商场市场调研报告5篇商场市场调研报告 商场市场调研报告ppt 设计师：某某某 部门：策划部 蝠来送孩子，当然，还有家庭型号的，雪佛兰呀，索纳塔呀之类的。早已被围的水泄不通的下面是小编为大家整理的商场市场调研报告5篇,供大家参考。
篇一：商场市场调研报告
市场调研报告 ppt设计师：某某某
部门：策划部
蝠来送孩子，当然，还有家庭型号的，雪佛兰呀，索纳塔呀之类的。早已被围的水泄不通的停车场又来了一辆SUV，奥迪Q5，在众多名车中，这已然不算什么，与其说是新生入校，不如说是车展，各大名车纷纷涌入校园。奥迪Q5的前车门缓缓打开，走下来一个人，弯下腰，去副驾驶拿起书包，缓缓地汇入了人流，走进校门。其他的车门打开总是两个人，一个家长一个学生或者更多家长，但这辆车只走下一名学生样的人，车里空空如也，没有人发
现这一丝丝的不和谐，在喧闹的校门口淹没。新生入学，免不了各级领导要来开个会，动员一下，说说这届入校新生的学习情况，畅想一下美好的未来，这就整整花了一个小时，最后学生去认班级，见见自己开学后新的高中老师，统计一下走读住宿的同学。高一四班，一位年轻漂亮的老师正站在讲台上，做着自我介绍。然后每个同学做了自我介绍。大家好，我叫尹殇陌，今天十六岁，我喜欢看书.也许大家觉得我的名字有点小说化，但这就是我的名字 01 总体经营情况 Overall operating conditions 02 经营亮点分析 Analysis of business bright spots 04 下阶段工作思路 Next stage thinking 03 存在问题和形势分析 Problems and situation analysis CONTENT
，我爸妈给我起的。一个女生大大咧咧的介绍完了，与她这诗情画意的名字完全不配。李老师看着尹殇陌，觉得她很适合做班长，适应能力很强，刚入学就能表现得如此，是班长的不二人选。一连串的介绍，都是一个模式，譬如爱好，原学校，理想之类的。这位同学，到你了。李老师走向最后一排，说道。李老师的身边缓缓站起一个人，哇哦，帅哥呀。周围的同学发出惊叹，李老师何尝不知道这是帅哥，但还是说道：大家安静一下，听他介绍，来，同 Cras finibus scelerisque mauris sed efficitur. In sem metus, venenatis euismod sodales at, tincidunt et turpis.
PATR
01 总体经营情况
01 业务完成情况 Overall operating conditions 55% 45% 95% 今年1—10月份，公司业务完成情况：
01 与去年同期比较 Overall operating conditions 40% 30% 65% 85% 35% 完成 106.8%
01 重点业务进度 Overall operating conditions 储蓄业务 89%
理财产品 75%
代理保险 63% 紧紧围绕金融业务余额新增的发展重点，确定全市圆梦200万、追梦230万发展目标，全年新增余额从100万平台上升至200万平台，达到240.58万元；新增综合资产从200万平台上升至300万平台，达到310.11万元。
01 重点业务进度 Overall operating conditions 105.8% 95.8% 94.9% 84.5% 81.2% 70.8%
01 成本消耗情况 Overall operating conditions 初期宣传广告、运营费用、网络推广费共需23.6万元。
初期运营费25%
日常流劢资金、人员工资共需10万元。
其他费用12%
原材料、各种物料消耗成本，约需34万元。
材料成本消耗35%
餐桌椅、餐饮设备、店面设施等，约需27万元。
固定资产折旧28% 1-10月总费用 735000元
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PATR
02 经营亮点分析
02 跨越发展 硕果累累 Analysis of business bright spots
02 重点业务增长强劲 Analysis of business bright spots 储蓄业务 代 理 保 险
其 他 业 务
02 四个引领显成效 Analysis of business bright spots 01 02 03 04 技能引领 开展了形式多样的培训和竞赛活劢 文化引领 开展“三亮三比三创”活劢，树立党员先进性支部； 以模范投递员名字命名投递段道，强个人荣誉感。
劳模引领 营造出学习劳模、关爱劳模、崇尚劳模、争当劳模的良好氛围。
站点引领 打造“1+3”投递转型领创站点25个，年度评选10条投递转型“领创”标兵。
02 经营亮点分析 Analysis of business bright spots 03 02 01
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PATR
03 存在问题和形势分析
03 存在问题和形势分析 Problems and situation analysis
03 存在问题和形势分析 Problems and situation analysis 针对经营中存在的问题，特制订四条改进措施。
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PATR
04 下阶段工作思路
04 下阶段工作思路 Next stage thinking • 贯彻董事会发展精神 深入贯彻公司董事会年初工作会议精神。
• 贯彻112工作要求 即：一统领，一中心，两个重点 • 开展智慧服务 以“智慧服务”为主线，大力推劢智慧企业建设，提高企业内部管控水平。
• 提质增效 提高企业内部管控水平，提升服务效能效率，推劢咸宁邮政迈向发展新高度 • 遵循十三五规划布局 沿着市公司“十三五”规划总体布局，加快发展，提质增效。
04 下阶段工作思路 Next stage thinking 增幅达10%以上，增幅和效益指标超过全省平均水平。
01
收入规模保持全省第11位，缩小与对标单位差距。
03
全年计划新增储蓄余额26亿，新增保费10亿元。
02
售后服务综合满意度达到85分以上。
04
员工收入与企业利润同步增长。
06
金融资金零案件、安全生产零重大责任事故。
05
04 总体目标 Next stage thinking 牢固树立品牌意识 推劢品牌发展战略，以“地理标志”产品为基础，以独特的地产品为主要产品，形成品牌体系。
建立质量安全保障体系 健全农产品质量安全监管机制，形成县、乡、村、农户四级质量安全监管体系。
建立安全追溯体系
一是建立农产品生产环节可追溯制度； 二是建立加工包装环节可追溯制度； 三是建立运输、销售过程中的可追溯制度。
01 02 03
篇二：商场市场调研报告
国购物中心行业现状调查分析及市场前景预测报告（2022 年版）市场调研网
一、基本信息
名称：
中国购物中心行业现状调查分析及市场前景预测报告（2022 年版）
报告编号：
←电话咨询时，请说明该编号。
市场价：
电子版：9800 元
纸介＋电子版：10000 元 优惠价：
电子版：8820 元
纸介＋电子版：9120 元
可提供增值税专用发票 咨询电话：
400 612 8668、、 传真：
Email：
在线阅读：
温馨提示：
订购英文、日文等版本报告，请拨打订购咨询电话或发邮件咨询。
二、内容简介
购物中心是指一群建筑，是组合在一起的商业设施，按商圈确定其位置、规模，将多种店铺作为***个整体来计划、开发和经营，并且拥有一定规模的停车场。
购物中心指多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的***个建筑物内或***个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体，是集购物、餐 饮、住宿、休闲、娱乐和观光旅游为一体的“一站式”消费场所，具有占地面积大、涵盖业态多、消费群体分布范围广的特点。
《中国购物中心行业现状调查分析及市场前景预测报告（2022 年版）》通过购物中心项目研究团队多年对购物中心行业的监测调研，结合中国购物中心行业发展现状及前景趋势，依托国家权威数据资源和一手的调研资料数据，对购物中心行业现状及趋势进行全面、细致的调研分析，采用定量及定性的科学研究方法撰写而成。
《中国购物中心行业现状调查分析及市场前景预测报告（2022 年版）》可以帮助投资者准确把握购物中心行业的市场现状及发展趋势，为投资者进行投资作出购物中心行业前景预判，挖掘购物中心行业投资价值，同时提出购物中心行业投资策略、营销策略等方面的建议。
第一部分 产业环境分析 第一章 购物中心行业发展综述
第一节 购物中心行业定义及分类
一、各国对购物中心的定义
二、购物中心的分类
三、购物中心在国民经济中的地位
第二节 购物中心的行业本质
一、购物中心的特点
二、购物中心业态经营比例
三、购物中心与百货商场的比较分析
四、购物中心与传统商业街的比较分析
第三节 购物中心发展的推动因素
一、商业地产投资推动购物中心发展
二、地方政府的投资冲动推动购物中心发展
三、城市扩容及城市化进程加快推动购物中心发展
第二章 购物中心运营市场环境及影响分析
第一节 购物中心运营政策环境
一、行业管理体制分析
二、《购物中心等级划分规划》
三、购物中心或将实行等级评定-分宝鼎级与金鼎级
四、三部门联合出台政策千方百计扩大消费
五、大型购物中心组织结构和管理制度规范
六、行业主要政策动向
七、政策环境对行业的影响
第二节 购物中心运营经济环境分析
一、全球宏观经济环境运行分析
二、中国宏观经济环境运行分析
1、国民经济运行情况分析
2、消费者价格指数
3、全国居民收入情况分析
4、恩格尔系数
5、社会消费品零售总额
6、我国主要商品价格监测分析
三、宏观经济环境对行业的影响分析
第三节 行业社会环境分析
第三章 章 世界大型购物中心发展现状分析
第一节 世界购物中心发展概述
一、世界购物中心的兴起及深层原因
二、世界购物中心的演变历程
三、全球购物中心发展现状调研
四、世界大型购物中心的典型模式解析
第二节 世界各地大型购物中心发展走势
一、美国式购物中心
二、以法国为代表的欧洲式购物中心
三、日本式购物中心
四、中国香港、新加坡式购物中心
五、以菲律宾、泰国为代表的东南亚式连锁摩尔购物中心
第三节 世界各国大型购物中心发展态势
一、欧洲：购物中心形态各异
二、美国：组合优化，专业管理
三、德国：市区的优势
四、英国：选准位置，找准客户
五、巴西：购物中心趋势预测看好
六、新加坡：规划科学节 约第一
七、奥地利维也纳：公众监督，合理竞争
第四节 全球十大购物中心运行浅析
第五节 全球主要地区购物中心具体情况
一、美国
1、美国购物中心发展简况
2、美国大型购物中心市场份额悄然回升
3、美国大型购物中心经营管理的特点
4、美国超级购物中心面临的难题及应对策略
5、美国典型 shoppingmall 发展特色
二、日本
1、日本购物中心的大规模兴起与扩张
2、日本大型购物中心开发持续升温
3、日本典型 shoppingmall 发展特色
三、欧洲
1、欧洲兴起大型购物中心开发热潮
2、德国购物中心发展进程及趋向
3、英国大型购物中心发展状况
4、土耳其购物中心发展动态
第二部分 行业深度分析 第四章 我国购物中心运行现 状分析
第一节 购物中心产业链分析
一、产业链结构分析
二、主要环节 的增值空间
三、购物中心产业链上游行业发展状况分析
四、购物中心下游行业发展状况分析
第二节 购物中心在中国的发展历程
第三节 中国购物中心发展现状调研
一、我国购物中心发展呈现的新特点
二、增长势头强劲
三、出现局部过剩
四、应纠正过度地产化倾向
第四节 中国购物中心的分布
一、中国购物中心的分布形式分析
二、中国购物中心的分布数量分析
三、中国购物中心的分布趋势分析
第五节 中国购物中心的业态分析
一、中国购物中心的业态构成分析
二、中国购物中心主/次力店分析
三、中国购物中心零售业态分析
四、中国购物中心餐饮业态分析
五、中国购物中心娱乐休闲业态分析
六、中国购物中心的品牌分析
七、中国购物中心的业态布局分析
第六节 中国购物中心的经营情况分析
一、中国购物中心管理模式分析
二、中国购物中心盈利模式分析
三、中国购物中心租赁模式分析
第七节 不同类型购物中心的发展现状及趋势分析
一、按位置（影响力）划分的购物中心发展现状及趋势
二、按商业主题划分的购物中心发展现状及趋势分析
第五章 2017-2021 年我国购物中心运营形势分析
第一节 中国购物中心总体规模分析
一、购物中心数量结构分析
二、购物中心人员状况分析
三、购物中心资产规模分析
第二节 我国购物中心供给情况
一、购物中心累计商业建筑面积分析
二、购物中心开业数量增长
第三节 我国购物中心需求情况
一、购物中心销售收入分析
二、购物中心商户结构分析
三、购物中心销售收入地区差异
第四节 2017-2021 年购物中心需求预测分析
一、2017-2021 年购物中心消费人群量预测
二、2017-2021 年购物中心销售收入预测
中國購物中心行業現狀調查分析及市場前景預測報告（2022 年版）
第五节 商铺租金决定因素
第六节 影响购物中心聚客力的因素
第七节 决定购物中心生存与发展的关键因素
第六章 购物中心的开发
第一节 购物中心开发的主要流程
第二节 购物中心的市场运营状况分析要素
一、调查的范围
二、调查对象
三、问卷设计
四、调查方式
五、数据处理分析方法
第三节 购物中心开发的决策基础探析
一、问题演变的过程
二、深入剖析购物中心开发决策的基础因素
三、开发商应认真了解消费市场的需求情况
第四节 购物中心的选址依据
一、以区位和交通人口状况为依据
二、以用地经济状况为基准
三、以用地的物理状况为基准
第五节 购物中心的规划要点透析
一、联系外部动线系统规划
二、入口及大堂动线规划
三、中庭动线规划
四、楼层水平动线规划
五、楼层垂直动线规划
第六节 浅析购物中心的业态定位
一、项目区位
二、商圈条件
三、项目规模及增长情况
四、市场竞争
五、商户沟通
六、建筑设计
七、业态分布
第七节 购物中心的项目招商分析
一、主力商家招商工作的基础
二、其他商家招商工作的基础
第八节 SHOPPINGMALL 项目开发的可行性探究
一、可行性分析的内容
二、总体策划设计要点
三、营销策划要点
四、购物中心物业管理
第三部分 市场供需分析调研 第七章 我国购物中心细分市场运营分析及预测
第一节 中国购物中心细分市场结构分析
一、购物中心行业市场结构现状分析
二、购物中心细分结构特征分析
三、购物中心市场结构变化趋势
第二节 社区型购物中心运营分析预测
一、社区型购物中心总体发展情况
二、社区型购物中心运营特点
三、社区型与其他类型购物中心区别
四、主要社区型购物中心发展分析
五、社区型购物中心渐占主流
六、社区型购物中心典型主力店分析
七、社区型购物中心区位特征
八、社区型购物中心运营趋势预测
第三节 区域型购物中心运营分析预测
一、区域型购物中心发展情况
二、区域型购物中心特点分析
三、区域型购物中心发展优势
四、区域大型购物中心需耐心"养铺"
五、主要区域型购物中心发展分析
六、区域型购物中心典型主力店分析
七、区域型购物中心区位特征
八、区域型购物中心运营趋势预测
第四节 超级区域型购物中心运营分析预测
一、超级区域型购物中心发展情况
二、超级区域型购物中心特点分析
三、超区域型购物中心"日薄山西"
四、超级区域型购物中心典型主力店分析
五、超级区域型购物中心区位特征
六、超级区域型购物中心运营趋势预测
第五节 邻里型购物中心运营分析预测
一、邻里型购物中心发展情况
二、邻里型购物中心特点分析
三、邻里型购物中心走热
四、邻里型购物中心典型主力店分析
五、邻里型购物中心区位特征
六、邻里型购物中心运营趋势预测
第八章 购物中心的运营情况
第一节 购物中心的各种模式盘点
一、按开发商背景或经营管理的模式划分
二、按商场面积规模分类
三、按定位档次分类
四、按选址地点分类
五、按国际购物中心协会的分类
六、根据业态复合度划分
第二节 购物中心的经营策略探讨
一、购物中心成功运营的关键要素
二、购物中心面临的经营难题及应对策略
三、购物中心需要确立合适的商业业态
四、大型购物中心的品牌经营策略分析
第三节 购物中心的管理思路分析
一、购物中心的管理特性及走势浅析
二、购物中心的信息化管理策略探讨
三、购物中心的管理建议
第四节 探索购物中心的完整行销推广方案
一、创造特色形象和产品展示
二、实行顾客导向的满足需求规划
三、拟定完整的行销推广策略
四、建立一支行销推广的专业团队
第五节 购物中心的价值评估与盈利方法分析
一、购物中心的价值计算方法
二、shoppingmall 盈利效果不佳的缘由解析
三、Shoppingmall 的盈利模式选择
四、Shoppingmall 的商业利润挖掘
第六节 中国购物中心的新型盈利模式
一、小型店中店、租金+流水
二、四成零售业+六成餐饮娱乐服务业
三、订单商业
四、外资零售巨头试水新业态
第九章 购物中心运营解析
第一节 购物中心的定位解析
一、目标市场定位
二、主题特色定位
三、商业功能定位
四、商业规模定位
五、运营模式定位
六、商业形象定位
第二节 购物中心运营模式分析
一、购物中心经营模式
1、纯销售模式
2、租售并举模式
3、纯物业经营模式
4、连锁摩尔模式
二、购物中心管理模式
1、自营管理模式分析
2、委托管理模式分析
3、顾问管理模式分析
第三节 购物中心的业态组合解析
一、业态规划的基本原则
二、业态组合的比例控制
三、提高娱乐休闲业态的比例
四、各种业态间的客流联系
第四节 购物中心的次/主力店规划
一、租户在购物中心的功能角色划分
二、核心租户（主力店）的定义与特征
三、主力店和次主力店的标准
四、次/主力店的选择
第五节 购物中心的布局分析
一、空间布局分布
二、业态布局分析
第六节 购物中心的动线设计分析
一、水平动线设计分析
二、垂直动线设计分析
三、购物中心动线设计原则
第七节 购物中心的管理方法解析
一、购物中心管理的"四个统一"
二、购物中心管理的十个原则
第八节 购物中心的营销方式解析
一、文化营销
二、主题活动营销
三、节 日营销
四、明星营销
五、主力店营销
六、场地营销
第九节 购物中心运营的成功案例解析
一、日本故事主题式购物中心
二、美国摩尔购物中心
三、深圳海岸城
四、上海青浦奥特莱斯
第十章 重点大型购物运营分析
第一节 中关村广场购物中心
一、基本介绍
二、区域...
篇三：商场市场调研报告
京市经典百货商场调研分析报告北京市经典百货商场调研分析报告
目
录 一、基本信息 ........................................................
1.1 地理位置 .....................................................
1.2 经营性质 .....................................................
1.3 店龄 .........................................................
1.4 营业时间 .....................................................
1.5 网站建设 .....................................................
二、品类及品牌分析 ..................................................
2.1 经营品类 .....................................................
2.1.1 品类规划的总体特征 .....................................
2.1.2 品类组合情况 ...........................................
2.1.3 各品类楼层分布 .........................................
2.2 各品类品牌分析 ...............................................
2.2.1 品类品牌数量 ...........................................
2.2.2 品类矩阵 ...............................................
2.3 餐饮区情况 ...................................................
三、经营管理 ........................................................
3.1 收银台情况 ...................................................
3.1.1 银台及点位数量 .........................................
3.1.2 收银台服务 .............................................
3.2 库房收费标准 .................................................
3.3 价签使用情况 .................................................
3.4 小票使用情况 .................................................
四、商场服务 ........................................................
4.1 会员服务 .....................................................
4.1.1 会员卡级别 .............................................
4.1.2 会员卡申请及升降级条件 .................................
4.1.3 会员卡办理费用 .........................................
4.1.4 会员卡功能 .............................................
4.1.5 会员优惠及营销 .........................................
4.2 储值卡服务 ...................................................
4.3 停车场服务 ...................................................
4.3.1 商场停车场情况 .........................................
4.3.2 项目周边停车场情况 .....................................
4.4 退换货服务 ...................................................
4.5 特色服务 .....................................................
五、结论与建议 ......................................................
关于北京市百货商场的调研报告 我商场目前开业在即，在做开业准备工作时，摸清行业现状以供借鉴和参考至关重要。同时，北京市商业飞速发展，商业企业较多，竞争压力较大。充分了解竞争对手营销模式，方能知己知彼，百战不殆，跻身于行业前列。有鉴于此，我部门协同商场营运部、顾客服务部组织此次市场调研活动。
本次调研选取的商场为翠微商场（翠微店）、王府井百货大楼、中友百货、贵友大厦（金源店）、金源燕莎（百货购物中心）、金源燕莎（MALL）、新世
界、双安商场、当代商城、新光天地、大悦城、赛特以及百盛购物中心，共计 13 家。
对前期已经完成部分调研项目，在本报告中也将调研结果一并阐述。
本次调研方法主要以实地调研为主，以网站和电话调研为辅。
本次调研涵盖内容主要为：商场基本信息、经营类相关项目、服务类相关项目三大项，下分共计 20个二类项目。
本调研报告以上述三大调研内容为基础，从基本信息、品类及品牌分析、经营管理和商场服务四个部分对调研内容进行阐述，对数据进行分析，并在此基础上初步提出建议，作为公司决策的参考依据。
一、基本信息 1.1 地理位置 一、基本信息 1.1 地理位置 本次所选取的十三家商场在地理位置上处于北京市繁华及与我商场相距较近的商圈。北京市各商圈的分布如图 1.1 所示。从图中可以看出，万柳商圈、公主坟商圈距我商场所处的五棵松商圈的核心商圈较
近，三个商圈呈三足鼎立之势。在本次调研的商场中，金源燕莎（百货购物中心）、金源燕莎（MALL）及贵友大厦（金源店）位于万柳商圈，翠微大厦位于公主坟商圈。位于我商圈东南方向的丽泽桥商圈，已被规划为丽泽金融商务区，目前正在开发建设过程中，有与 CBD 商圈争锋之势。中关村商圈和金融街商圈、西单商圈基本处于我商场次级商圈位置。本次调研的商场中，当代商城、双安商场属于中关村商圈，百盛购物中心属于金融街商圈，大悦城和中友百货属于西单商圈。这三个商圈辐射范围较大，消费者购买
力较强。王府井商圈、CBD 商圈和新世界商圈在地理位置上较我商圈较远，但属于这三个商圈的百货大楼、新光天地、赛特及新世界百货定位均与我商场相当，并且基本得到目标客群的认可，与我商场仍具有一定的竞争力。
图 1.1 北京市商圈分布图 从商圈的情况分析，五棵松商圈属于办公区，人员较为稳定和集中。商业饱和度较低，这在一方面增加了我商场的发展潜力，但另一方面有可能导致商业氛围不足。
建议 1：我商场应当进一步对所处商圈的人口及社会因素进行了解，稳定基本客群，并对周围商圈进行辐射，发展潜在顾客群，扩大商圈范围,即所谓“近者悦，远者来”。
1.2 经营性质
本次调研的十三家商场中，百货商场类共计 9家，占比 69.23%，购物中心累共计 3 家，占比23.08%，综合店（即百货商场+购物中心）共计 1家，占比 7.70%。可见，目前在北京市百货行业仍以传统的百货商场为主，购物中心及综合店比重较小。
1.3 店龄 从店龄情况分析，开店在 10 年以上的商场共计7 家，占比 53.85%，开店在 5 年以上的商场共计 4家，占比 30.77%，开店在 5 年的商场共计两家，占比 15.38%。大部分商场店龄较大，已经度过“养商
期”，经营模式较为成熟，客户群较为稳定，但在很大程度上也会受到传统因素的影响，在与现代百货理念的结合上需要进行较大的改革。而店龄较短的商家，如定位准确，则有强劲的后发优势，能够抓住消费者的时尚、前卫的需求，尤其新光天地与大悦城，充分体现了这一特点。
1.4 营业时间 大部分商场的营业时间为早上 10：00 至晚上22:00，个别商场略有不同。6 家商场平时与周末营业时间不同，主要通过早上提前营业或晚上推后闭店
来延长周末营业时间。采取这一方式的商场占比近50%，这一方式不仅可以延长顾客留店时间，而且在服务方面更趋于站在顾客的角度考虑，比较具有合理性。
1.5 网站建设 在调研的十三家商场中，所有商场都拥有自己的网站，并且在网站上会发布如同楼层分布、会员政策及促销活动等信息，介绍较为详细，基本能够满足消费者的需求。而在网站的形式方面，当代商城以及大
悦城的网站可谓推陈出新，对消费者有一定的吸引力。
而在网购日益流行的今天，如何同时通过网上商城（以下简称网城）进行营销，与实体店相得益彰，也是各大百货商场积极探索的课题。但从十三家调研对象来看，有网城的商场仅有 4 家，1 家商场网上商城正在建设中，在有网城的商场中，以中友百货的网城最为成熟。其网城名称为买乐网，通过推广和运营并且得到了较多消费者的认可。而其他 8 家商场无网城，占比 61.54%。这些商场并未建立网城，并不一
定都是由于理念落后，缺乏技术或资金，必定有不适合建立网城的因素存在。
建议 2：是否建立网城，还需从目标客群是否认可、经营品类是否适合、技术及资金等硬件条件是否具备等方面综合进行考虑，切不可随波逐流。
掌握各商场的基本信息对了解其运行模式和营销策略有一定的参考作用。
各商场的基本信息情况请详见附件一。
二、品类及品牌分析 2.1 经营品类 二、品类及品牌分析 2.1 经营品类
2.1.1 品类规划的总体特征 从整体调研情况来看，各商场的品类主要呈现以下几种特点：
第一，品类区分越来越细化。随着人们生活和消费、娱乐需求越来越多元化，各产品系列对市场进行进一步细分，体现在百货业的各品类逐步往下划分，以满足不同消费者的需求。
第二，部分传统品类逐渐呈弱势。如今产品更新换代效率极高，部分传统品类，如羊绒、针织品等，在部分商场有逐渐衰弱之趋势。这并非意味着这一品
类消失，而是其品牌数量减少，或部分商场没有规划专门的品类，而是将其融入其他品类之中。
第三，根据定位来进行品类规划。这一特点反应出现代百货充分考虑了目标客群来进行品类规划。例如，大悦城目标客群为 22—30 岁的年轻时尚顾客，因此，无儿童、黄金珠宝以及日益流行的健身器材等品类。这种客群定义明确的品类规划，避免了为求全而部分品类销售不佳的尴尬局面，同时可以开展有针对性的营销。
建议 3：丰富的业种及业态组合虽是购物中心发展所必须，但不能是没有原则的“堆砌”，而是要有足够的市场需求，并且要考虑与定位及目标客群的一致性。
2.1.2 品类组合情况 不考虑各功能性品类，各商场的品类主要有以下几种组合方式：
（1）奢侈品类、妆品类、手表类以及珠宝类组合。部分商场无奢侈品类，或增加眼镜与鞋类。也有
部分商场引进较高档次家居或文化数码，例如苹果专营店； （2）女正装、内衣以及配饰。部分商场会配以家居及手表； （3）少淑女装、内衣、休闲及配饰。部分商场会配以妆品； （4）男士正装、男士休闲装、男士配装、男士配饰以及男鞋组合。部分商场男鞋与女鞋进行组合，或专门有男士内衣品类。男士用品的组合较为统一； （5）婴孕童、休闲、家居以及文化数码组合；
（6）运动休闲、户外以及器具器械类组合； （7）部分商场儿童以及家居规划专门楼层，无其他组合。
从品类组合总体情况来看，精品层品类组合、男女装与内衣、配饰组合均无太大差异，区别主要在于婴孕童类、家居类、运动休闲类、文化数码类以及器具器械类的品类组合。在部分商场，这些品类尚不能支持一个楼层的运营，但除运动休闲、户外及器具器械的组合能够互相拉动消费外，其余组合方式尚未体现出联动效应，只是品类的简单相加。
2.1.3 各品类楼层分布 从十三家商场的分布情况主要呈现以下特点：
一层作为首层，主要为奢侈品类、妆品类、手表类、珠宝类、眼镜、鞋类、精品家居或精品文化数码类； 中间层：女装、少淑女装、内睡衣、配饰、休闲、女鞋； 较高层：男士正装、男士休闲装、男士内衣、男士配饰、男鞋；
最高层或地下层：儿童、运动休闲、家居、器具器械。
但中友百货的布局与其他商场不同。该商场二层为男装层，三层为少淑女装，但较为偏向正装类，四层为成熟女装，五层为休闲类或流行类少淑女装。而这种品类布局，对拉动高层的客流量起到了很好的作用。
据业内的普遍情况或定性思维，高层受到客流递减的影响其坪效必然很低，所以主要将招商的精力放在首层及低层上。但如若一家商场克服了这一缺陷，
拉高了高层坪效，其整体销售情况必然优于其他类似商场。
建议 4：（1）品类规划和组合应尽量避免简单的堆砌，而应当充分挖掘其内部联系，拉动顾客消费； （2）在楼层规划上，每个楼层品类应当尽可能专业，内部竞争实现差异化； （3）重视高楼层的开发。除通过硬件设施，例如跨层电梯或直达电梯到达高楼层外，更应该优化品类规划，吸引客流，并与低楼层的功能错位。
经营品类的详细数据请详见附件二、附件三。
2.2 各品类品牌分析 2.2.1 品类品牌数量 2.2 各品类品牌分析 2.2.1 品类品牌数量 对各商场主要品类的品牌数量进行分析。
各商场品牌总数（不含餐饮、娱乐等功能性品牌）如图 2.1 所示。
0100200300400500600700 翠微大厦百货大楼中友百货贵友大厦（金源店）金源燕莎（百货购物中心）新世界双安商场金源燕莎（MALL）当代商城新光天地大悦城赛特百盛购物中心图 2.1各商场品牌总数
（1）奢侈品类 本报告中奢侈品下分国际精品、精品以及名品。在调研的十三家商场中，以新光天地奢侈品品牌数量最多，共计 55 个，其中，国际精品 32 个，名品 23个。中友百货、贵友大厦（金源店）以及新世界百货无奢侈品。除去上述四家商场，该品类平均品牌数量约为 16 个。该品类各商场的品牌数量及平均情况如图 2.2 所示。
奢侈品品牌数量0102030405060翠微大厦百货大楼中友百货贵友大厦 （金源店）金源燕莎 （百货购物中心）新世界双安商场金源燕莎 （MALL）当代商城新光天地大悦城赛特百盛购物中心奢侈品 平均数量图 2.2奢侈品类各商场品牌数量及平均品牌数量 （2）珠宝类 珠宝类下分黄金、珠宝、玉器以及水晶。其中，百盛购物中心该品类品牌数量最多，为 27 个，大悦城无该品类。该品类的平均品牌数量为 14 个。该品类各商场的品牌数量及平均数量如图 2.3 所示。
珠宝类品牌数量051015202530翠微大厦百货大楼中友百货贵友大厦（...
篇四：商场市场调研报告
重声明:本报告中的信息均来源于公开数据，东北证券股份有限责任公司（以下简称我公司）对这些信息的准确性和完整性不作任何保证。报告中的内容和意见仅供参考，并不构成对所述证券买卖的出价或征价。我公司及其雇员对使用本报告及其内容所引发的任何直接或间接损失概不负责。我公司或关联机构可能会持有报告中所提到的公司所发行的证券头寸并进行交易，还可能为这些公司提供或争取提供投资银行业务服务。本报告版权归我公司所有。天虹商场天虹商场(002419)(002419)调研报告调研报告
理性扩张，寻求创新 推荐推荐
维持评级 可选消费可选消费/百货百货 发布时间：2011 年 4 月 11 日
投资要点投资要点：：
? 紧扣经营主题，实现快速增长：紧扣经营主题，实现快速增长：2010 年，公司围绕区域、网络、创新三大经营主题，全年实现营业收入 101.74 亿元，同比增长26.28%，归属上市公司股东净利润 4.85 亿元，同比增长 36.25%，基本每股收益 1.28 元。
? 主次结合，协调发展：主次结合，协调发展：公司的战略框架为，以天虹商场和君尚百货为核心，以品牌代理业务和电子商务为两翼，实现公司总体战略目标，打造全国一流的连锁零售企业。
? 成长性好，科学扩张：成长性好，科学扩张：公司在扩张中将标准化和弹性定制相结合，做到管理流程和服务方式上的规范化，在本土化方面更讲求弹性。2011 年，公司将继续快速扩张，计划新开门店 10 家左右，目前，公司已有储备门店 19 家，总面积 50 余万平，可以保证至少两年的开店需求。
? 顺应发展， 涉足高端：顺应发展， 涉足高端：
在商品提档升级的过程中， 公司推出了以 “君尚”为品牌的高端百货业态，基于天虹顾客的成长和升级对顾客需求进一步细分，避免客户流失。
? 精细化会员管理：精细化会员管理：公司目前在全国已有 260 万会员，其中华南超过200 万，VIP 消费比例在 50%以上，且每年上升 2-3 个点，未来公司在客户管理方面还将进一步细化。
? 盈利预测与估值：盈利预测与估值：我们认为公司是零售行业中比较有特色的跨区域连锁企业，已经找到了适合自身的扩张方式，形成良性循环。按照公司每年新开 10 家门店的速度，暂不考虑送转，我们预计公司2011-2013 年每股收益分别为 1.62、2.12 和 2.65 元，收入和净利润 3 年复合增长率分别为 22.17%和 29.76%，维持推荐评级。
业绩预测业绩预测：：
主营收入
(万元) 增长率 (%) 归属母公司净利润 (万元) 增长率(%) EPS(元)ROE(%) 市盈率(倍) 红利收益率(%)2010 2011E 1,017,436 1,225,559 26.2823.4048,500 64,825 36.2533.661.281.6221.4017.0834.3027.102012E 1,538,963 22.5784,696 30.652.1219.0620.712013E 1,855,408 20.56105,976 25.132.6520.0316.57 走势图
公司研究报告告 公司研究报 -35%-21%-7%7%21%35%49%10-4-1210-7-1110-10-911-1-711-4-7天虹商场批零指数沪深300指数 市场数据市场数据 2011-4-11收盘价：
43.90 元52 周最高价：
52.55 元52 周最低价：
33.36 元平均持仓成本：
46.07 元 基本数据基本数据 2010Q4 总股本（万股）
：
40,010流通 A 股（万股）
：
40,010每股收益（元）
：
1.28每股净资产（元）
：
8.27每股经营现金流（元）
：3.15市净率：
5.31 分析师: 罗旷怡 执业证书编号：s0550511020002 TEL: (8621)6336 7000 FAX: (8621)6337 3209 Email: luoky@nesc.cn 地 址: 上海市延安东路 45 号 20 楼 邮 编:
200002
公司研究报告公司研究报告 1．．2010 年经营情况及发展规划年经营情况及发展规划 1.1 经营情况——紧扣经营主题，实现快速增长经营情况——紧扣经营主题，实现快速增长 2010 年， 公司围绕区域、 网络、 创新三大经营主题， 全年实现营业收入 101.74亿元， 同比增长 26.28%， 归属上市公司股东净利润 4.85 亿元， 同比增长 36.25%，基本每股收益 1.28 元。
图 1：公司历年收入及净利润增长情况
资料来源：公司公告，东北证券 区域：区域：
2010 年，公司在各区域积极扩张，年内新开东莞黄江天虹、北京国展天虹、深圳公明天虹（初为加盟店，2011 年 2 月 2 日公告转为直营店）
、东莞厚街天虹、浙江湖州天虹和深圳横岗天虹 6 家天虹商场分店，同时，公司成功签约 14 个新店租赁项目，区域分布于深圳、东莞、泉州、永安、湖州、溧阳、绍兴、金华、株洲、娄底、南昌、青岛和成都等城市。
配合公司全国扩张及区域密集布店的战略模式，公司对组织管理架构及区域授权也进行了变动，成立华南、华中、华东、东南四个区域总部及北京公司，下设区域商品部、营销部、行政管理部和财务部，推进经营管理权下放，从而可以贴近市场和顾客， 实现对市场需求的快速反应； 而公司总部则主要负责风险控制、发展战略及全国性资源的调配。我们认为公司这种“大处着眼、小处着手”的经营方式有助于解决公司在全国连锁过程中遇到的区域限制，在扩张过程中可以根据不同区域的不同特点针对性的微调战略，同时可以避免总部规模膨胀而引起的决策回路过长，效率降低。
网络：网络：
网络方面，公司强调有形零售网络和无形电子商务网络的建设。有形网络主要包括（1）商品网络，即品牌引进、基地建设和品类管理等方面； （2）服务网络，即运用新型工具提高服务质量； （3）人力网络，即完善考评制度及人才储备。
2 郑重声明:本报告中的信息均来源于公开数据，东北证券股份有限公司（以下简称我公司）对这些信息的准确性和完整性不作任何保证。报告中的内容和意见仅供参考，并不构成对所述证券买卖的出价或征价。我公司及其雇员对使用本报告及其内容所引发的任何直接或间接损失概不负责。我公司或关联机构可能会持有报告中所提到的公司所发行的证券头寸并进行交易，还可能为这些公司提供或争取提供投资银行业务服务。本报告版权归我公司所有。
公司研究报告公司研究报告
图 2：公司有型网络建设
资料来源：东北证券 无形网络方面，网上天虹于 2010 年 3 月正式上线，经营策略紧紧围绕顾客的需求，向顾客传递便捷、可靠、丰富实惠的价值主张。积极开展商品业务模式创新，尝试直采和代收代付的合作模式，通过搭建积分商城和拓展跨界营销，并通过对线下会员实体卡的绑定，有效地将线下会员体系移植到线上平台，加强了网上平台对实体会员的吸引力。
网上天虹自 3 月份上线试营业以来，销售额和网站流量均呈上升趋势。我们认为目前实体百货涉足网上销售是大势所趋，统计显示，2010 年，连锁百强企业中有 34 家开展了网络零售业务，实现销售规模约 30 亿元，访问量和销售额较大的网店主要集中在家电和百货企业所营运的平台。我们认为网上销售的难点主要在于信任度、物流、售后服务和价格等方面，公司作为全国连锁型百货，在以上方面均可以借助实体店的网络优势，与电子商务协同发展，且以公司善于接受新事物且勇于创新的文化氛围看，网上天虹未来有望成为公司新的利润增长点，并有利于公司品牌形象的多渠道宣传。
创新：创新：
创新方面，公司在 2010 年主要围绕以下 5 个方面进行了创新：
（1）发展高端百货，历时 4 个月将原天虹购物广场改造成为君尚百货，满足不断提升的客户需求， 避免流失客户同时拓展高端消费群， 2010 年君尚百货微亏 235 万元，目前销售呈增长态势，毛利率仍有有提升空间； （2）拓展模式突破，成立了天虹置业公司并成功购置江西吉安商业地块，旨在配合公司适度从重的扩张战略，一定程度上降低轻资产扩张带来的风险； （3）业务模式创新，增加品牌代理业务，推出鞋区统装及女鞋自营试点，自有品牌逐步增加，同比增长近 50%。公司所试行的鞋区统装模式介于直营和加盟之间，统一装修，商品由商户直接提供或代理商提供，与合作商签约期为半年，更新速度快，毛利率高，公司自主支配能力强，其中一试点门店利用 1/7 的鞋类统装区面积贡献了鞋品 3/4 的利润，调整效果较好。
（4）
推进管理创新， 开展管理创新项目 80 个， 实现项目经济效益超过 2000万。推进收益管理，巩固和推广成本控制措施，取得显著效果。推进 ERP（R3）系统建设，提高运营效率。
3 郑重声明:本报告中的信息均来源于公开数据，东北证券股份有限公司（以下简称我公司）对这些信息的准确性和完整性不作任何保证。报告中的内容和意见仅供参考，并不构成对所述证券买卖的出价或征价。我公司及其雇员对使用本报告及其内容所引发的任何直接或间接损失概不负责。我公司或关联机构可能会持有报告中所提到的公司所发行的证券头寸并进行交易，还可能为这些公司提供或争取提供投资银行业务服务。本报告版权归我公司所有。
公司研究报告公司研究报告 （5）打造服务优势，积极运用新的管理工具提升服务水平运用“情感曲线”工具，深入了解顾客在接受服务过程中的体验和心理感受，发现痛点并针对性改进，不断提升顾客体验价值和满意度。
1.2 发展规划——主次结合，协调发展发展规划——主次结合，协调发展 公司的战略框架为在充分的内外部环境分析基础上，以天虹商场和君尚百货为核心，以品牌代理业务和电子商务为两翼，制订公司业务战略，实现公司总体战略目标，打造全国一流的连锁零售企业。
图 3：公司战略框架
资料来源：东北证券 门店拓展方面，公司将快速发展华南、东南、华中等盈利优势区域，稳步发展华东、 华北 （进入不久， 培养期）
， 伺机进入西南、 西北， 发展原则始终坚持 “有效益扩张，可持续发展” ，计划每年新开门店 10 家左右，扩大全国市场份额，提高市场竞争力；在门店布局上采取区域聚集密集战略，形成规模优势。
图 4：公司分地区可比门店增速
资料来源：公司公告，东北证券 注：华南包括深圳、东莞、惠州；华中包括南昌、长沙；华东包括苏州、杭州、湖州、嘉兴；东南包括厦门、福州。
2011 年公司的业务重点为电子商务线上线下的整合及大力发展直采 （供应链整合）
，推动 ERP 建设，推进区域整合、品类管理，发展品牌代理业务和高端百货，培育新业务，扩张中的人才本地化及商铺拥有方式方面的突破。
4 郑重声明:本报告中的信息均来源于公开数据，东北证券股份有限公司（以下简称我公司）对这些信息的准确性和完整性不作任何保证。报告中的内容和意见仅供参考，并不构成对所述证券买卖的出价或征价。我公司及其雇员对使用本报告及其内容所引发的任何直接或间接损失概不负责。我公司或关联机构可能会持有报告中所提到的公司所发行的证券头寸并进行交易，还可能为这些公司提供或争取提供投资银行业务服务。本报告版权归我公司所有。
公司研究报告公司研究报告
2．成长性好，科学扩张．成长性好，科学扩张 公司在扩张中将标准化和弹性定制相结合，做到管理流程和服务方式上的规范化，在本土化方面更讲求弹性。公司开店的流程主要为：选址建店、招商采购、物流配送和售后服务 4 个环节，由于国内百货集中度比较低，呈群雄割据状态，公司采取在区域内密集布店的方式以形成规模优势，而在门店定位方面，公司会根据商圈位置和门店体量进行考量，进入新区域会尽量先开城市中心店。
公司进入新区域后需要一定的培育期，一般情况下 3-4 年扭亏，目前公司亏损较为严重的区域为北京、苏州、长沙和浙江，主要由于这些区域进入时间较短，尚处于市场适应和培育期。北京是公司 09 年新拓展的市场，还处于市场摸索过程中，北京开店成本比较高，但作为公司社区百货的定位，随着北京城市圈的扩大，发展潜力仍然很大，目前宣武店销售增长较快，宣武店盈利将是公司继续开店较好的时点，公司将视物业情况适时在北京进一步扩张；苏州金鸡湖城市中心店目前销售增长较快，吸引和培养了代理商，了解了消费者，第二家木渎店开业后，将与一店形成有效互补，在开对采购、配送、管理层分配都会有更好的协同。
公司 2010 年实现了东莞长安天虹、南昌中山天虹、福州万象天虹、南昌红谷天虹和惠州惠阳天虹等门店扭亏，其中前三者为 2006-2007 年次新门店，后两店为 2009 年新开门店，我们认为公司新店培育期适中，稳健的开店步伐保证了门店滚动进入盈利期，次新门店业绩的逐步爆发将使得公司业绩持续快速增长。
图 5：公司扩张进度
资料来源：公司公告，东北证券 公司在扩张中不会改变轻资产的战略，并遵从适度从重的原则，注重风险控制，公司目前租售比仍在合理区间，中位数保持在 5%左右。在与大股东协作方面，公司目前与关联方签约的网点有赣州、岳阳和莱蒙，租赁价格按公允价值定价，大股东对公司的发展持支持态度，物业会由公司优先选择，且不会强加于公司，双方协同较好。
物流中心建设方面，由于公司门店数量较多，对库容及周转效率的要求都有所提高，公司在深圳的配送中心已不能满足现有需求，因此在东莞大朗地区建设物流中心，拟分 3 期建设，1 期常温库已建设完成，并于去年 11 月投入使用；2期为低温库，正在建设中；3 期则在认证和规划中，拟作为生鲜熟食加工中心，主要支持广东地区配送。配送中心的完善将保证公司配送成本的持续降低并提高“生鲜熟”的经营能力，进一步增强公司市场竞争力。
5 郑重声明:本报告中的信息均来源于公开数据，东北证券股份有限公司（以下简称我公司）对这些信息的准确性和完整性不作任何保证。报告中的内容和意见仅供参考，并不构成对所述证券买卖的出价或征价。我公司及其雇员对使用本报告及其内容所引发的任何直接或间接损失概不负责。我公司或关联机构可能会持有报告中所提到的公司所发行的证券头寸并进行交易，还可能为这些公司提供或争取提供投资银行业务服务。本报告版权归我公司所有。
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篇五：商场市场调研报告
场定位准确是取得经营成果的关键 杭州大厦购物中心是杭城著名的大型零售商场之一。几年来在市场激烈竞争中， 由于重视调查研究， 搞好市场定位， 掌握商战主动权取得了明显成果。1993 年杭州大厦购物中心重新装修后， 即以中高档定位作为目标市场。
为了验证购物中心市场定位是否准确， 揭示经营效果与市场定位的相关性， 我们开展了商场客源的调查，井通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析， 对上述问题作出一个客观的结论性的判断。
一、 调查目的 考察顾客的性别、 年龄、 居住地、 职业和经济收入等关于顾客的基本情况； 调查顾客的购物动机。
二、 调查方法 1. 调查对象。
以来购物中心购物的顾客为调查总体， 从中随机抽取 1487 名顾客作为调查的具体对象。
2. 调查问卷。
问卷分性别、 年龄、 居住地、 职业、 经济收入厦购物动机 6 个项目。
各题均采用封闭式设计， 要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项， 作为对该题的回答。
3. 调查问卷的分发。
调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发， 当场回收。
回收率为 100％。
4. 数据处理。
：
调查问卷数据由 SPSS 统计软件处理。
三、 调查结果分析 1. 顾客的性别构成。
1487 名调查对象中男顾客 699 人， 占总数的 47％， 女顾客为 788 人， 占总数的 53％。
卡方(x2) 拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为 O. 05) 。
来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。
2. 顾客的年龄组成。
如表 1 所示， 34 岁以下的顾客 1106 人， 占总数的 74. 4％；而 35 岁以上的顾客仅有 381 人， 占总数的 25. 6％。
卡方(x2) 拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别(显著性水平为 O 05) 。
来商场购物的顾客主要是年轻人。
表 l 顾客的年龄组成 25 岁以下 26-34 岁 35-54 岁 55 岁以上 511（34。
4%）
595（40。
4%）
333（22。
4%）
48（3。
2%）
(注：
表十括号内为该年龄组人数在 1487 名调查对象中所占的百分比数。
经下各表相同。
)
3. 顾客的居住地分布。
如表 2 所示， 来自杭州市区的顾客有 956 人， 占顾客总数的 64. 4％。
卡方(x2) 拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O. 05) 。
来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。
表 2 顾客的居住地分布杭州市区 杭州地区县市 省内其他县市 省外 956（64。
4%）
173（11。
6%）
177（11。
9%）
181（12。
2%）
4. 顾客的职业分类。
如表 3 所示， 顾客职业是公司企业职员、 事业单位职员和工人的人数分别为 447 人、 349 人和 198 人， 三种职业的顾客人数占总人数的 66. 9％。
卡方(x2) 拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别(显著性水平为 0 05) 。
来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、 事业单位职员和工厂工人。
表 3 顾客的职业分类职业 人数 百分数（%）
职业 人数 百分数（%）
公司企业职员 447 30. 1 其他职业 66 4. 4 事业单位职员 349 23. 5 军人 41 2. 8 工人 198 13. 3 退休人员 39 2. 6 个体经营者 110 7. 4 农民 33 2. 2 教师 104 7. 0 学生 100 6. 7 总数 1478 1005. 顾客的月薪收入。
如表 4 所示有 748 人， 占总数的 50 3％；在 1001 月薪在 50l-lO00 元范围内的顾客 2000 元范围内的顾客有 376 人， 占 25. 3％。
卡方(x2) 拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为 O. 05) 。
有 75. 6％的顾客月薪在 501―2000 元范围内。
表 4 顾客的月薪收入顾客月薪 人数 百分比(％)
顾客月薪 人数 百分比(％) 501-1000 元 748 50． 3 3000 元以上 97 6． 5100―2000 元 376 25． 3 2001-3000 元 82 5． 5500 元以下 184 12． 4 总数 1478 100 6 顾客购物动机的分析。
如表5 所示， 顾客购物动机主要是商品档次高(22. 4％) ， 购物环境好(19. 9％) ， 商品质量好(14. 1％) 和服务好(13％) 。
卡方(x。
) 拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别(显著性水平为 O. 05) 。表 5 顾客的购物动机购物动机 人数 百分比(％)
购物动机 人数 百
分比(％) 商品档次高 333 22． 4 商品品种齐全 142 9． 5 购物环境好 296 199 商场信誉好 89 6 商品质量好 209 14． 1 交通便利 36 2． 4 服务好 193 13 其他 17 11 价格合理 172 11． 6 不同性别顾客的主要购物动机排序如表 6 所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务， 而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。
另据卡方(x。
) 独立性检验， 不同性别顾客的购物动机明显不同， 差异非常显著(显著性水平为 0 001) 。
表 6 不表性别顾客主要购物动机的排序动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机 男性顾客 购物环境好（143 20 5％)
商品档次高(130. 18 6％)
服务好(103. 14 7％1 女性顾客 商品档嵌高(203 25 8％)
购物环境好（153 19 4％)
商品质量好(128. 16 2％)
不同年龄组顾客购物动机的排序如表 7 所示。
年轻顾客更注重商品档次和购物环境， 而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。另据卡方(x2) 独立性检验， 不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异显著(显著性水平为 0. 05) 。
表 7 不同年龄组顾客主要购物动机的排序 动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机 25 岁以下顾客 商品档" 史高(124， 24， 3％)
购物环境好102, 20％)
商品质量好(71. 13 9％)
25―34 以下顾客 商品档" 史高(142, 23 9％)
购物环境好(12l 20 3％)
商品质量好(83, 13 9％)
35―54 岁顾客 购物环境好（66 19 8％)
商品档次高(63 18 9％)
服务好(50, 15％)
55 岁以上顾客 服务好 （12. 25％)
商品质量好(11 22 9％)
商场信誉好f8. 16 7％) 表8 不同居住地顾客主要购物动机的排序 动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机 杭州市区顾客 商品档洗高(237 24 8％)
购物环境好(211. 22 1％)
商品质量好(1 30. 13 6％1 杭州地区各县市顾客 价格合理（3l 17 9％)
商品档洗高(28 16 2％)
商品质量好(2615％) 省内其他县市顾客 商品档-史高（35 19 8％)
商品质量好(27 15 3％)
价格合理(26. 14 7％)
省外顾客 服备好(38. 21％)
购物环境好(3318 2％)
商品档次高（37 20 4％）
不同居住地顾客购物动机的排序如表 8 所示。
杭州地区和省内其他县市的顾客更注重商品档次， 杭州市郊的顾客注重商品价格的合理， 而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。
其次， 杭州市区和省外的顾客还较多地注重购物环境因素； 各地区的顾客都较看重商品质量因素。
另据卡方(x2) 独立性检验， 不同年龄顾客的购物动机明显不同， 差异非常显著(显著性水平为 0. 001) .
不同主要职业(若该职业的顾客占总顾客数的 7％以上为主要职业) 顾客购物动机的排序(表略) ：
公司企业员工和个体经营者的购物动机完全相同；工厂工人、 教师和事业单位职员的购物动机基本类似， 但工厂工人更注重价格合理， 而教师更注重商品质量。
另据卡方(x2) 独立性检验， 不同职业的顾客购物动机各不相同， 差异非常显著(显著性水平为 O. 001) 。
不同经济收入顾客购物动机的排序(表略) ：
经济收入不同的顾客购物动机的排序虽有不同， 但购物动机基本类似， 如月薪 501-l000 元的顾客动机和月薪为 l00l―2000 元的顾客动机完全相同。
除了购物环境好和商品档次高这两个动机外， 月薪较低的顾客和月薪较高的顾客都较注重商场的服务和商品齐全。
另据卡方(x2) 独立性检验， 不同月薪顾客的购物动机虽有不同， 但差异并不显著(显著性水平为 O. 05) 。
这次顾客基本情况的调查， 共计发出调查表 1487 份， 回收 1487 份， 回收率 100％。
统计分析表明，在杭州大厦购物中心的顾客中按性别构成分， 男性顾客 699 人， 占 47％， 女性顾客 788 人，占 53％； 按年龄构成分， 34 岁以下顾客 1106 人， 占 74. 4％， 35 岁以上顾客 381 人， 占 25. 6％；按居住地分， 杭州市区的 956 人， 占 64. 4％； 按职业分， 公司、 事业单位职员占 53. 6％；按月薪分， 50l―2000 元的占 75. 6％； 按购物动机分， 认为商品档次高、 购物环境好、 商品
质量好和服务好的占 69. 4％。
由上可见， 杭州大厦购物中心的顾客群中， 以女性为主， 34岁以下的年轻人为主， 杭州当地市民为主， 公司及事业单位职员为主， 月薪 50l―2000 元的为主。
无须多加解释， 这样的一个顾客群主体， 其购物动机必然是要求商品档次高、 购物环境好、 商品质量好和服务好。
换一个角度说， 正是杭州大厦购物中心把目标市场定位在中高档， 并以此不断努力创造出特色， 因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象， 久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。
因此， 我们完全可以这样说， 杭州大厦购物中心 3 年前的中高档市场定位是准确的。
今后的任务是在经营商品和服务上再下一番功夫， 以更好地迎合自己固有的顾客群， 在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时， 争取精神文明和物质文明的双丰收。