商家签定了协议，共计支付了 3.98 万元。静下心后的刘女士觉得受了骗，与商家协商退费，但商家一口咬定要按协议处理，不予退费。情急之下，刘女士向 XX 市场监管所投诉。王 X 接到投诉后，第一时间赶到商家现场核查了解情况，发现商家存在未明码标价、乱收
费的情况。王 X 对商家存在的违规之处给予了严厉批评并要求立即整改，同时要求商家及时处理投诉人的诉求。而后还通过电话告知投诉人核查结果，指导投诉人与商家进行进一步的沟通，使用法律武器，正确维护自身权益。经过多次联系双方沟通调解，最终商家退还了投诉人刘女士 3 万元。事后刘女士送来了 “为民解忧 维权卫士”的锦旗，当面向王 X 道谢，并激动地说：“真没想到您对这件事如此上心，我本来憋屈的心情一下子敞亮了。” 这样案例还有很多。消费者高女士在湖墅南路某美发店做头发护理时，因店家操作失误，导致其满头头发断裂，只剩下两厘米长，严重影响了高女士的形象，对其心理造成极大的损害。在与店家反复协商无果的情况下，高女士拨通了投诉电话。王 X 接到电话后，立即联系了高女士及店家双方，一起至美发店现场进行调解处理。经咨询相关专业人员，查验相关资料，反复调查取证，得出店家存在误用软化剂的结论。面对证据，店家终于承认是发型师操作错误，愿意支付 8000 元现金补偿，并向高女士赔礼道歉。高女士接受了现金补偿，表示和解，对王 X 高效专业地维护其合法权益连声表示感谢。
在办理各类投诉件中，王 X 坚持公道正派、依法处理，一方面积极维护投诉人的合法权益，另一方面也对企业、商家的正当权益依法进行了保障。
今年，消费者马先生向 XX 市场监管所反映，称其在湖墅南路某外语培训机构报名学习，缴纳学费 14 万元，在上了不到三分之一的课程后，觉得机构的教学水平与宣传的不符，教学质量未达到预期，要求退还学费，但培训机构称仅能退 1 万余元，请所里派人帮助协调处理。
接到投诉后，王 X 联系了投诉人和商家，请其至所里调解室进行处理。根据双方的陈述和对合约的描述，王 X 发现商家合约条款真实有效，没有侵犯投诉人权益的行为发生，而投诉人确有违约情况。在双方互不接受对方诉求，调解难以进行的情况下。王 X 坚持依法办事，明确告知马先生自身的违约行为，不受理其投诉，并对商家的合法经营行为进行表扬与支持。事后商家为王X 送来了“维权护企先锋 监管执法典范”的锦旗，感谢其严谨求实、依法执纪，是合法经营商家的坚强后盾。
王 X 心系群众为民解忧尽职尽责担当有为的典型事例不胜枚举。他以自己的实际行动，诠释着一名基层市场监管工作人员对党的事业无限忠诚。
篇六：消费维权先进事迹材料
项目 测评指标测评内容测评方法权数1）报纸、 电台、 电视台、 网络、 期刊等媒体， 制作刊播“讲文明树新风” 公益广告；2）
在机关、 学校、 社区、 企业等基层单位， 开展爱国歌曲大家唱活动；3）
开展各类“学习雷锋” 主题实践活动；4）
开展“文明餐桌行动” ， 得分按餐饮服务单位参与数量和活动成效计算；5）
开展“全民阅读” 活动， 激发人们的读书热情， 大兴读书学习之风；6）
开展“低碳经济和低碳生活” 等方面的宣传教育活动， 普及节约能源资源理念， 纠正奢侈浪费现象， 大兴勤俭节约之风；7）
推行殡葬改革， 革除丧葬陋习， 倡导文明节俭办丧；8) 抓好社会公德培养和文明礼仪培训， 教育公民从小事做起、 从现在做起， 传承美德， 实现学校、 家庭、 社区、 乡 村的文明教育全覆盖；9）
深化青年文明号创建活动， 带动更多群众参与公益活动。1）
把文明礼仪知识与中小学生守则相结合， 通过各种形式强化教育；2）
把文明礼仪知识纳入中小学教师职业道德教育的重要内容， 引导教师在实践方面做表率；3）
把文明出行、 文明交通、 文明旅游等作为“做一个有道德的人” 主题实践活动的重要内容， 开展各种形式的实践活动；海南文明大行动测评指标体系（2013年版）Ⅱ -1讲文明树新风Ⅰ -1文明礼仪（19分）Ⅱ -2未成年人教育1）
材料审核； 2）
3）
4）5）
6）
7）
8）9）
材料审核、问卷调查1）
2）
4）
5）材料审核； 3）6）
实地考察34第 1 页， 共 11 页
4）
把德育教育纳入教育评估的重要内容；5）
在中小学校广泛开展“未成年人道德讲坛” 活动；6）
在中小学校园普遍开展新学期“小手牵大手， 文明我先行” 、 “绿色校园”活动。1）
把志愿服务工作纳入本市县年度经济和社会发展计划， 制定印发志愿服务的实施意见， 召开专项工作会议进行部署；2）
有文明委、 文明办牵头， 各有关部门组成的志愿服务领导协调小组；3）
把志愿服务活动开展情况纳入本地文明城市、 文明村镇、 文明单位、 文明社区测评；4）
市县财政提供相应的志愿服务活动经费；5）
组织开展关爱他人、 关爱社会、 关爱自然“三关爱” 志愿服务活动。1）
有志愿者招募注册系统， 组织志愿者培训；2）
建立志愿者档案盒志愿服务数据库， 实现志愿者、 服务对象、 活动项目有效对接；3）
注册志愿者人数占城市建成区常住人口的比例≥8%。1）
在社区依托物业公司， 由党支部、 居委会、 物业公司联合组建志愿服务工作站；2）
在公共场所设立便民利民志愿服务站点。Ⅰ -1文明礼仪（19分）Ⅱ -5志愿者服务阵地Ⅱ -2未成年人教育Ⅱ -3志愿服务Ⅱ -4志愿服务队伍1）
2）
材料审核、 实地考察； 3）
材料审核材料审核实地考察同上材料审核同上1. 50. 50. 5第 2 页， 共 11 页
1）
在城乡 基层单位组织开展道德模范事迹巡讲、 巡演；2）
运用新闻媒体宣传道德模范的事迹；3）
在城乡 基层设立道德讲堂， 并开展活动。
（按实际建立讲堂数量和活动开展情况记分）4）
对生活有困难的道德模范和身边好人给予关心、 帮扶；5）
开展“我推荐、 我评议身边好人” 活动， 发动群众通过网络等渠道广泛推荐好人好事。1）
有组织机构， 有实施方案， 有具体保障措施；2）
组织领导有力， 工作机制健全， 群众知晓率达100%；3）
环境优美整洁， 业务实绩显著， 社会声誉良好。1）
有具体方案， 有工作部署， 有新闻宣传；2）
在春节、 清明节、 端午节、 中秋节等传统节日深入开展群众广泛参与的“我们的节日” 主题活动。1）
社区开展多种形式的邻里互助、 联谊活动， 友善对待外来人员；2）
社区居委会建立治保会、 调委会等群防群治队伍， 并较好发挥作用。1）
党政机关、 企事业单位带头参加各种公益活动；2）
推进“绿化宝岛” 行动， 市民种绿、 护绿等公益活动参与率≥70%；3）
城乡 居民积极参与无偿献血活动， 当年献血人数占居民总人数比例：
海口≥3. 2%， 三亚≥3. 0%， 其他各市县≥1. 0%；Ⅰ -1文明礼仪（19分）Ⅱ -6学习宣传道德模范Ⅱ -7“文明创建活动平台”建设Ⅱ -8“我们的节日” 主题活动Ⅱ -9社区人际关系Ⅱ -10公益活动1）
2）
3）
5) 材料审核、 问卷调查； 4）
材料审核1）
2）
材料审核、 问卷调查； 3）
材料审核、 实地考察1）
材料审核； 2）
材料审核、 问卷调查实地考察1）
3）
材料审核； 2）
问卷调查1. 52112第 3 页， 共 11 页
1）
公共场所无说脏话、 吵架、 斗殴、 打赤膊、 穿睡衣、 脱鞋翘脚、 抠脚丫 等不文明行为。2）
不在禁止吸烟场所吸烟；3）
乘坐公交车、 购物、 买票、 参观、 就餐时要按序排队， 不争抢、 拥挤、 插队， 谦让老幼病残；4）
不在公共交通工具、 宾馆饭店、 剧场影院、 图书馆、 纪念馆、 博物馆、 会场等公共场所喧哗、 嘻闹；5）
不使用不可降解塑料制品。1）
环境整洁， 垃圾桶设置合理美观， 卫生状况良好， 无乱扔杂物、 无随地吐痰、 无损坏花草树木；2）
无乱张贴、 无乱涂写、 无乱设广告牌；3）
公共设施功能完好， 无人为弄脏、 无损坏；4）
公共标识标牌准确定位， 可识别；5）
有相应的公共文明引导志愿服务人员。1）
环境整洁， 垃圾桶设置合理美观， 卫生状况良好， 无乱扔杂物、 无随地吐痰、 无损坏花草树木；2）
无乱张贴、 无乱涂写、 无乱设广告牌， 无占道经营；3）
道路名称与道路基础设施完好， 无缺失、 无损坏、 无侵占；4）
落实“门前三包” 责任制；5）
有相应的公共文明引导志愿服务人员。Ⅰ -1文明礼仪（19分）Ⅰ -2公共环境（18分）Ⅱ -13街巷环境Ⅱ -11公民言行Ⅱ -12公共场所环境实地考察实地考察实地考察实地考察442第 4 页， 共 11 页
1）
环境整洁， 卫生状况良好， 无乱扔杂物、 无随地吐痰、 无损坏花草树木；2）
路面硬化、 平整， 无明显坑洼积水， 排水设施完善， 无露天排水沟渠；3）
生活垃圾定点投放、 定时清运， 垃圾箱（房、 桶）
完好、 整洁；4）
楼门内干净整洁， 楼道无堵塞， 墙面、 玻璃干净无破损， 照明灯完好， 无缺失；5）
住宅楼有符合标准的防盗、 消防设施；6）
有相应的公共文明引导志愿服务人员。1）
环境整洁， 门前责任制落实， 无乱扔杂物、 无随地吐痰；2）
店内干净整洁， 达到卫生标准；3）
亮证经营， 有《经营许可证》 、 《卫生许可证》 等；4）
从业人员持健康证、 卫生知识培训证明上岗， 有“五病” 调离的相关制度和记录；5）
公共用品、 用具消毒制度落实， 有消毒设备、 消毒设施和记录；6）
无出售过期、 变质、 伪劣食品。Ⅱ -16市民评价市民对公共环境状况的评价良好。问卷调查21）
人、 车各行其道， 无闯红灯、 乱穿马路、 翻越隔离栏现象；2）
骑电动车、 摩托车戴头盔；3）
交通路口无严重阻塞；4）
机动车无随意变道、 争道抢行；Ⅰ -2公共环境（18分）Ⅰ -3公共交通（17分）Ⅱ -14小区环境Ⅱ -15餐饮店环境Ⅱ -17交通秩序实地考察实地考察实地考察444第 5 页， 共 11 页
1）
有年度计划、 具体实施方案， 有工作部署， 有长效工作机制；2）
开展“三超一疲劳” 、 酒后驾驶等交通违法行为整治行动；3）
抓好学校、 农民、 客货运输企业等重点群体和重点驾驶人宣传教育；4）
在公安交警部门的违法处理、 车管所、 事故处理等窗口单位及客货运输企业、 客运场站、 高速公路服务区、 驾校等重要场所设置固定式文明交通主题宣传标牌、 标语、 橱窗， 并定期更换；5）
交通守法率达标。
（根据交警部门设定标准记分）1）
公共交通车辆内外做到干净整洁， 座椅、 门窗等设施完全无破损， 密闭性空调车有相应的逃生锥， 有规范的上落客报站服务；2）
出租车干净整洁、 配有计价器并正确使用， 驾驶员服务卡放在明显位置， 张贴服务监督电话；3）
公共汽车、 出租车等公共交通站牌标识清晰；4）
公交车司乘人员、 出租车从业人员仪表端庄， 着装整齐， 文明用语， 服务规范；5）
车站码头无非法营运车辆， 无争抢客源；6）
主要干道、 人口集中活动地区设有公共停车场， 合理有序， 无机动车违章停放；7）
查处乱停、 乱靠、 宰客、 不按线路行驶等违法违规行为。1) 道路交通事故四项指标同比全部下降；2) 道路交通事故四项指标中死亡数同比下降。Ⅰ -3公共交通（17分）Ⅱ -18文明交通行动Ⅱ -19公共交通设施及服务Ⅱ -20交通事故发生率材料审核1）
2）
3）
4）材料审核；5）
实地考察1）
2）
3）4）
5）
6）
实地考察；7）
材料审核542第 6 页， 共 11 页
Ⅰ -3公共交通（17分）Ⅱ -21市民评价市民对公共交通秩序的评价良好。问卷调查21）
环境整洁， 卫生状况良好， 无乱扔杂物、 无随地吐痰、 无乱张贴等现象；2）
柜台、 摊位摆放整洁有序， 无占道经营；3）
经营者证照齐全、 亮证亮照经营， 无出售过期、 变质、 伪劣食品；4) 商品实行明码标价， 无利用标价方式进行价格欺诈等违法行为；5）
公共消防设施功能完好有效， 消防通道无被占用、 无堵塞， 消防安全责任落实， 消防安全制度健全。1）
深入开展道德领域突出问题专项教育和治理活动， 有领导机构， 制定工作方案， 落实责任分工， 下发文件对活动作出部署；2）
未发生过食品安全事故、 火灾事故和重大的顾客投诉事件， 未受到行政管理部门的行政处罚；3）
依法经营， 未发现屠杀野生动物等违法违规行为；4）
各项食品安全及环境卫生指标达到相应管理规范和行业标准。1）
形成打击假冒伪劣违法行为的监督、 投诉和处理机制；2）
开展打击侵犯知识产权、 假冒伪劣商品等活动；3）
打击整治假发票违法活动；Ⅰ -4经营秩序（17分）Ⅱ -23诚信经营Ⅱ -24打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品Ⅱ -22批零集贸市场实地考察1）
3）
材料审核、 实地考察； 2）
4）
问卷调查、 实地考察1）
2）
材料审核； 3）
材料审核、 问卷调查533第 7 页， 共 11 页
Ⅱ -25承诺服务积极参与省商务部门组织的签署海南省商贸流通服务行业“诚信兴商” 承诺书，建立先期赔付基金材料审核21）
依法办理各项社会劳动保险， 制定和健全本单位各项劳动保障规章制度， 维护劳动者合法权益；2）
签订劳动合同， 足额按时支付员工工资；3）
遵守工作时间和休息休假规定， 无违法延长劳动者工作时间；4）
员工均经过培训持证上岗；5）
设立畅通的维权举报电话和高效的投诉处理机制。1）
证照齐全；2）
旅行社为接待旅游者委派的导游人员或领队人员应持有国家规定的导游证、领队证， 服务规范， 用语文明， 不索取小费， 不误导游客消费；3）
与旅游团（者）
签订旅游合同， 对旅行团（者）
所出售的产品线路明码标价， 公平约定双方的权利和义务， 无法律规定以外的免责条款；4）
旅行社与聘用的导游人员签订劳动合同， 向导游人员提供不低于当地最低工资标准的劳动报酬；5）
建立旅游服务安全制度， 严格实施出团前的安全教育制度， 制定各类事故应急处理预案。6）
有高效的投诉处理机制。Ⅰ -4经营秩序（17分）Ⅰ -5旅游服务（17分）Ⅱ -26劳动保障Ⅱ -27旅行社（设立旅行社的市县）材料审核、实地考察实地考察44第 8 页， 共 11 页
1）
有方便残疾人、 老年人、 儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；2）
餐饮、 娱乐等服务明码标价；3）
消防设施安全完好有效， 落实好消防安全“四个能力” 建设；4）
客房干净， 无异味；5）
厨房干净， 除四害设施齐全， 无销售过期、 变质食品；6）
有快速、 高效的投诉处理机制。1）
导游全景图、 导览图、 标识牌、 景物介绍牌等景区引导标识系统种类齐全，设计规范， 布局全面， 干净整洁；2）
商户亮证经营， 景区主要出入口集散地处无围追兜售、 强买强卖现象；3）
景区干净整洁， 无果皮、 纸屑、 烟蒂等垃圾污迹， 景区水面无漂浮污物；4）
景区公厕和垃圾桶布局合理， 均具备水冲功能或为环保型厕所， 卫生洁净、无污垢、 无蚊蝇、 无异味， 景区公厕建立卫生保洁和监督检查制度；5）
景区公共区域有无障碍通道、 步行道， 无机动车辆通行；6）
景区各项服务符合操作规范， 服务人员着装整洁， 文明用语。1）
获得旅游客运经营许可；2）
旅游车内外干净、 整洁， 配备安全锤；3）
司乘人员用语文明， 服务规范；4）
未发生同等责任以上的重大交通事故；Ⅰ -5旅游服务（17分）Ⅱ -28酒店宾馆Ⅱ -29旅游景区Ⅱ -30旅游客运1）
2）
3）实地考察；4）
材料审核实地考察实地考察462第 9 页， 共 11 页
Ⅰ -5旅游服务（17分）Ⅱ -31旅游企业管理企业建立诚信经营诚信档案和诚信经营奖惩机制， 促进旅游企业诚信经营活动，并开展游客满意度调查活动， 引导、 督促旅游行业围绕游客意见采取措施， 加强管理， 改进服务， 提升质量。材料审核11）
明确文明大行动活动的工作标准、 实施办法和长效管理措施；2）
文明大行动活动绩效纳入班子主要领导及其成员的考核内容；3）
创建文明城市、 文明村镇、 文明单位、 文明社区形成长效管理机制。4）
设立海南文明大行动宣传载体， 及时反映本地工作动态， 推广先进经验。1）
主要新闻媒体设有文明大行动专题或专栏；2）
主要公共场所设有大型宣传文明大行动活动的公益性广告， 数量≥广告总数的20%； 公共场所广告、 招牌等用字规范， 内容健康；3）
街道、 社区的宣传栏定期刊登文明大行动活动内容。1）
定期向人大代表、 政协委员通报文明大行动工作， 并按规定办理相关的议案、 提案；2）
采取多种形式让群众了解文明大行动工作情况， 有市民巡访、 听证会等形式的群众监督机制； 群众反映文明大行动问题的渠道畅通， 并能及时处理群众反映的问题；3）
新闻媒体发挥监督作用， 对不文明现象进行曝光。1）
地方财政对文明大行动的投入随财政收入增长逐步提高；2）
认真执行文化经济政策， 形成文明大行动的多元投入机制；3）
开展文明大行动工作经费列入财政预算。Ⅰ -6保障机制（12分）Ⅱ -33文明大行动工作氛围Ⅱ -34监督制度Ⅱ -35投入机制Ⅱ -32制度建设材料审核1）
材料审核；2）
3）
实地考察1）
3）
材料审核；2）
问卷调查材料审核1. 521. 52第 10 页， 共 11 页
Ⅱ -36群众对文明大行动工作的支持率＞80%、 ＞70%、 ≤70%问卷调查11）
落实城市支援农村的政策和措施， 形成以城带乡 的长效机制；2）
对于农村基础设施建设、 社会保障、 医疗卫生、 文化教育投入逐年增...
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