2012年的工作总结报告8篇2012年的工作总结报告 2012年工作总结尊敬的各位领导： 大家好！ 我们焦油车间在全体同事的共同努力下，及公司各位领导的严格要求和各部门的全面支持、齐心协作下面是小编为大家整理的2012年的工作总结报告8篇,供大家参考。
篇一：2012年的工作总结报告
12 年工作总结 尊敬的各位领导：大家好！
我们焦油车间在全体同事的共同努力下， 及公司各位领导的严格要求和各部门的全面支持、 齐心协作下， 我们本着安全至上的宗旨， 紧紧围绕公司年度安全生产目 标， 以公司利益最大化为中心， 管理革新， 全车间上下齐抓共管， 通过大家扎扎实实的努力， 取得了 实实在在的成绩。现我对本车间 2012 年的工作做一总结：
一、 生产任务方面：
名 称 2011 年 2012 年 数量 （ 吨）
合格率（ %）
产率（ %）
数量 （ 吨）
合格率（ %）
产率（ %）
产品 产率 年产率产品 产率 年产率煤焦油
97. 99
95. 49
99. 07 轻油
0. 29
96. 42 0. 50 三混油
19. 7
100 19. 91 蒽油
25（ 产率）
100 25（ 产率）中温沥青
41（ 产品）53（ 产率）
100 42（ 产品）
53（ 产率）
中温改质
100 改质沥青
99. 19 精制焦油
99. 54 22. 9 从以上数据来看， 本年度煤焦油总加工量较 2011 年明显增加， 轻油、 三混油、 蒽油、 中温沥青、 改质沥青产量、 产率及合格率较去年也有较大幅度的提高。
分析：
1、 今年全年焦二加工 298 天（ 7152 小时）， 检修 6 次， 焦一加工126 天（ 3024 小时）， 检修 6 次， 加工周期延长， 检修次数明显减少。
2、 开、 停车次数减少， 从而减少了 不合格产品的出现。
3、 操作人员 在双述工作推行及在总工的严格培训下， 今年操作较去年稳定。
4、 DCS 操作人员 严格控制各工艺点， 每次开车后， 蒸馏工段各产品都能在 8 个小时内合格。
二、 安全方面：
全年共发生不安全事故一起。
10. 26 原料溢槽事故， 事故经过：
由于油库工违反操作规程， 班长对违章操作未及时制止， 值班主任巡检不及时， 没有在第一时间发现和制止违章操作造成了 本次事故。
事故损失：原料损失 470 元， 吊车费用 450 元（ 事故责任人现金付给吊车）。
本次事故给我们车间的安全生产敲响了 警钟， 化工企业安全生产必须常抓不懈，时刻必须绷紧安全弦。
本次事故给焦油车间实现全年的安全目 标抹上了极为不光彩的一笔， 也给公司带来了 一定的经济损失及年度安全目 标的实现造成了 负面影响。
与 2011 年对比：
2011 年 2012 年 时间 名 称 损失 时间 名 称 损失 对比 2. 23 装车溢油
10. 26 原料溢槽事故 470 元 下降 3. 18 加酸超标
4. 12 翻槽事故
8. 4 塔盘翻落 停车检修
通过对比， 焦油车间 2012 年与 2011 事故发生率及损失显著下降。
原因分析：
1、 公司及车间定期组织全员 进行安全教育及演练， 员 工从思想意识上高度重视。
2、 车间积极组织员工进行隐患排查并能及时处理
3、 在“双述” 工作的推动下， 员 工的操作技能明显提高， 无盲目 操作现象。
4、 车间对现场巡检的考核力度加大， 促使员 工都能按时巡检， 并且巡检频次增加.
为了 保证设备正常运行及油库区安全， 我们新增了 管式炉火焰检测器、 现场可燃、 有毒气体报警器、 固定式静电接地报警仪等安全装置。面对车间存在的严峻安全形势， 车间召集所有员 工集思广议， 共同商讨解决办法。
前半年车间推行《焦油车间隐患登记与整改暂行管理办法》，用激励手段鼓励员 工进行安全隐患登记， 并对隐患登记、 整改进行绩效奖励， 极大地激励了 员 工对安全隐患排查与处理的积极性。
后半年， 我们修正了《焦油车间隐患登记与整改暂行管理办法》， 以考核为主， 员 工每人每月 最少提出 2 条安全隐患并最迟在检修中整改， 班长每人每月 最少提出并整改 5 条， 否则予以考核。
这样我们就将原来的被动行为改变成为安全与 利益挂钩的主动行为。
2012 年我们共计登记各类安全隐患697 条， 整改 655 条。
待检修处理 42 条。
在程总、 总工、 安环部的悉心指导和严格要求下共计动火 221 次， 受限空间作业 36 次。
检修作业安全率 100%。
彻底扭转了 我们车间的安全形势。
正是这些日 常的隐患排查、整改及严格要求才使我们得到了 最终的全年安全生产。
虽然我们取得了良好的安全成绩， 但是还存在着不少的安全死角， 如：
1、 改质放料的烤火问题， 人员不能严格执行人离火灭的制度。
2、 检修动火期间， 监火人员 的安全意识淡薄， 对现场动火的危害认识不足及防范措施不清楚等等。这还有待我们去解决。
三、 设备运行方面：
全年两车间生产主设备运行良好， 焦二共检修 6 次， 开停车 10 次。焦一共检修 6 次， 开停车 6 次。
为了 保质保量的完成公司下达的生产任务， 车间在程总、 总工的指导下合理制定检修计划， 扎实安排检修工作，我们吸取往年的检修经验， 总结出了 切合焦油车间实际的最佳检修办法：1、 焦油一、 二车间每次运行最多 45 天. 2、 焦油二车间若运行至需检修时， 蒸馏减量， 用三个反应釜生产， 哪个釜影响正常生产检修哪个， 轮换检修。
而且单个釜检修只用时 4 天， 不合格产品基本无。
3、 轮换检修生产可延长加工周期， 降低检修频次， 减少物资消耗费用， 设备目 前最长运行 72 天， 因中汇煤气影响而停车， 最长加工周期还需在今后的生产中进行试验。
两车间的烟气回收系统装置运行情况较差， 焦二：
洗油更换频繁，放料斗烟气吸收情况较差， 影响工作环境； 焦一：
风机维修频繁， 造成高置槽软化点较中间槽下降 4-5 度， 严重影响产品质量和工作环境。
焦油二车间 1#、 2#反应釜搅拌机釜内搅拌装置磨损、 腐蚀严重， 经抢修后基本运转正常， 但已不可再修复。
现要求每班加强巡检， 密切监控。
该设备配件已采购到位， 车间将在年底大检修时予以更换。
焦二新增成品油库区 45kw 蒽油倒油泵一台、 蒸馏泵区 45kw 蒽油倒油泵一台、 改质 37kw 烟气回收循环一台， 极大的缩短了 倒油、 装车时间，节省了 电费， 为提高加工量提供了 有力保障。
四、 产品质量方面：
全年产品质量基本稳定， 客户 投诉四起：
1、 青铜峡改质沥青灰
份超标； 2、 青海黄河鑫业改质沥青灰份、 软化点、 水分超标； 3、 山西关铝液体沥青结焦值超标； 4、 黑猫炭黑精制焦油质量问题。
这些投诉暴露出我们车间的几个问题：
1、 产品在入库、 出库管理方面存在严重漏洞；2、 产品出厂时质量把关不严格。
为了 解决落地沥青内部灰份出现超标问题， 我们推出了《焦油车间沥青库（ 场）
暂行管理办法》， 对沥青库严格执行每班三查， 班班必须交接清楚并予以严格考核； 组织全体员 工召开全员 会议， 邀请总工共同解决精制焦油的配比问题， 目 前用蒽油配制精制焦油其各项指标均在控制范围之内并且能够达到客户 要求。
但是由于重质洗油憋库， 用其配制时， 各项指标较难控制， 如：
密度合格而流程较大、 甲苯不溶物超标、 流程合格而密度超标等， 现炭黑油配比正在试验阶段； 山西关铝液体沥青的结焦值达不到客户 要求， 经车间、 质检部、总工共同试验后发现我们的改质设备在软化点 100—106℃时， 由于加工量大， 停留时间短， 其需求量较小等原因， 结焦值指标只能达到 55%-56%，如果要为其提供产品， 焦油二车间必须减量至 17 吨/h 以下。
上报程总后， 经与销售部联系. 协调后决定：
冬季不给其供货。
而其夏季指标软化点为 106—110℃， 我们的设备完全可满足其指标要求。
为了 调节洗油质量指标， 我们配合降低三混油干点、 收率， 由原来的 20%以上下调至19%-19. 5%， 三混油质量指标合格率为 100%。
为了 使公司利益最大化，现正在配合总工进行三混油产率及其相关产品的调节。
五、 节能降耗方面：
名 称 2011 年 2012 年 加工焦油
电
煤气
材料消耗
轻油
轻油
从以上对比数据来看， 2012 年电， 煤气消耗较去年明显增加， 但是单耗下降， 这主要原因是由于焦一、 焦二同时开车生产， 加工量增加， 加工周期比 2011 年延长， 从而降低了 电、 煤气的单耗。
材料消耗较 2011年明显减少， 这主要是由于今年技改减少和车间严格控制各类材料的领用及消耗， 将材料、 能耗与绩效工资挂钩， 提倡修旧利废， 仅改质工段DN100 阀门更换铜套一项就为公司节约更换阀门成本 5 万多元。（ 按高山阀门 2000 元/台， 30 台计。
全年更换铜套 34 个）
通过工艺调节， 在轻油各项质量指标合格的情况下， 严格控制馏分塔顶温度， 增加轻油的产量， 全年共计销售轻油 958. 06 吨， 给公司增加约270 余万元的经济收益。
六、 现场管理方面：
为了 彻底改变焦油车间环境、 设备脏、 乱、 差的现象， 我们召集所有员 工共同商议解决办法， 出台了 《焦油车间 5S 现场治理办法》， 并制定了 治理标准及考核细则， 实行全员 参与、 分期达标的办法， 彻底解决了 车间内部人员 在思想上存在的车间区域大、 设备多、 工艺环境差、 购进售出量大的客观因素问题， 使他们在思想上能够清楚认识到这些工作是自 己应该自 觉做的。
此方案经过长期有效的实施， 发现员 工清理现场卫生的自 觉性明显提高， 由原来的领导督促员 工干到员 工自 觉干， 效果明显， 现在焦油二车间的工作环境得到了 根本性的改观， 如期完成了 车间自 定的 5S 现场治理目 标。
七、 人员 管理方面：
为了 搞好车间管理工作， 车间结合实际， 制定了 三大目 标（ 9 月 底完成 5S 治理， 10 月 底双述全员 通过， 12 月 底班组建设达标）
并制定相关的考核及激励措施， 我们的目 标简单、 可行， 目 前已全部按计划完成。
焦油车间现有 77 人， 从全年的流动人数来看， 人员 流动与 2011 年相比明显下降。
2011 年 2012 年 新进员 工 54 人 新进员 工 21 人 自 动离职 38 人 自 动离职 16 人 淘汰 10 人 淘汰 11 人 调岗 0 人 调岗 1 人 流动率 61. 5% 流动率 36% 从以上数据来看， 2012 年人员 流动相比 2011 年下降 25. 5%。
原因分析：
1、 公司福利待遇的提高；
2、 公司管理人性化， 员 工思想稳定；
在劳动纪律方面我们切实落实班长责任， 合理安排夜班人员 工作量，加大了 车间检查频次及考核力度， 对重大违纪人员 实行“一人出错， 全班受罚” 的集体处罚措施并上报公司进行通报批评， 找其谈话， 使其了解违纪带来的危害及风险及可能造成的损失， 加强了 领导与员 工之间的沟通， 对违反劳动纪律的， 车间以开导教育为主， 处罚为辅。
同时为了遏制了 人员 违纪现象频繁发生， 车间采取在员 工之间评优、 评差活动并张榜公布的措施， 这种激励与批评的方法在员 工之间影响很大， 激发了员 工工作的积极性， 今年违纪人员 比 2011 年下降了 16 人次。
虽然违纪现象较 2011 年下降， 但精神不振、 睡岗的现象仍然存在， 这凸显了 我们员 工还有轻视劳动纪律的思想， 在今后的工作中， 车间还将加强员 工劳
动纪律方面的管理， 改变方式方法， 从根本上改变员 工无违反劳纪的现象。
结合公司《慰问金使用办法》 组织各班长到逢事的员工家里进行慰问； 坚持执行班组那个员 工因病请假， 班长必须在病假期间最少两次探望， 车间领导一次慰问的规定， 给他们带去同事的友谊及公司的关爱，使员 工能够扎根黄化， 安心工作， 深切的体会到黄河煤化“家” 的温暖。
八、 员 工培训方面：
为了 提高车间员工的综合素质， 车间积极组织员工参加公司的各类培训， 同时为了 保证培训效果， 车间要求参培人员 必须写出培训体会，并在班组活动上进行讨论，
把培训中所学的东西积极有效的运用到平时的工作中。
如：
孙老师培训的《赢在执行》， 各班组在讨论后深入了 解了公司文化的作用、 企业核心价值观、 并付诸于我们车间的现场环境治理上， 使车间的现场工作环境得到了 根本改变。
为了 转变员 工工作心态， 车间结合孙老师的培训心得， 组织进行了《团结协作》、《三无安全活动》、《职业道德》、《岗位与心态》 等内容的培训， 并在班组活动上进行讨论。
使每位员 工都能认识到团队的重要性，彻底改变原来的“拿钱干活”， 转变为现在的“干活拿钱” 的工作态度。从根本上解决了 员工的工作态度问题。
检修前邀请刘工对人员 进行检修作业安全培训， 确保我们的每次检修都能够安全保质完成。
全年没有发生一起检修事故。
根据公司“双述” 要求， 车间号召全体员 工行动起来， 为督促员 工按时完成“双述” 验收工作， 车间主要做了 以下几方面的工作：
一、 积
极组织员 工参加公司 组织“双述” 的竞赛， 对在“双述” 竞赛中表现良好的员 工给予绩效奖励， 以资鼓励。
二、 为了 配合安环部“双述” 验收工作， 车间督促员 工不断复习“双述” 内容， 并不定期， 定人到安环部进行“双述” 背诵。
三、 为了 让员 工牢记“双述” 内容， 车间将“双述”内容特意制作成智慧卡片， 领导每天对每个人进行一题抽查并利用车间检修时间举行了 “智慧卡” 验收竞赛， 这为员 工巩固“双述” 内容起到了 很大的帮助作用。
四、 车间成立“双述” 验收工作小组， 负责人在规定的时间内对车间全体员 工进行“双述” 验收， 并对“双述” 验收过关情况进行绩效考核， 这就激发员 工“双述” 通过的积极性。
最终， 全员“双述” 过关率 100%， 达到了 预期的效果。
九、 班组建设方面：
车间今年将班组建设作为重点工作来抓， 我们从交接班开始抓起，规范交接班程序， 严格执行交接班制度， 并予以考核； 为了 搞好现场 5S管理工作， 车间出台了《现场 5S 治理方案》， 车间定期对现场 5S 进行抽查， 对于 5S 不达标的班组， 车间给予通报批评， 并督促其继续整改， 直到合格为止， 现在车间现场 5S 治理效果明显；
班组建设方面我们主要从人员的思想抓起， 进行培训， 使员 工能够理解公司的良苦用心， ...
篇二：2012年的工作总结报告
12 年工作总结 （李修江）寒冬将去暖春伊始， 在这辞旧迎新孕育春天的季节， 回顾过去展望未来， 总会使人产生很多深思与 缺憾。
为使明年的工作上一个新的台阶， 总结今年的经验教训确定明年的工作目 标， 我将从以下几个方面谈谈自 己的工作心得。
一、 2012 年的工作回顾：
回顾今年的工作， 我主要负责中小型工程的预算、 招标、 车间改造图纸设计、 方案确定， 配合房地产配套工程标底预算及技改。
房地产置业公司东营国际豪园资金审计及部分工程的招标预算技术改造， 广饶威尼斯房地产的部分招标预算及方案调整等。
外围公司 安庆河北的部分技改预算及投资分析。
详细工作情况如下。
1. 总部技改项目 ：
今年集团总部较大的技改有原一车间改造为中高档卫生纸 生产线、 增上新闻纸 OCC 拣选、 杨木浆改造、 八车间续改增上回收浆设备、 铜版纸仓库、 连廊及多项车间内的小型技改维修项目 ， 并已投产运营， 为集团效益提升起到了 相应的作用。
由于今年的技改土建未请设计院设计， 自 主完成图纸设计 17 项， 完成图纸工程造价约计 1400 余万元。
并与车间、 设备技术人员 研究对方案进行优化调整， 合理利用厂内的废料资源降低投资 120 余万元。
协助维修公司完成产值 200 余万元， 创效近 60 万元。
2. 总部的零星维修预算：
由于集团公司很多车间与住宅楼已运行使用多年， 不同程度的存在老化、 使用疲劳等损坏问题， 本年度参与看现场 30 余次并与相关人员 制定了 较为合理的维修方案与施工措施， 出具预算 79 份及相应的招标文件。
针对维修项目 的不同分类确定由维修公司 施工或招标施工， 促使工程适当降低造价。
参与对外招标并签订承包合同 24 份， 合同价297. 33 万元。
参与制定签署合同 12 份。
3、 服从领导参与房地产项目 建设：
在建设公司与房地产公司的领导与安排下， 积极参与房地产项目 的建设。
在威尼斯 B 区的技术交流及招标答疑中利用掌握的知识进行系统的答复，并参与 制定招标文件的制定。
特别是配套工程的变更或技术改造方面， 为工程的决策实施与招标谈判提供合理的技术分析与谈判目 标， 如 A 区景观水系做法调整使之与 当地环境、 水文条件相结合合理降低造价， 在小区道路改造等方面提供详实的标的为谈判奠定目 标基础。
自 今年 7 月 底 8 月 初应公司领导安排， 在不影响总部所负责工作的情况下兼职东营国际豪园进度款的审计与 协助工程招标。
其间对东营国际豪园房地产的所有分项分类承包工程进行熟悉， 针对多个承包工程及施工单位的合同招标文件进行分析汇总， 依据合同内容对承包方式是否含甲供材及其含甲供材的数量、 种类、 规格进行统计制定表格， 为控制工程进度确定月 进度付款计划打下良好的基础。
在每月 上报付款计划时便于跟踪审查进度与 付款的同步性， 避免提前付款给公司 造成损失， 延后付款给现场掌控管理造成麻烦。
在东营 5 个月 的进度付款审计完成 90 余份， 及时发现调整处理了 以前存在的问题。
如在金融中心（ 高阳建设公司 ）
毛石的付款的问
题， 实际为公司挽回直接损失 22 万余元， 错位付款 13 万元， 共计 35 万元。并针对兴夏与 胶建提出付款少而无法正常施工的无理要求， 进行工程量核算审查打消了 其的侥幸无理要求。
在招标预算方面参与绿化、 弱电、 消防、 G1-4#及沿街商铺的外装涂料、地下室划线及地下车库采光顶、 栏杆扶手的设计及招标文件制定答疑。
特别是采光顶的设计， 依据东营相邻小区的类似工程情况， 并与 郭书记等进行实地考察， 设计节约钢材约计 5 吨， 节约投资 4 万余元。
单独完成 G1-4#外装、 栏杆扶手、 采光顶、 排碱管土等的预算 1190 余万元， 为招标确定谈判目 标奠定了 可行的依据。
为确定施工队伍及合同价格打下了 基础。
4、 应领导安排参与外围公司的预算：
安徽安庆新上纱管纸设备预算完成产值 350 万元， 在预算时针对图纸中的问题提出相应的整改措施， 设备基础中的超量配筋做了 适当的调整及说明。
河北华泰的车间、 仓库屋面防水、车棚做法经与谢总研究做了 相应的调整并预算出数， 为招标工作奠定基础。
二、 工作得失总结：
总结今年的工作内容， 总的来说就是内容繁杂、 项目 较多。
虽在领导的正确指导下取得了 一些成绩， 但也存在不少的失误。
特别是对于物业上报的多项屋面、 室内漏水维修， 由于无法正确判断漏水原因， 很难确定维修方案， 致使预算价格与 投标价格出现很大差距， 让领导无法正确的判断投标的公正性， 造成被动情况。
在以后的工作中要以此为界， 多余相关人员沟通， 遇到不明白 的事情勤于请教， 避免由于自 己工作的不足造成领导的失误。
三、 2013 年的工作任务及目 标：
1、 加强学习提高业务能力， 努力完成工作任务。
针对今年的工作岗位特点负 责招标审查， 需要接触许多新的领域， 随着时代的进步建筑市场的突飞猛进， 结构形式的变革发展， 新型建筑材料使用老材料的革新。
这就需要在工程招标、 标书制定等方面紧跟时代的发展， 合理利用新材料、 新规范、 新要求， 满足建筑主管部门对工程环保、 节能、 高效、 美观、 牢固的要求， 使建筑产品与 国家、 地方的有关法律法规一致。
合理的降低造价提升经济效率。
2、 增强沟通深入一线掌握基础条件， 提高预算数字的准确性， 公正详实的为领导提供谈判参考数据。
随着市场竞争日 趋激烈， 建筑市场鱼目 混珠，为领导能够正确的把我工程造价， 确立谈判目 标作为今年工作的基本目 标。
3、 积极协同维修公司密切联系设备项目 及物业公司， 随时参与车间技改项目 ， 利用自 己具备的技术能力， 继续再接再厉的随时为车间改造及技术革新提供基础图纸的设计， 为公司 尽力而为的节约设计费。
对需及时提供的设备基础图急事急办努力缩短施工周 期， 提升投资回报提高经济效率。合理分析零星维修工程的特点及技术要求， 落实维修公司 具备施工能力的各类工程， 增强维修公司的施工能力， 尽量减少小型维修项目 的对外招标，为维修公司发挥最大的能力创造更大的效益创造有力的条件。
回顾过去展望未来， 今年我将从以上几方面努力工作， 力争超额完成规定的 40 万元创效目 标。
认真学习理解管理提升、 效益提高的真谛， 杜绝空谈增强实干。
端正干实事、 出实招的工作态度， 积极发挥正能量以饱满的热情、 务实的作风扎实工作， 不辜负 领导的期望与 培养以崭新的姿态投入到新一年的工作中。
篇三：2012年的工作总结报告
12年终工 作总结目录一、 仓库……………….………………….21.1、 收货……………….…………………21 2、 发货1.2、 发货……………….…………………31.3、 库存………………………………….4二、 物流………………..…………………52.1、 快递………………..………………..52.2、 张老板………………..…………….82.3、 济南顺翔………………..…………103• 一、 仓库• 1.1仓库收货•1.1.1货到的第一时间首先是清点货物总件数和看外箱有无破损， 然后找到所放货物清单的那一箱将清单取出一一对应， 确认无误签字后交采购入库。•1.1.2收货时若遇拼箱的将拼箱的料一一取出核对， 没有拼箱的货和整箱的货一般情况只核对外箱标签。•1.1.3 中间有不少供应商外箱标签与箱内货物不对应， 国巨电阻频率最高， 其次是松田。•1.1.4 货物包装， 外箱破损及货物损坏最为严重的供应商是松田， 其次是国巨。•1.1.5 锡条锡膏， 杭州路张师傅反应放锡条的托盘不结实， 送货时一旦遇到托盘坏， 不但锡条散落一车， 叉车也根本没法使， 耗时又耗力。
• 1.2、 仓库发货•1.2.1仓库在拿到业务员的发货单后， 首先核对客户名称， 收件人、收件地址及联系方式后打印快递面单。•1.2.2备货前首先核对客户有无特殊包装规范， 如果有特殊包装规范要求的客户， 就按客户的要求进行备货、 装货、 发货。
（见 附件特殊包装规范的客户 ）••1 2 3 备货完后1.2.3备货完后， 封箱时再次把所备货物与发货单可封箱。
粘贴快递面单时务必再次核对收件人及收件地址， 这一步尤为重要， 因为同一公司有不同收件人和不同收件地址， 此类错误有过。封箱时再次把所备货物与发货单一一核对无误后方核对无误后方•1.2.4发货途中， 若遇有同事需我们仓库帮忙， 如果不是非常紧急的事情， 希望能等我们顺利完成发货后， 再来找我们仓库。
• 1.3、 仓库库存•1.3.12年以上的老库存和焊锡条以及量特大的（如：
海湾二极管1N4007）
统一存放在杭州路张老板仓库； 海湾编带二极管和三禾电解电容统一存放在1F仓库； 其余的全部存放在15F仓库。•1.3.2 由于仓库比较多， 烦请各位同事在发货量比较多而杂的客户时提前一天告知仓库， 方便我们协调和提前预约张老板的车， 当天的货张老板的车不一定能安排得过来。•1.3.3盘库是每月月底最后2天晚上加班来进行盘点。
每月月底最后一天是仓库盘库时间， 各位同事如果没有特别紧急的客户需要发货， 希望能尽量往后挪一天或尽量在盘库前的当天发货。
这样为我们盘库和查询节省了 不少的时间。
• 二、 物流• 2.1快递•2.1.1江浙沪单票在220元内的且速尔能保证时效派送的客户皆从速尔走； 速尔不能保证时效派送的客户有试发过韵达、 汇通、 优速、 中通， 经过我们多次的试发与观察以及客户的反应， 最后决定走中通快递。•2.1.2客户急需的货且货物重量在20KG内的一般走顺丰快递， 量大且客户非常急需的， 我们采用的是先小部分货物（约为客户3‐4天的用量）
用顺丰快递给客户其余的货物用物流或快递方式3天内到达客量）
用顺丰快递给客户， 其余的货物用物流或快递方式3天内到达客户手里。•2.1.3 除江浙沪外， 单票货物在35KG以上从恒路物流走。
35KG以内从速尔或中通走。•2.1.4正常情况下：
速尔中通发江浙沪的件， 次日到达客户端； 速尔发江浙沪以外的件3日内到达客户端。
顺丰发国内件都是次日期到达客户端。
恒路物流发货当天不算， 第三日到达客户端。
（时效及运费见下图、 运费明细见Excel2012年运费明细）
快递时效对比图2.533.5时间（ 天）122300.511.52顺丰速尔中通恒路时间（天）
运费示意图以40KG发往夏门为例400500600运费（ 元）5022902902200100200300顺丰速尔中通恒路运费（元）
• 2.2张老板•2.2.1杭州路张老板以发锡条为主， 若遇阿卡得、 亿骏一次性发货在30件以上也是请张老板帮忙派送的。
（12年张老板共发货64次， 见下图， 明细请见Excel 12年走张老板的车）282530发货次数1776211205101520发货次数
12年从张老板处发货总重对比图共计32008KG121281087080008000100001200014000总重量31004920200500602300200040006000总重量
• 2.3济南顺翔•2.3.1 顺翔货运从2012年6月份开始发货， 6月‐12月的运费共计 ￥28425.00元。
（运费明细见下图和Excel2012年运费明细）
。运费（ 元）￥6 789 00￥6,789.00￥9,791.00￥8,999.00￥6,000.00￥4,000.00￥8,000.00￥10,000.00￥12,000.00￥2,846.00￥0.00￥2,000.00运费（元）
￥1,021,847.00￥751,090.50￥997,241.50￥600,000.00￥800,000.00￥1,000,000.00￥1,200,000.00货物总价（元）货物总价（元）货物总价（元）￥301,781.80￥0.00￥200,000.00￥400,000.006月7月8‐10月11‐12月
9.406.6011.309.009 089.086.008.0010.0012.00运费所占‰运费所占‰0.002.004.006月7月8‐10月11‐12月平均
• 谢谢各位同事一年里对我的关照！
这一年我受益匪浅。
继下来的一年我会更加努力的配合各位同事， 争取把本质工作做得更好！
谢谢！• 最后恭祝大家新年快乐， 万事如意！•小娄
篇四：2012年的工作总结报告
012 年个人年终工作总结报告【个人年终总结报告提纲】
一、 2012 年工作回顾 1、 2012 年上半年工作回顾（现场团队管理工作）
2、 201 2 年下半年工作回顾（后线质检室工作）
二、 2012 年工作总结与反思 三、 2013 年工作展望 附页：
对上海电销中心质检室的工作建议
【个人年终总结报告内容】
2012 年就快结束， 回首 2012 年的工作， 有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇到困难和挫折时惆怅， 时光过得飞快， 不知不觉中， 充满希望的 2012 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 2012 年是上海电销中心推进行业改革、 拓展市场、 持续发展的关键年， 也是上海电销中心质检室改革与发展的关键年， 现就个人本年度重要工作情况总结如下：
一、2012 年工作回顾 ------- 一波三折， 积极主动， 努力做到满意！
在即将过去的 2012 年里， 就我个人而言， 在天平上海电销中心的工作情况， 可以用“一波三折” 来形容， 不过我也都从容面对了， 就我从来天平的那一天开始算起， 加入天平这个集体已经整整 15 个月 了， 这十五个月 里， 感谢天平给我提供了锻炼的平台， 感谢天平的领导和同事， 给予我工作上的支持与帮助！
2012 年上半年， 我的主要工作内容是负责现场团队管理，准确说， 我是 2011 年 12 月份正式晋升为南一区广州项目的团队长， 协助团队人员完成公司指定目标任务， 主打项目是广州。由一开始拨打河北廊坊项目的坐席， 短短的两个月 时间， 通过了公司晋升的基本要求， 一开始， 自己感觉没能很好的进入状态转变好角色。
六个月 的团队管理工作， 收获颇多， 更多的是积累很沉淀， 还记得在面试团队长时， 我跟领导是这样说的，作为一名合格的团队管理人员， 需要做到的首先是责任心， 也就是说， 做事先做人， 这也算是我对这份工作岗位最诚恳的宣言吧， 也是本着这样的原则， 我在团队管理中， 充分考虑到，由于我团队的特色组织架构（截至 11 年 12 月 底， 团队一共22 名坐席， 其中有 18 名是学生实习岗）。
从而， 多给予坐席以关怀为主， 毕竟刚刚离开学校的学生， 第一次接触工作岗位，还需要一段时间去适应， 而我自己本身在团队管理范畴中， 也
是属于“盲人过河” 摸索阶段， 于此， 也就难免在日常管理工作中不断显现出自己稚嫩的一面， 其实不然， 也正是因为这个主要矛盾的存在， 不断激发着我的潜力， 使我一直在努力向前，为此， 团队曾经也有过些许辉煌时刻， 但终究好景不长， 于 12年 3 月 份开始， 团队出现一些难以缓和的局面， 首先， 就是学生实习岗大面积的返校和的集中离职， 团队在战斗力方面已经严重受挫； 其次， 就是团队业绩管控方面， 已经很明显的能感觉得到自己的力不从心，
业绩不断处于下滑状态， 直至月 底不能完成规定目标（2 的系数）。
根据公司对于管理人员的相关规定， 对于三个月内未能完成业绩目标的 80%， 将给予团队管理人员降级处理， 诚然， 当个人能力已经不能胜任这项工作时，自然面临的便是降级。
时间飞逝， 转眼间虎年将至， 算起来天平的日子已经有一年又 100 天了， 而在质检室待的这七个月 里， 收获是最多的。2012 年 5 月 10 号， 经过公司领导批准， 我顺利的由前线团队管理工作被调至上海电销中心后线从事质检工作， 由于电销工作经验背景， 在质检室的工作上手很快， 与 13 号开始， 算是正式开始接触合规质检工作。
由于个人在前线的工作经验， 对待质检室的各项事务也很快便可以上手了， 5 月 份， 质检室当时的主要事务是合规质检，每天接受上海中心近 700 张上下的合规质检， 平均分配到每个人的工作量为 100 张合规质检任务（包括事后质检）
而每张合
规质检的平均话长为 4 分钟， 可以计算出每天的工作量趋于饱和， 而合规质检工作量也是我们工作的考核指标之一。
在 2012年 6 月 份， 上海电销中心质检室合规质检小组正式迁至成都中心， 上海中心质检室工作方向转型为技巧质检， 技巧质检的主要筹建工作是在高总的领导下， 质检室前主任康屹东的监督和辅助中顺利展开。
工作主要从四个方面着手展开的， 第一， 在电销系统中， 继续健全其系统的智能性， 尤其是系统中关于技能技巧的辅助工具， 如录音库、 优秀录音上报等； 第二， 在录音抽听方面， 质检室三位技巧岗位成员在康主任的带领下， 初步建成技巧质检日 常抽听反馈表， 这张表是辅助技巧人员在抽听时， 帮助其完善抽听计划， 在抽听的同时， 技巧人员需要在表上如是呈现坐席的优缺点、 待改善、 辅导建议以及违规情形等， 因为表是根据销售流程中的五大步骤思路形成的， 故在表上也可以直接体现出坐席的某个环节的技能技巧能力； 第三，在取得一定的抽听内容之后， 技巧质检人员需要把相应的总结数据， 包括匹配的培训辅导计划总结出来给到现场乃至各团队；第四， 在一定的时间内（一般为一周）， 技巧质检人员需要做对应的回听抽检， 并对坐席的技能技巧的成长和违规情形起到有力的监督作用。
在质检室前主任康屹东的带领下， 我们的工作进展的很顺利， 而这段时间正是上海中心质检室承上启下的重要阶段。
当然， 在康屹东主任的带领下， 我们的工作虽有如履薄冰之感，
但我们收获颇多， 因为我们参与了上海中心质检室历史性转型的这场变革， 并且为之奉献！
2012 年 10 月 份， 质检室前主任正式被调至前线带团队，于是质检室便换了位新领导-- -徐鸣燕。
质检室也由此正式进入大规模整形阶段， 很多模块也随之建立起来， 首先， 很重要的一点就是技巧质检的点评模式， 重新被梳理了， 技巧质检的点评模式由之前的数据筛选的形式变更为着重以话术和技能辅导为导向， 建立起一切以此为中心的辅导计划， 尤其在在职培训方面加大了力度， 强化对坐席的技能技巧的跟踪与辅导， 尤其是 0-3 个月的新坐席。
也正因如此，在领导的指导下， 同事的帮助下， 完成了 5 套符合前线需要的在职培训课件， 其中包括 3 套自主开发的分别是 9 月份的《客户性格分类》 10 月份《投诉与服务的反思》 11 月 份的《销售流程》， 2 套参与优化的分别是 9 月份的《黄金 30 秒》 10 月 份的《合规质检在职培训》。
除了在职培训模块， 还有一块也是重点工作， 就是在抽听完指定坐席的日常销售录音时， 总结出以团队为单位的， 在抽听过程中发现的共性问题， 并对此问题做出一对一辅导计划，辅导主要以录音分享和话术交流为主。
质检室一切工作都是以保证前线更好的生产为导向的， 那么， 如何有效的保证到前线的“健康生产”， 质检室必然离不开一项很重要的工作， 就是日常销售录音的监听， 对违规以及投
诉作出第一时间的反应， 由其对在线日常销售录音的监听， 主要从三个方面进行监督， 第一， 话术违规； 第二， 操作违规；第三， 业务品质违规。
通过两个月 的数据可以直观上了解下，2012 年 10 月份， 上海电销中心共计 9 件投诉， 29 件严重违规， 累计共开出 38 张警告函， 共罚款人民币 2530 元整，
11月 ， 共计 22 件投诉和 10 件严重违规， 累计共开出 32 件警告函， 共罚款人民币 2990 元， 在数量上较 10 月份有所下降， 但处罚金额上有上浮趋势， 以表示对违规的严惩， 从而保证上海中心的业务品质！
二、 2012 年工作总结与反思 ----心系本职工作， 认真履行职责！
2012 年上半年的工作， 再次就不做过多总结。
从今年五月份被调至质检室， 从事质检工作也有 7 个月 了， 在这个 7 个月里， 可以说收获要大于付出。
在质检室工作这 7 个月 中， 完成了一些工作， 也取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本的工作要点，才能更好适应工作岗位， 在本职的工作中取得更大的收获与突破。
（二）
只有主动融入集体， 处理好各方面的关系， 才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）
只有坚持原则落实制度， 认真统计总结， 才能履行
好相关制度的执行与管控。
（四）
只有树立服务意识、 奉献精神， 加强与各部门的沟通与协调， 才能把分内的工作做好。
（五）
只有加强与现场的交流， 要与现场做好沟通， 解决现场面临的主要问题， 由其是找出坐席最需要的， 也是即刻需要帮组到的问题， 不断提炼现场的各项需求， 才能做到有针对性的工作内容， 规避事倍而功半的风险。
需要反思自己的是：
在处理日常工作的事务中， 思路不是很清晰， 常常开展工作处于被动状态， 习惯领导下达任务， 然后被动的完成， 而很难在原定基础上， 做到主导性、 自发性和创新性。
在考虑问题时， 也缺乏全局观念， 常常牵一发而动全身， 由此给很多事情， 很多人带来不必要的影响！
总结下来：
在这一年的工作中接触到了许多新事物、 产生了许多新问题， 也学习到了许多新知识、 新经验， 使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中， 我时刻要求自己从实际出发， 坚持高标准、 严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
三、 2013 年工作展望
-----腊梅辞旧岁， 瑞雪迎新春， 新目标！
新挑战！
针对 2012 工作中存在的不足， 为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）
加强相关专业知识的学习提高， 创新工作方法， 提高工作效益；
（二）
加强基础工作建设， 强化现场沟通的创新实践， 促进业务水平的提升；
（三）
积极主动配合领导做好本职工作， 进一步厘清质检室工作流程和基本的工作规范 在今后的工作中要不断创新， 及时与领导以及现场进行沟通， 尤其是想现场团队管理人员以及坐席， 做好合规业务经营的宣导和辅导工作， 增强现场对业务品质高要求、 高标准的意识。
努力实现天平上海电销中心各项业务零投诉、 零违规的高目标！
在明年的工作中， 我会继续努力， 多向领导汇报自己在工作中的思想和感受， 及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量， 要合作才会成功， 才能把我们的工作推向前进！
我相信：
在上级的正确领导下， 天平的明天更美好! 天平上海中心质检室的明天会更美好！
附页：
---对上海电销中心质检室的工作建议 7 个月 的质检工作， 让自己认识了有关质检工作的重要性和必要性， 同时也由此产生一些疑惑和想法， 提供参考：
（一）
质检室未来的工作模式是否可以实现系统话， 智能化， 开发或更新质检系统的使用性， 做到坐席或团队管理人员可以通过质检系统， 来完成监督和辅导作用， 而并非质检专员一对一的辅导。
（二）
在质检工作中， 建立工作责任制， 意思是， 当质检人员接到指定的辅导或相关任务， 不仅需要对此项任务需要保证完成， 更要有跟踪机制， 特别是， 当质检专员对应负责的辅导或监督任务出现问题时， 是否有相应的责任明确， 从而保证质检专员在执行工作的同时， 也认识到这项工作对他的使命性，当然， 责任制是双项的， 有奖就有罚， 如果质检专员对相应的辅导和监督对象， 在指定的时间范围内， 不仅达到指定要求，且还能保证其在稳步前进的状态时， 也需要给予质检专员及当事人予以激励。
（三）
任何工作， 其实最可贵的地方就是， 在保证工作的创新性的同时能否把简单的工作重复做。
那么， 在质检室， 我们是否要明确一些基本工作内容， 并建立起循环机制， 做到循序渐进， 譬如日后质检室有新伙伴加入， 那么有了基本的工作内容， 就能有效的避免因为质检室的人事调动而出现基本工作
内容脱节的情形， 也为质检室工作的稳固性起到保障作用。
报告完毕。
篇五：2012年的工作总结报告
文部分：管理岗位职员编写提纲：
1、 本部门工作主要职责 2、 部门总结：
1）
本年度部门主要任务目标及任务指标完成情况 2）
本年度部门费用使用情况 3）
本年度部门团队建设工作 3、 存在问题及改进设想、 方案
非管理岗位职员编写提纲：
1、 本岗位工作主要职责 2、 岗位总结 1）
本年度岗位主要任务目标及任务指标完成情况 2）
本年度岗位业务提升与改进总结 3、 存在问题、 支持需求与合理化建议
部门负责人意见：
年
月
日 管理处主任意见：
年
月
日 以上由所在业务部门及主管领导填写， 以下由人力资源部、 系统负责人及公司领导填写。
人力资源部意见：
系统负责人意见：
公司领导意见：
年总结及下半年计划 公司：
深圳市**物业管理有限公司
部门：
工程部
岗位：
经理
姓名：
***
编制时间：
2012-12-8
工
程
部
（2012 年）
目录 一、 部门工作主要职责 二、 部门总结 1、 强电系统 2、 空调系统 3、 电梯系统 4、 给排水系统 5、 弱电、 消防系统 三、 本年度部门费用使用情况 四、 本年度部门团队建设工作 五、 2013 年存在问题及改进设想、 方案 六、 其他 七、 现场照片
围绕公司定位打造精品物业全面策划能力、 精品物业优质服务能
力、 精品物业和谐人文环境创建能力； 要想达到公司的要求以及高档次物业管理的标准， 以提高人员的服务技能和服务质量为目标， 通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的教育， 不断提高整体的技术水平和维修能力。
在公司领导的指导、 全体租户的支持下， 工程部同各部门密切配合、 团结一致， 每位成员都能遵守物业的各项规章制度， 严格要求自， 认真工作、 负责， 同事间相互协作， 能理论联系实际解决维修中的各种实际问题， 圆满地完成了 2012 年度的工作目标， 主要总结如下: 一、 部门工作主要职责：
1． 制定了部门的《工作手册》， 明确了各岗位的职责和要求， 制定了各项专业的操作规程和工作守则；
2． 配置完善了 人员组织架构， 以更符合工程维修部的运作规律， 使部门的运作更合理和高效；
3、 制定工程服务年度计划和预算； 负责工程部全体人员工作安排和管理；
4、 安排维修工日常工作， 组织并跟进实施工程服务年度计划和预算；
5、 对维修工进行日常专业训练， 以及绩效管理（评价、 反馈， 激励）；
6、 负责物业内设备设施的维修保养、 督导和管理的全面工作；
7、 负责对设备维保单位维护保养工作的联系、 协调、 监管及质量评定；
8、 负责突发性的设备故障处理与人员调度， 并组织调查设备事故原因，制订预防措施；
9、 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、 季度、 月度、 周预防性检修保养计划， 并监督落实；
10、 建立设备资料档案， 落实上级安排之临时性工作、 任务；
二、 部门总结：
1、 强电系统：
负责源兴科技大厦设施设备， 空调系统， 给排水系统，消防系统， 计费系统， 供电系统， 确保正常运行维护管理工作。
①认真执行公司各项规章制度和工作程序， 服从上级指挥和有关人员的监督检查， 保质保量按时完成工作任务。
②熟知公司主要电气设备、 设施的构造、 原理及易损坏部件名称， 从而为维护、 维修工作的快递、 准确进行打下坚实的业务基础。
③做好主要电气设备、 设施的日常保养和检查工作， 并做好记录。
④接到报修任务及时赶赴现场， 及时维修， 填写维修记录， 并及时复命。
⑤能在停电维修设备时必须挂警告牌， 以保证人身和设备安全。（重要）
⑥能在设备、 设施维修好后及时通知使用部门， 并保持现场环境整洁。
⑦大楼水电空调表数据抄表统计结算， 年报统计输入存档等日常维护运行工作； 中程科技配电房能耗监测施工。
⑧高低配电房维护保养， 柴油发电机定期试运行， 及日常维护保养。
⑨公共区域、 低压配电房的节能改造； 按时完成客服派发的任务派单，维修跟进。
⑩源政大楼设施设备应急维护， 等日常维修。
2、 空调系统：
负责空调维修保养， 保障大厦空调正常运行。
跟进空调系统安装和调试。
每月按时空调计量抄表、 现场核对。
①每天巡查各楼层空调主机， 空调排水系统和冷媒管道；
②每月按时抄空调电表；
③源政大厦空调维修保养；
④按时完成客服派发的空调维修；
⑤协助本部门的设备、 设施系统进行日常维护保养。
服从主管安排大厦的各种维修和工作安排；
⑥保障大厦的设备设施良好运行， 做好设备设施的维护、 维修、 保养工作；对上级相关领导交代的工作以及任务按时保质保量完成；
3、 电梯系统：
负责本大厦电梯日常维修与保养， 保障电梯正常运行跟进电梯年审工作， 对维保公司的监管与年审评估。
①对所有电梯的每日巡视工作；
②对所有电梯的维修保养工作；
③负责公共区域的维修工作；
④物业值班， 保证消防设施， 水泵房， 水箱房发电机房的正常运转；
⑤处理物业公司其他突发事件；
⑥电梯的日常巡视， 合理的开放与关闭， 建立电梯档案资料处理客户对电梯的投诉与沟通， 协助其他同事对大厦的设施设备的维修、 保养；
4、 给排水系统：
保证大厦正常供水， 设备设施维修、 保养， 确保给排水系统及房屋其附属设备、 设施系统的正常运行管理工作。
①供水系统和所管辖楼层的日常维护保养；
②水泵房维护保养， 消火栓泵、 喷淋泵定期试运行， 及日常维护保养；
③ ④ ⑤协助其它岗位同事维护、 保养；
③对不符合本大厦原有少部分设备设施系统进行协助整改。
5、 弱电、 消防系统
三、 本年度部门费用使用情况 本年 1-11 月我部工程维修单共计：
*****份， 完成****份， 完成 率82%， 返修率 0， 维修费用*****元； 并多次得到租户好评； 没有维修单的多达 1000 多事项（含工程查验）；
本年 1-11 月年用电量共计：
*****度； 用水量共计：
****方；
四、 本年度部门团队建设工作 1． 工作效率存在滞后现象， 员工积极性不高， 未能全面调动员工的士气；
改正措施：
首先要统一思想， 团结一致， 把提高服务作为一个主要考核目标， 利用绩效考核机制， 调动员工的工作积极性；
2． 人员素质、 技术水平需进一步提高；
改正措施：
结合下半年的考核工作， 对部分人员进行调整， 并实行全员持证上岗制度； 通过员工培训强化操作规范的执行， 提高整体技能、 服务水平；
3． 工作中处理业务的思路不清晰， 目标不明确；
改正措施：
改变旧的思想观念、 把工作效率、 经济效益作为开展工作的目标；
4． 加强与服务中心以及其他部门的沟通工作， 提高部门及整个公司的年度 公司名称 大厦总电量（度）
供电局总电量（度）大厦总水表（方）供电局总电费（元）日常维修、保养费（元）
有偿服务费（元）
电梯保养及年检费（元）
元12 年 **
**
备注
工作效率；
5、 工作流程中， 规范操作的统一性不强， 对外围单位监督检查工作做得不够细致；
6、 个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高， 和各部门工作衔接还不是很完美；
五、 2013 年存在问题及改进设想、 方案 针对以上提到的问题和薄弱环节， 下半年对我们工程部维修工作初步设想主要围绕“计划， 完善， 规范， 落实”等几个方面开展；
1）
计划：
主要对上半年的工作做一个工作计划， 月月有进展， 周周有活忙， 天天有落实。
根据大厦的实践工作需要进行合理分配人员， 把工作落实到人， 责任到人；
2）
完善：
根据公司“精细化服务标准”的方针， 对工程部的工作进一步细化， 将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节， 形成一套完整的从工程维修单看到为业主服务的满意程度；
3）
规范：
结合标准要求， 对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范， 一切以标准为规范， 一切以业主满意为目标， （包括对施工单位的管理， 一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度， 有实施， 有检查， 有改进， 并形成相关记录；
4）
落实;对计划工作一定落实到位， 责任到人， 提高我们维修人员的责任心， 督查施工单位一定做到定时与不定时相结合， 发现问题， 及时解决， 促使各项规章制度落实到实处；
为达到上述工作目标工程部需做好如下工作：
１ ． 制定保养工作计划和保养工作标准； 工程部在原工作基础上， 分工
种制定详细的设施设备保养计划， 将计划分解到每个周， 制定了详细的保养工作内容与标准， 实施时落实到人， 保证了工作的质量和效率。
２ ． 配合采购部、 仓管， 建全维修备品管理， 使工程材料最低库存量，同时又保证维修材料的供应； 为了规范工程用品的进出库， 避免浪费等现象的产生， 工程部根据公司管理的要求配合采购（**）
和仓库管理（***）， 制定了《工程部常用维修材料库存表》， 并且实时对市场行情进行询价， 确保常用工程维修材料的及时供应， 不浪费， 同时又提高维修的及时率；
３ ． 重视设备设施的安全运行和检查工作， 以保障设备设施的安全运行。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位， 每到节假日都提前制定节假日设备设施安全检查、 保养和维修工作会议， 制定工作计划， 落实计划内容、 完成时间和责任人， 确保设施设备安全运行；
４ 重视消防设备设施的管理， 通过自身努力， 加强设备维护。
消防设备设备的安全有效运行， 关系到办公大楼及住宅区的消防安全，是业主财产安全的保障。
工程部非常重视这项工作， 配备了具有相应消防安装经验的弱电技工， 配合保安部有计划地对消防报警联动系统进行全面的检查， 测试报警探头、 联动设备， 及时发现问题， 进行维修， 消除故障， 使消防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在 95%以上，消防报警探头无故障率保持在 98%以上， 从而有效保障消防设备的正常运行；
六、 其他（施工监管工作：
）
1、 工程部与客服部、 安保部共同协助监管二装施工；
2、 工程部负责对施工单位水电施工的问题进行总结归类， 对大厦有安
全隐患的加以整改；
3、 负责联系施工单位到场整改。
施工单位整改完成后， 相关部门派员检查；
4、 对工程遗留存在的问题进行检查、 跟踪和维修；
5、 验收监管共 39 户， 完成整改项目 125 多处；
千里之行， 始于足下， 做好下半年的工作发展关系重大。
为搞好今年的各项工作， 工程部要按照公司的部署， 以发展为主题， 以结构调整为主线， 以创新和进步为动力。
我们要进一步增强紧迫感和危机感， 以昂扬的姿态、 高涨的热情和主动的精神， 迎接挑战， 为完成今年的各项工作任务而努力奋斗。
七、 现场照片
篇六：2012年的工作总结报告
012 年工作总结 在 2012 年的工作期间， 本人严格遵守各项规章制度， 完成了岗位的各项职责。工作上取得了一定的成绩。
各方面都得到了锻炼和提高。
从 1 月份到 11 月份， 我主要负责的工作是劳动保障， 具体情况总结如下：
1、
办理就业失业登记证；
2、
每月按时上报月报表、 季报表、 年报表；
3、
对 4050 人员进行医疗保险审查；
4、
11 月初， 应市里要求开始针对各社区管辖范围内城镇居民就业失业率进行随机调查， 从总户数中抽查 15 户， 让抽中的居民配合填写调查问卷。
调查完之后把调查问卷上交， 再将他们的信息正确无误的录入电脑指定程序中；
11 月下旬我的工作有所调整， 主要负责的内容有综合治理、 消防、 征兵、
群众诉求、 残疾人及老年证的办理。
由于刚接手新工作，工作的重点就在于整理各项工作的档案。
起初是先整理的消防网格化， 主要分为几个方面：
1 社区分包小网格登记表； 2、 火灾隐患移交表； 3、 消防安全检查记录； 4、 消防安全宣传教育； 5、 社区防火巡查记录本； 6 居民楼基本情况登记表；7 火灾登记表； 8 社区队伍信息登记表； 9、 安全教育会议记录；
10、社会力量团队信息登记表； 11、 社会单位基础信息台帐。
11 月 29 号在 4 个园区的宣传栏上张贴了关于 2012 年冬季退役士兵报到事宜的通知。
接着又对综合治理各方面内容进行补充整理， 12 月 10 号在社区宣传栏张贴了关于远离邪教的相关内容。
还有一些工作内容我暂时没有涉及到， 还在慢慢的学习当中。
虽然距上级和居民的要求还存在一定差距和不足， 但是今后我会不断加强自身改进。
在以后的工作中我将在上级的领导下， 结合我们社区的实际， 扎扎实实的开展好各项工作， 改正存在不足之处， 努力为居民营造一个安定、 繁荣、 祥和的生活环境。
篇七：2012年的工作总结报告
12 年个人工作总结2012 年对我来说， 是不平凡的一年， 收获最多的一年，在这一年里， 我深深的体会到教育这一行的博大精深， 作为一名普通教师应该怎样面对自己的教育人生， 应该怎样看待教师这一职业， 应该怎样教好自己的学生； 我深刻的体会到 为了更好的胜任新世纪的教育教学工作， 适应素质教育的需要， 必须不断的全面提高自身素质， 而现代教育观念的树立，正是教师的立教之本。
现将本学年度我个人继续教育培训学习情况总结如下：
一、 抓住民办培训的机会， 提升自己的教学能力和业务水平
本学年， 无论是班主任培训还是新课标的解读， 无论是名思经典还是名思教研， 我都积极报名参加， 培训过程中，总是把自己当成一名小学生认真、 虚心、 诚恳接受培训。
虽然， 我的学时远远超出规定课时， 但我依然积极报名参加学习， 聆听名师和专家授课。
给我印象最深的是张齐华和贲友林两位老师， 我十分佩服他们的敏锐、 自信和知识渊博。
从大师们身上学到了做人、 学到了 知识， 也提升了 自己的教学能力和教学水平。
二、
团结合作， 带领中青年教师积极申报校本培训
本学年， 我带领小学数学组的老师积极申报校本课程，课前， 与上课老师沟通， 检查其课前准备情况， 课后， 集中在一起进行评价、 讨论和交流意见， 经过一年的不懈努力，
老师们在如何创设情景， 激发学生的学习兴趣， 如何培养学生自主、 探究、 合作交流能力， 如何充分合理的应用多媒体教学等方面有了 很大提升。
一、 学以致用， 用新教育教学理论指导自己的工作
多次的民办培训和校本培训为我实际工作提供了 许多方法和策略， 如：
教师应该适时调整和更新自身的知识结构，教师应该树立终身学习的思想， 教师之间应团结合作的做法等等， 我都运用到教学实际中， 收到了良好的效果。
二、 结合实际， 提高常规教学的管理质量
教学是一件天长日久的事情， 在日常管理中， 我总是要求老师们认真备课， 写好课后反思， 同时要求老师规范学生的作业、 保持作业的整洁和书写规范来提高作业的效能， 使学生养成良好的书写习惯。
思想在头脑中， 工作在手中， 坐而言， 不如起而行， 路虽远， 行则将至， 事虽难， 做则必成， 经过一年的努力， 我的业务能力和教学水平有了很大的进步， 我的课 《线的认识》被选为横岗街道同课异构展示课。
在今后的日子里， 我将继续努力， 为做一名合格的教育工作者努力学习， 为培养更多的出新型人才努力工作。
2013、 5、 6
篇八：2012年的工作总结报告
12201220122012年度个人工作总结年度个人工作总结年度个人工作总结年度个人工作总结2012年即将过去，新年的钟声一步步临近。回顾过去一年的工作和业务，我和其他同业、清泰同仁一样，都为公司2012所取得的评估业绩而感到欣慰和自豪。在这紧张而有序工作氛围中，我们每员工也经历着业务能力的不断提升和综合素质的日臻成熟。展望2013年，评估行业潜在的机遇和挑战共存，发展和风险同在。（一）2012年公司的评估业务，无论其服务的对象还是评估的业务种类，都在迅速地拓展。过去的一年里，本人在山西清泰资产评估有限公司，共参加如下评估业务：1、左云县恒山精煤有限责任公司抵押贷款评估项目；2、大同市财政实物管理中心拟处置报废（毁损）物品评估项目；3、天镇县同乐化工有限公司拟以机器设备抵押贷款资产评估项目；4、翟振平、翟振军委托评估机器设备资产评估项目；5、大同市御鑫工程机械有限责任公司工程机械和车辆评估项目；6、王东海委托评估事故车辆损失（修复费用）资产评估项目；7、大同市南郊区永青正实业有限责任公司拟转让资产评估项目；8、大同市盛远发有限责任公司拟贷款车辆资产评估项目；9、应县欣展宇陶瓷有限公司拟以机器设备抵押贷款资产评估项目；10、山西美特好连锁超市股份有限公司资产评估项目；11、山西省烟草公司大同市公司拟拍卖车辆评估项目；12、灵丘县宏达铅锌锰业有限责任公司委托评估存货评估项目；13、左云县黄岩实业有限公司拟机器设备抵押贷款评估项目；14、大同市垄鑫房地产有限责任公司拟估价入账车辆评估项目；15、左云县林业局委评樟子松苗木评估项目；16、大同市新荣区溢源炭素工业有限责任公司资产评估项目；17、左云县云发耐火材料有限责任公司抵押贷款资产评估项目；18、大同市矿区九鼎建科发展有限责任公司拟财产清查评估项目；20、山西宏田绿园商贸有限公司拟有偿转让资产评估项目；21、大同市型煤厂拟处置报废（毁损）资产评估项目；22、原平市人民法院拟处置“山西省原平市化工有限责任公司机器设备”资产评估项目；23、山西省晋中市中级人民法院委托涉案受损资产评估项目；24、大同市飞宏净化材料有限公司抵押贷款资产评估项目；25、朔州市升泰渊煤炭销售有限公司拟估价入账建筑物和机器设备评估项目；26、应县新建路北、旧南街东转角应县九龙超市有限公司所属房地产抵押贷款价格评估项目；27应县新建路北、旧南街西转角贾兴中所属房地产抵押贷款价格项目；28应县新建路北、旧南街东转角框架三层楼房地产抵押贷款价格评估项目；29、大同市城区财政局拟处置车辆资产评估项目。（二）回顾过去，展望未来，无论公司的业务开拓还是评估行业的发展，我们都将经历着空前的机遇和更加严峻的挑战2013年是我省资产评估行业跨入整体专营新阶段的第五个年头，也是我们面临国内外经济形势严峻考验，需要我们发挥优势，负重拼搏，再创业绩的关键之年。在这一年里，我们仍将面临三大考验：一是全球经济不景气的考验。即将过去的一年里，仍在不断发酵中的欧洲债务危机和美国低迷经济所引发的全球经济萧条，对我国我省的经济与社会发展产生直接的影响，中小企业批量关闭破
产，大中企业陷入困境，有些行业整体亏损，财政收入出现拐点等等。我们资产评估行业面对如此考验能否稳住阵脚，继续保持过去形成的良好发展态势，这是摆在我们面前的一项重大课题。二是评估市场的考验。从山西现状来看，国有企业改制已基本结束，煤炭资源整合基本停顿，房地产、土地评估分割局面没有变化，资本市场需求近期减弱，省内评估机构在价格上的降价竞争，再加上外地大中型机构来山西的有力竞争等等，形成明年前景的困难与严峻。我省资产评估机构虽然在过去奋力拼搏，绝大多数都生存下来，发展起来，但能否在明年或更长期间内战胜考验更有作为地发展壮大？就是一个难以确定的问题。三是自身素质与能力的考验。我省资产评估行业还处于原始积累阶段，基础差，规模小，提供的产品与服务相对低，业务来源少，就是说，这些机构自身的素质与能力能否决定它们在激烈的市场竞争中健康地成长壮大，也是关系到我们资产评估行业能否挺过难关、健康发展的大问题。这是我们资产评估行业必须高度重视的生存大计。目前，党的十八大刚刚闭幕不久。全党和全国人民正在党中央所制定的新四化和建设美丽中国发展战略的激励下，谋划各行各业的发展大计。我们有理由相信评估行业，会出现新的发展机遇。评估业务必将走入一个全新的发展空间。山西清泰资产评估有限公司王权二〇一二年十二月二十四日
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