客服部经理竞聘稿5篇客服部经理竞聘稿 客服主管竞聘书范文 写好竞聘书的核心问题是竞聘者对自己竞聘的岗位要有一个全面深刻的理解与认识，要围绕着竞聘岗位写文章，对岗位认识理解的下面是小编为大家整理的客服部经理竞聘稿5篇,供大家参考。
篇一：客服部经理竞聘稿
主管竞聘书范文写好竞聘书的核心问题是竞聘者对自己竞聘的岗位要有一个全面深刻的理解与认识，要围绕着竞聘岗位写文章，对岗位认识理解的层次不同，标准、起点不同，那么演讲稿的质量则不同。以下是关于客服主管竞聘书范文，仅供参考~!
客服主管竞聘书范文(一)
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!
非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。
如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：
一、三大任务
二、三个创新
创新，是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展观念、管理、服务三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。
三、两个提高
即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。
以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不尽。
竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为!
我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家!
客服主管竞聘书范文(二)
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!
首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、
为社会作应有的贡献。
今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。
一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。
2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质
量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买 2 件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?
如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享!
二、我的优势，分为 3 个方面。
心态：我从 XX 年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了
客服专家：在 XX 年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。
培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，
总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。
说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
任职目标：
1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。
2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。
3、 形成学习为主的小组氛围。
为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：
1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。
2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依
据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。
3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。
4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力。
最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功，我会努力;如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想;对待工作，会多一份努力;对待领导，会多一份尊敬;对待同事，会多一份微笑;对待生活，会多一份热爱;我相信，机会只会垂青那些有准备的人。
谢谢大家!
客服主管竞聘书范文(三)
尊敬的各位领导：
大家好!我很高兴今天来竞聘培训主管的职位。非常感谢各位领导给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘能力，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路和具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导的评判。
我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势：
一、思想端正，心态积极
从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果是成功还是失败，能够战胜自我就是很可贵的进步，平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。
二、爱岗敬业、认真负责
职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、预测和规划，为高层决策提供相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着鸡毛当令箭，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。
三、严格自律、防微杜渐
竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的
承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。
四、肯干勤学、适应性强
几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训(客服)主管。
五、善于团结同事，服务意识强
不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。
六、受过专业的培训和学习
曾多次参加客服经理研讨班的学习和 ptt 讲师班的(训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。
七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施
1、客服工作方面：
从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：三点问题。
突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过 iso9000 认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送;其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的
自我检查;再次延伸服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。
注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议。
解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教：跟我来、听我说、学我做。
2、培训工作方面：
培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而要注意与年度战略目标相结合，尤其是在古田会议上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层;其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的认识，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培训，滚动培训;其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递经验，心连心的培训交流。
由于这些优势，所以我觉得：也许我不是最在行的，但我是最专业的;也许我不是最优秀的，但我是最适合的。如
果组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。
谢谢大家!
客服主管竞聘书范文(四)
各位领导、各位同事：
大家好!
我叫刘玲，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。
首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。
今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。
今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来
说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。
2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买 2 件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?
如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后
我成为领班的时候，会和大家分享!
二、我的优势，分为 3 个方面。
心态：我从 07 年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了
客服专家：在 09 年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。
培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限...
篇二：客服部经理竞聘稿
SINESS狼耳娘为伴。日复一日，过着上学和打游戏的生活，既没有什么远大的抱负，也没有什么特出的才能，仅仅是这样的我。最近我热衷于一款名为minecraft的游戏，中文又译我的世界。那天的黄昏，我一如既往地将自己塞进了充满空调气味的房间，操纵着屏幕对面的人物跳进了末地的大门，带着几组末影之眼和一大截经验值回到了服务器的家。自从平安京服务器的巨龙陨落，末地越来越变成了玩家们的狩猎场。顺带一提，当时独力击杀了末影 岗 位 竞 聘 个人简历 /个人介绍 /工作应聘 B U S I N E S S R E P O R T 应聘人：某某某
龙的人就是我，那颗龙蛋不久之前还被摆在我的大厅上。可惜两个月前不知道是哪个手残少年给弄消失了。弑龙者在我们服务器里会有一个特殊的标志。我的角色皮肤因此和别人不太一样他有一双冰冷的白色眼睛，也就是所谓的HIM皮肤。天边的夕色逐渐地变得昏暗。我瞄了一眼电脑的时钟，然后关闭了minecraft的窗口。然而没想到这时候，一个奇怪的信息框突然弹出了桌面。「你知道吗，梦乃联结世界之扉」我不由得皱了皱眉头，盯着 01.个人介绍 目 录
02.岗位认知 03.胜任能力 04.目标觃划
那一行古怪的黑色小字。这是什么，电脑病毒？信息框上看不到任何一个关闭选项，于是我准备按出任务管理器。但在这时候，那个信息框忽然消失了，取而代之一行新的黑字弹了出来。「一个女孩的梦在呼唤你的存在」又过了十秒，这行字也被第三个信息框取代了，而这一次，在那行小字下面，还带着Yes和No两个选项。「你愿意承受她的梦幻吗」「YesNo」嘁！假如真有那种莫名其妙的事情的话，我倒想拜见一下。我砸了咂嘴，屏幕里的 个人介绍
PART 02
PERSONAL INTRODUCTION
我的信息 我不一定是最出色的那一个,但是我会是最努力的那一个!今天的努力，是为了明天的承诺！感谢大家能给予我这样一个机会，让我能够参加这次竞聘!!!
学 历: 大学本科 专 业: 设计专业 毕业院校: 某某某本科大学 年 龄: 23岁 籍贯: 某某省 民族: 汉族 婚姻状况: 未婚 应聘人：某某某
我的履历 2018 添加你的标题
点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑，图片可替换 2019 添加你的标题
点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑，图片可替换 2020 添加你的标题
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个人所得荣誉 获得的奖项 点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑 点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑
获得的奖项 获得的奖项 获得的奖项 点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑 点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑
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岗位认知
PART 02
JOB RECOGNITION
知识技能 43% 添加你的标题
Q Q1 1
77% 添加你的标题
Q Q3 3
68% 添加你的标题
Q Q2 2
56% 添加你的标题
Q Q4 4
技 能 一
技 能 二
技 能 三
技 能 四
个人素质 创 新 力 执 行 力 决 策 力 感 召 力 远 见 力 点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑，图片可替换。点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑，图片可替换。点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑，图片可替换。点击输入简要文字内容，文字内容任意编辑，图片可替换。
解决问题 • 在此添加详细的文字信息介绍。在此添加详细的文字。
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胜任能力
PART 03
COMPETENCE
核心竞争力 及时完成上级任务” • 在此添加详细的文字信息介绍。在此添加详细的文字。
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执行能力 • 在此添加详细的文字信息介绍。在此添加详细的文字。
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目标规划
PART 04
GOAL PROGRAMMING
目标规划 1 • 规划一：在此添加详细的文字信息介绍。在此添加详细的文字。
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2 3 4 5
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团队合作能力 • 在此添加详细的文字信息介绍。在此添加详细的文字。
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总结 总结 • 在此添加详细的文字信息介绍。在此添加详细的文字。
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感 谢 观 看 个人简历 /个人介绍 /工作应聘 B U S I N E S S R E P O R T 2020
篇三：客服部经理竞聘稿
岗位竞聘演讲稿三分钟 客服岗位竞聘演讲稿一 尊敬的各位领导：大家好!
时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!
毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然 沛 如果是纯粹的业务咨询 疹 就谢天谢地了，最主要 悍 的是投诉电话，这其中 借 包括有理投诉与无理投 贼 诉，对于有理投诉，我 牟 学会了冷静认真倾听客 脏 户反映的问题，运用和 议 客户融为一体，站在客 趟 户的角度思考问题，为 业 之解释，为之处理，听 种 到客户点头时，我知道 体 成功地解决了客户的问 下 题，对于那些无理投诉 漓 ，我更是沉着应战，换 栋 位思考，仔细想想客户 庶 肯定是使用电信产品时 瘴 遇到困难了，这更要发 锨 扬我的同理心，也许有 鹏 时候还是会换来客户的 印 大喊大叫，我也不会慌 停 张，因为我可以运用工 搐 单再次为用户反映处理 邓 ，直到用户满意为止。
有
当然，作为客服， 忘 我确实做到了尽心尽力 脉 ，那些成绩，
那些收获 炳 也都属于过去，更重要 轰 的是展望未来，人往高 鸳 处走!终于，单位给予 瓦 我这次竞聘的机会，让 茧 我能往更高方面发展， 医 也可以更加提升自己! 阎 经过两年多的工作经验 流 ，我觉得我能胜任值班 盈 长这个工作，主要表现 垃 在以下几个方面：
是 第一，在学校，我担任 役 过班长此职务，有一定 狭 的协调管理能力，直到 半 如何和被管理者进行沟 母 通指导，以便提高业绩 炕 第二，在工作中，我除 埠 了自己能勤奋刻苦以外 午 ，也善于与在任班长进 战 行沟通了解班长该有的 酋 职责，每天记录并反馈 滞 客户代表反映的问题， 肤 并及时纠正告知!遇到 疗 话务员不能解决的疑难 拢 投诉，先巧妙地指导话 痰 务员如何与客户沟通处 泡 理，如果实在无法解决 吏 ，主动拦截，为之处理 苛 ，而不影响话务员正常 姻 接续，从而保证接通率 扰 !第三，注重班组业绩 臂 ，创建和谐的团队精神 蓄 ，随时关注本班的相关 虎 数据，有强烈的上进心 抹 与自信心，会随时了解 屉 其他班组的信息，从而 含 取长补短!
因为以 也 上几点，我有信心能胜 搽 任值班长这个职务，当 种然行动胜于雄辩，我会 瞩 用我的行动来证明，如 择 果胜任值班长后，对于 瞬 近期相关目标，我会付 迂 出比现在更多的精力， 点一定要突出自己的相关 砍 优势，所谓新官上任三 福 把火!
第一方面， 州 我先加强和谐的团队精 轩 神，与被管理者正面沟 脓 通对于存在的问题，以 磕 及如何处理，并积极改 胰 进，争取在一两个月内 遁 在原来的基础上提高一 巾 个层次，我相信我
有这 汗 个实力!第二方面，我 轧 会努力再向其他班长学 蒲 习更多关于管理方面的 片 经验，以便更好地提高 永 班组水平，还要有强烈 溪 的竞争意识，定一个班 竞 组为自己的竞争对手， 凤 争取在某一个月内超越 鞋 ，我相信以我这种积极 崇 上进的思想，一定可以 揉 达成目标，同时在目标 磅 之内完成使命，一切只 虞 因为相信自己!
人 学 生道路还很长，我想我 属 面对的挑战还很多，对 哟 于这一次的挑战，我应 动 该牢牢抓住机会，因为 棚 展示自己优势的时候到 划 了，所以，请领导给予 令 我这次机会，谢谢大家 筹 ! 客服岗位竞聘演讲稿 俘 二 尊敬的各位领导，同 阳 事们大家好：
我叫 影 ，今天竞聘的职位是客 脉 服中心班长，首先我简 边 单介绍下自己。我叫 X 豫 XX。我从年来公司至 慧 今，我从客服代表做起 馈 ，在中心领导为员工提 保 供的晋升平台上，我把 铡 握机会通过自己的努力 要 从组长一直走到现在的 郊 班长岗位。是和领导和 每 同事们的帮助和支持是 音 分不开的。所以我更加 怂 努力工作，终于在的文 漓 化节上带领我的团队获 咋 得团体二等奖的好成绩 菩 。得到这个团体奖比我 庚 自己得到个人奖项还要 隅 高兴，这是我们集体的 两 共同努力的结果。
肇 首先我来说一下在我担 拄 任班长这一年里对班长 帐 的工作的认识，要想成 席 为一名合格的班长，我 冈 用 5 个词组来概括，第 司 一就是领悟，我们要正 刑 确领悟领导的意图和公 艺 司下达指
令和目标。第 逗 二就是沟通，把我们所 互 领悟的东西下传给我客 鸥 服代表，然后再把工作 议 中遇到的问题反馈给我 屿 领导，做好上传下达， 竞 做好纽带，第三就是执 些 行，严格执行中心的制 裹 度，确保完成各项运营 粘 指标，第四就是创新， 鸦 在工作中只有不断的思 昼 考创新才能进步，才能 辛 提升业务服务水平，最 敏 后就是班长要以自己的 滦 魅力使这个集体凝聚在 代 一起，来发挥他最大的 氏 潜力，这样在才能达到 择 人员培养、业务发展和 野 客服服务多丰收目标。
娃
其次我要谈一下对 圈 于管理者的认知，在一 速 个班组内，一名班长她 蘸 担任的角色有很多，同 侯 时伴随她的转变就有多 豢样，在话务突增时，她 峙 需要及时调配坐席人数 汐 来保证指标的正常完成 械 这时她是一名决策者， 牌 在客服代表有想法有意 切见时，她要及时把这些 携 建议反馈给领导，使领 浮 导更好的掌握员工的思 突 想动态，这时她是一名 矾 联络官领导的好助手， 滨在用户和客服人员需要 俯 帮助时，及时为他们解 政 决问题这时她又是一名 葛 服务者。总之作为一名 么 决策者、管理者和执行 塘者我们要塑造自己的性 罩 格魅力。
如果我还 选 能继续担任班长，我打 怔 算主抓一下四点，首先 纫 我把团队建设放在第一 口 位，由于我们客服中心 融 部做了调整，预定人员 库 会分到班组内进行前台 液 接续工作，所以怎样能 脚 使这部分客服代表在能 譬 尽快适应前台工作是非 甥 常重要的。我的目标是 纲 内促氛围，外树形象。
庶 其次就是运营指标，我 到
的目标是不断创新，严 代 守指标，第三就是服务 抖 ，我会在通过听音培训 杉 和班组开展服务值周生 陷 的活动来提升大家的服 狂务水平。服务值周生的 吞 职责就是用来监管本班 笋 级的服务质量，这样大 飞 家优者当选，对提升班 鼓 级服务质量也会起到正 退面竞争作用。当然如果 芥 本周的服务水平在服务 墟 值周生的监管下有所提 矽 高，值周生会有相应的 蚂 奖励。最后就是学习成 堰长部分，我们只有过硬 翼 的业务基础才能更好的 斧 为用户服务，所以我们 妥 在积极进取的同时也要 吕 稳扎基础知识。
客服岗 宠 位竞聘演讲稿三 尊敬的 塘 公司领导，各位同事：
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大家好!
首先，我 蒸 向大家做个自我介绍。
月 我叫刘松，汉族，今年 湃 33 岁，本科学历，现 竞 任龙门分局副分局长。
粕 时光飞逝，转眼间离我 销 上次参加竞聘已经过去 漳 了整整三年的时间。三 铁年前，我通过竞聘，走 宾 上了公司农村分局的管 用 理岗位。今天，我再次 助 站在这里，竞聘一个新 任 的岗位：营业客服班长 代 。
万山路营业厅是 何 我们南漳县电信分公司 沸 唯一的一个三级营业厅 棒 ，是我们公司的招牌， 诽 每天受理业务量和用户 梆 流量都很大。只有本着 域 用户至上，用心服务的 特 理念，以发展为主线， 跪 以服务为本职，才能充 穴 分发挥营业厅的优势， 型 服务好用户。竞聘营业 音 客服中心主任这个岗位 现 ，我觉得我有以下优势 鞘 ：
一.丰富的基层管理 暗 经验
我从进入电信 帆 公司以来，一直工作在 炕 一线，从山区到丘陵， 避 从乡镇到县城，所以我 携 了解一线营业员所需， 郝 熟知一线用户所想。对 逮 于营业员，要严格按照 抒 公司的各项规定来要求 考 他们。营业厅陈设，服 痉 务用语，工作态度，衣 檀 着打扮，资料录入，资 辕 金归集等等，样样都要 誓 做细做精。对于用户， 谭 我们要耐心介绍各项业 曾 务，推荐合适的业务类 淫 型给他们，能办理 e9 染 的绝不办理 e8;能办 乙 理融合业务的绝不办理 坑 单产品。
二.熟悉业务 谐 流程
boss 系统 颧 的业务流程我都熟知， 忧 能够亲自办理业务。各 肖 项主营业务的政策我都 严 熟知，能够及时准确的 原 宣传给用户。资金的归 益 集稽核以及资料的录入 轧 我都能自己操作。
三. 炙 有较强的语言沟通能力 彻 和写作能力
因为一 剃 直以来长期工作在基层 樱 ，长年累月面对不同类 取型的客户，经过长期的 醒 锻炼，在面对各种客户 迎 挑剔的时候可以从容不 碱 迫的应对。我是南漳作 孽 家协会会员，业余时间 不还可以用文字来报道各 诱 种典型的案例和先进事 糯 迹。
以上是我个人 涣 参加此次竞聘的优势。
歇 如果我今天的竞聘成功 矮 了，我将在新的工作岗 逆 位上一如既往兢兢业业 啥 的努力工作;如果没有 嗅 成功，我会找出不足， 屎 加强自身的学习，期待 硬 下次的成功。
谢谢大家 把 !
篇四：客服部经理竞聘稿
20 客服领班竞聘述职报告 5 篇 【篇一】客服领班竞聘述职报告一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 20XX年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX 年工作汇报如下：
一、本人于 20XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元
3.完成 20XX 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的
问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20XX 年 9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于 20XX 年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
回顾 20XX 年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知
识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX 年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
【篇二】客服领班竞聘述职报告
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 xx 花园xx 物业客服部已两年多了。2011 年对于 xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 2019 年初步完善的各项规章制度的基础上，2010 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 2009 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158户住宅，共 60 单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上
已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展2011—2012年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5 已到期__户，现已催缴收取__户，B2 已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自
身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
2020年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来2012年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
述职人：
【篇三】客服领班竞聘述职报告
各位领导、同事，你们好!
我叫 XXX，于 20xx 年 11 月 25 日进入 xx 物业公司，在 xx 山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而
应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是 xx 山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx 山水华庭已于 11 月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成 12 万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同
努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx 给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱...
篇五：客服部经理竞聘稿
客服经理竞聘讲话稿尊敬的各位领导、各位同事:你们好! 首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里,来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生的一大转折。我这次竞聘的岗位是‚高级客服经理‛。
我叫××,大专学历,200×年毕业后应聘进入国移动×分公司,(……工作经验)。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖,在这里学会了如何成为一名合格的客户经理,也在为客户服务的过程实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。
我的具体认识是: 一、通过服务创新实现服务领先。国移动通信的服务理念是‚沟通从心开始‛。我认为:要切实做好‚沟通从心开始‛,必须要做到‚沟通从‘新’开始‛和‚沟通从‘行’开始‛。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识,而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作去。在目前,移动通信市场的竞争,服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富,谁的就是市场的赢家,服务创新将成为开拓 客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行,移动办公等二十
余种具有附加值的服务功能。在基层营业部,目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的,最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作来做到‚沟通从‘新’开始‛和‚沟通从‘行’开始‛呢?我认为:目前实施‚零距离服务‛;推行‚首问负责制‛就是很好的措施。所谓的‚移动渠道经理竞聘演讲稿‛也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持‚零距离‛。用心、诚心、真心为客户服务,强化‚客户就是我们衣食父母‛的服务理念,达到思想认识上的‚零距离‛。人性化、人情化、人文化服务,打破时间、空间的概念,以客户满意为标准达到全方位服务的‚零距离‛。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式,强化被动式服务向主动式服务转变,营业向营销转变,等客户上门向上门服务转变,满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对国移动的认知度、信任度和满意度,最终使客户与企业融为一体,达到企业与客户的‚零距离‛。推行‚首问负责制‛,也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人,这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托,让客户耗 费更多的时间和精力。推行‚首问负责制‛是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式,倡导全员服务,树立客户至上,杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生,以提高办事效率来改善服务
质量。既增强员工了的主人翁意识,树立了企业良好形象,同时也锻炼了员工解决问题的能力。
二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展:首先,要强化员工服务意识,认识到做好服务,不仅关系到企业的生死存亡和发展,更容量的多少不取决移动店长竞聘演讲稿于最长的木板或全部木板长度的平均值,而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习,提高整体业务水平,这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本,尊重人的自身价值和创造价值,以完善的机制激励人。制定出‚天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩‛的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力,最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工,员工关心企业,和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分,有了完善的激励机制后,还应建全约束制度。在激励体现约束。这也是保证企业持续稳定 发展;加强对权力的监督;防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者,是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等,管理者要带头遵守各项制度,自觉接受制度的约束,率先垂范。要求员工做到的管
理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任,要为其管理范围内员工的行为和结果负责,要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信,员工才能和您心往一处想、劲往一处使,抛弃个人得失,追求着企业的追求,幸福着企业的幸福,做到‚金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户的夸奖‛。最终达到客户完全满意的宗旨。总之,只要我们挥动创新的指挥棒,齐奏市场的乐章移动主任竞聘演讲稿,合唱服务的主旋律,国移动的音乐一定会更加美妙动听。
我对高级客户经理的理解是:客户经理作为公司的代表,担负着公司与客户之间的联系,承担着多方面的职责,客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。
良好的思想道德素质首先要热爱企业,忠于企业;对待客户要主动热情,对于用户提出的的问题要耐心解答,不能欺诈客户,更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次,要树立‚沟通从心开始‛的服务理念,以‚追求客户满意服务‛为服务宗旨,培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作 ,要真心实意为客户着想,全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感,有敬业的精神,有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德,塑造客户经理的自我形象,探索大客户服务工作规律,创造高效能的工作业绩。
客户经理与客户打交道,除了具备一定的思想理论基础和文化素养,最主要的是精通移动业务,具有丰富的移动通信营销和服务技能,即专业素质。
专业素质一要熟悉公司的发展移动通信竞聘演讲稿历史、现状,发展战略,公司在同行业的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况,精通基本业务及新业务的使用方法,了解销售渠道及促销方式,熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场,大客户市场是客户经理服务的基本舞台,了解其运行的基本原理和总体状况,是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识,客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者,就必须了解市场营销知识,树立正确的市场营销服务观念,使客户真正享受到移动通信产生的有益效用,积极促使公司完成发展目标和发 展战略。五要具有一定的法律知识,尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。
我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的客户经理。坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否,
都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作,而它确是不平凡的事业。因此,我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平,改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受,最终在基层区域实现国移动‚服务与业务领先‛的战略目标。