支行长培训心得3篇支行长培训心得 银行二级支行行长培训学习心得体会银行二级支行行长培训学习心得体会今年我参加了湖南省省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我下面是小编为大家整理的支行长培训心得3篇,供大家参考。
篇一：支行长培训心得
二级支行行长培训学习心得体会 银行二级支行行长培训学习心得体会 今年我参加了湖南省省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。一、 团队建设的方式和意义。
团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解公司的产品，销售技巧和营销方 案，制定目标，提 高 高学习能力，创造环境， 使 使团队在温馨的气氛中健 康 康发展，因此加强团队的 建 建设就显得十分重要。而 且 且成都大势管理顾问公司 在 在团队建设方面也开 设 了 了相关的课程，欢迎关注 官 官网或微信。
1、团队 的 的组织结构 团队成员来 自 自不同的行业，每个人都 有 有不同的要求、动机和背 景 景，与传统行业有本质的 不 不同。这种"松散型"团 队 队的领导位臵是凭借实力 和 和团队共同努力实现 的 ， ，因此，位臵是由市场决 定 定的，没有限定，也不会 因 因为你来晚了只能做销售 员 员，不能做领导。一个优 秀 秀的领导人，可以培养出 更 更多的优秀团队，一个优 秀 秀团队的出 现，不是失 去 去而是更大的获得，事业 发 发展人气旺盛，形成良性 循 循环。
2、团队的领导 方 方式 由于团队具有松散 型 型特点，缺少强有力的组 织 织制约，这就决定了领导 人 人属于"非权力型"，与 传 传统行业的权力型领导有 本 本质的不同。
3、团队 的 的组织目标 在传统行业 里 里，组织目标就是集体目 标 标，不提倡个人的目标的 实 实现。而团队的组织目标 是 是通过所有个人目标的实 现 现来完成，团队成员大多 数 数是社会变革中最受 影 响 响的群体，每个人带着强 烈 烈的愿望，渴望改变、渴 望 望获得、渴望成功，因此 ， ，领导人要顾全团队大局 ， ，只有每个人的目标实现 ， ，才有团队目标的实现。
二、回归客户关系管理 的 的本质——“关系” 事 实 实上，个人情况等因素会 很 很显著地影响顾客和企业 的 的关系。前前后后的细节 也 也许很零散，但是如果企 业 业用心关注，完全可以通 过 过这些细节来与客户建立 更 更稳 固的关系。当然， 企企业要找到合适的、正确 的 的数据。只要有一个客户 关 关系管理预算资金，每一 家 家企业都能收集和管理客 户 户的购买数据，并计算相 应 应的成本。不过要想 有 格 格外的优势，企业需要更 牢 牢靠的数据作为支持，才 能 能最完整地了解到客户的 需 需求和期待，才能明白企 业 业如何才能对他们的生活 起 起到积极的作用。
这种对 客 客户的了解 离不开仔细 地 地搜寻、耐心地倾听，和 对 对交易中的一些微妙细节 的 的准确把握。现今的客户 关 关系管理系统认可客户的 多 多样性，而且客户与客户 间 间并不是那么平等。但是 ， ， 在成本和终身价值都 较 较平稳的细分市场内，企 业 业容易误入陷阱，只谋划 如 如何产出，而不是谋划如 何 何投入，即如何首先为客 户 户创造价值。研究显示， 人 人们与企业的关系 是多 种 种多样的。有些长久深远 ， ，有的短暂浅淡；有的有 情 情感、社会性需求，有的 则 则更实际。且客户关系可 能 能积极，也可能消极。尽 管 管企业和客户关系多样， 但 但是大多 企业都只关注 其 其间的“忠诚度”。其实 ， ，相比仅仅只把眼光放在 “ “忠诚的关系”上，根据 客 客户关系的类型来制定、 调 调整企业策略，能最好地 贴 贴合品牌的实际，反而更 能 能有机会让企业更上一层 楼 楼。
三、内容营销：怎 么 么说才是关键。
好的标 准 准在于提供独一无二的价 值 值，并确保你的内容令观 众 众感兴趣、被吸引、被娱 乐 乐。听起来很容易，但是 你 你会惊讶于有多少品牌在 这 这一基本概念上犯了错误 。
。
对于我来说，好的内 容 容不会自吹自擂。品牌应 该 该将自身定位为专家。这 是 是对的，但是谦逊和透明 度 度同样也非常重要。要当 一 一个领域内热衷于学习和 分 分享的专家，而不是那种 固 固步自封、只看得到自己 成 成就的专家。
使用你的 想 想象力，并着眼全局。从 某 某种程度上来说，内容营 销 销在于引领观念，但却并 不 不仅止于此。它同样在于 建 建立信任，并将你的品牌 定 定位为领域内权威，发表 独 独一无二且有价值的观点 ， ，而不是简单地对自己的 成 成功夸夸其谈。这其中， 分分享广泛而有用的新闻是 最 最首要的。
四、企业管 理 理的隐性成本 。
评价 一 一个客户对企业利润贡献 的 的大小，并不以单纯的以 老老客户或新客户而论。尽 管 管在很多营销读本中，都 提 提出开发一个新客户的成 果 果是维持一个老客的 2~ 6 6 倍。老客户因为已经熟 悉 悉你，拜访成本较低，也 更 更容易接受你的新产品， 配 配合新举措，更有可能带 来 来新客户…… 然而，在 实 实际操作中，老客户有时 是 是“看上去很美”事实上 却 却很“难缠“。他们会利 用 用企业对他们的重视和依 赖 赖来要求更多的价格优惠 和 和服务项目，甚至控制交 易 易谈判节奏。最终导致的 结 结果，就是付出了更多的 成 成本，却以较低的价格售 出 出了同样的商品。再加上 老 老客户往往由于熟悉商品 销 销售情况而热衷于购买特 价 价、促销商 品，这样一 来 来，虽然老客户的重复购 买 买带来了销售额增长，但 平 平均利润却低于新客户。
另另外，企业对于老客户的 把 把握毕竟是有限的，一些
“老客户”其实只是无 意 意中走入你花园的小鸟， 重 重复购买率低，而企业却 要 要付出高昂的成本来维护 此 此客户关系。
因而，在 一 一个长期的考察期内，并 没 没有确实的数据或模型证 明 明，新老客户之间存在明 显 显的比较优、劣势。的确 ， ，对某些行业而言，如会 员 员制商店，老客户的确占 据 据了主要的销售份额。
篇二：支行长培训心得
体会怎么写【范文 10 篇】1.心得体会怎么写
作为一位年轻的教师，我深感多媒体辅助教学的便捷，在如今的课堂中多媒体已经成为了我们必不可少的朋友，它也是是教师创设激发学生学习兴趣的情境首选设备。
在语文教学中，我经常会用到多媒体，这不仅对我的教学有了很大帮助，也同样让学生提高了各种能力。例如，在教学《只有一个地球》时，我为了让学生更能直观的认识我们生存的地球，便设置了一些关于地球母亲的情景图片：多媒体出示在浩瀚的宇宙中地球的`样貌，为了使学生更能了解我们现在所生存的地球的现状，我又超链接了一些关于地球日益恶化的视频，学生看了触目惊心，犹如身临其境，对地球母亲不仅感到了高兴也感到了悲伤。
当然，并不是使用多媒体教学就会很方便。在备课和制作课件过程中就会有些麻烦，因为课件所呈现的是教学内容的重难点，必须少而精，教师备课时就得冥思苦想，耗费一定的时间和精力。而且当我们钟情于多媒体教学时，却又发现传统的板书离我们渐行渐远。
我认为在语文教学中，不一定要大量的运用多媒体，但要达到一定的教学目的，适当和适度的使用多媒体，对提高小学语文教学质量，是行之有效的。
2.心得体会怎么写
《语文课程标准》要求：“语文课程应植根于现实，面向世界，面向未来；应拓宽语文学习和运用的领域，注重跨学科的学习和现代科技手段的运用，使学生在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔视野，提高学习效率”。现代信息技术的出现为语文教学开辟了新的天地。所以语文教师要尽量运用多媒体
课程资源，丰富语文课程内容，改变教学的呈现方式，丰富语文教学的内容，调动学生学习的积极性，更好地为教学工作服务。现结合中学语文教学实践，谈谈现代信息技术在其教学中的应用。
（一）、利用现代信息技术，创设教学情境，激发学生的学习兴趣
在传统中学语文教学中，教师采用唇耕舌耘、粉笔加黑板的单一教学手段。由于语文本身包罗万象的特性和学生认知心理尚未成熟，课堂里经常出现教师在讲台上讲得口干舌燥，讲台下学生却听得兴味索然的景象。现代信息技术的出现，能把声音、图像、文字、视频等有机地结合起来，化静为动，变枯燥为生动，变抽象为形象，打破课堂教学的时空限制，创设一个更为生动活泼的教学情境。这样，直观形象与联想、想象相结合，就能更好地激发学生的学习情趣，使他们积极主动地去体味作品中所创造的意境，迅速而正确地把握文章的内涵。
如在《大自然的语言》教学中，通过播放歌曲《春在哪里》创设情景引入，随之通过多媒体向大家展示几幅美丽的图片，再用一系列的配音图片（如小鸟的叫声，青蛙的叫声，小河流水声，夜晚中各种昆虫的混叫声等等），描述课文内容，给学生一个听觉、视觉的刺激，让学生知道大自然中各种各样的自然现象，好像在用无声的语言告诉我们新奇的知识，引起学生学习这一节课的渴望，使学生很快进入学习状态。学习过程中再播放文章朗诵，使学生能真正感受到大自然确实存在着语言。这样让学生在自身与课文文字之间架设一座桥梁，并大大激发学生的求知欲。
（二）、利用现代信息技术，强化教学内容，突出重点，分散难点，实现教学目标最优化
在长期教学过程中，我体会到了“情景教学”在学习过程中的重大作用，而以多媒体为核心的现代信息技术可以看作是“情景教学”的一个发展。我们可以利用多媒体声、形、色俱备的这种特质，创设模拟各种生活情景，创造与教学内容相关的场景氛围，使学生在一种虚拟而又真实的生活空间中得到最深切的情感体验，化复杂为简单，化抽象为具体，激发学生的求知欲，使他们能全面正确地把握课堂教学内容，以及对重难点的消化和理解，从而实现教学目标最优化。
如在教学《看云识天气》时，由于这是一篇科普说明文，文章介绍了各种云
的形状，但对于生活阅历不够丰富，抽象思维能力不强的中学生来说，那一个个生疏的气象名字，那一种种差别不大的云，着实让很多学生难以理解。这时，我利用现代信息技术，查找到了相应的图片，并配以简要的介绍文字，使学生对每一种云都有了直观的认识，从而突破了教学的难点，既加深了学生印象，又培养了学生的理解和判断能力。
（三）、利用现代信息技术，丰富教学资源，扩大课堂容量。
语文教学如果仅依靠教科书，教学参考资料，信息量是十分有限的，远远满足不了学生学习的需要。而利用现代信息技术，可以根据教学内容的需要，整合相关的资源，由课内拓展到课外。如在学习《鲁提辖拳打镇关西》时，可以把电视剧《水浒传》中，鲁提辖拳打镇关西、大闹五台山、倒拔垂杨柳、大闹野猪林、占据二龙山等片段剪辑下来，应用到教学中，同时引导学生认识鲁智深，会讲述他的故事，还要指导学生观察鲁智深的言行举止，乃至神态变化，分析、思考、讨论鲁智深的形象特征。教师可以利用多媒体播放《好汉歌》等电视剧中的歌曲，并链接后人对鲁智深的评价；还可以同《水浒传》中其他人物进行比较阅读，这样就丰富了教学资源，拓宽了学生的阅读视野，增加了语文课堂的教学质量，为学生的课外阅读指明了方向，调动了学生的学习兴趣，减轻了学生学习的负担。
（四）、利用现代信息技术，培养学生自主合作，探究能力。
教学的目的是让学生由学会到会学。《新课程标准》积极倡导自主合作，探究的学习方式，强调教学内容的确定，教学方法的选择，评价方式的设计上都应有助于这种学习方式的形成。而现代信息技术交互性强，反馈及时，这个特点对学生的自主合作、探究的学习方式具有重要的意义，它能够根据学生不同的认识基础，不同的兴趣爱好及不同的学习情形，让学生自主地选择学习材料，自由地选择合作伙伴，自觉地探究有关问题，对学生把握学习重点，突破学习难点，解决学习疑点，具有重要的指导作用。
如在教学《荔枝蜜》一文时，针对本课的重点、难点，教师可以提出以下问题：作者为什么用《荔枝蜜》作为题目，而不用《蜜蜂》作为题目呢？他还写了哪些文章？作品的主要风格是什么？他的这篇文章想告诉人们什么？从作者的这篇文章或其他作品中找出相应的依据。鼓励学生利用现代信息技术，寻找答案，去探讨问题，教师只是适时地点拨或提示。
这个过程既培养了学生的自主合作能力，更培养了学生的探究能力，让学生真正成为学习的主人。
总之，是教育现代化的体现，是信息技术与语文学科整合的必然趋势，是一种辅助教学的手段。作为新时期的教师，应灵活运用现代信息技术，激发学生学习兴趣，活跃课堂气氛，努力寻求现代教育技术与实现语文教学目标的最佳结合点，以促进教学过程的最优化，从而更有效地提高语文课堂教学的整体效益。
3.心得体会怎么写
参加湖北银行 20xx 年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意，及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实
在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。
二、优化流程提效率
按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。
三、加强考核促发展
将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚，建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销
营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象。其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的 6 倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。
4.心得体会怎么写
一年的时间结束了，作为 x 公司的一名员工，我时刻为自己的工作准备着，我知道工作是自己本职，不管是在什么时候都不应该忘记本职，我来到 x 这里已经三年来，三年还是很快的，可以说这三年也见证了的公司的变化，一年又一年，20xx 年到了这年终了，我想过去的已经过去了，很多东西都应该有一个规划，无论是做什么事情都应该好好的去回味一番，这一点不管是在什么时候都是非常适用的，在这个过程当中我也会想很多，不管是学习还是生活，这些都是非常关键的，一年的工作结束我满是收获，我认为还是有很多东西等着我去做好，这是一个过程，无论是做一件什么事情，一定会非常不容易，对于这已经过去工作，我静下心来回顾一番。
一、踏实认真，努力进取
我是一个很安分的人，在工作当中这一点我一向如此，无论是做什么事情的时候，我都是坚定不移的去做好自己，我时刻都在铭记自己的本职工作，公司所有制度都是不容置疑的，现在我想了想这些还是非常感激的，我对工作的态度看法是非常好的，本着积极上进的态度现在我也在不断的完善好这些。
我想过很多事情，在这个过程当中我一直安分守纪，自己应该做好的东西我都在完善好，当然有很多方面都是需要注意的，踏踏实实的做好细节上面的工作，现在我一直都在非常认真的去做好这些细节上面的事情，其实这就是一个过程，现在我一直都感到很充实，20xx 年就这么离去，我非常感激公司的给我带来的成长，我非常受用，学习到的一定都是对我有很大的帮助。
二、工作认真，态度端正
这一年来我在工作当中时刻都记住了自己的本职，其实认真是一个最基本的东西，在工作的时候一定要知道哪些事情是不能大意的，对于我来讲过去的这一年什么事情都是非常的快，我一直都是本着端正的态度，在工作上面我非常的受用，对于这些，当然有很多时候我也都是在努力得去做好细节上面的事情，过去的已经过去，当然在这个过程当中会有很多细节的事情，我也发现了这是自己应该加强的地方，作为一名 x 的员工我时刻在维护公司的利益，贪小便宜，目光放远大，为了给公司创造更多的价值，在即将到来的 20xx 年依然需要努力，任重道远，我会继续的端正态度，积极认真的为公司服务。
5.心得体会怎么写
自踏上工作岗位以来这还是我第一次带小班的宝贝们，年龄不同，宝贝们的心理、生理特性和大班的孩子也不同。在平时的教学活动中，我也得出了一些心得体会，谈谈一、二吧：
首先是良好常规的培养，良好的常规是在不断巩固中建立的，老师们的要求一致，孩子们就有了标准。整治纪律，营造良好的课堂环境，使得老师能顺利正常的开展教学工作。教师还要注意自身的演示和行动，创设良好的学习氛围。如
小班幼儿收玩具，总是随便乱放，玩具筐里的玩具跟什锦菜一样，每一种都有，老师具体提出要求并做示范，不是把玩具全部推倒，而是直接一块一块地拿。幼儿学会轻放的方法后，我再逐步要求幼儿快，并学习收得快的方法：两只手同时收；将几块相同的积木叠在一起收；先收自己面前的，再帮别人收……
小班的宝贝自控能力比较弱，如何培养出孩子们的自控自理纪律的良好习惯是关键。可以想象如果老师在上课，有幼儿你一言我一语的说个不停，还有幼儿不时的向教室外跑，老师怎么能进行得下去！所以要让孩子们养成在上课时能安静遵守纪律的常规是非常重要的，当然，这还需要长时间老师们认真的教导。
其次，沟通也是无极限。这一点我的感触最深了，每一天和宝贝们在一起，都要抓住机会尽可能的和每一个孩子说话，因为作为教师首先应该是孩子的朋友，能融入他们的世界中，能很好的洞悉他们的想法。在平等的关系中，教师是孩子的伙伴，使他们在心理上到安全，放松，让生活洋溢在自由、尊重、平等、合作的气氛中，在这气氛中，让幼儿充分的活动，获得表达自己渴望和能力的机会。所以，在平日和孩子们在一起的时间，我尽量与孩子们多沟通多交流，和他们说话，和他们嬉戏，了解他们的需求。
然后，要尽量多地开展丰富多彩的活动，吸引孩子的注意，潜移默化地影响孩子，教育孩子。孩子年龄越小，越容易受新奇好玩的东西的影响，所以，要准备好每一次的活动，从活动内容到活动目标再到活动准备，都要充分，让孩子在活动中行为习惯、思想品德以及语言、思维等都能力都得到良好的发展。
6.心得体会怎么写
作为幼儿园教师并且是小班的教师，我觉得自己最需要的是调整好心态，对待孩子要有足够的耐心。小班的孩子还小，孩子的吃喝、拉、撒、睡时刻都需要教师的帮助，这些琐碎的事，作为老师是绝对不能视而不见的，这并且需要老师耐心的...
篇三：支行长培训心得
景 是 力 量 的 源 泉 农 行 全 国 二 级 分 行 行 长 培 训 班得 体 会
文 ／ 黄利荣 内容摘要：强力推进信贷业务有效发展 ，是全省农行今年工作的重中之重。
信 贷 业 务 能 否 得 到 有 效 发 展 ， 取 决 于 各 地 农 行 在 一 个 区 域 内 的 同 业 信 贷 竞 争 能
力 。本 文 立 足 于 信 贷 竞 争 的发 展 方 向 ，从 科 学发 展 的角 度 ，对 区域农 行 信 贷 竞争
力 的 提 升 问 题 进 行 了探 讨 。
关键词：信贷 竞争力 提升途径 农行全国二级分行行长培训班即 将结束 。作为学员，我有幸聆听了项 董事长 、张行长、潘行长及各位专家 零间距的传授，分享了先进行特色经 营的成功经验 ，研讨交流了当前热 点、难点问题，系统解读了 “3510战 略” ，开阔了知识视野 ，提高了多角 度、全方位思考问题的能力，强化了 成本意识及风险管控意识 ，认清了农 行面临的复杂激烈竞争格局，明确了
奋斗 目标及努力方向 ，坚定了实现 “ 3510” 战略 目标的信心。结合所 学，拟从推进 “3510” 战略需抓牢的 理念传导、机制创新、队伍建设、客 户营销等四个方面谈谈自己的认识和 感想。
一、 理念是明灯，要用经营理念 指引发展方向。
“3510” 战略规划的 制订，勾画了农行未来发展愿景和阶 段战略目标，对农行生存和发展具有 决定性指导作用。
农行按照面向 “三农” ，商业运作，
坚持价值最大化的经营理念 ， 走内涵 式增长路径，加快区域战略实施和业 务战略转型。为实现这一愿景，一是 要做到行动统一。全行的一切活动都 应围绕战略规划规定的任务与目标进 行。区域战略实施和业务战略转型的 推动是一个全覆盖综合治理过程 ，阶 段 目标要有实施方案，要细分细化具 体到年、3年、5年、10年每年都要有 目标 ，同时细分到年的目标要与阶段 性目标对接起来，并做到责任边界清 “351
0” 战略要求 晰。每年终了还要对结果进行验收、
评价和通报告知。二是要强力灌输并 不断传导。
“3510” 战略发展规划应 编订成册，组织全行员工系统学习解 读，通过认知传授来统一全行思想，
特别是各层面一把手的思想要统一。
要通过学习，培养他们的宏观战略思 想。知晓我们在做和应该做什么，下 步又应做什么，通过思想统一达到行 为统一 ，自发成为战略实现的推动 者。三是要有机制作保障。战略思想 必须融 入到机 制中，比如说将 。
三 农 板块单列考核 ，突出服务 。
三 农 的市场定位和商业运作 ； 个贷首 次做为考核评价指标，突出零售银行 发展战略 ；经济增加值 、成本收入 比、资本回报、拨备后利润考核，突 出价值最大化及风险成本管理；市场 份额纳入考评强化同业竞争力比较，
突出一流商业银行的愿景 目标等。通 过机制导入确保战略思想践 行 ，确保 全行发展方向及行为不产生偏差，促 使战略目标的实现。
二、机制是引擎，要用机制创新 调动发展动能。机制必须体现理念和 战略思想的完整性，并不断调整和完 善。预期与结果会有偏差，原因在于 自身实力有大小、同业竞争态势会不 断发生变化，各年度积淀的各项业务 发展会有长短差。这些都需要我们来 修正。同时机制充分体现的是阶段性 想突破的短项及弘扬的长项 ，它在解 决发展不均衡问题时也在制造新的不 均衡。因此。没有一成不变的机制，
只有相对于阶段科学合理的机制。比 如说，针对发展战略，我们要解决零
售业务转型，阶段性要解决的是突出 发展个贷业务 ，而同业配合自身战 略，其阶段性要解决的是突出发展存 款业务。这种对手间重点突破领域不 样，机制着力点就不一样，从而造 成了两项业务发展态势不一样，我们 发展 了个贷 ，同业发展 了存款 。一季 度末。农行存款份额普遍下滑，个贷 份额上升，他行个贷份额下滑，存款 份额上升，结果就是竞争态势形成了
新的不平衡。科学的机制能发挥价值 创造 功 能 ，主导 企业 主 流思 想及 文 化。农行现阶段机制要解决的首先是 评价机制的模糊性问题，要给大家一 杆刻度清晰可度量的标尺，也就是比 赛规则要透明，要可操作。要让大家 起跑之前都能清楚实现什么样的目标 会对应什么样的评价，这样既可使大 家确立合适积极的努力目标，又可避 免兑现随意性造成的不公平，改变不 合理。其次要解决的是如何使被评价 者处在一条起跑线上的问题。改变计 划下达的人为性及下达依据着重于系 统纵横比较的局限性和片面性，强化 同业竞争力比较；评价指标设置要侧 重于当期的发展和进步，尽力使被评 价者不用背着历史的发展差奔跑，从 而让先进的行和人能够领跑当先进。
第三就是要建立兼顾历史和当期，侧 重于长远 的机制 。机制除体现战略发 展阶段 目标，突出发展进位外，还应 将客户质量、数量变化及其衍生有效 账户变化纳入单位评价；客户对服务 的评价及本行 ( 处 ) 客户数量、质量 变化及其衍生有效账户变化应纳入员 工考评，以此引导全员真正践行 “客 户立行” 的理念 ，打 牢可持续 发展 的 基 础 。第 四就是 要 与被 管理 对 象对 接。考评机制必须适合当地实情、行 情，有的放矢地指导业务发展，不能 超过人体预期及承受能力，也就是跳 起来摘桃子要成为可能，否则．评价 分不出好坏，褒贬没有杠杆，机制就 会落空。第五就是要解决好选人用人 的问题。业绩是工作思路转化为行动 后的体现，干部能力大小应通过业绩 来评价。你有好思想，通过践行能达 到好的结果就证明了你的能力，业绩 是检验能力的标准。我们要始终坚持 在 “德” 的前提下，以业绩作为选人 用人标准，并引入以业绩为标准的全 一方位竞争机制，将考评结果与组织机 制有机结合起来。最大限度地发挥机 制的激励约束作用，保持队伍活力。
最后就是要懈决好机制的兑现问题。
任何机制一经建立。不能太随意。太 大弹性，更不能有袖笼子政策。机制 不兑现，部分兑现或兑现时考虑个别 行个性因素，都会造成一种竞争不公 平，从而失信于民， 使机制丧失指挥 棒及导向的作用。
三、队伍是 根本 ，要用队伍建 设培植发展后劲。队伍建设是竞争 的需要。队伍建设首先抓好班子建 设，班子特别是 。
一把手” ，是各 层 面领 路人和 带头人 ，要 将会干 事 、想干事的人充实到各级行班子 中来 ，把领路人选好选准 ；建立上 下便于疏导沟通的通道 ，比如说借 助网络视频、行长面对面等形式不 断地传导理念并及时了解班子成员 特别是 。
一把手” 所思所想 。发现 问题及时排解 ，及时纠偏 ，及 时疏 缓解压 。确保班子指导思想和行为 与年初的工作思路对接，提高对管 控支行班子 的能力；要加强培训 ，
提高班子解决实际问题 、驾驭全局 及宏观决策能力：要爱护班子 ，理 解体谅班子成员，尽力及时为其解 决问题 ，但不能纵容其思想行为偏 差，对违规的苗头、短期的行为，
要露头就打决不手软。其次要加强 全员培训 ，要为各类人员量身订做 阶梯培训计划，将培训结果合格作 为员工成长晋升的必备通行证 ，变 要我学为我要学 。促进全员重视素 质培训。在培训师资方面 ，可组建 支内训 师团 队 ，开展 全覆盖 、
对一” 即一个 内训师对一个支 行或一个分理处或一个人的帮抚训 练，促进队伍尽快转型。三是搭建 好员工成长平台。通过 岗位分类分 级 明确各 岗位职责、价值及晋升 方
向，给予员工充分扩展和轮 岗的空 间，使其在追求 目标的过程中实现 自我价值 ，得到愉悦的满足。四是 构建追求卓越执行的团队文化。文 化具有原创性 、引导性和冲突性 ，
它能解决制度难以覆盖和无法覆盖 的内容。农行的主流文化应是核心 价值观的表现 ，并有助于农行战略 目标的实现。大雁的启示让我们认 一“一识到 自身能力不足时，依靠团队力 量 的推动能更快速更容易达到 目的
地 。讲究 团队合作文化的企业 ，能 减少组织磨擦 ，提高运作效率，能 让 员工 的集体 荣誉感 和 归属感更 强 ；其次 。要追 求卓 越执 行 ，使 各 项工作能高效不走样地穿透下去。
四、客户是基石，要用客户营销 奠定并夯实发展路径。发展体现在市场 及对中高端客户的争夺上，农行推进 “3510” 战略最薄弱环节之一就是客 户基础较为欠缺，产品、流程与市场 及客户需求不对接，理念、机制、体 制改革滞后与竞争脱节．都成为我行 营销客户的钝器。因此，我们必须抓 住 体 制 改 革 带 来 的机 遇 ， 紧 扣 “3510” 发展规划，抓住客户营销环 节 。打牢可持续发展的路径 ，要按 “对公业务上收，对私业务下沉” 格 局部署业务发展体系，对公业务要重 视高层营销，对等营销，精英团队营 销，并注重产品研发和及时更新，加 大对公业务转型力度 ：对私业务要借 助 网点转型 ，加快对私业务转型步 伐。营销上要着重解决好几个问题：
一 是信息的及时捕捉及回馈。同业竞争 如战场，谁及时掌握市场及客户的有 价值信息，谁就抢占了主动进攻的战 机，否则情况不明只能被动挨打，最 后就是被蚕食。所以我们需要一支专 业小分队专司市场有价值信息包括同 业动态的收集、筛选、反馈工作 ，也 就是做好情报工作。二是主观意识上 的等、望、看。知道市场先机在哪，
不敏感反应迟钝 ，会坐失最佳战机；
还有就是内部流程及环节运转上，主 动沟通催办不够，借助外力解决问题 的办法不多，也一样错失最佳战机。
三是队伍的整体作战 能力。两军对 垒，勇者胜。要培养一支打硬战的队 伍，必胜信心是前提。其次是战略、
战术。最后是高度一致的执行。当然 只有执行力还不够，素质及技巧才是 卓越执行的保障。这需要日常操练才 能达到。四是要有一套好的评价体 系。■
( 作者为农行孝感分行行长兼汉 川农银村镇银行董事长 ) 责任编辑 ：欧阳姝