物业服务质量发言稿6篇物业服务质量发言稿 物业用心服务演讲稿文章物业用心服务演讲稿文章1 创新服务：新时代的劳模精神 □公司运营管理部张津海 “劳模”真下面是小编为大家整理的物业服务质量发言稿6篇,供大家参考。
篇一：物业服务质量发言稿
用心服务演讲稿文章 物业用心服务演讲稿文章 1创新服务：新时代的劳模精神
□ 公司运营管理部 张津海
“劳模”真正的定义是什么?社会学家艾君在《劳模永远是时代的领跑者》一文中已作了很好的解释：劳模是工人阶级优秀的代表，是时代永远的领跑者。
每个时期的劳模都有符合时代意义的劳模精神。比如：爱岗敬业精神、艰苦奋斗精神、刻苦钻研精神、无私奉献精神等等。那么，21 世纪的劳模精神，又是一种怎样的精神呢?结合我们商业和物业工作实际，我认为我们商业物业劳模的精神就应该是一种创新服务精神，而我们当代艺术馆的新晋市劳模赵蔺廉就是这样一位有着创新服务精神的新时代劳模。
在当代馆物业服务中心工作的这几年里，赵蔺廉不但以他坚韧不拔、求真务实的工作态度，感染和引领着身边每一个员工;他更能以立足本职、创新服务为宗旨，带领团队为当代艺术馆——这个承接国际视觉文化交流重任的展馆，挥洒着青春、挥洒着汗水、挥洒着热血……
惠普公司创始人戴维·帕卡德曾说：“小事成就大事，细节成就完美，态度决定一切”。这句话所讲的方式，被成功运用于赵蔺廉和其团队的日常管理工作之中。为了更好地体现公司的服务宗旨，契合当代馆面向各阶层展示和服务的理念，赵蔺廉特意组织客服人员精心编写展馆中英文双语讲解词，内容更是涉及场馆基本介绍、主题展览和展出作品介绍等方面。同时，为了提升专业化服务品质，他还指导制定目标计划，要求客服部的姑娘们熟练掌握英、日、韩语，甚至不常用的小语种外语;并且先后邀请多家星级酒店客服培训讲师到服务中心开班授课，将理论应用于实践，使员工专业技能有了极大提高。在赵经理高标准严要求下，客服部员工的表现也是相当给力，不但荣获 2014 年度“上海市青年文明号”荣誉，更是以热
情周到的讲解服务受到当代馆业主方以及国内外参展者和嘉宾的一致好评。这份收获就是对赵蔺廉和其团队坚守“爱岗敬业、刻苦钻研、勇于创新、服务社会”职业操守的最好评价。
赵蔺廉的事迹和精神感染着我们每位员工。让我们以劳模为榜样，为我们身边的劳模，点赞!为劳模精神在我们物业的弘扬与传承，点赞!为能涌现更多具有新时代精神的劳模先进，点赞!
(注：作品获主题宣讲赛优胜奖)物业用心服务演讲稿文章 2
做个有责任心的员工
□ 世博源物业服务中心 黄佳丽
先给大家讲一个劳模赵蔺廉真实的故事。世博会结束后，赵蔺廉住院动手术，出院第二天，我就在工作现场见到了他虚弱的身影。我赶上前叫住他：“赵经理，你怎么刚出院就来上班啊?”我记得他是这么回答的：“这么多天没来，很多事情一直搁在心里，不放心，就来看看尽快把这些事处理掉。”我半开玩笑地说：“公司是你家吗?自己身体都不要了呀!”他默默笑了笑，回答我：“没办法，这是我的工作啊。”我沉默了许久，我知道这就是赵经理那颗强烈的责任心。他对工作的忘我精神，让我对他更加佩服，他就是我身边的楷模。他爱岗敬业，无私奉献，对工作高度负责的表现，正是他获得上海市劳模称号不可或缺的精神。他的精神也深深影响了我，使我对自己的工作也变得更加认真负责起来。
比尔·盖茨曾对员工说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心”。可见，做一个有责任心的员工是多么重要。那么，怎么做个有责任心的员工呢?首先，要将我们的本职工作做好，要保质保量，而不是单单做完;有时可能还需要付出自己下班后的时间和精力，甚至加班没有报酬，请别总是计较。多付出，主动付出是一种积极的态度，是责任的具体体现。请记住：有付出才有收获，天上是不会掉馅饼的!其次，在高水平地做好“份内事”后，还需把“份外事”做出高境界。虽然有些事可能不在你我的工作职责范围内，但我们是一个整体，都属
于百联物业，我们要互相学习、互帮互助。小溪只能泛起小小的浪花，只有汇聚成大海，才能迸发出惊涛骇浪。个人与团队，正如小溪与大海的关系一样，所有正能量的集中，才能成就一切。第三，要勇于承担责任，为自己的每一句话、每一件事都要负起责任来，学会去承担身边的一切事情，遇到事情不要推卸，不要总是找借口为自己开脱。
三个和尚的故事相信大家都很熟悉，“一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝”。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝的原因就是相互推诿，缺乏责任感;所以只要担负起我们应尽的责任，做个有责任心的员工，我们的企业、我们的团队就是强大的，坚不可摧的!最后我想告诉大家的是，责任心促使个人与集体双赢。很多时候，努力工作，不止为了公司，更是在为自己工作、为未来工作。当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为我们人生一笔意想不到的财富。所以请做个有责任心的员工吧!(注：作品获主题宣讲赛二等奖)物业用心服务演讲稿文章 3
将劳模精神融入实际工作
□ 置业大厦管理处 梁清
今年正值公司开启“品牌建设年”之际，重获“上海市文明单位”称号的喜讯传来，多么令人振奋，这是公司上下全体员工共同努力的成果。作为一名普通员工，我为之高兴，为之骄傲!更值得一提的是，继公司首位市劳模徐伟平之后，我们当代艺术馆的项目经理赵蔺廉又荣获了“2010-2014 年度上海市劳动模范”称号，在欣喜与祝贺之余，我也在深深地思考：在学习赵蔺廉先进事迹、弘扬新时代劳模精神的背景下，我们从他身上看到了什么、又应学些什么?借这次主题宣讲交流的契机，我想将自己的思考体会与大家分享。
物业管理算是中国改革开放以来的一项新兴行业，而百联物业成立运营至今已是第 11个年头了。百联物业人通过积极拓展市场和调整业务结构、建立标准，获得了市场准入的一级资质，成为行业协会的副会长单位。这些骄人的成绩是这十年来，有着像赵蔺廉这样的百
联物业人，通过不懈努力，秉持着对工作认真负责的态度所换来的丰硕成果。但这些都不是一蹴而就的，就如罗马不是一日建成的一样，我看到了在市劳模赵蔺廉身后那些兢兢业业的同事们，他们同样发挥着团队力量，求真务实配合做好每一项工作，不放过每一个细节，才使得我们劳模在工作中能更好地精益求精，将每一项工作有效落实并开展下去，而他对工作认真的态度和精神也正源源不断感染着周围的同事，真正起到了良性循环的作用。就如一台机器，在各个零部件一起运行的时候，才能发挥其最大的功效。
其次，我们会认为劳模就是吃苦耐劳、埋头苦干、不怕脏不怕累，不求回报，但我还看到了他所用的工作方法，并非盲干、蛮干，而是通过理论与实际相结合，运用到一线工作中，比如他通过“PDCA 物业管理法”，探索如何能让工程设备节能降耗，顺利完成公司所定目标。记得我第一次认识“PDCA 质量管理”，还是在大学课本里，对它的认识也非常理论化，对其中“计划”(Plan)、“实施”(Do)、“检查”(Check)、“处理”(Action)的理解还只是泛泛了解了其概念。但通过对赵蔺廉工作事迹的深入学习，我真正领会了这一方法在实际工作中的运用，将会起到事半功倍的效果;而这一理论也并非只是书本上的知识，它可以通过 QC 小组成员的配合及努力，循序渐进地达到目标要求。这也不禁让我想到，其实在我们的工作中，有很多理论和方法是值得借鉴的，就如同我们的生活已然被互联网所包围，而在工作中我们如果也能好好利用互联网，是否也能提高工作效率、工作质量呢?这也是我今后在工作中要不断探索、研究的课题。
其三，从赵蔺廉身上，我们也可以看到，他做的永远比说的多，做的也比说的好，这就充分印证了劳模是靠一步一个脚印、踏踏实实地做出来的。我们看到的是劳模的鲜亮、说的是劳模的品质，但只有通过自己的认真思考，不断学习和探索，与同事多沟通，互相配合，多干实事，才能更好地将劳模精神融入实际工作之中，从而为企业打造更多先进品牌和文化塑造提供有力注脚。
作为一名平凡而普通的百联物业人，我将以学习劳模为动力，在自己的工作岗位上发挥最大优势，从小事做起，在工作中多思考、勇于实践和开拓，将劳模精神实实在在地融入到我们的工作团队中去。我相信，通过公司为我们青年员工搭建的优良成长平台，我们一定能够把“百联物业”这个品牌做大、做好、做强，为市场提供更优质、更具百联特色的物业服务。让我们共同努力，尽己所能，为我们的企业创造更多的价值和荣誉!(注：作品获主题宣讲赛优胜奖)
篇二：物业服务质量发言稿
表态发言稿 物业部代表发言稿 尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！
金蛇辞旧岁，万马迎新春。今天公司召开年度总结表彰大会，我代表物业部的各级管理人员；向大家致以新年的美好祝福，感谢大家
一年来对我们工作的支持与配合；感谢大家的认真工作和辛勤奉献！过去的一年，物业部在邓总的正确领导下，以及各部门的积极配合中基本圆满的完成了全年的各项工作任务；也取得了一定成绩，但是面对未来物业的发展及业主对物业品质的需求，我 鲜 们要做的还有很多，为 吱 了能够在 XX 年的工作 铝 中做的更好我谨代表物 求 业部全体员工表态如下 纽 ：
一、加强团队建 抹 设，优化经营管理体制 壶 。良好的团队和有效的 激 管理是为了适应新条件 狰 下对物业管理工作的发 冉 展要求，在日常工作中 算 要严抓管理，严肃纪律 志 ，提升管理，创新服务 魁 品质。建立标准化物业 翻 管理体系建设，做到服 嘶 务标准化，管理标准化 某 。同时要提高员工整体 值 素质，倡导奉献，树立 达 主人翁精神。强调要保 化 证设备管理的正常运行 辊 ，保证员工人身安全、 臼 消防安全，设备安全等 雕 各方面的基础工作，努 异 力推进各项工作顺利进 痢 进。
二、管
理体现 捣 服务，服务成就品牌。
嘛 工作中坚持以服务为己 优任、以业主满意为目标 僧 的工作原则，加强行业 荣 知识学习，提高业务技 刊 能水平，做到不因成绩 牛 而骄傲，不因挫折而气 勒馁，用物业管理的服务 投 质量及娴
熟的服务 诉 技能，严谨的服务态度 尿 ，规范的服务标准来树 埋 立优秀的物业管理品牌 泊 ，形成服务管理的有效 兼 促进和落实，始终把为 盐 业主创造和谐舒适的环 映 境，作为工作目标；做 壬 到有实施、有检查、有 熟 结果，有成绩。
三 梅 、不断加大检查和执行 鬼 力度，完善各项规章制 悯 度，建立健全内部管理 藏 机制，进一步深化企业 私 管理体制改革。要做到 智 管理上层次，服务上台 公 阶，品质上水平，打造 筷 成熟高效的物业管理团 回 队，提升物业管理服务 撂 品质，增强团队凝聚力 匀 。
四、全体员工要 辊 加强学习，互相学习， 惜 集大家的智慧，加强配 淖 合协调，提高工作前瞻 芍 性，提高防范风险的意 萨 识，形成合力、凝聚力 乏 。同时要加强与业主的 钦 沟通和宣传工作，掌握 秩 业主的合理需求。促进 灶 各项服务管理工作扎实 渔 、有序地推进。
新 孺 的一年意味着新的机遇 骚 新的挑战，今朝花开胜 尔 往昔，料得明日花更红 掌 ，我坚信在公司的正确 丢 领导下，物业部的明天 噬 会更好，做为公司的一 鞋 员，今年的工作我们将 误 一如既
住，全心全意的 函 为公司贡献一份微薄之 曙 力。
谢谢大家！
XX 年 乙 2 月 23 日 承天物业表 腰 态发言稿 尊敬的各位领 脖 导、同志们：
大家 运 好！开展“创先争优” 目 活动，是实践科学发展 荷 观活动的延展和深入， 丧 作为物业服务窗口行业 簿 ，承天物业有决心、有 几 信心按照上级党委和工 漳 会的要求，积极开展创 癣 先争优，推动企业发展 橙 再上新台阶。我代表物 嫡 业企业做以下表态和承 张 诺：
首先，加强党 名 员干部和员工教育培训 蔫 ，提高员工思想道德建 邀 设。坚定理想信念，树 防 立员工正确的思想观、 寞 人生观和价值观，找准 遇 人身坐标，最大限度发 蛹 挥主观能动性，为提高 渤 企业管理水平、完成各 啪 项工作任务提供动力和 斜 保证。把以人为本、民 萎 生为重、服务为先、执 叮 政为民的理念渗透到公 水 司的各项工作中，以“ 弟 追求一流的服务质量， 钎 创建一流的物业环境， 分 培养一流的服务人才， 亚 打造一流的行业品牌” 判 为企业的发展目标，把 棘 业主得到实际利益作为 蓟 “为民服务创先争优” 挟 的出发点和落脚点，多 腿 办解民忧、惠民生的好 晶 事、实事。其次，创建 柿 学习型企业，实施职工 眨 素质提升工程，强化员 烽 工服务意识，责任意识 炒 、团队意识。完善培训 柠 机制，开展岗位练兵、 豹 服务技能竞赛和合理化 昌 建议活
动，积极推行“ 硬 亮标准、亮身份、亮承 佛 诺”、“比技能、比作 胡 风、比业绩”的做法， 犹 激发员工“为民服务创 均 先争优”的积极性创造 妓 性，提高服务效能和主 寞 人翁意识。鼓励员工在 烹 工作岗位中积极探索服 屋 务新模式，在学习与创 初 新中提高认识，转变工 恢 作作风，变
被动为 臻 主动，将“要我做什么 惶 ”的工作理念转化为“ 泵我要做什么”，开拓创 需 新，自觉立足本职岗位 龚 ，更好地为工作岗位和 韧 企业服务，实现企业与 辉 个人共同发展。
作 拱 为物业服务行业，真诚 碴 为业主服务、使广大业 剧 主满意是公司的第一宗 愿 旨，坚持把创先争优活 蕉 动与打造和谐团队、提 若 高服务质量、提高业主 郁 满意度结合起来。加强 矿 与业主的沟通，掌握业 返 主与住户的需求，真正 训 了解业主的所需、所想 烦 、所急，从业主最需要 赞 的地方做起，从业主最 州 不满意的地方改起，为 阑 业主办好事、办实事， 火 真正实现好、维护好、 庞 发展好群众的根本利益 刑 ，让广大业主切身感受 曰 到创先争优带来的新变 帝 化，使业主切实感受到 义 实惠。作为窗口单位和 祷 服务行业，最紧密地联 嚏 系着民生，最直接地服 照 务着群众，我们的一言 湛 一行都代表着公司的对 浪 外形象，我们要求员工 库 严格遵守工作纪律及各 瞪 项规章制度，工作人员 玄 着装整齐规范，挂牌上 落 岗，文明用语，微笑服 夺 务，主动热情，耐心周 该 到，在接待业主咨询和 湛 报修中，不使用“不是 务 我管的”、“不知道” 孰 、“不清楚”一类的语 懈 言答复询问者，处理事 抖 情
不推诿、不拖延。无 沾 法及时办理的事项，主 醚 动说明原因，若咨询的 希 事项不属于本窗口负责 征 的业务范围，主动帮忙 智 咨询，并告知联系方式 渐 ，以便当事人能正确找 渊 到办事部门，坚持热心 垣 、细心、耐心、诚心“ 泪 四心”服务。窗口工作 纯 人员遵守职业道德，坚 姚 守工作岗位，不在工作 惧 时间做与工作无关的事 厢 。在接听电话、接待业 锈 主时，做到热情接待， 蜒 文明用语，耐心解答， 丈 认真办理。让服务对
捣
象期望而来，满意而 舒 归，以优质的服务展现 用 承天物业人真诚为业主 钟 的服务宗旨和良好形象 惧 。
创先争优活动， 甫 任重而道远，承天物业 吐 人将再接再厉，牢记“ 剐 以人为本、服务第一” 莆 和“真诚为业主服务每 探 一天”的理念与宗旨， 摧 优质高效、踏实认真做 嘘 好每一项物业服务工作 食 ，进一步提升物业服务 师 的人性化、及时性与满 配 意率，使业主切实得到 诲 实惠，进一步发挥公司 苑 在推动科学发展、促进 戴 社会和谐中的重要作用 嘎 。
谢谢大家！
尊敬的各 师 位领导、同事们：
大家 旧 下午好！
非常荣幸 砚 作为各部门优秀员工的 杏 代表在此发言。在这辞 仲 旧迎新之际，首先要感 严 谢康祥物业给了我们一 侨 个好的平台，感谢上级 万 领导与部门经理对我们 廖 的信任和厚爱，感谢同 眩 事们的帮助和支持！
瞎
回顾一年的工作，是 言 紧张、繁忙而有序的。
主 在公司领导的带领和各 技 部门经理的悉心指导下 塘 ，我们充分发挥工作主 了 动性，刻苦学习岗位技 檄 能，通过不断努力，业 刊 务水平与服务质量都得 外 到了持续的提高。
稽 1 方，周到服务。在面 又 对情绪激动、言语举止 悟 无理的业主时，我们总 绣 是把委屈吞咽；把泪水 洋 隐藏，始终遵循礼貌待 拳 人、微笑服务，化解矛 公 盾、适时赞美的工作规 冉 程与原则。并实行了 2 秉 4 小时值班制度，对水 袁 电，门禁系统等设备的 锗 维护、保养，做到发现 侦 问题及时通知专业技术 塌 人员到场，使其时刻处 醒 于最佳状态，对物业、 庞 水电、车位管理等费用 斤 到期住户，做到了及时 稚 通知、收缴，使小区持 轧 续发展始终处在良好的 烛 循环状态，对疑难问题 澈 的上门回访，处理结果 筹 及时反馈等，心贴心的 层 服务理念与高品质沟通 叁 机制，为物业管理工作 寓 赢得了良好的声誉。
篙
2 雪，总是默默地工 鸳 作，不计得失。从这家 优 到那户，从楼顶到地沟 懒 ，都能及时维修，保障 温 运转。对公共区域日常 碱设施、设备进行定期保 凳 养维护，及时查验、修 唆 缮、排除安全隐患。各 殿 种重大维修、夜间突发 舜 故障等，维修人员随叫 垫随到，为小区设施的安 演 全正常运行，在自己的 竭 岗位上无怨无悔地奉献 且 。
3 的现状，冒严 丧 寒、顶酷暑，起早贪黑 厂 。建立健全分区负责制 匙 度，定人、定岗、定内 跪 容、定标准，做到了各 脆 区域
卫生无死角，日常 柔 清扫不间断；对装
涨 修垃圾做到了及时清、 货 不堆积；养成了生活垃 逛 圾每日清、不过夜的良 还 好习惯，并定期修剪树 进 木、浇灌草坪，为小区 席 美丽点缀着绿色。以“ 戮 辛苦我一人、万家皆舒 滔 心”的服务理念，为创 苞 建文明和谐的居家环境 净 做出了不可磨灭的贡献 渴 。在日常工作中客服、 乱 维修、保洁各部门牢固 挂 地树立了“三位一体” 移 的团队协作理念，建立 瘩 了良好的工作联动和团 绑 结协作机制。如，一次 渣 客服前台接到业主投诉 洋 ：卫生间下水上返家中 瓶 ，需紧急处理，接到通 侥 知后客服人员帮忙协调 销 各方，并逐户安抚并断 弄 水截流，为抢修工作赢 悦 得时间与条件，维修人 雇 员不顾脏和累，在地下 邑 室中对管道进行排查与 聂 疏通更换，在此期间， 动 保洁人员也积极配合， 乔 施以援手，对污水横流 弧 作业现场与周边进行打 畜 扫、清理，在路人经过 尝 都纷纷掩鼻的不堪环境 怎 中，三部门协同作战圆 久 满完成了任务，及时解 吟 决了住户的后顾之忧， 诛 赢得赞誉。诸如此类的 丙 合作事例，在日常工作 乖 中不胜枚举，作为康祥 馈 物业的一员，在工作中 噪 我们不推、不靠、不等 嫁 ，尽心尽力的完成了各 旱 项工作任务，为公司的 欲 发展做出了不懈的努力 湛 。
XX 年是更加奋 咆 发图强的一年，我们将 雪 努力学习，积极进取， 挚 加强个人修养，提高业 畦 务素质与水平；增强责 院 任心，认真履行岗位职 潍 责；不断提升工作质量 呸 和服务水平，不辜负上 凡 级领导的期望。希望物 宰 业团队中的每一个人都 激 倍加珍
惜目前的大好局 猪 面，更好的发挥团队精 娘 神，共同创造更多的惊 赁 喜，以“住户无抱怨、 志 服务无缺憾、管理无盲 戳 点、工程无隐患”为工 角 作目标，为康祥物业成 怜 为同行业中的一面旗帜 挥 做出更大的贡献！
悠 新年伊始，万象更新， 捆 在此，我向一年来关心 块 、支持、帮助我的各位 婚 领导和全体同事们致以 痔 新春的祝福和诚挚的谢 恒 意！
再次谢谢大家，谢 掐 谢！
篇三：物业服务质量发言稿
物业经理发言稿范文和物业顾问工作总结 3 3 篇汇编
物业经理发言稿范文
物业经理发言稿范文
范文一 各位领导、同事们：
大家好!今天，我被任命为局物业经理，我深知这是领导对我的支持与信任。为此，我既深感荣幸，更感责任重大。借此机会，我向各位表示衷心的感谢!多年来，前几任物业经理一任接着一任干，齐心协力谋发展，为公司的长远发展打下了较好的基础，我们永远不会忘记他们。在此，我要向历任的物业经理表示由衷的敬意。
今后，我要在公司的坚强领导和同事们的监督支持下，团结带领广大职工，恪尽职守，尽心尽责，苦干实干，努力推进我公司跨越式发展。
一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段。主要就是通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式不仅可以扩大物业管理的服务领域，加强与业主的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，
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让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时还可以提高物业管理效率、物业服务质量和水平，也可以为我公司物业管理注入新的内涵。
三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。以前，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，我公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然应当客观的认识到“管理面积小、辖区硬件不到位、员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，今后的工作中，我们应尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。最后，在以后的工作生活中，我期望能够得到各位同事更多的批评和监督，更多的支持和帮助。各位同事，我将永远铭记今天，我将牢记同事们的重托，为了我公司美好的明天和同志们的福祉，我愿倾心尽力，鞠躬尽瘁。谢谢大家!
范文二 **年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。目标策略制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺
3
陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤：
1、要求明确：
业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
? 2、预防在先：
充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：
实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
? ? 4、责任到位：
把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：
对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
? ? 6、严格检查：
实行个人自查、主管经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
? 7、 循环检讨：
定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
4
8、整合组织：
在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：
进一步完善操作规范。“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。内部建设物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
一、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员；知识面宽、擅长协同的办公室管理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。
二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。
1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求，避免了违法带来的环境风险。
三、管理创新，公司一直人为：
创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与
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之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。4 、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：
在服务业，没有满意的员工，就没有满意的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。
四、维修部今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排 2 人值班，实行全天候的维修服务。今年我处维修部总共收到师生报修单 7000 多份。其中 98%以上已全部修好；为学生从下水道中掏手机 20 多次；为学生义务维修、更换零配件 3000 余次；目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”维修承诺，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98％以上。
五、保安部
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1、我处目前共有保安 78 人，**年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：
配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，增强骨干的力量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长 9 人，大大加强了保安部的行政力量。
2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 80000 多人次，确保了所管物业区域内的安全。
3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年共进行了六次专业知识培训，四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
六、保洁部 1、我处保洁部目前共有员工 99 人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业（综合楼、基础实验楼）的顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。
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2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
七、质检部质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效意见 100 多条，多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。
八、其它方面今年，我处共捡到手机两部，钱包 25 个，现金 1000 多元，校园卡200 多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，让学生打气，开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。**年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。
范文三尊敬的各位领导、各位同仁，大家好!很荣幸此刻能够站在这里代表优秀管理者发言, 去年，我在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于各位同事的支持与默契配合，更得益于公司优良的团队氛围和企业文化对我的熏陶。在此我衷心的感谢公司领导对我工作的肯定以及各位同仁给予我的支持回首难忘的**年，我们依然心潮澎湃。冰雪灾害、抗震救灾、北京奥运、神七飞天等等。在一桩桩盛事、大事、难事的考验中，我们 E 的全体员工都经历了切实的感受，经受了严峻的考验;“援助管理彭州灾区板房”、“公司十周年庆典”、“接手泊林镇等高品质楼盘”、“申报一级资质”等一系列工作，标志着我们不惧困境不怕艰险，依旧执着的，追求着自己的理想。物业先进代表发言稿讲话致辞公司在发展在壮大，为应适时之需，公司大胆革新，积极起用“新人”，努力打造年轻管理团队，同时仍然紧抓“品质”与“培
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训”，苦练内功。**年,一切的成绩和荣誉都已成过去,在这崭新的一年里我们必定克尽职守,为我们公司明天的宏伟蓝图添一份色,我们一定再接再励,奋发向上,不辜负公司领导及同仁对我们的信任。有理由相信**年成都 E 物业服务有限责任公司在公司总经理的领导下又将是辉煌的一年。在此，我代表公司的优秀管理者郑重承诺：
我们将怀着一颗感恩的心投入今后的工作之中，依然发扬吃苦耐劳、不屈不挠的工作精神，团结同事，热爱 E，在工作中起到模范带头作用，不断克服自己的缺点与不足，力求高质高效的完成各项工作任务。范文四大家好!今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢市局领导给我们提供了一次难得的学习锻炼和参与竞争的机会。在此，我将以良好的心态，积极参与这次竞争，勇于接受挑战。我叫**-x，现年 34 岁，中共-党员，大专文化，助理工程师，现任**电力局办公室主任。1995 年从某潜艇部队退伍，在 220KV 变电站运行室值班年，当过年的农村供电所所长，负责局办公室工作年，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力，在辛勤的工作中不断地进步。“十年磨一剑”，而今的我很自信地站在了大家的面前--竞聘物业公司副经理。物业管理自 80 年代初在我国深圳、广州起步，至 90 年代，特别是小平同志南巡讲话后，在房地产建设热潮的推动下，迅猛发展。初期在住宅小区小心翼翼尝试的专业管理很快推及到商业大...
篇四：物业服务质量发言稿
市物业管理工作座谈会讲话 发言稿同志们：
今天的会议是我分管物业管理工作后召开的第一次物业管理工作座谈会，这个会议早就该开了，也早有这个想法，由于忙于各种事务，一直抽不出时间，所以，开得有点晚，但也不算太晚。这次会议非常重要，重要的原因有几个方面：一是物业管理工作非常重要。物业管理服务工作涉及千家万户，关乎人民群众的生活质量和切身利益，是他们生活的一个重要组成部分。物业服务工作做好了，人民群众才能安居，“安居”才能“乐业”，“乐业”才能稳定。二是物业管理形势不容乐观。多年来，市房管部门及广大物业从业人员为促进全市物业行业健康发展，确保社会稳定做了大量工作，付出了艰辛努力，取得了显著成绩，全市物业服务从无到有，从小到大，走过了曲折的风雨历程。但在管理服务过程中，也存在一些不足和问题，需要及时总结和纠正。三是各级领导非常关注。×年以来，共接到原市委×书记、×市长及其他领导、市长热线信访、人访批示件×多件。物业服务工作已经引起各级领导的关心、重视和关注。因此，强化物业管理服务工作已成市房管中心当前工作的当务之急、重中之重。正是基于这几个方面的考虑，我们才决心召开这次座谈会，听听大家的意见、在工作中的体会、感受和认识，以便集思广益，共同商量研究如何进一步做好物业管理和服务工作。刚才，几个物业经理的代表发了言，谈了切身感受，反映了方方面面的问题和困难，×同志也安排了相关工作。听了很受启发，
我们将认真吸收大家的意见，进一步加强这方面的工作，努力把全年的物业服务工作做好。下面，我讲三个方面的问题：
一、肯定成绩，坚定从事物业管理服务工作的信心 我市物业管理从×年成立第×家物业管理企业开始起步，至今，已经走过×年的历程。×年，弹指一挥间，×年，日新月异。经过×年的发展，我市基本上改革了传统的房屋管理体制，建立了与市场经济相适应的物业管理体制，物业管理的法制体系、行政体系不断健全，物业管理的市场机制和环境不断完善，物业管理的责任主体和职能界定逐步明晰，物业管理企业的自主发展意识逐步觉醒。物业服务企业如雨后春笋，物业管理行业如星火燎原，整个行业的发展取得了显著的成绩，特别是×年《×市人民政府关于进一步加强全市物业管理工作的意见》文件的出台，建立了社区居委会、业主委员会、物业服务企业各负其责的“三位一体”物业管理新模式，实现了辖区管理与行业管理的有效结合，我市物业管理工作出现了一个崭新的局面。目前，全市物业服务企业已发展到×家，从业人员增加到近×人，管理项目达到×多个，管理面积×多万平方米。从单一的住宅物业管理，逐步发展到写字楼、党政机关、部队后勤等，形成了综合物业管理体系。获得省、市级优秀物业服务住宅小区已达×多个。在这里，我要重点表扬几个物业小区和物业公司：一是×建业物业公司服务的建业森林半岛小区。这个小区在物业服务模式、服务设施、服务范围、服务方式、服务效果等诸多方面有着十分先进的经验，值得大家学习、借鉴。二是华祥申能物业公司服务的供电公司合惠小区。这个小区环境优美、设施健全、
功能先进、管理服务到位。三是昌建物业公司服务的双汇欧洲故事小区和顺峰物业公司服务的银珠广场商住区。这两个小区管理规范，服务内容丰富，服务水平较高，业主比较满意。总体上看，物业服务在改善小区人居环境、提供就业机会、缓解就业矛盾、推动社区建设方面的贡献越来越大。物业管理已成为现代化城市管理和房地产经营管理重要的组成部分和国民经济新的增长点，成为构建和谐社会的重要力量。同时，通过市房管中心和各物业公司的共同努力，我们的维修资金征缴工作也取得了较大的发展，归集资金总额已达×亿元；配合省住建厅多次开展物业从业人员岗前培训工作，物业从业人员的整体素质有了明显提高。对物业管理工作的成绩必须充分肯定。这些成绩的取得是市委、市政府正确领导的结果，是市房管系统各级领导精心指导的结果，也是在座各位齐心协力、共同奋斗的结果。在此，我代表市房管中心党委向大家表示衷心的感谢！物业服务行业是一个新兴行业，也是朝阳行业。各位物业经理都有切身体会，虽然从事物业不像从事房地产业开发那样能赚大钱，但我们收益稳定，行业持续性、连贯性强，受益长久。如果大家兢兢业业、认认真真地经营好，也是一份很好的事业。因此，我们一定要增强信心，下定决心，努力把物业服务工作做好。
二、客观分析，正视物业管理服务工作面临的问题 成绩需要总结、肯定，但是，问题更需要正视和解决。目前，我市在物业管理服务方面还存在不少问题，主要有以下几个方面：一是物业服务水平不高，公信度低。近几年，市房管部门接到的×书记、×市长、×市长的信访批示件，以
及市长热线转办件中，群众集中反映的就是物业服务不到位：一些物业企业重收费、轻服务，少服务、多收费，甚至只收费、不服务，服务方法简单、粗暴，不愿与业主真诚沟通，不愿做耐心细致的交流、解释、说服工作，轻易与业主发生口角，甚至还有个别物业企业从业人员与业主发生肢体冲突。这些都是典型的物业服务水平不高，服务态度不端正的表现。正是由于这些行为，才导致少数物业服务企业的公信力降低，失去了业主的信任和支持，也给自己的物业服务工作带来困难和矛盾。二是物业从业人员素质不高，形象欠佳。绝大部分物业从业人员经过岗前培训，加之企业在招聘员工时注重素质，所以，整体上讲，人员素质基本能够适应工作需求，但也确有少数或者极个别从业人员素质较差，不注重个人形象。据我所知，建设路上一家物业企业的从业人员因为房屋维修问题，与业主产生矛盾，最后与业主发生厮打；还有一些从业人员在服务过程中，在办公室里坐等业主上门求助，脸难看、话难听、事难办，对业主不理不睬，态度冷漠，语言生硬，一副管理者的面孔，在业主心目中留下恶劣的印象。一些物业企业在收物业服务费时，由于业主反映的一些问题得不到及时解决，导致业主拒交物业费，在再三催要不交的情况下，失去耐心，采取停水、停电等办法强行逼交物业费，致使矛盾更加尖锐、激化，达到水火不容的地步。这些都是典型的从业人员素质差、服务态度恶劣、服务理念落后的表现，也是人民群众反映投诉最突出的问题。三是业主委员会组建滞后，作用不大。近几年，在多方督促指导下，全市大部分物业服务住宅小区成立了业主委员会，业主委员会在帮
助支持物业企业强化服务、改进服务、监督服务等方面发挥了重要作用，但还有大约五分之一的住宅小区，由于多方面的原因没有成立业主委员会。缺乏业主委员会这一链条，物业服务的功能就不健全，在与业主沟通交流方面就少了一座桥梁，也给依法依规管理使用住房维修资金方面带来了障碍。四是业主有偿服务意识淡薄，观念陈旧。物业服务是近十几年才发展起来的新兴行业，计划经济时代，广大人民群众普遍享受的是福利性分房，除了水电费外，职工住宅的一切管理运行费用都由财政或单位集体承担，房改以后，房屋的分配形式和住宅管理运行费用的承担模式发生了变化，物业企业进入了住宅小区，业主开始交物业服务费，一些群众从心理上还没有及时校正过来，有偿服务意识十分淡薄，所以，物业企业在收费过程中，经常会遇到欠缴、拒缴，甚至抗缴物业服务费的情况，影响了物业企业的效益，一定程度上也影响了物业行业的健康发展。五是住宅维修资金追缴困难，归集率低。实行新的房改政策以来，各级政府及房管部门对归缴住宅维修资金工作高度重视，市政府专门下发了文件，对开发企业和购房者分别征收维修资金，为居民住宅归集了×亿元的住房“养老金”。这笔维修资金虽然数量可观，但与先进城市相比，我们的归集数量还相差很远。原因主要是征缴比例低，征缴率不高，特别是过去一些老的住宅，那时还没有归集维修资金的政策，没有征收维修资金。前几年，还有一些新的住宅小区开发商欠缴维修资金，现在再追缴起来，难度很大。由于缺少维修资金，少数居民小区的住房得不到及时的维修，小区没有监控设施，道路损坏严重，门窗破损，
无法维修。还有一些小区虽有维修资金，但由于动用维修资金政策性强，法规性强，导致个别物业小区维修不到位，不及时，影响了人民群众的生活质量。
以上种种，都是我市物业服务工作中存在的突出问题，也是根本性问题。对于这些问题，我们必须要有清醒的认识，充分的了解，希望大家和我们一起，认真分析，勇于正视，积极面对，在今后的工作切实加以解决。
三、强化监管，扎实做好物业管理服务工作 我到市房管中心工作之后，一直分管物业管理工作。近两年来，去过不少小区，接触了不少物业经理，处理了几十个信访案件。看了很多，了解了很多，也想了很多。利用这次座谈会的机会，我想就物业管理和服务工作谈几点意见，供大家在工作中参考。
一要牢固树立服务的理念。刚才，我讲了那么多物业管理服务工作中存在的问题，原因归结到一点，就是物业工作的理念没有树立好。毛主席说：思想是行动的先导。思想决定行动，目标决定方向，理念是思想的内容之一。我们从事物业服务工作，我认为，首先也是最重要的一条，就是要树立正确的工作理念。什么理念？“服务”的理念。我刚接触一些物业经理和从业人员，经常听他们说：“我们搞物业管理的怎么怎么样”。我听了之后，觉得很不舒服，也很替他们担心。在思想上把自己定位为“管理者”，角色定位都没找准，能做好物业服务工作吗？物业工作的最本质内容就是“服务”，物业企业不是行政单位，哪一级人大和政府，哪一条法律法规也没用赋予它管理的职能。物业企业是一个纯服务性质的行
业，物业企业和小区业主之间是一对合同关系，提供的是有偿服务，我服务你付费，你不付费我不服务。服务好了，经过双方协商，签订合同条款，可以提高收费标准。服务不好，按照《×省物业管理条例》的规定，业主委员会通过召开业主大会可以依法解除服务合同，重新选聘物业企业。物业从业人员与业主是一对完全平等的经济合同关系。那种“我是小区物业，住在我这个小区，你就应该服从我管理”的思想是大错而特错的。抱着这种理念、观念来从事物业的人是永远也做不好物业工作的，其结果必然是矛盾激化，处处碰壁，举步维艰，无法生存和发展。因此，我们这些从事物业服务的从业人员，必须要从现在做起，牢固树立“为业主服务”的观念。在商业经营中，“顾客是上帝”，在物业服务上，“业主是上帝”。把业主当做服务对象，一切从服务业主出发，从服务业主做起。只有树牢“服务至上”的理念，不断提高服务水平，我们的物业工作才能越做越好，越做越顺，走上良性循环的发展轨道，一步一步地把企业做大做强。
二要努力改进服务的方法。干什么工作都要讲究方法，方法就是技巧。方法简单粗暴，做事因循守旧，死搬硬套，只会把事情搞砸；方法灵活，讲究技巧，事情就做成功了一半。从事物业服务工作也要讲究方法，而且，更应当讲究方法。因为我们从事的是服务行业，工作的对象是每一个具体的人，以人为对象的服务工作更加复杂。在座的各位大都从事物业服务工作多年，有着比较丰富的工作经验、工作方法，应当说都比较成熟了。但我们也不能固步自封，认为自己的工作方法已经很好了。实际上，不客气地说，据我初步了解，
×市还有不少物业企业服务方法存在问题，有待改进和提高。比如：个别小区物业得不到业主的认同，矛盾重重，关系紧张，甚至工作做不下去，被迫撤走；有的小区业主拒交物业服务费用，四处邮寄上访信件；还有个别物业企业员工与业主发生肢体冲突，闹得不可开交等等。不可否认，的确有一些业主个人素质差，层次低，蛮横无理，胡搅蛮缠，谁去服务他都不满意，一分钱物业费不交最好，这是问题的一个方面，但是，问题的另一个方面，也确实存在个别物业工作人员服务方法简单粗暴，对工作不负责任，对业主缺乏耐心，一问就烦，一说就蹦。这种现象是导致物业企业与业主关系紧张，工作难以开展的一条重要原因，也是物业服务工作的大忌。方法得当，物业与业主关系融洽，相得益彰，形成良性循环；方法失当，物业与业主关系恶化，相互制约，形成恶性循环。因此，讲究工作方法，对物业服务工作非常重要。如何改进物业服务方法？我认为有“三心”应当把握：一要有耐心，变被动服务为主动服务。具有耐心是物业从业人员必备的基本素质。常言道：“人上一百，形形色色”，不同家境、教养、身份、生活条件乃至生活经历的人，都会有不同的性格和不同的处世方式。面对这种情况，我们的从业人员要把握的最基本一点，就是要有耐心。对业主耐心地宣传《物权法》和《×省物业管理条例》等法律法规，耐心地倾听业主的心声，做耐心细致的说服解释等思想工作，想业主所想，急业主所急，力所能及地帮业主之所需。同时要改变服务方式，要主动地为业主提供服务。例如，我们现在的服务方式基本上是坐等业主上门反映问题，通知业主交纳物业服务费。
不妨尝试着改变一下，能不能经常性地对小区进行巡查？看看楼道干净否？门窗破损否？小区路面是否整洁、平坦？是否需要及时更新、改造、维修？主动地、有计划地做好服务性工作，主动地为业主分忧解难。二要有诚心，变生硬服务为热情服务。人与人之间相处贵在真诚，你真心对待业主，我相信业主也真心对待物业。遇到业主反映的问题，不妨改变一下你管理者的面孔，给业主一点笑容，热情接待，真诚地站在业主的角度思考、体会一下，真心真意地、高效快速地帮他们解决问题和困难。在倾听业主反映物业服务方面的问题时，能否在交流时讲究一点语言技巧？人们常说：“好言一声三冬暖，恶语半句六月寒”，即使由于受客观条件的限制，暂时不能解决业主反映的问题，但只要语言和气，态度诚恳，举止热情，业主也会体谅物业的困难...
篇五：物业服务质量发言稿
发言稿?
尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。
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尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。
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众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“发展大厦物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规个更好的未来，我已积累了各种约 资料约 0 10 多万，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质业 量手册》、《安保手册》、《企业 i ci 手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。
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我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。今天，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑：
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一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出
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“特别能吃苦、特 别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。
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二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。x xx 年参加××省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断; ; 为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参加了英语言专业学习; ; 在担任设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参加了电工、司炉、空调、管道等操作培训; ; 随着进入发展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养知识; ; 根据现代化物业管理和公司 实际需要，我又自学了计算机操作和编程，掌握了计算机辅助制图、设计; ; 当国际软件园入住我大厦后，我又很快掌握了网络设计、施工和调试知识。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正在读物业管理专业大专。
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三是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直来我不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。我基本做到了文理贯通、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、解决问题的快捷实效; ; 我水、电、暖、通、空、消防、电信、电脑、网络皆有所学。我想，虽然我不是最专业，但我确实很全面，这对一个技术管理工作
者来说，非常重要。
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四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。工作二十年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快; ; 同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作个 热情高、工作干劲足。我分别参加了二个 X XX 多万元投资的××厂的空调除尘专业设计、施工、安装及调试，我还为多个工厂企业的水电专业设计、施工、安装及调试，又为多个软件、商贸企业装潢、电气、网络专业设计、施工、安装及调试，另为一物业公司 设计了全套物业管理竞标方案，并多次为大物业、控股公司上等级及技术问题献计献策、排忧解难。
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业主大会发言稿：物业服务合同签订物业发言稿
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X XX 年 年 7 7 月 月 9 19 日，对于中山坦洲 x xx 花园是一个划时代意义的日子，三年多的努力，三年多的抗争，4 4 年前，依照法律程序建立业主大会筹备组，召开第一次业主大会，尽管遭遇 遇 X XX 年 年 7 7 月 月 8 8 日中山市中颐物业公司在政府工作人员眼皮底下对业主大会计票现场实施打砸抢事件，于 X XX 年 年 7 7 月 月 12案 日迫于各界支持还是成功备案 x xx 花园首届业委会，并将参与打砸抢的物业经理及相关人员绳之以法！自业 委会成立坚持每周召开委员周例会商议小区事务，历时 6 376 天，经历过
无数争执，抗争！在广大业主的团结参与下，小区志愿者不辞辛劳的工作中于 X XX 年 3 3 月至 6 6 月成功召开了 x xx 花园第二次业主大会，经过业委会各委员的反复推敲、业主律师无偿提供法律援助，一份长达 8 88 页，包含 5 15 个附件的《物业管理服务合同》于昨天成功签署。
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很多业主自买房以来从没有在意过自己与物业签署的《前期物业管理协议》，原因是在签署之初由于完全没有“议价能力”，你乐意 签得签，不乐意签也得签，于是就只好“被动而签”。
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国家建设部正式向全国推广的《前期物业管理服务协议》标准格式文本中，对“前期物业管理”作了这样的定义：前期物业管理是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理。这说明“前期物业管理”，有别于一般意义的物业管理。
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一般意义上的物业管理，是从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理公司后开始，而“前期物业管理”仅存在于业主委员会成立之前。前期物业管理期间，由于业主委员会尚未成立，没有行使选聘物业公司的职权机构，但已有部分 业主入住，不能没有物业管理和服务，那只能由开发商选聘物业管理单位，或者就是开发商属下的物业公司来承担物业管们 理和服务工作。而我们 x xx 花园的前期物业公司正是开发商属下的物业公司。
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也就是说，以前的物业服务，只是一个临时代管性质的服务，而我们很多业主并不十分明白这里面的弯弯绕，把这样一个临时性、阶段性的管理者当成了长期性、永久性的管理者，而这个“前期物业”仗着开发商的钱势也一点不把自己当外人，一副“奉天承运”的架势，在小区内毫不作为，而业主只能忍气吞声。前期物业服务合同签订时，是开发商提供的格式合同，是在开 发商不签不给钥匙的胁迫下签订的。
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合同条款上，物业公司的责任很少，并且规定不具体，违约没有处罚条款；但对业主交付物业费的约束时间却很严，如有延迟则要求交纳迟滞金。存在非常明显的不对等状况；
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该合同没有合同期限，业主利益没法保证。
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现在，正式的物业管理者是在业主委员会成立之后，业主委员会依据业主大会的决议与物业公司签定了《物业管理服务合同》，这才是一个全体业主聘用的有服务条款有合同期限的服务企业。
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所以，我们要对今天的物业管理者说，遵守合同，履行协议，认清形势、端正位置、努力工作，服务 小区，共建和谐，莫把瓷碗当铁碗。
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一份长达 8 88 页，包含 5 15 个附件的《物业管理服务合同》于昨天成功签署，和所有业主的权利、义务和利益休戚相关，
请各位业主务必认真学习了解，需要查阅合同的业主可以上x xx 花园官方微博，也可凭房产证复印件或身份证到业委会查阅，业委会也计划组织 x xx 花园楼长志愿者学习了解 x xx 花园包含 5 15 个附件的《物业管理服务合同》。监督物业服务的同时也遵守《x xx 花园管理公约》，行驶业主权利的同时也尽到近 业主该尽到的义务。同时一个拥有近 0 7000 户的庞大小区业主大会工作量很大，需要大量人力，我们需要更多 的志愿者站出来，“众人拾柴火焰高，千斤重担万人挑”，为了自己、为了家园、为了切身利益，请愿意为小区公益事业服务的邻居朋友踊跃加入到楼长、志愿者的行列！x xx 花园首届业委会全体委员欢迎每一位志愿者的到来，我们将本着公平、公正、公开的原则，以业主利益高于一切为前提，维护大多数业主利益，全心全意为业主服务，为小区的规定会规年的物业工作中，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高。“对工作认真负责、不怕脏、不怕累、更好的服务于业主”是我工作的职责。为 所以，我作为 x xx 公司的青年员 工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。
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回首瞻望，我们熟知的“铁人”王进喜，凭着“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天的干劲，获得了成功。大家都听说过奥斯特洛夫斯基的这句话吧，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年
华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”他们的青春之火熊熊燃烧，放射出了灿烂的光芒，同时也激励着我们奋勇前进。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的物业公司为己任。
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虽然本年我们的工作 得到了大家的认可，我荣幸地被评为本年度“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。明年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标而奋斗！
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最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福！
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谢谢大家！
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篇六：物业服务质量发言稿
物业发言稿 篇一：物业演讲稿 梦想家温馨港湾 尊敬的各位领导，各位朋友：大家好!我叫郭正霞，是阳光物业公司阳光花苑物业管理处的一名普通员工。非常感谢公司领导给我这次难得的学习、锻炼和参与的机会，今天，站在这里，我代表的不仅仅是我个人，而是所有在物业服务岗位上辛勤耕耘、为阳光物业公司的发展、为了业主的安宁奉献着青春、挥洒着汗水的员工们！我演讲的题目是----梦想家温馨港湾。
家，一个多么温馨又能给予寄托和 臼 依靠的地方。一提
涎 起家，我们每个人心里 睡 ，就会有一种温暖，油 哇 然而生。是啊，家是我 馏 们心灵的栖居地，家是 奶 我们精神的伊甸园。身 赣 为物业服务人员，我们 含 的工作和“家”息息相 寻 关，我们的园区就象是 畦 一个大家庭，每一位业 豌 主都是这个家的成员， 帘 我们就是这个家的贴心 诀 管家和服务员。一个家 胸 的和谐离不开每个人的 檄 努力，业主把这个家交 兄 给我们来打理，我们只 毅 有用心来付出，才能保 艳 证他们的生活质量，才 梳 能让业主彻底感到放心 阵 。
习近平总书记在 涅 与全国劳模代表座谈时 厉 ，高度评价了劳动者的 洲 神圣地位与伟大作用。
倚 深刻指明了“劳动美” 喉 与“中国梦”之间的关 孪 系，其内涵丰富、寓意 有 深远。每个人
都有梦想 涧 ，每个人的梦想都有着 满 不同的内容，或大或小 酪 ，都是我们前进的动力 帐 。
作为一名普普通 涨 通的物业服务人员，我 陪 也有自己的梦想，我的 舟 梦想就是从一点一滴做 嚣 起，立足本职、恪尽职 帚 守，用真心去服务每一 蹲 位业主，用真诚去感动 悠 每一个住户，为阳光物 假 业公司打造“河南一流 辙 ，国企示范”的优质服 雪 务品牌奉献自己的绵薄 搭 之力。
不仅仅是我 芥 ，在我的身边，同样有 秩 着这样一群无怨无悔、 砒 努力奋斗和拼搏的追梦 袖 人。
身为阳光人， 狞 我时刻感受着保安队员 友 工作的艰辛。无论是大 蚕 雪纷飞的寒冷冬季，还 珐 是烈日炎炎的酷暑夏日 植 ，我们的执勤队员依然 邱 笔直地坚守在岗位上。
廉 越是休闲假日，我们的 郁 保安队员越是要坚守阵 诧 地，一刻也不敢放松警 绕 惕；越是异常天气，我 闯 们的队员越是要加强巡 庚 逻，细心察看每一个角 晚 落。暴雨来了，他们扛 洋 沙袋、堵洪水，风雨中 幸 全然不顾自己；夜深人 超 静时，他们一遍遍巡查 饶 ，看看单元门是否关好 烤 ，看看有没有可疑人员 享 。有业主醉了，队员把 谈 他背回家；有业主病了 掌 ，队员帮忙抬担架?? 殃 为了小区业主的安全与 饥 幸福他们不知道放弃了 靳 多少个假日，放弃了多 洛 少和爱人、孩子相处的 瘩 亲情时刻，放弃了多少 蹿 常回家看看的机会。他 责 们的汗水在脚下流淌， 野 奏响了一首无悔的乐曲 疡 ，他们的青春在岗位上 铅 燃烧，燃烧出了一个红 扎 彤彤的人生。身为阳
光 烈 人，我深深体会着保洁 营 大姐工作的辛苦。要做 锯 好保洁工作，是需要付 沤 出汗水、力气和爱心的 得 。冬日，在他人依然沉 蛮 睡于梦乡之中时，她们 沃 已悄悄地爬出热被窝， 旭 走出温暖的家，在路灯 鳞 瞌睡的目光下，顶着刺 商 骨的寒风，去清理垃圾 载 ，去打扫路面。一锹锹 尉 、一下下，双臂飞舞， 越 心酸自知，尽管寒风凛 偶 冽，但她们却大汗淋漓 句 ；夏天，烈日下，她们 锣坚守自己的职责，业主 颇 们可以打着花折伞，穿 议 着漂亮的短裙悠闲地散 涡 步，她们却只能身着工 鞘 作服，忍着难耐的酷暑 支 ，用扫帚清扫道路上的 宇 脏物，用抹布抹净楼道 忱 内的栏杆。在春风中， 绩 在秋雨里，保洁员的身 崭 影始终活动在小区的各 莹 个角落中，为了业主的 宋 生活安乐，默默地奉献 盂 自己的真心和爱意。业 恩 主的笑脸是对我们最高 苑 的褒奖！
身为阳光 吴 人，我深知客服工作的 誉 繁杂琐碎。每天面对业 磁 主们各种各样的诉求， 茶 有过疲惫，有过委屈， 部 有过心酸。但只要投入 郎 到工作中，那 120 分 竖 的精神和动力便从心底 职 油然升起。我们悉心接 佯 待每一位业主，用我们 斋 热情的微笑、真诚的服 否 务为阳光物业树立起一 扎 个良好的形象。当然， 圆 在实际工作中，从来都 邑 不是一帆风顺的，记得 死 一个炎热的下午，一位 业 业主因为违规安装空调 阅 的事情，来到客服中心 泪 大吵大闹。面对火冒三 奶 丈、无理谩骂的业主， 刑 那一刻我们明白争吵没 咬 有用，冷战没有用，沟 壕 通才是解决问题的唯一 涎 途径。客服姑娘强忍着 爬 委屈的泪水，与业主真 颗 情对话，给他
讲道理摆 累 事实，从安全到美观， 馒 从制度到要求，耐心讲 挟 解。经过一个多小时的 锐 反复劝说，业主终于被 源 我们的真诚所打动，也 龋 对我们的工作表示充分 张 的理解和认同。
那 例 一刻，相对于之前的委 节 屈和难过，一种成就感 溶 油然而生。
身为阳 聘 光人，我们的工作不算 茨 惊天动地，不算感人肺 竿腑，也不算催人泪下? 银 ?但是要做好物业服务 级 工作需要我们每一个阳 绝 光人继续付出辛勤劳动 咬 和艰苦努力，脚踏实地 臆 地做好自己的事情，心 也 往一处想，劲往一处使 晴 。我们是阳光人，我们 乏 是中国平煤神马人，我 刽 们是中国人，我们为中 手 国梦的实现所能做的最 棒 真诚的事情，便是立足 雕 本职、埋头苦干、锐意 斜 进取。
公司文化让 旱 我们勇往直前、奋斗不 沽 息，公司精神让我们开 渠 拓创新、追求发展。我 南 们有实力迎接更大的挑 阵 战，我们有信心创造更 浓 大的价值，让我们一起 韦 来浇灌阳光灿烂，辉煌 勺 绚丽的美好明天！篇二 智 ：物业工作人员演讲稿 酶
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尊敬的各位 书 领导、各位评委、亲爱 乙 的职工朋友们：
大 忠 家下午好！很高兴再次 擅 站在这个演讲台上，今 幂 天我演讲的题目是《h 召 itchyourwa 杠 gontoastar 泻 》，这是一句英文谚语 沾 ，字面的意思是“把你 瞒 的马车栓到星星上”， 史 这是鼓励人要胸怀大志 裴 ，充满激情，心之所愿 有 ，无所不成。首先，
我 雀 想问大家一个问题：“ 慷 你为后勤服务事业的飞 蝗 速发展，有所准备吗？ 宣 ”也许你会说，我只是 世 一个普通的员工，在平 乡凡的岗位上工作，我能 酸 做什么呢，哪些啊都是 纪 领导的事。在这里，我 羌 要大声地说：“你错了 泄 。在后勤服务事业中， 轻 我们虽然只是普通的员 窑 工，只能坚守在平凡的 械 岗位上，只要我们胸怀 晕 大志，充满激情，即使 乐 坚守平凡，也能创造不 韭 凡，为公司的发展壮大 调 ，贡献一份力量。
娱 寒来暑往，春去秋来。
载 虽然我来到单位的时间 崎 还不满两年，但我做为 丽 一名后勤服务人员，却 咎 深深感受到后勤服务工 淹 作的喜悦和自豪，用心 阵 体会着后勤服务事业的 姚 奋斗与拼搏，我感激， 筑 因为这平凡的工作教会 喇 了我许多东西，我快乐 肖 ，因为我生活在*** 王 物业这样一个优秀的集 邢 体。在我们集体中，有 在 这样一群人，不论刮风 湍 下雨，还是严寒酷暑， 庙她们手拿扫帚，在机关 珊 大院、住宅小区里不停 卑 地工作着，你可知道她 府 们是谁？她们就是辛勤 溺 的保洁人员，是她们为 傍大院小区装扮出一片片 聂 崭新的天地。在我们的 肪 身边，还有这么一群人 吮 ，大门站岗，屹立如松 信 ，夜间巡逻，尽心尽责 馒 ，这是我们的保安人员 赌 ，是他们一步一个脚印 腔 ，维系着小区大院的祥 搏 和安稳。一个电话，维 蔼 修人员紧急出动；无数 窿 个电话，客服人员一一 集 回访。有人说，后勤服 定 务工作就是管好吃喝拉 喀 撒，没有技术含量，不 姜 存在政治色彩，更不会 熟 给社会带来巨大的社会 耍 效益和经济效益。然而 集 ，我却想说，
绚丽之极 兵 归于平淡，真正的伟大 填 来自于平凡。
“兵 墨 马未动，粮草先行”有 孝 人这样贴切地形容后勤 穷 服务工作，诚然，要想 臃 更好地服务，就必须要 肩 有超前意识，创新思维 迅 ，凡事多思考一点，凡 秧 事多行动一步。一个挂 鬼 钩，一些标识，这是我 涩 们在用心服务；雨箆的 慰 改造，水池的清理，这 堵 是我们用智慧行动；错 遭 时上下班，增加的不只 娘 是我们的服务时间；十 上 多年来，大院门厅的男 翁 保安换成了青春靓丽的 英 女服务员来接待，这让 态 机关的工作人员和外来 忍 访客都耳目一新，顿觉 甲 我们的服务充满活力。
崭 自局里开展创新工作以 周 来，公司上下全体员工 蝇 都积极行动起来，满怀 莎 激情，献言献策，在各 钉 自的岗位上创造着属于 雀 自己的不凡。
前苏 乙 联著名作家奥斯特洛夫 炸 斯基在《钢铁是怎样炼 廊 成的》中写道：“人最 痴 宝贵的是生命，生命对 怕 于我们来说只有一次， 炸 一个人的生命应当这样 哲 度过：每当回忆往事的 樊 时候，不会因为虚度年 械 华而悔恨，也不会因为 岂 碌碌无为而羞愧。”太 雕 阳燃烧，因为它选择辉 桨 煌；大海深邃，因为它 制 选择包容；高山伟岸， 炯 因为它选择坚毅。选择 啸 后勤服务事业，因为它 谱寄托着我的期望和梦想 锦 ，生命有限，服务无限 鸣 ，让我们把有限的生命 散 投入到无限的服务事业 蝎 中去，让我们的生命在 咒平凡的岗位上闪光。篇 剖 三：物业公司演讲稿 《 敲 聚焦客户，笃行不倦》 麓
尊敬的各位领导、同事 遭 们：
大家下午好! 爽 我叫 xxx，是 xxx 明 x 物业服务中心的一名 染员工。
很荣幸，今 相 天能以 xx 物业员工的 团 身份在这里演讲，此时 鸡 此刻我最想说的是：身 慕 为 xx 物业的
一名 感 普通员工，我是幸福的 诌 。在 xx 的这片沃土上 交 ，我们并肩耕耘，播撒 绣 汗水，拥有广阔的天地 旨 ，拥有尽情施展才华的 氰 平台，我们还得到了比 炭 其他工作岗位更多的关 晕 爱与支持，这一切极大 繁 丰富了我们的生活和事 畔 业。我们深知，这一切 苏 的一切，都源于 xx 物 呐 业的发展，源于 xx 实 际 力的增强。今天，我代 雌 表的不是我个人，而是 臻 xx 物业所有默默耕耘 茄 在物业服务工作岗位， 浚 为 xx 的发展奉献着青 各 春和汗水的员工。谢谢 用 你们！
我今天演讲 氏 的题目是---聚焦客 虚 户，笃行不倦
今天 辱 ，我怀着一种不平静的 龙 心情，走上了这个特殊 襄 的舞台。首先感谢公司 询 领导给我们提供了一次 笺 难得的学习、锻炼和参 疫 与的机会。在此，我衷 尧 心的祝愿我们的明天更 匙 美好、公司的明天更辉 逾 煌。
有人说：无论 榷 你选择了这个岗位，还 保 是岗位选择了你，这就 敬 意味着你有了一份追求 嗓 ，意味着你有了一份责 汁 任，意味着我们需要去 嚣 珍惜，因为伟大出自于 邪 平凡。
当我们还没 岳 有经历集中交房的时候 旦 ，我们总在担心自己做 荫 的不够好，不够细致， 忠 不能达到业主的期望， 政 我们总
是每天重复着做 嵌 着昨天或者前天的查验 磋 工作，每天准时进行交 判 付演练，希望自己做的 颧 好，还要更好，因为我 奔 们知道:如果我们不会 舀 做，就一定要去做，如 仪 果要去做，我们就一定 乒 能做好；为了让业主体 彬 验到我们物业服务的专 菏 业，我们必须脚踏实地 好 ，务实进取。做一件简 聚 单的事情是平凡的，只 锌 有把每一件简单的事情 谤 做好才是不平凡，尽管 屑 我们没有经历交房，尽 婿 管我们无法猜测交房时 仿 可能会出现的状况，只 蓝 要我们尽心专业服务， 们 我们都可以应付任何的 铬 情况。我们可以微笑的 用 对每一个来交房的业主 擂 说：您放心，保证让您 森 满意！
7 月 1 号那 镀 天中午我带了一组业主 厌 前去验房，当业主来到 辅 203 岗位时，他对我 学 说:“你们这里的保安 掷 真的不错，刚刚我开车 隧 过来，因为不太清楚交 弧 房现场的位臵正准备找 虚 人问的时候，那个保安 滤 就先跑过来帮我把车子 拯 指挥停好，然后帮我把 涝 车门打开，敬礼并问我 俞 是不是前来交房的业主 占 ，我当时还以为是来到 擦 酒店了呢，说实话，你 熊 们物业真的做的不错， 差 在厦门我还没有见到几 陆 家物业能做到这样的， 掠 现在天气这么热，我们 研 如果不是赶着来交房， 蒸 还真不敢出门，原本房 辕 价降了，我觉得你们物 搀 业应该也不怎么样，现 信 在亲眼看见才知道我买 漳 了 xx 的房子不亏啊。
祥 ”我微笑的对那位业主 铀 说：“感谢您对我们 x 梨 x 的评价，我们一定会 插 再接再厉做到更好，这 充 也是我们的本职工作， 箩 也是我们应该做的。” 神
业主笑了笑，就和他其 蛛 他朋友炫耀起来了，我 饮 陪着这位业主一直到顺 韦 利交房，沿途中不断说 乎 xx 不错。一件微不足 洪 道的小事却能改变房屋 好 降价带来的影响让业主 婉 开心顺利交房，这要感 惺 谢那些在自己岗位上一 狱 直坚守岗位默默无闻的 线 人，感谢你们给我带来 支 的感触，让我明白服务 皂 在于细节。
面对 7 蛤 月来潮的集中交付，我 也 们做了太多的准备工作 惧 ，为了更多的争取业主 立 满意度，我们对每一个 锨 规范的动作进行培训， 锰 怎样让业主有回家轻松 猩 欢愉的心情，提前布臵 仕 现场，路边指示牌，欢 梭 迎回家标语；一路交房 咬 过来，从地面秩序维护 庸 到门口指引接待，从业 固 主进门到交房结束，尽 痉 管我们温馨指引，微笑 披 接待，贴心服务，但还 掘 是避免不了因为房价下 刊 降导致有些业主不满， 剂 我们一样耐心微笑解释 鲜 ，我们要用行动来打动 胁 业主，有个同事说:我 壬 们应该谢谢这些给我们 承 挑毛病的业主，因为这 沈 样才能发现我们的不足 肩 之处，我们才能做的更 誓 好，这对我们来说何尝 靳 不也是一次挑战呢。这 枝 样乐观的情绪感染着我 绑 们身边每个人，因为我 漳 们知道不是每个业主都 锦 会因为房价的下降而对 埋 我们不满，我们应该用 猪 积极心态来面对，也许 缩 下一家业主对这些降价 拄 并不介意，如果我们不 与 乐观，怎么能让业主满 察 意呢，我们...