烟草零售客户培训会发言稿3篇烟草零售客户培训会发言稿 分管领导在烟草专卖人员军事化封闭式培训开幕式上的讲话分管领导在烟草专卖人员军事化封闭式培训开幕式上的讲话尊敬的省局专卖处XXX处长、武下面是小编为大家整理的烟草零售客户培训会发言稿3篇,供大家参考。
篇一：烟草零售客户培训会发言稿
领导在烟草专卖人员军事化封闭式培训开幕式上的讲话 分管领导在烟草专卖人员军事化封闭式培训开幕式上的讲话 尊敬的省局专卖处 XXX 处长、武警 XXXX 支队 XXX 大队长、XXXXX 学校 乩 XXXX 老师、同志们：今天，X XX 市烟草专卖局全体专卖执法人员 纺 封闭式培训正式拉开序幕。这是XX 媛 XX市烟草专卖局第一次组织如此大 别 范围、大规模、大投入的封闭式培训 ，也是市局在继用工分配制度改革活 动圆满结束后，为强化基础、提高素 贯 质，保证改革质量和效果的总体要求 晗 ，确保人员定岗定位后能够衔接紧凑 荟 ，明确职责、快速高效的确保各项工 舌 作平稳推进。本次活动，是经市局党 委研究决定开展的。旨在加强专卖执 遮 法队伍基础建设，规范专卖执法行为 拇 ，提高专卖执法人员综合素质和能力 帝 。通过培训，达到加强基础、锻炼队 担 伍、提升形象、促进工作的目的，进 而使专卖管理工作更加程序化、标准 化和规范化。
这次集训得到了武警 鼢 支队领导和军训教官以及 XXXXX 蛳XXX 学校老师的高度重视，并对集 霁 训工作给予了巨大支持和帮助。在此 盥 ，让我们以热烈的掌声对他们表示衷 拘 心的感谢！下面，我就前期专卖管理 工作的情况和开展此次集训的意义做 奴 一介绍。
一、 前期专卖管理主要 ⒎ 工作情况 1、今年 1-3 月份，全 煮 市查获各类涉烟案件 693 起，其
中 Ｂ 案值 10 万元以上案件 3 起；查扣各 拨 类非法卷烟 341.18 件，总案值 109 万余元。查办达到国家局标准 聍 网络案件 1 起，核实涉案金额 110 关 余万元，批捕 7 人。
2、圆满完成 槎 了集中换发烟草零售许可证工作任务 冈 。按照国家局、省局关于换证工作的 亲 统一部署，我们制订措施，落实责任 款 ，加强调度，在全市专卖管理人员的 共同努力下，于 3 月底全面完成了集 袈 中换证工作。全市共依法换发 120 颚 37户卷烟零售许可证，新办证 13 獐 04 户，注销 834 户，变更 230 国户。换证过程中，各区局严格按照《 赓 烟草专卖许可证管理办法》和《烟草 户 专卖许可证申请与办理程序规定》， 次 依法开展换证工作，对存有不予延续 鹳 烟草专卖零售户许可证情形的，认真 做好说服解释工作，在确保稳定的前 屺 提下，依法办理相关手续，没有发生 潇 行政复议、行政诉讼行为。
3、依 鸨 法开展道路交通稽查工作。XX 地处 溯 山东最南端，是华东地区南北往来的 瑚 必经之地。我们针对辖区省际边缘线 牾长、省际交通要道多的特点，与高速 飕 交警、地方交警和交通部门联合，明 枰 确分工，合理设卡，控制交通要道。
屯 同时发挥专卖管理所、稽查中队的驻 勤作用，开展联动，形成了道路稽查 曹 网络，保证了路堵路查的有效性和时 柜 效性。今年以来，查获真品卷烟案件 锟 438 起，其中万元以上案件 8 起、 5 万元以上案件 1 起；查扣真品卷烟 最 142.718 件，案值 47.07 岢 5 万元。
二、开展封闭式培训的重 北 要意义 本次集训，分两个批次对全 厌 市 280 名专卖执法管理人员，进 脯 行为期 6 天的封闭式培训，通过准军 并 事化封闭式训练和专业法律法规理论 媚 知识的学习，使专卖执法人员对行政 缮 执法和法律法规有更加系统的理解和 嗨 掌握，对促进执法人员进一步依法行 属 政、严格执法、文明办案将起到积极 验 作用。
培训内容包括：专业执法业 线 务培训、行政执法、专卖人员有关岗 蟒 位工作职责、队列训练、体能训练等 。
通过培训，大家不仅可以学到实 驯 用的专业知识，还要学习我军艰苦奋 斗、吃苦耐劳，爱国奉献、勇于牺牲 墁 ，勇敢顽强、坚忍不拔的优良传统。
殳 这些都十分有利于同志们树立正确的 琏 世界观、人生观、价值观，增强责任 感，开阔视野，改善知识结构、活跃 咪 思维方式；有利于磨练同志们的品质 医 意志，增强战胜困难的信心和勇气； 裢 有利于身体素质的增强。
希望通过 盟 这次培训使大家进一步统一思想，提 胧 高认识，明确烟草专卖“内管外打” 涯 、“守土有责”的职责，规范内部生 怂 产经营行为和打击市场“假、私、非 尬 ”烟的力度，切实维护国家利益、消 搽 费者利益。明晰工作职责，转变工作 埴 作风，强化依法行政、打基础、抓规 范。要求每位同志在培训期间要态度 端正，目标明确，心态积极，形成良 叁 好的学习氛围。此次军事化封闭式培 丽 训，要以严格的纪律来认真学习和军 怒训。
在此，向全体参训人员提出以 下要求：
1、以饱满的政治热情 Ⅹ ，积极的学习态度投身到军事训练中 混 去 。在军训中要始终保持饱满的热 情，克服怕苦、怕累的畏难情绪，端 正态度，积极参训。通过军训，磨练 毙 意志，健壮体魄，培养集体观念，强 脏 化组织纪律，形成良好的作风，为下 韶 一步工作打下坚实的基础。
2、 以军人的标准严格要求自己，服从命 氙 令听指挥。军训期间，全体参训人员 黏 从思想上、行动上都要以军人的标准 镩来严格要求自己，像军人一样生活、 像军人一样训练。要尊敬教官，服从 毙 命令，听从指挥，严守纪律，勇敢顽 强，坚决完成各项训练科目。
3、 措 讲文明，除陋习，树新风 。
军训 邢 期间，大家要从自身做起，规范言行 ④ ，严格遵守各项学习训练及生活作息 军 制度，坚决杜绝不文明行为和不良陋 犴习，要把在军训期间养成的这种精神 】
，这种风气，这种激情带到今后的工 妨 作中去，高标准，严要求，发扬艰苦 冖 奋斗、勇敢顽强的部队作风，真正建 猩 成一支“严格规范、富有效率、充满 活力”的 XXXX 烟草专卖执法队伍 。
最后，祝集训活动圆满成功。
篇二：烟草零售客户培训会发言稿
县烟草分公司新入网卷烟零售客户培训11**县烟草分公司大家下午好！欢迎您加入到卷烟零售终端队伍中来，为了让您更好地经营卷烟， 并给大家提供最满意的服务， **县烟草专卖局（分供最满意的服务，公司）
对每一位新办证的客户在入网销售之前都要进行专卖、 营销知识的培训。下面， 我给大家简要介绍一下卷烟经营相关知识。12县烟草专卖局（分
培训的主要内容： 一、 零售客户十知 二、 货源供应政策 三、 品牌培育13 四、 网上订货 五、 卷烟陈列指导 六、 卷烟销售及客户服务
一、 零售客户” 十知”“十知” ：定知定量 知进量 知销量 知库存14库存知业态 知品牌 知价格 知盈利知类别 知信息
知业态共分为7个业态： 食杂店 便利店便利店 烟酒店 超市 商场 娱乐服务15 其他
知品牌 1 、 什么是品牌？ 品牌：
是人们对一个企业及其产品、 售后服务、 文化价值的一种评价和认知。16 2、 什么是规格？ 规格就是对一种产品的定义与识别 ， 如烟支的长短，分别有70、 84、 1 00、 1 20毫米 。 3月份卢氏公司共经营品牌 36个， 规格 99个
卢氏市场主销品牌及规格 一类烟：中华（软、 硬）
、 黄金叶（万事如意、 大金元）
、 芙蓉王（硬）
、 苏烟（软金砂、五星红杉树）
、 云烟（软珍）
、 黄鹤楼（软蓝、 硬红）
、 玉溪（软）
等。 二类烟：利群（新版）
、 黄金叶（黄金眼、 福满堂）
、 黄鹤楼（硬金砂）
。17 三类烟：黄金叶（帝豪、 硬红旗渠、 世纪之星）
、 红旗渠（天行健）
、 云烟（紫）
、 双喜（软国际）
、 红塔山（软经典）
、 娇子（时代阳光）
、 白沙（精品二代）
。 四类烟：红旗渠（软银河之光）
、 红金龙（硬九州腾龙）
、 兰州（硬蓝）
、 真龙（娇子）
、黄山（硬一品）
、 黄果树（佳品）
。 五类烟：散花（软蓝）
知价格（价类） 一类烟：
零售价在1 80元以上（如软、 硬中华）
； 二类烟：
零售价在1 30-1 60元（如黄金叶黄金眼）
； 三类烟：
零售价在 60 -1 20元（如黄金叶帝豪）
；18 四类烟：
零售价在 30-50元；（红旗渠银河之光）
； 五类烟：
零售价在 25元以下（散花、 猴王）
；
知信息（货源信息）QQ群客户服务平台（22452321 9）移动飞信货源信息平台19
二、 货源供应政策1 、 货源供应的基本原则2 、 卷烟供应政策紧俏品牌限量供应3 、 紧俏品牌限量供应311 0
货源供应的基本原则货源供应的基本原则是什么？ 货源供应本着烟草公司与零售客户之间平等互利长期合作共同发展的原则互利、 长期合作、 共同发展的原则， 坚持公平、 公正、 公开、 透明， 努力做到“市场需求基本满足， 零售户有所选择。
”坚持公111
卷烟供应政策卷烟供应政策包括： 一是实行总量浮动管理； 确保对零售客户按需供货并维持零售价格稳定。需供货并维持零售价格稳定。11 2 二是紧俏品牌合理限量； 三是顺销品牌基本满足； 四是实现信息系统自动分配货源。
紧俏品牌供应紧俏品牌为什么要限量供应？ 1 、 防止大户过度占有紧俏品牌货源， 尽可能满足多数客户的需求， 体现货源分配 的公开、 公正、 透明的原则。 2、 防止大户利用规模和资金优势， 无限量购进卷烟， 搭配其他商品， 搞卷烟批发。 3、 保持货源供应的稍紧平衡， 防止价格恶性竞争，提高客户获利水平。 4、 防止大户在销售平稳时压价销售， 造成人为的市场波动。11 3
三、 品牌培育 目前重点培育的是：“双十五品牌” 什么是双十五品牌？五品牌？ “双十五品牌” 是指全国三类以上卷烟销售量和销售额排名前1 5位的品牌。11 4
宣传促销您好：从*月*日至*月底一次性开黄金叶（金如意）
10条送同规格卷烟1条。； 一次性开黄金叶（硬双十支大金圆）
10条送同规格卷烟1条。一次性开黄金叶（软福满堂）
10条送同规格卷烟1条。黄金叶（软红大金元、软黄大金圆）
、 黄金叶（龙门）
一个条皮换同规格卷烟一盒（20支装）
。11 5
**分公司 2013 年分价区重点培育品牌
单位：
元（ 零售价）
100-200 元 价区 ＞ 400 元 220-300 元 60-80 元
中华（ 软 、 硬）
苏 烟 （ 软金砂）
黄金叶天
叶、
小天叶小天叶、
黄金叶 流金岁月
金 如 意 苏
烟（ 五星红杉树）玉玉
溪（ 软）溪（ 软）黄金叶（ 大金圆、 黄金眼 福满堂、 龙
门）
黄金叶（ 帝豪、 硬红旗渠）
黄鹤楼 系列黄鹤楼 系列 红塔山（ 软 经 典）
兰
州（ 硬 如 意）
娇
子（ 时代阳光）
黄金叶（ 世纪之星）黄金叶（ 世纪之星）11 6 牌号 三门峡 芙蓉王（ 硬）
云
烟（ 软珍品）
黄鹤楼 系列 利
群（ 新版）
白
沙（ 精品二代）
云
烟（ 紫）
红旗渠（ 天 行 健）
双
喜（ 软 国 际）
中华 系列苏烟（软金砂）11 7玉溪（软）云烟（软珍品）
11 8
黄鹤楼系列香烟11 9
芙蓉王（硬）利群（新版）120
云烟（紫）白沙（精品二代）121
四、 网上订货网上订货的好处 一、 订货更流畅。
网上订货不会再像电话订货那样出现“塞车” 的情况， 节省了自己不少的时间。信息更全面烟草公司的网站能够提供更多的货源信息 二、 信息更全面。
烟草公司的网站能够提供更多的货源信息， 帮助我们更好地经营卷烟生意， 如新投放品牌卷烟的信息、 每次定购卷烟数量及金额和自己的星级相关信息。 二 三、 信息时效高。
节假日放假告知信息的提前公布时间比客户经理告知的要早， 可以使我们提前做好卷烟库存。 四、 订货更方便。
网上订货使自己在操作的过程有更多的主动性， 可以及时的修改自己的订单， 避免了错误操作引起的损失和资金浪费， 同时也可以预约下订单订购卷烟。
订货流程 网上订货系统（新商盟）
简易说明 1.登录网上订货 第一步：
打开浏览器， 输入网上订货网址http://www xinshangmeng comhttp://www.xinshangmeng.com， 如右图示： 第二步：
在用户登录处， 输入用户名、 密码、 验证码， 之后点击【登录】
按钮， 如右图示：
用户名是国家局统一代码12位（专卖许可证号）
。
2. 系统主页登录网上订货系统后进入系统主页， 如下图示：124【系统公告】
：
烟草公司公布的货源、 通知、 活动信息；【客户服务】
：
与客户经理、 客服人员进行信息互动；【账号】
：
完成账号及密码的维护；
3. 目录订单第一步：
进入主页后， 在卷烟订货目录栏中点击【目录订单】
按钮， 如下图示：第二步：
点击【目录订单】
后进入卷烟订货界面， 维护卷烟需求量， 如下图示：125第三步：
订购完毕后点击“下一步” ， 进入购物车页面， 如下图示
4． 常见问题解答忘记密码怎么办？忘记密码怎么办？当忘记密码时， 请联系客户经理， 向客户经理申请， 对你的密码初始化。网上订货的初始密码由客户经理送到用户手中， 用户需在第一次登录后重置密码。注：
请确保订货当日在 9:00——14：
30， 完成订货、 存款业务！
！
！
五、 卷烟配送 1、 卷烟订货完毕后， 市公司 统一分拣到户 ， 县中转站按订单送达。 2、 电子结算:
网上订货， 邮政银行账户 余额在订货界面中可以显示， 我们采取“实时结算” 方式， 即：
要求您在订货前一天到邮政银行提前预存烟款， 根据您银行账户 中金额情况订购卷烟， 订购卷烟金额不得超过账户 中金额， 订货完毕后银行账户 中金额自 动划转货完毕后， 银行账户 中金额自 动划转， 否则， 您将无法订到卷烟。 3、 无线POS机刷卡：
同样要求您在订货前一天到银行提前预存烟款， 烟送达后由送货员 刷卡进行结算， 按照上级要求， 同时出于安全考虑， 商户 必须提前存款。
否则送货员有权对你所订卷烟进行处理。 4、 送货时间安排：
送货的时间是在电话订货后的第三天（ 隔日 送货）
。否则您将无法订127
验收、 签字流程： 卷烟送达客户 后， 送货员 和客户 共同对照送货清单， 按品种规格核对卷烟， 提倡由客户 读清单，送货员 配合指定卷烟位置。
但是在客户 不认识字或不方便时， 可由配送员 代劳， 边读边指点给客户 验收。
货款两清后， 客户 方可签字确认。 验收注意事项： 验收注意事项： 1、 查看卷烟品牌是否相符； 2、 查看卷烟规格是否相符； 3、 查看卷烟总量是否一致； 4、 查看卷烟商品是否完好； 5、 商户 必须保管好送货小票， 并按要求进行张贴。128
六、 卷烟销售及客户 服务 明码标价要求 卷烟客户 要做到烟卡对应、 齐全， 并做到明码实价销售。129
商品陈列要求 卷烟商品陈列规范整洁， 卷烟、 标价签摆放有规律。卷烟陈列的原则及要求卷烟陈列的原则及要求1. 显而易见原则2. 满陈列原则3. 统一性原则4. 重点突出 原则5. 干净整洁原则6. 价格醒目 原则7. 先进先出 原则130
客户 经理拜访 根据客户 拜访要求， 原则上乡 镇客户 每月 拜访不少于2次， 其余客户 不少于1次。 1）
了 解客户 需求， 收集相关信息。 2）
货源信息宣传， 各档次品牌投放标准告知。 3）
了 解客户 库存及各品牌动销情况， 指导客户 经营，做好品牌培育。 4）
做好新品投放、 促销政策及相关信息宣传。 5）
做好投诉、 咨询服务平台宣传。 6）
解答客户 疑问。 7）
根据阶段性工作要求， 做好相关服务工作。131
客户 需要配合事宜 1、 收集反馈市场卷烟销售动态信息。 2、 做好新品卷烟的宣传引 导培育品牌。 3、 规范卷烟陈列， 做好烟卡对应、 整洁、 美观的维护， 并按照明码标价进行销售。规范进货渠道守法经营 4、 规范进货渠道， 守法经营。问题答疑途径 4132 1、 询问咨询客户 经理， 在客户 经理拜访时与客户 进行面对面的沟通。 2、 客户 可拨打客户 经理电话咨询沟通。 3、 客户 可拨打统一咨询服务电话******进行咨询。
客户 咨询与投诉 为进一步完善我们的营销服务水平， 为客户 提供更加优质的服务， 我们的咨询服务电话是―******， 如果你对我们配送等方面需要咨询的问题， 请拨打配送服务电话******。***市订烟服务电话********** ***市订烟服务电话：
********** ***市 补烟电话：
********** **县卷烟投诉、 服务电话：
********133
最后， 恭祝大家生意兴隆， 财源广进！134谢谢大家！谢谢大家！
篇三：烟草零售客户培训会发言稿
推进三个持续
四个转变
多轮驱动
聚合 构建 终端升级新 引擎
客我共赢 实现 高质量发展
尊敬的习经理、各位领导、各位同事，大家好：
首先，衷心感谢市公司为我们搭建了一个相互学习和相互交流的平台，其次我代表风陵渡区局（公司）对观摩组的到来表示热烈欢迎！对提出的宝贵意见和建议表示衷心的感谢！下面，我就风陵渡营销部现代卷烟终端建设情况和营销管理工作进行简要汇报：
一、辖区基本情况介绍 风陵渡区地处晋、秦、豫三省交界的黄河大拐弯处，西南两面濒河与陕西大荔，潼关相望，西北面与永济市首阳乡接壤，这里三河交汇（黄河、渭河、洛河）、三省交界（山西、陕西、河南）、三路共通（铁通、公路、水路）、三桥飞架（铁路桥、公路桥、高架桥），是山西省的南大门，是通往我国华北、西北、西南和中原大地的咽喉要通。全区总面积38619.21平方公里，境内海拔580-1220米，年均气温21.9℃。全县辖15镇6乡、197个行政村、11个社区，常驻人口70.9万人，有汉、回、土、藏、青丘、满、苗等16个民族，其中青丘族族人口27.3万人占总人口的66%。辖区最大乡镇人口14.3万人，最小乡镇人口不到6501人。
风陵渡营销部内设3个部门，实际在岗66人，现有客户经理23人（1人由市场经理兼任）。1至9月份，销售卷烟9683.11箱，增幅2.12%；卷烟单箱销售额达到46774元/箱，增幅1.16%；人均销量9.73条，增幅0.01%。三类以上卷烟销售7097.46箱，同比增长2.79%；一二类卷烟销售2954.37箱，占比重46.84%，同比增长1.95%。市场
状态库存县城平均2250 条左右，可销期16 天左右；乡镇平均1100条左右，可销期 25天左右。
截止目前，辖区共有正常经营户 12739 户，卷烟营销实际服务6006户，其中城网3243户，占比40.1%，农网3663户，占比59.9%。建成符合标准的三星以上现代卷烟零售终端11348户，占实际服务数的29.42%，共有三星级终端1339 户、四星级终端3966户，其中加盟终端933户、特色终端1132户。安装终端信息系统零售客户22148户，占终端客户比重的 100%；安装系统的终端客户实时扫码 36148户，占终端客户比重的 100%。累计安装新商通 13248 户，占现代终端客户的 100%，开通聚合支付 2235 户，占新商通使用客户的13524.86%，全商品扫码38515户，占使用客户的120.13%，现有“陇之情”消费者平台会员32520人。
二、主要做法和经验 今年以来，按照“一体两翼”大提升工作要求，密切联系实际，不断学习和借鉴先进经验，严格执行标准，强化系统应用，注重示范引领，突出建设特色，现代卷烟零售终端建设水平明显提升。主要做法可以集中概括为：以“三个持续”“四个转变”“多轮驱动”，为“一体两翼”大提升工作匠心赋魂。
（一）狠抓“三个持续”， 渠道掌控 有效提升。多年来，始终坚持客我双向共赢，主动顺应终端转型趋势，保障客户盈利，提升客户能力，加深客户对行业的忠诚度。
1 1. .
宣传 引导 ， 持续推 动企业与客户共同发展 。
一方面，加强宣传引导。通过客户培训、会议座谈、参观交流、拜访沟通等机会，深入宣传企业改革变化以及为零售户做了大量扎实有效工作，让广
大零售户感知自己的盈利明显增长，感知烟草公司经营理念发生转变，感知到烟草公司所做的改革是为了客户的利益，巩固和深化客我感情，为终端建设的具体推进打下坚实基础。
另一方面，传递终端价值。帮助客户分析卷烟盈利、经营投资回报、周边竞争态势，促使客户充分认识和理解建设现代终端是提高其综合经营能力和盈利水平的重要举措，赢取客户的支持与信任，使客户自觉自愿参与终端硬件改造和软件提升。
2.
统筹兼顾 ， 持续 推进 零售终端建设 。
一是遵循质量为先。对照市公司现代终端建设标准，对辖区终端营销资源进行深入调查，查缺补漏同质终端客户短板瓶颈，举一反三优质终端客户特色亮点，传播一个个正反两面实例让客户对比改进，提供一个个合理化建议让客户提质升级有方向，保障了数量服从质量。
二是开展运维评价。严格按照终端评价标准，定期开展终端复查检验。对通过验收的，加强维护；对未通过验收的，加强指导帮助；对于多次整改仍未通过验收的，按普通终端指导经营，实现了终端动态运维管理，确保了进度服从质量。截止目前，退出不达标终端6户。
3.
亲情 服务 ， 持续丰富客我互动途径。
首先，提供个性化服务。在品牌形象展示、生动化陈列和推介等方面对现代终端客户进行重点服务，充分调动客户培育品牌的积极性，发挥消费引领作用。同时通过自律小组定期开展卷烟陈列竞赛、评比等一系列活动，使零售客户养成自觉维护陈列形象的良好习惯，促进了卷烟销售。截止9月份，终端客户月均销量324001条，同比增幅22%，月户均毛利932650元，同比增幅41.2%。
其次， ，提供差异化服务。深化“135”工作法和移动营销平台的应用，通过微信、新商盟、专程拜访等服
务界面，提供多样化的服务，并根据终端客户需求重点不同，从拜访次数、服务重点等方面体现出差异化的服务内容，一线营销人员的工作效率和客户服务水平得到进一步增强，“四项服务”得到了较好落实。
（二）推动“四个转变”， 加快 经营方式 转型。
。“一体两翼大提升”以来，逐步引导客户更新观念，着力在形象标准完善、系统应用升级、标杆引领作用发挥、终端特色打造上符合辖区实际。
1 1. .
转变 建设思路 ， 实现形象标准化。
一是宣传品牌形象。引导客户充分利用背柜上方、地柜下方区域制作广告灯箱，在有条件的店内设置了消费体验区和媒体播放区，引导卷烟消费，提升宣传效果，确保终端实实在在成为品牌宣传的重要阵地。截至目前，卷烟陈列面积户均 869 ㎡，广告面积户均 3120 ㎡。
二是改造店面形象。引导客户树立“烟柜只陈列卷烟”意识，主动保持烟柜内外部干净、整齐、有序，自觉打扫店内卫生、自愿出资改造门店形象和更换陈列设施，让整店形象“靓”起来。同时加强培训指导，引导客户守法经营、诚信经营，做到举止文明、服务热情，提升零售终端的良好形象。
三 是创新指导方式。运用跨界思维，对终端客户进行全店指导，提供个性化智慧方案，更好地盘活客户资源。向不同客户因地制宜地宣传“卷烟与非烟如何更好地进行一体化管理，各种品类之间如何布局或者关联管理”等“金点子”。
四是升级背柜地柜。紧盯“三区”陈列升级标准，在客户自愿的前提下，坚持“慎投资、少投资”原则，重点对零售客户现有条件进行改造，实现陈列展示区、品牌出样区、零盒销售区划分明显及大方美观。同时,配发统一的现代零售终端形象标识，应用到店内背景墙等显眼位置，
不仅提升了零客售户诚信经营形象，而且使消费者一目了然，充分发挥了标识的识别作用。
2.
转变 吸引方式 ， 实现工具信息化。
一是提供信息工具。确保终端“三件套”（即一台电脑、一把扫描枪、一套软件）软硬件设施相匹配，为客户提供设备安装、软件使用、系统运行维护等支持，为客户规范操作电脑、扫描枪和运用信息平台提供服务，提高客户运用软件的规范性，提升自主经营管理能力。
二是重视学习培训。采取集中授课、专题讲解、座谈讨论、经验介绍、观摩研讨、现身说法等多种方法方式与途径，使客户熟练掌握与应用相关的设备设施，提升综合素质和业务技能，增强终端吸引消费、引导潮流、留住客户的能力，培养了一批懂经营、会管理、善营销、重服务的现代终端客户。
三是增强“陇之情昭陵”活跃度。以客户“兴趣点”为切入口，借助注册有礼、积分兑换、每日签到等激励活动，吸引客户参与互动，让客户经营上离不开、生活上离不开，增强信息平台的“黏性”。
四 是突出系统应用提升客户软实力。广泛宣传新零售终端扫码机上线工作，让终端客户走在前列，带动一条街辐射一大片，以点带面传播新零售模式的优越性，通过驻店帮扶上门手把手教学，客户在店面形象、现代经营意识、卷烟扫码、会员积分管理、客户应知应会方面能力进一步得到了提升。
3.
转变 改造方向 ， 实现营销主题化。
一是规范商品陈列。强化对卷烟陈列的指导，引导卷烟商品陈列的品牌与种类要尽量齐全，体现整齐、美观的卷烟陈列效果。通过系列类别陈列、主题文化陈列、针对性促销陈列三大零包卷烟陈列方法，强化视觉营销效果，促进卷烟陈列管理规范。
二 是开展主题改造。以一体两翼大提
升为契机，点带面带动整体终端形象提升。对烟柜尺寸和颜色与“一体两翼”标准不符的进行了改造；对相关加盟终端进行了主题陈列改造，初步形成了一店一主题；选取了县城两家店铺进行了消费者体验区设立；对县城和乡镇政府所在地所有店铺开展了“烟之旅”旅游文化主题陈列。
三是强化宣传服务。营销人员围绕主题营销活动，强化宣传，聚焦客户盈利，激发客户经营卷烟的主动性和创造性，引导客户自主开展主题营销、微信营销等活动，促进线上线下多渠道销售，提高客户盈利水平，促进销量、结构双提升。
4 4. .
转变 建设理念 ， 实现终端特色化。
一是因地制宜建特色。对经济能力较强、经营特点明显、店堂面积较大的终端户，通过加大对零售终端硬件投入，设立陈列卷烟专柜，注重突出非烟特色，在对比陈列中吸引消费者，刺激消费。对经济能力一般、地理位置一般、经营环境一般的终端户，主要引导增加民族元素，展示地域文化饰品，在销商品有序陈列，使整个店堂环境显得整齐有序、简洁明亮，给消费者一个舒适的消费环境。
二是突出特色之美。注重发挥背柜功能展示，挖掘陈列资源，形成“一店一特色”主题陈列，生动化、立体化陈列突出重点品牌和新上市品牌，提升品牌陈列效果，强化重点品牌在终端的视觉吸引力。截止目前，相继改造了土特产+卷烟、小饰品+卷烟、酒类+卷烟特色店2523户，建成青丘族区特色终端店 3432432 户，旅游特色终端店 3425 户。
三是赋予终端文化内涵。创新“烟草+文化”营销新思路，把终端建设在景区景点、旅游购物点、公路沿线、车站附近等游客集中区域，把自然风景和地域文化浓缩到了零售终端，突出了卷烟旅游产品功能，让卷烟成为传递理念、表达情感的载体。同时在破立之间把烟草和民
族文化体验进行混搭，并把青丘族区文化特有的精华元素与卷烟营销有机结合，融入到店面陈列中，使得卷烟营销更具文化内涵。
（三）
实施“多轮驱动”， 掌控 终端 活力 引擎 。充分认识终端建设的必要性，加速沉淀优质终端客户，进一步强化渠道掌控力，把工作重心转移到作用发挥，持续推动卷烟营销高质量发展。
1 1. . 小组 之家 驱动 ， 打造 动能转换的“ 孵化” 器” 。
一 是创建“洮河情”自律小组品牌。为促进客户之间相互学习沟通、诚信互助经营，探索为自律小组赋予文化内涵，与客户共同制定了“洮河情”小组标识、章程，将会议室改造为“自律小组之家”，让规章制度及文化标识上墙，新建照片墙记录组内生活的点滴，建立文件架一一归档小组活动资料。截止目前，在“家”组织培训43410次、座谈交流活动 62340 余次。
二 是小组活动常态化。形成了以年度现场评选“比一比”，半年客我联谊、趣味运动会、帮扶助残、新品推介、终端陈列“看一看”和经验交流“说一说”等为主题的固定活动，每月“晒一晒”最美亮点的常态化小组活动。相继组织开展了户外登山、零售户趣味运动会、“最美终端评比”、“最美零售户评比”等客户喜闻乐见的小组活动。
三是小组运作助加盟。活跃小组内部氛围，加强自律小组与客户经理的内外互动，在自律小组内积极鼓励开展以卷烟陈列、扫码竞赛、创意小视频征集等的多种形式活动。
四是提高客户服务工作效率。以小组为服务单元，借助小组长的职能发挥，降低“专销”人员的服务成本，在小组内部开展“晒一晒、比一比”等活动，集中解决终端建设日常工作，让一线人员把更多的精力放在客户的个性需求满足上。
2 2 . 营商环境驱动，打造终端生态的“稳定器”。
一是鼓励诚信
经营。以明码实价为核心，定期发放维护价格标签，引导客户实施明码标价；借助互助合作小组，强化互相监督，做到自觉自律明码实价销售。
二 是夯实终端自我规范基础。通过客户经理、专管员的日常拜访，向零售客户宣传烟草专卖法律法规，切实增强客户的守法意识。引导零售客户以承诺书的形式，面向消费者公开承诺不出售“假、私、非”卷烟，接受社会群众和广大消费者的监督。
三是提高品牌宣传形象。定期为终端客户发放烟草杂志以及新烟草报刊、卷烟营销物料、品牌标识牌等，使终端客户成为品牌宣传的主阵地。
四 是营造公平有序的卷烟价格市场环境。积极消化受疫情影响而偏大的社会库存，根据市场供求关系寻找真实消费需求，指导客户购进合理的卷烟品牌与数量，并实时掌握卷烟价格的波动信息，采取批评教育与整顿治理相结合的方式，稳定卷烟价格，维护客我关系，推动零售户盈利水平的提高。目前，辖区卷烟盒价执行到位，条价基本执行到位。
3 3. .
品牌 加盟 驱动，打造调控市场的“减压器”。
一是加强对客户的培训和宣传。我们立足零售客户卷烟经营的难点与困惑，开展了多批次小规模零售客户培训交流，引导终端树立“三个一点”学习理念，即每天学习一点、每天掌握一点、每天锻炼一点，推动终端自主学习、主动推介品牌。
二是夯实终端品牌培育基础。从精心选择适销品牌、增加品牌组合宽度和优化库存结构三个方面，进行全方位、多层次的品牌宣传，让客户认知品牌文化内涵，了解品牌发展趋势，熟知品牌卖点，不断提高品牌上柜率。从客户应知应会入手，让他们关注自己的卷烟销量、经营结构和库存状况，着力增强客户品牌培育意识和自主推介能力，帮助客户逐步提升销售结
构。
三 是提升加盟终端质量。抓好选址、选户、运...
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