人力资源专员个人年终总结3篇人力资源专员个人年终总结 人力资源部年终总结及年度计划19:501 总目录•第一部分2019年年度工作总结 •第二部分2020年年度工作计划下面是小编为大家整理的人力资源专员个人年终总结3篇,供大家参考。
篇一：人力资源专员个人年终总结
资源部年终总结及年度计划 19:50 1总目录 • 第一部分 2019年年度工作总结
• 第二部分 2020年年度工作计划
第一部分 2019年 年 年度工作总结 一． 招聘管理与人力配置 二． 公司薪酬及福利 三． 绩效管理 四． 劳动关系管理 五． 内部培训管理 六． 后勤工作及成本分析 七． 年度其他临时性工作
2019 年度 工作概述
人力资源部在2019年的工作定位变化较大，为配合公司总体的战略目标而作相应调整，其中有部门内部人员变动、部门定位调整及部门定岗定员调整等因素，同时部门工作还要结合2018年制定的2019年年度工作计划，因此，在过去的一年，部门有部分的年度计划中的工作内容未能完成，主要用来完成其他临时性增派的工作内容。
参考2019年度工作计划，主要工作内容完成情况如下：
序号 工作内容 是否完成 完成时限或未完成原因 1 部门标准化服务程序建立 是 截止4月份完成标准化手册1.0版本定稿 2 建立健全部门新职能 部分完成 人员定岗后，对岗位职责已经确立，并实施内部培养计划。后受人员变动、部门定位调整等影响，有所变动 3 优化度假村内部培训体系 是 经多次课程组合及内容调整，课程框架、内容及考核方式已截止7月份全部完成。授课人部分还需继续调整。
4 建立内部三级责任人服务管理模式 部分完成 三级责任的试行制度已出台，包括周检查、月检查的初级框架，10-12月份试行周检查标准及方式。部门内部责任人及度假村级别责任人制度空缺。
序号 工作内容 是否完成 完成时限或未完成原因 1 部门标准化服务程序建立 是 截止4月份完成标准化手册1.0版本定稿 2 建立健全部门新职能 部分完成 人员定岗后，对岗位职责已经确立，并实施内部培养计划。后受人员变动、部门定位调整等影响，有所变动 3 优化度假村内部培训体系 是 经多次课程组合及内容调整，课程框架、内容及考核方式已截止7月份全部完成。授课人部分还需继续调整。
4 建立内部三级责任人服务管理模式 部分完成 三级责任的试行制度已出台，包括周检查、月检查的初级框架，10-12月份试行周检查标准及方式。部门内部责任人及度假村级别责任人制度空缺。
一、招聘管理与人力配置 1. 招聘渠道比较
公司现有在岗工作人员主要分为网络招聘、现场招聘及内部介绍三种途径。因2019年度未做分类数据统计及，因此暂时无类别比较。
2019年招聘渠道主要有以下：
方式 费用 有效期 备注 状态 中国酒店人才网 网络招聘 2600元/年 截至2019年12月入31日。1年有效期， 发布职位数200条，查看简历数3600份。
已开通 东部人力资源部市场 现场招聘 2000元/年 2019年5月后涨价1000元 1年期，合同自2019年10月39日到期 全年不限次数，每周三周六开放 未开通
人才市场 主要对象 费用及期限 提供服务 位置 龙岗新路程人才市场 技工、普工 一年期：3000 全年不限次数，每天开放 龙岗中心区 龙岗三和隆人才市场 司机、普工 半年期：2000 全年不限次数，每天开放 龙岗中心区 罗湖区中南人才市场 所有类别 一年期：1800 全年不限次数，每天开放 罗湖区宝安北路
周边同类招聘市场所做比较：
14219236132 8客务部客服中心管家部宴会部销售部工程部人力资源部财务部法餐325292653448客务部客服中心管家部宴会部销售部工程部人力资源部财务部法餐2. 年度各部门入职及离职总人数对比 年度入职人数 年度离职人数 年度总入职107人，离职78人。
012345678一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月客务部客服中心管家部宴会部销售部工程部人力资源部财务部法餐01234561月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月客务部客服中心管家部宴会部销售部工程部人力资源部财务部法 餐3. 各部门每月入职及离职人数 各部门每月入职人数各部门每月入职人数 各部门每月离职人数各部门每月离职人数
02 0402311客务部客服中心管家部宴会部销售部工程部人力资源部财务部法餐4. 年度调职人数 备注：其中调职只包含金海滩跨部门调职，不包含总部调职及其他兄弟单位调职。
营销部
岗位 满编 缺员 销售总监 1
销售经理 4
文员 3 1 美工 1
合计 9 9 1 1 管家部
岗位 满编 缺员 行政管家 1
PA领班 1
楼层领班 4
办公室文员 1
PA服务员 2
楼层服务员 20 2 布草员 4
布草房领班 1
合计 34 2 2 工程部
岗位 满编 缺员 经理 1
副经理 1
文员 1
领班 3
助工 1
水电工 6 1 油木工 2
运行技工 2
合计 17 1 1 宴会部
岗位 满编 缺员 副经理 1
宴会主管 1
楼面领班 3 1 楼面服务员 18 7 传菜领班 1
传菜员 4 2 收银 3 2 酒水员 2 2
合计 33 14 客务部
岗位 满编 编 缺员 员 经理 1
值班经理 2
前台领班 1 1 前台收银 2
前台接待 5
行李员 3 2 会务主管 1
会务领班 1 1 会务服务员 8
合计 24 4 4 整理日期：
2019年12月29日 1、满编：127人（宴会厅厨房除外），缺员：22人； 2、 工程部缺员岗位根据实际情况订。
5. 各部门编制缺员情况
二、公司薪酬与福利 1. 年度工资发放总额及比例 2. 各部门年度工资额度走势 3. 年度离职工资总额 4. 年度个人所得税及社保金额 5. 年度调薪记录 6. 年度津贴发放记录
11%10%10%8%8%6%5%4%2%2%1%20%13%管家部工程部人力资源部法餐客务部宴会部销售部财务部总经办客服中心会籍销售部实习生假日销售部2019年度发放工资总金额为2730738.62元。
0.050,000.0100,000.0150,000.0200,000.0250,000.0300,000.0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月1. 年度工资发放总额及比例
2. 各部门年度工资额度走势图 0.010,000.020,000.030,000.040,000.050,000.060,000.0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月管家部工程部人力资源部法餐客务部宴会部销售部财务部总经办客服中心
01000020000300004000050000600001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月3. 年度离职工资总额 年度发放离职工资总计103661.2元。
备注：11月份总经办有2位高级管理人员离职，造成离职金额临时增加。
备注：1、法餐厨房按10个月计算；会籍销售部按7个月计算。
2、法餐按10个月计算；厨房按2个月计算。
05000100001500020000250001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月个人所得税 社保金额4. 年度个人所得税及社保金额 年度缴纳个人所得税总计3851.4元，社保金额总计207784元。
9550700 600570020017001720014008005900210080002000400060008000100001200014000160001800020000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月5. 年度调薪记录 年度总调薪金额为46650元。
690012009700400040005100120064004250003900 0客务部客服中心管家部总经办销售部人力资源部财务部工程部宴会部实习生假日销售部法餐会籍销售部各部门年度调薪记录各部门年度调薪记录
6. 年度津贴发放记录 年度总津贴额为244751.3元。
各部门年度津贴金额各部门年度津贴金额 13%10% 11%6%11%6% 0%5% 0%6%2%20%10%客务部客服中心管家部总经办销售部人力资源部财务部工程部宴会部厨房假日销售部实习生法餐法餐厨房会籍销售部0.010000.020000.030000.040000.050000.060000.070000.080000.0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月
三、绩效管理及内部管理制度的完善 1. 部门客户信息反馈制度
自7月份建立了客户信息反馈制度，要求各对客部门针对每周的客户意见反馈进行记录，月度进行汇总。同时在早例会、一站快乐大使周例会及员工见面会等相关会议上进行通报，讨论相应整改方案。
根据7-12月份以来的反馈记录，将各部门的客户信息汇总如下：
信息类别 总量
（每单独一个事件为1）
相关人次
（每人每次为1）
已解决 决 未解决 决 重复率
（事件重复次数）
原因排名 1
原因排名 2
原因排名3
原因排名4 4 ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) )
A( 表扬) ) 28 30 解决
10 菜品味道好，有改进。
服务员在席间服务满意，操作规范 团队用餐准备工作到位。
出品效率有提高，能准时上菜。
B( 建议) ) 16 20 6 10 5 反映菜式比较少，建议多出一些下饭菜与海鲜。能常备海鲜，需提前订太麻烦 希望点歌系统能及时更新增加歌曲 船台音响效果不佳，希望更换好的音响 客人表示火锅汤底和食材都不错，就是酱料配送种类少。
C( 投诉) ) 51 60 20 31 15 菜品质量不佳 出品速度慢，上菜不及时，少上菜。
菜单上的菜经常没有。
没有达到订餐标准，准备工作不充足 宴会部宴会部
信息类别 总量
（每单独一个事件为1）
相关人次
（每人每次为1）
已解决 决 未解决 决 重复率
（客户重复次数）
原因排名 1
原因排名 2
原因排名 3
原因排名4 4 ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) )
A( 表扬) ) 9 12
3 客户离店后寻找遗留物品，客人表示非常感谢 客房服务员在查房时发现客人遗留物品 对服务满意
B( 建议) ) 12 15 2 10
配送物品速度需要加快 房间配雨伞 空调能有制热效果 客房服务员应按标准操作对客服务
C( 投诉) ) 4 4 3 1 0 查房不仔细或漏查影响客人退房时间 空调不制冷 客房用水质量不佳，出现污渍
管家部 信息类别 总量
（每单独一个事件为1）
相关人次 次
已解决 决 未解决 决 重复率
（客户重复次数）
原因排名 1
原因排名 2
原因排名 3
原因排名4 4 原因排名 名5 5 ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) )
A( 表扬) ) 2 5
1 服务水平比以往有很大的提高
B( 建议) ) 1 1 1
酒店需要有行李生搬运李行
C( 投诉) ) 37 39 19 18 10 休息时间内因唱歌、晨跑等影响客房内客人休息 有团队在会议室内声音过大，影响其它会议进行。
客房内没有床上用品可加 客房内设施设备不能正常运作 客房洗澡没有热水 宴会部
营销部 信息类别 总量
（每单独一个事件为1）
相关人次
（每人每次为1）
已解决 决 未解决 决 重复率
（客户重复次数）
原因排名 1
原因排名 2
原因排名 3
原因排名4 4 ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) ) ( ( 数量) )
A( 表扬) ) 4 5
2 对酒店服务较满意 对度假村环境很好 前厅安排房间速度比以往有所提高
B( 建议) ) 10 10 3 7
建议增多一些娱乐设施 卢森堡会议室配雨具 会务组员工培训音响调试 反映标间走廊地板太过陈旧，建议更换
C( 投诉) ) 16 17 7 9 0 查房不仔细或漏查影响客人退房时间 会议室与客房找不到服务员 会议期间订好的物品没有准时到位 会议室隔音效果差 信息类别 总量
（每单独一个事件为1）
相关人次
（每人每次为1）
已解决 未解决
A( 表扬) ) 43 52
B( 建议) ) 39 46 12 27
C( 投诉) ) 108 120 49 59 合计 190 218 61 86 年度客户信息汇总
2. 一站快乐大使制度
4月份建立了一站快乐大使制度，目的在于激励部门员工参与到部门的日常协调和管理工作中来。其中经过两次修订，针对选举方法、任职要求、岗位职责等。
根据7-12月份以来的反馈记录，将各部门的客户信息汇总如下：
3. 度假村检查制度 区域卫生检查制度 部门经理早会制度 酒店总值制度 每周检查制度 月度假村内部检查制度
02790111150619202468101214161820一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月1. 年度员工考勤情况
全年员工共请事假72天，其中管家部49天，营销部15天，工程部4天，客务部2天，人力资源部及宴会部各1天。
3127591102502624.5051015202530一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月
全年员工共请事假104.5天，其中客务63天，人力资源部15.5天，管家部15天，营销部和工程部各4天，客服部3天， 全年事假天数 全年病假天数 四、劳动关系管理
035502010525103510 10200102030405060一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月1、全年员工年假天数共为230天。
2、全年共有2位员工享受产，共享受产假合计270.5天。
3、年度员工总出勤天数为33555.5天，员工各类假期休假总天数为677天。
全年员工年假天数
换员工名牌 费用 2400 元（8元*300枚）
2. 年度员工行政类工作及手续办理记录情况
五、内部培训管理 2 20 07 74 41 17 74 41 15 56 61 10 0012345678一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2019年度组织培训38次，参与475人次。
其中《企业文化》课程（含《员工手册》）11次，《职业形象塑造》（含《服务礼仪》）7次，《区域参观讲解》10次，《化妆技巧》4次， 《消防安全知识》3次，其他培训课程共3次。
每月培训次数统计 1. 年度培训情况综述
0123456780 5 10 15王恒利孙留华朱翱翔其他朱翱翔, 12孙留华, 21王恒利, 3其他, 22. 培训讲师授课情况分析 讲师...
篇二：人力资源专员个人年终总结
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目 录 CONTENTS 1. 年度工作概述 2. 工作完成情况 3. 成功项目展示 4. 工作存在不足 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa.
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5. 明年工作计划 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa.
观照人类自身的结构框架，致使文化与传统有了一条相互连接的纽带。说到传统便不得不提起文化；提到文化，又不得不强调传统。当然两者之间还是有些明显的区别：传统不等于文化，传统只是文化的一个参照点，例如反传统不等于反文化。这里要讨论的问题在于，在我们，特别是现代，对于那些持十分激烈的态度去反传统的人来说，反传统几乎成了反传统文化的同义诧。反对旧文化的人们把传统与旧文化等量齐观，其眼中的传统也似乎与旧文化如影随形。人们由此反传统而反对旧文化自有其正当的理由和价值。然而，如果我们冷静地看待另外一些对反传统颇
持异议的人们对前者的批评和责难，以及两派人士之间的争论时，就会发现一个有趣的现象：对反传统持异议的人们所要维护的传统，也几乎是传统文化的同义诧，维护传统也即维护传统文化。这种情况的出现确实令人费解，它是那样怪怪奇奇。所谓传统——传统文化，在一些人眼中不啻牢狱、镣链和鸩毒，而在另一些人眼中则被视为乐土、花园和灵丹妙药。这些是历次文化热中出现的戒把传统当作替罪羊，戒把传统当作护身符的混乱现象。产生这种混乱现象的原因至少在技术上根源于运用文化综合的方法，都把传统当作一个浑然一体的笼统概念而产生的偏差。
01 年度工作概述 With equal passion I have sought knowledge. I have wished to understand the hearts of men. I have wished to know why the stars shine. And I have tried to apprehend the Pythagorean power by which number holds sway above the flux. A little of this, but not much, I have achieved.
标题01 请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字。
标题02
标题03 请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字。
标题04 请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字。
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1 强大的执行力 2 对该项目的深刻理解 3 精准的营销能力 4 丰富的产品运营经验 单击此处添加标题
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2013.5 2014.7 2015.3 2016.7 2017.9 2018.6 您的内容打在这里，戒者通过复制您的文本 点击输入标题 您的内容打在这里，戒者通过复制您的文本 点击输入标题 您的内容打在这里，戒者通过复制您的文本 点击输入标题 您的内容打在这里，戒者通过复制您的文本 点击输入标题 您的内容打在这里，戒者通过复制您的文本 点击输入标题 您的内容打在这里，戒者通过复制您的文本 点击输入标题 单击此处添加标题
02 工作完成情况 With equal passion I have sought knowledge. I have wished to understand the hearts of men. I have wished to know why the stars shine. And I have tried to apprehend the Pythagorean power by which number holds sway above the flux. A little of this, but not much, I have achieved.
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项目 参数 规格 60mm*85mm 重量 118g 颜色 香槟金、黑、白 其它 您的文字 其它 您的文字 单击此处添加标题
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03 成功项目展示 With equal passion I have sought knowledge. I have wished to understand the hearts of men. I have wished to know why the stars shine. And I have tried to apprehend the Pythagorean power by which number holds sway above the flux. A little of this, but not much, I have achieved.
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04 工作存在不足 With equal passion I have sought knowledge. I have wished to understand the hearts of men. I have wished to know why the stars shine. And I have tried to apprehend the Pythagorean power by which number holds sway above the flux. A little of this, but not much, I have achieved.
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05 明年工作计划 With equal passion I have sought knowledge. I have wished to understand the hearts of men. I have wished to know why the stars shine. And I have tried to apprehend the Pythagorean power by which number holds sway above the flux. A little of this, but not much, I have achieved.
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篇三：人力资源专员个人年终总结
专员年终总结 ppt 伴随着新年钟声 的 的敲响，又迎来了崭新的 、 、充满期待的XX 年。回 望 望 XX 年度的工作生活， 感 感受到公司及身边的人这 一 一年来发生的巨大变化， 我 我们的品牌在快速提升着 ， ，身边的同事也都在不断 进 进步着，朝着同一个目标 奋 奋斗着。新的一年到来了 ， ，也带来了新的挑战，在 我 我们准备以全新的面貌来 迎 迎接新年的到来时，也不 忘 忘来回顾和总结过去一年 来 来所做的努力。人力资 源 源部自成立到现今已经一 年 年半时间了，很荣幸本人 参 参与了人力资源部成长的 历 历程，从无到有，从当初 的 的不完善，慢慢成长到今 天 天的成熟。自 XX 年以来 ， ，人力资源部的队伍在慢 慢 慢壮大，引进了专业人才 ， ，专业水平得到了很大的 提提高，人力资源建设正在 逐 逐步走向规范，职能作用 也 也在逐渐得到体现。公司 领 领导对人力资源部的建设 极 极为关心，这对于人力资 源 源部同事来说无疑是最大 的 的强心剂。过去，大家可 能 能对“人力资源”这个词 语 语感到有点陌生，不知公 司 司设如此部门真正的用意 在 在哪里。通过今年大家的 同 同心协力，已慢慢取得了 公 公司各部门绝大多数人的 认 认可与支持。
上半年因 部 部门人手紧缺，使得一些 工 工作无法真正展开，一直 在 在做着基础工作，今年上 半 半年莫总监任职以来，对 人 人力资源部工作进行了整 理 理，明确了每个人的工作 职 职责，使分工更加细致化 ， ，现对于今年的工作总结 如 如下：
一.对于公司员 工 工的人事档案及其他资料 进 进行收集及管理，使其更 加 加完善化，保持公司档案 的 的完整性，为保证日后的 分 分析工作提供更准确的信 息 息。因档案内容涉及公司 有 有关机密，期间我保持着 极 极高的警惕性和很强的保 守 守意识。协助上级掌握人 力 力资源状况;填制和分析 各 各类人事统计报表。为人 力力资源规划工作提借准确 的 的信息。
二.负责管理 员 员工劳动合同，办理劳动 用 用工及相关手续;到目前 为 为止，劳动合同的签属工 作 作开展的不是特别的顺利 ， ，主要因为市场推广部业 务 务人员较散，集中的机会 较 较少，经常都是来去匆匆 ， ，致使部分业务人员至今 未 未能签署劳动合同。计划 争 争取过年这个机会，把合 同 同签署工作完成好。
三 . .结合公司制度及国家规 定 定管理员工考勤和请休假 管 管理，按月准确出具考勤 报 报表。其中员工考勤又是 一 一个难点，公司实行上班 刷 刷卡办法已经一年半时间 了 了，由于部份员工一直未 能 能适应新的考勤办法所以 效 效果一直不太好。今年人 力 力资源部特意为此问题进 行 行了考勤重申，并与综合 管 管理部技术人员讨论后改 善 善了考勤系统，但因公司 许 许多工作岗位性质的不同 ， ，员工工作时间经常需要 弹 弹性化管理，还 本文来 自 自文秘114 http : ://，转载请保留此标 记 记。
是不能很好的交上 令 令人满意的考勤数据，但 为 为了防止有些员工“言过 其 其实”，照成考勤不公的 结 结束，考勤系统还需更加 完 完善。
一.执行各项公 司 司规章制度，处理员工奖 惩 惩事宜;对于有
些员工不 遵 遵守公司规章制度，致使 工 工作上出现较大失误或较 大大错误，人力资源部通过 周 周密调查之后，给予了合 理 理公正的行政处罚，并对 当 当事人进行了思想教育。
本 本年度共有约十人左右人 接 接受了公司不同程度的行 政 政处罚，均认识到了自身 的 的错误。
二.今年以来 ， ，公司充分考虑员工的福 利 利，各项福利制度正逐渐 开 开始实施。比如以往只有 市 市场推广部人员才享有的 品品牌推广用烟，在本部也 得 得以实现;每月协助行政 部 部人员进行生日活动的策 划 划及实施工作，丰富了员 工 工的业余生活;考虑到员 工 工的安全保障问题，公司 也 也已为全部员工购买了平 安 安团体意外险及医疗险等 险 险种，保险期间有一员工 不 不慎摔伤，我们及时与保 险 险公司取得了联系，并申 请 请了相应的理培，解决了 员 员工的后顾之忧。等等这 些 些都大大调动了员工的工 作 作积极性，从而起到了激 励 励员工的作用。
三.进 行 行促销人员的管理工作。
自 自今年 9 月份以来，人力 资 资源部正接手促销人员的 管 管理工作，通过资料收集 分 分析，发现虽然制定了相 应 应的管理制度，但是发现 许 许多市场并没有严格按照 制 制度来执行，随意性较强 ， ，人员增长率过高。促销 人人员是五叶神市场的重要 组 组成部份，加强促销队伍 的 的管理迫在眉睫。下一季 度 度计划尽快重新制定促销 人 人员管理制度，并严格按 照 照规章制度办事。控制好 人 人员的增长速度及提高整 体 体素质水平，为公司的将 来 来储备更多的业务人才。
四.协助做好招聘与任 用 用的具体事务性工作，包 括 括发放招聘启事、收集和 汇 汇总应聘资料、安排面试 人 人员、跟踪落实面试人员 的 的情况等; 五.帮助建 立 立积极的员工关系，协调 员 员工与管理层的关系，协 助 助组织员工的各类活动; 此外，在部门领导的指导 帮 帮助下，对员工考勤制度 、 、劳动合同管理办法等相 关 关的人事制度进行了修改 工 工作，使其更加人性化， 合 合理化，符合了公司“以 人 人为本”的人才理念。
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