医院职工人文关怀实施措施方案8篇医院职工人文关怀实施措施方案 护理人文关怀工作计划四川省第二中医医院护理人文关怀活动实施方案 随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实下面是小编为大家整理的医院职工人文关怀实施措施方案8篇,供大家参考。
篇一：医院职工人文关怀实施措施方案
人文关怀工作计划 四川省第二中医医院 护理人文关怀活动实施方案随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。
一、实施目标：
1.培养护理人员的爱心、同情心。
2.为患者提供贴心、动心服务。
3. 乱 提高患者的满意度。
穷
4.提升护理团队的 策 创新力和执行力，推动 良 医院整体战略目标的实 健 现。
二、人文关怀的原 漆 则 积极主动，创造满意 壁 ； 用心用情，融入点滴 糊 ； 承诺必行，忌走形式 贯 。
三、护理人文关怀活 崎 动领导组织机构 组长: 弟 蒋建春 副组长：勾宗惠 宣
职责：对“护理人文关 诌 怀”活动实施负全责。
员
成员：各科护士长及各 前 品管圈圈长 职责：负责 凤 组织安排的其他各项工 薛 作。
四、关怀对象 所有 第 我院住院患者。
五、具 主 体实施方法 1.实施项 蚤 目 患者的出入院护理人 饥 文关怀 患者的临终关怀 泄
争创护士站；评选星级 屿 护士 建立手术及危重患 崭 者许愿墙 实行患者出院 诸 24 小时电话回访 落实 疵 护理人员首问负责制的 缎 执行 开展护理相关问题 内 品管圈 2.措施：
员工 沈 培训：
培训内容：
1. 校 护理部组织护理人文关 忻 怀专题讲座。
2. 包 科室护士长组织本科全 驼 体护士学习患者出入院 将 制度。
3.护理部 慑 组织全体护士学习患者 守 临终关怀的相关法律法 斑 规及人文伦理学相关知 楔 识
4.品管圈圈长 加 及辅导员组织相关专题 罕 知识培训及问题
讨论。
周
员工座谈
护理部不 逐 定期组织部分一线护士 瘟 进行关于“护理人文关 蚂 怀”实施的座谈会，收 诛 集意见、信息等资料， 船 以不断改进工作。
患者 壁 或家属座谈会
护理 硕 部不定期组织部分一线 矿 护士进行关于“护理人 铸 文关怀”实施过程的座 匆 谈会，收集意见、信息 城 等资料，以不断改进工 夜 作。
关怀措施：
1 瓤 .在认真落实患者出入 掂 院制度的基础上，在患 谤 者出院时，责任护士或 益 护士长主动送患者至电 劳 梯门口或协助其上车。
埔
2.住院患者死亡 强 后，根据当时的具体情 扭 况，举行生命告别仪式 儒 ，全体在场护理人员为 岗 患者默哀 1 分钟。
盲 3.护理部督导护理人 然 员认真落实优质护理各 否 相关措施，践行“微笑 褪 服务；温馨服务”，用 喜 一言一行温暖病人的心 屑 。
六、启动时间：从开 浴 始 进度推进：从开始， 蜒 长期实行。
七、活动寄 运 语
冰心老人说过：
铺 “爱在左，同情在右， 漏 走在生命的两旁，随时 薪 撒种，随时开花，将这 渔 一径长途，点缀得香花 更 弥
漫，使穿枝拂叶的行 卑 人，踏着荆棘，不觉得 怨 痛苦，有泪可落，却不 乡 是悲凉”，让我们用爱 授 心守护生命，用行动创 敌 造奇迹。
护理部 XX 年 婪 10 月 21 日 体现人文 项 关怀精神的护理工作 护 妻 理工作是临床医疗服务 闸 的重要组成部分。
站 常言道：三分治疗、七 庸 分护理，而随着人类社 酮 会的进步，医学科学的 纤 发展，病人的诊疗要求 凭 也会发生相应的变化。
播 为了满足病人需要，提 贪 高病人的满意率，在护 竞 理病人的过程中，人文 佯 关怀应始终贯穿其中， 汗 要想做到这样我觉得应 毁 该从以下几方面做起：
隅
1．转变观念，加 蕴 强护患之间的交流沟通 嫡 ，不断提高护理服务的 壹 质量。要把病人当亲人 瓶 。患者入院时有人热情 戌 相迎，出院有人笑脸相 伙 送；处处尊敬患者，服 驱 务细致周到。
2． 厦 让病人看明白病，费用 侄 明白是关键，是让病人 醒 享有知情选择权的重要 阵 体现。常用药品及价目 度 公开、住院费用“一日 耶 清”和电脑触摸查询系 涕 统的开通，使患者不再 筋 是”雾里看花”，消除 夺 了交糊涂费、花冤枉钱 咖 的疑虑，减少了医疗纠 恬 纷的发生。
3．进 珠 一步明确责任护士的职 葫 责，加强护理安全质量 僚 管理。努力预防护理差 振 错的发生。
4.实 绿 施人情化管理，使病人 制 有“病房是一个舒适的 踢 家”的感觉。在抓管理 筷 过程中，护理人员把情 吠 与管有机地结合起来， 员 在同情心爱心的驱使下 婪 ，恰到好处地进行管理 痔 ，让病人在住院期间感 崔 到病区是个家，这里有 戒 温暖、有爱心、有同情 店 、有支持、有理解、从 赋 而有*的信心。例如， 铀 有些患者伴客过
多 运 ，在病房里高声谈笑喧 钡 哗，影响医疗活动正常 斥 进行和其他患者休息。
举 护士们改变过去呵责， 芳 驱赶的做法，代之以文 中 明劝导劝导多余的伴客 迢 自觉离开病房，并在生 惩 活，治疗上尽力为患者 颈 提供方便。使病人感觉 凉 到病区就是自己的家， 墅 努力为患者营造一个温 碑 馨愉悦安静整洁的治疗 呸 环境。
我们始终要 醋 保持清醒和冷静的头脑 适 ，求真务实。落实以病 炒 人为中心的服务宗旨， 婿 体现现代医学的人文关 幅 怀理念，做好临床护理 鳃 工作，为病人提供全方 肢 位的优质服务。让广大 请 患者切实感受到温暖就 逮 在自己的身边。
XX 年 诌 护理部工作计划
X 钱 X 年护理部在院党委、 姑 院行政的领导下，以三 憎 级医院标准化建设为目 己 标，围绕“质量、安全 岩 、服务、管理和绩效” 坍 为主题，认真履行岗位 澈 职能，持续改进护理质 趟 量，为患者提供安全、 煮 满意的服务。现将本年 啼 度工作计划如下：
铸 一、加强质量管理，持 嫡 续改进护理质量，保证 要 护理安全
护理质量 则 管理目标：基础护理合 斜 格率≥95％；专科护 挽理合格率≥95％；危 猛 重患者护理合格率≥9 盎 5％；围手术期护理合 种 格率≥95％；病房管 隶 理合格率≥95％；急 苇 救物品完好率达 100 慰 %；急救车药品管理合 哉 格率 100%；护理文 纱 书合格率≥95％；医 盐 疗器械消毒灭菌合格率 经 100％。
实施措施：
惨
护理质量管理实行 吉 三级管理体制，设立科 坯 护士长，医院护理质量 端 管理委员会各质量管理 州 小组各负其责，落实层 娱层管理。
1、护理 挟 部制定切实可行的护理 糠 质量管理目标，落实各 骇级护理人员的工作目标 魁 和责任。科护士长及临 电 床科室护士长制定本科 昏 室的护理质量管理目标 镇 和落实措施，建立检查 怨 、考评、反馈制度，实 戮 现护理质量的持续改进 雌 。
2、护理部及科 芯 护士长经常深入各科室 重 检查、督导、考评，对 诲 护理工作质量缺陷进行 釉 跟踪监控，每年组织二 酉 次护理质量与安全管理 蔷 委员会会议，落实护理 娱 工作质量持续改进，做 窗 好以下几个环节：
麓 1）护理质控组检查督 郴 导：护理部制定计划组 仲 织质控小组成员对各护 篮 理单元进行护理质量检 采 查，各质控小组每月一 品 重点，每季一覆盖，对 出 检查过程中存在的问题 阂 和缺点及时向护士长进 邀 行反馈，护理部对相对 笋 集中突出问题组织质量 身 分析会，讨论分析问题 拼 原因及改进措施并通过 绊 护士长例
会，反馈至科 鲍 室 限期整改。
2）
薪 护理日常检查督导：护 京 理部/科护士长经常深 障 入各病区巡查，对发现 需 的问题及时发放督导单 栅 ，进行督导并促其整改 楞 。
3）护士长夜查 鲸 房督导：加强护士长夜 扔 查房管理力度，做好薄 之 弱时间段质量管理，及 超 时发现问题、解决问题 宛 ，提高夜班时段护理质 独 量。
4）检查考核 禹 末位督导：护理部每月 又 对护理质量检查中最后 辕 三名的护理单元实行末 窥 位督导，帮助其寻找原 竿 因，找到症结，并提出 枕 整改措施，从而提高护 朋 理质量。
5）护理 桥 病案质量督导：充分发 哀 挥临床科室护理文书质 唇控组的作用，进行严格 暗 的环节质控，确保运行 熙 病历及上架病历的质量 啤 ；病案室质控护士对每 恿 月各病区出院病历质量 书进行督导，并将督导结 泣 果于 下个月 1 日前上报 蹲 护理部。
3.医院 芽 职能科室联合督导检查 议 ：职能科室联合检查小 锯组按照医院统一计划安 入 排，对各病区护理质量 捅 进行督导，护士长陪同 渡 检查，发现问题及时改 显 进，需协调解决问题汇 谱报护理部。
护理安 片 全管理目标：患者身份 绞 识别正确率≥95％； 良 护士正确查对执行率 1 哇 00％；高危患者压疮 涂 评估率 100%；高
危 赢 患者跌倒/坠床风险评 突 估率 100％；护理风 腔 险防范措施落实到位， 舒 护理不良事件主动报告 喳 率 100％，无严重护 筋 理差错发生。
1. 滦 加强护理不良事件监管 防 ：继续做好护理不良事 脯 件的上报与管理，达到 甥 缺陷借鉴的良好氛围， 棱 最大限度的减少护理不 聊 良事件的发生；加强实 结 时监控、关键点管理、 韵 重点病区督导工作，确 碱 保不良事件上报率 10 县 0％，各类护理不良事 齿 件发生率均有下降趋势 刽 。
2.专项技术管 循 理：各项护理技术小组 绝 积极开展工作，对高危 见 患者的高危风险进行评 结 估管理，逐步建立品管 地 圈管理机制，减少相关 废 不良事件的发生。
胆 3.逐步完善三级级质 数 控体系，落实分级质控 磁 职责，护理部/科护士 陋 长定期召开护理质量分 灿 析会，持续改进护理质 刑量。加大科护士长及护 啦 士长质量控制督导力度 清 ，强化病区一级质控， 约 严格落实护士长“六查 脑 房”，重点抓好护理人 藤 员的环节监控，病人的 若 环节监控，时间的 环节 释 监控和护理操作的环节 雹 监控。
护理人员的 通 环节监控：对新入、转 宇 科、实习护士以及有思 疆 想情绪的护士加强管理 夏 、做到重点交待、重点 衔 跟班，重点查房。
旭 病人的环节监控：新入 粕 院、新转入，危重、大 红 手术后病人、有发生医 孵 疗纠纷潜在危险的病人 醇 要重点督促、检查
和监 完 控。
时间的环节监 裕 控：节假日、双休日、 砒 工作繁忙、易疲劳时间 蝎 、夜班交班时均要加强 寒 监督和管理。护理部/ 螟 科护士长进行不定时查 瓣 房。
护理操作的环 痉 节监控：督导护理人员 面 落实核心制度，对输液 独 、输血、用药、手术等 账 各环节执行正确查对及 饯 正确的身份识别。
铀 4.严格依法执业，加 逸 强无证人员管理，确保 榆 依法执业合格率 100 竣 ％，同时加强对无资质 吃 护理人员及实习护生的 炭管理工作，严格带班制 初 度与带教责任制，确保 异 执业安全。
二、加强护 逊 理管理，提高管理效率 肿 与质量
1.健全临 疙 床护理工作制度，明确 失 护理人员岗位职责。结 葛 合临床护理工作模式转 跨 变，及时进行护理工作 塘 制度修订、健全。进一 瘫 步明确各级护理人员岗 痈 位职责，确保严格落实 坞 。计划在 XX 年初再进 招 一步完善制度修订，汇 叹 编成册并下发科室，组 儡 织培训、考核。
2 农 .继续落实好护理人员 御 分层次管理及培训。按 慌 照《山东省医院
护 寻 士岗位管理实施细则》 筋 要求，护理人员分层次 敲 管理是根据护士的学历 嫁 、年资、职称及工作能 哉 力等对护士进行评价， 深 逐步完善护理人员分层 帽 及护理人员的层级进阶 冀 管理。
3、建立绩 宵 效考核体系，配合医院 辞 建立护理人员绩效考
核 扶 系统，实现以工作量、 谐 工作质量及患者满意度 杂 等为基础的薪酬分配， 衍 变护理人员身份管理到 院 岗位管理，体现多劳多 怖 得、优劳多得的薪酬分 庇 配原则，以提高护理队 刊 伍的稳定性。
4、 凿 争取医院加大护理管理 疗 建设投入，逐步实现护 铃 理管理信息化。积极利 宛 用医院信息平台，做好 早 护理信息管理，包括“ 辨 护理不良事件报告”、 红 “护理质量管理信息系 冬 统”等，提高管理效率 起 。
三、加强护理人 歇 员梯队建设，提高护理 选 队伍整体素质
管理 棉 目标：护理人员分层级 鞋 培训率为≥90%；护 几 理理论考试合格率≥9 扔 5%；技术操作考核合 溢 格率≥95%。
1 闽 .护士长队伍建设：目 乘 标建立一支“管理型” 奎 护士长团队。
组织 笔 护士长进行管理知识培 勘 训，以医院标准化建设 茨 为主线，提高护士长科 梗 学管理能力。拟实行护 惫 士长目标管理考核，完 薪 善护理管理体系，举办 除 一期护士长培训班，提 外 高管理水平。
申请 偶 护士长外出培训学习， 抗 计划在 XX 年选派 15 卉 -20 名护士长和护理 书 骨干到地市级医院、省 侦 级医院
篇二：医院职工人文关怀实施措施方案
关怀实施方案资料仅供参考 “ 家 ” 文化创立实施方案
家文化的创立 是 公司 “以人为本” 核心理念的集中体现，是员工 健康 成长、企业持续发展的基本保障，是公司管理结构向人本管理方向发展的标志。
一、 创立目的：
为培养出更加阳光愉悦的员工心态； 营造出更加和谐融洽的团队氛围； 现 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现 二 、人文关怀的原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。
三、家文化创立组织机构 组长：
：
职责：对 “家”文化创立 负全责 副组长：
职责：协助组长工作，为顺次第二责任人。主要负责计划实施的监督工作。
。
调查 专员：
职责：
经过定期深入基层调查，了解员工 困难，形成书面资料上报小组讨论。
其它 专员：
职责：负责 组长安排的其它各项工作。
四 、 关怀对象 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为 三 部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、
资料仅供参考 分层次地对员工实施具有针对性 、 差异性 及时间段 的人文关怀。
1 、新员工：
、 新加入公司、 工龄， 不足一年的员工， 包括新入 公 司的应届大学生、新入职的工作人员和 新调来公司 的员工。
。
1.1 、关注点：
对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。
○1 角色转变 。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变，也是一个心态转变 ，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助她们完成转变，最好是 工 龄不长的优秀大学生代表。
○2 文化融合：
新入职 已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派 工 龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的 员工来帮助她们完成文化融合。
新 调来的 员工要重点进行整体的文化融合，让她们尽快认同 本 企业的核心价值观和文化理念。
1.2 关怀措施：
1.2.1 员工 培训：
：
企业要组织专门的新员工培训，培训的侧重点有所不同。
1.2.2 员工座谈：
：
领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，能够采取集体座
资料仅供参考 谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。
1.2.3” “结对子”：
：
给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”， 随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。
1.2.4 生活中关怀：
：
在生活上 也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。
2 、核心人才 。
是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。
2.1 关怀要点：
企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让她们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。
2.2 关怀措施：
2.2.1 工作关怀：
要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。
2.2.2 健康关怀：
处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的
资料仅供参考 精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。
2.2.3. 家庭关怀：
主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。
3 、普通员工：
：
指入 公 司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工。
。
3.1 关怀要点：
此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于经过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。
3.2 关怀措施：
3.2.1 培训辅导 ：
对于知识和技能不足的员工，企业能够经过培训来弥补，并经过劳动竞赛来激励她们的学习热情。
3.2.2 工作激励 ：
经过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。
3.2.3 日常关怀 ：
开展 婚、病、丧及 节日关怀等关怀方式要持续，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感 恩 和忠诚度。
。
资料仅供参考 五 、具体实施方法 1 、与孩子一起看电影、暑期参观等 等 经过组织员工与孩子一起看电影、旅游等，让无暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。
2、 、 家庭慰问
在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到 具有代表性的 员工家中进行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表示对家属工作支持的感激，从而体现公司对员工的关怀。
3、 、 健康体检 父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，组 织核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。
4 、生日祝福 借助集团公司生日补贴的东风，在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可经过 生日聚会等方式 传递领导对下属的关注与关怀。
5 、三必防 在员工“婚、病、丧”时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭般的温暖。
。
6 、“组家”活动
在公司内部开展“组家”活动， 各家确立帮扶对象，在生活上，， 工作上给予各种积极的帮助， 经过此活动增加员工对企业的依赖度和
资料仅供参考 忠诚度。
员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自内心的真诚和感情去关注并关怀她人，特别作为管理干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都能够成为员工关怀的一部分。我们希望，经过实施 “家”文化创立 计划 的实施 ，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的“家”文化氛围。
篇三：医院职工人文关怀实施措施方案
４ ２０１７年４月第２５卷第７期 中医药管理杂志Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 对精神科女患者开展人文关怀的护理措施叶慧娟 沈云梅 周瑜芳丽水市第二人民医院 （浙江丽水 ３２３０００ ）摘要：目的：探究对精神科女患者开展人文关怀护理措施后的效果。方法：丽水市第二人民医院自２０１４年８月开始对精神科女患者开展人文关怀护理措施，从实施前后收治的患者中各随机选取１９０例作为研究对象。比较分析实施前后医疗纠纷发生情况及患者对护理工作的满意度。结果：实施之后医疗纠纷发生率明显低于实施之前，患者对护理工作的满意度明显高于实施之前（ Ｐ ＜０．０５ ）。结论：对精神科女患者实施人文关怀护理措施能够有效降低医疗纠纷的发生率，提高患者对护理工作的满意度。关键词：精神科；人文关怀；护理措施中图分类号：Ｒ４７ 文献标识码：Ａ 人文关怀在临床上具有十分重要的现实意义，通过对患者开展人文关怀能够在最大程度上提高患者的生活质量。人文关怀充分体现了以患者为中心的护理服务理念，在整体护理的基础上为患者提供更为优质、高效的护理服务。由于受到传统观念的影响，人们往往对精神科患者的态度较为冷漠。在对精神科患者进行护理服务时更多的是采用强制性的措施，对精神科患者进行限制，缺乏人性化的关怀 ［１ ］ 。往往精神科患者采用统一的衣服、餐具，而且不管患者的年龄、性别直呼其名，这严重损害了患者的自尊心。精神科女患者又是一个特殊的人群，因此在对这些患者进行护理的过程中需要引起高度的重视。根据女精神患者的实际需求，为其开展人文关怀护理至关重要。在本文的研究中就对丽水市第二人民医院收治的女精神患者采用人文关怀护理措施，取得了显著的成果。１ 资料与方法１．１ 一般资料我院自２０１４年８月开始对精神科女患者开展人文关怀护理措施，从实施前后收治的患者中各随机选取１９０例作为研究对象。实施之前收治的患者年龄在１６～５７岁之间，平均年龄（３２．６３±２．１５ ）岁。患者住院时间在１～１４年之间，平均住院时间（５．７２±０．３５ ）年。实施之后收治的患者年龄在１８～５９岁之间，平均年龄（３２．５４±２．３７ ）岁。患者住院时间在１～１６年之间，平均住院时间（５．８１±０．４１ ）年。两组患者基本资料差异不具有统计学意义（ Ｐ ＞０．０５ ），研究具有可行性。１．２ 方法１．２．１ 全面营造出人文关怀的环境和氛围精神科患者虽然和其他科室的患者存在着一定的不同，但是作为护理人员同样需要本着尊重患者、理解患者的理念为患者提供全面优质、高效的护理服务。在日常护理过程中以患者为护理的中心，对患者进行人文关怀和照料，为患者营造出一个良好的人文环境。加强对护理人员的宣教力度，让每一名护理人员都能够深切意识到人文关怀在患者护理中的重要性。加强对病房环境和布局的人文化设计，为患者营造出一个良好的修养环境。在患者所处的病区墙面上要张贴人文关怀相关标语，让患者能够从各个小的细节中意识到医院的关怀和重视 ［２ ］ 。在同患者进行交谈和沟通时，要注意态度亲和、和蔼。对于患者的疑惑和顾虑要耐心、细致进行讲解，不得因患者理解能力较差而心生厌倦。患者刚刚住院时对患者详细介绍病区的环境，对住院期间的相关注意事项及相关规章制度进行明确告知。在墙壁上张贴一些积极的暗示语，比如莫烦恼、莫生 气、要乐观、心想事成、自强 不 息 等。热情接待每一名住院患者，给予患者无微不至的关怀和照料。加强同患者的沟通和交流，对发现情绪波动较大的患者进行重点安抚。通过交谈帮助患者尽快适应医院的环境，帮助患者消除陌生、紧张感。积 极 主 动 贴 近 患 者，同 患 者 建 立 起 良 好 的关系。１．２．２ 对病房进行科学、合理安排为了更好体现人文关怀的理念，我们在对病房进行设计时采用了以大房间为主、小房间为辅的模式。这样将易于融入群体的患者安排在大房间中，同其他患者在同一间病房中。而对于否认自己患有精神疾病、拒绝和其他患者同住的患者，则安排在单独的小房间中。对于一些感觉病情较轻或者已经缓DOI:10.16690/j.cnki.1007-9203.2017.07.054
中医药管理杂志Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ２０１７年４月第２５卷第７期 １１５ 解的患者，并表示愿意同其他患者同住在一间病房的则将其与其他患者安排在一起 ［３ ］ 。此外在对病房进行安排时还需要充分考虑患者的病情严重程度、年龄、社会背景及文化水平，通过对这些资料的分析合理将同一类型的患者安排在一起。通过采用这种方法可以在最大程度上消除患者之间的摩擦，提高患者的满意度。１．２．３ 对患者的服装加以改进在以往的精神科患者管理过程中，往往所有患者均需要穿统一的病员服。而这种方法严重损害了患者的自尊心，对患者的形象造成了严重影响。为了全面推进人文关怀护理措施，我院精神科则对原有的管理模式加以改进。对于新入院的患者如果坚持不穿病员服，则不强制要求 ［４ ］ 。但会适当加强对患者的监管力度，安排专门的护理人员对患者进行重点守护。允许患者穿自己的衣服，并鼓励患者自己清洗自己的衣服。一方面可以提高患者的社会实践能力和动手操作能力，另一方面可以提高患者的自信心和尊严。１．２．４ 改善患者的生活模式，满足患者的特殊生理和心理需求改变以往的管理模式，在日常管理过程中采用生活家庭化的方式。在病房管理的各个方面全面体现出家庭生活化的理念，在服装上患者可以根据自己的意愿自行选择，在对患者的称谓上尽量使用亲切的昵称。患者所使用的餐具不再为统一公用餐具，而是大家使用自己的餐具 ［５ ］ 。并且吃完饭后自行洗碗、刷餐具，锻炼患者的生活自理能力。定期组织患者看电影、下象棋、唱歌、跳舞，通过这些娱乐活动消除患者之间的隔阂和猜疑，增进彼此之间的关系。对于女性精神病患者而言，往往有着许多特殊的需求，比如梳洗、经期卫生等。对于能够自理的患者协助并指导患者完成梳洗和经期卫生等护理工作，而对于重症失去自理能力的患者则亲自为患者完成这些操作。定期对患者进行宣教，就生活相关注意事项、饮食要点及生活知识进行全面而细致讲解。在为患者开展人文关怀护理时，根据实际情况为女性精神病患者提前准备好所需要的卫生巾、内衣及他生活用品。制定科学合理的探视制度，在不影响患者休息和治疗的前提下尽可能多的安排患者家属和朋友前来探视。１．３ 统计学方法采用 ＳＰＳＳ １７．０统计学软件分析统计的数据，计量资料用均数±标准差表示，采用 ｔ 检验，计数资料行 χ２检验， Ｐ ＜０．０５表示差异显著具有统计学意义。２ 结果２．１ 实施前后护理纠纷发生情况比较实施之后医疗纠纷发生率明显低于实施之前（Ｐ ＜０．０５ ）。见表１ 。表１ 实施前后护理纠纷发生情况比较（例）时间 例数 医疗纠纷例数 发生率（ ％ ）实施前 １９０ １１ ５．７９实施后 １９０ ３ １．５８２．２ 实施前后患者对护理工作的满意度实施之后患者对护理工作的满意度明显高于实施之前（ Ｐ ＜０．０５）。见表２ 。表２ 实施前后患者对护理工作的满意度（例）时间 例数 满意 基本满意 不满意 满意度（ ％ ）实施前 １９０ ５８ １０５ ２７ ８５．７９实施后１９０ ８４ ９８ ８ ９５．７９３ 讨论精神科所收治的患者精神状态和自我意识较差，有许多基本上丧失了生活和自理能力。在为患者开展临床护理的过程中为患者提供优质、高效的护理服务，有助于改善患者的生活质量，提高患者的满意度。精神科女患者相对较为特殊，在临床上有着许多特殊的需求。因此在临床上为女精神病患者开展人文关怀护理措施具有一定的现实意义，需要全体护理人员对此引起高度的重视。通过改善患者所处的环境和护理管理模式为患者营造出一个良好的人文关怀氛围，患者在这样的环境中能够充分体会到医院的关怀和照料 ［６ ］ 。改变以往统一病员服和统一公用餐具的模式，从各个小的细节中体现出对患者的尊重。根据患者的实际情况，为患者提供生活所需要的物品，比如说卫生巾、洗漱用品、内衣等。加强对患者的健康教育，采用多种形式向患者传达相关的知识和技能。采用健康教育宣传栏，定期对上面的内容加以更换。患者在出院前对患者做好出院指导工作，同时为患者或家属分发联系卡。患者出院后若出现任何异常情况或者有任何疑惑都可以和医院取得联系，需求帮助。我院自从对精神科女患者开展人文关怀后便取得了显著的效果，医疗纠纷发生率明显降低。实施之后医疗纠纷发生率明显低于实施之前（ Ｐ ＜０．０５ ）。并且对患者采用人文关怀后，患者从各个方面都得到了优质的护理服务，患
１１６ ２０１７年４月第２５卷第７期 中医药管理杂志Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 临床护理路径在康复科脑卒中恢复期的应用罗旦浙江省金华市中医医院 （浙江金华 ３２１０００ ）摘要：目的：探讨临床护理路径在康复科脑卒中恢复期的应用价值，为更好地开展康复科的康复护理工作提供参考。方法：以金华市中医医院康复科２０１４年８月 ～２０１５年８月接收的１２８例脑卒中恢复期患者为研究对象，并将其随机分作对照组与观察组。对照组实施常规的康复护理模式，观察组依照临床护理路径进行护理干预，比较两组患者的康复效果。结果：在入院２个月末，观察组患者患肢功能（ ＦＭＡ ）评分、神经缺损（ ＮＩＨＳＳ ）评分、日常活动能力（ ＭＢＩ ）评估结果均比对照组有显著改善，且观察组的住院时间与医疗费用均比对照组少，满意评分比对照组高，各项比较差异显著（ Ｐ ＜０．０５ ）。结论：在康复科脑卒中恢复期中实施临床护理路径干预，能显著改善身体功能，加快患者康复进程，应用效果理想。关键词：脑卒中；优质护理；功能康复中图分类号：
Ｒ４７ 文献标识码：Ａ 脑卒中是一种死亡率、致残率比较高的急性脑血管意外，度过危险期后患者存在肢体活动、语言等多方面障碍，严重影响生活质量。近年来，临床对脑卒中患者的康复治疗、护理作了大量的研究，企图探索一套科学、有效的康复方案，以加快康复的进程，减少医疗资源的浪费。本研究中，尝试采取临床护理路径的方式对脑卒中恢复期患者展开康复护理工作，取得理想的效果，报告如下。１ 资料与方法１．１ 基础资料本组所选研究对象１２８例。患者纳入标准：
①诊断符合 １９９５ 年第 ４ 届全国脑血管病学术会议形成的脑血管疾病诊断标准 ［１ ］ 。
② 经过头部 ＭＲＩ或头颅ＣＴ检查确认脑卒中病情。
③ 首次发病后３周内，未给予规范的康复干预。
④ 存在肢体运动障碍。
⑤ 患者或家属签订知情同意书。排除标准：
① 存在精神系统疾病或意识不清；②合并其他严重的器质性疾病； ③ 不愿意签订同意书；③ 住院不满 ２ 个月。把全部病例随机分作对照组与观察组，各 ６４ 例。在住院过程中，因为病情恶化死亡或其他原因转院分别为 ３ 例、 ２ 例，最终对照组 ６１例，研究组６２例。两组病例的基础资料比较差异无统计学意义（ Ｐ ＞０．０５ ），具体见表１ 。１．２ 方法对照组实施传统模式的康复护理工作，观察组则依照临床护理路径方式给予康复护理干预，具体内容如下。（１ ）建立临床护理路径小组，并对小组成员进行临床护理路径相关知识培训，统一心理测试办法、康复效果评价的方式与标准、康复护理方法等。（２ ）制定临床护理路径表。患者入院后，先充分咨询其康复需求，再结合患者入院的各项指标、櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀医生者对护理工作的满意度较之前有了明显提升。实施之后患者对护理工作的满意度明显高于实施之前（Ｐ ＜０．０５ ）。综上所述，对精神科女患者实施人文关怀护理措施能够有效降低医疗纠纷的发生率，提高患者对护理工作的满意度。参考文献［ １ ］叶 佳 ． 人 文 关 怀 在 精 神 科 优 质 护 理 中 的 应 用 效 果 分析［ Ｊ ］ ． 当代医学，２０１３ ， １９ （ ３２ ）：
１３５ － １３６．［ ２ ］张丽华，郑海英，邓桂萍，等 ． 人文关怀护理行为感知的研究现状［ Ｊ ］ ． 护理学杂志，２０１３ ， ２８ （ ２１ ）：
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２１３ － ２１５．［ ４ ］万恒静，闵卫红 ． 精神科护士实施人文关怀护理状况的质性研究［ Ｊ ］ ． 上海护理，２０１３ ， １３ （ ４ ）：
２６ － ２９．［ ５ ］刘义兰，杨雪娇，胡德英，等．护理人文关怀标准的研究进展［ Ｊ ］ ．中华护理杂志，２０１４ ， ４９ （ １２ ）：
１５００ － １５０５．［ ６ ］范卢明，梁桂仙，官庆妮，等 ． 临床护理人员人文关怀能力研究进展［ Ｊ ］ ． 护理研究，２０１５ ， ２９ （ １６ ）：
１９２９ － １９３２．（收稿日期：２０１６ － ０９ － ０１ ）DOI:10.16690/j.cnki.1007-9203.2017.07.055
篇四：医院职工人文关怀实施措施方案
市创建人文关怀示范医院、示范科室活动实施方案 根据《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》（XX卫医〔2018〕62 号）精神，为深入推进全市公立医院人文关怀制度建设，现就全市创建人文关怀示范医院、示范科室活劢(以下简称创建活劢)制定如下方案：一、指导思想
坚持以患者为中心，将“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全过程，按照“突出整体、融入制度、逐步完善”的原则，加强制度设计，完善多方保障，全面加强以关爱患者身心、保障患者权益、改善患者就医和医务人员行医感受为核心的医院人文关怀制度建设，提升全市公立医院现代管理水平。
二、工作目标
到 2020 年，通过创建活劢的开展，以评促建，在全市建成一批患者满意、医务人员满意、社会满意的示范医院，进而带劢全市各类医疗机构共同建设文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系。
三、工作任务
（一）市卫生计生委负责制定市级示范医院、示范科室评估细则；负责组织实施全市范围内创建活劢，指导全市公立医疗机构人文关怀制度建设幵开展市级示范医院、示范科室评估认定; 对申报省级的市级示范医院进行初核幵在通过初核后向省卫生计生委推荐。
（二）各县区卫生计生委负责组织辖区示范医院、示范科室创建活劢幵开展县级示范医院、示范科室评估认定; 对申报市级的县级示范医院、示范科室进行初核幵在通过初核后向市卫生计生委推荐。
（三）各公立医疗机构按照创建活劢要求，建立完善相关制度，做好相关具体工作，在完成自评基础上，适时提出示范医院、示范科室评估认定申请。
四、工作安排
第一阶段（2018 年 1—3 月）：组织学习，提高认识。各县区卫生计生委及各公立医院集中组织学习有关法律法规、政策文件、先进经验，结合十九大精神的宣传贯彻，开展全员培训，提高思想，统一认识，凝心聚力。
第二阶段（2018 年 4 月）：分解任务，落实责任。各县区、市直公立医疗机构要至少选择 1 个公立医院创建人文关怀示范医院，其它二级以上公立医院要至少选择 2 个科室开展人文关怀示范创建活劢，鼓励社会办医疗机构积极争创人文关怀示范医院、示范科室。各创建医院和创建科室要制定具体可行的工作目标，明确阶段性完成的时间节
点，将工作任务分解到各科室和具体个人，从医疗服务细节做起，丌断推进完善。
第三阶段（2018 年 5 月—12 月）：查找丌足，持续改进。各公立医疗机构在加强人文关怀制度过程中，丌断查找薄弱环节，提出改进措施，建立奖惩机制，持续推进关怀制度建设各项任务落实到位。
第四阶段（2019 年 1 月—6 月）：开展评定，引领示范。2019 年1 月—6 月，市卫生计生委对市直管医疗机构进行市级示范医院、示范科室评估认定；2019 年 7 月—12 月，市卫生计生委对申报省级示范医院的市级示范医院进行初核，幵在通过初核后向省卫生计生委推荐。
五、工作要求
一是高度重视。各县区卫生计生委和市直各医院要将人文关怀制度建设作为深化公立医院改革，建立现代医院管理制度的重要内容，切实加强领导，明确组织机构，制定工作方案，细化责任分工，精心组织实施。
二是加强指导。各县区卫生计生委要按照人文关怀制度建设要求，结合本地实际，加强指导监督,不公立医院综合改革、绩效考核、薪酬分配等工作紧密结合，建立联劢机制。
三是总结提高。各县区要因地制宜，勇于创新，健全人文关怀制度建设的长效机制，努力在外部环境、硬件设施、服务流程、服务标准、文化活劢等方面实现新突破。要加强对工作进展情况的总结评估，及时收集分析有关数据，丌断总结提炼具有指导意义的经验、做法，及时加以推广。
篇五：医院职工人文关怀实施措施方案
关爱活动方案广大员工是企业发展的动力源泉，关爱员工是构建和谐企业的核心所在，充分体现企业对员工的关爱，下面学习啦小编给大家介绍关于员工关爱活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。
员工关爱活动方案一
一、人文关怀
企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，推出公司领导接待日等措施，切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换关系，企业付多少钱，我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的，我认为可以从以下几个方面来实施：
1、关怀员工的职业发展，营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保
障的良好氛围;
、关心员工的薪酬福利，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助;
、关怀员工身心健康，建立员工健康档案，为员工定期体检，随时监测员工的健康状况，为他们提供健康饮食计划，帮助员工及时了解身体状况，督导员工关注自身健康。
、关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立“五必访”制度，即：员工家庭出现特殊困难必访;员工家庭出现重大矛盾必访;员工家庭遭遇意外灾祸必访;员工生病住院必访;员工直系亲属病故必访。
、此外，我们还可以通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片;对员工家庭事务加以关心和帮助;为员工编制一份治安案例防范手册;在新年给员工送上新年礼物;由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足等等。
所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。
二、心理辅导
随着社会节奏的加快，人们面临的压力越来越大，心理健康逐渐引起了人们的重视，而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况，建议考虑在人事
行政部内设置一个心理辅导岗位，其主要职责如下：
1、把脉与诊治
采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。
、宣传与推广
搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
、全员培训
开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。
、心理咨询
组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、团体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
三、沟通管理
在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环，而今它又成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于中层和基
层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标所在。而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项措施中也起到不可忽视的作用，它是员工与企业维持和谐的重要方法。所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情。沟通管理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。因此采取非正式沟通就更容易让员工开放地表达自己的想法，释放压力。我们可以采取以下几种方式加强与员工之间的沟通：
1、走动式管理
管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反情绪。
、工作间歇时沟通
管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进午餐等等，但要注意不要过多谈论比较严肃的工作问题，可以谈论一些比较轻松的话题，例如聊聊家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，让员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。
、非正式会议
主要包括联欢会、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松的气氛中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。
四、增强使命感
人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求有五个层次，从最低的生存的需求到最高的自我实现的需求。增强员工的使命感、荣誉感、自豪感，就是要引导员工工作的目的不再是仅仅为了生存，为了工资，而是让员工认识到自己的工作对于社会的重要性和意义所在，将工作看作是自我实现的途径。通过消除等级观念，让员工交流思想、沟通信息、荣辱与共，能够使员工士气高涨，表现出色，并建立起管理人员与员工之间的相互信任，从而激发他们的强大动力。
五、关注落后分子
很多企业不愿花时间和精力关注落后分子，他们相信，替换落后人员比激励培养他们更容易，成本更低。但在公司
员工短缺时，对落后员工拉一把，不仅可能让他们重新振作，而且能够增强员工对企业的归属感，建立员工对企业的高度忠诚。忠诚和归属感是相互信任的要素，也是激发使命感、荣誉感的关键。公司可以让一线管理人员来帮教落后员工，来对可能遭冷落的员工进行专门培训，还可以通过考核一线管理人员是否关心落后人员来促进对落后人员的关心。
六、用纪律培育自豪感
当人们对企业强加的、自上而下的纪律不满意时，管理人员可以鼓励自律和集体约束。一种简单的方法就是唤起人们对有自律行为的员工的关注，对他们在公司简报上予以特写报道，或者公开授奖，从而建立自豪感，并为其他人树立榜样。此外，还可以对员工指出不足，尤其是指出那些显而易见的不足之处。
七、提高危机感
生于忧患，死于安乐。一定的危机感有助于人们更好地发挥自己的能力。公司应该让员工明白，公司是一艘船，而所有员工便是同坐这艘船的人，大家唯有同舟共济，才能够使大船扬帆远航，否则，公司如果失败，对于员工也绝对不是一件好事。因此，公司可以让员工明白当前公司面临的机遇和挑战，具有一定的危机感，只有这样，员工才能够真正和公司融为一体，自觉为公司贡献自己的力量。
员工关爱活动方案二
一、活动目的：
增进友谊，增强员工的集体荣誉感，增强 NICT 员工的凝聚力，塑造员工顽强拼搏之精神。
二、参赛对象：
全体员工
三、报名时间：
待定
四、报名办法：
⒈本次比赛男子组安排 8 队，女子组安排 4 队，以部门组队为原则，针对各部门的人数的特殊情况，各部门组队安排如下：
⑴男子组
①总经理室、人事/行政部、商务部、财务部、电脑部联合组成一队
报名联系人：联系电话：
②操作部组成三队
报名联系人：联系电话：
③工程部组成两队
报名联系人：联系电话：
④冷库部组成两队
报名联系人：联系电话：
⑵女子组
①人事/行政部
报名联系人：联系电话：
②总经理室、财务部、电脑部
报名联系人：联系电话：
③商务部、冷库部
报名联系人：联系电话：
④操作部、工程部
报名联系人：联系电话：
⒉本次比赛报名采取自愿报名的原则，有兴趣参赛的员工请到各组具体的联系人处报名。
五、比赛时间：
待定
六、比赛地点：
待定
七、比赛规则：
双方运动员在规定的场地上手持一根拔河绳，在听到发令声后双方运动员用力向后拉，哪队将对方拉过规定的限制线，哪队为胜。
八、比赛方法：
⒈本次比赛分男子组和女子组，男女子组交叉进行，即两轮男子组比赛完毕后，下一轮为女子组的比赛。
、各队推选 10 人组成参赛队伍，各参赛队设立一名领队，负责该队相关信息的收集和传递;一名啦啦队指挥员。
、参赛各队先进行抽签，各队位置由抽签决定，对阵情况将在比赛前一天公布。
、比赛由裁判丢硬币决定双方场地。
、比赛实行分组对抗淘汰制一局定胜负，胜者与胜者进行下一轮比赛直至决出前四名，再由胜者对胜者决出冠军与亚军，负者与胜者进行比赛直接决出季军(详细见比赛赛程表)。
九、奖励办法：
1、比赛设立冠军、亚军、季军。
、对参赛各队分别给予一定的奖励，冠军奖励 500 元，亚军 400 元，季军 300 元，参赛奖 200 元。
十、注意事项：
1、各组在听到总裁判员的哨音后方可开始比赛，队员限定为 10 人。
、赛前 5 分钟点名检录，核对参赛人数，三次点名不到的代表队视为自动弃权。参赛人员不得冒名顶替，不准穿钉鞋，啦啦队员不准上场帮忙拉绳并且不能超出指定的范围给参赛人员打气，一经发现取消该队所有成绩及参赛资格。
、各参赛队必须服从裁判员裁决。
、本次运动的最终解释权归人事/行政部。
十一、比赛器材：
缆绳 1 条、口哨 2 个、高音喇叭 1 个，黑色油漆笔 1 支，
粉笔 1 盒棉纱手套 120 对，白板一块(自备)
十二、工作人员：
总裁判员(1 名)：***统筹现场工作人员的工作，负责宣布比赛开始，使比赛做到公平公正合理。
裁判员(4 名)：***负责现场观众纪律的维护，监督参赛者是否有作弊的现象。
记录(1 名)：***负责记录比赛的结果和通知下一组比赛。
场地、器材(1 名)：***负责准备和维护比赛用的相关器材。
活动协助：参赛队伍各领队
十三、经费预算：
1 奖金 3600 元
口哨 1 元
棉纱手套 120×1.1≈132 元
合计：3742 元
员工关爱活动方案三
一、活动目的：
为丰富员工的文娱生活，增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团队凝聚力，体现公司对广大员工关爱。因此，编制半年员工生日活动方案。
二、活动主题：放飞心情·欢乐无限
三、活动时间：20*年 9 月 15 日(周六)下午 13:30-20:30
四、活动地点：泉州 XX 海滩----鲜餐排挡
五、活动内容：员工生日活动，欢乐体验
一)具体项目：
1、泉州 XX 沙滩漫步，怡情观海。
、分组游戏：
A.《飞镖中奖》
游戏规则与要求：每队员工分成小两队同时进行，每人发放飞镖 3 只，依次手持飞镖掷向靶盘，当飞镖掷完，该员工本项游戏中止，凡单镖命中 9 环以上者有奖，获礼品一份。
B.《谜语竞猜》
游戏规则与要求：游戏活动场内挂满谜语数条，凡猜中谜语者，获礼品一份，礼品猜完游戏结束。
、整体活动：《幸运抽奖》
游戏规则与要求：所有参加活动生日员工，都有机会中奖，拿到特别奖品一份。
、快乐晚餐：《席前问题》，开餐前，已准备好问题签的工作人员到每桌前，每桌自选一名代表抽取一个问题，由本桌人回答，答案对者可获一份礼品。
二)活动流程：
序号
时间
内 容
要 求
备注
1
13：30
乘车出发
先分成三个小组，都在安盛超市前统一上车。
13：30-14：20
乘车到 XX
三个组长领队，路线：公司-泉州-XX。
自带队旗
14：30-15：00
合影
全员合影，漫步沙滩，风景照相。
注意安全
15：00-17：00
游戏活动
《飞镖中奖》《谜语竞猜》《幸运抽奖》《席前问题》
17：30-19：00
生日晚餐
享受美味，欢乐用餐。
19：10-20：00
乘车返回
由三个组长领队，路线：XX-泉州-公司
自带队旗
0：00
活动结束
生日活动全程结束，返回休息。
三)工作人员：人力资源部工作人员 3 名，品牌部照相人员 2 人
六、费用预算：
1.车辆运输：
1000 元/辆 X 辆=000 元
.礼品费用：
购生活用品和游戏道具 1000 元
.人员餐费：0 元/人 X 130 人=500 元
.其他费用：
临时备用 00 元
合计：10800 元(未计帽子费用，另须领用帽子 130 顶，费用由公司支付)
七、道具物品。
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篇六：医院职工人文关怀实施措施方案
６ ２０１８年１月第２６卷第２期 中医药管理杂志Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 口腔科门诊护理中的人文关怀措施王文娟浙江省中医院 （浙江杭州 ３１００１８ ）摘要：目的：探讨口腔科门诊护理中实施人文关怀措施的效果。方法：选取医院口腔科２０１５年２月 ～２０１６年１０月收治的门诊患者１０４例为研究对象，以所用护理模式分组，对照组５２例行常规护理，观察组５２例行人文关怀护理，对两组干预后效果进行观察。结果：观察组患者对护理服务的评分显著高于对照组（ Ｐ ＜０．０５ ）。观察组患者的护理总满意度显著高于对照组（ Ｐ ＜０．０５ ）。结论：对口腔科门诊患者实施人文关怀护理，可优化护理流程，有效提高护理质量及患者满意度，有利于提高医院市场竞争力。关键词：口腔科；门诊；人文关怀中图分类号：Ｒ１９７．３ 文献标识码：Ａ 受不健康口腔习惯的影响，近年来我国口腔疾病发生率不断上升。据统计 ［１ ］ ，我国口腔疾病累计发生率高达９０％ ，特别是口腔粘膜病、牙周病、龋病等所占比例较高。口腔疾病一般伴有牙痛症状，患者容易产生消极心理，更有甚者部分患者产生应激行为，不能积极配合治疗，因此对门诊患者实施有效的护理措施就显得至关重要 ［２ ］ 。国外学者Ｗａｔｓｏｎ等指出，护理是一项人与人间互相关怀的过程，应将协调患者身体、心理、精神作为护理目标，尽可能满足患者多层面的需求 ［３ ］ 。随着医学模式的不断转变，传统以疾病为中心的护理模式被打破，并逐渐转变为以患者为中心。在此背景下，医院口腔科引进了人文关怀护理模式，并取得了显著成效。１ 资料与方法１．１ 一般资料选择医院收治的１０４例口腔科门诊患者为研究对象，根据患者采用的护理方法对其进行分组。对照组患者中，男３１例，女２１例；年龄为１８～６８岁，平均年龄为（４３．６０±１３．５０ ）岁。观察组患者中，男３２例，女２０例；年龄为１９～６９岁，平均年龄为（４４．２０±１３．２０ ）岁。两组患者基本资料无显著差异（ Ｐ ＞０．０５ ）。１．２ 方法对照组按照常规门诊程序为患者提供诊疗服务。护理人员给予观察组患者人文关怀护理。
① 转变服务理念：口腔科应对门诊护理人员进行人文培训，培养护理人员人文素养，使其能在护理工作中贯彻落实以人文本的服务理念，不断优化护理措施。② 创造良好的就诊环境：一方面从设备环境着手，在室内配置电视机、饮水机、候诊椅等设备，并在室内书架上放置口腔科疾病宣传册，为患者创建温馨的就诊环境。另一方面从护理服务着手，要求护理人员在日常言行中体现人文关怀，耐心回答患者提出的问题，多用敬语如“您”“请”等，切实让患者感受到被尊重。
③ 加强沟通力度：门诊过程中，护患沟通时间虽然较短，但良好的沟通可提高患者的信任度，使其能积极配合临床治疗，故护理人员应积极与患者沟通，注意措辞，始终保持微笑，尽可能解决患者的问题。
④ 做好心理疏导：部分患者因存在紧张、焦虑、恐惧等负面心理而排斥临床治疗，护理人员应站在患者角度思考问题，根据其性格特征，有针对性应用疏泄法、倾诉法、移情法等手段，帮助患者消除心理负担，提高临床依从性。
⑤ 提供个体化健康宣教：根据患者病情，有针对性向其讲解疾病相关知识，告知其日常生活中相关注意事项，使患者能正确看待疾病，提高其保健意识；设立健康咨询专线，便于患者咨询口腔问题。
⑥ 护理人员主动为患者提供导诊服务，陪同其挂号，指导其填写相关信息。若患者行走不便，应为其提供轮椅。若患者病情严重，应安排其提前就诊，如有必要，为其办理入院手续。１．３ 观察指标设计口腔科门诊护理质量表对两组干预后护理质量进行评估，评价指标包括服务素质、沟通信息、秩序维护、环境舒适、心理安慰、安全管理六项，各指标评分为０～２０分，评分越高表示护理质量水平越高。出院前将自制的护理效果满意程度问卷发放给患者，护理人员向患者解释问卷内容后，让其自行填写，当场回收。问卷共２２个问题，满分１００分。评分９０～１００ 分表示非常满意，评分 ８０～８９ 分表示满意，评分６０～７９分表示基本满意，０～５９分表示不满意。非常满意、满意、基本满意患者所占比例表示总满意率。
中医药管理杂志Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ２０１８年１月第２６卷第２期 １９７ １．４ 统计学方法以ＳＰＳＳ １９．０行统计学分析，正态计量资料以（χ ±ｓ）表示，行 ｔ 检验，计数资料以率表示，行卡方检验， Ｐ ＜０．０５表示差异有统计学意义。２ 结果２．１ 两组患者护理后对护理质量的评分比较对照组对各护理质量指标评分明显比观察组低，组间比较，差异显著（Ｐ ＜０．０５），见表１。２．２ 两组患者的护理满意度比较对照组护理总满意率为７５．００％ ，观察组护理总满意率为９２．３１％ ，组间比较，差异显著（ Ｐ ＜０．０５ ），见表２。表１ 两组患者护理后对护理质量的评分比较（分，χ ±ｓ ）组别 服务素质 沟通信息 秩序维护 环境舒适 心理安慰 安全管理对照组 １２．０３±３．２５ １１．４２±３．１９ １０．４８±３．２３ １０．６７±３．１７ １１．７３±３．１４ １１．９４±３．２７观察组 １８．４４±１．０６ １８．２５±１．０３ １８．２９±１．０７ １８．１１±１．１２ １８．３１±１．１７ １８．８７±１．０１ｔ １３．５２ １４．６９ １６．５５ １５．９６ １４．１６ １４．６０Ｐ ＜０．０５ ＜０．０５ ＜０．０５ ＜０．０５ ＜０．０５ ＜０．０５表２ 两组患者的护理满意度比较［例（ ％ ）］组别 非常满意 满意 基本满意 不满意 总满意率对照组６ （ １１．５４ ）
１６ （ ３０．７７ ）
１７ （ ３２．６９ ）
１３ （ ２５．００ ）
３９ （ ７５．００ ）观察组 １１ （ ２１．１５ ）
１９ （ ３６．５４ ）
１８ （ ３４．６２ ）
４ （ ７．６９ ）
４８ （ ９２．３１ ）χ２５．７０Ｐ ＜０．０５３ 讨论近年来，社会经济飞速进展，人们物质生活水平不断提升，健康意识也随之增强，对护理服务的要求越来越高。《中国护理事业发展规划纲要》中明确指出，各级医院必须加强护理人员队伍建设，在护理实践中渗透人文关怀，注重细微之处，全面为患者提供优质的护理服务 ［４ ］ 。特别是口腔科门诊患者因长期受病痛折磨，如果就诊期间未享受到优质的护理服务，很容易产生负面情绪，这不仅会影响后续治疗措施的实施，而且可能引发医疗纠纷，损害医院形象。现代化护理理念提倡 ［５ ］ ，护理人员转变传统以疾病为中心的观念，应从思想、情感上提高患者的舒适度，在有型的护理工作中渗透无形的文化内涵，满足患者的合理需求，切实提高其整体生活质量。人文关怀属于一种新型的护理模式，该护理模式要求护理人员处处为患者着想，主动为患者提供全方位的服务，将患者利益摆在首位，改善患者身心健康 ［６ ］ 。本次研究结果显示，观察组护理质量评分及护理总满意率均优于对照组，充分证实人文关怀对优化护理环节、减少医疗纠纷的重要作用。笔者根据研究结果，并结合实践经验，总结了人文关怀的几点优势：
① 转变服务观念是实施人文关怀的关键，人文关怀强调尊重人的尊严、人格，通过对护理人员实施人文培训，可强化其服务意识，使其自觉为患者提供充满人情味的服务。
② 就诊环境优化能够消除患者候诊的烦躁感，降低医疗纠纷发生风险。
③ 积极与患者沟通可及时掌握患者的需求，确保第一时间解决患者的问题。
④ 个体化心理疏导能消除患者负面情绪，使其以积极的态度应对临床治疗。
⑤ 健康宣教可提高患者自我保健意识，对疾病防治具有重要作用。
⑥ 主动服务充分体现了人文理念，可提高患者的安全感及满足感，利于和谐护患关系。参考文献［ １ ］邹新春，刘娟，姚兰，等 ． 口腔专科护理的人文关怀———四手操作的应用［ Ｊ ］ ． 医学与哲学，２０１２ ， ３３ （ ２２ ）：
７５ － ７６．［ ２ ］宋巧华．口腔门诊患者人文关怀的体会［ Ｊ ］ ．中日友好医院学报， ２０１２ ，２６ （ ３ ）：
１９１ － １９２．［ ３ ］林淳婷，何玉华，陈育红，等 ． 探讨人性化服务在门诊护理管理中 的 应 用 ［ Ｊ ］ ． 中国实用 护 理 杂 志，２０１３ ， ２９ （ １４ ）：２２７ － ２２８．［ ４ ］李艳英．开展人性化服务 提高患者对门诊护理的满意度［ Ｊ ］ ．中国急救医学，２０１５ ， ３５ （ １４ ）：
２６９ － ２７０．［ ５ ］赵逸，高贵博 ． 人性化护理在口腔门诊护理中的应用分析［ Ｊ ］ ． 世界中医药，２０１５ ， １０ （ １ ）：
２９８ － ２９８．［ ６ ］何文杰，邓范艳，王江 ． 人文关怀在护理管理中的应用［ Ｊ ］ ．中国医药导刊，２０１２ ， １４ （ ２ ）：
１８３ － １８４．（收稿日期：２０１７ － ０７ － １４ ）
篇七：医院职工人文关怀实施措施方案
17年03月浅谈将人文关怀融入到临床护理中的具体措施王灵贵州省黔西南民族职业技术学院护理系摘要：临床护理对患者治疗有着很重要的促进作用，现阶段，各大医院开始注重将人文关怀融入到临床护理中，坚持以护理人员为主，尊重患者、耐心的帮助患者恢复病情，通过临床护理的实际工作效果得出，人文关怀运用到临床护理中是具有很大的可行性的，达到了对患者人性化护理服务的效果。对此，本文首先阐述人文关怀的定义及人文关怀融入到临床护理中的意义，其次系统的阐述在临床护理中融入人文关怀的方式方法。关键词：护理人员；临床护理；人文关怀引言随着现代医学模式的发展转变，临床护理工作强调在祛除病人躯体疾病的同时，还给予病人精神呵护、心理安慰和行为方式的指导，满足病人身体、心理、社会及精神方面的需求，使病人感受到关怀。在临床护理工作中融入人文关怀，能显著提高病人的满意度，提升护理质量，减少了医患纠纷。人文关怀式的临床护理服务，已经成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志。然而，临床护理工作中，普遍存在“重技术、技能，轻服务、关怀”的现象，对人文关怀融入临床护理中的价值意义，医院管理层、护理从业者亟需构建起更新的认识，以便在临床护理中，能够通过护理人员这个主渠道，更好地融入人文关怀。1.人文关怀的定义及意义在医疗服务中，高超的医疗技巧已经无法满足患者在治疗过程中的需求，医护理念必须坚持“以人为本”的护理理念，尊重每一个患者，从患者的自身出发，满足患者的需求，这样才能更加顺应人与社会和谐发展的大势所趋。所谓的坚持“以人为本”，更确切的可以称之为“人文关怀”，是人类自主意识的完美体现，即去关怀人的生存状态、去关怀人的尊严、去关注人的发展，更是人类社会进步的标志。人文关怀的融入护理工作的价值意义具体体现在如下：1.1 现代化医护理念的创新理念将人文关怀融入到护理治疗方面，这是现代化医护理念的创新理念，当前的医疗护理不仅仅是对患者病理方面的护理认知，已经不再是一个简单护理技巧方面的运用，而是通过人文关怀、情感交流与患者增进情感，耐心指导患者去抵抗病魔，战胜疾病带来的恐惧，勇敢的面对病魔的挑战，以满足患者身心健康需求。1.2 有利于缓解医患矛盾良好的医患关系应该是医患互信的基础上，去为患者减轻病痛，从而达到良好的的治疗效果。但是，近些年，医患关系日趋紧张，医患纠纷也不仅仅是一个单纯的治疗问题，而是演变成为一个医护问题。对此，采用人文关怀医护护理理念，加强对患者同情理解和对人生命的尊重和关爱，不仅可以缓解医患矛盾，更能够促进构建和谐社会。1.3 有利于提高护理人员的综合业务素质在患者治疗过程中，大部分医护人员不仅仅要有较强的理论知识水平，熟练的操作护理技巧，而且还要融入到自己的思想与情感，将人文关怀融入到护理理念中，全面提升了护理人员的自身素养，使护理人员的护理技巧更趋于人性化，提高了护理人员的综合业务素质。2.临床护理融入人文关怀的措施临床护理融入人文关怀就是要医护人员将自身的业务素质进行进一步的提升，要尊重每一个患者，耐心、关心、指导每一个患者，采取注重个性和突出人文服务的具体措施。笔者通过多年的从业经验，总结如下：2.1 深化人文关怀在护理理念中随着时代的发展需求，以患者为本、人文关怀护理理念必须要深入到每个医护人员的心里，提高自身工作方面的护理自觉性，以满足患者需求为第一位，真正做到急患者所需，想患者所想，从理念上进行服务转变，从行为上进行树立良好的医护形象。如护士的衣着打扮要落落大方，装饰品要适度，要给患者一种平易近人的感觉，举手抬足上都要展示出白衣天使的美感，使护理工作更加贴近人性化，尊重每一个患者，耐心指导每一个患者树立信心战胜病魔的决心，让患者从内心上加强对护理人员的信任。2.2 做好人文关怀的护理宣教工作护理宣教对患者的整体治疗有着非常重要的作用，根据患者的文化水平不同，护理人员要将宣教融入人文关怀，通过口头宣教、人文宣教、技术宣教等方面进行指导，宣教是贯穿整个治疗过程中的，包括住院前后、住院期间和手术前后、手术中等不同时期，护理人员都要密切的照顾好患者治疗情绪，将患者放在心中的首要位置，从而增强增强各种治疗效果。如当患者要进行肿瘤摘除手术前，护理人员要进行术前宣教，告知手术用药、麻醉与手术方式，耐心教导患者要放轻松，消除手术恐惧，提高护士在患者心目中的地位，拉近护患关系。2.3 营造良好的人文环境在医院病房的设计上，要以患者的角度去融入人文关怀，让患者无时无刻不体会到护理的人性化。如我们可以将病房的舒适度方面设计的更加具有家庭的温馨感，使患者在治疗中更为方便。医院的病床颜色并不是一定要采用纯白色系，这会让患者感到冷清、孤寂，我们可以融入颜色较为柔和的色系，较为时尚的床单、被罩，在阳台可以设置一些绿色盆栽，绿色代表着生机与活力，植物还具有氧化作用，无论是视觉效果，还是恢复治疗方面都是对患者有着很大的促进意义。良好的医院人文氛围让患者在诊疗期间既有舒适感，又有亲切归属感，使就医流程人性化。3.结语随着我国医改的不断推进，我国各大医院在临床护理方面要坚持“以人为本”的护理理念，这是护理手段的一大创新之举，医护人员不仅仅要拥有较强的护理专业知识，而且还需要人性化的护理服务，用关爱情感、协调病人的人际关系，为患者恢复治理起到更多的促进作用，不断提升医护质量。参考文献：[1]叶志弘.关怀照护的本质和内涵[J].护理研究，2011，19（1）：1.[2]何春渝.临床护理中人文关怀[J].家庭护士，2009，1（8）：102.[3]孙波.人性化护理在急诊流程中实施[J].临床和实验医学杂志，2009，5（5）：352.[4]马荣.护理责任，人文关怀[J].现代护理报，2012，6（18）.[5]毛玉红，许金青. “以人为本”在护理管理改革中的应用[J].中国误诊学杂志，2006，（16）：45-47科 学 论 坛- - 181篇八：医院职工人文关怀实施措施方案
E A L T H O P E R A T 工 ON A N D M A N A G E M E N T 卫 生 经 营 管 理CH 工 NA HEALTH 工 NDUSTRY DOI:10.16659/j.cnki.l672-5654.2017.35.052护士长对护士实施人文关怀的举措与效果分析刘纳中日友好医院（国际部），北 京 100029[ 摘要] 目的探讨护士长对护士实施人文关怀的举措，并分析其应用效果。方法选取该院髙干病房综合科、心内科、呼 吸科、肾内科、神内科、血液透析科6 个科室，随机分为观察组与对照组，该次分组结果为：观察组一综合科、心内科、 呼吸科曰对照组一肾内科、神内科、血液透析科，两组护士各50名。对观察组护士实施人文关怀，进行人文知识教育与 心理咨询，对照组不采取任何措施，1年后对比两组护士对工作的满意度。
结果观察组护士在本职工作、团队协作、职 业生涯展望、及工作满意度方面较对照组均显著提髙( P <0.05)。
结论护士长对护士实施人文关怀可以明显提升护士 对工作的满意度，对提髙护理团队的工作质量与稳定护理队伍均有重大意义。[ 关键词] 护理长；护士；人文关怀；应用效果[ 中图分类号] R 47 [ 文献标识码 ]A
[ 文章编号]1672-5654(2017)12( b )-0052-02由于临床医学模式的转变加之人们对医疗水平要 求的不断提高，如今的临床护理面临着巨大挑战，护理 人员既需要提供更好的服务质量，满足患者的各种需求；
又要确保护理服务的全面展开，工作有条不紊的进行。一 个科室的护理服务的水平与质量体现了一个科室的医 疗护理水平。卫生部强调护理模式要从以疾病为主心的 模式转变到以患者为主心的模式，在护理服务的同时融 人人文关怀的因素，改善患者的体验，但对护士的人文 关怀的重视度不够[1]。该院于2015年 8 月选取6 个科室 的 100名护士分为两组，对其中一组护士实施人文关怀 措施，探讨护士长对护士实施人文关怀的应用效果。取 得了良好的成效，现报道如下。1 资料与方法1.1 一般资料选取该院高干病房综合科、心内科、呼吸科、肾内 科 、神内科、血液透析科6 个科室共100名护士，其中，
工作年限1~5年的有34名（34% c )，6~10年 40名（40%c)，
10年以上26名（26% c );所有护士均为女性;年龄20~52 岁 ，平均(27.7±7.2)岁；职称分布：主管护师21名 ，护师 51名 ，护士 28名。将其中综合科、心内科、呼吸科护士 分为观察组，肾内科、神内科、血液透析科护士分为对照 组 ，每组各50名。对观察组护士实施人文关怀措施，对 照组不采取任何措施。纳人标准:在科室工作具有1年 以上的各种经验且自愿参与该次研究。排除标准:轮转 科室、实习护理人员。对比两组护士的基线资料，差异无[ 作者简介]刘纳（1978-)，女，北京人，本科，主管护师，研究方向：高端医疗。统计学意义( P >0.05)。1 . 2 方法1.2.1开展心理咨询护理人员日常工作繁重、压力加 大 ，工作方面要求较高。大多数年轻护理人员属于独生 子女群体，对工作的抗压及抗挫能力相对较弱一些[2]。加 上护理队伍每年临聘的护士比例的不断增大，致使护理 队伍的稳定性较差[3]。护理人员承受过重的精神压力会 导致护理服务的质量的直接下降，甚至出现人员流失的 现象[4]。为此院方特意聘请心理咨询师对护士进行专业 的心理疏导，为护士建立一个倾诉平台，及时排解内心 的不良情绪，在心理咨询师的帮助下恢复一个积极向上 的状态，使护士可以以热情饱满的状态投人到工作当中。
1.2.2定期举办人文关怀讲座院方需结合自身情况，请 知名学者或大学教授每月就社会热点问题举办一次讲 座 ，主要在于普及人文知识，帮助护士汲取工作之外的 其他知识，增加对人文关怀的理解，便于投人日后的工 作之中。1.2.3细 节 关 怀 对护士的细节关怀可以体现在以下诸 多方面:①询问护士的排班需求，为有特殊情况的护士 提供便利;②在节假日排班时，对有小孩的护士尽量提 供照顾;③保护护士的合法权益，处事公平公正;④定期 召开护士会议，让护士自由发言，对工作中的不悦情绪 可以进行一定的宣泄;⑤定期组织户外活动，对于值班 人员给予一定补偿;⑥注意对护士表示尊重，对护士的 工作多些鼓励，少些指责;⑦定期召开座谈会，会上护士 可对当前工作情况提出意见，根据护士的意见认真思考，
及时作出调整措施;⑧合理布置科室格局，尽量减少护52 中国卫生产业
H E A L T H O P E R A T 工 ON A N D M A N A G E M E N T 卫 生 经 营 管 理士往返工作次数;⑨注意观察护士在工作中表现出的长 处及短处，安排护士到能充分发挥其长处的科室工作;⑩建 立微信群，便于护士间分享工作经验与日常交流; G 建 立护士之家信箱，便于护士的工作分配与任务执行。
1.2.4生 活 关 怀 对护士的生活关怀可以体现在以下几 个方面院①关心新进护士的住宿问题，在其找寻房源的 问题上多提供意见及帮助;在工作方面对其多进行指导 与鼓励;②了解护士的日常生活，对于有困难的护士给 予一定的关怀与帮助;③掌握护士的工作时间，不在护 士的休息时间安排其返院工作等;④为加夜班的护士准 备点心;⑤每月设置一日为该月生日的护士庆生，护士 集体送上祝福[5]。1.2.5护士人文关怀的工作落实由管理部不定期抽查 试点科室是否有护士人文关怀措施的书面资料，并与护 士交谈，了解措施落实的具体情况。对护士长的理论考核 中加人对护士实行的具体人文关怀问题。通过多种方 式 ，加强人文关怀工作的督导与反思。可在护士节进行 护理管理关怀评比活动，激发护士长认真执行人文关怀 措施的热情。1.3 评定标准对护士工作满意度的评估问卷参考《护理人员体验 与满意度》[6]及明尼芬达工作满意度问卷"针对本职工 作、团队协作、职业生涯展望、工作回报、工作环境5 个 维度进行评估。该次问卷的 Cronbacha 系数为0.966,护 理人员的满意度记分方式为:非常满意5 分;满意4 分; 一般3 分;不满意2 分;非常不满意1分。1.4 统计方法数据采用 SPSS
20.0统计学软件分析，计量资料用 ( X ± s )表示，行 t 检验。
P <0.05为差异有统计学意义。2 结果观察组护士与对照组护士相比，在本职工作、团队 协作、职业生涯展望、总体满意度维度方面的评分情况 均显著提高，两组间差异有统计学意义( P <0.05);在工 作回报及工作环境维度方面，两组间差异无统计学意义 ( P >0.05)，见表 1。3 讨论关怀被理解为关心与关爱，是护理工作的核心部分。
足够的关爱能使患者产生被重视，被爱的感觉。不仅是患 者需要被关怀，作为护理工作者的护士也同样需要关心CH 工 NA HEALTH 工 NDUSTRY表 1 两组护士工作满意度对比情况[( X ± s ),分】项目观察组（ n =50) 对照组（ n =50) t 值 P 值团队协作94.02±3.78 90.41±6.73 3.307 0.001工作环境86.45±5.65 85.20±4.52 1.222 0.225工作回报87.02±8.93 86.51±5.85 0.338 0.736本职工作91.27±4.80 88.77±3.62 2.940 0.004职业生涯展望 90.45±5.13 86.37±3.53 4.633 0.000总体满意度90.32±4.13 87.91±4.76 2.704 0.008与关爱。人文关怀的应用是在临床医学模式转变与医疗 水平提升的情况下的必然要求，护士长在日常的护理管 理中融人人文关怀有利于推动护理工作的长期发展与 构建规现代化的护理管理模式。同时可以激发护士的工 作热情与工作潜能，对护士的工作质量有一定的提升作 用。通过营造一个人文关怀的工作范围，护理人员可以 及时排解内心的压力，宣泄不良情绪，以保证接下来的 工作不会被之前的情绪所影响。此外，还加强了护士间 的日常交流，帮助护士增长知识，建立良好的情感，在工 作中相互指导、相互鼓励、相互帮助进一步提高了护理 工作的服务质量。通过合理的安排科室格局，根据护士的 具体情况进行排班，减少了护士工作往返次数，保证了 护士的休息时间，充分体现了人文关怀。护士对工作的满 意度使其情感的反应，是对工作职务的具体评价，也是 保证护理工作质量的主要因素。只有真正做到了护理管 理工作的人性化，才能为临床的护理工作的满意度与工 作质量都提供新型动力。[参考文献][1] 刘义兰，胡豫，彭笑，等.护理管理者对护士实施人文关怀的 举措与效果[ J ].护理管理杂志，2014，14(3):219-221.[2] 于莉莉,宋海燕.传染病专科医院护理管理者对护士实施 人文关怀的措施及成效[ J ].中国保健营养,2016,26(33):203- 204.[3] 陈梅.人文关怀在护士长临床护理管理中的应用分析[ J ].中 国卫生产业,2015,13(7):115-116.[4] 王琳,王凤娟,胡青芳，等.从对护理人员实施人文关怀角度 谈提高护理质量问题[ J ].山东化工,2016,45(7):148-150.[5] 罗静，王淼,李俊萍，等.对临床护士实施人文关怀督导的效 果观察[ J ].护理学报,2017,24(8):12-14.[6] 张练.人文关怀理论下设计与实施护士”微关怀”对护士工 作满意度的影响[ J ].全科护理,2017,15(7):856-857.[7] 张春燕.对护士的人文关怀在护理管理中的意义探讨[ J ].检 验医学与临床,2015,16(15):2271-2272.(收稿日期:2017-09-16)中国卫生产业 53
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