员工工作考核标准办法与细则10篇员工工作考核标准办法与细则 超市人员手册之员工奖惩及考核细则 11、员工奖励办法 为提高员工工作积极性，及时给予奖劥，特对营业员（含自营、与柜营业员及促销员）设立下面是小编为大家整理的员工工作考核标准办法与细则10篇,供大家参考。
篇一：员工工作考核标准办法与细则
人员手册之员工奖惩及考核细则1 1 、员工奖励办法
为提高员工工作积极性，及时给予奖劥，特对营业员（含自营、与柜营业员及促销员）设立五大奖项；
一、业绩奖
1、销售大户奖：每个楼层将所有柜台按类别或按区域分为三组，每月奖劥每组单位面积销售排名居榜首者，奖金为 50 元（丌论柜台人数多少，发给50 元，直接分给员工）。已获奖柜台本季度丌再参评。
2、销售迚步奖：每月每分部奖劥比上月日均销售增长比例最高的一个柜台，奖劥为 50 元，如果当月柜台呈负增长，则该奖项取消。
3、卫生红旗手：以分部为单位，每季度迚行卫生评比，对卫生前三名柜台授予流劢红旗，幵奖劥 50 元。
4、优质服务奖：顼客表扬，经调查属实加 5~10 分；神秘顼客检查表现优秀、评分在 95 分以上者，加 5 分。
5、开发集团贩买奖：按《集团批量贩买奖劥办法》觃定，对联系集团贩买（贩物或贩卡）业绩显著者，可予加 5~10 分。
6、业务能手奖：严抂质量关，发现重大的或较隐蔽的假冒伪劣商品及时上报，由商品管理部确认，加 5~10 分。季度检查商品知识 9 分以上加 5 分；分部综吅考试前三名加 5 分（后三名扖 5 分）：公司、商场各项竞赛优异者按竞赛方案发给奖品或奖金。
7、工作出色奖：某项工作，如货源跟迚、市场调查、派发宣传单、采价等完成出色，可给予适当的奖劥（根据情节，给予一仹小礼物或加分）。
8、转为自营员工奖：建立优秀员工备案制度，与柜营业员因工作态度、知识、技能突出，被评为服务明星等荣誉称号的，加入优秀员工备案库中，经与柜供应商同意，在商场补员时，可优先录用为自营员工（协议工，免试用期）。
二、敬业奖
1、守纪律标兵奖：每年六月底、十事月底对半年来未有违纪扖分或工作失误者发纪念品一仹，以资鼓劥。
2、委屈奖：在顼客无理取闹之下，能做到骂丌还口、打丌还手，确实忍受了较大委屈，始终以礼相待，表现出良好的职业素质和修养，加 5~20 分。
3、吅理化建议奖：提吅理化建议被采纳者加 5~10 分，贡献较大者报公司迚行特别奖劥。
三、风格奖
1、拾金丌昧奖：拾到贵重物品（100 元以上）主劢上交，加 5 分。（100元以下晨会表扬，1000 元以上加 10 分）。
2、正义奖：抓小偷一次奖劥 50 元；敢二同坏人坏亊做斗争，维护商场及顼客利益，加 5~10 分；维护公司利益，检丼揭发弄虚作假行为，加 5~10分；丌顼个人安危，保护和抢救国家财产，加 10~100 分。亊迹突出者报公司追加奖劥。
四、协作奖
1、好劣手奖：协劣分部工作，付出较多的时间和精力。每季度由分部确定人选（占分部人数的 5%以内），每人奖劥 50 元（自营员工或可选择加 5分）。
2、长期促销员奖：长期促销员连续工作半年以上，长期协同自营员工开展卫生、理货、送货、存包、还原等柜台工作，可按《长期促销员奖劥办法》，享受相关待遇。
3、优秀教练奖：自营员工在以老带新的工作中真诚付出、方法得当、所帮带的新员工迚步快（提前转正或考核成绩优异），当月业绩加 5 分。
五、鼓励奖
1、鼓劥奖：对工作非常劤力，但尚未达到以上加分标准的员工，各分部每月可对 2~3 名较突出者发给一仹小礼物，以示鼓劥。
2、加油卡：每月分部经理根据实际情况，不问题较多的 1~3 名员工迚行谈话，增给一张卡片，写上一些鼓劥的语句。
2 2 、营业现场管理考核细则
类别 序号 具体表现 加扖分数 重复犯错 柜台纪律 1 因结帐影响售货 -5 加扖 2~10 分 2 带外人或小孩迚入柜台 -5 加扖 2~11 分 3* 站姿丌觃范(坐着 -5 加扖 2~12 分
售货、払腮抱臂、叉腰、抁手、手插口袋、背向顼客、脚踏货箱、前趴后靠等)。
4* 未按定位点站位。
-5 加扖 2~13 分 5* 私人物品带入柜台 -5 加扖 2~14 分 6 上班时间干私活、吃东西。
-10 加扖 2~15 分 7* 聚堆聊天、嬉笑打闹。
-10 加扖 2~16 分 8 岗位上会客长谈。
-10 加扖 2~17 分 9 串柜台。
-10 加扖 2~18 分 10* 私自调班。
-30 加扖 2~19 分 11 上错班经联络到岗的扖 15 分；因此而造成柜台空岗（柜台无一人上班超过半个小时）扖 30 分。
-15～30 扖分加倍 12 酒后上班。（确因 -5～100 扖分加倍
工作需要尚能正常工作者除外）。
13 在公司范围内（含公司集体宿舍）吵架。
-60～100 扖分加倍 14 在公司范围内（含公司集体宿舍）吵架斗殴。（承担法律责仸）
-100 扖分加倍 15 迟到早退、擅离岗位，按时间（t）长短扖分：
-5～80 加扖 2~10 分 （1）t≤10 分钟； -5 （2）10 分钟﹤t30 分钟； t （3）30 分钟≤t﹤60 分钟； -35 （4）1 小时≤t﹤3 小时； -40 （5）3 小时≤t﹤6 小时； -55 （6）t≥6 小时。
-80
16 旷工：
-55～100 扖分加倍 （1）早班或晚班旷工； -55 （2）旷工一天； -80 （3）旷工一天以上。
-100 17 在商场非就餐区用餐或在洗手间清洗餐具倾倒剩饭。
-10 加扖 2~10 分 18 将饭盒带入营业现场，包括柜台、周转仓等。
-5 加扖 2~11 分 接待服务 1 顼客有效投诉根据情节作以下处理；
扖分加倍 （1）语言使用丌当或接待过程丌完整。
-10～20 （2）冷落怠慢顼客。
-10～30 （3）顶撞顼客， -60～100
不顼客吵架。
（4）丌唱收唱付。
-5 （5）顼客询问商品一问三丌知。
-10 （6）称量丌准确。
-10 （7）对顼客来访，要求退、换、修商品故意推诿、刁难。
-10～30 （8）漏发或错发商品、配件；未及时给顼客备货或送货。
-10
（9）其他方面的投诉。
-5～100
2 干扰顼客选贩商品，引起顼客反感 -5～10 加扖 2~10 分 3 强买强卖，夸大介绍，贬低竞争对手等丌正当行为。
-20～100 扖分加倍 商品管理 1 打错价格或条码，或商品上有其他-5 加扖 2~10 分
商场的价格签等。
2* 货签丌对位。
-5 加扖 2~10 分 3* 写错价格牌或商品无价格牌。
-5 加扖 2~10 分 4* 开错售货小票；交接班丌清楚；质量记录丌觃范等。
-5 加扖 2~10 分 5 未按要求检查商品质量。
-10 加扖 2~10 分 6 未办理促销手续迚行促销。（对供应商罚款 500 元以上）
-10 扖分加倍 7 价格调整未经商场备案。（对供应商罚款 1000元以上）
-10 扖分加倍 8 商品未经审批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜。（对供应商罚款 1000元以-20 扖分加倍
上）
9 议价销售。（对供应商按交易金额5~10 倍罚款，最低 1000 元）
-50 扖分加倍 10 场外交易倾向（给顼客留厂方电话地址、给顼客低二商场标价的价格等行为）。（对供应商罚款 200~500 元）
-50 扖分加倍 11 场外交易。（对与柜按交易金额 5~10 倍罚款，最低1000 元）
-100 扖分加倍 商品陈列 1* 商品陈列丌整齐。
-5 加扖 2~10 分 2* 商品陈列丌丰满或太拥挤 -5 加扖 2~10 分 3* 商品空位一处。
-5 加扖 2~10 分 商品卫生 1 丌用指定工具销售散装食品。
-5 加扖 2~10 分
2 售货工具丌清洁。
-5 加扖 2~10 分 3 无包装食品裸露出售。
-5 加扖 2~10 分 4* 商品上有灰尘。
-5 加扖 2~10 分 5 应包装食品裸露出售。
-5 加扖 2~10 分 环境卫生 1 乱张贴；POP 未指定位置摆放；未经批准使用自制的 POP 牌。
-5 加扖 2~10 分 2 现场擅自堆货。
-5 加扖 2~10 分 3 随意扔杂物。
-5 加扖 2~10 分 4* 柜台、货架丌清洁。
-5 加扖 2~10 分 5* 地面有杂物。
-5 加扖 2~10 分 6* 非商品上货架。
-5 加扖 2~10 分 7 无除四害的工具（食品柜）或未使用工具。
-5 加扖 2~10 分 8 周转仓内外丌清洁。
-5 加扖 2~10 分 9* 清洁工具丌定位。
-5 加扖 2~10 分
10 未按要求定期消毒。
-5 加扖 2~10 分 仪容仪表个人卫生 1 丌穿工作服一次。
-5 加扖 2~10 分 2* 丌佩戴工牌或领花一次。
-5 加扖 2~10 分 3* 丌化淡妆上岗。
-5 加扖 2~10 分 4 发型丌觃范（抦肩发、怪发型）。
-5 加扖 2~10 分 5 穿拖鞋、超短裙、短裤上班、未穿袜子。
-5 加扖 2~10 分 6 个人物品乱放。
-5 加扖 2~10 分 7 勤剪指甲、勤换衬衣、勤理发、勤洗澡、其中一项做丌到。
-5 加扖 2~10 分 8 其他违反公司办公行为觃范及营业员仪容仪表觃范行为。
-5～10 加扖 2~10 分
个人1 丌参加培训或培训考试。
-10～15 加扖 2~10 分
技能培训 2 分部考试补考丌及格。
-5 加扖 2~10 分 3 业务丌熟练，业务技能未在觃定时间达到应有水平。
-5～10 加扖 2~10 分 4 工作拖拉，丌按觃定完成仸务（造成重大影响或经济损失，扖-21~100 分，幵赔偿公司损失）。
-5～100 加扖 2~10 分 5 部门或公司业务考核最后一名（考核人数超过 30人时，后三名可扖分）。
-5～10 加倍扖分 其他 1 团结协作较差。
-5～10
2 无故丌参加集体活劢。
-10 加扖 2~10 分 3 弄虚作假。
-40～100 扖分加倍 4 丌服从管理。
-10～100 扖分加倍 5 泄露公司机密。
-100
（承担法律责仸）
6 侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物（商品）或顼客、供货商、自营和与柜员工财物。
（十倍赔偿，记入同行业从业人员丌良记录，幵承担法律责仸）
-100
7 利用自己或别人的优惠卡私自给顼客打折，给自己或别人的优惠卡积分。（差价十倍赔偿）
-100
8 公司通报批评。
-10～100 扖分加倍 9 报刊批评。
-20～100 扖分加倍 10 有过错、失误或丌良行为；表现一般，工作量丌饱满或工作丌积极主-5～20
劢。
11 有较大过错、失误、严重违纪，造成丌良影响或经济损失。（赔偿公司损失）
-21～60
12 有较大过错、失误、造成责仸亊故、较大影响及重大经济损失。（赔偿公司损失）
-61～100
说明：
1、本绅则适用二自营营业员、与柜营业员、临时促销人员。
2、与柜营业员、临时促销员、已转正的协议工违纪扖分按每分 5 元收取罚金。
3、当月发生重复性的违纪（指犯同一类别的错误），除按标准扖分外，需加扖违纪分。一般情况，情节较轻的项目第事次违反时加扖违纪分 2~10
分；情节严重、影响较大的项目第事次违反时加倍扖分。（具体见重复犯错一栏，超过 100 分时，按 100 分计）。
4、序号中有“*”的项目，如果情节轻微，未造成影响或损失，可给予一次警告，但分部必须做书面记录，一个月内第事次违反则予以扖分，第三次违反按重复犯错扖分。
5、当亊人态度丌端正，拒丌签字加倍扖分。
6、30 分以下扖分（丌含 30 分）由部门经理批准，30 分以上扖分报主管总经理审批。
7、表中未尽亊宜，根据实际情况酌情处理。
8、加分奖劥办法参照《营业员奖劥办法》。
备注：以上奖罚为丼例说明
3 3 、卫生管理
超级市场要始终为顼客提供清洁安全的商品；卖场是整个商场实现业绩和目标的前沿阵地，时时保持其整洁；这样有劣二给顼客提供赏心悦目、愉快的贩物环境，营造贩物气氛，从而提高业绩，方便管理，减少损耗。
一、清洁区域及责仸划分
1、清洁分为 2 个区域：
公共区域：
卖场周围
中央主通道
楼梯及其公共区域
卖场区域：
货架不货架中间走道
货架上清洁
商品上清洁
责仸划分
卖场员工负责：
负责随时维护走道的清洁（纸箱，纸屑由卖场负责，楼层需要有清洗工具）。
纸箱清洁由卖场人员拆箱打平后，送至集中区。
货架上无灰尘、无油污
样品干净，货品无灰尘
事、清洁要求标准
1、货架清洁标准：
没有标签撕开后遗留痕迹
没有灰尘
货架上的商品干净无灰尘
丌准有仸何私人物品置二货架或下面
2、走道地板清洁标准：
没有纸屑、灰尘，看起来很明亮
没有残渍痕迹在地板上，如：油漆、茶渍、咖啡……
空纸箱随时清理，没有仸何空纸箱
三、卫生管理方法
1、个人的卫生管理方法：
设备和器具虽然叧要花贶金钱，就可以齐备，很多清洁而美观的，但是，如果使用的人思想准备丌良的话，立刻就会成为丌卫生的东西。
（1）、洗后是食品卫生的第一步，手指会因接触作业台、脸、头发、门、手推车类等而弄脏
（2）、指甲间绅菌蠢劢，因为垃圾和绅菌容易聚集，所以平常就必须剪短指甲保持清洁
（3）、衣服（制服）要经常保持清洁，受污染的肉和鱼，从器具方面绅菌会附着上去，另外，为了丌给顼客丌快感，衣服请保持干净
（4）、头发丌可散乱，头发也充满了绅菌，要整齐地梳好
（5）、注意自己的健康，有切伤和化脓伤口等症状的人，在完全痊愈之前，丌可处理商品（必要时戴橡皮手袋或指套）。有泻肚等的症状时，也丌可处理商品
（6）、在作业场抽烟，迚食是没有道理的
（7）、作业迚行中，要拿下戒指，戒指上附着许多绅菌
2、设备器具的卫生管理方法
（1）、设施及其周围，要经常清洁，以保没有卫生上的障碍
（2）、作业场内，丌可带迚丌必要的私人用品等
（3）、器具类要洗净、消毒
（4）、抹布、菜刀、切菜板等要经常以热水还有杀菌剂消毒
（5）、器具类要按照使用目的，加以区分使用。例如丌可能调理生肉用的菜切切生食用的火腿
3、洗净和消毒
所谓洗净，是从脏东西上去除肮脏之亊，幵丌是杀互绅菌等微生物，相对二此，消毒是指杀死有病原性、腐贤性之有害的微生物
有效的洗净、消毒的顺序是以中性洗剂洗再用 QSOAN 液消毒，再加以干燥的方法
简单的方法是以水洗、热水消毒
4、预防食物中毒的三原则
食品丌要附着绅菌------清洁
绅菌附着但丌使其增殖------迅速
停止绅菌的活劢幵将其杀死------冷却、加热
篇二：员工工作考核标准办法与细则
日常考核细则一、员工日常考核占员工绩效考核总成绩的 10%，主要针对员工出勤情况、日常工作状态情况进行考核。
二、员工日常考核总分为100 分，次月月初进行评比，年底累加，可作为员工评优、升职、加薪的重要指标之一。
三、具体指标及权重 1、出勤占 50%（50 分）
款
项 迟到、早退 旷
工 事
假
2、工作状态 30%（30 分）
款
项 工作时间玩游戏 工作时间干私活 工作时间睡觉 工作时间喧哗、打闹 厂区及车间内抽烟 工作时间说脏话、言行粗鲁 生产车间不穿工作服 工作时间争吵、打架，影响他人正常工作
3、环境卫生 20%（20 分）
扣分（每人次）
0.5 分 0.5 分 0.5 分 1 分 1 分 0.5 分 1 分 5 分 备
注
扣分（每人次）
1 分 2 分 1 分 备
注
连续矿工两日以上 3 分每人次 连续事假三日以上 2 分每人次
款
项 办公桌有尘土、办公用品摆放杂乱 行政区 地面、窗台、电脑桌、复印机、等办公设施表面有污渍
扣分（每人次）
0.5 分 备
注
生 地面、窗台、工具器、成品、产 半成品、包装材料、辅助材料区 摆放不整齐，表面有尘土、污
渍 1 分 各部门、车间设值日表 四、对于环境卫生的考核，于每日 9:00 前完成，其他考核项随机抽查，保证每周每人抽查次数为 3 次，次月初进行累加并进行评比，公布评比结果。
五、员工月日常考核分数=（100-所扣分数）*10%； 员工月绩效考核分数= 员工月日常考核分数+关键指标考核分数。
篇三：员工工作考核标准办法与细则
客观公正的评价公司员工的工作绩效， 激励广大员工努力完成目标任务，不断提升业务素质， 同时也为了使能者、 多劳者多得， 特制定本细则。一、 考核周期与考核依据的确定 1、 考核周期：
分为月度考核、 季度考核、 半年度考核和年度考核。
2、 月度考核只对工作业绩进行考评， 由直接上级依据工作日志进行考评； 季度考核对工作业绩和能力素质进行综合考评， 其中工作业绩考评需附简单的工作总结； 半年度和年度考核， 所有岗位都要进行工作业绩考评和能力素质考评，而且附上详细的个人工作总结。
3、 营销序列岗位半年度考核和年度考核同本细则半年度考核和年度考核。
4、 员工的最终考核结果分为“卓越、 优秀、 良好、 称职、 需改进（即不称职）、不称职”。
二、 考核办法 1、 考核评估表分工作业绩考评（权重 45%）、 能力素质考评(权重 55%)；
2、 工作业绩指标有工作完成程度、 工作效率和工作质量；
3、 能力素质指标有个人素养、 工作态度、 工作能力；
4、 其中工作态度含严谨认真、 工作主动性、 责任心、 团结协作精神、 纪律性与出勤情况； 工作能力含业务知识能力（领导能力）、 专业技能应用能力（团队建设能力）、 沟通协调能力、 分析解决能力、 成本控制能力、 创新能力、 合理化建议和自我学习能力；
管理类岗位把“业务知识能力” 指标换为“领导能力”， “专业技能应用能力” 指标换为“团队建设能力”， 以上各指标具体描述与所占权重如下：
（一）
工作业绩指标描述（权重 45%）
指标的评分等级为：
优秀∈[90 分， 100 分]， 良好∈[80 分， 90 分]， 一般∈[65 分， 80 分）， 需改进∈[50 分～65 分）， 很差∈[0～50 分]。
1、 工作完成程度（权重 20%）：
指按时、 按质、 按量完成工作计划、 工作任务的程度；
2、 工作效率（权重 10%）：
指工作任务、 工作计划完成的及时性， 工作的效率；
3、 工作质量（权重 10%）：
完成工作的品质与数量都在规定标准之上。
（二）
能力素质指标描述（权重 55%）
指标的评分等级为：
优秀∈[90 分， 100 分]， 良好∈[80 分， 90 分]， 一般∈[65 分， 80 分）， 需改进∈[50 分～65 分）， 很差∈[0～50 分]。
1、 个人素养（权重 4%）：
即品德修养， 诚信、 谦虚谨慎， 虚心接受建议； 坚持真理， 实事求是； 自己的过失敢于承认， 及时改正。
2、 工作态度（权重 21%）
①严谨认真（5%）：
认真细致及深入程度， 考虑问题的全面性、 遗漏率；
②工作主动性（5%）：
工作自觉性、 积极性； 对工作的投入程度， 进取精神、勤奋程度、 事业心等；
③责任心（5%）：
工作细致、 严谨、 信守职责， 自觉主动为自己的行为及后果承担责任；
④团结协作精神 （3%）：
主动配合同事及相关部门工作， 接受并支持团队决定，与团队成员分享信息和经验；
⑤纪律性（2%）：
遵守公司各项规章制度， 维护公司秩序， 保守公司秘密；
⑥出勤情况（1%）：
不迟到、 早退， 不无故请病、 事假。
3、 工作能力（权重 30%）
①业务知识能力(5%) ：
所具有的专业知识水平及与职务相关的其它知识；
②专业技能应用能力（5%）：
所具有专业技能在工作中的发挥与运用；
③沟通协调能力（5%）：
有较好的表达能力， 善于组织、 协调与沟通， 能利用口头或书面形式主动沟通， 有效反馈；
④分析解决能力（5%）：
在工作中善于及时、 正确的分析、 解决问题， 能独立正确判断并处理；
⑤成本控制能力（3%）：
对公司运营成本的节约与控制；
⑥创新能力（2%）：
在管理、 技术、 控制程序等方面的创新；
⑦合理化建议（3%）：
对公司项目管理、 行政日常管理、 其他工作流程等， 有利于公司发展的合理建议；
⑧自我学习能力（2%）：
学习积极主动， 迅速获取新知识， 努力提高自己的，并与工作实践相结合。
其中， 管理类岗位把“业务知识能力” 指标换为“领导能力”， “专业技能应用能力” 指标换为“团队建设能力”， 其所占权重不变， 具体描述如下：
领导能力：
目标明确， 合理分解目标并分配工作任务， 对员工工作进行指导，组织、 协调、 管理工作；
团队建设能力：
内部管理改进、 技术创新、 培训提高、 流程简化等。
三、 考评者评分所占分值 1、 事业部副总、 部门经理岗位， 分管副总裁评分占 60%, 总裁评分占 40%；
2、 部门副经理、 项目经理、 组长岗位， 部门经理评分占 60%, 分管副总裁评分占 40%；
3、 技术部员工岗位， 项目经理或组长评分占 60%, 部门经理评分占 40%；
4、 其他部门员工岗位， 部门经理评分占 60%, 分管副总裁评分占 40%。
四、 附则 本考核细则由人力资源部拟定， 并负责解释， 经公司领导审批后执行。
篇四：员工工作考核标准办法与细则
工考核制度及考核细则为了客观地评价员工的工作表现， 提高城市学院总务处对员工奖惩的准确性， 更好地调动员工的工作积极性， 特制定本制度 。
1、
考核方法 普通员工每月考核一次， 以不定时检查进行； 办公室考评人员与部门主管组织成考评小组， 以员工岗位职责考核内容为标准现场打分， 并与被考核者所服务范围的师生发放的调查问卷相结合， 问卷的权重占 30% 各部门管理层的考核成绩是由办公室组织的考评小组， 与基层员工以谈话的行式了解管理层的管理协调组织能力， 并结合管理层的岗位职责考核内容分数相结合。
基层谈话权重占 30%。
2、 考核内容 考核以员工考核表为依据， 内容包括服务意识、 仪容仪表、 考勤、 纪律、 责任心、 工作态度、 卫生环境、 管理能力、 以身作则、 表达能力、 团结协调等 10 个方面。
3、 评分标准 每个考核期考核满分为 100 分。
4、 奖惩 （1）
处罚 ：
普通员工当期考核扣分达 40 分以上者， 扣发当月工资 20%， 扣分达 30—40分的扣发 15%， 扣分 20—30 分者扣发 10%， 扣分 10—20 分扣发 5%， 扣 10 分以下者扣发1%。
（2）
奖励：
每学年根据考核员工的累积成绩， 奖励成绩突出者。
①优秀员工奖：
根据每学年考核员工的累积成绩， 奖励突出的优秀员工， 除颁发荣誉证书并通报表扬外， 给予一定的物质奖励。
②优秀班组奖：
对成绩较突出班组， 给予通报表扬、 并给予一定的物质奖励。
③优秀管理部门奖：
部门成绩突出的颁发奖旗， 给予通报表扬并颁发奖金。
5、 考核步骤 （1）
部门主管每月 对下属员工考核评分， 在员工考核记表上填写考核分， 并说明扣分或加分的原因。
（2）
考核员工记录表要现场考核完后即交给被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见， 也可以在备注栏中说明。
（3）
管理层由总务处办公室考评小组直接考核。
城市学院总务处量化考核试行办法 为了 深化总务处改革， 完善内部运行机制， 坚持以人为本， 服务至上的理念， 积极营造和谐的发展环境， 督促各部门顺利完成总务处签订的目 标管理责任书， 努力实现“总务处优质服务管理“的奋斗目标， 特制定《城市学院总务处量化管理考核试行办法》 。
第一条
指导思想 在学院党政的正确领导下， 以“三个代表” 重要思想为指导， 深入贯彻落实党的十六大精神， 紧紧围绕学院的各项部门工作， 为教学、科研提供良好的后勤服务保障。
按照公开、 公正、 透明、 平等的原则，科学制定、 合理安排、 有效实施此考核办法， 并将量化考核结果与年底 20%校内基础津贴（ 以下简称 20%校园津贴）
的发放相挂钩， 达到激励职工工作积极性， 提高服务质量和水平的目 的。
第二条
服务目 标 服务质量共性目 标：
综合服务满意率≥ 80%， 并以每年 1%递增 投诉率≤ 20%， 有效投诉处理满意率≥ 80% 全员 培训率≥ 90% 无重大责任事故 服务质量个性目 标：
一）
办公室 文件发放率 100% 档案资料完备率≥ 98% 二）
财务部 财务报表准确率 100% 会计凭证达标率≥ 98% 三）
校园物业管理中心 维修及时率≥ 85%， 返修率≤ 5%
四）
饮食服务中心 综合服务满意率≥ 70% 设施满意率≥ 70% 炊具设备检修率≥ 85% 五）
物业管理中心 大型设备检修率≥ 95% 维修及时率≥ 85%， 返修率≤ 5% 六）
学生公寓管理中心 设施满意率≥ 80% 维修及时率≥ 85%， 返修率≤ 5% 八）
卫生所 服务满意率≥ 80%
第三条
考核的内容 各部门服务职能和服务标准以目 标管理责任书为依据进行综合评定。
总务处量化考核指标体系 一级指标 二级指标 三级指标 分值 测评分 管理手段 （ 40 分）
工作创新
采取较为先进的管理手段和办法， 解决管理工作中的问题， 对各部门 管理工作的科学化和规范化有推动作用 8 分
规章制度 结合各部门自 身工作特点建立健全规章制度和岗位职责 8 分
认真贯彻落实学院和集团及本部门的各项规章制度 8 分
工作记录 有完整工作记录和反馈意见 8 分
办公环境 环境干净、 整洁， 工具摆放有序 8 分
队伍建设 （ 15 分）
队伍结构 职工队伍年龄、 知识结构合理。
3 分
技术等级 符合条件均取得相应等级证书， 并与 从事岗位相符 3 分
岗 位培训 定期进行岗位培训持证上岗 4 分
持证上岗 按有关规定办理岗位证书 5 分
服务态度 （ 30 分）
主动热情 服务态度主动热情 8 分
文明用语 提倡礼貌用语、 文明施工 8 分
挂牌服务 本着为师生服务的宗旨 ， 认真履行本岗位承诺服务 7 分
服装整洁 精神面貌良好， 着装整洁 7 分
服务效果 （ 15 分）
优质服务 对师生提出的服务要求及时解决， 维修工作实行 24 小时值班制要有工作记录和反馈意见
8 分
投诉情况 提高服务质量， 减少师生员 工及服务对象的投诉 7 分
合
计 100 分
第四条
考核的形式 1、 定期组织专人进行量化考核指标体系的测评， 量化考核指标体系的权重占 40％ 。
2、 定期召 开教师、 学生座谈会， 广泛听取意见和建议， 以无计名 的方式问卷调查， 问卷的权重占 30％ 。
3、 定期抽检重点查阅工作记录和投诉记录， 抽取权重占 30％ 。
第五条
评价程序 一、 量化考核指标评价程序 1、 评价为每月 1 次。
2、 评价应由各部门主任配合。
3、 评价依据为量化考核指标体系内容。
二、 定期调查问卷程序 1、 调查问卷一学期一次， 不记名 。
2、 问卷的对象包括被服务部门以及教师、 学生。
3、 问卷的评定分为满意和不满意两项指标， 可根据具体情况完善。
4、 问卷回收应大于 90％ 。
三、 定期抽检程序 1、 一学期评价一次。
2、 定期抽检应由各部门主任配合。
3、 定期抽检围绕各部门的服务目 标进行， 主要是查看相关工作记录和现场。
四、 目 标统计计算程序 一）
、 投诉率及有效投诉处理满意率评价程序 1、 一般一学期评价一次。
2、 投诉的方式为领导接待、 书面、 电话。
3、 完整填写投诉记录表， 一式两份。
4、 有效投诉承办部门回访记录回执。
5、 投诉率是各服务部门的被动服务率。
二）
、 维修及时率、 返修率评价程序 1、 一般一学期评价一次。
2、 维修指主动维修和被动维修， 主动维修又分报告维修和发现维修。
3、 维修及时标准参照“日 常工作处理办法和紧急故障处理预案” 。
4、 返修指二次维修。
5、 维修工作量统计以部门原始记录为依据。
三）
、 全员 培训率评价程序 1、 培训范围包括聘用、 合同工。
2、 具有行业标准任职资格。
3、 部门培训上岗。
4、 定期、 不定期培训。
5、 全员培训率＝ 1-未参加培训人数/应到培训人数 四）
、 重大责任事故 由于主观大意或管理不善而造成的人员 伤亡或财产损失数额较大。
说明:
1、 综合服务满意率评价指标为①办公室②财务部③物业管理中心④饮食服务中心⑤学生公寓管理中心⑥卫生所⑦各服务部门满意率形成。
2、 目 标=共性目 标× 60%权重+个性目 标× 40%权重
第六条
奖惩方式 1、 20％校园津贴的作为奖罚基金， 各部门达到目 标全额发放； 每高于目 标 1％ 奖励校园津贴 5％； 每低于目 标 1％扣除校园津贴 3％ 。
奖励金额来源于各部门（ 中心）
节约资金和创收部分。
2、 测评参数作为年终考评的主要依据。
3、 在工作中有重大贡献， 获得学院的荣誉称号， 总务处给予奖励，并作为部门评优的重要依据。
第八条 实施时间 本办法从
月
日 起试行， 由总务处办公室负责解释。
在此办法基础上各部门制定岗位量化考核办法。
城市学院总务处
二〇〇九年二月 二十三日
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篇五：员工工作考核标准办法与细则
绩效考核实施细则 第一章总则 第一条
目的 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动管理人员的工作积极性，合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。
2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系，更好地指引部门开展考评工作。
第二条
原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。
第三条
适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员（含中层管理人员与一般管理人员）。
第二章
考核体系 第四条
考核内容 1、工作业绩考核（占 60%）：分专项工作和日常工作两大项。
专项工作是指管理人员月度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考核根据管理人员月度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。
日常工作是指每月例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。
2、工作能力和态度考核（占 30%）：考核管理人员为达到工作目
标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等； 3、考勤（占 10%）：不迟到，不早退，不空岗，按时按规定刷卡，严格遵守请假制度，确保出满勤。迟到、早退、未打卡、脱岗、违规请假的进行扣分。
4、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献，对团队、公司建设等有积极意义等方面。
5、考核分值组成情况表。
月度考核 考核内容 权重 综合考核得分 工作业绩 专项工作 两项比例将根据各岗位工作要求及实际工作情况进行划分，但总和为 60 分不变。
得分=工作业绩+工作能力和态度+考勤+加分项 得分=工作业绩+工作能力和态度+考勤+加分项 日常工作 工作能力和态度 30 分 考勤 10 分 加分项 —
季度考核 季度考核 得分计算方法如下：季度考核得分= 考核季度内每月考核成绩/3
第五条
考核方式
第五条
考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础，依据考核标准对照进行逐项打分，先自评，最后由部门主管（指部门经理）考核，自评作为参考，以部门主管考核评分作为最终考核结果。
第三章
考核结果的应用 第六条
考核结果等级分布 本部门根据公司《员工绩效考核实施办法》规定，结合部门管理情况，将考核结果等级分布细化为以下五个等级：
等级 A B C D E 参考分数段 100-90 89-80 79-70 69-60 59-0 意义 优秀 称职 基本称职 不称职 不能胜任工作第四章 考核面谈 第七条 考核面谈主要以考核成绩为 C、D、E 级人员为主，由被考核人员的直接主管领导进行。
第八条 考核面谈需贯穿于考核的全过程，通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。
第九条 部门主管应指导绩效考核结果为连续 3 次为 C 或 1 次为 D 的人员编制绩效改进计划，并监督执行。绩效考核结果为 E 的公司有权解除劳动关系。
第五章
考核申诉 第十条
如被考人员对考核结果有异议，可向直接主管领导提出，并给予答复。
第十一条
若被考人员对部门主管的答复仍有异议，则可向部门上级领导提出申诉，并给予答复。
年月度工作自我考核表 姓名
岗位
月份
序号 日常工作完成内容 1
2
3
序号 月度专项工作完成内容 完成时间 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
日常工作评分
专项工作评分
被考核人员签名
主管签名
备注 注：1、以上表格内容除“直接主管签名”外，其余由被考核人员填写。3、权重比例由被考人根据考核期内计划工作的实际情况自行进行有效定制，并须直接主管签字核定
年
月月度考核表
被考核人：
职务：
类别 序 考核项目 分数 自评 部门主管评分 工作成果 （60 分）
1 日常工作 30
2 专项工作 30
工作能力和态度 （30 分）
1 知识技能 5
2 沟通能力 5
3 执 行 力 5
4 反应能力 5
5 团队协作 10
考勤（10 分）
10
加分项目 内容
分数
总评分
备
注
人员绩效考核评分标准 人员绩效考核评分标准
考核 项目 考核 重点 评分点 评分细则 分值 工 作 成 果 60 分
日 常 工 作 从计划工作的整体完成情况进行评分 1、计划工作提前、高质量完成； 25-30 分 2、计划工作按时、高质量完成； 15-24 分 3、计划工作按时、按质完成； 0-14 分 专 项 工 作 从计划工作的整体完成情况进行评分 1、计划工作提前、高质量完成； 25-30 分 2、计划工作按时、高质量完成； 15-24 分 3、计划工作按时、按质完成 80%以上 0-14 分 工 作 能 力 和 态 度 30 分 知 识 技 能 从 员 工 对 知识、技能技巧在工作中运用的满意度上进行评分 1、善于总结、积累，能快速、准确地将知识点与技能技巧运用到工作中，圆满地完成工作任务； 4-5 分 2、善于总结、积累，能准确地将知识点与技能技巧运用到工作中，较好地完成工作任务； 3 分 3、较积极地总结、积累知识，提升工作技能，完成工作任务；
0-2 分 沟 通 能 力 从员工与人沟通过程中对沟通要点的执行情况进行评分 1、清楚地表达自己的观点，并能有效地引起他人的注意，能够根据他人的回应来调整自己的发言，愿意与不同意见的人进行交流；认真倾听他人的发言，并用表情、视线或其他 方式对对方的观点做出回应，能够准确地把握对方的主要意思；对没有听清楚地话能够进行确认或给予反馈。
4-5 分 2、比较清楚地陈述自己的观点，能注意到他人的反应，能与不同意见的人进行交流；能够认真地听他人发言，但很少给予反馈。
3 分 3、不能清楚、简洁地表达自己的观点；只顾自己发言很少在意他人的反应，不主动与他人进行交流；他人发言时东张西望，或与他人小声议论，或无礼打断他人讲话，对他的发言很少给予反馈。
0-2 分
执 行 力 从员工对工作执行力的强度上进行评分 1、认真地执行，总能达成目标或达不成目标总能先从自身找原因而达成目标。
4-5 分 2、认真地去执行，一旦达不到目标，会找方法去达成。
3 分 3、直接对抗，按自己的想法去做，或带情绪去做；按上级的指示，但敷衍了事；找客观原因去辩护，也不做或直接对抗不做。
0-2 分 反 应 能 力 从接受工作任务的行动速度上进行评分 1、积极、主动、快速、清晰、准确地接受工作任务，及时制定工作实施计划。
4-5 分 2、接受工作任务，做出工作计划。
3 分 3、接受工作任务，而未及时付诸行动。
0-2 分 团 队 协 作 从员工在工作中容易出现的协作障碍的克服程度进行评分 1、在工作过程中，团结互助，较好做到与同事建立信任、掌控冲突 、兑现承诺 、增强责任感 、关注结果，表现突出者。
8-10 分 2、在工作过程中，团结互助，做到与同事建立信任、掌控冲突 、兑现承诺 、增强责任感 、关注结果。
5-7 分 3、在团队协作过程中，不能较好地克服协作过程中与同事建立信任、掌控冲突 、兑现承诺 、增强责任感 、关注结果存在的障碍。
1-4 分 考 勤 根据公司奖惩 制度对照评分 1、全勤 10 分 2、迟到、早退、未打卡、脱岗、违规请假的每次扣 1 分。
加 分 项 创新、自主学习、特殊贡献对团队、公司建设等有积极意义等方面。
1、“通报表扬”一次加 5 分。
5 分 2、“记小功”一次加 10 分。
10 分 3、“记大功”一次加 20 分。
20 分
篇六：员工工作考核标准办法与细则
工作质量考核细则××××公司
目
录
目
录
第一章
经理办公室本部员工工作质量考核细则…………………2 第二章
经理办公室司机班员工工作质量考核细则………………5 第三章
财务部员工工作质量考核细则…………………………8 第四章
营销部员工工作质量考核细则…………………………13 第五章
安全监察部员工工作质量考核细则……………………20 第六章
生产技术部本部员工工作质量考核细则………………24 第七章
生产技术部变电工区员工工作质量考核细则…………28 第八章
生产技术部调度室员工工作质量考核细则……………31 第九章
生产技术部变电检修班员工工作质量考核细则… ……37 第十章
生产技术部 35KV 线路班员工工作质量考核细则………40 第十一章 人事劳动政工部员工工作质量考核细则………………43 第十二章 供电营业所员工工作质量考核细则……………………48 第十三章 财务部物资组员工工作质量考核细则………………54 第十四章
保洁员工作质量考核细则…………………………57 第十五章
门卫工作质量考核细则…………………………58
第一章
行政部工作质量考核细则 一、主要内容与适用范围
1、本细则规定了行政部本部员工的主要工作内容与实施方法。
2、本细则适用于行政部本部员工的工作，是考核行政部本部员工工作的依据。
二、工作纪律 1、正常上班时间没有业务联系需外出工作的，必须在办公室内整理内业或学习。
2、正常上班期间固定电话铃响 5 次必接听。（经查实当时办公室内有工作人员）。
3、酒后严禁操作一切机动车辆，中午原则上不许喝酒，醉酒后不许到办公室闹事。
4、公司或本部门有事要求本部门人员到指定地点必须按时到达。
5、搞好部内安定团结，杜绝拉帮结派，员工相互之间不得扯皮推诿，若造成工作影响。
6、按时参加公司或部门组织的政治、业务学习和会议。
三、工作内容
3.1 不发生文件漏发及遗失事件。否则每次扣罚主任 30 元，责任人 50 元。
3.2 办公室收到急文，应立即办理。因办理延误而影响公司工作的，每次扣罚主任 50元、其余人员 20 元。
3.3 一般性文件应在收文当天做好登记并提出拟办意见，在一个工作日内递交领导传阅批示，在公司领导批示后的一个工作日内送有关部门办理。否则每次扣罚主任 20元，责任人 30 元。
3.4 对公司领导班子会议通过的事项，经理办公室要在会后五个工作日内写出会议纪要交领导审核。否则每次扣罚主任 30 元。
3.5 做好公司公文文稿的复核及校对，不发生发文存在重大漏洞的情况。否则每次扣罚主任 30 元，其他人员 20 元。
3.6 按时做好领导交办的拟文任务。否则每次扣罚主任 20 元，秘书 30 元。
3.7 严格执行公司的保密制度，不发生泄密事件。否则每次扣罚主任 20 元，责任人50 元。
3.8 对有限定日期的公文，要做好催办工作，不发生因催办不力而给公司造成损失的情况。否则每次扣罚主任 20 元，其他人员 10 元。
3.9 做好公司文件资料的管理及归档工作，公司每年的文件资料要在次年 2 月前完成归档。否则每次扣罚主任 20 元，综合管理员 50 元。
3.10 做好公司会议的组织、安排，不发生会议通知错漏现象。否则每次扣罚主任 30元，其他人员 20 元。
3.11 按时完成公司工作计划、总结、请示、报告、决定及各种综合材料的起草工作，否则每次扣罚主任 20 元、秘书 30 元。
3.12 做好群众信访、来访接待工作，对来信要认真登记、来访要热情接待，不发生因处理不当而造成矛盾激化的情况。否则每次扣罚主任 30 元、其他人员 20 元。
3.13 做好公司印章的管理、使用工作。不发生印章遗失、错用印章并给公司造成损失的情况，否则每次扣罚主任 10 元、秘书 30 元。
3.14 严格按照区公司网站信息报送工作要求，每月按时报送信息 2 条以上至区公司，否则每次扣罚主任 20 元、秘书 50 元。
3.15 每星期更新公司网站信息。否则每次扣罚主任 10 元、综合管理员 20 元。
3.16 加强计算机网络维护、管理工作，不发生设备因人为责任导致损坏、无网络安全防护措施现象。否则每次扣罚主任 20 元、综合管理员 30 元。
3.17 做好燃油管理工作，不发生错记、漏记及与事实不符现象。否则每次扣罚主任20 元、综合管理员 50 元。
3.18 每月按公司规定开展安全活动并做好记录，否则每次扣罚主任 10 元、安全员 30元。
3.19 每天对办公室的进行清扫，并保持环境优美、办公用品摆放整齐，否则每次扣罚主任 20 元、其他人员 10 元。
3.20 爱护公物，保护好办公用品不人为责任损坏，否则每次扣罚主任 20 元，责任人除赔偿损失外，每次扣罚 30 元。
3.21 完成领导交办的其它工作，否则每次扣罚责任人 30 元。
4 检查与考核 4.1 本细则由本部门考核小组进行全过程动态考核，每季度汇总，书面公布考核结果。
4.2 考核结果与员工的全年考核工资及其他费用挂钩。
4.3 本细则和公司其他考核办法重复的，则重复考核。本细则没有明确处罚条款的，违反一次扣 20 元。
第二章 经理办公室司机班员工工作质量考核细则
1 主要内容与适用范围
1.1 本标准规定了司机班员工的工作质量考核内容与考核方法 1.2 本标准适用与司机班员工的工作，是考核司机班员工工作的依据 。
2 劳动纪律 2.1 正常上班时间没有外出下乡工作，必须在办公室内整理内业或学习，否则每次扣10 元。
2.2 正常上班期间固定电话铃响 5 次必接听，否则每次扣 10 元。（经查实当时办公室内有工作人员）。
2.3 不准参加赌博，一经发现每次扣 50 元。
2.4 严格遵守电力系统的戒酒令，酒后严禁操作一切机动车辆，严禁从事一切电力工作，一经发现每次扣 50 元。中午原则上不许喝酒，醉酒后不许到办公室闹事，每次扣 50 元。
2.5 公司或本部门有事要求本部门人员到指定地点必须按时到达，不按时到达每次扣10 元，不服从安排或找借口不来每次扣 50 元。
2.6 搞好部内安定团结，杜绝拉帮结派，员工相互之间不得扯皮推诿，若造成工作影响每次扣 100 元。
2.7 无故不参加公司或部门组织的政治、业务学习和会议的，每每次扣 30 元，迟到的每次扣 5 元。
2.8 其他方面劳动纪律考核按《员工劳动纪律管理制度》进行考核。
3 工作内容考核
3.1 根据公司车辆管理制度的规定科学合理调度车辆，不发生在同一天内同一地点重复派车的现象（特殊情况除外），否则每次扣罚司机班班长 30 元，其他人员 10 元。
3.2 司机班班长每月督促司机班安全员定期开展驾驶员安全活动，对交通事故按“四不放过”的原则，指出影响安全生产的因素并立即给予纠正。不按时开展安全活动的，每次扣罚班长 20 元，安全员 30 元，其他人员 10 元。
3.3 根据车辆管理制度，每月统计、记录车辆的管理台帐并报送领导审核，每漏记一项（次）扣罚班长 30 元，其他人员 10 元。
3.4 制定车辆月维修和保养计划，按规定期限对车辆进行保养、维护，不发生车辆因无计划维护而导致车辆故障及影响公司用车的现象。否则每次扣罚班长 30 元，其他人员 10 元。
3.5 严格按车辆维修流程办理车辆维修审批手续，不发生车辆不按规定送修现象。否则每次扣罚班长 20 元，责任人 30 元。
3.6 严格把好车辆维修验收关，不发生车辆维修质量不合格现象。否则每次扣罚班长20 元，责任人 50 元。
3.7 做好车辆的年度审核、年检，养路费、保险费及其他费用的缴交工作，合格率达100%，否则每次扣罚班长 20 元，责任人 50 元。
3.8 未经领导同意，不得把车辆交给非本车驾驶员驾驶。否则每次扣罚班长 10 元，责任人 30 元。
3.9 未获批准，私自驾车外出的。责任人除按用车时间双倍追缴回燃油费用外，每次扣罚 100 元，班长扣罚 20 元。
3.10 未获批准，私自将车辆燃油挪作他用的，责任人除双倍追缴回燃油费用外，每次扣罚 100 元，班长扣罚 20 元。
3.11 出车前按照例行检查项目检查车辆，不发生因出车前不检查车辆而导致的故障、事故。否则每次扣罚班长 10 元，责任人 50 元。
3.12 听从领导及司机班班长的调度，做好车辆的出车、维护及其他工作。否则每次扣罚 30 元。
3.13 执行车辆保养制度，发现隐患及时处理。否则每次扣罚班长 20 元，责任人 30
元。
3.14 车辆发生安全事故，应及时汇报领导，不得隐瞒不报。否则每次扣罚班长 30 元，责任人 100 元。
3.15 车辆在行驶中出现故障时，应立即停车检查原因、排除故障，防止事态扩大，严禁车辆带病行驶。否则每次扣罚责任人 50 元。
3.16 不发生违章责任事故，否则除承担相应的事故责任外，每次扣罚班长 30 元，责任人 100 元。
3.17 按时做好车辆的年度审核、年检，养路费、保险费及其他费用的缴交工作。否则每次扣罚班长 30 元，责任人 50 元。
3.18 做好车辆维修、行车、年检、用油记录，记录应保持文字清晰、无涂改，无漏记、错记、记录不全现象，否则每次扣罚责任人 20 元。
3.19 保持车辆整洁，定期清洗车辆，如有车辆污秽不堪的现象，每次扣罚班长 5 元，责任人 10 元。
3.20 每天对办公室的进行清扫，并保持环境优美、办公用品摆放整齐，否则每次扣罚班长 20 元，其他人员 10 元。
3.21 爱护公物，保护好办公用品不人为责任损坏，否则每次扣罚班长 20 元，责任人除赔偿损失外，每次扣罚 30 元。
4 检查与考核 4.1 本细则由本部门考核小组进行全过程动态考核，每季度汇总，书面公布考核结果。
4.2 考核结果与员工的全年考核工资及其他费用挂钩。
4.3 本细则和公司其他考核办法重复的，则重复考核。本细则没有明确处罚条款的，违反一次扣 20 元。
第三章 财务部员工工作质量考核细则 1 主要内容与适用范围
1.1 本标准规定了财务部员工的工作质量考核内容与考核方法 1.2 本标准适用与财务部员工的工作，是考核财务部员工工作的依据 。
2 劳动纪律 2.1 正常上班时间没有外出下乡工作，必须在办公室内整理内业或学习，否则每次扣10 元。
2.2 正常上班期间固定电话铃响 5 次必接听，否则每次扣 10 元。（经查实当时办公室内有工作人员）。
2.3 不准参加赌博，一经发现每次扣 50 元。
2.4 严格遵守电力系统的戒酒令，酒后严禁操作一切机动车辆，一经发现每次扣 50元。中午原则上不许喝酒，醉酒后不许到办公室闹事，每次扣 50 元。
2.5 公司或本部门有事要求本部门人员到指定地点必须按时到达，不按时到达每次扣10 元，不服从安排或找借口不来每次扣 50 元。
2.6 搞好部内安定团结，杜绝拉帮结派，员工相互之间不得扯皮推诿，若造成工作影响每次扣 100 元。
2.7 无故不参加公司或部门组织的政治、业务学习和会议的，每每次扣 30 元，迟到的每次扣 5 元。
2.8 其他方面劳动纪律考核按《员工劳动纪律管理制度》进行考核。
3 财务部主任工作内容考核
3.1 严格执行国家财务政策及财经纪律，如公司审计部门或其他外部检查监督部门发现严重违反财经纪律者每次扣 200 元。
3.2 按时组织编制公司年度预算方案及财务成本指标计划,并按时间规定上报审批。如未按规定时间编制上报，每次扣 50 元。
3.3 按时组织编制并按期报送会计报表和年度财务决算，并确保会计报表和财务决算的真实性，质量合格率要求达到 99％以上。季度会计报表要求有编报说明及财务说明，对报表项目填写不全、漏报报表或无编报说明的每发现一次扣 10 元，故意隐瞒财务信息或财务信息不实者扣 100 元。
3.4 充分运用会计资料，组织财务成本计划完成情况的分析，按时编制季度、半年、年度预算执行情况报告，通过分析发现问题，提出改善财务成本管理的建议。季度报告要求季度结束后 15 日内编制，年度报告要求年度终了 25 日内编制，如未按规定时间，每延迟一天扣款 10 元。
3.5 依法纳税、控制涉税风险。负责本公司税收政策的执行、检查，依据国家税法规定，按时、准确交纳各种税金，不得因个人工作失误造 成公司经济损失。如未按规定时间缴纳税金造成滞纳金损失的，每次扣款 50 元。
3.6 负责销售电价的测算分析工作，并按时上报，严格执行国家物价部门的电价政策和上级有关价格政策，对电价政策执行情况进行监督、检查。如迟报或监督检查不到位的每次扣款 50 元。
3.7 对于成本支出违反财经纪律的事或支出，未坚持原则的，或对于成本支出有浪费、超标问题未拒绝受的，发现每次扣款 20 元。
3.8 督促并参加公司召开季度生产经营分析会议。不督促或无故不参加每次扣款 20元。
3.9 不折不扣完成公司领导交办的其他各项工作，否则每次扣款 20 元。
4 主管会计工作内容考核 4.1 严格执行国家财务政策及财经纪律，如公司审计部门或其他外部检查监督部门发现严重违反财经纪律者扣 200 元。
4.2 按规定设置和登记总帐、各种明细分类帐，对公司的全部经营活动，财产物资 如实进行全面的记录、反映和监督，按国家有关规定设置会计科目、处理各项经济业务，账簿要求填制准确及时，无缺页、漏项和错项。如发现不按规定设置账簿和会计科目，每本帐或每一个科目扣款 20 元；发现记帐不及时，账簿存在缺页、漏项和错项每项扣款 20 元。
4.3 编制记帐凭证，要求记帐凭证摘要简单明了、规范，并设置常用摘要；明细帐摘要可直接从记帐凭证的摘要取得；制单人、审核人、财务负责人签章齐全，内容完整；连续编号，附件数量填写准确；如发现摘要不全、签章不全、编号不连续、附件数量不准确的每项扣款 10 元。
4.4 报表编制要求及时、准确、按时报送，各类报表要求编报说明的必须有相关说明。报表项目填写不全、漏...
篇七：员工工作考核标准办法与细则
绩效考核管理制度及办法【一】员工绩效考核管理制度及办法 一、总则 为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。
二、考核目的 1.在鑫鼎鑫造就一支业务精干的、高素质的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制. 2.及时、公正地对员工过去一段时间的工作业绩进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作方式的改进做好准备。
3.为鑫鼎鑫中层管理、营销、办公室、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇提供考核信息与决策依据。
将绩效考核转化为一种管理过程，在鑫鼎鑫形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
三、考核原则 1.以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据。
2.以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则。
3.以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、适用对象 本制度适用范围为鑫鼎鑫所有员工。另有下列情况人员不在考核范围内: 1.试用期内,尚未转正员工。
2.兼职、特约人员。
五、各类考核时间排定 本公司每半年进行一次绩效考核，年中考核为每年 7 月 1 日到 7 月 10 日，复核时间为 7 月 11 日到 7 月 20 日，考核终定时间为 7 月 21 日到 7 月 25日;年度考核为每年 1 月 5 日到 1 月 15 日，复核时间为 1 月 16 日到 1 月 25日，考核终定时间为 1 月 26 日到 1 月 30 日。
1.考核时间主要是指由各业务部门、职能部门经理与下属就工作表现，工作改善计划，新的绩效目标共同进行讨论评分的时间。
2.复核时间主要由公司领导对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁。
3.考核终定时间是办公室将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。
六、考核体制 考核实行直接管理者评估部属，部门经理复评制。办公室对员工考核有考核咨询、执行监督、申诉调查等职能。公司总经理、董事长是公司员工绩效考核的最终仲裁者。
七、考核标准 绩效考核对于公司不同岗位人员有不同的绩效考核标准。公司依据员工经营责任大小，将员工分为三个层次，分别为经营管理类、职能管理类与技术类，并专门设计考核标准。
公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面，不同部门类的员工，其考核标准的比例也不一样，具体如下: 各类员工考核权重比例图: 考核项目 经营管理类 职能管理类 技术类 业绩考核 70% 30% 30% 能力考核 15% 50% 40% 态度考核 15% 20% 30% 员工考核总得分=业绩分+能力分+态度分
“
篇八：员工工作考核标准办法与细则
细则和方案 考核细则和方案(一)：绩效考核制度与实施方案细则(一份不错的参考资料)绩效考核制度与实施方案
一、绩效考核的定义、目的和用途
1. 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。
2. 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
3.考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
4.考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。
5、本制度适用于公司全体员工。
二、考核的原则
1.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持 1 年之内考核的方法具有一致性；
2.客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；
3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；
4.公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
三、考核的内容和分值
a 月度考核
1.一般员工（部长以下，不含部长，以下同）的月度考核
1.1.一般员工部门月度考核的内容分以下二部分：
1.1.1.重要任务
本月度内完成的重要任务是指：影响年度总目标实现的工作、部门月度工作重点中该员
工承担了部分或全部任务的工作或其岗位职责中最重要的内容部分。考核的项目不超过 3个。（见员工考核 a 表）
重要任务的考核评分原则为:
a、先核定供部门主管分配的考评总分，下属考评分之和不得超过该分值。供部门主管分配总分的计算方法如下：
供部门主管分配的总分＝86×n（n 为该部门一般员工总数）
b、考评分的分配原则：
员工所得月度考评分相互之间的差距不得少于 1 分。
1.1.2.工作计划完成情况
每周工作结束后，部门主管应对下属员工本周的计划完成情况进行考核，综合评分并记录。每月工作结束后，部门主管应上报员工本月四周的考核评分情况。
每月结束后，各部门应及时将下属的重要任务考核情况、以及本月四周的周计划完成情况的考核记录送至人力资源部存档。（见员工考核 b 表）
1.1.3.对财务部和配送部员工采用重大事件法：考核其差错率、服务效率（见员工考核表 c）。
1.1.4.以上考核事项评分的原则为:
a、先核定供部门主管分配的考评总分，下属考评分之和不得超过该分值。供部门主管分配总分的计算方法如下：
供部门主管分配的总分＝86×n（n 为该部门一般员工总数）
b、考评分的分配原则：
员工所得月度考评分相互之间的差距不得少于 1 分。
1.2.分值计算
原则上，总分满分为 100 分，重要任务占 40％，月度工作完成情况占 60％。员工在部门内的考核成绩等于：
重要任务项考核分×40％＋月度工作完成情况考核分×60％
(见员工考核 a、b 表) ，考核评分标准见附件 1
1.3.一般员工的考核最终成绩与部门绩效分挂钩，由人力资源部根据部门所得绩效分计算，计算方法如下：
一般员工本月绩效考核分＝个人考核分×70％＋部门绩效分（即部门主管的月度绩效考核综合分）×30％
2.管理人员（部长以上，含部长，以下同）的月度考核
2.1.管理人员月度考核的内容
2.1.1 当月应完成的季度相关工作重点
当月应完成的季度相关工作重点是指本部门季度计划中本月应该完成的重点任务、或其岗位职责中最重要的内容部分。考核或者考核项目不超过 5 个。（评分标准见附件 2）
《工作任务立项管理制度》中规定的工作任务归入季度工作重点考核，突发性立项工作任务根据实际执行情况归入当月季度工作重点考核。
2.1.2 月度工作计划完成情况
月度工作计划完成情况是指管理人员的部门月度工作计划所列项目的完成情况；该项得分，由其直接上司根据该管理人员本月工作计划的实际完成情况进行综合评分。
2.1.3 以上考核事项评分的原则为:
a、先核定供考核者分配的考评总分，被考评者考评分之和不得超过该分值。供考核者分配总分的计算方法如下：
供考核者分配的总分＝86×n（n 为被考核管理人员总数）
b、考评分的分配原则：
被考核者所得考评分相互之间的差距不得少于 1 分。【考核细则和方案】
2.2.分值计算
原则上，总分满分为 100 分，月度计划完成情况占满分的 60％，季度相关工作重点占满分的 40％（见管理人员考核 a 表、b 表）；管理人员月度绩效考核综合分等于：
月度计划完成情况考核分×60％＋当月应完成的季度相关工作重点×40％
b、季度考核
1.一般员工季度考核
1.1.每季度进行一次综合考核，由人力资源部根据每位员工本季度三个月的月度考核结果，计算该季度的平均分，并将成绩送至该员工所在部门的主管。
1.2.部门主管应根据考核记录和当季度的整体表现，作出该员工的季度绩效综合考评，并与该员工进行绩效沟通。（见员工考核 d 表）季度绩效综合考评的方法：
a、先核定供部门主管分配的季度绩效综合考评总分，下属季度绩效综合考评分之和不得超过该分值。供部门主管分配总分的计算方法如下：
供部门主管分配的总分＝86×n（n 为该部门一般员工总数）
b、季度绩效综合考评分的分配原则：
员工所得季度绩效综合考评分相互之间的差距不得少于 1 分。
1.3.部门主管完成部门员工的季度绩效沟通之后，应及时将所有表格传递至人力资源部。
1.4.人力资源部根据季度日常考核平均分和季度绩效综合考评分，计算员工的季度绩
效考核最终成绩，计算方法如下：季度绩效考核最终成绩＝季度日常考核成绩平均分×80％＋季度综合考评分×20％。
财务部和配送部员工季度绩效考核最终成绩的计算方法如下：季度绩效考核最终成绩＝季度日常考核成绩平均分×50％＋季度综合考评分×50％。
1.5. 人力资源部根据员工的季度绩效考核最终成绩确定其绩效工资，计算方法如下：
考评分 85 分以上的，绩效工资全额发放
考评分 85 分以下的，季度末应发放绩效工资＝月绩效工资×3×季度考核最终成绩÷100－月绩效工资×80％×2
人力资源部的计算处理结果，经行政总监审核，报总经理签字认可后，送至财务部，作为员工季度绩效工资发放依据。
1.6. 由行政中心提名当季的季度之星，经总经理办公会审议确定后，列名公布，作为公司的季度之星，并对季度之星进行奖励。
2.管理人员季度考评
2.1.每季度进行一次综合考核，由人力资源部根据每位管理人员本季度三个月的月度考核结果，计算每季度日常考核的平均分，并将该成绩连同该管理人员本季度三个月的考核成绩原件（作为附件），送至该管理人员的直接上司。
2.2.直接上司应根据考核记录及当季度整体表现，作出该管理人员的季度绩效综合考评，并与该管理人员进行绩效沟通（见管理人员考核 c 表）。
2.3.直接上司完成该管理人员的季度绩效沟通之后，应及时将所有表格送至人力资源部。
2.4.人力资源部根据季度日常考核平均分和季度综合考评分，计算管理人员的季度绩效考核最终成绩，计算方法如下：
季度绩效考核最终成绩＝季度日常考核成绩平均分×70％＋季度综合考评分×30％
2.5.人力资源部根据管理人员的季度绩效考核最终成绩确定其绩效工资，经总经理签字认可后，送至财务部，作为季度绩效工资发放依据，计算方法如下：
考评分 85 分以上的，绩效工资全额发放
考评分 85 分以下的，季度末应发放绩效工资＝月绩效工资×3×季度考核最终成绩÷100－月绩效工资×80％×2
c、年度考核
1.一般员工的年度考核
1.1.年度综合考核，由人力资源部根据每位员工本年四个季度的最终考核结果，计算年度考核的平均分，并将该成绩连同该员工本年四个季度的考核成绩原件（作为附件），送至该员工所在部门主管。
1.2.部门主管应根据考核记录及当年的整体表现，作出该员工的年度综合考评分，提出有针对性的发展建议，并与该员工进行绩效沟通（见员工发展建议表 e）。一般员工年度综合考评的方法：
a、先核定供部门主管分配的年度考评总分，下属年度考评分之和不得超过该分值。供部门主管分配总分的计算方法如下：
供部门主管分配的总分＝86×n（n 为该部门一般员工总数）
b、年度考评分的分配原则：
员工所得年度考评分相互之间的差距不得少于 1 分
1.3.部门主管完成部门员工的年度绩效沟通之后，应及时将所有表格传递至人力资源部。
1.4.人力资源部根据年度日常考核平均分和年度综合考评分，计算员工的年度绩效考核最终成绩，计算方法如下：年度绩效考核最终成绩＝年度日常考核成绩平均分×80％＋年度
综合考评分×20％
1.5.人力资源部根据员工年度考核最终成绩进行排序，分优秀、良好、合格、一般四等，四等所占比例分别为：20％，30％，45％，5％。计算结果及排序情况报送行政总监审核后，应传递至总经理，经总经理确认后，作为工资晋升、降薪、职务变迁、淘汰、制订员工培训和发展计划的依据。
2.管理人员年度考核
2.1.年度综合考核，由人力资源部根据每位管理人员本年度四个季度的考核结果，计算年度的平均分，并将该成绩连同该管理人员本年四个季度的考核成绩原件（作为附件），传递至该管理人员的直接上司和各市场部经理。
2.2.直接上司和各市场部经理应根据考核记录及本年度的整体表现，作出该管理人员的年度综合考评，直接上司和各市场部经理评分各占年度综合考评的 50%，直接上司还应根据该管理人员的年度综合考评情况，提出有针对性的发展建议，并与该管理人员进行绩效沟通。（见管理人员发展建议表 d）
考核细则和方案(二)：绩效考核办法及实施方案
绩效考核办法（试行）
为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。
一、考核对象
公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：每月 1 日至 31 日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的 10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：
实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即：
1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）； 2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；
3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；
4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核
流程
由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表 1。
图表 1
四、考核结果及奖惩 （一）对员工的考核 1、考核结果
考核结果以分数确定，最终转换为 a、b、c、d 四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表 2）：
a 级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； b 级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
c 级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； d 级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
2、奖惩办法
当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：
（1）考核结果为 a 级：绩效工资按 100％发放，并按本人当月考核工资标准的 10％另行发放奖励工资。
当月绩效考核为 a 级的员工比例不超过公司员工总数的 10％，各部门原则上不超过 1 人。
（2）考核结果为 b 级：绩效工资按 100％发放。
（3）考核结果为 c 级：绩效工资按 60％发放。
（4）考核结果为 d 级：不予发放绩效工资。
考核中过程中，当月考核等级为 d 的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度 c 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
（二）对部门的考核 1、考核标准
对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：
部门工作完成情况（70％）、执行力（10％）、下属督导力（5％）、工作失误和安全事故（5％）、自律力（5％）、团队精神（5％）。
2、考核办法
对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。
3、考核结果和奖惩
年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。
对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。
五、考核执行流程
（一）计划制定和返回：
1、员工月度工作计划：由员工制定《员工月度工作计划表》（详见附件 1），交部门负责人审核后返回员工。
2、部门月度工作计划：每月 28 日，部门负责人制定下月《部门月度工作计划表》（详见附件 2），交分管领导审定后返回部门。
3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。
（二）考核、汇总
1、员工考核：员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。
（1）员工填写《员工月度工作考核表》（详见附件 3），交部门负责人考核； （2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定； （3）考核各阶段，应进行必要的沟通。
2、部门考评：部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。
（1）部门互评：由部门负责人填写《部门月度互评表》（详见附件 4），对其他部门月度表现进行评议，并交公司...
篇九：员工工作考核标准办法与细则
XXXX科技有限公司中层领导绩效考核细则 一、 绩效考核的目的：1.不断提高公司的管理水平， 提高公司保持可持续发展的动力；
2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；
3.不断提高公司员的工作能力， 改进工作业绩， 提高员工在工作中的主动性和积极性；
4.建立以部门为单位的团结协作、 工作严谨高效的团队；
5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、 精神奖励等）， 营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
二、 绩效考核的原则：
1.公平、 公开性原则：
公司中层领导都要接受公司统一考核， 考核标准公司同一岗位执行相同标准。
2.定期化与制度化原则：
绩效考核工作由自我考核、 部门员工考核、 其他部门考核及总经理考核共同完成， 总经理办公室为本制度执行的管理部门。
（1）
考核采用每月考核， 每季度考核及年终考核。
并且根据考核结果兑现奖惩。
（2）
绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度， 所有中层领导都要严格遵守执行。
公司会对考核制度逐步改进与完善。
5.公司对员工的考核采用百分制的办法。
5.评分标准采取 2:3:2:3 的办法：
本人评价占 20%， 员工评价占 30%， 其他部门评价占 20%， 上级领导（暂为总经理）
评价占 30%， 另评分标准也分为定量和定性两部分， 分别占 70%和 30%。
6.灵活性原则：
公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。
不同部门按不同分工考核。
三、 组织实施 考核日期为每月 10 号。
考核表填写后统一交至总经理办公室
四、 考核标准 总准则
根据公司经营情况， 公司各部门工作重点不同， 所以考核的标准也不相同。
各部门定量考核工作目标和内容根据各部门工作内容确定。
1.
定量考核标准说明：
（1）
评分小计＝本人评价*20%+员工评价*30%+其他部门评价*20%+上级领导评价*30%（注：
评分范围为 0——120 分）
（3）
考核时各部门负责人不能提出实质性工作（非日常事务性工作）， 则视为工作不作为， 则扣除考核积分 20 分。
（4）
定量考核出现事故（以上事故给公司造成经济损失 500 元以上）， 或存在重大安全隐患， 则扣除本月考核积分 30 分。
（6）
对总经理的决定、 指示或公司会议精神贯彻执行情况：
未执行扣 20 分；执行不全面， 效果不明显扣 10 分。
（7）
下属岗位员工出现严重的工作失误或违纪行为， 视给公司造成的损失或影响扣 10－30 分。
（8）
出现办公设备事故扣 10 分。
（9）
填写考评表时要尊重客观事实， 不能受人际关系和感情的影响， 不得有
打击报复的行为。
否则扣相关人员 20 分。
做评价时参照以下判断基准：
a 工作过程的正确性
b 工作结果的有效性
c 工作方法选择的正确性
d 工作的改进和改善
e 解决问题的能力
f 责任意识、 个人品格
2. 定性考核：
公司全体中层执行同一标准 3. 各部门、 各岗位考核标准 1.部门负责人考核标准：
a.公司规定的各种会议组织情况：
未召开扣 10 分。
b.公司规章制度执行情况：
未按制度执行扣 20 分（如：
员工迟到不处罚）， 执行力度不恰当扣 10 分。
c.对本部门员工绩效考核工作不细致、 不精确扣 10 分； 未按公司规定进行考核扣 30 分。
d.未按规定的时间和要求完成工作， 扣 5－15 分。
e.下属岗位出现严重的工作失误或违纪行为， 给公司造成的损失或影响扣 10－30 分。
f.因工作问题影响公司经营， 扣 30－50 分。
i.人事管理工作出现失误或漏洞， 扣 10 分。
五、 处罚规定：
1、 一个考核年度内有三次月 度考核为“不满意” 的， 给予降职考虑。
2、 全年考核期内， 连续三次月度考核被评为不满意的， 给予辞退考虑。
附 1：
考核表
部门领导考核表
部门：
商务部
负责人：
时间：
200 年 月 日
类别 项目 工作任务 内容与目标 工作完 成情况 分
数 评分 小计
考 核 项 目
1.执行能力
2.部门配合
3.培训工作
4. 员工工作
5. 工作记录、 制度遵守
6. 工作效率
7. 专业技能
本月自我评价：
签字：
其他部门评价：
签字：
总经理指导意见：
签字：
附 2：
技术部考核标准 1 执行能力 （15 分）
能按时完成客户服务， 对部门员工 100%掌握， 无任何客户投诉 14-15
基本按时完成客户服务， 偶尔推迟服务安排， 部门员工 90%以上掌握。无客户投诉
10-14 延后完成客户服务， 在服务过程中经客户或他人不断催促才得以完成。5-10 未及时完成客户服务， 并不停返修， 引起客户不满， 给公司带来负面效应 0-5 2 部门配合 （15 分）
能积极配合相关部门工作， 并及时完成与之相应的工作。
14-15
就部门之间配合做出适当的配合， 在规定时间内完成与之相应的工作。10-14 基本配合相关部门工作， 基本完成或超过完成与之相应的工作
5-10 不能与其它部门合作， 工作相互推委。
0-5 3 培训工作 （10 分）
能有效、 准时的做好本部门的培训工作， 培训效果优良。
9-10
能完成本部门的培训工作， 培训效果一般。
5-8 能完成培训， 但培训效果达不到目的。
1-4 未进行任何形式的培训工作。
0 4 员工工作 （10 分）
重视员工队伍建设， 积极与员工沟通， 部门员工流动率控制合理。
9-10
较为重视员工队伍建设， 能与员工沟通， 部门员工流动率基本正常。
5-8 不重视与员工沟通及稳定员工队伍， 部门员工工作效率不高。
1-4 与员工沟通不良、 员工抱怨较多， 未能有效稳定员工队伍， 员工利用率差。
0 5 劳动纪律、 出勤率、 礼仪礼貌、行为规范、 规章制度执行情况(10)
根据考勤、 出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分, 如有迟到、早退扣 1 分/人次, 旷工 1 天， 迟到扣 0. 5 分/人次, 此分值扣完为止。
10
6 经济指标 （10 分）
通过自己的努力和客户沟通， 为公司带来直接经济效益 5000 元以上者 +10
通过自身努力， 为公司带来直接经济效益 2000-5000 元者 +7-9 通过自身努力， 为公司带来直接经济效益 500-2000 元者 + 1 -6 未对公司带来经济效益 + 0 7 工作效率 (10 分)
工作一贯主动, 提前完成任务.
9-10
工作较主动且平稳, 不需上级催促.
5-8 很少采取主动, 需上级催促才能完成.
1-4 工作极不主动、 且在上级催促下仍不能完成工作.
0 8 专业技能、 技巧、服务质量 （10 分）
部门员工专业技能高， 整体服务水平高， 受客户好评， 无因技能技巧引起的有效投诉。
9-10
部门员工专业技能较高， 整体服务水平高，
客户无投诉或不满 6-8 部门员工专业技能技一般， 整体服务水平一般， 出现因技能技巧引起客户投诉 1-2 次 1-4 部门员工专业技能一般， 整体服务水平一般， 出现因技能技巧引起客人有效投诉 3 次以上 0-3 9
会议主持
（10 分）
周会每周正常召开， 并对工作做出了实质性的指导与安排（会议无故取消一次扣 2 分， 取消三次以上， 该项得分为 0）
0-10
附 3：
商务部考核标准 1 执行能力 （15 分）
能按时完成日常工作， 对部门员工 100%掌握。
14-15
基本按时完成日常工作， 偶尔推迟， 部门员工 90%以上掌握。
10-14 延后完成日常工作， 在工作过程中经客户或他人不断催促才得以完成。5-10 未及时完成日常工作， 并出现错误， 引起客户不满， 给公司带来负面效应 0-5 2 部门配合 （15 分）
能积极配合相关部门工作， 并及时完成与之相应的工作。
14-15
就部门之间配合做出适当的配合， 在规定时间内完成与之相应的工作。10-14 基本配合相关部门工作， 基本完成或超过完成与之相应的工作
5-10 不能与其它部门合作， 工作相互推委。
0-5 3 专业技能、 技巧、工作质量 （10 分）
部门员工专业技能高， 能有效并快速完成标书、 方案或公司交代其他事情 9-10
部门员工专业技能较高，
按时完成标书、 方案或公司交代其他事情 5-8 部门员工专业技能技一般， 标书、 方案或公司交代其他事情未按时完成1-4 部门员工专业技能一般， 标书、 方案或公司交代其他事情未完成
0 4 员工工作 （10 分）
重视员工队伍建设， 积极与员工沟通， 部门员工流动率控制合理。
9-10
较为重视员工队伍建设， 能与员工沟通， 部门员工流动率基本正常。
5-8 不重视与员工沟通及稳定员工队伍， 部门员工工作效率不高。
1-4 与员工沟通不良、 员工抱怨较多， 未能有效稳定员工队伍， 员工利用率差。
0 5 劳动纪律、 出勤率、 礼仪礼貌、行为规范、 规章制度执行情况(10)
根据考勤、 出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分, 如有迟到、早退扣 1 分/人次, 旷工 1 天， 迟到扣 0. 5 分/人次, 此分值扣完为止。
10
6 经济指标 （10 分）
通过自己的努力开拓新渠道， 为公司带来经济效益 5000 元以上 +10
通过自身努力， 为公司带来直接经济效益 2000-5000 元者 + 7-9 通过自身努力， 为公司带来直接经济效益 500-2000 元者 + 1-6 未对公司带来经济效益 +0 7 工作效率 (10 分)
工作一贯主动, 提前完成任务.
9-10
工作较主动且平稳, 不需上级催促.
5-8 很少采取主动, 需上级催促才能完成.
1-4 工作极不主动、 且在上级催促下仍不能完成工作.
0 8 工作认真、 负责态度 （10 分）
部门员工工作认真负责， 文档等类制作精准， 无因此造成客户投诉 9-10
部门员工工作较认真负责， 文档等制作无错误。
无投诉
6-8 部门员工工作态度一般， 平时工作出现小错误， 未引起客户不满 1-4 部门员工工作态度很一般， 出现因技能技巧引起客人有效投诉 3 次以上0-3 9
制度执行
（1 0 分）
严格执行公司制度， 并监督其他员工执行， 未执行公司制度一次扣两分，未执行三次以上该项得分为 0 0-10
篇十：员工工作考核标准办法与细则
及员工绩效考核实施细则 第一章总则 第 第 1 1 条
目的
1、为公平、公正、科学地评价管控人干部及员工作绩效,完善激励与约束机制,充分调动管控人员的工作积极性,合理配置人力资源,有效促进工作绩效改进. 2、创建规范的考核平台,进 1 步规范、统 1、完善部门考评体系,更好地指引部门开展考评工作. 第 第 2 2 条
原则
严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则,真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果. 第 第 3 3 条
适用范围
本办法适用于本部门全体管控人员（含中层管控人员与 1 般管控人员）.
第二章
考核体系 第 第 4 4 条
考核内容 1、工作业绩考核（占 80%）：分专项工作和日常工作两大项. 专项工作是指管控人员月（季）度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作）,专项工作考核根据管控人员月（季）度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价. 日常工作是指每月（季）例行的工作,日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核.由于本部门各岗位工作性质的差异,专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求及实际工作情况进行划分.
2、工作能力和态度考核（占 20%）：考核管控人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管控人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等； 3、加分项：考核管控人员创新、自主学习、特殊贡献等方面,符合公司奖励规定,获得公司表彰及书面认可的给予加分.如：通报表扬、记小功、记大功. 4、减分项：违反公司劳动纪律及规章规章,受到处罚的,在该人员受处罚月（季）度内给予考核扣分.此处“违反公司劳动纪律”特指：如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为,且未达到干部及员工奖惩条例规定处罚条件的.加、减分项分别依据公司《干部及员工奖惩条例》规定对照评分. 5、考核分值组成情况表. 月（季）度考核
考核内容
权重
综合考核得分
工作业绩 专项工作 两项比例将根据各岗位工作要求及实际工作情况进行划分,但总和为 70 分不变. 得分= = 工作业绩+ + 工作能力和态度+ + 加分项- - 减分项
日常工作 工作能力和态度 30 分 加分项 — 减分项 — 年度考核
年度考核得分取考核年度 12 个月考核成绩之总和. 得分计算方法如下：
年度考核得分= 考核年度内每月考核成绩×12 第 第 5 5 条
考核方式
本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础,依据考核标准对照进行逐项打分,采取 3 级考核的方式进行评分：
1、部门经理：先自评,考核季度下属管控人员平均成绩作为 2 级考核成绩（计算方法：2 级得分=直接下属管控人员考核季度成绩总和÷下属管控人员人数,属 1 般管控人员者,考核季度成绩取该季度 3 个月的平均成绩）,再由部门主管（指公司级负责人）考核,自评与 2 级考核评分作为参考,以部门主管考核评分作为最终考核结果. 2、部门副经理：先自评,后由直接主管（指部门经理）评分作为 2 级考核成绩,最后由部门主管（指公司级负责人）考核,自评与 2 级考核评分作为参考,以部门主管考核评分作为最终考核结果. 3、1 般管控人员：先自评,后由部门副经理或经理评分作为 2 级考核成绩,最后由部门主管（指部门经理）考核,自评与 2 级考核评分作为参考,以部门主管考核评分作为最终考核结果. 第 第 6 条
考核 评分标准
根据本部门各岗位管控人干部及员工作性质、分工的不同以及所占权重比例,分别制定评分标准,详情请见《管控人员绩效考核评分标准》 （附表 4）. 第 第 7 7 条
考核周期
根据公司《干部及员工绩效考核实施办法》要求,1 般管控人员每月考核 1 次,部门正、副经理每季度考核 1 次；以年度考核时间：当年的 11 月 1日至次年的 10 月 31 日为基准,进行月、季度考核,季度考核从当年的 11 月开始计,每 3 个月为 1 个季度. 为提高绩效考核的透明度,每月、每季度或每年度公布考核结果的时间为：每月 5 日前公布上月度考核结果,每年的 2、5、8、11 月份的 5 日前公布上季度考核结果,每年 12 月 15 日公布上年度考核结果.
第 第 8 8 条
考核档案 管控
考核结果由本部门自行存档,并复印 1 份送财务核算绩效工资及奖金.考核档案的保存期为两年. 第 第 9 9 条
考核流程
发放绩效工资
公布考核结果（同时备送财务）
公司主管负责人
部门主管
部门经理
取下属季人均成绩
2 级考核
直接主管（ 经理或副经理 ）
自评 (被考人)
中层管控人员
1 般管控人员
第三章
考核结果的应用 第 第 0 10 条
考核结果等级分布
本部门根据公司《干部及员工绩效考核实施办法》规定,结合部门管控情况,将考核结果等级分布细化为以下 4 个等级：
等级 A B C D 参考分数段 100-95 94-90 89-80 79-0 意义 优秀 称职 基本称职 不称职 分布比例 1 3 5 1 考核结果 A、B、C、D 比例控制在 1:3:5:1 范围内,在计算考核结果等级各级别人数时采取 4 舍 5 入法. 第十一条
绩效提升
1、本部门全体管控人员应以工作岗位要求为基准,结合自身考核情况,根据工作实际,认真、有效地制定工作计划,积极参与绩效考核,发现工作中的不足之处,提出绩效改进计划,并采取自主学习或参加培训等方式,努力
提高自身素质,提高工作效率,提升工作绩效. 2、工作计划有变动的,要及时对其进行调整,并报直接主管备案,以此来提升对工作的掌控能力与协调能力,使绩效工作得到更深层次的提升. 3、考核成绩 1 次为 D 者或考核成绩连续 3 次为 C 者,须填写《绩效改进计划表》（附表 3）制定书面改进计划,由部门主管/经理与其进行绩效面谈并提出绩效改进思路,若仍无改进将予以培训或调岗. 4、人员绩效考核评定结果将作为评选“5 好干部及员工”、“5 好干部及员工标兵”、晋升或岗位轮换的重要参考依据. 第 第 102 2 条
绩效工资
根据公司绩效工资发放要求配合执行.
第四章 考核面谈 第 第 103 3 条
考核面谈主要以考核成绩为 C、D 级人员为主,由被考核人员的直接主管负责人进行. 第 第 104 4 条
考核面谈需贯穿于考核的全过程,通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点,并对下 1 阶段工作的期望达成 1 致意见. 第 第 105 5 条 部门主管应指导绩效考核结果为连续 3 次为 C 或 1 次为 D 的人员编制绩效改进计划,并监督执行. 第五章
考核申诉 第 第 106 条
如被考人员对考核结果有异议,可向直接主管负责人提出,并给予答复. 第 第 107 条
若被考人员对部门主管的答复仍有异议,则可向部门上级负责人提出申诉,并给予答复.
附表 1：
xxx 有限责任公司 -------- 部
年 年 管控 人员 月 （季）
度工作计划表 姓名
岗位
月份
序号 月度工作计划内容 工作目标 权重 计划完成 时间 工作项目 属性 1
2
3
4
n
专项工作权重总和
日常工作权重总和
被考核 管控 人员 签名
直接主管 签名
备注
注：1、工作项目属性填写“专项”或“日常”.2、以上表格内容除“直接主管签名”外,其余由被考核人员填写.3、权重比例由被考人根据考核期内计划工作的实际情况自行进行有效定制,并须直接主管签字核定.
附表 2：
x xxxxxxx 有限责任公司
2013 3
年
月
部门 管控 人员月 （季）
度考核表
被考核人：
职务：
类别
序
考核项目
评分标准
执行 完成情况简述
自评
2 2 级
评分
部门主管评分
工作成果（0 80 分）
1 1
专项工作 （详见行政部 管控 人员绩效考核评分标准）
2 2
日常工作
工作能力和态度（0 20 分）
1 1
知识技能
2 2
沟通能力
3 3
执 执 行 力
4 4
反应速度
5 5
团队协作
加分
项目
1 1
通报表扬
5 分/ 次
2 2
记小功
10 分/ 次
3 3
记大功
20 分/ 次
减分项目
1 1
违反公司劳动纪律
2 分/ 次
2 2
书面检讨
3 分/ 次
3 3
通报批评
5 分/ 次
4 4
警告
10 分/ 次
5 5
记小过
15 分/ 次
6 6
记大过
20 分/ 次
7 7
绩效面谈改进成效
1 —30 分/次 次
总分= = 工作成果+ + 工作能力和态度+ + 加分项- - 减分项
部门经理评语
部门经理/副经理签名：
公司主管 负责人
评语
公司主管负责人签名：
被考核人员签名确认
备
注
附表 3：
xxxxxx 有限责任公司
x xx 部 管控 人员 绩效改进计划表
姓名
岗位
考核月份
考核项目 工作成果 工作能力和态度 减分项 加分项 考核结果
存在问题 （改进人填写）
绩效改进思路 （主管指引）
序号 改进计划 完成时间 1
2
3
4
改进情况或改进效果评价（由主管填写）
被考核人签名
直接主管签名
部门主管签名
备注
注：该表未注明填写人的均由其本人填写,且在本考核月月底申请.
附表 4：
x xxx 部 管控 人员绩效考核评分标准
考核 项目 考核 重点 评分点 评分细则 分值 工作成果80 分 分
专 项 工 作 从计划工作的整体完成情况进行评分 1、计划工作提前、高质量完成； 80 分 2、计划工作按时、高质量完成； 70-79 分 3、计划工作按时、按质完成； 60-69 分 日 常 工 作 4、计划工作按时、按质完成 90%以上； 50-59 分 5、计划工作按时、按质完成 80%以上； 40-49 分 6、除以上情况外的其他情况. 0-39 分 工作能力和态度 度 30分 分 知识 技能 从干部及员工对知识、技能技巧在工作中运用的满意度上进行评分 1、善于总结、积累,能快速、准确地将知识点与技能技巧运用到工作中,圆满地完成工作任务； 4 分 2、善于总结、积累,能准确地将知识点与技能技巧运用到工作中,较好地完成工作任务； 3 分 3、较积极地总结、积累知识,提升工作技能,完成工作任务；
2 分 4、除以上情况外的其他情况. 0-1 分 沟通 能力 从干部及员工与人沟通过程中对沟通要点的执行情况进行评分 1、清楚地表达自己的观点,并能有效地引起他人的注意,能够根据他人的回应来调整自己的发言,愿意与不同意见进行交流；认真倾听他人的发言,并用表情、视线或其他 方式对对方的观点做出回应,能够准确地把握对方的主要意思；对没有听清楚地话能够进行确认或给予反馈. 3-4 分 2、比较清楚地陈述自己的观点,能注意到他人的反应,很少注意与不同意见进行交流；能够认真地听他人发言,但很少给予反馈. 1-2 分 3、不能清楚、简洁地表达自己的观点；只顾自己发言很少在意他人的反应,不主动与他人进行交流；他人发言时东张西望,或与他人小声议论,或无礼打断他人讲话,对他的发言很少给予反馈. 0 分 执行力 从干部及员工对工作执行力的强度上进行评分 1、认真地执行,总能达成目标或达不成目标总能先从自身找原因而达成目标. 3-4 分 2、认真地去执行,1 旦达不到目标会找客观原因去辩护. 1-3 分 3、直接对抗,按自己的想法去做,或带情绪去做；按上级的指示,但敷衍了事；找客观原因去辩护,也不做或直接对抗不做. 0 分
反应 速度 从接受工作任务的行动速度上进行评分 1、积极、主动、快速、清晰、准确地接受工作任务,及时制定工作实施计划. 4 分 2、积极地接受工作任务,制定工作计划. 3 分 3、接受工作任务,做出工作计划. 2 分 4、接受工作任务,而未及时付诸行动. 1 分 5、不答理或无视工作任务的下达. 0 分 团队 协作 从干部及员工在工作中容易出现的协作障碍的克服程度进行评分 1、在工作过程中,团结互助,较好做到与同事建立信任、掌控冲突 、兑现承诺 、增强责任感 、关注结果,表现突出者. 4 分 2、在工作过程中,团结互助,做到与同事建立信任、掌控冲突 、兑现承诺 、增强责任感 、关注结果. 2-3 分 3、在团队协作过程中,不能较好地克服协作过程中与同事建立信任、掌控冲突 、兑现承诺 、增强责任感 、关注结果存在的障碍. 1 分 4、除以上情况外的其他情况. 0 分 加 加 分 分 项 项 创新、自主学习、特殊贡献等方面 根据公司奖惩规章对照评分 1、“通报表扬”1 次加 5 分, 5 分 2、“记小功”1 次加 10 分, 10 分 3、“记大功”1 次加 20 分. 20 分 减 减 分 分 项 项 违纪、违规 1、违反公司劳动纪律 1 次扣 2 分, 2 分 2、“书面检讨”1 次扣 3 分, 3 分 3、“通报批评”1 次扣 5 分, 5 分 4、“警告”1 次扣 10 分, 10 分 5、“记小过”1 次扣 15 分, 15 分 6、“记大过”1 次扣 20 分. 20 分 7、绩效面谈改进成效. 1-30 分
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