分公司工作总结及计划3篇分公司工作总结及计划 分公司上半年工作总结及下半年工作规划 分公司上半年工作总结及下半年工作规划 **分公司上半年工作总结及下半年工作规划 上半年，**分公下面是小编为大家整理的分公司工作总结及计划3篇,供大家参考。
篇一：分公司工作总结及计划
司上半年工作总结及下半年工作规划分公司上半年工作总结及下半年工作规划
**分公司上半年工作总结及下半年工作规划
上半年，**分公司认真贯彻落实集团及公司“两会”方针，强化队伍建设、抓好在建项目、确保安全质量，大胆开拓。现将分公司上半年工作作如下汇报：
一、上半年各项工作完成情况
（一）主要责任指标完成情况
1.上半年，分公司完成产值 1**.*万元，完成年度计划 4***万元的**.*%。其中分公司内部机电金结产值 1***万元，占比**.*%；
分公司内部起运产值**.*万元，占比**.*%；
外部项目产值**.*万元，占比**.*%。
2.2018 年上半年，分公司实现收入 1**.*万元，累计实现利润为-**.*万元，及时足额上缴社保费用**.*万元、设备使用费**.*万元、管理费***万元、职工教育经费**.*万元、工会经费**.*万元。
3.设备采购金额占总产值的**.*%。目前设备运行情况较好，设备综合完好率**.*%，综合利用率**.*%。累计上缴设备使用费**.*万元，设备采购金额占总产值的**.*%。
4.遵照公司管理禁令，按月上交《财务快报》、《备用金清理表》、《两金清理表》，圆满完成各项财务工作任务。
5.截止 6 月，职工工资每月按时足额发放，发放工资总额约***万元，未出现工资总额超发、违规发放和拖欠工资现象。
6.坚守安全生产红线意识，安全质量指标均在公司指标控制范围之内;
7.无任何一票否决项。
（二）在建工程履约情况
截至6月底，分公司共有项目***个,其中机电金结内部切块项目6个，起运项目 3 个，电厂检修项目 1 个。
上半年，进度履约较好的项目主要有尼泊尔、刚果布、官地、新干；
进度滞后且欠产较多的项目有南渡江、千岛湖、恰木萨。
盈利较好的项目有：刚果布、官地；
亏损较大的项目有：南渡江、千岛湖、恰木萨。南渡江是 PPP 项目，受设计供图、土建进度滞后、材料价格上涨等因素影响，无法顺利施工。千岛湖、恰木萨传统项目也因受土建影响，进度一直处于滞后状态，造成人员设备窝工，管理成本增加，致使出现亏损。
（三）成套设备方面
上半年，分公司完成中低压成套开关设备、继电保护及直流系统设备、水机辅助设备的招标采购工作。完成中低压成套开关设备（合同金额 1***万）、继电保护及直流系统设备（合同金额***万）、泵站闸门、泵站出口压力钢管合同编制、签订工作。
组织召开泵站厂内起重设备、泵站启闭机设备、泵站闸门、泵站出口压力钢管出厂验收会议。召开超声波流量计设备第一次设计联络会。完成通风设备、电缆桥机设备招标挂网、完成东山闸坝鱼道闸门、东山泵站出口压力钢管到货验收。
（四）技术及创新
1.4 月份到重点关注的苏洼龙项目施工现场进行前期实地考察，先对施工范围初步商榷界定，再根据施工现场环境对堆放场地、施工道路、资源投入、施工
存在的技术难点等方面进行考查，为后续项目策划做好基础准备。
2.恰木萨和陀兴项目部，技术人员配备相对不足，分公司通过对前期施工内容的梳理，重点把控方案编制和审核；
对比较成熟的项目部（如南渡江、新干），侧重于质量管理和进度控制。
3.参与公司叶巴滩项目金结机电、安排技术人员参加业务提升班学习、组织项目部学习新颁布的标准规范、按时上报汇报材料等。
（五）党建及企业文化工作
1．推进学习型、服务型、创新型基层党组织建设，更好发挥战斗堡垒作用
上半年，分公司党总支组织党员、干部认真认真贯彻党的方针政策、执行上级党委精神及三重一大、管理禁令等决策，牢记党的优良传统和作风，树立崇高的理想信念。特别是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断增强“四个意识”，始终坚定“四个自信”。
在公司纪念建党 97 周年暨“创先争优”表彰大会上，分公司党总支再次荣获先进基层党组织称号。
2.扎实推进党风廉政建设
积极参与《宪法》《监察法》知识测试答题活动，进一步消化《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《党内监督条例》、《党章》、十九大报告、《中国共产党纪律处分条例》、《监察法》等内容。五月，党支部书记与 10 余名干部员工进行廉洁关爱谈心提醒活动。坚持以党性党风党纪教育为重点，加强对党员干部理想信念、廉洁从政和艰苦奋斗教育。
3.多措并举，有效开展思想宣传工作
紧扣生产经营主题，多角度深层次挖掘报道分公司在做精做专专业化施工方面的新举措、新成果，以及在施工工程中涌现出的先进人物典型，上半年在公司
相关网站刊登稿件 16 篇，营造了良好的舆论环境。
4. 积极推进分公司企业文化建设
上半年，分公司利用“三八”、“五.一”、“五.四”等活动契机，开展了多项利于职工身心健康的户外活动，增强了职工凝聚力。同时，开展了“聚力高质量 共筑葛洲梦”为主题的读书月活动，收到读书征文 15 篇。分公司职工积极参加公司举办的“不忘初心、牢记使命”演讲比赛及“聚力高质量 共筑葛洲梦”读书竞赛成果发布暨读书分享会活动，荣获好评。
分公司以人为本、关爱员工、打造柔性关怀文化作为企业文化建设工作的着力点，把解决职工关心的热点问题，丰富职工文化生活作为企业文化建设的一项重要内容来对待，并取得了良好效果。
二、上半年工作中存在的不足
一是任务储备不足，市场开发能力亟待提高;二是项目精细化管理能力还需提高;三是专业技术、技能人才的培养需加快速度。
三、下半年工作计划
（一）生产经营计划
下半年生产经营目标是：要确保实现营业收入 4***万元，实现营收利润率**.*%。
（二）具体工作措施
1.狠抓项目管理，提高营收和利润
加强在建项目履约管理。要加大对重点项目与困难项目的监管与指导，重点关注南渡江、恰木萨、新干、尼泊尔结算、成本分析等主要环节，及时指导纠偏。加强对分包商的履约管理，依据合同，对其资源投入、履约进度、进行客观评价，存在问题的要及时整改。
2.抓好结算和变更索赔工作
加快项目实施进度。南渡江要强化施工组织，确保完成年度任务；
恰木萨、千岛湖、起运等项目要加大变更索赔力度，确保经营成果。
高度关注项目结算申报、总包支付，对已完工程要力争早结算，提高结算效率。要突出主动变更思维，拟定详细的项目整体变更索赔策划，把握重点、责任到人，及时对主合同、项目环境、项目特点进行深层次剖析，确保效益颗粒归仓。
3.落实绩效考核工作
通过设定符合分公司的考核指标体系，各责任考核部门每月进行绩效考核。旨在通过绩效考核工作，充分调动干部员工的积极性，加强分公司各部门联动和协同工作，密切关注各项目部的生产经营动态，加强督导和考核，及时纠偏，促进目标任务完成。
4.改进培训方式方法，提升培训质量
下半年，分公司要不断改进培训方式方法，积极组织、落实现场培训教育。将积极与其他部门联合，结合各项目生产安排，组织开展保障各项目部生产实际需要的各项专业技术、知识培训，切实提高培训质量。同时，组织系列管理知识培训，提高现场管理人员素质能力。
5.开展好“查短板、转作风、促提升”活动
从“作风、管理、服务”上进行自查短板和自我剖析，不笼统含糊、不抓小放大、不避重就轻，有效改进作风、改变现状。要求找到具体问题后，仔细分析原因，找出问题根源，找准努力方向，具体问题具体分析，寻求行之有效、切实可行的措施加以解决。明确整改目标和措施后，要求各职能部门加强日常管理、加强各项措施的落实、加强日常检查与督促、加强与各在建项目的联动，切实提高工作能效。
6.积极推进分公司企业文化建设
以集团、公司企业文化为引领，营造浓厚的企业文化氛围，激发员工的荣誉感、责任感、归属感、使命感，积极推进企业文化在分公司的发展，通过企业文化建设，促进广大干部职工统一思想，团结一心，提高分公司的创新力、凝聚力和核心竞争力，为分公司发展奠定思想基础、精神基础。
篇二：分公司工作总结及计划
公司工作总结及工作计划各位代表：
这次会议是 xx 分公司在已经形成稳定的全业务经营格局， 较好地完成了 20××年各项目标任务； 是在集团和省公司目标和战略已经明确， 市场竞争更加激烈， 机遇和挑战并存的形势下召开的。
会议的主要任务是：
接应省公司工作部署和安排， 全面回顾总结 20××年全业务运营工作， 深刻分析我们面临的形势及挑战， 全面安排 20××年工作， 动员大家、 积极行动， 确保各项目标预算的完成， 不断增强分公司在 xx 通信市场的主导地位， 实现规模发展和提升价值的目标。
下面， 我代表分公司向大会作工作报告。
第一部分
20××年总体工作回顾 一、 主要预算完成情况 全业务收入情况：
全业务收入预算累计完成万， 完成预算的 100. 06%， 超预算进度， 全省排名第。
其中固网完成万， 完成预算的%， 欠预算进度 1. 04%， 全省排名第 10; xx 完成万元， 完成预算的 104. 26%， 超预算进度 4. 26%， 全省排名第 6。
重点业务完成情况：
有线完成户， 完成省公司预算的 100. 40%， 超进度 0. 4%， 全省排名第 6；
完成户， 完成省公司预算的 64. 01%， 欠进度 35. 99%， 全省排名第 10；
无线累计完成户， 完成省公司预算的 126. 8%， 全省排名第 4；
累计完成户， 完成省公司预算的 84. 3%， 全省排名第 3。
服务指标完成情况：
集团和省公司考核的八项主要服务指标, 除查修重复申告率超出之外, 其余七项全部达标。
其中, 百万用户投诉率为 4. 05 件/季度, 远低于省公司百万用户投诉率全年平均小于等于 18 件/季度的考核指标； 越级投诉处理及时率为 100％，达到集团公司指标要求。
二、 主要工作成效 20××年， 分公司紧紧围绕省公司“外抢市场调结构、 内强管理促发展” 这一主线， 结合本地市场实际， 充分依托自身优势， 坚持发展与维系并重， 坚持有价值有效益发展， 坚持融合发展， 紧盯三大目标， 强化四大措施， 确保了关键预算目标的完成， 企业实力和价值得到了持续提升。
（一）
收入、 利润指标实现 “双超”
xx 分公司不辱使命， 实现了收入、 利润的双超， 为全省的发展做出了应有的贡献， 同时， 也保持了 xx 分公司在全省的地位和名次。
其中业务收入完成预
算的 100. 06%， 超预算进度 0. 06%， 全省排名第 5; 利润完成预算的 100. 01%， 利润占收入比达到了 27. 2%， 利润完成进度在全省居于前列。
（二）
坚持发展与维系并重， 多波次集中营销效果显着 一季度重点上“量” 。
通过“冲刺” 活动掀起了业务发展的高潮， 促进 xx业务规模发展实现“开门红” ， 在 4 个月时间内 xx 出帐用户规模从 11. 07 万户扩大到 16. 79 万户。
二季度重点求“质” 。
一是通过树立维系就是发展的观念， 配套以绩效考核与维系政策， 建立了业务维系工作的长效机制。
二是通过为抓手， 重点促进了中高端 xx 的发展。
上半年， 共发展高端用户 7110 户， 促进月度在 50 元以上用户达到 3. 45 万户， 占到总用户数的 21. 2%。
三季度重点抓“点” 。
三季度为主要抓手， 共发展校园用户 4258 户， 为必成目标 137. 35%， 为挑战目标的 100. 19％。
四季度重点保“全” 。
通过开展“大战一百天， 打好五大仗” 百日会战活动，全面打响了攻坚仗、 跨越仗、 突破仗、 固网保卫仗以及重大项目抢夺仗等五大战役， 共实现业务净增 28231 户， 业务净增 8488 户， 业务净增 2 户， 全面保障了全年目标预算的完成。
（三）
坚持有价值有效益发展的思路， 确保了企业价值持续提升 一是收入结构和业务结构有效优化。
20××年， 分公司整体收入中帐务收入占比达到 96. 78%， 较 20××年提升 5%， 帐务收入占比全省排名第 2， 较全省平
均水平 91. 42%高 5%； 业务收入占比达到 27%, 较全省平均水平 21%高 6%， 较 20××年提升了近 10 个百分点； 收入占比 29%， 较 20××年提升了 3 个百分点；转型业务收入占比由 20××年的 2. 9%提升到 20××年的 4. 4%， 略高于全省 4. 3%的平均水平。
在提升的带动下, 20××年全业务用户较 20××年提升 1. 21%， 提升幅度全省排名靠前， 收入结构和业务结构的优化， 促进了收入的良性发展。
二是企业抗风险能力进一步增强。20××年， 分公司业财差异管理有效可控，差异额度已消除。
预收帐款达到万元， 预收账款占收比达 18. 85%， 较上年同期增长 15%。
预收账款的大幅提升极大降低了用户欠费坏账额度， 企业经营风险得到有效控制。
（四）
坚持融合发展的思路， 不断加大融合占比 一是依托“” 品牌， 以终端优惠、 帐户包月、 融合优惠等营销措施， 加大融合套餐的宣传， 对城区用户深入推进套餐， 针对农村或单装固话用户深入推广xx 套餐签约。
累计发展用户 4 户， 融合套餐占比达到 57%， 较 20××年底的 42%提升 15 个百分点。
二是开发行业应用促进融合。
成功开发实施、 两大行业应用项目， 成为 xxxx行业应用标杆性的“拳头” 产品， 经济效益和社会效益十分明显。
截止 12 月底，已办理用户 2479 户， 协议用户 3000 户， 预计年增收 200 余万元。
三是加大两版套餐的发展， 促进业务融合。
新两版套餐 3460 户， 完成年度目标 124%， 全省排名第 4 名。
四是融合发展业务取得初步成效。
以优质优惠、 体验式营销为切入点， 主打差异化营销牌， 坚持家庭客户、 客户两手抓的措施， 突破性发展业务。
20××年累计净增用户户， 全省排名第 3。
（五）
强化四大措施， 促进全业务规模效益发展。
1、 业务实现规模效益发展: 加快业务规模发展， 互收入同比增幅达 70%。
一是以为抓手， 持续带动业务的快速扩张， 中高端客户价值不断增长。
20××年共净增户(团购单位达到 10 户的量) ， 完成年度目标 121%。
净增中团购 xx量为 18141 户。
二是加强。
以中高端客户为目标， 摸索策反手段和个性化营销政策， 20××年累计发展户， 全市全年发展 50 元以 7 户发展量为户， 占全市发展总量 16. 47%以上， 是全省为数规模发展的分公司之一。
三是通过自有渠道开展 “进村组” 、 “进小区” 、 “进商场” 、 “进校园” 、“进单位” 的五进活动， 达到促销活动常态化， 大力发展用户。
四是通过寻求广泛的社会合作， 与政府等鉴订战略合作协议。
五是加大的宣传 ， 加强上柜销售， 优化营销政策， 引导用户选择中高端。20××年， 分公司共发展用户户， 其中销售达到了 8075 台， 全省排名第四名。
通过塑品牌、 增能力、 提服务、 快机制四大专项工作， 以提升服务、 提升能力、 提升资源利用率、 提升续约率“四大提升” 工程持续抓 xx 能力和服务的提升， 实现了业务跨越发展。
以加强装移修履约率管理， 提升服务赢得市场； 以成
立虚拟工作团队， 快速响应发展需求； 以及时覆盖 xx 盲区， 提升能力支撑市场；以加快能力建设， 合理利用现有资费， 提升资源利用率保障市场； 以开展缴费提醒、 免费提速、 存费送礼、 存费赠机等多波营销活动， 提升续约率保有市场； 以加快农村信息化建设， 实现整村推进。
2、 加大固网和 xx 业务的维系保有， xx 中高端客户维系取得明显成效， 20××年全市 xx 中高端客户保有率 85. 3%， 全省排名第 1。
一是健全维系架构， 组建 VIP 客户维系团队， 保障维系工作顺利进行； 二是规范维系工作指标考核， 抓日常基础管理， 促进维系工作； 三是强化考核， 做好支撑保障； 四是开展多样化的维系营销活动， 丰富回馈内容， 稳定客户在网； 五是完善培训体系
打造优秀维系团队； 六是加强服务意识， 坚持提供 7*24 小时差异化及标准化服务， 为客户提供优质服务， 提升用户感知。
3、 加强转型业务发展和重大项目的开发力度， 深化行业应用。
一是积极探求商机， 拓展市场， 重点开展非关联交易业务， 加大网络集成、平安城市、 智能楼宇、 视频监控等项目的工作力度， 积极争取外部投资， 以用户投资为主， 完成合同签约 950 万元， 实现非关联系统集成收入 860 万元。
二是建立重大项目的跟踪机制， 及时上报重大项目商情， 根据上报项目分类制订跟踪机制和工作计划； 建立重大项目奖励机制和丢单问责机制， 根据项目影响程度严罚重奖。
三是拓展行业应用业务， 创新型的发展行业应用业务, 着力打造了几个具有核心竞争力的 xx 业务品牌， 电力远程抄表， 物流定位， “” 、 “” 等。
4、 网络能力和服务水平进一步提高 一是 xx 3G 和 2Gxx 网络覆盖率进一步提高。
总投资 1813 万元新建 1X 基站 75 个、 光纤直放站 5 个， 无线侧新增网络容量 20. 4 万户。
新建 EV-DO 基站22 个， 新建室内分布系统 22 个， 高速公路隧道覆盖 4 个。
二是完成了 xx 本地网骨干层东、 西环 xx 系统扩容工程， 大大提高了骨干网络承载能力和县市分公司城域网 xx 接入能力。
完成了汇聚层新建 3 个 2. 5Gxx环以及 51 个 xx 站点的新扩建工程； 完成了 63 个新建基站 xx 设备接入站点工程。
三是加快农村信息化建设。
投资万元， 完成 15 个乡 镇信息化建设， 新建个点。
通过工程的实施， 行政率达到 39. 1%， 率达到 55. 28%， 已形成可提供、 万户。
四是加快 xx、 “” 、 驻地网和工程建设。
工程项目已形成放号区域用户数达到户； 超额完成了光进铜退目标任务， 实际完成铜万线对公里， 实现营业外收万元， 为公司争取了万元投资计划， 形成了能力 6. 5 万线。
五是落实客户保障， 形成了前后端统筹协调的政企客户售前、 售中和售后的服务与支撑模式。
按照“一户一案” 的原则制定针对性、 操作性强的应急预案，保障大客户业务安全。
六是强化对服务管控的考核力度， 持续优化用户投诉处理流程， 确保投诉用户一次性处理满意率。
根据客户群制定针对性的服务举措， 加强服务前置， 促进服务工作由事后评估报告、 事后补救向事前预警、 事中纠偏改进。
（六）
支撑保障工作有效推动了业务规模发展。
1、 完善渠道体系建设， 强化各渠道协同发展 一是从销售业绩、 服务质量、 硬件资源和经营管理四个方面建立明确的分级标准， 提高对代理渠道的管控能力； 二是建立覆盖全市的直销队伍， 加大对异网中高端的策反工作力度； 三是加大电子渠道和网上营业厅的推介力度； 四是优化佣金体系， 通过兑现八项帮扶承诺、 拓宽业务受理面、 渠道建设补贴、 “末位淘汰机制” 等形式鼓励社会渠道变坐商为行商， 确保社会渠道的生存能力和营销能力； 五是充分发挥流动营业车面向社区、农村和专业市场等区域的有效延伸作用，坚持“宣传为主、 营销为辅” 的运营模式， 建立与其他渠道的双挂考核体制， 规避渠道冲突； 六是健全终端售后体系， 做到有售后网点、 对售后感知有回访， 辅之以考核、 评估、 分析。
20××年新建社会渠道（专营店以上）
54 家， 社会渠道达到 2 家， 发展点户， 社会渠道共发展 7 户， 占分公司总发展量的 19. 56%； xx 用户户， 占分公司总发展量的 22. 50%； 互联网 xx 用户 33180 户， 占分公司总发展量的 30. 48%。
2、 深入推进机制创新， 提升管控支撑能力
围绕企业中心工作， 不断提升人力资源配置效能。
一是实施开展员工岗位调整工作， 全市有 82 名员工通自愿申报、 公开述职、 考核竞聘等方式获得了层级晋升。
其中及以下人、 六岗人， 参与岗位工资等级调整人， 有效调动了员工积极性； 二是通过实施前、 组织架构体系调整和岗位定员定编， 共实施人员岗位调整76 人， 进一步优化了人员结构， 提升了服务能力； 三是加强农村信息化乡 镇试点建设， 在 09 年实行农村人员下沉工作的基础上， 又继续下沉充实分局员工，提升农村营销服务能力； 四是内部挖潜， 充实客户维系体系队伍， 目前全市 VIP维系人员已达到 35 人， 同时还组建了一只 25 人的直销团队成员， 有效支撑了省市一体化运营； 五是推进考核分配机制创新， 强化业绩贡献。
3、 加强财务资源和成本管控， 防范经营风险。
一是预算精确管理， 有效配置资源， 确保目标全面完成； 二是资产资金的精确管理， 严格执行资金管控流程， 加强营收资金清收， 合理安排付现资金使用，有效防范资金风险； 三是优化财务集中核算， 积极推进财务创新； 四是支撑经营的精确管理， 全面参与企业营销政策制订， 有效支撑市场前端经营发展， 支撑后端网络有效运营； 五是风险的精确控制， 防范企业风险， 加强财务自查工作， 提升会计信息质量， 规避各项财务检查风险。
4、 综合管控各项工作有效支撑全业务运营。
综合部围绕企业转型， 完善督办工作流程， 督办巡查工作初显成效。
工会先后开展各类全业务营销劳动竞赛 11 次， 增进了人人关心收入， 人人关心发展的氛围。
审计工作通过加强通信工程专项审计和内控评估工作， 促进企业增收节支万元， 提出管理建议 35 条， 采纳管理建议 35 条。
纪检监察、 档案、 保密、 法律事务、 新闻宣传、 信息宣传、 行政后勤都围绕企业的经营工作有效推进。
通过分公司上下的共同努力， 各项工作成果丰硕， 其中最具代表性的是行评工作获得优秀单位的称号， 完成了省公司制定目标。同时，荣获“20××年全国用户满意企业” ， 是全省唯一获此殊荣的通信企业。
20××年是中国 xx 全业务经营的攻坚之年， 对 xx 分公司和每位 xx 员工来说都是不平凡的一年， 同时也是丰收的一年。
一年来， 我们面对复杂的竞争环境，在全业务运营上取得了较好的成绩， 企业关键经营指标实现双超， 各项业务稳步推进， 抗风险能力逐步提高， 员工归属感和企业凝聚力进一步增强。
这些成绩的取得来源于分公司全体员工不懈的努力和执着的追求， 凝聚了分公司每位员工的智慧和汗...
篇三：分公司工作总结及计划
1 页 共 8 页 广电网络分公司半年工作总结二 0 一四年上半年，我分公司认真贯彻落实省、市公司的经营决策和工作部署，敢于担当、主动作为、创新克难、勇争一流，认真抓好班子建设、队伍建设、制度建设、作风建设，明晰工作思路，明确工作目标，突出工作重点，紧紧围绕“巩固城区网络，发展农村网络，拓展增值业务，做大广电网络，争创一流业绩”的总体目标，公司上下齐心协力、同舟共济抓好各项工作的落实，在经营创收、网络升级改造、网络拓展延伸、增值业务经营等方面均取得了较好业绩，但在巩固用户、发展用户等方面也存在不足和短板。
（一）分公司为业务发展所做的主观努力 1、敢于担当，明确目标。年初，我分公司在省公司经营目标任务未下达的情况下，自我加压，制定了《二 0 一四年工作目标考评方案》、《农网、城网工作考评细则》，把各项工作任务和经营目标层层分解到各科室（站）和每个员工身上，使人人身上有担子、有压力。
2、完善制度，规范管理。为竭尽全能完成好全年的各项工作任务，我分公司紧抓效能建设不放松，把建立和完善各项规章制度作为突破口来抓，规范企业的内部管理，加强作风建设，提高工作效率和服务水平，在改善软环境、提高软实力上出重拳，取实效。
3、加强队伍建设，提高执行力。我分公司坚持以人为本的思想理念，加强员工的思想建设、作风建设，着力增强员工的政治意识、大局意识、责任意识和主人翁精神，做到企业文化建设制度化、常规化、实效化，经常性开展理论业务培训、技能竞争、工作调度、争先创优等各种企业文化活动。
4、加强联系沟通，营造发展环境。我分公司领导班子成员尤其是主要领导，讲究工作方法，争取领导支持，积极主动地向县委、县政府主要领导和分管领导汇报工作，争取当地党委、政府的支持。今年县政府召开
第 2 页 共 8 页 了全县农村整转表彰大会暨农村有线电视建设发展动员大会，县政府常委会议多次研究全县广电网络工作，出台了《县人民政府办公室关于印发县加快推进广播电视村村通（户户通）工程实施意见的通知》、《县人民政府办公室关于印发县开展非法卫星电视广播地面接收设施专项整治工作方案的通知》，印发了《县人民政府关于打击非法经营安装使用卫星电视广播地面接收设施的通知》，成立了由文广、公安、工商、610 办、广电网络等部门组成的集中整治领导小组，并经常性地开展整治活动。县委常委、宣传部长张伟同志多次到公司、到基层站、到农村客户家里调研广电网络工作。另外，我分公司领导班子成员还采取走出去的方法，主动与各乡镇党委、政府和相关单位加强联系和沟通，争取工作上的支持和帮助，今年有 5 个乡镇就加快有线电视进村入户工作以党委或政府名誉下文至各行政村，明确了发展任务和工作要求。
5、加大投入，加速发展。上半年，我分公司按照“加强网络管理，改善网络服务，推动网络发展，提高网络效益”的要求，从“立足当前，着眼长远”着手坚持突出重点、注重效益、加快发展、整体提升的原则，加强网络建设与管理。在资金困难的情况下，想方设法向厂家赊订设备和线材，加大事业建设投入。一是城区全面启动光缆到小区的网络升级改造；二是加大农村网络延伸力度，由年初新增 15 个行政村通光缆信号增至 34个，网络延伸 5 个村，现完成光缆架设 28 个、开通信号 11 个；三是加大农村网络放大器级数多的线路进行改造，提升传输质量；四是为每个乡镇站配设了 BOSS 系统收费网点，为方便客户、服务客户、留住客户发挥了积极作用。
6、转变思想，升级转型。我分公司顺应形势的要求，直面严峻的挑战，转变思想、转变观念，把宽带业务、付费节目、高清机顶盒、一体机等增值业务当作主要业务来抓，专门成立了市场营销部，并把各项增值业务任务分解到每个员工，使人人都成为营销员。为拓展宽带业务，抢占市场份额，我分公司与联通公司签订了战略合作协议，开辟了“广电网络一
第 3 页 共 8 页 线通”新路子，上半年新装头端设备 107 个，广电宽带覆盖了所有乡镇和城区 55 个小区，新增宽带客户 114 户，实现经营收入 33498.54 元。
（二）存在的问题和困难 1、卫星地面接收设施铺天盖地、泛滥成灾。近年来，我县人民政府高度重视，每年均会组织开展打“锅”集中行动，但涉及到点多面广，执行力量单薄，收效不大，打击后又死灰复燃。我们分公司虽然不断地加大投入（向厂家赊购设备线材），加大了农村光缆联网和延伸力度，但由于“锅头”冲击，占领了市场，虽然开通了信号，却无人问津。
2、电信 IPTV、移动 HITV 冲击严重。电信和移动营销力度大、方法灵活、节目丰富、收费低廉，对我们有线电视冲击极为严重，今年来在我县掀起了一股“看电视弃有线，用 IPTV 或 HITV；看电视弃有线，用卫星地面接收设施”的恶浪。
3、我县地域广阔、崇山峻岭，属于典型的山区县，村落分散，农户散居，联网或网延路线长、投入大、收效低，投入与产出反差极大。
4、我县毗邻、，是个传统的外出务工大县，外出务工人员越多，用户流失越大，缴费比率越低。
5、农村整转后，收视维护费由原来 12 元/月提高到 20 元/月，且分机须另外购买机顶盒，第二、三台副机仍须缴纳收视费，相当部分客户难于承受，忍痛割爱，舍我而去。
6、营销政策不科学、不合理。通过城区和农村整转，我们就发现不少客户不参与整转，或整转后不缴费、不续费，但他们不缴费或少缴费同样能看有线数字电视，何因？是我们的经营政策出了漏洞，即“一拖三”。宾馆、酒家、单位等集团客户乃至居民户均纷纷效仿“不开户，不缴 288元或 240 元收视费，或少开户，多买副机，串通使用，少缴收视费，省缴开户费”，亲帮亲，邻帮邻，一家开户，多家受益。另外，迁移只收取 20元/户拆迁费，办理报停免费，在整合或整转前我们都能收到 120-500 元/户的拆迁费，且客户能理解，因为拆迁所用材料、工时与新开户均无区别。
第 4 页 共 8 页 7、付费节目价格高，节目质量却不高，且我们的付费节目在互联网上均能收看到，缺乏吸引力。
8、高清机顶盒（高清节目）价格高、节目少、门槛高，极普遍农村客户消费不起。另外现在客户的电视机极大多数非高清电视机，就是买了机顶盒也达不到高清效果，所以推销高清机顶盒（高清节目）难度很大。
下半年，我们将在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的关心支持下，发扬成绩，克服不足，以更加高昂的斗志、更加振奋的精神、更加务实的作风，咬定目标不放，克难攻坚谋发展，竭尽全力，奋勇拼博，争取完成好省、市公司下达的经营创收、客户发展、增值业务等各项目标任务。
（一）加大网络延伸力度，拓展农村电视市场，并抓好分配网的建设，挖掘客户发展潜力。
（二）集中时间、集中人力、集中财力抓好等城郊村的分配网建设和宽带头端设备的安装，提高客户入户率。
（三）按照省、市公司规定的标准和要求，继续抓好城区 4 个小区的工程建设。
（四）转变思想观念，实现网络升级转型，把有线电视网络转型为看电视上宽带的“一线通”，把发展宽带业务当作主营业务来抓，下半年继续安装宽带头端设备，扩大“一线通”覆盖面，争取更多的宽带业务市场份额。
（五）抓重点、攻难点，下半年着力扶持 3 个发展环境较好的乡镇搞好网络延伸，力争每个乡镇发展客户 600 户以上。
（六）全面抓好城区的网络升级改造，光缆延伸到小区、到楼宇，并在 10 月底前完成，11 月开始启动乡镇网络改造，为实现网络升级、企业转型奠定坚实基础。
（七）继续争取各级党委、政府和相关部门的大力支持，优化事业建设、产业发展环境。下半年在继续搞好整治“锅头”宣传的同时，组织开
第 5 页 共 8 页 展好规模大、声势大、力度大、效果好的集中整治行动，净化广播电视行业秩序。
（八）思想上重视，措施上落实，制度上规范，抓好安全播出和安全生产工作，切实加强机房设备监测、节目监视、网络巡查、安全保卫等安全播出各环节、各细节的管控，要落实好安全生产工作制度，实行安全生产事故责任追究制，确保员工和公司的生命、财产安全。
（九）继续加强队伍建设，强化企业内部管理，把加强员工的业务培训、提高员工的业务技能摆到重要议事日程，尤其是要提高员工的互联网业务技能，逐步把员工均打造成能顺应各项业务的多面手。
（十）继续开展好企业文化建设活动，增强企业的凝聚力和员工的主人翁意识，营造和谐创业的氛围，努力提升企业形象。
（十一）继续抓好农村费用清收工作，对罚停户在采取电话、短信催费的同时，要转变作风，改变方法，逐村逐户上门收费，把客户流失率降到最低点。
（十二）继续抓好付费节目、高清机顶盒（节目）、数字一体电视机的营销工作，奖优罚劣，兑现考评，要举公司全员之力，努力把广电网络“蛋糕”做大做强做优。
第 6 页 共 8 页 广电营业员工作总结精选范文
2017年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心2017年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
一业务方面：
1、在年初制定了《2017年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、****年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
二服务方面：
1、于****年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
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7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于****年1月被评为**市“市级青年文明号”、****年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时****年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
一合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
二代办点管理：
1、2017年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、2017年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
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1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、2017年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营...
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