物业协管部的年终总结7篇物业协管部的年终总结 物业公司2016年终总结及2017工作思路3篇2016年10月5日，××*物业进驻××下面是小编为大家整理的物业协管部的年终总结7篇,供大家参考。
篇一：物业协管部的年终总结
公司 2016 年终总结及 2017 工作思路 3 篇 2016 年 10 月 5 日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理 一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源：公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。
四、保安方面 1、2016 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今， 公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。; 六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12 小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞! 物业公司 2016 年终总结及 2017 工作思路 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的
工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收
费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了0.95 万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回
了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了...
篇二：物业协管部的年终总结
2020 物业年终工作总结20xx 物业年终工作总结篇一 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下：
一、xxxx 工作任务完成情况 (一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发
展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表 1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表 1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元 对比 小区 20xx 年收入 20xx 年收入 同比增长比 xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx% xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xxx xx 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣 传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累
计投入 6.5 万活动资金，与去年同比增长了 333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是 xx 花园“xxxx 大赛”及 xx 小区xxx 运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
页 123 (四)参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为 xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx 学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx 学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，
促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20xx 年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现 好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
三、20xx 年工作计划与思路 20xx 年，我公司将继续以科学发展观和党的 xx 届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx 和 xxx 交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造 xxx 物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx 年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
20xx 物业年终工作总结篇二 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同时投
入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理...
篇三：物业协管部的年终总结
人：代用名日期：xxxxxx 物业管家年终总结 2020
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那雪白蓦地变成一片金黄;;雪，你给人们带来了喜悦和希望。纷纷扬扬的雪花似玉屑、似梅花、似柳絮;;每一片都是那么纯洁，那么轻盈。雪，你是善与美的化身，我喜欢你！有关运动会的作文400字 一年一度的小海燕运动会终于开始了。我们自信满满地走进了体育场，参加了许多比赛项目，都非常激动人心。但是我们最期待的还是接力赛。我们统一穿着蓝色运动服，雄赳赳、气昂昂地走上了一号跑道。台上的同学在给我们加油打劲，汪老师一遍一遍地叮嘱我们不要掉棒，要稳。这时，裁判叫男生去对面等比赛开始。我们班的第一棒是林子乔。他紧紧地握着接力棒，眼睛始终盯着前方，随着裁判一声令下，林子乔就像一支离弦的箭冲了出去。其他作文班也不甘示弱
，紧紧地跟着他。接力棒在我们手中稳稳地传递着，观众的呐喊声响彻了整个体育场！终于轮到我了，我接过棒，飞奔了出去，抬着头，望着湛蓝的天空，雪白的云朵，阳光照在我的脸上，我跑得更快了。最后一棒的郑小资同学第一个冲过了终点，我们班获得了第一名！这时汪老师举起胳膊跑了过来，把我们抱在怀里，大声喊：;我们是最棒的！;那时，我的泪水流了下来，泪水告诉我：一个人的力量是有限的，只有大家一起努力，才可以成功！有关中国梦的作文 同学们都在这个年纪相互讲过自己的梦想，有的人想当兵，有的人希望可以做个有钱的农民，还有的人梦想长出翅膀飞向宇宙。而我，我有两个小小的梦想，第一个就是当一名服装设计师，设计出很多很多漂亮的
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05 04 03 02 01 随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富这真正的对今天的平面设计的新。
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1 2 4 5 3 5.单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 3.单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 4.单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 2.单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 1.单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本
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随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这真正的对今天的平面设计的。
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篇四：物业协管部的年终总结
苑协管部 2 0 1 1 年度工作总结 2011 年度的工作已接近尾声， 在这即将过去的一年中，保安部作为新华苑物业管理中心其中的一个部门， 在公司领导指导和帮助下， 部门全体人员能够保持严谨的工作作风，高度的责任心， 以饱满的热情和积极的思想勤勤恳恳， 兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。回顾协管部本年度的工作， 部门坚持把提高队员的综合素质做为一项重要工作来抓， 加强培训力度， 不断提高业务技能， 在此基础上加强军事训练， 锻炼强健体魄， 从而达到提高综合素质的目的。
在做好本职工作的同时， 积极配合管理处其它部门做好各项工作。
做到分工不分家， 以大局为重， 从管理处的利益出发， 从而更好的体现出我们的服务形象， 提升公司的品牌， 总体来说 2011 年协管部的工作主要从以下方面开展：
一、
发挥优势管理， 狠抓基层建设 1、 优质服务、 赢得信赖。
强化管理准则， 加强管理人员的现场督导和质量检查， 逐步完善安全岗位的窗口形象， 不断提高自身的优质服务水准，赢得了 业主的信赖， 由于工作完成出色， 得到了小区业主一致好评。
2、 预防为主、 重点布控 在公司的关心指导下， 新华苑通过制定各项安全方案、 消防预案等， 贯彻落实防火、 防盗等“六防” 措施， 全年未发生一件意外安全事故。
管理处每天安排人员勤于巡查、 严密防控， 在相关部门的配合下， 实行群防、 群检、 群治， 以确保园区万无一失。
针对特别区域实行重点监控， 由于安全管理完成的出色， 因此受到新华集团领导的表扬。
二、
严格管理、 提升品质， 改变观念、 创新管理，
1、 按照年初制定的安全培训计划， 安保部参照行业规范对保安员进行 20 于次专题培训， 重点讲解管理素质、 服务意识、 礼貌待客、 专业技能、 消防知识、 突发事件分析等， 通过讲解、 点评、 交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、 按照各月计划对保安员进行岗位培训， 对保安岗位做好培训工作。
做到实际工作培训， 分阶段、 分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、 服务水平提高了 、 业主满意度提高了 ， 通过培训提高了 保安员整体思想素质， 服务态度和业务技能。
3、 在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下， 针对协管部的实际情况， 引导保安员与时俱进、 提升素质、 转变观
念。
协管部教育保安人员要有紧迫感、 应具有上进心、 培养精气神、 物业的管理服务不是高科技， 没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心， 是对公司的忠诚度和敬业精神、 是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。
协管部通过树立优秀标兵， 激发大家积极进取， 在完成管理工作和服务工作的过程中体现自身价值， 并感受人生乐趣。
通过思想教育工作， 提升了 保安员思想道德品质， 涌现出多个拾金不昧的好保安， 受到了 业主的赞扬。
协管部通过对 2011 年工作进行回顾和总结， 总结过去、 展望未来， 整改不足之处并制定新一年的提升服务目标， 以利于 2012 年安全管理各项工作更好的全面展开。
以下几项工作是保安部 2012 年的工作重点及提升项：
1、 加强与业主的沟通， 创建和谐、 温馨家园。
到今年底业主装修 80 于户， 队员缺乏对业主和使用人的了解， 对业主和使用人少了 招呼声、 问候声， 部分业主认为物业公司的员工素质有待提高， 我们同样感觉到这一点。
物业公司的服务性质， 要求我们要主动和业主沟通。
要服务好业主， 首先要了 解业主。
春节过后， 大部分业要进场装修， 会有很多和业主接触的机会， 业主也需要我们的帮助和服务， 要充分把握机会， 对业主加深了 解。
这样， 员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候， 迅速养成尊重业主的良好风气。
2、 加强骨干队伍建设， 保持保安队伍稳定。
打破班长终身
制， 每年述职一次， 班长工作是否称职， 由队员说了 算。
为了 增加班长评议的透明度， 班长每年内每个班工作两个月，让每个队员都了 解每个班长的工作， 使得班长评议更加公开、 公平， 一个班长的述职报告在本班不能通过， 就由该班重新推举班长后， 报主任审批。
3、 我们将始终贯彻落实“安全第一、 预防为主” 的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下， 保安部将继续跟进落实。
4、 保安员及领导组织管理水平有待提升：
表现为骨干人员文化修养、 专业知识和管理能力等综合素质高低不一、 参差不起， 保安部制定的管理规范尚未全部落实， 将针对问题加强教育培训。
5、 服务质量尚需优化和提高：
从多次检查和客户投诉中发现， 协管部各个岗位保安员的服务质量， 横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
协管部将强化管理达到白天与夜晚、 平时与周末、 领导在与不在的一个样的服务标准。
6、 反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、 服务不周到、 处理应变不灵活， 这些问题严重影响着整体的服务质量。
在 2012 年的工作中， 协管部将重点跟进、 狠抓落实。
新华苑：
薄福志 2011 年 12 月 10 日
篇五：物业协管部的年终总结
经理个人年终工作总结(精选多篇)科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 ?
一、明确指标 努力增收节支 ?
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，
同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度 ?
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10个小时共 8 盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍 ?
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作
了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象 ?
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通 发扬团队精神
?
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高 ?
个人工作总结 ?
我于2014年8月28日进入公司工作，成为公司的一名试用员工，担任公司部门经理一职，主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助，也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理，我深感肩上的任务沉重，责任重大，压力更大，甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予
的任务，不能实现总经理对我的期望。但，有压力才有动力。也正是基于这样的压力，才给了我努力工作的动力，让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中，公司同仁们给了我很大的帮助，让我在很短的时间里就能够了解公司情况，熟悉公司所处环境，使得我可以顺利地开展各项工作，公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。
以下是我近期对项目的了解程度：
1、园区主要建筑共计 16 栋楼，另有 1 栋 10kv 高压配电室、1 栋 2 层物业办公楼、1 栋未移交的办公楼、及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑； ?
2、供电：双路 10kv 高压引入园区高压配电室，经 1#、2#变压器转换成低压 380v 后分到各个楼内，其中 1、2、3、6、7、8、12、15、16 号楼内各一路；10号楼分双路供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户，各户均有电
表计量； 4、9 号楼双电缆供电；13、14楼共用 1 根电缆；5、11 号楼因未施完工，所以没有布电缆。
3、供水：园内环形双路供水。园区南侧 8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表，在园区内形成环路供到各个楼内，其管路上方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控制各栋楼的用水。
4、供暖：市政蒸汽经东门进入地下泵站及 10#楼二层泵站、招商中心泵房，二次交换后分别供到各个终端用户。
5、消防：由市政自来水供到地下泵站的消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓；楼外侧设消防水泵接合器。
6、安防系统正在改造。
7、电梯：10#楼 2 部货梯；12#楼2 部客梯；15#楼 3 部客梯；16#楼 2 部客梯、1 部食梯；14#楼在建 2 部客梯。
在这段时间的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任务，期间主要工作如
下：
1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算； ?
2、配合招商工程部对园区改造部分进行施工； ?
3、在接手时没有图纸的情况下，组织新老员工进行实地摸清管路并绘制图纸，以便对园区能够了如指掌； ?
4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保养； ?
5、组织维修工对喷泉、水系维修调试； ?
6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外网主管、阀门等，系统补水、加压、试运行，做好供暖前期准备工作； ?
7、统计 16 号楼公寓 3、4、5 层的水、电维修所需材料； ?
8、接手 12-16 号楼的物业维修工作，安排员工进行交接、熟悉现场环境； ?
9、去国家电网北京大兴供电公司咨询高压配电室停 1 台变压器及过户问
题； ?
10、协调电梯维修、年检、过户等问题； ?
11、组织维修工对设备房内设备进行保养、粘贴标识； ?
12、维修物业楼顶太阳能热水系统； ?
13、统计 1#、2#、3#、4#楼内电缆丢失数量； ?
14、客户退租时对租赁区域进行验收移交； ?
15、每月组织申购材料计划，以便及时维修； ?
16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底数； ?
17、组织对客户保修的问题及时进行维修； ?
18、领导安排的其他临时性工作。
以上是我近期工作小结，我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
?
工程部经理：*** ?
2014 年 11 月 11 日 ?
2014 年 xx 物业工作总结 ?
我是 2014 年 x 月份来 xx 公司工作，受公司领导委派担任 xx 物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和 xx 物业、xx 物业、xx物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去 xxx 小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对 xx 小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：
物业公司成立初，我和同事先后办理了 xx 营业执照，组织机构代码证以及xx 资质证书，在办理手续期间，我们前
期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。
为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业 xx进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去 xx 管辖的 xx实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电 ?
费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。
培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。xx小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备。
在领导的指导下，作出以下规划，公司的 x 个部门人数的初步统计为 xx
人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。
交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。
管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出 100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。
x x x ?
2014.12.30 ?
物业经理工作总结》简介：
?
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， ?
《物业经理工作总结》正文开始>> 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 07 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、 强化部门制度建设 ?
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行
每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。
二、 收费管理 ?
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。
2、对 2014 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并
将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入 07 年计划为 10万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进 ?
行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达
100%。
三、 服务管理 ?
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； ?
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； ?
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据； ?
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找 ?
缺损原因，为今后工作的开展做好准备； ?
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空
房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对 4#80 转载请注明出处，谢谢！
2014 年工作总结及工作计划 ?
新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下：
2014 年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受
新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附...
篇六：物业协管部的年终总结
公司年终总结 ppt2013 年工作思路
2012 年是城建体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及 2013 年工作思路汇报如下：
一、2012 年度工作任务完成情况
各项经济指标完成情况
公司目前管理面积为 180 多万平方米，管理 16 个服务项目，2012 年 1 至 12 月份预计总收比 2011 年提高 了，净利润预计比去年提高 。
完善各项规章制度，建立内部管理机制
年初，物业公司与各项目管理处签订了《
目标管理责任书》，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。
同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会制度，坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点；完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统计报表和财务分析报告，报送
集团和上级财税部门，同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障公司财务安全。
完成各项工作
1、加强物业管理工作，完善服务体系。
公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，
公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐”―― 此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。
所以在 2012 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的服务，树立“
”企业品牌形象的定位，在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务。公司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理，全年共发出 7 份质量检查报告，96 份不合格纠正预防措施报告，提出有效质量建议达 340 例，共查出不合格项560 项，已经整改 540 项，整改率达 99％，大大规范了各个管理处的服务标准。
另外公司从 3 月份开始，开展了以提高服务质量为目的的“互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化。
活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，
活动检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人
员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位 3 个、单项奖单位 8 个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。
其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在 2012年公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建设项目内部立项审批表 8 批次，工程造价共计约为50 余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项目合同及函件 41 批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设施设备维修及基础保养等工作 80 余起。
同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行情况、安全隐患等方面，进行了 8 次抽检，并已书面报告形式向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备安全、稳定、有效的运行。
公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。
第三，完善培训体系，提高员工综合素质。2012 年的培训工作比起 2011 年相比有了较大的进步，无论是在培训
课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，聘请了物业行业专家 授课，全司 90 余名物管人
员参加了学习；组织员工参加物业管理师考试；同时各部门、服务中心每月开展安全管理培训，今年共计累计培训 400 多人次，大大增强了一线员工的工作技能。
3、创优工作
通过“创优”活动，
公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工作的积极性和主动性，
同时完善了管理体制，提升了项目在硬件软件方面的完善程度，为物业保值增值打下了坚实的基础。
4、安全生产工作
安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司始终将安全生产工作摆在首位位置。
在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安全工作，并于年初与各部门、服务中心签订了《安全管理责任书》，将安全生产工作层层落实。
在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的安全意识。利用小区宣传栏、张贴告示，向广大业主普及安全常识；利用安全生产月活动，开展安全生产知识竞赛、
高层建筑消防防火知识培训等活动；开展消防实战演练，公司于 7 月 5 日与 12 月 4 日开展了两场大规模的消防应急演练，共计 130 多人参加，进一步强化员工的安全意识，提高员工应急
反应能力，也给小区业主上了一堂生动的教育课；各服务中心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，提高工作技能。
在具体工作中，一方面加强小区安全检查，品质部与工程部每月定期对各管理中心进行安全检查，特别是针对小区电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及时整改，工程部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对问题进行整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财务安全，2012 年中，各项目管理处安保处共抓获入室盗窃、盗车团伙可疑人员近 20 人，有效保障了小区的安全，获得了业主与派出所的称赞，其中南塘五组团在社区治安星级评选被三星级治安小区。
4、企业文化建设
公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开员工参与，2012 年公司仍然以员工需求为出发点，开展各种文化活动，积极探索企业文化建设新途径。
积极组织员工参加各类文体活动，如迎“三.八”女职工趣味运动会、“我们的价值观”演讲比赛、参加集团职工
趣味运动会、参加“
杯”乒乓球比赛。通过组织参加这些活动，展现出
人奋发向上的精神。
关爱员工活动：1、参加集团爱心 1+1”助学爱心盒公益活动，对 8 位一线员工的子女进行资助；2、公司对黄龙康城保安何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款 10000 元，
物业公司工作总结
我村位于仓前镇的东部，与西湖区三墩镇仅一水之隔，宣杭铁路、祥仓公路自东向西穿村而过，京杭大运河流经本村，得天独厚的地理位置给我村的经济发展奠定了良好的自然基础。面积 7.05 平方公里，全村共有 46 个村民小组，1221户农户，共 4638 人，外来人员二千余人。高桥村卫生保洁工作在镇党委政府的正确领导和村委的直接指导下，经一步开展全面卫生长效保洁工作，确保我村环境清洁，健康于民众，造福于民众，共创美好的生活环境。现将今年前半年卫生保洁工作作个简单总结：
一 .为了进一步分工到位责任到人，公司管理员，分别落实区块负责管理，督促保洁员正常操作，公司并设立临时特级卫生组。
二．保洁员分别每月 20 日下午进行业务培训，交流，总结经验，汇报本区块卫生保洁情况，并可提出意见和建议，方可改进工作方法等。
三．临时特技卫生组的职责，听取公司管理员指挥，
专业在河边、路面清扫堆积垃圾和 赃物、池塘打捞水草杂物，清楚漏填粪坑，专业维修村道，组路面，涂刷墙面的牛皮藓
四．河道保洁，由于本村河面、长，面积大，实行一人多船，保持每天清扫。
五． 对于保洁员的车辆、船只、工具实行每年一次补贴。
包括分期发放。
六．对于保洁员的报酬，采取奖罚制度，实行考核评比，年终总结，奖罚分明。
经过大家的共同努力以及全体保洁员的辛勤付出，村庄卫生得到了长效保洁，给村民创造了良好的生活环境，同时，也有些不足，任然需要共同努力，争取更大的进步。
高桥村物业管理有限公司
提升服务 巩固品牌 树立形象创佳绩
深化改革 展望未来 转型增效双丰收
----物业公司二○一四年工作总结
尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好:
骏马含笑辞旧岁，金羊报喜贺新春，时间过得真快，2014 年过去了，2015 年已经向我们走来，过去的一年，在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团 XXX 亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了 XXX 名员工，所管理的 XXX 多个
项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意度 99%以上，截止目前全区域物业费收缴率 99.9%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工作的高度认可！勤俭节约、多种经营创收在去年 XXX 万基础上又创新高，总额突破XXX 万元，即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎接展望未来的新篇章---羊年的到来！
回首过去的 2014，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意；在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作
得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，
进一步拓展微信、APP 平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进 2015 年物业工作全面发展。现就 2014 年物业工作报告如下：
一、二〇一四年目标完成及工作回顾
耕耘十一载塑造品牌
捷报频传争创佳绩
时光荏苒，岁月如梭，XXX 物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第 XXX 个年头，一路走来，XXX 物业始终认真贯彻 XXX 物业服务新理念，秉承 XXX 品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，XXX 项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以 XXX 分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。
赴外考察择善而从
学习进取拓展思路
2014 是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴 XXX 等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到 XXX 系统的学习了彩生活在物业服务中
《应用 APP 和微信平台构建智慧社区》专题培训。
加强日常培训 提升服务技能
物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近 XXX 次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区
物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安 健康 喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。
一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、
增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
节能降耗开源节流
集思广益创造价值
物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的
勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。
全员齐动员 共筑美好家园
XXX 自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推...
篇七：物业协管部的年终总结
原料进销存年度产品在库情况年度库存品更新年度辅材进销存标准化作业现场管理年 度 履 职 情 况2018年全年进厂钴原料31804.27吨;同比2017年全年28364.05吨g增涨14.42%；2018年转运生产使用30383.33吨，同比2017年全年转运量35339.06吨下降16.30%（全年原料结构的变化），2018年8月/9月/10月为全年出入库的高峰月;年 度 履 职 情 况
年 度 履 职 情 况外购硫酸锰晶体2018年入库5269吨，同比2017年增涨107.28%；硫酸钴晶体入库1880.56吨，同比2017年提高313.24%；镍粉入库量5463吨同比2017年1735吨增涨194.74%，外购硫酸钴液卸货5407.51吨，同比2017年增涨253.43%；外购硫酸镍液从2017年的无到362吨。
年 度 履 职 情 况2018年全年物管部产成品入库验收51506.13吨，同比2017年入库量增涨140.12%；全年出库同比增涨147.67%（绿色标识为进出库量增涨明显项）；这些工作内容都是物管部全部门人员在工作量加大，但人员未增加的条件下共同努力的体现；2017年/2018年产成品进出库品名入库（吨) 出库（吨) 库存量（吨)2017年 2018年 2017年 2018年 2017年 2018年硫酸钴 8375.62 7826.43 11387.82 1310.10 2137.78 氯化钴 5322.05 6322.05 5577.46 5577.46 827.19 0.00 碳酸钴 984.10 10.20 964.09 36.81 26.61 0.00 草酸钴 184.45 25.70 165.23 32.58 57.20 50.31 三元 6121.45 5012.60 12406.81 1317.21 936.08 硫酸镍 0.00 2608.00 0.00 2387.00 0.00 221.00 电铜 334.31 54.54 578.36 74.87 39.81 19.48 钴块 4.00 0.00 0.00 0.00 4.00 4.00 外销硫酸钴溶液 123.97 14821.23 123.97 14821.23 0.00 0.00 外销硫酸镍溶液 0.00 3423.24 0.00 3423.24 0.00 0.00 总计 21449.95 51506.13 20248.14 50147.82 3582.12 3368.65 12215.49 12025.68
包装 数量（吨）
分布 备注1000kg/吨包 出口包装 682 31.90%1000kg/吨包 839 39.25% 17年7吨20kg/包
出口包装 71 3.32%25kg/包+吨包 常规包装 371.07 17.36% 4.7吨25kg/托 出口包装 174.7 8.17%总计 2137.77
产品规格 数量（吨）
分布JN302 103.85 11.09%JN501 518.352 55.37%JN502 163.5 17.47%JN504 18.536 1.98%JN505 2 0.21%JN602 53.476 5.71%JN603 8 0.85%JN801 68.366 7.30%总计 936.08
名称 类型 处理量 库存量 备注前驱体 46.05 0碳酸钴 4.35 0前驱体 3.065 0草酸钴 52.293 32.195 包含回收料碳酸钴 0.2 0退货 三/草/硫/氯 86.998 0原料 52.16总计 84.3552018年库存品处理更新表单位：吨呆滞品暂存品主要产品库存情况硫酸钴2137吨、前驱体936吨（其中17年产品有66.5吨，全年返工处理此类产品49吨，目前还65.5吨待处理；）
固 体 辅 料 入 库 3 6 8 3 吨 ， 占 1 7 年 7 9 7 3 吨 的 4 6 % 。硫 酸 、 盐 酸 、 液 碱 类 液 体 辅 材 总 量 1 4 . 1 2 9 4 万 吨 ， 增 长 5 2 % ； （ 硫 酸 、 液碱 增 长 较 大 ， 液 碱 8 . 6 万 吨 ， 增 长 9 0 % ； 硫 酸 2 万 吨 ， 增 长 5 6 % ； 盐 酸 1 . 5万 吨 ， 下 降 2 5 % ）
钴盐合格率91.66%；前驱体合格率91%（因包装过脏影响合格率，少超重情部分较少。）钴盐少重年累计2603KG,超重2415KG;镍盐少重601KG,超重462KG;前驱体少重586KG,超重826KG.
年 度 履 职 情 况部门在提高操作技能的基础上，逐步加强标准化作业培训，使部门人员懂的做与为什么这么做，怎么做才是符合要求与标准的；
现 场 管 理穿梭货架雨棚-合理规划场地提高利用率产成品初步分仓管理五金仓定置管理看板年 度 履 职 情 况
挑 战 不 可 能产成品仓货物摆放100%目视化管理达标
难 点 、 困 难 及 不 足发 货 准 确 率 必 须 达 1 0 0 % ，发 货 流 程 须 沟 通 与 整 改 ；五 金 配 件 进 销 存流 程 待 梳 理
9 2 0 1 9 年 工 作 计 划 及 安 排仓 储 规 划继 续 改 善 产 品 仓 库 、 感 觉 我 们 的 现 场 与 同 行 对 比 基 础设 施 相 差 较 大 ， 根 据 我 们 的 条 件 改 进 达 到 下 游 客 户 的防 护 要 求 。前 驱 体 原 料 储 存 环 境 ， 如 何 改 善 前 驱 体 原 料 存 储 到 车间 的 防 护 ， 最 大 程 度 减 少 材 料 转 到 使 用 单 位 前 的 异 物夹 带 量 。改 善 钴 原 料 的 存 储 防 护 ， 原 料 都 为 中 间 品 ， 减 速 少 防护 不 好 造 成 的 浪 废 ， 主 要 措 施 是 减 少 室 外 存 放 ， 需 建设 原 料 仓 库 及 与 相 关 部 门 配 合 提 高 保 税 仓 利 用 率 。成 本 管 理提 高 物 流 质 量 前 提 下 ， 进 一 步 降 低 产 品 物 流 线 路 成 本 。提 高 管 理 要 求 ， 降 低 仓 储 材 料 成 本 、 损 失 成 本 、 库 存 占 用 成本 。
8 2 0 1 8 年 工 作 感 悟新 能 源 仓 储 要 求 ？进 入 新 驱 体 三 年 时 间 ， 总 结 客 户 发 货 要 求 、 包 装 方 式的 变 更 ， 如 何 预 防 产 品 非 生 产 性 流 通 夹 带 的 异 物 是 我们 思 考 的 方 向 。
向 品 质 部 学 习 “ 质 量 要 求 无 止 境 ” ！供 应 链 的 概 念 ？随 着 “ 云 ” 数 据 运 算 引 用 的 方 便 性 ， 企 业 低 库 存 经 营 越 显 重 要 ，存 货 等 市 场 经 营 会 变 成 历 史 ； 如 何 打 造 企 业 供 应 链 为 客 户 无库 存 生 产 提 供 优 质 、 高 效 服 务 ？
Thanks
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