电信经理讨论上级工作报告发言材料4篇电信经理讨论上级工作报告发言材料 某电信公司下半年工作会总结会领导总结讲话某电信公司下半年工作会总结会领导总结讲话同志们： 这次工作会是近几年来规模最大的一次，时间虽然下面是小编为大家整理的电信经理讨论上级工作报告发言材料4篇,供大家参考。
篇一：电信经理讨论上级工作报告发言材料
信公司下半年工作会总结会领导总结讲话 某电信公司下半年工作会总结会领导总结讲话 同志们：这次工作会是近几年来规模最大的一次，时间虽然只有一天半，但会议内容丰富，非常重要，关系着全年各项工作任务的全面完成。经过与会代表们的共同努力，顺利完成了会议的各项议程，会议取得了圆满成功，与会代表进一步认清了形势、统一了思想、统一了认识，达到了预期目的。会议马上就要结束了。下面我对大会做一个做简要总结：
在这次工作会上 xxxxxxxxxxxx 总经理结合 xxxxxxxxxx实际做了题为《认清形势坚 焉 定信心团结拼搏加快发展为 Ф 全面完成今年各项工作任务 驷 而努力奋斗》的工作报告。
今天上午与会代表分组进行 峋 了讨论，大家一致认为 xx 臼 xxxxxxxxxx 的报 贤 告篇幅不长，语言简练，总 僖 结成绩客观，实事求是，分 ⒈ 析问题透彻，讲的到位，任 楝 务明确，重点突出。市场部 葩 对下半年业务发展工作进行 Ｓ 具体安排；财务部对上半年 财务预算执行情况进行了分 析，并提出了具体的工作意 见；网络部就当前企业竞争 リ 形势、如何优化网络资源、 ɡ 提高网运质量、挖掘资源潜 圯 力等方面进行了具体安排, 毁 发展计划部就下半年通信建 螃 设、规划、网络资源调整进 俦 行了安排。以上几个部门的 拚 发言对上半年工作中存在问 奂 题的分析，客观实在，下半 年干什
么、怎么干，思路清 萤 晰，提出的措施具体、具有 у 可操作性。郊区分公司线路 鹰 资源挖潜的经验很好，很值 垒 得各单位学习和借鉴；会上 エ 发的两个文件，与会代表在 妥 讨论中感到这两个文件出台 粪 的很有必要、很及时，将对 蹇 完成下半年的各项工作任务 梏 起到积极的推动作用。表示 讲 在今后的工作中要很好地贯 煮 彻落实，不断地加以完善。
绋 刚才 xxxxxxxxxx 隔 就各自分管的工作、围绕如 跣 何完成全年各项工作任务讲 盒 了具体意见，都讲的很好， 缦 关键是落实。对与会代表们 累 提出的一些意见和建议，讨 绦 论中对有些问题已经作了解 释和答复，在这里就不再一 允 一做答复了，还有一些个性 筒 的问题，会后有关部室给予 研究，以及时对基层加强以 阗 指导。下面，我就如何进一 Ч 步贯彻好、落实好这次会议 县 精神，真正把会议精神落实 宿 到下半年各项工作中去，再 强调四点：
一、进一步认 清形势，树立信心，加快发 汀 展。
上半年，我们克服了 移 各种困难和不利因素的影响 怿 ，在竞争中求发展，在发展 中创效益，各项工作取得了 丕 较好的成绩，上半年要继续 渌 发扬好的做法,再接再励, 争创更大佳绩。
二、在加 轩 快各项业务发展的同时，我 磁 们要着重处理好各方面的社 斧 会关系，要树立和强化“良 羸 好的社会关系也是先进生产 徽 力”的观念。一是要加强与 呜 地方政府部门的沟通，取得 圮他们的支持和理解，营造企 艟 业良好的外部环境；二是要 骄 处理
好其他运营商的关系， 舍 在经营中，我们要拿出主导 衾 运营商的胸襟、气魄和眼光 桂 ，坚决按照法规、法律的要 挠 求规范经营，诚实守信，树 灼 立企业的良好形象。在竞争 中合作，在竞争中发展。三 是要充分发挥企业自身优势 夔 ，调动方方面面的积极因素 粒 ，充分利用我们通信员工亲 抓 情、友情、诚信打好市场保 卫战，激增量、夺分流，增 恬 量增收。
三、认真做好稳 踽 定工作 下半年，我们面临 数 着当前经营环境不规范“保 汛 存量、激增量、挖潜量”的 利 艰巨性超过以往任何时期， 瘾 用户量、话务量双重流失的 襄 压力越来越大的现实，下半 湖 年，我们仍面临着经营环的 膜 不规范，要完成全年各项任 斐 务还很重；再是重组上市， 攒 我们将按照新的架构、定员 ← ，组织全员竟聘上岗，企业 煺改革的任务很重。对此保持 屐 企业的稳定尤为重要。必须 标 全力维护稳定，必须处理好 改革发展的关系。从全局上 嗓 讲以发展增收为目标，以改 猊 革促发展，以发展促稳定， 妨 在实际工作中，我们要始终 鹘 把维护稳定放在首要位，在 侩 保持企业稳定中推进改革发 テ 展，在改革发展中维护保持 脊 稳定。坚持以人为本，做个 图 细的思想政治工作。一是要 抓好日常性的教育，引导员 侄 工认清形势，增强参与企业 窟 改革发展的自觉性。二是要 掣 有针对性地做好个别工作。
簿 做到有针对性，就必须掌握 杨 队伍中的思想动向，要掌握 员工的思想动向，必须坚持 麂 做好分析排查。
做好分析排 闰 查是卓有成效开展思想政治 荇 工作的基础环节。实情不清 轼 ，隐患不明，出招不准，势 ぺ 必造成工作不能促效，以致 煸 工作被动。要坚持分析掌握 实情，深入作细，疏导化解 酶 抢前抓早，把问题解决在萌 躁 芽状态，解决在基层，方能 蘅 保一方平安。
四、认真抓 透 好会议精神的贯彻落实 下 芩 半年的工作任务已经明确， 关键在于狠抓落实。会议结 毛 束后，各 xxxxxxxx 获 xxxxxxxx 各单位要 泽 迅速传达学习xxxxxx xxxxxx 的讲话精神， 铤 把会议精神传达到各级管理 绥 人员和全体员工，把员工的 思想统一此次会议精神上来 扌 ，进一步增强“保存量也是 掊 发展”的观念，树立“夺分 牧 流”强烈意识，“用心、用 跌 脑、用情”为重点客户、大 咨 客户提供优质服务、满意服 聱 务和差异化服务，确保客户 悔 少流失、大客户一个也不能 身 流失。我们要进一步提高执 醐 行力的自觉性，扎扎实实做 好每项工作，确保各项工作 ざ 落到实处，各单位贯彻落实 汗 情况及时向市分公司反馈。
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同志们，下半年工作任务 十分艰巨和繁重，我们要进 嘏 一步增强加快业务发展的紧 犹 迫感和使命感，正视困难， 郾 树立信心，干事创业要脚踏 砟 实地，扎扎实实做企业，矫 佧 健走出每一步，牢牢把握发 磋 展机遇，坚定信心决心，奋 蔓 力拼搏，开拓进取，为圆满 锸 完成 XX 年各项工作任务而 陵 努力拼搏！
谢谢大家。
篇二：电信经理讨论上级工作报告发言材料
发言稿?
大家好，在距离 x 200x 年中考还有 y y 天的特殊日子里，今天，我代表学校领导和全体教师对同学们做中考动员。面对日益临近的中考，相信同学们一定和我一样，豪情满怀，信心百倍。因为再过 y y 天，你们就将带着老师殷切的希望，带着父母深情的叮咛，跨进中考的考场，去书写你们青春岁月最绚丽的一笔，去翻开你们辉煌人生最精彩的一章。
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岁月如歌，青春如歌。转眼间，同学们来到二中已近三年。0 1000 多个日日夜夜，同学们洒下了辛勤的汗水。你们以青春的热情，驱走了三九严寒; ; 你们以对明天的憧憬，送走了一个个如火骄阳。你 们勤奋学习，认真思考，深入探究; ;你们沉静如水，热情如火，坚定如铁。你们收获过胜利的欢笑，也曾经体味过失败的痛苦……“一分耕耘，一分收获”，再过 y y 天，你们就将以昂扬的姿态，去迎战 x 200x 年中考，去收获九年寒窗后最丰美的果实。
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我们坚定地相信，勤奋刻苦，严谨求实的二中学子一定不会辜负老师、家长的深情厚望，一定会在中考考场上纵横驰骋，所向无敌，一定会向家长、老师，向你们无悔的青春交上一份满意的答卷! !
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x 200x 年中考，我们一定能取得胜利，因为在我们身后站着全力支持、倾心关爱我们的学校领导。有尽心尽力、为 我
们大家贡献出全部爱心的老师。x 200x 年中考，我们一定能取得胜利，因为经过无数次的联考，与兄弟学校相比，我们已显出较强的实力。x 200x 年中考，我们一定能取得胜利，更因。
为我们有各位“为理想而战，为明天而战”的最优秀的学生。
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同学们，“沧海横流，方显英雄本色”，人生总是在竞争中不断超越，生命总是在拼搏中熠熠闪光。既然我们选择了中考，我们就没有理由退缩。中考的战鼓已经擂响，已经到了为理想奋力一搏的最后时刻! !的 让我们倍加珍惜这最后的 y y天，做好手中的每一道题，走好脚下的每一步路; ; 调动起全部的智慧，凝聚起全部的热情 ，为 y y 天后的中考而奋力冲刺，让我们的青春，在这临近中考的最后 y y 天中闪耀出最美丽的光彩! ! 我的演讲完了，谢谢大家。
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各位代表、同志们：
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经过两天时间的紧张会议， ** 县电信分公司首届一次职工代表大会即将结束，这次会议是在通信行业竞争进一步加剧，企业面临新的发展机遇和挑战下召开的，共有
37 名正式代表、5 45 名列席代表参加。会上，经理对 x xx 年的工作做对 了客观、公正、实事求是的总结，对 x xx 年的工作做了周密部署和安排，工会对 x xx 年的工作和 x xx 年的工作思路都进行对 了详尽的总结和安排，对 x xx 年的管理办法进行了说明， 刚才又兑现了“效益杯”及“双过半”劳动竞赛的各项奖励，， 表彰了一部分先进集体和个人，2 12 名基层负责人就“拼搏杯”
做了表态发言，整个会议时间紧凑，内容重要，纪律较好。借此机会，我强调几点：
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1 1 、
扎扎实实、不折不扣的开展好“拼搏杯”劳动竞赛活动。
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省公司六月底就召开了“拼搏杯”的动员大会，上午，柴局长对湖南电信及我局当前的形势进行了分析，就如何开展“拼搏杯”也讲得很清楚，希望大家严格遵照执行。我所要强调的是：“树立一个信心，抓住两个重点，打好三张王牌，确保四个到位”。
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“树立一个信心”就是要树 立完成任务的信心。“拼搏杯”的任务重、困难大是现实问题，但办法总比困难多，“百万电话大行动”那样重的任务，那样大的困难，我们也超额完成了任务，所以，只要大家坚定信心，在局党委的带领下，多想办法，多出点子，变压力为动力，超常规工作，“拼搏杯”就一定能取得最后胜利。
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“抓住两个重点”就是要在业务发展上抓住宽带、小灵产 通这两个重点。宽带还欠产 0 1000 多户，这是我们下半年业务发展的重中之重，全局员工一定要引起高度重视，要调动一切积极因素，确保任务的完成。下半年是电信消费的高峰期，特别是现在学校已放假，许多教师和 学生都已返回家中，大家要抓住这一有利时机，广泛宣传，尽全力发展宽带业务，年底打一个漂亮的翻身仗。小灵通是我局下半年增收的主要
业务，虽然现在还没有全部开通，但从近段时间的宣传效果来看，用户的期望值很高，许多用户都等着小灵通的开通。用户等，但职工不能等。因此，我们从现在开始就要积极行动起来，宣传还要加大力度，预放号业务要加快进度，早一天发展一位小灵通用户，移动、联通等竞争对手就少一次机会。同时，工程部门也要加快小灵通建设速度，一边加紧施工，一边积极与市公司联系货源，争取早日开通。
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“打好三张王牌”就是文总 讲的全员营销、渠道营销、捆- - 绑营销三张牌。毛主席讲过，“人多力量大”，中国电信人多就是优势，我们要充分利用这一优势，最大限度的发挥全员营销的优势作用，每一位员工都要力争及早完成个人任务，为企业多做贡献。各营销渠道要加大个性化、亲情化服务力度，加强协作配合，做到优势互补，不断提升电信品牌。只要我们认真打好这三张牌，将它们融会贯通，下半年的任务是能够完成的。
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“确保四个到位”就是管理到位、考核到位、分配到位、保障到位。“拼搏杯”的任务这样重，如果在管理上不采取措施，就很难达到效果。因此，各只能部门一定要按 照柴局长的工作报告，以贯彻“一份业绩、一份回报”的企业理念为原则，尽快制定或修改各种管理办法，将员工的个人所得与业绩紧密挂钩，并严格考核。在当前电信改革的关键时期，考核一定要严，不能睁一只眼闭一只眼，或者送人情，这不
是对员工的关心，是害了员工。各单位的二次分配办法也要相应的进行调整，做到公平、公开、公正，要让员工的聪明才智得到充分的发挥。另外，各单位还要确保货源和服务保障到位，外对用户、内对各基层中心、支局、点的保障问题都要认真负责，要为“拼搏杯”的开展创造一个良好的竞赛氛围。
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? 电信职代会 总结发言稿电信发言稿
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各位代表、同志们：
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经过两天时间的紧张会议， ** 县电信分公司首届一次职工代表大会即将结束，这次会议是在通信行业竞争进一步加有 剧，企业面临新的发展机遇和挑战下召开的，共有 7 37 名正式代表、5 45 名列席代表参加。会上，经理对 X XX 年的工作做对 了客观、公正、实事求是的总结，对 X XX 年的工作做了周密部署和安排，工会对 X XX 年的工作和 X XX 年的工作思路都进行了详尽的总结和安排对 ，对 X XX 年的管理办法进行了说明，刚才又兑现了“效益杯”及“双过半”劳动竞赛的各项奖励，， 表彰了一部分先进集体和个人，2 12 名基层负责人就“拼搏杯”做了表态发言，整个会议时间紧凑，内容重要，纪律较好。借此机会，我强调几点：
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1 1 、扎扎实实、不折不扣的开展好“拼搏杯”劳动竞赛活动。
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省公司六月底就召开了“拼搏杯”的动员大会，上午，柴局长对湖南电信及我局当前的形势进行了分析，就如何开展“拼搏杯”也讲得很清楚，希望大家严格遵照执行。我所要强调的是：“树立一个信心，抓住两个重点，打好三张王牌，确保四个到位”。
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“树立一个信心”就是要树立完成任务的信心。“拼搏杯”的任务重、困难大是现实问题，但办法总比困难多，“百万电话大行动”那样重的任务，那样大的困难，我们也超额完成了任务，所以，只要大家坚定信心，在局党委的带领下，多想办法，多出点子，变压力为动力，超常规工作，“拼搏杯”就一定能取得最后胜利。
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“抓住两个重点”就是要在业务发展上抓住宽带、小灵产 通这两个重点。宽带还欠产 0 1000 多户，这是我们下半年业务发展的重中之重，全局员工一定要引起高度重视，要调动一切积极因素，确保任务的完成。下半年是电信消费的高峰期，特 别是现在学校已放假，许多教师和学生都已返回家中，大家要抓住这一有利时机，广泛宣传，尽全力发展宽带业务，年底打一个漂亮的翻身仗。小灵通是我局下半年增收的主要业务，虽然现在还没有全部开通，但从近段时间的宣传效果来看，用户的期望值很高，许多用户都等着小灵通的开通。用户等，但职工不能等。因此，我们从现在开始就要积极行动起来，宣传还要加大力度，预放号业务要加快进度，早一
天发展一位小灵通用户，移动、联通等竞争对手就少一次机会。同时，工程部门也要加快小灵通建设速度，一边加紧施工，一边积极与市公司联系货源，争取早日开通。
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“打好三张王牌”就是文总讲的全员营销、渠道营销、捆绑营销三张牌。毛主席讲过，“人多力量大”，中国电信人多就是优势，我们要充分利用这一优势，最大限度的发挥全员营销的优势作用，每一位员工都要力争及早完成个人任务，为企业多做贡献。各营销渠道要加大个性化、亲情化服务力度，加强协作配合，做到优势互补，不断提升电信品牌。只要我们认真打好这三张牌，将它们融会贯通，下半年的任务是能够完成的。
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“确保四个到位”就是管理到位、考核到位、分配到位、保障到位。“拼搏杯”的任务这样重，如果在管理上不采取措施，就很难达到效 果。因此，各只能部门一定要按照柴局长的工作报告，以贯彻“一份业绩、一份回报”的企业理念为原则，尽快制定或修改各种管理办法，将员工的个人所得与业绩紧密挂钩，并严格考核。在当前电信改革的关键时期，考核一定要严，不能睁一只眼闭一只眼，或者送人情，这不是对员工的关心，是害了员工。各单位的二次分配办法也要相应的进行调整，做到公平、公开、公正，要让员工的聪明才智得到充分的发挥。另外，各单位还要确保货源和服务保障到位，外对用户、内对各基层中心、支局、点的保障问题
都要认真负责，要为“拼搏杯”的开展创造一个良好的竞赛氛围。
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2 2 、服务工作只能加强，不能滑坡。
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现在的市场竞争有一种公式，“服务+ + 质量+ + 信誉= = 生存”，而质量和信誉取决于服务的好坏，由此可以看出，服务对于一个企业特别是一个竞争激烈的企业是多么的重要。上午，柴局长讲我局的服务还停留在基本服务层面上，我完全赞同，因为我们在服务工作中确实还存在太多的问题，确实还做得很不到位。我们现在的服务只是一中停留在口头上和形式上的服务，大家还没有真正领悟到“用心服务”的内涵。所以，全局员工都要高度重视服务工作，要把自己看作是中国电信的代言人，时刻注意自己的一言一行，努力提高自 身的综合素质和修养，从个体的提高演变为企业整体的提高，向主动服务和优质服务迈进。
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3 3 、安全生产工作警钟常鸣。
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安全生产是一个企业健康发展的前提，没有了安全，一切都免谈。上半年，我局出现了一些安全问题，虽然我们花了很大的气力解决了这些问题，但仍然给企业的正常生产、生活秩序带来了一些负面影响。电信企业的工作是一个安全系数要求高的工作，我在这里再次提醒大家，一定要注重安全生产工作，各部门要加强对员工的安全意识教育和安全操作技能培训，安保部门要加大检查考核力度，组织运用好兼
职安全员这一安全监控网络，真正 履行职责和发挥作用，把安全生产工作抓仔细，抓到位，杜绝各类安全事故的发生。
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4 4 、坚持“三手抓，三手都要硬”。
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“三手抓”就是一手抓“拼搏杯”的开展、一手抓小灵通建设、一手抓灾后自救工作。前两手已经讲了很多，第三手灾后自救工作也十分重要。这次洪水 ** 受灾非常严重，电信的损失巨大，仅直接经济损失就大 0 700 多万元，是 8 98 年洪水损失的 3 3 倍之多，尤其是溪口，基本上将我们“百万电话大行动”和“三百万工程”的心血毁掉了一大半。因此，各单位在搞好发展的同时，也要加强灾后自救工作，想尽一切办法尽快恢复通信，让用户 满意。
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散会后，希望各单位和各级负责人认真将本次会议精神特别是柴局长的讲话精神传达贯彻给每一位员工，开好自己单位的“拼搏杯”动员大会，下星期三党群办负责检查，没有传达的给予通报，并在 7 7 月份目标管理职工学习一栏中扣分。
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同志们，这次的会议至此已圆满结束，希望大家以本次会议为新的起点，发扬“百万电话大行动”精神，拿出大无畏的豪迈气概，全局员工同舟共济，团结奋进，全面完成“拼搏杯”各项生产任务，为 ** 电信美好的明天而努力奋斗！
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篇三：电信经理讨论上级工作报告发言材料
服务信息化的新突破 ——在中国电信集团 2010 年度工作会议上的报告 （2009 年 12 月 23 日）王晓初 同志们：
这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十七届四中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，巩固和扩大学习实践活动成果，总结 2009 年工作，分析面临形势，部署 2010 年任务，动员全体员工坚定信心，深化企业转型，转变发展方式，提升创新能力，努力推动企业有效益规模发展，实现服务信息化的新突破。
一、2009 年主要工作情况 2009 年，全集团认真贯彻中央的决策部署和应对国际金融危机的一揽子计划，深入学习实践科学发展观，大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展移动市场，实现了全业务发展的良好开局。
（一）高标准、高质量开展学习实践活动，得到上级领导的充分肯定和广大员工的高度评价。自今年 3 月起，我们按照中央的统一部署，紧密联系企业实际，在全集团开展深入学习实践科学发展观活动。围绕“战略转型上水平、服务信息化创一流”的主题，积极探索全业务发展规律，深入查找影响和制约企业科学发展的突出问题，进一步明确了发展方向和工作思路，制定了 72 项整改任务、202 项整改落实措施。目前，2009 年的整改落实措施已完成 98%，今后三年的整改落
实举措也陆续启动。通过学习实践活动，基本达到了“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面取得了明显成效，有力地促进了企业的生产经营工作，为今后的科学发展奠定了坚实的基础。学习实践活动得到习近平、李荣融等领导同志的充分肯定，得到广大党员干部和职工群众的高度评价，集团公司学习实践活动群众满意度达99.81％， 下属39个二级单位的群众满意度均在98.44％以上。
（二）成功进入移动市场，树立了全业务运营商的崭新形象。加大网络建设和优化力度，集团上下统筹运作，充分发挥整体优势，大力推进共建共享， 以超常规的速度， 建成全球规模最大、 覆盖最广的 CDMA 网络和国内商用最早、建设成本最低的 3G 网络。目前，移动基站总数达到 17 万个，其中 EVDO 基站 10 万个，覆盖全国县以上城市和50％的乡镇。不断优化网络质量，开展“春风行动”，客户感知明显改善。加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，品牌知名度跃居国内运营商首位。创新产品开发机制，成立产品中心，加强产品规划，统筹推进 3G 产品开发上市和持续优化，先后推出无线宽带、189 邮箱、爱音乐、 天翼 Live、超级无绳（天翼版）等产品。优化套餐设计，简化套餐结构，完善销售脚本，基本实现客户可感知、竞争有卖点、 销售易实现；集中开展校园市场专项营销活动，通过跨省联动营销，共发展校园用户 300 万户。加强社会渠道建设，积极开
展与终端厂商、 通信及家电大卖场的合作， 社会渠道数量达到 51.4 万个，比去年底增长 284%，发展用户超过 40％。开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，优化 BSS 客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题，相关投诉明显下降；完善维系体系，主动开展用户流失预警及关怀挽留，提高了客户满意度和在网黏性，移动用户月离网率下降至 3.9%，拍照用户保有率达 84.1%。积极培育终端产业链，终端生产厂商从去年的 50 家扩大到 160 多家， 在售终端从 221 款增加到545 款，旗舰手机和千元 3G 手机逐批上市，终端社会化采购比例达52%。
经过一年的努力， 移动业务收入稳步增长， 用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的第一动力，预计全年实现移动业务收入 302 亿元，同比增长 34.2％；移动用户数和日均话务量均实现翻番，出帐用户净增 3150 万户，达到 5800 万户。公司被 CDMA 联盟授予全球 CDMA 运营商领袖奖。
（三）努力完成各项工作任务，实现全业务发展良好开局。经营工作进一步深化。发展固移融合总机服务用户 600 万户（全年预计数，下同）
、商务领航两版融合套餐用户 630 万户，“百千万”行业信息化应用工程取得新突破；我的 e 家用户净增 1400 万户，达 4000 万户；号百业务和 ICT 收入同比增长 44.1%和 17.6%， 分别拉动集团业务收入增长1.1 和0.6 个百分点； 有线宽带用户净增1200 万户， 达到5770 万户，无线宽带用户净增 490 万户，达到 630 万户，增值业务收入实现 216 亿元；加快农村信息化建设，大力推进家电下乡，农村宽
带用户突破 1000 万户，信息化乡镇超过 3900 个；海外业务收入实现 31 亿元，同比增长 15%。服务体系进一步完善。加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；深化嵌入式机制，组建客户支撑中心，建立首席客户工程师与首席客户经理联动机制；电子渠道能力稳步提升，90%的省份实现 10000 号全省集中，10000 号、网厅掌厅业务受理占比分别提高到 20.7%和 7%；农村村级网点覆盖率达到 60%。管理水平进一步提高。加强财务管理，强化预算对生产经营和资源配置的指引作用，加强资产管理，盘活资产 33 亿元；深化审计工作转型，大力推进审计信息化；积极推进“光进铜退”，大幅提升宽带网络能力；加快 WLAN 热点覆盖，构建差异化的网络竞争优势；调整投资结构，保证重点能力建设需要；推进价值采购、绿色采购和阳光采购， 通信设备集采率达 97%， 节约资金约 84 亿元， 移动、IT 和 IP 设备单位能耗下降 12%；主动营造发展与竞合的良性环境，积极配合政府打击非法国际话务、构建绿色安全网络；做好企业法律风险防范，强化自主创新的知识产权保护；切实加强企业党建工作，深入开展党风廉政建设，持续推进“四好”班子创建活动；加大干部交流力度，从南方选派 200 人支援北方建设，推进嵌入式培训，开展地市分公司总经理轮训；加强企业民主管理，关心员工生产生活，在管理层降薪的同时， 给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级管理层降薪的同时， 给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级， 出台高海拔地区员工专项津贴政策，调增了内退人员的生活费标准；强化安全生产，开展保密大检查，妥善处理来信来访，维护了企业稳定
与社会和谐。集团上下积极应对严峻的市场竞争挑战和金融危机影响，努力完成各项目标任务，取得了显著的成绩。预计全年通信主业完成业务收入（不含初装费）2178 亿元，同比增长 11.6%；收入EBITDA 率 4.2%；非语音收入占比达到 52.1%，比上年提高 6.3 个百分点。实业完成收入 378 亿元，增长 16.7%，其中集团外收入占比达到 51.3％。公司的发展受到国际资本市场和相关机构的高度关注，先后被国际著名财金杂志评为“最具潜力中国企业”电信行业最佳公司、最佳管理企业，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等奖项。
2009 年，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一年。我们在顺利完成重组收购的基础上，获得了 3G 业务牌照，在新的起点上开始了盼望已久的全业务经营，机遇前所未有，挑战也前所未有。一年来，各级企业和广大员工以学习实践活动为契机， 积极探索全业务发展规律，努力解决发展中的突出矛盾和问题，上下同欲，奋发进取，以最快的速度建成了全球规模最大、国内商用最早的 CDMA 3G 网络；迅速建立起移动业务经营管理体系，打响了“天翼”品牌，树立了全业务运营商的崭新形象；通过广泛的固移捆绑融合拓展客户，成功进入了移动通信市场，实现了全业务经营的良好开局，取得了前所未有的显著成绩。
同时， 带动了产业链的发展壮大， 拉动了行业的回暖增长，为国家有效应对金融危机和“保增长、调结构、扩内需、惠民生”做出了积极的贡献。另一方面，我们也要看到，任何事物的发展都有其自身的规律。全业务发展也是这样，无论是移动网络的建设优化、业务
产品的开发销售、服务体系的建立完善，还是发展规律的探索把握、运营经验的实践积累，都需要一个过程，加之受金融危机持续蔓延、市场竞争日益激烈的影响，我们的发展难免存在这样那样的问题。比如，产品创新不够，固移融合的差异化产品不多，缺少满足客户需求的独特产品和应用；统筹兼顾不够，固网业务下滑过快，转型推进有所放缓；对移动业务规律认识不够，巧借外力发展业务力度不够大，尚未在终端瓶颈上取得实质性突破等。
虽然这些问题大都是前进中的问题，有些属于发展中不可逾越的阶段，但我们要正视这些问题，进一步探索和把握规律， 尽快缩短这个过程， 早日实现移动业务超常规、跨越式发展，推动企业走上有效益规模发展的轨道。回顾过去一年的工作，我们完全有理由相信，通过各级企业和广大员工的不懈努力，我们一定能够战胜各种困难和挑战，用最短的时间实现这个目标！一年的工作艰巨繁重，丰硕的成果来之不易。在此，向全集团各级企业和广大员工致以亲切的慰问和崇高的敬意！向关心、支持和帮助中国电信发展的各级党委政府、社会各界、广大客户和投资者表示衷心的感谢！
二、当前形势和需要重点把握的几个问题 2010 年，是中国电信突破收入和利润增长拐点、朝着三年奋斗目标迈进的关键一年，也是深化企业转型、在更广阔领域为社会提供综合信息服务的重要一年。应该看到，宏观经济、产业发展、企业实力等内外环境的变化，为我们加快发展提供了有利条件：一是宏观经济总体趋好，电信业呈现恢复性增长态势。我国经济回升向好的基础逐步
巩固，国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，千方百计扩大内需，提高居民消费能力，不断完善刺激经济政策，加大家电下乡等政策力度，特别是着力培育信息网络等战略性新兴产业，加快宽带网络建设和农村信息化步伐， 推进“三网融合”， 促进信息消费等，为我们提供了新的发展机遇。监管部门将出台相关政策，进一步规范市场秩序，为企业发展创造良好的外部环境。二是 3G 发展、传感网应用、物联网与互联网的结合，掀起新一轮信息化热潮。3G 驶入快车道，产业链日臻成熟，用户规模进入高速发展期；以手机上网为代表的移动互联网业务需求旺盛， 正逐步成为主流的增值业务。
传感器、云计算、IPV6 等技术的逐步成熟和广泛应用，推动互联网加速向实体经济和传统产业渗透，掀起以物联网为载体的“感知中国”、“智慧地球”热潮，催生了更广阔的信息通信市场空间，为企业深化转型、服务信息化与工业化融合提供了新的切入点。
三是企业综合实力进一步增强，参与市场竞争的比较优势不断积累。通过多年持续转型，我们打造了竞争对手难以比拟的 IT/ICT、 网络运维、 政企客户经理等三支队伍，在 ICT、信息运营方面积累了经验。特别是经过全业务开局之年的努力，我们建成了国内覆盖最广、商用最早的 3G 网络，打造了业内领先的“天翼”品牌，积累了发展移动业务、开展融合经营的经验。此外，作为 2010 年上海世博会通信合作伙伴和广州亚运会综合信息服务合作伙伴，企业树形象、创品牌、拓市场面临难得的契机。同时，企业发展也面临一些不利因素：明年世界经济形势虽然好于今年，但全面复苏将是一个缓慢复杂的过程，国际市场需求低迷态势短
期难以改变，这给我们“走出去”进一步拓展海外市场增加了难度。我国经济回升的基础还不牢固，回升的内在动力仍然不足，居民消费后劲不足，进一步扩大内需的难度还很大。全业务竞争将更加激烈，以价格为中心的同质竞争加剧，造成行业综合价格水平持续下降，压缩了行业恢复性增长空间；传统固网业务加速下滑，移动业务发展仍存在终端、 差异化产品等短板； “三网融合”试点虽给我们带来一定机遇，但对宽带发展将会带来较大冲击。企业现金流、盈利能力面临严峻挑战，国有资产保值增值压力增大。面对新的形势，全集团务必保持清醒的认识，既要正视不利因素和前进道路上的各种困难问题，增强危机感和忧患意识；更要看到有利条件和难得机遇，坚定发展信心，保持企业转型和全业务发展的良好势头，努力在贯彻落实科学发展观、推动企业科学发展上取得新的进步。当前，要重点把握好四个问题：
（一）
深化企业转型， 转变发展方式， 更好地为社会信息化建设服务。
要坚持把深化企业转型、加快转变发展方式，作为深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，按照中央经济工作会议的要求，坚定不移调结构，脚踏实地促转型，不断在发展方式转变和结构调整上取得新突破。要充分发挥转型的先发优势，继续深化聚焦客户的信息化创新战略，调整投资结构，优化资源配置，严格控制固网语音投资，把有限的资源投向生产经营的关键环节，投向有效益、有前景的业务领域，提高投入产出效益；调整优化业务结构，在尽力延缓固网语音收入下滑的同时， 通过信息化创新和差异化发展， 促进企业收入增长，扩大宽带、移动、增值和综合信息服务及实业公司收入占比，降低发
展风险。特别要抓住当前 3G 发展、移动互联网和物联网兴起、工业化与信息化融合带来的新机遇，通过多业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展 IP 通信、IT 技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，推动企业战略转型再上新水平，更好地为国民经济和社会信息化建设服务。
（二）提升创新能力，坚定不移的走差异化发展道路。
市场竞争由价格竞争转向产品竞争和服务竞争，是必然趋势，也是企业实现可持续发展、保护行业生态环境的必然选择。作为移动市场的后进入者，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须加快提升产品创新和服务创新能力，建立差异化竞争新优势，这是全集团的当务之急。产品方面，在继续坚持融合捆绑等行之有效做法的同时，从客户感知出发， 进一步加大语音业务与增值、 综合信息应用等业务的融合力度，加快推出适应客户需求的差异化产品， 做好产品与系统、 平台...
篇四：电信经理讨论上级工作报告发言材料
电信分公司客户服务工作汇报材料和电信分公司工作总结汇编
电信分公司客户服务工作汇报材料
电信分公司客户服务工作汇报材料
创新服务求发展打造品牌赢市场 我县分公司历年来紧紧围绕“用户至上，用心服务”的企业服务理念；始终以客户为中心，把客户放在第一位，客户利益高于一切，重于一切。在全体员工当中树立“客户是我们的衣食父母”，“永远让客户满意”的观念，在企业内部构建服务管理机制，实行闭环管理，对客户公开承诺服务质量标准，设立专门的机构和人员进行服务质量管理。制定严格的管理制度和考核办法，确保各项服务工作落到实处。现就几个方面向各位领导作简单汇报。版权所有 一、创新服务模式，为客户提供“差异化”服务 我县分公司根据不同的客户群进行服务细分，针对不同的客户群，采用不同的服务方式：
即对公众客户实行标准化服务；对商业客户实行专业化服务；对大客户实行一对一“个性化”亲情服务；分层次动态建立客户档案库，畅通信息渠道，实行资源共享；加强客户关系管理，做好日常走访和服务保障，努力提高客户的满意度。逐步建立一套比较完备的客户响应服务体系。
（一）、我们首先在大客户、商业客户群体中实施三大服务举措：
⒈落实中国电信端到端全过程“一站式”服务，做到“一点受理，全网服务。”大大地简化了业务受理的手续，缩短了业务受理时限，真正让客户享受到优质高效的服务。
⒉进一步建立完善“绿色通道”体系，为客户提供业务受理、业务开通、投诉处理、咨询答复、实施援助、售后服务等工作而在企业内部创建一条最为快捷、安全的
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特殊通道。并有相应的考核办法保障通道的畅通，使客户享受到优先、优质、优惠的电信服务。
⒊通过落实客户经理负责制，使服务贴近客户；同时组建虚拟服务团队，对客户经理实行技术支撑，及时解决客户提出的各种问题，始终把“方便让给客户，难题留给自己”。大大地缩短电信与客户的距离，赢得客户的信赖。
（二）、在公众客户服务方面，我们实施标准化的服务方式。
我们将全县公众客户按地域和用户规模分成多个营维片区，县城分为三个营维片，农村每个模块点为一个营维片，统一实行营维合一，每个营维区配备专职片区经理和营维员负责片区内客户的装移、障碍查修、业务发展、欠费收缴、上门走访等日常工作，随时掌握客户的电信消费动态和服务需求。在营维员中实行“七个一”服务工程，即：
一个上岗证、一套工作服、一双鞋套、一块抹布、一个塑料袋、一封客户意见征求函、一张信誉联系卡，大大地改善了公众客户服务水平；通过落实“蓝色通道”管理考核办法，有效的规范公众客户服务标准和提高了快速响应能力。
（三）、在窗口服务方面，我们坚持以人为本，内强员工素质，外树窗口形象，不断创新服务，努力实践“用户至上，用心服务”。
⒈我们加强营业前台“软”环境的改善，提供一流的服务：
一是强化职业道德教育工作，将“用户至上，用心服务”的服务理念点点滴滴地渗透到每一个员工的思想意识当中。通过每天的班会、每月的质量分析会，组织员工学习座谈，了解员工思想动态，将职业道德教育渗透到日常服务工作中去。通过定期公开竞聘值班主任、征求服务建议等方式发动员工共同参与营业厅的管理，培养骨干力量，营造整体、融洽、合作的团队服务精神。二是加强综合素质培训工作，采取班前、班后总结，不定期专题培训的形式，对在日常工作中遇到的服务难点进行分析讨论，同时有针对性地加强窗口服务处理技巧及语言应对技巧的培训工作。在培训中分主题有侧重地对员工进行业务知识、服务礼仪、服务技巧的强化，努力为客户提供便
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捷、标准的售前、售中、售后服务。三是建立和健全岗位责任制，将差错率降到最低限度。四是在完善原有的窗口服务的基础上不断创新，实行营业服务“一台清”。所有营业受理台都可以全方位受理电话、数据、互联网、收费、、增值业务等，客户不必在各个柜台来回走动。同时设立值班主任咨询台、业务宣传资料阅取栏、重点业务演示台等，零距离接待客户的业务咨询、投诉，并主动为客户介绍新业务，引导客户消费。
⒉加快营业厅的“硬”件建设，提供高标准的营业设施。我们根据市公司的统一部署，将全县所有的自办营业场所和社会代办网点按照集团公司统一的标识全面装修和整治。配备了多功能业务资料架，室内卡话机；在厅内显眼处摆放意见箱和意见薄；设立了便民服务设施，如：
饮水机、客户休息椅、配备了老花镜、针线包、胶水等物品，为客户提供舒适、方便、快捷的服务场所。
（四）、实施客户关怀工程。
⒈针对不同的客户群体，依托业务支撑系统，科学、严谨、正确地建立客户基本信息，将客户的姓名、职业、住址、电话号码、联系电话、电子邮箱、生日、个人爱好、家庭情况等信息，认真搜集整理并实行动态管理。为电话回访、上门走访提供有力的信息保证。
⒉有针对性开展客户问候和走访，在中秋节、教师节、护士节、建军节、国庆节、
电信分公司客户服务工作汇报材料 元旦节、春节等期间组织客户经理和营维员对教育、学校、教师、政府等客户单位进行走访，赠送纪念品，沟通与客户的联系，认真听取客户在使用“中国电信”业务过程中的的意见和建议，并及时整改以提高客户的满意度。
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⒊对客户单位的重大事件（行业纪念日、开业庆典、单位搬迁等）送去祝贺；对客户单位主要领导人及主要公众客户中发生重要事情（个人生日、升迁、住院）进行关注并予以亲情走访，根据实际情况赠送鲜花、贺卡等礼仪性物品。
二、全面落实“首问负责制”，完善客户投诉处理流程，健全三级客户回访机制，建立服务质量连带考核责任体系，抓住服务热点、突破难点、集中管控、确保服务质量“稳中有升”。
我们动员公司全体员工，认真落实“首问负责制”，无论前台、后台、管控人员，只有客户提出业务咨询、客户投诉、故障申告等一切服务，由接待客户的第一位员工做起，都要耐心细致地接待客户，细心地就客户提出的问题，认真的记录，并一一解答，对不能当场解决的问题，向客户承诺问题处理时限和自己的联系电话和姓名，方便客户随时联系；随后将客户投诉单按“首问负责制”处理流程移交相关部门办理，同时加强对投诉事件的实时跟踪、结果督查、客户回访反馈，将客户投诉处理流程实行闭环管理；将客户对投诉问题处理的结果满意不满意作为衡量客户投诉接待处理工作的好坏标准，真正让客户感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服务。版权所有 不仅如此，我们还加强“投诉管理”建立投诉数据库制度、投诉事件定期分析制度、月度质量分析会议制度以及服务质量通报制度。将客户投诉的问题归纳汇总，找出服务问题的结症，对症下药，举一反 三，不断完善服务环节处理流程，改进工作。
为了牢牢抓住服务热点、突破难点，全面推行三级客户回访机制交错进行；客户经理或营维员的一级走访服务、程控测量台的二级电话回访服务调查、客户结算中心的三级服务督察回访；通过服务回访工作将各项服务工作落实到实处。在回访中及时发现问题，解决问题，变被动为主动。力争为客户提供一流的电信服务。
为了切实加强服务质量管控力度，提高整体服务质量水平，我们分别制订了《客户服务管理考核奖惩办法》和《电信规范服务综合考评实施细则》将服务质量的好坏与员工的绩效工资及年度绩效考评挂钩。同时还建立了服务质量连带考核责任三级保证体系：
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实行主管领导、部室负责人、生产单位负责人，分级负责。各部门当月如果发生一例服务质量事件，责任部门主管负责人按责任人考核金额的予以考核，发生二例按所有责任人的考核金额的负连带责任，发生三例以上按所有责任人的考核金额的负连带责任，负有责任管理部室的负责人按部门主管责任人的考核金额的予以考核。对客户有理投诉到政府职能部门、新闻媒体、上级部门引起较大影响或高度关注的服务事件，主管领导负领导责任。正由于我们严格执行服务管理考核制度，整体服务水平一直名列前茅。**年在中国电信集团公司组织全国用户满意度调查中，我县分公司在全省县级分公司中名列第一；**年度被授予“湖南省维护消费者权益先进企业”光荣称号。
三、通过“星级服务员”的评创工作，以星带面，极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。
为了提高整体服务水平，我们每年在全分公司涉外工种中认真开展“星级服务员”评创活动，全分公司涌现出三星级服务员名、二星级服务员名、一星级服务员名，占全分公司服务人员的。拉开星级服务员的待遇，对不同的星级服务员给予不同的补贴。同时加强星级服务员的日常管理，建立星级服务员档案，实行动态考核，并且在全分公司大力宣传星级服务员的先进事迹。做到张榜公布，挂牌上岗，在全分公司形成争创星级服务员的热潮。极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。
各位领导，“服务是企业永恒的主题”。只要我们始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断创新服务模式，优化管理手段，用实际行动打造中国电信服务品牌，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，赢得广大客户的认可和誉，拓展广阔的市场空间。
谢谢大家！
×县电信有限分公司《电信分公司客户服务工作汇报材料》
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电信分公司工作总结
电信分公司工作总结
今年以来，中国电信**分公司在市委、市政府和上级公司的正确领导下，全面贯彻党的十八大和十八届六中全会以及省、市各级党代会精神，以高度的政治责任感聚焦本地信息化发展，充分发挥网络、技术及人才优势，以“宽带中国”、“智慧城市”战略实施为抓手，主动作为，因势利导，积极策应并推进本地信息化建设和应用，为**经济发展与转型升级做出了积极贡献。现将全年主要工作汇报如下：
一、当好先行，推进信息基础设施建设作为本地基础电信运营和信息化建设的主力军，**电信奋力实现网络能力全面升级，倾力打造宽带百兆+天翼 4G 百兆的“双百兆”精品网络，为市民畅享互联网奠定了坚实的网络基础。
（一）加速光网全面覆盖坚持“宽带中国”战略要求和上级公司工作部署，规模实施有线网络“光进铜退”，加快建设泛在普惠、人人共享的光纤宽带网络，助力**率先在**地区建成“光网城市”。实施“光网**”提速工程，持续推进“光纤入户”， 在资费下调的基础上加速在网宽带用户向光纤网络的迁改，迅速提升在网宽带用户的接入带宽。年末，光纤宽带总体的住户覆盖率大于 99%，新装公众宽带 FTTH占比达 100%，宽带用户的平均接入速率提至 35M。%，上下行速率、话务质量等主要网络性能指标同行业领先。持续推进**无线城市 WiFi 建设，承接了公共区域和企事业单位的无线热点建设。
（三）配合市政工程建设积极配合市政重点工程。在道路建设方面，积极配合城东大道、广靖互通改造、公新公路拓宽改造、沿江高等级公路滨江新城段改造等杆线迁移和线路下地；在民生工程方面，配合城区雨污分流改造等杆线迁移和线路下地；在园区和集镇创建方面，配合新港城、新桥镇、生祠镇、**镇、西来镇、孤山镇、城南园区、城北园区、江阴园区创建和美丽乡村建设等杆线迁移和线路下地。
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二、深度融合，提升信息化服务水平**电信积极践行“互联网+”行动计划、围绕**实现“领先区域经济发展，建设绿色生态家园”的奋斗目标，持续助力“智慧城市”、“两化融合”、“信息惠民”等信息化进程，务实推进“互联网+”信息技术在经济发展、政府事务、社会管理、民众生活等各领域的应用实践。
（一）助力政务管理创新持续推进电子政务建设，促进政府管理和服务创新。一是为电子政务数据中心实施了网络及系统升级改造，改造后的网络信息安全保障能力显著增强，信息共享、业务协同和数据开放能力明显提升。二是建设完成了政府舆情云监控系统，依托强大的数据采集能力和分析能力，助力政府及时知晓舆情动向，发现传播主体，有效防范舆论危机。三是搭建了阳光信访平台，**所有乡镇、街道、园区、办事处及信访局均接入该平台，依托视频接访系统，为市民营造公正透明的信访环境。四是打造政务云项目，依托云计算技术，对政府管理和服务职能进行优化、整合，提供可靠的基础 IT 服务平台。
（二）延伸民生服务触角**电信以“便民、惠民、利民”为根本出发点，以保障和改善民生为重点，持续提升教育、交通、安防等市民最为关心、与切身利益密切相关领域的信息化服务能力。一是布局“智慧安防”。基于平安**全球眼监控平台，整合全市各部门监控资源，全力实施涉及社会面、安置区、电子警察卡口、高空瞭望和水警等全系统安防工程。二是打造“智慧交通”。建设数字化交通运输管理服务平台，集合“交通公共服务、交通运行管理、交通应急指挥”3 个一级应用系统，实现“协同工作、信息共享、高效服务、科学决策”的新一代综合交通运行体系，着力打造智慧、畅通、安全、高效的**市交通运输环境。三是推进“智慧教育”。在全市中小学建设校园无线系统，实现无线网络全覆盖，提升教学环境水平，为教育信息化提供可靠安全的网络环境。
（三）服务产业转型升级**电信积极践行“中国制造+互联网”行动纲要，紧密围绕市政府“实施产业升级、强化产业兴市”的十三五行动目标和任务，依托自身优
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质的网络服务和信息化应用能力，助力实施“**制造 2025”行动方案，助推传统企业转型升级。
三、争当先锋，打造一流服务品牌**电信一如既往地秉承“用户至上、用心服务”的理念，积极提高软硬件服务水平...
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