中国移动优秀班组长的申报材料3篇中国移动优秀班组长的申报材料 】 钢铁厂申报优秀班组主要先进事迹材料范文【钢铁厂班组】 熔铸车间熔铸三组现有员工14人，其中男员工12人，女员工2人，35岁以下青年下面是小编为大家整理的中国移动优秀班组长的申报材料3篇,供大家参考。
篇一：中国移动优秀班组长的申报材料
/p>钢铁厂申报优秀班组主要先进事迹材料范文【钢铁厂班组】
熔铸车间熔铸三组现有员工 14 人，其中男员工 12 人，女员工 2人，35 岁以下青年 4 人，组长吕红桂。
熔铸车间熔铸三组在 1010 年的生产中在组长吕红桂的带动下，全班职工齐心协力，从扒渣、加料操作中要产量，从严把扒皮、码堆岗上质量，争分夺秒抢生产。同时，该班组从落实各项规章制度抓起，用制度规范岗位成员的言行，提高了职工的自觉性和积极性。全年该班组共生产电锌 15210 吨，锌锭 0#锌品级率达到了 96.3%，锌锭外观达到了国内外先进水平，为电锌注册成功立下了较大的功劳。其主要成绩如下：
一、加强班组管理、强化班组建设
年初，该班组根据厂部和车间下达的电锌生产任务，制订全面了班组生产管理操作制度、班内设备维护保养制度。并对行车和配电特殊操作人员操作范围和要求作了具体规定，对电炉感应器、直线铸锭机、行车等重点设备进行专人维护保养和检查，责任落实到人。将生产任务分解到各岗位和个人，在生产过程中，严格执行“三不交班”制度。较好地做到了班中自查、自检工作，明确了职工的责任心。
二、狠抓产品质量和班组生产
在岗位生产中，面对生产任务重、繁重的体力劳动情况下，根据岗位实际合理调配劳动力，同时严格岗位考核，对电炉扒渣、进料、扒皮、打包等重要岗位进行了强化操作。7、8 月份生产注册锌时，在组长吕红桂的带动下提倡岗位协作，实行了加料、扒渣、码堆等岗
位轮换制，即做到了重体力劳动岗位的调节，又熟练了岗位操作，增强了岗位人员的责任心。7 月 25 日上晚班，正是生产注册锌的关键时候，正在码堆岗位的谭长淼同志忽听感应器运行响声偏大又闻气味异常，凭经验判断应是 2#炉 4#感应体故障，经电工检查发现感应体冷却风机故障，于是该班组立即抽调人员协作电工处理故障，一面组织人员于是在 1#炉加大产量，根据 1#炉温合理进料，使这个班的生产得以顺利进行。由于全体职工的共同努力，该班以班产锌锭 62.72吨的产量创下了班产量最高记录,并以 28.2 吨的产量创下了单座炉产量最高记录。锌锭外观质量达到了规定要求。保证了注册锌锭的顺利发出。11 月，该班产出电锌 1376 吨，班产量名列第一。班产 0#锌 97.6%，锌锭外观质量达到了最好水平。全年该班组共生产电锌15210 吨，锌锭 0#锌品级率达到了 96.3%，锌锭外观达到了国内外先进水平，为电锌注册成功立下了较大的功劳。做到了安全生产。
因该班组在年度电锌中生产中成绩突出，特推荐为 xx 年度“先进模范生产班组”。
熔铸车间荐
改革创新、凝心聚力，打造特色烧结
科学管理、求真务实，再创丰功伟绩
——烧结厂班组建设先进集体申报材料
烧结厂现有员工 1136 人，大班组 39 个，区域班组 48 个，主要分布在烧三、烧四、原料、电仪、白一、白二、脱硫七大作业区。烧结厂班组建设本着“服务生产、服务安全、满足管理”，致力于打造凝
心聚力合力高效团队。经过多年的努力形成了具有烧结特色的“五型”班组，为企业的生产、经营、管理注入了无尽的生命和活力。通过深挖团队的凝聚力和战斗力，加强团队管理，提高了团队执行力，使企业管理水平大大提高，生产业绩逐年攀升，企业效益更加显著。烧结厂主要从以下几个方面做了努力：
一、以文化建设为引领，构建凝心聚力和谐烧结。
烧结厂以“五型”班组建设为支点，以“聚力”文化建设引领，着力打造“文化型、知识型、活力型、绩效型、创新型”和谐团队。通过不断加强文化建设，培养团队的凝聚力、向心力和战斗力，使整个团队形成统一的奋斗目标和战斗力，促进了生产、管理的大步前进。
1、烧结文化的延伸和发展。
在聚力文化的光芒照射下，集智、集力、集爱、集心文化延伸发展，融入到了班组的方方面面，形成了强有力的精神源泉，源源不断的浇灌着烧结人的心灵和智慧之树，使烧结人有着用之不竭的力量、艰苦奋斗的勇气和开拓创新的思维。
班组结合岗位职责和实际工作，提炼出了各自团队的理念和远景，如烧四作业区的：练就鹰一样的个人，打造雁一样的团队。原料作业区的：让健康的“细胞”更具活力。电仪作业区的：不找任何借口。烧三作业区的：不断进取，超越极限。正是在班组文化的影响下，烧结团队才散发着魅力四射的活力。
2、烧结文化活动尽放开展。
烧结厂结合自身班组文化，开展各种形式的文化活动。如建立了学习园地、宣传橱窗、阅报栏，开发了有自己特色的网站、内刊，还利用现代化的办公条件开展形式多样的文化学习。每季度的聚力活动成为了烧结一道亮丽的风景线，不仅丰富了员工的文化生活，增强团队凝聚力。亲情文化暖人心，每个学习室构建了“全家福”图谱，员工结婚、过生日采取送礼物、贺卡、发短信祝福，员工家人丧葬等事宜采取家访等形式送去关心和关爱，让大家感受大家庭的温暖和关爱。
xx 年原料作业区员工杨富强一家三口发生车祸，烧结厂积极动员组织捐款 8620 余元，领导班子到医院进行了看望，董厂长将捐款亲自送到了杨富强手中，给予安慰;老职工吉安平同志不幸身患白血病，烧结厂领导班子闻讯，在全厂发出倡议，为吉师捐款献血，共计捐款22775 元，以帮其支付部分医疗费用，并组织三批共十多人献血 5000毫升，以挽救我们员工的生命。烧结厂团队的大爱得到公司的充分肯定，xx 年烧结厂被授予集体“精神文明新风奖”荣誉称号。
二、突出特色，注重团队建设和管理，
团队是企业发展的重要支撑和力量，有一个优秀的团队才能使企业得到更好的发展。烧结厂为每一个团队和个人创造发展的空间，提供发挥才智和展现能力的平台。因为一切创造基层，一个灵感基层，正如毛泽东所说“没有调查就没有发言权”，正是这种思想指引，指引我们要从实际出发，结合实际开展工作。使工作在稳步中求发展，一个一个台阶前进。
1、改革创新，完善各项管理制度。制度是企业管理的重要支撑，我们通过不断的更新完善管理制度做到一切工作有章可循，有据可依。制度作为约束员工不良行为，培养良好风尚的必要手段常抓不懈。新的管理制度可以不断的规范员工的工作行为，向着更高的目标前进，更能培养一批高素质的团队。在良好管理的团队中可以发掘更加优秀更加适合管理的优秀人才为我所用。激发员工的工作。
xx 年初，根据公司各项管理制度，结合自身实际，烧结厂在原有管理制度的基础上，对《烧结厂综合管理考核制度》、《班组建设管理考核办法》、《师带徒管理考核办法》、《教育培训管理考核办法》等各项制度等进行了重新修订，使一切工作有章可循，有据可依，适应当前工作需求。
2、细化强化考核机制。在保证公平的基础上，加大班组建设考核力度，通过五大职能科室的综合管理考评每月评选出优秀班组和末位班组，进行考核奖励述职，连续末位进行淘汰。此方法在班组管理建设中创造了巨大的影响力，促进了班组生产管理水平的大幅提升。截止 11 月份，班组建设实际投入奖励金额达 26.8390 万元。
3、加强班组长队伍建设。烧结厂为每一位员工搭建了一个岗位成才的平台，同时建立了后备人才库，通过竞聘选取优秀人才，加入到企业管理团队当中，竞聘不只参考员工文化程度、工作时间、业务技能等方面，还通过竞职演讲、现场答辩、理论考试等途径来综合评分。体现“能者上、庸者下”的竞争机制，达到管理比贡献、竞争比实力的良性氛围。本年度已有 7 人通过竞聘踏上了管理之路。
4、实行民主管理，班务阳关公开。烧结厂一切管理采取公开化，实行阳光管理，对班组员工违章、违纪进行“三化”曝光，对告知、考核、考勤、工资等及时公布，有问题及时予以纠正，使一切工作都能做到人人监督，人人参与管理，确保制度的严肃性，把员工最不放心的事情变成员工最放心的事情。
通过合理化建议、民主生活会等方式让员工参与到企业的管理当中，每月坚持召开班组级、作业区级、分厂级三级民主生活会，内容涉及员工生活、工作的方方面面，充分发挥员工的主人翁意识，为企业的发展提供更多的创新思维源泉。
xx年全年各作业区累计解决职工问题250余项;合理化建议84项，通过讨论验证被确定为降本增效项目，现已逐步实施 35 项，创效 350余万元，为公司降本增效、扭亏为盈做出了贡献
三、加强教育培训，促进员工素质整体提升。
烧结厂把教育培训工作作为提升员工素质，服务生产的一项重点工作来抓。整个培训工作紧贴生产经营，不断创新培训模式，积极实践生产与培训相结合，理论与现场操作相结合的模式，有效地发挥教育培训在生产及管理中的作用，为设备升级后的生产工艺及管理提供了强有力人力资源保障。
1、促进教育培训专业化。烧结厂不断强化员工队伍素质建设，成立教育培训专业小组，负责全年教育培训工作开展，从计划审批-教案准备-组织实施-效果评估，实现了培训模式规范合理有序进行。同时，根据分厂、作业区、班组实际，针对薄弱环节，形成了薄弱环节
→理论培训→岗位练兵→实际能力→指标攻关→效益结果→薄弱环节的重要循环结构，通过不断强化轮训，有效的提升了员工的综合素质能力。
2、加强培训设施硬件建设。烧结厂投入金额达 10 万余元，建成了现代化电教学习室 4 个，配备有音响、电视、投影机、电脑，使培训实现了可视化、高效化、网络化、兴趣化，其中分厂培训学习室可同时容纳 200 余人同时参与培训，为广大员工开展教育培训提供设施保障，为开展各种学习活动创造了优越的环境，同时也大大提高了员工的学习兴趣和热情。
今年烧结厂利用现代化培训设备开展各类培训 84 次，培训课时464 小时，参加人数达 2139 人次。其中：公司计划内培训 12 次，培训 238 课时，参加培训 890 人次;作业区培训 72 场，培训人数 1249人次，培训课时达 226 个课时;班组培训开展达 408 场。通过大力开展不同形式和模式的培训工作，员工思想稳定，业务技能明显提高，确保了烧结厂生产经营工作的稳步推进，收到了良好的效果。
形式灵活、百花齐放，全面开展班组培训工作。烧结厂充分利用内网、内刊、会议、报纸等媒介，及时将企业动态、文件精神进行传达，为了大力营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的良好氛围。同时，开展形式多样的教育宣贯活动,旨在激发各级人员的学习热情。烧结厂还建立了职工书屋、订购了期刊杂志、技术资料等，确立了学习日，还开展了劳动竞赛活动、技术比武、指标攻关、百师百徒活动，使员工互相学习、互相促进。
xx 年烧结厂师带徒奖励达六万余元，极大地调动了高技能人才队伍建设，促进师带徒管理水平有效提升，技能人才素质的迅速提高。
四、班组建设取得的成果：
xx 年在广大干部员工的辛勤努力下，在聚力团队的努力配合下，烧结厂顶住各方面压力，瞄准月产 60 万吨艰巨生产任务，实现了生产任务连月攀升，区间成本再将 21 元目标，这一切成果的取得都离不开我们团结奋进、凝心合力的优秀团队，更是广大员工集体智慧的必然结果。
1、生产方面：截止 11 月份，烧结厂生产入炉烧结矿 5957594 吨，超额完成生产任务，超产 55494 吨。区间费用由元月份的 246.35 元/吨下降到十一月份的 163.68 元/吨;冶金石灰加工成本由元月份的316.28元/吨下降到十一月份的230.21元/吨。年累计入炉率75.66%，顺利实现烧结矿入炉率≥70%的目标。R合格率265㎡烧结为96.72%，400 ㎡烧结为 96.62%，全部超出计划≥95%指标。设备作业率 265 ㎡达到 91.43%(扣外 94.75%);400 ㎡达到 94.06%(扣外 95.51%)，扣外设备作业率与 xx 年同期相比较均有所提高。材料备件计划指标为4779 万元，实际消耗 4663 万元，节约 116 万元;外委维修费用计划指标为 744 万元，实际结算 684 万元，节约费用 60 万元;修旧利废节资 81.24 万元。车辆计划费用为 1476.34 万元，实际费用为 1399.12万，节约费用 77.22 万元。
2、安全环保方面：xx 年烧结厂未发生任何重大设备事故、人身伤害事故和交通事故，圆满实现了全年安全生产目标。截止 11 月份
排放废水量为零;共回收粉尘 163921.9 吨，平均月回收 14901.9 吨;废油全部回收;环保设备运行率年平均为99.25%，环保目标顺利实现。
3、降本增效成果：从二月末开始到十月末，各单位分别提报降本项目三次，累计 173 项，经过评审之后，共有 14 项被列为公司级项目，有 69 项列为分厂级项目，通过全员不懈努力，已有 70 余项完成，累计年可节约费用 443 万元。十一月份各单位又提报各种建议各降本项目 267 条，通过厂务会研究决定，将其中 36 项又列为降本增效项目实施。xx 年针对降本增效项目完成项目进行验收和效益评估，并根据效益情况按一定比例进行了奖励，全年累计奖励金额达到 23770元。
4、荣誉奖励：xx 年 10 月烧结厂被授予“精神文明新风奖”荣誉称号。xx 年表彰奖励优秀班组 8 人，先进生产工作者 11 人，优秀工程技术人员 2 人，优秀安全管理干部、员工各 3 人，降本增效先进集体 1 个，合计奖励金额达五万余元;
5、活动组织：xx 年我们在分厂会议室成功举办了龙钢公司“班组事故预想交流会”、“班组安全管理经验交流会”，与各兄弟单位分享了班组建设管理经验。
综述，当十八大铿锵有力的提出“凝心聚力、攻坚克难”的口号时，我们终于认识原来我们早已与新一届党的领导班子的主张不谋而合。xx 年我们经历了经济危机的重重考验，在“聚力”文化的指引下，发扬烧结厂“不用扬鞭自奋蹄”的龙马精神，大刀阔斧的开展对标管理、降本增效、班组建设、教育培训等工作。通过加大奖罚力度，
促进了生产管理工作的大踏步前进，为顺利实现全年生产任务和目标，提供了强有力的手段。xx 年成绩斐然，xx 年新的征程已经来临，我们将一如既往，开拓创新、奋力拼搏，再创烧结新的辉煌。
篇二：中国移动优秀班组长的申报材料
挑战 身先士卒 没有惊天动地的事迹， 她只是一名 普通的移动公司员 工，在平凡的一线岗位上做着平凡的工作。担任片区班组长六年以来一直带领着七个小伙子不畏严寒酷暑穿梭于村屯间， 开展入户 走访、 营销等活动服务于农村市场。
班组是企业的细胞， 一个班组工作的好坏将决定一个企业的发展。
身为班组长的她深知要搞好班组建设， 班组长的作用异常重要， 班组长是班组各项工作的组织者， 是现场施工直接指挥者和决策者， 是“兵头将尾”。
当好班长首先要明确自 己所负的责任， 不但对工作要尽心尽责， 还要时刻关心班组成员 的生活和工作， 及时了 解职工的思想动态， 要做到“时时处处了解人、 真心真意尊重人、 实实在在关心人”。
在实际工作中， 要用道理启迪、 用行为召唤、 用典型引 路。
对自 己一日 三省， 靠人格的魅力带动和激励大家。
篇三：中国移动优秀班组长的申报材料
移动优秀班组先进事迹材料优秀范文【移动班组】横山分公司长安西路路营业厅位于陕西省榆林市横山县长安西路00158 号，成立于 xx 年 12 月 16 日，是横山县最大的移动营业厅，现有营业员 24 名，平均年龄 23 岁。其中本科学历 2 人，大专学历 7人，中专学历 15 人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，
厅经理：方月月
值班长：孙艳玲
成员：张玉璇周文静曹霞郑树慧石小亚杨阳张艳妮张瑜李香波曹彩霞张淼淼曹继荣侯静刘凤凤尚华杨小溪张霞杨双梅鲁苗张奋芳石娟娟王丽旋
这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内 10 余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。
自 xx 年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;
连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了 VIP 客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、
新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了横山分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在横山这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在 99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班 24 名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比
赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理 6 名、营业厅经理 3 名、营业值班长 4 名。
四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估
营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。
二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。
三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。
三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G 时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。
营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。
一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务;服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用„„
二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。
三是以“创”实现服务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，营业厅顺应时代发展，率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务，06 年以来累计 30 多次走上街头、校园，走进社区，走进便民活动现场服务。在总结其他营业厅做法的基础上，率先推出营业员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。此外，由于引导员只负责业务的填单、登记，系统受理由营业员操作，客户不必等到受理完成，为客户节省了时间，尤其在系统运行缓慢的高峰期效果更为显著。此外，曾井营
业厅还推出用户大回访、满意服务竞赛、用户最喜爱的营业员等创新活动，有力地促进了服务水平的提高。”她们在营业厅是营业员，走出去就是客户经理。
因为用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，愿她们在移动服务的道路上取得更大进步。
麻阳网络部现有员工 6 人，组织内成员按照自己的工作性质及职责，制定个人创建优秀班组的实施计划与方案，形成凝聚力、战斗力。其中无线维护 3 人，动力维护 1 人，工程建设 1 人，综合管理 1 人。班组主要是以《xx 年怀化移动网络运行质量竞赛办法总的考核>>文件为依据，指导全年工作的开展。
今年以来，班组全体员工紧紧围绕 xx 年各项考核指标，全面引入竞争机制，注入便捷服务、满意 100 新理念，不断改进和完善网络建设维护服务品质，在班委会的带领下，通过班组全体员工的共同努力，截止到 5 月底，麻阳网络现有运行基站 110 个，其中县城 VIP 基站11 个，农村基站 99 个。(摩托基站 50 个，华为基站 60 个)。随着移动基础设施的不断建设，逐步改善了农村偏远地区的网络信号，有利力地提升了麻阳网络运行质量，支撑了市场营销业务的发展。
在网络运行质量得持续提升的同时，班组全年没有发生一起人伤械损事故，得到了分公司领导的一致肯定。班组于 xx 年获得《怀化移动精品农村网络竞赛先进单位三等奖》、《怀化移动网络运行质量
竞赛二等奖》、 《怀化移动传输网络维护精细化管理提升竞赛三等奖》、《怀化移动传输工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。
几年来，班组建设主要是以下四个方面的工作展开的：
一、求真务实，当好领头雁。班组从制度管理上着手，从规范上强化班组建设，队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。为了提升网络部投诉指标，班组提倡：“精诚所至，金石为开”的务实口号。锦和镇河湾村四组，龙绪刚用户，早在 xx 年就已经反映当地信号不好，且强烈要求营业部马上解决，针对当时的实际情况，营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖，后因为铁塔没有到位，于是采用改建直放站解决，由于处理时间过长，为了避免客户重复投诉，我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈话达 1 个小时之久，最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成，虽然建设时间长，但是没有造成该客户重复投诉。08 年 5 月再次接到客户反映当地网络信号不好，现场测试发现大风刮歪了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增加了丢失的 56 频点，同时增大了天线发射功率，再次与客户联系，客户称网络信号良好，处理完成后，留下我处的联系方式。但是刚过 2 天，客户再次电话告之我处，称又出现掉话，信号不稳定现象，当日麻阳普降大雨，赶到用户家中，通过现场测试发现情况属实，与无线中心电话联系后，查询文昌阁基站话务量和载频运行情况，最后发现有一块载频故障，更换载频后，再次冒雨前往客户家中检测处理结果。当时我维护员已经是全身湿透，脸
上汗水与雨水交织，双膝沾满淤泥，客户一见我维护员如此重视其反映的问题，当即紧握维护员双手，连声道谢。最终问题圆满解决，此次投诉处理过程，不仅反映了我处维护员对投诉工作尽心尽职，全力以赴;同时也加深了客户对麻阳移动工作人员的良好印象，展现了怀化移动服务大众的良好形象。
二、重视班组文化思想建设和工作技能学习。长期安排班组在网上移动学院，开展实践发展观活动学习，开展多方位的班组维护技能学习计划，除了每月组织传输演练、岗位练兵等专项技能操作外，还不定期安排人员在市分公司学习无线、传输、动力等业务知识，不断充电提升班组的整体的业务维护水平。
三、形成干群合力，创建和谐班组。班组在抓好班组各项工作同时，自觉维护集体利益，注重干群关系的和谐，把凝聚职工向心力做为开展好班组各项工作的首要条件，利用各种会议对职工进行爱岗敬业、任劳任怨及良好的职业道德意识和行为规范的学习教育，使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目标上，使干群一致，月月完成当月工作计划，做出较好的工作业绩。
四、坚持文明生产，搞好基站建设、传输等安全质量标准化现场管理。对基站施工环境卫生要求做...
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