申报满意企业材料3篇申报满意企业材料 物业管理公司文明单位申报材料物业管理有限公司是×下属专管高档物业的专业物业管理公司，具有二级资质。 目前管理的楼盘有&ti下面是小编为大家整理的申报满意企业材料3篇,供大家参考。
篇一：申报满意企业材料
管理公司文明单位申报材料 物业管理有限公司是×下属专管高档物业的专业物业管理公司， 具有二级资质。目前管理的楼盘有×广场等。
经过多年的实践， 公司已拥有了非常丰富的管理涉外高级办公楼、 酒店式公寓、 高档内销公寓、 住宅小区等各种高档楼宇的经验， 同时具有一流的管理和服务， 满足不同层次的客户需求， 为所有业主和物业居住人提供了一流的办公和居住环境。
公司始终以“业主至上、 服务第一” 为服务宗旨， 注重公司的形象和品牌创建， 在经营管理上取得了可喜的成绩， 公司近年来还连续通过了挪威船级社 iso—9001 国际质量标准体系、 iso—14001h 环境质量体系、 osh—18001 职业安全卫生管理体系的认证和复审。
公司按照先进的管理理念， 始终贯彻以人为本的精神， 坚持高超的技术性、 严密的科学性， 以及维修的及时性和强烈的责任性， 在实施全方位的服务过程中， 不断吸取国内外物业管理的先进经验， 同时引进宾馆式的星级管理， 逐步探索出一套与国际接轨的物业管理模式。
目前公司管理的面积 50 万平方米左右， 近年来员工的工资也不断提高， 国家对物业管理的要求也越来越高， 这些都对我们提出了新的挑战， 面对挑战，我们积极应对， 通过全体员工的共同努力， 公司在创建市文明单位工作中也取得了可喜的成绩， 现作汇报如下：
一、 领导重视， 提高认识， 深入开展文明行业创建活动。
公司领导班子十分重视文明单位创建活动， 从创建伊始， 就摆到党支部的重要议事日程上， 与公司管理工作统一部署、 统一计划、 统一落实、 统一考核。
领导班子一致认为， 文明单位是一个单位精神面貌的综合反映， 创建活动是践行“三个代表” 重要思想的具体体现， 有利于提高员工文明综合素质和文明形象， 有利于促进公司三个文明建设协调发展， 全面推进创建工作的深入开展。
1、 加强领导， 完善机制， 落实责任。
在公司领导下， 成立了创建工作领导小组和领导小组办公室。
由公司党支部书记、 总经理左静任领导小组组长， 工会主席黄建纲为副组长， 各职能部门及管理处负责人为小组成员。
明确了指导思想、 总体目标、 建设内容和要求。
对照创建目标、 标准和责任， 细化分解， 把责任落实到人， 形成一级抓一级， 层层抓落实， 党政工团齐抓共管的工作机制。
2、 加强宣传教育， 营造良好的创建氛围。
为了深化干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去， 结合工作实际， 以物业环境不断改善和业主的满意度为标准， 精心打造管理形象， 营造了良好的创建氛围。
一是利用各种会议， 广泛宣传创建文明单位的重要意义， 提高广大职工对创建文明单位重要性的认识。
使广大职工认识到， 创建精神文明与自己的工作生活息息相关， 有利于改善自己的工作生活条件； 认识到创建精神文明单位是贯彻落实“三个代表” 重要思想的需要， 是树立管理新形象的需要， 从而促使职工自觉把建设文明单位与履行工作职责结合起来， 为开展创建活动奠定了坚实的思想基础。
二、 开拓创新、 推进落实、 综合经济实力跃上新台阶
（万元）
年份
营业收入
利 税
净资产收益率
指标
完成
完成率
指标
完成
完成率
指标
完成
完成率
20xx
2250
2297
102%
180
188
105%
8%
12. 98%
162. 3%
20xx
2250
2351
104%
180
212
118%
8%
15. 77%
197. 1%
通过全体员工共同努力， 公司资产翻了二翻， 经营收入提高。
同时通过多种经营， 公司收入结构更趋合理。
积极参与， 拓展市场。
公司积极捕捉市场信息， 参与市场招投标， 并成功竞标 3 个楼盘， 其中二个为创意园区， 另有两个楼盘正在进一步谈判中。
并积极对外拓展业务， 实施多元化经营战略。
公司通过购买商铺、 酒店式公寓、 兆丰花园等产业， 多种经营投资初显成效， 收入结构更趋合理。
三、 内强素质， 外树形象， 全面建设一支高素质干部职工队伍。
打基础、 强素质、 树形象， 全面建设一支高素质员工队伍， 是做好工作的根本保证，也是创建工作的出发点和落脚点。
为此， 我们强调以人为本， 求真务实， 寓创建于日常工作、 学习和生活之中。
1、 加强班子自身建设， 进一步增强创造力、 凝聚力和战斗力
公司领导班子既是精神文明创建活动的领导者， 也是实践者。
公司党支部十分重视自身能力建设， 以创建学习型企业为目标， 提升领导干部的整体素质和能力， 增强领导班子的创造力、 凝聚力和战斗力， 全面推动精神文明建设。
始终坚持以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导， 讲学习、 讲政治、 讲正气， 增强团结， 保持了奋发有为的良好精神状态， 提高了科学执政、 民主执政和依法执政的能力； 坚持和健全民主集中制， 增强党委的团结和活力， 按照“集体领导、 民主集中、 个别酝酿、 会议决定”的原则， 重大事项集体研究决定。
加强对党员的教育、 管理和监督， 组织党员上党课、听讲座， 要求党员积极参加组织生活， 推进各项工作、 开展反腐倡廉等方面的情况，开展了批评与自我批评， 并针对存在的问题， 制定了切实的整改措施。
职工一致反映，公司班子是一个求真务实、 开拓创新、 勤政高效、 清正廉洁、 团结奋进， 值得干部职工的信赖和支持的坚强领导集体。
2、 着力打造一流的干部队伍
公司把培养一支思想过硬、 作风优良、 业务精湛、 团结和谐的员工队伍作为搞好各项工作的基础和出发点。
a、 加强理论武装。
组织干部职工学习了邓小平理论和“三个代表” 的重要思想， 学习贯彻了十七大报告精神； 开展了保持共产党员先进性教育活动和加强党的执政能力建设的学习、 讨论活动。
购买《保持共产党员先进性教育读本》、《精神文明建设工作资料汇编》 等政治理论书籍。
b、 加强干部队伍建设。
认真贯彻执行公司干部选拔任用工作条例， 严格按照程序，真正把那些品德好、 有能力、 真心干的同志选配到中层领导岗位上来。
坚持凭业绩用干部， 让想干事、 肯干事的有舞台， 能干事、 干成事的有地位。
如今工作在公司 5 个管理处的主管负责人都是通过竞聘选拔出的青年干部， 20xx 年公司开展了工程部领班的竞聘工作， 今年初进行了见习主管和经理助理的竞聘工作。
所有的竞聘工作都以公开、 公平、 公正的方式开展， 提拔到干部岗位上来的同志团结共事、 团结谋事， 大家互相支持， 在各个岗位上都发挥了较好的作用。
c、 加强业务培训。
加大从业人员的培训教育工作力度和培训经费的投入， 提高人员素质。
公司鼓励员工参加成人教育、 自学考试、 远程教育的学习方式提升学历， 增强业务理论知识， 在经费和时间上给予支持。
两年来， 公司组织了 20 多人参加了全国经济专业技术资格考试， 其中 4 人通过考试获得了经济师中级职称， 2 人通过考试获得了会计中级职称； 另有 4 人获得了助理工程师职称， 1 人获得了会计初级证书。
目前， 公司在职员工大专以上有 47 人， 在读大专以上 17 人。
20xx 年是公司重抓培训力度的一年， 公司三百多人参加了质量管理体系培训、 物业法律法规知识培训、 微笑服务培训、
物业管理知识培训及英语培训等大大小小共 8 大类培训， 学技术、 钻业务、 岗位成才蔚然成风。
3、 加强优质服务， 创造更大的社会、 经济效益
作为一个企业特别是服务性行业， 我公司领导班子充分认识到优质服务重要性。
坚持“贴近实际、 贴近市场、 贴近客户” 的原则， 在各服务窗口积极开展规范化服务， 先后通过公布投诉监督电话、 聘请第三方调查、 严格服务制度等方式， 有效提高了服务质量， 并且在服务上不断创新。
20xx 年开展了“细节决定成败” 主题活动， 要求每一个员工从细节服务入手， 优质全公司的服务质量， 此次活动历时半年， 自开展以来极大地提高了公司全体员工的整体素质； 20xx 年， 我公司又开展了“服务从微笑开始” 的主题活动， 活动宗旨是希望通过瑞强物业全公司范围的“微笑服务年” 活动， 树立微笑服务、 优质服务、 塑造服务标兵， 近而号召公司内全体员工向微笑大使学习， 在公司内全面掀起“学大使、 送微笑、 抓优质、 促效益” 的比拼浪潮， 提升企业真诚服务、 用心感动的氛围， 用实际行动树立学习榜样， 通过活动让瑞强物业的特色优质服务品质再上新的台阶， 让客户及业主真切感受到家一般温暖的服务。
经过这两个主题活动的开展， 我公司的满意度始终保持在 98%以上， 去年上海行业协会所做的物业满意度百强企业中， 我公司在上海众多物业公司中脱颖而出， 名列前茅。
公司连续八年顺利通过了 dnv 国际 iso9001、 14001、 ohsas18001 体系认证， 并在每年的行风建设测评中获得好评， 我公司所有管理小区都被评为市级文明小区。
并配合多媒体园区顺利完成每年 100 余次的国家和市区政府接待任务， 并与多媒体园区党委联合举办园区乒乓、 羽毛球、 棋牌比赛及新年晚会， 丰富了园区文化， 得到了客户的肯定。
服务质量的提升直接反映到了我公司的经济效益上。
20xx 年是公司长足发展的一年，我公司通过投标先后接管了新华名门、 铭大创意广场、 创邑· 桥上海数字媒体创意产业基地。
四、 塑造精神， 提高素质， 加强党建工作
1、 公司党支部认真定期召开组织生活， 检查、 督促和交流学习情况， 掌握思想动态。公司支部开展了每人一课活动， 所有领导班子成员、 党员都必须每人为大家上一次党课； 建立健全各项规章制度， 建立了党风廉政责任制。
并在支部内认真开展了“七个不准” 活动。
2、 深入落实“三重一大” 制度和企务公开。
涉及职工切身利益和公司重大事件， 包括工资改革方案、 规章制度、 福利等均通过职代会集体讨论、 表决。
对发包项目进行公开招标， 各类大额合同签订、 重大人事任免均经集体商议、 评定， 以制度来健全监督。
3、 积极做好组织发展工作， 严格党员发展程序， 确保新党员的质量。
近 2 年支部发展了 2 名党员、 1 名预备党员和 3 名入党积极分子， 其中 2 名党员均为 30 岁以下青年。
4、 精神文明建设卓有成效。
我支部被评为优秀党支部； 兆丰广场管理处荣获长宁区文明班组、 工人先锋号荣誉称号； 四名位员工分别获得集团“优秀党员” 、 “十佳服务明星” “优秀青年人才” 荣誉称号， 一名员工被评为长宁区先进工作者。
一名员工
被评为上海市优秀物业经理， 二名员工被评为上海市物业能手。
五、 丰富载体， 夯实基础， 创建活动充满生机和活力。
按照市文明单位的标准和条件， 针对新时期职工队伍的精神需求和特点， 精心设计载体， 夯实基础， 拓宽创建渠道， 使创建工作充满生机和活力。
1、 加强干部职工思想道德和文明素养建设。
充分发挥工会的作用， 以关心职工生活，解决困难， 增强主人翁意识为主题， 充分调动员工的积极性、 主动性。
工会每年召开两次职代会， 对公司的各项包括薪酬提高等决议进行民主讨论， 充分保证了职工的知情权、 参与权、 审议权和监督权。
公司通过公告栏和网站简讯定期实行企务公开， 让公司员工对各项工作一目了然。
通过企务公开职工参与企业民主管理意识增强了。
公司今年还开展了“微笑服务明星” 评比活动， 将先进个人事迹分别刊登在了司刊《瑞强物业》 和公司网站上。
增强领导与员工的联系， 了解职工思想动态， 团结带领员工更好地完成各项工作。
贯彻《公民道德建设实施纲要》 实施意见。
深入开展世界观、 人生观、 价值观、 社会道德、 职业道德、 家庭美德等教育； 利用重大节日纪念活动宣传社会主义道德思想， 开展道德实践活动。
培养员工良好的职业道德， 树立明理诚信、 遵纪守法、 奉献社会的良好风气。
2、 以人为本落在实处。
公司连续 2 年调整了职工的工资， 职工每年工资增长不低于10%， 并为职工购买了综合保险； 与困难职工结对， 发放帮困基金； 制定了职工购房一次性补贴政策和职工子女考高中、 大学奖励政策， 职工子女奖励共计发放 15000 元，困难职工购房一次性补贴共计发放 320xx 元， 切实为职工谋福利。
工会每年开展扶贫帮困献爱心活动， 特别是今年的 5. 12 地震捐款宣传活动， 组织员工捐款共人民币 13525元， 美金 100 元； 公司另捐赠人民币 15 万元支援灾区。
每年夏季、 春节等节日工会均下基层进行慰问并送上慰问品, 2 年来用于慰问困难职工共计 27742. 9。
3、 加强企业凝聚力。
公司以“凝聚班子、 凝聚党员、 凝聚群众、 凝聚服务对象” 为抓手， 建立了班子、 党员、 困难职工、 服务对象的沟通制度， 班子每周至少沟通一次，做好“五必访” ， 每年春节必走访职工， 举办老员工座谈会 2 次、 党员座谈会 12 次。
为进一步丰富职工业余文化生活。
在公司的领导下组织了乒乓、 羽毛球等比赛以及自行车拉力、 瑞强职工运动会等一系列集娱乐和健身于一体的活动， 既丰富了员工的业余文化生活， 掀起了全民健身的热潮， 又加强了企业的凝聚力和团队精神。
此外还组织职工积极参加了多媒体园区办、 党委举办的乒乓球个人和团体比赛、 歌咏比赛、 长宁区“三八” 巾帼运动会、 多媒体产业园圣诞联欢晚会等活动， 在这些活动中充分展示了我公司职工的风采。
此外， 组织职工外出休养、 旅游。
公司每年组织职工年度旅游， 通过这些活动鼓舞士气、 缓解压力， 使广大职工更加信心百倍的投身到企业的经营、 发展工作中去。
我公司负责组织的常年活动内容丰富， 丰富多彩的职工业余文化生...
篇二：申报满意企业材料
XX 网络有限公司“诚信示范企业”申报材料
网络有限公司以下简称网络于 2003 年 7 月 10日成立 并取得广东省市工商行政管理局颁发的企业法人营业执照 注册号440900号 注册资本人民币万元。
是国内领先的互联网服务运营商是一家集成研发、运维、服务于一体的高科技 IT 企业主要致力于数据中心完整解决方案、互联网技术研发和推进企、事业单位的信息化建设服务。
网络及其法定代表人多年来自觉严格遵守国家、地方及行业的各种法律、法规和准则不断规范自身的各项管理标准及规章制度按时依法纳税依法建账、进行会计核算结合国家税法制定符合网络发展的财务管理制度。网络积极维护消费者权益所售商品与服务符合国际行业标准。在各项经营活动中严格遵守《合同法》并不断完善内部信用管理制度及财务管理制度具有良好的信贷记录和较高的信用等级获得互联网企业信用评价 AA 信用等级等荣誉公司银行信用良好拥有固定的资产存款流动资金充足无不良贷款记录。
网络不断完善内部的法治环境尊崇守法经营使公司基本建立体系完整、分工明确、运行高效、监督约束有力的诚信守法体系基本框架和运行机制完善内部管理制度和法律风险防范机制法治化管理水平逐渐提升并不断发展自身遵守市场营销交易法则诚实守信所有广告内容均符合公司所售商品的性质特征不含虚假广告成分自觉维护市场经济公平有序的竞争秩序与其他企业进行正当竞争行为。公司在重大事项决策前会进行法律咨询和论证经营过程中从未发生商标侵权行为与同行长期保持技术交流、公平竞争形成一个和谐良好的行业氛围。另外公司针对各部门各岗位有健全的安全管理制度 确保员工及公司财产能在舒适安全的环境中持续健康发展。
网络组织下的民主管理、民主监督等民主制度健全运行机制顺畅出资人、公司和职工的合法权益得到有效保障劳动关系和谐。
网络依法实施与劳动者签订集体劳动合同并依据《劳动法》制定内部劳动
2
保障规章制度印发《劳动合同书》 、 《员工保密协议书》等明确双方权利和义务维护劳动者和用人单位双方合法权益不受侵害。缴纳各项社会保险费。为构建和谐劳动关系严格遵守国家《劳动合同法》 为在职员工购买养老保 险、医疗保险、失业保险、工伤保险、房屋公积金等让员工无后顾之忧全心全意为公司谋发展。
网络积极承担社会责任面对社会公众日益丰富的信息化需求不断通过业务、终端的融合创新拓宽用户获取信息和信息交互的途径在推进社会信息化进程、提升企业办公水准的过程中取得了持续健康发展的成效。主动通过战略转型带动广泛的共赢性合作缔结、延伸产业价值链提高全行业的运营效益创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境促进行业持续、健康发展更好地实现为国民经济和地方社会发展服务的目标。
另外公司关心社会动态促进更多的大学毕业生及社会人群就业或创业并在原有的基础上不断扩大服务规模 为广东省不少于 7 千多家中小企业提供各项服务带动完善服务区域的信息化发展。帮助中小企业提高生产力、创造力、竞争力、并为企业带来经济增长为本地和省的经济发展起了重要的推进作用。同时开展送温暖活动热情支持和积极参与社会公益事业为发展社会事业做出了贡献。
篇三：申报满意企业材料
服务规范示范单位申报材料( ( 精品合集) )银行文明服务规范示范单位申报材料 1 1
--以一流的服务诠释农合行的新形象 安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工 10 人，其中党员占总人数的 40%，大专以文化程度达 100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于 11 年、11 年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到 2011 年 6 月末各项存款达 10559 万元，较年初增长 1418 万元，各项贷款 5499 万元，实际较年初增长 915 万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为 0，抵质押贷款占比达 90.2%，不良贷款连续三年保持净 下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2011 年人均综合利润 38 万元，2011 年人均综合利润 63 万元，年利润增长率达 65%。
用先进的理念刷新服务窗口 窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明
服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文 明服务活动。
用一流的规范服务擦亮“窗口”。
支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准” 进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。
客户的需要就是我们最大的追求
横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户鲍某是集贸市场冷冻业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家 送去新春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次，采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为，是拓展优质客户、提升形象，增强综合经营实力的有效手段和重要途径。
“敬老文明号”先进事迹材料 2 ―**县人民医院 山阴县人民医院位于山阴县城中心，为非营利性全民事业单位。于 1984 年 9 月兴建，全院占地总面积 21800 平方米，建筑面积 14000平方米，其中医疗用房面积 10000 平方米。编制床位 200 张，开放床位 280 张。是一所医疗、急救、预防、保健、教学、进修、康复等多项服务于一起的综合性二级甲等医院。全院职工在县委、县政府的正确领导下，脚踏实地、攻坚克难，一步一个脚印地迈进了高速前进、快速腾飞的快车道。连续几年来，先后被省、市、县评为先进单位。2005 年被山西省社会事务调查中心评为百姓满意放心医院，2008 年省纠风办、卫生厅在全省民主评议医院行风工作中，我院被评为先进单位。被朔州市委、市政府评为文明单位，多次被县委评为先进基层党组织，被朔州市物价局评为朔州市价格诚信单位，朔州市卫生局评为药品质量信得过单位。与山西医科大学第二医院等多家三级甲等医院签订为协作医院。我院在敬老爱老方面紧紧围绕“老有所养、老有所乐、老有所教、老有所学、老有所医、老有所为”，这六个老有的目标，以“关爱老人、构建和谐” 为主题，以优化为老服务医疗环境为目的，以医疗行业为老服务管理为标准，以落实惠老优待政策、提高为老服务医疗质量为主要内容，增强敬老意识，弘扬尊老美德，促进山阴和谐发展。
一、组织领导坚强有力，机制健全目标明确 1、院部高度重视敬老爱老工作，充分发挥医院服务社会的窗口
作用，医院成立了“敬老文明号”创建活动领导小组，做好创建活动的组织、指导和协调工作； 2、根据县老龄委通知精神，制定了“敬老文明号”创建活动方案，细化工作计划，明确工作目标； 3、创新为老服务形式，提升为老服务水平，确保老年人得到实惠。
二、加强思想教育培训，弘扬敬老爱老新风尚 大力弘扬尊老敬老传统美德，每年安排 1 次全院职工的医德医风教育，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，组织全院职工认真学习尊老敬老爱老和医德医风建设的文件，努力提高专业技术水平和职业道德水平，构建和谐医患关系，更好地为老年患者服务。
三、保障离退休职工的合法权益，关心老职工的生活 弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，是社会主义精神文明建设的重要体现。近年来，结合医院实际，切实做好离退休职工晚年生活保障工作。
1、认真落实各项政治待遇。坚持每季度组织一次学习，把医院发展动态向离退休职工进行通报；鼓励和支持离退休职工参加医院各项活动，发挥余热，丰富离退休职工生活。
2、定期召开离退休职工座谈会，加强老同志与院领导班子的交流，征求老同志的意见建议，解决老同志关心的热点难点问题。
3、严格落实老同志各项生活待遇。院部高度重视老同志生活待
遇，安装了各项健身器材，丰富了离退休职工的文体生活；优先保证老同志离退休经费的落实，老同志退休工资和各项福利待遇每月按时发放，无欠发工资及待遇未落实的情况发生；不断提高老同志生活质量和健康质量。
4、对生病住院的离退休职工，院领导都要亲临看望，并为其解决生活中存在的困难与问题，送上医院的关心和全体职工的祝福。
四、积极发挥医院优势，为空巢老人和社区老人提供优质服务 积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育活动，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，围绕医院中心工作开展为老服务活动。
1、积极响应上级号召，组织全院医护人员参加志愿者义诊活动，到社区为老人进行义诊服务。通过开展志愿者活动，增加医护人员敬老爱老之情。院志愿者义诊服务队与空巢老人“结对帮扶”，连续三年为北周庄镇、玉井镇等乡镇空巢老人和社区群众提供义诊服务，进行普通化验、心电图、B 超、血压检查，给老人讲解眼保健常识，仔细询问老人们的生活和健康情况，认真倾听他们的心声，并转达院领导对老人们的问候。志愿者的尊老、敬老、爱老的精神，拉近了志愿者与老人们的距离，也使老人们切实感受到社会大家庭的亲情和温暖，受到老年人和社区群众的好评 2、广泛开展进社区、进农村义诊服务活动。2011 年到现在，先后深入各乡镇进行健康知识宣讲，免费为 65 岁以上老人进行健康体检和健康知识宣讲，发放药品及健康宣传资料，普及老年人养生保健常识。考虑到有许多老年人因交通、行动不便，我院选派了一支由外
科、内科、妇产科、中医科、化验、心电图、B 超等 7 个专业组成的党员专家队伍，深入各村开展下乡义诊活动，并为 65 岁以上行动不方便的老年人进行了免费体检，为农村空巢老人送去了温暖与健康，为行动不便的老年人进行义诊服务，极大地缓解了农村老年人看病难、看病贵的问题。
四、开展优质服务，展现窗口形象 为老年患者提供优质服务，更好地满足患者的需求。在我院开展的“敬老文明号”创建活动中护理部表现突出，近几年，我院护理部认真组织开展了优质服务活动。
1、亲情微笑服务：老年患者来自不同的乡镇，尤其是农村老年患者更为突出，他们迫切需要别人的帮助。药房人员温暖的话语，可让他们倍感亲切。
2、文明用语服务：药房人员运用沟通技巧，甜美的语言、诚恳和蔼的态度，增进和老年患者之间的感情。为提高药房窗口服务整体水平，科室对药房人员的文明行为、文明用语进行规范培训，教育大家树立一切为了老人，一切服务于老人，让老人满意，让老年患者放心的全新服务理念。
3、积极主动服务：积极主动帮助老年患者，杜绝推诿病人现象发生，保持窗口服务良好秩序。严格遵守窗口服务承诺，切实提高窗口满意度。有多位老年病人家属到院部送来了锦旗，表扬了骨科、神经内科等科室职工，热情、周到的服务态度，做到“想老人之所想，急老人之所急”做到人人是窗口，个个是形象。
五、认真落实便民措施，方便老年人来院就医 积极创新为老服务方式方法，按照优质、优先、优惠、优待的原则，拓展为老年人的服务范围和内容，努力为老年人提供热情周到的服务。
(一)优质服务：1、对待老年患者应热情接诊，微笑服务，有问必答，百问不厌，耐心解答。2、设置老年人就诊绿色通道和无障碍设施，方便老人使用。3、积极开展志愿者服务活动，定期或不定期深入社区为空巢老人开展义诊服务。
(二)优先服务：1、老年人实行优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药。2、对急诊患者实行“先就医后挂号”“先治疗后交费”。3、对需要住院的老年患者优先安排住院床位。
(三)优待服务：1、设置老人候诊席，提供义务导诊服务。2、提供饮用水、水杯、老花镜。3、为行动不便的老人提供轮椅。
六、扶贫济困，奉献爱心，回报社会 积极开展各项惠民工程和慈善救助捐款等社会公益性活动。近三年来，医院为住院的贫困、孤寡老年患者实行费用减免活动，解决他们的经济和生活困难。
在我院开展“敬老文明号”创建活动中，医院全体职工积极参与，通过开展一系列的尊老敬老工作，尊老敬老助老的风尚已深入人心，关心、爱护、帮助老年人已成为我们每一位职工的自觉行动。医院全体职工将以开展“敬老文明号”创建活动为契机，以饱满的精神、良好的状态、优质的服务投入到为老服务工作中，继续深入开展为老服
务，使尊老、敬老、爱老、助老的春风吹遍医院的每个角落，使老年人权益得到更好的保障，老年人生活质量得到进一步的提高，为构建社会主义和谐社会做贡献。
“敬老文明号”先进事迹材料 3 3
**公交公司“敬老文明号” 传承助老敬老风尚 弘扬尊老爱老美德 锡林浩特市天安公共交通有限责任公司是在锡林浩特市委、市政府的大力支持下，由鄂尔多斯天安集团与原来的锡市公共汽车公司重新组建的一家以独立法人自主经营、自负盈亏的有限责任公司。公司于 2004 年 11 月 26 日正式成立，目前共开通公交线路 11 条，线路总长度 121.5 公里，设路站点 465 个，车辆运行正点率达到 95.5%，日运送乘客约 4 万人次，企业职工人数 220 人。主要承担锡市市区及近郊城市公共交通运输工作。锡市天安公交曾先后获得自治区百个交通安全“示范单位”、自治区交通运输管理局“城市公交文明示范线路”、锡林郭勒盟工会“工人先锋号”、锡林浩特市“文明单位”、锡林郭勒盟慈善总会“慈善爱心企业” 等荣誉称号。
一、加强基础设施建设，增强公交出行及服务保障能力。
根据老年市民的需求，天安公交不断加大基础设施建设投入。在公交线路开通设计过程中充分考虑老年居民方便乘车需求，通过站点到门、缩小站距等方式不计企业营运成本为老年人乘车提供方便。积极开通老年场所公交线路，在老年公寓投入运营的第一时间，通过延
伸调整线路，将 10 路公交延伸至老年公寓，及时解决了居住在公寓内的老年人出行问题。
随着老年人办卡量的增加，为方便老年人办卡充值服务，企业投入资金积极开展技术研发，加快扩展充值服务点互联互动相关技术应用。在市民政部门支持下，从 2015 年冬开始逐步实施在民政局和各街道办事处安装与公交收费管理系统相配套的公交卡充值和查询设备。为全市老年人解决了公交卡办理充值时存在的路途远、办理集中、等候时间长等不便问题。截止到目前，全市范围内共为 7 个不同片区的社区窗口单位配备安装了老年卡充值、查询系统，使全市老年公交卡办理服务窗口从 1 个增加到 8 个，大大提高了老年乘车公交卡服务效率。
二、加强思想能力建设，提高服务质量。
天安公交提倡人性化服务，以***理论和“****”重要思想和****书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻落实***观，以“关爱老人构建和谐”全体职工继续加强思想道德教育和专业技能的学...