客服年终工作总结8篇客服年终工作总结 客服年度总结ppt我从20***年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历下面是小编为大家整理的客服年终工作总结8篇,供大家参考。
篇一：客服年终工作总结
年度总结 ppt 我从 20***年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的 队 队伍，有一群热情、愿 奉 奉献的物业管理人。我 们 们扎实工作，勤奋敬业 ， ，协调各方，周到服务 ， ，完成了各级领导交办 的 的工作任务。具体情况 一 一、规范行为。强化内 部 部管理，自身建设质量 提 提高。1.管理处员工 统 统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户服务 按 按中心要求规程操作， 贯 贯彻礼貌待人、化解矛 盾 盾、微笑服务，适时赞 美 美等工作规程。
3. 员 员工按时上下班，打考 勤 勤，请假需经班组及主 管 管批准。
4.员工分 工 工明确，工作内容落实 到 到人，熟知岗位职责、 工工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1 . .认真书写各项工作日 志 志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维 修 修日巡检表，落实交班 工 工作记录本。
3.客 服 服组每周二下午召开一 次 次周例会，在员工汇报 工 工作的基础上，小结、 点 点评、总结前一阶段完 成 成的工作任务，同时布 置 置新的工作任务，宣传 中 中心例会规定，提出明 确 确要求，及时上报主管 ， ，请示工作。
4.每 月 月对住户来电来访进行 月 月统计。接待来电来访 共 共计2385 件，其中 住 住户咨询 155 件， 意 意见建议 43 件，住 户 户投诉 69 件，公 共 共维修 752 件，居 家 家维修 740 件，其 它 它服务 626 件， 表 表扬 23 件。
5 . .办理小区 ID 门禁卡 4 4571 张，车卡 3 8 80 张，非机动车 张 。
。
6.建立完善的档 案 案管理制度，对收集各 类 类资料等文件分类归档 完 完整，有检索目录，共 计 计 23 盒。同时，初 步 步实施了电子化管理， 各 各种公告、通知、报告 、 、物业费、业主信息资 料料，并同步建立电子档 案 案，可随时调阅。
三 、 、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公 共 共区域的报修问题，半 年 年居家维修服务量高达
740 件，公共区域 7 752 件，小区维修量 大 大，技术人员少，要求 维 维修工技术全面，并且 还 还要带夜班维修工作和 北 北苑日夜维修任务。维 修 修工作人员总是默默地 工 工作，从无怨言，从不 计 计较个人得失。我们的 张 张立勇师傅总是一手肩 扛 扛梯子，一手骑自行车 ， ，从这家到那一户，从 来 来都是热情微笑，仔细 讲 讲解和宣传维修知识。
汪 汪学林师傅一次又一次 “ “违规”
配合业主买材 料 料，骑电瓶车到建材市 场 场寻找匹配的材料，从 来来没有申请过一次路费 和 和人工费，在繁忙的维 修 修工作中，分担着一部 分 分北苑维修工作，每次 都 都是风风火火两边跑。
维 维修师傅忙碌的身影， 无 无数次地感动了我，各 种 种重大维修、夜晚维修 都 都是随叫随到，谢谢他 们 们在自己的岗位上无怨 无 无悔地奉献，真诚而执 着 着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房 屋 屋，我们严格按房屋装 修 修规定，督促户主按规 定 定进行装修，装修申请 、 、装修人员实施 AB 卡 的 的管理，杜绝违章情况 的 的发生。. 2.对小 区 区已装修业主发生房屋 渗 渗漏等情况，管理处采 取 取几种方式帮助住户排 忧 忧解难，一方面打报告 由 由学校集中处理，一方 面 面报学校修建中心，一 方 方面积极联系施工单位 。
。针对住户反映的问题 ， ，落实维修。
五、日 常 常设施养护。
建立维 修 修巡查制度，对公共区 域 域日常设施、设备进行 保 保养维护，及时通知电 梯 梯、门禁公司技术人员 维 维保、维修。对小区路 灯 灯督促全面检修，供水 供 供电系统及时查验、修 缮 缮，排除安全隐患，对 小 小区公共区域便民晾晒 等 等问题及时打报告学校 筹 筹建。
六、规范保洁 服 服务过程，满足清洁舒 适 适的要求。
监督指导 小 小区保洁工作、，制定 标 标准操作监督流程，落 实 实分区负责制度，定人 、 、定岗、定工作内容， 每 每周定期检查制度，有 效 效地调动其积极性，促 进 进内部和谐竞争，提升 小 小区环境质量。
七、 绿 绿化工作。
生活垃圾 日 日产日清，装修垃圾每 周 周一次落实清理。园林 绿绿化工人坚持每月对小 区 区树木进行修剪、补苗 、 、病虫除害、施肥施水 等 等工作。目前树木长势 良 良好，保证小区内的绿 化 化养护质量。
八、账 目 目管理详实清晰 根据 财 财务的分类规则，对于 每 每一笔进出帐，分门别 类 类记录在册。同时认真 核 核实收据、钱、票记录 ， ，做好票据管理，及时 上 上交，领用。短短 7 个 月 月以来，领用收据 51 本 本，已上交 42 本，正 使 使用 4 本，备用 5 本。
上 上交现金共计：元，其 中 中办证制卡为元，维修 费 费元，自缴物业费元， 管 管理费元，垃圾清运费 元 元。在工资中造表扣款 7 7-12 月物业费合计 ：
：元。到目前为止，无 一 一例漏报、错报、错钱 的 的现象。
九、宣传文 化 化工作方面 团结合作
本文就是由/为您提 供 供的客服年度总结 pp t t，希望供您参考。
篇二：客服年终工作总结
22 最新公司客服部工作总结 1 时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。一、培训工作 我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，根据客户的满意程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好提供给大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩，客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺利有序的进行。
二、提高服务质量 服务的最终目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，
用心的，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了很多。
上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩。
2022 最新公司客服部工作总结 2 一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：
一、部门管理工作
做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的。
在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过 每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要。
这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处 工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的
影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
2022 最新公司客服部工作总结 3 回顾这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。因为年初的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：
一、做好服务，接待有礼 在接待和接听的工作中，我能严格的按照工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热情的招待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处理解决。
作为一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”为此，在工作方面，无论周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念! 二、认真解决问题，关心后续情况 每次业主给我们打电话，十有 89 是因为出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业
主提出意见。在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问题反馈给维修师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况，确保维修正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思，认真改进 此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作非常的忙碌，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。但因为我的疏忽，没能注意到一直在等待的一位业主，甚至不小心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我一定会更加仔细，更加小心，再不会让这样的错误发生! 20__年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为___物业的业主们服务，发扬我们___物业的服务形象!为___物业的发展贡献力量! 2022 最新公司客服部工作总结 4 流光如白驹过隙，不觉间来到__物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。
一、深化落实职责制度 在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、理论联系实际，积极参与学习与培训 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服岗位职责 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是经理的悉心教导下，
敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
2022 最新公司客服部工作总结 5 转眼间 20__年就来到了我们的眼前，反思自己在过去工作中的情况，上一年来，我有不少的收获，也的更好的完成了自己的工作任务。但与其他更加优秀的同事相比起来，我的成绩和服务方面其实都还差了一大截。
反思这些不足，我也在现在进一步的认识到了自己，以及自身作为客服的工作任务。身为___物业的客服，我在工作中的不足和问题，都直接的影响着业主们对我们___物业的看法!为此，我在这里对自己 20__年来的工作做总结如下，希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己，改进自己：
一、接待和接听工作 作为客服，接待和接听是我们最为重要的两个职能。在接待工作上，我通过在服务上的积极的培养和锻炼，让自己在工作上能做的更好，为业主带来更好的服务。一年来，在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿态，保持微笑服务，让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照顾。
其次是接听上，这也是我们最常见的工作了。每每有物业上的问题，业主们总是会第一时间打给物业客服。为此，客服前台的电话总是经常响着的。
在电话的接听上，我也严格的遵守工作的要求和纪律。严格的确定每次回答的问题，不轻易的给业主许下不在能力范围内的，并且全程要保持良好的语气和心态，不抢话，不对业主说不好的话。这些，都是我们工作的最基本的要求，也是我一直在积极保持的工作要求。
二、及时做好物业工作的处理和记录 在得知了业主的问题后，我们就要第一时间做好记录，并向业主取得详细的信息和情况后，及时通知维修队的师傅去修理或勘察。
在这些工作中，我总是严格的做好询问与记录，确保自己能掌握业主的问题，并及时的做好通知。在维修时，我及时的跟进维修进度，并在维修结束后及时的资讯业主，了解后续的情况，并确保修缮顺利，再做好记录。
三、个人不足 在一年来，尽管我一直以来都严格的完成自身的工作，但却依旧偶遇许多不足的问题。其中，尤其我的耐性方面。尽管在起初的工作中都好，但却总容易耐不住性子。20__年里，尽管我努力没给物业的服务丢脸，但我也感觉自己的工作因此受到了不少影响。也许这就是我的与其他同事的差距。
如今，既然 20__年已经过去，那我就在这新的一年里以全新的态度去面对自己的工作，为___物业做出更多的贡献!
篇三：客服年终工作总结
客服年终工作总结范文时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从____年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则。制定了售后服务管理刚要，更好的服务于市场、服务于客户，为公司树立良好的企业形象。
一、售后服务工作职责和内容 用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作；根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《____标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督，每批次新、旧件统计单据信息传递。
二、售后服务人员岗位职责和内容 (1)仓管和仓库台账内勤
1 1 、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账；旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账。
2 2 、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。
4 4 、广宣品进销存信息传递( ( 客响、采购) ) 。
5 5 、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6 6 、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。
7 7 、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚；确保目视管理。
8 8 、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理；、防锈、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用。
9 9 、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。
10 、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。
11 、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。
12 、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。
(2)内勤 1 1 、经销商配件订单的接收、核对、开手工 单、单据传递。
2 2 、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪。
3 3 、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息)。
4 4 、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。
5 5 、各部门沟通及信息传递后的跟踪。
6 6 、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收。
7 7 、每批次新、旧件统计单据信息传递。
8 8 、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递。
9 9 、日常工作发布交接管理。
(3)配件发放 1 1 、接内勤手工单据，开领料单。
2 2 、协助领料人员到大库或自备件库领取配件 。
3 3 、接客响广宣品领料单，领取广宣品。
4 4 、按照包装标准，进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续。
5 5 、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)。
6 6 、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作。
7 7 、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回。
(4)三包鉴定 1 1 、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定。
2 2 、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接)。
3 3 、每批次退件汇总、整理、分析、上报。
4 4 、每批次旧件清退入库( ( 或清退 给供应商) ) 。
5 5 、每批次三包旧件账务信息传递给经销商。
6 6 、周、月度三包退件排前十位数据统计。
7 7 、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作。
三、在产、停产车型差缺件发货率 目前有____款车型在做售后(不包括近期新款车型)、____款在产型配件发放完成率____%、____款已停产车型、____款车型的配件已采购不到。
以上是这一年的售后所有的工作状况及相关总结。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后服务管理刚要严格执行，为公司的发展做贡献，服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则是我们服务的标准和依据。总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在____年共创辉煌。
售后客服年终工作总结范文（二）
在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，这一年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航 在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要。为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术经验 实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在这一年中，特别是新员工加入之后，在油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作 售后内外都服务，售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
四、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
售后客服年终工作总结范文（三）
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了____%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨
厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
关于售后电话，这次规定的是____%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是____点到 11：30，下午 14：00 到 17；00 为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
开发票事宜，按规定，每天下午____点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在____点前将发票申请发到财务就可以了，而定在 15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间____点
前有发票的单，最迟 3：30 录完，剩余____分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b 店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而 c 店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间。
售后客服年终工作总结范文（四）
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专 业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后客服年终工作总结范文（五）
在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完...
篇四：客服年终工作总结
客服年终总结通用范例xxxx 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设 缄 。以商品部各区域为单 郑 位，具体在顾客投诉， 戚 领班交接班、导购日常 需 考核方面进行建设，实 胃行卖场互查、部门自查 种 ，每周由服务办带队进 汀 行二至三次联合查场并 山 根据结果下发查场整改 忱 通知单(参加人员由服 胁 务办人员、部门领班、 警 主任、楼层值班经理) 沿 ，现场管理逐级负责、 烛 分级管理(服务办公司 褂 级→各商品部部门级→ 胃 班长级→店长—员工) 俗 ，加大力度。部门干部 黍 负责本部门的现场管理 寇 ，有问题时可以及时处 催 理，从员工接受和配合 肘 方面更有利于管理效果 锈 。建立店长培训制，进 纠 行销售跟进。第三季度 屉 服务办对全员的服务质 剥 量跟踪卡进行了更换， 害 并建立了全员服务管理 刻 档案，对全年违纪的员 虚 工累计超过 6 次，我们 徒 将暂停员工的上岗资格 飘 ，进行培训并重新办理 怕 入职手续，使全体员工 柱 树立危机意识，全面提 制 升服务品质，从而营造 镭
最佳服务环境，截止目 笼 前为止累计更换下发服 革 务质量跟踪卡 4000 庞 余张，在店庆前我们还 脏 在员工中推出了我微笑 钧 、我引领的服务口号， 晨 并组织制作员工微笑服 趾 务牌并全员下发，全员 箔 佩戴，通过这样的方式 攀 使全体员工都微笑面对 智 每一位顾客，为顾客留 炯 住国芳百盛的微笑。八 沧 月份为了更进一步的提 涌 升服务品质，树立员工 整 服务意识，还推出服务 铡 明星候选人共 44 人， 来 起到了以点带面的作用 豫 。
在本年度我们多 炮 次利用部门例会或沟通 造 会、专题培训等形式对 缘 楼层管理人员进行公司 藻 退换货规定、投诉处理 学 技巧及精品案例分析培 诌 训，重点以规范自身接 赤 待形式、规范服务为主 静 要工作目标，做到投诉 蜒 规范化、接待礼仪规范 腻 化、接待程序规范化、 缴 处理结果落实规范化、 婴 楼层接待及记录规范化 但 ，(服务办定期检查， 晾 对不规范的管理人员进 奉 行处罚)，在今年 8 月 销 份公司安排我对一线领 洛 班的投诉技巧进行培训 炬 ，我精心准备后，带出 苫 了顾客投诉处理艺术， 志 并得到基层管理的好评 矾 ，通过本次培训提高楼 尽 层基层管理人员处理投 达 诉能力。2017 年前 央 三季度服务办全体共接 癣 待各类投诉371 起完 灵 结率(质量类：224 辅 例，服务类:9 例，综 健 合类：131例，突发 氓 事件：7 例)在突发事 娄 件处理方面，我们与保 浩 险公司又续签了投保协 您 议第三方责任险(保费 伶 共 3000 元，三店同 拿 保)，只要是在我公司 董 发生的突发事件，均属 椽 于保险范围，从而为公 堡 司减低了损失。
将 淤 二线和一线员工管理纳 锚 入同步轨道，进行日常 伪 监督和管理。依公司相 窒 关规章制度，一视同仁 罩 ，严格落实，做到公平 订 公正，不厚此薄彼，达 亡 到监督检查透明化，管 水 理标准化，杜绝执行标 歌 准不一的问题，我们还 唐 制定了整改通知单，对 敦 发现的问题及时进行整 姑 改，从而使部分工作得 沸 到很大提升，而且我们 秧 还加大力度对干部在岗 车 进行检查，从以前的每 石 天两次增加到四至六次 再 ，使各部门管理人员有 屹 了自律意识。在迎宾方 率 面我们要求各楼层管理 争 人员在每天员工进店前 讥 ，就要站在员工通道迎 延 接员工进店，通过这种 胚 方式，管理人员的亲和 釉 力得到加强，使各级管 制 理人员与员工之间距离 柏 更加接近。
在每日 遇 的查场中服务办值班经 拣 理做到“三勤”手勤、 轧腿勤、嘴勤。对发现的 缎 问题及时与部门反馈沟 咬 通，并下发整改通知单 哑 ，提出整改期限，并检 烂 查跟踪，使发现的各类 危问题能得到及时解决( 另 但也有部分问题得不到 鸯 落实，主要以硬件问题 箍 为主，我们通过查场通 枕 报进行跟进)，杜绝一 牛 面讲，一面不落实的工 尚 作被动局面。在 xx 年 惯 前三季度服务办对卖场 质 进行检查，共计发现处 这 理各类员工违纪 582 妊 3 人次，公司平均违纪 玉 率%。其中大部分员工 晰 都是给予批评教育为主 胖 ，只有少部分经常违纪 锭 的员工给予经济处罚， 偿 从而也体现了公司人性 唇 化管理，降低了以罚代 防 管的被动局面。
我 绘 们根据值班经理业务上 绽 存在的不足制定了系统 是 的培
训计划，定期进行 诈 商品知识及专业知识的 隐 培训，培训师由我部值 幕 班经理自行担任，用我 囱 们的弱项通过培训来补 驼 我们自己的弱项，比如 涉 我们部门有些同志不知 沙 道如何开展工作，那我 枝 就安排他们来讲“在工 扔 作时间如何有效的开展 筑 工作”，从而进一步提 鼠 升了值班经理业务技能 课 及处理顾客投诉水平， 允 进一步完善自我监督、 钝 自我管理机制,前三季 层 度度服务办内部共计各 铸 类培训近 20 余次。
堡
在具体工作中服务办 颓 按照公司统一安排配合 伪 ，从人员招聘，培训等 耍 方面进行，商业服务法 锄 规的课程由我主主讲， 狙 累计 20 余课时，按时 谜 完成培训任务。其次我 挖 们还对服务台人员进行 嫁 培训，转变服务观念。
照 顾客需要的，就是我们 带 要做的。时刻以顾客的 睬 满意度来处理问题，为 筛 顾客提供“尽如您意” 进 的服务。对白银店服务 忻 办值班经理我们也是严 蛰 格要求，要求他们必须 韧 按照总店的管理水平去 壳 管理，虽然现在分店的 诽 管理和总店还有差距， 遇 但我们有信心把分店的 尔 管理抓上去。
最新 瑞 评论于磊元发表于 20 物 17-12-28 我于 酗 年月加入商场，开始了 姥 我新的工作和学习过程 撩 ，四个多月来，收获良 侦 多，感慨也不少，现将 仁 本阶段工作总结如下：
果
本阶段客服督导部 吝 的职能工作主要有两大 托 块，一是继续做好服务 旨 台的工作，二是初步接 役 手和学习并执行督导工 约作，作为客服督导部成 鲍 员的我，工作也主要以 渣 这两块为重
点。
服 疤 务台的工作流程性和技 请 能型较多，原则性相对 樟 较强，在本阶段的工作 覆 中，我学习了服务台各 和 种系统的操作和问题的 泄 处理流程，现在能够独 舟 立执行服务台的所有工 蒸 作，并对服务台的工作 攫 做了细致的思考和研究 斩 ，认为服务台的工作应 贺 该再细化，再拓展，结 匠 合我商厦竞争力打造步 噬 伐，进一步开拓服务领 竿 域和服务职能，具体内 唬 容将在 2017 年工作 鸦计划中详述。
8 月 逝 初公司安排我去开元考 把 察督导工作的基本事宜 篙 ，用了两天时间，我对 颖 开元的督导做了细致的 仑 观察，基本了解了他们 跟 的工作内容和工作方法 捅 及工作范畴。于 8 月 3 吏 日开始着手准备督导部 碾 门筹建资料，这个任务 啦 对初入商场，对商场认 里 知一片空白的我来说是 誓 有很大压力的，在郑经 溢 理的鼓励和支持下，我 担 借助网络和卖场各位同 窍 事的帮忙，于 8月 6 日 玉 完成了成立督导部的策 达 划方案，在此过程中， 贤 我学到了很多知识，视 真 野得到了很大的拓展。
徐
xx 年 8 月 8 日， 洁 公司的竞争力打造活动 断 开始了，在此期间，郑 狄 经理带着我在各部门实 型 习，在卖场检查、学习 澡 ，开始慢慢介入商场工 辛 作，虽然比较迷茫，但 鸦 却很充实。因为每天都 念 能接触到一些新鲜的东 另 西，收获一点一点堆积 辗 进了我的脑海，我对 x 缝 x 逐渐有了一个来自于 铣 我自己心里的认同和肯 绵 定。并对自己有了一个 蚁 不算清晰但却真实可行 铭 的目
标，努力学习商场 誊 的各种知识，用我的力 阉 量来推进 xx 更好的发 昭 展。
在对竞争力打 呀 造方案学习并应用了一 蕊 段时间以后，卖场环境 勋 在公司全体员工的共同 粥 努力下有了比较明显的 支 变化。为了调查员工对 利 服务竞争力打造的认识 从 和执行情况，我协助郑 颤 经理对员工代表作了深 姨 入座谈，座谈中员工方 予 提出了种种问题和情况 投 ，对这些问题和情况我 圈 一一做了总结和记录， 青 并寻求方法和办法去为 竟 他们解决这些问题。解 盘 决问题的过程是最好的 油 学习过程，在此阶段， 绵 我对员工、对公司、对 代 客户、对顾客有了一个 反 深入的认识和了解，给 抖 我在日后的工作过程指 惮 出了一条路。
我的 彻 目标和方向渐渐清晰起 海 来，我知道了我以后要 田 怎样去工作，后来在郑 囚 经理的指导和引导下， 窄 我深入到商场的每一个 寨 角落，严肃查处了一些 单 执行落后，使竞争力打 莉 造培训内容得到了巩固 都 和延伸的违规行为，在 挫 一定程度上严肃了卖场 厉 作风和纪律，并为日后 油 的工作打下了良好的基 华 础。
9 月 16 日， 锻 客服督导部成立了，我 寥 带着期望和愿景在尹经 崖 理的带领下开始了公司 若 交给我的任务和工作， 纬 和服务台的其他四位同 彰 事并肩作战。在此期间 傀 ，我和大家围绕卖场劳 嚏 动纪律和员工基本行为 札 的纠正开展工作，在繁 余 忙的店庆和国庆结束后 炒 ，策划和组织了《xx 贝 商厦服务整顿月》活动 领 ，在公司领导的协调下 桑 ，最后将整顿月变更为 贱 整顿活动，
执行期限随 裔 整顿情况即时调整，本 朱 次活动加大了对竞争力 步打造阶段的要求和承诺 赊 的维护以及执行，并对 精 卖场不良风气和习惯性 蝶 行为做了严查处理，针 谬 对检查和整改情况，每 疡周我都写出整顿总结， 茎 每个阶段都会界定出新 延 的整顿目标。
服务 构 整顿方案要求各部门于 姑 11 月 25 日写出本部 拐 门的服务整顿活动总结 单 ，要求每个员工于 11 啡 月 25 日写出自己对服 彭 务整顿活动的感想或总 告 结，员工的个人总结中 汾 ，99%的员工都很认 拆 可本次整顿活动，60 嫂 %左右的员工认为之前 生 的整顿还存在很多盲区 颐 ，有待进一步细化和加 殊 强，并长期坚持。80 夕 %左右的员工从意识上 祟 到行为上，再到对自己 涯 的要求上都对服务和服 粮 务打造有了一个比较深 欲 刻的理解和认识。有 2 席 0%——30%的员工 佑 把自己在整顿期间的表 帕 现和同事做了对比，在 奋 对比的基础上对自自己 防 的表现做了分析，最后 淮 还对自己在下一步服务 傀 整顿过程中的打算做了 芥 愿景规划，并表达了自 携 己的决心。60%左右 丑 的员工在感想中对服务 殊 承诺做了细细的温习和 抖 复习，期间将自己对这 镣 些承诺的应用做了详细 朴 的描述，提高了他们对 磊 服务打造方案的认识和 蚂 理解，并在每天的检查 镰 中对这些措施的应用进 蔓 行了督促和检查。
劣 员工感想和总结有助于 势 我们掌握员工对服务的 笆 认识和执行效果，并涌 钥 现出了一批优秀案例和 蝉 优秀员工，在我部门和 扔 各营运部的综合评定后 屹 ，对员工做了相应奖励 喝 ，大大鼓舞了员工的工 掐 作激情和士气，为卖场 盏 气氛的好转起到了
积极 损 的推进作用。
我部 责 从整顿的积极性、时效 烙 性、彻底性上对营运一 真 部和营运三部做了最终 卤 评比，各部门都做得很 定 好，通过为期50 天的 壶 集中整顿，全体工作人 早 员自律意识、服务意识 蒜 、发展意识、大局意识 昌 、组织纪律观念和大公 朔 司观念得到进一步增强 欲 ，工作作风和服务水平 侍 的得到了相应的提高， 抠 展现出了不同于以往的 颐 良好精神面貌。平均周 径 违规人数与整顿前相比 序 一部下降了(32﹕1 耘 27)=396%，三 箔 部下降了(21﹕13 唬7)=652%。工作 夷 人员更加自律，各项规 怕 章制度的落实更加到位 楷 ，工作中的不良现象得 叁 到了很好的遏制。顾客 冗 满意度得到了进一步提 照 升，服务整顿活动进一 藏 步促进了公司一些售后 赃 服务的落实，规范了售 略 后服务等相关基础工作 莲 ，避免了厂家和员工之 曼 间在退换货过程中责任 胃 无人担当推诿问题，顾 碌 客在退换货过程中的担 曝 忧和不满现象的发生， 蝇 服务更加高效、便捷。
誊 同时，针对整顿过程中 舰 员工反映的问题，公司 唆 组织召开专题讨论会等 搓 ，进一步明确严格执行 浴 服务整顿标准和加强服 孩 务员工、服务顾客的理 匈 念，进一步提升了公司 鳃 的总体服务水平。
舟 为了调查服务整顿活动 尧 的效果和作用，我们对 仍 员工和顾客做了一次系 赔 统的调查，调查显示， 翅 公司各项工作总体有向 嚷 上的趋势，但多数停留 忌 在了较有好转的层面， 元 尚没有达到很好的层次 浆 ，多数员工为整顿而整 右 顿，被动提升者较
多， 奸 有作用但效果不是很理 涸 想。顾客层面对我商厦 乾 的服务整顿也有了一个 城 了解，但了解覆盖面较 楼 窄，对公司服务承诺等 墅 惠民政策了解不够宽， 炸 并提出了很多改善的方 洞 向和要求，对我们下阶 歇 段工作的进一步
杜 岩 弘志发表于 2017- 闷 12-28 光阴似箭， 熔 日月如梭，转眼间 xx 性 年已经过去,在领导的 砚 带领下，我学到了不少 灿 知识和社会经验，让我 斑 在工作中基本上能独立 允 完成各项工作，首先感 堑 谢领导对我的指导和栽 逮 培，在以后的工作中我 已 会刻苦学习;不畏困难 裔 ;更好的工作来回报上 秋 级。
xx 年在领导 枕 的带领下，围绕商场的 耪 总体目标，认真贯彻“ 冶 安全第一、预防为主” 滔 和“内紧外松”的工作 完 方针，始终坚持“群防 尽 群治”和“人防技防相 唁 结合”的工作...
篇五：客服年终工作总结
物业客服人员工作总结参考范文物业客服人员工作总结参考范文 1 1
在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自己做的是比较基础的物业客服的工作，为业主们去服务，去帮他们解决问题，我也是认真的去做好了，得到了业主们的肯定，第二季度的工作，我也是顺利的完成，我也是要对这客服工作来做一个总结。
我是年初进入到公司的，虽然受到疫情的影响，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入职还是比较的顺利，我也是积极的去做好了工作，开始的时候，也是同事带我工作，一些需要处理的问题，由于有些无法上门去处理，我也是会远程的来教业主们去处理，在开始的阶段，我做的还不是太好，但也渐渐的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多顺利的能做好了，而且也是在第二季度的中期度过了试用期，回想起来，这段日子的学习，成长都是离不开同事的教导，告诉了我很多，让我对于这份工作也是有了更多的认识，特别是学到了很多处理业主问题的方法，其实也是可以运用到自己日常的生活之中去，也是让我感受很深刻。
在工作上面，有时候也是会遇到业主的刁难，但是我也是记得同事教我的，不能进入到业主的情绪里面，被业主引导了，必须要自己有主动性，知道问题在哪里，做好了服务，然后去把问题给解决了，就好了，这样不但是不会得到投诉，也是能收获业主的肯定，以后处理工作起来也是方便很多，业主也是知道你是真心的去帮他处理，下次也是不会遇到问题那么生气了。我也是认真的去把客服的工作给做好，没有犯过什么大错，在这个季度里面，疫情的影响也是比较少了，同时物业的问题也是很多需要我去处理，但经过之
前的学习和工作，我也是这个季度顺利的做好我该做的事情，也是经验得到了很大的增长，即使一些难以搞定的问题，我也是尽力妥善的去解决了。
当然我也是还有很多的不足，毕竟我做这份工作也是没有多久的时间，遇到的问题，也是同事给我讲过的，大家经验的一个积累，但是遇到一些新的问题，我也是没有那么从容能去处理，也是要多学习，多积累一些经验，争取在下一个季度的工作之中做的更好一些。让自己也是收获更大。
物业客服人员工作总结参考范文 2 2
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从_月_日我到__物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专
员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打__个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到 3 个；有的人将下班时间定为晚上 9 点，也有人 5 点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3、有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5、建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6、坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7、吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。
8、树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分
别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
物业客服人员工作总结参考范文 3 3
我从 20__年_月份进入__物业客服部，历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：
一、规范行为，强化自身管理
客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《__客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化。
二、规范服务
1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉_百多件。
2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。截止年底共售房_套，已交房_户，物业费已交（包括免）共_户，未交_户。
3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现问题，协调解决问题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计_多份，工作联系单汇总_份。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。
三、对房屋管理维护深入细致
1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单_份，保证书_份。
2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因，协调处理并记录拍照存档。累计处理_户。
3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的_天内共办理房产证_户。
四、客服存在的不足及问题
1、需协调的维修方面不及时，需要改进。
2、服务不够专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的物业管理培训及学习。
__祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以说艰难，业主的不理解，蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了一定的成果，但还需要继续努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20__年中的工作面对了很多压力，克服了很多困难，但我感觉非常的愉快和充实，因为我身边有一群热情，愿奉献的物业管理服务人，20__年我收获了成长和成绩。20__年只要用心我相信会做的更好。
篇六：客服年终工作总结
公司客服个人年终工作总结 一年复始，万象更新，转眼间 XX 物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾过去一年的工作经历，我有很多感悟。入职以来，在公司各级领导的领导关心和同事的积极协助下，以认真负责的工作态度，顺利完成了公司领导交托的各项任务。20XX 年的工作总结如下: 一、物业客服领班 针对客服人员专业知识不足的问题，在严格按照客服部门年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过实际案例进行实践，使客服人员通过理论和实践更加深刻地认识到专业知识的重要性。整理现有管理费收取进度，统计未收取住户数量、面积、金额及原因，制定管理费收取计划。鉴于物业的收费较低，以及业主不愿支付管理费，客户服务部会根据每幢楼宇的面积，为其助理制订一套收费计划。根据制定的收取计划，开展管理费的收取工作，并统计业主不愿缴纳管理费的原因。根据业主提出的各种问题，找出问题的根本原因并加以处理，取得了良好的效果。对于房屋交付期间的遗留问题，积极与房地产工程及施工单位沟通跟进，及时完成遗留问题的处理，大大避免了施工遗留问题造成业主投诉和满意度下降。整理客服部门账目，针对现有账目的混乱和部分账目的空白建立健全部门账目，纠正 ERP 数据录入的真实性和准确性，加强对 ERP 录入人员的培训，使 ERP 录入正常进行。由于小区管理面积大，针对一些标识统一制作需要大量时间的问题，客服部门制
定了临时张贴标识、标识，对现有不一致的标识进行休息，对各类标识进行改进。通过社区活动加深物业与业主之间的关系，使业主对物业有更深层次的了解和接受。
二、物业客服主管 由于售楼处与社区存在一定的差异，员工对新的工作环境和任务不清楚。在做好员工动员的同时，制定并实施各部门物业服务标准和详细工作流程。安排的工作具体落实到相关负责人。要求工作当天可以完成，必须当天完成。如果工作不能完成，要找出原因，制定计划，按照规定的时间完成工作，改变懒、懒、慢的不良工作习惯，对提高服务意识，有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板房的全面回收和销售中心的无微不至的卫生清洁。按验收标准完成对销售中心、样品室及配套设施的验收，并要求对遗留问题进行整改并跟进结果，维修后对遗漏工作进行复核。
根据案例现场的工作要求，XX 物业管理人员加强了对工作人员的礼仪和专业技能培训，通过使用玻璃杯和咖啡杯、在服务区域放置香薰、清洁人员使用统一的工具箱、规范交通指示、提供问茶、续茶服务等一些小细节来体现物业管理服务的亮点。配合楼盘促销开业工作，开展以销售中心、样板房使用、业主接待、环境清洁等物业服务为重点的服务工作。
三、工作不足与改进措施 物业服务工作的理论知识略有欠缺，客户服务部门以外的其他部门的理论知识不熟练，应用不到位。要加强学习，积极进取，进一步
提高物业管理水平，提高自身综合素质。管理质量有待提高，管理知识理论的学习和实践经验的积累有待加强。虽然日常工作标准达标，但与“精美”的服务理念有一定差距，需要在服务工作的细节部分下功夫。
在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断改进工作手册，并落实公司发布的 ISO 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作流程，达到自我规范、服务业务的目的。根据年度培训计划，定期对员工进行业务、技能、服务意识等方面的培训，通过不断的精细化学习，不断提高物业管理人员的水平，尽快带领一支业务优秀、服务意识强的员工队伍。合理评估物业管理人员自身特点、特长和日常工作表现，合理安排岗位，明确发展方向和目标，坚决替换不称职的员工。
四、积极配合市场营销和客服工作 通过引入更贴心的服务，展示物业服务标准，让每个人都能成为称职的“形象推销员”，让客户增强对公司和房地产的信心。根据销售中心的装修布局提出合理建议，做好服务软包装。服务礼仪不会忽略每一个需要注意的细节。服务语言文明礼貌，用词统一规范。通过售楼中心和样板房的服务，展示后期物业服务水平。重点是提升物业公司形象，挖掘和展示公司服务的优势和亮点。为物业的营销推广提供物业管理的卖点，在避免随意承诺的同时，充分介绍物业的优势，并对客户提出的物业管理问题进行咨询和解答。
五、进行业主需求调查 积极参与业主与销售中心的联谊活动，关注业主反馈的信息，并
在销售中心的帮助下，开展业主入住前的需求调查，了解业主的年龄结构、文化水平、兴趣爱好和各种服务需求。通过分析，确定管理服务标准和各项服务收费标准，使未来的物业管理服务更贴近业主。
时间就这样过得很快。我还记得当我大学刚毕业来到公司的时候，我很胆小，不敢面对公司的同事。转眼间，我和同事们就彼此熟悉起来。一年就这样过去了。在过去一年的公司工作中，作为一个新人，我很快熟悉了公司交给我的工作，得到了公司领导和同事的一致好评。
一年很快过去了。在过去的一年里，在公司领导、部门领导和同事们的关心和帮助下，我顺利完成了各项工作，思想意识进一步提高。今年工作总结主要包括以下几点: 一、工作态度和勤奋 热爱自己的工作，能够正确认真对待每一项工作，努力工作，热情服务每一个人，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年无请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，加班加点按时完成工作，确保工作按时完成。
二、工作质量(成绩、效益、贡献) 在开始工作前，制定个人工作计划，有优先次序、按时完成各项工作，达到预期效果，保质保量完成工作，工作效率高。同时，在工作中学习很多东西，锻炼自己。通过不懈努力，在工作层面上取得较大进步，在工作上开创新局面，为公司和各部门的工作做出应有的贡献。
三、思想政治表现、道德素质培养和职业道德
能够认真贯彻党的基本路线、基本方针、基本政策，积极通过报刊书籍学习政治理论。遵纪守法，认真学习法律知识。热爱工作，有较强的责任心和事业心，积极认真学习专业知识，有正确的工作态度，做事认真负责。
四、专业知识、工作能力和具体工作 我是 5 月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了做好工作，我不怕麻烦。向领导请教，向同事学习，自己实践。在很短的时间内，我熟悉了公司的工作，明确了工作流程和方向，提高了自己的工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，顺利完成工作。
在这一年里，本着“把工作做得更好”的目标，培养了创新意识，顺利完成了以下工作: 1.做好办公用品管理工作。做好办公用品的接收和登记工作，按需发放，做到不浪费、不及时清点，使办公用品及时补充，满足大家工作的需要。
2.协助办公室主任做好各类公文的登记、上报、发放工作，并将没有专门分类的公文按分类放入有标签的文件夹中，为大家查阅公文提供了极大的便利 3.我们做好了各种信件的收发工作。20XX 年底，协助办公室主任顺利完成 20XX 年报刊杂志的订阅工作。为了不耽误公司和大家的工作，我们不畏艰辛，每天按时领取信件和报纸，及时向部门和个人发放公文和便笺。
4.认真、及时、高效地完成公司领导及办公室主任交办的其他工作。
5.协助办公室主任做好公司财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，思路清晰。我认真研究了公司的各种财务制度，整理思路，整理各种账户，认真注册。在年底前，我完成了 20XX 年公司办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗品等科目的报销。公司财务工作进一步完善和规范。我会继续努力，在新的一年里做得更好。
6.管理好公章。公章的使用要详细登记，严格执行公司公章管理规定，不得滥用或违规使用公章。为了公司工作的顺利进行和各部门之间的协调，除了做好自己的工作外，我也积极配合其他同事做好工作。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献 在公司的一年的工作中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激。
在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公
司实现发展，相信公司的明天会更好！
篇七：客服年终工作总结
年度工作总结 第一，努力学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深刻地体会到，理论学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。坚持努力学习，努力提高专业水平，加强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。为公司全面信息化的成功做出了贡献。第二，立足于工作，热爱工作，热爱工作 作为一名客服人员，我一直坚持“简单的事情不容易做”。我对工作中的每件事都很认真。每当我遇到复杂琐碎的事情，我总是努力去做;当同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心地投入到更换工作中;当一个公司想要开展一项新的业务时，它总是对新业务有全面和详细的了解。只有这样才能更好地解答客户的疑问，才能使公司全面深入地开展新业务。
在工作中，我严格遵循“客户第一，服务第一”的工作理念，对客户的建议给予详细的解答;积极稳妥地解决客户反映的问题，解决不了的问题向上级汇报，争取尽快回复客户;对于客户提出的问题和是否解决的问题，要详细登记，每天咨询，及时解决问题，有效防止差错和遗漏。
以上是我对一整年工作的总结，但我知道还有一些不足之处。一是工作经验不足，在实际工作中存在漏洞。二是工作创新不足。第三，工作中有急躁，有时渴望成功。下一步，我们应该克服和改进。
篇八：客服年终工作总结
商场客服人员年终工作总结 4 4 篇在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许 xxx 的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx 的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克
服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，这份工作给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作
当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的将来，我们努力吧。
商场客服人员年终工作总结
作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
商场客服人员年终工作总结
20xx 年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名 xx 营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将**专柜营业工作做到最好。
作为 xxx 专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿 xx 大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场客服人员年终工作 总结
转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。
一、工作总结 1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照
商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。
2、招商清费要“稳、准、狠” 鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的 二、未来工作计划
通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了 xx。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本分 1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动 2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些 ERP系统。
4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象。