客服部事迹材料8篇客服部事迹材料 客服先进个人事迹材料与客服前台接待先进事迹汇编 客服先进个人事迹材料 最佳团队先进事迹本部门是负责网站备案，产品售后续费等产品售后支持下面是小编为大家整理的客服部事迹材料8篇,供大家参考。
篇一：客服部事迹材料
先进个人事迹材料与客服前台接待先进事迹汇编客服先进个人事迹材料
最佳团队先进事迹本部门是负责网站备案，产品售后续费等产品售后支持部门。从部门成立一直秉承客户至上、服务至上，“以人为本，以客户为先”的经营理念开展和落实各项工作。在基础管理上，为公司产品服务质量下功夫，树立品牌服务口碑起到了关键作用。在过去 20**年里，本部门在公司领导的正确指引下，积极发挥团队作用，在为客户提供优质的服务和为公司争取经济效益的同时，本部门秉承建设一流团队，创造一流业绩的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩。
1、网站备案准确率、备案通过率显著提高，得到省管局人员肯定。在 20**年我部门进一步完善网站备案管理、审核制度，进一步提高网站备案率和网站信息准确率。在 20**年重点排查备案信息准确性、清理未备案及虚假备案信息，严格落实网站“先备案后接入”、“未备案不接入”等相关规定。网站备案准确率、备案通过率显著提高，得到省管局人员的肯定。经过我部门一年的共同努力，20**年我司备案信息准确率由全国的第 439 名前进到第 99 名，备案通过率显著提高。网站备案通过率位居省内接入商前列，如 20**年 9 月我司上报的网站备案数量为全省最大量，即 557个，审核通过率 95.7%，全省排名第一。
2、产品续费及二次销售工作 （1）产品续费工作在产品续费上我部门员工严格按照相关工作流程保证通知到每一位客户，保证续费正常确保客户网站正常运行，积极引客户使用合适自己的产品。在 20**年续费稳定，服务器续费达到 90%。VPS 续费率达到 80%，空间域名产品续费达到 50%。
（2）二次销售工作在 20**年，针对公司各大促销活动，我部门积极行动，通过QQ、邮件、电话等方式宣传，并引导客户积极参与到公司各促销活动。我部门在日常
工作中，注重客户的维护关系，注重产品的二次销售工作，在 20**年度本部门在二次产品销售中完成了约：24 万的销售额。本年度二次销售工作开展顺利实施并取得了一些逐步成效，为公司创造利益。
3、团队综合素质提升显著，部门实现职责的转变在公司业务逐步发展多元化中，我部门在公司领导下，完成较大的职能转变，员工部门团队综合素质得以全面提升，主要体现在以下几点：
（1）团队精神得以提高。我部门以“团结、沟通、理解、合作”的团队精神，营造宽松、和谐、竞争、相互尊重、相互信任的文化氛围，使成员时时刻刻感到自己在团队中的重要性，对团队的发展提出建设性意见和建议，促进团队整体素质和综合实力的提高。在部门人员转岗调岗时，在岗位工作紧缺时，能主动要求协助处理。
（2）业务处理能力全方面提升我部门承接着 80-90%广西客户的网站备案，同时还肩负着大量的续费通知工作任务，客户网站的“生死权”也就掌握在我们手上。这样对于我部门在处理业务问题时都需全面的提升。我部门人员深入了解部门工作，了解行业，理解业务逻辑思想。深入学习公司业务，学习其他岗位工作流程，一岗多职，将实际工作业务与客户需求结合，能有效的处理好客户的投诉，将影响降低。促使团队成员逐步具备“全能”咨询顾问能力。能成功对本部门人员换岗或是调岗。
（3）组织协调能力随着公司业务方面的方面，针对上级各部门下达的各项专项工作展开和实施，我部门团队的组织协调能力也有极大的提升，在整个公司与各部门的分工配合，沟通协调更中有序有效。在公司的各项工作配合也显得更紧密、及时。我部门是公司的核心服务部门之一，我部门的工作都体现在服务于公司，服务于客户，不论公司还是客户都体现着我们高度的责任感和默默无闻的奉献精神，为员工、为公司我们都拿出了十二分的热情，全心全意为**网络事业蓬勃发展而努力。相信我们做出的努力和业绩及我们的付出和做出的贡献公司都会有目共睹的，团队中的每一位成员都为在这个团队而骄傲和自豪，因为这个团队在平凡的岗位上做出了不平凡的事情。今天在此申报公司“最佳团队”光荣称号，希望得到公司领导和各位同事的一
致肯定，相信你们的肯定是对我们团队最大的支持。**网络-客服部 20**年 2 月 18 日(客服先进个人事迹材料) 篇二：移动公司客服先进事迹。
凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服 10010 转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办
责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。20**年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均 700 余起增至 1500 余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。20**年 11 月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自**年至 05 年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05 年 8 月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05 年 2 月因代理商为他设置-30 元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有 28 元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。
篇三：先进个人申报事迹材料。
先进个人申报事迹材料樱桃园镇实验小学沈昱沈昱，1974 年出生，大学本科学历，小学高级教师，主要担任小学数学教学、数学教研组长工作。我忠诚党的教育事
业，始终以一个优秀教师的标准严格要求自己，师德高尚，爱岗敬业，勤奋努力，成绩卓著，深受学生的爱戴、家长的欢迎。在小学数学教学中，我努力探索素质教育的新途径，实施创新教育，在教中研，研中改，积极实践新课程标准，在教师中树立了小学数学学习的榜样，事迹主要表现在以下几个方面：
一、积极加强思想道德建设，提高思想素质。在政治上，我认真学习和宣传党的十 N 大精神，坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想的指导地位，认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，积极认真地参加学校政治学习，按时收看时事新闻，了解国家政策和国家大事等。通过学习，我提高了思想道德素质，按照《教师职业道德行为准则》严格要求自己，认真履行了一个人民教师的职责，全身心地投入教育事业。我团结同志，顾全大局，工作任劳任怨，不计报酬，在实际工作中起到了模范带头作用。
二、努力学习，提高自身素质和业务能力。在工作中，我深深地认识到，时代在前进，社会在发展，在深化教育改革、全面推进素质教育、大力提倡创新教育的今天，不学习是不行的，从而树立终身学习的思想。因此，我积极参加新课程培训、教师群交流及课堂观察交流群，抓住一切培训与交流机会，不断为自己充电，提高自身素质和业务能力，及时将培训所得知识与同事交流，第一时间用于教学实践中，为培养社会合格人才打下了坚实的基础。在实际工作中，我主动向各位教师学习，虚心接受别人意见和建议，并经常主动地去听其我老师的课，从中汲取长处，常和同事探讨教育教学方法，研究和不断改进自己的教学方法，取得了良好的效果。新形势下的教育对教师有了更高的要求，我充分运用所学专业知识，制作课件，优化了课堂教学结构，提高了教学质量，使学生在轻松愉快的氛围中学习，促进了学生的全面发展，收到了良好的效果。
三、真抓实干，取得了优异的成绩。在工作中，我充分利用课余时间钻研课标和课程，把握教学的重点和难点，精心设计教学过程，板书设计，了解学生实际，采用恰当的教学方法，做到心中有学生，胸中有教法，教学目标明确，教学内容准确无
误，既注重了知识的传授，又注重学生能力的培养，激发了学生的学习热情和学习兴趣，让学生愉快地学习，健康地成长。我多次主持课堂观察活动，承担学校及联校公开课教学。在近几年的教学中，所任教学科成绩名列前矛，由于教学效果好，我受到了学校，社会的一致好评。
四、落实阳光理念，关爱留守儿童。学校位于城乡结合处，特殊的地理环境，造成了特殊的生源。该校多数为农村孩子，近年来，外出务工家长不断增多，留守儿童也多了，对班上的留守孩子，我非常关心，当作自己的孩子一样，嘘寒问暖，关心我们的学习、生活及心理健康状况，制定出一整套帮扶计划与措施，使这些孩子也能象其我孩子一样健康成长。班上的四个留守孩子心理都很健康，很乐观，对学习、生活充满信心，其中有三个孩子被评为三好学生。有一个叫李闯的男孩子，刚入学时，这个孩子很内向，不爱说话，做事小心翼翼。了解这些情况后，我主动找他谈话，让他担任班干部，经常与老师、同学交流，时间一长，这个孩子变得爱说爱笑了，学习成绩也有了明显进步，他的爷爷、奶奶对老师非常感谢，是老师的关爱和鼓励让这个孩子摆脱了失去父母的阴影。这样的例子举不胜举，我所在班级的学生自信、乐观、大方，班风班貌好。我是一位关爱学生、热爱教育工作、视学校发展为已任的教师，在实际工作中起到了模范带头作用，特申报先进个人。
客服前台接待先进事迹
酒店优秀员工先进事迹本人自 20**年 10 月到店工作，20**年 12 月由于产期到来离开酒店，20**年 3 月重新回到酒店前台的岗位上，20**年 8 月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。在酒店工作这么久，其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。在前台工作期间，我要求自己做到：
第一，按照酒店要求严格上下班作息时间，帮助新员工尽快熟悉酒店状况，尽快进入工作状态；第二，尽力配合各部门的工作，保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通；第三，配合前台团队做好客人的接待工作。我们的酒店是一家四星级涉外酒店，在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在我们清理前台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面，我发现就是刚才离店的客人，我预感到这对客人将产生很大的麻烦，然后就根据客人留下的手机号码联系客人，可是留下的是外地电话，并且已经关机了，紧接着我只有联系客人的到访单位“中航惠腾”，由于缺少相关资料只能找到办公室人员，在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位，我通过 114 查询到该公司电话打过去，如愿找到了离店的林先生，他竟然没有发现遗失的护照。后来，由酒店礼宾员将护照...
篇二：客服部事迹材料
公司客服代表先进个人事迹材料 保险公司客服代表先进个人事迹材料发表时间:2012-1-4 21:06:00保险公司客服代表先进个人事迹材料
自****年进入**客服中心工作，到如今已经*个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满意的信念为用户用心服务”，这就是我的心声。我是人保财险公司一名普普通通的员工，有的是一颗做好份内工作的平常心。到人保财险 X 年来，我把全部精力投入到在公司客服的本职工作之中，不断的学习知识，积累经验，自我充实，自我提高，投身我司“建设中国财产保险第一品牌”的事业是我不懈的追求。
“客户的满意就是我的追求”。
当客户来电时，我的第一句话总是，您好！请问有什么可以帮到您？耐心的听完保户来电的目的，更深一步了解，并做好一切记录。如客户来电报案，我总是能记录好来电人的呢称，驾驶人姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险原因，如涉及有人伤时，我们必须建议客户报交警处理和急救处理，告知人伤注意事项。必须做好人性化服务，同时对客户的遭遇表示同情
心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。
俗话说，“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可?真诚!记得踏入保险的第一天，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，于是，颔首微笑，真诚沟通，多站在客户的立场上考虑问题的行为规范，时刻提醒着我工作的态度。!
激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是我们客服而言，我已有充分的心理准备，要做好每件小事情。始终要把客户的满意作为我们工作的最终目标。
自从走上工作岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给我的每一分薪水。我觉得：我司“建设中国保险第一品牌”的口号并不是一句空话，而是属于我们全体员工的一项伟大的事业，我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是我对工作的唯一想法，我相信每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟大的事业。
我是这样想的，也是这样做的。在我的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的 X 年中，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心放在工作上，无论是工作时间还是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽误工作。不懈努力终有回报，我的工作得到了领导的肯定，
也得到了同事们的认可。如果说献身保险事业之志，报效天安公司之愿，使我甘当螺丝钉的话，那么可以说是我对本职工作始终如一的热爱使这颗螺丝钉从未锈蚀。
“人要身怀感恩之心，自己成长的每一步都离不开组织的培养和关怀，因此唯有努力工作，才能不负领导的重托和同志们的厚望”。在公司 XX 年的风雨春秋中，我先后从事过 XX 险、XX 险、XX 险等岗位，既做过展业，又干过客服。
XX 年的艰苦磨练，使我的工作经验逐渐积累，工作阅历不断丰富，工作才干不断提高，业务技能不断娴熟。
XX 年来我如一日，总是第一个上班，最后一个下班，经常加班加点学习，勤学苦练。在这 XX 年里，我曾多次被本公司和上级公司评为先进工作者和服务明星；荣获市分公司优秀客服工作人员的光荣称号； 2011 年，由于工作业绩突出，还荣获省公司客服明星称号。
打江山容易，守江山难。我深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，我深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的 XX 余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基.
篇三：客服部事迹材料
4S 店客服优秀员工个人事迹材料范文【S 4S 店客服】在客服行业有句名言这样说道：“顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度，只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。”我想这句话用在基泰·北京汽车 4S 店员工莫修重身上是最合适不过了。
90 后女孩莫修重是基泰·北京汽车 4S 店的一名客服顾问，也是众多客服人员中表现最为突出的业务能手之一。谈起莫修重，领导和同事们对她评价最多的词语就是“吃苦耐劳、认真执着。”
莫修重性格温和、说话轻柔，甚至略带一点腼腆，与印象中的客服人员爽朗善谈的形象显得有些格格不入。但只要投入工作，莫修重不肯服输的韧劲就会表现出来，她工作积极，注重细节，每天接待客服最多，回访客服也最多，从来不放过任何客服机会。她这种锲而不舍，甚至过于认真的方式有时让人觉得是不懂变通。回访客服是一门学问，但也需要有足够的耐心与心理承受能力，尽管很多次在回访客服中碰壁，但莫修重从来没有气馁过。反而在实践中，她逐渐掌握了一些沟通技巧，不仅工作能力与心理素质得到锻炼，而且客服成绩稳步提高，赢得了客服的充分信任。在今年五一“百强县汽车巡展诸城站”中，在三天的时间里，莫修重与同事们从早上七点一直忙碌到晚上，她虚心学习，将这当成锻炼的舞台，兢兢业业地做好每一件事情，在积累经验中不断进步。在这次活动中，莫修重初露头角，获得了品牌销量第二的好成绩，不禁让领导和同事们刮目相看。
比起半年前进入基泰·北京汽车 4S 店，对客服还是一片空白的经历说，莫修的确变化成长了很多。莫修重说她当年从学校毕业后，就直接从五莲老家到了福田汽车公司，在线下安装螺丝配件一干就是 6年。单调劳累的工作，乏善可陈的环境让她开始进行思考，对自己想要的生活做出新的选择。
在今年年初，莫修重听说基泰·北京汽车 4S 店招客服顾问，抱着试试看的心态，没想到居然幸运地成为基泰大家庭的一员。面试的主管对莫修重的印象非常深刻，说这个女孩稳重踏实、不瘟不火，而这正是客服人员所应具备的。莫修重很珍惜这个岗位工作，常常付出比别人更多的努力。但客服并不是一件简单的事情，也非一夕之功，除了要掌握全面扎实的专业知识外，还要突破自己，学会客服自己。在与各行各色的人接触中，莫修重说刚开始的时候，她觉得最大的障碍就是在与客服交流中表现得很拘谨。好在通过一段时间的历练，她改变了很多，已能很好地融入到客服的氛围中。不过，莫修重依然保留着真诚与细心，只不过是她学会了展现自我，拥有了自信。
除了参加外展的时间，莫修重大部分时间用在客服回访上，她说首先要摆正心态，关键是做好每项服务，只有你把客服当成朋友时，客服才会信任你。现在莫修重每月客服建卡数量达到 35 个左右，而且在不断增多，这些资源储备为她今后的客服做好了铺垫。莫修重说她最开心的事就是每次都受到客服的肯定，特别是客服填写订单的时候，感觉到真正把自己推销出去，一种成就感油然而成。而这也是她对客服提供优质服务新的开始。
北京汽车作为汽车行业里的新兴品牌，需要一群具有开拓精神、不屈不饶的人在市场上开疆辟土。为让更多的人了解、喜欢、购买北京汽车，客服主管常常带着客服人员参加各种宣传活动。莫修重就成为他们中的一员，他们每个月基本保持着 20 多天的外展，从早到晚上九十点钟是常有的事情。近来，基泰集团赞助的“基泰杯·诸城市第五届社区文化节”在我市各街镇社区演出，他们不辞辛劳场场进行汽车巡展，从白天忙碌到晚上，在诸城很多社区奔波。在忙碌的工作中，莫修重在半年中仅回过家一次，想家的滋味不好受，但她坦然地说有失就有得。莫修重在别人不理解的中，依然坚持着自己的信念。
信念点亮春梦想，而这正是莫修重走向优秀员工之路的力量与见证，在基泰大家庭中实现价值的所在。
篇四：客服部事迹材料
公司客户服务部优质服务事迹材料“您好，扬中中燃为您服务！”“有什么为您效劳的吗？”伴着这温馨的话语，每天清晨 8：30，扬中中燃的服务大厅都会准时敞开大门，用真诚与热情，开启一天的工作。
这是一个讲求团结又甘于奉献的部门，是一个充满朝气又不乏温情的集体，她们用一言一行、一点一滴的日常工作，为中国燃气在扬中塑造了良好的外部形象。
以人为本 热情暖心--塑中燃形象
扬中中燃营业厅虽然小面积小,但整洁有序,无论是咨询、缴费，还是报修、安装和投诉，这里的营业人员笑脸相迎，百问不厌。其实，这只是扬中中燃客户服务部推行微笑服务、规范宣传品建设的一个具体体现。在扬中中燃客户服务部，无论是营业大厅、还是抄表班组、维修站，所有的服务人员，都被告知要严格按照这样的标准开展工作。客服工作看似不起眼，而且工作琐碎，但往往一个小小的差错，都会给公司的经营和形象带来不可低估的损失，相反，如果客服工作做得好，也同样会给公司带来可观的潜在和显在效益。所以对于企业来说，保持客户满意、提供优质服务是利润增长和提高竞争能力的关键和核心。
客户服务部的工作直接与用户打交道，工作人员的一言一行，将极大地影响企业的形象，影响企业的品牌效应，影响企业在社会中的地
位和生存。正是基于这样一种清醒的认识，客户服务部结合运营情况，在公司的领导下，响亮的提出了“以人为本、提高素质、强化管理、微笑服务”的口号，并且按照总部的统一要求，迅速制定并实施了《中国燃气客户服务管理和规范》衔接计划，组织大家进行认真培训，合理设置岗位，对每一个岗位制定了严格细致的考核标准，在此基础上，要求服务人员对待客户不仅要热情有加，更要让客户得到满意服务。
扬中中燃客户服务部承担着为全市工业、商业、居民、公建等各类燃气客户提供高效专业服务的任务，部门的特殊性决定了各类矛盾、焦点、难点问题都会出现在服务之中。如何化解和解决这些矛盾和问题，是客户服务部需要认真研究的课题。对此，部门全面推行微笑服务。营业大厅是客户服务部的重要组成部分，在这里，每位工作人员每天都要接待几十名客户的咨询、缴费、投诉，还要接听热线电话。如果遇到一些挑剔的用户，经常会遇到奚落和白眼，难免会有许多不理解和怨言，但是用户始终是上帝的理念，让她们都能够理智、热情、大方的处理好问题。她们说，如果设身处地的站在用户的角度着想，假设是自己在使用燃气上遇到了问题，心情也同样会着急；如果我们再不冷静，影响的只能是公司的业务和形象，吃亏的永远是企业。如今年 5 月中旬的一个上午，一位客户来到服务大厅，因对交费方数产生疑问而拒交气费，大厅服务人员耐心、细致解释，可这位客户就是不理解，并当众辱骂服务人员后愤然离去。为尽快取得该用户的理解和支持，及时安排客服部人员找到该户进行检查,并请该用户一一核对,直到中午 12 点多钟，该户终于明白并顺利交清气费，表示歉意。
无私奉献 团结协作--塑中燃精神
在客服部的各个岗位，我们都能强烈的感受到一种蓬勃向上，协作敬业的精神。营业大厅的几位工作人员全部都是刚参加工作的女孩，在家都是饭来张口衣来伸手的独生女,但是她们都能够自觉的克服困难，除了完成岗位规定的职责以外，她们还经常利用休息时间，帮助市场在开展燃气知识宣传活动，成了公司市场开发的编外宣传员。
“一支队伍，如果没有这种强烈的责任心和事业心，显然是干不成任何事的。无私奉献，不是空洞的口号，我们就是要用我们的行动，把奉献落实到具体中。用客服部取得的成绩来证明，一季度客服部在集团总部排名第二。
科学发展 规范创新--塑中燃美景
保持客户满意，提供优质服务，不仅仅是前台的微笑，还主要体现在服务战略、业务设计、服务提供等全过程，尤其在用户细分和服务市场细分，全面规范服务流程，充分利用现代科技提高服务效能等方面，需要进一步探索创新服务工作的新特点和新形式，以适应燃气事业快速发展的需要。在这方面，扬中中燃客户服务部严格按照总部《客户服务管理体系和规范》的要求，坚持“四个统一”，编制新的点火通知单、维修服务回访单、置换点火通气程序、《天然气营业抄收情况统计分析表》、《经营统计月报报表》、《客户服务情况统计表》等，认真搜集整理客户相关资料，逐步完善客户档案，同时他们正在积极与有关软件开发商合作，开发适合公司的抄、收、报软件系统，和银行合作开发银企代收系统也正在紧张实施中，一系列的举措，将极大
地规范工作程序和服务标准。
冰冻三尺，非一日之寒。窗口文明非一日之功，规范背后是繁重的付出。在客服部，我们感受到的不仅仅是大家对工作的执著和热爱，我们还能感受到所有员工的不满足，感受到强烈的创新愿望。有时，用户的一句抱怨，也可能就会成为服务改进的一项措施。倾听用户反映，征求各方意见，是这个部门永不知足，创新求实的源，而借鉴他山经验，完善服务体系则是这个部门创新求实的径。
今天的中燃人，正朝着快速发展，规范经营的目标阔步前行；相信明天的中燃人，将以他们的聪明才智，敬业爱岗绘就一幅中燃发展的美好前景。
篇五：客服部事迹材料
客服人员事迹材料 客户至上，用心服务一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。
作为宁夏分公司元老级的客服人员，代萍是不可或缺的，从公司开业不久就到分公司营运部，从起初柜面的保全服务到电话回访，再到后来的咨诉处理工作，她一干就是五年多，工作踏踏实实兢兢业业任劳任怨，她用自己的工作热情感化着身边的每一位伙伴，分公司业务条线的伙伴们早已经习惯了有事找代萍。
在她的身上你可以找到作为一名优秀客 讨 服人员应该具备的各种 亿 特质，良好的语言表达 蜂 能力、熟练的业务知识 羹 、热情周到的服务态度 嘘 、细致耐心的解答问题 莲 、良好的沟通协调能力 悬 、大事难事勇于担当。
笆 在过去的几年中，她先 抚 后多次被评为总、分公 蔽 司"优秀客服人员", 源 在日常的工作中她总是 滨 以身作则，为部门其他 旬 同事树立了优秀的榜样 章 ，而她却从来没有停下 侗 继续追究卓越的脚步， 瑶 依然在自己普通的工作 拿 岗位上，默默无闻的用 狠 心做好每一件事情。
泰
作为分公司一名保全 甭 人员对于总公司客服部 弦 下发的各类保全规则都 尘 需要认真学习严格执行 墨 ，绝不允许有一丝一毫 勉 的马虎和懈怠。但是当 身 面对我们的业务伙伴来 茵 处理日常的保全业务的 殖 时候，她并不是板起面 钱 孔态度生硬，而是和
蔼 赡 可亲平易近人，总是能 伸 做到服务周到耐心细致 斑 和换位思考，快速高效 睁 的为业务团队解决客服 抄 的实际困难。她经常给 为 入司时间不长的新同事 汁 说，我们的客户经理和 疡 业务伙伴为了促成一单 钩 业务，每天都要在外面 异 风吹雨打日晒雨淋，还 湃 要接受客户的拒绝和冷 痈 眼，他们真的非常不容 间 易，所以他们回到公司 邦 找我们办理业务的时候 帐 ，我们一定要热情周到 轧 ，微笑服务，多从对方 凶 的角度考虑问题，这样 该 才能以心换心，用我们 拦 的专业和真诚用心服务 撮 好我们的业务团队，真 骸 正做到"贴近一线、贴 叮 近渠道".因此，她也 轧 特别受业务团队的喜欢 滔 和信任，每每遇到困难 揩 的时候都会第一时间寻 讲 求她的帮助，她也总是 达 不厌其烦的尽全力帮助 策 解决。
xx 年分公 愚 司正好赶上理财一号产 天 品的集中兑付的高峰， 株 她每天除了要及时处理 疯 保全审批的工作以外， 攀 还要完成分公司的转办 赋 件的追踪处理工作，同 乾 时还要处理分公司的投 厂 诉案件，身兼数职的她 迅 从来也没抱怨过工作太 揣 多，太苦太累，反而每 馁 天都是来的最早的走的 禹 最晚的。有一次银保的 瞥 客户经理来找她，说客 获 户年龄太大，当时购买 躺 保险的时候就是在离家 醚 较近的银行办理的，在 拭 理财一号到期的时候， 拈 客户不愿意到公司办理 庇 业务，可是客户又急等 症 着用钱就在银行一个劲 冗 地催客户经理，没办法 接 客户经理就找到了她。
炙 在了解完情况之后，她 思 整理好相关的材料，二 不 话不说就拉着客户经理 铂 打车直奔银行，主动上 小 门为客户受理兑付
所需 出 要的材料，客户和客户 凯 经理都非常满意，同时 市 又完成了总公司要求的 旱 亲办业务。
对于如 玄 何提高分公司 VIP 客 皱 户的服务满意度，她也 弃 特别有心得。记得有一 忱 次，我和她一同拜访过 招 公司的一个年交保费五 攒 十万的大客户，上门去 侧 给客户做保单服务的时 唐 候，客户就对她专业的 船 技能和热情的服务非常 招 满意。后来，公司在组 倪 织 VIP 客户体检的时 西 候，刚好和总公司的客 种 服节在同一个月，于是 猖 她就带着客户的体检的 炔 导检册和分公司组织的 柠 客服节活动的邀请函上 栓 门为客户进行递送，并 切 把体检的注意事项详细 蹈 的告诉了客户本人。同 核 时，还邀请了客户参加 使 了我们客服节的活动。
台 通过她多次上门为 VI 处 P 客户提供客户服务， 孤 增加了客户对公司的忠 冈 诚度和粘合力。客户每 妹 年到该交续期保费的时 蝎 候，都会主动的按时完 芍 成保费的转账动作，提 奥 升了公司的继续率，也 缘 提升了客户对我们服务 樟 的满意度。
当一个 谨 人把优秀当成一种习惯 衣 的时候，不论在什么时 拳候她都会用心尽全力把 烤 事情做到完美，就在前 赛 一段时间，身为准妈妈 耍 的她在分娩的前一周还 峻 在为能及时处理业务伙 胡伴的转办件而加班加点 吁 ，还在为能及时处理公 茅 司的投诉客户而积极沟 扑 通，还在为指导新伙伴 睁 快速成长而殚精竭虑。
模这就是我们最可亲最可 续 敬的伙伴，她在平凡的 嫂 岗位上用自己的行动践 滞 行了一个优秀客服人最 毡 高的服务准则——客户 翌
至上，用心服务！
篇六：客服部事迹材料
客服优秀员工事迹 物业客服优秀员工事迹所记录物业客服人员，是最靠近业主的，业主有什么意见，有什么建议往往都是最先反映到客服这里来，所以客服也是承受着很大的压力。他们的优秀事迹到底写了什么呢？我们一起来看看下面小编为你们收集的两篇物业客服优秀员工事迹。以下两篇文章由资料站提供。物业客服优秀员工事迹一 XX 年，是威海百丰物业服务有限公司针对广大洲际业主的服务提升年。在吴中伟总经理的带领下，狠抓优质服务，涌现出了一 柜 批优秀员工，他们在各自平 参 凡岗位上兢兢业业，任劳任 辕 怨，随叫随到。洲际业主们 趵 对小区物管水平赞赏有加， 嶝一封又一封感谢信，就是对 鸾 他们工作的最大肯定。
梁 涨 州先，是洲际二期社区一名 シ 客服组长，他曾担任过秩序 部安管员，后调客户服务部 笱 主管 8#、9#楼栋日常工 笄 作。他为人热心和善，与业 ┶ 主们打成一片，在业主中口 跋 碑极好。对辖区的住户他做 到每日一问候，特别关心照 顾年迈的业主，了解业主日 鲦 常困难，并及时反馈给公司 舔 领导，让业主在小区住的舒 筐 心、安心，更让他们的子女 这 放心。
业主们都说有事找 枯 小梁，绝对错不了。业主有 窕 保修，他第一时间赶到现场 吲 处理解决，并跟进维修进度 娥 ，把业主家的问题当自己的 狃 问题处理。梁州先说他也遇 睽 到相对“刁钻型”
的业主， 伎 他会真诚地与之沟通，通过 渚 实实在在的言语行动去感化 狒 对方，让业主真正理解物业 劝 工作的苦衷。
一件小事例 矩 ：小区里每月都有几起业主 大意将钥匙锁在房间的事件 ，一般都是在物业人员下班 骟 后，业主散步回家突然发现 绸 钥匙没带，就呼叫楼管员帮 纱 忙开门。一个电话梁洲先就 层 会来回驱车 20 公里来到公 垴 司，替业主开门，毫无怨言 。这样的情况，梁州先一般 研 会在公司继续停留一小时， 隽 因为害怕万一再有业主把钥 呲 匙落在家里怎么办？这样一 囡 前一后忙活就两个小时，但 他从来不填写加班申请。百 贵 丰物业有这样兢兢业业的员 工是公司的骄傲，也是业主 锁 们的骄傲。
诸如此类的小 绑 事例还有很多很多，在百丰 言 物业许多楼管员身上都发生 昵 过。物业工作人员工作最辛 苦、最繁琐、甚至卑微。但 猊 是没有他们的付出和劳动， 打 哪来的社区整洁？哪来的社 茛 区平安？哪来的社区和谐！
物业客服优秀员工事迹二 XXX 同志 XX 年 8 月 15 骆 日入职 XXX 公司，任职客 酆 服领班，期间一直认真对待 辛 工作，踏踏实实，勤勤恳恳 だ 的做好本职工作，以严谨的 芴 工作态度对待每项工作，对 鸢 待领导交代的每项任务，都 饔 以饱满的工作热情按时，出 挽 色的予以完成。其出色的工 盅 作表现得到了领导的认可。
客服部是服务中心的桥梁和 璧 信息中枢，起到连接内外的 瞠作用，客服人员的业务素质 直接影响客服部的整体工作 愈 。XX
年 5 月，她担任客服 主管以来不断加强内部管理 ㄞ 工作，根据员工性格制定其 酲 工作的职责，针对客服部整 痣 体工作，制定培训计划与培 瞄 训课件，调动客服部员工的 主动学习性，强化物业整体 的服务水平，从服务细节抓 彐 起，以身作则，以真诚的态 诸 度对待每位业主，增进物业 与业主的沟通并妥善处理了 塬 与业主的纠纷，部门的各项 赣 工作有了明显的改善和提高 れ ，员工的工作积极性得到了 奉 大幅提高。
针对内部管理 麦 ，她一直注重团队精神的建 檬 设，在团队精神的作用下， ∨ 客服部成员产生了互相关心 锵 、互相帮助的交互行为，激 要 发了员工工作的主动性，共 物 同的价值观，高涨的士气、 胶 团结友爱，功夫不负有心人 竭 ，通过团队的整体努力，X 波 XX项目于 XX 年 12 月 3 皓 1 日突破完成了%的收费率 丧 ，提前半年完成任务。
对 缔 待业主，她一直严格要求自 己，以恪守服务承诺，用心 霉 做事作为工作目标，所以无 à 论业主有什么样的需求，她 映 总是以真诚甜蜜的微笑面对 钧 。她坚持的工作方针是让业 珉 主带着需求而来，载着满意 茯 而归。在工作中她坚持此工 侍 作方针，本着对业务精益求 上 精，对业主热情周到的原则 兼 ，抓规范化服务，重视员工 篁 的服务意识，把服务管理工 晏 作落到实处，从细节工作做 М 起，注重工作结果，日常工 Г 作中仔细聆听记录，沟通中 搜集业主反应的各种情况与 脬 问题，并与员工一起分析解 决问题，与其他部门进行沟 诖 通处理，直到解决完毕，给 莳 业主满意
的结果，从而提升 扯 服务品质。
她为人和蔼可 嚅 亲，无论工作还是生活，对 阜 同事都是嘘寒问暖、互帮互 蟪 助，脸上总是洋溢着温馨的 垤 笑容，温暖着身边的每一个 荩 人。
在 XX 年里，她不但 元 很好的完成了作为主管应完 碥 成的本职工作，而且带领出 焰 了优秀的团队，客服部的服 廑 务提升得到了业主的高度认 ‰ 可，在客户服务的第一线， 他们继续坚持着心系业主， 熊 完善服务，与业主打造和谐 锋 关系而努力。
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优秀员工事迹材料专题
篇七：客服部事迹材料
美物业人客服 主 管先进事迹 XXX 同志 20XX 年 9 月入职 XXX 物业服务有限公司 20XX 年 XX 城小区服务处客服主管工作，期间一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作,对待领导交代的每项任务，都以饱满的工作热情第一个出色的按时完成，其出色的工作表现得到了领导的一致认可。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响到客服部的整体工作，自从担任主管工作以来，不断加强内部管理工作,根据员工性格制定其工作的职责，针对客服都整体工作，制定培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。
针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部成员产生了互相关心，互相帮助的交互行为，激发了员工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气，团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，每年的收费率突破完成 99%，并且能提前完成任务。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对，她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的
原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。
在平日工作当中，她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暧，互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暧着身边的每一个人，20XX 年 8 月的一天下午，客服接到 8#楼业主的求救电话，XXX 飞一样的跑过去，敲开房门，赶紧给老人服下速效救心丸，并及时联系家人把老人送到医院，才得以脱离生命危险；其次 20XX年夏天的一天，主管巡查 6#楼时发现有一户业主家里跑水了，于是赶紧联系业主过来，并带领保洁，客服，绿化第一时间赶到现场，有扫水的，有拖地的，不一会儿工夫就弄干净了，业主感激不尽，表达不完的谢意；还有捡到业主钱包主动联系业主并归还、多次夜间为业主加班充电等等，得到了业主的好评和同事的认可； 等等好多这样的例子，就不一一举例了…… 在工作以来，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且培养出了一批又一批的优秀客服人员，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一线，使终坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。
篇八：客服部事迹材料
美物业人客服先进事迹一 位于 XX 区的 XX 小区，树木繁多而高大，各种鸣叫声圆润清脆的鸟儿经常在枝头一展歌喉，声乐优美，悦耳动听，XX 的业主常常驻足静赏，以此为兴。对于居住在城里的人们来说，推窗就能听到百鸟争鸣，XX 的业主的确很幸福。小林是 XX 物业服务中心的前台客服，全名叫 XX，爽朗悦耳的笑声是她的标志性的特征。自从 20XX 年小林加入 XX 物业团队以来，在六年多的时间里，XX 的业主们已经习惯了爱笑的小林带来的种种体贴和舒心。
责任心强是 XX 除了爱笑以外又一个明显的标签。在平时的工作中，帮东家业主跑跑腿送个快递啦，或是帮西家业主临时照看照看孩子啦，这样的事情 XX 每天都要做很多很多。无论业主有什么需求，只要是 XX 能办到的，无论大小，她都报之以勤恳热情，不辞辛苦，不厌其烦，努力给业主最满意的答复。为此 XX 的业主都夸她“责任心强，办事靠谱’。
也因为她的热心肠和责任心，六年来，XX 共收到了业主送出的锦旗与感谢信 15 次，大家都夸她是 XX 物业服务中心的明星，是金牌客服。
对于业主的表扬，XX 笑的很甜，她说：“能够得到业主的肯定，开心是肯定的，但是想的更多的还是怎么用自己的工作去回报业主的信任，未来自己会继续努力，争取让 XX 的业主可以更幸福”。
最 美物业人客服先进事迹 二 XX 是个古道热肠的姑娘，作为一名物业管理员， 她和每个小区业主都很熟悉，会热心和业主打招呼，让业主感受到物业和小区住户就是一家人。
20XX 年，伴随着繁琐的物业工作，XX 经历了人生中最重要的两件大事，结婚和成为一名幸福的准妈妈，但她怀孕期间仍一心投入工作。
有一次她接到 5 号楼一名业主的求助，家里的卫生间堵住，需要到楼下业主家里疏通，已经有 7 个月身孕的 XX 接到任务后及时与楼下业主联系，没想到下面租住的是一外国友人，一点中文都不会，XX用并不十分流利的英语，不厌其烦的与租户沟通，用真诚打动了他，并同意让我们物业的工程部人员上门疏通。
维修一开始，工程师父用头顶着水桶在天花板的水管下接了足足7、8 桶的脏水，室内散发着恶臭，水接差不多后师傅将管子锯开，把里面各种杂物掏出，管子很小，师傅用铁丝用手一点点的掏出，并重新更换了新的管子。身怀六甲的她在一旁打下手，倒脏水、递工具，并和老外解释事件原因，取得了租户的理解。
维修结束，她马上安排了保洁大姐将卫生搞好，并在室内喷上了空气清香剂。当所有的污渍和清水全部清理并擦干后，XX 看到瓷砖上还有一根头发，她蹲下身子，用纸巾将这根头发包起来，放在了自己的口袋里。外国友人见状马上竖起大拇指说“The most beautiful property”。
小区里，每位碰到她的业主，都会亲热的唤她一声“XX”，XX 用对物业服务的真诚与热心，用自己的泪水、汗水换来业主的信任与肯定。