烟草散文演5篇烟草散文演 烟草专卖稽查中队长竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位评委： 大家好首先感谢市局党组给我们提供了这次公开、公正竞聘的机会、对我来讲，这既是一下面是小编为大家整理的烟草散文演5篇,供大家参考。
篇一：烟草散文演
专卖稽查中队长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、 各位评委：大家好 首先感谢市局党组给我们提供了这次公开、 公正竞聘的机会、 对我来讲， 这既是一次人生的挑战， 也是一个难得锻炼自己、 展示自己的机会。
我叫 XX， XX 年出生， XX 年入党， XX 年参加工作， 现在在烟草专卖处证件室的办证窗口工作。
我本次竞聘的岗位是专卖稽查中队副中队长， 竞聘这一岗位从内心来讲我是抱着学习的心态来的， 因为我觉得自己离副中队长这一岗位还是有一定差距的， 毕竟我进烟草才一年多的时间， 从进来到现在一直在专卖处的证件中心办理烟草证的审批及发放工作， 虽然证件室与大队之间有一定的联系， 但那毕竟是片面的， 对大队里面的情况还是不熟悉的， 那么我的优势在哪呢？ 首先我可以毫不夸张的说， 我年轻， 学习能力一流， 接受新鲜事物的能力强， 有责任心。
在之前专卖处组织的技能鉴定考试中我以第一名的成绩通过了中级职称的考核， 可以说正是由于我的年轻， 记忆力好， 所以对于理论方面我还是有一定优势的。
其次， 自从我到证件室工作以来， 对于证件已经很熟练的掌握， 并能独立胜任。
而且， 由于我的加入， 我也对证件服务这块有所改进， 提出接受电话预约的形式， 为老百姓提供了方便， 解决了她们因为路途遥远而选择二次返程的困扰， 这样的做法得到了老百姓的一致好评。
所以说在业务学习这一块由于我的年轻， 学习能力强， 所以我比其他同志优秀。
同时我觉的， 这次竞聘副大队长是一次机会。
是让我能够学习更多， 更好的为烟草公司服务的机会， 所以我不想放弃， 我抓住每一次的机会， 来提升自身的能力。
对于我如何胜任这份工作， 或者说工作计划， 我觉着根据我的了解， 专卖处以前从没有女队员， 这是因为这份工作的特殊性造成的， 专卖处各个稽查大队的首要工作就是对于市场上的香烟买卖进行监督管理， 所以在这个过程中可能会有些冲突是不方便女同志胜任， 但是随着社会的发展， 人民的素质不段的提高， 这情况已
经大大的好转， 俗话说， 男女搭配干活不累， 我们的大队里面已经有一批经验丰富，能力出众的稽查队员， 如果在加入女队员， 那么在与一些零售户沟通方面， 这种比较激烈的冲突可能得到一定的缓解， 并且大队里的所有队员有较高的团队合作能力和凝聚力， 能加入他们我感到非常的高兴和荣耀， 那么作为一个新人我觉得如果我进去的话， 那么首先我要以最低的姿态来要求自己， 以最高的标准来规范自己的言行， 虚心的像老队员进行学习和讨教， 服从大队长的指挥， 尽可能的发挥出自己的优势和特长， 给我的大队带去更好的成绩， 给我们的烟草专卖工作带来全新的发展空间。
最后我只想说， 专卖稽查中队副中队长这个职务对应聘者的要求很高， 是需要各方面的综合能力强的人， ， 而本人现在只有理论没有实践经验， 还不能完全胜任这一职位， 但从今后我会更加严格要求自己， 认真学习专业的法律法规知识， 向老同志虚心请教， 在工作中锻炼自己与人的沟通能力和解决问题的能力， 不断提高自己的管理能力， 我相信， 在不久的将来我会信心满满， 以更饱满的姿态， 再次参加市局的竞聘。
谢谢！
我的演讲完了。
篇二：烟草散文演
局法制科执法人员演讲：法律在我身边 烟草局法制科执法人员演讲：法律在我身边各位领导、各位评委、各位同仁：
大家好！我是来自法制科的，我今天演讲的题目是《法律在我身边——做一个合格的金叶卫士》。
烟草法律法规是国家赋予我们的神圣职责，作为烟草行业一名执法人员，各项有关烟草的法律、法规与我们是紧密相连，我们要利用其进行执法，来约束被管理者，净化卷烟市场。同时，作为社会的一份子，我们也受到各项法律的约束。
烟草战士，头顶国徽，肩负重任，是国家 谍 唆 和人民利益的守护神 埋 ， 舟 是不法烟贩的克星 南 。我 匆 认为，要想真正 普 把工作 卧做好，必须牢 韵 固树立法 疼 律就在我身 沏 边的法治意 湘 识。在烟 存 草行业中有这 吩 样一群 脸 人们，烟草事业 裸 守护 肇 神面对威胁总坦然 丘一 须 笑，他们没有豪言壮 讽 氦 语也没有惊天地、泣鬼 吠 毒 神事迹，但他们却严于 阉 味 律己秉公执法，他们 思 英 音 勇顽强乐于奉献面 渗 对围 截攻总并肩战斗， 傣 他们有 承 一个共同声音 潮 “怕苦就 违 不搞专卖” 晰 ，他们也有 市 一个美丽 信 名字就叫“金 话 叶卫士 男 ”，他们是国家 济 和人 盾民利益守护神和不 卫 法 示 烟贩克星。可曾见在 幅 岿 烈日炎炎夏日，他们冒 愧 映 酷暑挨家寻访，在寒风 扮 轧 呼啸冬天，他们顶着 拂 寒 髓 流逐户检查为什么 嫉 ？为 茂 不让违法份子有 恫 机可乘 剔 、为不让国家 登 税
收白白 旱 流失。依法 喻 行政、文明 携 执法、维 纫 护专卖法律尊 绎 严、管 缨 好市场保障卷烟 珐 经营 骆 秩序这就他们对维 嫁 护 献 国家利益维护消费者 奖 拄 利益落实和行动。
区 在 从参加烟草稽查工作 驼 的 尾 第一天开始，就倍 帅 加珍 躺 惜自己的工作， 喳 常常在 惺 心里暗暗告诫 巳 自己：“ 檄 千里马常有 踩 ，而伯乐不 绍 常有。” 桨 我虽不是千里 耿 马，但 酶 是烟草给了我机 王 会， 贞 给了我实现自己人 踌 生 碾 价值的平台。我要怀 传 狭 着满腔热情，抱着维护 荚 昌法律，服务群众的愿望 涨 响 ，为自己所钟情的烟 辨 草 呜 稽查事业奋力拼搏 蔑 ，挥 县 洒自己的汗水和 仅 热血， 狱 让自己的人生 啼 更显光彩 陌 。
的 樟 一天，稽查大 厩 队长带 详 队检查市场时， 套 发现 绎 自己亲戚经营的商 掷 店 情 里出售假烟，队长当 挞 尼 场将假烟查扣，并依法 赊 刑 对其进行了处罚，当时 迎 痹 这位亲戚气汹汹地对 漫 队 屏 长说：“本来还想 悦 指望 益 你呢！你就不能 杂 当做没 钟 看到啊？还亲 殷 自带队来 钓 查我，在你 漳 的眼里还有 疏 没有我这 辰 个亲戚？”事 撩 后，李 粪 队长与这位亲戚 涸 谈心 沃 ：“不能因为你是 屹 我 愚 的亲戚，我就徇私枉 熊 辱 法。你卖假烟是违法的 树 坚 ，是往我脸上抹黑，我 苔 授 今后还怎么开展工作 郎 ？ 鸿 你应该理解我，支 扔 持我 咸 的工作。”听到 殊 这番话 钦 ，这位亲戚无 药 言以对。
禄 后来，经过 剁 队长的耐心 忌 劝说，这 洞 位亲戚表示今 袖 后一定 真 守法经营。队长 胚 在工 颧 作当中，就是这样 辕 坚 植 持依法办事，不管是 吗 斯 亲戚，还是朋友，在法 飘 羔 律面前、在原则问题上 茅 井 ，从不讲情面，他因 惧 此 蹿 而得罪了不少亲戚 抑 朋友 犹 ，有人说他太死 斥 板，不 服 会做人，但他 毁 却说：“ 瘴 我问心无愧 欣 ，作为一名 炎
烟草执法 怖 人员，必须得 退 按照国 趴 家的法律法规办 肮 事， 弯 我要对得起自己的 懈 职 榷 业，对得起自己的人 萤 恿 生。”
把自己辛勤 芝 贬 的汗水、满腔的热情 尹 和 卡 执着的追求都融入 效到了 硬 自己所钟爱的烟 核 草稽查 镇 事业当中，在 努 平凡的岗 日 位上用自己 瀑 的青春和勤 禹 劳，谱写 僵 着不平凡的人 源 生，现 揖 在我们已经融进 堵 了这 论 个平凡，平凡中洋 置 溢 院 着我的青春和力量。
菏 果 每天，我都告诉自己， 薪 条 是烟草稽查事业锤炼了 绚 馋 我，把我锻造成一名 泌 “ 阎 能吃苦、能战斗、 诣 能奉 盘 献、守法、用法 朵 ”的烟 浙 草战士，我要 脚 怀着一种 搭 感恩的心情 冤 ，来到工作 痔 岗位上， 僻 时刻准备着， 基 为烟草 扶 稽查事业贡献青 炸 春和 斜 力量，为自己的人 豢 生 蹬 再添新光彩！因为法 竿 并 律就在我身边！
谢谢大 访 聪 家！
篇三：烟草散文演
先请允许我与各位分享一个含义深远的故事传说一次佛祖问众****曰给你们一滴水你们有什么办法让它永远不干众****思虑很能久未能答出 只有惠能站出来说 融入大海好一个惠能好一个水与源的故事是的独立的一滴水既经不起阳光的曝晒也不能拒绝微风的吹佛更无法抵挡狂风的侵袭惟有融入广阔的海洋才能永不干涸在集体的力量中才能掀起滔天巨浪。这不正是企业与消费者利益、 与国家利益辩证统一最真实的写照吗我们的企业作为烟草行业的一员经济运行中一个最活跃细胞它与国家与消费者正是水与源、树与根的关系所谓皮之不存毛将焉附离开社会离开大众离开消费者它将成为无源之水无本之木只有将自己赖以生存的企业融入到社会这个活生生的有机体中才能生生不息才能繁衍壮大只有使产品深深扎根于消费者心中企业才能枝繁叶茂正所谓得民心者得天下得消费者而得市场也智者说了解大局谋在深远现在让我们来分析一下中国烟草的形势首先我们不去谈世界贸易组织一旦取消了关税壁垒首当其冲的我们将面临怎样的挑战也不去谈文明经济和愈演愈烈的禁烟呼声我们只来看一看英美烟草公司 菲莫公司这些烟草巨头对于中国这个大市场会无动于衷吗不会 绝对不会他们早就虎视眈眈他们早就垂涎三尺一旦有机可乘肯定会在第一时间大举入侵山雨欲来风满楼正是在风云变幻的今天国家局审时度势高举树立国家利益消费之利益至上的价值观统领烟草行业南征北战。
“两个利益至上”乍一听我们可能会觉得很大很空但是当我们把它与我们的具体工作联系起来还是很实际的。从自身做起、从点滴做起比如提高产品质量、减少不合格产品其实最终就是维护了消费者利益、维护了国家利益。
面对这一切作为一名普通的烟草人我们该怎么办我认为那就是两个字奉献 奉献是什么呢奉献是一种美德奉献是因为心中有爱有寄托有希望奉献可以使你忠诚使你有职业道德使你有动力使你有追求古有大诗人李白豪气冲天高声吟君不见黄河之水天上来奔流到海不复还“奔流”不正是一种奉献的过程吗今有伟大的教育家陶行之先生说捧着一颗心来不带半根草去寥寥数语大师们都是在讴歌一种奉献的精神说到奉献在一个个可歌可泣、感天动地的故事背后其实是无数个平平常常、默默无闻的堆积奉献让我想起了我身边普普通通的红塔人他们虽名不经传他们虽事不惊人却怀着一颗热爱烟草事业的滚烫之心为实现“两个维护” 在红塔这块充满生机的土地上默默耕耘着 在这里我不能不提起一个绝对真实的故事红塔信息工作者朱滇工程师为了自己所挚爱的事业为了企业的信息化建设每天面对显示屏的时间长达十多个小时无数个的夜晚电脑程序犹如一串串灵动的音符从他的指间滑过尽管朱工的视力一再的下降。记得在一个月光如水的晚上当工作了一天的朱工准备骑车回家可是却怎么也找不到脚蹬当他拿起筷子却不知往哪里夹菜当孩子充满恐惧地问 “妈妈爸爸的眼睛怎么了”的时候朱工明白自己的眼睛真的出了问题。住进医院后被诊断为双眼视网膜脱落原因是用眼过度需转到北京马上进行手术在与病痛搏斗的那段日子永远让人无法忘怀。朋友们我们根本就无法想像在光辉灿烂的阳光下生活了几十年的人四周一下子变得一片漆黑一下子离开自己所钟爱的事业会是怎么样的感觉。有时他甚至想撕裂自己的胸膛让灵魂冲出躯体摆脱这无处不在的黑暗„„„就在此时企业给了他最温暖的关怀经过了积极的治疗朱工终于能重见光明但是他的眼睛再也不能恢复到从前了而且在将来的日子里还要进行一次又一次的手术对于一个人短暂的一生他为自己所挚爱的事业付出的太多太多但他却从来没有后悔过。朋友们记得伟大的作家艾青说为什么我的眼里常着含泪水是因为
我对这土地爱得深沉。当红塔这片土地上演绎了一个又一个感人的故事和那故事背后的奉献精神到处闪现的时候不能不让我们对它肃然起敬我们看到了一种精神、一种境界、一种情怀。
我相信正是因为有着一大批这样无怨无悔、兢兢业业默默奉献的烟草人烟草业才有了一次又一次的成功才有底气迎接一次又一次的挑战。
其实在现实中只要你仔细观察你就会发现红塔到处都能感受到奉献的精神 “看” 我们的科技人员正在用心研发吸新产品每一个细微的表情都诠释着他们那对消费者利益的维护 “听” 轰隆隆的机器声 即使万家灯火 我们的员工仍然挥汗如雨的战斗在生产第一线“瞧” 我们营销的健儿们正满腔热情地向消费者讲述凝聚着我们心血和汗水的产品 他们或冒着酷暑或顶着严寒穿梭于各零售客户当中。他们的奉献精神深深的打动着我当我对堆积如山的工作感到烦闷时当我被一个又一个的系统问题压得喘不气来时想想他们想想千万人的奉献心里一下就释然了不是吗奉献的过程其实也是快乐的 红塔人 就是这样 奉献 并快乐着!现在我们完全有理由说 在中国逐渐富强起来的过程中在中国逐渐走向世界的步伐中烟草人已经在国内、国外证明了自己是优秀的而我们知道这个优秀背后就是追求卓越的奉献精神。明天我们还要高飞高到山之巅高到云之端落红不是无情物化作春泥更护花朋友们人生只有在奉献中才会闪亮青春只有在奉献中才会燃烧伸出我的手伸出你的手让我们牢固树立国家利益和消费者利益至上的价值观立足本职工作用青春和热血谱写烟草事业的新篇章 [1]
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ё?**、 ***、 ***等局制定了专卖管理和稽查人员《行为准则》和《文明用语》 榆树市局为落实文明执法提出了“四先四后”的行为规范。由于各级局依法行政意识的不断增强有效地促进了文明执法水平的提高。
二、当前专卖管理存在的主要问题 一卷烟制假、售假活动的隐患依然存在。一是我们打击烟贩子到今天目前仍有极少数大烟贩子由明转暗在进行非法经营还有那些被迫停业的众多大烟贩子仍处在僵而不死伺机而动的状态我们一但放松警惕制假、售假活动就会迅速死灰复燃二是制假分子由南向我省转移的祸根还未从根本上铲除三是自去年 5 月份以来随着国家局专项治理卷烟体外循环工作的不断深入渠道外卷烟已经得到有效控制卷烟流通领域呈现了前所未有的规范。但是由于全国工业企业都在调整卷烟结构供需矛盾日益尖锐低档卷烟脱销断档现象较严重这样为制假、售假提供了一定的市场空间和活动的可能。
二卷烟体外循环问题还没有从根本上得到解决。主要表现在一是个别领导对治理卷烟体外循环问题认识模糊没有从思想上对这项工作予以高度重视简单地认为只要入网了就不是体外循环因而纵容了“真网假销售”问题的发生二是降价、卖大户销售问题
仍不同程度的存在。
由于少数营销人员多年形成的甩卖烟习惯 不注重在服务商户上下工夫而想方设法在销售上投机取巧同时还存在着侥幸心理我行我素三是有的单位不按市场实际需求订购卷烟也是上半年卷烟体外循环问题比较突出的主要原因之一。
三专卖诚信等级管理工作进展缓慢发展不平衡。目前我省还没有一个抓得完整、运作科学、专卖和业务诚信等级管理真正同步到位的先进典型。其原因在于一是一些单位领导、特别是一把手对推行诚信等级管理认识有差距重视程度不够二是专卖信息系统应用水平不高造成科技手段上不来信息收集、传送跟不上三是投入不到位管理和监控手段较落后分片包保的专卖稽查人员过少对商户跑不过来、管不到位的问题仍然比较突出。
三、下半年重点抓好的几项工作 下半年专卖管理工作继续以建立规范、有序、协调受控的市场秩序为目标坚持“内管外打”工作方针不放松按照“突出一个重点加大一个力度深化四项管理强化一个建设”工作思路下半年重点抓好四个方面工作。其中要突出研究、推进诚信等级管理和文明执法。并在求突破出成果抓落实见成效上很下工夫。
一继续抓住“两打”不放松加大对无证经营的清理整治力度 1、继续抓住打击制售假冒商标卷烟和打击违法贩运、批发卷烟活动不放松加大源头治理、加大追刑力度。
“两打”的重点一是加强举报网络的完善增强监控能力做到有制假、售假窝点和贩运、批发卷烟活动就能及时发现及时组织力量端掉对重点大烟贩子要落实监控责任人死看死守迫使他们彻底不干到转行为止。二是要在打击制假、售假、违法贩运
根源和黑窝点上多下工夫。着重在侦破制假烟机来源、售假来源问题和非法贩运卷烟渠道上有突破。要努力切断制假、贩假的源头切断贩运卷烟和黑窝点的源头。同时要加强与公、检、法机关协调对涉嫌构成犯罪的制假、售假和非法贩运案值达到涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理加大追刑力度。同时还要在电视台、报纸上曝光决不给他们以生存的空间。
2、深入开展清理整治无证经营活动进一步维护良好的市场秩序。各级局要紧紧抓住新版许可证换发后市场经营秩序比较规范有序的较好时机从 9 月份开始到年底利用 4 个月的时间集中开展对无证商户清理整治工作加大对那些未予换发新证的商户的监管力度。要求各级局每月至少组织一次拉网式的联合清理活动做到反复清、清反复确保市场净化率稳定在 98 以上。
同时要着重抓好重点中心城市市场整治工作的带动作用。
要特别注意对零售商户比较集中的重点市场、 重点街道实施目标清理。
下半年省局将重点帮助***市清理整顿好卷烟市场秩序。
在集中清理工作中各级局要继续坚持社会的稳定是压倒一切的原则 要讲政策、讲策略循序渐进坚决避免引发社会矛盾。
3、加强烟叶流通秩序治理整顿工作确保烟叶收购调拨平稳有序。烟叶专卖管理是专卖管理工作中不容忽视的一个重要方面。今年烟叶收购调拨期间各烟叶产区及烟叶调运途经的各级烟草专卖局必须把烟叶专卖管理作为一项重点工作切实抓好。产区专卖管理部门要主动同当地烟叶公司联系沟通加强信息交流密切合作坚决制止跨地区收购及卷烟工业企业违反规定到产区乱采购、订购现象严厉打击内外勾结、倒买倒卖及烟贩子抢购贩运烟叶的违法活动杜绝烟叶体外循环。烟叶调运途经的市、县市烟草专卖管理部门要加大烟叶专卖稽查工作力度坚决查处各种违法违规贩运烟叶行为。
二加快推进专卖诚信等级管理进一步夯实市场管理基础 在 2003 年全国专卖管理工作会议上国家局把“将户籍化管理提升为诚信等级管理实现管理和服务制度化、工作程序化、目标管理”确定为专卖管理新一轮三年阶段性工作目标之一。在过去的一年多时间里全省各级局积极探索做了大量的基础工作。但是从目前我省工作进展情况看同先进省份相比还存在较大差距其中最大的原因是对诚信等级管理的内涵认识模糊和重视程度不够导致了工作方向不明确缺乏主动性更多地表现为形式大于内容。什么是诚信等级管理我认为比较科学的解释是诚信等级管理实际上就是根据卷烟零售商户守法经营状况运用动态量化的记分体制来确定卷烟零售户的经营等级实现差异化服务和管理的一种新型管理模式。烟草实施诚信等级管理是从“管理服务型”到“服务管理型”的提升是从管制到服务的转变是服务观念的真正树立。实践证明诚信等级管理是对卷烟市场实施标本兼治固本强基的最行之有效的措施它适应了卷烟市场发展的需要也是提高专卖管理水平的必然选择。这项工作关系到行业的健康发展也关系到专卖制度的巩固和完善各级局公司一定要充分认识诚信等级管理的重要意义将这项工作切实抓紧抓好。
1、提高认识增强工作的...
篇四：烟草散文演
营销部送货员“客户在我心中，责任在我肩上”演讲稿 烟草营销部送货员“客户在我心中，责任在我肩上”演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委，敬爱的同事们：大家上午好！
我叫 XX，是一名送货员，今天我演讲的题目是“客户在我心中，责任在我肩上”。
记得有位名人说过：“不管你的工作怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样你就会从平庸卑微的境界中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样你才能善待每一位客户。”为了能够如此，过去 隶 的我曾傻傻的祈求上苍 炎 。希望有一天我能拥有 娄 无比的才智，去赢得未 洼 来的辉煌与梦想。不过 耍 这是个不现实的奢望。
篡 回顾一年多来，自己从 逻 最初懵懂的学生逐渐融 完 入安庆烟草这个大家庭 睬 ，接触了很多人，很多 俱 事，学会了以求真务实 肘 的态度对待工作，学会 委 了以自然豁达的心境对 肄 待平凡的岗位。我在点 剁 滴服务中领略到工作着 身 的美丽，也体会到了“ 慕 客户在我心中，责任在 诧 我肩上”的真正内涵。
奋
在送货员的岗位上 小 ，在向老送货员学习的 出 同时，我逐渐明白了许 召 多以前的学校的书本上 峙 无法学到的东西，更是 竭领略到可以让我享用一 妒 生的道理。
当把客户摆 挽 在第一位
中国人讲 夺 求人之相知，贵在知心 校 。人与人之间的交往心 呢 灵的沟通与理解是最为 射 珍贵的。身旁的人们经 在 常说的“将心比心”也 陷 就是这个道理。作为送 吮 货员，更需如此。送货 梧 员岗位是烟草行业与客 制 户打交道最频繁的岗位 忆 。比如，我们之前一段 艰 时间所实行的卷烟“明 额 码实价”的措施，一开 是 始就遭到了不少客户的 摆 抵制，甚至是冷嘲热讽 撤 ，而客户那些不友善的 蔗 话语每每都是冲着送货 重 员发的。对于这种情况 澡 ，我们是得理不饶人， 肚 与之争论得面红耳赤； 畜 还是多交流、交心，了 浑 解客户的情况、倾听客 描 户的心声？现实中我们 徘 显然用行动来证明，我 咙 们采取了后者。为了做 陨 好这一系列工作，我们 愉 采取了免费发放标价牌 炽 、努力宣传政策、细致 庆 与客户沟通等措施，打 伟 消客户的顾虑。我们的 宝 领导还不辞劳苦的把客 侦 户请到烟草公司来，既 金 为培训，又为交心，想 于 客户之所想、急客户之 鹰 所急。我们的热心使客 贞 户感到了放心，我们的 结 耐心使客户感到了舒心 您 ，我们的苦心也更为广 匠 大客户所理解。
永远的 赞 微笑服务
微笑可以 钙 使我们获得友谊，可以 忠 消除人际间的许多误会 氧 ，可以化干戈为玉帛。
闸 几乎所有人都会微笑， 录 可那不是服务。但当你 詹 把微笑送给客户的时候 荧 ，那就是服务。听老前 约 辈们常说其实微笑并不 麦 是那么简单，谁知道微 吾 笑的背后会隐藏着多少 敲 的辛酸与苦辣，微笑的 拍 背后意味着多少的真
诚 邮 和亲情！最真诚的微笑 蛾 才是最美丽的。记得去 茎 年我在潜山县官庄镇送 克 烟的时期遇到一位江姓 哄 客户，我每次到他店里 柱 的时候，不管我说什么 癸 ，或者做些什么，他总 析 是爱理不理的。面部的 噪 表情像刀割的那般，或 冗 是说像霜打的那样-- 呵冷峻无情。刚开始我曾 曾 私下里与驾驶员说那老 炭 头是得了面部肌肉僵硬 召 症，要么就是孤僻。驾 晚 驶员李永刚笑着说，那 舷你的表情又是如何呢？ 医 要学会微笑着与人打交 供 道，要记得任何人都是 咋 你自己的影像。从此以 遣 后，我每次去他那里的 程时候总是先调节好自己 康 的情绪，用微笑来面对 旅 他。之后的有一天，当 苑 我刚刚从送货车上下来 翔 的时候，他就迎了出来 鹿 ，笑着对我说：“小管 酮 这么早就来了，来来来 牙 ，进来喝口茶再走。” 绽 无论我怎么谢绝，他都 熊 不让我走。后来我才了 蛤 解到，原来近期他的家 拘 庭出现了危机，一直闷 敝 闷不乐的。不管是什么 乒 人到他那里，他一概是 蔑 面无表情、爱理不理的 躯 。其他人见他这样都是 北 怏怏的离开了，只有我 使 每次到他那里都是笑呵 淖 呵的。他告诉我说，也 挡 许就是我的傻笑感染了 舟 他，他也学着我的样对 鲸 他的家人保持笑容，不 漆 知不觉家里寒冰般的关 瞅 系被他的笑融化了，一 锑 家人又回到以前的其乐 坞 融融。其实微笑的好处 益 绝不是仅仅如此，这几 匡 乎是放之四海而皆准， 阳 付出微笑，你也许只想 搭 得到一片绿叶，但人家 赢 却给了你整片森林。
用 邮 “心”，从细微处做起 兼
我一直坚持认为， 弗 哪怕只有自己一人在舞 仍 台上默默的演绎，即使 认 没有观众，也应当认认 曙 真真，做好每一个环节 唆 。我每天从接触第一个 舆 客户到告别最后一个客 钢 户，工作的各个环节都 幼 要以统一、具体、明确 携 的标准来要求自己，做 静 到对待客户有礼、有节 督 、有度；处理业务规范 撒 、快速、准确；让客户 箭 感到和谐、友爱、温馨 素 。在这只有用“心”才 验 能达到。那怎么用“心 姓 ”？我想最首要的就是 择 从细小细微处做起。我 掖 们经常说细节决定成败 练 ，一项再复杂的事情也 倒 都是诸多纷繁琐碎的细 谱 节组成的。天下难事， 颜 必做于易；天下大事， 鼓 必做于细。与客户打交 碍 道也更是如此。其实， 椽 我们也就是在平常的工 崖 作中，以一个小小的问 税 候、一个小小的提示、 战 一个小小的短信、一通 眩 短短的电话来向客户表 畸 示关心，客户也会因此 迅 而感动，觉得倍受关注 淳 。也许一个善意的举动 寸 ，可以让我们误会全消 市 ；也许一句关心的话语 抠 ，可以让我们无比温暖 嘎 ；甚至彼此眼神的简单 羡 交流，可以让我们做忘 掸 年之交！所以，留心细 也 节会使我们的工作顺风 灯 顺水，更会使我们心靠 抗 的更近，让心灵碰撞出 劫 的火花使美好的事物无 们 处不在。
扛起自己的责 震 任
梁启超先生说：
弓 “凡属我应该做的事， 亨 而且力量能够做到的， 宝 我对于这件事便有了责 慑 任。凡属我自己打主意 鸦 要做的一件事，便是现 匙 在的自己和将来的自己 烷 立了一种契约，
便是自 蓖 己对于自己加了一层责 另 任。”其实我们烟草的 傍 每一位员工也应该都具 巴 有这样的责任，就是说 熏 ，份内之事一定要做好 蚀 。因为责任是一种担当 语 、一种约束、一种动力 玄 、一种魅力。一个人只 畏 有扛起了责任，才能够 溯 实现自己的承诺；只有 疲 扛起了责任才能够直面 挞 困难勇往直前；只有扛 癣 起了责任才能够得到别 聋 人的尊重、塑造高尚人 元 格。就拿我服务的槎水 毅 线路的一位肖姓客户来 裔 说吧，前段时间由于不 刚 知什么缘故电子结算出 萍 了点问题，扣了她家的 臃 两次烟款。为这事，她 燃 打电话给我时简直是怒 俞 不可遏，我知道在这种 遗 情况下在电话里做任何 哎 解释都是徒劳，于是我 葛 就跟她说明天见面时再 炙 细说。第二天，到她家 厌 时没等她开口我就首先 殖 说起了这件事，并告诉 顿 她这件事首先肯定是我 漳 的责任，要向您表示歉 中 意。待回去查证属实后 均 肯定回给您一个满意的 抒 答复，多扣的钱一定会 索 尽快分文不少的还给您 帛 。如果再不行的话，我 国 个人可以先垫给您。听 僧 到我这样说，她脸上怒 梢 气顿时消失了大半，说 辕 道：“既然你都已承担 午 责任了，我就不好再说 瞅什么了。”第二个送货 故 周期时我又到她家，把 瘩 多扣的钱分文不少地交 疫 给她的时候，她说：“ 靶 如果你们以前不那么推 胺 来推去，早一点承担， 樟 我们就不会有那么多的 柔 误会了。”是啊，早一 苗 点主动的承担，比迟疑 秉 的被动的承担，显然要 绑 好得多。
其实，“ 晚 客户在我心中，责任在 御 我肩上”已经让每个烟 宇草员工耳熟能详，但是 清 ，学习的目的在于运用 铡 ，口号的提
出在于实践 蛊 ，这都需要行动！理论 喜 说得再精辟，不如踏踏 敝实实地行动。
那么，就 梧 从我做起，从现在做起 赞 吧。
谢谢大家！
编者按 腹 ：
自今年 7 月份以 猜 来，市烟草专卖局一直 屉 在大力开展“客户在我 冷 心中，责任在我肩上” 贬 主题实践活动，主题演 胎讲是实践活动的一项重 寅 要内容。本期“和风宜 涌 人”专刊特地为读者朋 酋 友选了一份来自于基层 惠 送货员的演讲稿，这篇 羊演讲稿较为充分的体现 夹 了烟草行业基层员工对 么 客户服务的理解，也展 隆 现了烟草行业基层员工 腰 的素质和风采。
篇五：烟草散文演
全球新型烟草监管概览请务必阅读附注中免责条款部分 42021全球雾化烟发展和监管主要事件2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020资料来源：CASAA，FDA，European Parliament，U.S. Customs，Federal Register，Tobacco Reporter，AAP，Science，CS NEWS， BBC， NBC，国海证券研究所 请务必阅读附注中免责条款部分 51990s一些个人和公司在尼古丁吸入器设备方面进行研究，有一些与2003：中国药剂师韩力发明了第一款商业电子烟产品“如 烟”；2006：电子烟引入欧洲；电子烟进入美国。2009FDA将电子烟列入“Import Alert”；现代电子烟颇为相似； SmokingEverywhere提起联邦申诉，之后NJOY加入诉讼，并最终赢得诉讼；奥巴马总统签署《家庭吸烟预防和烟草控制法》；2010：美国法院裁定FDA只能将雾化烟作为烟草产品监管，除非提出治疗性声明；新加坡禁止电子烟进口、分销和销售；第一届VapeFest在英国举行。2011美国宣布将对电子烟采取烟草监管，依据《食品药品和化妆品法》；英国内阁办公室强烈呼吁减少烟草危害，电子烟被认定为潜在替代品；荷兰宣布禁止销售和进口电子烟。2012FDA开始陆续举行公开听证会；联合烟草蒸汽集团在挑战荷兰卫生部电子烟禁售的诉讼中获胜。法规（proposed
regulation）；奥驰亚推出MarkTen，收购Green Smoke；欧盟通过烟草产品指令 2014/40/EU，2016年5月20日之前由成员国实施；FDA就瑞典Match公司提交的10种烟草产品的MRTP公开征求意见。2015FDA连续举办新型烟草监管研讨会；FDA向OMB和OIRA提交最终认定监管法规。2013 2014雷诺烟草推出VUSE； FDA发布了监管拟议英国MHRA宣布将对电子烟作为药品进行监管；如烟以7500万美元电子烟业务出售给帝国烟草；欧盟拒绝对电子烟的销售批发禁令，认为电子烟不应与医药产品相同监管；美总检察长协会致信FDA，敦促颁布监管拟议法规。2016英国皇家内科医师学院发布200多页报告《无烟尼古丁：减少烟草危害》；FDA正式发布烟草制品管控法案；世卫发布报告《电子尼古丁传输系统和电子非尼古丁输送系统》；FDA首次针对向未成年人销售新型烟草产品发出警告信；FDA发布关于烟草健康文件行业指南。2017FDA宣布延长雾化产品审核申请截止日期至2022年8月；美部分州将购买烟草或蒸汽产品的年龄提高至21岁。2018FDA向17家电子烟油公司发出警告，指其销售带有标签或广告的电子烟；美国儿科学会等组织提起诉讼，反对FDA和卫生部将审查日期延至2022年；2019FDA宣布发布新的蒸汽产品合规政策草案；FDA宣布完成PMTA申请指南；世卫对戒烟者使用电子烟发出警告，称电子烟无疑是有害的；美地区法官为PMTA 提交申请设定最后期限为2020年5月12日；威斯康星州8名青少年首次报告电子烟肺炎（EVALI）；美政府表示计划禁止2020世卫就电子烟发出警告，引起英国公共卫生专家的强烈抗议；美国地方法院同意将PMTA截止日期延长至9月9日。20211月，FDA最终确定了PMTAs和SE的基本内容；12月，FDA批准RJR三款电子烟产品上市。2022：FDA可以监管任何来源的含有尼古丁的烟草制品；相关产品须在2022年5月14日前提交PMTA；FDA对myblu、Vuse、JUUL等相关产品颁布审核结果；FDA拟议禁止薄荷醇香烟；并禁止雪茄的非烟草口味雾化产品。
所有特征性香料。
全球雾化烟发展趋势和市场格局 雾化烟是目前全球新型烟草主要品类。分区域看，北美、西欧、亚太三个地区蒸汽电子烟市场规模目前在全球各大洲中排名前三；根据欧睿数据，北美、西欧、亚太占全球雾化市场份额近90%，其他地区市场规模较小。其中北美：北美市场在全球雾化占据绝对份额，2021年排名全球第一，全球占比约41.55%；2019年后北美市场增速放缓甚至出现下滑；亚太：2021年亚太地区雾化烟市场规模为43.62亿美元，占全球份额比例为19.14%。2017年之后亚太地区雾化烟阶段性高增，2017-2019年增速分别为23.27%、19.21%、70.40%，主要源于中国区市场的崛起。 根据欧睿数据，2021年全球70个国家具有一定规模的雾化烟市场，其中美国、英国、中国、加拿大、法国、波兰、印度尼西亚、意大利、南非、德国为全球雾化烟市场规模前十国家，合计占全球雾化烟市场份额约88%。资料来源：欧睿PassPort，国海证券研究所中国波兰南非美国加拿大印度尼西亚德国英国法国意大利其他120%100%80%60%40%20%0%-20%-40%-60%2007200820092010201120122013201420152016201720182019202020212022E2023E2024E2025E2026E140% 4,500120% 4,000100% 3,50080% 3,00060% 2,50040% 2,00020% 1,5000% 1,000-20% 500-40% 0 02,0004,0006,0008,00010,0002007200820092010201120122013201420152016201720182019202020212022E2023E2024E2025E2026E美国 yoy-美国图：2021年雾化烟市场规模全球前十大国家 图：中国雾化烟市场规模及其增速（百万美元，%）140%图：美国雾化烟市场规模及其增速（百万美元，%）12,000中国 yoy-中国请务必阅读附注中免责条款部分 6亚太-50%0%50%100%150% 14,00012,00010,0008,0006,0004,0002,00002007200820092010201120122013201420152016201720182019202020212022E2023E2024E2025E2026E其他 北美yoy-北美西欧yoy-西欧亚太yoy-亚太图：全球分区域雾化烟市场规模及增速（百万美元，%）西欧 北美
目前各国电子烟监管重点集中在销售限制、尼古丁、税收、年龄等方面请务必阅读附注中免责条款部分 7图：各国电子烟销售限制最低年龄限制 2021年市场规模/美元 国家和地区18 岁>30亿 中国、英国5～30亿 加拿大、法国、意大利、波兰1～5亿 德国、马来西亚等6个国家<1亿 奥地利、丹麦等34个国家19 岁 <1亿 约旦、韩国、土耳其21 岁>30亿 美国<1亿 关岛、菲律宾等5国销售限制 2021年市场规模/美元 国家和地区设立销售相关的法规>30亿 中国、英国、美国（如：营销授权要求、跨境销售限制、场所限5～30亿加拿大、法国、南非、波兰<5亿 德国、马来西亚等47国 制等）禁止销售含尼古丁的电子烟1～5亿 日本<1亿 牙买加、瑞士禁止销售所有类型的电子烟<1亿 阿根廷、巴西等28国图：各国电子烟最低年龄限制征税 2021年市场规模/美元 国家和地区对电子烟征税5～30亿 印度尼西亚、意大利、波兰1～5亿 德国、乌克兰<1亿 韩国、丹麦等30个国家其中，19 个适用特定消费税5～30亿 印度尼西亚、意大利、波兰1～5亿 德国、乌克兰<1亿 芬兰、丹麦等14个国家其中，15 个适用从价税<1亿 韩国、以色列等包装要求 2021年市场规模/美元 国家和地区对儿童安全包装有规定>30亿 英国、美国5～30亿 加拿大、法国、意大利、波兰<5亿 德国、西班牙等32国要求在电子烟包装上放置健康警语>30亿 英国、美国5～30亿 加拿大、法国、意大利、波兰<5亿 德国、西班牙等45国要求对所有电子烟液进行平装<1亿 以色列禁止电子烟品牌/专利 <1亿 乌拉圭图：各国电子烟征税情况 图：各国电子烟包装要求资料来源：IGTC，欧睿Passport，国海证券研究所
请务必阅读附注中免责条款部分 8使用场所限制 2021年市场规模（美元) 国家和地区禁止或限制在公共场所使用电子烟>30亿 中国5～30亿 加拿大、法国、意大利、波兰1～5亿 荷兰、比利时、西班牙<1亿阿根廷、澳大利亚等58个国家其中全面禁止使用<1亿 巴西等13个国家产品监管要求 2021年市场规模（美元) 国家和地区对烟油尼古丁含量监管（浓度/体积）>30亿 英国5～30亿加拿大、法国、意大利、波兰<5亿 德国、比利时等34个国家禁止有害成分（尼古丁除外）的使用或者对调味监管>30亿 英国5～30亿加拿大、法国、意大利、波兰<5亿 德国、比利时等34个国家监管电子烟成分的质量、要求安全和质量评估，或者建立其他安全相关的标准>30亿 英国5～30亿 法国、意大利、波兰<5亿 德国、比利时等30个国家目前各国电子烟监管重点集中在销售限制、尼古丁、税收、年龄等方面图：各国电子烟使用场所限制图：各国电子烟产品监管要求资料来源：IGTC，欧睿Passport，国海证券研究所
加热烟草全球发展趋势和市场格局 加热烟草是目前全球新型烟草最大品类，亚太、西欧和东欧是加热烟草的主要市场。从占比看， 日本为代表的亚太市场仍占据绝对比例；欧睿预测随着西欧等市场占比逐渐提高，亚太占比将 所有降低。 根据欧睿数据排名前十的国家分别为：日本、意大利、俄罗斯、韩国、德国、乌克兰、波兰、捷克共和国、印度尼西亚和希腊，2021年前十国家合计占比超80%，日本是全球加热烟草市场规模最大的国家，近年德国市场规模同比增速较快。 日本是加热烟草的代表性市场：2014年到2021年，日本加热烟草市场规模从190万美元增至112.91亿美元，逐步成为全球最大的加热烟草市场，其中2017年以前导入期阶段性超高增长后，近三年增速有所回落，三年复合增长率为13.15%。资料来源：欧睿PassPort，国海证券研究所韩国捷克共和国日本 意大利德国 乌克兰印度尼西亚 希腊俄罗斯波兰其他50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%16,00014,00012,00010,0008,0006,0004,0002,0000日本 yoy-日本图：2021年加热烟草市场规模全球前十大国家 图：德国加热烟草市场规模及其增速（百万美元，%）6,000 120%5,000 100%4,000 80%3,000 60%2,000 40%1,000 20%0 0%图：日本加热烟草市场规模及其增速（百万美元，%）德国 yoy-德国请务必阅读附注中免责条款部分 9亚太西欧150%130%110%90%70%50%30%10%-10%05,00010,00015,00020,000其他 亚太yoy-亚太西欧yoy-西欧东欧yoy-东欧图：全球分区域加热烟草市场规模及增速（百万美元，%）
相比于雾化烟，加热烟草各国监管差异性小，集中在销售限制、税收等请务必阅读附注中免责条款部分 10销售限制2021年市场规模（美元)国家和地区5～30亿 韩国允许销售规范监管（例如:营销授权、跨境销售限制、场所限制等）1～5亿 波兰<1亿马来西亚、美国等19
个国家禁止销售所有类型的 HTP<1亿澳大利亚、巴西等10
个国家最低年龄限制2021年市场规模（美元)国家和地区18 岁1～5亿 波兰<1亿以色列、马来西亚等15个国家19 岁 <1亿 约旦21 岁 <1亿关岛、菲律宾等5国征税2021年市场规模（美元)国家和地区对 HTP 征税>30亿 日本5～30亿 意大利<5亿德国、乌克兰等26个国家其中，根据重量征收特定消费税1～5亿 捷克、波兰<1亿加拿大、葡萄牙等6个国家其中，根据单位征收特定消费税1～5亿 乌克兰<1亿菲律宾等4个国家其中，适用从价税的国家/地区1～5亿 波兰<1亿葡萄牙等6个国家其中，其他烟草产品的征税方式适用HTP 税>30亿 日本5～30亿 意大利<5亿 德国等4个国家图：各国加热烟草销售限制 图：各国加热烟草征税情况 图：各国加热烟草最低年龄限制资料来源：IGTC，欧睿Passport，国海证券研究所
02 美国电子烟监管政策请务必阅读附注中免责条款部分 11
2009-2011年：确立FDA对电子烟的监管地位，从药品监管转向烟草监管请务必阅读附注中免责条款部分20092012 3月，FDA将电子烟列入“Import Alert”，并指示美国海关和边境保护局以“电子烟为未经批准的药物输送设备”为由，拒绝电子烟进入美国； 4月，Smoking Everywhere提起联邦申诉，反对FDA的进口禁令；5月，NJOY加入Smoking Everywhere对FDA的诉讼。6月，奥巴马总统签署《家庭吸烟预防和烟草控制法》， 4月，FDA宣布将对电子烟采取与传统香赋予FDA监管烟草业的权力，寻求进入市场的新烟草 烟和其他烟草产品一样的监管，依据《食产品需要符合FDA上市前标准。
品、药品和化妆品法》。 2010年1月，Leon法官批准Smoking Everywhere和NJOY的申诉请求，禁止FDA将电子烟作为药物或药物设备组合进行扣押。 2010年12月，美国上诉法院（U.S. Court of Appeals）裁定FDA只能将雾化烟作为烟草产品监管，除非提出治疗性声明。 FDA开始就电子烟等新烟草监管展开公众听证会20112006 电子烟进入美国2010资料来源：CASAA，国海证券研究所 12
2012-2016年：政策规则制定期，多方势力博弈，管控法案正式颁布请务必阅读附注中免责条款部分1月，相关组织向白宫提交请愿书，以“防止FDA过度监管或禁止销售”；9月，美国总检察长协会致信FDA，敦促颁布拟议法规； 3月和6月，FDA举办关于新型烟草个人健康和人口健康相关问题的研讨会； 国家和地区卫生官员协会（ASTHO）致信FDA，敦促 10月，FDA向OMB和OIRA提交了FinalFDA在2013年10月31日前发布针对广告、成分和未成 Deeming Regulations供审查；年人销售的拟议法规（proposed regulations）
之后CASAA、Smokefree Pennsylvania等组织 2013年12月，FDA举办“20年后，FDA重新监管烟草” 先后向OMB/OIRA提交报告，呼吁FDA撤销网络研讨会。AEMSA参加FDA第三次听证会。
拟议的判定法规。 4月，FDA发布了拟议法规（Proposed Regulation），试图对电子烟作为烟草产品行使监管权力； 5月，CASAA发布了关于FDA法规提案的行动计划概述。先后发布了四份行动呼吁（call to action）； 8月，相关组织和企业提交了对FDA拟议法规的意见。 12月，FDA举办了三场研讨会的第一场，关于电子烟物理特性。2013201420152012 2016 FDA开始就电子烟等新烟草监管展开公众听证会 5 月， F D A 发布最终判定法规（ F i n a l D e e m i n gRegulations）； 10月，电子烟权利联盟敦促国会将《烟草控制法案》的“Predict Date”从2007年2月15日更改为2016年的8月8日。 12月，FDA发布关于烟草健康文件提交的行业指南；FDA发布修订后的指南“烟草制品成分清单”，将“新认定的 烟草/蒸汽产品”成分清单的截止日期推迟到2017年8月。13 资料来源：CASAA，AEMSA，Federal Register，国海证券研究所
2016年至今：政策执行过渡期，诸多因素干扰落地进程，2021年后执行加速请务必阅读附注中免责条款部分...