在物业管理工作会上的发言7篇在物业管理工作会上的发言 在深化推进红色物业管理工作会议上的讲话发言材料五篇 【篇一】在深化推进红色物业管理工作会议上的讲话 4月13日，市委组织部、市住建局党下面是小编为大家整理的在物业管理工作会上的发言7篇,供大家参考。
篇一：在物业管理工作会上的发言
化推进红色物业管理工作会议上的讲话 发言材料 五篇【篇一】在深化推进红色物业管理工作会议上的讲话
4 月 13 日，市委组织部、市住建局党组联合印发了《市红色物业工作标准（试行）》（以下简称《标准》），为贯彻落实文件精神，4 月 14 日，市住房保障中心立即组织召开红色物业工作标准暨红色引擎示范项目推进会，部署推动下步工作。市住建局党组副书记、副局长、市住房保障中心副主任李瑞玲主持会议并讲话，市物业管理协会党委、各区市物管办相关负责同志参加会议。
会上，相关工作人员就近期走访查看的全市近百个物业服务项目工作情况进行了深刻的总结与点评，并与参会人员共同交流学习了《市红色物业工作标准（试行）》。
会议指出，《市红色物业工作标准（试行）》是结合我市红色物业开展一年来的工作实践，在“红十条”的基础上，对红色物业打造的要求和标准进行的再细化、再明确，《标准》主要从党建和物业服务两个大类、15 个方面明确红色物业工作目标、细化工作措施，让红色物业的建设“路径”更加清晰，也让物业企业落实红色物业更具有可操作性，助力解决社区治理和物业服务的难点、痛点、堵点问题，实现物业服务质量和社区治理水平“双提升”。
会议要求，各区市物业主管部门要及时将《标准》传达给各物业服务企业，严格按照《标准》逐条落实，并建立台账；要着力打造、
认真筛选红色引擎示范项目，以点带面，形成辐射，年底前将红色物业工作全面推开落实，并依照《标准》建立科学有效的考评机制；要紧紧依靠红色物业平台，以党建为引领，多措并举，指导、规范、监督物业服务企业，不断提升物业服务质量；各物业服务企业在严格执行《标准》的同时，要高度重视住宅小区专项整治工作，按期整改，不得虚报隐报物业问题；要全面铺开“物业企业管理人员+社区人员+小区党员”的网格化物业管理模式，促进红色物业各项工作在小区落实落地；要扎实推进老旧小区改造工作，将智慧小区建设与老旧小区改造同步研究、同步推进，确保改造完成的老旧小区达到三星级智慧标准，切实让市民业主感受到精致城市建设带来的成果和变化。
【篇二】在深化推进红色物业管理工作会议上的讲话
一、正视现实，进一步增强规范物业管理工作的责任感和紧迫感
我市的物业管理工作从 1998 年开始起步，多年来虽然在政府的领导下，经过物业工作者的不懈努力，使物业管理工作，有了一定的发展，但我认为还只是停留在初级阶段。从企业认证情况看，全市物业管理企业中有资质的仅有 5 家，可以说少得可怜。从供暖情况看，城区供热面积 214 万平方米，供热楼房 499 栋，22213 户，锅炉房 125座，锅炉 167 台，总计 558 吨，目前自烧 98 座，承包 27 座。其中物业公司直管楼房 122 栋，面积 49.2 万平方米，委托楼房 36 栋，13.2万平方米。共有 19 座锅炉房，33 台锅炉，计 150 吨，固定资产 2232万元，直管供热户数 8095 户。几年来政府协调解决资金 300 万元，
对城区一些老楼房及全市大循环式楼房进行供热分户改造。现在已完成分户改造 69 栋，4143 户，27.8 万平方米，占应改造的 57%。由于煤电涨价，热费欠缴、设备陈旧，管理不善，导致供热温度很难达到国家标准。从市直部门单位住宅楼物业管理情况看，目前市直部门单位所管的住宅楼 341 栋，面积 151.5 平方米。其中物业管理自己负责的有 77 个单位，263 栋楼房，面积 115.3 万平方米，租赁发包的有29 个单位，78 栋楼房，面积 36.3 万平方米，这些单位住宅的物业管理还只是以供暖为主，其它服务项目如卫生保洁、四防安全、公用设施维护等都不到位。从开发小区的物业管理情况看，我市城区现有引资开发小区 4 个，即 28 栋，建筑面积 12.8 万平方米。其中物业管理由开发建设单位自管的有 2 个。租赁发包的有 2 个。除小区物业管理较好外，其它小区的物业管理水平仍须急待提高。
在正视现状的同时，必须清醒地认识到我市物业管理存在的突出问题。
一是行业管理不够规范，机制不够健全。我市物业管理办公室成立较晚，未能全部履行行政主管部门职责，依照《条例》对辖区内的物业管理活动进行监督、检查、指导的力度不够。物业管理企业市场准入制度未能得到有效执行，导致物业管理企业大都没有资质，无序进入市场，管理不规范，服务不到位，不讲诚信，毁约弃管。并有开发商将配套公建私自转卖给承包人，变成承包人的私有财产，承包人为了谋求个人利益，往往是多收费，少服务，随意增加业主负担，造成多起群众上访。
二是业户欠费严重，国有供热设备带病运行。由于市场调节的燃煤价格迅速上涨，供暖必需的原材料与燃料价格的不断上升，导致供热成本不断增加，20—20 年供暖期每平方米供热成本比上年度增加了 10 元，同时热费收缴率年平均低于 80%，每年热费收缴率下降 2-4个百分点，20—20 年供暖期，业户欠缴国有公司热费就达 340 万元。由于企业资金短缺，致使大量老化和已超过使用年限的供热设备得不到及时更新改造，相当部分供暖系统存在隐患。
三是早期住宅物业管理缺失，供热管网分散。由于我市没有执行专项维修基金征缴制度，结果一些市直单位部门的住宅楼公共部分当出现下水堵塞、墙皮脱落、屋面防水渗漏等问题时，往往因为资金问题，随之在维修养护时就出现了互相推诿、彼此敷衍的滞管现象，影响了居民的正常生活。另外全市共有锅炉房125个，使用锅炉167台，锅炉网点过密，未能集中和分户供热，造成能源消耗过大，环保质量较差。另外一些承包企业受供热成本涨幅影响，未能达到供热标准，群众反应强烈。
四是物业企业负担过重。目前物业服务是商品的社会氛围尚未形成，大多数市民还习惯于计划经济下的福利住房分配和使用制度，花钱买服务的意识还不强，有些业主只想得到更好的物业管理服务，却不被合同约定支付相应的费用，直接影响了物业企业经营性收入。有的开发小区建设不配套，遗留问题多，如地沟高度不够，下水管道脱节、堵塞，脏水上返等问题不断出现。物业管理法规与相关配套制度、政策不健全，影响了物业规范有序健康发展。这些问题在一定程度上
影响了我市物业管理工作的发展，成为制约物业管理企业发展的难点。因此，我们必须正视现实，统一认识，加大力度，进一步增强加快发展物业管理工作的责任感和紧迫感。
二、全面履行部门职责，强化对物业行业的监管力度
1、明确物业行政管理部门职责。市物业管理办公室负责我市城区物业管理工作，是市政府下辖的独立的城市住宅物业管理的行政主管部门，办公室设主任一人，由办事处副主任常城兼任。下有 4 名工作人员。其职责是宣传贯彻国家、省、市有关物业管理法律、法规、规章;指导业主成立业主大会，并选举产生业主委员会;指定专门帐户，存储和代管业主交纳的各项维修资金，并监督其使用;制定物业服务合同、业主公约、业主大会议事规则等示范文本;审查物业企业资质;监督、检查、指导物业管理活动;纠正违反物业管理行为。
2、做好“专项维修基金”的征缴工作。《物业管理条例》第 2章第 7 条第 4 款规定：“按国家有关规定交纳专项维修基金”。专项维修基金可以解决因建楼比较早、已过保修期楼房屋面防水渗漏困绕住户生产、生活等难题，以及公共设施设备的维修。市物业管理办公室是物业维修基金的主管单位。依据上级有关部门要求，城市规划区内新建商品住宅和现已使用的商品房其共用部分、共用设施、设备的维修基金，由开发建设单位代收，并与物管办签订《物业维修基金收缴协议》;向购房者收取购房款 2.5%的物业维修基金，购房者须持物业维修基金专用票据和其他资料办理房屋确权手续;开发建设单位在售房期间，应将代收取的物业维修基金定期存入市物业维修资金专户。
现已使用的商品房，其公用部分、公用设施、设备的维修基金，由实际管理的开发建设单位或物业公司负责收取，按建筑面积每月每户每平方米 0.15 元，非住宅用房以每月每平方米 0.8 元收取，管理单位按所管房屋的数量到市物管办核准收缴数额领取专用票据，并及时将收缴的基金足额转入物业维修基金专户。
3、执行物业管理市场准入制度。根据《条例》规定，市物业管理办公室要参与前期住宅小区规划设计方案的论证，提出便于实施物业管理的具体意见，参与住宅小区竣工后的综合验收。今后凡进入社区(小区)的物业管理企业都要具备相应资质，同时要到市物业管理办公室审核、备案。实施物业管理时，要与业主委员会签订物业管理委托合同，并向物管办交纳保证金或固定资产保证金，标准不低于 5 万元。各部门、各单位所属的住宅楼，物业管理工作必须接受行政主管部门的监督和指导，要坚持以人为本,自行加大管理力度，完善服务措施，提高服务水平，保证一方稳定。开发建设单位要在办理“房屋销售许可证”之前，通过招投标或采取协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。这样做有助于完善市场竞争机制，做到建与管不留隐患，切实解决配备设施不完整或不切实际的超值服务承诺等问题，从而促使物业管理尽快走向规范化的市场轨道。
4、努力做好业主委员会的组建与管理工作。业主大会、业主委员会和业主是物业管理活动的主体，业主委员会是物业管理工作中的群众性自治组织，在社区组织的配合下，由物业管理办公室组织召开业主大会选举产生，其委员应当由社区或楼区内热心公益事业、责任
心强、具有一定组织能力的业主担任，今后凡是实行物业管理的住宅区，都要依法成立业主委员会。业主委员会要接受物业管理办公室的监督、检查、指导，同时积极配合社区组织依法履行自治管理职责，其权利和义务，《条例》有明确规定。在实际工作中要突出业主权益，同时明确业主应承担的义务，促进业主自律和民主决策。要保证做到业主的权责一致，这是业主大会、业主委员会规范运作的关键。要形成一个有效的监管协调机制，及时化解业主委员会和物业管理企业发生的矛盾和纠纷。一个成熟的、挑剔的、高素质的、依法运作的业主委员会，肯定有力于物业管理行业高速健康发展，有力于减少投诉，保障社会稳定。
三、不断完善服务功能，扎实做好物业管理工作
1、切实加快国有物业公司的管理机制改革。市物业公司要全面进行企业内部管理机制改革，实行领导班子集体承包责任制，健全完善企业内部规章制度，切实形成规范长效的制约机制。要实行公开竞聘制度，配齐配强中层领导;要实行双向选择制度，实现竞争上岗，定员定责;要实行承包经营制度，实现风险抵押，自负盈亏;要实行指标考核制度，实现绩效挂钩，奖优罚劣。通过改革，全面提高企业的经济效益，增强公司的竞争实力，促进物业管理事业的健康发展。
2、努力做好城区供热联网和分户改造。依据国家、省市有关规定，城区内凡实行“大循环”集中供热的居民楼、商用楼都必须进行分户改造，设计、安装具有分户计量及室温调控功能的采暖系统，形成一户一栓，水热同位。国有物业公司直管楼房的分户改造资金按规
定由供热单位和业户共同筹集，委托管理和单位自管的楼房分户改造资金由产权单位和业户共同筹集。今年，如果委托管理单位楼房的分户改造任务不能完成,或者不能及时出资搞好锅炉、管道的维修养护而出现隐患的，物业公司有权停止供气。同时物业公司要根据城市发展供热总体规划，积极争取协调资金，逐步实现大面积供热并网联网，实现环保、节能、高效的目标，两年内力争全面完成供热联网和分户改造工程。
3、加大力度清缴热费。热费收缴多年来一直是物业单位的难点问题。为此，市政府要求各相关部门和单位必须密切配合供热企业，依法收缴陈欠热费，并对拒交热费的“钉子户”，应履行法律手续，坚决收缴。对供热托管单位多年所陈欠的热费，托管单位要采取有利措施，在开栓前将欠款缴清，否则物业公司可以停止供热。
4、强化服务意识，提升小区物业管理水平。物业管理的对象是建筑物和建筑物的配套设施设备，服务的对象是广大群众，所以说它是一种特殊的服务行业，既要做好“物”的管理工作，更要做好为“人”服务的事情。因此，物业企业要在物管办的指导下，按照市场需求多样化和实效性的原则，根据物业管理服务内容、服务质量和市民的经济承受能力，确定相应的收费标准，与业户签订服务合同，并提供质价相符的服务。根据《条例》规定，物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向最终用户收取费用，物业管理企业不得代收。物业企业要积极组织不同类别的从业人员进行物业管理知识、法律知识和专业技能培训，达到持证上岗。要不断强化服务意识，切实解决好群
众生活中遇到的困难和问题，排查纠纷，化解矛盾，维护群众的合法权益，把党和政府的温暖送到千家万户。
【篇三】在深化推进红色物业管理工作会议上的讲话
同志们：
按照会议安排，我就发挥党建引领作用，推进“红色物业”融入基层社会治理，结合县委、县政府决策部署，讲四点意见。
一、深化党建引领推进物业管理的认识
市委、市政府，县委、县政府对强化党建引领进红色物业融入社会治理高度重视，市政府印发《关于进一步加强全市物业监管工作的实施意见》，就强化党建引领，推进物业服务融入社区治理提出明确要求，这次会议我们也下发了《关于加强全县社区物业管理工作的实施意见》和《县物业管理示范小区创建工作实施方案》。这为强化党建引领推动物业管理融入社会治理提供了政策支撑和工作遵循。各级各有关部门要充分认识坚持党建引领推进红色物业融入社会治理的重要意义，认真落实市委、市政府，县委、县政府安排部署，强化工作措施，积极稳妥推进。要准确把握推进“红色物业”工作的目的，就是通过加强党组织对物业服务管理工作的领...
篇二：在物业管理工作会上的发言
在 2022 年全区物业管理水平提高工作会议上的讲话范文 在 2022 年全区物业管理水平提高工作会议上的讲话范文同志们：
小区物业管理涉及千家万户，关乎民生福祉，是政府与群众联系的重要纽带，也是各项工作落实的基本单元，具有重要意义。防疫期间，福山的小区物业，特殊是在座的物业企业，发挥了重要作用，在区委区政府作出防疫工作部署后，主动组织开展测温、登记、消毒、宣扬、垃圾清运等工作，任劳任怨、不辞辛苦，切实筑牢了疫情防控的小区防线，涌现了多名典型和多个红色物业堡垒，为全区打赢疫情阻击战作出了重要贡献。在此我们向辛勤工作在一线的物业管理人员表示诚心的感谢！
总结成果的同时，我们也醒悟的看到，与先进地区相比，我们的物业管理还存在不少差距，也暴露出了一些短板和不足。今日我们把各镇街园、各相关部门、各物业公司负责人请来，就是要仔细学习贯彻市、区实施看法精神，共同探讨解决当前物业管理中的困难和问题，在更高层次上解放思想、扎实苦干，同心协力把福山物业管理工作搞上去。
关于全面提升物业管理水平，我谈三点看法：
（一）仔细学习文件精神，规范物业行业秩序
《关于进一步加强物业管理工作的实施看法》是经区委区政府多次探讨后制定下发的，具有较强的肃穆性、指导性和操作性，各相关部门、各镇街园、各物业企业要严格实行好。会后，各部门和单位要组织相关负责同志仔细学习文件精神，明确自身权责边界，严格落实文件要求，决不允许再出现权责不清、推诿扯皮状况。各物业企业要仔细探讨《实施看法》内容，依据考核细则，结合自身实际，对下步工作进行调整，优先做好规定动作，探究实施加分动作，争先创优，为全区物业行业秩序规范与健康发展贡献力气。
（二）发挥物业企业主动性，打好各项攻坚战役
当前，疫情防控转入常态化，城市环境提升工作进入攻坚期，红心物业建设正在扎实推动，要做好这些工作，就必需充分发挥物业企业的主动性。下步，在城市环境提升工作方面，区住建局和相关镇街园要亲密协作，奖惩并用，切实发挥物业企业在城市环境提升工作中的主力军作用。小区环
境卫生什么标准、标语如何张贴、分类垃圾如何处置等工作标准都要跟物业企业讲清晰，同时用好《实施看法》等相关文件，对支持城市环境提升工作、表现优秀的物业公司要赐予表彰嘉奖；对屡教不改、看法消极的物业公司要真管、真罚，直至清出市场。在打造红心物业工作方面，区住建局、各镇街园要严格根据区委相关工作要求，按期完成在物业企业和业委会中成立党组织的任务目标。在疫情防控工作方面，当前疫情尚未结束，国外疫情形势持续恶化，国内部分地区先后出现疫情反弹。全区疫情防控是一盘棋，一步走错，全盘皆输。下步，大家要接着根据疫情防控要求，全面抓实抓细常态化疫情防控各项工作，确保相识到位、措施到位、落实到位，想尽一切方法巩固好来之不易的疫情防控成果。
（三）创新物业工作路径，提升行业整体水平
目前，全区登记备案的物业服务企业达 60 家，服务了 106 个住宅小区。物业服务标准和层次极不平衡，行业总体呈现小而散的局面。《实施看法》的出台就是为了扭转这一不利局面，引导全区物业行业向专业化、规范化、优质化发展。下步，区住建局和相关镇街园一方面要主动引导现有物业企业创新路径，拓宽收入来源，开展多元经营，实现转型升级。另一方面要主动招引国企、央企参加福山物业管理市
场，通过资源整合，优势互补，实现物业行业整体水平的快速提升。同时，要引导现有物业企业和国企央企参加无物业小区管理，结合老旧小区改造政策，主动探究政府购买+多元经营+业主付费的新模式，引导小区业主逐步接受付费物业服务，形成物业服务良性循环，开拓无物业小区管理新局面。
篇三：在物业管理工作会上的发言
管理表态发言-转变观念 与时俱进 不失时机求发展
目前，柳州市正借“工业立柳、富民强市”以及“再造一个工业柳州”的东风，进行着有史以来最大规模的城市建设。在此背景下，柳州市物业管理事业方兴未艾，业界同仁正以不懈的努力，为推动柳州市物业管理走上新台阶贡献自己的力量。
随着《物业管理条例》的颁布实施，物业管理工作走上了以专业化为基础、社会化为内容、企业化为目标、现代化经营型为发展方向的道路，并逐步实现了单纯管理向综合经营、从楼宇管理向社区管理、从硬性管理向软件服务的转变，物业管理更加规范、科学、市场竞争更加激烈。面对柳州市城市建设快速发展的良好时机，如何提高管理服务水平，提高从业人员素质，扭转物业管理企业经营困难的局面，促进本地区物业管理工作健康有序地发展，已经成为柳州市物业管理企业必须面对的重要课题。目前，柳州市物业管理水平与国内经济发达地区相比差距较大。具体表现在：
对物业管理的观念认识不足
现代物业管理被誉为二十一世纪朝阳产业，随着市场经济的迅猛发展，物业管理的观念越来越新，专业化程度越来越高。所谓物业管理即指专门机构受物业所有人的委托，依照国家有关法规和合同，行使管理权；运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业
实施多功能全方位的统一管理；同时对物业周围的环境清洁卫生、公共绿化、道路养护、辖区治安、水电维修养护等统一实行专业化物业管理，并向业主或租户提供多方面的综合性服务，使物业保值增值发挥最大的使用价值和经济价值。柳州市物业管理起步较晚，行业行为不够规范不够专业，其结果导致了众多业主对物业管理企业不满意，其中对卫生清洁、保安服务等投诉较多，有的物业管理企业因经济效益不佳，无以为继而退出所管理小区的情况时有发生。与此同时，许多业主对物业管理的概念、观念陈旧，认为物业管理公司的工作就只是扫地、站岗、收费。物业管理公司与业主的责、权、利不明，业主维权意识不强，无法理解物业公司的正当行为和权益，致使矛盾激化。因此，贯彻落实《物业管理条例》，提高从业人员素质，转变业主原有旧观念，通过加强社区、小区文化建设，使业主了解、理解物业管理的性质、目的，从而为所辖区域营造一个“安全、文明、整洁、舒适”环境，为此物业管理企业任重而道远。
物业管理手段单一，服务水平不规范不专业
物业管理的性质主要是服务性，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善与经营。因此，物业管理企业的管理手段至关重要。柳州现有物业管理公司一百多家，大部分物业管理企业都是伴随房地产公司而建立起来的，服务项目多为住宅小区，物业管理手段较单一，服务水平不规范不专业，以住宅小区保洁服务为例，许多小区的保洁仅仅靠为数不多的清洁人员进行日常清洁工作，楼道、扶梯、道路卫生极差，业主怨言较多，由此发生的投诉时有发生，究其原因
除了保洁员责任心不强，从业素质较低之外，主要原因是物业企业规模小，难以形成规模效益外，致使服务手段始终停留在低水平层面，因此，贯彻执行刚颁布的《物业管理条例》，树立“业主至上”的服务意识，加强从业人员素质的培训学习，规范服务行为，是物业管理企业的一项紧迫的任务。
物业管理企业规模小、抗风险能力差，难以达到规模效应
柳州市物业管理由于多年来受城市建设发展缓慢、住宅区建设规模较小等原因的影响，往往是各开发商在建成一个住宅小区后成立相应管理处或物业管理公司，随之带来的后果是物业管理企业无法形成规模效应，抗风险能力差，人力物力资源不能得到有效配置。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿服务，走企业化、社会化、专业化、经营型管理之路，其目的是实现社会效益、经济效益、环境效益同步增长。因此，物业管理企业应利用柳州市正在进行的大规模开发建设的大好局面，把握良机，提升物业管理企业形象。做精做大、更新观念，大胆引进现代物业管理机制，满足新形势下广大业主对管理专业化、服务技能化的高标准和严要求是物业管理企业唯一的出路。
物业管理公司对物业管理经营性内涵认识不足，未能拓宽就业新渠道
柳州市物业管理企业存在的上述问题，决定了企业规模小、经营状况差、经济效益不佳，难以吸收优秀管理人才，也不利于物业管理企业发挥优势和特点吸纳更多下岗工人及待业青年再就业。因此，物业管理企业必须依照市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营实
力和优质服务在物业管理市场上争取自己的生存空间，用经营业绩去争取更多的客户。与此同时，物业管理行业的发展壮大、服务项目不断增加，无疑将给城市下岗工人、待业青年打开一条就业的新路。这是因为，物业管理行业服务内容多、范围广、技术含量低，所录用的人员要求跨度较大，不及受年龄、文化、性别和专业技能的限制。目前，新成海物业管理公司在柳烟工业园区的物业管理实践中，在员工录用制度方面有针对性对下岗工人进行岗前培训，使其成为合格的物业管理人才，此举既是为响应市政府解决下岗工人再就业的号召做出了自己应有的贡献，同时也是根据物业管理行业特点所做的一件有益的积极探索。
作为从事物业管理多年的企业，新成海物业管理公司将充分把握柳州市大规模城市建设带来的良好机遇，用规范的管理维护业主权益，用一流的服务满足业主心愿，用先进的技术营造优美环境，用敬业精神创建优秀社区。商海搏击，智勇者胜。新成海人面对日愈激烈的市场竞争，将不畏艰难，发挥自身优势，为全面提高柳州市物业管理水平作出自己应有的贡献！
篇四：在物业管理工作会上的发言
市物业管理工作座谈会讲话 发言稿同志们：
今天的会议是我分管物业管理工作后召开的第一次物业管理工作座谈会，这个会议早就该开了，也早有这个想法，由于忙于各种事务，一直抽不出时间，所以，开得有点晚，但也不算太晚。这次会议非常重要，重要的原因有几个方面：一是物业管理工作非常重要。物业管理服务工作涉及千家万户，关乎人民群众的生活质量和切身利益，是他们生活的一个重要组成部分。物业服务工作做好了，人民群众才能安居，“安居”才能“乐业”，“乐业”才能稳定。二是物业管理形势不容乐观。多年来，市房管部门及广大物业从业人员为促进全市物业行业健康发展，确保社会稳定做了大量工作，付出了艰辛努力，取得了显著成绩，全市物业服务从无到有，从小到大，走过了曲折的风雨历程。但在管理服务过程中，也存在一些不足和问题，需要及时总结和纠正。三是各级领导非常关注。×年以来，共接到原市委×书记、×市长及其他领导、市长热线信访、人访批示件×多件。物业服务工作已经引起各级领导的关心、重视和关注。因此，强化物业管理服务工作已成市房管中心当前工作的当务之急、重中之重。正是基于这几个方面的考虑，我们才决心召开这次座谈会，听听大家的意见、在工作中的体会、感受和认识，以便集思广益，共同商量研究如何进一步做好物业管理和服务工作。刚才，几个物业经理的代表发了言，谈了切身感受，反映了方方面面的问题和困难，×同志也安排了相关工作。听了很受启发，
我们将认真吸收大家的意见，进一步加强这方面的工作，努力把全年的物业服务工作做好。下面，我讲三个方面的问题：
一、肯定成绩，坚定从事物业管理服务工作的信心 我市物业管理从×年成立第×家物业管理企业开始起步，至今，已经走过×年的历程。×年，弹指一挥间，×年，日新月异。经过×年的发展，我市基本上改革了传统的房屋管理体制，建立了与市场经济相适应的物业管理体制，物业管理的法制体系、行政体系不断健全，物业管理的市场机制和环境不断完善，物业管理的责任主体和职能界定逐步明晰，物业管理企业的自主发展意识逐步觉醒。物业服务企业如雨后春笋，物业管理行业如星火燎原，整个行业的发展取得了显著的成绩，特别是×年《×市人民政府关于进一步加强全市物业管理工作的意见》文件的出台，建立了社区居委会、业主委员会、物业服务企业各负其责的“三位一体”物业管理新模式，实现了辖区管理与行业管理的有效结合，我市物业管理工作出现了一个崭新的局面。目前，全市物业服务企业已发展到×家，从业人员增加到近×人，管理项目达到×多个，管理面积×多万平方米。从单一的住宅物业管理，逐步发展到写字楼、党政机关、部队后勤等，形成了综合物业管理体系。获得省、市级优秀物业服务住宅小区已达×多个。在这里，我要重点表扬几个物业小区和物业公司：一是×建业物业公司服务的建业森林半岛小区。这个小区在物业服务模式、服务设施、服务范围、服务方式、服务效果等诸多方面有着十分先进的经验，值得大家学习、借鉴。二是华祥申能物业公司服务的供电公司合惠小区。这个小区环境优美、设施健全、
功能先进、管理服务到位。三是昌建物业公司服务的双汇欧洲故事小区和顺峰物业公司服务的银珠广场商住区。这两个小区管理规范，服务内容丰富，服务水平较高，业主比较满意。总体上看，物业服务在改善小区人居环境、提供就业机会、缓解就业矛盾、推动社区建设方面的贡献越来越大。物业管理已成为现代化城市管理和房地产经营管理重要的组成部分和国民经济新的增长点，成为构建和谐社会的重要力量。同时，通过市房管中心和各物业公司的共同努力，我们的维修资金征缴工作也取得了较大的发展，归集资金总额已达×亿元；配合省住建厅多次开展物业从业人员岗前培训工作，物业从业人员的整体素质有了明显提高。对物业管理工作的成绩必须充分肯定。这些成绩的取得是市委、市政府正确领导的结果，是市房管系统各级领导精心指导的结果，也是在座各位齐心协力、共同奋斗的结果。在此，我代表市房管中心党委向大家表示衷心的感谢！物业服务行业是一个新兴行业，也是朝阳行业。各位物业经理都有切身体会，虽然从事物业不像从事房地产业开发那样能赚大钱，但我们收益稳定，行业持续性、连贯性强，受益长久。如果大家兢兢业业、认认真真地经营好，也是一份很好的事业。因此，我们一定要增强信心，下定决心，努力把物业服务工作做好。
二、客观分析，正视物业管理服务工作面临的问题 成绩需要总结、肯定，但是，问题更需要正视和解决。目前，我市在物业管理服务方面还存在不少问题，主要有以下几个方面：一是物业服务水平不高，公信度低。近几年，市房管部门接到的×书记、×市长、×市长的信访批示件，以
及市长热线转办件中，群众集中反映的就是物业服务不到位：一些物业企业重收费、轻服务，少服务、多收费，甚至只收费、不服务，服务方法简单、粗暴，不愿与业主真诚沟通，不愿做耐心细致的交流、解释、说服工作，轻易与业主发生口角，甚至还有个别物业企业从业人员与业主发生肢体冲突。这些都是典型的物业服务水平不高，服务态度不端正的表现。正是由于这些行为，才导致少数物业服务企业的公信力降低，失去了业主的信任和支持，也给自己的物业服务工作带来困难和矛盾。二是物业从业人员素质不高，形象欠佳。绝大部分物业从业人员经过岗前培训，加之企业在招聘员工时注重素质，所以，整体上讲，人员素质基本能够适应工作需求，但也确有少数或者极个别从业人员素质较差，不注重个人形象。据我所知，建设路上一家物业企业的从业人员因为房屋维修问题，与业主产生矛盾，最后与业主发生厮打；还有一些从业人员在服务过程中，在办公室里坐等业主上门求助，脸难看、话难听、事难办，对业主不理不睬，态度冷漠，语言生硬，一副管理者的面孔，在业主心目中留下恶劣的印象。一些物业企业在收物业服务费时，由于业主反映的一些问题得不到及时解决，导致业主拒交物业费，在再三催要不交的情况下，失去耐心，采取停水、停电等办法强行逼交物业费，致使矛盾更加尖锐、激化，达到水火不容的地步。这些都是典型的从业人员素质差、服务态度恶劣、服务理念落后的表现，也是人民群众反映投诉最突出的问题。三是业主委员会组建滞后，作用不大。近几年，在多方督促指导下，全市大部分物业服务住宅小区成立了业主委员会，业主委员会在帮
助支持物业企业强化服务、改进服务、监督服务等方面发挥了重要作用，但还有大约五分之一的住宅小区，由于多方面的原因没有成立业主委员会。缺乏业主委员会这一链条，物业服务的功能就不健全，在与业主沟通交流方面就少了一座桥梁，也给依法依规管理使用住房维修资金方面带来了障碍。四是业主有偿服务意识淡薄，观念陈旧。物业服务是近十几年才发展起来的新兴行业，计划经济时代，广大人民群众普遍享受的是福利性分房，除了水电费外，职工住宅的一切管理运行费用都由财政或单位集体承担，房改以后，房屋的分配形式和住宅管理运行费用的承担模式发生了变化，物业企业进入了住宅小区，业主开始交物业服务费，一些群众从心理上还没有及时校正过来，有偿服务意识十分淡薄，所以，物业企业在收费过程中，经常会遇到欠缴、拒缴，甚至抗缴物业服务费的情况，影响了物业企业的效益，一定程度上也影响了物业行业的健康发展。五是住宅维修资金追缴困难，归集率低。实行新的房改政策以来，各级政府及房管部门对归缴住宅维修资金工作高度重视，市政府专门下发了文件，对开发企业和购房者分别征收维修资金，为居民住宅归集了×亿元的住房“养老金”。这笔维修资金虽然数量可观，但与先进城市相比，我们的归集数量还相差很远。原因主要是征缴比例低，征缴率不高，特别是过去一些老的住宅，那时还没有归集维修资金的政策，没有征收维修资金。前几年，还有一些新的住宅小区开发商欠缴维修资金，现在再追缴起来，难度很大。由于缺少维修资金，少数居民小区的住房得不到及时的维修，小区没有监控设施，道路损坏严重，门窗破损，
无法维修。还有一些小区虽有维修资金，但由于动用维修资金政策性强，法规性强，导致个别物业小区维修不到位，不及时，影响了人民群众的生活质量。
以上种种，都是我市物业服务工作中存在的突出问题，也是根本性问题。对于这些问题，我们必须要有清醒的认识，充分的了解，希望大家和我们一起，认真分析，勇于正视，积极面对，在今后的工作切实加以解决。
三、强化监管，扎实做好物业管理服务工作 我到市房管中心工作之后，一直分管物业管理工作。近两年来，去过不少小区，接触了不少物业经理，处理了几十个信访案件。看了很多，了解了很多，也想了很多。利用这次座谈会的机会，我想就物业管理和服务工作谈几点意见，供大家在工作中参考。
一要牢固树立服务的理念。刚才，我讲了那么多物业管理服务工作中存在的问题，原因归结到一点，就是物业工作的理念没有树立好。毛主席说：思想是行动的先导。思想决定行动，目标决定方向，理念是思想的内容之一。我们从事物业服务工作，我认为，首先也是最重要的一条，就是要树立正确的工作理念。什么理念？“服务”的理念。我刚接触一些物业经理和从业人员，经常听他们说：“我们搞物业管理的怎么怎么样”。我听了之后，觉得很不舒服，也很替他们担心。在思想上把自己定位为“管理者”，角色定位都没找准，能做好物业服务工作吗？物业工作的最本质内容就是“服务”，物业企业不是行政单位，哪一级人大和政府，哪一条法律法规也没用赋予它管理的职能。物业企业是一个纯服务性质的行
业，物业企业和小区业主之间是一对合同关系，提供的是有偿服务，我服务你付费，你不付费我不服务。服务好了，经过双方协商，签订合同条款，可以提高收费标准。服务不好，按照《×省物业管理条例》的规定，业主委员会通过召开业主大会可以依法解除服务合同，重新选聘物业企业。物业从业人员与业主是一对完全平等的经济合同关系。那种“我是小区物业，住在我这个小区，你就应该服从我管理”的思想是大错而特错的。抱着这种理念、观念来从事物业的人是永远也做不好物业工作的，其结果必然是矛盾激化，处处碰壁，举步维艰，无法生存和发展。因此，我们这些从事物业服务的从业人员，必须要从现在做起，牢固树立“为业主服务”的观念。在商业经营中，“顾客是上帝”，在物业服务上，“业主是上帝”。把业主当做服务对象，一切从服务业主出发，从服务业主做起。只有树牢“服务至上”的理念，不断提高服务水平，我们的物业工作才能越做越好，越做越顺，走上良性循环的发展轨道，一步一步地把企业做大做强。
二要努力改进服务的方法。干什么工作都要讲究方法，方法就是技巧。方法简单粗暴，做事因循守旧，死搬硬套，只会把事情搞砸；方法灵活，讲究技巧，事情就做成功了一半。从事物业服务工作也要讲究方法，而且，更应当讲究方法。因为我们从事的是服务行业，工作的对象是每一个具体的人，以人为对象的服务工作更加复杂。在座的各位大都从事物业服务工作多年，有着比较丰富的工作经验、工作方法，应当说都比较成熟了。但我们也不能固步自封，认为自己的工作方法已经很好了。实际上，不客气地说，据我初步了解，
×市还有不少物业企业服务方法存在问题，有待改进和提高。比如：个别小区物业得不到业主的认同，矛盾重重，关系紧张，甚至工作做不下去，被迫撤走；有的小区业主拒交物业服务费用，四处邮寄上访信件；还有个别物业企业员工与业主发生肢体冲突，闹得不可开交等等。不可否认，的确有一些业主个人素质差，层次低，蛮横无理，胡搅蛮缠，谁去服务他都不满意，一分钱物业费不交最好，这是问题的一个方面，但是，问题的另一个方面，也确实存在个别物业工作人员服务方法简单粗暴，对工作不负责任，对业主缺乏耐心，一问就烦，一说就蹦。这种现象是导致物业企业与业主关系紧张，工作难以开展的一条重要原因，也是物业服务工作的大忌。方法得当，物业与业主关系融洽，相得益彰，形成良性循环；方法失当，物业与业主关系恶化，相互制约，形成恶性循环。因此，讲究工作方法，对物业服务工作非常重要。如何改进物业服务方法？我认为有“三心”应当把握：一要有耐心，变被动服务为主动服务。具有耐心是物业从业人员必备的基本素质。常言道：“人上一百，形形色色”，不同家境、教养、身份、生活条件乃至生活经历的人，都会有不同的性格和不同的处世方式。面对这种情况，我们的从业人员要把握的最基本一点，就是要有耐心。对业主耐心地宣传《物权法》和《×省物业管理条例》等法律法规，耐心地倾听业主的心声，做耐心细致的说服解释等思想工作，想业主所想，急业主所急，力所能及地帮业主之所需。同时要改变服务方式，要主动地为业主提供服务。例如，我们现在的服务方式基本上是坐等业主上门反映问题，通知业主交纳物业服务费。
不妨尝试着改变一下，能不能经常性地对小区进行巡查？看看楼道干净否？门窗破损否？小区路面是否整洁、平坦？是否需要及时更新、改造、维修？主动地、有计划地做好服务性工作，主动地为业主分忧解难。二要有诚心，变生硬服务为热情服务。人与人之间相处贵在真诚，你真心对待业主，我相信业主也真心对待物业。遇到业主反映的问题，不妨改变一下你管理者的面孔，给业主一点笑容，热情接待，真诚地站在业主的角度思考、体会一下，真心真意地、高效快速地帮他们解决问题和困难。在倾听业主反映物业服务方面的问题时，能否在交流时讲究一点语言技巧？人们常说：“好言一声三冬暖，恶语半句六月寒”，即使由于受客观条件的限制，暂时不能解决业主反映的问题，但只要语言和气，态度诚恳，举止热情，业主也会体谅物业的困难...
篇五：在物业管理工作会上的发言
1.0 精选管理方案物业管理发言稿 物业管理工作交流发言材料 精品
2020- -6 6- -8 8
物业管理发言稿 物业管理工作交流发言材料(定) 精品
物业管理发言稿物业管理工作交流发言材料( ( 定) )
xxx 街道幅员面积平方公里,辖区人口 12 余万人,实行物业管理小区 120 个,其中包括 3个廉租房小区和 2 个安置房小区,涉及物业服务企业 52 家,成立业主委员会 35 个.近年来,我街始终把规范物业管理作为一项重要的民生实事来抓,各项工作健康有序推进.
一、在组织领导上突出一个强字一是强化机构搭建.街道成立了主要领导任组长的物业管理工作领导小组和物业矛盾纠纷行业调解委员会.
在机构人员编制紧张的情况下,成立了街道物管办,.
配人员 4 人,专门负责辖区物业管理工作.各社区也相应成立物业管理工作机构、调解委员会,落实专人负责此项工作.
二是强化目标考核.将物业管理工作纳入社区综合目标考核,落实社区书记负总责,物管专干具体抓的责任体系,进一步明确考核细则,严格兑现奖惩.
三是强化制度健全.建立健全物业情况月报、物管登记、物业服务纠纷调处、物业服务行业自律、物业服务企业跟踪评价等各项工作制度,形成了主管部门指导、区级部门联动、街道统筹主管、社区全程参与的物管服务运行机制.
二、在规范管理上突出一个严字一是严格指导.完成对辖区业委会情况的全面摸底,制订了业主委员会成立流程,设立业务指导员一对一进驻物业小区和楼宇,引导业主将政治素养好、懂法律法规的机关企事业干部和党员选进业主委员会,指导业委会对小区的管理与维护、精神文明建设、业主诉求等公共事务有效管理.
如创新实施两把关、六创新工作法,指导香江豪庭业委会成立,业委会中几名骨干都是区级部门的中层干部,目前管理运行规范良好,受到业主广泛称赞.二是严格监督.
认真监督物业管理公司、业主大会和业主委员会依法履行职责,重点抓好物管公司日常安全和业主委员会成立、换届改选、日常运作等关键点,切实做到了四个规范,即规范业主委员会日常工作、成员个人行为、公共收益财务管理、印章管理.三是严格审查.
审查业主委员会成员资格,把关业主委员会备案手续,合理合法进行业主委员会备案.2019 年,共完成建涪路 14 号、水电新村、香江豪庭、北斗路 6 号等 4 个小区业主委员会备案,备案率达 80%以上.
三、在服务民生上突出一个实字一是排查化解矛盾纠纷.切实加强对各类物业矛盾纠纷的
物业管理发言稿 物业管理工作交流发言材料(定) 精品
排查化解,积极参与时代广场、宏泰经典、明瑜国际、城市广场、御锦江都、香江庭院、朝华新城等小区的纠纷协调化解工作.
2019 年,接待政策咨询 350 余人次,处理化解矛盾纠纷 58 余起,涉及群访事件 2 起,涉及200 余户,调解率 98%以上.二是更新改造危旧电梯.
全力助推全区重点工作的完成,更新改造时代广场、城市广场、宏泰经典等三个小区危旧电梯 10 台,涉及金额万元,财政补贴万元,全部通过区上综合检查验收.三是完成老旧住宅整改.
我们采取业主自筹一点、政府补贴部分、街道出资部分的方式,投入资金万元,顺利完成居民长期上访的建涪路 46 号和石嘴街 30 号两栋楼房水、电、气一户一表分户、外墙瓷砖脱落排危、增添消防设施、化粪池清淘、楼梯栏杆安装等改造项目,排除了安全隐患,让业主安居乐业.下步,我们将以本次会议为契机,进一步创新方法、完善机制、规范管理,不断推动全街物业管理工作迈上新台阶.
篇六：在物业管理工作会上的发言
管理交流会发言稿 各位领导、各位同行朋友大家好！很高兴今天能和大家齐聚一堂并就小区的物业管理工作来做探讨交流。我们 XXX 是新近成立的物业管理公司，“XXX”是我们接手的第一个社会型居民小区，因此今天我其实是来向大家取经学习的，在此我要特别感谢街道领导为我们提供这次宝贵的学习机会。我们于 2011 年 12 月正式接手“XXX”小区的物业管理，在此之前专业的小区物业管理经验对于我们来讲几乎是一片空白，因而我们是一路摸索、一路艰辛地走到了今天，万分欣慰的是我们在上级领导的关心支持以及公司领导的统筹部署下，充分调动全体人员的积极性，始终以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作准则，通过积极的探索和不懈的努力，在这短短两个多月里可以说我们已经顺利平稳地度过了最为艰难困苦的过渡期，同时我们的付出和努力也得到了居民一定程度的认可。
物业管理其实实质是为小区服务的，要真正做好并不是件容易的事，而且大家都知道“松石苑”是已交付使用多年的社会型居民小区，原物业管理公司因种种因素决定撤离的同时也为我们留下了诸多的棘手工作和问题，加之小区居民对原物业公司印象较差，双方积怨颇深且矛盾已经较为尖锐。我们想要做好小区的物业管理工作，缓和与居民之间的关系使其重塑对物业公司的信心和信任是尤为关键的事情。针对这一情况同时结合社区管理共同体纲要我们制定了一系列的有效措施，进行分阶段、按步骤地落实，大致可以分为以下几点：
一、 强化管理、提升自我 加强管理首先要理顺关系、明确责任，我们通过制定岗位职责，将责任和任务合理分配并落实到个人；其次我们制定了严格全面的规章制度，通过贯彻落实及追踪检查对公司全体人员加以规范和约束；另外我们对公司人员的自身素质极为关注，在加强专业技能培训的同时更大力塑造大家的工作责任心；与此同时我
们也向社会招募具有丰富经验和专业知识的小区管理人员，结合我们公司本身特有的企业文化和管理理念，将两者相互融会贯通，不断完善并规范公司内部的管理环节和操作流程。
二、 贴心服务、树立口碑 物业管理涉及到的是居民的民生问题，要获得居民的认可和支持，除了良好的专业素质和管理理念，更要全方位提升服务质量，做到解业主之忧、想业主所想，为此我们公司领导也再三强调一定要做到“现场管理精细化、客户服务个性化”。比如我们在接到业主保修时，想方设法争取第一时间到现场了解情况并尽快落实维修解决方案，事后也要有选择性地进行回访。同时对于小区内的公共设施，特别是关系的居民切身利益及人身财产安全的，比如小区内管道网络的畅通、楼道照明灯、消防栓灭火器等设施，都要定期维护及时维修，而对于相关的历史遗留问题我们也要责无旁贷并不计得失地予以积极妥善的处置。
三、 有效沟通、事半功倍 工作的方式方法至关重要，因此我们经常积极主动地与业主进行沟通，创造条件和机会营造良好氛围，以期加强双方的互动与联系。同时更想方设法调动居委会、业委会、乃至各楼组长的积极性，充分发挥他们的桥梁和纽带作用，将我们与原物业公司的不同之处，尤其是我们先进的管理模式和理念传达给小区业主，以便争取更多的支持和理解从而使我们能更顺利有序地开展各项工作。
通过这一阶段的工作和学习，虽然我们已经取得了一定的成绩，也有信心完成上级领导部门交付的任务，但我们也深知自己目前还处于起步阶段，需要学习和改进的地方还很多，我们只有通过不断的努力和优化才能把小区的物业管理和服务工作做得更加出色。在此，请各位与我共勉之！再次感谢大家！
上海 XX 物业管理有限公司 2012 年 3 月 20 日
下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！
保安部工作制度
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。
二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。
12、服从领导安排，完成领导交办任务。
5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。
6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
保安员值班操作及要求
一、交接岗 1、每日上午 9 时和下午 19 时 为交接岗。
2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>
面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。
二、执勤 1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10 立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。
2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。
3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。
4、维持门口秩序，使之保持畅通。
5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。
三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。
2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。
3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。
四、防火工作 1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。
2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。
3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。
4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告####领导。报警时简要讲清####地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。
篇七：在物业管理工作会上的发言
017年全县物业管理工作会议上的讲话 在 2017 年全县物业管理工作会议上的讲话同志们：省委办公厅、省政府办公厅下发了《关于加强物业管理工作的实施意见》，就全市物业管理工作提出了具体要求。10 月 21日，市政府专门召开全市物业管理工作推进会，就物业管理工作进行专题研究部署，市委副书记、市长胡衡华出席会议并作重要讲话。今天，我们在这里召开此次会议的主要目的，就是要贯彻落实全市物业管理工作推进会议精神，认真分析我县物业管理工作中存在的问题，动员各方力量，加快推动我县物业管理工作再上新台阶。刚才，世锋同志就全县物业管理工作作了一个详细的报告，开兴同志从综治维稳的角度对物业管理作了相关要求，街道、社区的负责同志代表也作了很好的表态。下面，我就抓好下阶段的物业管理工作，讲三点意见：一、物业管理事关民生、事关稳定，务必要进一步在提高认识中统一思想物业管理涉及社会生活的方方面面，是一项综合性工作，必须要把加强物业管理作为提升城市品质、改善人居环境、维护社会和谐稳定的重要工作来抓。第一，加强物业管理，是建设“第一城”的必然要求。城市发展三分靠建设，七分靠管理。炼红书记在参加市党代会 XX县代表团座谈时，要求 XX 县要创三个“第一”，其中讲到“第一城”时，对 XX 县提出了“应该代表所有县域城市规划管理的一流水准”的目标要求。这就是要求我们在注重城市建设的同时，还要加强城市管理，提升城市品质。而物业管理作为城市管理的最基本单元，承担着服务广大群众、提升居住质量、优化城市基础配套的重要任务，是城市管理的基础，更是提升城市软实力和宜居品质的重要手段。可以说，物业管理质量的高低直接影响城市环境、城市形象和宜居品质的优劣。第二，加强物业管理，是适应群众期盼的客观需要。品质生活离不开品质环境的打造，良好的人居环境需要良好的物业管理来保障。按每天上班八小时计算，小区居民有三分之二的时间处在城市的生活环境中，居民居住环境的好坏直接关系幸福指数的高低。这对我们的物业服务提出了更高要求。当前，广大群众的居住问题已经由单纯的生存型需求向舒适型需求转变，提高居住质量势在必行。抓好物业基础管理工作，满足业主和用户在物业使用过程中的多元化需求，有效提升居民的归属感和幸福感，是服务型政府适应群众期盼的客观需要。第三，加强物业管理，是促进社会和谐的重要内容。小区安则社区安，社区安则天下安。小区的安定团结和谐，是整个社会安定的基石。从中央到省、市、县，维稳、处突、信访等工作主要处理在一线、在现场、在小区。当前小区物业矛盾纠纷逐渐成为社会矛盾的新热点，容易引发群体性事件。今年以来，我县涉及小区物业管理方面的矛盾纠纷、群众投诉、群访集访事件急剧增加。这就要求我们要切实规范和大力提升物业管理水平，推进物业管理
与社区建设的同步发展，形成工作合力，为居民排忧解难，有效维护社会稳定。二、物业管理关注度高、期望值高，务必要进一步在整体推进中突出问题导向目前，全县的物业企业有 XX 余家，覆盖物业管理项目 XX 余个，在改善城市形象、维护社会稳定、促进社会和谐等方面作出了重要贡献。但在当前，全县小区物业管理还存在一些薄弱环节和疑难问题，我们务必坚持以问题为导向，切实加以解决。一是管理难题的破解问题。当前物业小区存在一些安全隐患大、处理难度大的问题。像小区车位配比不足、部分小区车位只卖不租、小区停车管理粗放等导致的小区停车难问题。再比如部分老旧小区电梯没有对讲系统，一旦电梯困人，无法及时求助，存在极大的人身安全隐患；另外维修资金使用难、小区内执法管理难等。这些物业管理难题需要认真研究，并找到解决之道。同时，在管理上也存在街道社区力度不够、管理不到位，而相关管理部门想介入却缺乏法律依据等难题。二是矛盾纠纷的调处问题。当前物业矛盾纠纷明显增多，如小区停车收费乱象、电梯安全运行隐患、基础设施设备老化等问题长期得不到处理和修复，造成业主与物业公司经常发生纠纷，这里面固然有居民法治法律意识提升、维权意识增强的因素，但更多的还是我们的物业管理和服务存在“硬伤”。从目前物业投诉问题来看，最集中、最突出的矛盾焦点还是在房屋建设质量、公用设施配套、供水供电开发等遗留问题
上。开发建设单位不重视物业设施设备源头管理，遗留问题得不到有效解决，成为许多物业矛盾纠纷的主要根源。三是物业行业的监管问题。一方面，物业企业选聘、物业企业退出及其服务标准化，还有待于研究加以规范。另一方面，物业管理涉及规建、城管、发改（物价）、供电、供水、消防、公安、市监等多个部门，目前部门综合监管的合力还未形成，存在条块分割、多头管理和监管缺失等现象。此外，街道、社区的管理机构还不健全，行政监管乏力现象比较普遍。四是自治意识的强化问题。小区物业管理不同于行政管理，重在居民自治。目前，我县物业小区的业委会组建率不足 XX%，能够有效运作且得到业主支持的业委会数量更少。业主参与公共事务的意识不强，业主对物业服务费的价格调整难以达成共识，影响物业管理工作的有效开展。我们必须充分调动业主参与物业管理的积极性，最广泛地发动群众。三、物业管理意义重大、责任重大，务必要进一步在合力攻坚中抓好落实大力推进物业管理、提升物业管理工作水平，要通过健全从上到下的监管体系、配齐工作力量、强化居民自治等多个方面着手。主要突出抓好以下四项工作：一是促进责任上肩，形成物业监管合力。物业管理是一项系统工程，不是县住保局一个部门的事情。要成立高规格的物业管理工作领导小组，系统性开展全县的物业管理工作。要建立部门责任清单，确保物管工作时时有人抓、事事有人管，通过落实属地
管理、明确部门分工责任，强化协作联动，形成齐抓共管局面，把物业管理落到实处。尽快制定《XX 县物业监管与物业服务量化考核办法》，把物业管理工作纳入对相关部门和单位的绩效考核体系，加大物业管理考核力度。二是推进重心下移，充实基层监管力量。街道、社区是促进物业管理的重要主体。要进一步充实基层物业监管工作力量，培育一批政治素质好、业务能力强、服务水平高的物业管理工作队伍，构建新型社区管理模式。县住保局、人社局要加快对接市住建委和市人社局等单位，制定全县统一的物业管理人员招录办法，按要求配备物业管理专职人员，专门从事物业监管工作；县财政局要协调加强经费保障，落实人员补贴经费并纳入财政预算。三是强化业主意识，充分发挥自治作用。群众中存在的问题，最终还是要通过用群众工作方法和社会化的工作方法去解决。我们要依托各个层级，特别是业主委员会、监事会、物业公司、社会化组织等社会力量，依法依规依政策做好小区矛盾纠纷化解工作，形成化解物业矛盾纠纷的最大合力，把问题解决在萌芽状态。要尽快完善物业行业协会功能，推进物业服务专业委员会、电梯安全委员会、智慧物业委员会、应急维修委员会等专门性委员会的建设工作，在当地政府的引导下，培育业主自我管理能力。充分发挥业主委员会作为业主与物业公司之间的桥梁纽带作用，明确业委会成员的薪酬待遇，积极吸纳在财务管理、安全管理、设备
管理、环境管理等方面具有专业知识的业主参与业委会，充分调动业委会履职积极性。镇（街道）、村（社区）要积极作为，引导成熟小区尽快成立业主委员会，把业主意愿和组织意图统一起来，确保业主委员会成立面每年提升 XX%以上。四是推广监管平台，促进行业转型发展。要着眼于物业管理科学化、标准化发展，加大财政投入，推广 XX 县物业监管平台，开展数字化、智慧化物业管理工作。通过实地采集和上传案件信息，物业公司即时处理和反馈，县住保局、镇（街）、社区和有关职能部门实时监督、追踪和核查，定期公布考评结果的方式，确保问题得到有效解决。要结合智慧城市建设，运用互联网+、物联网、云计算等技术，抓好智慧物业试点工作，逐步推广智慧物业、智慧小区建设，助推全县物业管理工作和物业服务水平迈上新台阶。同志们，物业管理工作看似平淡，实则任务艰巨，看似繁琐零碎，实则责任重大，是关系千家万户的大民生工程，我们要站在建设“第一城”的高度，全员发力，齐抓共管，构建全县物业管理工作新局面。
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