服务部副经理述职报告5篇服务部副经理述职报告 公司副经理年终述职报告 各位公司领导，各位同事上午（下午） 好： 非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的下面是小编为大家整理的服务部副经理述职报告5篇,供大家参考。
篇一：服务部副经理述职报告
副经理年终述职报告各位公司领导， 各位同事上午（下午）
好：
非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任， 给我这次汇报一年来工作的机会。
2003年的岁末即将过去， 一年的学习、 工作， 时间并不算太长， 但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少， 深感汗颜。
近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、 帮助下， 使我很快的适应了新的工作岗位， 完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、 管理人员过渡的过程。
非常感谢张总、 单总和人力资源部， 让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。
四月初， 在他们的指导和帮助下， 我完成了《实施神龙达客户关系信息化管理（CRM）
可行性方案》。
该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、 公司业务流程设计、 实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了 分析说明， 指出了 目 前我们企业管理的瓶颈， 即工作流程不清晰、 客户信息分散在业务人员手中、 部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。
作为市场部分管领导， 今年初我们就制定了工作目标， 即终端产品销售、 市场调查、 市场开发市场渗透、 反馈客户需求信息、 同业信息提供以及分销商管理等工作。
我尤其要感谢公司市场部的所有同事。
在他们的理解、 支持、 配合下， 我们先后完成了汽车美容中心、 汽车销售商、 行业用户等分销商的合同规范管理工作。
配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训， 并在安装售后部的大力配合下， 使业务区域进一步扩大， 特别在“非典” 期间， 大家工作尽职尽责， 都圆满的完成了公司制定的月度计划指标， 使公司的业务稳定增长。
截至目前，我们已完成本年度营业收入***万元， 实现利润***万元， 营业收入比去年翻了一番， 利润比去年增加***万元。
作为市场开发部门的一员， 我们要有开拓精神及创新意识， 2002年我们与中国人保合作， 推出装 GPS 免五年盗抢险及买保险送 GPS 政策， 开创了岛城车载 GPS 销售的马太效用； 2003
年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险， 取得了良好的效果， 同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。
所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶， 再次我要感谢公司市场部的全体员工， 是你们创造了我们公司今天的辉煌。
展望2004年， 我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：
一、 加强市场推广、 宣传力度。
在巩固现有的市场份额基础上， 加强市场渗透， 运用各种有效促销方式或商务手段， 确保市场的占有率； 制定市场宣传策略， 监督广告投放， 实施媒体传播计划， 制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算， 并对公司广告品等宣传材料进行审查， 并及时评估广告效果， 并及时做出调整； 开展对外与服务相关的宣传、 公关活动， 及时准确掌握社会公众对公司的意见， 并反馈到公司， 进而提出对策。
二、 负责在区内建立、 健全营销网络。
完善客户资料的建立、 保存和分类管理， 负责客户情况收集、 调查， 协助客服中心进行客户满意度的调查， 最大限度地满足用户需求； 经常开展市场调研与预测工作， 及时掌握市场行情动态、 价格趋势， 监控竞争对手， 对重大市场变动和政策变动情况及时分析、 总结并提交公司决策层进行决策； 建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调， 建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。
三、 落实每周业务例会制度， 做好员工培训、 交流工作。
明年我们会加大市场部业务人员， 对新进的人员进行全面的培训， 使的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。
我们要对每周举行业务例会的任务进行落实， 做到目标明确、 责任到人，保证预期目标的实现。
我们技术部伴随着 GPS 监控中心也走过了两个年头， 对于从前取得的成绩， 我向付出辛勤劳动的中心人员及软、 硬件维护人员表示感谢， 是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。
在这新的一年开始之际， 特别是随着神龙达车城的即将投入使用， 技术部也要面对新的任务， 即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图。
下面我将从以下几个方面对2004年的技术部工作进行部署。
一、 确定通讯导航公司技术部2004年的工作目标 1． 为神龙达信息化建设服务， 配合总公司、 分公司完成各种管理系统平台的开发、 搭建以及培训维护。
2． 完成 GPS 监控中心及分中心软、 硬件的技术支持， 定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；
3． 负责神龙达网站的建设、 维护与更新， 并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件， 最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作本$文内容 WWW. eDUZHaI. nET 中 国教 育文 摘 。
4． 维护、 巩固 GPS 中心入网客户， 为客户提供更好的增值服务， 加大服务费催收工作， 使监控服务中心成为新的利润增长点；
5． 在通讯导航公司统一的业务战略指导下， 广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系， 根据车载 GPS 面临的市场／ 客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案， 配合市场部人员完成项目的方案设计， 拓展公司业务范围， 提高市场占有率。
篇二：服务部副经理述职报告
20 年度公司部门副经理述职报告一、任职情况：
集团公司投资部副经理
二、工作情况总结
１、学习情况：
一年来，能认真学习十九大以来的党的各类文件精神，特别是习总书记中国特色社会主义思想、党的十九届四中全会精神和习总书记系列讲话精神，努力从思想上真正理解党的路线方针政策与精神实质，自觉在思想保持与党中央高度一致，在工作中坚决贯彻执行，在行动上自觉遵守。能认真参加“不忘初心，牢记使命”主题教育，进一步从思想上纯洁自己的党性，工作中履行党员的使命，做到自觉坚持“两个维护”，不断提升“四个意识”、“四个自信”，切实自觉履行党员义务和责任。
２、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规情况：一年来，无论是思想上还是行动上都能自觉与中央保持高度一致，坚决贯彻执行党的各项路线、方针、政策，严格遵守国家法律法规和清正廉洁相关规定。作为党委委员能协助党委主要负责人积极推进公司民主决策，不断完善公司制度，规范“三重一大”决策机制，积极参与推进振兴申达的各项改革举措和决策。积极协助党委推进公司党员“不忘初心，牢记使命”主题教育，组织党员进行定期学习，认真开展支部主题活动，努力推进党员政治素质提升和支部战斗力改善。
３、贯彻执行集团决策部署情况
长期以来能自觉坚决贯彻执行集团各项战略决策和部署。2020 年集团完成了
班子调整，公司制改革，推出了系列新举措、新要求，加快了工作节奏，强化干部担当与要求，同时也进一步明确了集团发展规划。xx 公司作为集团先进制造业发展的重要基地和组成单位，不仅面临新的挑战和任务，并且2020年还是xx基地完成厂区建设，设备引进，人员分流安置和完成整体搬迁重大任务的一年，工作任务非常繁杂，再者公司还将将承受市场波动，新产品加速开发，重新规划，新员工培训等艰巨任务，可谓任务艰巨的一年。我自己也根据职责要求，积极调整工作方式，坚决支持新班子工作，积极参与和分担相应工作，把平稳搬迁作为自己的重要工作。
４、主要工作情况
1）协助日本专家和设备小组完成了 95%的 xx 基地一期设备的考察、招标、引进工作。招投标总额已达 x 亿左右，主要设备安装调试也基本按进度有序推进。
2）xx 产区建设基本完成已进入总体验收阶段。
3）xx 基地试生产工作已于 10 月分逐步展开。
4）协助班子完成了职工分流安置工作，保证了公司的基本稳定，未引发群体性事件。
5）协助党委积极推进了“不忘初心，牢记使命”主题教育。
6）积极参与公司党委的各项推进振兴 xx 的决策。
三、工作中存在的主要问题：
1）xx 基地建设总体进度有所延后，工作中主动性，预见性和及时协调问题、处理问题不够主动、有效。
2）设备招投标中流标情况发生 4 次，前期准备工作不细不深不充分，影响了工作进度。
3）对设备考察、市场性价比评估指导不足，标书制定经验不够，部分设备延
误的跟踪、应对和处理不足。
4）搬迁过程中对生产一线职工分流后离职的预估不足，对保证公司生产经营的人力资源规划建议不够，导致因人员流失影响了近期公司生产经营稳定。
四、廉洁自律情况
能自觉遵守党的各项政治纪律，言行上保持和中央高度一致，遵守党章、党纪，严格遵守党八项规定等相关纪律、作风要求，没有任何收受礼金礼品行为和为个人利益侵占、损坏公司利益的行为，也没有亲属参与公司相关业务和利益输送等情况，能自觉勤俭节约，严格控制个人消费，没有违规个人报销行为。
五、存在不足和今后努力方向
1、学习不足，特别是对新知识，新观念学习不足，对党的知识系统学习，学以致用，深刻领会不足，仍需不断加强提高。
2、视野开拓不足，公司面临脱困、振兴、二次腾飞，个人也面临工作重点改变，亟待提升自己的视野，补充新知识，更新观念，方能跟上公司发展的步伐。
3、主动担当仍需提高，职务调整后，我更需进一步调整自己的工作重心，加强学习，主动担当，积极为公司振兴添砖加瓦。
4、应加强实事求是，求实务真的作风，作为一名党员应唯实不唯上，不能事不关己，高高挂起，应积极建言献策，共同为公司振兴而努力。
六、2020 年工作思路
2020 年是 xx 公司整体搬迁至德清新基地，开始振兴腾飞的关键一年，任务重，困难多。2020 年公司要完成厂区建设的全面竣工，完成老设备的维修搬迁，解决人员引进和培训，改善经营盈利能力，解决设备产能过剩等问题，还要制定新的发展规划，加速实现公司机制创新和振兴发展。我将一如既往的支持新班子工作，尽己所能，知无不言，在总体规划，产品创新、市场布局和产业链拓展等方面按
集团发展总体规划和申达实际，积极建言献策。
2020 年我尽己所能做好以下工作：
1、建言献策，协助新班子稳妥、积极、高效推进各项改善提高振兴工作。
2、以务真求实的态度，积极探寻国内外行业技术创新优势标的，通过引进、合作、并购等多渠道、多方式增强公司持续创新之动力，助推公司振兴发展。
3、按集团和公司总体规划目标，以开拓创新的勇气，积极探寻产业纵横拓展，兼并重组的优质标的，拓展公司产业链。
4、协作公司班子科学规划德清基地设备布局、工艺优化；积极建言规划公司产品研发、市场拓展、管理提升等各项工作。
5、做好战投稳定工作。
篇三：服务部副经理述职报告
副总经理述职报告参考范文两篇范文
范文一: :
各位领导: 本人自 201x 年 3 月担任公司副总经理分管市场工作以来，认真履行岗位职责，较好完成了分管工作。根据集团公司党委统一安排部署，现将本人 201x 的年度思想作风建设、工作履职、廉洁从业等方面情况总结汇报如下，有不妥之处，恳请批评指正。
一、加强理论学习，努力提高履职能力 1.重政治理论学习，自身素质得到了提高。20xx 年以来，认真学习党的、十八届三中、四中全会和习及集团公司领导一系列讲话精神，通过学习和实践锻炼，道德修养得到了提高，理想信念、组织纪律观念、宗旨意识进一步增强，做到了在思想上、政治上、行动上同上级党政组织保持一致。自己在贯彻落实上级决策、各项制度方面不存在有令不行、有禁不止的问题。在道德品行方面，做到了为人正直、是非分明、言行一致，遵纪守法。在职业道德方面，做到了敬业奉献、诚实守信、维护企业利益。
2.发扬民主，办事公开，自觉接受各方面监督。在工作中自己坚持群众路线和民主集中制原则，积极参与企业重大问题决策，敢于发表自己的意见。对于分管的工作，广泛征求意见，并按程序
及时向公司主要领导汇报。对于分管单位的工资分配及业绩考核等，要求自觉接受组织和职工群众的监督。
3.发扬艰苦奋斗精神，严格控制各项费用支出。本人严格执行上级紧缩开支的各项规定，坚持勤俭节约办企业，处处精大细算，从不讲排场、摆阔气。在分管的工作职责范围内，严格控制支出。如:招待客户时，在保证营销业务的前提下，自觉执行公司业务招待标准，严格控制参与招待人数，不讲排场;手机费、交通费等在规定标准范围内进行自觉控制等。在严格要求自己的同时，也教育下属进行自我约束，严格按制度办事。
4.转作风，增强凝聚力。20xx 年以来，面对市场竞争激烈、订货难、回款压力大的局面，坚持务实创新、积极探讨新的销售工作模式，坚持带头跑回款抓订货。在平时工作中，自己注意关心爱护职工，积极了解和帮助他们工作和生活中的困难，使他们更加轻松快乐的投入工作，维护了领导干部的良好形象，密切了干群关系。
二、坚持求真务实的工作作风，尽心尽力做好分管工作
走上副总经理岗位后，面对大陆公司改革发展的新形势、新任务、新要求，按照班子责任分工，围绕营销创效，扎实推进分管工作。
1.积极推进营销管理体制创新，为营销工作的开展奠定了基础。为发挥营销龙头作用，对营销体系和管控模式进行了改革，将营销中心原来的 10 个区域、4 个部门整合为四个分部，压缩了管辅
人员，优化了销售资源配置，加强了集团内部市场开拓力量，突出了市场开拓过程中的集中协同。为了解掌握营销人员工作情况，加强监督指导，坚持了区域经理工作日志写实制度，实现了市场前沿信息快速有效反馈。为提高营销创新能力，主持制定了《20xx年下半年营销中心经济责任制及考核办法》，对营销中心赋予内部市场主体地位，按照经营实体运作，突出利润考核，按考核结果提取工资、费用，取得了明显效果。
2.强化营销政策激励，充分调动和保护了营销人员的积极性。完善了营销费用提前办法，加大了一线人员费用使用比例。对营销费用采取以订货额分段计提，集中使用;对营销人员工资与回款挂钩，分段计提，上不封顶。建立健全了营销人员业绩考核评价机制。
3.适时调整营销策略，为完成全年销售收入指标提供了保证。在市场竞争异常激烈的情况下，适应市场变化，带领营销人员认真实施“走出去”战略，坚持市场开拓有所为有所不为的原则，根据市场细分，对市场空间小、盈利水平差的市场有选择性退出;对订货质量好、盈利能力强、回款及时的市场加大开拓力度。为加快货款回收，主持制定了外部市场应收账款回收奖励办法。通对集团内部市场以高质量优服务实现了继续巩固提高;对外部市场着力培植战略用户，积极承接订单，市场开拓取得可喜成果，皮带机、配件等订货量有增无减，确保了生产接续。
4.深化“技术+营销”团队销售模式，提高了订货质量。为提高中标率和毛利率，注重信息搜集甄别反馈，注重对竞争对手的分析。坚持召开标前、标后分析会制度，标前先由设计人员进行技术交流，优化技术方案，确保中标;中标后由设计人员遵循市场原则进行二次优化，确保毛利水平。
5.强化营销模式创新，提高了适应市场的能力。重点是 (1)为加快商业模式创新，展示企业形象，积极与济南跃动公司合作，就企业宣传、搭建商务平台，实现网络销售等事宜，达成了合作意向，目前此项工作正在推进之中。(2)积极推进与 xxx 公司为代表的新模式合作，发挥其规模采购价格优势，为我们提供主机配套产品，实现双方共赢，目前此项工作正实际运作推进之中。
6.强化风险预警机制，千方百计加快应收账款清收。一是深化加强应收账款管理。为有效控制和降低应收账款，确保资金链不断裂，20xx 年以来，在严格执行以往应收账款管理规定、强化完成指标考核、严格奖惩兑现的同时，继续坚持按月召开应收账款分析会制度，积极采取针对性的措施，对客户恶意拖欠或其他原因造成坏账风险较大的货款，及时移交清欠办利用法律手段进行清欠。二是加强了合同管理。为进一步提高合同签订质量，规范营销行为，防范经营风险，加强了合同把关，确保了合同履约。
7.把售后服务作为战略举措，售后服务实现了持续改进。为提高用户对产品的满意度和信任度，重视售后服务工作，通过组建专
兼、职售后服务队伍，明确职责，完善流程，坚持用户回访制度，加强了与用户的沟通，及时传递用户反馈的信息和需求，把一切为用户着想体现到了工作的每个细节，靠一流的产品质量和良好的服务，巩固了原有市场，促进了新市场开发。
三、廉洁从业情况 一年来，自己时时处处以党员领导干部的标准严格要求自己，认真落实党风廉政建设责任制，严格遵守《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》等各项规定，自觉践行廉政承诺，如实报告个人有关事项，自觉树立党员领导干部廉洁从业良好形象。
在平时的工作和生活中，坚持做人做事相统一，淡泊名利，生活上讲操守，注重小节。在经营活动中从不利用职务之便谋取私利、损害企业利益;在出差期间从不用公款游山玩水;平时从不利用公款大吃大喝、挥霍浪费等，保持了党员领导干部干事创业、奋发有为、廉洁奉献的精神追求。
四、存在的问题 总结回顾 20xx 年的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足:一是理论学习方面，平时比较注重学习，但学习内容针对性还要加强，要提高自己学以致用的自觉性，运用理论科学有效指导工作实践的能力。二是思想观念方面，受环境和习惯影
响，思维还不够开阔，创新观念还不够强、三是在开拓创新方面，尤其是企业经营困难形势下，工作突破性不够，营销创效能力有待提升。
五、今后努力方向 回顾一年来的工作，本人在公司党政的正确领导下，在职工群众的大力支持下，做了一些工作，也取得了一定的成绩，但与上级党组织的要求相比，与公司其他班子成员相比，还依然存在着一定的差距，有待于在下一步工作中加以克服。
1.在狠抓理论学习方面下功夫。继续坚持理论联系实际的学风，抓紧一切可以抓住的时间学习，不断扩大自身知识面，提高自身综合素质，努力使自身理论水平与综合素质能够适应新形势与新任务的需要，把学习的体会和成果转化为谋划工作的新思路，做一名学习型、复合型的领导干部。
2.在增强执行力方面下功夫。我认为顾全大局是干部讲党性、讲政治的体现。在今后的工作中，我将继续发扬勇于开拓、锐意进取的精神，主动把分管的各项工作做好。
3.在改进工作作风方面下功夫。在工作和生活中，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定，切实把加强廉政建设抓在手上，落实在行动上，以更高的标准严格要求自己，率先垂范，永葆党员领导干部的清廉本色。
4.在工作创新方面下功夫。将继续做好凝聚民心士气，凝聚智慧力量的工作，把求真务实、埋头苦干贯彻到市场开拓和应收账款回收工作中去，把多订货快回款作为一种崇高的责任和目标追求，为公司发展贡献力量。
范文二: :
尊敬的各位领导，同志们: 根据 xxx 的相关要求，我现在就 xxxx 年度担任 xxx 的副总经理的工作进行述职，请予审议。
我的述职共分五个部分:一是工作职责;二是履职成效;三是主要工作开展情况;四是自身建设情况;五是存在的不足及下步努力方向。
一、工作职责 协助总经理主抓纪检监察、财务、生产运营等工作，负责风电场安全生产管理等工作。
二、履行职责情况 今年以来，能够严格以“实事求是、坦诚待人、用心想事、认真做事”为准则，按照 xxx 的发展战略和各项部署,明确公司 xxxx年工作思路和年度工作计划安排，和工程副总一起协助公司总经理带领公司全体干部员工以"保持二星级企业、创建三星级企业"
为总体目标，认真组织开展“创建星级企业”、“无违章创建”、安全性评价、安全生产标准化达标评级等方面工作，认真履行岗位职责，全力抓好分管工作，各项工作取得了良好的成效。
三、主要工作开展情况 一年来，在 XXX 的正确领导下，在公司各部室和全体同事的支持和帮助下，我认真履行岗位职责，全力抓好责任工作，圆满地完成了今年的各项工作任务: 1.安全生产形势持续地稳定 公司全年未发生责任事故和设备事故,完成了 XXX 安全生产目标,累计安全生产 xxx 天。
2.生产技术指标明显改善 全年完成发电量 XXX 万千瓦时，综合厂用电率完成 XXX% 3.生产运行管理不断加强 我多年来一直从事火力发电厂生产管理工作，对风力发电系统虽然从理论上懂得一些，但毕竟不是很了解;为更好地履行职责，配合好公司一把手做好生产运营管理工作，我从 2010 年 11 月份到XXX 之后，积极努力学习有关风力发电设备知识，了解 XXX 各项规章制度及生产情况。针对 XXX 风电场冬季冰冻问题，发电量完成不理想、生产运行人员压力巨大、维护人员技术力量薄弱等问
题,我提出了要树立“度电必争”的思想。狠抓设备缺陷管理，做到有周分析、月份析，找出设备共性问题，对多次重复性发生的缺陷，做到有分析、有措施、有落实，真正做到设备可控、在控，确保设备长期安全稳定运行;为有效防御雷电灾害对我 XXX 风电场安全运行造成危害，针对今年雨季雷暴的强度高于往年，发生的频率多于往年，抢前抓早,及时落实风电场进行风机防雷保护装臵检测工作,对防雷中心对 22 台风电机组防雷接地装臵进行检测后出具的检测报告中提出 10 台风机接地电阻值偏大问题,组织召开分析会,查明问题原因,提出整改措施并立即落实整改,以确保雷雨季节风机安全稳定运行;同时我高度重视风电场基础管理工作，从运行规程、检修规程、值班纪律、风场车辆管理以及文明生产等方面，不断规范管理行为; 2. 积极开展创建星级企业、安全性评价、达标投产等活动，为企业不断发展助力 按照 XXX 公司工作安排，组织风场进行上级文件精神学习贯彻，进一步深化反违章和隐患排查治理工作，做到与创建星级企业、安全性评价、达标评级工作有机融合，全面夯实安全基础。
(1)根据 XXX《关于开展 xxxx 年安全性评价工作的通知》要求，xxxx 年 3 月 1 日至 xxxx 年 9 月 30 日期间，组织公司各部门分阶段开展了风电场生产管理安全管理 劳动安全和作业环境两方面的安全性评价自查及整改落实工作。
xxxx 年 10 月 15 日至 18 日期间，XXX 安全性评价验收专家组一行9 人在 XXX 的带领下，分成安全管理专业、劳动安全/作业环境和专项管理专业、输变电设备专业、风电机组/通讯和监控专业、生产和土建管理等五个检查组，本着“贵在真实、重在整改”的原则，对 XXX 风电场安全性评价查评情况进行全面检查、验收。通过查评，检查组对我公司安评自查评工作能够扎实有效开展给予充分肯定，对我公司各项管理工作中的工作亮点给予了较高评价，同时也对风电场的整改工作提出了相应的整改建议。
针对 XXX 专家组提出的问题，公司及时制定整改计划，并结合本次检查，深刻反思，举一反三，深入开展全面复查及整改落实工作，防止同类问题的重复发生。在安全、生产等方面进一步加强管理，健全、完善有关规章制度，进一步理顺管理，使我公司安全生产管理工作水平提升到一个新的台阶。其中 ,截止 11 月 30日，安评专家组提出问题 XXX 项，公司各部门累计已整改完成 XXX项，整改完成率 XXX%，其余 26 项将结合风电场生产实际逐步整改。
(2)在去年创建二星级发电企业的基础上，为保证今年三星级发电企业创建工作有序开展和稳步推进，组织各部门按公司《xxxx 年星级发电企业创建实施方案》责任分解内容及要求分阶段开展xxxx 年创建星级发电企业工作。截止目前，公司已完成自查整改及自查情况总结上报工作。
(3)依据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[2010]23 号)、XXX 文件要求，根据省电监办组织召开的《安全生产标准化达标》 工作会议精神，为加强电力生产安全监督管理，规范发电企业安全生产标准化工作。xxxx-06-01 至 xxxx-09-30 期间,结合公司实际制定达标评级实施方案，组织开展达标评级自查评工作。按 XXX计划要求，现阶段已完成安全生产标准化自查工作，自查中发现问题计划将于 2013 年上半年全部整改完成，并做好 2013 年四季度 XXX 发电企业进行安全生产标准化达标评审迎检准备。
四、自身建设情况 在日常的工作和生活中，能够积极参加上级党委支部组织的各项学习，能够自觉的学习有关各项法规和规章制度及党的方针路线、政策，使自己的政治思想觉悟有较大提高，时刻以一名党员的标准严格...
篇四：服务部副经理述职报告
管理副经理述职报告范文物业管理副经理述职报告范文
自 20XX 年物业管理有限公司成立至今，我一直担任副经理的职务，主要负责项目接收管理、外部协调及协助王总经理对各项服务的监督管理工作。在从事物业管理工作中，我通过不断实践积累经验，熟悉和掌握各项服务的工作。虽然工作内容有所变化，但是经过努力学习与摸索，我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。
一、不断学习，努力提高自身素质
今年，我坚持落实公司及王总经理的要求开展工作，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展"这些深层次的问题去实践。对此，我做到了"认识到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交给的各项工作。
二、廉洁自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听各部门经理及成员的意见，尊重、团结每一个人，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不该拿的不拿，不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责，做好本职工作
自担任副总经理以来，并结合前期从事物业管理的经验，在公司服务管理工作中，主要负责对外协调、内部管理等工作。今年主要
工作有：**建行老干部活动中心的招投标工作、星河御园前期谈判工作、天和小区接管及负责项目管理工作、各个项目的内外部协调、指导等多项工作。在天和小区内部管理上提倡业主至上、亲情服务、增值服务。要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给各项目经理及员工，在天和小区坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。内部管理中在节约电、水、上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。
四、存在不足及改进方向
1、在工作的某些方面、某些环节按照"精细美"的标准去衡量还有一定差距，还没有把"精细美"的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
3、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。
4、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真
的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。
在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
篇五：服务部副经理述职报告
1今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度 81.7%，三季度 KPI 得分 97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对 200*年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500 万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是 5 月-8 月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率 81.79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅 8.27%，今年有望完成 9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止 10 月末我公司已经新建合作营业厅 13 处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为**事业做出新贡献。
申请人：XXX
XXXX 年 XX 月 XX 日
篇 2
首先，感谢总经理、党委书记及班子成员一年来对我工作的关心指导，感谢各位领导及职工同志们对我工作的支持帮助。
20xx 年，根据项目领导班子分工，我主要负责 xx 地铁二队、疏散平台工程的施工生产管理以及全标段安全监管工作。一年来，我紧密团结在项目部党政周围，动员和带领干部职工，团结一心，积极进取，在所负责区域的各位部长和职工同志们的共同努力下，共完成大小工程多项。工期管理方面，加班加点、精心组织、克服各种施工困难、严格兑现业主工期节点要求。安全管理方面，经常深入一线、查处安全隐患，施工生产事故及交通、火灾事故均在公司下达的控制指标之内。增收节支方面，加强内外协调、主动出击、努力争取，效益化是企业的最终目标，为公司节省成本增加利润百万余元。对外协调方面，积极主动协调地方政府职能部门，为项目顺利开展扫清外围障碍。
20xx 年，做为 xx 地铁副经理兼安全总监，我负责项目安全管理和部分工程生产管理工作，为进一步履行好职责，现就 20xx 年履行职责的情况作述职报告，请各位领导和同志进行审议。
一、加强学习，提高思想认识
一年来，我始终把项目部“两会”精神作为贯穿全年工作的行动指南，结合公司党委开展的“争先创优”，积极参与创先争优活动。采取项目党委中心组集中学、业余时间自己学的方式，主要对十七大报告和十七届五中全会精神进行了系统的学习，并撰写了心得体会。
在中铁二局这座大熔炉里，我的思想在经历幼稚和成长锻炼之后有了新的提高。我觉得一个人独善其身并不够，还应该积极的用自己的言行去影响他人。一个优秀的人懂得要程度的发挥自身的潜力，不仅在自己的岗位上兢兢业业、对周围的人关心爱护，还要切实、灵活的去带动大家都来关心国家、集体和他人的利益。而一个共产党员所负的责任正是这样，既要乐于为他人服务又要领导人们都来关心大家。我想，如果成为了一名党员我就有机会向更多的优秀分子学习，取他人之长补己之短，在维护集体利益、坚持原则的同时做到与周围的人融洽相处;我就会时时处处对自己要更加严格要求，更深刻的增强自己的社会责任意识和克服困难的决心。
时代在变、环境在变，工程局的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，作为一名副经理兼安全总监，我们需要跟着形势的步伐前进，不断提高自己的理论水平和思想觉悟，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的员工，争当业务骨干，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，更加严格要求自己，将优质服务工作落到实处。积极主动向党组织靠拢，争取早日加入党组织，以党员“不怕困难、勇挑重担，爱岗敬业、无私奉献、争做模范、勇当先锋”的精神，认真履行岗位职责，吃苦在前，享乐在后，主动承担急、难、险、重施工任务，勇于攻克高、新、精、尖技术难题，自觉提高工程质量、加快施工进度、确保安全生产。
二、20xx 年主要工作完成情况
1.明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产。
20xx 年对我们 xx 地铁来说是极不平凡的一年，新中标疏散平台项目，工期非常紧、任务相当重、困难非常多，项目同时经历工程施工大干、项目收尾、面临竣工验收、竣工结算等阶段。
强化生产组织的严密性。针对 xx 地铁今年工程施工任务量巨大，始终坚持生产周例会制度，定措施，抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各个部门各节点的生产组织重点环节。多次组织召开现场协调会和安全办公会，合理地安排安全施工顺序，协同总工研究和确定了施工方案和施工计划，以确保 xx 地铁今年生产任务的顺利完成。
2.以人为本，安全第一，预防为主，综合治理。
20xx 年，为了全面贯彻落实集团公司“安全生产年”活动，根据北京市建委、中铁二局集团“安全生产年”活动方案的要求，我们紧密围绕公司安全环保与生产管理工作要点，按照“谁主管谁负责”的原则，认真贯彻落实北京市建委和中铁二局集团有关安全工作的指示精神，以“强三基、反三违、除隐患”为手段，以整治不安全隐患为突破口，以安全文明施工体系实施为载体，以正规化管理为基础，以加大各级领导干部责任追究和风险责任意识为保证，不断强化和夯实各项安全环保基础工作，同时，以“冬防”、“春防”、“安全生产月”、定期安全隐患排查、安全生产大检查、定期安全生产分析总结等专项活动为契机，扎实有效地开展各项安全环保工作，为项目的稳步、健康发展，创造良好的安全生产环境提供了坚实有力的工作保障。截止目前为止，项目未发生一起大小责任事故。
在开展全员安全宣传教育和职工安全培训上形式多样，内容丰富为有效的搞好项目安全宣传教育工作，项目以各种活动为载体，突出宣传重点，力求实效。在 20xx 年开展的“冬防”、“春防”、“安全生产月”、“安全优胜杯”竞赛、定期安全隐患排查、安全生产大检查、定
期安全生产分析总结等专项活动中，项目利用简报、板报、标语、宣传单、张贴画等宣传工具，向职工广泛宣传党和国家的安全生产方针、政策、法规。20xx 年共牵头开展安全隐患排查 60 余次，查处安全隐患 600 余起。累计安全教育培训员工 2000 余人次;累计安全技术交底400 余份;开展防汛应急演练 1 次，受教育面 200 余人次;累计向业主争取安全资金 1600 余万元;累计迎接各种检查 40 余次;累计编制应急预案 25 份，专项安全方案 16 份。
3.强化施工管理文明的有序性，文明施工树形象。
在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理...
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