客服部门2013年工作总结4篇客服部门2013年工作总结 关于物业客服人员工作总结参考范文 物业客服人员工作总结参考范文11 在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自己做的是比较基础下面是小编为大家整理的客服部门2013年工作总结4篇,供大家参考。
篇一：客服部门2013年工作总结
物业客服人员工作总结参考范文物业客服人员工作总结参考范文 1 1
在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自己做的是比较基础的物业客服的工作，为业主们去服务，去帮他们解决问题，我也是认真的去做好了，得到了业主们的肯定，第二季度的工作，我也是顺利的完成，我也是要对这客服工作来做一个总结。
我是年初进入到公司的，虽然受到疫情的影响，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入职还是比较的顺利，我也是积极的去做好了工作，开始的时候，也是同事带我工作，一些需要处理的问题，由于有些无法上门去处理，我也是会远程的来教业主们去处理，在开始的阶段，我做的还不是太好，但也渐渐的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多顺利的能做好了，而且也是在第二季度的中期度过了试用期，回想起来，这段日子的学习，成长都是离不开同事的教导，告诉了我很多，让我对于这份工作也是有了更多的认识，特别是学到了很多处理业主问题的方法，其实也是可以运用到自己日常的生活之中去，也是让我感受很深刻。
在工作上面，有时候也是会遇到业主的刁难，但是我也是记得同事教我的，不能进入到业主的情绪里面，被业主引导了，必须要自己有主动性，知道问题在哪里，做好了服务，然后去把问题给解决了，就好了，这样不但是不会得到投诉，也是能收获业主的肯定，以后处理工作起来也是方便很多，业主也是知道你是真心的去帮他处理，下次也是不会遇到问题那么生气了。我也是认真的去把客服的工作给做好，没有犯过什么大错，在这个季度里面，疫情的影响也是比较少了，同时物业的问题也是很多需要我去处理，但经过之
前的学习和工作，我也是这个季度顺利的做好我该做的事情，也是经验得到了很大的增长，即使一些难以搞定的问题，我也是尽力妥善的去解决了。
当然我也是还有很多的不足，毕竟我做这份工作也是没有多久的时间，遇到的问题，也是同事给我讲过的，大家经验的一个积累，但是遇到一些新的问题，我也是没有那么从容能去处理，也是要多学习，多积累一些经验，争取在下一个季度的工作之中做的更好一些。让自己也是收获更大。
物业客服人员工作总结参考范文 2 2
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从_月_日我到__物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专
员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打__个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到 3 个；有的人将下班时间定为晚上 9 点，也有人 5 点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3、有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5、建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6、坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7、吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。
8、树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分
别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
物业客服人员工作总结参考范文 3 3
我从 20__年_月份进入__物业客服部，历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：
一、规范行为，强化自身管理
客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《__客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化。
二、规范服务
1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉_百多件。
2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。截止年底共售房_套，已交房_户，物业费已交（包括免）共_户，未交_户。
3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现问题，协调解决问题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计_多份，工作联系单汇总_份。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。
三、对房屋管理维护深入细致
1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单_份，保证书_份。
2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因，协调处理并记录拍照存档。累计处理_户。
3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的_天内共办理房产证_户。
四、客服存在的不足及问题
1、需协调的维修方面不及时，需要改进。
2、服务不够专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的物业管理培训及学习。
__祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以说艰难，业主的不理解，蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了一定的成果，但还需要继续努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20__年中的工作面对了很多压力，克服了很多困难，但我感觉非常的愉快和充实，因为我身边有一群热情，愿奉献的物业管理服务人，20__年我收获了成长和成绩。20__年只要用心我相信会做的更好。
篇二：客服部门2013年工作总结
部个人工作总结 4 篇瞬间，20xx 年即将过去，第一范文网范文之工作总结:客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年 11 月，我经过应聘和选拔来到了 usfine，我非常.本文.由方\案.范文库;为您搜;集"整理^高兴。
加入 usfine 已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我 腰 不完全熟悉的一种工作 标 方式、工作内容、以及 齐 工作程序，让我更加全 锈 面的、系统的了解整个 曙 英文客服的工作流程和 姓 内容。两个月的工作， 悬 并非尽如人意，这些还 碗 都有待于我进一步用心 烛 去学习，然后要熟练运 永 用在工作中的每一个细 球 节里。这段时间里我有 跃 过反省和思考，在这里 蚕 既对自己前段时间工作 硕 批评，也做一些总结， 晃 如何做好自己争取在日 欠 后的工作中能有好的表 辕 现，和大家一起服务于 侵 公司。
一、20xx 年 望 总结 (一)工作总结
戍
20xx 年 11 月 2 什 3 日，我开始加入到 u 甚 sfine，跟着老员 梦 工学习，第一次参与订 波 单登记和后台管理;第 影 一次参与英文客服订单 郡 验证工作;第一次参与 揪 问题单、完成订单回信 铅 ;第一次接触到 cha 卯 rgeback、投诉 僧 处理。在这里，我看到 见 了
希望，因为我可以学 旦 到更多的工作内容。由 皆 于之前我从事过相关工 碱 作，所以我上手很快。
蒜 感谢领导和各位同事的 茨 指导帮助，感谢公司给 由 了我学习的机会。在这 蛋 里，我看到了一批拼命 噬 、卖力、踏实的人工作 腋 ，我看到了一个好的团 仓 队，而且我没有了工作 枣 压力感。但遗憾的是， 音 我一直没有自信独立完 积 成整个流程规范化的操 诫 作和控制，这将是在未 晕 来的一年中，我要面临 灵 和改变方^案范%文库 旱 -整理^的首要，也是 序 最重要的问题。
(二) 饮 工作中的不足
在工 栈 作中，我欠缺主动性， 盔 与领导和大家沟通较少 初 ，考虑问题不够全面和 萍 细致，失误较多，尤其 邮 是在订单验证和追单方 漠 面，我需要多花时间和 卧 精力去学习。因为这距 鸦 离工作中公司领导对我 土 的期望和要求还有很大 厘 的距离，工作总结《客 源 服部个人工作总结》。
揉 同时，英语理论知识水 袁 平、工作压力承受能力 贪 "方案范文.库.整理 喻 ~、以及对具体工作的 丰 实施与计划等问题上还 猎 有待进一步提高^方案 锌 范-文库_为您搜集整 胎 理^%。一系列的问题 俭 需要我在以后的工作中 篡 努力克服和解决，使自 刷 己更好地做好本职工作 学 。并且自己应该而且能 氓 够做的事情，要勇于承 事 担，不依赖他人，不退 袜 缩、不逃避，勇敢地迈 予 出每一步，今后在工作 蛛 中才能做到更加自信和 蝇 大胆仔细。
二、20x 岩 x 年计划
新的一年 痰 即将到来，充满了挑战 硫 和机遇，我必须更加的 琳 努力。看似容易，做起 烹 来却是需要用心、用力 盅 、用态度的，需要有自 衡 信，有更强的耐力。我 溶 坚信有公司领导的正确 妨 决策，有各位同事的协 毛 助，加上我个人的不懈 酗 努力，20xx 年会是 臃 我在 usfine 实现 边 ]方案-范文"库.整 棘 理.蜕变的一年。
素 (一)增强责任感，服 氨 从领导安排，积极与领 景 导沟通，提高^方案范 妈 -文库_为您搜集整理 锄 ^%工作效率。
要 厢 积极主动地把工作做到 牡 点上，落到实处，减少 笔 工作失误。时刻坚持不 旋 懂就问，不明白就多学 枕 的态度，与同事多合作 决 ，与领导多汇报工作情 茂 况和建议，做为一个新 爬 人要将自己放的低一点 刃 ，懂得团队的力量和重 肥 要性。
(二)勤学 牟 习，提高^方案范-文 辫 库_为您搜集整理^% 予 专业服务能力"方案范 旗 文.库.整理~。
星 涉及到工作相关知识的 铱 学习，不怕苦难，努力 支 克服。工作中遇到了许 寿 多接触少，甚至从不了 株 解的新事物、新问题、 誉 新情况。比如 serv 驯 ice 信件处理、退款 乎 流程、订单登记细节处 治 理、打电话验证，回答 欲 客人问题等。面对这些 堡 问题，要自己先多了解 姓 ，熟悉公司的产品，订 姻 单操作，以及如何管理 缠 ，做到心中有数，使自 挤 己很快能进入工作角色 顷 ，用专业的言语向客户 用 表达。
(三)多行动， 寨 坚守工作职责。
英 褂 文客服岗位，工作时间 胆 长，任务繁重，压力大 樱 ，有夜班，肩负着公司 掌 的形象。所以，需要的 端 是有责任心、不怕吃苦 返 、能耐劳、乐于奉献的 曲 人。我们也要学会不断 诊 调节自己的情绪，给自 挚 己解压。
工作无大 唱 小，只是分工不同，贡 爹 献无多少，要看用心没 得 有，没有必要斤斤计较 御 。我刚走出校门，社会 虞 经验和工作经验少，因 泽 此我们也被很多人用眼 蛔 高手低来形容。然而， 王 我个人认为自己的上进 凌 心很强，最大的特点就 沿 是学习能力"方案范文 曼 .库.整理~强，待人 章 真诚。工作中，要勤于 宣动手做好本职工作，谦 柔 虚敬慎，不骄不躁，不 寝 做言语的巨人。不论是 饯 办公室的日常方案.范 贡 .文.库"整理~事务 熏 ，还是工作上的任务， 雹 我都要用心做到更好。
佛 学会及时专业的勤总结 要 、勤分析、勤汇总，并 哉 最终完成自己我的提升 嗅 和成长。学会磨练自己 语 ，拓宽自己，凭借公司 萍 的良好环境提升自己。
荒
(四)善善于思考，理 守 论联系实际。
在工 川 作中做一个留心人。在 秃 公司领导的指导关心下 朝 ，我逐渐熟悉了工作情 昂 况，通过自身细心观察 械 和留意，反思和总结， 箩 吸取精华，提取糟粕， 掳 在工作中不断总结经验 有 。捕捉和发现大家工作 谴 中的亮点，加以学习和 一 自我提高^方案范-文 樱 库_为您搜集整理^% 电 ，拓宽知识面，提高^ 印 方案范-文库_为您搜 浸 集整理^%履行岗位职 援 责的能力"方案范文. 匈 库.整
理~。
客服 械 部个人工作总结范文客 弛 服部个人工作总结（2 菜 ）忙碌的 xx 年已过去 尤 。回首客务部一年来的 两 工作,感慨颇深。这一 惑 年来客服部在公司各级 民 领导的关心和支持下、 狐 在客服部全体人员的积 循 极努力配合下、在发现 匈 、解决、总结中逐渐成 验 熟,并且取得了一定的 渊 成绩。
一、提高服务质 周 量,规范前台服务。
耀
自 xxxx 年我部门 摸 提出“首问负责制”的 伎 工作方针后,xx 年是 哑 全面落实该方针的一年 属 。在日常工作中无论遇 芽 到任何问题,我们都能 雁 作到各项工作不推诿, 妨 负责到底。不管是否属 蚜 于本岗位的事宜都要跟 咬 踪落实,保证公司各项 崇 工作的连惯性,使工作 腰 在一个良性的状态下进 懒 行,大大提高了我们的 猫 工作效率和服务质量。
癸 根据记录统计,今年前 费 台的电话接听量达 26 印 000 余次,接待报修 姨 10300 余次,其中 殷 接待业主日常报修 70 劝 00 余次,公共报修 3 锨 300 余次;日平均电 砾 话接听量高达 70 余次 御 ,日平均接待来访 30 蛛 余次,回访平均每日 2 嫂 0 余次。
在“首问 卤 负责制”方针落实的同 得 时,我们在 7 月份对前 休台进行培训。主要针对 砾 《前台服务规范》、《 扬 前台服务规范用语》、 喻 《仪态礼仪》、《谈吐 骡 礼仪》、《送客礼仪》 胀 、《接听礼仪》、〈举 羊 止行为〉、〈前台办理 找 业务规范用语〉等进行 淆 培训。培训后还进行了 粗 笔试和日检查的形式进 铀 行考核,而且每
周在前 社 台提出一个服务口号, 沏 如“微笑、问候、规范 湃 ”等。我们根据平时成 诉 绩到月底进行奖惩,使 眼 前台的服务有了较大的 设 提高,得到了广大业主 普 的认可。
二、规范服务 酥 流程,物业管理走向专 灵 业化。
随着新《物 踢 业管理条例》的颁布和 胜 实施,以及其它相关法 午 律、法规的日益健全, 煽 人们对物业公司的要求 勒 也越来越高。物业管理 志 已不再满足于走在边缘 岿 的现状,而是朝着专业 损 化、程序化和规范化的 系 方向迈进。在对园区的 嫁 日常管理中,我们严格 勤 控制、加强巡视,发现 莎 园区内违章的操作和装 丈 修,我们从管理服务角 咋 度出发,善意劝导,及 悦 时制止,并且同公司的 针 法律顾问多沟通,制定 悯 了相应的整改措施,如 砌 私搭乱建小阁楼、安外 昔 置阳台罩的,一经发现 颜 我们马上下整改通知书 道 ,责令其立即整改。
三 婴 、改变职能、建立提成 逝 制。
以往客服部对 图 收费工作不够重视,没 强 设专职收费人员,由楼 啡 宇管理员兼职收费,而 漫 且只在周六、日才收, 崇 造成楼宇管理员把巡视 不 放在第一位,收费放在 肿 第二位,这样楼宇管理 邀员没有压力,收多收少 范 都一样,甚至收与不收 窿 一个样,严重影响了收 撵 费率。所以,从本年度 醛 第二季度开始我们开始 捶 改革,取消楼宇管理员 寂 ,设立专职收费员,将 涛 工资与收费率直接挂钩 腥 ,建立激励机制,将不 华 适应改革的楼宇管理员 妄 辞退。招聘专职收费员 镭 ,通过改革证明是有效 缴 的。一期收费率从 55 贱 %提
高到 58%;二期 耀 从 60%提升到 70% 宋 ;三期从 30%提升到 柴 40%。
四、加强培训 株 、提高业务水平
物 吠 业管理行业是一个法制 挽 不健全的行业,而且涉 钝 及范围广,专业知识对 擦 于搞物业管理者来说很 群 重要。但物业管理理论 邑 尚不成熟,实践中缺乏 优 经验。市场环境逐步形 拐 成,步入正轨还需一段 恰 很长的时间。这些客观 缕 条件都决定了我们从业 夷人员需不断地学习,学 狡 习该行业的法律法规及 焉 动态,对于搞好我们的 泄 工作是很有益处的。
宾
客服部是与业主打交 凸 道最直接最频繁的部门 叉 ,员工的素质高低代表 允 着企业的形象,所以我 奸 们一直不断地搞好员工 佯 培训、提高我们的整体 喝 服务水平,我们培训的 烛 主要内容有: (一)搞 柳 好礼仪培训、规范仪容 泥 仪表
良好的形象给 蹋 人以赏心悦悦目的感觉 若 ,物业管理首先是一个 钩 服务行业,接待业主来 兽 访,我们做到热情周到 陈 、微笑服务、态度和蔼 仲 、这样即使业主带着情 舆 绪来,我们的周到服务 樱也会让其消减一些,以 穴 使我们解决业主的问题 岸 这方面,陈经理专门给 吾 全部门员工做专业性的 绍 培训,完全是酒店式服 言 务规范来要求员工。如 淳 前台接电话人员,必须 鱼 在铃响三声之内接起电 胁 话,第一句话先报家门 污 “您好”,天元物业× 灰 号×人为您服务”。前 酗 台服务人员必须站立服 荣 务,无论是公司领导不 洲是业主从前台经过时要 棠 说“你好”,这样,即 咙 提升了客务部的形象, 隶 在一定程度也提升了整 穆 个物业公司的形象,更 铀 突出
了物业公司的服务 院 性质。
(二)搞好专业 贸 知识培训、提高专业技 厘 能
除了礼仪培训以 印 外,专业知识的培训是 役 主要的。我们定期给员 图 工做这方面的培训。主 疡 要是结合《物业管理条 侥 例》、《物业管理企业 无 收费管理办法》等污染 翅 法规、学习相关法律知 顿 识,从法律上解决实际 炎 当中遇到的问题,我们 鹿 还邀请工程部师傅给我 帽 们讲解有关工程维修方 奥 面的知识,如业主报修 镜 ,我们应能分清报修位 耶 置、基本处理方法、师 诉 傅应带什么工具去、各 于 部分工程质量保修期限 馈 是多少,是有清楚了这 拍 些问题,才能给业主宣 饲 传、讲。让业主清楚明 芳 白物业管理不是永远保 番 修的,也不是交了物业 液 管理费我们公司就什么 憋 都负责的,我们会拿一 碑 些经典案例,大家共同 闻 探讨、分析、学习,发 酶 生纠纷物业公司空间承 液 担多大的责任等。都需 谣 要我们在工作中不断学 氮 习、不断积累经验。客 姻 服部个人工作总结范文 搂
五、组织活动、丰富社 夫 区文化
物业管理最 净 需要体现人性化的管理 遥 ,开展形式多样、丰富 碱 有趣的社区文化活动, 斧 是物业公司与业主交流 植 沟通的桥梁。物业公司 杨 在往年也组织了大量的 窿 社区文化活动,如一些 蚂 晚会、游园活动,短途 舌 的旅游及各类棋类比赛 料 等。得到了全体业主的 苟 认可,但是结合现在物 桶 业的实际运营情况,元 耳 /平方米标准的物业费 吸 连日常的管理开支都保 厌 证不了,更何况组织这 哺 些活动要花费相当大的 引 一笔费用,在这种情况 杰 下,我们要克服困
难、 刺 广开思路、多想办法, 翅 合理利用园区的资源有 轴 偿收费开展活动。
半 我们结合实际情况,联 暗 系了一些电器城、健身 幸 器材中心、迎利来蛋糕 约 店、婴儿早教中心等单 蔼 位在园区内搞活动,这 哎 些公司提负责供完整的 弦 一台节目,园区业主共 嚎 同参与,寓乐其中,经 蜘 销商们不仅发放了礼品 列 ,而且物业公司还收取 粥 了一定的费用来弥补物 峪 业费的不足,
通过 吐 一次次的活动,体现了 突 **小区人性化的物业 穗 管理,同时也增进了物 鹰 业公司与业主之间的沟 仰 通与交流,并为公司增 兄 加一笔收入,据统计自 腔 xx 年 3 月以来以园区 韭 内开展活动形式收取现 诡 金及实物共计约 138 梳 50 元。
六、清查二期 饰 未安装的水表,追缴经 童 济损失。
本年度客 惜 服部一直配合工程部对 讶 二期未安装水表的住户 醒 进行调查,据资料统计 嚣 大约有近 50 家住户没 垫 安水表,从入住以来一 红 直未交过水费。我们必 皿 须抓紧时间将表安装上 徒 ,并尽力追回费用。而 谚 且在安装的过程中我们 汰 又发现了新的问题,许 挺 多卡式水表需换新的电 ...
篇三：客服部门2013年工作总结
客服工作总结范文五篇工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，一定要养成写工作总结的好习惯。下面小编给大家整理了天猫客服工作总结的 5 篇精选范文，方便大家学习。
天猫客服工作总结 1 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同 apple 的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。
但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌 logo，你的 logo 能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，2013 我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是 slogan 咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新! 团队架构：
客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核 KPI，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。
这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。
设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。
所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。
财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。
物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不成功? 天猫客服工作总结 2 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职
责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
天猫客服工作总结 3 20__年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：
一、提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组
织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 44 人，起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20__年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率(质量类：224 例，服务类:9 例，综合类：131 例，突发事件：7 例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共 3000 元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不
一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2012 年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务
技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近 20 余次。
天猫客服工作总结 4 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
天猫客服工作总结 5 从做客服到现在差不多有 3 个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的...
篇四：客服部门2013年工作总结
客服专员工作总结 4 4 篇与客服专员工作总结合集客服专员工作总结 4 4 篇
客服专员工作总结范文 4 篇 客服专员工作总结范文 1 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结 作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。
在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心
2 在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
客服专员工作总结范文 2 时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 小 ，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服专员工作总结范文 3 岁末
3 年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助
1、语言交流技巧方面 与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用 请 ，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用 对不起 ，不用 抱歉 ，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说 您好 时，尽量不要再说回应 您好 ，可以用 请问您需要什么帮助 来代替;如需请用户讲话时，可以用 您请讲 而不要用 您说 不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现 漏保、招商、农业、工商 等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明 您稍等，我帮您找一个最近的网点 ，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明 保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便 因各家银行24 小时购电网点使用的不全是 一卡通 ，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说 银行交易卡 。
接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
4 2、业务及问题处理方面 新建小区，咨询有关临时转正式用电问题 可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
关于卡表退费问题 可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
关于石景山校表问题 如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
关于询问计划检修停电范围的问题 可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时 可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打 110 等
5 来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
6 客服专员工作总结范文
客服专员工作总结 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结 作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。
在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。12
推荐访问:客服部门2013年工作总结 客服 工作总结 部门