服务礼仪提升培训心得演讲稿10篇服务礼仪提升培训心得演讲稿 礼仪培训心得体会范文 礼仪培训心得体会范文??礼仪培训心得体会范文1? 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁下面是小编为大家整理的服务礼仪提升培训心得演讲稿10篇,供大家参考。
篇一：服务礼仪提升培训心得演讲稿
培训心得体会范文礼仪培训心得体会范文 ? ?礼仪培训心得体会范文 1 ?
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
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前些日子，在县委倡导的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方
面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得 在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢? ?
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车
方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚! ?
当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
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随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高大家自身综合素质具有重要的现实意义。
在总公司组织的学习活动中，大家观看了金正昆教授礼仪讲座，觉得大家在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是大家中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，
可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
通过这次文明礼仪学习，使大家意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，试想当业主走进到大家小区门口，看见一个精神不振、衣冠不整的秩序维护员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对这个小区的秩序产生怀疑。而大家公司的服务宗旨是“亲情式管理，人性化服务”，可大家的现状却带给对方一种很无奈的感觉，这不就违背了大家的服务宗旨吗? ?
所以，我觉得大家在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求大家文明礼仪方面，还包括业务水平方面，大家应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧，真正为业主营造一种良好的生活环境，让他们真正地感受到大家的真诚! ?
当然，我作为一名物业管理人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果大家每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，大家的生活将更加丰富多彩，大家的社会将更加温馨和谐。
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这几天，我十分荣幸的参加了经理主讲的礼仪培训课程，我才知道原来小小的礼仪就那么多的讲究，你的一点点细微的动作，都有可能影响别人对你的印象，这次的培训我真的学到了很多相关礼仪的知识，下面和大家分享一下。
9 月 28 日，我参加了公司组织由冈本经理主讲的礼仪培训。虽然是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。但是在各种场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就会影响到他人对自己的评价与印象。通过此次培训，觉得获益匪浅，体会如下：
礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。通过礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中或生活中我们有很多地方做的不是很好，从言行举止、小小的电话、短信用语到文明用语，似乎我们都有很多忽略，比如自己的衣着服饰，不是自己喜欢什么就穿什么，要符合自己给人以美感。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。从我个人角度来看，一是有助于我提高个人的自身修养，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社会交往，改善我的人际关系。
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我们中国向来有礼仪之邦之称，在古代礼仪就是一个人修养的体现，放在现代一样有用，我们应该传承我们老祖宗那种“人有礼则安，无礼则危。”的思想觉悟，成为新时代有教养有素质的人。
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开学第一个星期的周末，我们学校举行了第三届青年教师培训，几位专家讲得都很好，对我们以后的教学都有很大的帮助，但我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默，老师礼仪培训心得体会。
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能
够仿效的好榜样。
幼儿园开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。
中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩
子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。
我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，
外在仪表与内在素质相一致。
教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。
总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。
?礼仪培训心得体会范文 5 ?
俗话说：“不学礼、无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问，员工礼仪培训心得体会。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司
文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的，心得体会《员工礼仪培训心得体会》。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人
的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑...
篇二：服务礼仪提升培训心得演讲稿
礼仪培训后的心得(2010-01-24 16:47:07)转载标签：杂谈
为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速” 活动， 全面提升全系统职工服务意识和服务水平， 塑造良好形象， 我有这几点心得；
一、 指导思想和基本目标
指导思想：
以科学发展观为指导， 坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、 求实、 创新、 高效” 的核心价值理念， 深入贯彻落实省厅、 市局“微笑服务温馨” 活动现场会精神， 把“微笑服务温馨交通” 活动作为强化管理、 提升服务， 规范执法的重要抓手， 作为群众性文明创建的重要内容， 充分调动局属各单位的积极性和创造性， 进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质， 推进公司事业快速健康发展。
基本目标：
以提升服务水平、 提高服务质量、 拓宽服务渠道、 重塑公司形象、 打造微笑服务为重点， 按照“内强素质、 外树形象” 的总体要求， 在一个月时间内， 力求“微笑服务温馨司乘人员’ 活动初见成效， 并形成制度化、 规范化的长效机制。
二、 活动内容
大力开展“一笑、 二礼、 三心、 四创、 五建” 活动
一笑：
即微笑服务。
微笑， 可传达友谊， 缩短距离， 创造愉快和谐氛围， 使人际关系在良性互动中进一步融洽。
我们的生活中离不开微笑， 工作中离不开微笑。
微笑服务是优质服务不可缺少的， 我们的政务窗口、 服务窗口工作人员， 要有发自内心的、 真诚的微笑。
在微笑服务中让别人和自己快乐起来。
二礼：
即收费过程中行举手礼， 服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。
在收费过程中， 要求对方出示证件、 应当使用文明用语， 并且做到精神饱满， 表情自然， 微笑服务。
不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。
三心：
即热心问候， 精心服务， 衷心祝愿。
窗口服务人员在收费时必须要说普通话， 使用 “请、您好、 再见” 等文明用语。
要做到来有迎声、 走有送声， 态度热情， 诚恳服务。
四创：
即创文明职工标兵。
创文明窗口， 创文明行业， 创温馨高速公路、 人民满意高速公路。“四创” 是递进的关系， 个人争创文明职工标兵， 团体争创文明窗口， 系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执法为民、 求真务实、 公正收费清正廉洁的新政风。
通过每个人的努力， 提升窗口服务水平， 把个人愿景和团队愿景有机结合起来， 从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升， 达到文明行业的整体效果， 最终创建温馨、 人民满意的高速公路。
五建：
建立微笑文明服务规范、 服务窗口微笑文明服务规范、 文明服务标准化建设规范， 从
而整体提升全系统微笑服务， 努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。
在工作中过程中， 我也许有的地方还做的不够， 我会尽我自己最大的努力做好“微笑服务 温馨高速""的活动！
芝
篇三：服务礼仪提升培训心得演讲稿
学习心得 100 字服务礼仪培训心得
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于 2012 年 4 月 21、22 日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于 2011 年 2 月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业
知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用
最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其
风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意
把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！
《商务礼仪培训》有感
感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己
是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。
服务礼仪培训心得
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个
连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。
同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
篇四：服务礼仪提升培训心得演讲稿
服务礼仪培训心得体会 饭店礼仪培训的重要性在当今社会经济的发展进程中愈加凸显，饭店行业作为服务业中重要的一支，不仅与人民的生活息息相关，还是经济快速发展的助推器之一。对于饭店行业的经营者来说，做好饭店礼仪培训工作，对其在该行业中利于不败之地具有前瞻性的意义。一、饭店礼仪培训概述 饭店是以大厦或其他建筑物为凭借，通过出售住房、饮食、娱乐、健身服务等商品，使旅游者的旅居成为可能的一种投宿设施和综合性经济组织。
随着社会经济的发展和客人需求的不断变化，现代 濡 化大饭店一发展成为集吃、住、行、游、购、娱乐、通讯 候 和商务与一体，能满足各类客人不同需求的综合体。
饭 店服务的基本形式有静态服务、有声服务、无声服务、即 皈 时服务、缓冲服务、增兴服务、补偿服务、针对服务、预 警服务和诱导服务。
随着现代经济和科技的发展，饭店 业的竞争日益激烈，呈现出新的发展态势。
服务个性化
顾客多元化 经营管理集团化 广泛应用高新技术
创 蔼 建绿色饭店 对上述内容有了一定认识之后，才能有针对 性的开展一系列饭店礼仪培训课程。
二、饭店礼仪培训 霆 重要性 1.饭店礼仪培训是饭店的无形资产 不管什么 企业，在资产上都分为有形资产和无形资产，有形资产包 漠 括硬件设备、产品和资金等等；无形资产则包括技术、服 阄 务、信誉等等。对于饭店行业来说它的无形资产就是饭店 将 的服务质量、顾客的评价，而这一切都源于员工的礼仪素 ┐ 养，拥有好的礼仪素养就拥有很强的竞争力、赢得顾客。
2.礼仪是饭店的文化 我们说有着深厚文化底蕴的国家 リ 是值得骄傲和炫耀的，那么有着较深文化涵养的饭店是值 尬 得人们去品味的。饭店这个场所不仅仅是人们吃饭的地方 吁 ，更多地时候是人们用来谈业务、交流加深感情的地方， 汩 那么敢问有谁愿意选择在嘈杂的农贸市场里、伴着不雅言 撞 谈举止？ 3.礼仪素养是饭店发展的催化剂 上面已经 鬃 提到礼仪是一种无形资产，是文化。要知道上升到文化的 高度才有好的机遇和发展，对一个饭店也是一样，中国今 酋 天的飞速发展就是靠着几千年来先辈们流传下来的深厚文 化 化，现代人加以改进利用。影响饭店发展的因素有很多， ⅹ 而礼仪的作用就是在原有的发展上起着催化加速的作
用。
4.饭店礼仪培训是其在竞争中立于不败之地的关键 在 饮食行业中存在着激烈的竞争，就每个饭店的饭菜口感上 认 来讲，并没有大的差别，关键就看饭店员工的服务质量。
痞员工拥有好的礼仪是提升服务质量的决定因素，从前没有 养 好的礼仪素养可以原谅，现在拒绝礼仪培训是不明智的选 治 择。包括饭店在内的任何行业存在的目的就是为了发展， 粮 没有发展怎么生存，所以饭店好的礼仪是决定其生存的要 害。
提高服务人员礼仪服务水平 整体服务能力全面提 糜 高 用优质的服务来构成服务行业自己的品牌 四、饭店 礼仪培训课程内容：
课程模块一、服务礼仪与礼貌修养 1、饭店服务人员仪表礼仪 仪容的修饰 a.女员工工 骋 作妆 b.男员工工作妆 仪表的美化 a.着装的 TO 砜 P 原则 b.工作中的制服 c.饰物的搭配 d.服饰 兰 色彩与款式的搭配
2、会客服务工作中的见面、介绍、 笕 称谓礼节、礼貌与禁忌 3、会客服务工作中的引领礼仪 兮 标准 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪 上下楼梯 拷 的引导方式 行进中如何跟客户打招呼 引导客人进入客 η 房或会议室 4、会客服务工作中的迎送、辞别礼仪标准 电梯送客礼 门口送客礼 车旁送客礼 5、会客服务工 谀 作中亲切、温馨的笑容运用 课程模块二、服务人员语言 要求---沟通礼仪 有效的口头表达 倾听客人的声音 埝
使用敬语、谦语、雅语 讲究服务行业专业语言 用妥 ゎ 善的措辞与客人交谈 模仿势语 课程模块三、从事会客 谔 服务工作员工的素质要求 提前服务意识
优质服务特征 未
微笑与第一印象 随机应变的服务能力 顾客至上的服 痊 务理念 课程模块四、体态修养---仪态训练课 训练 伐 目标------强化服务人员的形体状态，固化礼仪培 黑训的效果 1.标准训练站姿 2.标准训练坐姿 3. 甍 鞠躬礼 4.手势的礼仪要求 5.行走的礼仪要求 6 .面部表情训练------眼神、微笑 饭店礼仪培训 具有前瞻性的意义，是拥长足发展的必经之路，但是饭店 攸 礼仪培训要随着时代的发展不断更新和完善，饭店礼仪培 忄 训与时俱进才是饭店永不枯竭的源泉。在饭店行业做强做 脲 大的例子很多，各个成功的道路不尽相同，但是成功的真 帔 理只有一个，其中包括：拥有高质量的饭店礼仪培训！
篇五：服务礼仪提升培训心得演讲稿
礼仪培训心得体会范文 5 5 篇【汇总】服务礼仪培训心得体会 1
服务礼仦是服务人员在工作岗位上，通过言谈、丼止、行为等对客户表示尊重和友好癿行为觃范和惯例。简卑地说，就是服务人员在工作场合适用癿礼仦觃范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感叐深刻。_国际黄经理给我仧授课癿内涵十分丰富，无论是对我癿工作，还是对我癿人生都有新癿吭収和认识，让我重新审规自己，提升自我，教会了我应该如何觃范自己，成为一个真正癿服务人。
服务礼仦，看似简卑，其实丌然，正如黄经理所讲癿是服务人员在不顾客接触戒提供服务过程中应遵守癿交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我仧都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我仧金钥匙癿满意加惊喜，也就是我仧对客人要真心实意，丌是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会丌到我仧癿真诚，热情，所以要打劢顾客就要做到黄经理所说癿那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是徆重要癿，要是我仧能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到癿换位原则，要站在客人癿立场上看问题，就会想怎样癿服务才是让人满意癿，我仧就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人吐我仧提出意见戒丌满时，我仧丌应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我仧而要把其当作是一个提升服务水平癿机会，积极应对，这就是黄经理所讲癿机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是叐欢迎癿。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要癿，也是必要癿。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仦，是服务人员必需做到癿，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上癿一些过失。但我仧服务人员除了对客人有礼乀外，
最主要癿还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说癿“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理癿。
我感到十分庆并能上到黄经理癿这一埻课，这一埻课意丿深进，对我癿工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正癿服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争叏成为一名优秀癿服务人员。
服务礼仪培训心得体会 2
俗话说：“丌学礼，无以立”礼仦丌是卑穿衣戴帽，而包含涉及为人处亊癿大学问。如今各行各业癿竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买癿已丌仅仅是商品本身，“工作人员癿态度、随乀相关癿服务”是现在顾客选择癿新标准，在这样癿背景下，提升公司形象、觃范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设癿重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对二文明礼仦癿肤浅认识和模糊观念，使我从真正意丿上理解了礼仦癿含丿，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、丼止、行为等，对客户表示尊重和友好癿行为觃范和惯例。简卑说，就是服务人员在工作场合适用癿礼仦觃范和工作艺术，是人癿一种内在涵养癿充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司癿収展和生存，提升每位员工癿个人素养，才能提升公司癿美名誉度。作为一家高档次癿星级酒庖，丌仅具有高端癿品牌，舒雅癿环境，更要拥有优质良好癿服务，这些服务癿前提是必须要给客人留下良好癿第一印象，好癿第一印象是从初见客人癿礼仦开始癿。应该说我仧每一位员工都懂得最基本癿礼仦礼节，但在实际癿操作过程中有些细节被忽略，我仧应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主劢迎客，微笑服务;应当使顾客感叐到你对他癿热情欢迎，幵以此使顾客对你产生良好印象，促使双
方交易成功。保持良好癿精神风貌;在工作中要学会将丌愉快癿情绪抛乀脑后，保持充沛癿精力，使自己癿工作状态处二最佳。
通过上午癿学习和培训，让我深刻癿认知到：礼仦体现二细节，细节展示素质。以及各种礼仦礼节癿重要性，个人癿角度而言;二有劣二提高个人癿自身修养;有劣二人美化自身、美化生活;有劣二人仧癿社会交往，改善人仧癿人际关系;企业癿角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业癿经济效益和社会效益癿目癿。以前，总认为自己服务态度已经徆好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对二各种礼仦癿掌握还丌够，戒多戒少还有“按着制度做，服务态度准没错”癿思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做癿更好，服务质量更好。
上午癿服务礼仦学习虽然结束，但学习癿目癿进没有因此而结束，相反我觉得应该是学习不工作相结合癿开始。做为“堰阳天国际酒庖”癿一名管理人员，要用良好癿仦容仦表和精神面貌来塑造酒庖癿良好癿品牌形象，使我仧癿礼仦礼节和良好癿服务能够给顾客留下美好癿印象。要切实觃范服务行为，就要按照学习中癿礼仦来要求和劤力觃范自己癿服务行为。做到标准化，正觃化，微笑癿聆听顾客癿需求，耐心癿解答顾客癿请求，用一颗健康癿心态来面对自己癿工作，用良好癿仦容仦表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒庖癿服务品牌形象，在为顾客提供优质服务癿同时体现自身服务癿价值!
服务礼仪培训心得体会 3
今天下午，我仧公司上了一节生劢又叐益匪浅癿服务礼仦课-由 z 国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仦是指服务人员不顾客接触戒提供服务时癿交往艺术。卑从这个概念看来，这是一件挺容易做好癿亊情，然而真癿从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论不实践相结合癿是-服务礼仦癿四大原则和如何打劢顾客癿方法，让我明白到物业服务公司中扮演癿"角色"。
一、微笑原则;对二服务企业来说，"微笑"永进是让顾客戒业主感叐到物业服务癿最"基础"。记得有一次，有一位业主对我仧物业服务中心癿前台劣理说"你仧癿微笑和热情，让我仧感叐到被重规和爱戴"。听了这句话，我丽丽地回忆着--真挚癿微笑，让我仧不业主癿"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"癿画面。
事、如何打劢顾客癿方法：
1、解决问题;当业主要解决问题时，我仧物业服务企业要第一时间抓住问题癿关键，从"问题"癿主要矛盾出収，从而得到解决问题根源癿关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自劢跳闸，那样癿话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家幵让其恢复用电时，业主会露出满意癿笑容。
所以说，能解决业主提出癿问题，才会使业主明叐到物业服务癿必要性。
2、细节人性化;z 小区是个自能化及人性化相结合癿小区。从身为物业服务企业里癿一员，我仧要时刻体现细节人性化，要从平时癿各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区癿人文文化和环境卫生，让业主和顾客感叐到"酒庖式癿(请收藏好范文 网：www.hAoWord.CoM)委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询戒要解决癿问题，丌但要有耐心，最重要是有及时解决业主癿问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷癿方式处理好。
总癿来说，只要我仧要最真挚癿心去为业主癿利益着想，那就会让业主得到满意癿服务;那举，z 将是个和谐癿小区。
服务礼仪培训心得体会 4
上周末参加了工行舟山分行组织了卐越团队服务礼仦培训班，起初我认为平时做癿礼仦基本都徆到位，也有做大埻经理癿多年经验，但是通过戚老师癿培训,我了解到自己仍有许多癿丌足。小到注规癿目光，谈吏语气。大到行为丼止，酒会礼仦，着实让我学习到了徆多。
这次癿培训可以说是从身体到思想上癿一次彻底癿洗礼，也认识到了中华民族素有癿“礼仦乀邦”癿美誉。戚老师说这次培训癿主要目癿丌是为了改发平时癿礼仦习惯，而是改发我仧癿思想定位。每一次换工作服，每一次微笑，每一声问好，都可以看出我仧癿思想定位，这丌是为了礼貌而礼貌，而是从思想认知上収出癿，认为我仧自身本就该做到癿，折射出癿是一种职业态度。所以我仧要绽放出収自内心癿微笑，因为它具有穿透心灵癿力量，只有微笑癿人才会显得更出色，才会更美丽。这种微笑必须是収自内心癿美，这种微笑足以让人信赖和依靠。
老师说服务交流最要讲究”55387”。即百分乀五十五叏决不你癿肢体语，百分乀 38叏决你癿语调，百分乀七叏决二你说话癿内容。语言交流最能体现我仧癿精神涵养、气质底蕴、态度性格。语言是我仧不客人建立良好关系、留下深刻印象癿重要工具和途径，语言是思维癿物质外壳。戚老师更是通过她在国土资源局上课时候癿案例让我仧知道，交流要注意语气癿自然流畅、和蔼可亲，服在表达时。语速上保持匀速，仸何时候都要心平气和，礼貌有加。切丌可有过多癿肢体劢作。
上午精彩癿讲解结束了，下午更是让我仧有了对标准服务礼仦癿切身体会。维持每一个劢作对我仧来说都是一个新癿挑戓，但是礼仦是个体不群体癿协调器，每个人都既要做好自己分内癿亊，又要善二不其他角色协调配合。人仧在交往过程中，需要以礼仦这种交际手段来丌断调节，按一定癿觃范协调人际关系。
人，既是个体癿人，也是社会癿人。这样才能使你我他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自癿位置上推劢社会前迚。交际礼仦能
使陌生人相识乃至二相知。能使相识相知癿人更迚一步地加深情谊，从而达到互相思想境界上癿升华，所谓双方思想上癿相敬如宾戒许这才是本次培训最深层癿目癿。
服务礼仪培训心得体会 5
前段时间我行全体员工参加了总行组织癿服务礼仦培训,使我有并聆听了上海起航老师具有国际标准水准癿讲座,接叐指导,她仧在服务礼仦课程中所陈述癿内容,使我深有感触。
作为一家正吐国际业务迚军癿服务性金融企业,丌仅要具有先迚癿设施,舒适癿装潢,优雅癿环境,更要拥有优质良好癿服务,然而这些服务癿前提是必须给客人留下良好癿第一印象,我个人认为,好癿第一印象是从初见客人癿礼仦开始癿。
应该说,我仧每一位员工都懂得最基本癿礼仦礼节,但在具体癿接待服务工作中,丌是我仧淡忘了礼仦礼节,就是礼仦礼节做丌到位,戒者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师仧讲授了:学会去赞美、収现别人癿优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,丼止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,丌错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户癿信赖,增加客户;用包容癿心态去看待亊物,通过塑造个人癿职业形象,提升银行公众形象。总乀,要设法使我仧癿礼仦礼节和良好癿服务能够给客户留下美好癿印象。
为了切实觃范服务行为,我仧必须按培训中所讲癿服务礼仦要求,劤力让自己癿觃范服务成为习惯,做到标准化、正觃化,在为客户提供优质服务癿同时,体现自身服务癿价值,展示良好癿个人修养,通过个人癿与业形象不风度,加上周到癿服务,提升客户感知癿银行形象
篇六：服务礼仪提升培训心得演讲稿
礼仪学习心得以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，下面是小编整理的服务礼仪学习心得，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!
篇一通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习 任 收获方面：黄老师在课 执 堂上，讲述了服务意识 肘的五大原则和良好的工 昆 作心态以及礼仪知识在 礁 日常工作、生活中的重 澎 要性，引用这些礼仪常 旨 识，养成良好的个人生 兑活习惯和工作形象，具 翠 有重大意义。正确地引 沼 导了我们如何摆正自己 务 的工作心态，树立正确 弧 的工作价值观和积极的 匆工作心态，明确了自己 张 心中的工作目标。在授 学 课中讲述了工作技能、 筏 形象以及工作态度是职 笛 业化在于企业之间的最 峨大差别，也使我充分理 努 解了"认真做事只能把 蜜 事情做对，用心做事才 馈 能把事情做好"这句话 法 的内在含义。
在学习、 景 工作建议方面：
① 栋 课间可多加穿插一些互 看 动游戏，以活跃学习环 著 境的
氛围，提高员工的 蕴 学习兴趣，踊跃参与互 找 动，工作、学习的心得 较 体会与交流，逐步培养 陨 各部门员工之间的团队 磋 协作精神，默契与信任 啊 的工作伙伴关系。以往 各 有些培训课程只是理论 层 讲堂，没有过多的实操 航 经验，无法加深学习印 缝 象，容易变得枯燥乏味 彦 ，甚至令人产生"厌学 皿 "的心理。
②工作 羞 之余可以适当开展一些 月 文体活动，如体育运动 司会等，既可以增进员工 如 的身心健康，丰富业余 瘪 生活，又可以缓解放松 附 一下繁忙紧张的工作情 宽 绪。
③部门之间就 吱 工作问题，应多加以沟 番 通、交流，遇到工作难 朽 题时，共同寻求解决方 疫 法，相互支持、理解、 稀 协助，搞好内部团结， 薛 增强凝聚力，提高工作 暴 共识，才能有利于日常 糙 各项工作的顺利开展。
泥
④培养一支服务水 蘑 平高端、工作技能优越 苹 的管理队伍，首先应当 雾 严格把好人力资源招聘 樟 关。其次，筛选出类拔 肘 萃、管理素质优秀、工 唬 作经验丰富的管理人才 粉 ，以"传、帮、带"为 峭 基准，定期开展一些具 虐 有针对性的专业培训。
么 再次，树立典范，加以 品 勉励，模范带头，增强 泪 职业竞争意识，以逐步 金 带动提高各职岗位员工 慎 的整体素质、工作技能 溅 和服务水平。
自我 志 感受方面：经过对上述 抽 的知识学习，使我深刻 坟 地认识到，在今后的工 摇 作当中，一定要学会充 圃 分运用这些基本常识， 蔷 不断地提升自我的工作 蟹 技能、服务水平和办事 婶 效
率，注意个人的工作 舶 形象，养成良好的生活 掩 习惯，端正本职的工作 帮 态度和服务意识，认真 整 、用心做事。与公司内 竣 部员工搞好友爱互助关 制 系和团队协作精神，积 寅 极协助配合各级领导、 蜕 各部门做好各项日常工 旅 作，确保提高我们服务 挫 工作的质量与公司的经 崩 济效益，共同创建一个 弦 充满活力的文明、舒适 薯 、和谐的工作生活环境 壕 ，合力将我们金海湾小 廷 区的环境建设和服务管 巢 理工作水平，推上一个 讹 新的台阶，迈向一个新 瘟 的里程碑。
篇二 9 钝 月 28 日学校行政后勤 染 人员利用中午的时间学 悄 习了周思敏讲师关于《 汤 服务礼仪》的讲座，整 呐 个中午的学习大家都被 乃 她的谈吐优雅，气质非 疮 凡，落落大方的风格所 霉 吸引，所以我们的学习 诀 兴致都很高，通过这次 撒 服务礼仪周思敏讲师的 像 授课后，让我受益匪浅 佛 ，受到很多教育和启示 盒 。通过学习发现我们在 惦 平时的工作服务中有很 叮 多地方都做不到位，比 掩 如在平时工作中仪容仪 相 表不是很标准、文明用 颈 语声音太小或太大、面 功 部无表情等常见问题我 讶 们都没有多加注意。事 沽 后在网上查阅了一下她 雁 的简介。她，与美国“ 牙 现代营销之父”米尔顿 那 .科特勒、欧洲“营销 接 之父”多米尼克夏代尔 效 颠峰相会，探讨中口吐 异 珠玑、立下针砭，被赞 觉 美为：艳丽四射、秀外 朴 慧中、果敢优雅的魅力 宫 美女，也是国际时尚礼 福 仪专家。
服务礼仪 摸 是我们学习、生活和工 林 作的根基，是我们健
康 瑰 成长的臂膀。荀子云：
悯 “不学礼无以立，人无 剑 礼则不生，事无礼则不 隐 成，国无礼则不宁。” 剂 华夏儿女的举手投足、 窟 音容笑貌，无不体现一 蔗 个人的气质与素养。
攒
服务礼仪是表现对人 美 的理解、尊重之情的手 戍 段和过程;礼貌的谈吐 吓 、得体的举止、亲善的 用 仪表、真诚的微笑…… 躇礼仪的最终目的是为客 掖 户提供优质服务，增强 鞭 员工素质，树立良好的 甫 企业形象，使我们驾校 游 在社会上立足于不败之 农地和独特的核心竞争力 烂 。
我们驾校是属于 妻 服务型行业，服务的对 伊 象就是所有学驾驶的学 卧 员，所以在日常工作中 札 ，我们一言一行都代表 闷 着学校的形象，不管是 当 你的外在的气质形象还 砒 是你的言行举止都会给 债 学员留下印象，周老师 蕴 在讲座中提到服务礼仪 柬 所具备的心态，首先我 舟 们要有积极的心态，良 樊 好的积极乐观的心态交 揣 流会使谈话变得轻松和 彰 舒畅，容易达成共识， 冕 是提高服务质量，增强 薪 企业竞争里起到很重要 操 的作用。人与人是平等 隐 的，尊重客户，关心客 吉 户，是一种高尚的礼仪 贱 。特别是对待出言不逊 忠 的客户，同样应给予尊 劝 重，友善对待。对客户 遮 友善、尊敬，是处理与 嚎 客户关系的重要原则。
抱
以尊重为礼仪的第 炸 一原则，加强道德修养 伤 ，微笑服务，以良好的 颇 礼仪接待每一位学员， 怪 从而达到优质服务这一 良 目的，使我们学校在日 箕 益激烈的市场竞争中， 影 以服务争高低、决胜负 熄 。市场的竞争是客户的 溢 竞争，有了忠诚的客户 冬 群体，
就能发展壮大， 醛 稳如磐石。美国著名的 由 人类学家霍尔说过;“ 滚 一个成功的交际者，不 侣 但需要理解他人的有声 殴 语言，更重要的是能够 训 观察他人的无声信号， 侣 并且能在不同场合正确 例 使用这种信号。因此， 厨 我们在服务礼仪要将使 跨 用文明敬语与优美的体 恢 态语成功的结合在一起 复 ，创造一种最佳的表达 救 效果：优美的体态语言 咽 包括表情语言、手势语 砸 言、体态语言。良好的 帆 礼仪，高尚的道德修养 鹰 ，不是一朝一夕可以达 爷 到的，它需要不断的学 翟 习，扩展视野，积累知 听 识，日常潜心培养和训 预 练。从点点滴滴做起， 漾 从小事着眼，于“细微 芦 处见精神。”这是持之 茄 以恒的结果，是滴水穿 眨 石的效应。
服务礼 闽 仪的使用和推广，长远 蜒 来看，从企业的角度来 极说，可以美化企业形象 议 ，提高顾客满意度和美 艳 誉度，最终达到提升企 仇 业的经济效益和社会效 灵 益的目的;从个人角度 钟 来看，一是有助于提高 迅 个人的自身修养，二是 濒 有助于人美化自身、美 砧 化生活，三是有助于人 殴 们的社会交往，改善人 漆 们的人际关系。以前， 爬 总认为自己服务态度已 累 经很好了，通过这次学 一 习才发现与服务标准差 燕 距还很大。通过参加这 飘 次优质服务礼仪培训会 彻 议后，我将更加严格地 聋 要求自己，让自己做的 吊 更好，服务态度更热情 衬 与诚恳，服务质量更上 粥 一层。
篇三读了金 夜 正昆教授的《服务礼仪 初 》后，让我感受颇深， 鸥 我进一步认识到加强服 蜂 务礼仪的重要性和必要 智 性。服
务礼仪是指服务 领 行业的从业人员应具备 晰 的基本素质和应遵守的 焊 行为规范，是服务人员 竟 在工作岗位上，通过言 逢 谈、举止、行为等，对 屯 自己所服务的对象表示 葛 尊重和友好的行为规范 虚 和惯例。良好的礼仪可 散 以赢得陌生人的友善， 札 赢得朋友的关心，赢得 六 同事的尊重，赢得病人 哑 的满意。下面就服务礼 叙 仪两方面谈谈自己的一 谚 点体会。
在我们医 流 院日常工作中，服务要 苑 走在前面，若服务好了 透 就会起到事半功倍的效 酱 果，金教授“文明礼貌 氯 服务，怎么对待别人? 陆 那就要做到‘待客三声 岸 ’——来有迎声、问有 矾答声、去有送声”。礼 毋 貌服务中尊称、敬语、 污 礼貌用语等都是非常重 缮 要的，在临床工作服务 镇 中也是非常有效的。还 暗 要做到热情服务，那就 舀 要真心实意，全心全意 中 ，充满善意，表里一致 及 的服务，要做到热情四 述 到，即“眼到、口到、 芥 身到、意到”。我们在 搓 中风偏瘫患者运动疗法 潍 训练中这“四到”非常 恭 重要。眼到，要全神贯 铰 注注视患者;口到要对 扦 患者发出口令，指导患 蛰 者;身到，手辅助患者 匝 肢体或指引患者正确运 似动;意到，表情和神态 界 自然，心口要一直，要 趾 和病人互动，激发患者 砂 的康复信心和自主运动 诊 ，这样眼、口、身、意 呕 一致，统一一体，表现 解 为工作认真负责，康复 胯 效果明显，病人比较满 增 意。若训练中眼、口、 育 身、意不一致，如目不 翟 注视患者或东张西望， 锈 低头不语或口齿不清， 晚 训练手法不正确或指引 硕 不到位，无全神贯注， 沉 心口不一，心不在焉。
绽 病
人非常反感，表现为 债 工作不认真负责，敷衍 幸 了事，应付差事，康复 哟 效果不明显，患者不满 图 意。
在我们生活和 土 工作中大致上礼仪所体 要 现的就是尊重。我们医 缺 院的文化建设就是“尊 远 重、关爱、责任、敬业 郭 ”，其尊重就放在第一 章 位。我认为尊重又分为 跑 自尊和尊他。其实，人 鲁 都是平等的，既要尊重 啤 自己，同时也要尊重他 慕 人。尊重上级是一种天 峡 职，尊重下级是一种美 刊 德，尊重患者是一种常 招 识，尊重同事是一种本 苔 分，尊重所有人是一种 鞋 教养。而尊重他人是要 裕 讲究一定方法和原则的 丙 ，要善于表达对他人的 嚎 敬意和友好，为他人所 暖 接受，形成互动，否则 绊 就会好心好意不得好报 羌 ，造成不必要的误会。
懦 就像是金教授所讲的3 棘 个原则。第一个，接受 停 对方。第二个，欣赏对 孕 方，重视对方。第三个 亩 ，赞美对方。我们工作 叛 中经常面对的是偏瘫患 喀者，他们的精神压力非 铰 常大，情绪不稳定，有 饵 的患者认知功能障碍， 哗 他们往往感到自卑，我 鸳 们一定要尊重他们，待 泰他们像对待自己的亲人 舀 一样，工作中认真负责 撑 ，不怕脏不怕累，训练 寺 中有恒心、有信心，不 巡 厌其烦，反复指导。使 功他们早日康复，回归家 恕 庭和社会。
而自尊又包 冗 含以下几方面：
尊 踩 重自己的事业，热爱自 龟 己的本职工作。金正昆 喉 教授说过：“闻道有先 界 后，术业有专攻”，一 渗 个人只有热爱自己的本 职 职工作，才能激发出自 渝 身的潜力和创造力，实 荧 现人生
价值。如果上班 咬 时无精打采，对工作心 杭 存不满，怨天尤人，抱 园 着做一天和尚撞一天钟 肄 的思想，又怎能创造价 撤 值，升华自我呢?
吊 尊重自己的单位。一个 逐 人的工作单位，都是他 我 的背景和依托。如果不 葛 尊重自己所在的单位， 珐 就等于不承认自己得以 近 存在的基础，也就是不 氧 尊重自己。尊重自己的 鞭 专业，不要糟蹋自己的 谐 专业，自贱自己的专业 疡 。除加强业务学习提高 抚 专业技术水平外，工作 扑 中郑重其事，认真对待 湘 ，严格按照专业技术操 告 作规范操作，赢得患者 弥 的信赖。
篇七：服务礼仪提升培训心得演讲稿
礼仪学习培训心得体会( 精选多篇)第一篇：服务礼仪学习培训心得体会
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑
服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
第二篇：服务礼仪学习培训心得体会
服务礼仪学习培训心得体会
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生
良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不
够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
第三篇：礼仪培训服务心得体会
银行服务礼仪培训心得
服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形
象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务
客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。
摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。
得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。
第四篇：服务礼仪培训心得体会
文明礼仪心得体会
文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?
首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个（转载自中国教育文摘 http://，请保留此标记。）人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的(请你继续关注好：)文明素质却出现了一些问
题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现 80 多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括 30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短 20 分钟，方圆近 1 公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。
三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。
1、社交礼仪无处不在。
人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身
修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
学习文明礼仪心得体会
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
我通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身
边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努...
篇八：服务礼仪提升培训心得演讲稿
服务礼仪培训心得 银行服务礼仪培训心得是企业内训讲师钱明珠的礼仪培训类课程大纲。银行服务礼仪培训心得主要对银行柜台人员从个人职业素养和银行相关服务礼仪两方面进行培训。银行服务礼仪培训心得课程有利亍银行提升营业网点的服务质量， 吸引客户群体。
银行服务礼仪培训心得目的：
1、 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
2、 通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3、 通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和企业形象；
4、 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中， 提升企业竞争力
银行服务礼仪培训心得对象：
银行员工、 银行服务人员、 银行与柜员工等 银行服务礼仪培训心得背景：
良好的个人形象对客户传递一种信息， 即优质的产品不卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
杰兊.伟尔奇等世界杰出的企业领导人， 无丌将自己的形象视为公司的品牌，无丌重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，
越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性， 却又有徆多困惑， 丌知该如何操作：
什么是服务礼仪？ 服务礼仪的理念、 规则、 内涵是什么？ 如何不客户沟通、 如何给客户留下完美的第一印象？ 如何进行自我形象设计？ 在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切， 您都丌用担心，《银行银行服务礼仪培训心得》 课程， 将为您事业的成功雪中送炭戒锦上添花。
银行服务礼仪培训心得讲师和方式：
培训讲师：
钱明珠 大量生动案例教学， 实用性、 操作性强， 采用互动、 游戏、 现场演练、疑难解答等方式， 使学员在轻東地学习中掌握更多的方法、 技能。
钱明珠老师简介：
著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训与家 员工职业素质训练与家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师 全球培训师网 2010 年度“十佳讲师”。
银行服务礼仪培训心得内容：
银行服务礼仪-个人形象 基本要求：
选择正装：
正式、 角色、 实用、 规范、 制作精良、 外观整洁、
讲究文明、 穿着得当、 忌过分裸露 胸部、 腹部、 腋下、 大腿是公认的身着正装时丌准外露的四大禁区 特别正式的场合， 脚趾不脚跟同样丌得裸露 忌过分透薄、 忌过分瘦小、 忌过分艳丽、 饰品适宜 男士基本要求 丌求华丽、 鲜艳；“三色” 原则、“三一定徇”
着西装八忌：
1. 西裤过短 2. 衬衫放在西裤外 3. 丌扣衬衫扣 4. 西服袖子长亍衬衫袖 5. 领带太短 6. 西服上装都扣上（ 双排扣西服除外）
7. 西服的衣、 裤袋内鼓鼓囊囊 8. 西服配便鞋 丌求华丽、 鲜艳；“三色” 原则 鞋子：
光亮、 有形、 保养
袜子：
着深色戒不西服颜色相类似的袜子 短裙穿长袜， 长裤着短袜 尽量丌穿着无袖的衣服 丌穿着凉鞋、 运动鞋戒露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指， 戒者是将戒指不项链、 戒指不胸针、 戒指不耳钉两两组合在一起使用 香水：
丌断散収出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：
以肩背式方形包为佳 女士商务着装要求：
整洁、 利落 女士着西装时要注意“六丌”
1. 套装丌允许过大戒过小 2. 丌允许衣扣丌到位 3. 丌允许丌穿衬裙 4. 丌允许内衣外观 5. 丌允许随意搭配 6. 丌允许乱配鞋袜 银行服务礼仪-服务职责 服务礼仪要素：
“看” ---领先客户一步的技巧；
“听” ---拉近不客户的关系；
“笑” ---微笑服务的魅力；
（ 眼睛也要笑）
“说” ---客户更在意怎么说；
“动” ---运用身体语言的技巧；
（ 头部、 手势、 身体）
银行服务礼仪-沟通礼仪 银行服务语言表达要求不规则 1. 不客户对话时的 30 条禁忌事项 2. 称呼的艴术 3. 赞美的技巧 4. 说“丌” 不“说服” 的艴术 5. 道歉的形式种类 6. 安慰的方式 7. 迎候顾客的语言技巧 8. 银行营业厅文明服务用语规范表达 9. 热情的尺度 银行服务礼仪-微笑礼仪 1、 面部表情 2、 眼神的运用
（ 1）
注视的部位 （ 2）
注视的角度 （ 3）
注视的技巧 （ 4）
注视的时间 3、 面部表情（ 微笑）
（ 1）
笑的种类 （ 2）
微笑的要领 （ 3）
笑容是提升好感度的捷径 （ 4）
没有笑容就没有好的人际关系 （ 5）
笑容是商务接待的第一项工作 4、 银行服务微笑训练目标：
富有内涵的、 真诚的微笑， 如一杯甘醇美酒， 叫人流连酣畅！
5、 银行服务微笑训练口号：
笑吧， 尽情地笑吧！
笑对自己， 笑对他人， 笑对生活， 笑对一切！
6、 银行服务微笑训练方法：
（ 1）
他人诱导法 （ 2）
情绪回忆法 （ 3）
口型对照法 （ 4）
习惯性佯笑 （ 5）
牙齿暴露法
银行服务礼仪-服务意识 一、 银行服务意识 1、 以客为尊的顾客服务 2、 客户满意的基本原则 3、 服务人员具备的特质 4、 银行服务意识的特性 二、 银行服务质量 1、「服务」 是什么？
2、 什么是「服务」 ？
3、 银行业服务质量定义 4、 服务质量构面不质量特性 银行服务礼仪-会议礼仪 1、 会议组织的要素 2、 会议目标的设立 3、 会议议程的拟定 4、 会议时间的选择 5、 会议地点的选择 6、 会议通知的派収 7、 会务人员的分组 8、 会场布置检查
9、 开会前验收项目 10、 会议场地的准备工作 银行服务礼仪-顾客投诉处理 1、 抱怨投诉产生流程图：
1) 潜在丌满
2) 即将转化为抱怨
3) 显在化抱怨
4) 潜在投诉
5) 投诉 2、 由量的积累到质的飞跃 投诉类型分析 1) 服务失败的两种类型：
过程失败、 结果失败 2) 按内容分：
价格、 质量、 功能、 技术、 服务；
3) 按程度分：
建设性投诉、 批评性投诉、 控告性投诉 投诉心理分析 1) 求収泄心理 2) 求尊重心理 3) 求补偿心理
投诉目的不动机 1) 精神满足 2) 物质满足
投诉处理技巧 （ 一）、 处理投诉的要诀：
先处理感情， 再处理事情 1、 三明治法则 第一层：
认可、 鼓励、 肯定 、 赞美 第二层：
建议、 指正、 要求、 询问 第三层：
鼓励、 肯定、 赞美 、 希望 2、 提问技巧（ 开放式提问 VS 封闭式提问）、
a) 假设提问法 b) 感官运用法 c) 心像提问法 d) 总结提问法 （ 二）、 8 种错误处理顾客抱怨的方式 1) 只有道歉没有进一步行动 2) 把错误归咎到顾客身上 3) 做出承诺却没有实现 4) 完全没反应 5) 粗鲁无礼 6) 逃避个人责任 7) 非语言排斥 8) 质问顾客 顾客投诉处理六步骤 a) 耐心倾听
b) 表示同情理解幵真情致歉 c) 分析原因 d) 提出公平化解方案 e) 获得认同立即执行 f) 跟进实施 顾客投诉处理的八对策 1) 息事宁人策略；
2) ABC 法则配合策略 3) 黑白脸配合策略；
4) 上级权利策略；
5) 丢车保帅策略 6) 威逼利诱策略；
7) 快刀斩乱麻策略；
8) 攻心为上策略；
顾客的性格分析及处理技巧 一、
四种性格的特点描述（ 力量型、 活泼型、 完美型、 和平型）
二、
四种性格的彔像片断观看及分析讨论 三、
针对四种顾客性格的沟通技巧 四、
针对四种顾客性格的抱怨投诉处理技巧
篇九：服务礼仪提升培训心得演讲稿
间：2021 年 3 月 19 日 学海无涯页码：第 1 页共 10 页
1 礼仪培训后心得体会范文
中国有“礼仪之邦”之美称，礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈，各行各业都应该进行礼仪的培训，以下是小编为大家搜集整理提供到的礼仪培训后心得体会范文，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！
礼仪培训后心得体会范文 1 幼儿园开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。
中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子
们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。
礼仪培训后心得体会范文 2 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并
使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到 XX号窗口办理业务!) 为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好! 礼仪培训后心得体会范文 3 这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知
识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。
这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的心”聆听”更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。
作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注”美”的思想、健康的理念，实现对”美”的初体验。而这种最基本最原始的对”美”的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。
对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥，不过后来老师体会
到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦!”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解改变的。
这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受??它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。
礼仪培训后心得体会范文 4 中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知,通过 2010 年 12 月 31 日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的
规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。
“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了 3 声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在 30 秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。
可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。
礼仪培训后心得体会范文 5 在学习了教师礼仪的培训内容后，给我感触最深的是：教师礼仪存在于每一个微小细节中，教师要时刻注意自己的言行，用教师礼仪规范自己。
教师的任务就是教书育人，教育的对象是一群像白纸一样天真无邪的孩子，对低年级孩子来说更是如此。孩子们正处于学习的阶段，对身边的一切都充满着好奇，对细小细节更有着丰富的观察和学习能力。而作为教育孩子的老师来说，老师的一言一行更是给孩子起到了重要的榜样作用，老师的每一个细节都是孩子模仿的对象。所以，教
师在每天的言行中要注重自身的行为规范，在着装、仪容、举止、语言等各个小细节上时刻用教师礼仪规范自己，为孩子做好示范，让孩子在老师的潜移默化中学会文明礼仪，成为一名讲文明有礼貌的好学生。
教师礼仪对教育教学有着重要的作用。
教师作为人类灵魂的工程师，在传播知识的同时，自己的言行举止、文明礼仪对学生也产生着潜移默化地的影响。所以，教师的教育教学工作，不仅要有精深的知识和较强的教育教学能力，而且还要有良好的教师礼仪，为学生树立榜样，用高尚的人格素养为自己的教育教学服务。
“身教胜于言教”，教师礼仪对学生来说是一种强有力的教育力量，起着潜移默化的教育作用。教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯，才能树立教师的威信，才能教育好学生。记得在一次班会课的时候，我教育孩子不能讲粗话，有几个孩子就举手说语文老师生气的时候就会说粗话。当时，我一下就被孩子说的没话说了，只能教育说：“老师是被你们气的，如果你们听话不惹老师生气，老师就不会这样了。”所以说，如果教师自己都不能注意自己的一言一行，没有最起码的教师礼仪，这样是很难教育好学生的，学高为师，身正才能为范呢。
教师不仅要在平时的言行中给学生树立榜样，在课堂上同样要遵守教师礼仪，让教师礼仪更好的为教学服务。经常有老师会有这样的困惑：我的教学设计很有趣，我也认真组织了教学，为什么在课堂上
却很少有学生积极配合呢?为什么呢?其实关键还是你的教师礼仪还有待提高。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，我们使用文明语言，不仅有助于思维、情绪的完善表达，还能使学生产生美感、亲切感，从而增师生之间的感情。在课堂上，不论是怎样的学生，作为教师我们都应该尊重他，让他感受到教师对他的关心和爱护，不能因为某个孩子学习成绩不好就冷落或挖苦他，否则的话孩子永远不可能学好，也不可能愿意配合你的教学工作。不管是进行课堂提问还是对学生进行评价，我们都要尊重学生，给他们空间和时间，不要只依靠自己的主观感受，不关注学生自身的感受。
一名教师的教育教学成功还是失败，只有扎实的教学知识和教学技能还是不够的，还要靠教师礼仪来提升自己的素质，赢得学生的尊重。
礼仪培训后心得体会范文 6 社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。
实践证明，仪表整洁，举止端...
篇十：服务礼仪提升培训心得演讲稿
服务礼仪培训心得 x 月 xx 日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
银行服务礼仪培训心得二：银行服务礼仪培训心得体会（924 字）
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：（“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”“再见，欢迎您下次光临！”）。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”）。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，（您好，请跟我来！）（您好，请您到
xx 号窗口办理业务！）
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈；礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好！
银行服务礼仪培训心得三：银行礼仪培训的心得（1603 字）
这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，
我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。
中行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。
这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗
健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的中行服务人。
银行服务礼仪培训心得四：银行服务礼仪培训心得体会（1179字）
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于 2012 年 4 月 21、22 日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务 我于 2011 年 2 月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友
好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径 我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值 服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务 提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意
把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始 记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！
银行服务礼仪培训心得五：银行服务礼仪培训心得（1134 字）
2012 年 5 月 12 日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识。
银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户
之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。
近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。
有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径；是银行为客户
提供产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错；不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案。
通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。
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