超市主管个人年终总结8篇

时间：2022-11-13 08:30:17 来源：网友投稿

超市主管个人年终总结8篇超市主管个人年终总结　1　超市主管工作总结和超市优秀员工事迹材料汇编　超市主管工作总结　篇一：超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前下面是小编为大家整理的超市主管个人年终总结8篇,供大家参考。

超市主管个人年终总结8篇

篇一：超市主管个人年终总结

　超市主管工作总结和超市优秀员工事迹材料汇编

　超市主管工作总结

　篇一：超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在****超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自****超市这个大家庭，为****超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己 20**年 1 月-7 月初的工作总结如下：一、****超市工作阶段去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　虽然自开业就加入了****超市这个大家庭，对****超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作

　四、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

　总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的****超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

　了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

　二、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，****超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

　三、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

　四、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

　总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的****超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

　篇二：超市主管工作总结范文一、超市工作阶段去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了棋缘会馆超市这个大家庭，对棋缘会馆超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食

　品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路进行了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

　但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，棋缘会馆超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

　总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的棋缘会馆超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

　篇三：超市主管工作总结范文这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达 200 左右，6 月 22 日还创下了本学期的最高日营业额 566.6 元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。

　废话就不多说了哈，

　现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

　招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。

　3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

　4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

　5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近 40 元的损失；6 月初期因酸奶期限短，造成了近 50 元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6 月 28 日，发现被老鼠偷走的 18 支 38g 的火腿肠，亏损 7.2 元；随后 7 月 4 号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损

　17.1 元。第一期特价促销（6 月 22 日）亏损 99.8 元，第二期赠品活动（7 月 2日）亏损 21 元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损 5 元。

　6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

　超市优秀员工事迹材料

　**超市优秀员工**先进事迹**，现任**超市**店理货员。20**年 9 月应聘爱丽丝超市资阳店，20**年 5 月**超市收购爱丽丝超市，因工作认真负责，业务熟悉，成绩突出被调入刚刚开业的**超市**店。在**超市工作 3 年多来，她在最平凡的岗位上辛勤工作、默默奉献，没有豪言壮语，没有好高骛远，只是把**超市当成了自己的家，把理货工作当成了自己的事业，把**超市的精神和服务理念切实贯彻到自己的实际工作中，带好头，认认真真不折不扣的完成领导下达的各项任务及销售指标，赢得了领导和同事的一致肯...

篇二：超市主管个人年终总结

2012 年总结、计划类 超市主管个人工作总结

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　一、 xxxx 超市工作阶段

　去年九月份因工作的需要我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　虽然自开业就加入了 xxxx 超市这个大家庭 对 xxxx 超市的人员也很熟悉 但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责一方面加强了专业知识的学习积极看书报文章虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路

　俗话说冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间具体开始超市的工作才近一年而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省自己还有诸多的不足整体上因参与营运时间较短操作不够自如外具体还体现在首先对商品的选择与把控有待加强由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次对市场的分析预测不够透辙准确底气不足这是由于经验少。

　面对后半年机遇与挑战我本着务实扎实的原则更好的负起自身的职责加强理论业务学习勇于实践使自己的业务水平管理水平全面提高为公司发展奉献自身全部的能量。

　总之在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 xxxx 超市事业中去用发展用效益来回报公司实现自身的人生价值。

　了调整经过超市员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力潜下心来从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力超市的进步得到了公司的认可。

　超市主管负责协调各项工作维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理在这个岗位上自己立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题消减漏洞作一名称职的超市主管。

　二、人员管理培训工作

　作为一名主管 对员工的管理是一门难度较高的必修课 每个人的经历、性格各不相同如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

　首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工真正的为员工着想真心的想让员工有

　所提高。在这个基础上有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训解决员工思路树立明确的发展目标确实激发员工工作的主动性与积极性再通过业务培训让员工知道如何去作如何作的更好。在工作管理上始终严字当头只要犯了原则性的错误决不纵容。

　年中紧张繁忙的半年即将过去新的挑战又在眼前。沉思回顾在 xxxx 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼学习了更多的知识交了更多的朋友积累了更多的经验当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的我的成长来自 xxxx超市这个大家庭为 xxxx 超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

　一、 xxxx 超市工作阶段

　去年九月份因工作的需要我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　总之在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 xxxx 超市事业中去用发展用效益来回报公司实现自身的人生价值。

　二、人员管理培训工作

　首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工真正的为员工着想真心的想让员工有所提高。在这个基础上有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训解决员工思路树立明确的发展目标确实激发员工工作的主动性与积极性再通过业务培训让员工知道如何去作如何作的更好。在工作管理上始终严字当头只要犯了原则性的错误决不纵容。

　但人是不断变化与发展的人员的管理也会随之变化与发展这需要自己保持清醒的头

　脑不断学习与提高更好的发挥出团队的全部潜力。

　对员工培训也是一名主管的重要工作 xxxx 超市通过一次次对员工的培训与交流自己从最初的基本商业常识培训经过积集与学习初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

　三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

　超市零售业发展的潮流势不可挡但零售业同时面临着机遇与挑战并存自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接自己从书上的理论到日常工作中的实践真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面通过各种信息媒介了解最新的市场信息行业动态听取相关专业的培训使自己在全局的思路更加明晰以更高的角度来审视市场的变化能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

　四、不足方面与下年工作思路

　俗话说冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短具体开始超市的工作才近一年而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省自己还有诸多的不足整体上因参与营运时间较短操作不够自如外具体还体现在首先对商品的选择与把控有待加强由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次对市场的分析预测不够透辙准确底气不足这是由于经验少。

　总之在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 xxxx 超市事业中去用发展用效益来回报公司实现自身的人生价值。

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篇三：超市主管个人年终总结

收银主管年终总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

　作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的的要求，通过学习，我总能能最先掌握电脑操作技术，，总能为下面的同志做指导导。

　领班虽然不算什么大大领导，但也管着一堆人，，是领导信任才让我担此重重任，因此，在工作中，我我总是对他们严格要求，无无论是谁，有了违纪，决不不姑息迁就，正是因为我能能严于律已，大胆管理，在在生活中又能无微不至的关关怀下面的员工.工作中，，常听到周围的一些主管抱抱怨工作的繁忙，总有忙不不完的事，总有加不完的班班，总有挨不完的骂，总有有吵不完的架，等等诸多的的抱怨。在这里，粗浅的谈谈谈如何做好一个领班。

　、专业能力作为一个领班班，你必须掌握一定的专业业知识和专业能力，随着你你的管理职位的不断提升，，专业能力的重要性将逐渐

　渐减少。作为基层的主管，，个人的专业能力将非常的的重要，你要达到的程度是是，能直接指导你的下属的的实务工作，能够代理你下下属的实务工作。专业能力力的来源无非是两个方面：

　：

　1 是从书本中来，2 是是从实际工作中来。而实际际工作中你需要向你的主管管，你的同事，你的下属去去学习。“不耻下问”是每每一个主管所应具备的态度度。

　、管理能力管理能能力对于一个领班而言，与与专业能力是相对应的，当当你的职位需要的专业越多多，相对而言，需要你的管管理能力就越少。反之，当当你的职位越高，管理能力力要求就越高。管理能力是是一项综合能力，需要你的的指挥能力，需要你的决断断能力，需要你的沟通协调调能力，需要你的专业能力力，也需要你的工作分配能能力，等等。管理能力来自自书本，但更多的来自实践践，因此要提高你的管理能能力，需要不断的反思你的的日常工作，用你的脑袋时时常去回顾你的工作，总结结你的工作。

　、沟通能力力所谓沟通，是指疏通彼彼此的意见。这种沟通包括括两个方面，跨部门间的沟沟通，本部门内的沟通。

　公公司是一个整体，你所领导导的部门是整体中的一分子子，必然会与其他部门发生生联系，沟通也就必不可少少。沟通的目的不是谁输谁谁赢的问题，而是为了解决决问题，解决问题的出发点点是公司利益，部门利益服服从公司利益。部门内的沟沟通也很重要，下属工作中中的问

　题，下属的思想动态态，甚至下属生活上的问题题，作为主管你需要了解和和掌握，去指导，去协助，，去关心。反之，对于你的的主管，你也要主动去报告告，报告也是一种沟通。

　、培养下属的能力作为一一个领班，培养下属是一项项基本的，重要的工作。

　不不管你所领导的单位有多大大，你要牢记你所领导的单单位是一个整体，要用团队队的力量解决问题。很多主主管都不愿将一些事交给下下属去做，理由也很充分。

　。交给下属做，要跟他讲，，讲的时候还不一定明白，，需要重复，然后还要复核核，与其如此，还不如自己己做来得快。但关键的问题题是，如此发展下去，你将将有永远有忙不完的事，下下属永远做那些你认为可以以做好的事。让下属会做事事，能做事，教会下属做事事，是主管的重要职责。

　一一个部门的强弱，不是主管管能力的强弱，而是所有下下属工作的强弱。绵羊可以以领导一群狮子轻易地去打打败狮子领导的一群绵羊，，作为主管，重要职责就是是要将下属训练成狮子，而而不需要将自己变成狮子。

　。

　工作判断能力所谓工工作能力，个人以为，本质质上就是一种工作的判断能能力，对于所有工作的人都都非常的重要。培养一个人人的判断能力，首先要有率率直的心胸，或者说是要有有良好的道德品质，这是工工作判断的基础。对于世事事的对错，才能有正确的判判断，才能明辨是非。其次次，对于你所从事的工作，，不管是大事，

　还是小事，，该怎么做，该如何做，该该由谁做，作为一个主管，，应该有清晰的判断，或者者说是决断。其实工作的判判断能力是上述四项能力的的一个综合，主管能力的体体现是其工作判断能力的体体现。

　、学习能力当今今的社会是学习型的社会，，当今的企业也必须是学习习型的企业，对于我们每个个人也必须是学习型的主体体。学习分两种，一是书本本学习，一是实践学习，两两者应交替进行。你只有不不停的学习，你才能更好的的、更快的进步，才能跟上上赶上社会的发展。走上社社会的我们，要完全主动的的去学习，视学习为一种习习惯，为生活的一种常态。

　。学习应该是广泛的，专业业的，管理的，经营的，生生活的，休闲的，各种各样样，都是一种学习。未来人人与人之间的竞争，不是你你过去的能力怎样，现在的的能力怎样?而是你现在学学习怎样，现在的学习是你你未来竞争的根本。

　、职职业道德但丁有一句话：

　：智慧的缺陷可以用道德弥弥补，但道德的缺陷无法用用智慧去弥补。对于工作中中人，不管是员工，还是主主管，职业道德是第一位的的。这就好比对于一个人而而言，健康、财富、地位、、爱情等都很重要，但健康康是“1”，其他的都是 “ “0”，只要“1”的存在在，个人的意义才能无限大大。职业道德对于工作的人人而言，就是那个“1” ，，只有良好的职业道德的存存在，

　上述的六种能力才有有存在的意义，对于公司而而言，才是一个合格之人才才。职业道德不等同于对企企业的向心力，但作为一个个员工，作为一个主管。

　不不管公司的好与不好，不管管职位的高低，不管薪水的的多少，对自己职业的负责责，是一种基本的素养，是是个人发展的根基。“做一一天和尚撞一天钟” ，只要要你在公司一天，就要好好好的去撞一天钟。

　以上，，仅仅是个人的一些看法，，要做好一个领班，要做的的事还很多。我坚信一句话话：师傅领进门，修行靠个个人。一切的一切，个人以以为，都要靠自己去感悟，，将一切的一切变成自己的的东西。

　因此他们都非常常尊重我，都服从我的管理理，一年下来，我们的工作作得到了经理的肯定。

篇四：超市主管个人年终总结

生鲜主管年终总结 xx 年生鲜部工作总结 xx 年即将结束，我和东方城的同事一道，满怀希望的迎接着新年的到来。虽说我们店开业了短短的一年半，但是我们已体现出了我们团队的力量，取得可喜的成绩。回顾过去，痛并快乐着，付出过汗水，也享受了喜悦。在这新旧交替的时候，我将过去的工作作以总结。

　过去的一年，我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下，经过各部门经理的的互相协调、帮助，加之营营运和采购的大力支持、监监管，使得生鲜部在稳步中中求得了发展，在逆境中中取得了成绩，生鲜部自经经理到员工，形成了“拼搏搏、务实、协力、共进” 的的团队精神。到目前为止，，生鲜部在去年总销售的基基础上，超额完成了全年年的销售任务，超额完成率率110.03%，同比增增长 124.9%，客单价价也由去年的 19 元，上升升到今年的 23 元。客单数数由去年的 59 万上升到今今年的60.7 万。

　生鲜鲜部由散称食品、日配和联联营三大部分组成，是门店店比较大的一个部门，这不不仅体现在人员的组成和商商品的销售数量上，而且它它承担了整个超市最重要的的职责—— 拉动全店来客客，增加全店销售。加之生生鲜部是人们日常生活的必必需品，因此，这里是全店店人气最旺和管理最为集中中的一个区域。在最大限度度满足消费者的需求，保证证食品安全的基础上，我我

　们要做好每日商品的上货货工作，做好商品的整齐陈陈列，保证商品的新鲜、健健康。我主要从以下几个方方面着手：

　一、严把商品品质量关。降低商品质量客客诉。必须从源头来抓，我我们每天会根据天气、周末末、节假日等外部环境因素素的影响，根据客流情况每每天晨会时提醒各个专柜做做出尽量合理的上货，备货货。部分商品在收货的时候候，严卡保质期，逐箱查看看确保商品质量和数量的正正确。

　二、做好人员的有有效管理，协调好员工与员员工，员工与上级之间的关关系。对于我们生鲜部来说说，这一年来的确是付出了了很大的辛劳，但是仍旧存存在着许许多多的问题。

　。我们生鲜部自营员工只有有四名，其余的均为厂家导导购和专柜联营人员。在思思想行为上很难做到统一，，存在很多的分歧和想法。

　。针对这种现象，在原有的的分配基础上，通过灵活活的调整，进行一岗一员责责任制和协同工作制，既要要求责任到人，不互相依赖赖，又不自私自利，各扫门门前雪，形成员工和导购员员之间的互相协作，互相相帮助。大大提高了工作的的效率和成效。

　三、准确确掌握市场信息，灵活调节节商品结构。对于生鲜部来来说，市场的动态千变万化化，能否准确的掌握市场的的价格尤其蔬果的价格，以以及畅销品对于我们来说

　是最为关键的，目前，我我们采用的是每周一次市调调，蔬果区，鲜肉区对竞争争门店九州商城店和汇丰农农贸进行每日市调，合理调调整我们的蔬果价格。争取取做到我们的商品物美价价廉。对于抢购的商

　品除了了快讯上规定之外，我们还还会根据顾客的需求，根据据市场的变化，和供应商沟沟通，及时调整。争取把抢抢购商品做到价格惊爆，品品项合理。在过去的时间间里，营运部的市调员在市市场的调查给我们很大的帮帮助，我非常感谢他们。

　对于过去的工作，总的来来说，是有进步也有缺憾，，有成绩也有瑕疵，对于我我们的不足，主要还是存在在以下几个方面：首先，从从销售额来讲，总体来说是是在保持稳定的基础上有有所上升，但和去年相比上上升的幅度不是太大，蔬菜菜区在供应商调整后有所下下降。熟食区一直未能招商商一家供应商，看到解放店店熟食销售很好真有些眼

　馋呀。同时，来客数和去去年的来客基本持平，每天天平均来客人数 2700 多多人，变化不大。这除了受受外部的竞争环境的影响外外，我觉得更大的是我们的的工作在很大程度上没有有被顾客认可，没有很大的的创新。我想在稳定的前提提之下，进行改革性的创新新是我们目前最大的问题；；其次，员工的对于公司的的认同感不强，这种认同感感包括员工的集体意识、、企业文化意识、薪资待遇遇三个方面，这种认同感的的淡漠使得他们对待自己工工作的认真态度部端正、负负责程度不强，致使工作出出现迟滞。我想在明年的的工作计划中是一个重点；；再次工作的细节性还是不不到位，在大的方面我们做做了几次的整改和努力，取取得了一定的成绩，但是对对于卖场的细节注意还是有有欠缺，这包括我们的卖卖场卫

　生、商品的陈列、仪仪容仪表的规范、价签价格格牌的的对应，商品的保质质期、员工和促销员的管控控、和采购及供应商之间的的沟通、收验货的把关、损损耗的管控都存在着细节节性的问题，这都是在以后后工作中要注意的方面。

　在此，我就新年的计划做做一个简单的展望和计划：

　：新的一年，对于生鲜部来来说，从外部环境来看，是是机遇与挑战并存，开放与与紧缩同在。对于明年的计计划，我想应该有以下几点点：（1）稳定是前提，创创新是路子。对于超市来说说，保持原有的发展是最最根本的前提，下一年，我我们还将沿着去年的模式来来走，保证生鲜部的销售额额在稳步中提升。但是从上上面的分析可以看出，下一一年，必须有所创新。明年年我们会加大对能够给超超市创造利润的工薪白领阶阶层又由于工作忙而没有时时间购买这一群体的服务，，我们生鲜部对于这些人群群的流逝是最大的，我们将将加大精品果蔬的推广力度度和便利商品的数量。

　⑵ ⑵宣传、服务体系的创新。

　。我们充分利用好生鲜区的的电子屏幕宣传好生鲜的特特价和温馨提示。（3）

　认认同是关键，创建员工认同同的企业文化和和谐的工作作环境。一个企业的发展展成败，主要取决与员工、、促销员以及各层管理者对对这个企业的认同感、归属属感。这在前面已经提到。

　。企业文化必须和企业发展展相契合，必须和人们心理理实际相契合。只有员工工、各层管理者认可了这个个企业文化，认可了这个集集体，

　并且这种文化具有积积极向上的引导力，员工才才会踏踏实实的在这里干工工作，才会竭尽全力的服服务于这个行业。（4）

　招招商一家熟食，把熟食区的的冷柜撤掉做成现场制作半半中岛的形式。（5）对比比解放店的鸡蛋销售结合 x xx 年的经营情况想把鸡蛋蛋区移到粮食于冷鲜肉交交汇处的消防通道南边。

　总体来说，我希望在新的一一年里，我和我的同事一道道，再创佳绩，在完成公司司规定的总销售之外，创出出新高。同时还希望，我的的同事，生活今年过的比去去年好，希望他们工作顺利利，家庭和睦。

　预祝大家家新年新气象、龙乘祥云

　！

　生鲜部：孙经理

篇五：超市主管个人年终总结

市营运主管工作总结

　超市营运主管工作总结

　工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。接下来小编为你带来超市营运主管工作总结，希望你喜欢。

　篇一：超市营运主管工作总结

　去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管，超市主管工作总结。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了棋缘会馆超市这个大家庭，对棋缘会馆超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路进行了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的

　卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

　作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情，工作总结《超市主管工作总结》。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

　超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

　俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如

　外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

　篇二：超市营运主管工作总结

　废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：

　1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢

　得到改善。

　2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。

　4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进

　当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

　5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近 40 元的损失；6 月初期因酸奶期限短，造成了近50 元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月 28 日，发现被老鼠偷走的 18 支 38g 的火腿肠，亏损元；随后 7 月 4 号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损元。第一期特价促销亏损元，第二期赠品活动亏损元。另外，下学期面

　临过期的商品有两包白糖，共约亏损 5 元。

　6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

　7.关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。

　篇三：超市营运主管工作总结

　转眼间，短短的一个月实习就这样结束了。在那里我不仅看到了许多自身的不足，同时也对自己未来投入社会工作有了进一步更深的了解。是的，展望未来，我对自己今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，以下是我把参加实习工作以来的情况总结如下：

　每个人在工作时都应该有一个清楚的思想认知，无论他是否做到了还是在努力调整中。而我在上班的这一个月里，作为一名普通员工，我在思想上严于律己，以公司的要求严格要求自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起良好的作用。因为我相信一个在公司的运营过程

　中，同事间的互相激励是起到一定的帮助的，所以要保持这种积极向上的竞争氛围就需要我们去严格要求自己。积极做到以身作则来带动群体。

　此外作为一名公司普通的防损员工，我知道我们身上肩负着巨大的工作压力，我们不仅要监督员工而且还需保持商场的防盗与安全等问题。所以这不禁得让我们打起 120%的精神来做好这项平凡却不简单的工作。同时在这三个月中，我一方面配合领导和老师们做好实习监督检查，同时把自己商场内部的各项工作做好来，这也我相信在以后的工作学习中，我会通过自己的努力，取得更大的进步。

　在我没去和大福实习前，虽然以前有去过社会做实践，但是此次学校所安排的实却是对于我却是一个全新的挑战。因为我这次所面临的是一个陌生的岗位———防损侦察员。防损侦察员这岗位对我来说是一个全新的工作领域，这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。然而通过了一个实习阶段的工作后，我也对这份工作有了层次上的新理解。以前总是以为防损部的都是保安，不就是整天站着么，没啥好大不了的，所以在被他们选在防损侦察员这岗位时还真的有点不高兴。然而在此次实习工作阶段后，自己也认识到了当初的想法是错误了，毕竟防损部包括了太多的职责。我主要总结了一下我们在和大福百货超市作为一名合格的侦察员应做的几方面：

　防损员是超市的窗口，顾客进入超市第一眼看到的就是我们，所以我们防损员的仪容仪表和行为影响着超市的经营形象，如何才能做好一名防损员呢？

　首先，防损员要富有朝气和活力。站姿要端正；仪容、仪表要整洁大方，给顾客一个好的感觉，就会激起顾客购物的热情，反之，会对顾客产生讨厌心理，影响着顾客再次购物的情绪。

　其次是要保持物品的整洁。包括对本岗位范围内的购物推车、购物篮、存包柜等方面保持整齐清洁。还需要保证顾客购物、付款时通道的畅通；随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时处理等。

　最后是文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养，必须遵循“顾客永远都是正确的”且要具备一定的商品知识，熟悉门店卖场内商品陈列的具体位置，掌握了这些才能更好地为顾客服务。同时要学会使用礼貌用语主动上去为他们服务，使他们感到备受关心和尊重。比如当顾客走出门店时，防损员主动说上一句“欢迎您再次光临”、“请慢走”等用语时，顾客就会对超市留下很深的印象。他们就会再次光临超市。

　在超市工作中，由于商品种类及人流量的繁多，常常发生偷盗行为：而由于超市用电量大或者商品本身的性质问题等都会引起一定的安全隐患。所以在和大福实习工作中作

　防损员时，对于这些本内工作，其行动也刻不容缓。

　说到防盗，主要是检验防损员的防盗防损意识。可能就是你的稍微不留神就有可能是超市照成巨大的损失。那么要做到保证商品安全，主要还是要从顾客入手。比如禁止顾客携带大型背包和提袋进入卖场，劝导他们将其寄存在存包处；顾客携带小型背包和提袋进入卖场时要留意其行为；人多时，应提醒顾客勿将付过款的商品带入卖场内，以免造成误会；及时制止顾客在卖场边走路边吃东西的行为。

　另一方面就是防灾害，主要是要定期对消防器材进行保养、清扫；使它们随时保持良好状态。其次就是对门店内的电器、电路、发电设备定期检查，预防隐患。同时也对员工间宣传防灾害知识，比如不能在卖场内吸烟等。

　每个公司都有它的制度，我在和大福超市实习时，同样要遵守它的纪律。而且作为防损员，还需对员工进行监督。上至经理下至员工，我们都有权利去纠正他们的一些不良行为或者危害到公司利益的行为。就比如说我们需要监督员工们的考勤，监督禁止员工上、下班代打卡。其目的也就是落实公司的纪律管理工作，防止员工间的不自觉心理以及营造一个良好的工作氛围。

　也许我将来从事的不是销售行业或者我没能走出那一步，但是在和大福这所超市中，我还是学到了许多。上至黄主管，下至促销阿姨，在这里的每个人都在不竭余力地教

　我，从做人到做事，所以在此也是很感谢这些人的辛苦教导。总的来说吧，在经过了三个月的实习工作，在这里我不仅加强了与人的交际能力，同时也使我在生活实际中学习到了在学校无法学到的实践知识。而在向工人学习的过程中，培养了我们艰苦朴素的优良作风也是我们当代大学生所必须的具备的。所以此次实习之旅即对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力，也这对我毕业后找工作起到了至关重要的影响，所以自己也总结了以下几个方面的经验和收获：

　(一)工作要认真，不仅仅是对得起这份工资，更需要对得起自己的良心，这样别人才会处处尊敬你；而你自己才能把分内的工作做得优秀起来；

　(二)要摆正自己的位置，主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

　(三)只有保持积极好学的心态，正所谓“取人之长、补己之短”，只有做到这样才能不断提高自我、取得进步。

　俗话说：“隔行如隔山”。以前从来没接触过防损这个岗位说实话心里没有底，但在这三个月里我已经喜欢这份的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，我深深的感到自己岗位的价值。同时也注意到了可能是由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总得向周围的领导学习，向同

　事学习，这样下来感觉自...

篇六：超市主管个人年终总结

016 年超市收银主管年终总结

　 2016 年超市收银主管年终总结

　2016 年超市收银主管年终总结 2016-12-12 浏览:分享人：白美叶手机版

　 2016 年超市收银主管年终总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!

　2016 年超市收银主管年终总结

　转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结：

　年度工作完成情况如下：

　一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。

　二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻

　炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。

　三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。

　四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将 5 天一整帐更改为 10 天一整理，避免浪费时间及精力。

　五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机 POS 机不与收银 POS 机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机 POS 机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印

　小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对 POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。

　六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80 后成员，其中不乏 90 后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地 80 后成家的人员，有效的降低了部门离职率。

　七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。

　八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6 月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。

　九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年 10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。

　十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员 6 人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。

　十一、储值卡办理管控：今年 9 月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚。

　年度工作中出现的问题：

　一、银联系统：由于本部门所使用的收银 POS 机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，

　而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。

　二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银 POS 机相关联，一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机 POS 机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在 POS 机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。

　三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久(这一部分员工文化程度普遍较高)，希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间(经验充足)，但一直都

　未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。

　四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。

　五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为：

　1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。

　2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。

　3、不能举一反三地看待问题。

　4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定

　期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。

　年度工作计划：

　一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

　二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

　三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

　四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

　五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

　六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

　七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打

　造良好的工作环境。

　2016 年超市收银主管年终总结

　一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

　一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

　作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

　二、做好了员工的管理、指导工作

　领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

　(1)、专业能力

　作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

　1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

　(2)、管理能力

　管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

　(3)、沟通能力

　所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不

　可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

　(4)、培养下属的能力

　作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

　(5)工作判断能力

　所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断

　能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

　(6)、学习能力

　当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛...

篇七：超市主管个人年终总结

主管工作总结范文超市上半年工作总结范文超市主管工作总结范文超市上半年工作总结范文

　这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达 200 ，左右，6 月月 22 日还创下了本学期的最高日营业额日还创下了本学期的最高日营业额 566.6 元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。

　废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：

　 1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现

　一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

　 2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。

　 3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

　4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

　 5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近 40 元的损失；6 月初期因酸奶期限短，造成了近 50 元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6 月月 28的日，发现被老鼠偷走的 18 支支 38g 的火腿肠，亏损 7.2 元；随后元；随后 7 月月 4 号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损 17.1 元。第一

　期特价促销

　（（6 月月 22 日）亏损 99.8 元，第二期赠品活动

　（（7 月月 2 日）亏损 22.1 元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损 5 元。

　 6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

　 7.关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因（资金不足、贵娃子货源不全），下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因（资金不足、贵娃子货源不全），下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。

　小编：

篇八：超市主管个人年终总结

超市主管工作总结范文 5 篇篇

　作为超市的员工，一定要懂得怎么去总结工作经验，过去的一年不妨来回顾一番。下面就是小编给大家带来的超市主管工作总结范文 5 篇，希望大家喜欢!

　超市主管工作总结范文( 一)

　年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 xx 超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx 超市这个大家庭，为 xx 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

　现将自己 x 的工作总结

　一、xx 市场大厦工作阶段

　xx 年春节后，我依旧负责 xx 市场大厦的各项经营工作，在与 xx 的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 xx 市场进行了一定的布局调整。3 月份 xx 市场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

　负责 xx 市场期间，尽力维护了

　各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但 xx 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 xx 市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx 市场工作得到的最深刻认识。同时，xx 市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在 xx 市场工作得到最大的收获。

　二、xx 超市工作阶段

　6 月份因工作的需要，我被调到 xx 超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　虽然自开业就加入了 xx 超市这个大家庭，对 xx 超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

　店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作达到的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

　三、人员管理培训工作

　作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论

　知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

　首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

　但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

　对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自 xx 市场的 5 名员工到 xx 市场超市的 3x 员工再到 8 月份 xx 超市六部门乙班 4xx 名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

　四、专业知识的学习与市场把控

　五、不足方面与下年工作思路

　俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

　超市主管工作总结范文( 二)

　废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：

　1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

　5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近 40 元的损失;6 月初期因酸奶期限短，造成了近 50 元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6 月 28 日，发现被老鼠偷走的 18 支 38g 的火腿肠，亏损 7.2 元;随后 7 月 4 号又被老鼠遭殃，主要是肠类，

　亏损 17.1 元。第一期特价促销(6 月 22 日)亏损 99.8 元，第二期赠品活动(7 月 2 日)亏损 22.1 元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损 5 元。

　6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

　7.关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因(资金不足、贵娃子货源不全)，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。

　超市主管工作总结范文( 三)

　这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。超市收银部年底总结及明年计划，转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结：

　一、银联系统

　由于本部门所使用的收银 POS 机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。

　二、手机消费系统

　年新增的手机钱包业务由于不和收银 POS 机相关联，一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机POS 机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在 POS 机中查到余额，而对于

　现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。

　三、人员传帮带

　超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久(这一部分员工文化程度普遍较高)，希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间(经验充足)，但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。

　四、培训

　培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。

　五、顾客投诉

　今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为：

　1.员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。

　2.团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。

　3.不能举一反三地看待问题。

　4.依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。

　六、年度工作计划

　1.全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

　2.注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

　3.继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

　4.加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

　5.对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

　6.定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部...

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