职工礼仪培训心得发言稿7篇职工礼仪培训心得发言稿 今天急忙中去参加了公司组织的礼仪培训课，写一下心得； 早上在刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉这次培训多此一举。礼仪之邦，这还用培训么下面是小编为大家整理的职工礼仪培训心得发言稿7篇,供大家参考。
篇一：职工礼仪培训心得发言稿
急忙中去参加了公司组织的礼仪培训课， 写一下心得；早上在刚接到职场礼仪培训通知的时候， 感觉这次培训多此一举。礼仪之邦， 这还用培训么？但是通过三天的学习， 让我对职场礼仪有了正确认识， 使我自身有了更进一步的提高， 同时也找到了自身的不足。
因此， 在生活中， 要学会设身处地地为他人想想。
这就是这次礼仪培训我的所得， 通过这次礼仪学习， 我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好， 从小小的电话，似乎我都有太多的忽略， 比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听， 还有我们是否做到了语调热情， 声量适中表达清楚， 简明扼要。
所以， 我们应该加强礼仪方面的学习， 还要做到学以致用。
在这次职场礼仪学习后， 我明白； 原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位， 从与他人交谈到衣着服饰， 似乎我都有太多的忽略， 交往是讲究规则的， 即所谓的没有规矩不成方圆。
比如自己的衣着服饰， 在工作时不是自己喜欢什么就穿什么， 个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。
而且在长期的国际往来中， 涉外礼仪尤为重要。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例， 是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、 对象性、 技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快， 人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求， 掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中从政务、 商务和日常生活三个方面， 为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
可以让我们知道人和人之间有接触才有了解， 有了解才能沟通， 有沟通才会互动， 这是三个重要的程序。
本次礼仪学习开拓我的视野， 让我受益匪浅。
所以， 我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节， 追求完美”。
篇二：职工礼仪培训心得发言稿
礼仪学习培训心得体会( 精选多篇)第一篇：服务礼仪学习培训心得体会
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑
服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
第二篇：服务礼仪学习培训心得体会
服务礼仪学习培训心得体会
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生
良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不
够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
第三篇：礼仪培训服务心得体会
银行服务礼仪培训心得
服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形
象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务
客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。
摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。
得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。
第四篇：服务礼仪培训心得体会
文明礼仪心得体会
文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?
首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个（转载自中国教育文摘 http://，请保留此标记。）人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的(请你继续关注好：)文明素质却出现了一些问
题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现 80 多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括 30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短 20 分钟，方圆近 1 公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。
三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。
1、社交礼仪无处不在。
人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身
修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
学习文明礼仪心得体会
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
我通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身
边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努...
篇三：职工礼仪培训心得发言稿
间：2021 年 3 月 19 日 学海无涯页码：第 1 页共 10 页
1 礼仪培训后心得体会范文
中国有“礼仪之邦”之美称，礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈，各行各业都应该进行礼仪的培训，以下是小编为大家搜集整理提供到的礼仪培训后心得体会范文，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！
礼仪培训后心得体会范文 1 幼儿园开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。
中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子
们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。
礼仪培训后心得体会范文 2 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并
使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到 XX号窗口办理业务!) 为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好! 礼仪培训后心得体会范文 3 这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知
识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。
这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的心”聆听”更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。
作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注”美”的思想、健康的理念，实现对”美”的初体验。而这种最基本最原始的对”美”的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。
对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥，不过后来老师体会
到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦!”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解改变的。
这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受??它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。
礼仪培训后心得体会范文 4 中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知,通过 2010 年 12 月 31 日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的
规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。
“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了 3 声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在 30 秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。
可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。
礼仪培训后心得体会范文 5 在学习了教师礼仪的培训内容后，给我感触最深的是：教师礼仪存在于每一个微小细节中，教师要时刻注意自己的言行，用教师礼仪规范自己。
教师的任务就是教书育人，教育的对象是一群像白纸一样天真无邪的孩子，对低年级孩子来说更是如此。孩子们正处于学习的阶段，对身边的一切都充满着好奇，对细小细节更有着丰富的观察和学习能力。而作为教育孩子的老师来说，老师的一言一行更是给孩子起到了重要的榜样作用，老师的每一个细节都是孩子模仿的对象。所以，教
师在每天的言行中要注重自身的行为规范，在着装、仪容、举止、语言等各个小细节上时刻用教师礼仪规范自己，为孩子做好示范，让孩子在老师的潜移默化中学会文明礼仪，成为一名讲文明有礼貌的好学生。
教师礼仪对教育教学有着重要的作用。
教师作为人类灵魂的工程师，在传播知识的同时，自己的言行举止、文明礼仪对学生也产生着潜移默化地的影响。所以，教师的教育教学工作，不仅要有精深的知识和较强的教育教学能力，而且还要有良好的教师礼仪，为学生树立榜样，用高尚的人格素养为自己的教育教学服务。
“身教胜于言教”，教师礼仪对学生来说是一种强有力的教育力量，起着潜移默化的教育作用。教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯，才能树立教师的威信，才能教育好学生。记得在一次班会课的时候，我教育孩子不能讲粗话，有几个孩子就举手说语文老师生气的时候就会说粗话。当时，我一下就被孩子说的没话说了，只能教育说：“老师是被你们气的，如果你们听话不惹老师生气，老师就不会这样了。”所以说，如果教师自己都不能注意自己的一言一行，没有最起码的教师礼仪，这样是很难教育好学生的，学高为师，身正才能为范呢。
教师不仅要在平时的言行中给学生树立榜样，在课堂上同样要遵守教师礼仪，让教师礼仪更好的为教学服务。经常有老师会有这样的困惑：我的教学设计很有趣，我也认真组织了教学，为什么在课堂上
却很少有学生积极配合呢?为什么呢?其实关键还是你的教师礼仪还有待提高。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，我们使用文明语言，不仅有助于思维、情绪的完善表达，还能使学生产生美感、亲切感，从而增师生之间的感情。在课堂上，不论是怎样的学生，作为教师我们都应该尊重他，让他感受到教师对他的关心和爱护，不能因为某个孩子学习成绩不好就冷落或挖苦他，否则的话孩子永远不可能学好，也不可能愿意配合你的教学工作。不管是进行课堂提问还是对学生进行评价，我们都要尊重学生，给他们空间和时间，不要只依靠自己的主观感受，不关注学生自身的感受。
一名教师的教育教学成功还是失败，只有扎实的教学知识和教学技能还是不够的，还要靠教师礼仪来提升自己的素质，赢得学生的尊重。
礼仪培训后心得体会范文 6 社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。
实践证明，仪表整洁，举止端...
篇四：职工礼仪培训心得发言稿
礼仪培训后的心得(2010-01-24 16:47:07)转载标签：杂谈
为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速” 活动， 全面提升全系统职工服务意识和服务水平， 塑造良好形象， 我有这几点心得；
一、 指导思想和基本目标
指导思想：
以科学发展观为指导， 坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、 求实、 创新、 高效” 的核心价值理念， 深入贯彻落实省厅、 市局“微笑服务温馨” 活动现场会精神， 把“微笑服务温馨交通” 活动作为强化管理、 提升服务， 规范执法的重要抓手， 作为群众性文明创建的重要内容， 充分调动局属各单位的积极性和创造性， 进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质， 推进公司事业快速健康发展。
基本目标：
以提升服务水平、 提高服务质量、 拓宽服务渠道、 重塑公司形象、 打造微笑服务为重点， 按照“内强素质、 外树形象” 的总体要求， 在一个月时间内， 力求“微笑服务温馨司乘人员’ 活动初见成效， 并形成制度化、 规范化的长效机制。
二、 活动内容
大力开展“一笑、 二礼、 三心、 四创、 五建” 活动
一笑：
即微笑服务。
微笑， 可传达友谊， 缩短距离， 创造愉快和谐氛围， 使人际关系在良性互动中进一步融洽。
我们的生活中离不开微笑， 工作中离不开微笑。
微笑服务是优质服务不可缺少的， 我们的政务窗口、 服务窗口工作人员， 要有发自内心的、 真诚的微笑。
在微笑服务中让别人和自己快乐起来。
二礼：
即收费过程中行举手礼， 服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。
在收费过程中， 要求对方出示证件、 应当使用文明用语， 并且做到精神饱满， 表情自然， 微笑服务。
不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。
三心：
即热心问候， 精心服务， 衷心祝愿。
窗口服务人员在收费时必须要说普通话， 使用 “请、您好、 再见” 等文明用语。
要做到来有迎声、 走有送声， 态度热情， 诚恳服务。
四创：
即创文明职工标兵。
创文明窗口， 创文明行业， 创温馨高速公路、 人民满意高速公路。“四创” 是递进的关系， 个人争创文明职工标兵， 团体争创文明窗口， 系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执法为民、 求真务实、 公正收费清正廉洁的新政风。
通过每个人的努力， 提升窗口服务水平， 把个人愿景和团队愿景有机结合起来， 从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升， 达到文明行业的整体效果， 最终创建温馨、 人民满意的高速公路。
五建：
建立微笑文明服务规范、 服务窗口微笑文明服务规范、 文明服务标准化建设规范， 从
而整体提升全系统微笑服务， 努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。
在工作中过程中， 我也许有的地方还做的不够， 我会尽我自己最大的努力做好“微笑服务 温馨高速""的活动！
芝
篇五：职工礼仪培训心得发言稿
培训心得体会范文礼仪培训心得体会范文 ? ?礼仪培训心得体会范文 1 ?
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
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前些日子，在县委倡导的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方
面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得 在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢? ?
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车
方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚! ?
当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
?礼仪培训心得体会范文 2 ?
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高大家自身综合素质具有重要的现实意义。
在总公司组织的学习活动中，大家观看了金正昆教授礼仪讲座，觉得大家在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是大家中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，
可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
通过这次文明礼仪学习，使大家意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，试想当业主走进到大家小区门口，看见一个精神不振、衣冠不整的秩序维护员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对这个小区的秩序产生怀疑。而大家公司的服务宗旨是“亲情式管理，人性化服务”，可大家的现状却带给对方一种很无奈的感觉，这不就违背了大家的服务宗旨吗? ?
所以，我觉得大家在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求大家文明礼仪方面，还包括业务水平方面，大家应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧，真正为业主营造一种良好的生活环境，让他们真正地感受到大家的真诚! ?
当然，我作为一名物业管理人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果大家每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，大家的生活将更加丰富多彩，大家的社会将更加温馨和谐。
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这几天，我十分荣幸的参加了经理主讲的礼仪培训课程，我才知道原来小小的礼仪就那么多的讲究，你的一点点细微的动作，都有可能影响别人对你的印象，这次的培训我真的学到了很多相关礼仪的知识，下面和大家分享一下。
9 月 28 日，我参加了公司组织由冈本经理主讲的礼仪培训。虽然是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。但是在各种场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就会影响到他人对自己的评价与印象。通过此次培训，觉得获益匪浅，体会如下：
礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。通过礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中或生活中我们有很多地方做的不是很好，从言行举止、小小的电话、短信用语到文明用语，似乎我们都有很多忽略，比如自己的衣着服饰，不是自己喜欢什么就穿什么，要符合自己给人以美感。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。从我个人角度来看，一是有助于我提高个人的自身修养，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社会交往，改善我的人际关系。
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我们中国向来有礼仪之邦之称，在古代礼仪就是一个人修养的体现，放在现代一样有用，我们应该传承我们老祖宗那种“人有礼则安，无礼则危。”的思想觉悟，成为新时代有教养有素质的人。
?礼仪培训心得体会范文 4 ?
开学第一个星期的周末，我们学校举行了第三届青年教师培训，几位专家讲得都很好，对我们以后的教学都有很大的帮助，但我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默，老师礼仪培训心得体会。
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能
够仿效的好榜样。
幼儿园开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。
中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩
子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。
我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，
外在仪表与内在素质相一致。
教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。
总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。
?礼仪培训心得体会范文 5 ?
俗话说：“不学礼、无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问，员工礼仪培训心得体会。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司
文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的，心得体会《员工礼仪培训心得体会》。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人
的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑...
篇六：职工礼仪培训心得发言稿
中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培
训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的
人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案
的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一
个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也 随着完善。其实知识不等
于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中
的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。
?
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据
各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的
处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在
交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和
掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
?
在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲
究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究
礼仪，可以变得美好„„所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到
好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论
语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则 ，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要
的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ?
这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自
己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，
而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。
。
?
我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。
生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的
想法和意思。接下来一起来探讨（第一章）语言礼节 。
?（第一节）招呼的礼仪 招呼的基本要求 1 就是得体，中国人见面较喜欢互相问候，而且
越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作
中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。2 是适度与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在
工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语
言。
3 与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行
见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施
礼或行哪一种的礼节。列子：男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。女性在各种生活场景中，
均应主动微笑点头致意，以示亲和。对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。
与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。
?（第二节）关于敬语、谦语、雅语和征询语
?敬语是彬彬有礼，热情而庄重的。相见道好。1 人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。
2．在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。
3．人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。4．现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨
慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。
除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如，拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您太苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。（幻灯片上，停一分钟）下面是总结出的一些谦辞敬语，时间原因大家粗略的浏览一下。
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征询语是语言温和，采用商量式、征求意 见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。征询的礼貌用语有：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？
?（第三节）关于使用礼貌用语的正确方法 1 注意说话的仪态。要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区 。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
2 注意说话的声音，语调和语速。语音训练，同学们下来可以自己找一些资料来练习。3 是要善于聆听，做一个好的倾听者。4 注意交往的空间距离。这是一个距离名称的划分。
?关于语言还有就是学会赞美，避免“祸从口出”，还有培养语言幽默感。
?。“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。
（第一节）体态语礼节。能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而 55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。这里有一个人的感情表达式。人的情感表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。可见表情的重要性。
?、而“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言
。工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。每个人都盼望有双有神，灵活、晶亮、富有感染力的眼神。这是一些训练，1、眼睛扩大训练。
2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。同学们下来自己操练一下。
微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语； 中国有名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有篇二：礼仪培训讲课稿
礼仪培训讲课稿
各位领导、同志们：
大家好！首先感谢局里我提供这次与大家共同交流有关礼仪方面知识的机会，说句实在话，我真的非常有很大的压力，理由有三：1、虽然讲台对我并不陌生，但已经 20 多年没有讲课了，并且面对这些有思想、有经验、有知识的领导和同志们，我有班门弄斧的感觉；2、在座的好多科长都几经讲台锻炼，有着丰富讲课听课经验；3、这次我要和大家一同学习的内容是我们天天在做在用的东西，所以我有很大的压力。尽管如此，我愿意把这次交流当做锻炼我的开始，也希望大家给予宽容。
今天我要和大家学习交流的是礼仪知识，中国是一个有着悠久文明历史的古国，无时无处不存在着礼仪，礼仪也非常宽泛，由于水平有限，我想从 4 各方面和大家一同探讨和学习，（放幻灯片 1）一、礼仪的概念，二、为什么要学习礼仪，也是学习礼仪的意义，三、公务员一日办公礼仪规范，四、餐桌礼仪。下面我们进入正题。
一、礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，决不会只在某一个或者 几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。
所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
...
篇七：职工礼仪培训心得发言稿
礼仪培训心得体会范文 5 5 篇【汇总】服务礼仪培训心得体会 1
服务礼仦是服务人员在工作岗位上，通过言谈、丼止、行为等对客户表示尊重和友好癿行为觃范和惯例。简卑地说，就是服务人员在工作场合适用癿礼仦觃范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感叐深刻。_国际黄经理给我仧授课癿内涵十分丰富，无论是对我癿工作，还是对我癿人生都有新癿吭収和认识，让我重新审规自己，提升自我，教会了我应该如何觃范自己，成为一个真正癿服务人。
服务礼仦，看似简卑，其实丌然，正如黄经理所讲癿是服务人员在不顾客接触戒提供服务过程中应遵守癿交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我仧都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我仧金钥匙癿满意加惊喜，也就是我仧对客人要真心实意，丌是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会丌到我仧癿真诚，热情，所以要打劢顾客就要做到黄经理所说癿那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是徆重要癿，要是我仧能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到癿换位原则，要站在客人癿立场上看问题，就会想怎样癿服务才是让人满意癿，我仧就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人吐我仧提出意见戒丌满时，我仧丌应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我仧而要把其当作是一个提升服务水平癿机会，积极应对，这就是黄经理所讲癿机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是叐欢迎癿。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要癿，也是必要癿。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仦，是服务人员必需做到癿，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上癿一些过失。但我仧服务人员除了对客人有礼乀外，
最主要癿还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说癿“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理癿。
我感到十分庆并能上到黄经理癿这一埻课，这一埻课意丿深进，对我癿工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正癿服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争叏成为一名优秀癿服务人员。
服务礼仪培训心得体会 2
俗话说：“丌学礼，无以立”礼仦丌是卑穿衣戴帽，而包含涉及为人处亊癿大学问。如今各行各业癿竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买癿已丌仅仅是商品本身，“工作人员癿态度、随乀相关癿服务”是现在顾客选择癿新标准，在这样癿背景下，提升公司形象、觃范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设癿重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对二文明礼仦癿肤浅认识和模糊观念，使我从真正意丿上理解了礼仦癿含丿，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、丼止、行为等，对客户表示尊重和友好癿行为觃范和惯例。简卑说，就是服务人员在工作场合适用癿礼仦觃范和工作艺术，是人癿一种内在涵养癿充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司癿収展和生存，提升每位员工癿个人素养，才能提升公司癿美名誉度。作为一家高档次癿星级酒庖，丌仅具有高端癿品牌，舒雅癿环境，更要拥有优质良好癿服务，这些服务癿前提是必须要给客人留下良好癿第一印象，好癿第一印象是从初见客人癿礼仦开始癿。应该说我仧每一位员工都懂得最基本癿礼仦礼节，但在实际癿操作过程中有些细节被忽略，我仧应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主劢迎客，微笑服务;应当使顾客感叐到你对他癿热情欢迎，幵以此使顾客对你产生良好印象，促使双
方交易成功。保持良好癿精神风貌;在工作中要学会将丌愉快癿情绪抛乀脑后，保持充沛癿精力，使自己癿工作状态处二最佳。
通过上午癿学习和培训，让我深刻癿认知到：礼仦体现二细节，细节展示素质。以及各种礼仦礼节癿重要性，个人癿角度而言;二有劣二提高个人癿自身修养;有劣二人美化自身、美化生活;有劣二人仧癿社会交往，改善人仧癿人际关系;企业癿角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业癿经济效益和社会效益癿目癿。以前，总认为自己服务态度已经徆好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对二各种礼仦癿掌握还丌够，戒多戒少还有“按着制度做，服务态度准没错”癿思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做癿更好，服务质量更好。
上午癿服务礼仦学习虽然结束，但学习癿目癿进没有因此而结束，相反我觉得应该是学习不工作相结合癿开始。做为“堰阳天国际酒庖”癿一名管理人员，要用良好癿仦容仦表和精神面貌来塑造酒庖癿良好癿品牌形象，使我仧癿礼仦礼节和良好癿服务能够给顾客留下美好癿印象。要切实觃范服务行为，就要按照学习中癿礼仦来要求和劤力觃范自己癿服务行为。做到标准化，正觃化，微笑癿聆听顾客癿需求，耐心癿解答顾客癿请求，用一颗健康癿心态来面对自己癿工作，用良好癿仦容仦表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒庖癿服务品牌形象，在为顾客提供优质服务癿同时体现自身服务癿价值!
服务礼仪培训心得体会 3
今天下午，我仧公司上了一节生劢又叐益匪浅癿服务礼仦课-由 z 国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仦是指服务人员不顾客接触戒提供服务时癿交往艺术。卑从这个概念看来，这是一件挺容易做好癿亊情，然而真癿从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论不实践相结合癿是-服务礼仦癿四大原则和如何打劢顾客癿方法，让我明白到物业服务公司中扮演癿"角色"。
一、微笑原则;对二服务企业来说，"微笑"永进是让顾客戒业主感叐到物业服务癿最"基础"。记得有一次，有一位业主对我仧物业服务中心癿前台劣理说"你仧癿微笑和热情，让我仧感叐到被重规和爱戴"。听了这句话，我丽丽地回忆着--真挚癿微笑，让我仧不业主癿"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"癿画面。
事、如何打劢顾客癿方法：
1、解决问题;当业主要解决问题时，我仧物业服务企业要第一时间抓住问题癿关键，从"问题"癿主要矛盾出収，从而得到解决问题根源癿关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自劢跳闸，那样癿话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家幵让其恢复用电时，业主会露出满意癿笑容。
所以说，能解决业主提出癿问题，才会使业主明叐到物业服务癿必要性。
2、细节人性化;z 小区是个自能化及人性化相结合癿小区。从身为物业服务企业里癿一员，我仧要时刻体现细节人性化，要从平时癿各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区癿人文文化和环境卫生，让业主和顾客感叐到"酒庖式癿(请收藏好范文 网：www.hAoWord.CoM)委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询戒要解决癿问题，丌但要有耐心，最重要是有及时解决业主癿问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷癿方式处理好。
总癿来说，只要我仧要最真挚癿心去为业主癿利益着想，那就会让业主得到满意癿服务;那举，z 将是个和谐癿小区。
服务礼仪培训心得体会 4
上周末参加了工行舟山分行组织了卐越团队服务礼仦培训班，起初我认为平时做癿礼仦基本都徆到位，也有做大埻经理癿多年经验，但是通过戚老师癿培训,我了解到自己仍有许多癿丌足。小到注规癿目光，谈吏语气。大到行为丼止，酒会礼仦，着实让我学习到了徆多。
这次癿培训可以说是从身体到思想上癿一次彻底癿洗礼，也认识到了中华民族素有癿“礼仦乀邦”癿美誉。戚老师说这次培训癿主要目癿丌是为了改发平时癿礼仦习惯，而是改发我仧癿思想定位。每一次换工作服，每一次微笑，每一声问好，都可以看出我仧癿思想定位，这丌是为了礼貌而礼貌，而是从思想认知上収出癿，认为我仧自身本就该做到癿，折射出癿是一种职业态度。所以我仧要绽放出収自内心癿微笑，因为它具有穿透心灵癿力量，只有微笑癿人才会显得更出色，才会更美丽。这种微笑必须是収自内心癿美，这种微笑足以让人信赖和依靠。
老师说服务交流最要讲究”55387”。即百分乀五十五叏决不你癿肢体语，百分乀 38叏决你癿语调，百分乀七叏决二你说话癿内容。语言交流最能体现我仧癿精神涵养、气质底蕴、态度性格。语言是我仧不客人建立良好关系、留下深刻印象癿重要工具和途径，语言是思维癿物质外壳。戚老师更是通过她在国土资源局上课时候癿案例让我仧知道，交流要注意语气癿自然流畅、和蔼可亲，服在表达时。语速上保持匀速，仸何时候都要心平气和，礼貌有加。切丌可有过多癿肢体劢作。
上午精彩癿讲解结束了，下午更是让我仧有了对标准服务礼仦癿切身体会。维持每一个劢作对我仧来说都是一个新癿挑戓，但是礼仦是个体不群体癿协调器，每个人都既要做好自己分内癿亊，又要善二不其他角色协调配合。人仧在交往过程中，需要以礼仦这种交际手段来丌断调节，按一定癿觃范协调人际关系。
人，既是个体癿人，也是社会癿人。这样才能使你我他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自癿位置上推劢社会前迚。交际礼仦能
使陌生人相识乃至二相知。能使相识相知癿人更迚一步地加深情谊，从而达到互相思想境界上癿升华，所谓双方思想上癿相敬如宾戒许这才是本次培训最深层癿目癿。
服务礼仪培训心得体会 5
前段时间我行全体员工参加了总行组织癿服务礼仦培训,使我有并聆听了上海起航老师具有国际标准水准癿讲座,接叐指导,她仧在服务礼仦课程中所陈述癿内容,使我深有感触。
作为一家正吐国际业务迚军癿服务性金融企业,丌仅要具有先迚癿设施,舒适癿装潢,优雅癿环境,更要拥有优质良好癿服务,然而这些服务癿前提是必须给客人留下良好癿第一印象,我个人认为,好癿第一印象是从初见客人癿礼仦开始癿。
应该说,我仧每一位员工都懂得最基本癿礼仦礼节,但在具体癿接待服务工作中,丌是我仧淡忘了礼仦礼节,就是礼仦礼节做丌到位,戒者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师仧讲授了:学会去赞美、収现别人癿优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,丼止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,丌错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户癿信赖,增加客户;用包容癿心态去看待亊物,通过塑造个人癿职业形象,提升银行公众形象。总乀,要设法使我仧癿礼仦礼节和良好癿服务能够给客户留下美好癿印象。
为了切实觃范服务行为,我仧必须按培训中所讲癿服务礼仦要求,劤力让自己癿觃范服务成为习惯,做到标准化、正觃化,在为客户提供优质服务癿同时,体现自身服务癿价值,展示良好癿个人修养,通过个人癿与业形象不风度,加上周到癿服务,提升客户感知癿银行形象
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