2016年度银行工作总结8篇2016年度银行工作总结 最新银行员工个人工作总结精选88篇20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识下面是小编为大家整理的2016年度银行工作总结8篇,供大家参考。
篇一：2016年度银行工作总结
银行员工个人工作总结 精选 8 8 篇 20XX 年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在 Xx 银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：一、勤奋努力，爱岗敬业。
在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。
经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近 Xx 笔，日均业务量近 Xx 笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。
二、团队协作，共同进步。
银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交
换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务 水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习，进步本身综合素质。
我积极参加金融业相干各项考试，考取了 Xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。
固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。
总而言之，在这一年工作中，我严格遵守 Xx 银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系***，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在 20XX 年的工作中再接再厉，与 Xx 银行共同成长，谢谢! 银行员工个人工作总结 时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，xx 年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在 xx 年勇往直前。
xx 年，前 3 个月是在营业部度过的，后 9 个月则是在对公客户部，虽然在两个部门的时间都不长，接触也有限，但也让我对银行柜面的汇兑业务，及传统信贷业务有了基本的认识。
营业室的柜面业务，是一项频繁重复的劳动，属于流程化的作业。其本身并不存在过多难度。如果说有难度，那难度应该在于对于接触机会少、操作流程多的业务，难以形成清晰的记忆，加上很多业务流程本身就存在各种风险点，稍不注意便会出错，这样就会导致难以顺利完成业务办理和办理速度慢的问题。我个人觉得，如果每个业务品种，都能梳理出清晰的业务流程并能装订成册供柜员查阅，那新手可以尽快上手，老手可以精益求精，两类人都可以减少差错。这就好像很多电脑课程的入门者，因为对界面不熟悉，编者往往会将每一个可能碰到的图片都截图、标记登载在教材上，再附上详细的说明，电脑教程编排的这一举动，是十分有效的，因为它能尽可能多的解答人们碰到的各种疑问。我觉得，这样的方法是可以引进到柜面业务的学与用中，尤其在一个人员流动很大的银行网点。
对公客户部的业务，更多是传统的信贷和敞口授信业务。办理过的业务主要有个人助业贷款、银行承兑汇票、可循环敞口授信、个人消费贷款和公务卡申请。9 个月的时间，用一句话概括我的处境和状态是：大问题不碰，小问题不断。大问题不碰，因为我深知以我自己的业务处理能力，我最好不要去捅马蜂窝，加上除业务办理之外来自其他方面的多重压力，我尽量避免正面遇到难题。小问题不断，因为信贷业务在办理过程中存在许多风险点，它们虽然没有柜面业务的风
险点那样能在很短的时间被发现，但是影响却是很大的，而且比柜面业务大许多。客户部是商业银行创造利润的重要部门，也可以为拉存款等方面起到极大作用。我个人认为，制定更好的培养机制、引入更多的后备力量、形成客户部相应的运作制度是有必要的。
首先，需要制定更好的培养机制。因为客户经理部所涉及的业务，品种多样，每一个单一品种又有很多细节，对于这些业务的办理有一个熟悉、理解、升华的过程。熟悉就是对所涉及的业务方面有一个整体的认识；理解便是对业务办理的每一个环节都能对其存在的意义及作用有进一步的认识，并形成记忆；升华，是在熟悉和掌握已有业务的基础上，加入自己的创意，优化现有流程，乃至引入业界、国内甚至国际上领先的技术或思想，这一点可能看着很务虚，但我个人认为，这是一家企业做大做强的原动力。这三个环节都是需要时间去沉淀的。而且需要有多个有经验的客户经理去带新的客户经理。这就自然引入了第二条。
其次，引入更多后备力量。简单的说，就是有更多的人，更多的客户经理。第一、需要有一些新的、年轻的员工进入，他们是商业银行的延续，更重要的是这些人虽然对业务办理很生疏，但他们能以自己有限但独特的经历、习惯引入新的思想和新的思维。第二、需要留有一些有经验的客户经理。一方面他们可以相互配合、协作，进而完成一项项任务，另一方面，这是培养新员工十分重要的支持力量。
最后，形成客户部相应的运作制度。这里所说的运作制度，主要是哪怕部门里有重大人员变动也能基本维持支行原有业务正常运转
的制度。我始终相信，以制度约束人而不是以人约束人，是一种进步，制度是可以清晰地测度的，而人不是；制度因为可以测度、反馈而去不断建设和优化的，这一点是人所难以达到的。我这么说并不是排斥人治，而是应该进一步引入制度建设，这是一个团体、一家公司甚至一个更大的单位能够不随时间推移而失去其领先优势的重要因素。
经过这一年的洗礼，我对商业银行的运作有了基本的认识。所学到的业务不一定能在未来的工作中得到直接的使用，但会以另一种方式让人受益。在新的一年里，我会在完成分内工作的基础上，提升与人打交道的能力，同时去营销我所能触及的客户资源。xx，我会开动脑筋去努力。
银行员工个人工作总结 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓
来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合
平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
银行员工个人工作总结 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习，在
具体的工作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程...
篇二：2016年度银行工作总结
16 年银行大堂经理工作总结三篇 本年的各项工作基本告一段 落 落了，在这里我只简要的总 结结一下我在这一年中的工作 情 情况。随着年龄的增长和 各 各种工作经验的增多，我对 我 我个人在工作中的要求也在 不 不断的提高。我所在的岗位 是 是 xx 的服务窗口，我的一 言 言一行都代表着本行的形象 。
。我的工作中不能有一丝的 马 马虎和放松。众所周知，x x x 支行有两个储蓄所是最忙 的 的，我那里就是其中之一。
每 每天每位同志的业务平均就 要 要达到二三百笔。接待的顾 客 客二百人左右，因此这样的 工 工作环境就迫使我自己不断 的 的提醒自己要在工作中认真 认 认真再认真，严格按照行里 的 的制定的各项规章制度来进 行 行实际操作。一年中始终如 一 一的要求自己，在我的努力 下 下，年我个人没有发生一次 责 责任事故。在我做好自己工 作 作的同时，还用我多年来在 储 储蓄工作中的经验来帮助其 他 他的同志，同志们有了什么 样样的问题，只要问我，我都 会 会细心的予以解答。当我也 有 有问题的时候，我会十分虚 心 心的向老同志请教。对待业 务 务技能，我心里有一条给自 己 己规定的要求：三人行必有 我 我师，要千方百计的把自己 不 不会的学会。想在工作中帮 助 助其他人，就要使自己的业 务 务素质提高。
我有渴望学 习 习新知识的热情，在每一次 行 行里发展新业务的时候。只 要 要需要有人在单位加班，我 都 都是头一个站出来。不论加 班 班到几点，我都从来没有任 何 何怨言。因为我知道，这
也 是 是单位领导对我个人的信任 。
。我也会积极的利用好每一 次 次学习新业务的机会，做好 各 各项新业务的测试工作，不 给 给整个支行的工作拖后腿。
在 在这种想法下，我很好的完 成 成了分理处交给的每一项工 作 作。也受到了同志们的好评 。
。
我所在的长营储蓄所是 分 分行级的青年文明号。就象 所 所里贾琳同志说的：是一个 互 互敬互爱的大家庭。常听知 道 道我们所情况的其他同志讲 ， ，从没见过有那个单位有我 们 们这里这样同志间关系如此 融 融洽的。不论是工作上，还 是 是生活上，同志间都象一家 人 人一样，从没有一点矛盾， 如 如果有意见也是工作上的不 同 同，这样的意见就意味着工 作 作水准的不断提高。我一直 认认为我这个人的先天性格决 定 定了我非常适合在储蓄做， 因 因为我的脾气非常好，而且 随 随着工作月历的增加，做事 也 也越来越学会的稳重。好脾 气 气对所里而言首先就意味着 好 好的服务态度，我坚持以青 年 年文明号的标准来要求自己 。
。因此我工作到现在，从没 受 受到过一次外面顾客的投诉 。
。在平时有顾客对我们的工 作 作有不同看法的时候，我也 能 能把客户不明白的事情解释 清 清楚，最终使顾客满意而归 。
。
位于城乡结合部，有着 密 密集的人口。在储蓄所的周 围 围还有好几所大学与科研所 。
。文化层次各不相同，他们 每 每天都要为各种不同的人服 务 务。我时刻提醒自己要从细 节 节做起。把行里下发的各种 精 精神与要求落实到实际工作 中 中，细微化，平民化，生活 化 化。让客户在这里感受到温 暖 暖的含义是什么。
所里经 常 常会有外地来京的务工人员 来 来办理个人汇款，有的人连 所 所需要的凭条都不会填写， 每 每次我都会十会细致的为他 们 们讲解填写的方法，一字一 句 句的教他们，直到他们学会 为 为此。临走时还要叮嘱他们 收 收好所写的回单，以便下次 再 再汇款时真写。当为他们每 办 办理完汇款业务的时候，他 们 们都会不断的我表示感谢。
也 也许有人会问。个人汇款在 储 储蓄所只是一项代收业务。
并 并不能增加所里的存款额， 为 为什么还要这么热心的去做 ， ，我这里用另处一名同志的 话 话来解释。“他们来北京都 不 不容易，谁都有不会的时候 ， ，帮他们是应该的。”我认 为 为用心来为广大顾客服务， 才 才是最好的服务。当我听到 外 外边顾客对我说：你的活儿 干 干的真快⋯⋯那个胖胖的小 伙 伙子态度真不错⋯⋯xx 就 是 是好⋯⋯这样的话的时候。
我 我心里就万分的高兴，那并 不 不光是对我的表扬，更是对 我 我工作的认可，更是对我工 作 作的激励。
新的一年里我 为 为自己制定了新的目标，那 就 就是要加紧学习，更好的充 实 实自己，以饱满的精神状态 来 来迎接新时期的挑战。明年 会 会有更多的机会和竞争在等 着 着我，我心里在暗暗的为自 己 己鼓劲。要在竞争中站稳脚 步 步。踏踏实实，目光不能只 限限于自身周围的小圈子，要 着 着眼于大局，着眼于今后的 发 发展。我也会向其他同志学 习 习，取长补短，相互交流好 的 的工和经验，共同进步。征 取 取更好的工作成绩。
根据 总 总行制定的《xx 银行行员 考 考核规定》的有关精神，
结 合 合自己一年多来的大堂工作 ， ，在这年关之际，向行领导 作 作一次工作汇报。这次工作 的 的总结汇报，能使领导更好 地 地了解我们在思想政治工作 上 上的表现情况，以便及时指 出 出我们工作中的问题，及时 改 改正，不断进步；下面是我 在 在 xx 年的工作情况，汇报 如 如下：
今年我在 xx 支行 担 担任大堂经理一职，随着商 业 业银行的市场化，服务也越 来 来越受到重视，而大堂这个 工 工作是客户接触我行优质服 务 务的开端，是客户对我行的 第 第一印象，因此我行对我们 的 的要求也格外严格；大堂经 理 理是连接客户、高柜柜员、 客 客户经理、沃德经理的纽带 。
。我们不仅是工作人员，同 时时也是客户的代言人。在客 户 户迷茫时，我们为其指明方 向 向；在客户遇到困难时，我 们 们施予援手；当客户不解时 ， ，我们耐心解释；我们要随 时 时随地，急客户所急，想客 户 户所想，以完美无缺的服务 去 去赢得每一位客户。要让每 一 一位客户感受到我们的微笑 ， ，感受到我们的热情，感受 到 到我们的专业，感受到宾至 如 如归的感觉。我们 xx 支行 地 地处居民生活社区，也是有 名 名的夜生活饮食区，正因为 这 这些，给我行带来了一系列 的 的问题。平时在每天来办理 业 业务的客户中老龄客户居多 ， ，也时有大批零钞业务，从 而 而增加了柜面的压力；为了 解 解决这些问题，我们准备了 几 几套方案同时进行，针对老 龄 龄客户偏多，存折业务较多 的 的问题，我们在平时就安排 大 大厅人员的布控，及时带客 户户到自助设备上去登折，帮 他 他们查帐，带有卡客户到自 助 助设
备办理，进行客户分流 ， ，从而减轻柜面压力。每当 客 客流量较大时，我就会大声 询 询问：“xx客户请到xx 号 号柜台办理业务”，分流客 户 户任务，以免一些客户中途 离 离开的空号占据时间，保持 营 营业厅内良好的工作秩序。
因 因为只有良好的营业秩序， 我 我们才能成功地寻找到我们 的 的目标客户，营销我们的理 财 财产品，引荐给我们的客户 经 经理，实现服务与营销一体 化 化。在零钞业务问题上，我 们 们发出公告，实行专柜专时 专 专办，也就是专门时间专门 柜 柜台专门办理，大大地减轻 了 了大厅压力；我行在这里已 经 经有多年，设备也经常出现 故 故障，经常有客户提意见， 为 为了解决这一问题，我们每 天 天定点检查维护机器，及早 发发现，及早处理，把设备陈 旧 旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅 是 是要熟悉本行的业务和产品 ， ，更应该走出去，知己知彼 ， ，方能百战百胜。在我们的 客 客户中就有很多类似的情况 ， ，记得今年元月份的一天， 整 整个营业厅内挤满了人，来 咨 咨询理财产品、转定期、取 工 工资的人络绎不绝，我也忙 的 的不可开交。这时保安师傅 带 带来了咨询理财产品的客户 ， ，我简单地向他介绍了新股 随 随心打及得利宝七彩系列， 可 可客户没兴趣，说 xx 银行 的 的理财产品好，我们把钱转 到 到 xx 银行去，于是就去排 队 队了。当时我被几位客户围 着 着，也没时间跟这两位客户 继 继续攀谈，但我心里一直在 想 想，“xx银行有什么产品 吸 吸引他们呢？”我快速处理 完 完身上的业务，走到刚才那 两 两位客户身边说“您能给我 介 介绍一下 xx 银行的
产品吗 ？ ？”他们送给我一份 xx 保 险 险宣传单。我一看连忙解释 说 说：“其实您要买的这种产 品 品我们也有，而且 xx 保险 是 是从我行分离出的，我行和 x xx 保险公司的联系紧密， 已 已有多年合作。而且我们这 里 里还有其它保险公司产品， 如 如 xx、xx等等，我可以 给 给您比较一下，让您有更多 的 的选择。”然后我给客户介 绍 绍了一下产品。最后，经过 我 我们的努力，客户选择了 x x x 保险公司。此事也给我提 了 了个醒，只有深入了解这个 行 行业和竞争对手的情况，才 能 能更好的去做好营销。而在 向 向客户推荐产品时，一定要 注 注意防范风险，问客户是准 备 备长线投资，还是短线投资 ， ，再针对其情况介绍对应产 品 品，从而防范售问题。
作 为 为大堂服务人员，除了要对 银 银行的金融产品、业务知识 熟 熟悉外，更要加强自身职业 道 道德修养，爱行敬业。在工 作 作中，自觉维护国家、交行 、 、客户的利益，遵守社会公 德 德和职业道德。平时在工作 中 中，大堂经理的一言一行通 常 常会第一时间受到客户的关 注 注，因此要求其综合素质必 须 须相当高。在服务礼仪上也 要 要做到热情、大方，主动、 规 规范。而且还要处事机智， 能 能及时处理一些突发事件， 同 同时还应有一些紧急救生知 识 识。就在今年夏天，有一位 七 七十多岁的法院退休老干部 到 到我行来取工资，没坐几分 钟 钟，突然站起来，就倒下去 了 了；把我们行长和客户都吓 坏 坏了，我和保安师傅连忙跑 过 过去，一看老人非常虚弱， 老 老人说让他躺一会，我和保 安 安师傅也不敢随
便乱动，行 长 长马上拨了 120，没等 1 2 20 到，客户情况稍好了些 ， ，我们连忙扶他坐起来，并 及 及时通知其家人，避免了一 场 场事故的发生。
作为大堂 服 服务人员，我们还应具备良 好 好的协调能力，而我们 xx 支 支行由于没有客户经理和大 堂 堂迎宾员，怎么调动好三方 人 人员和保安师傅的工作，发 挥 挥他们的作用，便是我们平 时时需要注意的，平时要注意 协 协调柜员和大厅工作人员， 提 提高凝聚力，发挥团队精神 。
。而对待那些驻点人员，首 先 先我们不能把他们当外人看 待 待，要把他们看成我们的一 员 员，尽量推荐一些好的客户 给 给他们，平时尊重并关心他 们 们，给他们创造一个好的工 作 作平台，实现双赢。
优质 的 的服务不能仅仅停留在环境 美 美“三声服务”行为规范等 方 方面，应该是一种主动意识 ， ，一种负责态度，一种良好 的的工作心态。更需要柜员问 ， ，要形成环节整体互动，默 契 契配合。只有秩序好、流程 好 好、整体好才能做到最好。
为 为了更好的提高自己的服务 水 水平，和业务水平，我在今 年 年参加了保险从业资格证考 试 试、基金从业资格证考试以 及 及分行组织的多次服务规范 学 学习和演练，并顺利通过。
在 在今后的工作中，我更要不 断 断地提高工作质量和服务艺 术 术，更好地为客户提供优质 服服务。
在过去的一年中， 我 我在大堂经理这个岗位上学 习 习到了许多与客户交流的经 验 验和一些营销的技巧，但也 存 存在许多的不
足之处。在今 年 年的第三季度神秘人检查中 ， ，我行得分倒数第三，给分 、 、支行抹了黑。之后我们痛 定 定思痛，分析了失分的原因 ， ，主要是外部环境，和一些 细 细节上出现了问题，针对这 些些问题，我们在平时积极培 训 训，通过我们的努力，终于 在 在第四季度受到了分行行为 规 规范小组的通报表扬。我相 信 信，只有踏踏实实，默默无 闻 闻的耕耘，才能结出丰硕的 果 果实。明年我行又面临着搬 迁 迁的工作。建议分行在此位 置 置还应保留自助设备服务区 ， ，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力 学 学习服务技巧和专业知识， 提 提高自身业务水平，以新的 面 面貌，为客户提供更好更优 质 质的服务。
时光荏苒，一 年 年的时间转瞬即逝。回顾即 将 将过去的，我在 xx 银行领 导 导的关心和同事的帮助下， 经 经过自己不断努力，迎难而 上 上，较好地完成了各项工作 任 任务。现将我一年来的工作 情 情况及下步打算汇报如下：
一年来，我始终坚持“工作 第 第一”的原则，认真执行所 里里的各项规章制度，工作上 兢 兢兢业业、任劳任怨，以用 户 户满意为宗旨，想客户之所 想 想，急客户之所急，努力为 储 储户提供规范化和优质的服 务 务，取得好的成绩。
( 一 一)我在不耻下问中收获了 成 成长。我作为 xx 银行刚入 道道的新兵，有着初生牛犊不 畏 畏虎的精神，和对未来职业 的 的茫
然与憧憬。为尽快适应 新 新的工作环境，胜任本职工 作 作，我不耻下问，不断向单 位 位同事虚心请教学习，努力 让 让自己迅速融入角色，尽早 成 成为二桥 xx 银行的称职员 工 工。一年来，在单位领导的 关 关怀指导和单位同事的关心 帮 帮助下，经过自己的不懈努 力 力学习和刻苦钻研，已经熟 练 练撑握了各项业务技能、办 理理程序。功夫不负有心人， 通 通过自己不断向书本学习、 向 向实践学习、向同事学习， 使 使我终于从一名新入行的新 手 手正式成长为一名轻车熟路 、 、应对自如的熟手，真正成 长 长为一名能胜任本职工作的 x xx 银行新职员。
(二 ) )我在辛劳付出中得到了回 报 报。尽管我是刚进入二桥 x x x 银行的新职员，但在短时 间 间内却获得了领导、同事们 的 的认可和信任，这是我莫大 的 的荣誉。我常常以此为动力 ， ，不断鞭策自己。要在工作 中 中肯于吃苦，甘当老黄牛， 我 我是这样想的，也是这样做 的 的。当前，面对银行市场竞 争 争日趋激烈的新形...
篇三：2016年度银行工作总结
员工工作总结范文 3 篇 （篇一）时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
你一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员
也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
（篇二）
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的 2017 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：
一、主要工作资料及职责
本人于 20xx 年 xx 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要
自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做
到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾 20xx 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
（篇三）
20xx 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20xx 年工作情况具体总结如下：
一、取得的工作成绩
20xx 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
20xx年，我认真学习党的理论，学习十九大和十九届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作
作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
20xx 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。
篇四：2016年度银行工作总结
15年度工作总结及展望工作内容概述 1放款情况汇报 2工作心得体会 3新年工作展望 4
2015年8月17日，前期 直与新来的2015年7月份 培扫街的范围不断增大，每周去肥城营销 次 客户也逐2015.7济宁培训2015.8开始业务2015.11抵押贷款截至目前为止已出笔要求的任务Text2016.1放款26笔工作内容概述1前期一直与新来的同事一起扫街，营销来了自己的第一位客户，同时在师傅与领导的耐心指导下，完成第一笔放款。2015年7月份，培训期间学习了银行从业人员的基本礼仪，同时了解了小微信贷的基础业务知识，为实际业务操作打下基础。销一次，客户也逐渐增多，自己的沟通能力、专业知识和业务能力等都有一定提升，在师傅与同事的帮助下，完成了第一笔抵押贷款业务。24笔要求的任务量，自己也积累了一点点相关业务经验，自己目前放款金额较少，行业范围较小，还有很多需要改进的地方。
放款情况汇报——每月完成率 267 745 545678实际笔数任务笔数212301238月 9月 10月 11月 12月
放款情况汇报——行业构成情况 2出租车, 42.31%服饰 鞋 11 54%美容养生, 7.69%养殖行业, 7.69%其他（餐饮、饲料、保温材料等）, 15.38%出租车汽修相关服饰、鞋美容养生汽修相关, 15.38%服饰、鞋, 11.54%养殖行业其他（餐饮、饲料、保温材料等）
放款情况汇报——放款金额情况（共放款166万，最大15万，最小1万）2金额1万-4万27%金额10万及以上11%金额1万-4万金额5万 9万金额5万-9万62%金额5万-9万金额10万及以上
工作心得体会 3客户来源扫街为主放款金额多为小额比例构成出租车多放款情况放款情况总结出租车多无法判断放款金额
1考虑问题不全面，为了完成任务往往会忽略客户身上的可能存在的风险，无法找到客户的制约点，盲目放款。2相关专业知识和业务知识匮乏，与客户沟通不到位，常出现沟通失误，导致工作效率低，客户不信任等问题。3与客户沟通缺乏耐心，尤其是自己休息时间，一般不想接电话；沟通技巧不到位，没有很好的把控客户，没气场工作心得体会——问题与不足 33工作还是会粗心，银行从业人员基本素质不具备；每天对自己工作的规划不具体、不详细，往往是根据客户的场。
时间安排走，没有自己的规划
挖掘上下游客户，让客户帮忙介绍做好新年的工作规划，改正自己工作中存在的不足与失误扎实相关专业知识和业务知识，提高业务水平提高自己的放款金额，拓展大客户，提升放款额度工作展望新年工作展望 4进一步加强沟通能力，与客户建立良好合作关系提升自己的放款质量，加强对风险的防范与把控
工作期望工作境界工作要求积极完成任务、全面发展熟习业务，拓展视野新年工作展望 4工作要求工作重心努力提升业务水平拓宽自己的客户群体
The End
篇五：2016年度银行工作总结
016 新银行柜员工作总结 4 篇2016 新银行柜员工作总结 4 篇
2016新银行柜员工作总结范文4篇2016-07-19浏览:分享人：杨纯新手机版
2016 新银行柜员工作总结范文
20xx 年 3 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了兴业银行高新支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在兴业银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在兴业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。
在高新支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名兴业员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的 文明窗口 ，所以我每天都以饱满的人情，用心服务，真诚服务，以自己积
极的工作态度赢得顾客的信任。
进入兴业银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：
现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 ，要做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练度要求更高的岗位。俗话说 业精于勤，荒于嬉 。为此，我为自己规定了 四个一点 ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是如何将它做的更好。
经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传
票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到 人离章收 等等，这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的兴业银行，兴业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。富兰克林有句话：
推动你的事业，不要让你的事业来推动你 。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，
做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
2016 新银行柜员工作总结范文
20XX 年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我
第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。
我积极投身银行各种产品的营销，今年 2、3 月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。
随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始
办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。
下面，我从以下几个方面具体做一下总结：
1.在道德品质方面，我自认为没有问题。
2.在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。
3.个人业绩方面，从 7 月 1 日起到目前，我的日均储蓄存款 150 余万元，时点存款 200 余万元，保险卖出了期缴3000 元，趸缴 30000 元，信用卡超额完成任务。
4.业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。
我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。
作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。20XX 年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。
2016 新银行柜员工作总结范文
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，
使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的
努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、2016 年工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，采取确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服务。
2016 新银行柜员工作总结范文
着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们
所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会...
篇六：2016年度银行工作总结
国人民银行 XX 县支行 2016 年工作总结及 2017 年工作计划中国人民银行 XX 县支行 2016 年工作总结及 2017 年工作计划 中国人民银行 XX 县支行 2016 年工作总结及 2017 年工作计划 2016 年，我支行紧扣上级行工作部署全面深入贯彻落实党的群众路线和十八届四中、五中、六中全会精神，秉持“从严从实、开拓创新”的工作方针，紧密结合县域和支行实际，按照“抓党建强管理严纪律促履职”的工作思路，以加强党的建设为统领，以实现党建基础牢固、队伍素质优良、纪律规矩严明、履职成效突出为职能建设目标，以强化管理和严明纪律为两大抓手，紧密结合我县实际，加大货币政策传导和窗口指导力度，切实维护全县金融稳定，优化金融服务水平，全力推动全县经济金融提质增效升级和持续健康发展，切实简政放权提升金融惠民服务效能，深入推进普惠金融体系建设和金融助力精准扶贫工作，促进了支行履职水平再上新台阶。现将全年主要工作情况和 2017 年重点工作谋划报告如下。一、2016 年主要工作情况（一）贯彻落实稳健的货币政策，强化金融支持经济调结构转方式促升级 1.强化窗口指导，畅通政策传导。以《霍邱金融快讯》为载体，以金融运行形势分析会为平台，积极传导稳健的货币政策，反映县域金融动态，指导全县银行业金融机构合理把握信贷投向、进度和节奏，避免季节、月度异常波动。2.强化金融支持经
济调结构、转方式、促升级。贯彻执行稳健的货币政策，促进信贷政策与县域产业政策相匹配，严控产能过剩行业新增贷款，满足住房信贷合理需求，鼓励“一行一品”金融产品创新，加大支持“三农”和小微企业力度。截至 2016 年 12月末，各项存款余额 267.62 亿元，比年初增加 12.84 亿元；各项贷款余额 143.27 亿元，比年初增加 14.72 亿元，圆满完成了县委、县政府安排的金融考评目标任务。全县金融机构存贷比 53.53%；新增存贷比 114.73%，实现了落实稳健货币政策与支持地方经济发展的有机统一。3.加强银企对接，促进银企协作。一是参与组织 4 次政银企对接活动，共有 55家企业现场签约，贷款意向金额 15.6 亿元,有力地推动本地经济在不利的环境中奋力前行。二是参与制定《霍邱县工业企业政银担业务风险分担实施细则》，调动银行业金融机构信贷投放的积极性，共发放此类贷款 81 笔，金额 2.02 亿元。三是落实《六安市“税融通”业务实施细则（试行）》的通知精神，组织召开了全县“税融通”培训推进会议，为“税融通”业务开展提供便利通道，已投放 16 笔，金额 2360 万元。四是加大助学贷款和创业担保贷款扶持力度。发放助学贷款 1649 万元，创业担保贷款 3919 万元。（二）以金融精准扶贫主办行为抓手，全面落实金融精准扶贫工作 1.贯彻落实金融扶贫政策。贯彻落实合肥中支转发七部委《关于金融助推脱贫攻坚的实施意见》(合银发〔2016〕90 号)精神，建
立霍邱县金融扶贫主办行制度，确定脱贫攻坚责任分工要求，制定本行脱贫攻坚实施方案，确保各项政策措施落地见效。2.实施金融精准扶贫工程，积极推广小额扶贫信贷。深入贯彻党中央、国务院关于持续推进大别山连片特困地区精准扶贫工作要求，成立扶贫小额信贷工作领导小组，制定了《霍邱县扶贫小额信贷工作实施方案》《霍邱县小额信贷支持光伏扶贫工作方案》。截至 2016 年 12 月末，建档立户贫困户 6.16 万户，人口 11.99 万人，其中，评级的低保贫困户和一般贫困户 4.84 万户。对 2690 户特色种养植扶贫户评级授信的村级初评和乡镇复审工作，授信金额 14250 万元。探索扶贫再贷款与扶贫小额信贷业务相结合，累计发放扶贫贷款 3742 万元，其中，对贫困建档授信户发放扶贫小额信用贷款 246 户，金额 1042 万元，通过 5 户企业或农村经济组织发放扶贫贷款 2700 万元，产业带动 442 户扶贫户。（三）切实发挥好金融管理者角色，维护一方金融稳定 1.认真做好日常金融风险监测工作。认真做好日常风险监测工作，及时报告涉及金融稳定、可能引发系统性金融风险的各类重大风险、重大突发事件、重大金融案件等，切实防范和化解金融风险。配合上级行完成了对农商行信贷资产质量状况的现场调研评估和对徽行六安中心支行信贷资产质量专项现场评估；按时完成“金融风险动态分布图系统”的数据填报工作。2.创建金融生态县，共建诚信霍邱。积极发挥政府主导、人
民银行推进、相关部门配合的金融生态县建设工作机制。推进社会信用标准化建设，以扶贫小额信贷信用档案建设为契机完善农村信用体系建设，不断改善贫困地区金融生态环境。3.强化综合管理工作。开展了对霍邱县农商行上半年以来执行人民银行有关规定情况的专项评价。配合上级行完成了对农行霍邱支行“三农事业部”改革进展情况监测评估工作；进一步加强新设银行业金融机构管理工作，组织召开银行业金融机构专题会议，顺利完成霍邱村镇银行新增姚李支行开业前的管理与服务指引工作。3.加强督查督导，存款保险制度顺利稳定实施。组织人员按时参加中国人民银行金融稳定局举办的存款保险评级远程培训和合肥中心支行举办的存款保险专题培训。开展了对地方法人金融机构存款保险业务的培训。扎实做好 2016 年存款保险评级和缴费工作。（四）做好金融调研统计与分析，深入开“金融统计数据质量年”活动 1.扎实做好日常统计工作，提高统计数据质量。做好系统日常信息维护，确保系统平稳运行；及时上报霍邱农商行和霍邱联合村镇银行存贷款的日报系统；配合六安中支调统科完成对辖内村镇银行的统计检查工作，完成对霍山村镇银行的交叉检查任务。制定了《2016 年霍邱县“金融统计数据质量年”活动工作方案》，成立了全县活动领导小组，开展对地方法人机构的专题培训和“金融统计质量年”宣传周活动，积极组织人员参加六安市金融统计业务知识竞赛
活动，抽调人员参加上级行组织的现场检查。2.切实做好调查分析。重点开展对霍邱铁矿业生产经营情况的监测分析，撰写《价格下行对铁矿行业和地方经济金融影响的分析》，结合霍邱铁矿价格对铁矿石价格分析和实时动态监控，实现信息共享，为地方政府、霍邱铁矿企业、金融机构提供决策支持和参考。针对霍邱县不动产登记中心对不动产登记中暂停了县域所有土地性质为划拨性质的房地产抵押业务,导致大量企业和个体工商户以划拨土地性质的房地产权抵押业务无法办理,银行业金融机构大批存量贷款续贷、借新还旧、展期贷款业务无法办理等问题,牵头撰写了《关于原持“国有划拨土地证明”抵押到期需办理不动产抵押权变更登记相关问题的汇报》向县委、县政府及时反映，得到了县政府主要领导人的批示，出台了过渡性解决办法，较好地化解了此类贷款对企业造成的不良后果和金融机构的信贷风险。全年，共编发《霍邱金融调研与分析》共 6 期，其中 5 篇被《皖西经济金融》采用,《对当前铁矿行业融资方式的调查分析》被《安徽金融调查分析》采用，《霍邱县金融精准扶贫情况调查》被《安徽金融》采用。同时按时完成了上级行安排的各类快速调查任务 38 次。（五）强化金融服务创新，提升惠民服务效能 1.强化支付结算服务，提高资金使用效率。认真做好 ACS 系统升级工作，加大支付结算集中宣传力度，开展联合整治银行卡网上非法买卖专项行动、防电信诈骗联席工
作及全面推进 261 号文件贯彻落实专项工作。全年共新开立单位账户 1339 户，共变更单位账户信息 379 户，共撤销单位账户 442 户。全面推进惠农金融服务室建设。按照“五位一体”要求对全县已建立的惠农服务室及时进行升级改造。截至目前，已建成惠农金融服务室 398 家，按期实现了 8 月底前全县贫困村建设任务全覆盖和 10 月底前全县所有行政村建设任务全覆盖的工作目标。及时做好辖区内两家新设银行机构加入支付系统资料审验和现场查看工作，确保新设机构达到加入支付结算系统的软硬件标准要求。2.加强国库基础核算履职，严格国库内部风险控制。行政区划调整后，现场指导叶集区进行国库业务划转工作；率先开展国库直接发放工作，并在中心支行进行了工作经验交流；顺利完成国库事后监督上线工作；严格国库内部风险控制，实现业务“零差错”和国库资金“零风险”。全年共办理一般预算收入 29.03亿元，一般预算支出 76.24 亿元；持续推进财税库银横向联网工作，TIPS 业务量占比达 99.95%；强化对集中支付代理行监管，严格要求 4 家集中支付代理行严格执行集中支付代理清算协议；组织各国债承销机构于各营业网点张贴“凭证式国债到期催兑通告”，加大对应兑未兑凭证式国债的催兑力度，全年销售国债 1026.72 万元，同期增长 428.83%。3.加强监督检查，规范反洗钱工作。对中国银行霍邱支行开展反洗钱现场检查；组织开展全县反洗钱知识宣传，取得较好
效果；召开专题会议，部署开展《反洗钱法》颁布十周年宣传季活动，举办反洗钱知识测试，取得较好的普法成效。4.保证现金供应，加强人民币管理工作。科学合理投放主辅币，全年开展“反假夏季攻势”、“金融知识普及月”等反假货币专题宣传活动 7 次，对辖内各金融机构选派的业务人员进行反假知识培训。不断强化基层金融机构人员的假币收缴责任意识和无偿兑换残缺污损人民币的服务精神。积极做好猴年生肖纪念币及孙中山纪念币公开发行监督管理工作，通过微信平台及在政府网站公告发行信息，组织人员加强发行点进行全程监管，确保纪念币发行工作圆满完成。5.加强金融消费权益保护，切实推进金融维权意识。重新修订完善了“霍邱县金融消费者权益保护工作手册”，送本行领导、相关部室及各金融机构。配合中心支行参与安徽省金融消费权益保护环境评估指标体系修订工作。开展“3·15”金融消费维权知识宣传活动，增强金融消费者维权意识。6.扎实加强征信管理。组织开展征信业务专题培训和“6.14 信用记录关爱日”等征信宣传活动。6 月 20 日，在霍邱师范学校举行“征信（诚信）教育基地”揭牌仪式。为方便群众办理查询业务和强化办公区安全管理，支行在一楼新开辟个人征信查询业务服务窗口，截至 2016 年 12 月末，共办理个人信用报告查 13091 份，发放机构信用代码证 280 户，注销信用代码证 134 户。（六）落实从严治党要求，加强反腐倡廉工作 1.
坚持从严治党，提升党建科学化水平。落实上级行学习要求，严守学习制度，按月组织专题学习，按照“五好”要求，扎实建设“学习型、服务型、创新型”的三型班子。开展调研式、联合式学习，做好中心支行党委中心组深入霍邱现场调研学习会前期准备工作。充分发挥党组中心组学习的示范引领作用，不断创新学习方式，增强学习效果。认真落实“三会一课”、民主评议党员等制度，大力开展“社会主义核心价值观”、“庆祝建党 95 周年跟党说句心里话”、“弘扬长征精神”、“12·4”宪法日宣传等系列活动，有效地激发广大党员、干部爱岗敬业、勤勉奋进的工作热情，党员的先锋模范作用进一步显现。2.加强县支行建设。严格按照上级行意见要求完成县支行内设机构调整，保证支行各项业务和人员的稳定。进一步完善职工民主管理制度，鼓励职工建言献策，认真分析研究，逐条整改落实，通过职工大会、行务会、内联网等及时反馈，较好地维护了群众的参与权、监督权、知情权。成立党建工作领导小组，以建好基层党组织和党员队伍为基础，以管好领导班子和党员干部为重点，全面推进从严治党工作。按照上级行年度宣传思想工作部署，以“强党建、严管理、促履职”为抓手，努力提升宣传思想工作成效，凝聚“七大力量”，扎实认真开展“两学一做”、“学习《胡锦涛文选》”、“学习贯彻十八届六中全会精神”等主题活动，切实提升服务群众水平有效地推动了支行各项业务
的顺利开展。坚持以严的标准、严的措施、严的纪律加强管理，坚决整治突出性问题，切实转变作风，修订完善各项制度，推进党建工作深入持久开展。3.监督检查《准则》《条例》的学习贯彻情况。认真履行监督执纪问责的职责，制定完成了《霍邱县支行 2016 年廉政文化建设实施方案》、《2016年人民银行霍邱县支行党风廉政建设和反腐败工作要点》、《2016 年人民银行霍邱县支行党风廉政建设工作任务分解表》，“三重一大”均通过集体研究决策，切实把纪律和规矩挺在前面。组织全体党员积极参与“两学一做”活动，在中心支行组织的“党章?党规?党史”知识竞赛活动中荣获第二名的好成绩。3 月份，支行组织召开全县金融系统党风廉政教育课，邀请县纪委派驻县直第三纪检组组长巫艳作专题宣讲辅导教育课。5 月，我支行已经被市纪委评为霍邱县唯一通过的市级“廉政文化示范点”单位。4.推进文明单位创建。加强社会主义核心价值观宣传教育，深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，抓班子、带队伍、促履职，着力提升职工文明素质，着力强化“五个意识”、凝聚七种力量，落实“十化”创建内容，为支行顺利完成年度工作目标提供了坚强的思想保证和良好的文化氛围。开展“党员示范岗”活动，引领支行党员干部发挥先锋模范作用。依托红色教育基地、内网、宣传栏等阵地，通过开展清明祭扫、职工健身、
廉政警示教育、学雷锋志愿服务、“我们的节日”、与金寨县支行联合开展“弘扬长征精神”道德讲堂等主题活动，积极引领全行职工不忘初心，坚定理想信念，倡导弘扬重文明、讲礼仪、重法治、比服务的优良作风，以文明、阳光、创新的金融服务，全力支持霍邱经济保持持续健康发展，得到群众好评和县效能办、政风行风...
篇七：2016年度银行工作总结
16 农商行上半年工作总结范文 今天，我们在这里召开上半年全行工作会议，主要是对上半年的业务运行情况进行回顾和总结，查找经营中存在的问题和原因。在此基础上，围绕全年目标任务，就如何做好下半年各项工作，进行部署。下面我讲四个方面内容：一、主要经营指标完成情况 上半年，全行在董事会的正确领导下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，积极应对国家宏观调控，狠抓落实，创新思路，扎实推进，在全行员工的共同努力下，各项工作稳健发展，各项指标平稳运行，为年度目标任务的完成奠定了坚实的基础。
1.存款指标 至 6 月底，全行各项存款余额亿元，比年初增加亿元。其中储蓄存款亿元，比年初增加亿元;对公存款亿元，比年初增加亿元。
2.贷款指标 至 6 月底，全行各项贷款余额亿元，比年初增加亿元，增长%，其中农业贷款余额为亿元，农贷占比为%，比去年同期增加%;五级分类不良贷款余额为亿元，比年初下降亿元;五级分类不良贷款占比%，比年初下降%;抵债资产实现全额压降。
3.中间业务指标
至 6 月底，外汇结算量亿美元，比去年同期增加万美元;全辖新发“金阿福”卡万张，卡消费亿元，比去年同期增加 2754 万元;全行累计融入融出资金亿元,签发银票余额亿元;债券余额亿元;累计办理贴现亿元，比去年同期增加亿元。
4.效益指标 至 6 月底，全行各项营业收入亿元，比去年同期增加亿元;综合收息率为%;实现账面利润总额亿元,比去年同期增加6869万元;百元贷款收益率为%，比去年同期增加%;费用率为 13.29%，比去年同期降低%。
5.资本管理指标 至 6 月底，资本充足率达%，比年初增长%，比去年同期增加%。核心资本充足率%，比年初增长%，比去年同期增加%。贷款损失准备充足率和拨备覆盖率分别为%和%，比年初分别提高了个和个百分点。
6.安全保卫指标 上半年切实加强“三防一保”工作，加强物防、技防投入，上半年全行安全无事故。
二、上半年主要工作回顾 (一)围绕目标促发展，资金实力不断增强
今年来，由于国家从紧的宏观政策，导致企业流动资金偏紧，货款回笼趋缓，给全行资金组织工作带来了较大困难。但全行上下能积极应对，迎难而上，奋力拼博，做到早计划、早落实，及时把全年的目标任务分解到各个支行，开展“一季度开门红”专项劳动竞赛、春节期间储蓄存款劳动竞赛、二季度组织存款劳动竞赛，结合新劳动法的出台及企事业单位的年终分配，大力做好代发工作，通过行之有效的措施，上半年存款呈现出稳健增长的良好势头，资金实力进一步增强。
(二)强化管理控风险，信贷结构明显优化 今年来，在人民银行“信贷窗口”的指导下，我行积极主动的调整贷款结构和客户结构，合理配置信贷资源，提高贷款质量，在继续支持“三农”发展的基础上，严把信贷准入关，加大对优质客户、有有效资产抵押客户的信贷投放力度，努力拓展一批技术含量高、市场竞争力强、经营效益好、国家鼓励发展行业内的企业客户;加强对单户大额贷款和集团客户贷款的管理，严格按计划逐步压缩超比例贷款;对“两高一低”、“五小”企业和产能过剩的行业，制定并严格实施压缩计划，逐步减少信用总量，实现递次退出。截至 6 月底，对户超授信客户压降贷款万元，对户未授信客户压降贷款万元，7户万元以上的大额集团客户压降贷款万元。
同时上半年全行进一步加大了不良资产压降力度，信贷资产质量进一步提升，通过推行贷款风险管理考核机制，从压降存量
不良贷款和及时处置新增并不良贷款两方面入手，积极处置抵债资产，逐户分析资产现状，明确处置方案，加快处置进度，经过多年努力，截至 6 月底，抵债资产全部处理完毕。
(三)转变思路求突破，收入渠道显著拓宽 上半年，全行加大新业务的拓展力度，坚持多元化发展，银行卡业务、国际业务和资金运营业务都表现出了较好的发展势头。
1、银行卡业务运行平稳。上半年全行新发“金阿福”卡万张，累计发卡量张，卡内存款余额亿元，累计交易金额亿元，实现交易手续费收入万元，一定程度上助推了我行效益的提升;金阿福卡累计代发、代收工资、养老金、失业金、代扣税收业务亿元，其中代发教育系统员工工资亿元，累计万人次;上半年新增 atm自动柜员机台。另外金阿福理财、第三方存款托管、金阿福贷记卡等产品的上线已提上议程。
2、国际业务推进扎实。今年以来，全行克服人民币升值等不利因素的影响，加大公关力度，通过走访企业，加强对基层支行的辅导与督促，确保了国际业务的发展。先后成功开立澳元、英镑帐户，满足客户结算需求，同时创新业务品种，推出组合付汇、保理资金融两项业务品种。截止六月底，国际业务实现账面利润万元。
3、资金运营业务发展稳健。今年以来全行在确保资金“安全性、流动性、效益性”的前提下，稳健发展资金运营业务，截至六月底，实现资金运营收入和运营支出差额为万元，比去年同期增长万元。同时通过贴现的蓄水池作用，较好的调节了信贷规模。
(四)深化案件抓治理，内控管理日趋完善。
1、完善内控制度。今年上半年，全行对原有的规章制度进行全面梳理，对不适应业务发展的管理制度进行修订、补充、完善。同时围绕今年的部室调整，对各职能部门的规章制度进行完善和修订，明确岗位职责，为内控管理提供了有力的制度保障。上半年共制定和完善制度 43 项。
2、加大稽核力度。上半年，全行加强对各项经营管理活动的有效监督检查，防范了金融风险，保障了本系统的安全稳健运行。上半年全行监审稽核部对 11 家支行进行了全面稽核工作，开展了现场检查 47 个，离任审计 22 个，信贷员离职审计 9 个，专项检查 1 个，后续检查 2 个，同级检查 1 个，共发出整改通知或差错通知 41 份，对 17 人进行了经济处罚，处罚金额合计 9400 元。
3、深化案件治理。今年以来，全行继续深入开展案件专项治理活动，认真制订计划方案，明确落实责任，强化检查督促，促进了经营管理水平的进一步提高。一是开展自查自纠和检查工作，上半年全行针对现金、印、押、机、证管理、安全工作、内控制度信贷管理等方面，共开展了两次全面检查，对于检查中发
现的问题和不足，发出整改通知，限期整改;二是在 4 月底组织人员对 2959 张贴现的银行承兑汇票进行了票据真伪的检查，没有发现假票现象;三是加强对计算机的管理，完成信贷系统的上线;四是对高级管理人员和重要岗位人员实行轮岗、异地交流和强制休假制度。目前为止，对 9 名支行主办会计、8 名信贷员实行一年以上异地交流，对 2 名支行行长进行了强制休假。
4、加强安全保卫工作。一是以创建“平安”银行为契机，建立和完善社会化押运相关制度，顺利完成库包押运交接和金库安全搬迁;二是做好新建、改建网点验收达标工作，上半年共完成 4个营业网点的验收;三是开展防火、防抢应急预案的演练;四是通过抽看网络录像，现场检查等形式开展安全保卫检查。
(五)加强文化促和谐，队伍素质逐步提高 1、加强领导班子建设，形成坚强有力的政治核心和战斗堡垒。较好地发挥了班子的集体作用，体现了党政工团齐抓共管的特点。
2、开展迎奥运文明规范服务系列活动，制定了实施方案，出台了《员工行为规范》、《日常文明用语规范》。并根据活动安排，组织了两次文明规范检查，共发出份整改通知，限期整改，有力的提升全行的服务水平。
3、开展多形式的文体活动，积极参加市直机关工会举办的各类活动;实施“送温暖”工程，关心困难职工、退休职工遗属等弱势
群体生活。并积极关注社会公益事业，在四川汶川地震发生后，全行上下通过“企业捐助、慈善拍卖、员工捐赠、特殊党费、特殊团费”等形式向四川灾区累计捐款万元。
4、加强员工技能教育培训，组织员工参加银行业协会金融从业人员资格考试和反假币上岗证考试，共有人通过公共基础科目，人通过风险管理科目，人通过个人理财科目，人获得反假币上岗证。同时在全辖开展了业务技能比赛，有效的提升了员工队伍的素质。
三、存在的主要问题 在肯定成绩的同时，客观审视全行各项工作，在业务发展中还存在着一些问题和不足，主要表现在：1、内控制度操作流程执行不够到位，合规管理意思薄弱;2、对市场风险的预警机制不够健全，缺少匹配的制度;3、开拓精神不强，业务创新能力有待进一步增强;4、经营机制转换不到位;5、全行精神面貌，文明服务质量、队伍建设有待进一步提高，员工素质还不能完全适应形势发展和竞争的要求。
四、下半年工作计划 下半年国家宏观经济依然趋于紧缩，全行上下要增强发展的紧迫感和责任感，以“科学的发展观”统揽全局，坚持“依法合规、稳健经营、稳步发展”的理念，团结奋进，勇于创新，提高资产
运行质量，拓展新业务发展空间，争取全面和超额完成全年目标任务。重点要做好以下几个方面的工作：
(一)以组织资金为基础，明确目标，夯实业务发展基础 存款是立行之本，强行之基。要达到年末 亿元的目标任务，任务非常艰巨，时间也非常紧迫。为此全行上下要突出重点，创新思路千方百计抓好组织资金工作不放松。一是要深入企业，主动出击，捕捉存款信息，了解客户需求，以优良的服务来赢得客户;二是要优化结构，提高储蓄存款的市场份额，下半年，全行上下要倾注更多的精力，加强对储蓄存款增长点的研究。要进一步加强柜面服务，增强柜面吸储和稳储的能力，同时鼓励和倡导广大干部职工利用业余时间组织揽存，要加大新劳动法出台后代发工资的拓展力度，进一步拓宽代发工资的覆盖面。三是要明确重点，对一些重点企业和单位进行重点公关，提供个性化服务。四是要做好组织资金先进经验的推广。
(二)以风险防范为重点，加强信贷管理，确保业务稳健发展 下半年国家的宏观调控力度将进一步加大，为此全行上下要继续牢固树立风险观念，资本约束观念，确立审慎经营、风险为本的经营理念，切实重视和加强风险管理，防范好风险。一是要进一步加强制度建设，建立科学、缜密的风险预警机制，做到有章可循，职责明确。二是要加大信贷管理力度，把好信贷投向和节奏，用足用好现有的信贷指标，做到好中选优;要密切关注行
业风险及企业发展动态，受国家出口退税政策调整、电价上调、原材料上涨，铜材价格波动等因素对相关行业的影响，下半年全行要认真关注纺织行业、电缆行业、冶金行业、铜材市场 2016 农商行上半年工作总结范文 今年上半年，分行紧紧围绕年初工作会议精神，结合实际抓好三个“一把手”工程，力争实现“十个突破”，取得了一定的成绩。
一、主要业务经营指标完成情况 (一)财务计划 1、利润计划：6 月末全行常规、专项合并利润亏损 707 万元，占分行下达全年计划的 26.19%，比上年同期减亏 1890 万元。分行营业部、支行实现合并业务账面盈利。常规业务表内利息收回率为 59.03%，比计划少 36.97 个百分点，专项业务贷款利息收回率为 67.9%，比分行下达计划少 23.1 个百分点。
2、费用计划：全行费用支出 1680 万元，比分行下达全年基本费用计划的一半与按上半年计费收入计算的发展费用之和少开支 97 万元，同比少开支 126 万元。
3、中间业务收入计划：全行中间业务收入 37 万元，完成年计划的 23%。
(二)各项存款
1、人民币存款计划：6 月末全行各项存款 182427 万元，比年初下降 6840 万元。其中：储蓄存款 134494 万元，比年初下降13406 万元;对公存款 47933 万元，比年初增加 7335 万元。
2、同业存款计划：6 月末同业存款 227 万元，比年初增加 106万元，完成年计划的 21%。
3、外币存款计划：6 月末外币存款 40 万美元，比年初下降11 万美元。
(三)各项贷款 全行各项贷款 155635 万元，比年初增加 13467 万元。其中：常规业务贷款 108075 万元，比年初增加 13894 万元，超年中计划规模 6894 万元;专项业务贷款 47560 万元，比年初下降 427 万元。
(四)不良贷款 全行不良贷款 50986 万元，比年初增加 2477 万元，占比32.76%。从各行情况看，不良贷款比年初增加的行依次为：分行营业部，分别增加 1333 万元、603 万元、270 万元、240 万元、196 万元、262 万元。不良贷款比年初下降的行有：分别下降 148万元、17 万元。
二、以减亏增效为目标，财务计划管理水平有所提高。
(一)上半年，我行把财务计划工作当作统领全行各项业务工作的龙头来抓，改变了财务计划工作事后算帐的被动局面，一切
业务工作都围绕财务计划目标的实现来进行，财务计划工作起到了指导各项业务发展的作用。年初重点制定下发了《分行 2001年财会计划工作安排》，明确我行 2001 年财务计划工作的重点。以减亏增效为目标，优化了资源配置，充分发挥了利率杠杆作用，全行业务经营考评工作得到细化和加强，清理压缩了非生息资产占用，进一步深化和完善了营业所相对独立核算工作，提高了网均效益，对业务经营进行了事前预测、事中控制和事后监督，严格管理。加强和提高了财会计划基础管理工作水平，强化了财务管理，加强了队伍建设，提高了财会计划人员综合素质，全区业务经营状况明显好转。上半年常规业务账面亏损 120 万元，占分行下达全年亏损计划的 6.67%，除支行、地区分行机关外，其余各行常规业务均实现账面盈利。上半年我行合并业务账面亏损707 万元，占分行下达全年合并亏损计划的 26.19%，同比减亏1890 万元。分行营业部、支行实现合并业务账面盈利。根据本地区的经济情况，上半年加大了对农业、生产资料、住房等方面的贷款投入，农业贷款利息收入、贸易贷款利息收入、其他贷款利息收入比上年同期增加。投资收益、营业外收入等较同期有所增加。同时各项支出同比减支，存款结构有所优化，付息成本下降。金融机构往来净支出、业务管理费等同比减支。
(二)费用管理上实现了新的突破，我行制定下发了《费用管理办法》，对基本费用实行“...
篇八：2016年度银行工作总结
X 银行支行 2016 上半年工作总结 2016 年以来，我行非常认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，2016 年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截 止 止 6 月末，各项业务完成 情 情况较好，在分行均名列 前 前茅。一、各项指标完 成 成情况。
1、负债业务 增 增势明显。6 月末自营存 款 款余额为 XX 万元，较年 初 初新增 XX 万元，已提前 完 完成全年任务。其中储蓄 存 存款余额 XX 万元，较年 初 初新增 XX 万元，完成全 年 年任务的 66%。对公存 款 款 XX 万元，较年初新增 X XX 万元，完成全年任务 的 的154%；日均储蓄存 款 款余额 XX 万元，较核定 基 基数增 XX 万元，完成任 务 务的 99%；对公日均存 款 款余额 XX 万元，较核定 基 基数增XX 万元，完成任 务 务的 161%。
2、资 产 产业务快速发展。6 月末 自 自营贷款 XX 万元，较年 初 初新增 XX 万元，其中个 人 人资产业务 XX 万元，较 年 年初新增 XX万元，完成 全 全年任务 90%，对公资 产 产余额 XX 万元，较年初 新 新增 XX 万元。贴现累计 发 发生额 X 亿元。
3、中 间 间业务稳步推进。上半年 已 已实现中间业务收入近
X X X 万元，完成全年任务 5 8 8%；完成国际结算量近 X XX 万美元；信用卡发卡 X XX 张；期缴保险 XX 万 元 元，趸缴保险 XX 万元。
二、总结上半年各项业务 发 发展和管理，我们主要采 取 取以下工作措施：
、明 确 确任务，早抓落实，为全 年 年工作打基础。
支行在 去 去年末就对 2016 年工 作 作目标进行了规划，明确 负 负债新增 X 个亿，对私存 款 款 X 亿，对公存款 X 亿； 资 资产新增 X亿，个人资产 X X 亿，公营贷款 X 亿。年 初 初支行再次召开工作会， 就 就 2016 度全年工作进 行 行统一的部署和安排，对 2 2016 年取得的成绩， 行 行长室要求全行员工戒骄 戒 戒躁，防止“小富即安” 的 的思想。同时，针对支行 目 目标任务制订了全面的考 核 核制度，将分解到每位客 户 户经理头上，业绩完成情 况 况以邮件方式对全行进行 每 每周、每月、每季通报， 有 有效地激励了客户经理的 工 工作热情。在分行开门红 竞 竞赛活动中，支行的负债 业 业务、个人资产业务在全 分 分行均处于领先位置，取 得 得较好成绩。
、强化市 场 场营销机制。
1、公司 业 业务基础营销工作首先是 抓 抓新开户，支行公司部年 初 初即明确：每位对公客户 经 经理每月必须新开有效户 达 达到X 户。从上半年情况 来 来看，支行共计实现新开 户 户 XX 户，实现新户存款 新 新增 XX 万元。其次是通 过 过政府平台，加强对周边 园 园区客户的营销力度，通 过 过上门拜访、制订理财方 案 案等多种形式，积极宣传 我 我行对公产品。经过长期 的 的努力，取得了客户
的高 度 度认可，已和多个优质企 业 业建立了合作意向。其中 ， ，XX区财政非税收入专 户 户已经成功开立，存款余 额 额近 X 个亿。
2、在零 售 售银行业务日常工作中， 对 对 X 区“富人区”进行了 区 区域定位，实施精准营销 和 和分层次营销，注重基础 营 营销、中端客户营销、大 户 户营销并重。一是大户营 销 销：将 X 万以上的客户界 定 定为大户，针对这部分客 户 户专门制定了“理财秘书 ” ”服务。分行发行各种币 种 种的理财产品、各种基金 、 、信托产品、国债、外汇 市 市场行情等金融信息，根 据 据客户的类型、投资需求 有 有选择性的分别发送短消 息 息或者提供理财方案，让 客客户及时地了解银行的动 态 态发展，同时让贵宾客户 感 感受到银行对他们不只是 单 单纯的存款需求，而且有 帮 帮助他们投资理财，使其 效 效益最大化，这样才能将 客 客户与银行更紧密的联系 在在一起。这就对个人银行 部 部战线上的客户经理要求 更 更高，综合素质的提升更 重 重要。针对这部分客户， 客 客户经理团结起来，根据 客 客户特色讨论，制定出几 套 套适合客户需求的理财方 案 案，针对客户可能会提出 的 的问题反复推敲，做足前 位 位准备，实现给客户百分 百 百满意的专业服务，让这 部 部分客户更信任我们，依 赖 赖我们，成为我们的忠实 客 客户；二是小区营销：由 于 于支行地理环境，小区营 销 销成为我们的 2016 年 以 以来，我行非常认真贯彻 总 总分行经营战略调整的决 策 策，坚持效益、质量、规 模 模协调发展的方针，与时 俱 俱进，开拓创新，在注重 业 业务发展的同时，强调风 险 险防范和内控管理，倡导 合 合规文化建设，使支
行的 各 各项业务上了一个新台阶 ， ，为完成年度目标任务奠 定 定了坚实的基础。在全行 员 员工的共同努力下，20 1 16 年上半年各项指标稳 健 健运行，取得了突出的经 营 营业绩。截止 6 月末，各 项 项业务完成情况较好，在 分 分行均名列前茅。
一、 各 各项指标完成情况。
1 、 、负债业务增势明显。6 月 月末自营存款余额为 XX 万 万元，较年初新增 XX 万 元 元，已提前完成全年任务 。
。其中储蓄存款余额 XX 万 万元，较年初新增 XX 万 元 元，完成全年任务的 66 % %。对公存款 XX 万元， 较 较年初新增 XX 万元，完 成 成全年任务的154%； 日 日均储蓄存款余额 XX 万 元 元，较核定基数增 XX 万 元 元，完成任务的 99%； 对 对公日均存款余额 XX 万 元 元，较核定基数增XX 万 元 元，完成任务的 161% 。
。
2、资产业务快速发 展 展。6 月末自营贷款 XX 万 万元，较年初新增 XX 万 元 元，其中个人资产业务 X X X 万元，较年初新增 XX 万万元，完成全年任务 90 % %，对公资产余额 XX 万 元 元，较年初新增 XX 万元 。
。贴现累计发生额 X 亿元 。
。
3、中间业务稳步推 进 进。上半年已实现中间业 务 务收入近XX 万元，完成 全 全年任务 58%；完成国 际 际结算量近 XX 万美元； 信信用卡发卡 XX 张；期缴 保 保险 XX 万元，趸缴保险 X XX 万元。
二、总结上 半 半年各项业务发展和管理 ， ，我们主要采取以下工作 措 措施：
、明确任务，早 抓 抓落实，为全年工作打基 础 础。
支行在去年末就对 2 2016 年工作目标进行 了 了规划，明确负债新增 X 个 个亿，对私存款 X 亿，对 公 公存款 X 亿；资产新增X 亿 亿，个人资产 X 亿，公营 贷 贷款 X 亿。年初支行再次 召 召开工作会，就 2016 度 度全年工作进行统一的部 署 署和安排，对 2016年 取 取得的成绩，行长室要求 全 全行员工戒骄戒躁，防止 “ “小富即安”的思想。同 时 时，针对支行目标任务制 订 订了全面的考核制度，将 分 分解到每位客户经理头上 ， ，业绩完成情况以邮件方 式式对全行进行每周、每月 、 、每季通报，有效地激励 了 了客户经理的工作热情。
在 在分行开门红竞赛活动中 ， ，支行的负债业务、个人 资 资产业务在全分行均处于 领 领先位置，取得较好成绩 。
。
、强化市场营销机制 。
。
1、公司业务基础营 销 销工作首先是抓新开户， 支 支行公司部年初即明确：
每 每位对公客户经理每月必 须 须新开有效户达到X 户。
从 从上半年情况来看，支行 共 共计实现新开户 XX 户， 实 实现新户存款新增 XX 万 元 元。其次是通过政府平台 ， ，加强对周边园区客户的 营 营销力度，通过上门拜访 、 、制订理财方案等多种形 式 式，积极宣传我行对公产 品 品。经过长期的努力，取 得 得了客户的高度认可，已 和 和多个优质企业建立了合 作 作意向。其中，XX 区财 政 政非税收入专户已经成功 开 开立，存款余额近 X 个亿 。
。
2、在零售银行业务 日 日常工作中，对 X 区“富 人 人区”进行了区域定位， 实 实施精准营销和分层次营 销 销，注重基础营销、中端 客 客户营销、大户营销并重 。
。一是大户营销：将 X 万 以 以上
的客户界定为大户， 针 针对这部分客户专门制定 了 了“理财秘书”服务。分 行 行发行各种币种的理财产 品 品、各种基金、信托产品 、 、国债、外汇市场行情等 金 金融信息，根据客户的类 型 型、投资需求有选择性的 分 分别发送短消息或者提供 理 理财方案，让客户及时地 了 了解银行的动态发展，同 时 时让贵宾客户感受到银行 对 对他们不只是单纯的存款 需 需求，而且有帮助他们投 资 资理财，使其效益最大化 ， ，这样才能将客户与银行 更 更紧密的联系在一起。这 就 就对个人银行部战线上的 客 客户经理要求更高，综合 素 素质的提升更重要。针对 这 这部分客户，客户经理团 结 结起来，根据客户特色讨 论 论，制定出几套适合客户 需 需求的理财方案，针对客 户 户可能会提出的问题反复 推 推敲，做足前位准备，实 现 现给客户百分百满意的专 业 业服务，让这部分客户更 信 信任我们，依赖我们，成 为 为我们的忠实客户；二是 小 小区营销：由于支行地理 环 环境，小区营销成为我们 的 的 2016 年以来，我行 非 非常认真贯彻总分行经营 战 战略调整的决策，坚持效 益 益、质量、规模协调发展 的 的方针，与时俱进，开拓 创 创新，在注重业务发展的 同同时，强调风险防范和内 控 控管理，倡导合规文化建 设 设，使支行的各项业务上 了 了一个新台阶，为完成年 度 度目标任务奠定了坚实的 基 基础。在全行员工的共同 努 努力下，2016 年上半 年 年各项指标稳健运行，取 得 得了突出的经营业绩。截 止 止 6 月末，各项业务完成 情 情况较好，在分行均名列 前 前茅。
一、各项指标完 成 成情况。
1、负债业务 增 增势明显。6 月末自营存 款 款余额为 XX 万元，较年 初 初新增 XX 万元，已提前 完 完成全年任务。其中储蓄 存 存款余额 XX 万元，较年 初 初新增 XX 万元，完成全 年 年任务的 66%。对公存 款 款 XX 万元，较年初新增 X XX 万元，完成全年任务 的 的154%；日均储蓄存 款 款余额 XX 万元，较核定 基 基数增 XX 万元，完成任 务 务的 99%；对公日均存 款 款余额 XX 万元，较核定 基 基数增XX 万元，完成任 务 务的 161%。
2、资 产 产业务快速发展。6 月末 自 自营贷款 XX 万元，较年 初 初新增 XX 万元，其中个 人 人资产业务 XX 万元，较 年 年初新增 XX万元，完成 全 全年任务 90%，对公资 产 产余额 XX 万元，较年初 新 新增 XX 万元。贴现累计 发 发生额 X 亿元。
3、中 间 间业务稳步推进。上半年 已 已实现中间业务收入近X X X 万元，完成全年任务 5 8 8%；完成国际结算量近 X XX 万美元；信用卡发卡 X XX 张；期缴保险 XX 万 元 元，趸缴保险 XX 万元。
二、总结上半年各项业务 发 发展和管理，我们主要采 取 取以下工作措施：
、明 确 确任务，早抓落实，为全 年 年工作打基础。
支行在 去 去年末就对 2016 年工 作 作目标进行了规划，明确 负 负债新增 X 个亿，对私存 款 款 X 亿，对公存款 X 亿； 资 资产新增 X亿，个人资产 X X 亿，公营贷款 X 亿。年 初 初支行再次召开工作会， 就 就 2016 度全年工作进 行 行统一的部署和安排，对 2 2016 年取得的成绩， 行 行长室要求全行员工戒骄 戒 戒躁，防止“小富即
安” 的 的思想。同时，针对支行 目 目标任务制订了全面的考 核 核制度，将分解到每位客 户 户经理头上，业绩完成情 况 况以邮件方式对全行进行 每 每周、每月、每季通报， 有 有效地激励了客户经理的 工 工作热情。在分行开门红 竞 竞赛活动中，支行的负债 业 业务、个人资产业务在全 分 分行均处于领先位置，取 得 得较好成绩。
、强化市 场 场营销机制。
1、公司 业 业务基础营销工作首先是 抓 抓新开户，支行公司部年 初 初即明确：每位对公客户 经 经理每月必须新开有效户 达 达到X 户。从上半年情况 来 来看，支行共计实现新开 户 户 XX 户，实现新户存款 新 新增 XX 万元。其次是通 过 过政府平台，加强对周边 园 园区客户的营销力度，通 过 过上门拜访、制订理财方 案 案等多种形式，积极宣传 我 我行对公产品。经过长期 的 的努力，取得了客户的高 度 度认可，已和多个优质企 业 业建立了合作意向。其中 ， ，XX区财政非税收入专 户 户已经成功开立，存款余 额 额近 X 个亿。
2、在零 售 售银行业务日常工作中， 对 对 X 区“富人区”进行了 区 区域定位，实施精准营销 和 和分层次营销，注重基础 营 营销、中端客户营销、大 户 户营销并重。一是大户营 销 销：将 X 万以上的客户界 定 定为大户，针对这部分客 户 户专门制定了“理财秘书 ” ”服务。分行发行各种币 种 种的理财产品、各种基金 、 、信托产品、国债、外汇 市 市场行情等金融信息，根 据 据客户的类型、投资需求 有 有选择性的分别发送短消 息 息或者提供理财方案，让 客客户及时地了解银行的动 态 态发展，同时让贵宾客户 感 感受到银
行对他们不只是 单 单纯的存款需求，而且有 帮 帮助他们投资理财，使其 效 效益最大化，这样才能将 客 客户与银行更紧密的联系 在在一起。这就对个人银行 部 部战线上的客户经理要求 更 更高，综合素质的提升更 重 重要。针对这部分客户， 客 客户经理团结起来，根据 客 客户特色讨论，制定出几 套 套适合客户需求的理财方 案 案，针对客户可能会提出 的 的问题反复推敲，做足前 位 位准备，实现给客户百分 百 百满意的专业服务，让这 部 部分客户更信任我们，依 赖 赖我们，成为我们的忠实 客 客户；二是小区营销：由 于 于支行地理环境，小区营 销 销成为我们的特色，频繁 且 且高质量的户外宣传对支 行 行提高知名度是最有效的 方 方法。坚持不懈地开展多 样样的小区活动和宣传，通 过 过在高档小区 XX 山庄的 联 联益活动，对...
推荐访问:2016年度银行工作总结 工作总结 年度 银行