关于物业管理转型发展的建议7篇关于物业管理转型发展的建议 物业公司转型智慧物业建议方案一．为何要转型智慧物业在“互联网+”的大潮下，过去一直被忽视的传统物业行业，正越来下面是小编为大家整理的关于物业管理转型发展的建议7篇,供大家参考。
篇一：关于物业管理转型发展的建议
公司转型智慧物业建议方案 一．为何要转型智慧物业 在“互联网+”的大潮下，过去一直被忽视的传统物业行业，正越来越受开发商的关注与资本的青睐，推动不少物业企业开始寻求智慧转型升级之路，迎接新一轮风口。然而，从默默无闻到受宠若惊，很多物业企业面对多年来积弊的内在生存困境与动辄千万之巨的智慧物业升级成本，往往在转型的过程中望而却步。
如何把握风口、实现创新突围，找到一条与物业企业自身高度契合的智慧物业发展道路，推动物业行业进入物业管理价值时代，成为传统物业企业亟待思考的问题。
二．目前传统 物业管理 企业 现有状态 1 移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处于初级阶段。
由于物业所处环境及发展商考虑问题的出发点不同，智能化的规模和范围也各不相同，缺乏对承接的物业项目智能化全面的规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，他们把智能化看的很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，所以不 得不安装，然而在智能化则有些可有可无的概念，即便安装了，投入也相当的低。
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未来物业 行业 的 发展 全新动向 充分借助室内信息技术， 实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。
改变传统服务模式、实现物业服务转型升级， 降低物业服务成本， 改善物业服务成本结构， 改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变， 综合本地的服务优势，围绕广大业主的需求， 开展丰富的物业小区服务， 增值服务， 让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。
篇二：关于物业管理转型发展的建议
管理数字化■ 文_王鹏在新冠肺炎疫情防控期间，越来越多的企业使用了云办公、智能化服务、无接触配送、互联网+等数字经济新模式，推动了新业态的快速发展，物业管理行业的数字化转型按下了快进键。下面我就物业管理数字化转型的一些思考与大家进行交流。管理赋能与业务赋能当前，我对行业的数字化转型总结了两个特点：第一个是管理赋能，第二个是业务赋能。在管理赋能方面，物业服务企业把内部管理的数字化与业务平台进行了结合，实行了去中心化管理，提高了管理效率与服务品质，降低了管理成本。呈现出以下三个方面的特点：一是企业对数字化发展的改善提高表现出强烈的愿望。二是通过流程重塑、机械替代等手段，将线上、线下业务紧密结合，实现了提质、增效、降本的目标。三是企业主导数字化转型的部门由IT或信息部门逐步转变为业务职能部门，业务与管理的深度融合起到了对内提升管理效率、对外挖掘新价值的作用。在业务赋能方面，物业服务企业利用数字化技术的升级满足不同业态和不同客户群的多元化需求，从而为客户创造价值。也呈现出三个方面的特点：一是大多数物业管理数字化平台正在尝试业务流程重塑，结合物业服务标准，打造透明化和标准化的物业服务新模式。二是在人力资源成本不断上涨、服务需求更加多元的情况下，头部企业利用数字化手段建设智慧物业，从而促进了业务模式创新，提高了数字化竞争力，使得企业变得更加敏捷、更有韧性。三是企业之间的关系正在从竞争走向合作共享，协同共建企业发展的商业生态。不过，行业的数字化转型还处在初级阶段，企业的数字化转型战略、网络安全、数据隐私保护以及组织与人才的数字化转型等工作，目前尚存在较大的不足，这些应成为企业下一阶段数字化转型中的重要工作。与我们传统的信息化相比，数字化转型的本质是对企业、产业和应用进行更深层次的重塑与再造，任务更加艰巨。在推进数字化转型的过程中，企业要从本质上实现三个转变：一是从技术应用向数字重构转变。传统信息化是对既定的生产方式、业务流程、管理架构进行替代、应用和优化。而数字化转型则是利用数字技术对传统业务、管理、商业和服务模式进行重构、再造。二是从提升效率向提升价值转变。传统的信息化转型的思考扫一扫，分享全文中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏12 2020.09【政 策 导 航】POLICY LEADING。。. .。
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解决的是传统管理效率不足的问题，而数字化转型则利用数据发现价值、提升认知能力，拓展了产业变革的洞见能力。三是从系统思维向数字思维的转化。传统的信息化是专注于现有体系、制度和流程的建设与应用，数字化转型则聚焦于服务模式和平台的运营。数字化转型的四项挑战物业服务企业在数字化转型的过程当中，面临以下四个方面的挑战。第一个方面是法律风险与技术安全。企业要考虑政府监管和政策法规的新要求、新变化，同时还要解决好数据安全和隐私保护的问题。一旦业主和客户的数据泄露出去或者是被其他人掌握，将会造成非常大的安全隐患，这就要求企业制定相应的风险应对措施，要求所有的工作人员在业务操作过程中必须严格遵守各项制度和行为准则。第二个方面是企业组织与人才建设。数字化转型最根本的是人才的竞争。根据相关调查显示，很多企业在数字化转型中面对的最大挑战就是如何培养和留住数字化创新型人才。如何提高员工特别是中高级管理人员对数字化转型的认知度，认识到数字化转型的必要性、方法和手段，这些是我们要重视的问题。第三个方面是管理变革与模式创新。我们要充分考虑智慧物业技术在实践中的局限性，充分认识利用这些技术重塑传统产业的长期性和艰巨性；要深入思考如何利用数字化转型提升内部管理效率、降低成本，如何通过数字化转型推动企业追寻新的收入来源、新的产品服务、新的商业模式、新的客户体验等问题。企业要将数字化转型融合进战略目标，全面考虑数字化转型带来的机遇和挑战。第四个方面是标准建设与互联互通。标准化是数字化的基础，是企业固化管理与技术成果的重要形式，是提升服务质量的重要抓手，是促进产业规模发展的重要途径。企业数字化转型是要实现各技术应用之间的互联互通，构建标准化的数据结构，实现企业内部之间、企业与企业之间，企业与政府之间的信息数据交互。数字化转型的五点建议我对物业管理的数字化转型提五点建议：一是做好顶层的统筹规划。企业数字化转型是企业借助技术手段创造新商业模式和新价值的过程，因此企业从战略层面出发通盘考虑业务运营、人才、技术等各个方面，转型才能够落到实处，真正赋能业务，促进创新和发展。各家企业应该根据外部市场环境以及自身企业的发展情况，提前规划三到五年的数字化转型路线图，既有数字化转型的愿景与目标，又能小步快跑，提升创新能力。二是要加强数据的标准化管理。物业服务企业需要建立良好的数据管理机制，在充分把握自身业务特性的基础上，建立自身的数据分类体系、数据的标准和数据搜集与储存的办法，建构高质量的企业数据库，通过数据标准的梳理，实现数据的统一，奠定数据精细化管理的基础。三是技术与业务的深度融合。数字化转型的关键是对物业服务应用场景的深入把握，因此，业务与技术结合是解决目前科技应用效果的关键。要理解关键业务场景转型的需求，将科技应用与业务需求相融合，把先进技术融入到日常管理与服务中去，融入到业主的日常生活中去，打造真正创造价值的行业场景化解决方案。四是共建共生共享共赢的新格局。数字经济的优势在于规模化，所以共建共生共享共赢必然成为主流的市场生态。企业应避免盲目地研发智慧平台，可以利用现有的智慧平台为企业赋能。物业服务企业要以开放、共享的心态与产业链、价值链上的企业进行合作，集合要素资源，真正实现数字化转型的融合效应。五是借力智慧城市建设。智慧物业是物业服务企业数字化转型的业务重点，物业服务企业应充分借助智慧城市、智慧社区的发展，搭乘新基建的快车，逐步实现数字化、智能化。智慧物业还应主动纳入到智慧社区的统一规划中来，接受政府主管部门的指导，这样也便于智慧城市的打通和整合。总之，人工智能、区块链、云计算、大数据这些数字技术的不断发展，重塑了各个行业的格局和背景，改变了人们的生活与工作方式，各企业应该顺应趋势，把握机遇，主动学习，积极迎接技术带来的新变革。◇本文系中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏在2020金融·科技赋能智慧物业/智慧城市高峰论坛上的讲话13 2020.09【政 策 导 航】POLICY LEADING。
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篇三：关于物业管理转型发展的建议
XCHANGE I交流工作研究浅谈新时代住宅小区物业管理的转型发展I贾建林住宅小区物业管理伴随着改革开放的春风进入中国，经历30多年的发展历程，在社会综合治理、服务业发展、人民群众生活质量提高、小康社会建设等方面发挥了重要促进作用。近几年来，随着各行各业新旧动能转换，物业管理也面临新的机遇和挑战，尤其是公有住房和旧有住房的传统物业管理，在新时代如何与时俱进，顺应新的形势变化，用创新引领发展，作者结合多年的工作实际谈点粗浅认识。一、物业管理的历史贡献1981年，随着深圳特区商品住房“三天一层”的快速建设，我国第一家物业管理企业深圳物业公司成立。住宅小区涉及的水电、消防、道路、环卫、绿化、治安等多个部门的分散管理，开始由一家物业公司负责。物业管理的引入，对经济社会发展贡献明显：一是保障了资产的保值增值。良好的物业维护与保养，延长了住宅小区设施设备的使用寿命，使得依附于住宅的资产得以保值增值。物业服务质量好的小区，二手房的交易价格随之提高，业主财产性收入也有效增加。二是改善了业主生活环境。物业管理是以专业的方式服务业主生活，为业主营造了安全、舒适、整洁、和谐的生活环境，尤其是消防的定期检查减少了小区火灾的发生，秩序维护减少了小区治安事件的发生，小区的强制绿化美化了环境。三是提高了城市管理水平。住宅小区是政府管理的末端，小区管理的质量反映一个城市综合管理水平，许多地方政府通过对物业公司的有效指导，实现了小区和城市综合管理水平的提高，优化了投资环境，提升了城市综合实力。四是培育了新的经济增长点。资料显示，仅2013—2016年我国房屋竣工面积就达46亿平方米，上游房地产行业的快速发展对下游物业管理行业形成利好。据光大证券测算，物业管理行业规模达9481亿元。如果加上物业资产收入和衍生服务收入，物业管理对各地经济增长起到明显拉动作用。五是带动了社会就业。物业服务是一项劳动密集型的服务行业，从业人数连年增长，对农民工、失业人员、下岗工人的就业起到了明显的带动作用，对个人增收和国家实施的精准扶贫、精准脱贫也起到助推作用。六是降低了行政成本。计划经济时期建设的大量公有住房实行物业管理后，以修缮、秩序维护、核拨经费为主的自管住房模式逐步退出历史，明显减轻了各产权单位的管理责任和管理压力，有效降低了行政成本。二、传统物业管理的自身不足和困境传统物业一般是指服务于机关、企事业单位自建房小区的物业公司，以及机关、企事业单位的房管部门转制而成的物业公司。我们从中央国家机关住宅小区物业管理状况的抽查，以及对一些省、市公有住房小区调研看，传统物业还存在以下不足和困境：(一)服务与被服务的观念转变慢。作为业主，多年享受免费的物业服务已经习惯，在物业服务社会化改革面前，在“谁住房，谁交费”的改革机制下，免费的午餐取消了，但拿钱买服务的观念转变慢。作为客方的传统物业人员，大多不思进取，没有开拓意识和危机意识，总想从体制内万方数据沾点小利，行政管理意识浓厚。尤其是在新形势下，移动互联网、智能硬件、人工智能已进入到许多领域，但传统物业对此还没有接受。(二)双向选择机制和定价机制尚未形成。老旧房改房小区物业公司大多由产权单位转制而来，即使有社会物业提供服务，大多也是产权单位代为选聘。从市场规则上讲物业服务是一种商品，它需要由供需两方双向选择，价格应由服务品质和市场竞争决定，但在普遍没有成立业主大会、定价机制不健全的情况下，业主缺乏物业服务合同的缔约和议价能力，买卖双方的选择和互动机制尚未形成，影响了物业活力的激发和服务水平的提高。(三)服务内容简单成本高。随着业主生活水平的提高和消费观念的转变，业主对小区居家服务提出了多样化需求，不仅需要房屋本体的安全，更需要生活的便捷，从社区文化到家政服务，从小区环境到智能呼叫，从小区停车到小区新零售等都有了刚性需求。然而，传统的物业提供的却是简单和无差异化的简单服务。同时，由于传统物业小区规模小、单个人员服务的面积小、维护管理任务重等原因，人员成本随之增加，物业收费标准相比新小区明显偏高，造成交费时业主不满意，服务时物业不情愿。(四)员工素质和物业基础条件差。传统物业企业的员工老龄化严重，大多没有接受过专业、系统的培训，缺乏成熟的物业管理经营理念。有的单位把保安、保洁、绿化业务进行廉价外包，业主得到的是流于形式的低质量服务。物业服务的基础条件也较差，一是公房小区大多建造于上个世纪，规模普遍小，房屋构造简单，无法按标准配备物业服务所需人员；二是小区大多年久失修，需要维护保养的内容多；三是环境及配套设施差，停车位、公共绿地、消防设施严重缺乏，给物业管理的实施造成很大困难。(五)物业企业收费难赢利难。一是房改房业主交费意识差，大多尚未形成购买物业这种商品的观念，导致物业费收缴率低；二是各级发改委的定价目录中，将物业费实行政府指导价这一条款进行了删除，收费的参考标准缺乏，导致定价难、收费难；三是传统物业服务跟不上、小区矛盾多、业主不满意，因此拒绝交费。另外，传统物业的赢利模式简单、增值服务少，大多只靠收取物业费或出售资产维持企业运行。(六)维修资金缴存少续交难。维修资金是房屋的养老金，也是物业公司进行小区维修的经费保证，据调查大多公房小区的维修资金缴存不到位。一是售房时单位没有明确要求个人缴存2018辅50嬲●期息第24硼 -公共维修资金，也没有从售房款中划转；二是房改房大多老化严重，维修资金支出多，造成余额不足；三是有些单位已归集维修资金，但没有按栋建账、分户管理，无法申请使用。目前，已有一些小区出现维修资金余额不足或用完的情况，遇到大修只能由业主续交，但续交政策和操作规范缺乏，续交难度很大，业主们只能望房兴叹。三、新时代呼唤物业管理转型升级住宅小区物业管理作为复杂社会治理结构下的一个多属性单元，它不仅承载着诸多的社会责任，更承载着新时代业主对美好生活的需要。传统物业要换羽高飞，实现新旧动能转换，不仅仅是物业公司的使命，也是各级政府和业主的责任，更是业主的期盼，各方都要树立创新的意识，只有创新才是解决问题的基础和关键，创新才能引领发展。(一)从经营小区向经营业主转变。近几年，物业管理的商业模式正悄然发生转变，许多物业公司在做好维修、停车和秩序维护等基础服务的同时，开始经营业主资源，通过建立客户服务平台，给业主提供全方位、一站式服务。同时，积极拓展服务资源、延伸服务内容，通过扩大优质供给，激发业主消费需求。如有的物业公司通过挖掘业主刚性需求，向业主万方数据
DEXCHANGE l交流工作研究提供大米、生鲜、矿泉水配送，以及家政、送餐等衍生服务，实现业主需求满足和物业企业转型升级的双赢。有的物业公司通过延伸服务内容，提高了公司收益。(二)从坚守阵地向共享资源转变。住宅小区是物业服务的主阵地，也是赖以生存的基本盘面，虽然业主对物业服务不太满意，因有一衣带水的关系也难以辞退，所以物业公司要在经营好基本面的前提下，用共享思维统筹链接周边资源，实现抱团取暖，共同发展。链接共享的内容十分宽泛，公司之间可合并重组，以此扩大经营面积，壮大公司规模，减少管理服务人员和成本，提高经济效益；也可以共享停车位、物业管理办公室、安防设备设施、维修工人等。此处的共享是以“使用而非拥有”为特征，目的是充分提高物业管理资源和人员的使用效率。(三)从简单管理向互联网思维转变。当前以“互联网+”为核心的信息技术已成为经济发展的重要引擎，正推动着各行各业的发展。传统物业管理主要依靠人工来完成，所需人力众多，服务流程繁杂、滞后、效率低下。如果将互联网技术运用于物业管理的设施系统和管理系统，将极大地提高管理和服务效率，有效地实现传统物业的转型升级。一是可在安防和消防管理方面，安装一体化监控设备和显示设备，实现全方位、无死角的治安、消防监控管理；二是可运用自动化通信和远程监管技术，准确掌握设施设备的运行状况，及时进行维修养护；三是可通过互联网技术建立客户服务平台，随时掌握业主需求，及时、准确、主动为业主提供服务，有效实现对人的服务、对物的管理，企业增收。(四)从行政化向法制化职业化转变。带有行政管理色彩的传统物业，在新时代要以《物权法》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》《住宅专项维修资金管理办法》等作为物业服务的行动指南，不断提高服务的法制化和规范化水平。同时，要以适应转型升级，提高经营管理水平为核心，造就一支具有市场开拓意识、管理创新能力和社会责任感强的领导队伍；要加强一线员工和关键岗位人员的技能培训，建立一支具有敬业精神、恪守职业道德、具备专业技能的员工队伍；加强与大型物业公司、大专院校的横向联系，共同培养一批符合行业发展需求、具有职业精神、具有专业素养的职业化管理队伍。(五)从既补“人头”向又补“砖头”的“双补”转变。许多地方都深刻认识到旧体制转换是释放新动能的前提，因此，对物业管理体制进行了改革，建立起谁住房，谁交费机制，同时给业主发放了物业费补贴，补了‘人头”，有效培养了业主交费意识。由于大多房改房的配套设施老化严重，难以实施标准化的物业管理，还需要政府或产权单位对房改房进行综合整治，增加必要的物业设施，即补“砖头”。在各地进行的老旧小区综合整治工作中，尽可能的将社会公共服务配套设施纳人规划中进行改造，以完善物业高质量服务的基础条件。(六)从依赖产权单位逐步向融入社区转变。目前，中央在京单位及各省、直辖市、自治区机关不少单位都在积极推动物业管理社会化、商品化改革，传统物业公司要积极适应新时代的这种发展趋势，要看到老旧住宅小区融人社会是趋势，所以要加强同街道社区的联系，重构主客关系，主动融人社区综合治理的整体格局之中，在业主大会成立、社会资源整合、物业政策宣传、公共维修资金续筹、社会公共服务、困难群众救助、社区精神文明建设、业主维权、调节纠纷等方面借助社区的综合力量去完成。传统物业公司一定要认识到变革是发展的唯一选择，改革是事物发展的动力，只有顺应改革的浪潮，才能踏上新时代的节拍，才可实现企业与业主利益和需求的双赢。★I作者单位／国家机关事务管理局万方数据
篇四：关于物业管理转型发展的建议
物业管理发展 存在的问题及对策建议思考
随着医院的医疗设备持续更新升级，更加专业化的医院物业管理服务被引入到医疗服务的发展当中，也使其成为了医院提升总体管理水平的重要举措。相较于传统的商业和住宅物业，医院物业管理行业由于起步较晚，不论是发展规模，还是专业化程度上都明显不足，其管理体系弊端也日益突显。因此，医院后勤主管部门应该采取措强化监管力度，对医院物业管理进行优化升级。
一、医院物业管理的特点 一是业务种类繁多覆盖面广。医院物业服务项目除传统的保洁、保安服务外，同时涵盖了非临床的多项特色服务以及增值服务等，其主要职能包括环境卫生、保洁绿化、秩序
维护、物业设备维护等基础服务，还包含了医疗垃圾运送、停车管理、医用织物管理等特色服务。
二是医院物业管理责任重大。医院 24 小时运营的工作性质决定了物业服务的不间断性，服务保障随之呈现出明显的特殊性需求。例如，为保障急诊病人转运需提供全天候的司梯服务;面对突发疫情，为防止院内感染，从业者需具备丰富的专业知識和技能，对医院各病区及公共区域进行严格的清洁、消毒作业，否则可能产生严重后果。
三是医院物业管理服专业性强。医院每天会产生大量的医疗废物，其中大多数医疗废物带有致病细菌或有毒物质，为避免出现交叉感染，医疗废物清运人员必须按照规定做好消毒和防护措施，医院物业监管部门应制定专项管理制度，并派专人做好监督工作，严格保障医院安全的医疗环境。
四是需求稳定性较高。现代社会，医疗服务是现代社会人们生活的刚需，因宏观经济变化而出现较大波动的可能性较小，因此，医院物业服务需求量不会在短期内发生剧烈变化，也未显现出明显的周期性特征。
二、医院物业管理发展现状 （一）医院投入相对不高
医院物业工作属于劳动密集型行业，物业支出的绝对数值较大，相较于高强度的工作量来说物业工人所得到的报酬通常仅为城市最低工资标准水平，可见医院对于物业管理这块的投入相对不高。如果机器、人力成本都上涨，而物业服务费用不能相应增长，物业公司为维持项目运营，可能采取减少人员、降低服务标准的手段，最终造成物业质量的整体下降的不良影响。
（二）物业人员流动性大，队伍缺乏稳定性
现阶段我国物业从业人员工资水平低下、工作量大、工作时间长、工作内容特殊，增加了物业管理的难度。当遭遇突发疫情时，从业人员的个人心理素质、社会环境等因素，都会为服务队伍的稳定增添不确定性。同时，后期服务保障系统不完善等问题会产生医院物业服务队伍更新快、不稳定性，给物业管理增添工作实施难度。
（三）员工整体素质不高，培训不到位
医院物业从业人员普遍年龄偏大，文化水平不高，接受新知识和技能的能力有限，想要达到较高的岗位培训效果，需要花费较多的时间成本和精力。与此同时，从业人员的培训普遍缺乏针对性、技术性，仅是机械地完成指定动作，培训后无法迅速融入具体实践活动，从而导致工作失误。一旦
情况发生变化，服务响应不及时，最终无法成为医疗工作有序进行的坚强后盾。
（四）医院物业管理专业技能人才缺失
医院物业管理人员队伍中多数并非专业人士，对业务内容不熟悉，监督管理制度缺失。当前，大型三甲医院呈现出集团化发展方向，对管理者提出了更高的要求，现有医院物业管理人才难以满足现代医院物业管理的实际需求。实际开展工作时以经验借鉴为主，知识更新速度较慢，医院物业管理专业人才仍存在缺失。
（五）风险管理机制欠缺，应急能力亟待提升
突发性公共卫生事件是最好的试金石，许多风险意识低的企业由于缺乏企业应急管理体制机制，未能在第一时间迅速反应，导致突发疫情来临时应对举措捉肩见肘，特别是缺乏对保安、保洁一线员工流失的应对。如何筑牢医院内部第一道防线，提升医院物业应对突发事件和风险管控能力，是摆在我们面前亟需解决的问题。
三、医院物业管理发展建议 （一）建立健全医院物业管理 机制
医院物业管理监管部门要主动承担起对应的监督管理职责，结合医院的实际需求及时制定和改进相关实施制度，建立风险管控机制，并形成实施办法及考核标准，对病区及公共区域卫生洁净程度、外勤运送效率等物业管理日常工作进行统一考评和管理。采用例会形式与临床加强沟通，协调医院内部工作和物业部门之间的矛盾，对存在问题进行整改，做好全过程管理。
（二）提高应急能力严控院内感染
物业管理是防止院内感染的重要环节，许多医院虽有出台突发公共卫生事件的相关应急预案，但往往流于形式，应将此类应急演练纳入物业管理培训。其重点内容应涵盖：第一，人员与车辆出入管理;第二，对疑似或确诊病人运送管理;第三，重点区域清洁消毒管理（包括发热门诊、隔离病区（房）清洁与消毒，隔离区床单元/终末消毒）;第四，为防止交叉感染，尽量减少医疗废物暂存时间，科室与医疗废物清运人员之间要做好转移登记，确保医疗转运全流程消毒工作落到实处。医院物业管理应结合院感部门的专业指导，严格管控医院内部物流、人流及感染防控要点，做好登记，建立专门台账，全面落实消杀工作。
（三）促进物业管理人力资源优化升级
医院物业管理水平的提高关键在于专业人才的培养。除采用引进专业人才方式外，首要的是需对管理层进行定期培训，借鉴新型管理经验，在确保工作人员明确其工作流程和责任的同时，能及时、正确应对突发事件;其次，针对一线员工定期开展技术培训，尤其是标本运送、消毒隔离、仪器使用等方面的专业技能培训;最后，对物业员工的行为加以规范和约束，提升其综合素质，从而有利于塑造医院整体形象。
（四）突出“ 以人为本” 加强员工人文关怀
当面临突发性公共卫生事件，因心理恐惧而造成的物业人员严重流失绝非个例。医院物业人员嵌入到医院防疫一线环节，更应关注员工防护与心理状况。医院通过知识科普，及时疏导员工恐惧、畏难等负面情绪;科学排班，为在污染病区工作的物业工作人员配备与临床一线医护人员相同的防护装备，增强其安全感，保持员工战斗热情和良好的免疫力。日常工作中，将医院文化与物业公司企业文化相融合，增强员工归属感，不仅能够稳定服务队伍，更能从内涵上提升物业服务质量。
（五）引入現代化技术，打造“ 智慧型” 物业管理
随着 5G 的到来，大数据、物联网、AI 等技术日益发展，让智慧物业的落地条件日益成熟;另一方面，突发性公共卫生
事件也让大家意识到安全、便捷的物业服务体验何等重要，医院物业管理智慧化建设逐渐成为刚需。借助现代化的信息化手段，全面整合物业服务业务模块，建立一站式服务。所谓的一站式服务，包括了保洁服务、保安服务、布草管理、运送服务、陪护服务、医疗废物管理等，通过再造医院后勤服务流程，为医院提供高效、便捷的物业服务。
综上所述，医院后勤物业管理工作的建设与医院整体发展紧密相连。现代医院必须要具备科学的管理理念，结合自身实际情况逐步建立一套有效的管理机制，使得医院的物业管理做到、标准化、规范化，从而推进医院物业管理的转型升级，为患者和职工提供更加优质的物业服务。紧跟医疗改革的步伐，更好促进医院物业管理的现代化发展，增强医院的市场竞争力。
篇五：关于物业管理转型发展的建议
化转型，跨越式发展文_王建辉物业管理行业转型升级到底路在何方？用岳飞的话说：三十功名尘与土，八千里路云和月。面向未来还有很长的路要走，既要抬头看天，也要埋头前行。当今行业面临的现状
大型企业愁：全国几十个上百个城市如何管理，项目上的数据如何直接到集团总部。
中型企业愁：在快速发展的数字化经济时代如何跟上步伐，重新建立企业竞争力。
小型企业愁：行业快速发展如何求生存。
经过五年的行业探索，物业服务企业找到了转型路径，就是从劳动密集型向知识型服务企业转变。物业转型升级路在何方？
转型升级，就要打破过去的边界，从物业管理过渡到物业服务，再到未来的生活服务。从企业管理的核心和本质上思考到底如何转型升级。一脉相传的是四个不同的洞见，分别是4个关健词：成本、效率、用户体验、企业战略。
第一个洞见：如何降低成本？降低高昂的信息流流转成本。
有些企业的人工成本占比达到总成本的75%，不同企业因为用工模式不同，占比有所区别。但是，物业管理依然属于劳动密集型行业这是行业共识。另外，还有不可见的信息流流转成本，虽然物业管理费已经分摊了人工成本，但是信息流的流转成本依然高昂。于是，打造让信息流零成本运转的物业管理现代化平台成为了千丁的目标之一，这无疑是物业管理转型升级的必经之路。
第二个洞见，如何提升效率？物业提升效率分三个阶段。
第一阶段：机器替代人，提高劳动效率；
第二阶段：万物互联、移动互联提高管控效率；
第三阶段：流程再造、组织扁平、共享服务、集中管控来提高运营效率。
三个阶段环环相扣，逐步深入。用科技和智慧打造整个物业服务企业的竞争力。
第三个洞见，如何提升用户体验？关注数字触点。
数字化转型是所有行业发展的必经之路。今天中国的数字化转型走在全球前列。我们有理由相信会越来越看到智慧化物业发展的趋势，5年后的行业也会达到智慧化建设的爆发期。那时候物业管理将会发生翻天覆地的变化。
信息化发展的今天，大量服务用户已经数字化，上网时长、移动支付渗透率在全球领先，可见，业主都实现数字化转型，物业服务却还在刻舟求剑。数字触点千万不要忽视，通过数字体验提升客户满意度，从服务模式上改善物业服务用户体验。——物业服务企业转型升级洞见与实践北京千丁互联科技有限公司副总裁 王建辉36 PROPERTY
MANAGEMENT 中国物业管理FOCUS 专题聚焦
第四个洞见，企业刷新战略，掘金社区经济的蓝海。
中国物业管理是劳动密集型，是一片竞争激烈的红海。但是只要打破认知边界，从物业管理到物业服务再到生活服务转型，将迎来一个一万亿到十万亿级的蓝海市场。
物业管理行业掘金社区经济的蓝海具有以下优势：
第一点：近。物业管理的工作场景都在社区，距离家庭最近，大量优秀物业服务企业提供的是365天、24小时的服务，要把这一优势变成价值。
第二点：信。物业服务企业实实在在为业主提供服务积累下多年的信任，这些信任未来将变现为商业价值。
第三点：熟。业主家里几辆车，几个孩子，有什么样的居住习惯，物业服务企业很了解。这些在大的平台上，一定可以产生大的协同。
数字化转型正在改变传统物业
面对不同行业的数字化转型，通讯业、金融业已经到达了爆发期。例如：国内手机支付在世界范围内遥遥领先。但是，实体行业的数字化转型还依然停留在20年前的常规管理。
千丁认为数字化是智慧社区的必由之路，所以千丁云所打造的一个重点，就是努力去把线下数量广泛的物理存在，尽可能使高核心的技术数字化。数字化和云计算是未来的刚需，前期越过了痛苦的数字化转型期，后期随着降低用户的技术投入和使用成本，倒逼落后的产品和服务，成本也将面临被迫提高。
千丁将建立一个多方交互平台。打通三端：设备设施端、员工端（供应商）、业主端。三端信息快速实现交互、协同。手机App、家里门禁、IPAD微信端，业主只要通过任何一种方式和千丁平台接触，信息都会快速转起来。
设备设施端，万物互联，把园区所有设备用互联网和探头监控起来，秒级监控，实现效率的提升和收入增加；
业主端，服务的过程，全程可视；
员工端，倡导员工多劳多得，让信息流零成本运转。
千丁提出“PBCG”的概念，分别是P（物业）B（商家）C（用户）和G（政府），只有这四个角色融会贯通，才能加速孵化促进社区经济发展。这一切有机结合的前提是，把线下的物理社区数字化。数字化的根本是服务于人。千丁致力于搭建这样一套操作系统，可以直接给PBCG使用。
千丁是一家科技公司，不和物业服务企业争利，凡是物业公司做的千丁都不做，千丁要做的是帮助更多的物业服务企业做他们想做的软件开发。
千丁云的优势
第一，提供软件+硬件的全套系统化的解决方案。目前千丁云服务已经覆盖全国54个城市，服务750万户业主家庭，为物业、业主、商家提供个性化、智慧化、数据化内容支撑，重塑社区生态圈。
第二，SaaS化产品的租用模式，降低成本。千丁物业云智慧运营产品安排公司人员按照不同层级、不同专业，实时查看缴费情况、设施设备管理情况、报事完成情况、客户投诉等。数据管理简单高效，也消除了经营扩张的后顾之忧。
第三，独有的客户成功体系和顶级团队。千丁旗下拥有超过400名技术及产品研发人员，且多为专业的物业背景人员，致力于为智慧物业提供技术研发支持。另外还有30名物业管理行业资深顾问，倾心解决物业经营转型的难题。
归根结底，千丁最大的竞争力还是开放，因为只有开放才能真正打造一个属于自己的生态，这也是千丁一直在力邀互联网和物业管理行业的头部企业强势加入的原因：建立服务生态，提供技术支持和赋能，共同打造智慧社区。“小马过河”的体会
第一，数字化转型一定是一把手工程。物业转型非常难，我个人建议企业整个数字化转型和物业面向未来的发展规划要成为企业的一把手工程，这对企业来说是一个换心脏的手术一定要负责人亲自抓。
第二，投入的时候要把钱花好。数字化转型不是几百万投入就能成功的事情，目前看上千万，上亿资金投入都不见得有成效。所以建议企业要有一整套的信息方案。
第三，换思路。一定要将业务流程的梳理和再造赋予组织变革，彻底转变思路，才是未来物业服务企业应该要走的方向。
千丁愿意在物业管理行业转型过程当中勇立潮头。希望用专业、高品质的服务，携手物业服务企业，在新时代创建新融合，在新生态下共享新未来。◇
本文节选自北京千丁互联科技有限公司副总裁王建辉在2019首届人工智能与智慧物业高峰论坛上的讲话 编辑：耿春芳 胡泽谣转型升级，就要打破过去的边界，从物业管理过渡到物业服务，再到未来的生活服务。从企业管理的核心和本质上思考到底如何转型升级。一脉相传的是四个不同的洞见，分别是4个关健词：成本、效率、用户体验、企业战略。37PROPERTY
MANAGEMENT中国物业管理FOCUS 专题聚焦
篇六：关于物业管理转型发展的建议
加强物业管理工作的建议政协延安市委员会 近年来，随着城镇化快速发展，城市住房总量持续攀升，住房供不应求问题得到有效解决。但市县两级物业管理市场还处于起步发展阶段，面临一些突出困难和问题，已经成为广大市民关注的热点和焦点，事关经济转型发展、社会和谐稳定。因此，我们应采取针对性措施，尽快补齐物业管理短板，努力改善城市人居环境。
一、存在的主要问题 1．物业管理基层工作责任落得不实。目前，市一级物业行政管理职责由房管部门承担，但县区物业管理工作主管部门与市级不一致，分属住建、房管、城管部门，且缺少物业管理的专门科室和专职人员，缺乏刚性管理手段和有效监管措施，难以满足物业管理工作需要。物业管理工作没有完全下沉到街道办和社区，基层的主体作用发挥不充分。
2．小区物业遗留问题多。新建小区交付使用环节缺乏有效监督，公用设施配套不完善，制约了后期物业管理的有序运行。老旧小区基础设施老化严重，住宅专项维修资金归集不到位，征收工作难度大。住房产权形式多样、房屋遗留问题复杂，难以推行物业管理市场化服务，导致物业管理服务覆盖率较低。以延安市为例，全市物业覆盖率和市区物业
覆盖率分别为 51%、71%。同时，水电气暖等专业经营单位与小区物业服务企业，在水电气暖管线设备维护检修方面的职责权限不清，相互推诿扯皮，导致一些住宅小区水电气暖设施设备故障得不到有效解决，影响了居民正常生活。
3．业主物业管理意识不强。一些业主物业消费意识、责任意识、法制意识缺失，违反物业管理法规和小区管理规约的问题经常发生。部分业主不愿参与业主委员会组建活动，导致一些住宅小区无法成立业委会，小区物业管理难以步入正轨。现有业委会普遍存在老龄化、素质不高、管理能力不强等问题，整体作用发挥有限。
4．物业服务市场管理不够规范。物业服务市场准入制度不够完善，机关企事业单位自建住宅小区（大厦）自管物业和开发商子公司负责物业服务的现象普遍存在。物业服务企业规模小、管理水平低、运营效益差、综合实力弱等问题突出，部分物业企业重收费、轻服务，甚至存在预收费后擅自终止管理服务问题，致使业主与物业企业矛盾激化，群体信访时有发生。
二、建议 1．下沉管理责任，建立健全物业管理工作机制。一是推进物业管理权限下放。按照《物业管理条例》规定，进一步修订完善物业管理规章制度，坚持“条块结合，属地负责”的原则，推进物业管理工作重心下移，将物业管理工作监督管理权限下放到县区或乡镇（街道），特别是市级房产部门的物业管理权，应下放给县区。科学划分市、县区物业管理
职责权限，强化市县区物业主管部门的指导、协调和监督职能，强化乡镇（街道）的属地管理职能，充分发挥社区在小区物业管理中的基础作用；二是落实物业管理责任。将物业管理权下放后，要落实基层的管理责任，设立专门工作机构，充实工作力量，实行划片管理，制定精细管理措施，实现物业管理无盲点、全覆盖；三是健全完善物业管理制度。修订完善物业管理工作实施意见，制定管理制度和规程，形成切实管用、便于操作的管理办法，全面推行标准化管理、精细化服务，切实提升物业管理制度化、规范化、程序化水平。
2．坚持问题导向，持续推进小区物业管理整治工作。一是突出抓好房屋专项维修资金交存、使用和管理监督工作。严格执行《物业管理条例》《住宅专项维修资金管理办法》规定，分清住宅小区性质类别，积极探索研究制定清缴办法，落实交费主体，明确交费标准，彻底解决专项维修资金长期拖欠问题。房管部门应加强专项资金使用监督管理，会同业主、街道办、社区监督专项资金专款专用，确保资金使用方便快捷、公开透明；二是严把新建住宅小区公共设施设备审查验收关口。住建规划部门应继续加强新建住宅小区规划设计方案审查，重点审查公共设施和物业管理服务等设施设备规划设计情况，确保规划建设方案符合国家标准规范；实行综合验收备案，从源头上杜绝住宅小区公共设施不配套、服务功能不完善问题的发生，为后期物业管理服务工作顺利开展打下坚实基础；三是加快推进老旧小区基础设施改造工作。抓住“城市双修”、棚户区改造机遇，研究出台老旧小区基
础设施改造政策，探索建立政府、业主、企业、社会多元投资机制，以试点项目示范带动，突出抓好出行道路、院落硬化美化和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等必备设施设备通达工程，落实公共设施设备日常维修养护责任，不断优化小区人居环境。
3．强化宣传教育，切实提高业主委员会组织管理能力。一是大力宣传普及物业管理法规政策。坚持经常性开展物业法规政策进社区、进家庭活动，增强业主主人翁意识、自治意识和归属感，主动投入小区物业管理活动，积极参与小区自治工作。二是切实加强业主委员会管理能力建设。建立完善小区业主大会、业委会制度，规范议事规则和程序，动员组织业主积极参与业委会选举和监督，组建具有自主管理意识和自治能力的物业管理队伍，明确管理权限，落实管理责任，切实把关系业主切身利益的事情办实办好。三是着力破解物业收费难问题。一方面要通过提升小区公共设施服务功能和物业管理服务水平，赢得业主认可和支持，提高广大业主主动缴纳物业费的积极性；另一方面要结合社会诚信和法治体系建设，将物业费收缴情况纳入业主诚信档案，建立黑名单制度，同时加大依法追缴力度，有效解决物业收费难问题。
4．依法监管，全面提升物业管理服务水平。一是加强物业服务行业监管。房管部门、街道办、社区应严格按照《物业管理条例》规定，指导业委会采取公开招投标方式选聘物业企业，加强对物业企业履行合同约定服务项目的监管，督
促落实约定和承诺条款。推行物业服务公示制度，定期公示物业服务标准、收费项目、专项维修资金交存及使用等事项，全面接受业主监督。二是规范物业企业管理服务行为。规范物业管理服务工作程序，明确物业服务事项和收费标准，加强监管考核，依法从严查处超标收费、降标服务、违规经营等问题，倒逼物业企业依法规范经营服务，切实维护广大业主的合法权益。三是提升物业企业管理服务质量。主动适应居民居住需求从生存型向舒适型转变的新形势，根据城镇公建房、商品房、集资房、安置房、保障房等不同类型居住小区实际情况，积极探索研究具有针对性、操作性的物业管理服务政策规定，建立物业企业行业服务标准体系，有序推进抓点示范工作，加快提升物业服务质量，推动小区物业管理迈上规范化轨道。
篇七：关于物业管理转型发展的建议
管理行业现存问题及未来发展的建议张金娟［ 摘要］目前我国物业管理行业发展存在着很多问题， 主要有物业管理市场化程度低、 合理确ｇ ． 月 ｌ－ 务价格较为困难， 业主群体的决策机制没有建立、 决策能力有待提高， 物业管理企业责任划定不清等方面。针对这些Ｊ＇－ － Ｉ题， 我们提出如下建议：
政府部门要着重培育和完善市场竞争机制， 倡导建立社会性的业主权益保护组织， 物业管理企业要加强自身建设， 来共同促进物业管理行业健康地发展。［ 关键词］物业管理物业管理行业业主竞争机制我国的物业管理行业产生于二十世纪八十年代初期，截至２０ ０ ２年底， 据建设部不完全统计， 全国物业管理的覆盖面已经占物业总量的３８ ％， 经济发达城市已经有５０ ％以上的物业由物业管理企业管理， 全国物业管理行业的产值达到３０ ０ 亿元， 物业管理企业总数超过两万家，从业人员超过２３０ 万人。
但在这些令人刮目相看的数据背后， 却存在着两个不容忽视的现象， 一是近些年来我国物业管理行业的发展与房地产业的迅猛发展和住房制度改革的深化极不适应， 出现了严重的滞后； 二是物业管理行业内部矛盾重重， 大量严重的纠纷普遍存在， 影响着居民正常的生活和企业的发展。
本文主要分析了新兴的物业管理行业所面临的复杂的社会环境， 对当前阻碍行业发展的三大问题进行了深入的探讨， 并据此提出物业管理行业未来发展的几点建议。一、 新兴的物业管理行业所面临的复杂的社会环境１． 当前的物业管理行业仍属于社会中的新兴行业在我国大陆， 物业管理行业最早出现于上世纪八十年代的深圳。
经过二十多年的发展， 物业管理逐渐成为一个涉及社会方方面面， 与千家万户息息相关的朝阳产业。
随着住房制度改革的不断深化， 住宅产权多元化格局已经形成， 物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济条件下的新兴服务产业， 经历了从无到有、 从小到大的发展过程， 形成了多类别、 多层次、 多形式的物业管理局面， 初步确立了社会化、 专业化、 市场化、 经营型的物业管理新体制。
尽管如此， 物业管理行业仍属于社会中的新兴行业， 离行业的高度发展和成熟还有相当的距离。
当前的物业管理行业仍然具有早期行业发展的一系列特征， 如行业发展速度很快但社会尤其是业主们对物业管理的接受认可程度并不高， 物业管理企业管理水平和服务能力普遍较差， 专业人才严重缺乏， 相关配套法规不完善以及政府部门的监管不到位等等。２． 物业管理行业所面临的复杂的社会环境物业管理之所以能够获得快速的发展， 其原动力就在于社会发展所带来的巨大需求。
但是当前物业管理行业所面临的种种尴尬和困境， 是与我国复杂的社会环境分不开的。首先， 现有法规和体制没有设计出一套各方认可的游戏规则。
虽然一些法规和相关文件都对物业管理作出了界定， 但目前社会各方对于物业管理的认识仍然是模糊的， 并且存在严重的分歧， 各方认可的游戏规则一直・－ － ——１２０・－ － —— 万方数据没有形成。
例如业主经常认为物业公司的工作存在很多的欠缺， 应该事无巨细尽善尽美， 而物业公司则认为自己已经竭尽全力， 做了自己应该做的事。
其次， 绝大多数居民经济状况仅处于改善阶段， 极少数人群进入舒适阶段。
近些年来， 随着国民经济的发展， 我国城市居民人均收入及生活水平都有了很大提高， 但受通货膨胀及高房价因素的影响， 城市居民的消费能力受到很大的限制。
绝大多数居民的住房条件实现了从无到有的飞跃，但只有极少数人群完成了从有到优的转变。
因而， 居民对于物业管理的需求与基本应处于大众化的改善型， 只有少量高档物业的业主能够支付得起舒适型物业管理的费用。
最后， 公众文明与社会治安状况不容乐观， 城市基础设施状况与社会发展之间存在严重的不平衡， 物业管理企业承担着过多的社会责任。
物业管理只是一个服务行业， 它不可能承担那些应该由社会其他机构或部门所承担的教育和执法职能， 物业公司既没有这样的权力也不具备相应的条件。二、 物业管理行业发展核心问题分析物业管理行业中存在的问题很多， 经归纳我们发现以下三个问题最为关键。
这三个问题在物业管理中影响范围极广， 并与大众最为关心的内容直接相关， 如物业管理企业到底应该做什么、 在物业管理中如何发挥业主的决策权和物业管理价格到底应该如何确定等。
下面我们将对这三方面的问题进行分析。１． 物业管理企业责任的划定问题在物业管理活动中， 物业管理企业作为合同的乙方应该受到合同甲方的合理尊重， 但同时， 物业管理企业自身的定位与责任划定也应该明确， 不能让业主觉得责任过轻可有可元， 也不能让自己感觉责任过重不堪重负。当前的一些小区中存在的很多纠纷都是由于物业管理企业的责任模糊造成的。
如房屋质量与配套设施的纠纷、小区车辆的随便停放、 小区中出现治安事件和邻里纠纷等等。物业管理企业最直接的责任就是为业主服务， 做好公共部位、 公共设施设备的维修和保养， 为业主创造一个安全、 舒适、 便捷的社区环境。
但是对这一责任的诠释却是没有止境的， 而且与所承担的责任相对应， 企业在提供服务时必须要支付各项成本。
因此物业管理企业需要根据自身的能力来承担责任。
首先， 要有一个明确的定位， 物业管理企业是经济性实体， 它对物业所拥有
第２ ４ 卷第６ 期２０ ０ ５年１２月工业技术经济Ｖ ０ １． ２４ ． Ｎ ｏ ． ６总第１４ ２ 期的只是业主所赋予的管理权， 它不是执法部门， 也不是政府行政管理部门， 更不是物业的所有者， 而是通过为业主提供服务来赢利的组织。
其次， 物业管理企业应该严格界定自身的服务内容和服务方式， 以明确划定自身能够承担的所有责任。
以小区内车辆的随便停放为例，物业管理部门的责任就是按照小区内车辆的登记及业主的信息与业主及时取得联系并进行劝阻， 但如果双方意见不能取得一致的话， 物业管理部门也不能采取任何的强制措施， 而是应该和交通管理部门取得联系。
最后，物业管理企业的责任都应该在合同中得到明确和细化，并与业主对合同的理解取得一致。２． 业主群体的民主决策机制问题业主群体的公共事务决策是一种典型的群体决策。群体决策研究如何将一群个体中每一成员对某类事物的偏好汇集成群体偏好， 以使该群体对此类事物中的所有事物作出优劣排序或从中选优。
作为一种抉择的手段，群体决策是处理重大定性决策问题的有力工具， 少数服从多数的多数规则是群体决策中应用最为普遍的一个重要方法。要想分析业主群体民主决策机制的问题， 首先要明确业主及业主群体的特殊性。
一个物业内的业主， 本身相互之间基本没有任何的关联， 只是因为购买了同一个物业内的不同单元而成为业主群体中的一员， 也成为了物业共有部分的共有人。
应该说， 业主之间存在着近期和远期的共同利益。
这是业主群体进行决策的基础。
但是， 业主群体要进行决策也存在着一系列的先天的缺陷，如组织极为松散， 当业主数量较多时选举出的业主代表或业主委员会通常缺乏较高的代表性和威信， 机构不甚健全， 也没有较为严谨的管理制度。
松散的群众基础加上非专业的决策“团队” 是无法进行高效和有效的决策的。带有公共性的物业管理事务的特殊性也影响着业主的群体决策。
房地产的不可分割性和固定性造成了物业管理的公共性质。
因此对物业管理服务的需求是全体业主的集体意愿， 单个业主没有进行单独选择的权利， 只能依靠少数服从多数的原则来决策， 也只能依靠民主推选产生的代表来实施相应的决策权力。
我国《物业管理条例》 将物业管理区域内物业管理公共性事务的决策权赋予了业主大会， 正是基于这样的考虑。
但是， 我们也应该看到， 在一个拥有众多业主的物业内， 业主大会会议的召开本身就是一件很困难的事情， 业主出席或参与人数无法保障， 而在这样的会议上要想通过群体决策模式进行决策几乎不可能。
而且， 到目前为止， 我国法规仍没有对业主委员会的法律地位作出明确规定， 业主委员会通常也会在开展工作时感到心有余而力不足。但是， 我们仍然应该看到， 尽管业主群体决策的有效性较差， 在物业管理公司提供服务的过程中， 还是离不开业主的决策或答复。
如果在规定的时间里业主没有能够提供反馈意见， 通常会被物业公司认为是赞成或同意， 而这种状况不断延续的结果就是物业管理公司提供的服务离业主的真正需求越来越远， 直至造成双方矛盾的激化。
要想改善这种状况， 必须逐步提高业主群体的决策能力， 提高所有业主的决策参与意识， 增加决策的有效性及有效决策的实施保障。３． 无形商品的合理定价问题作为提供服务的物业管理企业， 在对其产品定价时往往出于以下几方面的考虑， 即生存、 利润最大化、 销售最大化、 信誉和投资回报等。
按照价格理论， 影响企业定价的因素主要有三个方面， 即成本、 需求和竞争。成本是服务产品价值的基础部分， 它决定着产品价格的最低界限， 如果价格低于成本， 企业便无利可图； 市场需求影响顾客对产品价值的认识， 进而决定着产品价格的上限， 而市场竞争状态则调节着价格在上限和下限之间不断波动并最终确定产品的市场价格。
不过， 在研究服务产品成本、 市场供求和竞争状况时必须同服务的基本特征联系起来。
对定价造成影响的物业管理服务的特征包括无形、 综合、 生产与消费同时进行等。
因为无形，业主元法看到自己所购买的产品， 只能通过感受或体验来得知产品的效用如何； 因为综合， 业主很难全面、 客观地评价物业管理； 因为生产与消费的同时性， 业主只能先掏钱成交， 再期望能得到公平完美的服务。
另外，我国广大业主在物业管理方面缺少服务也是一种消费的观念， 还有一些业主仍然把物业管理看作是一种福利行为， 没能将物业管理服务看作是自己物业保值增值的消费行为。
这些主客观的原因都使得对物业管理的合理定价变得困难起来。我国已出台了物业服务收费的相关法规， 为物业管理企业定价提供了一定的依据。
当前存在两种定价方式，即政府指导价和市场调节价。
但总的看来， 政府在物业服务定价方面的干预较大， 给业主带来了非市场化的影响， 这种状况越来越不适应我国物业管理市场化发展的需求。
很多地方存在着定价容易、 执行难的现象， 部分业主对物业管理公司确定的服务价格并不认可， 拒缴费用的现象越来越严重。
在市场经济条件下， 物业服务价格应该是按质论价、 优质优价， 体现出服务的差别性和价格的差别性。
但是现在物业公司与业主对服务的具体范围和具体的标准界定不明晰， 这些都有待于进一步细化。三、 物业管理行业未来发展的几点建议１． 物业管理企业要自强、 自律物业管理企业是物业管理市场中最为活跃、 最为主动的因素， 在行业发展在中起着关键性的作用， 因此必须通过企业的自强和自律来逐步解决行业发展的困惑。而物业管理企业的前身多是房管所、 房地产开发企业的分支机构， 也有亏损企业成立的安置下岗职工的劳动服务企业， 这些导致了物业管理公司素质较差， 专业管理经验缺乏和管理水平偏低。
因此， 物业管理企业加强自身管理和建设， 同时吸纳人才， 转变服务意识， 提高管理水平。
同时要在处理各方关系时能对自己有一个明确的定位， 既可以维护自身的各种权益， 又能够在现时社会中求得生存和发展。
我国物业管理行业正处于由传统管理向现代管理、 由经验管理向专业管理、 由人治管理向法治管理转变的关键时期， 管理理念也正经历着从“管理型” 到“服务型” 的深刻变革。
物业管理企业要想在市场中求得生存， 必须逐步转变企业的职能， 从基础性的事务中解脱出来。
未来的物业管理企业要扮演服务集成商的角色， 它不再是业主需求的直接生产者， 而是通过提供间接服务、 人文服务和信息服务， 组织和落实社会专业服务资源， 从而使业主享受到安全、 舒适的生活环境。２． 倡导建立社会性的业主权益保护组织在我国物业管理领域对业主组织的建设较为重视，法律规定逐渐明确， 业主的自我保护意识也有所增强。一１２ ｌ一 万方数据
第２ ４ 卷第６ 期２０ ０ ５年１２月工业技术经济ｖ ０ １． ２４ ． Ｎ ｏ ． ６总第１４ ２期但是目前的业主组织基本都是以一个物业区域为单位，由全体业主选举出几名热心公益事业的业主兼职担任业主委员会成员。
这样的业主组织虽然基本没有办公费用，也不向业主委员会成员支付报酬， 但其办事的效率和解决问题的能力都无法满足高质量物业管理的需要， 业主的权益也同样无法得到有效的保护， 各地非理性维权现象的普遍存在和业主与物业公司之间冲突的频繁发生也正说明了这一点。
随着我国房地产私有化率的逐步提高，应该逐步组建地方性乃至全国性的业主权益保护组织，该组织可为业主和未来的业主提供全方位的服务， 包括投资购房或建房、 验收、 入住、 装修及物业管理等方面的专业化指导。
这种机构的组建一方面可以为政府行政主管部门和业主委员会分担责任， 另一方面也可减少司法纠纷和各种冲突事件。３． 建立公正、 科学的市场竞争机制， 使物业管理价格趋于合理物业管理的市场竞争机制主要通过招投标形式来实现。
在招投标过程中， 如何建立“公平、 公正” 的竞争机制， 使物业管理价格通过招投标来合理确定， 是市场竞争机制能否成功运作的重要环节。
通过竞争机制的建立和完善， 可以充分发挥市场配置资源的基础作用， 进一步优化物业管理市场格局， 不断提高物业管理服务质量和水平， 物业管理企业也更加重视创新和品牌效应。建立物业管理竞争机制是一个系统工程， 它涉及到管理方式、 经营战略、 竞争规则、 法制规范等等。
从...
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